Туризм менеджменті

Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 15 бет
Таңдаулыға:

Халықаралық Бизнес университеті

Зерттеу жұмысы(ROS)

Тақырыбы: Қазақстан Республикасындағы туристік қызметтегі менеджмент мәселелері және жетілдіру жолдары.

Орындаған: Балтабай Маулен

Группа: 21541

Пәннің атауы: Туризм менеджменті

Тексерген: Қадырбекова Динара

Алматы 2023

МАЗМҰНЫ

Кіріспе 3

НЕГІЗГІ БӨЛІМ5Қазақстан Республикасындағы туризм менеджментінің дамуы: тарихи-теориялық талдау5«Premium Travel Company» туристік фирмасының менеджментіне SWOT талдау жасау7Туристік компанияның табысты менеджментті жүргізуіне берелетін кеңестер мен ұсыныстар

ҚОРЫТЫНДЫ 14

ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 15

КІРІСПЕ

Сипаттама: Туризмдегі Менеджмент-бұл туристік өндіріс салаларын және туристік қызметпен айналысатын персоналды тиімді басқаруға ықпал ететін әдістер, принциптер, әдістер, басқару әдістері, нысандары мен құралдарының жиынтығы.

Мақсаты: Қазақстан мемлекетіндегі туристік қызметтегі менеджмент мəселелері жəне жетілдіру жолдарын көрсету. Туризмнің ерекшеліктерін талқылап, туризмнің құрамдас бөліктері, олардың туристік бизнестің жалпы айналымындағы рөлін қарастыру. Туризмнің заманауи инфрақұрылымын құру қажеттілігі атап өту, дүниежүзі бойынша туризмнің даму деңгейі туралы мəліметтер ұсыну.

Өзектілігі: Қазіргі заманғы туризм индустриясы қызметтердің халықаралық саудасының ең үлкен табысты жəне серпінді дамып келе жатқан сегменттерінің бірі болып табылады. Туризмнің қарқынды жəне тұрақты өсуін, оның қоршаған ортаға, экономиканың барлық салаларына жəне қоғамның əл-ауқатына қуатты əсерін ескере отырып, Қазақстанның ұзақ мерзімді даму бағдарламасында туризм саласын басым бағыттардың бірі ретінде тұрақтандыру. Қазақстанда туризмді дамытудың басты мақсаты - заманауи, тиімділігі жоғары жəне бəсекеге қабілетті туристік кешен құру, оның негізінде саланы экономиканың секторы ретінде дамыту, туризм жүйесіне интеграциялау үшін жағдайлар қамтамасыз ету, əлемдік туристік нарық жəне туризм саласындағы халықаралық ынтымақтастықты одан əрі дамыту.

Бүгінгі таңда іскерлік туризм XXI ғасырдың ең қызықты құбылыстарының бірі болып табылады. Халықаралық туризм экономикалық жəне əлеуметтік дамудың құрамдас бөлігіне айналды. Заманауи туризм жəне рекреациялық индустрия қарқынды дамып келе жатқан əлемдік экономикадағы ең табысты қызмет түрлерінің бірі болып табылады. Дүниежүзілік туристік ұйым мен Халықаралық валюта қорының мəліметтері бойынша туризм 1990 жылдардың соңынан бастап алға шықты жəне автомобиль өнеркəсібінен, химия өнеркəсібінен, тамақ өнеркəсібінен жəне басқа да салалардан озып, тауарлар мен қызметтердің əлемдік экспортында жетекші орын алады.

Туристік қызметтер нарығының тұрақты жəне тиімді дамуы туристік нарық субъектілерінің - туристік кəсіпорындардың жоғары рентабельді жəне бəсекеге қабілетті шаруашылық қызметі арқылы қамтамасыз етілуі мүмкін, олар интеграцияланған туристік өнімді құру жəне жылжытумен өзара əрекеттесу нəтижесінде туристік қызмет көрсетуді қамтамасыз етеді.

Туристік кəсіпорындарды туристік қызметтерді өндірушілер, кешенді туристік өнімді өндірушілер жəне оның дистрибьюторлары, демек, туристік қызметтер нарығының негізгі субъектілері ретінде зерттеу олардың қызмет етуінің мəні мен теориялық алғышарттарын анықтаудың объективті қажеттілігін тудырады.

Туристік кəсіпорындар азаматтарға туристік тауарлар мен қызметтерді өндіретін əртүрлі меншік нысанындағы (мемлекеттік, жеке, жауапкершілігі шектеулі серіктестіктер, акционерлік қоғамдар жəне т. б. ) өндірістік кəсіпорындар ретінде танымал.

Сонымен қатар, бұл анықтама бірден туристік кəсіпорындарды сипаттайтын екі маңызды құрамдас бөліктерді қамтымайды, атап айтқанда: олар туристік қызметтің сипаттамалық субъектілерінің сан алуан санының болуын анықтамайды жəне өндірілген қызметтердің ерекшеліктерін қамтымайды. Осыған байланысты туристік кəсіпорынды өзіне тəн жəне ілеспе туристік қызметтерді жəне кешенді туристік өнімді жасайтын жəне/немесе ұсынатын туристік қызметтің кез келген заңды жəне физикалық субъектілері ретінде түсіну ұсынылады. Осыған байланысты туризм индустриясын стратегиялық басқару сектор болашақта басқаратын ортаны ұйымдастыруға дейін қысқарады.

НЕГІЗГІ БӨЛІМ

1. 1 Қазақстан Республикасындағы туризм менеджментінің дамуы: тарихи-теориялық талдау

1983 жылы сыртқы туризм жөніндегі бас басқармасы КСРО Шетелдік туризм жөніндегі мемлекеттік комитетіне (бұдан əрі - КСРО Мемлекеттік туризм комитеті) айналдырылды. 1989 жылы Үкіметті кезекті қайта құру кезінде КСРО-ның Туризм жөніндегі мемлекеттік комитеті таратылды. 1991 жылы КСРО Министрлер Кабинетінің жанынан Тамыз төңкерісі оқиғаларына байланысты өз міндетін атқаруға үлгермеген Шетелдік туризм жөніндегі кеңес құрылды. Қазақ КСР Туризм, дене шынықтыру жəне спорт министрлігі Қазақ КСР Президентінің 1991 жылғы 31 тамыздағы № 417 «Қазақстан Республикасының Туризм, дене шынықтыру жəне спорт министрлігін құру туралы» Жарлығына сəйкес құрылды.

Егеменді Қазақстанның тəуелсіздік алуымен Қазақстан Республикасының «Туризм туралы» Заңының қабылдануымен Қазақстан Республикасындағы туризм алғаш рет экономиканың дербес саласы ретінде айқындалды. Сонымен, посткеңестік кеңістіктегі туризмді дамытудың алғашқы қадамы туризмді дамытудың келесі бағыттарын алдын ала белгілеген 1992 жылғы 3 шілдедегі «Туризм туралы» Қазақстан Республикасының Заңының қабылдануы болды:

1) Қазақстан Республикасының аумағына келетін туристерді Қазақстанның табиғи-географиялық, тарихи-мəдени құндылықтарымен, көркем шығармашылықтың бірегей объектілерімен жəне өндірістік мақсаттағы таныстыру;

2) Қазақстан Республикасының əртүрлі аймақтарының жəне басқа елдердің табиғи жəне мəдени көрікті жерлерімен танысу мақсатында Қазақстан Республикасының азаматтары үшін туристік сапарлар мен жорықтар ұйымдастыру;

3) Қазақстан Республикасының халықаралық гуманитарлық байланыстарын нығайту жəне кеңейту;

4) туристік қызметті экономиканың жоғары табысты секторына айналдыру.

Зерттеуші А. П. Алехин мемлекеттік реттеуді «мемлекеттің қоғамдық қатынастарға қатысушылардың жалпы мінез-құлық (қызмет) ережелерін белгілеуі жəне оларды өзгеретін жағдайларға байланысты реттеуі» деп анықтайды. {2} «Реттеу» термині ынталандыру жəне бақылау функцияларын қамтитындығына сүйене отырып, осыған байланысты қолданыстағы заңнамада қолданылатын «мемлекеттік реттеу» жəне «мемлекеттік басқару» терминдері мағынасы жағынан бірдей.

Мемлекеттік реттеу нақты міндеттерден туындайды. Сонымен, олар мыналарды қамтиды:

● туризмді дамыту саласындағы ұйымдық, экономикалық жəне əлеуметтік саясатты əзірлеу бойынша шешімдер қабылдау, сондай-ақ осындай даму жоспарын əзірлеу жəне қабылдау;

● əлеуметтік, мақсатты туризм мəселелерін шешу үшін жағдай жасау;

● жаңа аталған салаларды ескере отырып, мемлекеттік жəне жеке секторларды дамыту бағдарламаларын əзірлеу;

● мемлекеттік жəне жеке секторларды тиімді инвестициялауды қамтамасыз ету;

● экономикада да, қоғамның əлеуметтік өмірінде де оның болашағын ескере отырып, туризмнің дамуының барысы мен бағытына тұрақты бақылауды қамтамасыз ету.

Мемлекеттік туризм менеджменті белгілі бір əдістер мен формаларды пайдаланады. Сонымен, зерттеуші Н. Ю. Хаманева, туризмді мемлекеттік басқару əдістеріне мыналар жатады: «бағдарламалық-мақсатты жоспарлау, салық жүйесінің тұрақтылығын қамтамасыз ету; мемлекеттік шарттар жасасу, туризм саласындағы шаруашылық қызметті үйлестіру, мемлекеттік мүлікті басқару, құрылымдық саясаттың басымдықтарын айқындау, азаматтық айналымға тең құқықты қатысушылардың құқықтары мен заңды мүдделерін мемлекеттік қорғауды қамтамасыз ету; монополияға қарсы реттеу; жаңа ақпараттық технологиялар құралдарын енгізу, лицензиялау, сертификаттау, мемлекеттік қадағалау негізінде ақпараттық қызметтерді көрсету».

Сонымен, Заңда ең алдымен «арнайы экономикалық аймақ» ұғымына анықтама берілген. Жалпы, арнайы экономикалық аймақтарды құру Қазақстан Республикасының инвестиция тарту жəне экономикалық ынтымақтастығын одан əрі нығайту үшін халықаралық ынтымақтастықтың тиімді жəне айтарлықтай перспективалы бағыты болып табылады. Сонымен қатар, Қазақстан Республикасындағы туризм саласындағы менеджмент кəсіпкерлік қызмет барысында толық шешілмейтін рекреациялық, табиғатты қалпына келтіру кешендерін дамытуға байланысты мəселелерді шешуді көздейді.

Мысалы, туризм саласында тиімді менеджментті жүзеге асыру мақсатында Қазақстан Республикасы Статистика агенттігі халықаралық стандарттарға сəйкес рекреациялық кəсіпорындардың статистикалық есептілігін қайта қарады. Дүниежүзілік туристік ұйым ұсынған классификация бойынша. Туризмнің ішкі, кіру жəне шығу туризмі сияқты түрлері бар.

Сонымен, келу жəне шығу туризмі Қазақстан Республикасының мемлекеттік шекарасын кесіп өтумен байланысты. Осылайша, келу жəне шығу туризмі «Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет туралы» Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 13 маусымдағы № 211 Заңына сəйкес реттеледі. Заңнамаларды жетілдіру үшін өңірлерде жəне жалпы республика бойынша туризмді дамытудың кешенді бағдарламаларын жүзеге асыру қажет деп санаймыз.

1. 2 «Premium Travel Company» туристік фирмасының менеджментіне SWOT талдау жасау

SWOT - талдау - бұл күшті (S), əлсіздік əлеуетін (W) анықтау, берілген мүмкіндіктерді (O) анықтау мақсатында жүзеге асырылатын компанияның жəне оның қоршаған ортасының жағдайын жедел диагностикалық талдау. ұйымның сыртқы ортасы бойынша жəне компания үшін сыртқы ортадан келетін қауіптерді (T) анықтау. Бұл талдау барысында кəсіпорын қай салада бəсекеге қабілетті, қай салада жоқ екені тексеріледі.

SWOT талдауын жүргізу əдістемесі өте қарапайым, соның арқасында менеджер өз уақытын немесе кез келген функционалдық сұрақтарды босқа өткізбей фактілерге назар аудара алады. Талдаудың өзі екі бөлімнен тұрады. Мүмкіндіктер мен қауіптер - бұл сыртқы ортаны талдау, компанияға əсер етуі мүмкін, бірақ оған тəуелді емес барлық факторлар. Күшті жəне əлсіз жақтары компанияның/өнімнің ішкі талдауы болып табылады. Профессор Филипп Котлердің пікірінше, жақсы менеджер SWOT талдауын жасаған кезде бизнесті дамытатын жəне жоюы мүмкін кем дегенде 5 жаһандық сыртқы қауіптер мен мүмкіндіктерді көрсетуі керек. Мұндай мүмкіндіктер əрқашан бар, оларды табу маңызды. Əдетте, SWOT талдау күшті жəне əлсіз жақтарды анықтаудан басталады. Бұл жерде оларды анықтау кезінде компания қызметкерлерінің емес, тұтынушылардың пікірін басшылыққа алу керек екенін ескеру маңызды. Тұтынушылар - сіздің күшті жəне əлсіз жақтарыңызды жақсы білетін адамдар.

Күшті жақтары (S) :

Ұсынылатын қызметтердің сапасы - Қызметтер сапасының Премиум класс деңгейіне сәйкес келуін жіті қадағалайды.
Тиімділік - Барлық өтінімдер сұраныстың күрделілігіне байланысты өңделеді: 15 минуттан 3-4 сағатқа дейін.
Кәсібилік - Компанияның барлық қызметкерлері қатаң іріктеуден өтті және өз бөлімшелерінің кәсіби мамандары. Әрқашан олар ұсынатын елдер мен турлар туралы білімдерін толықтырып отырады. Сондай-ақ демалу үшін жаңа лайықты бағыттарды таңдайды. Сапалы қызмет көрсету үшін әр басшының өзіндік жұмыс бағыты бар.
Жеке көзқарас - Әрбір адам бірегей, әр клиенттің өз талғамы мен тілектері бар және әрқайсысына өзіндік ерекше көзқарас қажет. Олар саяхатты ұйымдастыруда клиенттердің қалауын ескереді.
Делдалдарсыз тікелей бағалар - Олар әлемнің көптеген елдерінде ұзақ мерзімді серіктестік пен келісім-шарттарға ие және белгілі бір елдегі хост немесе қонақүймен тікелей жұмыс істейді.
Лоялность - Тұрақты тұтынушылардың әдеттерін есте сақтау және білу.

Əлсіз жақтары (W) :

Бағасы қымбаттырақ қалған турфирмалардан қарағанда.

Мүмкіндіктер (O) :

Дамудың осы кезеңінде олардың күшті жақтарына назар аудару, яғни өз қызметтерінің сапасын сақтауға тырысу; тұрақты тұтынушыларды жоғалтпау;

Қауіптер (T) :

Салықтардың өсуі
Форс-мажорлық жағдайлар: өрт, табиғи апаттар, саяси жəне экономикалық толқулар.

Осылайша, SWOT талдаудың негізгі факторлары мен қорытындылары:

Потенциалды ішкі күшті жақтары (S) : анық көрсетілген құзыреттілік, барабар қаржы көздері, жоғары бəсекеге қабілеттілік, жақсы тұтынушыларды түсіну, нақты тұжырымдалған стратегия, ауқымды үнемдеуді пайдалану, шығындардың артықшылығы, өзіндік бірегей технология, сенімді тарату желісі, жоғары ғылыми-зерттеу өнері жəне т. б.

Ықтимал ішкі əлсіз жақтар (W) : құзыреттің кейбір аспектілерін жоғалту, қаржының қолжетімсіздігі, тұтынушылар, əлсіз нарық қатысушысы туралы ақпаратты талдаудың болмауы, нақты анықталған стратегияның болмауы, оны жүзеге асырудағы сəйкессіздік, өнімнің жоғары құны, ескірген технология, басқарудың тереңдігі мен икемділігін жоғалту, тарату желісінің əлсіздігі, ҒЗТКЖ-дағы əлсіз позициялар жəне т. б.

Потенциалды сыртқы мүмкіндіктер (О) : қосымша тұтынушылар топтарына қызмет көрсету, нарықтың жаңа сегменттеріне ену, өнім ассортиментін кеңейту, ынталы бəсекелестер, сауда кедергілерін азайту, қолайлы экономикалық, саяси жəне əлеуметтік жағдайлар, ресурстардың болуы жəне т. б.

Потенциалды сыртқы қауіптер (Т) : нарықтық өсудің əлсіреуі, қолайсыз демографиялық өзгерістер, алмастырғыш өнімдерді сатудың артуы, сатып алушылардың талғамы мен қажеттіліктерінің өзгеруі, қатал бəсеке, құны төмен тауарлармен шетелдік бəсекелестердің кіруі, валюта бағамының қолайсыз ауысуы, жеткізушілер, заңнамалық реттеу бағалары жəне т. б.

Жақсы стратегия күшті жақтарға негізделуді талап етеді: бірегей мүмкіндіктер фирмаға нарық мүмкіндіктерін пайдалануға, нарықта бəсекелестік артықшылықтар жасауға мүмкіндік береді жəне стратегияның негізі болуы мүмкін. Екінші жағынан, ұйымның əлсіз жақтарына араласу керек.

Жалпы ереже: компания өзінің бəсекелестік күшті жақтарына негізделуі жəне оның күшті жақтарына стратегия жасау жəне əлсіз жақтарын жою үшін əрекет ету арқылы бəсекелестік əлсіз жақтарын қорғауы керек {5}. Сонымен қатар, қарсыластардың күшті жақтарының рейтингі олардың қай жерден шабуылын күтуге болатынын жəне керісінше, қай жерде əлсіз екенін көрсетеді. Егер компанияның бəсекелестері салыстырмалы түрде əлсіз болатын бəсекелестік күшті жақтары болса, онда бұл жағдайды пайдалану үшін əрекеттер жасалуы мүмкін.

Жүргізілген жұмыстардың нəтижесінде келесі қорытындылар жасауға болады:

SWOT талдау - бұл кəсіпорынның күшті жəне əлсіз жақтарын, сонымен қатар оның жақын ортасынан (сыртқы орта) келетін мүмкіндіктер мен қауіптерді анықтау.

SWOT талдауы сияқты құралдарды пайдаланудың тиімділігін арттыру үшін осы авторлар ұсынған технологиялық ұсыныстардың мəніне мұқият үңіліп, осы ұсыныстардың астарында не жатқанын жақсырақ түсінуге тырысу керек.

SWOT-талдау сияқты құралға құрмет көрсете отырып, аналитикалық жұмыс көп күш пен уақытты қажет ететінін есте ұстаған жөн.

Осылайша, бұл жұмыста SWOT талдауын жүргізу əдістемесі қарастырылады, талдауға негізделген кестелерді толтыру тəртібін түсіндіретін кейбір мысалдар келтірілді, оны орындау жəне қолдану бойынша практикалық кеңестер берілді.

1. 3 Туристік компанияның табысты менеджментті жүргізуіне берелетін кеңестер мен ұсыныстар

Туризм секторында жұмыс істейтін фирмалардың ең маңызды қызметі туристік өнімді нарыққа жылжыту, жарнама жəне дайындалған тур пакетін сату болып табылады. Қазіргі уақытта бұқаралық ақпарат құралдары, арнайы басылымдар, жарнамалық брошюралар əртүрлі туристік ұсыныстарға толып жатыр, ал туристік агенттіктің табысқа жету жолы əлеуетті клиентке сəйкес ақпаратты жеткізу жəне оның жауап беруіне себеп болады. Қоғамдық қатынастарды сəтті жүзеге асыра алатын, өз пікірін қалыптастыра алатын кез келген коммерциялық фирма, сайып келгенде, бүкіл ұдайы өндіріс процесінің тиімділігіне ғана емес, сонымен бірге қоғамдық сананың, мəдениеттің дамуына жəне жалпы қоғамның гүлденуіне əсер етеді.

Кез келген коммерциялық фирманың табысы белгілі дəрежеде қоғаммен байланыс механизмін іс жүзінде пайдалануға байланысты. Бүгінгі таңда кез келген ірі немесе орта компания, мыңдаған жəне мыңдаған шағын фирмалар қоғамдық қатынастар жүйесін ресми түрде пайдаланады. Қоғамдық қатынастар институтының жалпыға бірдей мойындалуы бизнестің уақыт талабына, қоғамдық өмір процестерінің күрделенуіне жауап беруі болып табылады. Кəсіпкерлік құрылымдардың қоғаммен байланыс мəселелеріне назар аударуы айналадағы жұртшылықпен, сыртқы əлеммен жақсы қарым-қатынас əрқашан пайдалы жəне пайдалы болатыны айқын шындықтың жүзеге асуын көрсетеді.

Туризм саласындағы сұранысты ынталандыру үшін қаражатты пайдалану тек түпкілікті тұтынушыға ғана емес, сонымен қатар туристік қызметтердің көптеген өндірушілеріне, делдалдарға (туристік агенттер, туроператорлар), сондай-ақ олардың байланыс «аудиториясына» - БАҚ-қа бағытталған. Қаржы жəне сақтандыру компаниялары, қоғамдық ұйымдар. Бұл тізімнен туристік өнімді жылжыту іс-шаралары кең қоғамдық спекторға бағытталғанын көруге болады, сондықтан бұл жерде қоғаммен байланыс маңызды рөл атқарады, дəлірек айтқанда, қоғамдық пікірді ұйымдастыру, т. б. көпшілікпен қарым-қатынас.

Туризм саласы қазір айтарлықтай серпінді дамып келеді, бұл саладағы қаражат айналымы жыл сайын артып келеді. Сонымен қатар, туризм Ресейдің дамуы мен гүлденуі үшін үлкен əлеуетке ие. Мұндай табиғи жəне мəдени байлық ешбір елде жоқ жəне олар бұл саланы ұлттық табыстың маңызды көздерінің біріне айналдыра алады.

Дегенмен, туризмдегі PR қызметі тым дамымаған. Оның көлемін тіпті саяси саламен салыстыруға да келмейді. Мұның бір себебі, қоғаммен байланыс саласын тереңдетіп зерттеудің жақында ғана қолға алынуында болса керек. Көптеген менеджерлер бұл ерекше саланы меңгеруге үлгермеді. Еңбек жолын кеңес өкіметі тұсында бастағандардың көпшілігіне оның не екені жəне оның не үшін қажет екені жалпы түсініксіз. Екінші себеп, адамның санасы мен мінез-құлқын манипуляциялаумен ерекшеленетін саясаттың бұған көмектесетін барлық əдістерді қабылдау ықтималдығы жоғары.

Жоғарыда айтылғандардың барлығы туризмдегі қоғамдық қатынастардың орны мен рөлі тақырыбын қарастырудың маңыздылығы мен пайдалылығын анықтайды.

Бүгінгі күні PR - бөлімше немесе баспасөз қызметін құру мəселесі көптеген ресейлік компаниялар алдында тұр. Ол негізгі сауда-экономикалық орталықтарда үлкен өзектілікке ие болады, олардың бəсекелестік ортасы PR бөлімдерін ұйымдастыру арқылы қоғаммен байланыс құруда бай тəжірибесі бар шетелдік компаниялардың көптеген филиалдары мен өкілдіктерінің қызметімен одан əрі шиеленісе түседі. Тұтастай алғанда, коммерциялық ұйымдар басшылығының қызметтің осы саласына қызығушылығы айтарлықтай төмен болып қалып отыр. Отандық ұйымдардың басшылығы PR - агенттіктердің қызметін, оның үстіне көп жағдайда жүйелі жұмыс мақсатында емес, жеке іс-əрекеттер үшін пайдалануды жөн көреді. Бұл, бір жағынан, ұйымның қаржылық мүмкіндіктерінің жетіспеушілігімен, ал екінші жағынан, ұйымның бəсекеге қабілеттілігін арттырудағы PR рөлін жете бағаламаумен жəне қоғамның көптеген адамдарға деген күрделі қатынасымен түсіндіруге болады. осы қызметтің көріністері (бұл негіз саяси PR əрекеттерімен жəне коммерциялық компаниялар жүргізетін кəсіпқой емес акциялармен дайындалды) . Бұл мəселелердің бірден-бір шешімі тиімді жəне пайдалы (соның ішінде клиенттер үшін) қоғамдық қатынастарды ұйымдастыру болып көрінеді, ең бастысы, əрбір компания үшін, белгілі бір жағдайда ең жақсы жолмен.

Жұмыстың екінші бөліміндегі қортындылар бойынша компанияның ішкі жəне сыртқы жағдайларын бағалай отырып, кейбір менеджменттік ұсыныстар тізімі жасалды.

Ұсыныстар:

~Өзіңіздің қызметтеріңіздің тізімін, жеңілдіктер мен түрлі акциялар туралы қажетті ақпаратты көрсететін жеке веб-сайтыңызды жасаңыз, сондай-ақ осы туристік агенттікпен саяхаттаған əлеуетті тұтынушылар мен клиенттер өз пікірлері мен тілектерін қалдыра алады;

~Кеңсені қала орталығына жақындатуға тырысыңыз, бұл туристік агенттік көпшілікке көрінетін болады, ол негізінен қосымша жарнама ретінде жұмыс істейді;

~Компанияның ұранын ойлап табыңыз, мысалы: «Сіздің демалысыңыз - біздің жұмыс!», «Біз үшін мүмкін емес ештеңе жоқ!» жəне оларды ескере отырып жұмыс жасаңыз. Бұл əлеуетті тұтынушыларды да тарта алады;

~Кеңсенің үстіндегі кескінді, логотипті жəне жарқын түсті белгіні жасауға назар аударыңыз;

~тұтынушылардың кең ауқымын тартуға ұмтылу, сондықтан таза туристік үш жұлдызды қонақүйлерден ең сəнді қонақүйлерге дейін əртүрлі санаттағы қонақүйлерде тұрумен кез келген баға деңгейіндегі сапарларды ұсыну;

~жетекші туроператорларды тарту;

~тұрақты тұтынушыларға соңғы минуттық турларды ұсыну, мысалы, телефон арқылы жеке хабарлау;

~ең алдымен тұтынушылардың пікірлеріне негізделген барлық туроператорлар туралы объективті ақпарат беру. Туристер саяхат бағасы мен сапасының арақатынасын өздері таңдайды;

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.