Сатуға бағдарланған маркетинг және әлеуметтік жауапкершілікті маркетинг

Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 29 бет
Таңдаулыға:

Л.Н. Гумилев атындағы Еуразия ұлттық университеті

Экономика факультеті

Туризм кафедрасы

Қызмет саласындағы маркетинг пәні бойынша
Қызмет саласындағы маркетинг қағидалары: өндірістік, тауарлық, сатуға бағдарланған, маркетингтік және әлеуметтік-жауапкершілікті маркетинг тақырыбындағы

КУРСТЫҚ ЖҰМЫС

Орындаған: В091-1105-20-01
тобының студенті
А.Н.Ирсынбет

Тексерген:
э.ғ.к., доцент
Ж.А. Дулатбекова

Нұр- Сұлтан
2022
МАЗМҰНЫ

КІРІСПЕ

3
1 МАРКЕТИНГ ҰҒЫМЫ
1.1 Маркетинг анықтамасы және негізгі тұжырымдамалары
1.2 Маркетингтің принциптері
1.3 Маркетингтің ерекшеліктері
5
5
7
9

2 ҚЫЗМЕТТЕР САЛАСЫНДАҒЫ МАРКЕТИНГТІҢ НЕГІЗГІ ҚАҒИДАЛАРЫ
2.1 Қызметтердің негізгі анықтамалары
2.2 Өндірістік және тауарлық маркетинг ұғымы
2.3 Сатуға бағдарланған маркетинг және әлеуметтік жауапкершілікті маркетинг
13

13
14
18

3 ҚАЗАҚСТАНДАҒЫ МАРКЕТИНГТІ ДАМЫТУ
3.1 Қазақстандағы маркетингті дамытудың қағидалары

23
23

ҚОРЫТЫНДЫ
27
ПАЙДАЛАНҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
29

КІРІСПЕ

"Маркетинг" термині АҚШ-тың экономикалық әдебиетінде XIX-XX ғасырлар тоғысында пайда болды. Маркетинг тұжырымдамасы тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру идеяларына негізделген. Бұл тұжырымдаманың пайда болуы тауарларды шамадан тыс өндіру дағдарысы нарық конъюнктурасын зерттеуді қажет еткен кезде сату қызметіндегі қиындықтармен байланысты.
ХХ ғасырдың басында.маркетингті сату әдісі ретінде коммерциялық түсіну дәстүрлі болды, оның мақсаты өндіруші шығара алатын өнім үшін сатып алушыны табу болды.
Менеджментте маркетинг теориясын қолдана отырып, кәсіпорындар мен фирмалар өз қызметін оның негізгі принципіне сәйкес құруы керек: өндірілген нәрсені сатудың орнына сатылатын нәрсені шығару.
"Маркетинг" ұғымының мазмұны оның алдында тұрған міндеттермен анықталады. Пайда болған сәттен бастап бүгінгі күнге дейін ол өндіріс пен өнімді сату жағдайлары өзгерген сайын өзгерді.
50-ші жылдардан бастап нарықтық экономикасы дамыған елдерде маркетинг кәсіпорындар мен фирмалардың нарықтық және өндірістік стратегияларын анықтайтын және тұтынушылық сұранысты білуге негізделген басқарудың жетекші функциясы ретінде қарастырыла бастады. Қазіргі уақытта маркетинг-бұл фирманың немесе ірі корпорацияның тауарларды әзірлеу, өндіру және сату және нарықты жан-жақты зерттеу және жоғары пайда табу мақсатында сатып алушылардың нақты сұраныстары негізінде қызметтерді ұсыну бойынша барлық қызметін ұйымдастыру жүйесі. Қазіргі заманғы маркетинг жүйесі тауарларды өндіруді тұтынушылардың сұраныстарына байланысты қояды.
Мамандар арасында маркетингтің жалпы қабылданған анықтамасы жоқ. Маркетинг-бұл көзқарастар жүйесі, коммерциялық қызметтің әртүрлі аспектілерін үйлестіру функциясы, іскерлік белсенділіктің өзара байланысты элементтерінің кешені, бизнестің философиясы, оның мақсаты артық өндіріс дағдарыстарын жеңілдету, сайып келгенде, сұраныс пен ұсынысты теңестіру процесі.
Маркетингтің рөлі-бұл өндірісті сұранысқа сәйкес келтіруге арналған. Маркетингтік қызметтердің күш-жігері қоғамдық сұранысқа сәйкес келетін тауарлардың ассортиментін құруға бағытталған. Өнімнің сыртқы түріне, оның тұтынушылық сипаттамаларына, сатудан кейінгі қызметке көп көңіл бөлінеді. Сонымен қатар, маркетингтік күш-жігер сатып алушыны осы тауардың ең жақсы екеніне сендіруге, сатып алушының тауар белгісіне "міндеттемесін" құруға бағытталуы керек.
Маркетинг дәстүрлі және жаңа өнімдердің ең тиімді үйлесімін табуға бағытталған, бұл өндіріс көлемін кеңейту немесе азайту, өнімді жаңарту немесе өндірістен шығару туралы шешім қабылдауға негіз болып табылады, кәсіпорынның даму жоспарларын әзірлеуге және енгізуге ықпал етеді. Жүйелі және тиімді маркетинг кәсіпкерлік қызмет мәдениетін арттырады, кәсіпорындарға ресурстарды мақсаттармен, ал мақсаттарды сатып алушылардың сұраныстарымен тиімді байланыстыруға мүмкіндік береді.
Менеджменттің нарықтық тұжырымдамасы ретінде Заманауи маркетингтің алдында келесі міндеттер тұр: нарықты, сұранысты, талғамды және тұтынушылардың қалауын мұқият және жан-жақты зерттеу; өндірісті осы талаптарға бейімдеу, сұранысқа сәйкес тауарлар шығару; фирманың мүддесі үшін нарық пен қоғамдық сұранысқа әсер ету.
Курстық жұмыстың мақсаты-маркетингтің негізгі принциптері мен функцияларын ашу, азық-түлік процессорларының мысалында тауар нарығын маркетингтік зерттеуді орындау.
Осы курстық жұмыстың мақсаты: Әр түрлі қызмет саласындағы маркетинг қағидалары: өндірістік, тауарлық, сатуға бағдарланған, маркетингтік және әлеуметтік-жауапкершілікті маркетинг ерекшеліктерін зерттеу.
Осы мақсатқа байланысты келесі міндеттер қойылды:
oo Қызметтік саладағы маркетингтік тұжырымдамалар ерекшеліктерін зерттеу;
oo Маркетингтік қызметтердің негізгі анықтамаларын зерттеу;
oo Қазақстандағы қызметтерді жетілдіруді қарастыру.

1 МАРКЕТИНГ ҰҒЫМЫ
1.1 Маркетинг анықтамасы және негізгі тұжырымдамалары

Маркетинг-кәсіпорынның (фирманың, бірлестіктің) тауар өндіру -өткізу және сауда жасау қызметін ұйымдастыру мен басқару жүйесі. Маркетинг нарық дамуының жай-күйі мен келешегін зерделеуге негізделеді, тұтыну мен өндіріс өніміне (тауарға‚ көрсетілетін қызметке) сұранымды қалыптастырады, табыс алу мақсатымен нарықта тауарлардың өткізілуін тездетуге бағытталады.
Маркетинг мәні.Экономиканы‚ жарнаманы‚ психологияны‚жоспарлауды‚ болжауды оңтайлы ұштастыру‚ яғни маркетинг -- тауарларды өндіру мен өткізу туралы ғылым. Оның негізгі мақсаты барынша көп пайда алумен бірге айырбас‚ тауарлардың тұтынушыға жеткізілуін тездету және өндірістік-коммерц. қызметтің тиімділігін арттыру арқылы нарықтың (адамдардың‚ фирмалардың, кәсіпорындардың) тауарларға (жұмыстарға‚ қызметтерге) сұранымын қанағаттандыру.
Маркетинг атқарымы - іс-қимылдардың өзара байланысты кешені. Онда кәсіпорын іс-қимыл жасайтын ішкі және сыртқы ортаны, рыноктарды, тұтынушыларды талдау, бәсекелес мен бәсекені, тауарларды зерттеу; жаңа тауар тұжырымдамасын қалыптастыру, маркетингілік зерттеулер негізінде тауар өндірісін жоспарлау, тауар қозғалысын, өткізім мен сервисті жоспарлау, баға саясатын тұжырымдап, іске асыру, маркетингілік бағдарламаларды әзірлеп, іске асыру, маркетингіні ақпаратпен қамтамасыз ету, маркетингіні басқару (қауіп-қатерді, пайданы, тиімділікті бағалай отырып, маркетинг шараларын жоспарлау, іске асыру және бақылау) қамтылады.
Өндіруші кәсіпорынның, сатушының және экспортшының межелі уақыт кезеңінде маркетингінің барлық салалары бойынша іс-қимылдарын айқындайтын өзара байланысты шаралар жүйесі.
oo Қысқа мерзімді бағдарламаларда кәсіпорынның іс-қимылдары бағдарламасы көбірек тәптіштеліп, нақтыланады.
oo Ұзақ мерзімді бағдарламаларда маркетинг стратегиясына сәйкес уақыттың ұзақ кезеңі қамтылады.
Компанияның өз тауарларын тұтынушыларға жеткізуіне, өткізуіне, олардың арасына таратуына көмектесетін фирмалар.
Мұнда маркетингтің негізгі тұжырымдамалары берілген:
Қажеттілік (ағыл. Need) - адамның бір нәрсеге мұқтаждығын сезінуі.
Қажеттілік (ағыл. Want) - жеке адамның мәдени деңгейі мен тұлғасына сәйкес белгілі бір формаға ие болған қажеттілік.
Сұраныс - сатып алу қабілетімен қамтамасыз етілген қажеттілік.
Ұсыныс - бұл кәсіпорынның нарықтағы мінез-құлқын, оның белгілі бір шарттарда белгілі бір уақыт аралығында тауарлар мен қызметтерді кез келген санын өндіруге (ұсынуға) дайындығын көрсететін ұғым.
Тауарлар (ағылшын өнімі) - қажеттілікті немесе қажеттілікті қанағаттандыра алатын және назар аудару, сатып алу, пайдалану немесе тұтыну мақсатында нарыққа ұсынылатын барлық нәрсе.
Айырбастау (ағылш. exchange) - біреуден қажетті затты орнына бірдеңені ұсынумен алу әрекеті.
Мәміле - бұл екі тарап арасындағы құнды коммерциялық айырбастау.
Нарық (ағылшын нарығы) - бұл тауарларды бар және әлеуетті сатып алушылардың жиынтығы.
Нарық сегменті - нарықтың басқа мақсатты топтарына қарағанда ұқсас қажеттіліктері мен сипаттамалары бар нарықтағы сатып алушылардың үлкен, нақты анықталған тобы.
Жеткізушілер маркетинг жүйесінің субъектілері болып табылады, олардың функцияларына серіктес ұйымдар мен басқа компанияларды қажетті материалдық ресурстармен қамтамасыз ету кіреді.
Бәсекелестер - бәсекеге түсетін, яғни кәсіпкерлік қызметті ұйымдастыру мен жүзеге асырудың барлық кезеңдерінде басқа экономикалық құрылымдарға немесе кәсіпкерлерге қатысты бәсекелестер ретінде әрекет ететін заңды немесе жеке тұлғалар.
Дистрибьюторлар - өндірістік ұйымдарға өз өнімдерін жылжытуға, тұтынушыларға жеткізуге және сатуға көмектесетін ұйымдар немесе жеке тұлғалар.
Тұтынушылар - бұл нарықта тауарларды немесе қызметтерді сатып алуға дайын және сатып алу-сату кезінде тауарды, сатушыларды таңдауға және өз шарттарын ұсынуға құқығы бар заңды, жеке тұлғалар немесе олардың әлеуетті топтары.
Ассортимент (ағылшынша Assortment, assortment) -- топ, түр, түр, сорт, өлшем және марка бойынша компания сататын тауарлар жиынтығы. Ол ені (өнім топтарының саны бойынша) және тереңдігі (әр топтағы үлгілердің саны, бренд түрлері бойынша) бойынша ерекшеленеді.
Тауар таңбасы - тұтынушыларға бір компанияның тауарларын немесе қызметтерін екіншісінен ажыратуға көмектесетін белгі, таңба, сөз немесе олардың тіркесімі.
Бәсекелестік артықшылықтар - бұл кәсіпорынның бәсекелестерден артықшылығын анықтайтын факторлар, келесідей экономикалық көрсеткіштермен өлшенеді: қосымша пайда, жоғары рентабельділік, нарық үлесі, сату көлемі.
Макроорта компанияның микроортасына әсер ететін фактор болып табылады. Оларға: демографиялық, экономикалық, табиғи, ғылыми-техникалық, саяси және мәдени.
Компанияның микроорталығы фирмамен тығыз байланысты фактор болып табылады және оның мақсатты тұтынушыларға қызмет көрсету қабілетіне әсер етеді. Оған: компанияның өзі, делдалдар, жеткізушілер, бәсекелестер, мақсатты тұтынушылар және байланыс аудиториялары кіреді.

1.2 Маркетингтің принциптері

Маркетингтің негізгі қағидасы-өндірістің түпкілікті нәтижелерін тұтынушылардың нақты талаптары мен тілектеріне бағыттау. Осы негізгі принциптен келесі мақсаттар туындайды:
oo Нарықты білу, осы тауарға (қызметке) тұтынушылық сұраныстың жай-күйі мен динамикасын жан-жақты зерделеу, алынған ақпаратты ғылыми-техникалық, өндірістік және шаруашылық шешімдерді әзірлеу және қабылдау процесінде пайдалану қажет;кәсіпорынның тиімділігін арттыру мақсатында өндірісті нарық талаптарына барынша бейімдеу. Тұтынушы күткен тауарларды шығару, яғни сатылатын заттарды шығару;
oo кәсіпорын үшін қажетті бағыттарда оны қалыптастыру мақсатында барлық қол жетімді құралдардың көмегімен нарыққа және тұтынушылық сұранысқа әсер ету;
oo кәсіпорында маркетингтік зерттеулер жүргізу нәтижесінде пайда болған техникалық және шаруашылық проблемаларды шешуге және бірінші кезекте өнім мен қызметтердің сапасын жақсарту мен арттыруға шығармашылық көзқарасты дамыту және көтермелеу;
oo тауарларды осындай мөлшерде, осындай уақытта және соңғы тұтынушыға сәйкес келетін жерде жеткізуді ұйымдастырыңыз;
oo барлық процесті мақсатты басқаруды қамтамасыз ету: "ғылыми әзірлемелер, өндіріс, сату, Қызмет көрсету" ;
oo жаңа, әсіресе жоғары технологиялық өнімдермен нарыққа шығуға кешікпеңіз;
oo нарықты тұтынушылардың салыстырмалы түрде біртекті топтарына бөлу (нарықты сегменттеуді жүзеге асыру) және кәсіпорынның ең жақсы әлеуетті мүмкіндіктері бар сегменттерге назар аудару және сатып алушылардың белгілі бір түрімен және олардың қажеттіліктерімен сипатталатын нарықтың жекелеген сегменттерінің ерекшеліктерін ескере отырып өнім шығару;
oo нарықты жоғары сапалы және сенімді тауарлармен жаулап алу;
oo өнімнің техникалық деңгейі мен сапасын арттыру, сатып алушыға көбірек көлем мен ілеспе қызметтердің сапасын жақсарту арқылы бәсекелестік артықшылықтарға қол жеткізу;
oo сатушыларға техникалық мәселелерді шешуге және қызметкерлерді оқытуға көмек көрсете отырып, оларды тұтынушыларға дереу жеткізу үшін дайын өнім қоймаларымен қамтамасыз ету арқылы көмек көрсету;
oo маркетинг стратегиясын перспективаға бағыттау, нарықты жаулап алу, сату көлемін кеңейту, әсіресе нарықтың перспективалы секторларында нақты міндеттер қою;
oo персоналдың өнімнің нақты түрлерін өндіру мен өткізуді басқарудың жоғары кәсіби дағдыларын игеруіне ықпал ететін және жекелеген тауар нарықтарындағы жұмыс үшін басшылардың жауапкершілігін арттыратын тауар қағидаты бойынша басқаруды ұйымдастыруды барынша мүмкін шамада пайдалану.
oo Маркетингтегі ең бастысы-мақсатты бағдар мен күрделілік, яғни.кәсіпкерлік, экономикалық, өндірістік және сату қызметін біріктіру.
oo Күрделілік дегеніміз, маркетингті қолдану жүйе ретінде қолданылған жағдайда ғана нәтиже береді. Жеке маркетингтік әрекеттерді қолдану, әдетте, оң нәтиже бермейді.
Маркетингтің мақсатты бағыты мен күрделілігі - бұл белгілі бір уақыт шегінде тұрақты кірістілікке қол жеткізу үшін маркетингтік қызметтің барлық компоненттерінің бір ағынына қосылу, әдетте, кем дегенде 5-7 жыл.
Маркетингті қолдану тәжірибесі тек жекелеген компоненттерді қолдану, мысалы, өнімді зерттеу немесе нарықты болжау, тиісті нәтиже бермейтінін көрсетті. Тек кешенді тәсіл тауарлар мен қызметтермен, әсіресе жаңа тауарлар мен түпнұсқа қызметтермен нарыққа тиімді енуге мүмкіндік береді.
Маркетинг нәтижелеріне кәсіпорынның ішкі және сыртқы ортасы үлкен әсер етеді. Ішкі ортаны ішінара немесе толығымен кәсіпорын басшылығы немесе маркетинг қызметі бақылай алады. Ішкі орта факторларына қойма қорларының деңгейі, шоттағы ақшаның болуы, сату көлемі, жағдайы және т. б. жатады.
Сыртқы орта немесе кәсіпорын жұмыс істейтін орта негізінен нарықтық қатынастарға қатысушылардан тұрады. Кәсіпорынның әл-ауқаты, оның экономикалық және коммерциялық қызметінің нәтижелері олардың мінез-құлқына, мақсатты көзқарастары мен мүдделеріне азды-көпті байланысты.
Сыртқы ортаның барлық факторларын әсер ететін (әсер ететін) және ондай емес деп бөлу әдеттегідей.
Сыртқы ортаның ең маңызды факторы-бұл кәсіпорын өнімдерін сатып алушылардың (тұтынушылардың) мінез-құлқы. Сұранысты қалыптастыру және сатуды, маркетингтік коммуникацияларды ынталандыру жүйесінің көмегімен кәсіпорын тұтынушылардың мінез-құлқын өз мүдделеріне сай өзгерте алады, мысалы, оларды өз тауарлары мен қызметтерінің тұрақты клиенттері-сатып алушылары ете алады.
Әсер етпейтін сыртқы орта факторының классикалық мысалы-салық заңнамасын қоса алғанда, кәсіпкерлік және шаруашылық қызметтің өзге де нысандарын реттейтін Мемлекеттік заңнама. Мұндай" қатаң " сыртқы орта факторларына, мысалы, қауіпсіздік нормалары мен стандарттары жатады.
Кәсіпорын өзінің экономикалық қызметінде сыртқы ортаның әсер етпейтін факторларына бейімделуге мәжбүр. Сондықтан маркетингтік қызметтің маңызды принциптерінің бірі сыртқы ортада болып жатқан барлық өзгерістерді үнемі қадағалап отыру, оларды бағалау және тиісті қарсы шараларды әзірлеу, әсіресе қолайсыз сыртқы жағдайлар туындаған кезде, кәсіпорынның өмір сүруі үшін.

1.3 Маркетингтің ерекшеліктері

Күрделі функциялардың төрт блогы және олардың әрқайсысында бірқатар ішкі функциялар бар.Құрылымдық жағынан олар келесідей:
Аналитикалық функция
oo Нарықты зерттеу.
oo Тұтынушыларды зерттеу.
oo Фирмалық құрылымды зерттеу.
oo Тауарды (тауар құрылымын) зерттеу.
oo Кәсіпорынның ішкі ортасын талдау.
Өндірістік функция
oo Жаңа тауарлар өндірісін ұйымдастыру, жаңа технологияларды әзірлеу.
oo Материалдық-техникалық жабдықтауды ұйымдастыру.
oo Дайын өнімнің сапасы мен бәсекеге қабілеттілігін басқару.
Сату функциясы (сату функциясы)
oo Тарату жүйесін ұйымдастыру.
oo Қызметті ұйымдастыру.
oo Сұранысты қалыптастыру және сатуды ынталандыру жүйесін ұйымдастыру.
oo Мақсатты тауар саясатын жүргізу.
oo Мақсатты баға саясатын жүргізу.
Басқару және басқару функциясы
oo Кәсіпорында стратегиялық және жедел жоспарлауды ұйымдастыру.
oo Маркетингті басқаруды ақпараттық қамтамасыз ету.
oo Маркетингтің коммуникативті кіші функциясы (кәсіпорында коммуникация жүйесін ұйымдастыру).
oo Маркетингті бақылауды ұйымдастыру (кері байланыс, ситуациялық талдау).
Нарықты зерттеу. Бұл кәсіпорын әрекет етуге ниетті сыртқы ортаны білудің алғашқы қадамы. Нарықтарды зерделеудің мақсаты саралау деп аталатынды жүргізу, яғни.белгілі бір тәртіппен шет елдердің ұлттық өңірлік нарықтары мен нарықтарын құру: бірінші, екінші, үшінші және т. б. кәсіпорынның тауарлар мен қызметтерді сату шарттарына байланысты осы нарықтарға мүдделерінің азаюына қарай. Рейтинг келесі критерийлер бойынша жүргізіледі:
1)Нарық сыйымдылығы. Кәсіпорын ұсынатын өнімге ұқсас немесе сипаттамаларына жақын тауарды әкелу көлемі неғұрлым көп болса, оны осы нарықта сату ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.Нарық сыйымдылығы-бұл ұлттық өнеркәсіптік жәненемесе сыртқы сауда статистикасының (физикалық бірліктерде немесе құны бойынша) деректері негізінде есептелген, бір жыл ішінде кәсіпорын өндіретін өнімге ұқсас өңірде (елде)сатылатын тауардың көлемі;
2)Инвестициялық саясат. Коммерциялық қызметтің ұзақ мерзімді нәтижесі тұрғысынан кәсіпорынды қызықтыратын өнімдердің белгілі бір түрлерін тұтынатын салаларда қарқынды және бірнеше жылға есептелген инвестициялық саясат жүргізілетін нарықтарға артықшылық беру керек;
3)Импорттық реттеу (сыртқы экономикалық операциялар жағдайында). Экспорттаушыны ең алдымен Ресей Федерациясынан тауарларды әкелудің ең либералды режимі бар елдер тартады, олардың импорттық реттеуі ең төменгі тарифтік және тарифтік емес шектеулерге ие;
4)Географиялық орналасуы. Көптеген машиналар мен жабдықтар үшін бұл критерий маңызды рөл атқармайды. Алайда, бірдей өнімдердің, сондай-ақ шикізаттың үлкен партияларын жеткізу кезінде нарықтың шекарадан немесе Ресей Федерациясының Шығыс порттарынан қашықтығы өнімді сату үшін нарықты таңдауға айтарлықтай әсер етуі мүмкін;
5)Құқықтық режимнің тұрақтылығы. Бұл нарықтарды, әсіресе дамушы елдер мен Қазақстанмен шектесетін аймақтарды саралаудың маңызды критерийі, өйткені тауарларды тікелей экспорттауда және тиісті елде немесе аймақта өндірістік кооперация жағдайында ұзақ мерзімді коммерциялық табысқа тек билік режимінің тұрақтылығы мен аймақтағы саяси жағдай жағдайында қол жеткізуге болады.
Нарықтарды неғұрлым егжей-тегжейлі және тереңірек зерттеу үшін оларды саралау мақсатында басқа критерийлер қолданылуы мүмкін. Мысалы, кәсіпорын сату үшін жоспарлаған өнімді тұтынатын өндіріс салаларының даму динамикасы, орта және ұзақ мерзімді перспективада негізгі конъюнктуралық факторлардың даму болжамы, нарықтағы бәсекелестіктің ауырлығы және т. б.
Тұтынушыларды зерттеу.Кезкелген нарықта, әдетте, әртүрлі өнімдерді көптеген тұтынушылары жұмыс істейді. Егер біз, мысалы, өндірістік мақсаттағы машиналар мен жабдықтар туралы айтатын болсақ, онда бұл шағын шеберханалардан бастап "жылдық айналымы миллиардтаған ірі корпорацияларға" дейінгі меншіктің әртүрлі формалары мен өндіріс ауқымындағы компаниялар. Міндет-машиналар мен жабдықтардың белгілі бір түрлерін әлеуетті сатып алушылардың үлкен санынан экспорттаушының оңтайлы коммерциялық күш-жігерімен басқа топтармен салыстырғанда жеңіл және жылдамырақ ұсынылатын өнімді сатып алушы болатын топты таңдау. Маркетингтік терминологияда нарықты (тұтынушыларды) сегментациялау деп аталатын мұндай топтардың анықтамасы экспорттаушыға күш-жігерді коммерциялық табысқа, нарықтың белгілі бір үлесін алуға бағытталған қозғалыстың ең тиімді бағыттарына бағыттауға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, тұтынушыларды сегменттеу таңдалған нарықтарда тауарларды жылжыту, сұранысты қалыптастыру және сатуды ынталандыру бойынша жарнамалық және басқа да іс-шараларды өткізу үшін қарастырылған кәсіпорын бюджетін тиімді шоғырландыру үшін қалыпты негіз жасайды.
Тұтынушыларды сегменттеу әсіресе тұтынушылық және мәдени-тұрмыстық тауарларды (теледидарлар, тоңазытқыштар, радио және бейне жүйелер, Шаңсорғыштар, Кір жуғыш машиналар), сондай - ақ жеңіл автомобильдер сияқты ұзақ мерзімді тауарларды сыртқы нарыққа шығару кезінде қажет. Ол әдетте келесі критерийлер бойынша жүзеге асырылады.
Өндірістік мақсаттағы тауарлар үшін: сатып алушы фирмалардың шамасы; сатып алу көлемі; негізгі өндірістің ерекшелігі (мамандануы); сатып алушы фирмалар басшыларының іскерлік беделі; сатып алушы фирмалар басшылығының сатып алынатын өнімнің сапасы мен техникалық деңгейіне қойылатын талаптары бойынша.
Жеке тұтыну тауарлары үшін: сатып алушының тұрғылықты жері (ауылдық жер, үлкен қала, шағын қала немесе кент); жасы мен жынысы; жеке (отбасылық) табыс деңгейі; білім беру цензурасы және қоғамдағы әлеуметтік жағдай; жаңа тауарларға реакциялар (жаңашылдар, тез бейімделетін, консерваторлар, ретроградтар және т.б.).
Сатып алушыларды сегментациялаудың бірдей, типтік тәсілдері жоқ. Әрбір кәсіпорын тауарға және оны тұтыну ерекшеліктеріне байланысты өзінің сегменттеу ережелерін жасай алады. Сәтті сегменттеу жақсы коммерциялық нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік береді. Айтуынша, әртүрлі нарықтарда ұқсас сегменттерді біріктіру ұсынылады, бұл белгілі бір артықшылықтар береді. Сегменттердің комбинациясын біртұтас нарық ретінде қарастыруға болады және осыған байланысты маркетингтік іс-шараларды өткізуге, әсіресе сұранысты қалыптастыруға және сатуды ынталандыруға (жарнама, қоғаммен байланыс, баға саясаты және т.б.) арналған қаражатты айтарлықтай үнемдеуге болады.
Нарықтың фирмалық құрылымын зерттеу. Нарықтық қатынастардың қандай қатысушылары және бізді қызықтыратын нарықта қалай әрекет етеді, қандай фирмалар мен ұйымдар кәсіпорынға өз өнімдерін таңдалған нарықтарда жылжытуға ықпал ете алады, коммерциялық жұмысқа кім және қалай қарсы тұра алады деген сұраққа жауап беру үшін нарықтық қатынастарға қатысушыларды жүйелеу және зерттеу ұсынылады: зерттеу әдетте фирмалардың үш тобы бойынша жүргізіледі.
oo Контрагенттік фирмалар (сатып алушы фирмалар).
oo Бәсекелес фирмалар.
oo Делдал фирмалар.
Контрагенттік фирмалар-бұл кәсіпорын осы нарыққа жеткізетін немесе жеткізгісі келетін өнімді бүгінгі және әлеуетті сатып алушылар. Сатып алушы фирмаларды сегменттеу арқылы компания ең қызықтысын, ең алдымен, коммерциялық тұрғыдан таңдауға құқылы.
Мәмілелер шарттары туралы маңызды ақпаратты бәсекелес фирмаларды зерттеу нәтижесінде алуға болады. Кәсіпорын олардың қызметінің ең күшті жақтарын алуы керек. Егер зерттеу барысында нарықтағы бәсекелестердің жұмысындағы кемшіліктер мен олқылықтар анықталса, онда бұл білім техникалық және коммерциялық ұсыныстарды бәсекелестердің ұсыныстарымен салыстырғанда сатып алушы үшін тартымды етеді.
Делдалдық фирмаларды зерттеу объективті мәліметтер негізінде таңдалған нарықтағы коммерциялық қызметке қолдау көрсете алатын ең тиімді коммерциялық делдалды таңдауға мүмкіндік береді.
Фирмалық құрылымнан басқа, елге немесе аймаққа әкелу режимін анықтайтын мемлекеттік және басқа да билік органдарының нормативтік-құқықтық актілерін және бізді қызықтыратын тауарларды пайдалану ережелерін зерделеу маңызды. Мұндай басқарылмайтын қоршаған орта факторларын зерттеу көбінесе коммерциялық және техникалық шараларға әсер етеді, өйткені егер компания өзінің техникалық және коммерциялық ұсынысын оларға бейімдей алмаса, онда ол өнімді жеткізуді тәуекелсіз бастай алмайды.
Нарықтың тауарлық құрылымын зерттеу. Кәсіпорын таңдаған нарықта жеткізуді көздейтін өнімге деген қажеттіліктің қалай қанағаттандырылатыны білу үшін нарықтың тауарлық құрылымын, нарықта айналымдағы тауарлар-дың техникалық деңгейі мен сапасын, бәсекелестердің тауар қозғалысы мен сервис жүйесін, тауарларға қойылатын ерекше талаптарды, қолданыстағы стандарттарды, нормаларды, техникалық қауіпсіздік ережелерін зерттеу қажет. Сайып келгенде, таңдалған нарықтарда (сегменттерде) қандай өнімдерді және шамамен қандай көлемде сатуға болатындығы туралы қорытындыға келу керек. Нарықтың тауарлық құрылымын адал зерттеу өнімді, әсіресе жаңа нарықтарға жылжыту кезінде айтарлықтай қаржылық шығындарды болдырмауға мүмкіндік береді.

2 ҚЫЗМЕТТЕР САЛАСЫНДАҒЫ МАРКЕТИНГТІҢ НЕГІЗГІ ҚАҒИДАЛАРЫ
2.1. Қызметтердің негізгі анықтамалары

Сауда-өндірістік қызметті басқару жүйелері ретіндегі маркетингінің негізгі белгілері.
Маркетингінің негізгі қағидаттары:
-сатып алушылардың қажеттерін, нарықтық жағдайды, кәсіпорынның нақты мүмкіндіктерін дәл білу негізінде өнім өндіру;
-сатып алушының қажеттерін неғұрлым толық қанағаттандыру;
-белгілі бір рыноктарда өнімдер мен қызметтерді жоспарлаған көлемде және межелеген мерзімде тиімді түрде өткізу;
-кәсіпорынның өндірістік-коммерциясы. Қызметінің ұзақ мерзімді нәтижелілігін (пайдалылығын) қамтамасыз ету;
-сатып алушылардың өзгеріп отыратын талаптарына белсенді түрде бейімделу мақсатымен өндірушінің іс-қылығының стратегиясы мен тактикасының бірлігі.
Маркетингтің негізгі міндеттері:
Нарықты зерттеу, тұтынушыларды, фирмалардың құрылымын, тауарларды зерттеу және кәсіпорындардың ішкі ортасын талдау.
Фирманы қызықтыратын салалардағы компания өнімдерінің нақты және әлеуетті тұтынушыларының қажеттіліктерін зерттеу, талдау және бағалау.
Фирманың жаңа тауарлары мен қызметтерін дамытуды маркетингтік қамтамасыз ету.
Компания жұмыс істейтін немесе жұмыс істейтін нарықтардың жай-күйі мен дамуын талдау, бағалау және болжау, соның ішінде бәсекелестердің қызметін зерттеу, Дайын өнімнің сапасы мен бәсекеге қабілеттілігін басқару.
Материалдық-техникалық жабдықтауды ұйымдастыру.
Компанияның ассортименттік саясатын қалыптастыру.
Фирманың баға саясатын әзірлеу, өзгермелі жағдайларда бағаның өзгеру механизмін әзірлеу.
Баға саясатын әзірлеуді қоса алғанда, компанияның нарықтық мінез-құлқының стратегиясы мен тактикасын қалыптастыруға қатысу.Компанияның өнімдері мен қызметтерін сату. Маркетингтік коммуникациялар. Қызмет көрсету. Сатып алушылар мен тұтынушыларды ынталандыруды ұйымдасты-ру.
Маркетингте күрделі функциялардың 4 блогы ерекшеленеді:
oo аналитикалық функция,
oo өндірістік функция,
oo сату функциясы,
oo басқару және басқару функциясы.
Осы 4 функциядан басқа кейбір мамандар басқасын қосады: қалыптастырушы (сендіру және ынталандыру).
Басқа ұйымдық бизнес-процестер арасындағы маркетинг орны.
Маркетинг пен менеджменттің терминологиясы ұқсас, бірақ терминдердің мағынасы жиі өзгереді. Бұл жағдайдың себебі-маркетинг қатысушылары тәуелсіз және өз мүдделері мен мақсаттарына сәйкес әрекет ететін бизнес-ұйымдардың сыртқы ортасымен өзара әрекеттеседі. Керісінше, менеджмент ішкі ортамен өзара әрекеттеседі, оның барлық элементтері басқару объектілері болып табылады. Сондықтан менеджментте менеджер-лер бағыныштылардың іс-әрекеттерін мақсатты түрде басқара алады және басқара алады, ал сыртқы ортада маркетологтар әсердің негізгі түрі аудиторияның қызығушылығы мен дамуын қарастырады. Сыртқы ортада шешімдердің қайнар көзі нарықтық жағдай, ал ішкі ортада басшылардың шешімдері болып табылады. Менеджерлер ұйымның шығындарын басқарады, яғни олар тікелей әсер етуі мүмкін. Маркетологтар тұтынушыларға сұранысқа ие тауарларды ұсына отырып, жанама әсер ететін ұйымның пайдасын басқарады. Ішкі ортада бәсекелестік күрес ретінде қабылданады, ал сыртқы ортада бәсекелестер тұтынушылардың сұраныстарына бейімделумен айналысады.
Маркетинг әдістері. Жоғарыда сипатталған барлық тапсырмалар мен функциялар келесі маркетинг әдістерімен орындалады:
oo аналитика;
oo сауалнамалар;
oo бақылаулар;
oo жоспарлау және болжау;
oo A B-тестілеуді өткізу;
oo баға саясатын әзірлеу;
oo ақпараттық әдістер;
oo PR және жарнамалық әдістер;
oo жеке сату;
oo кеңес беру;
oo адалдық бағдарламалары;
oo насихат.

2.2 Өндірістік және тауарлық маркетинг ұғымы

Өнеркәсіптік немесе өндірістік кәсіпорындардағы маркетинг айтарлықтай ерекшеленеді. Айырмашылық мыналарға байланысты
oo үшін пайдаланылатын өндірістік-техникалық мақсаттағы өнімнің ерекшелігі
oo соңғы тұтынушы үшін дайын өнімдерді (бұйымдарды) одан әрі өндіру.
Өнеркәсіптік кәсіпорындардағы маркетингтің рөлі артып келеді. Бұл бағалау кезінде оңтайлы анықтау өндірістік мүмкіндіктерді ұтымды деп санайды. Өндірістік қуаттардың жүктемесін ескере отырып, өнім ассортименті. Жоспарланған ассортимент құрылымы жағдайға сәйкес келетін құрылыммен салыстырылады белгілі бір уақыт аралығы болжамына қатысты нарықта. Осы негізінде бағалау кәсіпорынның жоғары өндірістік қабілеті бар деген қорытынды жасауға болады мүмкіндіктер.
Өндірістік ұйымдар жүргізетін маркетингтік зерттеулер мыналарға мүмкіндік береді. Залалсыздықты талдауды жүзеге асыру және қаржылық беріктік қорын анықтау. Нәтижелер бағалау белгілі бір өнімді өндірудің орындылығын, экономикалық маркетингтік іс-шаралардың негіздемесі. Сондықтан маркетингтің маңыздылығы деп айтуға болады.
Өндірістік маркетинг-бұл өндіріс әлеуеті болатын процесс. Компания қажеттіліктер мен талаптарға оң және тиімді сәйкес келеді.Өндірістік маркетингтің негізгі міндеті өндіріс көлемінің өсуі. Сұранысты арттыру үшін өндірісті жаңғырту стратегиялары әзірленуде,тауарларды минималды шығындармен көбейту.
Өндірістік маркетингтің басты мақсаты: өндірісті жетілдіру-арттыру
Өндірістік маркетингтің міндеттері:
oo қажеттіліктерді анықтау және оларды ең жақсы жолмен қанағаттандыру;
oo өндірістік технологиялар мен тұтынушылық технологияларды ескере отырып, ассортиментті оңтайландыру сипаттамалары;
oo ескі және жаңа өнімдер арасындағы байланысты анықтау;
oo жаңа өнімнің нарыққа шығу уақытынан бұрын;
oo сұранысы төмен тауарларды өндіруден шығару.
Өндірістік маркетингтің негізгі функциялары басқа түрлерден ерекшеленбейді:
Маркетингтік қызмет. Олардың құрамына мыналар кіреді:
1)Налитикалық функция (нарықты, тұтынушыларды маркетингтік зерттеу, бәсекелестік, өнімдер, бағалар, кәсіпорынның макро және микроорталары);
2)Өндірістік функция (өндірісті ұйымдастыру, технологияның болуы,
өндірістік процесті материалдық-техникалық жарақтандыру, сапасы және
дайын тауарлардың бәсекеге қабілеттілігі);
3)Сату функциясы (өнімді бөлу жүйесі, қызмет көрсету, қалыптастыру сұраныс пен сатуды ынталандыру, өнеркәсіптік тауар және баға саясаты кәсіпорындар);
4)Бақылау функциясы (бақылау және Компанияның қызметіне өзгерістер енгізу нарықтық өзгерістерге және кәсіпорындағы жоспарлау жүйесіне сәйкес);
5)Басқару функциясы (стратегиялық және операциялық жоспарлау, болжау, ақпараттық қамтамасыз ету, басқару шешімдерін қабылдау, жүйе коммуникациялар және т. б.).
Өндірістік маркетинг принциптері:
oo өндірісті нарық талаптарына барынша бейімдеу;
oo өзара таңдау және сенім;
oo жеке көзқарас;
oo тұтынушыны түсіну;
oo клиент үшін күрес;
oo ұзақ мерзімді қатынастар.
Компаниялар өздерінің әлеуетті тұтынушыларын іздейді, өз өнімдерін ұсынады және қалыптастырады өзара тиімді қатынастар. Ал тұтынушылар сенімді іздеуде барлық сұраныстарды барынша тиімді қанағаттандыратын жеткізуші. Қарым-қатынас өндірістік кәсіпорындар мен олардың тұтынушылары арасында өзара сенім қалыптасады, төлемдер мен жеткізілімдерге, істерді жүргізудің адалдығына және келешегіне қатысты келісімдер, қарым-қатынастар.Егер кәсіпорындар ұзақ мерзімді және өзара тиімді қатынастар орнатуға ұмтылса олар өз клиенттерімен әр тапсырысқа жеке-жеке қарауға тырысады. Төлем шарттары, тұтынушыларға қызмет көрсету және өнімді клиенттердің талаптарына бейімдеу. Тұтынушыны түсіну принципі қажеттіліктер мен динамиканы ескеру негізінде тұрады нарық конъюнктурасы. Бизнес тек пайда табу үшін ғана емес, сонымен қатар оны қабылдау үшін де жұмыс істейді.Өз клиенті үшін күрес ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.