Қызметтік этикет

Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 4 бет
Таңдаулыға:

Қазақ Технология және Бизнес Университеті

РЕФЕРАТ

Тақырыбы: Қызметтік этикет

Орындаған: Сәрсенбаев Н. Т.

МЖЖБ. 2-курс.

Нұр-Сұлтан қаласы

2020 ж

І. Кіріспе:

Қызметтік этикет туралы сөз қозғамас бұрын, осы «этикет» сөзінің мағынасына тоқталып өтелік. Этикет (франц. etiquette) «кез келген жерде белгіленген тәртіп» мағынасын білдіреді. Бұл этикеттің жалпы анықтамасы.

Іскерлік этикет-іскер адамның, кәсіпкердің кәсіби мінез-құлқының моральының маңызды жағы. Оны білу - қажетті кәсіби сапа, оны сатып алу және үнемі жетілдіру қажет. Мәселен, 1936 жылы Дейл Карнеги былай деп жазды: «оның қаржы істеріндегі қандай да бір адамның жетістіктері 15 пайыз оның кәсіби біліміне және 85 пайызына байланысты болады-адамдармен қарым-қатынас жасай білуіне байланысты». Мансабы көп болып, дұрыс емес мінез-құлқына немесе беймәлім болуына байланысты ақша жоғалады. Мұны біле отырып, жапондықтар этикет, мінез-құлық мәдениеті мәселелері бойынша Жақсы мәнерлер мен кеңес беруге жылына жүздеген миллион доллар жұмсайды. Олар кез келген фирманың табысы көбінесе оның қызметкерлерінің қабілетіне, олардың ортақ мақсатқа жету үшін тату еңбек ету қабілетіне байланысты екенін жақсы біледі. Этикетті білу, мінез - құлық мәдениеті - кез келген ұйымда табысты жұмыс істеу үшін басты жағдай- жетекші мамандарының пікірі осындай.

Этикет-тарихи құбылыс. Адамдардың мінез-құлық ережелері қоғамның өмір сүру жағдайларының, нақты әлеуметтік ортаның өзгерістерімен өзгертілді. Этикет абсолютті монархиялардың пайда болу кезеңінде пайда болды. Мінез-құлықтың белгілі бір ережелерін ұстану, рәсім патшалықтарды: императорларды, патшаларды, патшаларды, княздерді, ханзада, герцогтарды және т. б. өсіру үшін қажет болды. Әдептілік біліміне, оның ережелерін орындауға мансап ғана емес, адамның өмірі де жиі байланысты болды. Бұл ежелгі Мысырда, Қытайда, Римде, Алтын Ордада болды. Этикеттің бұзылуы тайпалар, халықтар және тіпті соғыстар арасындағы дұшпандыққа әкелді.

ІІ. Жалпы бөлім:

!«Нұржан Амантайұлы деп, ыу, нәтижесінде ол

Қызметтік і қызметкерлерпауы

ІІІ. Негізгі бөлім:

Қызметтік этикет принциптері:

Қызметтік этикет мына төмендегі принциптерге негізделеді:

Ақыл-парасат. Ақыл-парасат қызметтік этикетке қарсы келмеуі тиіс және қызметтік этикет тәртіпті сақтауға, ұйымдастыруға және уақытты үнемдеуге бағытталғанын көрсетеді.
Еркіндік. Еркіндік қызметтік этикеттің нормалары мен ережелеріне қатысты болады.
Этика. Қызметтік этикетті құрайтын нормалардың, стандарттардың, ұсынымдардың мән-мағынасында этика, мораль ұғымы жатуы тиіс.
Ыңғайлылық. Қызметтік этикет қатаң түрде болмауы тиіс және қызметтік қарым-қатынасқа, қызметтердің дамуына кері әсерін тигізбеу керек.
Мақсаттылық. Бұл принципке сәйкес қызметтік қарым-қатынас этикеті белгілі бір мақсатқа жетуге қызмет етуі тиіс. Қызметтік қарым-қатынастың түрлері - презентация, келіссөздер жүргізу, қызметтік әңгімелесу және т. б.
Үнемділік. Қызметтік қарым-қатынас этикеті қымбатқа түспеуі тиіс.
Консерватизм. Қызметкердің жүзіндегі, өзін-өзі ұстаудағы консерватизмі басқа әріптестердің көңіліне сенім ұялатуы тиіс.
Өзін еркін ұстай алу. Қызметтік этикет нормаларын сақтау, психологиялық тұрғыдан қиындықтар, кері әсерлер тудырмау керек. Жеңіл орындалуы және шиеленіссіз болғаны дұрыс.
Әмбебаптық. Бұл принципке сәйкес қызметтік қарым-қатынас этикетінің әрбір нормалары қарым-қатынастың әр саласын қамтуы тиіс.
Тиімділік. Бұл принцип қызметтік қарым-қатынас стандарттарына сәйкес ұжымдағы жанжалдарды болдырмауға немесе оны азайтуға негізделген.