Сапа менеджментіндегі көшбасшылық

Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 15 бет
Таңдаулыға:

Л.Н.Гумилев атындағы Еуразия Ұлттық Университеті
Көлік-Энергетика факультеті
Стандарттау, Сертификаттау және Метрология
Кафедрасы

Курстық жұмыс

Тақырып: Сапа менеджментіндегі көшбасшылықтың рөлі.

Орындаған: Шералы Бегман
СиС 21
Тексерген: Бектурганова Г.К.

Астана 2022
Мазмұны:
Кіріспе.
Негізгі бөлім.

Сапа менеджменті
Сапа менеджментіндегі көшбасшылық
Сапа менеджментіндегі көшбасшылықтың рөлі

Қорытынды бөлім.

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі:
https:refdb.rulook1038319.html
https:bankreferatov.kz
https:kk.wikipedia.org

Сапа менеджментіндегі көшбасшылықтың рөлі.

Сапа менеджментінің жүйесі -әлем мойындаған және кез-келген ұйымды басқару құрудың тиімді құралы. Бүгінгі таңда Сапа менеджменті жүйесін ИСО 9000:2000 сериялы халықаралық стандарттар талабына сәйкестендіріп жасау және сертификаттау бойынша жұмыстар жүргізілуде.
9000 сериялы ИСО стандарттары тұтынушы талаптарын қанағаттан-дыратын тауар мен қызмет өндірісін ұйымдастыру жөніндегі дамыған елдердің жинақталған тәжірибесінің көрінісі болып саналады. Бұл стандарттардың ережелерін кәсіпорында орындау дегеніңіз -өндірілетін өнімнің сапасын жұрт мойындаған кепілдікпен қамтамасыз ету.
Жұмыстарды арнайы құрылған бөлімше - Сапа кепілдігі басқармасы жүргізеді. Сапа менеджменті жүйесінің әдістемесі мен тәсілдері компания құрылымын өзгерту және ағымдағы үдерістерді жеңілдету мен жақсарту кезінде қолданылды. Сапа менеджменті жүйесін жасақтау тұсында компания өз қызмет аясының түрлі салаларын басқаруды жетілдіріп, ол өз кезегінде жаңа үдерістерді, құжаттардың жаңа үлгілерін жасау мен қолданысқа енгізу ісінде көрініс табады.

Дамыған елдердің жүз мыңдаған тауар өндірушілері өз қызметтерін осы нормаларға сәйкестендіреді. ТМД елдеріндегі олардың саны бірнеше онмен ғана саналады, алайда халықаралық стандарттарға сай жұмыс істеуге ұмтылыс қарқын алып келеді.
Сапа менеджменті анықтамасын қарастыру үшін үйымды басқару дегеніміз не дегенді жалпылама тұрғыда бейнелеп алған пайдалы.
Барынша қарапайым түрде айтқанда басшылық дегеніміз мақсаттарға қол жеткізу жолында ресурстарды ұйымдастыру, бақылау және басқару.

Оны неғұрлым дәлірек ұйымның мақсаттары мен міндеттерін, басшылықтың саясатын айқындау және алға қойған мақсаттарға қол жеткізу үшін сол саясатты басқару жүйесіне енгізу ретінде бейнелеуге болады

Көшбасшылық (ағылшын тілінен lead - басқару, ал leadership - басқара алу қабілеті деген мағынаны білдіреді) - бұл адамдарды өз-өзін белгілі бір мәнерде ұстауына мәжбүр ету арқылы олардың мінез-қылықтарына әсер ету үшін басқарушының қолданатын құралы.
Көшбасшы (ағылшынша leader - басқарушы деген мағына білдіреді) - бұл басқа адамдарды, олардың алғашқы ниеті қандай болғанына қарамастан, өзі қалаған нәрсені жасауға көндіре алатын адам болып табылады, сонымен қатар топтағы адамдардың қасиеттері мен қабілеттерін қолдана отырып, оларды көшбасшы мақсатын іске асыруға бағыттай алады. Көшбасшылықты әдетте ақыл, сауаттылық деңгейі, сенімділік пен әлеуметтік қатысу, әлеуметтік-экономикалық статус түсініктерімен байланыстырады
Көшбасшы мен Басшы деген ұғымдардың мағынасы ажырата білу керек. Басшы - бұл жұмысты беруші және сол жұмыстардың орындалуына жауап беруші адам. Бұл адамның лауазымы. Жақсы басшы қызметкерлері орындаған жұмысты реттеп қабылдап отырады. Ал, Көшбасшы адамдарды жандандырады, мақсатқа жетуде болашақты көр қасиеті арқылы адамдарды ортақ мақсатқа бағыттайды.

TQM тұжырымдамасына негізделген сапа менеджменті жүйесінде басқарушылық персоналдың рөліне, олардың көшбасшылығына (Leadership) ерекше мән беріледі. Топ-менеджменттің көшбасшылығы, міндеттемесі және белсенді қатысуы барлық мүдделі тараптардың игілігі үшін тиімді және тиімді сапа менеджменті жүйесін дамыту және қолдау үшін маңызды болып табылады.

ISO 9004 халықаралық стандартына сәйкес топ-менеджментке келесі шараларды жүзеге асыру тапсырылады:
Ұйымның мақсатына сәйкес келетін болжамды, саясатты және стратегиялық мақсаттарды әзірлеу;
Персонал сенімін қамтамасыз ететін басқару стилінің үлгісімен көрсету;
Ұйымның бағытын, сапа мен сапа менеджменті жүйесімен байланысты құндылықтарды қызметкерлердің назарына жеткізу;
Жақсарту жобаларына қатысу, жаңа әдістерді, шешімдерді іздеу және жаңа өнімдерді әзірлеу;
Сапа менеджменті жүйесінің тиімділігі мен тиімділігі туралы тікелей кері байланыс алу;

Ұйымның пайдасына құндылық қосатын өнімнің өмірлік циклінің процестерін анықтау;
Өнімнің өмірлік циклі процестерінің тиімділігі мен тиімділігіне әсер ететін көмекші процестерді анықтау;
Қызметкерлерді тарту және дамыту үшін қолайлы жағдай жасау;
Ұйымның стратегиялық жоспарларын қолдау үшін қажетті ұйымдық құрылым мен ресурстарды қамтамасыз ету.

Адам өмірінің көптеген салаларында зерттеулер жүргізілді, нәтижесінде көшбасшылықтың әртүрлі теориялары пайда болды: тұлға теориясы, мінез-құлық тәсілі және ситуациялық теория, олардың әрқайсысы Көшбасшылық түсінігінің кейбір аспектілерін ғана сипаттайды, сондықтан олардың барлығы болды. сынға алынып, олардың ешқайсысы толық қабылданған жоқ, бірақ барлығының нәтижесі іс жүзінде қолданылуда. Осылайша, бүгінгі таңда барлық зерттеулерді біріктіретін және көшбасшылық феномені мен көшбасшы тұлғасы туралы теоретиктер мен практиктердің ортақ көзқарасын көрсететін бірде-бір теория жоқ.

Дегенмен, көшбасшылықтың барлық теориялары бір нәрседе келіседі: көшбасшылық мәселесі билік мәселесімен тығыз байланысты. Жаңа экономикалық жағдайларда әдетте билікке тән күшті тікелей қолдану, әдетте, ол қолданылатын мақсатқа жетуге мүлде әкелмейді. Күш тұтынушыларды қанағаттандыру, нарықтағы позицияларды нығайту және жаңа өнімдер мен қызметтерді құру үшін қажет энергия, уақыт және басқа ресурстарды жеңу үшін қарсылықты тудырады. Көшбасшылық - күш қолдануды қажет етпейтін билік, ол күшке ие болса да. Көшбасшылыққа идеология көмектескен кезде күш қажет емес болады. Мұндай идеяны немесе ұйымға қажетті нәтижелерге қол жеткізетін идеялар жүйесін құруға жетекші шақырылады.

Көшбасшылық ұғымымен тығыз байланысты жауапкершілік ұғымы. Танымал пікірге қарамастан, жауапкершілікті бұйрықпен тағайындауға болмайды. Оны өз еркімен, жақсырақ бастаманы өз қолына алу арқылы ғана қабылдауға болады. Дегенмен, жауапкершіліктің өзі көп нәрсеге тұрарлық емес. Оған күш беру керек. Және күш береді. Осылайша, көшбасшылық беруге болмайтын билікке айналады. Сіз басшыны тағайындай алмайсыз, тек біреу бола аласыз. Бұл ретте адамның өз еркімен алған жауапкершілігі мен оған үкімет беретін өкілеттіктер арасындағы тепе-теңдікті үнемі сақтау өте маңызды.

Осылайша, жалпы сапаны басқару ережелеріне және соңғы зерттеулерге сәйкес менеджерлердің көшбасшылығы принципін жүзеге асырудың келесі аспектілері ажыратылады:
1. Жауапкершілікті басқару.
Қазіргі нарықта табысты жұмыс істеп жатқан ұйымдағы әрбір басшының басты жауапкершілігі - өз бөлімшесінің қызметінің нәтижесінің сапасын қамтамасыз ету. Басшылар бұл жұмыстың орындалуын басқа адамдардың күштеріне - бағынысты бөлімшенің қызметкерлеріне қамтамасыз етеді. Осылайша, менеджерлер өз бөлімшелерінің жұмысына толық жауапты болуы керек, ал барлық деңгейдегі басшылардың кімге және кімге жауапты болатын бағыныштылары болады. Осы себепті әрбір менеджер:
Жеке қызмет көрсету стандарттарын белгілеу және бағыныштыларға үлгі көрсету;
Жұмыс пен сапаны арттыру процесіне жеке қатысуы және оның белсенді қатысушысы болуы керек.
Егер басшы қарамағындағылардан ақаусыз жұмысқа қол жеткізгісі келсе, ол көп күш салып, жұмысындағы қателерді жоюы керек. Сонда қарапайым жұмысшылар мен бағыныштылар, төменгі буын басшылары іс жүзінде қалыптасқан сапа стандарттарына бейімделеді.

2. Топ-менеджмент көшбасшылығы.
Сапаға деген жаңа көзқарас ұйымның жоғарғы басшыларынан басталып, менеджменттің әрбір деңгейіне, төменгі деңгейдегі басшылар мен қарапайым жұмысшыларға дейін жетуі керек. Табыс басқарудың қатысу дәрежесіне пропорционалды, мысалы басшылық өнімділікті жақсарту мүмкіндігін анықтайтын міндеттерді шешеді:

1.Ресурстарды бөлу.
2.Ұйымдық құрылымды құру.
3.Көшбасшылардың таңдауы.
4.Саясат анықтамасы.
5.Еңбек нормаларын белгілеу.
6.Тапсырмаларды шығару және жұмысты орындау бойынша нұсқаулықтар құрастыру.
7.Жұмыс әдістерінің анықтамасы.
8.Басымдықтарды орнату.
9.Жұмысты бағалау және ынталандыру.
10.Кадрларды іріктеу және оқыту.

Ұйым басшылығы қызметкерлердің өз функцияларын тиісінше орындауына кедергі келтіретін кедергілерді жоюды қамтамасыз етуі, жұмысшылар мен қызметкерлердің өз жұмысын сапалы орындауы үшін барлық қажетті жағдайларды қамтамасыз етуі тиіс.

3.Көшбасшылықтың жақсартуға деген қызығушылығы.
Басшылықты жұмысты жақсартуға тарту процесі әдетте жетілдіру баспалдағы деп аталатын үш кезеңнен өтеді:

Бірінші кезең - бұл жаңа талаптардың не екенін, кімнің не үшін жауапты екенін және процестің не екенін түсінуде жақсарту қажеттілігін басқарудың ТАУЫ. Бірінші кезеңге жеткен менеджерлер сапаны жақсарту қажеттілігін түсінеді, бірақ, әдетте, сапалы қызмет көрсету сияқты өкілеттіктерді басқа біреуге беруге бейім.
Екінші кезең - басқарудың жетілдіру процесін қолдауға ДАЙЫНДЫҒЫ. Бұл менеджерлердің өнімділікті жақсарту қажеттілігіне сенімді екенін және осы мақсатқа кейбір ресурстарды салуға дайын екенін білдіреді.
Үшінші кезең - жұмысты жақсарту процесіне басшылықтың өзі БЕЛСЕНДІ ҚАТЫСУДЫ қабылдайды.

Жеке көшбасшылық.

Көшбасшының құзыретіне келесі параметрлер кіреді:

Ұйымның болашағын болжау қабілеті, оның даму перспективалары мен бағыттары, соның негізінде ұйымның миссиясы мен ұзақ мерзімді мақсаттарын нақты анықтауға болады;
Ұйымның миссияларын жүзеге асыруға бағдарлану, осы процеске жеке қатысуды көздейтін мақсаттылық және жетілдіру, корпоративтік мақсаттарға жету (персоналды тарту және өкілеттіктерді беру) процесіне персоналдың көбірек қатысуын қамтамасыз ету мүмкіндігі;
Инновациялық ойлау және басқару тәсілдері;
Корпоративтік құндылықтар жүйесін қалыптастыруға және жалпы, әмбебап сапаға ұмтылуға бағытталған корпоративтік мәдениетке ықпал ету;
Бөлімше ішінде және жалпы ұйымда қажетті тұлғааралық қарым-қатынастарды орнату мүмкіндігі;
Ұжымның пікірімен санасу, онымен санасу және көтермелеу қабілеті;
Әлеуметтiк жүйе мен әлеуметтiк-еңбек қатынастарын ұйымдастыруда басты рөлдi өзiне алуға дайындығы мен қабiлетi.
Көшбасшы тұлғасының маңызды қасиеттері конформизм, білуге құмарлық, жаңа нәрселерге ашықтық, дәстүрлі емес ойлау және әрекет ету қабілеті, жан-жақтылық. Бұл қасиеттер болашаққа деген оң көзқарасты және өзгерістер мен жақсартулар қажеттілігін көрсетеді, онсыз ұйымның серпінді дамуы және оның бәсекеге қабілеттілігі мүмкін емес.

Билік басшылығы.

Сапаны жалпы басқару принциптерін жүзеге асыру жағдайында авторитарлық иерархиялық модельден күрт ерекшеленетін команда жаттықтырушысы моделі идеалды болып табылады. Көшбасшы беделді, бірақ авторитарлық емес; ол жеке тұлғаның қалыпты жағдайда көрінбейтін әлеуетін босатады, миссияларды орындауға шабыттандырады, команданы жеңімпаз ететін ішкі энергияны ашады. Көшбасшының қасиеттері оның жеке басының қасиеттерінен туындайды. Әрқашан авторитарлық орталықтандырылған басқару моделі және қарым-қатынастарды стандарттауға және олардың құбылмалылығын шектеуге бағытталған персоналды стратегия үстемдік еткен ұйымда аға басшылар көшбасшы үлгісіне емес, менеджер үлгісіне сәйкес келеді.

Бағыныштыларға басшылық назарын аудару.

Кез келген деңгейдегі және кез келген құрылымдық бөлімшедегі басшылар үшін ұйымның кадрлық ресурстарына, олардың дамуына, мүмкіндіктерін кеңейтуге, әл-ауқатына назар аудару үлкен мәнге ие. Жоғары деңгейдегі менеджер өз қызметкерлеріне, ұйымның әлеуметтік құрылымына тікелей жауапты болуы керек. Менеджмент:

Ұйымның әрбір қызметкерінің назарын миссияларға, мақсаттарға, нақты міндеттерге аудару;
Жоспарларды жүзеге асыруға персоналды тарту үшін барлық қажетті ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.