Басшылардың келушілерді қабылдау кезіндегі әңгімелесу мәдениеті

Жоспар
Кіріспе

Мәдениеттілік – адамның тұлғалық асыл қасиеттерінің көрінісі. Дәстүрлі әдеп жүйесіндегі әдептілік, имандылық, ізеттілік ұғымдарымен үндес. Адамның ұлттық мәдениет пен дәстүрлі құндылықтарды құрметтелуі және оны әрі қарай дамытуы – Мәдениеттің белгісі. Мәдениет – адамның тарихи даму барысында сұрыпталып алынған, мәдени – рухани әлемге лайықты қасиеттерден құралады. Көпшілік ортада әдеп сақтау, әдеппен сөйлеу, көргенділік таныту, жан мен тән тазалығы, мұның барлығы мәдениетке жатады. Мәдениет адамдардың мінез-құлқына қойылатын этик-эстет, заңы, саяси т.б. талаптардың орындалуын білдіреді.

Пән: Менеджмент
Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 11 бет
Таңдаулыға:

Жоспар

I Кіріспе
II Негізгі бөлім:
1. Басшылардың келушілерді қабылдау кезіндегі әңгімелесу мәдениеті.
2. Іскерлік әңгімелесу мәдениеті.
3. Телефон арқылы сөйлесу мәдениеті.

Әңгіме пікір алысу принциптері

1. Сөйлеушіңіздің көңілін аударыңыз
2. Сөйлеушіңізде қызығушылық сезімін оятыңыз
3. Бөлшекті қақтылау
4. Көңілін, қызығушылығын білу және сөйлесушіңіздің күдігін жою
5. Сөлесушіңіздің көңілін, қызығуын соңғы нақты шешімге айналдыру.

Қызмет бабындағы пікір алысуғабағытталған ұсыныстар:

1. Сөйлеушіні аяғына дейнін тыңдаңыз.
2. Сөйлеушіңізді сыйлаңыз.
3. Әр уақытта мүмкін болғанда сыпайы, достың көңілде, дипломат және нақты
болыңыз.
4. Қажеті жағдайда қайсар, еңкеймейтіндей, бірақ әңгіме қысқа да,
салқындық ұстаңыз.
5. Барлық мүмкін тәсіл, амалдарыңмен сөлеушіге пікіріңіз бен
ұсыныстарыңызды қолдануды жеңілдетіңіз.
6. Нәтиже ұтымды, ықшамды болады, егер сөйлесушіні өзіңіздің
ұсыныстарыңыздың дұрыстығына көзін жеткізіп, сендірген
7. Қызмет бабындағы пікір алысу нәтижесінің жемісті болуы көп жағдайда
қандай деңгейде (дәрежеде) сің әріптестер ініңіздің мінезін сипатын
жақсы түсінгеніңізге және пікір алысуға қандай күй бергеніңізге
байланысты болады.

Кіріспе

Мәдениеттілік – адамның тұлғалық асыл қасиеттерінің көрінісі.
Дәстүрлі әдеп жүйесіндегі әдептілік, имандылық, ізеттілік ұғымдарымен
үндес. Адамның ұлттық мәдениет пен дәстүрлі құндылықтарды құрметтелуі және
оны әрі қарай дамытуы – Мәдениеттің белгісі. Мәдениет – адамның тарихи даму
барысында сұрыпталып алынған, мәдени – рухани әлемге лайықты қасиеттерден
құралады. Көпшілік ортада әдеп сақтау, әдеппен сөйлеу, көргенділік таныту,
жан мен тән тазалығы, мұның барлығы мәдениетке жатады. Мәдениет адамдардың
мінез-құлқына қойылатын этик-эстет, заңы, саяси т.б. талаптардың орындалуын
білдіреді.

1. Басшылардың келушілерді қабылдау кезіндегі әңгімелесу мәдениеті.

Басшылар жұмыс уақытының көпшілік бөлігін өзінің - қарамағындағы
адамдармен әңгімелесуте жұмыстың орындалуын бақылауға келушілерді қабылдап
жаңа мәліметтер алуға арнайды.
Мұның өзі кездесуді ұйымдастырғаңда, біріншіден, жұртшылықтың сеніміне
ие болу үшін, екіншіден әңгімелесуші қолайлы, әрі түсінікті нышанда оған
қажетті мәлімёттерді беру, өз жұмыс тәжірибесін көрсету, пайдалы
инициативаны қолдау үшін іскерлік танытуды кажет етеді.
Басшы жекелей кездесудін көпшілігн қызмет үстінде қабылдау кезінде
жүзеге асырады. Қабылдау мәнері бойынша басшылар 3 топқа бөлінеді:
I топ — мұндай басшыларға барлығы тобымен келеді, жалған демократ.
Егер басшының қарамағында жиырма шақты кызметшілері болса, онда Ашық есік.
саясаты дұрыс деп саналады.
II топ - мұндай басшыға кіруде, оны орнынан табу да өте қиын.
III топ - мұндай басшының қабылдау тәртібі болады, кезектілік пен
регламент сақталады, бұл унамды топ.
Қабылдауды екі түрге бөлуге болады: басшының инициативасы (шақыруы)
бойынша қабылдау және қол астындағылардың өтініші бойынша қабылдау.
Басшы қол астындағыларды қабылдауға шақырғанда қоятын мақсаты, олармен
танысу, жұмысын ауыстыру, тапсырма беру немесе жаза қолдану.
Басшы қол астындағыларды әнгімеге тарта білуі, өзіне сендіре білуі
тиіс. Егер жол астындағылар өз мәселесін басшысыз шешуге тырысатын болса,
онда мұндай басшыға сенім болмайды.

Кездесудің бастапқы сәті бірнеше түрге бөлінеді:
Басшы орнынан тұрмайды, бірақ келген кісіге қарайды.
Орнында отырып амандасады.
3.Орнынан тұрып амандасады.
4. Келушіні қарсы алып амандасады, орын ұсынады.
Тиімді қабылдау үшін қажеттісі:
- қызмет мәселелерінің және тікелей өзі кабылдайтын адамдардың
тізімін белгілейді:
- кезек күттірмейтін мәселелер бойынша қабылдау уақытын дәл белгілеу,
мұндайда қабылдау бағыныштының баяндамасы немесе мәлімдемесі түрінде өтеді
(көбінесе жұмыс басталған кезде).
Кезек күттірмейтін шаруалар бойынша қабылдағанда басшылар, олардың
орынбасарлары, көмекшілері қатыстырылады. Басқадай қызмет мәселелері
бойынша қабылдауды дербес, әңгімелесу түрінде өткізеді.
Өзіңнің ой-пікіріңді, позицияңды жеткізудің, осыған көз жеткізудің оң
қолайлы жолы жылы жүзді әңгімелесу. Әңгімелесу жиі өткізіліе
бермейтндіктен, әсіресе кездесуге әр түрлі мамандар мен басшылар қатысатын
болса және егер де әңгіме өткізу инициативсы қызметі жоғары адамдар
тарапынан болған жағдайда мұндай кездесуде барлық мүмкіндікті пайдалану
қажет.
Осыған орай әңгімелесудің тәртібімен және тактикасымен, сондай-ақ
әңгімелесушінің ой-ниетін бағалау тәсілімен жете танысудың зор маңызы.
Қабылдауды ұйымдастыру:
— белгіленген уақытты мүлтіксіз орындау қажет. Егер 10 минуттай
кешіксеңіз кешірім сұрайсыз, ал 30 минуттан астам кешігетін болсаңыз басқа
уақытты белгілеңіз;
— қабылдауды ұйымдастырғанда басқа келушілер де, телефон шылдыры да
бөгет жасамайтын болсын.
Мәжілісті немесе кеңесуді ойдағыдай өткізу үшін басшы өзін ғана айтып
қана коймай, тыңдай да білсін. Шет елдердегі іскерлік, әкімшілік мектептері
өз бағдарламасына жасампаздық тыңдау атты пәнді енгізетіні белгілі.
Әлеуметтік психологая жөніндегі мамандар тыңдаушылардың қателіктері
мен зиянды әдеттерін зерттеп, осының негізінде арнайы курс ұйымдастырып,
онда жаттықтыру арқылы тыңдау тиімділігін едәуір арттыруға болатындығын
дәлелдеген.
Әңгімелесушіні тындай білу — ерекше төзімділікті қажет ететін күрделі
іс. Әрине, мұндайда сіздің көкейіңізде көптеген проблемалар тұрғанымен, әрі
сіз күні бойғы жұмыстан шаршағаныңызбен немесе жүйкеңіз қажып, мазаңыз
болмай тұрса да әңгімелесушінің сөзін зейін қойып тыңдауға тиіссіз.
Лидия Стронг Кәсіпорынды прогрессивті басқару кітабында былай деп
жазды: шала-шарпы тындау — бұл двигательдің зая жүрісімде газды барынша
берумен тең. Мұндайда алға қарай қозғалу болмай, бензин текке шығындалады.

2. Іскерлік әңгімені өткізудің принциптері.

П.Миниг алуан түрлі жағдайға қатысты іскерлік әңгімені өткізудің бас
негізгі принциптерін ажыратады. Бұл принциптер әмбебап және де кез - келген
жағдайда қолданылуы мүмкін.
Егер біз әңгімелесушінің көңілін аудара алмасақ, егер ол бізді
тыңдамаса, онда бізде жалпы бір нәрсе айтудың қажеті канша? Сондықтанда
бірінші принцип — әңгімелесушінің көңілін аудару (әңгімелесудің басталуы).
Әңгімелесуші адам біздің сөзіміздің пайдалы екеніне сенімді болса, ол
бізді ықылас қойып тыңдайды. Демек, біз әңгімелесушіні сөзге тарта білуіміз
қажет. Бұл екінші принцип (мәлімет беру).
Келесі ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.