Туристік бизнесті басқарудың автоматтандырылған жүйесін құру

Жұмыс түрі: Материал
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 11 бет
Таңдаулыға:

Қазақстан Республикасы Ғылым және жоғары білім министрлігі

әл-Фараби атындағы Қазақ ұлттық университеті

Садық А. Қ

Туристік бизнесті басқарудың автоматтандырылған жүйесін құру

ДИПЛОМДЫҚ ЖҰМЫС

6B06102-Ақпараттық жүйелер

Қазақстан Республикасы Ғылым және жоғары білім министрлігі

әл-Фараби атындағы Қазақ ұлттық университеті

Ақпараттық технологиялар факультеті

Ақпараттық жүйелер кафедрасы

ДИПЛОМДЫҚ ЖҰМЫС (ЖОБА)

Туристік бизнесті басқарудың автоматтандырылған жүйесін құру

6В06301- Ақпараттық жүйе

Орындаған Садық А. Қ

(қолы)

Ғылыми жетекші Нарбаева С. М

аға оқытушы (қолы)

Қорғауға жіберілді:

Хаттама № ___, «___» 2023ж.

Кафедра меңгерушісі ф. -м. ғ. к., Мусиралиева Ш. Ж.

(қолы және мөрі)

Норма бақылаушы Алпысбай Г. Е

(қолы)

Мазмұны

Кіріспе . . .

Туристік кәсіпорындардың ерекшелектерінің сипаттамасы . . . Туризімнің проблемалары мен даму болашағы . . . Туризімнің қазіргі қоғамдағы рөлі . . .
Туристік бизнестің автоматтандырылған жүйесі . . .

2. 1 Автоматтандырылған жүйе туралы түсінік . . .

2. 2 Туристік бизнесті басқарудың автоматтандырылған жүйесін орындау құралы . . .

3. Туристік фирмаға арналған жүйені әзірлеу . . .

3. 1 Туристік бизнес-процестерінің моделін жасау . . .

3. 2 Мәіметтер базасы арқылы дамыту . . .

3. 3 Қоданылған бағдарламалар кешені . . .

Қорытынды . . .

Пайдалынған әдебиеттер жинағы . . .

Кіріспе

Мен турагенстваларға яғни туристік бизнесті басқаруға ыңғайлы дипломдық жұмысымның нәтижесін ұсынуға қуаныштымын. Мен Алматыдағы ҚазҰУ университетінің 4 курс студентімін қолжетімді әрі пайдалы болатын қосымшаны жасауға мүдделімін.

Туристік бизнесті басқару туризм индустриясындағы ресурстар мен әрекеттерді жоспарлауды, ұйымдастыруды және бақылауды қамтиды. Бұл туристерге қызмет көрсететін қонақ үйлерді, курорттарды, туристік агенттіктерді және басқа да кәсіпорындарды басқаруүа көмектеседі. Туристік бизнесті басқарудың кейбір негізгі міндеттеріне нарықты зерттеу, маркетингтік стратегияларды әзірлеу, қаржылық ресурстарды басқару және тұтынушылардың қанағаттануын қамтамасыз ету жатады.

Туристік бизнесті тиімді басқару сонымен қатар барлық заңды талаптар мен ережелердің сақталуын қамтамасыз етуді, сондай-ақ тұрақтылық пен жауапты туристік тәжірибеге қатты назар аударуды қамтиды. Туристік бизнесті басқаруда табысқа жету үшін жеке адамдар туристік индустрия және оның әртүрлі құрамдас бөліктері туралы терең түсінікке ие болуы керек. Бұл туристік бағыттарды, мәдени тәжірибелерді және туризмге әсер ететін экономикалық факторларды білуді қамтуы мүмкін. Сонымен қатар, адамдар көшбасшылық және коммуникативті дағдыларды, сонымен қатар шығармашылық ойлау және мәселелерді шешу қабілетіне ие болуы керек. Тұтастай алғанда, туристік бизнесті басқару мансаптық өсу мен жеке дамудың көптеген мүмкіндіктері бар күрделі, бірақ пайдалы сала. Тиісті дағдылар мен біліммен адамдар туристік индустрияға айтарлықтай әсер ете алады және бүкіл әлем бойынша саяхатшылар үшін есте қаларлық тәжірибе жасауға көмектеседі.

Туристік бизнесті басқарудың автоматтандырылған жүйесін құру операцияларды оңтайландыруға, тиімділікті арттыруға және тұтынушылардың жалпы тәжірибесін жақсартуға көмектеседі. Мұндай жүйені жасау кезінде ескеру қажет кейбір негізгі қадамдар:

Ауқымды анықтау: Жүйенің ауқымын анықтаудан басталады. Брондау, тұтынушыларға қызмет көрсету, маркетинг және қорларды басқару сияқты автоматтандырғыңыз келетін негізгі процестерді анықталады.

Технологиялар стегін анықтау: Жүйе талаптары негізінде дұрыс технологиялық стекті таңдау. Бұл бағдарламалау тілін, дерекқорды басқару жүйесін және басқа құралдарды таңдауды қамтуы мүмкін.

Жүйені құру: Саланың озық тәжірибелері мен дизайн үлгілеріне сүйене отырып, жүйені құруды бастау. Жүйеге ыңғайлы интерфейсті жасау арқылы оны пайдалану және шарлау оңай.

Жүйені орналастыру: Жүйені өндіріс ортасына орналастырып, оны пайдаланушыларға қолжетімді етеміз. Жүйенің дұрыс сақтық көшірмелері және резервтік көшірмелері бар қауіпсіз және сенімді екеніне көз жеткіземіз.

Пайдаланушы пікірлері мен өзгеретін бизнес талаптары негізінде жүйені үнемі жетілдіру. Тұтастай алғанда, туристік бизнесті басқарудың автоматтандырылған жүйесін құру күрделі процесс, бірақ ол тиімділік, дәлдік және тұтынушылардың қанағаттанушылығы тұрғысынан айтарлықтай пайда әкеледі.

1. Туристік кәсіпорындардың ерекшелектерінің сипаттамасы

Туризм - әлемдегі ең ірі салалардың бірі, жыл сайын миллиондаған адамдар жаңа жерлерді зерттеу, әртүрлі мәдениеттерді сезіну және ұмытылмас естеліктер жасау үшін саяхаттайды. Туризм индустриясының жетістігі негізінен саяхат, туризм және қонақжайлылықпен байланысты өнімдер мен қызметтерді ұсынатын көптеген кәсіпорындарға байланысты. Жалпы туристік бизнес деп аталатын бұл бизнес шағын отбасылық қонақ үйлерден бастап ірі көпұлтты қонақ үй желілеріне дейін көптеген нысандарды қабылдауы мүмкін. Дегенмен, олардың барлығы табысқа жету үшін маңызды болатын белгілі бір ортақ қасиеттерге ие.

Туристік кәсіпорын - бұл мүлікті еңбек ұжымының пайдалануы негізінде өнім өндіретін және өткізетін, жұмыстарды орындайтын, қызмет көрсететін заңды тұлға құқығын иеленетін дербес шаруашылық жүргізуші субъект. Еңбек ұжымы мүшелерінің әлеуметтік және экономикалық мүдделерін және мүлікті меншіктенуші мүдделерін қанағаттандыру үшін табыс алуға бағытталған шаруашылық қызметі туристік кәсіпорынның ең басты мәселесі болып табылады.

Туристік кәсіпорындардың маңызды ерекшеліктерінің бірі келушілерді орналастыру орындарымен қамтамасыз ету болып табылады. Орналастыру опциялары қарапайым кемпингтер мен бюджеттік жатақханалардан сәнді қонақүйлер мен курорттарға дейін болуы мүмкін. Орналастыру нұсқаларының сапасы мен әртүрлілігі туристік кәсіпорынның табысына айтарлықтай әсер етуі мүмкін. Келушілер өздерінің бюджеті мен қалауына сәйкес ыңғайлы, таза және жақсы жабдықталған орналастыру нұсқаларын ұсынатын бизнесті таңдауы ықтимал.

Дүниежүзілік туристік ұйымның (ДСҰ) мәліметтері бойынша, бүгінде туризм әлемдік экономиканың жоғары табысты және серпінді салаларының бірі болып табылады. Табыстылығы жағынан ол мұнай өндіру мен өңдеуден кейінгі екінші орында. Туризм әлемдік жалпы ұлттық өнімнің шамамен 6% -., әлемдік инвестициялардың 7% -., әрбір 16-шы жұмыс орнын, әлемдік тұтыну шығындарының 11% - и және барлық салық түсімдерінің 5% -. құрайды. Осыған байланысты көптеген елдерде туризм саласы мемлекеттік қолдаумен белсенді дамып келеді.

Өтпелі кезең экономикасын зерттеуге ресейлік және шетелдік ғалымдар Зимовец а. в., м. п. Мальска, Н. В. Антонюк, н. М. Ганич және басқалар айтарлықтай үлес қосты. Зерттеу ғылыми әдістерді қолдануға негізделген: жекеден жалпыға және жалпыға жалпыға жалпылау, талдау, болжау, экономикалық бағалау (ұқсастық) . Мақала жазу барысында әдебиеттің әртүрлі көздері қолданылды: ғылыми әдебиеттер, статистикалық мәліметтер және т. б.

Туристік сұраныс жаппай және әлеуметтік категория болып табылады. Ол әсер етуі сұранысты арттыруы немесе төмендетуі мүмкін көптеген факторлардың негізінде қалыптасады. Туристік нарықтағы сұраныстың өзгеруіне әсер ететін ең маңызды және маңызды факторлар мыналар болып табылады.

Жалпы экономикалық факторлар: жаппай тұтынушының материалдық әл-ауқатының деңгейі; еңбек тұрғындарындағы жұмыс пен бос уақыттың арақатынасы; инвестициялаудың ерекше аймақтары; туризмді дамыту бағдарламаларын әзірлеу.

Әлеуметтік-демографиялық факторлар: Жасы; жынысы; кәсібі; білімі; әлеуметтік тобы; отбасылық жағдайы; мүліктік жағдайы; отбасы құрамы; тұратын аймағы; қаласы немесе ауылдық жері; туристер тұратын елді мекеннің мөлшері; кәсібі. Мәдени және әлеуметтік-психологиялық сипаттағы факторлар: қоғамның рухани құндылықтар жүйесіндегі басымдықтар; тұтыну психологиясы; кең несиелік бағдарламалар.

Көптеген туристік кәсіпорындар өз тұтынушыларына тамақ және сусын қызметтерін ұсынады. Бұл қарапайым асханалар мен кафелерден бастап толық қызмет көрсететін мейрамханалар мен барларға дейін болуы мүмкін. Азық-түлік пен сусын келушілер тәжірибесінің ажырамас бөлігі болып табылады, ал тағамның сапасы мен әртүрлілігі тұтынушыларды тарту мен ұстап тұрудың маңызды факторы болуы мүмкін. Жоғары сапалы, жергілікті органикалық тағамдар мен сусындарды ұсынатын туристік бизнес жергілікті мәдениетті сезінуге және қоршаған ортаға жауапты бизнесті қолдауға қызығушылық танытатын келушілерге көбірек ұнайды.

Туристік кәсіпорындар көбінесе өз клиенттеріне қызмет пен ойын-сауықтың кең спектрін ұсынады. Оларға жергілікті көрікті жерлер мен көрікті жерлерге экскурсиялар, жаяу серуендеу, велосипед тебу және шаңғы тебу сияқты шытырман оқиғалы спорт түрлері, фестивальдер мен концерттер сияқты мәдени іс-шаралар және келушілердің тәжірибесін жақсартатын басқа іс-шаралар кіруі мүмкін. Осы іс-шаралар мен аттракциондардың сапасы мен әртүрлілігі туристік кәсіпорынның табысына айтарлықтай әсер етуі мүмкін. Келушілер жергілікті орта мен мәдениетті зерттеуге және ләззат алуға мүмкіндік беретін бірегей және әсерлі тәжірибе ұсынатын бизнесті таңдауы ықтимал.

Туристік бизнес келушілерді тарту үшін тиімді маркетинг және жылжыту стратегияларын әзірлеуі керек. Бұл стратегиялар жарнаманы, әлеуметтік медианы, қоғаммен байланыстарды және ықтимал тұтынушыларды құрудың басқа әдістерін қамтуы мүмкін. Күшті бренд сәйкестігін жасайтын, бірегей күшті жақтарын көрсететін және әлеуметтік желілерде тұтынушылармен араласатын туристік бизнестер келушілерді көбірек тартады және брендтің адалдығын арттырады. Тиімді маркетинг және жылжыту компанияларға бәсекелестіктен ерекшеленуге және әлеуетті тұтынушыларға өздерінің құнды ұсыныстарын жеткізуге көмектеседі.

Барған сайын туристік кәсіпорындар экологиялық тұрақты түрде жұмыс істейді деп күтілуде. Бұл энергия тұтынуды азайту, қалдықтар мен ластануды азайту және табиғи ресурстарды сақтау сияқты шараларды қамтуы мүмкін. Экологиялық тұрақтылыққа басымдық беретін кәсіпорындар қоршаған ортаға жауапты бизнесті қолдауға мүдделі тұтынушыларды көбірек тартады. Сонымен қатар, тұрақты тәжірибелерді қабылдайтын кәсіпорындар операциялық шығындарды азайтып, беделін арттырып, болашақ ұрпақ үшін табиғи ортаны сақтауға көмектесе алады.

Қазіргі туризмнің даму ерекшеліктерінің бірі - халықаралық туристік ағындардың әр түрлі аймақтар мен елдерде біркелкі бөлінбеуі, ал шетелге саяхаттайтын адамдардың жалпы санының 20-30% - ы жаппай немесе топтық туристер, ал қалған 70-80% - ы негізінен жақын жерлерге саяхаттайтын жеке туристер.

Соңғы жылдары бұқаралық туризмнің пайдасына өзгерістер байқалды бұл келесі факторлардың әсерінен болады:

- бос уақыттың ұлғаюы;

- әуе тасымалы бағасының төмендеуі;

- топтармен саяхаттайтын туристерге ыңғайлы болу үшін чартерлік рейстер санын көбейту;

- туроператорлардың жаппай туризмге бизнес ретінде қызығушылығының артуы, бұл айтарлықтай пайда әкеледі;

- жаңа экономикалық тиімді бағыттарды іздеу;

- бұқаралық Туризмдегі жұмыс орындарының санын арттыру;

- турпакеттің төмен бағасына байланысты автобустармен саяхаттайтын туристер санының артуы. Бұқаралық туризмнің даму тенденцияларында мыналарды атап өтуге болады: жеке туризм (туристік мақсаттармен өз бетінше саяхаттайтын туристер) бұқаралық туризмге қарағанда баяу өсудеДемалыстарын жеке-жеке жоспарлайтын туристер кейбір артықшылықтарға ие болғанымен, мұндай алыс сапарларды жүзеге асыру өте қиын, бірақ жеке бағдарламалардың құны жоғары. Мысалы, егер ХХ ғасырдың 70-жылдарында халықаралық туризм нарығында іскерлік сегмент басым болса, онда қазір арақатынас рекреациялық туризмнің пайдасына өзгерген жоқ: туристердің 60% - ы демалу мақсатында, ал 40% - ы іскерлік туризммен саяхаттайды. Барлық экономикалық дамыған елдерде жұмысшылар ақылы демалыс алады, олардың ұзақтығы да артады мысалы, Жапонияда көптеген санаттағы жұмысшылардың жылына 7 апта демалысы бар, d ұзақ сапарларға мүмкіндік береді.

Клиенттердің қызметке қойылатын талаптары да өсуде. Бұл туристердің көбірек саяхаттап, заманауи қызметті үйреніп, жайлылықты қажет ететіндігінде көрінеді. Халықтың ұтқырлығының артуы байқалады. Көбінің өз көліктері бар, олар тыныш саяхатқа шығады саяхат кезінде туристердің шығындары артады.

1. 2Туризімнің проблемалары мен даму болашағы

Туризм-көптеген елдердің экономикасына айтарлықтай үлес қосатын әлемдегі ең жылдам дамып келе жатқан салалардың бірі. Көптеген артықшылықтарға қарамастан, туризмді дамыту қиындықсыз болмайды. Міне, туризмді дамытудың негізгі проблемалары мен перспективалары.

Мәселелер:

Толып кету және шамадан тыс туризм: туризмнің маңызды мәселелерінің бірі-толып кету және шамадан тыс туризм, әсіресе танымал туристік бағыттарда. Келушілердің ағыны қоршаған ортаның нашарлауына, мәдени мұраға зиян келтіруге және жергілікті ресурстар мен инфрақұрылымға ауыртпалық түсіруі мүмкін.

Маусымдық: көптеген туристік бағыттар айтарлықтай маусымдыққа ұшырайды, келушілер саны жыл бойына айтарлықтай өзгереді. Бұл бизнесті тұрақты кірісті ұстап тұруды қиындатып, маусымнан тыс уақытта жұмыс орындарын жоғалтуға әкелуі мүмкін.

Тәуелділік: көптеген елдер мен қауымдастықтар өздерінің негізгі табыс көзі ретінде туризмге тым тәуелді болды, бұл оларды саланың ауытқуларына және табиғи апаттар, саяси тұрақсыздық және жаһандық пандемия сияқты сыртқы күйзелістерге осал етеді.

Қоршаған ортаға әсері: Туризм қоршаған ортаға айтарлықтай әсер етуі мүмкін, соның ішінде көмірқышқыл газының көбеюі, ластану және табиғи орта мен экожүйеге зиян келтіру.

Әлеуметтік әсер: Туризм жергілікті қауымдастықтарға, соның ішінде тұрғындардың қоныс аударуына, мәдени эрозияға және жергілікті дәстүрлер мен әдет-ғұрыптарды тауарға айналдыруға айтарлықтай әсер етуі мүмкін.

Перспективалар:

Тұрақты туризм: теріс әсерді азайтатын және қоршаған ортаға, жергілікті қауымдастықтарға және келушілерге пайдасын барынша арттыратын тұрақты туризм әдістерін әзірлеуге көбірек көңіл бөлінуде.

Технология: технологияның жетістіктері қызықты тәжірибені қамтамасыз ету үшін виртуалды шындықты пайдаланудан бастап тұрақты тасымалдау опцияларын әзірлеуге дейін туристік тәжірибені жақсартуы мүмкін.

Әртараптандыру: көптеген бағыттар келушілердің кең ауқымын тарту және туристік маусымды ұзарту үшін дәстүрлі көрікті жерлер мен іс-шаралардан асып, туристік ұсыныстарын әртараптандыруға тырысады.

Ынтымақтастық: үкіметтер, туризм кеңестері және кәсіпорындар барлық мүдделі тараптарға, соның ішінде жергілікті қауымдастыққа, келушілерге және қоршаған ортаға пайда әкелетін туризмді дамыту стратегияларын әзірлеу үшін бірлесіп жұмыс істеуде.

Қауымдастыққа негізделген Туризм: жергілікті қауымдастықтар туризмді дамытуға қатысатын және оның артықшылықтарымен бөлісетін қауымдастыққа негізделген туризм бастамалары барған сайын танымал бола бастады және мәдени эрозия және халықтың қозғалысы сияқты мәселелерді шешуге көмектесе алады.

Туризм-экономиканың даму деңгейі, саяси құрылымы, мемлекеттік басқару жүйесі, идеологиясы, халықтың этникалық құрамы, өмір салты бойынша ерекшеленетін жеке мемлекеттің де, бірқатар мемлекеттердің де экономикасын, саясаты мен мәдениетін дамыту үшін маңызды, күрделі, жан-жақты және алуан түрлі құбылыс. Ұлттық экономика мен әлемдік сауданың дамуына айтарлықтай әсер ете отырып, Халықаралық туризм бір мезгілде саяси тұрақтылық пен мемлекеттіліктің даму факторы, сыртқы экономикалық айырбастаудағы оң валюта балансының көзі және бейбіт прогрестің нақты символы болып табылады. Қазақстандағы туризм дамуының тарихи талдауы Қазақстанның әлемдік экономикаға, саясатқа және мәдениетке қосқан үлесін айқындау, өзара тиімді халықаралық әлеуметтік-экономикалық және мәдени ынтымақтастықтың перспективаларын бағалау үшін өте маңызды. Туристік өнімді сата отырып, ел белсенді валюта балансын қалыптастырады, төлем балансының басқа баптары бойынша міндеттемелерді валюталық түсімдермен өтейді, инвестициялық процесті жеделдетеді, қалған өңірлерді дамыту және индустрияны жаңғырту мүмкіндігін алады. Еуразия материгінің орталығында орналасқан Қазақстанның геосаяси жағдайы, күрделі этникалық құрамы, экономикада ашық нарықтық жүйені қалыптастыруға деген ұмтылысы бейбітшілікті сүйетін сыртқы саясатты жүргізу қажеттілігін туғызды.

Мәселелерді шешу және бірлесіп жұмыс істеу арқылы туризм индустриясы өркендеуін жалғастыра алады және табиғи орта мен мәдени мұраны сақтай отырып, экономикалық өсу мен дамуға үлес қоса алады.

Туризм-бүкіл әлем бойынша елдер мен қауымдастықтардың экономикалық өсуіне ықпал ету үшін айтарлықтай әлеуеті бар қарқынды дамып келе жатқан сала. Алайда туризмді дамыту қиындықсыз болмайды. Бұл рефератта Біз туризмді дамытудың мәселелері мен перспективаларын талқылаймыз.

Мәселелер:

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.