ТУРИСТТЕРГЕ ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДІ ЖОСПАРЛАУ

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 4 бет
Таңдаулыға:

ТУРИСТТЕРГЕ ҚЫЗМЕТ КӨРСЕТУДІ ЖОСПАРЛАУ
Начало формы
1. Туристерді қабылдау жұмыстарын ұйымдастыру туралы жалпы түсінік
* Жоспарлы ұйымдастырылған турлармен уақытша орналасқан жердегі қатысушыларды қалай қамтамасыз ету керек?
* - тамақпен қамтамасыз ету
* - уақытша тұру орнына жеткізу
* - тұрмыстық, мәдени, ойын-сауықтыру және т.б қызметтерді ұйымдастыру
- туристік қызығушылық пен рекреацияға байланысты саяхаттаушылардың көлікпен немене жаяу жүру арқылы орын ауыстыру.
Туризмдегі табысты қызметті ұйымдастыру үшін негізінен жуйелі түрде маркетинг болжамын зерттеді. 1. Нарықтығы турөнімдердің болуы - турөнім яғни маршрут, бағдарлама басқа қызмет көрсету түрлері және туристік бағытқа арналған.
* Сұраныс сатысымен турөнімді ұсыну - нарық сиымдылықтары сапар бағытының жаппай бүтін және эксклюзивтік бағдарламамен жеке топты тұтынушының бағдарламаларымен аяқтайды.
* Түрөнімнің мінездемесі - бағаның,серпімділіктің, азық-түліктің айналымы оларда өрлеудің шарттарының базардағы азық - түліктің және себептің айналымына кедергі жасаған. Маркетинг әдістемесін әзірлеу дәрежесі биік және олар сергіліктің фирмасының айналымына қажет. Алайда көптеген ұсыныс, маркетингтік тексеру, практикалық тапсырманы алу турөнімнің жоғарғы сапасы үнемі жетіспейді.
* Туроператор әзірлену кезінде тур бағдарламасы мен маршрутын, шарттардың анықталуын және нақты орында қамтамасыз ету мен қызмет көрсету компонентерінің әдістерін топқа бөліп, сипаттауы керек:А) Тура қызмет көрсету жабдықтаушының (өндірушінің) көмегімен, яғни оның дене мүшелері - қолдары, аяқтары, денесі, көмейлері және тағы басқаларының көмегімен қызмет көрсетуі;Б) Көлденең (жанама)қызмет көрсету орындаушыға қатысты процедуралар мен операцияларда қолданылатын арнайы техникалық құралдарымен ( машиналарымен) және еңбек құралдарымен қызмет көрсету;
* В)Тікелей қызмет көрсету, қызмет көрсету кезінде тұтынушы мен жабдықтаушының бір-бірімен дербес, бетпе-бет байланысуы;
* Г) Жанама ( жабық) қызмет көрсету, материалдық игіліктер тұтынушысымен қызметшінің тікелей байланысқа түспеуі.
Турист ұсынылып отырған қызметтің тұтынушылық қажеттілігін қалай бағалайды? Жеке компоненттер және барлық қызмет көрсетудің комплексі келесідей қажеттіліктермен түсіндіріледі:
- сергiштiк: материалдық игiлiктердiң тұтынушы және жабдықтаушының жүрiсте дербес байланысуын бiр-бiрiн тiкелей қабылдау. Мұндай қызмет көрсету қандай эффект болса да сондай кездерде туристтерге өз ықыласын күшейтедi.
- ұқыптылық: жабдықтаушының туристің материалдық игілігімен қажеттіліктерін тапсырысы бойынша уақытылы үнемі жеткізу қабiлеттiлiгi.
- уақытылы болу: игiлiктердiң жабдықтаушысының дайындығы, материалдық игiлiктi уақытында жеткізуге,дер кезінде тұтынушыға көмек көрсету (мысалы ахуалдың бағдары).
- сенімділік: қызмет көрсетушілердің дайындығы және сыпайылығы, олардың тұтынушыларда сенімділік тудыра алуы.
- көңiл ортақтығы: қамқорлық, материалды және рухани игілктерді тұтынуда жеке адамға көңіл аудару.
Қызмет көрсетуге қанағаттылық алған игiлiктермен талаптанулар деңгейіне және бағытталған мотивтеріне байланысты көрінеді. Сондықтан да қызмет көрсету сапасы келіспеушіліктерге, кемшіліктерге байланысты бағаланады: кемшіліктер аз болған сайын, сапа көрсеткіші де жоғарылайды. Ал егер кемшіліктер мүлдем болмаса, онда бұл туристтің қажеттiлігі толық әрі жоғары сапада қанағаттандырылады.
Туристердің күтілген қызмет көрсетуіне сәйкессiздiктің айқындалуы біркезеңдік немесе қарапайым алшақтықтың нәтижесi ретінде көрінеді:
- туристердің күткен қызметі және олардың туроператорларды тусінуі арысындағы, сонымен қатар өндірушілердің компонентінен көрінеді. Мұндай алшақтықтың дерек көзі- тұтынушыға қажетті нақты қызмет түрінің сапасын анықтай алмау.
- жабдықтаушылардың ұтымды қызмет көрсету сапасының таңдалуы туристік қызмет көрсету сапалары және деңгейiмен сипатталады.
- тiзiмнен ерекше туристік өнімді ұсыну және оның нақты деңгейi мен қасиетiнен көрінеді.
Туристтің өзіне көрсетілген қызметке көңілінің толмауы мінез-құлқынан айқын көрінеді.
Туристік қызмет көрсету кезінде, тұтынушының күткен қызметіне байланысты дәлме-дәл,көтеріңкі түрде немесе төмендетілген турде болуы мүмкін.Осы құбылысқа байланысты туристердің қажеттіліктерін төмендегідей бөліп қарастыруға болады:
- қажеттiктер объектісі бойынша, - заттық, рухани, әдептік, эстетикалық;
- функционалдық рөлі бойынша,- үстем болатын және болмашы, орталық және шеткi, орнықты және жағдайлық қажеттiктер;
- субъект бойынша, - жеке, топтық және бiрлескен қажеттiктер;
- тұтыну компоненттерiнiң қажеттiктерiн қамтудың облыстары.
Бұл облыстың бағасын беру сол аймаққа белгілі мақсатпен баруы немесе тек барып- қайтып танысуы, қызықтауды қалыптастырады. Сонымен бiрге жасау, жұмыс істеу, жұмыс терминдерімен анықталады. Өнімді қолдану орнындағы қызмет көрсету - бұл турға қатысушылардың орын ауыстыруын қамтамасыз ету, рекреация обьектісін қолдану құқығы, сонымен қатар тұтыну затымен бірге қызмет көрсететін компоненттер.
Қолдану құралдары және орындаушылардың әсерлі орындауы, негізгі өнім қолдану процесіндегі ағым және бақылау.
Турда тұтынылатын өнімнің сипаттамасын келесі терминдерден ажырата аламыз туристтерге қызмет көрсету және турмен қамтамасыз ету:
Қызмет көрсету ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.