Туризм менеджменті

Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 15 бет
Таңдаулыға:

Халықаралық Бизнес университеті

Зерттеу жұмысы(ROS)

Тақырыбы: Қазақстан Республикасындағы туристік қызметтегі менеджмент мәселелері және жетілдіру жолдары.

Орындаған: Балтабай Маулен
Группа: 21541
Пәннің атауы: Туризм менеджменті
Тексерген: Қадырбекова Динара

Алматы 2023
МАЗМҰНЫ
Кіріспе 3
НЕГІЗГІ БӨЛІМ 5
Қазақстан Республикасындағы туризм менеджментінің дамуы: тарихи-теориялық талдау 5
Premium Travel Company туристік фирмасының менеджментіне SWOT талдау жасау 7
Туристік компанияның табысты менеджментті жүргізуіне берелетін кеңестер мен ұсыныстар
ҚОРЫТЫНДЫ 14
ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 15

КІРІСПЕ

Сипаттама: Туризмдегі Менеджмент-бұл туристік өндіріс салаларын және туристік қызметпен айналысатын персоналды тиімді басқаруға ықпал ететін әдістер, принциптер, әдістер, басқару әдістері, нысандары мен құралдарының жиынтығы.

Мақсаты: Қазақстан мемлекетіндегі туристік қызметтегі менеджмент мəселелері жəне жетілдіру жолдарын көрсету. Туризмнің ерекшеліктерін талқылап, туризмнің құрамдас бөліктері, олардың туристік бизнестің жалпы айналымындағы рөлін қарастыру. Туризмнің заманауи инфрақұрылымын құру қажеттілігі атап өту, дүниежүзі бойынша туризмнің даму деңгейі туралы мəліметтер ұсыну.

Өзектілігі: Қазіргі заманғы туризм индустриясы қызметтердің халықаралық саудасының ең үлкен табысты жəне серпінді дамып келе жатқан сегменттерінің бірі болып табылады. Туризмнің қарқынды жəне тұрақты өсуін, оның қоршаған ортаға, экономиканың барлық салаларына жəне қоғамның əл-ауқатына қуатты əсерін ескере отырып, Қазақстанның ұзақ мерзімді даму бағдарламасында туризм саласын басым бағыттардың бірі ретінде тұрақтандыру. Қазақстанда туризмді дамытудың басты мақсаты - заманауи, тиімділігі жоғары жəне бəсекеге қабілетті туристік кешен құру, оның негізінде саланы экономиканың секторы ретінде дамыту, туризм жүйесіне интеграциялау үшін жағдайлар қамтамасыз ету, əлемдік туристік нарық жəне туризм саласындағы халықаралық ынтымақтастықты одан əрі дамыту.

Бүгінгі таңда іскерлік туризм XXI ғасырдың ең қызықты құбылыстарының бірі болып табылады. Халықаралық туризм экономикалық жəне əлеуметтік дамудың құрамдас бөлігіне айналды. Заманауи туризм жəне рекреациялық индустрия қарқынды дамып келе жатқан əлемдік экономикадағы ең табысты қызмет түрлерінің бірі болып табылады. Дүниежүзілік туристік ұйым мен Халықаралық валюта қорының мəліметтері бойынша туризм 1990 жылдардың соңынан бастап алға шықты жəне автомобиль өнеркəсібінен, химия өнеркəсібінен, тамақ өнеркəсібінен жəне басқа да салалардан озып, тауарлар мен қызметтердің əлемдік экспортында жетекші орын алады.
Туристік қызметтер нарығының тұрақты жəне тиімді дамуы туристік нарық субъектілерінің - туристік кəсіпорындардың жоғары рентабельді жəне бəсекеге қабілетті шаруашылық қызметі арқылы қамтамасыз етілуі мүмкін, олар интеграцияланған туристік өнімді құру жəне жылжытумен өзара əрекеттесу нəтижесінде туристік қызмет көрсетуді қамтамасыз етеді.
Туристік кəсіпорындарды туристік қызметтерді өндірушілер, кешенді туристік өнімді өндірушілер жəне оның дистрибьюторлары, демек, туристік қызметтер нарығының негізгі субъектілері ретінде зерттеу олардың қызмет етуінің мəні мен теориялық алғышарттарын анықтаудың объективті қажеттілігін тудырады.
Туристік кəсіпорындар азаматтарға туристік тауарлар мен қызметтерді өндіретін əртүрлі меншік нысанындағы (мемлекеттік, жеке, жауапкершілігі шектеулі серіктестіктер, акционерлік қоғамдар жəне т.б.) өндірістік кəсіпорындар ретінде танымал.
Сонымен қатар, бұл анықтама бірден туристік кəсіпорындарды сипаттайтын екі маңызды құрамдас бөліктерді қамтымайды, атап айтқанда: олар туристік қызметтің сипаттамалық субъектілерінің сан алуан санының болуын анықтамайды жəне өндірілген қызметтердің ерекшеліктерін қамтымайды. Осыған байланысты туристік кəсіпорынды өзіне тəн жəне ілеспе туристік қызметтерді жəне кешенді туристік өнімді жасайтын жəненемесе ұсынатын туристік қызметтің кез келген заңды жəне физикалық субъектілері ретінде түсіну ұсынылады. Осыған байланысты туризм индустриясын стратегиялық басқару сектор болашақта басқаратын ортаны ұйымдастыруға дейін қысқарады.

НЕГІЗГІ БӨЛІМ

1.1 Қазақстан Республикасындағы туризм менеджментінің дамуы: тарихи-теориялық талдау

1983 жылы сыртқы туризм жөніндегі бас басқармасы КСРО Шетелдік туризм жөніндегі мемлекеттік комитетіне (бұдан əрі - КСРО Мемлекеттік туризм комитеті) айналдырылды. 1989 жылы Үкіметті кезекті қайта құру кезінде КСРО-ның Туризм жөніндегі мемлекеттік комитеті таратылды. 1991 жылы КСРО Министрлер Кабинетінің жанынан Тамыз төңкерісі оқиғаларына байланысты өз міндетін атқаруға үлгермеген Шетелдік туризм жөніндегі кеңес құрылды. Қазақ КСР Туризм, дене шынықтыру жəне спорт министрлігі Қазақ КСР Президентінің 1991 жылғы 31 тамыздағы № 417 Қазақстан Республикасының Туризм, дене шынықтыру жəне спорт министрлігін құру туралы Жарлығына сəйкес құрылды.

Егеменді Қазақстанның тəуелсіздік алуымен Қазақстан Республикасының Туризм туралы Заңының қабылдануымен Қазақстан Республикасындағы туризм алғаш рет экономиканың дербес саласы ретінде айқындалды. Сонымен, посткеңестік кеңістіктегі туризмді дамытудың алғашқы қадамы туризмді дамытудың келесі бағыттарын алдын ала белгілеген 1992 жылғы 3 шілдедегі Туризм туралы Қазақстан Республикасының Заңының қабылдануы болды:

1) Қазақстан Республикасының аумағына келетін туристерді Қазақстанның табиғи-географиялық, тарихи-мəдени құндылықтарымен, көркем шығармашылықтың бірегей объектілерімен жəне өндірістік мақсаттағы таныстыру;

2) Қазақстан Республикасының əртүрлі аймақтарының жəне басқа елдердің табиғи жəне мəдени көрікті жерлерімен танысу мақсатында Қазақстан Республикасының азаматтары үшін туристік сапарлар мен жорықтар ұйымдастыру;

3) Қазақстан Республикасының халықаралық гуманитарлық байланыстарын нығайту жəне кеңейту;

4) туристік қызметті экономиканың жоғары табысты секторына айналдыру.

Зерттеуші А.П. Алехин мемлекеттік реттеуді мемлекеттің қоғамдық қатынастарға қатысушылардың жалпы мінез-құлық (қызмет) ережелерін белгілеуі жəне оларды өзгеретін жағдайларға байланысты реттеуі деп анықтайды. {2} Реттеу термині ынталандыру жəне бақылау функцияларын қамтитындығына сүйене отырып, осыған байланысты қолданыстағы заңнамада қолданылатын мемлекеттік реттеу жəне мемлекеттік басқару терминдері мағынасы жағынан бірдей.

Мемлекеттік реттеу нақты міндеттерден туындайды. Сонымен, олар мыналарды қамтиды:

● туризмді дамыту саласындағы ұйымдық, экономикалық жəне əлеуметтік саясатты əзірлеу бойынша шешімдер қабылдау, сондай-ақ осындай даму жоспарын əзірлеу жəне қабылдау;
● əлеуметтік, мақсатты туризм мəселелерін шешу үшін жағдай жасау;
● жаңа аталған салаларды ескере отырып, мемлекеттік жəне жеке секторларды дамыту бағдарламаларын əзірлеу;
● мемлекеттік жəне жеке секторларды тиімді инвестициялауды қамтамасыз ету;
● экономикада да, қоғамның əлеуметтік өмірінде де оның болашағын ескере отырып, туризмнің дамуының барысы мен бағытына тұрақты бақылауды қамтамасыз ету.
Мемлекеттік туризм менеджменті белгілі бір əдістер мен формаларды пайдаланады. Сонымен, зерттеуші Н.Ю. Хаманева, туризмді мемлекеттік басқару əдістеріне мыналар жатады: бағдарламалық-мақсатты жоспарлау, салық жүйесінің тұрақтылығын қамтамасыз ету; мемлекеттік шарттар жасасу, туризм саласындағы шаруашылық қызметті үйлестіру, мемлекеттік мүлікті басқару, құрылымдық саясаттың басымдықтарын айқындау, азаматтық айналымға тең құқықты қатысушылардың құқықтары мен заңды мүдделерін мемлекеттік қорғауды қамтамасыз ету; монополияға қарсы реттеу; жаңа ақпараттық технологиялар құралдарын енгізу, лицензиялау, сертификаттау, мемлекеттік қадағалау негізінде ақпараттық қызметтерді көрсету.

Сонымен, Заңда ең алдымен арнайы экономикалық аймақ ұғымына анықтама берілген. Жалпы, арнайы экономикалық аймақтарды құру Қазақстан Республикасының инвестиция тарту жəне экономикалық ынтымақтастығын одан əрі нығайту үшін халықаралық ынтымақтастықтың тиімді жəне айтарлықтай перспективалы бағыты болып табылады. Сонымен қатар, Қазақстан Республикасындағы туризм саласындағы менеджмент кəсіпкерлік қызмет барысында толық шешілмейтін рекреациялық, табиғатты қалпына келтіру кешендерін дамытуға байланысты мəселелерді шешуді көздейді.

Мысалы, туризм саласында тиімді менеджментті жүзеге асыру мақсатында Қазақстан Республикасы Статистика агенттігі халықаралық стандарттарға сəйкес рекреациялық кəсіпорындардың статистикалық есептілігін қайта қарады. Дүниежүзілік туристік ұйым ұсынған классификация бойынша. Туризмнің ішкі, кіру жəне шығу туризмі сияқты түрлері бар.

Сонымен, келу жəне шығу туризмі Қазақстан Республикасының мемлекеттік шекарасын кесіп өтумен байланысты. Осылайша, келу жəне шығу туризмі Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет туралы Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 13 маусымдағы № 211 Заңына сəйкес реттеледі. Заңнамаларды жетілдіру үшін өңірлерде жəне жалпы республика бойынша туризмді дамытудың кешенді бағдарламаларын жүзеге асыру қажет деп санаймыз.

1.2 Premium Travel Company туристік фирмасының менеджментіне SWOT талдау жасау

SWOT - талдау - бұл күшті (S), əлсіздік əлеуетін (W) анықтау, берілген мүмкіндіктерді (O) анықтау мақсатында жүзеге асырылатын компанияның жəне оның қоршаған ортасының жағдайын жедел диагностикалық талдау. ұйымның сыртқы ортасы бойынша жəне компания үшін сыртқы ортадан келетін қауіптерді (T) анықтау. Бұл талдау барысында кəсіпорын қай салада бəсекеге қабілетті, қай салада жоқ екені тексеріледі.
SWOT талдауын жүргізу əдістемесі өте қарапайым, соның арқасында менеджер өз уақытын немесе кез келген функционалдық сұрақтарды босқа өткізбей фактілерге назар аудара алады. Талдаудың өзі екі бөлімнен тұрады. Мүмкіндіктер мен қауіптер - бұл сыртқы ортаны талдау, компанияға əсер етуі мүмкін, бірақ оған тəуелді емес барлық факторлар. Күшті жəне əлсіз жақтары компанияныңөнімнің ішкі талдауы болып табылады. Профессор Филипп Котлердің пікірінше, жақсы менеджер SWOT талдауын жасаған кезде бизнесті дамытатын жəне жоюы мүмкін кем дегенде 5 жаһандық сыртқы қауіптер мен мүмкіндіктерді көрсетуі керек. Мұндай мүмкіндіктер əрқашан бар, оларды табу маңызды. Əдетте, SWOT талдау күшті жəне əлсіз жақтарды анықтаудан басталады. Бұл жерде оларды анықтау кезінде компания қызметкерлерінің емес, тұтынушылардың пікірін басшылыққа алу керек екенін ескеру маңызды. Тұтынушылар - сіздің күшті жəне əлсіз жақтарыңызды жақсы білетін адамдар.

Күшті жақтары (S):

Ұсынылатын қызметтердің сапасы - Қызметтер сапасының Премиум класс деңгейіне сәйкес келуін жіті қадағалайды.
Тиімділік - Барлық өтінімдер сұраныстың күрделілігіне байланысты өңделеді: 15 минуттан 3-4 сағатқа дейін.
Кәсібилік - Компанияның барлық қызметкерлері қатаң іріктеуден өтті және өз бөлімшелерінің кәсіби мамандары. Әрқашан олар ұсынатын елдер мен турлар туралы білімдерін толықтырып отырады. Сондай-ақ демалу үшін жаңа лайықты бағыттарды таңдайды. Сапалы қызмет көрсету үшін әр басшының өзіндік жұмыс бағыты бар.
Жеке көзқарас - Әрбір адам бірегей, әр клиенттің өз талғамы мен тілектері бар және әрқайсысына өзіндік ерекше көзқарас қажет. Олар саяхатты ұйымдастыруда клиенттердің қалауын ескереді.
Делдалдарсыз тікелей бағалар - Олар әлемнің көптеген елдерінде ұзақ мерзімді серіктестік пен келісім-шарттарға ие және белгілі бір елдегі хост немесе қонақүймен тікелей жұмыс істейді.
Лоялность - Тұрақты тұтынушылардың әдеттерін есте сақтау және білу.

Əлсіз жақтары (W):

Бағасы қымбаттырақ қалған турфирмалардан қарағанда.

Мүмкіндіктер (O):
Дамудың осы кезеңінде олардың күшті жақтарына назар аудару, яғни өз қызметтерінің сапасын сақтауға тырысу; тұрақты тұтынушыларды жоғалтпау;

Қауіптер (T):

Салықтардың өсуі

Форс-мажорлық жағдайлар: өрт, табиғи апаттар, саяси жəне экономикалық толқулар.

Осылайша, SWOT талдаудың негізгі факторлары мен қорытындылары:
Потенциалды ішкі күшті жақтары (S): анық көрсетілген құзыреттілік, барабар қаржы көздері, жоғары бəсекеге қабілеттілік, жақсы тұтынушыларды түсіну, нақты тұжырымдалған стратегия, ауқымды үнемдеуді пайдалану, шығындардың артықшылығы, өзіндік бірегей технология, сенімді тарату желісі, жоғары ғылыми-зерттеу өнері жəне т.б.

Ықтимал ішкі əлсіз жақтар (W): құзыреттің кейбір аспектілерін жоғалту, қаржының қолжетімсіздігі, тұтынушылар, əлсіз нарық қатысушысы туралы ақпаратты талдаудың болмауы, нақты анықталған стратегияның болмауы, оны жүзеге асырудағы сəйкессіздік, өнімнің жоғары құны, ескірген технология , басқарудың тереңдігі мен икемділігін жоғалту, тарату желісінің əлсіздігі, ҒЗТКЖ-дағы əлсіз позициялар жəне т.б.

Потенциалды сыртқы мүмкіндіктер (О): қосымша тұтынушылар топтарына қызмет көрсету, нарықтың жаңа сегменттеріне ену, өнім ассортиментін кеңейту, ынталы бəсекелестер, сауда кедергілерін азайту, қолайлы экономикалық, саяси жəне əлеуметтік жағдайлар, ресурстардың болуы жəне т.б.

Потенциалды сыртқы қауіптер (Т): нарықтық өсудің əлсіреуі, қолайсыз демографиялық өзгерістер, алмастырғыш өнімдерді сатудың артуы, сатып алушылардың талғамы мен қажеттіліктерінің өзгеруі, қатал бəсеке, құны төмен тауарлармен шетелдік бəсекелестердің кіруі, валюта бағамының қолайсыз ауысуы, жеткізушілер, заңнамалық реттеу бағалары жəне т.б.

Жақсы стратегия күшті жақтарға негізделуді талап етеді: бірегей мүмкіндіктер фирмаға нарық мүмкіндіктерін пайдалануға, нарықта бəсекелестік артықшылықтар жасауға ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.