Басшылардың келушілерді қабылдау кезіндегі әңгімелесу мәдениеті

Жоспар

I Кіріспе

II Негізгі бөлім:
1. Басшылардың келушілерді қабылдау кезіндегі әңгімелесу мәдениеті.
2. Іскерлік әңгімелесу мәдениеті.
3. Телефон арқылы сөйлесу мәдениеті.
Мәдениеттілік – адамның тұлғалық асыл қасиеттерінің көрінісі. Дәстүрлі әдеп жүйесіндегі әдептілік, имандылық, ізеттілік ұғымдарымен үндес. Адамның ұлттық мәдениет пен дәстүрлі құндылықтарды құрметтелуі және оны әрі қарай дамытуы – Мәдениеттің белгісі. Мәдениет – адамның тарихи даму барысында сұрыпталып алынған, мәдени – рухани әлемге лайықты қасиеттерден құралады. Көпшілік ортада әдеп сақтау, әдеппен сөйлеу, көргенділік таныту, жан мен тән тазалығы, мұның барлығы мәдениетке жатады. Мәдениет адамдардың мінез-құлқына қойылатын этик-эстет, заңы, саяси т.б. талаптардың орындалуын білдіреді.
        
        Жоспар
I Кіріспе
II Негізгі бөлім:
1. Басшылардың келушілерді қабылдау кезіндегі әңгімелесу мәдениеті.
2. Іскерлік әңгімелесу ... ... ... ... ... ... алысу принциптері
1. Сөйлеушіңіздің көңілін аударыңыз
2. Сөйлеушіңізде қызығушылық сезімін оятыңыз
3. Бөлшекті қақтылау
4. Көңілін, қызығушылығын білу және сөйлесушіңіздің ... ... ... көңілін, қызығуын соңғы нақты шешімге айналдыру.
Қызмет бабындағы пікір алысуғабағытталған ұсыныстар:
1. Сөйлеушіні аяғына дейнін тыңдаңыз.
2. Сөйлеушіңізді сыйлаңыз.
3. Әр ... ... ... ... ... ... дипломат және нақты
болыңыз.
4. Қажеті жағдайда қайсар, ... ... ... ... ... ұстаңыз.
5. Барлық мүмкін тәсіл, амалдарыңмен сөлеушіге ... ... ... ... ... ... ... болады, егер сөйлесушіні ... ... ... ... ... ... бабындағы пікір алысу нәтижесінің жемісті болуы көп жағдайда
қандай деңгейде (дәрежеде) сің әріптестер ... ... ... түсінгеніңізге және пікір алысуға қандай күй ... ...... ... асыл ... ... әдеп ... әдептілік, имандылық, ізеттілік ұғымдарымен
үндес. Адамның ұлттық мәдениет пен ... ... ... ... әрі қарай дамытуы – Мәдениеттің белгісі. Мәдениет – адамның тарихи ... ... ... ...... ... лайықты қасиеттерден
құралады. Көпшілік ортада әдеп сақтау, әдеппен сөйлеу, ... ... мен тән ... ... ... мәдениетке жатады. Мәдениет адамдардың
мінез-құлқына қойылатын этик-эстет, ... ... т.б. ... ... ... келушілерді қабылдау кезіндегі әңгімелесу мәдениеті.
Басшылар жұмыс уақытының көпшілік бөлігін өзінің - ... ... ... ... ... ... қабылдап
жаңа мәліметтер алуға арнайды.
Мұның өзі кездесуді ұйымдастырғаңда, біріншіден, жұртшылықтың сеніміне
ие болу үшін, екіншіден әңгімелесуші ... әрі ... ... ... ... ... өз жұмыс тәжірибесін ... ... ... үшін ... ... ... ... жекелей кездесудін көпшілігн қызмет үстінде қабылдау кезінде
жүзеге асырады. ... ... ... ... 3 ... ... топ — мұндай басшыларға барлығы тобымен келеді, жалған демократ.
Егер басшының қарамағында жиырма шақты кызметшілері ... онда ... ... ... деп саналады.
II топ - мұндай басшыға кіруде, оны орнынан табу да өте қиын.
III топ - ... ... ... ... ... кезектілік пен
регламент сақталады, бұл унамды топ.
Қабылдауды екі түрге бөлуге болады: басшының инициативасы (шақыруы)
бойынша қабылдау және қол ... ... ... ... қол астындағыларды қабылдауға шақырғанда қоятын мақсаты, олармен
танысу, жұмысын ауыстыру, тапсырма беру немесе жаза қолдану.
Басшы қол ... ... ... ... ... сендіре білуі
тиіс. Егер жол астындағылар өз мәселесін басшысыз шешуге ... ... ... ... ... болмайды.
Кездесудің бастапқы сәті бірнеше түрге бөлінеді:
Басшы орнынан тұрмайды, бірақ келген кісіге қарайды.
Орнында ... ... ... ... ... ... алып ... орын ұсынады.
Тиімді қабылдау үшін қажеттісі:
- қызмет мәселелерінің және ... өзі ... ... ... ... күттірмейтін мәселелер бойынша қабылдау уақытын дәл белгілеу,
мұндайда қабылдау бағыныштының баяндамасы немесе мәлімдемесі түрінде өтеді
(көбінесе жұмыс басталған кезде).
Кезек күттірмейтін шаруалар ... ... ... ... ... ... ... қызмет мәселелері
бойынша қабылдауды дербес, әңгімелесу түрінде өткізеді.
Өзіңнің ой-пікіріңді, позицияңды жеткізудің, осыған көз жеткізудің оң
қолайлы жолы жылы ... ... ... жиі ... ... кездесуге әр түрлі мамандар мен басшылар қатысатын
болса және егер де әңгіме өткізу ... ... ... ... ... ... ... кездесуде барлық мүмкіндікті пайдалану
қажет.
Осыған орай әңгімелесудің ... және ... ... ... ... тәсілімен жете танысудың зор маңызы.
Қабылдауды ұйымдастыру:
— белгіленген уақытты мүлтіксіз орындау ... Егер 10 ... ... сұрайсыз, ал 30 минуттан астам кешігетін болсаңыз басқа
уақытты белгілеңіз;
— қабылдауды ... ... ... де, телефон шылдыры да
бөгет жасамайтын болсын.
Мәжілісті немесе кеңесуді ... ... үшін ... өзін ғана айтып
қана коймай, тыңдай да білсін. Шет ... ... ... мектептері
өз бағдарламасына «жасампаздық тыңдау» атты пәнді ... ... ... ... мамандар тыңдаушылардың қателіктері
мен зиянды әдеттерін зерттеп, осының негізінде арнайы курс ... ... ... ... ... едәуір арттыруға болатындығын
дәлелдеген.
Әңгімелесушіні тындай білу — ерекше төзімділікті қажет ететін күрделі
іс. Әрине, мұндайда ... ... ... ... ... әрі
сіз күні бойғы жұмыстан шаршағаныңызбен немесе жүйкеңіз қажып, ... ... да ... ... ... қойып тыңдауға тиіссіз.
Лидия Стронг «Кәсіпорынды прогрессивті басқару» кітабында былай деп
жазды: «шала-шарпы ... — бұл ... зая ... ... ... тең. Мұндайда алға қарай қозғалу болмай, бензин текке шығындалады».
2. Іскерлік әңгімені өткізудің принциптері.
П.Миниг алуан түрлі ... ... ... ... ... ... принциптерін ажыратады. Бұл принциптер әмбебап және де кез - келген
жағдайда қолданылуы мүмкін.
Егер біз ... ... ... ... егер ол ... онда ... ... бір нәрсе айтудың қажеті канша? ... ...... ... аудару (әңгімелесудің басталуы).
Әңгімелесуші адам біздің сөзіміздің пайдалы екеніне сенімді болса, ол
бізді ықылас қойып тыңдайды. Демек, біз әңгімелесушіні ... ... ... Бұл екінші принцип (мәлімет беру).
Келесі қадамның мәні мынада: біздің идеямыз бен ұсыныстарымызға келісе
отырып, ол қолайлы ... ... ... бұл идея мен ... ... оған және оның кәсіпорнына ... ... ... Бұл іскерлік әңгіме өткізудің үшнші принципі - мұқият негіздеу
принципі (дәлелдеу).
Әңгімелесуші біздің идея мен ... оның ... ... мүмкін, алайда, ол әлі де сенерін де, сенбесін де білмейді, әрі
біздің идеямыз бен ұсыныстарымызды өз ... (өз ... ... ... көзі ... ... әнгімелесуші айтылған
жайттарға қызықтыра және сендіре ... біз оның не ... ... қажет. Демек, төртінші принцип — ... ... ... ... ... ... ... маңызды сегіз нұсқауын есте сақтау кажет.
Оның әмбебаптың сипаты мынадай қарапайым фактіге негізделеді: біз кез ... ... ... ... ... онымен оңтаң лы қарым-
қатынас орнатуымыз кажет.
Әңгімелесушінің сөзін ақыр аяғына дейін мұқият тында. Көп ... ... ... ... ... нәтижесіз болып
шығады. Өкінішке орай, бір француздың айтқаны шындық: ... ...... ... ... ... екі адам бір-біріне сөз айтқанымен, тек
өз сөзін ғана тыңдайды». Әңгімелесушінің не айтқысы келетінін мұқият тыңдау
- бұл оған ... ... ... қана емес ... кәсіптік қажеттілік.
Әңгімелесуші адамның иландыра айтқан сөзін ешқашан теріске шығарма.
Жоқ нәрсеге сене калатын, тырнақ ... кір ... ... өкінішке
орай, арамызда жиі кездеседі. Өз басымыздан өткенді іске түсірейікші: біз
көп жағдайда ... ... ... ... ... ... ... Өзіміз
де, әңгімелесуші әріптесіміз де осындай кемшілікті мойындауға тиістіміз.
Кикілжіңнен, дәлелсіз сөзуарлқан аулақ бол! Айтқан ... ... ... қысқа, алдымен қарапайым, әрі түсінікті болсын.
Әңгімелесуші әріптесіңді құрметте! Өйткені, әңгіме өткізу техникасы
-бұл адамдармен қарым-қатынас орнату ... ... ... сөз ... ... қарсы дәлел айту, кекесін-ишара көрсету ешқашан тиімді
нәтиже бермейді.
Мүмкіндігінше сыпайы, ашық-жарқын, кең пейілді, ... бол. ... ... ... көп ... ... жасай алмайды, қайта
әңгімелесушінің іштей қарсылығын тежейді. ... ... ... ... ... ... тиіс. Жылы шырайлы қалыпта болу
іскерлік әңгіменің, ойдағыдай аяхталуына ықпал ... ... ... бол, ... ... барысы қызу айтысқа
ұласқанда салқын қандылық ... Егер ... ... ерік ... барма. Кеңесуге төселген тәжірибелі адамдар мұндайда табандылық
көрсетіп, әріптесіне реніш білдірмейді.
Бар мүмкіншілікті пайдаланып әңгімелесуші әріптесіне өз тезистерің мен
ұсыныстарыңды ... ... Ол ... оның іштей ықыласы мен нақты
мүмкіндіктерін ескер. ... ... ... ... ... ... ... танытқандай болмасын немесе ол ... ... ... бас ... деп ... ... сізбен әңгімелесуші адам өзіңіздің пікіріңіздің дұрыс
екендігіне бірте-бірте көзін жеткізгеннен кейін иланатын болсын. Демек, ... ... ... шешіміңізді қабылда деп талап етпейсіз, қайта
екеуіңіз бірлесіп «үңгірдің екі жағынан жол ... ... ... ... ... ... өз ... дұрыстығына
көзі жететіндей жеткілікті уақыт беріңіз.
Іскерлік кенестің табысты болуы, әріптесіңіздің мінез-құлкындағы
ерекшеліктерді ... ... әрі ... ... ... байланысты.
Қабылдауды ұйымдастырудың техникалық жақтары: келушілерді алдын ала
«сүзгіден өткізу» және есебін алу, ... ... ... ... ... т.б. Мұның ең дұрысы қызметкердің біреуіне (хатшыға немесе
көмекшіге) жүктеген жөн.
Телефон арқылы сөйлесу мәдениеті.
Телефонмен ... ... ... ... ... ... ... дейін:
- ойлап, ал осы әңгіме қажетті ме;
- оның мақсатын анықта;
- қол астында қағаз, қарындаш, күнтізбесі және ... ... ... ... кезінде:
- трубканы алып өзіңізді төмендегіше таныстырыңыз;
- Атыңыз — кәсіпорын буыны - қала аты ... ... ... ... ... айтыңыз;
- қажетті адаммен сөйлесіп тұрғаныңызды анықтаңыз;
- сөйлесушіңізде сізбен сөйлесуге уақыты бар ма сұраңыз;
- жақсы көңіл қалыптастыруға ... ... ... ... егер ... ... шешілуін
қаласаныз;
- айқайлама жай сөйле;
- өз даусыңа жылы мәнер бер;
-Жиі жыми күл, ... оны ... ... ... монотонды сөйлеме, жиі интонациянды өзгерт;
- өте жылдам немесе жай сөйлеме;
- ... ... ... ... әр ... түсінік термин сөздерден қаш;
- үзілістерді пайдалан;
- егер сөйлеуші сізді түсінбесе, ашуланбаңыз және айтылған ... ... ... ... табыңыз;
- сөйлесу соңынан түсініктеме ал: кім және әрі қарай не ... ... ... ... ... сұра ... ... ма;
- басқа біреуге бұл хабарды жеткізу қажет пе;
- сөйлесушімен келістіңіз бе;
- берген сөзіңді жазып ал;
- күн тізбегіңізге қажетті ... ... ... ... ... ... Әр уақытга телефонмен бірге қағаз және карандаш ұста;
2. Жауап бере отырып өзінің атындағы жәнс бөліміңді ата.
3 ... ... ... және ... ... ал
4. Егер сөйлесуші өзін таныстырмаса, ол туралы айт;
5. Егер бірден сұраққа жауап бере алмасаңыз, онда:
а. ... ... оны ... ... ... Сұра оны ашып ... кейін телефон соғуға бола ма;
в. Сұра, ол сені күте тұра ма; "
6. Егер оған көп ... ... ... ол ... ... айт және сұра ол
күте ала ма немесе ... ... соға ала ... Егер ... ... ... ... онда оны өз атыңызға қарсылық деп
түсінбе, өзің ашуланба: телефон соғушыда оған жағдай болған болар, ... ... Егер ... ... ... ... болсаңыз оған алдын-ала
жағдайды түсіндір.

Пән: Менеджмент
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 10 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 200 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Нұрсұлтан НАЗАРБАЕВ: СОҢҒЫ “МӘДЕНИ МҰРА”9 бет
Ақпарат туралы жалпы түсінік4 бет
"Түйсік пен қабылдаудың патологиясы."3 бет
"Қабылдау бөлімі" бағдарламасы63 бет
6м010100- "мектепке дейінгі оқыту мен тәрбиелеу" мамандығының магистратураға қабылдау емтиханының бағдарламасы28 бет
«Мектеп жасына дейінгі балалардың қабылдауды дамытуға арналған психологиялық әдістеме қолдану мүмкіндіктері»32 бет
«Қабылдау комиссиясы жұмысын автоматтандыру»63 бет
Астықты қабылдау технологиясы7 бет
Атқару құжаттарын қабылдау бойынша талаптар11 бет
Аурухананың қабылдау бөлшшесі10 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь