Клиентті тару және қызықтыру

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 12 бет
Таңдаулыға:

Клиентті тару және қызықтыру
Қазіргі заманғы нарықта әрбір фирма, дүкен немесе супермаркет клиентті кез-келген жолмен тартуға тырысады. Сондықтан, кез-келген қызметкерді мүмкіндігінше көп адам бір немесе бірнеше қызмет, зат немесе өнім сатып алуға келіседі. Сатып алушыны тарту үшін не істеу керек? Қолданылуы қажет арнайы әдістер бар ма? Маркетингте қандай технологиялар қолданылады және клиентті тарту үшін не істеу керек?
Ақпаратты біліңіз.
Мәселен, клиентті тарту үшін не істеу керек екенін талқылайық. Біріншіден, клиентті бір нәрсе сатып алуға мәжбүрлеу үшін, оның сенімін жоғарылату керек. Және олар клиенттің сеніміне қалай ие болады? Ең алдымен, оның назарын аудару үшін не істеу керек, не істеу керек? Шын мәнінде, клиентті тарту қиын емес. Сіз, шынында да, көп нәрсе істеудің қажеті жоқ. Тек сіз өзіңіздің және өніміңізде сенімді болуыңыз керек. Бұл бірінші ереже, оның басшылығына сіз қысқа және дұрыс жолмен табысқа жетесіз. Сондықтан, ең алдымен, клиент сіз сатқан нәрселерде жақсы білетіндігіңізге сенімді болу керек. Бұл үшін тізімде тұрған тауарлар мен қызметтерді жақсы білу қажет. Сіздің өнімдеріңіздің сипаттамасымен және сипаттамасымен таныс болуыңыз керек. Сіз ешқашан өзіңізден бірдеңе ойлап тауып, шындыққа деген тілегіңізді бермеуіңіз керек. Клиент ақпараттың шынайылығын тексеру үшін әрқашан барлығын жасай алады. Дегенмен, сіз ақпаратты пайдалы түрде пішінде естілетін етіп жібере аласыз. Әрқашан мүмкіндігінше көп ақпаратты жаттап көріңіз. Көптеген клиенттер қосымша сұрақтар қоюды ұнатады. Егер адам сіз оларға жауап бере алмайтындығыңызды көріп жатса, онда сізге сөз тіркестерінің белгілі бір жиынтығын біліп, басқа ештеңе білмейтін шығарсыз. Келісіңіз, бұл сіздің имиджіңізге теріс әсер етеді. Сондықтан қосымша ақпаратпен танысуға тырысыңыз. Тәжірибесі бар әрбір сатушы өздері сұрайтын көптеген сұрақтарды күте бастайды. Сондықтан бұл сұрақтардың жауабын есте сақтау ғана қалады. Айтпақшы, әрдайым тыныш және айқын жауап беруге тырысыңыз. Тым жылдам немесе өте баяу сөйлемеңіз. Ешқашан сізді алаңдатып отырғаныңызды ешқашан көрсетпеңіз, әйтпесе клиент сізге сенбейді.
Интрузивті болмаңыз.
Тағы бір ереже - клиенттерді таңдамайды. Есіңізде болсын, бұл бір нәрседе сенімді және адамдарды алу - мүлдем басқа нәрсе. Егер бұрын, әртүрлі мерчендайзерлер мен промоутерлер жаңа болған болса, енді олардың көпшілігі бар, адамдар көбінесе бірдеңе сатып алуға мәжбүр болмаса, супермаркетке барғысы келмейді. Сондықтан, егер сіз адамға бір нәрсе алуды қаласаңыз, оған таңдау еркіндігін беріңіз. Басқа біреуді ұстанудың қажеті жоқ. Өзіңізді таныстырып, өніміңізді ұсынған жөн, ал егер ол сізге көмек сұрайтын болса, қажет болса, оны жақсы тыңдаңыз. Бірақ бұл, сіз сатып алушыға назар аудармай, тоқтап қалмауыңызды білдірмейді. Тәжірибелі сатушы көмекке мұқтаж болған кезде әрқашан байқайды. Егер адам қандай да бір тауарға келген болса, оған ештеңе айта алмас үшін әрдайым көмек керек. Әйтпесе, ұйықтамаңыз және қадағалаңыз. Сатып алушы шеше алмайтынын байқасаңыз, оған барыңыз және оған кеңес бере аласыз ба деп сұраңыз, бірақ ол оны пайдалануға немесе бермеу туралы шешім қабылдасын. Адамдар мәжбүрленбесе, олар көбінесе сатушының ұсынысына барынша көбірек жауап береді және оны тыныш тыңдайды. Көбінесе, клиентпен қызығушылық танытып, оған бастапқыда сатып алғысы келмейтін нәрсені сатуға болады.
Сондай-ақ, егер Сіз клиентті қызықтырғыңыз келсе, ол қандай өнімге баға санатына сәйкес келетініне назар аударған жөн. Сондықтан әлеуетті клиенттің қаржысын анықтауға тырысыңыз. Адам үшін тым қымбат нәрсе ұсынуға ешқашан болмайды. Көптеген адамдар үшін бұл тек тітіркендіргіш. Өзіңізге қандай көлемде күтетінін және алынған ақпараттардың негізінде тауарларды немесе қызметтерді ұсынуды сұраңыз.
Ақжүрек болыңыз.
Есіңізде болсын, адамдарға ашуланған және тітіркендіргіш сатушылар ұнамайды. Бірақ, сонымен бірге, сатып алушылармен достасып жүрсіңдер. Ізгілік пен танысу синонимдер емес. Сондықтан, осы тұжырымдарды ажырата білуге тырысыңыз. Сіздің клиенттеріңіз тек жақсы таңдауларды таңдауға көмектескендігіңізді білуі керек, бірақ сонымен бірге олар өздерінің жеке өміріне кіре алмайды. Егер сіз осылай әрекет етсеңіз, онда көбінесе тұтынушылар әлдеқайда жақсы сатушылармен емделе бастайды.
Өнімде акция болса, көптеген тұтынушылар оның сапасына күмәндануда. Сондай-ақ клиентке мәселенің не екенін дұрыс түсіндіру қажет. Өйткені қорлар, көбінесе, тауарларды немесе неке қиюға байланысты емес, бірақ компаниялар белгілі бір тауарларға бағаны төмендетіп, клиенттерді тартуға байланысты. Бұдан басқа, тауарлар аз талап етіле алады, ал жиі сатып алынатын тауарлар болуы мүмкін. Сіздің міндетіңіз - клиентке іс-әрекеттің неге күмән жоқтығын түсіндіру. Сондықтан, белгілі бір қорлардың акцияларын бастағанын білсеңіз, оларды кез-келген клиент толық ақпарат бере алатындығына көз жеткізіңіз.
Шындығында, белгілі бір өнімді немесе қызметті сатып алу үшін клиентті тарту қиын емес. Тек қана сенімді болуға, тыныштық пен клиенттің жағдайын және жағдайын сезіну керек. Клиенттің көңіл-күйін және тілектерін мүлдем елемей, робот сияқты сөйлесу және күлімсіреуді ешқашан қажет етпеу керек. Әрқашан шыншыл болуға тырысыңыз, содан кейін қажетті нәрсені сатуға жеңіл болады.

Сату ХАЛЫҚТАРЫН ҚАЛАЙ ЖАЗУ?
Сату посты келесі элементтерден тұрады:
1. Тартымды тақырып
Әлеуметтік желілердегі әлеуетті клиент өз арнасын көргенде, сіз оның назарына оның назарын аударуға және оны оқуға мәжбүр етуге 2-3 секунд қана жетеді.
Осы мақсат үшін қызықты тақырып тиімді жұмыс істейді. Ол қысқа және түсінікті болуы керек, бұл постты оқу неліктен қызықты болуы мүмкін екенін түсіндірді. Посттың атауын бас әріптермен жазған дұрыс.
2. Тауарлар қызметтер сипаттамасы
Ықтимал клиент қауіп-қатерді түсінетін, бірақ шаршауға уақыт болмайтындай етіп өнімді қызметті қысқаша сипаттау қажет.
3. Уақыт шектері
Пайдаланушы тауарға немесе қызметке шынымен қызығушылық танытса да, ол былай деп ойлады: Осы аптада мен бос емеспін - мен келесіге барамын. Осы уақытта ол өзінің ниеті туралы ұмытып кетеді немесе компаниямен байланысын жоғалтады және осы өнімді қызметтерді басқа жерде сатып алады. Сондықтан, сіздің өніміңізге немесе қызметіңізге әлі де қызығушылық танытқан кезде, ықтимал клиентпен алғашқы байланыс жасау өте маңызды.
Бұл жағдайда шектеулерге немесе жеңілдіктерге, сондай-ақ асығыңыз, үлкен мүмкіндікті жіберіп алмаңыз, мүмкіндікті жіберіп алмаңыз және т.б. сияқты сөйлемдер көмектеседі.
4. Іс-әрекетке ынталандыру
Тұтынушының өнімді немесе қызметті сатып алуға деген ықыласы күшіне енуі үшін оны сатып алуға біраз ынталандыруға болады. Сізге келесі тіркестер көмектеседі: Бізге дәл қазір телефон арқылы қоңырау шалыңыз, Нөмірімізді теріңіз, Бізбен хабарласыңыз және т.б.
5. Байланыс
Егер компанияның контактілері профильде әлдеқашан көрсетілген болса да, оларды қайтадан хабарламада көрсеткен жөн (мекен-жайы, байланыс телефоны, WhatsApp нөмірі, картаға сілтеме және т.б.). Клиенттің бизнеспен байланысуы оңайырақ және оны жасау үшін аз күш пен қадам жасау керек, сатып алу мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады.
6. Хэштегтер
Егер әлеуетті клиенттер белгілі бір өнімді немесе қызметті алғысы келсе, бірақ кімге жүгінетінін және қандай да бір артықшылықтары жоқ екенін әлі білмесе, олар хэштег іздеуді қолданады. Түркияға ыстық тур сатып алу туралы шешім қабылдағаннан кейін, клиент іздеу жүйесінде # жанып жатқан күркетауық хэштегін тереді. Егер сәйкес хэштег компанияның лауазымына орналастырылса, онда оның жаңа клиент алу мүмкіндігі бар.
1-тапсырма
Төмендегі сату постының мысалын қараңыз. Ондағы барлық компоненттерді бөліп алыңыз, олардың әрқайсысы өз мақсаттарына қалай сәйкес келетінін көріңіз. 5. НЕГІЗГЕН ЖҰМЫС
Егер өнім немесе қызмет туралы теріс пікір жазбаның астында қалса, ешқандай жағдайда бұл пікірді жоюдың қажеті жоқ, сонымен қатар оны жазған пайдаланушыны, егер ол жала болса да, бұғаттауға болмайды.
Компания қызметіне бағытталған кез-келген теріс ескертулерді жоюды басқа абоненттер клиентпен жанжалды шешуге құлықсыз деп санайды, бұл компанияны автоматты түрде достық емес санатына ауыстырады.
Сондықтан әрекеттердің алгоритмі келесідей болуы керек: 1. Түсініктемеге жауап беріңіз, осылайша барлық жазылушылар оны көреді, кешірім сұрайды және өнімге қанағаттанбау себебі неде екенін түсіндіруді сұрайды. 2. Клиент жауап бергеннен кейін, олар қазір премьер-министрге хабарласатынын жазған жөн. Басқа абоненттер диалогтың осы бөлігін көруі өте маңызды - олар үшін бұл компанияның тұтынушылар назарын аударатын индикатор болады.
Егер OQICO парағында жағымсыз түсінік пайда болса, қыздар ескертудің қаншалықты объективті болғанына қарап, бұғаттамаңыз, бірақ жауап беріңіз. Мысалы, олар грамматика мен ағылшынша сөздерді білетін ойын жазады. Ойыннан кейін оларға сөздің қолданылған формасы дұрыс емес деген хабарлама келді. Жағдайды талдағаннан кейін, олар ағылшын тіліне техникалық тұрғыдан қарау кезінде қателік жіберілгенін түсінді: оқулықтағы сөздердің емлесі оқытушы сүйенген ауызша ағылшын тәжірибесімен сәйкес келмеді, бұл, әрине, маңызды емес. Абонентке жауап берілді, ережені түсіндірді және түсініктеме үшін алғыс айтты.
6. НЕГІЗГІ ҚАЗІРГІЗДЕР
Мақсатты жарнама оны потенциалды бизнес-тұтынушылар тізіміндегі пайдаланушыларға көрсетуге көмектеседі. Бұл қызмет ақылы - барлық төлем әлеуметтік желінің шотына түседі.
Инстаграмдағы мақсатты жарнаманың қызметтерін пайдалану үшін сіз парақты Facebook-тағы парақпен байланыстыруыңыз керек.
Мақсатты жарнамалар Facebook арқылы ең жақсы орнатылады, өйткені ол нақты теңшелімді ұсынады, бұл мақсатты аудиторияға жетуді жеңілдетеді және тиімді етеді. Facebook-ке мақсат қою үшін сіз параметрлерден жарнамалар менеджерін тауып, қарапайым қадамдық нұсқаулықтарды орындауыңыз керек.

OQICO мектебі Инстаграмдағы іскери бетке арналған мақсатты жарнаманы орнатады, ол өз кезегінде ФБ-да параққа автоматты түрде көшіріледі. Жарнаманың мақсатты аудиториясы - Нұр-Сұлтан қаласында тұратын 13 пен 50 жас аралығындағы адамдар. Пайдаланылған түйінді сөздер мектеп профилімен байланысты, мысалы: Ағылшын тілі, IELTS, Ағылшын тілі. Жарнаманы бағыттауға арналған бюджет хабарламаның маңыздылығына байланысты әр түрлі болуы мүмкін, бірақ орташа есеппен бір постты 3-5 күн ішінде жылжыту үшін шығындар 30 доллардан асады.

7. БАҚ ЖОСПАРЫ
Әлеуметтік салада бизнесті тиімді жүргізу. желіні құру медиа-жоспарды (жарияланатын хабарламалардың жоспары) жазуды қамтиды.
Хабарламалар келесі тақырыптарға арналады:
1. Өнімге шолу әлеуетті клиенттер үшін өнім қызметтің артықшылықтары туралы қысқаша әңгіме.
2. Өнімді салыстыру Өнімді қызметті ұқсас өнімдермен салыстыру. Бұл жағдайда біз кемшіліктер туралы айтпауымыз керек, керісінше компания өнімдері қызметтерінің артықшылықтары туралы ойлауымыз керек. 3. Өнімді тексеру Ықтимал тұтынушыларға осы өнімнің негізгі артықшылықтарын көрсететін тест өткізіңіз.
4. Өнімді пайдалану мысалдары Өнімнің жарамдылығын көрсету үшін өнімді қалай дұрыс пайдалану керектігін көрсетіңіз немесе айтыңыз.
5. Компания жаңалықтары Клиенттердің адалдығын арттыру үшін сіз әлеуетті клиенттерді компанияның соңғы жаңалықтарымен таныстыра аласыз.
6. Компания тұлғалары Клиенттердің адалдығын арттыру үшін сіз клиенттерге компанияның ең көрнекті және көрнекті өкілдері туралы айта аласыз.
7. Компания туралы фактілер Клиенттердің адалдығын арттыру үшін сіз әлеуетті клиенттерді компания тарихынан қызықты мәліметтермен таныстыра аласыз.
8. Іс жағдайлары Есептік жазбаның танымалдылығын арттыру үшін сіз әлеуетті клиенттерді компания саласындағы қызықты іс оқиғаларымен таныстыра аласыз.
9. Акциялар, лотереялар, жеңілдіктер Өнімдерді қызметтерді сату көлемін ұлғайту, сондай-ақ әлеуетті тұтынушылар базасын арттыру үшін сіз әр түрлі лотереяларды, акцияларды жүргізе аласыз, клиенттерге бетте жеңілдіктер жасай аласыз.
10. Трендтерді шолу Беттің тартымдылығын арттыру үшін компания жұмыс істейтін саланың беталысын мезгіл-мезгіл қарап отыру қажет.
11. Әзіл Клиенттердің адалдығын арттыру және беттің тартымдылығын арттыру үшін сіз компанияның жұмысына байланысты тақырыптық әзілге жүгінуіңіз керек.
12. Әңгімелер Посттарды бөлектеу үшін әңгіме сияқты жалпы құралды қолданған дұрыс.
13. Тікелей эфирлер Клиенттер тарапынан сенім деңгейін арттырудың тағы бір құралы - тікелей эфир, соның арқасында компания өз клиенттеріне жақындай түседі.
14. Сауалнамалар сауалнама кері байланыс алудың тиімді құралы болып табылады, сонымен қатар компания мен клиенттер арасында сенімді орнатуға қызмет етеді.

Көптеген жағдайларда бейне форматын қолданған жөн, бірақ егер бұл мүмкін болмаса, түрлі-түсті суретті мәтіндік сипаттамамен жариялауға болады. OQICO мектебінің медиа-жоспарында:
- өнімге шолу: аптасына 2 рет ағылшын тілінің ерекшеліктері, қызықты сөйлемдер және грамматика ережелері туралы пайдалы хабарламалар орналастырылады;
- компания жаңалықтары: іс-шаралар анонстары, жаңа топтар кестесі, жаңа оқытушылар туралы жаңалықтар;
- компанияның тұлғалары: әңгімелер мен посттарда серіктестіктің негізін қалаушылар мен мұғалімдер өздерінің жеке тәжірибесімен, оқушыларға немесе мектеп топтарына қатысты ұсыныстарымен және қызықты оқиғаларымен бөліседі;
- әңгіме: ағылшын тілін білуге арналған ойын түріндегі күнделікті әңгіме, мұғалімдердің оқиғалар мен жаңалықтар туралы бейне форматындағы жеке әңгімелері, сонымен қатар видео фото сабақ. OQICO-ның тәжірибесі бойынша, әдетте посттарға қарағанда көрермендердің қызығушылығы жоғары.
- акциялар, лотереялар, жеңілдіктер: студенттер ағынын арттыру үшін мектеп оқу ақысына жеңілдіктер немесе жеңілдіктер жариялайды, мысалы, ағылшын тілінің сөйлесу курсына жазғы 20% жеңілдік немесе IELTS курсын төлеу кезінде жеңілдік, Досыңды алып, жеңілдік ал 10% курстар .

8. Посттың мерзімі
Жазбалар күн сайын жариялануы керек, бірақ күніне 2 реттен аспауы керек. Жариялау уақыты - бұл әлеуетті клиенттердің әлеуметтік желілеріндегі ең белсенді кезең.
OQICO аптасына үш рет хабарлама жариялайды. Хабарламалар дүйсенбіде дайындалып, жүктеледі. Интерактивті тапсырмалар мен сауалнамалар бар дүкендер күнделікті таңертеңгілік материалдар жасалады, сондықтан қолданушылар парақта белсенді бола алады, бұл мектептің алғашқы ағындар мен әңгімелерде көріну мүмкіндігін арттырады.
2-тапсырма
Сіздің стартаптарыңыздың топтарында жұмыс жасай отырып, өнімді өніміңізді жылжыту үшін ең қолайлы платформаларды (әлеуметтік желілерді) анықтаңыз.
3-тапсырма
Бір айға бизнесіңізді алға жылжыту үшін медиа жоспар жасаңыз.
4-тапсырма
3 сату постын дайындаңыз.

№16 САБАҚ.
Модуль 5. Сату стратегиясы
Тақырып 5.1. Сату ваннасы. Клиентті қалай тартуға және сақтауға болады
1. Сату ваннасы деген не?
2. Сату кранының кезеңдері;
3. Сату кранының құрылысы;
4. Сату кранының тиімділігін арттыру құралдары;
5. Клиентті қалай ұстау керек.

Сабақтың мақсаты:
:: сату сатылымының табиғатын түсіну;
:: сатылымның сатыларын білу;
:: айырбастау және клиенттерді сатып алу құны (САС) сияқты ұғымдарды білу және қолдана білу;
:: өзіңіздің стартапыңызға арналған сатылымды өзіңіз құра алу;
:: сатылымдағы кранның тиімділігін арттыру құралдарын білу;
:: өздігінен сатылымның ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.