Топтар арасындағы қақтығыс

Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 25 бет
Таңдаулыға:

М.Х. Дулати атындағы Тараз өңірлік университеті КЕ АҚ

Гуманитарлық-әлеуметтік ғылымдар факультеті

Әлеуметтік психология кафедрасы

КУРСТЫҚ ЖҰМЫС

Қарым қатынас психологиясы пәні бойынша

Тақырыбы: Қазіргі таңда қоршаған ортадағы тұлғалардың арасындағы жанжалдарды шешу жолдары

Білімгер ___________________________ Тобы___ _________ ___________________
аты-жөні қолы
Жетекші____________________________ __________ ________________________ __
қызметі аты-жөні
Қорғауға жіберілді ____________________20____ж. __ _____________________
қолы

Жұмыс қорғалды __________________20__ж. бағасы ____________________
жазбаша
Комиссия мүшелері: _________________________ _____ ______________________
аты-жөні қолы

______________________________ ____ __________________
аты-жөні қолы

______________________________ ____ __________________
аты-жөні қолы

Тараз 20___

М.Х. Дулати атындағы Тараз өңірлік университеті КЕ АҚ
Әлеуметтік психология кафедрасы
6В03111 тобының білімгеріне _Дүкенбай А. курстық жоба(жұмыс)
аты-жөні
Қарым қатынас психологиясы пәні бойынша
ТАПСЫРМА
1.Тақырыбы_________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ____________________
2. Тапсырманың арнайы нұсқауы ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ ___________________________________ _____________________
3. Есепке-түсініктеме жазбаларының негізгі тараула - ры (жұмыстары)
Орындау кестесі

Көлемі, %
Орындау уақыты

5. Жобаның (жұмысты) жинақтау мерзімі

6. Қорғау

Кафедра мәжілісінде бекітілген ___________________20___ ж. хаттама № ______
_____________________ _____________ ________ __________________________ _
қызметі қолы аты-жөні

Мазмұны
Кіріспе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...4
ЗЕРТТЕЛЕТІН МӘСЕЛЕГЕ ТЕОРИЯЛЫҚ ШОЛУ ... ... ... ... ... .6
1.1 Жанжал ұғымы. Бәлкім, әрқайсымыз жанжалды жағдайларға тап болған шығармыз ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6
1.2 Жанжалдардың алуан түрлілігі ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..8
1.3. Жанжалдардың себептері ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .11
II. ЖАНЖАЛ: ТҮРЛЕРІ, КЕЗЕҢДЕРІ, ШЕШУ ӘДІСТЕРІ ... ... ... ... ... ... ... 15
2.1 Жанжал түрлері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...15
2.2 Қақтығыстардың құрылымы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 17
Қорытынды ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 23
Пайдаланылған әдебиеттер ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..24

Кіріспе

Курстық жұмыстың өзектілігі: әрқайсымыз жанжалды жағдайларға тап болдық. Қақтығыстар адамдар арасындағы қарым-қатынаста көрінеді және жеке адамның, отбасының, ұжымның, мемлекеттің, қоғамның және жалпы адамның өмірінде шешуші рөл атқарады. Сондықтан жанжалдарды зерттеу, басқару және шешу мәселесі даулардың пайда болуына себеп болатын жағымсыз құбылыс ретінде ғана емес, сонымен бірге ұйымның дамуына ықпал ететін оның жағымды қасиеттері де өзекті болып отыр. Мейрамхана саласындағы басқарудың күрделілігі келесі факторларға байланысты: бір жағынан, осы даму режиміне ғана тән жаңа міндеттердің пайда болуы. Екінші жағынан, проблемалардың шиеленісуі, олардың стационарлық жұмыс режимімен салыстырғанда басқа сапаға ие болуы. Мейрамхана саласын ұйымдастырудың қажетті атрибуты ретінде қақтығыс туралы айта отырып, осы саладағы осы құбылыстың сапалық айырмашылығын атап өткен жөн. Біріншіден, жаңару процестеріне қарсылыққа, мінез-құлықтың жаңа үлгілерін игеру қажеттілігіне байланысты қақтығыстардың жоғарылауы. Екіншіден, ұйымдағы немесе кәсіпорындағы адамдар мен суббірліктердің бірлескен қызметі тудыратын "жалпы шулы" қақтығыстар салаларын кеңейту. Қонақ үй-мейрамхана жағдайында кадрларды басқару басшының жанжалды жағдайларды шешу қабілетіне қойылатын талаптарды күшейтеді. Ресей басшыларының қонақ үй-мейрамхана саласындағы басқару тәжірибесін талдау мұндай жағдайлардан шығу олар үшін қиын міндет екенін көрсетеді. Бұл ретте, кейбір бағалаулар бойынша қонақ үй-мейрамхана саласының басшылары жанжалды мәселелерді шешуге жұмыс уақытының 20% - на дейін кететінін атап өткен жөн1. Даулы жағдайды дамытудың жиі кездесетін схемасы келесідей. Жанжалға қатысушылар қолда бар айырмашылықтарды күшейте бастайды, жанасу нүктелерінің болуын елемейді, бұл дағдарыстың одан әрі тереңдеуіне әкеледі. Жағдайды қиындатады және жанжалдағы тараптар бірдей фактілерді әртүрлі тәсілдермен бағалайды. Жанжал ұжым қызметкерлері арасында жағдайдың күрделенуіне ықпал ететін байланыстардың күрт төмендеуімен тереңдей түседі. Арнайы әдебиеттерде ұсынылған бұл мәселені шешудің моделі қақтығысушы тараптарды мәселені бірлесіп талқылауға жетелеу болып табылады. Ол үшін көшбасшы кездесуді бейтарап ұйымдастырушы ретінде әрекет етуі керек, ол пікірталасты мәселенің шешімін ғылыми ізденіске бағыттайды және диалогты құруға ықпал етеді. Ниеттердің агрессивтіагстігін көрсету, әлсіздік емес, ізгі ниет қимылына ұқсайды, Тараптардың бір-бірін теріс қабылдауын жеңілдетеді. Жалпы, бұл мәселені тиімді шешу үшін әртүрлі тәсілдер, әдістер, әрекеттер үйлесімі ұсынылады. Алайда, қақтығыстарды іс жүзінде шешудің мұндай қарапайым тәсілдері үлкен қиындықтар туғызады. Қонақ үй -- мейрамхана саласындағы ұйымдардағы басшыларға тағы бір ұсыныс, әдетте, қақтығысты "үндемеу", оны дереу шешу болып табылады. Т.Гагаринскаяның пікірінше, қонақ үй -- мейрамхана саласындағы көшбасшы жасай алатын ең үлкен қателік -- бұл ұжымда туындайтын қақтығыстарды елемеу. Бұл жағдайда келесі қате әрекеттер мүмкін: оқиғаларды шамадан тыс сыни бағалау, қызметкерлердің мүдделерін үнемі елемеу, көптеген шағымдар ұсыну2. Басқа автордың пікірінше-с. Климова, "көптеген еңбек ұжымдарындағы қазіргі еңбек қақтығыстарының проблемасы-әлеуетті қарсыластар немесе серіктестер басқалардың мотивациясы туралы қателеседі және одақтастармен олардың жанжалға қатысу шарттары және қарсыласпен жанжалды шешу шарттары туралы келісімшарттық қатынастар құруға бейім емес"3. Автордың айтуынша, қақтығыстар әр түрлі себептермен туындауы мүмкін, сонымен қатар мейрамханадағы немесе қонақ үйдегі жағдайға әр түрлі әсер етуі мүмкін. Автор ұйым басшыларын мейрамхана немесе қонақ үй ішінде туындайтын мәселелерді елемеуге ескертеді және соңғысының қауіптілігі туралы айтады, өйткені олар жойқын нәтижелермен ерекшеленуі мүмкін.
Бұл курстық жұмыстың мақсаты-қонақ үй-мейрамхана саласының ұжымдарындағы жеке әлеуметтік-еңбек қақтығыстарын "басқару технологияларын" әзірлеу, осы қақтығыстарды ұйымның тиімді дамуына ықпал ететін жағымды құбылыс ретінде қарастыра отырып , жанжалдарды шешудің белгілі бір жолдарын белгілеу. Диссертацияда қойған сұрақтарым көп қырлы, екіұшты, еңбек процесіне тікелей қатысатын қонақ үй -- мейрамхана саласын ұйымдастырудағы адамның және осы процесті басқаратын адамның рөлі мен орнын жаңа түсінуді талап етеді. Қонақ үй-мейрамхана саласындағы ұйымдардағы жеке әлеуметтік -- еңбек жанжалдары "біздің өмірімізді бұзбауы" үшін мыналарды білу қажет: :: көшбасшы мен оның қарамағындағылар арасындағы бейбітшілік пен жақсы қарым-қатынасты "бұзбау" үшін оларды қалай болдырмауға болады, оларды тек ұжым мүшелерінің денсаулығы үшін ғана емес, сонымен бірге қауіп-қатерсіз қақтығыстарға, интригаларға сүйреп апармау үшін, сонымен қатар қонақ үй-мейрамхана саласын ұйымдастырудың қалыпты жұмыс істеуі; :: жеке әлеуметтік-еңбек қақтығысы кезінде оның қызуын азайту және онымен байланысты тәжірибені ауыртпалықсыз ету үшін өзін қалай ұстау керек; * жеке әлеуметтік-еңбек жанжалын ең аз шығынмен, мүмкін оны сәтті шешудің қандай да бір пайдасымен қалай аяқтауға болады. Қақтығыстардың әлеуметтік-психологиялық ерекшеліктері тақырыбының өзектілігі және оларды шешу жолдары қазіргі кезде сөзсіз. Диссертацияда қойылған проблема мен Мақсаттың өзектілігі мен тұжырымы қақтығыстардағы тұлғааралық қатынастарды әлеуметтік -- психологиялық түзетудің ерекшелігін анықтау қажеттілігімен анықталады (нақты ұйымның мысалында - "кондитерлік Пушкин"). Осы диссертацияның мақсатын неғұрлым сәтті шешу үшін-жанжалдардың әлеуметтік-психологиялық ерекшеліктерін шешу әдістерін зерттеу-мен келесі міндеттерді шешуім керек:
1) ұйымішілік және тұлғааралық жанжалдардың себептерін анықтау
2) жұмыстың негізгі бағыттары мен жанжалдарды шешу жолдарын белгілеу
3) мейрамхана ұжымындағы жеке әлеуметтік - психологиялық жұмыс технологиясын анықтау. Дипломдық жұмыс объектісі, менің жұмыс орным және "Пушкин кондитерлік цехы"ұжымы.

I. ЗЕРТТЕЛЕТІН МӘСЕЛЕГЕ ТЕОРИЯЛЫҚ ШОЛУ.

1.1. Жанжал ұғымы. Бәлкім, әрқайсымыз жанжалды жағдайларға тап болған шығармыз.

Күнделікті өмір оларға толы. Ұйымдар қызметінің практикасы қазіргі басшыларға Жанжалдарды басқару, оларды болжау бойынша терең білім мен дағдылар қажет екендігін айғақтайды. Менеджер адамдармен үнемі жұмыс істейтін адам ретінде жанжалдың алдын алуға, адамдарды араздық жағдайынан шығаруға, дауларды шешуге қабілетті болуы керек. Қазіргі менеджмент ғылымы қақтығыс ұйымның өмірінің ажырамас бөлігі екенін мойындайды. Жанжал дегеніміз не?
Басқару теориясындағы, әлеуметтануындағы және психологиясындағы көптеген ұғымдар сияқты, қақтығыстың көптеген анықтамалары мен түсіндірмелері бар. Көптеген сарапшылар оған мынадай анықтама береді: "жанжал- (лат. conflictus-қақтығыс) - тараптардың, пікірлердің, күштердің қақтығысы, қақтығыс жағдайының ашық қақтығысқа айналуы; белгілі бір мәртебеге, күшке, ресурстарға құндылықтар мен талаптар үшін күрес, оның мақсаты қарсыласты бейтараптандыру, залал келтіру және жою болып табылады". (10) бірақ бұл жерде қақтығыс араздық пен қақтығыспен байланысты. Сонымен қатар, қақтығыс міндетті түрде жағымсыз құбылыс емес. Көптеген әлеуметтанушылар мен саясаттанушылар қоғам қақтығыстарсыз өмір сүре алмайды деп санайды. Бұл тәсіл г.Зиммель, Р. Дарендорф, Л. Козердің еңбектерінде айқын көрсетілген. (4) отандық әлеуметтанушы и.Д. Ладанов (4) жанжал еңбек процесіне қатысушыларға жанжалды жағдайларға тап болған кезде ұйымның мақсаттарын жақсы түсінуге, пайдаланылмаған резервтерімен байланысуға және қалыпты жағдайда мүмкін емес болып көрінетін көп нәрсе жасауға көмектеседі деп санайды. К. а. пікірі бойынша. Кемпірқосақ қақтығысы-бұл ұйымдардың қызметіндегі аномалия немесе дисфункция емес, адамдар арасындағы қатынастардың нормасы, өмірдің қажетті элементі, әлеуметтік-психологиялық шиеленістің шығуын қамтамасыз етеді және ұйымның қызметінде өзгерістер тудырады.(5) сондықтан қақтығыс ұғымына екі теориялық көзқарас бар. Қақтығыс-бұл қақтығыс, қарама-қайшылық, күрес, қарсылық (тұлғалар, күштер, мүдделер, позициялар, көзқарастар). Тиісінше, жанжал әлеуметтік-сол сыйақыға қол жеткізгісі келетін жауды бағындыру, өз еркімен таңу, жою немесе тіпті жою арқылы сыйақыға қол жеткізу әрекеті. Осылайша, бұл тәсілдің жақтаушылары қақтығысты жағымсыз құбылыс ретінде сипаттайды. Осы тәсіл шеңберінде жанжалдағы жұмыс технологиясы бойынша жұмыстардың көпшілігі "жанжалды басқару", "жанжалды жағдайды басқару"деп аталатын айла-шарғы жасау бойынша ұсыныстар береді. Мұндай басқарудың негізгі мақсаты-жанжалды өзіңіз үшін максималды пайдамен жою. 2. Жанжал-бұл оған қатысатын субъектілердің айырмашылықтарымен (мүдделері, құндылықтары, қызметі бойынша) берілген қатынастар жүйесі, даму процесі және өзара әрекеттесу. Бұл тәсілдің жақтаушылары қақтығысты өзара әрекеттесетін адамдардың өмір сүруінің табиғи шарты, ұйымның, кез-келген қоғамдастықтың даму құралы деп санайды, дегенмен деструктивті салдары бар, бірақ тұтастай алғанда және ұзақ уақыт бойы қақтығыстарды жоюдың, олардың ақпараттық және әлеуметтік блокадасының салдары сияқты жойқын емес. Екінші тәсіл қақтығысты басқарудың мүмкін предполагаетстігін және өзара әрекеттесуді оңтайландыруды, жанжалдың дамуын теориялық тұрғыдан өзін-өзі реттейтін механизм ретінде негіздеуді қамтиды. "Шешімнің", "шешімнің" және басқа да осыған ұқсас терминдердің орнына "жеңу" термині қолданылады, бұл қақтығыс жойылмайды, бірақ дамуды қамтамасыз етеді, ұйымда дифференциацияны, ең алдымен кәсіби, ал қоғамда әлеуметтік және ұйымдастырушылық тұрақтылықтың негізінде жатқан әлеуметтік стратификацияны күшейтеді. Ол басқа салаларда, басқа әлеуметтік өлшемдерде аз деструктивті басқа қақтығыстарға айналады. Бұл тәсіл қақтығыстың бастапқы кезеңдеріндегі саяси және әкімшілік айла-шарғы жасау мүмкіндігін, тіпті конструктивтілігін жоққа шығармайды, бірақ, ең алдымен, субъектілердің өзара әрекеттесуінің ақпараттық толықтығын және қажетті тәуекелді қамтамасыз етуге негізделген.
Конфликтология қақтығыстарды сипаттаудың екі моделін жасады: процессуалдық және құрылымдық. Процессуалдық модельде жанжалдың динамикасына, жанжал жағдайының пайда болуына, жанжалдың бір кезеңнен екінші кезеңге өтуіне, жанжалды мінез-құлық формаларына, жанжалдың өзара әрекеттесуінің нәтижесіне баса назар аударылады. Құрылымдық модель қақтығыстың артындағы жағдайларды сипаттайды, оның параметрлері мен негізгі белгілерін анықтайды. Әлеуметтанушылардың көпшілігі қақтығыс екі немесе одан да көп тараптар арасындағы келісімнің болмауы деп келіседі. Ұйымдағы жанжалды өзара әрекеттесудің субъектілері жеке адамдар да, әлеуметтік топтар да. Олар әдетте "қарсыластар"ретінде белгіленеді. Бұл ретте Тараптардың әрқайсысы оның көзқарасын немесе мақсатын қабылдауға ұмтылады, бұл екінші Тараптың да солай істеуіне жол бермейді. Жанжал-бұл ұйым субъектілерінің (қарсыластарының) өзара әрекеттесуінің ерекше түрі, қарама-қарсы позициялардың, пікірлердің, бағалаулар мен идеялардың қақтығысы, адамдар эмоциялардың көрінісі аясында сендіру немесе әрекет ету арқылы шешуге тырысады. Кез-келген қақтығыстың негізі-жинақталған қарама-қайшылықтар, объективті және субъективті, нақты және айқын.Елеулі себептердің болуы қақтығыс болады дегенді білдірмейді. Егер Тараптар қақтығыстың пайдасы мүмкін шығындар мен күйзелістерден аз деп санаса, бұл әдетте болмайды. Бірақ қақтығыс болған кезде оны шешу үшін әртүрлі әдістерді қолдану керек, бұл әдетте жанжалдың пайда болу себебіне байланысты. Әлеуметтік өзара әрекеттесудегі ең қайшылықты-басқару және басқару қатынастары. Әлеуметтік шындықтың әртүрлі салаларында басқару функцияларын жүзеге асыру барысында жанжал объективті және субъективті түрде қалыптасатын жағдайлар пайда болады. Басқару әлеуметтік қатынастардың ең күрделі түрлерінің бірі ретінде осы саладағы жанжалдың алғышарттар жүйесін құратын көптеген проблемалар мен қайшылықтармен байланысты. Басқару саласындағы қақтығыстардың пайда болуының объективті алғышарттары адамдардың әлеуметтік нормаларды қабылдауындағы субъективті айырмашылықтарға, олардың мақсатты, үйлестірілген жұмыс пен бірлескен еңбек процестеріне деген жеке бірегейлігіне негізделген. Мұндай қарым-қатынас процесінде басқару субъектілерінің мотивациясы мен мүдделері әрдайым сәйкес келе бермейді, көбінесе қарама-қарсы және әртүрлі тәсілдермен жүзеге асырылады. Бұл қақтығыстың қалыптасуына әкеледі. Сонымен, қақтығыстар деп субъектілер мен басқару объектілерінің әлеуметтік өзара әрекеттесу жүйелерінде туындайтын қақтығыстарды түсіну қажет. Басқару саласындағы кез-келген қақтығыстардың қайнар көзі қақтығысқа айналатын қайшылықтар болып табылады, ол үшін белгілі бір жағдайлар мен мүмкіндіктер пайда болғаннан кейін оқиға пайда болады. Қақтығыстардың әр түрі мен түрі өзіндік, нақты қайшылықтарға сәйкес келеді. Бұл қайшылықтар, сайып келгенде, әлеуметтік өзара әрекеттесудің құрылымы мен мазмұнына - басқарудың ерекшелігіне байланысты.

1.2. Жанжалдардың алуан түрлілігі.

Қазіргі жағдайда қоғамдық өмірдің әр саласы өзінің нақты әлеуметтік қақтығыстарына әсер етеді. Қақтығыстарды жіктеудің негізі ретінде олардың себептерін болжауға болады, бірақ Ресейдегі қақтығыстардың әлеуметтік-мәдени ерекшеліктері оларды қатаң жіктеуге және олардың даму мүмкіндіктерін болжауға мүмкіндік бермейтінін ескеру қажет. Бұл оларды шешуді де қиындатады. Соған қарамастан, қақтығыстардың келесі негізгі түрлерін ажыратуға болады. 1. Жеке жанжал. Бұл аймақ жеке адамның ішінде, жеке сана деңгейінде болатын қақтығыстарды қамтиды. Мұндай қақтығыстар, мысалы, шамадан тыс тәуелділікпен немесе рөлдік шиеленіспен байланысты болуы мүмкін бұл тек психологиялық қақтығыс, бірақ егер адам топ мүшелері арасындағы ішкі қақтығыстың себебін іздесе, бұл топтық шиеленістің пайда болуына катализатор бола алады. 2. Тұлғааралық қақтығыстар. Бұл аймақ бір топтың немесе бірнеше топтың екі немесе одан да көп мүшелері арасында болатын қақтығыстарды қамтиды. Бұл қақтығыста жеке адамдар" бетпе-бет " тұрады және топтарды құрмайтын жеке тұлғалар да қосылады. Адамды басқалармен жанжалдан қорғайтын (немесе, керісінше, итермелейтін) фактор-оның өзін-өзі бағалауы (немесе оның қызметін, мәртебесін, беделін, әлеуметтік маңыздылығын бағалау). "Ішкі әлем құлаған кезде, адам өзін-өзі бағалаудың тұрақты төмендеуінің тұтқында болған кезде ішкі өзін-өзі жаман сезіне бастағанда, Әлем Адам үшін түпкілікті құлдырайды". Егер әріптестермен қарым-қатынас және олардың ортақ жұмысқа қатысу үлесін қабылдау жоғары дәрежеде маңызды болса, онда осы ұжым, топ, қоғам шеңберіндегі сындарлы қызметке ішкі оң көзқарас сақталады. 3. Еңбек қақтығыстары. Жеке және топаралық қатынастарда әлеуметтік шиеленіс пайда болады, ол мүдделерге қарама-қайшы келеді және уақыт өте келе өзгеретін қақтығыс деңгейі ретінде түсініледі. Әлеуметтік шиеленіс-бұл өзара байланысты үш фактордың нәтижесі: қанағаттанбау, оның көріну жолдары және жаппай. Барлық факторларды ескере отырып, әлеуметтік шиеленістің өсу деңгейін анықтау және өлшеу үшін индикатор -- құралдар әзірленді. Әлеуметтік шиеленісті анықтау үшін тұрғын үй, еңбек мазмұны, жалақы, өндірістегі тұрмыстық және санитарлық-гигиеналық жағдайлар, демалыс мүмкіндіктері сияқты әлеуметтік қажеттіліктердегі адамның қанағаттану дәрежесін арнайы шкала бойынша бағалау ұсынылады. Еңбек қақтығыстары қолданыстағы әлеуметтік-экономикалық жүйенің сақталуына ықпал етуі немесе оның жойылуына ықпал етуі мүмкін. Қазақ әлеуметтік-еңбек қақтығыстарының нақты жұмыс күшінен саяси қақтығыстарға дейінгі эволюциясы олардың белгілі бір дәрежеде осы ыдыраудың катализаторы ретінде әкімшілік-командалық жүйенің ыдырау процесінің бөлігі болғандығын көрсетеді. Әлеуметтік шиеленісте жаңару, қолданыстағы өмірді өзгерту қажеттілігі көрінеді, ал жанжал осындай өзгерістің құралына айналады. Сондықтан конфликтология сияқты әлеуметтанулық, саясаттанулық, психологиялық, мәдени білімдер саласындағы зерттеулерді жандандыру қажет. Қазір мұндай әзірлемелер, мысалы, "Калуга әлеуметтану институты әлеуметтік қақтығыстар мәселелері бойынша"жүргізілуде.
4. Топтар арасындағы қақтығыс. Топты құрайтын кейбір адамдар (яғни, бірлескен үйлестірілген іс-әрекетке қабілетті әлеуметтік қауымдастық) бірінші топтағы адамдарды қамтымайтын басқа топпен қақтығысқа түседі. Бұл жанжалдың ең көп таралған түрі, өйткені адамдар басқаларға әсер ете бастағанда, әдетте өз жақтастарын тартуға, жанжалдағы әрекеттерді жеңілдететін топ құруға тырысады. Жанжалдарға әкелуі мүмкін әлеуметтік қатынастардың үш түрін ажыратуға болады, мысалы, қала тұрғындарының әртүрлі топтары арасында: экономиканың мемлекеттік және мемлекеттік емес секторындағы жұмыспен қамтылғандар арасындағы қатынастар; бір жағынан басқару қабаты мен мемлекеттік сауда арасындағы қатынастар және мемлекеттік сектордан тыс жұмыспен қамтылғандардың көп бөлігі іргелес жатқан "жұмысшылар" -- басқа; байырғы тұрғындардың бір бөлігі мен байырғы емес ұлттардың арасында. Сонымен қатар, кемелденген қақтығыстардың маңызды объектісі-адамдардың жоғары әлеуметтік мәртебеге ие болуға және өмір сүрудің жақсы жағдайларына қол жеткізуге деген ұмтылысы. Болашақта әлеуметтік дифференциация күшейе түсетіндіктен, шиеленістің фоны үнемі сақталып, саңырау наразылық пен "байларды" ғана емес, сонымен бірге ауқатты отандастарды, әртүрлі қабаттар өкілдерінің кенеттен қысқа қақтығыстарында және т.б. 5. Тиістілік қақтығысы. Мұндай қақтығыс индивидтердің қосарлануына байланысты болады, мысалы, Олар басқа, үлкен топтың ішінде топ құрған кезде немесе жеке адам бір мақсатты көздейтін екі нақты топқа бір уақытта кіргенде. 6. Ұлтаралық қақтығыстар. Олар әлеуметтік-экономикалық дамуға, Ресейдің әртүрлі аймақтарындағы өмір сүру деңгейіне, олардағы саяси жағдайға байланысты себептерден туындайды. Осы деңгейдегі проблемаларды талдауды РҒА әлеуметтік-саяси зерттеулер институтының қызметкерлері жүргізеді. Халықтардың мәдени ерекшеліктерін елемеу, тіпті қуғын-сүргін мен кемсітушілік ішкі наразылық пен наразылықты арттырды. Жинақталған мәселелерді шешуді үнемі кейінге қалдыру болашақ қақтығыстардың әлеуетін арттырды. Зерттеушілер ұлтаралық қақтығыстарда бір идеямен, көңіл-күймен, ұмтылыспен біріктірілген көптеген адамдардың импульсивті мінез-құлқымен байланысты көптеген стихиялық, жарылғыш заттар бар екенін атап көрсетеді. Тапшылықтың, инфляцияның, жұмыссыздықтың күрделі әлеуметтік-экономикалық жағдайында басқа ұлттың адамдарынан бас тарту-қақтығыстардың кенеттен өршуіне әкелуі мүмкін" баяу қозғалатын мина". Әлеуметтік-психологиялық шиеленісті ұлтаралық қарым-қатынастың төмен мәдениеті де, ұлттық азшылықты кемсітетін жеке құқықтардың бұзылуы да, протекционизм де дамытады. Ұлтаралық қақтығыстарды реттеу үшін құқықтық және әлеуметтік -- психологиялық шаралар кешені қажет. 7. Әр түрлі әлеуметтік құрылымдардағы әлеуметтік қақтығыстар. Олар ұлтаралық, әлеуметтік-еңбек және саяси қақтығыстар ретінде көрінуі мүмкін және көбінесе экономикалық және саяси реформалардың әсерінен туындайды. Олардың талдауы келесі аспектілерді қамтиды: қоғамдағы әлеуметтік шиеленістің экономикалық тамыры; саяси аспектілер, әлеуметтік-этникалық жағдай; халықтың бір бөлігінің жүргізіліп жатқан өзгерістерге реакциясымен, оларға бейімделе алмауымен байланысты криминогендік жағдай. Осындай талдау негізінде қоғам пайда болған дағдарыстың сипаты және әлеуметтік қақтығыстарды зерттеу мен болжауға жүйелі көзқарас қажеттілігі туралы қорытынды жасауға болады. Зерттеу нәтижелері мен олардың негізінде жасалған болжамдар көрсеткендей, әлеуметтік шиеленіс Ресей қоғамында ұзақ уақыт сақталады. 8. Сыртқы ортамен қақтығыс. Топты құрайтын адамдар сырттан қысым көреді (ең алдымен мәдени, әкімшілік және экономикалық нормалар мен ережелерден). Көбінесе олар осы нормалар мен ережелерді сақтайтын институттармен қақтығысады. 9. Саяси қақтығыс. Бұл биліктің, үстемдіктің, ықпалдың, биліктің бөлінуіне қатысты қақтығыс. Бұл жанжал жасырын немесе ашық болуы мүмкін. Оның қазіргі Ресейдегі көріністерінің жарқын формаларының бірі-КСРО ыдырағаннан кейін бүкіл елдегі, сондай-ақ жекелеген республикалар мен облыстардағы атқарушы және заң шығарушы билік арасындағы қақтығыс. Айта кету керек, атқарушы және заң шығарушы билік арасындағы қарама-қайшылықта табиғи ештеңе жоқ. Олардың өмір сүру жағдайларына сәйкес олардың арасында мақсаттар мен мүдделердің белгілі бір қайшылықтары бар. Алайда, бұл қарама-қайшылық объективті және субъективті факторлардың белгілі бір жиынтығымен ғана қақтығысқа түседі. Әзірге Ресейдегі әлеуметтік-экономикалық жағдай оқиғалардың жанжалды сценарийін қолдайды. Бұл тенденцияның бар-жоғын түсіну және қақтығыстардың жағдайларын жеңілдетуге тырысу, олардың бір немесе басқа Тараптың зорлық-зомбылық әрекеттеріне айналуына жол бермеу маңызды. 10. Әлеуметтік-экономикалық қақтығыстар. Бұл өмірді қолдау құралдары, жалақы деңгейі, кәсіби және зияткерлік әлеуетті пайдалану, әртүрлі тауарларға баға деңгейі, осы тауарларға және басқа ресурстарға нақты қол жетімділік туралы қақтығыстар. Қазіргі Ресейдегі әлеуметтік-экономикалық қақтығыстардың объективті негізі бар. Олар елдің ұлттық экономикасының нарықтық рельстерге көшуімен және соған байланысты меншікті халықтың әртүрлі әлеуметтік топтары арасында қайта бөлу үшін күреспен, халықтың кең топтарының кедейленуімен, экономиканың құрылымдық қайта құрылуымен және онымен байланысты жасырын немесе ашық жаппай жұмыссыздықпен және т. б. бұл қақтығыста субъективті фактор да маңызды рөл атқарады: реформалар жүргізуде орын алған бұрмаланулар, қателіктер салық саясаты, билік институттарындағы бюрократиялық бұрмаланулар және т. б. Егер жеке адамдар арасындағы қарым-қатынастың бір түрі өзара келісім, ынтымақтастық, мәселелер бойынша проблемалардың болмауы, ең алдымен материалдық және рухани ресурстарды бөлу, ұмтылыстардың, тілектердің қажеттіліктерін іске асыру негізінде өзара әрекеттесуді көздейтін болса, онда жеке адамдар арасындағы қатынастардың басқа түрі (жанжал) ресурстардың шектеулі саны, олардың тапшылығы болған жағдайда пайда болады, сондықтан қажеттіліктерді, тілектерді қанағаттандыру, жеке тұлғалардың ұмтылыстары шиеленіспен, бәсекелестікпен, бәсекелестікпен байланысты болады.

1.3. Жанжалдардың себептері.

Қазіргі заманғы мамандардың көпшілігі қақтығыстардың себептерінің келесі түрлерін анықтайды4 . 1. Қарама-қарсы бағдарлардың болуы. Әр түр мен әлеуметтік топтың әлеуметтік өмірдің маңызды аспектілеріне қатысты белгілі бір құндылық бағдарлары бар. Олардың барлығы әртүрлі және әдетте қарама-қарсы. Қажеттіліктерді қанағаттандыруға ұмтылу сәтінде, бұғатталған мақсаттар болған кезде, қарама-қарсы құндылық бағдарлары жанжалға әкелуі мүмкін. Мысалы, әртүрлі популяциялардың меншікке деген көзқарасы бірдей емес. Кейбір топтар меншік ұжымдық болуы керек деп санайды, ал басқалары жеке меншікті қалайды, ал басқалары кооперативке ұмтылады. Белгілі бір шарттар болған кезде әр түрлі меншік формаларын жақтаушылар бір-бірімен қақтығысуы мүмкін. Сондай-ақ, жұмысшылардың бір тобы осы жағдайларда жұмыс істеуге болмайды деп санаса, ал екіншісі жұмысты жалғастыруды талап етсе (мұндай қақтығыстарға кез-келген ереуілдер жатады), жұмысқа деген әртүрлі көзқарастар туралы жанжал өте айқын. Қарама-қарсы құндылық бағдарларына байланысты қақтығыстар өте алуан түрлі. Олар махаббатқа, отбасына және некеге, мінез-құлыққа, өнерге, спортқа деген әртүрлі көзқарастардан, сондай-ақ кез келген әлеуметтік институттарға қарама-қарсы бағдарлардан туындауы мүмкін. Ең өткір қақтығыстар мәдениетте, жағдайды қабылдауда, мәртебеде немесе беделде айырмашылықтар болған жерде пайда болады. Қарама-қарсы бағдарлар себеп болатын қақтығыстар экономикалық, саяси, әлеуметтік-психологиялық және басқа да құндылық бағдарларында болуы мүмкін.
2. Идеологиялық себептер. Идеологиялық келіспеушіліктер негізінде туындайтын қақтығыстар қарама-қарсы бағыттағы қақтығыстың ерекше жағдайы болып табылады. Олардың арасындағы айырмашылық мынада: қақтығыстың идеологиялық себебі қоғамның әртүрлі топтарындағы субординация, үстемдік және негізгі дүниетаным қатынастарын негіздейтін және заңдастыратын идеялар жүйесіне әртүрлі көзқарастарда жатыр. Бұл жағдайда сенім элементтері, діни, әлеуметтік-саяси ұмтылыстар қайшылықтардың катализаторына айналады. 3. Жанжалдың себептері экономикалық және әлеуметтік теңсіздіктің әртүрлі формаларында жатыр. Себептердің бұл түрі жеке адамдар мен топтар арасында құндылықтарды (кірістер, білім, ақпарат, мәдениет элементтері және т.б.) бөлудегі айтарлықтай айырмашылықпен байланысты. Құндылықтарды бөлудегі теңсіздік барлық жерде бар, бірақ жанжал тек әлеуметтік топтардың бірі өте маңызды деп санайтын теңсіздіктер болған кезде пайда болады, ал егер мұндай теңсіздік әлеуметтік топтардың бірінде маңызды әлеуметтік қажеттіліктердің блокадасына әкелсе ғана. Бұл жағдайда туындайтын әлеуметтік шиеленіс әлеуметтік қақтығысты тудыруы мүмкін. Бұл адамдарда қосымша қажеттіліктердің пайда болуына байланысты, мысалы, бірдей құндылықтарға ие болу қажеттілігі. 4. Әлеуметтік құрылым элементтері арасындағы қатынастардағы қақтығыстардың себептері. Қақтығыстар қоғамдағы, ұйымдағы немесе реттелген әлеуметтік топтағы құрылымдық элементтер алатын әртүрлі орындардың нәтижесінде пайда болады. Осы себепті қақтығыс, ең алдымен, жеке элементтердің әртүрлі мақсаттарына байланысты болуы мүмкін. Мысалы, мемлекеттің бір саласы (әкімшілік бірлігі) тәуелсіздікке ұмтылады, ал екіншісі (мысалы, әкімшілік орталық), керісінше, тәуелсіздікке жол бермеуге тырысады.
бұл негізде орталық пен периферия арасындағы қақтығыс дамуы мүмкін. Екіншіден, осы себепті қақтығыс белгілі бір құрылымдық элементтің иерархиялық құрылымда жоғары орынға ие болу ниетімен байланысты. Мысалы, ұйымның бөлімшесі ресурстардың үлкен үлесін алу үшін ұйымның құрылымында ықпалды болуға және жоғары орынға ие болуға тырысады. Қақтығыс басқа бөлімшелер шектеулі ресурстармен бірдей мақсатқа ұмтылған кезде пайда болады. Аталған себептердің кез-келгені белгілі бір сыртқы жағдайлар болған кезде ғана қақтығыстың алғашқы кезеңі бола алады. Мысалы, адамдар көбінесе қарама-қарсы құндылықтарға ие және мәртебелік иерархияда жоғары орынға ие болғысы келеді. Алайда, себептердің болуына және тіпті адамдардың қазіргі жағдайға наразылығына қарамастан, қақтығыстар әрдайым бола бермейді. Тиісті себеп өзекті болуы үшін жанжал туындауы үшін не болуы керек? Жанжалдың пайда болуынан басқа, оның айналасында жанжалдың көбеюі үшін белгілі бір жағдайлар болуы керек екені анық. Сондықтан, осы шарттардың қолданылу аясына енген адамдар мен топтардың қарым-қатынасының жағдайына әртүрлі дәрежеде әсер ететін жағдайларды ескермей, жанжалдың себебін қарастыруға және бағалауға болмайды. П. А. Сорокин қақтығыстың адамдардың қажеттіліктерін қанағаттандырумен байланысын атап өтті5. Оның пікірінше, қақтығыстардың қайнар көзі адамның негізгі қажеттіліктерін басу болып табылады, онсыз ол өмір сүре алмайды, ең алдымен тамақ, киім, баспана, өзін-өзі сақтау, өзін-өзі көрсету, шығармашылық, бостандық және т. б. сонымен бірге ол қажеттіліктердің өздері емес, оларды қанағаттандыру құралдары да маңызды екенін атап өтті, қоғамның әлеуметтік ұйымымен шартталған тиісті қызмет түрлеріне қол жеткізу. Осыған байланысты әл-ауқат деңгейіндегі теңдік пен теңсіздік туралы ғана емес, сонымен қатар әртүрлі әлеуметтік топтардың өмірлік мүмкіндіктерін салыстыру туралы мәселе туындайды. Сонымен, қақтығыстың негізгі субъектілері-ірі әлеуметтік топтар. Олардың қажеттіліктері, мүдделері, мақсаттары, талаптары тек билікті пайдалану арқылы жүзеге асырылуы мүмкін болғандықтан, қақтығыстарға мемлекеттік аппарат, партиялар, парламенттік фракциялар, "қысым топтары" және т. б. сияқты саяси ұйымдар тікелей қатысады. Олар үлкен әлеуметтік топтардың ерік-жігерін білдірушілер және әлеуметтік мүдделердің негізгі тасымалдаушылары. Сайып келгенде, әлеуметтік қақтығыс әдетте үлкен әлеуметтік топтардың қақтығысы емес (бұқара жағдайдың ең ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.