Нақты маркетинг тұжырымдамасының схемасы

Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 25 бет
Таңдаулыға:

Л.Н. Гумилев атындағы Еуразия ұлттық университеті КеАҚ

Экономика факультеті

Туризм кафедрасы

Қызмет саласындағы маркетинг пәні бойынша
Қызмет саласындағы маркетинг тұжырымдамалары мен қызметтері тақырыбындағы

КУРСТЫҚ ЖҰМЫС

Орындаған: В091-1105-20-01
тобының студенті
А.А.Калиева

Тексерген:
э.ғ.к., профессор м.а.
Ж.А. Дулатбекова

Астана
2022
МАЗМҰНЫ

КІРІСПЕ

3
1 МАРКЕТИНГ ТҰЖЫРЫМДАМАСЫ
1.1 Маркетинг тұжырымдамаларының анықтамасы мен түрлері
1.2 Маркетингтің мәні мен принциптері
1.3 Маркетингтің мақсаттары мен функциялары

4
9
11

2 ҚЫЗМЕТТЕР САЛАСЫНДАҒЫ МАРКЕТИНГТІҢ НЕГІЗГІ ЕРЕЖЕЛЕРІ ЖӘНЕ ОНЫҢ ЕРЕКШЕЛІКТЕРІ
2.1 Қызметтердің жіктелуі және олардың айрықша белгілері
2.2 Қызметтер саласындағы маркетингтік бәсекелестік
2.3 Маркетингті стратегиялық жоспарлау

14
17
19

3 ЩУЧЬЕ-БУРАБАЙ ДЕМАЛЫС АЙМАҒЫН ДАМЫТУДЫҢ КЛАСТЕРЛІК ПРИНЦИПІ

20

ҚОРЫТЫНДЫ
24
ПАЙДАЛАНҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
25
КІРІСПЕ

Тақырып өзектілігі. Маркетинг-бұл тауарлар мен қызметтерді нарыққа шығарудан гөрі көп нәрсе. Сатып алушыны компания ұсынатын нәрсені сатып алуға мәжбүрлеу сату міндеті. Маркетингтің көмегімен олар кәсіпорынды тұтынушыға қажет нәрсені жасауға мәжбүр етеді. Маркетинг-бұл өндірістік күштер мен тұтынушының өзара байланысына негізделген екі жақты процесс.
Маркетинг-бұл өнімдер мен қызметтерді дамытуды, баға саясатын, тауарларды тұтынушыға қарай жылжытуды және сатуды жоспарлау және басқару процесі, осылайша қол жеткізілген тауарлардың әртүрлілігі жеке тұлғалардың да, ұйымдардың да қажеттіліктерін қанағаттандыруға әкеледі. Маркетингтің қазіргі тұжырымдамасы-кәсіпорынның барлық қызметі тұтынушылық сұраныс пен оның болашақтағы өзгерістері туралы білімге негізделуі. Сонымен қатар, маркетингтің мақсаттарының бірі өндірісті осы сұраныстарды қанағаттандыруға бағыттау үшін сатып алушылардың қанағаттандырылмаған сұраныстарын анықтау болып табылады. Маркетинг жүйесі тауарлар өндірісін сұраныстарға функционалды тәуелді етеді және тұтынушыға қажетті ассортимент пен мөлшерде тауарлар шығаруды талап етеді.
Маркетингтің белгілі бір экономикалық жүйе, өндірістік және нарықтық мәселелерді шешу әдісі ретінде пайда болуы - бұл экономикалық бірліктің олардың ассортиментінің тез кеңеюіне, тез жаңаруына, бұрын-соңды болмаған ұлғаюына байланысты тауарларды өндіру және сату проблемаларының күрделенуі сияқты процестерге реакциясынан басқа нәрсе. өндірістік мүмкіндіктер, нарықтық сұраныстың сипаты мен құрылымындағы жиі өзгерістер, оның конъюнктуралық ауытқулары, нарықтағы бәсекелестіктің күшеюі.
Осы курстық жұмыстың мақсаты: Әр түрлі қызмет саласындағы маркетинг тұжырымдамалары мен қызметтері ерекшеліктерін зерттеу.
Осы мақсатқа байланысты келесі міндеттер қойылды:
Туристік саладағы маркетингтік тұжырымдамалар ерекшеліктерін зерттеу;
Маркетингтік қызметтердің жіктелуін зерттеу;
Бурабай курорттық аймағындағы қызметтерді жетілдіруді қарастыру.

1 МАРКЕТИНГ ТҰЖЫРЫМДАМАСЫ

1.1 Маркетинг тұжырымдамаларының анықтамасы мен түрлері

Маркетинг-менеджерлердің өнеркәсіп пен сауданы дамытудың мақсаттары, міндеттері мен әдістері туралы көзқарастарының ұзақ мерзімді эволюциясының нәтижесі. Маркетинг тұжырымдамасын қалыптастыруға ғылыми-техникалық прогресс үлкен әсер етті, ол тауарлардың алуан түрлілігін, олардың жаңаруының жоғары қарқынын және өндірісті тиімді басқаруды қамтамасыз етті.
Маркетингтің қалыптасуы аясында өндірісті басқару өзінің дамуында бірнеше кезеңдерден өтті. Олар белгілі бір қоғамда болып жатқан әлеуметтік, экономикалық және саяси өзгерістердің көрінісі болды, және әр ел өз парақтарын маркетингтің қалыптасуы мен даму тарихына енгізгеніне қарамастан, жалпы даму тенденциясы қалыптасты, бұл тұтынушы үшін тауар өндірісінен жалпы тұтынушылардың қажеттіліктері мен қажеттіліктерін қанағаттандыруға немесе тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға баса назар аударудан көрінді. олардың топтары.
Тарихи тұрғыдан алғанда, бірінші болып өндірісті жетілдіру тұжырымдамасы пайда болды, бұл тұтынушылар нарықта кеңінен ұсынылған және қол жетімді тауарларға мейірімді болады деген пікірге негізделген.
Мұндай мәселені шешу қажет:
- технологияны үнемі жетілдіру және өндірісті ұйымдастыру;
- өндіріс ауқымында үнемдеу үшін тауарлардың максималды көлемін өндіруге күш салу, демек, өнімнің өзіндік құны мен бағасын төмендету;
Бұл тәсіл сұраныс ұсыныстан едәуір асып кеткен кезде немесе өнім бірлігінің құны едәуір үлкен болған кезде және оны жаппай өндірісті ұйымдастыру арқылы азайту қажет болған кезде өте орынды.
Туризм саласындағы сатуды ынталандыруға арналған іс-шаралар әртүрлі топтарға бағытталған, ол топтар 1-суретте көрсетілген.

Сурет 1. Өндірісті жетілдерді тұжырымдамасының схемасы

Әлемдік экономикалық тарихта мұндай тұжырымдаманы әзірлеу мен жүзеге асырудың классикалық мысалы-Ford автомобиль компаниясы. Г. Форд I шешуді көздеген мәселенің мәні "Т" моделінің автомобиль өндірісін оның өзіндік құнын төмендету арқылы көлікті кең тұтынушыға қолжетімді ету үшін жетілдіру болды, бұл толқын XIX ғасырдың аяғы мен ХХ ғасырдың басындағы американдық қоғамның қарқынды даму дәуірінің қажеттіліктеріне жауап берді. Нәтижесінде г. Форд I көлікті бұрын болған сән-салтанат емес, жаппай көлік құралына айналдырып қана қоймай, сонымен қатар тұтынушы нарығын құрды бірінші болып жұмысшыларының жалақысын көтеріп, оны күніне бес долларға дейін жеткізді, бұл Американың басқа кәсіпорындарындағы деңгейден 2,5 есе көп.
Өндіріске бағдарлану кезеңі келесі уақыт шеңберімен шектелуі мүмкін - ХІХ ғасырдың аяғы-ХХ ғасырдың 20-шы жылдары. Өндірушілердің басты проблемасы тұтынушыға кез - келген тәсілмен (оның қажеттіліктерін зерттемей) тұтынушы жиі қызықтырмайтын өндірілген тауарларды сатуға ұмтылу болды. Шын мәнінде, кәсіпорын қақпасының сыртындағы өнімнің тағдыры, әдетте, кәсіпорын басшыларына алаңдамады. Мұндай тәсіл көбінесе өндірісті басқарудың командалық-әкімшілік жүйесіне тән болды.
Өндірісті жетілдіру тұжырымдамасымен бір мезгілде тауарды жетілдіру тұжырымдамасы қалыптасты. Бұл тұтынушылар жоғары сапалы және ең жақсы өнімділік қасиеттері мен сипаттамаларына ие тауарларға артықшылық береді деген пікірден туындайды.
Демек, фирма тұтынушылардың негізгі бөлігіне қалыпты және қол жетімді бағаларды қамтамасыз ете отырып, өз күш-жігерін өнімді жетілдіруге бағыттауы керек.
Алайда, өз өнімдерін жаңғыртуға деген құштарлық абсолютті болмауы керек. Бәсекелестердің жаңа әзірлемелерін және, ең бастысы, фирманың өз өнімдерін жетілдіру жөніндегі күш-жігерін жоққа шығара алатын алмастырғыш тауарлардың пайда болуын қадағалау қажет. Т. Левитт (Гарвард Жоғары бизнес мектебі) алғаш рет ғылыми айналымға енгізген маркетингтік миопия термині бар. Мұның себебі АҚШ - тағы теміржол компанияларының құлау себептерін талдау болды, олардың иелері бәсекелес көлік түрлерінің-автомобиль және авиация түрлерінің пайда болуы мен дамуын назардан тыс қалдырды.
Өнімді жетілдіру тұжырымдамасы тән:
- жоғары сапалы тауарларды немесе қызметтерді өндіруге күш-жігерді шоғырландыру және олардың тауар тобындағы ең жақсы тауарларды ұсыну арқылы сатып алушыларды жеңуге тырысу;
- баға сатып алушы үшін шешуші фактор болып табылмайтын жағдайларда, ең жақсы тауардың функционалдық ерекшеліктеріне, сапасына, жаңалығына және беделіне назар аудару;
Тұжырымдама өнімді өзінің тауар тобында кеңінен таратқан жағдайда, сондай-ақ жоғары сапаға қол жеткізу үшін өндіруші өнім үшін "сапа тауашасын" (нарықтың аз бөлігі)таңдаған кезде қолданылады;
Ол қолданылмайды:
- "ең жоғары" сапаның жалпы қабылданған анықтамасы болмаған жағдайда;
- кейбір сатып алушылар қарапайым, арзан бөлшектерді неғұрлым күрделі және қымбат етіп таңдағанда;
- әр түрлі бұйымдардың бір-бірін алмастыруы немесе оларды бір мақсатта пайдалану жағдайында (баға айырмашылығына байланысты сатып алушы фанермен қапталған ДСП кітап шкафын табиғи ағаштан жасалған кітап шкафынан артық көруі мүмкін).
Өнімді жетілдіру тұжырымдамасын қолдану жағдайында компанияның қызметін ұйымдастыру схемасы 2-суретте көрсетілген.

Сурет 2. Өнімді жетілдіру тұжырымдамасының схемасы

Коммерциялық күш-жігерді күшейту тұжырымдамасы алғашқы екі тұжырымдаманың дамуының табиғи нәтижесі болды, олар өндірісті ұлғайтуға және өнімді ерте ме, кеш пе жетілдіруге барынша назар аудара отырып, бірақ міндетті түрде сату проблемаларының шиеленісуіне әкеледі. 1929-1932 жылдардағы экономикалық дағдарыс тек өнім шығарып қана қоймай, оны сата білу керек екенін көрсетті. Дағдарыс әлемдік экономиканың дамуының жоғары деңгейіндегі маркетингтің бастапқы түсіндірмесінің (бірінші классикалық анықтамасы) перспективасыздығын дәлелдеп қана қоймай, сонымен қатар маркетинг біртіндеп өнімді тұтынушыларға әзірлеуге және жылжытуға, тауарларды сатып алуға қолайлы жағдай жасауға бағытталған басқару қызметінің ажырамас бөлігіне айналуына әкелді.
Бұл тәсіл шамамен 50-ші жылдардың ортасы мен 60 - шы жылдардың басына дейін созылды.
Коммерциялық күш-жігерді күшейту тұжырымдамасы өнімді сатуды ұлғайтудың құралдары мен әдістерін іздеуде алғаш рет фирманың шекарасынан шықты. Осы тұжырымдамаға сәйкес, тұтынушылар сату және ынталандыру саласында айтарлықтай күш жұмсамаса, ұйымның тауарларын жеткілікті мөлшерде сатып алмайды.
Нақты тұжырымдама:
Сатып алушылардың құлықсыздығын жеңуге және оларға өнімді "сатуға" баса назар аударады;
Тұтынушылардың сұраныстарын қанағаттандыруға емес, өнімді сатуға күш салады;
Белгіленген сату көлеміне жету үшін бағалар мен ынталандыру жиі қолданылады;
Бұл ауыр процесс, жоғары еңбек шығындары, тұтынушыға бағытталған сату әдістері нәтиже бермеген жағдайда немесе баға әртүрлі өнімдер арасындағы жалғыз айырмашылық болған жағдайда тиімді.
Коммерциялық күш-жігерді күшейту тұжырымдамасы сатып алушылармен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнату және қайта сатуды жүзеге асыру мақсаттары болған жағдайда немесе сатып алушыға бағытталған тәсілді қолдану мүмкіндігі болған жағдайда жарамсыз.
Коммерциялық күш-жігерді күшейту тұжырымдамасын қолдану жағдайында компанияның қызметін ұйымдастыру схемасы 3-суретте көрсетілген.

Сурет 3. Коммерциялық күш-жігерді күшейту тұжырымдамасының схемасы

Осы уақытқа дейін жетекші индустриалды дамыған елдерде көлемі нақты сұраныстан асатын тауарлар өндірісінің едәуір өсуіне байланысты өндірістік-сату процестерін реттеудің жаңа жүйесі құрылды. Сатып алушыларға әсер етудің әртүрлі әдістері оларды сатып алуға "мәжбүрлеу" мақсатында қолданыла бастады.
Алайда, бәсекелестіктің күшеюі жағдайында сатып алушыларды бір реттік сатып алуларға ғана емес, сонымен бірге оларды өз фирмасымен ұзақ мерзімді байланыстарға бағыттайтын кәсіпкерлер коммерциялық жетістікке қол жеткізді. Мұны қажеттіліктер мен сұранысты жақсы зерттеу, жарнаманы пайдалану, сатуды ынталандыру және т.б. нәтижесінде маркетинг теориясында нақты қажеттіліктері мен қажеттіліктері бар нақты тұтынушыға баса назар аударылып, маркетинг тұжырымдамасы нақты тұжырымдалды.
Осы тұжырымдамаға сәйкес ұйымның мақсаттарына жетудің кілті мақсатты нарықтардың қажеттіліктері мен қажеттіліктерін анықтау және оларды бәсекелестерге қарағанда тиімдірек тәсілдермен қанағаттандыру болып табылады.
Осыған байланысты кәсіпорынның барлық қызметі нарықтың жай-күйін тұрақты есепке алуға, сатып алушылардың қажеттіліктері мен қажеттіліктерін нақты білуге, оларды бағалауға, болашақта мүмкін болатын өзгерістерді болжауға негізделуі керек. Кәсіпкерлік қызметке осындай көзқарастың ұраны өрнек болуы мүмкін. Тауарды емес, клиентті жақсы көріңіз.
Фирма артықшылыққа қол жеткізеді:
- сатып алушылардың қажеттіліктері мен тілектерін анықтауға күш салу;
- тұтынушыларға қажетті өнімдер мен қызметтерді ұсыну және оларды сатып алу мүмкіндігі өте жоғары;
- жалпы нарықтың сегменттерін (құрамдас бөліктерін) анықтауға және олардың біреуіне немесе бірнешеуіне назар аударуға күш салу, бұл ұйым артықшылықты деп санайды және оларды тиімді пайдалану мүмкіндігі бар;
- өндірістік және сату функцияларын үйлестіру (мысалы, өнімді әзірлеу, жарнама, сату персоналын таңдау, сатуды ынталандыру, нарық конъюнктурасын зерттеу, баға саясаты және т. б.);
- мақсатты нарықта сатып алу ықтималдығы жоғары тауарларды өндіру арқылы сату функциясын ынталандыру;
Бұл тұжырымдаманың ықтималдығы көбінесе сатылымның төмендеуімен, өсудің баяулауымен, сату құрылымының өзгеруімен, бәсекелестіктің күшеюімен жәненемесе өнімді сатудың бақыланбайтын шығындарымен және өнімді сатудың бақыланбайтын әдістерімен көрінеді. Пайда табу түпкі мақсат ретінде қарастырылмайды, оның орнына ұйым өз пайдасын алатын сатып алушылардың сұраныстарын жақсырақ қанағаттандыруға назар аударады
Маркетингке бағдарлау кезеңі 70-ші жылдардың соңына дейін жалғасты.
Нақты маркетинг тұжырымдамасын қолдану жағдайында компанияның қызметін ұйымдастыру схемасы 4-суретте көрсетілген.

Сурет 4. Нақты маркетинг тұжырымдамасының схемасы

Сонымен қатар, кәсіпкерлер нарық талаптарына бейімделіп қана қоймай, тұтынушының сұраныстарын өздері қалыптастырды. Бұған мысал ретінде шағын көлемді теледидарлардың, дербес компьютерлердің, фаст-фуд сауда нүктелерінің, автомобиль шаңсорғыштарының, жуғыш заттардың, спорттық аяқ киімдердің және т.б. бүкіл әлемге танымал ИБМ компаниялары, Проктор энд Гэмбл, Адидас, Сони, Макдональдс және басқалары осы тұжырымдаманы өз қызметінде белсенді қолданады.
Осылайша, бір жағынан, кәсіпорындар нарыққа, екінші жағынан, өздері оған әсер етеді, оны игеруге және басқаруға тырысады. Демек, маркетинг тұжырымдамасының негізінде тұтынушылардың қажеттіліктерін барынша толық қанағаттандыру және оларды қалыптастыру, өндіруші мен тұтынушы арасындағы қатынастарды соңғысының мүдделеріне басымдық беру арқылы кәсіпорын алдына қойылған мақсаттарға қол жеткізу идеясы жатыр.
Қоршаған ортаны қорғау мәселелері, 70-ші жылдардың екінші жартысындағы энергетикалық дағдарыс әлеуметтік-этикалық және соның салдарынан менеджерлердің басқару көзқарастарына түбегейлі әсер етті. ХХ ғасырдың 80-жылдарынан бастап кезең Әлеуметтік-этикалық маркетингке бағдарланумен байланысты, ол мақсатты нарықтардың қажеттіліктерін, қажеттіліктері мен мүдделерін анықтауға, оларды бәсекелестерге қарағанда тиімдірек және өнімді тәсілдермен қанағаттандыруға ғана емес, сонымен бірге тұтынушының әл-ауқатын сақтау жәненемесе нығайту талаптарын ескере отырып және жалпы қоғамдар.
Катализаторлары, электромобильдері бар үнемді шағын көлемді жеңіл автомобильдер шығарылымының біртіндеп ұлғаюы, экологиялық таза азық-түлік өндірісі мұның бәрі әлеуметтік-этикалық маркетинг идеяларының өміршеңдігінің дәлелі.
Әлеуметтік-этикалық маркетинг тұжырымдамасын қолдану жағдайында компанияның қызметін ұйымдастыру схемасы 5-суретте көрсетілген.

Сурет 5. Әлеуметтік-этикалық марк

1.2 Маркетингтің мәні мен принциптері

Маркетинг - белгілі бір тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға және нарықты зерттеу мен болжау, экспорттаушы кәсіпорынның ішкі және сыртқы ортасын зерттеу, маркетингтік бағдарламалар арқылы нарықтағы мінез-құлық стратегиясы мен тактикасын әзірлеу негізінде пайда табуға бағытталған өнімді өндіру мен өткізуді ұйымдастырудың кешенді жүйесі.
Бұл бағдарламаларға тауар мен оның ассортиментін жақсарту, сатып алушыларды, бәсекелестер мен бәсекелестікті зерттеу, баға саясатын қамтамасыз ету, сұранысты қалыптастыру, сату мен жарнаманы ынталандыру, тарату арналарын оңтайландыру және сатуды ұйымдастыру, техникалық сервисті ұйымдастыру және ұсынылатын сервистік қызметтер ассортиментін кеңейту бойынша іс-шаралар кіреді. Маркетинг нарықтың шарттары мен талаптарына толығымен бағынады, экономикалық, саяси, ғылыми-техникалық және әлеуметтік факторлардың кең спектрінің әсерінен тұрақты динамикалық дамуда.
Өндіруші кәсіпорындар мен экспорттаушылар маркетингті ең жоғары экономикалық тиімділікпен әрбір нақты нарық пен оның сегменттері бойынша осы кезеңге белгіленген мақсаттарға қол жеткізу құралы ретінде қарастырады. Алайда, бұл өндіруші өзінің ғылыми-техникалық, сату және өндірістік жоспарларын нарықтық жағдайдың өзгеруіне сәйкес жүйелі түрде реттеуге, маркетингтік зерттеулердің нәтижелеріне сүйене отырып, тактикалық және стратегиялық міндеттерді шешуде қажетті икемділікті қамтамасыз ету үшін өзінің материалдық және интеллектуалды ресурстарымен маневр жасауға мүмкіндік алған кезде шындыққа айналады.
Бұл жағдайда маркетинг кәсіпорынның өндірістік-коммерциялық қызметін ұзақ мерзімді және жедел жоспарлаудың, өндірістің экспорттық бағдарламаларын құрудың, кәсіпорын ұжымының ғылыми-техникалық, инвестициялық, технологиялық және өндірістік-сату жұмыстарын ұйымдастырудың негізіне айналады, ал маркетингті басқару кәсіпорынды басқару жүйесінің маңызды элементі болып табылады.
Маркетингтік қызмет мыналарды қамтамасыз етуі керек:
- нарық, нақты сұраныстың құрылымы мен динамикасы, сатып алушылардың талғамы мен қалауы туралы сенімді, сенімді және уақтылы ақпарат, яғни. компанияның жұмыс істеуінің сыртқы жағдайлары туралы ақпарат;
- бәсекелестердің тауарларына қарағанда нарық талаптарын толық қанағаттандыратын осындай тауар, тауарлар жиынтығы, (ассортимент) құру;
- тұтынушыға, нарыққа, сұранысқа қажетті әсер ету, сату саласын барынша бақылауды қамтамасыз ету.
Маркетинг принциптері негізінде жұмыс істейтін өндірушілердің қызметінде ұран жатыр: тек нарық, сатып алушы талап ететін нәрсені шығару. Бастапқы нүкте-адамның қажеттіліктері, сұраныстары, мүдделері туралы идея. Демек, маркетингтің мәні мынада: сатып алушыға нарықпен алдын-ала "келісілмеген" өнімді таңуға тырыспай, сатылым табатын нәрсені ғана шығару керек.
Маркетингтің негізгі принциптері:
Өндірістік-өткізу қызметінің түпкілікті практикалық нәтижесіне қол жеткізуге бағытталған. Тауарды нарықта белгіленген мөлшерде тиімді сату, шын мәнінде, кәсіпорын белгілеген ұзақ мерзімді мақсатқа сәйкес оның белгілі бір үлесін игеруді білдіреді.
Маркетингтік қызметтің шешуші бағыттарына зерттеу, сату және өндірістік күш-жігерді шоғырландыру.
Кәсіпорынның бағыты "бір сәтке" емес, маркетингтік жұмыстың ұзақ мерзімді нәтижесіне бағытталған. Бұл болжамды зерттеулерге, олардың нәтижелері негізінде жоғары табысты экономикалық қызметті қамтамасыз ететін нарықтық жаңалықтар тауарларын әзірлеуге ерекше назар аударуды талап етеді.
Бір мезгілде оларға мақсатты әсер ете отырып, әлеуетті сатып алушылардың талаптарына белсенді бейімделу стратегиясы мен тактикасын бірлікте және өзара байланыста қолдану.
Маркетингтік қызметтің әдістері мынада:
- нарықты ғана емес, сонымен қатар әлеуметтік, саяси, мәдени және басқа жағдайларды қамтитын сыртқы ортаны (кәсіпорынға қатысты) талдау. Талдау коммерциялық табысқа жетелейтін немесе кедергі келтіретін факторларды анықтауға мүмкіндік береді. Талдаудың соңында қоршаған ортаны және оның мүмкіндіктерін бағалау үшін деректер банкі құрылады;
- әлеуетті және нақты тұтынушыларды талдау. Бұл талдау сатып алу туралы шешім қабылдайтын адамдардың экономикалық, демографиялық, әлеуметтік, географиялық және басқа да сипаттамаларын, сондай-ақ олардың біздің де, бәсекелес тауарларды тұтыну тұжырымдамасы мен процестерінің кең мағынасындағы қажеттіліктерін зерттеуден тұрады;
- қажет болған жағдайда қоймалары мен дүкендері және (немесе) агенттік желілері бар тиісті жеке өткізу желілерін құруды қоса алғанда, өткізу мен тауар жылжытуды жоспарлау;
- бар тауарларды зерттеу және болашақ тауарларды жоспарлау, яғни жаңа тауарларды құру тұжырымдамасын әзірлеу және (немесе) олардың ассортиментін және параметрлік қатарларын, қаптамасын және т.б. қоса алғанда, ескілерін жаңғырту. Ескірген, есептелген пайда бермейтін тауарлар өндірістен және нарықтан алынады.
- жүйелерді жоспарлаудан және жеткізілетін тауарларға баға деңгейінен тұратын баға саясатын қамтамасыз ету, бағаларды, жеңілдіктерді, кредиттерді пайдаланудың "технологиясын" айқындау және т. б;
- жарнаманың, жеке сатудың, коммерциялық емес беделді іс-шаралардың және сатып алушыларға, агенттерге және нақты сатушыларға бағытталған әртүрлі материалдық ынталандырудың үйлесімі арқылы сұранысты қалыптастыруды және сатуды ынталандыруды қамтамасыз ету;
- өнім сатылатын өңірдің техникалық және әлеуметтік нормаларын қанағаттандыру. Тауарларды пайдалану мен қоршаған ортаны қорғаудың тиісті қауіпсіздігін, моральдық-этикалық ережелерге сәйкестігін, тауарлардың тұтынушылық құндылығының тиісті деңгейін қамтамасыз ету міндеті нені білдіреді;
- маркетингтік қызметті басқару (маркетинг) маркетингтік бағдарламаларды жоспарлау, орындау және бақылау жүйесі және кәсіпорынның әр қатысушысының жеке міндеттері ретінде, тәуекелдер мен пайданы, маркетингтік шешімдердің тиімділігін бағалау.

1.3 Маркетингтің мақсаттары мен функциялары

Маркетинг көптеген адамдарға әртүрлі жолдармен әсер етеді, бұл сөзсіз қайшылықтарды тудырады. Кейбіреулер қазіргі заманғы маркетингтік қызметті ұнатпайды, оны қоршаған ортаны бұзды, қажетсіз қажеттіліктер туғызды, ақымақ жарнамаларды бомбалады, жастарға ашкөздік сезімін жұқтырды және басқа да бірқатар күнәлар. Басқалары маркетингті қатты қорғайды.
Мүмкін болатын ең жоғары тұтынуға қол жеткізу - іскерлік әлемнің көптеген басшылары маркетингтің мақсаты ең жоғары тұтынуды жеңілдету және ынталандыру деп санайды, бұл өз кезегінде өндірістің, Жұмыспен қамтудың және Байлықтың максималды өсуіне жағдай жасайды.
Бұл көзқарас әдеттегі тақырыптарда көрінеді:" Оптиктер сұранысты ынталандыру үшін көзілдірік сәнін енгізеді"," болат өнеркәсібі сатылымның өсу стратегиясын белгілейді","автомобиль жасаушылар сатылымды көтеруге тырысады".
Мұның артында адамдар неғұрлым көп тұтынса және сатып алса, соғұрлым олар бақытты болады деген сенім жатыр. "Неғұрлым көп болса, соғұрлым жақсы!"- бұл естіледі. Бірақ көптеген адамдар материалдық игіліктердің артуы өзімен бірге көбірек бақыт әкелетініне күмәнданады. Олардың сенімі: "неғұрлым аз болса, соғұрлым көп және аз болса, бұл керемет!"
Тұтынушылардың максималды қанағаттанушылығына қол жеткізу - осы көзқарасқа сәйкес, маркетинг жүйесінің мақсаты тұтынудың мүмкін болатын ең жоғары деңгейіне емес, тұтынушылардың максималды қанағаттанушылығына қол жеткізу болып табылады. Кеңірек гардеробқа ие болу немесе кейбіреулердің сағызын көп тұтыну, сайып келгенде, тұтынушылардың толық қанағаттануына әкеледі. Тұтынушылардың қанағаттану дәрежесін, өкінішке орай, өлшеу қиын, сондықтан маркетингтік жүйеге оның көпшілікке жеткізетін қанағаттану көрсеткіштері негізінде баға беру қиын.
Кейбір нарық қайраткерлері ең кең таңдауды ұсыну маркетинг жүйесінің негізгі мақсаты болып табылады - тауарлардың мүмкіндігінше алуан түрлілігін қамтамасыз ету және тұтынушыға ең кең таңдауды қамтамасыз ету деп санайды. Бұл жүйе тұтынушыға оның талғамына толық сәйкес келетін өнімдерді табуға мүмкіндік беруі керек. Тұтынушылар өмір салтын барынша жақсартып, ең қанағаттанарлық жағдайға ие болуы керек.
Өкінішке орай, тұтынушылардың таңдауын барынша кеңейту шығындарды талап етеді. Біріншіден, тауарлар мен қызметтер қымбаттайды, өйткені әртүрлілік оларды өндіру және тауарлы-материалдық құндылықтарды сақтау шығындарының өсуіне әкеледі. Бағаның жоғарылауы тұтынушылардың нақты кірісі мен тұтыну көлемінің төмендеуіне әкеледі. Екіншіден, тауарлардың әртүрлілігін арттыру тұтынушыдан әртүрлі тауарлармен танысуға және оларды бағалауға көбірек уақыт пен күш жұмсауды талап етеді. Үшіншіден, тауарлар санының көбеюі тұтынушы үшін нақты таңдау мүмкіндіктерін кеңейтуді білдірмейді.
АҚШ-та сыраның көптеген брендтері бар және олардың көпшілігі бірдей дәмге ие. Тауар санатында бір-бірінен шамалы айырмашылықтары бар көптеген маркалы тауарлар болған кезде, бұл жағдай маркалық молшылық деп аталады және тұтынушыға ойдан шығарылған таңдау беріледі. Сонымен, тұтынушы әрдайым тауарлардың алуан түрлілігін құптамайды. Кейбіреулер белгілі бір тауар санаттарында артық тауарды кездестіргенде, шатасу мен мазасыздық сезімін сезінеді.
Көптеген адамдар өмір сүру сапасын арттыру маркетинг жүйесінің негізгі мақсаты болып табылады және ол "өмір сапасын"жақсарту болуы керек деп санайды. Бұл ұғым келесіден тұрады:
- тауардың сапасы, саны, қолжетімділігі, ассортименті және құны;
- физикалық ортаның қасиеттері;
- мәдени ортаның қасиеттері.
Бұл көзқарастың жақтаушылары маркетинг жүйесін оның тікелей тұтынушылық қанағаттану дәрежесі бойынша ғана емес, сонымен қатар маркетинг саласындағы физикалық және мәдени ортаның сапасына әсер ететін іс-әрекеттің әсері бойынша бағалауға бейім. Көпшілігі маркетинг жүйесі үшін өмір сүру сапасын жақсарту асыл мақсат екендігімен келіседі, бірақ сапаны өлшеу оңай емес екенін мойындайды, кейде оны түсіндіру бір-біріне қайшы келеді.
Маркетингтің негізгі функциялары:қоршаған ортаны талдау, тұтынушыларды талдау, нарықтық зерттеулер, тауарларды (қызметтерді) жоспарлау, тауарларды жылжытуды жоспарлау, тауарларды сатуды жоспарлау, бағаны жоспарлау, маркетингті басқару және әлеуметтік жауапкершілікті қамтамасыз ету.
Маркетинг субъектілері мыналарды қамтиды: өндірушілер мен қызмет көрсету ұйымдары, бөлшек және көтерме сауда ұйымдары, әртүрлі тұтынушылар және маркетинг мамандары. Олардың әрқайсысының өз рөлі бар. Маркетингтік функцияларды орындау жауапкершілігін әртүрлі тәсілдермен толығымен беруге және таратуға болатындығын ескеру маңызды, көп жағдайда оларды елемеуге болмайды, оларды міндетті түрде біреу орындауы керек.
Көптеген себептерге байланысты бір субъект әдетте барлық маркетингтік функцияларды орындауды өз мойнына алмайды: көптеген өндірушілерде тікелей маркетинг үшін жеткілікті қаржылық ресурстар жоқ, тіпті әлемдегі ең ірі корпорациялардың бірі General Motors барлық маркетингтік функцияларды орындай алмайды. Тікелей маркетинг көбінесе өндірушілерден тиісті өнімдерді шығаруды немесе басқа фирмалардың тиісті тауарларын сатуды талап етеді. Ұйым белгілі бір функцияларды орындағысы келмеуі немесе орындай алмауы мүмкін және ол үшін маркетинг маманын іздейді. Осылайша, көптеген компаниялар арнайы жарнама агенттіктерінің қызметіне жүгінеді, сауалнамаларды әзірлеу, деректерді жинау және талдау үшін зерттеу ұйымдарын пайдаланады. Көптеген ұйымдар белгілі бір функцияларды тиімді орындау үшін тым кішкентай, көптеген тауарлар мен қызметтер үшін іске асырудың дамыған әдістері бар және оларды айналып өту қиын, көптеген тұтынушылар шығындарды үнемдеу мақсатында көп мөлшерде сатып ала алады, тауарларды өз бетінше ала алады, өзіне-өзі қызмет көрсете алады және т. б.

2 ҚЫЗМЕТТЕР САЛАСЫНДАҒЫ МАРКЕТИНГТІҢ НЕГІЗГІ ЕРЕЖЕЛЕРІ ЖӘНЕ ОНЫҢ ЕРЕКШЕЛІКТЕРІ

2.1. Қызметтердің жіктелуі және олардың айрықша белгілері

Қызмет көрсету экономикасының теориясы мен практикасы бүгінде тек бір-бірінен ерекшеленеді. Осының бәрінен бұрын әр түрлі классификацияларға сәйкес қызметтерге жататын қызмет түрлерінде ортақ нәрсені бөліп көрсететін адам байқайды. Мысалы, қызметтер тапсырыстың қаржылық активтерін басқару, тақтаның жеке моделін тігу, кір жуғыш машинаны қосу және оқыту болып саналады. Жеке жағдайларда объектілер мен нәтижелер айтарлықтай ерекшеленеді. Сонымен қатар, олар қалыптасқан тәжірибеге сәйкес қызметтер деп аталуы мүмкін.
К.Гренроос қызмет көрсету саласындағы ресми статистиканы қалыптастыру процесін былай сипаттайды:"өнеркәсіптік немесе аграрлық секторға енгізілмеген нәрсе қызметтер деп аталды". Бүгінгі күнге дейін қызмет көрсету саласының ұлттық экономикаға қосқан үлесін к. Гренроос ескірген деп атайды.
Қызметтердің ең көп таралған шетелдік және отандық жіктемелері:
Дүниежүзілік сауда қауымдастығының жіктелуі
Халықаралық стандартты өнеркәсіптік жіктеу (ISIC)
кономикалық ынтымақтастық және ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.