Коммуникация процесі

Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 7 бет
Таңдаулыға:

ҚОЖА АХМЕТ ЯССАУИ АТЫНДАҒЫ ХАЛЫҚАРАЛЫҚ ҚАЗАҚ-ТҮРІК УНИВЕРСИТЕТІ МЕМЛЕКЕТТІК БАСҚАРУ ЖӘНЕ ЭКОНОМИКА ЖОҒАРҒЫ МЕКТЕБІ
ОБӨЖ
Пән бойынша: Менеджментке кіріспе Тақырып: Менеджменттегі коммуникация
Орындаған: Әлшері Қанат Қабылдаған: к.э.н., доцент Ерманкулова Р.И.
Туркестан 2020

Кіріспе
Негізгі бөлім
1. Коммуникация - бұл ақпарат алмасу 2. Коммуникация процесі
3. Коммуникация түрлері
4. Коммуникациядағы кедергілер
Қортынды Пайдаланылған әдебиеттер
МАЗМҰНЫ

Кіріспе
Әр қызметкер күн сайын ұйымдағы ақпарат алмасу процесіне қатысады және байланыс процесінің тиімділігі жалпы бизнестің сәттілігіне әсер етеді. Егер ұйымда ақпарат алмасу процесі бұзылса, онда ұжымдық әрекеттердің сәйкес келмеуі дереу басталады.
Қазіргі жағдайда байланыс қосылған құнды құрудың факторы болып табылады. Байланыс процесінің нәтижесінде пайда болатын шығындар ұйымның беделі, Іскерлік байланыстар, сауда белгісі, бренд, патенттер, авторлық құқық, қызметкерлердің әлеуеті, негізгі құзыреттер... коммуникацияны тиімді етеді және ұйымға ақпарат беруге не кедергі келтіреді? Қазіргі жағдайда байланыс процесінің ерекшелігі неде?
Менеджменттегі қарым-қатынас процесін жетілдірудің негізгі бағыты - коммуникативтік процестің барлық қатысушыларының коммуникативтік дағдыларын жетілдіру.
Адам ұйымға жеке мақсаттары мен жеке мүдделерін басшылыққа ала отырып келеді . Ұйымның өз мақсаттары мен мүдделері бар . Адам ұйым ішінде жұмыс істеген кезде қызметкерлердің мақсаттары мен ұйымның мақсаттары сәйкес келеді. Бұл процесте ақпарат осы үйлестіру жүзеге асырылатын технологиялық негіз болып табылады.
Менеджменттегі технологиялық негіздің рөлін орындау үшін ақпарат белгілі бір сипаттамалар мен қасиеттерге ие болуы керек - ол үшін әртүрлі ақпараттық көздер пайдаланылады және ақпараттық қолдауға әсер ететін факторларды және ақпаратты пайдаланудың қолданыстағы шектеулерін ескереді.
Менеджменттегі коммуникациялар біріктіруші рөл атқарады. Байланыс процесіне қатысушыларды біріктіру тілдік қарым-қатынас арқылы жүзеге асырылады. Қарым- қатынаста оның екі аспектісін ескеру қажет: жеке және ақпараттық.

Коммуникация - бұл ақпарат алмасу
Коммуникация - бұл ақпарат алмасу, оның негізінде менеджер тиімді шешімдер қабылдауға қажетті ақпаратты алады және қабылданған шешімдерді ұйым қызметкерлеріне жеткізеді. Егер қарым-қатынас нашар жолға қойылса, шешімдер қате болуы мүмкін, адамдар басшылықтың олардан не қалайтынын түсінбеуі мүмкін, немесе, сайып келгенде, тұлғааралық қатынастар одан зардап шегуі мүмкін. Байланыстың тиімділігі көбінесе шешімдердің сапасын және олардың іс жүзінде қалай жүзеге асырылатындығын анықтайды.
Ақпарат - бұл байланыстың сыртқы көрінісі, оның нәтижесі. Ақпарат адамның коммуникациялық өмірінде басты рөл атқарады және байланыс құралы ретінде әрекет етеді.
Байланыс процесінде ақпарат бір тақырыптан екіншісіне беріледі. Субъектілер жеке тұлғалар, топтар және тіпті бүкіл ұйымдар бола алады.
Бірінші жағдайда, қарым-қатынас тұлғааралық сипатта болады және жауап ретінде қажетті реакцияны алу үшін идеяларды, фактілерді, пікірлерді, кеңестерді, сезімдерді немесе қабылдауды, сезімдер мен қатынастарды бір адамнан екінші адамға ауызша немесе басқа түрде (жазбаша, ым-ишара, поза, дауыс үні, берілу уақыты, астыртын және т.б.) беру арқылы жүзеге асырылады.
Байланыс пен ақпарат әртүрлі, бірақ байланысты ұғымдар. Байланыс не берілетінін және оның " не " қалай берілетінін қамтиды. Байланыс үшін кем дегенде екі адам болуы керек.
Байланыс басқарушылық өзара әрекеттесуге қатысушылардың әрқайсысына талап қояды. Сонымен, қатысушылардың әрқайсысында барлық қабілеттер болуы керек: көру, есту, жанасу, иіс пен дәмді қабылдау. Тиімді қарым-қатынас тараптардың әрқайсысынан белгілі бір дағдылар мен дағдыларды, сондай-ақ өзара түсіністіктің белгілі бір дәрежесін талап етеді.
"Байланыс "термині латынның" communis "сөзінен шыққан," жалпы "дегенді білдіреді: ақпарат беруші ақпарат алушымен" қауымдастық " құруға тырысады. Демек, байланыс тек ақпаратты ғана емес, символдар арқылы мағынаны немесе мағынаны беру ретінде анықталуы мүмкін.
Тиімді тұлғааралық қарым-қатынас бірқатар себептерге байланысты басқарудағы сәттілік үшін өте маңызды. Біріншіден, көптеген басқарушылық міндеттерді шешу әртүрлі оқиғалар аясында адамдардың (бастықпен бағыныштылармен, бір-бірімен бағынышты) тікелей өзара әрекеттесуіне негізделген.

Екіншіден, тұлғааралық қарым-қатынас белгісіздік пен түсініксіздікті сипаттайтын мәселелерді талқылау мен шешудің ең жақсы тәсілі болуы мүмкін .
Менеджерлер қарым-қатынасқа уақытының 50-90% жұмсайды. Бұл керемет көрінуі мүмкін, бірақ менеджер тұлғааралық рөлдерді, ақпараттық рөлдерді және шешім қабылдаумен байланысты рөлдерді орындау арқылы, сондай-ақ барлық басқару функцияларын орындау үшін қарым-қатынас жасау керек деп санаса, бәрі өз орнына келеді. Дәл байланыс менеджердің барлық негізгі қызметінің ажырамас бөлігі болғандықтан, оларды байланыстырушы процесс деп атайды.
Менеджерлердің барлық үш негізгі рөлі және барлық төрт негізгі басқару функциялары ұйымдық мақсаттарды қалыптастыруға және оларға қол жеткізуге бағытталған және осы мақсаттарды іске асыру дәрежесі, әдетте, байланыс сапасына тікелей байланысты. Демек, тиімді қарым-қатынас жеке қызметкердің де, тұтастай ұйымның да жетістігі үшін қажет.
Алайда, ұйымдардың жетістіктеріндегі коммуникациялардың маңызды рөлін барлығы мойындағанымен, сауалнамалар көрсеткендей, американдық менеджерлердің 73%, ағылшын 63% және жапон менеджерлерінің 85% - ы, бұл қазіргі кезде ұйымдастырушылық мақсаттарға жетудің негізгі кедергісі болып табылатын тиімсіз коммуникациялар. Екі мың компанияның 250 мыңға жуық жұмысшысының тағы бір сауалнамасы коммуникациялар ұйымдардың маңызды мәселелерінің бірі екенін анықтады. Жеке және ұйымдастырушылық деңгейлердегі коммуникациялардың мәнін түсініп, тиімсіз қарым-қатынас ықтималдығын азайтуға және тиімді менеджер болуға үйренуге болады. Тиімді менеджер - бұл коммуникация саласында тиімді менеджер. Мұндай менеджер байланыс процесінің табиғатымен таныс, ауызша және жазбаша қарым-қатынастың тамаша дағдыларына ие және байланыс сапасына қоршаған орта қалай әсер ететінін түсінеді.

Коммуникация процесі
Коммуникация процесі - екі немесе одан да көп адамдар арасындағы ақпарат алмасу.
Коммуникацияның негізгі мақсаты-алмасатын ақпаратты, яғни хабарламаны түсінуге қол жеткізу. Бірақ ақпарат алмасу фактісі процестің сәтті болғанына әлі кепілдік бермейді. Сіз, әрине, достарыңызбен, туыстарыңызбен немесе әріптестеріңізбен тиімсіз байланыс мысалдарымен кездестіңіз. Бұл процестің мәнін және оның тиімділігін қалай анықтайтынын жақсы түсіну үшін оның қандай кезеңдерден тұратындығы туралы түсінік болуы керек.
Коммуникация процесі төрт негізгі элементті қамтиды:
1) жөнелтуші -- идеяны генерациялайтын не беру үшін ақпаратты іріктейтін тұлға. 2) хабарлама -- таңбаларға кодталған ақпараттың өзі.
3) арна -- ақпарат беру құралы.
4) алушы -- ақпарат тағайындалған және оны түсіндіретін адам.
Байланыс барысында жіберуші мен алушы бірнеше өзара байланысты кезеңдерден өтеді. Олардың міндеті - хабарлама жасау және оны беру үшін арнаны пайдалану, сондықтан екі тарап та бастапқы идеяны бірдей түсінеді. Бұл қиын, өйткені әр кезеңде идеяның мәні бұрмалануы мүмкін және тіпті толығымен жоғалуы мүмкін. Міне, осы кезеңдер.
1) Идеяны қалыптастыру
Байланыс идеяны тұжырымдаудан немесе ақпаратты таңдаудан басталады. Жіберуші қандай маңызды идеяны немесе хабарламаны жеткізу керектігін шешеді. Өкінішке орай, мұндай көптеген әрекеттер бірінші кезеңде сәтсіздікке ұшырайды, өйткені жіберуші идея туралы ойлауға жеткілікті уақыт бөлмейді. Бұл кезеңнің маңыздылығын к. Дэвис атап көрсетеді: "сәтсіз жасалған хабарлама жылтыр қағазды да, дауыс зорайтқышты да жақсартпайды. Бұл кезеңнің ұраны - "ойланбастан сөйлей баста".
Бұл кезеңде идея әлі сөзбен немесе басқа түрде берілмейтінін есте ұстаған жөн. Жіберуші тек қандай тұжырымдаманы жеткізгісі келетінін шешті. Мұны тиімді ету үшін көптеген факторларды ескеру қажет. Мысалы, адамдарға олардың қызметін бағалау нәтижелері туралы хабарлағысы келетін менеджер бағыныштыларға олардың күшті және әлсіз жақтары туралы және нәтижелерді жақсарту жолдары туралы нақты ақпарат беру керек екенін нақты түсінуі керек. Оның хабары жалпы сипаттағы мадақтау немесе сыннан тұрмауы керек.

Бұл мысал қабылдау мен қарым-қатынас арасындағы байланысты да көрсетеді. Егер менеджер өзінің қол астындағылар дамуға және жетілуге қабілетті деп санаса, демек, олардың қызметінің нәтижелерін бағалау туралы ақпарат оларға пайдалы болады деп санаса, онда ол, мүмкін, оң сындарлы идеяларды табады. Егер менеджер бағыныштыларды балалар сияқты қабылдайтын болса, онда олар дұрыс емес нәрсені дәл айтып, оларға дұрыс жолды көрсетуі керек, онда, ең алдымен, олардан бас тартқан хабарламалар теріс сынға негізделеді, бұл ойлау тәсіліне тән.
Идеяны қалыптастыру кезеңіндегі ықтимал проблемалардың тағы бір мысалы: компания басшылығынан қызметкерлерге үстеме жұмыс үшін төлемдерді көтерместен бейне ойындар өндірісін 6% - ға көбейту керек деген хабарлама алған зауыт директоры. Егер директор бұл ақпаратты бағыныштыларға қалай жеткізу керектігі туралы ойламаса және жоғарыдан алынған хабарды оларға жеткізсе, түсініспеушілік туындауы мүмкін, өйткені жұмысшылар ең жақсы жағдайда қандай өзгерістер қажет екенін түсінеді. Егер зауыт директоры оған жеткізілуі керек идеяларды Мұқият ойластырса, ол, ең алдымен, келесі қорытынды жасайды.
1) жұмысшылардың нақты қандай өзгерістер қажет екенін түсінуі өте маңызды: қосымша үстеме төлемдерсіз өндіріс көлемін 6% - ға арттыру.
2) жұмысшылардың бұл өзгерістердің не үшін қажет екенін түсінуі өте маңызды, әйтпесе олар компания олардың көп жұмыс істегенін және олардың ашулануын тудыратын көп нәрсені алғысы келеді деп тұжырымдай алады.
3) жұмысшылардың өзгерістерді қалай жүзеге асыру керектігін түсінуі өте маңызды; өндіріс көлемін ұлғайту үшін өнім сапасын құрбан етуге болмайды, әйтпесе басшылықтың бастапқы хабарламасында айтылғандай, өнімділік төмендейді және өспейді.
2) Кодтау және арнаны таңдау
Идеяны жеткізбес бұрын, жіберуші оны белгілі бір таңбаларға кодтауы керек: сөздер, интонация және қимылдар (дене тілі). Бұл идеяны хабарға айналдыратын кодтау.
Ол сонымен қатар Кодтау үшін қолданылатын таңбалар түріне сәйкес келетін арнаны таңдауы керек. Олардың ішіндегі ең танымалдары-ауызша сөйлеу, жазу және электронды құралдар: компьютерлер, электрондық пошта, бейне жазбалар және бейнеконференциялар. Егер арна таңдалған таңбалардың физикалық формасына сәйкес келмесе, беру мүмкін емес.
Егер арна бірінші кезеңде жасалған идеяға тым сәйкес келмесе, байланыс тиімділігі де төмендейді. Мысалы, қол астындағылармен қауіпсіздік шараларын елеулі түрде бұзуға жол берілмегендігі туралы сөйлескісі келетін менеджер, әрине, мұны бір кесе кофе ішіп әңгімелесу кезінде жасай алады немесе оған бейресми жазба жібере алады.

Бірақ бұл арналар арқылы бұл мәселенің қаншалықты маңызды екендігі туралы идеяны ресми жиналыс немесе нота арқылы тиімді түрде жеткізу екіталай.
Хабарламаны беру құралын таңдау бір арнаны таңдаумен шектелмеуі тиіс. Көбінесе екі немесе одан да көп ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.