ТУРИСТТЕРГЕ ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДІ ЖОСПАРЛАУ

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 4 бет
Таңдаулыға:

ТУРИСТТЕРГЕ ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДІ ЖОСПАРЛАУ

Начало формы

Туристерді қабылдау жұмыстарын ұйымдастыру туралы жалпы түсінік

Жоспарлы ұйымдастырылған турлармен уақытша орналасқан жердегі қатысушыларды қалай қамтамасыз ету керек?
- тамақпен қамтамасыз ету
- уақытша тұру орнына жеткізу
- тұрмыстық, мәдени, ойын-сауықтыру және т. б қызметтерді ұйымдастыру

- туристік қызығушылық пен рекреацияға байланысты саяхаттаушылардың көлікпен немене жаяу жүру арқылы орын ауыстыру.

Туризмдегі табысты қызметті ұйымдастыру үшін негізінен жуйелі түрде маркетинг болжамын зерттеді. 1. Нарықтығы турөнімдердің болуы - турөнім яғни маршрут, бағдарлама басқа қызмет көрсету түрлері және туристік бағытқа арналған.

Сұраныс сатысымен турөнімді ұсыну - нарық сиымдылықтары сапар бағытының жаппай бүтін және эксклюзивтік бағдарламамен жеке топты тұтынушының бағдарламаларымен аяқтайды.
Түрөнімнің мінездемесі - бағаның, серпімділіктің, азық-түліктің айналымы оларда өрлеудің шарттарының базардағы азық - түліктің және себептің айналымына кедергі жасаған. Маркетинг әдістемесін әзірлеу дәрежесі биік және олар сергіліктің фирмасының айналымына қажет. Алайда көптеген ұсыныс, маркетингтік тексеру, практикалық тапсырманы алу турөнімнің жоғарғы сапасы үнемі жетіспейді.
Туроператор әзірлену кезінде тур бағдарламасы мен маршрутын, шарттардың анықталуын және нақты орында қамтамасыз ету мен қызмет көрсету компонентерінің әдістерін топқа бөліп, сипаттауы керек:А) Тура қызмет көрсетужабдықтаушының (өндірушінің) көмегімен, яғни оның дене мүшелері - қолдары, аяқтары, денесі, көмейлері және тағы басқаларының көмегімен қызмет көрсетуі; Б) Көлденең(жанама) қызмет көрсетуорындаушыға қатысты процедуралар мен операцияларда қолданылатын арнайы техникалық құралдарымен ( машиналарымен) және еңбек құралдарымен қызмет көрсету;
В) Тікелей қызмет көрсету, қызмет көрсету кезінде тұтынушы мен жабдықтаушының бір-бірімен дербес, бетпе-бет байланысуы;
Г) Жанама ( жабық) қызмет көрсету, материалдық игіліктер тұтынушысымен қызметшінің тікелей байланысқа түспеуі.

Турист ұсынылып отырған қызметтің тұтынушылық қажеттілігін қалай бағалайды? Жеке компоненттер және барлық қызмет көрсетудің комплексі келесідей қажеттіліктермен түсіндіріледі:

- сергiштiк: материалдық игiлiктердiң тұтынушы және жабдықтаушының жүрiсте дербес байланысуын бiр-бiрiн тiкелей қабылдау. Мұндай қызмет көрсету қандай эффект болса да сондай кездерде туристтерге өз ықыласын күшейтедi.

- ұқыптылық: жабдықтаушының туристің материалдық игілігімен қажеттіліктерін тапсырысы бойынша уақытылы үнемі жеткізу қабiлеттiлiгi.

- уақытылы болу: игiлiктердiң жабдықтаушысының дайындығы, материалдық игiлiктi уақытында жеткізуге, дер кезінде тұтынушыға көмек көрсету (мысалы ахуалдың бағдары) .

- сенімділік: қызмет көрсетушілердің дайындығы және сыпайылығы, олардың тұтынушыларда сенімділік тудыра алуы.

- көңiл ортақтығы: қамқорлық, материалды және рухани игілктерді тұтынуда жеке адамға көңіл аудару.

Қызмет көрсетуге қанағаттылық алған игiлiктермен талаптанулар деңгейіне және бағытталған мотивтеріне байланысты көрінеді. Сондықтан да қызмет көрсету сапасы келіспеушіліктерге, кемшіліктерге байланысты бағаланады: кемшіліктер аз болған сайын, сапа көрсеткіші де жоғарылайды. Ал егер кемшіліктер мүлдем болмаса, онда бұл туристтің қажеттiлігі толық әрі жоғары сапада қанағаттандырылады.

Туристердің күтілген қызмет көрсетуіне сәйкессiздiктің айқындалуы «біркезеңдік» немесе «қарапайым» алшақтықтың нәтижесi ретінде көрінеді:

- туристердің күткен қызметі және олардың туроператорларды тусінуі арысындағы, сонымен қатар өндірушілердің компонентінен көрінеді. Мұндай алшақтықтың дерек көзі- тұтынушыға қажетті нақты қызмет түрінің сапасын анықтай алмау.

- жабдықтаушылардың ұтымды қызмет көрсету сапасының таңдалуы туристік қызмет көрсету сапалары және деңгейiмен сипатталады.

- тiзiмнен ерекше туристік өнімді ұсыну және оның нақты деңгейi мен қасиетiнен көрінеді.

Туристтің өзіне көрсетілген қызметке көңілінің толмауы мінез-құлқынан айқын көрінеді.

Туристік қызмет көрсету кезінде, тұтынушының күткен қызметіне байланысты дәлме-дәл, көтеріңкі түрде немесе төмендетілген турде болуы мүмкін. Осы құбылысқа байланысты туристердің қажеттіліктерін төмендегідей бөліп қарастыруға болады:

- қажеттiктер объектісі бойынша, - заттық, рухани, әдептік, эстетикалық;

- функционалдық рөлі бойынша, - үстем болатын және болмашы, орталық және шеткi, орнықты және жағдайлық қажеттiктер;

- субъект бойынша, - жеке, топтық және бiрлескен қажеттiктер;

- тұтыну компоненттерiнiң қажеттiктерiн қамтудың облыстары.

Бұл облыстың бағасын беру сол аймаққа белгілі мақсатпен баруы немесе тек барып- қайтып танысуы, қызықтауды қалыптастырады. Сонымен бiрге жасау, жұмыс істеу, жұмыс терминдерімен анықталады. Өнімді қолдану орнындағы қызмет көрсету - бұл турға қатысушылардың орын ауыстыруын қамтамасыз ету, рекреация обьектісін қолдану құқығы, сонымен қатар тұтыну затымен бірге қызмет көрсететін компоненттер.

Қолдану құралдары және орындаушылардың әсерлі орындауы, негізгі өнім қолдану процесіндегі ағым және бақылау.

Турда тұтынылатын өнімнің сипаттамасын келесі терминдерден ажырата аламыз «туристтерге қызмет көрсету» және « турмен қамтамасыз ету»:

Қызмет көрсету - біреудің қажеттіліктерін немесе мұқтаждықтарын қанағаттандыру бойынша жұмыс.

Қамтамсыз ету - заттық құралдарды жеткілікті түрде бір нәрсе үшін беру, бір нәрсе жасау үшін керекті шарттарды орындау.

Қамтамасыз етудiң компоненттерi - бұл бос уақыт организмінің тiршiлiк әрекетiнiң сүйемелдеуi, адамгершiлiк немесе тұлғалардың тобы үшiн түрлi заттық және рухани игiлiктердің және олардың бiр уақыттағы немесе бiртiндеп тұтынуы.

Жалпы жағдайда материалдық құралдар - бұл тұтынушыға оның өндiрушiсiнен жылжитын құнды тауар.

Қызмет көрсетудiң компоненттерi тек қана заттық және рухани игiлiктердiң тұтынуының процедураларымен ара қатыста болады және компоненттердiң тiкелей өндiрушi мен тұтынушылардың әсерлесуінен тұрады.

Жоғарыда айтылған туризмдегі ұйымдастырушылар жағдайына қарап оларды туризмдегі сценаристтер мен басқа калалар мен аймақтардағы демалыстың режиссерлары деуге болады.

12. 2 Туристерді қабылдау жұмыстарын ұйымдастыруға қойылатын негізгі талаптар

Қабылдау және орналастыру қызметі (Front Office) . Бұл бөлімге консьерждер, швейцарлар, жүкті жеткізушілер, паждар, телефон операторлары, администраторлар, қабылдау бойынша агент сияқты қызметкерлер кіреді. Бұл бөлімді Front office manager басқарады.

«Front Office» - бұл қонақ үйдің басты пункті, қонақты қабылдау және онымен қоштасу орны. Қонақ үшін «Front Office» - бұл отельдің көрінісі, және тіпті көбінесе қонақтың отельмен байланысы «Front Office» бағанында персоналмен әңгімелесумен шектеледі. Бұл бөлімнің қызметкерлері отель туралы, қаланың көрнекті жерлері мен қала бойынша қозғалыс туралы, театрлардың, музейлердің, концерт залдарының күнтізбектері туралы барлық ақпаратты білуілері қажет.

Қабылдау және орналастыру (Reception) бөлімінің негізгі функциялары болып қонақтарды тіркеу, номерлерді үлестіру, қонақтарды орналастыру мен шығарып салу, және оларға көптеген қосымша қызметтер көрсету табылады. Қабылдау қызметі отельдің холлында орналасады.

Қабылдау және орналастыру бөлімінің администраторы тікелей қонақтарды орналастырумен, оларды тіркеумен айналысады. Қонақтардың сұраныстары мен арыздарын қабылдайды және сәйкес қызметтерді сол мәліметтер туралы ақпараттандырады. Бұл қызметкерлер отельдегі қонақтардың ыңғайлы жүріс - тұрысы үшін жауапты болатын отельдің барлық қызметкерлерінің жұмысын бақылайды.

Консьерж театрлар мен музейлерге билеттерге тапсырыс берумен, таксиге тапсырыс берумен және басқа да сол сияқты жұмыстармен айналысады. Консьерж сонымен қатар келесідей қонақ үй лоббиінің барлық қызметкерлерінің жұмысын қадағалайды: швейцарлар, жүкті жеткізушілер, паждар мен лифтерлар.

Швейцар (doorman) қонақты күтеді, есікті ашады, такси шақырады, машиналардың орналасуын басқарады, қонаққа жүгін түсіруге көмектеседі, жүкті күзетеді және оны жүкті жеткізушілерге береді, олар ол жүкті қонақ үйге кіргізіп номерлер бойынша үлестіреді.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.