Банктік маркетингтің теориялық аспектілері

КІРІСПЕ

Тақырыптың өзектілігі. Банктік жүйе республикадағы экономикалық әр түрлі жағдайлардан өтіп, аса көңіл аударуды қажет етеді, өйткені экономикалық жүйенің катализаторы болып табылады. Банк жүйесінің жетік болуы халық жағдайын бейнелейді, себебі банк табыстарының көпшілігі халық салымдарынан тұрады.
Банктік жүйе экономика жүйесінің даму процестерінің тездетілген шарттарында мемлекеттік бәсекелік қабілеттілігін көрсететін басты факторлардың бірі. Банктер халық жағдайын жақсартуға, кәсіпкерлікті дамытуға, өз істерін бастауға несиелер беру арқылы көмектеседі. Осы арқылы халықтың да, жалпы мемлекеттің де әл.ауқатын жақсартады.
Қазақстанда нарықтық экономиканың инфрақұрылымдары мен оған қатысты механизмдердің қалыптасуының жүзеге асуы әсерінен маркетинг термині экономикалық әдебиеттерімізде пайда болып, тұрмыстық өмірімізде қолдануда зор перспективаға жетті. Қазақстан экономикасын көтеруінде бизнестің негізгі элементі ретінде маркетингтің атқаратын ролі айқын. Соңғы жылдарды еліміздің экономикасы көптеген қиындықтарға қарамастан тұрақтануға бағытталып, жаңа сапалы көрініс алды. Бұл экономиканың субъектілерінің іскерлік тәсілдерінің өзгеруімен, кешенді маркетингтік іс.әрекеттер мен маркетингтік технологияларды қолданумен сипатталады.
Қызметтер саласында банктер екінші болып, авиакомпаниялардан соң, маркетингті қолданған. Алдымен маркетингтің бөлек элементтері ғана қолданылған, ал қазір банктер оның маңыздылығын түсініп, үлкен маркетинг басқармаларын құруда.
Бүгінде банктік жүйе нарық инфрақұрылымының құраушысы болғасын өндіріс және экономикалық қатынастарды қалыптастыруға ықпал ететіндіктен, бұл сала өз қызметін маркетинг арқылы әр тараптандыра алады. Соңғы кездердегі банктік жүйенің іщінде, сондай.ақ банктер арасында және банктік емес институттар . сақтандыру және зейнетақы қорлары, әр түрлі инвестициялық қаржылық компаниялар арасында, халықтың ақшалай құралдарын тарту мен оларға әр алуан банктік өнімдер ұсыну аясында, бәсеке күшею жағдайында өзінің нарықтық сегментін табатын, клиенттердің сұранысына бейімделе алатын банк ғана өмір сүре алады.
Тауарлар мен қызметтерді сату кез келген кәсіпорынның іс.әрекетінде маңызды кезең болып табылады, банктік істе осыдан бөлек емес. Банк басшылығы саясатының және оның барлық бөлімдерінің жұмыстарының мақсаты клиенттерді тарту, өз өнімдерін өткізу сферасын үлкейту, соңында пайданы өсіру болып табылады. осыған жетудің құралдары банктік маркетинг құралдары болып табылады.
Коммерциялық банктердің жұмысын талдауына, ссудалық капитал нарығын зерттеуге, банктің жеке клиенттерінің әлеуметтік . психологиялық ерекшеліктерін білуге, банктік қызметтерге сұраныс пен ұсынысты анықтауға,
        
        КІРІСПЕ
Тақырыптың өзектілігі. Банктік жүйе республикадағы экономикалық әр ... ... аса ... ... ... ... өйткені экономикалық
жүйенің катализаторы болып табылады. Банк ... ... ... ... ... себебі банк табыстарының көпшілігі халық салымдарынан
тұрады.
Банктік жүйе ... ... даму ... ... мемлекеттік бәсекелік қабілеттілігін ... ... ... ... ... ... ... кәсіпкерлікті
дамытуға, өз істерін бастауға несиелер беру арқылы көмектеседі. Осы арқылы
халықтың да, жалпы мемлекеттің де ... ... ... ... инфрақұрылымдары мен оған қатысты
механизмдердің қалыптасуының жүзеге асуы әсерінен ... ... ... ... ... ... өмірімізде қолдануда
зор перспективаға жетті. ... ... ... бизнестің
негізгі элементі ретінде маркетингтің атқаратын ролі айқын. Соңғы ... ... ... қиындықтарға қарамастан тұрақтануға
бағытталып, жаңа сапалы ... ... Бұл ... ... ... ... ... маркетингтік іс-әрекеттер мен
маркетингтік технологияларды қолданумен сипатталады.
Қызметтер саласында банктер екінші болып, ... ... ... ... ... ... ... ғана
қолданылған, ал қазір банктер оның маңыздылығын түсініп, ... ... ... ... жүйе ... инфрақұрылымының құраушысы болғасын өндіріс
және экономикалық ... ... ... ететіндіктен, бұл сала
өз қызметін маркетинг арқылы әр ... ... ... ... жүйенің іщінде, сондай-ақ банктер арасында және банктік емес
институттар – сақтандыру және ... ... әр ... ... ... ... халықтың ақшалай құралдарын тарту мен оларға
әр алуан банктік өнімдер ұсыну аясында, бәсеке күшею жағдайында ... ... ... ... ... ... ... банк
ғана өмір сүре алады.
Тауарлар мен қызметтерді сату кез келген кәсіпорынның іс-әрекетінде
маңызды ... ... ... банктік істе осыдан бөлек емес. Банк
басшылығы саясатының және оның ... ... ... мақсаты
клиенттерді тарту, өз өнімдерін өткізу сферасын үлкейту, ... ... ... ... ... ... ... банктік маркетинг құралдары
болып табылады.
Коммерциялық банктердің ... ... ... ... нарығын
зерттеуге, банктің жеке клиенттерінің әлеуметтік – ... ... ... ... сұраныс пен ұсынысты анықтауға,
банктің ағымдық және ұзақ мерзімді стратегиясын белгілеуде ... ... ... ... ... ... Банк саласындағы маркетинг тақырыбы алыс
және жақын шет ел ... ... ... ... Р.Дональд, Томас
Майер еңбектерінде ... ... ТМД ... ... ... ... маркетингті қалыптастыру принциптерін бейімдеуге
ұмтылған. Бұл тақырыпқа ерекше қызықтығын ... және ... ... А.Н. ... И.О. ... Я.О. Спицын, Э.А. Уткин, С.Н.
Нысанбаев, А.Н. Тулембаева, К.Р. Нургалиев, Ш.Р. ... ... ... бұл ... әлі ... деңгейде
қарастырылмаған, себебі көптеген екінші деңгейлі банктерде ... әлі ... ... ... басқа бөлімдер құрамына кіріп, маркетинг
кәсібіне жатпайтын қызметтер атқаруда.
Жұмыстың мақсаты – Бітіру ... ...... ... ... даму ... мен практикасын зерттеу.
Осы мақсатқа жету үшін келесі міндеттер алға қойылды:
- Банктік маркетинг түсінігі мен мәнін ... ... ... Республикасындағы коммерциялық банктердегі маркетингтің
қалыптасуы мен дамуын қарастыру;
- ҚР-ғы банктік маркетингтің қазіргі жағдайын бағалау.
- ... ... ... ... ... даму ... ... мысалында бағалау;
- Маркетингтік технологияларды қолдану бойынша ұсыныстар жасау.
Жұмыстың құрылымы кіріспеден, екі бөлімнен, қорытындыдан, пайдаланылған
әдебиеттер ... ... ... ... ... ... жалпы түсінігі, мәні, банктердегі
маркетинг кешенін құру мен клиенттерді белгілеріне қарай сегменттеу ... ... ... ... аспектілері баяндалған.
Екінші бөлімде Қазақстан Республикасындағы коммерциялық банктердегі
маркетингтің дамуы, ... ... ... ... ... тақырыптың негізгі жағдайларын айқындайтын мәнін ашу мен
ұсыныстар баяндалады.
I - тарау. Банктік маркетингтің теориялық ... ... ... ... ... ... мен міндеттері
Банктік маркетинг өнеркәсіптен соң он жылдық ... ... ... рет ... ... ... АҚШ-та 1950-ші жылдары
қалыптастырды. Маркетингтің және капитал ... ... кең ... ... ... қалыптастырудың мысалы 1950-60-шы жылдары «Бэнк оф
Америка» американдық коммерциялық банкінің ... бола ... ... ... ... ... банк кішігірім салымдарды
қабылдады және кішігірім салымшылармен жұмыс жасады, ал бұл ... ... да ... ... қол тартты. Қоры-тындысында «Бэнк
оф Америка» сол ... ... күші ... ... 14000 ... болды. Бұл мысал банктер банктер ... ... ... ... ... ... себебі ол банктің несиелік
потенциалын өсіреді/1/.
Батыс Еуропада маркетингті банкте қолданудың қажеттілігіне кештеу ... ... ... ... ... ... түсінігі кең тарала
бастайды. Мысалы, Италияда 1960 жылдары банктер еркін монополия ... ... ... арасында бәсекелестік болмады. 1970 жылы жағдай
өзгерді. Технологиялық революция ... жаңа ... ... мәжбүр
етті. Кәсіпорындар есеп айрысуларды банктер арқылы жүргізді, бұл банкті
клиенттерге жақындатты. Өз ... ... ... жаңа ... ... 1980 жылдардан бастап ... жүйе ... ... қойылған көптеген шектеулер ... ... Ал ... ... әкелді. Банктер қызметтер нарығын дамытуға көңіл
бөле бастады және клиенттерді банкке ... ... ... ... ... емес, философия ретінде қарастыра бастады/2/.
Маркетинг қағидаларын банк қызметінде қолдану экономикасы дамыған елдер
қаржылық жүйелерінің нарықтың банктік өнімдерімен ... ... ... ... яғни банк ... әр ... қызметтер мен операциялар.
Банктік сферадағы маркетингтің ерекшеліктері негізінен банктік өнімнің
спецификасымен белгіленеді. ... ... ... әр ... ... ... Олар тек ақша айналымы мен несиелік қатынастарды ғана
жүзеге ... ... ... халық шаруашылығын қаржыландыруды,
сақтандыру операцияларын, бағалы қағаздарды алып ... тағы ... ... ... ... сферасында қызмет етеді. Қандай да болсын
банктің өнімі болып ақша айналымына кіретін төлем және ... ... ... ... ... өнім ... белгілі бір қызметтер табылады.
Оларға келесі қызметтер жатады: төлемдерді ұйым-дастыру, несиелендіру,
инвестициялық ... ... беру ... ... ... ... олар тек ақша көрінісінде болмайды, сонымен қатар құнның ... де ... Осы ... өнімдердің ерекшеліктері банктік
маркетнгтің спецификасын анықтайды. Басқа жағынан, банк ... ... ... ... ... ... өз өнімін өндіріп, өткізіп
коммерциялық төлем қағидаларының негізінде жүзеге асырылады. Кез келген
шаруашылық ... ... ол ... ... ... ... әдебиеттерде банктік маркетингтің әр түрлі ... ... ... төмендегілерді келтіруге болады:
1. Маркетинг – бұл банктің стратегиясы мен ... яғни нақ ... сол ... ... ... ... ... мақсатқа
жету үшін оны басқарудың жетекші саласы.
2. Банктік маркетинг – бұл клиенттердің ... ... ... ... ... ... бар, болашақтағы) нарықтарды;
банктік қағидаларды іздеу.
3. Банктік маркетинг – бұл өткен ... ... ... ... және саудалық фирмалардың қорланған тә-жірибесіне
зерттеулер жүргізу, стратегиялық және тактикалық жос-парлау кезінде
міндеттерді шешу үшін жаңа критерилер ... ... ... ... Банктік маркетинг – бұл банк өзгешелігінің принципті сұрақтарын
қарастыратын, нарықты талдауды, нарық өзгешелігі бойынша стратегия
міндеттерін және банк ... ... ... ... ... ... келтірген анықтамасы: «Банктік
маркетинг банкті басқару жүйесін, яғни ... ... ... ... ... банктік жүйеде, несиелік жүйеде, бағалы қағаздар
нарығындағы тұтастай болып жатқан ... ... мен ... ... мен ... ... в банке» кітабында
келтірілген. Бұнда оны нарықтық экономиканың әр ... даму ... ... басқару концепциясының призмасы ретінде қарас-тырған.
«Маркетинг концепциясына бейімделу ... ... ... ... ... Осыдан банктің негізгі на-зары
мақсатты нарықтың ... ... ... ... ... ... және мұқтаждықтарды қанағаттандыру үшін ... ... ... ... Банк ... алуды қажеттілікеі
максималды қанағаттандыру үшін қамтамасыз теді»/3/.
Осылардан келе, банктік маркетингті келесідей анықтауға ... ... бұл ... ... ... ... ... банктік
өнімдер нарығын іздеу және қолдану. Маркетинг бұл банктің стра-тегиясы мен
философиясы. Банктік ... ... ... жетуге мүмкіндік
береді.
Банктік маркетинг анықтамаларының көптігі Ф.Котлер бөлген бес концепцияға
негізделеді.
1. өндірісті жетілдіру концепциясы – бұл жағдайда банктік ... ... ... өнімдер мен қызметтерге бағытталуына негізделген.
2. тауарларды жетілдіру концепциясы, тұтынушының сапалы тауарларды қалауына
негізделген.
3. ... ... ... ... яғни ... ... шараларды интенсивті жүргізу.
4. маркетинг концепциясы, міндеті - мақсатты нарықтардың қажеттіліктерін
анықтау және оларды әлдеқайда эффективті жолдармен ... ...... ... ... ... кезде бұл ең
жетілген көзқарас деп саналады. Бұл концепция төртіншімен сәйкес, тек бұнда
қоғам мүдделері ескеріледі/4/.
Банктік маркетинг түсінігін ашып, енді ... ... ... ... ... тоқталайық.
Банктік маркетингтің мақсаты – капитал нарығына қойылған талаптарға
бейімделуге қажетті жағдайларды ... ... ... ... ... ... пен пайдалылықты көтеру болып табылады.
Банктік маркетингтің маңызды ... бірі ... ... талдау. Бұған несиені өтей алмау факторларын зерттеу ... орай банк үшін аса ... ... ... ... шартқа сай
несиені қайтаруға дайындығы мен қабілеттілігін анықтау.
Банк өз міндеттерін ресми бағдарламаларда ... Осы ... ... банк міндеттері деп есептейді. Одан әрі ол нақтылана
түсіп, банк міндеттерін жүзеге асыратын маркетинг ... ... ... ... нақты стратегиялары қалыптасады. Банк
міндеттемелерін белгілеу ... ... ... бір ... ... Банк ... қалыптастыруға келесі мәселелерәсер етеді.
1. Банк тарихы. Бұрынғы жетістіктер банк қызметіне үлкен әсер ... ... ... қателіктер оларды болашақта болдырмауға мүмкіндік береді.
2. Ішкі мәдениеті, яғни ішкі ... ... Ішкі ... ... әсерінен қалыптасады: қызметкерлер ... ... ... т.б.); ... ктегориялары арасындағы еңбек
мазмұнындағы ерекшеліктер; көбіне қызметкерлер мінез-құлықтарын анықтайтын
санкциялар мен марапаттаулар жүйесі.
3. ... ... ... ... ... және ... құрылымы болады.
Ресми құрылым кезінде банк ... ... бір ... ... ... құрылым кезінде банкке қажетті қатынастарды
реттеудің күнделікті жүйесін құрайды.
4. Шешім қабылдайтын басқарушы тұлғалардың ... ... ... ... міндеттері.
1. Берілген нарықтың үнемі өзгеріптұратын ... банк ... ... ... ... мен салымшылардың мүдделерін сақтау жағдайында банктің
өтімділігіне кепіл беру, ... ... ... ... Банк ... ... ... құрылымы, көлемі бойынша
клиенттердің сұраныстарын ... ... Бұл ... орнықтылығы үшін жағдай туғызады.
4. Тапсырылған шекара, уақыт және ... бар ... ... ... ... ... алу, ... нарықтың жоспарланған үлесін
жаулап алу.
5. Банктің ішіндегі коммерциялық, ... ... ... шешім.
Осы міндеттерге сай банктік маркетинг үлкен сандық, сапалық, ... ... ... ... банк ... мен ... ... көлемінің, несиелік салымдардың, инвестициялардың,
банкпен жасалатын операциялар мөлшерінің, қызметтер ... ... ... ... өсуі, сапа жоғарлауы, қауіпсіздікті
қамтамасыз етуі. Әлеуметтік көрсеткіштер ішінде – банк ... ... ... ... мәселелерді шешу деңгейінің өсуі.
Анықтама бойынша «банктік маркетинг бұл банктің ... ... ... ... мен стратегиясы»/5/. Стратегияны
анықтау үшін ... әр ... ... ... зерттейді.
Қабылдаған стратегияға банктің ағымдағы жоспарлауы, ұйымдастырушылық
құрылымы, ... ... ... Осы ... банк қызметінде
оптималды ескеру үшін маркетинг принциптерін қолдану маңызды. Банктік
маркетингтің ... ... ... ... соғады:
• Тұтынушыларға бағытталу мен клиенттерді танып білу;
• Нарықтық жағдайға енжар бейімделу тәжірибесінен қызметтерге
сұранысты белсенді қалыптастыруға өту;
• Нарықтағы мүмкінжайыттарды ... ала ... ... ... тәуекелдер жиынын қарастыру;
• Шешімдерді қабылдау белгіленген жоспарланған мерзімде ... ... ... ... табу мөлшері бойынша қабылдау;
• Ұзақ мерзімді коммерциялық ... ... ... ... қызметтерді неғұрлым тез және тиімді өткізу;
• Сөзсіз өтімді болатын қызметті ғана өндіру керек, банк ... ... ғана ... ... керек.
Енді банктегі маркетинг функцияларын атап өтейік:
1. Аналитикалық функциясы:
- Нарықты зерттеу;
- Тұтынушыларды зерттеу;
- Бәсекелестерді зерттеу;
- Қызметтерді зерттеу;
- Банктің ішкі және ... ... ... ... ... Жаңа ... ... шығаруды ұйымдастыру;
- Материалды-техникалық жабдықтауды ұйымдастыру;
- Қызметтің сапасы мен ... ... ... ... ... алға ... функциясы:
- Алға жылжыту жүйесін ұйымдастыру;
- Сервисті ұйымдастыру;
- Сұранысты қалыптастыруды ұйымдастыру және өткізуді ынталандыру;
- Мақсатты бағытталған өнімдік стратегияны жүргізу.
4. Басқару және ... ... ... және ... жоспарлауды ұйымдастыру;
- Маркетингті басқаруда ақпараттық қамсыздандыру;
- Тәуекелді басқару;
- Маркетингті бақылауды ұйымдастыру.
Маркетинг ортасының ... ... ... ... қызметінің
міндеттері мен қызметтерін талдайық:
А. Макроорта – микроортаға әсер ететін ... ... ... ... ... ... тұрады, бұл өте кең
түсінік.
Міндеті – макроорта дамуына болжам жасау.
Қызметтері:
1. ... ... Банк үшін ... мен қауіп әкелетін
демографиялық беталыстарды болжау.
2. Экономикалық аспект. Проценттік ... ... ... ... ... болашақтағы өзгерістер беталысының банкке әсерін
болжау.
3. Экологиялық аспект. Табиғи ресурстар мен ... ... және ... ... ... ... ... Саяси аспект. Заңдардың дамуын және банк ... ... ... ... Мәдени аспект. Клиенттің өмір сүру үлесіндегі өзгерістерді болжау, бұл
банк қызметтеріне және іс-әрекеттеріне ... ... әсер ... ... орта.
Міндеті – жағдайды бағалау және корпоротивті ортаның құраушыларының
дамуын болжауды әзірлеу.
Қызметтері – ... ... ... ... Нарықтарды. Нарық көлемінің өзгеру беталыстары мен жағдайларын, оның өсу
қарқынын, географиялық бөлінуін, сегменттерді және пайданы.
2. Тұтынушыларды. Клиенттер банктік өнім ... ... ... ... қалай бағалауды.
3. Бәсекелестерді. Олардың стратегияларын, күшті және әлсіз ... ... ... ... ... мен ... беталыстарын.
5. Қарым-қатынас аудиториясын. Банк өзін осы ... ... ... ... талдау.
Б. Менеджерлік орта.
Міндеті – маркетинг саясаты мен банктік маркетинг қызметінің ұйымдық –
штаттық ... банк ... ... ... ... ... бағытталу деңгейін айқындау және ... ... ... ... ... ... Банк ... мен мүмкіндіктеріне сай маркетинг міндетін бекіту.
3. Алға қойылған ... жету үшін банк ... ... ... ... нарық сегменттерін «жаулап алуы» үшін ресурстарының жетістілігін
бағалау.
5. Шығындарды талдау. Қандай маркетингтік іс-әрекет бағыттарының шығындары
өте жоғары? ... ... ... ... ... маркетинг қызметінің ұйымдық құрылымын талдау.
В. Фирма ішілік орта.
Міндеті – банктің барлық ... ... ... ... әсер етуі.
Қызметтері – маркетинг қызметінің қызметкерлерін басқа ... ... ... ... ... ... мәнісінде өзара
әрекеттесуін қамтамасыз ету.
Г. Микроорта –қарым ... ... ... ... ... ... ... клиенттермен).
Міндеті – банктің жоспары мен сипаттамасын жасау кезінде ... ... ... ... ... ... банктік өнім түрін сатуды тоқтату керек пе? Қандай да бір ... өнім ... ... пе?
2. Банктің тарифтері клиент ... ... ... тұтынушылық бағалауы ... пе? ... ... ... ... дұрыс қолданыла ма?
3. Банктің нарықты қамтуы жеткілікті ме және қызмет көрсету деңгейі
қандай? Тарату арналарын өзгерту ... пе ... ... ... Жарнамаға шығындар жеткілікті ме? Жарнамалық хабарламалар жеңіл
қабылдана ма?
5. Клиенттермен жұмыс істеу жүйесі ... ... ... бұл ... ... ... ... толық ашып қарастырдық.
Оның атқаратын міндеттерімен, қызметтерімен, концепцияларымен таныстық.
1.2 Банктік маркетингтің негізгі элементтерінің ерекшеліктері
Банктік маркетингтің негізгі ... ... ... өнім, бағалар
және алға жылжыту жатады. Сонымен қатар маркетингтің дамуына байланысты
келесілерді айтуға ... ... оны ... және ... ... ... процесі, яғни ол қалай жүзеге асады және тұтынушы
оны алу үшін ... ... ... ... ... атағанымыз банктік маркетингтің дәстүрлі кешені, ал ... ... ... ... ... ететін жаңа технологиялар,
ақпараттық құралдар дамуда. Сол себептен М. Бадок, Жоғары ... ... ... ... жаңа кешенін – электронды маркетинг
(e-marketing) жаңа банктік маркетинг түрін ұсынады. ... ... ... ... ... ... технология, логистика/тарату, банк
қызметкерлерінің коммерциялық және ... ... ... бұл жай ... ... бұл ... ... болатыны белгісіз және де әбден
дәстүрлі кешенге бейімделген ... ... ... жаңашылды еңгізу
оңай болмайды/6/. Сондықтан біз төменде ... ... ... өнім – бұл ... және ... операциялар бойынша банктік
қызметтердің жүйесі. (активтер – бұл ... ... ... ... ... – бұл банк ресурстарының көзі).
Банктік қызметтердің бірнеше ерекшеліктері бар, ... ... құру ... ... керек:
1. Қызметтердің абстракталық мінезі, себебі клиент одан пайда тапқанға
дейін оны материалды сезе алмайды, көріп бағалай ... ... ... ... ... көрсету үшін банк өз
бәсекелестерін білу керек.
Банктік қызметтерді сезінуді көтеру үшін:
- Клиенттердің қарым – ... ... ... ... ... ... ... тарту. Банктік қызметтерді
нақты, яғни төлемдерді автоматтандырылған электронды жүйе
жүргізеді, тез – уақыт икемділігі, қолайлы – банктің
орналасуы жолдарға жақын, жаңаша – ... ... ... ... құралдар орнатуы керек.
2. Сапаның тұрақсыздығы және қызметтердің адамдар квалификациясынан
бөлінбеуі, яғни кадрларды оқыту қажет.банк интерьері де үлкен әсер
етеді. Бір ... әр ... ... әр түрлі қызмет көрсетеді.
Ол оның көңіл күйіне байланысты болуы мүмкін.
3. Қызметтердің сақталмауы. Банк ... ... ... алдын ала
көп өндіріп сақтай алмайды. Сондықтан банктік өнімдерге сұраныс
өскен кездерде, банк өз ... ... ... үшін ... басқа бөлімдерден қызметкерлерді тарту керек.
4. Банктік өнімнің ақшамен ... ... ... ... ақшаны әр түрлі формаларда қолданумен байланысты. Ал
ақшамен байланыстының бәріне адамдар ұқыпты қарайды, ... ... ... ... ... Ол үшін банктер келиенттердің
сенімін жаулап алу керек.
5. Банктік қызмет көрсетудің келісушілік ... ... ... ... ... мен банк ... ... шарт
құруды талап етеді. Ол клиенттерге қосымша ауыртпалықтар тудырады.
Қызмет көрсетудің келісушілік сипаты ... ... ... ... және ... ... түсіндіруді талап етеді.
Осылайша банктің маркетинг қызметі ағартушылық сипат алады.
6. Сату – ... алу ... ... ... ... Бқл ... банкке сенімділігіне байланысты. Мысалы, клиент есеп шот
ашқанда банкке өз қаражаттарын береді де мәмілеге түседі, ал ... ... ... бақылай алмайды.
7. Қанағаттандырылатын қажеттіліктердің екіншілік сипат алуы. Банктік
қызметтерге қажеттілік қандай да бір басқа қажеттіліктен ... ... ... ... келсе, оған қосымша қаражат
керек, немесе жеке тұлға ... ... өз ... ... ... ... ... келсе банкке жолығады. Бұл жағдай
банк қызметін ... ... ... банк
тұтынушылардың әр түрлі қажеттіліктерін көрсетіп, оларды
қанағаттандыру үшін өз ... ... ... өнім тұтынушылардан жоғары экономикалық ... ... ... ... ... түсіндіруді талап етеді, клиенттің
банкке сенімділігін ... ... Осы ... бәрі банктегі
маркетингке үлкен әсер етеді.
Тауар ретінде банктік өнім үш деңгейге бөлінеді:
1. Негізгі өнім ... ... ... оған ... ... бойынша қызметтер, төлемдер бойынша қызметтер, валютамен
операциялар жатады.
2. Нақты өнім немесе ... ... ... ... және
дамиды, ол базалыққа әсер етпейді. Мысалы, құжаттарды, төлемдерді,
бақылауды дайындауды талап ... ... ... бойынша кеңес
береді, бағалы қағаздар бойынша операцияларды іске асырады.
3. ... өнім ... ... қатынастарды орнатуға
бағытталған, яғни оған ... ... ... Бұл ... қатынастар бойынша қызмет көрсету, қаржы саласындағы
көмек, клиент кәсіпорнын өсіру бойынша кеңестер, т.б.
Базалық ассортимент банк құрылған кезде белгіленеді, яғни банк ... ... ... ... көрсете ме, әлде әмбебап банк бола ма.
Ал ағымдағы ассортимент банк дамуымен пайда болады, яғни ол жаңа өнімдердің
пайда ... ... ... Бұл ... ... мәні ... ... арқылы жаңа инновациялық қызметтер анықталады.
Инновациялық банктік қызмет – банктік іс ... ... ... ... жаңа ... ... банк ... көп пайда алуға бағытталған, жаңа, жетілген өнім. Қазақстан
коммерциялық ... ... ... ... ... ... А-да берілген/7/. Жалпы инновациялық банктік қызметті дайындау
банктік маркетингтің маңызды элементі. Инновациялық қызметті ... ... ... ең ... біріншіден, оларды даярлауға және ұсынуға
кететін шығындарды есептеу, екіншіден оларға баға ... ... ... ... сатылардан өтеді: 1) идеялар іздеу,
2) маркетингтік мүмкіндіктерді талдау, 3) ... ... 4) ... қызметті сынау, 5) өнімді нарыққа шығару.
Маркетинг көзқарасынан банк ... ... екі ... ... ... табыс әкелетін қызметтер (несие ... ... ... беру ... ... бос ... ... байланысты қызметтер (депозиттік
қызметтер, шоттар жүргізу т.б.).
Бірінші топ ... ... ... ... ... ... ... болады, яғни банктің маркетингтік қызметі кәсіпорынның маркетинг
қызметіе сай боады. Ал уақытша бос ... ... ... ... банк сатып алушы болады және бұл нарықта ... ... ... ... (банктер және тағы басқа каржы
институттары), банк арнайы ... ... ... керек.
Солай коммерциялық банктердің маркетингтік қызметі банктік қызметтер
нарығында бір уақытта екі сферада ... ... ... ... ... ... ... елдердің банктері ... ... ... көрсетеді.
Қазақстандық банктер бұдан аз қызметтер түрін көрсетеді, бірақ олар өсуде.
Бағалар. Банктік маркетингтің маңызды ...... ... банк
басшылығы бір негізгі және бірнеше баламалы баға құру ... Бұл ... банк ... ол ... нарық мөлшеріне,
экономикалық – саяси конъюнктураның нақты жағдайына байланысты болады.
Банктің бағалық саясаты - әр ... ... ... баға белгілеу және
олардың нарық конъюнктурасына ... ... ... ... ... ... ... тарифтер, жеңілдіктер және
салымның ... ... ... ... баға клиент пен банктің келісімдерінде үлкен
қызмет атқарады. Баға қою – бұл комплексті және ... ... ... ... ... (Ф. ... бойынша).
Бірінші мақсатты анықтау, ол банктің өмір сүру қабілетін қамтамасыз ету,
ағымдағы пайданы максималдау және нарықта ... ... ... ... яғни ... бір уақытта ұсынылған бағалар
бойынша сата алатын, мүмкін болатын қызметтер көлемін ... ... ... анықтау, яғни әр түрлі ұсынылатын қызметтер
көлемі бойынша банк шығындары анықталады.
Төртінші, бәсекелестер бағаларын зерттеу.
Бесінші, баға ... баға ... әсер ... ... ... ... бағаны қою.
Әр кезеңді бөлек қарастырайық:
1. Баға құрудың мақсатын белгілеу. Нарықтық экономикада баға құрудың
төрт негізгі мақсатын бөліп көрсетеді:
• ағымдағы ... ... оған екі ... ... ... – банк ... жоқ ерекше қызметтер
көрсетеді, екінші – белгілі бір қызметтерге сұраныс
ұсыныстан жоғары ... ... ... ... Бұл ... банк өз
қызметтерін кез келген бағамен өткізеді.
... озат ... Жаңа ... ... ... бұрын
көрсетіп, банк нарықта озат бола алады.
• Өнім сапасында озат ... Банк ... озу ... сапасын көтереді, сол арқылы өнімнің бағасы да
өседі.
2. Сұранысты бағалау. ... ... ... сай баға ... кері ... болады. Банктік өнімдерге сұранысты
зерттеу маркетингке шығындарды өсіреді. Банктік өнімдерге сұраныс
екі жағдайда төмендеуі мүмкін: бірінші – баға ... ... ... ... өнімдерге толса. Сұраныс жарнамаға ... ... ... ... ... бөлек түрлеріне
сұраныстың икемділік деңгейін зерттеу банкке сол ... ... ... ... Шығындар деңгейін анықтау. Банктік сферада нақты қызмет түрлері
бойынша шығындарды анықтау қиын. Сондықтан бағалар көбіне нақты
шығындарды ... ... ... сол ... клиентке
маңыздылығын анықтау арқылы және ... ... ... ... ескеру арқылы орнатылады. Банктік
қызметтердің өзіндік құнына ... ... ... ... де тіке ... көрсетумен байланысты шығындар, жанама
шығындар кіреді.
4. Бәсекелестер ... ... ... ... сапасын келесі көрсеткіштер бойынша ... ... ... ... ... ... қызмет
көрсетудің дәлдігі, қызметтердің ... ... ... ... ... ... ... банк қызметтері осы көрсеткіштер бойынша артта болса, онда
банк бағаларын бәсекелестер бағаларымен бірдей етіп қою ... ... ... ... баға ... жеті әдісі қолданылады:
• «Орта шығындар ... ... яғни ... ... оның үстіне банктің пайдасы болатын сомма қосылады.
Бұл жағдайда сұраныс деңгейі, клиенттердің ... ... ... ... ... және ... пайданы қамтамасыз ету
негізінде баға құру, ол да шығындарға негізделеді. Бұл әдіс
діл есептеуді талап етеді: ... ... ... ... ... нарық «көтереді», қандайды «қабылдайды»,
осыдан барып баға қойылады.
• өнімнің сезілетін құндылығы негізінде баға құру. Бұл ... ... ... банк ... ... емес, ал
сол қызметті клиент қабылдауы негізінде жүреді.
• Нарықтағы ставкаларға негізділу арқылы баға ... ... банк ... ... ... өз ... Бұл ... «озаттарға еліктейтін» шағын банктер
қолданады.
• Клиенттермен қарым – қатынас негізінде бағақұру. Клиенттер
болғанда ірі ... ... бай жеке ... ... жеке қызметтер бойынша жеңілдіктер береді,
бірақ жоғары ... ... ... Сол ... ... Нарыққа ену мақсатымен баға құру. Бұл жағдайда банк әдейі
өз бағаларын төмендетеді де, ... бір ... ... ... баға ... Банк аналог қызметтерге жоғары бағалар
орнатқанда қолданылады, бірақ бұл өте қиын. Оны ... үшін ... ... ... банк ... ... дамыған болу керек.
6. Баға қоюға әсер ететін факторларды ... ... ... ... жері, филиалдарының көп
болуы, бағалық жеңілдіктер, банк қызметтерін үлкен
көлемде алу үшін ... ... ... ... ... түрлері, орналасу
жері бойынша.
7. Қорытынды бағаны қою. Жоғарыдағы барлық кезеңдерден
өтіп ең тиімді баға орнатылады.
Қазақстан ... ... баға қою ... ... байланысты:
1. Баға қою маркетинг қызметінің маңызды жағы, ... ... ол банк ... ... қалыптастыруға мүмкіндік
береді.
2. Қызметтерге еркін баға қою бірнеше методткалық ... ... ... ... кіші және отра ... ... емес ... белсенді
қолдану үшін жеткілікті ресурстары жоқ.
4. Банктік қызметтердің бағалары алдын ала белгіленбейді, ... ... ... ... ... коммуникациялық саясаты – бұл ... және ... ... ... ... бойынша шаралар жүйесі. Ол
сұраныстың қалыптасуына және банктік өнімді сату ... ... ... ... жарнама, жеке сатулар, ынталандырушы
шаралар, ... ... – бұл банк ... ... және банк ... ... тарату
құралы.
Банк жарнамасының негізгі қызметтері келесіге тіреледі:
- Клиенттердің банкке сенімін қалыптастыру;
- Жарнамаланатын қызметтердің ұтымдылығына сендіру;
- Банк қызметтерінің ассортименті туралы ақпарат ... ... ... ... ... ... шығындары бойынша дамыған елдер банктері төртінші орын алады.
Қазақстан Республикасының банктерінің жарнамаға шығындары бірінші кестеде
берілген/8/.
Кесте 1 - ... ... ... ... шығындары
|2004 ж. орны |2003 ж. орны |Банк атауы ... АҚШ |
| | | ... |
|1 |1 ... |1657620 |
|2 |5 ... банк |1072263 |
|3 |2 ... банк |1061151 |
|4 |7 ... |1054170 |
|5 |4 ... ... |1052455 |
|6 |3 |БТА |856328 |
|7 |6 ...... |758184 |
|8 |4 ... банк |442163 |
|9 |9 |АТФ |286240 ... |8 ... |197474 ... ... ... ... орында Казкоммерцбанк. Бұл банк
елімізде екінші деңгейлі банктер қатарынан ең ірісі болып саналады және ... ... ... ... ... Ал ... іс-әрекеті бойынша екінші
орында орналасқан БанкТураналем жарнамаға шығындары бойынша алтыншы орында
жайғасқан.
Бұқаралық ақпарат құралдарындағы банктік қызметтердің ... ... ... жылы ... ... ... келесідей болды: қаңтар айынан
қыркүйек айына ... ... ... ... ... АҚШ доллары
жұмсалды. Алдыңғы жылдың осы кезеңімен салыстырғанда бұл көрсеткіш 12%-ға
өсіп отыр, 2003 жылы 8,2млн. АҚШ ... ... ол 2002 ... осы
кезеңімен салыстырғанда 50,7%-ға өскен. Банктік жарнаманың БАҚ ... ... ... ... ... 1)
• Телеарна – 6,1млн. АҚШ доллар, барлық банктік жарнаманың 66%.
• Басылым – 1,3млн. АҚШ доллар, барлық банктік жарнаманың ... ... ...... АҚШ ... ... банктік жарнаманың
13%.
• Радио – 0,7млн. АҚШ доллар, барлық ... ... ... 1 - ... жарнаманың медиа тасушылар арасында бөлінуі, 2004
жылдың қаңтар - қыркүйек айларына
Жоғарыдағы диаграммадан көріп отырғанымыздай банктік жарнаманың ең ... ... ... ... ... ... артықшылығы басқа БАҚ
қарағанда оның мақсатты әсер етудегі үлкен мүмкіндіктері. ... ... және ... ... ... Төменде әр түрлі
телеканалдардағы жарнаманың бір минутының құны ... (АҚШ ... «ОРТ – ... - ... «Хабар» - 2115
3. КТК – 1000
4. «Қазақстан-1» – 800
5. НТК – ... ...... «31 ... - ... түрі оның ... байланысты, ал мақсаттары – берілген өнім
түрінің әлуетті тұтынушыларының ... бір ... ... ... имидж – жарнама банктің және оның қызметтерінің жағымды бейнесін
құруды білдіріеді. Ол тек ... ... ... одан да ... ... ... ... тұтас имиджі қоғамдық санада
әр түрлі аспектілерді қабылдаудан құралады – атауы мен визуалды сипатынан
бастап, қардылық ... және ... ... ... ... ... ... үлесі төмендегі кестеде келтірілген/9/.
Кесте 2 - Банк имиджінің негізгі компоненттерінің үлесі
|Қаржы ... ... банк ... |30-35% ... және ... ... банк ... |25-30% ... және банк ... |10-15% ... визуалды имиджі |8-10% ... ... ... ... ... емес ... |5-10% |
|Жарнама |5-10% ... ... стып ... банктік өнімге ... ... ... ... жарнаманың мақсаты әлуетті
клиентте берілген банктік өім туралы мәліметтерді ... дәл осы ... ... ... ету. Бұл түр үшін ... ... пен журналдарда қайталанатын жарнама, көрмелерге қатысу,
тележарнама, тікелей пошта арқылы жіберу.
Тұрақтандырушы жарнама банктің ... ... ... ... ... Мақсаты банк беделін одан әрі өсіру.
Банктік жарнаманың дамуы ... ... ... Банктік өнімнің жарнамасы, ол клиенттердің жаңа қызметтерімен
танысуына бағытталған.
2. Қажеттіліктер жарнамасы, ол клиенттердің жаңа ... ... ... Бұл ... ... ... соңғы қажеттіліктері жарияланады.
3. Престижді жарнама, клиенттердің берілген банкке назарларын
аударуға бағытталған.
Жарнаманың эффективтілігін көтеру үшін ... ... ... ... Онда ... ... стратегиясы ескерілуі керек.
Жарнамалық кампанияның кезеңдері:
Зерттеу
(тұтынушылар, өнімдер, нарық)
Стратегиялық жоспарлау
жарнама мақсаттары ... ... ... қолдану
жоспары
Жарнамалық кампанияның жоспары
шығындар сметасы жарнма құралдарын таңдау ... және ... ... ... орналастыру
Cурет 2 - Жарнамалық кампанияның кезеңдері
Жеке сатулар – банк ... ... жеке ... ... ... ... сөйлесу, хат жіберу, клиенпен жеке қатынас т.б.. Бұл
қатынастар клиенттерде ... ... ... ... ... ... сендіру оның басты міндеті. Клиенттермен тығыз
қарым – қатынас оңды нәтижелер береді, олар:
... банк және ... ... ... ... ... қажет банктік өнімдер және қызметтер ... ... ... ... ... ... уақытында шешу үшін, приоритетті
клиенттер мен банк ... ... ... ... ... ... – банктерден қаражаттарын тартуға
көмектеседі.
Клиенттермен жеке қатынастырды орнату келесі жүйе арқылы жүруі мүмкін:
1. ... ... ... ... клиенттерді анықтау. Бұл
клиенттер банкке үлкен табыс әкелетін клиенттер бола алады.
2. әр сондай клиентке жеке менеджер ... ... әр ... ... ... ... ... менеджер – кеңесші, жеке менеджер – қаржыгер.
3. жеке менеджердің нақты функциялары мен іс ... ... ... ... ... ... ... үшін, ол жауап
беретін міндеттерін білу керек.
4. жеке ... ісін ... жеке ... ... аспектілерін келесі суретте көрсетуге
болады/10/:
5. қызметті талдау.
|Клиенттердің |
|тәуелсіздігі ... ... ... ... беру ... кеңес|
|беру ... ... ... |
|Клиененттерді ... ... ... ... олармен қатынасу |
|Клиенттерді бағу |
|сыпайылық ... ... ... ... 3 - Жеке менеджердің жұмысының аспектілері
Ынталандырушы шаралар – қызметтерді сатуды ... және ... әр ... қысқа мерзімді ынталандырушы құралдарды қолдану
қызметі. Ынталандыру шараларын ... ... ... ынталандыру бағдарламасын құру, ол бірнеше қадамдардан тұрады:
- мақсаттарды белгілеу және ... ... ... ... ... ... ... ынталандыру (тегін өнім беру, үлкен
көлемде банк өнімдерін тұтынғандарға жеңілдіктер), ... ... ... ... ... ... Бағдарламаға қатысушылар санын анықтау. Қатысушыларды дәл
анықтап, басты назар соларға аударылуы қажет.
- ... ... ... ... ... бір ... ... асса, бұл шараның
эффективтілігі төмендеуі мүмкін.
- Ынталандыру шараларының ұзақтығын анықтау. Осы ... ... ... алып үлгерулері қажет.
Егер де ... ... ... ... әсер ету ... ... өткізу уақытын анықтау. Мысалы: ... ... ... ... үй ... алу үшін
көктемде, ал студенттік несиелер күзде ынталандыру шараларын
жүргізген жөн.
- Ынталандыру бюджетін анықтау.
2. ынталандыру шараларын ... ... Бұл ... ... кемшіліктері анықталып, толықтырылады.
3. ынталандыру шараларын жүзеге асыру, бірақ бұл жерде бәрін өз
ағымымен ... ... ... ... ... ... керек.
4. ынталандыру шараларының қорытындыларын талдау.
Қоғаммен байланыс ХІХ ғасырда АҚШ-та ... ... ... байланыс
банктік маркетингте ерекше орын ... ... ... – бұл өзара
түсінушілікке, банктің ... ... ... ... жүйесі.
Бұндай шаралар маңызы қоғамдық банк туралы жақсы ... ... ... үшін ... ... ... ... жүйусі ұсынылады:
1. Өзара сыйымдылыққа, мейірімділікке жету жұмысы, ортақ ... үшін екі ... ... ... ... ... ескеру, репутацияны сақтауға әсер етеді.
3. Жұмыс нәтижелеріне жауапкершілікті көтеру үшін банк коллективінде
қатынастарды жетілдіру.
4. Квалификациясы жоғары мамандарды шақыру.
5. Қайырымдылық ... ... әр ... ... төрт ... байланысты бөліктерден
тұрады:
1. Анализ, зерттеу және міндеттерді белгілеу.
2. Бағдарлама мен шара ... ... ... ... асыру және қарым – қатынас.
4. Қорытындыларды зерттеп бағдарламаны жетілдіру.
Қоғаммен байланыс келесі құралдармен жүзеге асады:
1. прессамен қатынас, ақпараттық қызметтер. ... ... ... ... – релиз тарату, пресс – конференциялар өткізу;
2. ... ... ... презентациялар, дөңгелек үстелдер,
семинарлар өткізу;
3. жарнамалар, мақалалар жазу, радиода ... ... ... банк ... қала өміріне қатынасуы;
5. фирмалық стиль құру. Мысалы, ... ... ... ... пен көк төртбұрышты елестетеміз.
Біз маркетинг ... ... ... шаралар қолданатынын
қарастырдық, оның банк қызметінде алатын орны үлкен ... ... ... бәрі ... ... ... бөлігі, олар
қойылған мақсатқа жетудің оптималды жолын анықтауға мүмкіндік береді.
Сондықтан ... ... ... ... ... әрі қарай әрекет
етуіне үлкен ... ... ... Бұл ... ... маркетингте үлкен орын алады.
Коммерциялық банктер алдында өткізу каналдарын іздеу проблемасы ... ... ... ... ... мен ... бір ... жүреді.
Банктің өткізу саясатында екі аспект бар:
- Аймақтық, яғни ... ... мен ... ... ... яғни банктің жұмыс істеу уақыты мен ... ... ... ... ... ... ... Өткізудің ерекше формасы ретінде жеке ... ... ... тіке ... орын ... яғни банк – сатушы және банктік
қызметтерді сатып алушы бір-бірімен тікелей ... ... Жеке емес ... ... өткізу каналдары. Бұл банктік қызметтерді
еншілес фирмалар, ... ... ... қатысу арқылы т.б.
өткізу.
Қазіргі жаңа технологиялар банктік ... ... жаңа ...... ... қызмет көрсету (теле-банкинг), немесе
компьютер арқылы интернет жүйесін қолданып (интернет банкинг).
Біз ... 4P ... ... енді ... ... 3P-ге ... өтейік. Олар жоғары айтылғандай: персонал, орта,
процесс.
Қызметтер аумағы жоғары ... ... ... ... ... ... ... Сол себепті өндіруші мен тұтынушы
арасындағы тығыз байланыстар тұлғалар арасындағы сұхбаттар ролін ... ... ... ... ... ... ... Осыған орай
қызметтер маркетингінің негізгі мәселелерінің біріне ... ... ... ... ... және әлсіз жақтарын үнемі таба
отырып, оларды дұрыс ... ... ... ... Маркетинг
саласындағы белгілі маман Ф. Котлер қызмет саласының қызметкерлері ... ие болу ... ... ... ... ... мүмкіндігі,
ұқыптылық, компетенттілік.
Ал орта қызмет көрсетілетін ... сырт ... ... ... ... тазалық, көркемділік сияқты көптеген құрамдастардан
тұрады. Нақты осындай материалдық ... ... ... жайлы қосымша
сипат бере ... ... бір ... ... ... үшін оның
сезілуін арттырып, анықталған көңіл құрады және ... ... ... сияқты құрал қызметтердің сатылуы, тұтынушыларға қызмет көрсету
мен оның жылдамдығын белгілейді. Қызметтерді ... ... ... М.Х. Мексон, М. Альберт, Ф. Хедоури төменгі келесі факторларды
есепке алады:
- Қызметтер көрсету бойынша кәсіпорынның ... ... ... ... ... ... тұтынушылардың
тұрғылылықтығымен анықталады;
- Тұтынушылардың тұтынушылығы мен қажеттіліктері көбінесе тиімділік
ойлығынан алда жүреді;
- Жұмыстарды күнтізбелік жоспарлау ... ... ... ... ... ... мен өлшеу қиындайды;
- Қызметкерлер тұтынушылармен жақсы қатынасу ... ... ... қуаттылықтар сұраныстың орта деңгейімен емес, яғни
көбінесе тұтынушыларжағынан ... ... ... ... ... маркетинг пен өндірісті бөліп ... ... ... осы факторларын ескеру қызметтерді ... ... ... ... ... ... ... жеміске жетудің
негізгі басты факторларының бірі болып максималды қызмет көрсету орнын
тұтынушыларға жақындату ... ... ... кеткен маркетинг кешенінің персонал, орта, процесс сияқты
қосымша құрамдастары фирманың қызметкөрсету ... ... ... Банктік өнімдер нарығын маркетингтік зерттеу
Маркетингтік зерттеулер – бұл банк алдында тұрған маркетингтік ... ... ... ... ... ... оларды жинау,
нәтижелер туралы қорытынды және оны талдау.
Банкте маркетингтік зерттеу бес бағыт бойынша анықталады:
1. жаңа ... ...... жаңа тауарға және оның
әлуетіне әсерін зерттеу негізінде, бәсекелес банктердің
қызметтерін ... ... және ... ... ... онда ... әлуетті мүмкін болатын нарықтың мөлшері;
- нарық үлесін банктер ... ... ... ... ... бөлу ... ... өткізу территориясын және квотасын анықтау.
3. банктік қызметтер жарнамасы, бұнда ... және ... ... ... ... тесттер;
- жарнама құралдары;
- жарнамалық хабарламалардың тиімділігі.
4. банктердің коммерциялық қызметі және оны экономикалық талдау;
бұнда зерттеу ... ... ... беталыстары;
- банктік пайыздың саясаттары;
- банк филиалдарының орналасу принциптері;
- тауар номенклатурасы;
- халықаралық нарық;
- ... ... ... дайындалады.
5. банктер жауапкершілігі, бұнда зерттеледі:
- тұтынушыларды хабарлау мәселесі;
- қоршаған ортаға әсер ету;
- жарнама саласында заңдық шектеулер және ынталандыру.
Маркетингтік зерттеулер сатылар ... ... ... ... және зерттеу мақсатын қою;
2. ақпарат көздерін іріктеу;
3. ақпарат жинау;
4. жиналған ... ... ... ... ... ... ... банк мүмкіндіктерін анықтау, нақты нарық
сегментінде бәсекелестік жайғасымды иелену, банк қызметтерін сұранысқа және
клиенттер талаптарына бейімдеу, пайда болған ... ... ... ... ... ұсынысты таңдау мәселесін зерттеу, оған не әсер
ететінін ... ... ... бірі ... нарықта банктік өнімдердің
сұраныс пен ұсыныс арасында оптималды қатынасы анықталатын шарттарды
анықтау, сонымен ... банк ... ... ... ... ... орны,
нарықтық қатынастар сипаты табылады. Мақсаттар мен міндеттерге байланысты
марктингтік зерттеулер ... ... ... және ... ... ... мәселелерді дайындау үшін және жаңа ... ... ... ... ... шешімдерді қабылдау орындалады.
Ағымды маркетингтік зерттеулер ... ... және ... ... қамтамасыз етеді. Нарықты маркетингті зерттеуде негізгі ақпарат
көздері болады: статистикалық мәліметтер, клиенттерден ... ... ... ... ... ... бәсекелестердің
жарнамалық материалдарынан алынған ... ... ... ... ... ... нарықты бақылау, нарықты болжау. Нарықты
талдау нарықтықтағы жағдайды анықтау және ... ... ... ... Оның ... ... – банктің нарықтағы бәсекелестік
жайғасымын анықтау және нарықты сегменттеу.
Бүкіл әлемде коммерциялық ... ... ... ... мәжбүр.
Нарықта табысқа жетудің басты кілті клиенттерге көңіл ... ... ... ... клиенттерді үнемі көбейту, ... ... ... ... өсіп ... қажеттіліктеріне байланысты жаңа
өнімдерді шығару және нарықа еңгізу, банктік ... ... ... ... ... ... әр клиенттің жеке қажеттіліктерін, талаптарын
зерттеп, ... және ... ... ... осы және тағы ... ... коммерциялық банктер алдынды тұр. Жоғарыда айтқанымыздай ... ... ... ... ал ... жүйесінде
алдынғы қатарға банктік өнімдер ассортиментін өсіру шығады, клиент ... ... ... ... ... болатындай, олардың толық комплексін
құру.
Маркетингтік зерттеу зерттеу объектісін ... ... ...... ... ... оның ... Жаңа банктік өнім шығару
мәні келесіде: орталанған талаптарға есептелген қызметтерді көрсету ... Банк өз ... ... ... ... ... ... атауын алған, нарықты бұндай зерттеудің негізінде жатады,
келесі - бір банк ... ... ... ... ... оның өндірістік, қаржылық және өткізу тұрғысынан қарағанда өзіне
тиімді болатын сегменттерге өз ... ... ... Нарықты
сегменттеу негізінде ... ... ... ... ... ... т.б.) және ... сипат ( заңды және жеке
тұлғалар, корпорациялар, ... ... ... ... ... келесілер қолданылады: географиялық,
демографиялық, психологиялық, мінез-құлықтық/12/.
Кесте 3 - ... ... ... ... ... ... |Мінез-құлықтық |
|Территориялық құрылу;|Әлеуметтік ... ... ... ... ... ... ... қатынасы. |өмір ... ... ... | ... |
|Қалалар; ... | ... ... ... ... | ... ... ... және ... ... ... өте ... Белгілі бір
қызмет түрінен табыс анықталған клиенттер тобына мақсатты ... ... ... ... өте ... ... осы ... қажетсіз болуы
мүмкін. Берілген қызметті тұтынатын клиенттер тобы мақсатты ... Банк ... әр ... ... ... ... ... бөлігі бола алады. Маркетинг ... ... банк ... ... ... ... ... Банктік клиенттер шеңберінде
мақсатты нарықты зерттеумен байланысты маркетингтік стратегияның екі ... Бір ... банк ... ... яғни ... бір қызмет түрін
таңдап, қолда бар ақпарат негізінде осы ... ... ... ... ... Басқа жағдайларда қиылысқан сату әдісі қолданылады, бұл
жағжайда қандай – да бір ... ... ... банк ... жаңа, қосымша қызметтер ұсынады.
Тауарды нарыққа шығару үшін және оны жылжыту үшін ... ... және ... ... тұтынушылар болатындарды
анықтау қажет. Клиенттердің талғамдары мен қажеттіліктері әр ... ... ... ... әсер ету ... – да бір ... ... нарық сегментіне, банкке маңызды
топтарды анықтауға болатын, олардың нарықты - ... ... ... төрт ... бөлуге болады: нарықтық сипаттамалар, қызмет
көрсеткіштері, бәсеке көрсеткіштері, орта сипаттамалары.
Нарықтық сипаттамаларға жатады: нарық сегментінің жалпы ... оның ... ... өсу ... ... және нақты клиенттердің жалпы саны,
клиенттердің маңызды сипаттамалары.
Ұсынылатын қызметтердің негізгі параметрлері банктік өнім ... ... алу үшін және оның ... ... ... үшін ... отырған банктік өнім сегментінде бәсеке ... ... ... ... ... ... мәлімет, қарастырылп
отырған сегментте банк ... ... және ... ... қандай,
салыстырмалы сипаттамалар.
Орта сипаттамаларына экономикалық, саяси, демографиялық беталыстар, ... ... ... нақты және күтімді әсері.
Нарық сегментінің сандық параметрлеріне сегмент сиымдылығы жатады. ... ... ... ... ... ұсынылған банктік
өнімдер саны, олардың сатылымының жалпы құны, әлуетті тұтынушылар саны.
Клиенттік нарықта әдетте келесі сегменттерді ... ... иесі ... ... және жеке ... ... мен қаржы - өнеркәсіптік
топтар, институционалды нарық, әкімшілік нарық, сенімділік ... ... және жеке ... жас ... ... бөлу. Бірінші топ - жастар ... Бұл ... ... ... рет ... тұлғалар, жанұя
құрғалы жатқан адамдар. Оларға ... ... ақша ... қысқа
мерзімді ссудалар, жинақтардың қарапайым формалары, туризммен байланысты
банктік қызметтер.
Еінші топ – жақында ... ... жас ... ... ... үй ... ... ұзақ мерзімді қолданылатын тұтынушылық тауарлар сатып алу қажет.
Бұл топ күйеуі мен әйеліне бірігіп банктік шот ашуды талап ... ... ... ... ... ... жанұялар (30-45жас). Бұл жұмыстары бар, бірақ қаржылары
шектеулі адамдар. Олар ... ... ... ... ... ... ... қаржыландыру, жинақтарды инвестициялау, ... ... ... жатқан тұлғалар. Олардың жинақталған капиталы бар, олар
оны сақтандырғысы келеді және тұрақты ... ... ... ... қажет: жоғары дәрежеде қызмет көрсету, қаржылық ... ... ... ... ... талдау бір мезетті іс-әрекет болса, нарықты бақлау -
бәсекелестік жағдайдын өзгеруін, ... ... ... ... ... ... ... жүйелі зерттеу. Банктік өнімді
тұтынушылардың мүліктік ... ... ... айналыста қандай
ақша артықшылықтары мен жетіспеушілігі бар екенін, және бұл мақсатты ... ... салу ... ... ... пе немесе несие қызметтерін ұсыну
қажет пе екенін, анықтауға ... ... ... ... ... маңызды құралы болжамдау,
яғни болашақта нарықта болатын өзгерістерді зерттеулер негізінде болжамдау.
Оның міндеттері – ... ... ... ... осы ... ... ... сұранысты қалыптастыруға байланысты ... ... ... ... болжамдау, конъюнктура өзгерісін
болжамдау. Бұл ... ... ... ... ... (жай
трендті талдау, статистикалық талдау т.б.) және болжамдарды ... ... ... ... ... ... қызметтеріне сұранысты болжамдау, құрылған болжам негізінде банк
басқарушыларына, мақсатты топтты таңдау, баға ... ... ... ... ... үшін қажет. Бұндай мәселелерді шешу ... ... ... ... қажет және сұранысқа әсер ететін ішкі
және сыртқы факторларды анықтап, болжамдау қажет. Банк ... ... ішкі ... ... ... ... ... ұсынылатын қызметтер жиынтығы және олардың сапасы, бәсекелестермен
салыстырғанда жаңа қызметтер ұсынуға мүмкіндігі, клиенттерге қызмет көрсету
деңгейі, нарықта банк қызметтерін өткізумен ... ... ... ... ... ... қызметтерге қатысты тұтынушылар
талғамдарының уәждері, әр түрлі топтардың ... ... ... ... ... ... ... банктік заңдылықтың
өзгеруі т.б..
Банктік өнімдерді сатып алу шеңберінде ... ... ... ... бар. ... ескерілетін факторлар: нақты ... ... ... сол өнім ... ... ... болуы, әр
түрлі варианттан таңдау, осы өнімді сатып алу туралы шешім ... ... ... еңгізген кезде клиенттердің ұнатымдылығы ... өте ... Ал ... ... ең алдымен банк
сенімділігі және толық ақпарттың болуы әсер етеді.
Зерттеу ... ... ... ... ... іріктеменің
көлемі, репрезентативті топты таңдау, мәліметтерді жинау әдісі, байланыстар
орнату әдістері.
Банк ішінде ақпаратты жинау ... ... ... банк
клиенттерінің қаржылық жағдайы, ұсынылатын банк қызметтерінің ... ... бір ... ... ... шығындар, банктік өнімнің бір
бірлігін сатудан түсетін пайда.
Мракетингтік зерттеудің келесі кезеңі - ... ... ... ... қолда бар ақпартты өңдеу, ол зерттеліп ... ... ... ... ... және оны шешу ... ... береді. Маркетингтік ақпаратты талдау жүйесі келесіден тұрады:
1. стстистикалық банк;
2. математикалық модельдер банкі.
Статистикалық банк бұл ақпаратты компьютерлер арқылы өңдеу. Қолданылатын
әдістер: ... ... орта ... ... ... ... талдау, жүйелі талдау әдісі.
Математикалық модельдер банкі – бұл мәселені оптимизациялауға ... ... ... ... ... талдау коммерциялық банктің ішкі ережелері
негізінде жүзеге ... ... ... ... ... есеп түрінде беріледі.
Онда зерттеу барысында алынған мәліметтердің қысқа талдауы, сонын негізінде
жасалған тұжырымдар, және ... ... ... ... ... ... зерттеу бір жағынан нарық талаптарының есебін
қамтамасыз ететін, екінші жағынан банк стратегиясын ... банк ... ... ... ... ... ... байланысты
бағдарлама құруға негізделген және ... ... ... ... ... нәтижелері жоспарларды және банктің ағымдағы
өндірістік-өткізушілік қызметін дұрыстауға ... ... ... ... маркетингтік зерттеулерді жүргізуге негіз болады.
Осыдан маркетингтік іс-әрекет бұл нарық талаптарын, сұранысты зерттеу ... ... банк ... ... ...... Қазақстандағы коммерциялық банктердегі маркетингтің қазіргі
жағдайы және оны жетілдіру
1. Қазақстан банктерінде маркетинг қызметінің ... ... ... маркетинг деген ұғым мүлдем болмаған.
Ол ең алдымен жалпы ... ... ... болмауына байланысты.
Отандық банктердегі маркетингтің қалыптасуы 1995 жылдан басталады. Ол
банктің нарықта бар ... ... ... ... ... ... ... болды. Республикадағы маркетинг бөлімі бірінші рет
«Темірбанкте» 1995 жылы ... ... Ол ... екі ... тұрды және
ақпаратты кеңес беру қызметін атқарған. Оның ... ... ... ... тарифтер мен қойылымдарды жинаған. Одан соң даму 1996
жылы банктік қызметтердің түрін көбейту мен сапасын жақсартуға ... ... ... Осы ... ... - ... ... жоғары
рентабельділігінің күшімен несиелік қызметтерге көп ... ... ... ... ... депозиттік қызметтер нарығында
болды. Бұл депозиттерді, салымдарды тарту түрлерінің ұсыныстары бойынша
икемді ... ... ... ... ... ... таза
өткізушілік сипат алды. Осы кезеңде орын алған жағдай ... ... ... ... тек делдалдық операцияларға салымдармен
байланысты ... ... ... ... маркетинг нарығының бағыты – бұл
кәсіпорынның экономикалық қызметінің анализімен, оның ... ... ... ... ... қарқынның анализімен,
ақшаны тез қайтаруға ұмтылу.
Алғашқыда Қазақстан банктерінің маркетинг стратегиясының негізгі белгісі,
бұл БАҚ-ндағы, ... ... ... ... ... ... ... Бұл жарнамалар салымдар туралы аз білетін халықтың үлкен таптарына
массалық әсер ... ... банк ... ... ... қаржылық
жағдайы туралы ақпарат берілмеді, ал банктердің бәрі ... ... Сол ... ... ... ... ... 1993
жылы көптеген банктердің уәделенген пайыздарын төлей алмайтындығы және
несиелік ... жоқ ... ... ... Пирамида әдісін қолданып,
қаражаттарды жинап, ... ... ... ... ... ... ... экономикалық салаларға банкаралық несие салымдары мен ... ... ... Бұл ... ... ... әкелді. Сондықтан 1993 – 1995 ... ... ... жағдайға ұшырап, салымдар бойынша пайыздарды төлей алмады. Осыған
байланысты банктер кризиске, банкроттық жағдайға және ... ... ... ... ... емес ... ... банктік
менеджментті де тиімсіз етті, әсіресе 1994 – 1995 ж.ж.. Бұл ... ... ... ... ... ... мәжбүр етті. Ол бақылау
жарғылық қорды үлкейту арқылы, міндетті ... ... ... және ... ... ... арқылы жүзеге асырылды. Бұл шаралар
арқылы Ұлттық Банк маркетинг саясатын ... ... ... жылы ... ... «Казкредсоцбанкте» (бұрынғы «Жилсоцбанк»)
маркетинг бөлімі ашылды және банктің ішкі ... ... ... ... ... банк ... ... пікірді жақсарту
міндеттері алға қойылды. «Кел де серіктес бол» деп ... ... ұран ... ... ... ... банкке сенімін біртіндеп қайта
туғызды. Бірақ мұнда клиенттің жағдайы ... ... ... ... ... ... маркетингтік бөлім 1996 жылы мамыр айында «Тұранбанкте» ашылды.
Маркетинг бөлімінің міндетіне бәсекелестік ... ... ... банк ... ... жаңа бағыттарын айқында мақсатында қаржы
нарығының конъюнктурасын талдау, ... ... жаңа ... ... және ... ... Сонымен бірге маркетинг бөлімі жарнамалық
саясатты зерттеуді, жаңа ... ... ... ... ... банктің аймақтарға қызмет етуіне әсер ету, қарыз
қоржынының құрлымына салалық ... әсер ету, ... - ... ... бату ... ... жаңа ... инициативаларға
тексеру жүргізуді іске асырған. 1997 - 1998 жылдардағы ... ... ... оның Қазақстанда баламалары болмады.
Бұл бөлімге АСDІ эксперттерінің бағасы берілді, Сальваторе Марранка (АҚШ,
«Каттараугус Банкінің Президенті) және ... ... (АҚШ, ... ... олар ... басшылығына маркетинг бөлімін
тұрақты ұстап тұруды ұсынды.
1996 жылы бірқатар банктер ... ... ... ... ... әсер етті және ... ... жаңа сатыға өтті. «АТФ
Банк», «Интеринвестбанк», «Торгбанк», «Астықбанк», «Прикаспийский банк»,
«Казкоммерцбанк» және тағы ... ... ... бөлімін ашты.
Олардың бәрінде өзіндік ерешеліктері болды.
Кейінгі даму 1997 жылға саяды, яғни ... ... ... банк
қызметтерін тұтынушыларға бағытталды. Елдегі инфляцияның ... ... ... ... ең ... міндеті
операцияның табыстылығына емес, ... ... ... ... күш алатын сыртқы орта, банк бизнесінің жетістігі тәуелді болатын
банктік қызметтің сатып алушыларының ... ... ... ... ... дамуының келесі сатысы – бұл ақпараттық маркетингтің
дамуы (1998 – 1999 ж.ж.). бұл кезең сыртқы ... ... ... ... ... ... клиенттік ортаны танып – білу және
осыған сай экономикалық, саяси, технологиялық және ... ... ... сипат алды. Сыртқы ақпаратқа үлкен сұраныс пайда
болып, бәсекелестік орта зерттелді, ... офис ... ... ... ... ... ... қызметтерге сұранысты
білумен байланысты көп көлемдегі ақпараттарды жинауды талап етті. Сондықтан
маркетингтік ақпараттарды кеңейту ... ... ... ... ... ... ... қабылдау ретке қойыла бастады/16/.
2000 жылдың аяғына қарай ,банктің ішкі іс - ... жаңа ... ... ... банк ... ... ... Республикасының Ұлттық
банкінің нормативтерін сақтау, cондай-ақ шет елдік ... ... ... ... ... ... ... құрылымында сыртқы реттеуші мекемелердің талаптары
орындалып, көрініс ... ... ... ... ... ... ... ортамен байланыс орнатылды. Төмендегі ... ... даму ... ... 4 - ҚР банк ... ... қалыптасуы.
|Кезеңдер ... ... ... ... ... ... -2000 ж.ж. ... ... ... ... – 2000 ж.ж. ... ... – 2002 ж.ж. ... ... бар |
| ... ... банкінің тәжірибесін айта кеткен жөн. Бұл банк ең жақсы
маркетингтік жобаға конкурс жариялады және оған сый ақы үш мың АҚШ ... Бұл ... ... ... ... ... басшысының орны ұсынылды.
Қазақстан банктеріне маркетингтің ену процесімен танысу бізге шет ... ... ... банк ... ... ... ... жағдайында қажетті элемент ретінде қатаң түрде сіңісті. 1996
жылғы 17 ... ҚР ҰБ ... ... сай, ... деңгейлі
банктердің халықаралық стандарттарға өту бағдарламасы», 2000 жылға дейін
біздің банктік жүйе жоғары даму ... ... ҚР-ң ... дамуына
тиімді әсер ететін болды. Осыған орай ... іс ... ... банктік жүйеде маркетингті еңгізу мен қолдану қажеттілігі ... енді банк ... әр ... ... маркетинг ерекшеліктерін
қарастырайық. Қазақстан республикасындағы депозиттер нарығындағы жағдайды
талдауда салымшылар өз ... ... ... қабылдағанда
келесілерді басшылықа алады:
Біріншіден, банк сенімділігі. Республика халқының көпшілігі өздерінің
депозитке ... ... ... ... ... ... неғұрлым
сенімді деп санайды. Себебі ол халыққа ... ... ұзақ ... бар және мемлекет кепіл болады. 2000 жылдың 16 ақпанынан бастап
Қазақстанда жеке ... ... ... ... істейді. 2002
жылдың 1-ші шілдесінен бастап жеке тұлғалардың кепілденген салымдары
бойынша жаңа ... ... ... ... ... ... ... салу
400 мың теңге болса, АҚШ долларымен және евормен салымдар ... 360 мың ... ал ... ... ... ... салу ... теңге.
Екіншіден, пайыздық қойылым. Халықтың салым салуға ... ... ... ... халықтың ақша қаражаттарын тарту
нарығында ізденді депозитттерді ... ... ... ... және шет ел қабылдау кең таралған. Мысалы, АТФ Банк, Тексака Банк,
Темірбанк, ...... Банк ... ... ... салымдарын ашу
мүмкіндігін көрсетпеген, ал ҚХЖБ тек ... ... ғана ... ... банк ... ... және қызмет көрсету сапасы. Жоғары
деңгейлі қызметкерлері бар, қызметінің сапасымен клиенттерге қызмет ... ... ... ... кең ... ... болуы,
есеп айырысу ен төлемдердің, банктік операциялар мен ... ... ... ... ... ... мүмкіндік беріп,
клиенттің «өзінің» банкін таңдау кезінде ең маңызды болмақ.
Қазақстанда БанкЦентрКредит өз клиенттеріне шет ел ... ... ... ... деп ... ... ... пайдалануға
ұсынған. Оның артықшылықтары:
1. ағымдық депозиттерді жасау мүмкіндігі;
2. қосымша салымдарды еңгізу және қаражаттарды ... ... ... ай ... ... және ... төлеу.
Бұл депозит өте икемді, оның ізденді ... ... ... ... ... ... (теңгемен жылдық депозитке
17%,шет ел валютасында 6%), ал мерзімді салымдармен салыстырғанда қосымша
салыммен ... ... ... алып отыруға мүмкіндік бар.
Банктің маркетингтік стратегиясы депозит нарығында, әсіресе ... ... ... ... төмендетуге, болашақта пайда алу
үшін ... ... ... көздерін кеңейтуге, әртараптандыруға,
салымдардың мерзімін ... ... ... ... ... ... ... әсер етуге бағытталған. Бұл үшін маркетингтің
дәстүрлі ... ... ... ... ... ... бір жылға қысқа мерзімді
қарыз беруді көздейді. Бұған әсер ететін ... ... ... ... ... ... қысқа мерзімді қарыздың
жоғары өтімділігі және олардың ... ... ... жаңа ... ... ... тәжірибеде несиенің ипотека түрі еңгізілді және ол
тез дамуда. Сондай – ақ ... ... жаңа ... ... ... еңгізді. Ол ірі тауарлар партиясын сатып алуға алған
қарызыңды төлей бастасаңда, ... ... ... білдіреді.
Револьвер картасы төлемді бір жылға дейін бөліп төлеумен ҒТП иелену
немесе басқа мақсаттар үшін ірі ... ... ... ... ... алу ... келсек, егер сіздің жалақыңыз 400 доллар болса, сіз 800
доллар несие ала аласыз, яғни сіз ... 2*100% ... ... ... банк ... ... ... өте
қиын кезеңде болды. Банктер депозиттік салымдарға ... ... және жеке ... ... ... арқылы, жүргізуге тырысты.
Қазір Қазақстанның ірі коммерциялық ... ... ... ... тек ... ... ... көңіл бөлмей, банк
клиенттеріне қызмет көрсету сапасын жақсартуға да назар аудара бастады.
Қазақстанда ... ... ... ... ... операцияларда
әлемдік ақпараттық жүйе Интернетті қолдану ... ... ... ... ... ... 1999ж. «ТексакаБанк» еңгізді. 2000ж.
«БанкЦентрКредит» өз сайтын ... жыл ... ... ... қосу ... ... ... сайттарының болуы сол банкте
интернет-банкинг жүзеге асатынын білдірмейді. Мысалы, Демир Казақстан Банк
сайты тек ақпараттық ... ... ... ... банктерінің бәрі
ұсынбайды, сондықтан бұл салада бәсеке үлкен емес/19/. «Интернет – банкинг»
жүйесін, яғни кез келген ... ... ... ... және басқа да
операцияларды жүзеге асыруға мүмкіндік беретін жаңа ақпараттық ... ... Оның ... ... ағымдық және болашақ датада төлем төлеу;
2. өзінің шоттарындағы қозғалыс туралы ақпарат;
3. шоттардағы қалдықтарды білу;
4. зейнетақы төлемдерін жүзеге ... ... сату және ... алу, ... жүйе бойынша жеке тұлғалардан төлемдер алу.
Бұл жүйенің ерекше тиімділігі уақытты үнемдеу. Осы ... ... ... кең ... ... банктік маркетинг саясатын пластикалық карточкалар
саласында жылжытуда. Мысалға, ең ... ... ... ... ... ... ермак темір балқыту зауытымен бірге, қолма қол ... ... ... ... жеңілдету үшін еңгізді.
Кейін банк өзінің локальды карталық жүйесі ... ... ... ... теңгелік локальды картасын шығарады, одан соң ... ... де ... ... ... ... да бір ... өнім ДБО BS-Client v.3 әр банкке тек белгілі арналар,
интернет, телефон,банк-клиент, бойынша алшақтық қызмет ... ... қана ... ... ... ... қосымша қолайлықтар көрсетуге
мүмкіндік береді. ДБО BS-Client v.3 жүйесі үш негізгі жүйе астынан тұрады:
Банк-Клиент, Интернет-клиент, ... ... ... ... және есеп ... ... ... Барлық жүйе астылар бір
ДБО сервері арқылы жұмыс ... бұл ... өз ... ... ... өз шоттарын басқару үшін әр түрлі каналды таңдауға мүмкіндік
береді. Бұл кешенді жүйенің басты артықшылығы, себебі ... ... ... ... ... ... ... өңделеді, және әр жүйе асты
арқылы қолданыла алады. Банктік бөлімнің ... ДБО ... ... ... ... – Мобильный менеджер» концепциясын жүзеге асыруға
мүмкіндік берді. ... ... топ – ... ... ... ... ... әлемнің әр нүктесінен (интернет
арқылы) құжаттарды арнайы дайындаумен айналыспай – ақ басқаруға ... Бұл ... жай ... ... ... ... да жүзеге
асыруға болады. Бірақ әр түрлі мәселелерге (көп құжат, интернет-қызмет
провайдерімен ... ... ... ... ... ... банк-
клиентті қолдану керек, ал ДБО BS-Client v.3 жүйесі еш қосымшалар ... ... ... ... ... ... Ол үшін банктік ДБО BS-Client
v.3 кешенді жүйесінің қондырғысында клиент екі жүйе асты арқылы бір ... ... ... ұсынатын қызметтер деңгейінің және мөлшерінің қалай өзгергенін
айта келе, Қазақстан ... ... бірі ... ... ... ... туралы сөз қозғаған жөн.
Маркетинг қызметі ... ... ... ірі ... бар, ... ... ... қазіргі заманғы маркетингтік
қызметке қойылатын талаптарға сай келеді деу әлі алыс. Ең ... ... ... ... ... ... Қазіргі маркетингті
банктік бизнеске еңгізу үшін несие мекемесінде осы қызметті құру жеткілікті
емес. Бастысы осы қызметтің ... ... оны ... ... ... ролі мен мәні оның ... ... құрылымында алатын
орнына байланысты. Банк құрылымы болса оның стратегиясымен ... Банк ... әр ... ... ... және ... негізгі логикалық қатынастарын анықтайды. ... ... ... ... ... қарайық.
Сурет 4 - Қазақстандық банктің ұйымдастырушылық құрылымы
Бұл суреттен көріп отырғанымыздай ... ... ... орта және ... ... ... ... ерекшелігін, мәнін және негізгі ... ... ... ... маркетингтік іс-әрекеттерді және
маркетингті ұйымдастыру шараларын қарастырайық. Оның құрамына кіретіндер:
• маркетингтік басқарудың ұйымдық ... құру ... ... ... ... ... ... маркетингтік қызметтің қызметкерлерінің тиімді жұмысы үшін жағдай
жасау (олардың жұмыс орнын ұйымдастыру, ... ... ... ... қызметінің ұйымның басқа да қызмет бөлімдерімен тиімді
өзара ... ... ... ерекше қызмет түрі. Егер де оны тереңірек ... ... ... да ... өте ... ... ... Банкте маркетинг қызметін ұйымдастырудың жалпы сызбасы қосымша Б-
да берілген.
Енді банктердегі маркетинг қызметін ұйымдастырудың кең ... ... ... ... ... ... ... Бұл нұсқаны
салыстытырмалы түрде географиялық қамтуы үлкен және ... ... ... ... ... емес банктер
қолданады. Оның артықшылығы ... ... ... ... ... бөлу.
|Маркетинг басқару басшысы ... ... ... ... ... ... бөлімі ... ... ... |
| |Байланыс бөлімі ... өнім ... ... ... құру ... ... ... бөлімі ... 5 - ... ... ... ... ... Өнім принципі бойынша маркетинг қызметін қйымдастыру. Бұл нұсқада
басшылықтың негізгі назары банктің ... ... ... көңіл бөлінеді. Жаңа өнімді жасау бөлімі әр түрлі қызмет
көрсетуге жауап беретін бөлімшелермен толықтырылып, маркетингтік
қызметке банктік қызметтерді ұсыну процесіне ... әсер ... ... ... ... |
|Маркетингтік ... мен | ... ... ... ... | ... ... ... ... | ... құру бөлімі |
|Маркетингтік бақылау бөлімі | ... өнім ... ... ... | ... ... бөлімі |
| | | | ... ... ... | ... |
| | ... | |
| | ... | ... ... ететін екінші |38 |36 |35 ... ... саны | | | ... саны |368 |365 |360 ... және ... |672,4 |978,1 |1233,1 ... несиелер, млрд., тг. | | | ... ... ... |6,5 |- |- ... ... тг. | | | ... банктік жүйедегі |250,7 |335,4 |395,9 ... ... тг. | | | ... жылдың шілде айында қаржы әлемінде беделді журнал «The Banker»
Қазақстанның банктік жүйесіне арнайы шолу ... бұл ... ... ... ... келесіні арнайы атап көрсетті «Қазақстанда
посткеңестік аймақтың ішінде ең ... ... ... ... ... банктік сектордың белсенділері де бөлініп ... ... ... ... ... ... ... қаржылық басылым Euromoney де ... ... ... ... бұл ... ... банктік
жүйесін екі жыл қатарынан (2001-2002ж.ж.) ТМД елдері ішінде ең ... ... ... ... ... қарқынды дамуы Қазақстан үшін
ерекше жағдай қалыптастырады. Банктік өнімдер нарығына олигополия тән, ... ... ... ғана ірі ... ... иеленеді. Негізінде
осы мәселе қауіп туғызуда, себебі жарты миллионнан астам клиенттер ... ... ... ... ... 4,5 ... клиент бар. Бұл
жағдайда банктік маркетинг тек қана үлкен қаражаттарды тартып ғана қоймай,
жоғары креативтілікті көрсетеді. Өнімдік ... тез ... және ... қатаң күрес банктік секторды маркетингтік талдау тұрғысынан ... ... ... ... ... ... банк ... тырысады, бірақ
банктерге нағыз бәсекелес болатындар ... ... ... Осы ... ... үштік және орта көлемді бірнеше банктер,
АТФ, БЦК, Альянс және Каспийский, стратегиялық мақсат етіп ... ... банк болу ... ұзақ ... ... орта ... ... болу мүмкіндігі аз, және олардың үштіктен артта қалғанын ескерсек.
Дегенмен ... Банк және АТФ Банк ... ... ... ... Олар қызмет көрсету сапасына, өнімдер ассортиментіне ... ... ... Банкі сату нүктелерінде тұтынушылық
тауарларға несие ... тез өсіп келе ... ... алда ... 2004 жылдың желтоқсан ... ... ... ... 13 млрд. теңге болды.
Бірақ беталыс өзгеруде Альянс және Каспийский банктері Халық Банкін
бөлшек бизнесте ... ... ... Бұл ... жеке ... ... ... оны төменде келтірілген таблицадан ... 8 - ... ... ... ... мәліметтер 2003-2004ж.ж.
|Банктер |2003 |2004 |
| ... ... ... ... ... ... |
| |қосқанда, | | ... | | |
| ... | | ... | | ... | | |42532 | | |70000 ... |15000 |50000 |65000 |20000 |67000 |87000 ... |25000 |150000 |175000 |29500 |210000 |239500 ... |10000 |50000 |60000 |15000 |80000 |95000 ... |8104 |14384 |22488 |11049 |33057 |44106 ... |32236 |531802 |564038 |44000 |618000 |662000 ... | | | |56472 ... ... |45000 |700000 |745000 |49500 |703300 |752800 ... Банк және ... ... ... клиенттер санынан қалуын
қысқартуда, бірақ олар активтер көлемінен және ... ... ... АТФ-тен гөрі үлкен клиенттік базаны иеленген, бірақ бұл банк те АТФ-тен
табыстылық жағынан артта.
Осының бәрін атап ... ... ... ... өсуі өте қатаң
соғыстарды тудырғанын байқаймыз, бағалық, сервистік және жарнамалық сияқты.
Ал ... ... ... ... да, ... да, ... ... да, жаман. Мысалы клиент тұрғысынан келесі жағдайды
қарастырайық. Адамдар банкке ең ...... ... Олар
капиталды өсіру үшін емес, ең алдымен оны сақтау үшін әкеледі. Іс ... ... ... ... ... Жолдасынды тек жарнамаға
сүйеніп ғана таңдауға бола ма? Банк ... ... ... ... ... оның ... болды. Осы жоғары бедел арқасында Казкоммерцбанк өз
өнімдеріне жоғары баға ... ... Яғни ... өнім ... жарнамалық
бюджетті бір қалыпты ұстау түгел, оны ... ... ... ... Жаңа ... ... ... келуін
ескеріп, және жаңа ... ... ... көптеген банктерге
өздерінің маркетингтік саясатын қайта қараған жөн.
Қазақстан нарығында неге мұндай жағдай ... Бұл ... ... ... өнім ... дамудың жаңа сатысы басталды. Нарықтық шарттар
өзгерді, енді ... ... ... жүру ... ... ... ... маркетингтік белсенділігіне әсер ететін
факторларға тоқталып кетейік:
- Ұзақ ... ... ... ... ... ... көптеген қазақстандық банктер тез қаржылық пайда ... ... ... тәжірибесі көрсеткендей ұзақ
мерзімді стартегиясы бар банк ғана ... ... Ал ... ... қоятын банктер, табысқа тек жақын болашақта жетеді.
- Үлкен мақсатты нарыққа шоғырлану. Өз активтері мен табыстарын өсіру
үшін, банктер назарларын ең ... ... 30-40 ... 500 ... ... бар ... аударған.
- Жоғалтылған аудитория – жоғалтылған пайда. Жасы ... ... ... ... 27-ден кішілерді далада қалдырған. Бірақ
олар бірнеше жылдан соң ... ... ... ... ... ... ... үлкнедердің табысынан әлдеқайда жоғары
болады.
- Банктерді ... тез ... ... табысты
сегменттерін қудалап, соңғы жылдары банктер ... ... ... ... ... ... ... депозиттік
қызметтер ұсынылған зейнеткерлер ... ... ... ... ... банктер әр клиентің пайдалылығы туралы
ойланды. Олар VIP-клиенттерге ... жеке ... ... ... Бұл ... да бөліп алғанда, банктер заңды
тұлғалармен белсенді қызмет етті. ... ... банк ... көрінбеді, сондықтан қазір серіктес банкті таңдау қиын.
- Бәсекелестік айырмашылықтың болмауы. ... ... ... ... ал ... ... ... шамалы. Сондықтан
банкті таңдау кезінде клиент оның тарихи ... ... ... банк бейнесіне, қызмет көрсету деңгейіне назар аударады.
- Жарнама тиімділігінің төмендеуі. Тіке және массалық жарнаманың өсуі
және оның әрі ... ... ... бұл ... ... ... өнімнің табыстылығына жарнамлық кампаниялардың
әсер етуіне қарамастан, ... ... ... жарнамалық ағымда
бөлу өте қиын.
ЦентрКредит банкінің жарнама менеджері ... Г., ... ... ... шың басында қалу үшін не істеп отырсыз деген ... ... ... ... клиенті кім, және оның қандай ... ... ... керек. ЦентрКредит банкі өз клиенттерін – ... ... ... ... ... ... ақша ... емес, тек
мақсатқа жетудің бір құралы ғана дейді. Потенциалды клиентті анықтап, оны
банкке ... ... Ол үшін ... құралдар қолданылады: жарнама
түрлері, қоғаммен байланыс тағы сол сияқтылар.
Қоғаммен байланыс және жарнама саясатын бақылап, ... ... ... ... ... 2003 жылдан бастап қазақстандық басылымдарынның
мониторигінің ... ... ... ... ... ... ... ЦентрКредит банкі, АТФ Банк, Альянс Банк,
Темір банк сияқты ірі банктер өздерін ... ... және ... ... кең ... ұсынатын банктер ретінде жайғастырады.
Басқа қазақстандық банктер ... ... аз ... акцент жасайды. Бұндай саясат олардың бейнелерін
қызметтер спецификасына ... ... ... ... банк ипотекалық
несиелеумен ассоциацияланады т.с.с..
Шетел банктерінің филиалдарының жарнамасы ... аз ... ... ... ... ... бұл ... ірі жарнамалық
кампанияларды қажет етпейді, себебі олар мақсатты аудиториямен ... ... ... ... жағдайда банк беделі банкті таңдауда басты
көрсеткіш болып келеді. Қазақстандық банктердің әртүрлі даму тарихтарын
ескеріп, банк ... бұл ... ... ... мен қатар жаңа
жағдайда өзін дұрыс жайғастыру мәселесі де тұрады. Банк маркетологтары ... ... ... ... Негізгі проблема құралдарды таңдау
болып ... Бұл ... ... ... ... Ұзақ ... банк тек ірі клиенттермен жұмыс жасайтын қаржылық институт ... ... жеке ... ... ... ... ... жолықпады,
бірақ қазір жағдай өзгерді. Қызметтерді жылжытуда банк әр ... ...... ... жарнамалық басылымдар, кәде сыйлар, промоушн
акциялар, көрмелер мен ... ... ... ... ... ... жаңа маркетингтік кампаниямен шыққан сайын, тиімді
құралдар жиынын қолдануға тырысады.
Қазақстанның банктік ... ... тән ... адал ... ... Көптеген банктер өздерін ең ... ең ірі, ... ал ... ... ең ... деп ... Банктер
клиенттерді өздеріне тарту үшін бағалық әдістерді қолданады: кім ең ... ... ... кім ... ... жоғары пайыздар ұсынады,
кім қымбат сыйлық сыйлайды т.б. Казкоммерцбанк ... ... ... және ... ... ... үшін ең жақсы банк деп
танылғанына акцент жасайды. Бұл ... де ... банк ... ... мысалда Альянс Банкті қарастырайық. 2001 жылы банк акционерлерін
ауыстырды. Қызметкерлер алдында банктік ... ... ... ... Бұл ... жету үшін банк ... және стратегиясын қайта
қарады. Егер де ... ... ірі ... ... ... бөлсе,
АльянсБанк бөлшек бизнеске көңіл аударды, ал бұл банк ... және ... ... ... ... ... ... байланыстарды басқару басшысы Арман Касенов. 2003 жылы банк «Өз
адамдарымыз» деп ... ... ... ... ... әр ... ... түсірілді, жергілікті беделді адамдарды, кәсіпкерлерді
қатыстыру арқылы. ... үшін бұл өте ... ... ... себебі
жарнамадан адамдар достарын, жерлестерін таныды. Банк «ғаламды түрде ойлап,
локальді әрекет ет» принципін қолданды, провинциалды потриатизм тұтынушылар
таңдауына үлкен әсер ... ... оңай іс ... ... тұтынушыларға виртуалды өнімдер
ұсынылады. Оларды ұстап, дәмін татып көруге болмайды. Сондықтан Альянс
Банктің ... ... банк ... ... 2003 жылдың көктемінде
олар бірқатар интервью, мақалалар шығарған. Оларда банк туралы, даму
перспективалары ... ... Бұл ... ... ... ... Ең ... банк тұтынушыларға оның таза, әркімге ... ... ... ... ... банк ... ... атағанда қандай бейнені клиенттер алдына елестетеді:
1. Халық Банк – жасыл қағаз/жаңарту
2. БТА – бірлік
3. ... – сену қиын ... ...... ... ақшалар
5. Темір – қызыл орамал
6. АТФ – мен өсемін
7. Альянс – жігіт
8. Казкоммерц – бұл менің банкім
Қазір қазақстандық ... ... ... ... ... банк ... Ағымдағы сатылымдарды сақтау үшін жарнамалық бюджеттерді сақтап,
Қазақстан банктері клиенттер санасында нақты орын алу мәселесімен айналасуы
қажет. Қатаң ... ... ... тарту үшін жаңа құралдар
іздеуіне ... ... ... олар ... емес шешімдер
қабылдайды/28/.
2.3 Коммерциялық банк ... ... ... жетілдіру
Қазақстанның екінші деңгейлі банктерінің бірі Нұрбанк орта деңгейлі банк.
Алдымен қысқаша банк ... ... ... жылы 24 ... ... ... әкімшілігінің қолдау көрсетуімен
аймақ экономикасының дамуына ықпал ету мақсатында «Нұрбанк» Акционерлік
Коммерциялық ... ... ... операцияларды жүргізу лицензиясын Банк
1992 жылы 3 тамызда алды. 1995 жылы 14 ... ... ... Банкі акционерлерінің Жалпы жиналысы оны «Нұрбанк» Ашық
акционерлік қоғам түріне өзгертіп, оның ... ... 20 ... ... млн. ... ... арттыру жөнінде шешім қабылдады. 1997 жылы Қазақстан
Республикасының Ұлттық ... ... ... ... ... ... ... ұйымдармен есеп айырысу мен азаматтардың ақшалай
аударымдарын шетелдік валютамен ... ... қоса ... кең ... банктік қызметтер көрсету үшін Банкке Бас лицензия
берді. Банк осы кезден бастап Қазақстанда өзінің филиалдық ... ... 2003 ... ... Банк 10 ... және Қазақстанның өнеркәсібі
дамыған орталықтарында 11 есептесу-кассалық бөлімдерін (ЕКБ) ашты/29/.
Банк миссиясы – «біз ... ... ... банкпіз. Біз
клиенттеріміздің барлық қаржылық қажеттіліктерін, оларға ең жақсы сервис
ұсыну арқылы қанағаттандырамыз».
Кесте 9 - Банк ... ... шолу ... ... ... ... ... ... ... ... |
| ... ... ... ... ... ... қор биржасындағы |
| ... ... ... ... |
| ... ... ... ... ... жеке тұлғалардың|
| ... ... ... |
| ... ... оған ... |
| ... сертификаты берілді. |
|2000, сәуір ... ... ... VISA |
| ... ... ... |
| ... кірді. ... ... Express Co. ... |
| ... ... карточкаларын тарату |
| ... ... ... |
| ... ... ... ... ипотекалық несие беру |
| ... ... ... |
| ... Ипотекалық Компания» |
| ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... синдикаты «Нұрбанк» |
| ... ... ... 15 |
| |млн. АҚШ ... ... ... |
| ... ... ... ... ААҚ-ының атаулы купондық |
| ... ... 1,5 |
| ... теңге (шамамен 10 млн. АҚШ |
| ... ... ... |
| ... ҚР Ұлттық Банкінде |
| ... ... ... ... ... ... ... |
| ... ... ... |
| |қор ... ... өтті |
| ... «А» санатындағы құнды қағаздар |
| ... ... ... ... ... ... ... |
| ... ... ... |
| ... Е± ... тұрақтылық |
| ... сол ... ВаЗ ... |
| ... ... банк ... |
| ... мерзімдік және қысқа мерзімдік |
| ... ... ... |
| ... болжамы - тұрақты. |
|2003, сәуір ... ... ... банктер |
| ... 2002 жылы ... |
| ... ... мақсатында |
| ... ... ... қарыз |
| ... ... ... ... 18 |
| |млн. АҚШ ... ... арттырылды. |
Банктегі маркетинг кешенін талдайық - ... ... ... ... ... банк ұсынатын өнімдер тізімі: 1) шот ... ... 2) ... 3) ... ... 4) құжатталған
операциялар-импортты, экспортты ... ... ... ... инкассо; 5) шетел валютасын айырбасы; ... 7) ... ... 8) ... ... ... ... ЖАҚ жобасының шеңберінде жылжымайтын тұрғын үй мүлігін сатып
алуға, Жылжымайтын тұрғын үй ... ... ... Шұғыл мұқтажға
кредит беру, Автомобиль сатып алуға кредит беру, ХТТ ... ... ... 9) компьютерлі-модемдік байланыс орнату; 10) ... ... ... ... 11) чектермен операциялар; 12) сейфтік
операциялар. ... ... ... ... ұзын емес және
әмбебаптығымен ерекшеленбейді. Бағалары туралы айтсақ банктің ... ... ... ... ... ... ... операцияларға бір күнге ұяшық көлеміне қарай: шағын ... 109 ... ... А - 217, ... А – 264 ... 1-5 ... шағын А – 570,
орташа А – 1305, үлкен А -1920; 1 айға шағын А - 2758,
орташа А - 4804, үлкен А – 6622; 12 айға ... А – ... А - 48050, ... А – 77500. Ал БЦК-да келесідей болып ... ... 1 ... – 225, 1 ай - 2560, 12 ай – 22400; ... А – 260, 3200, ... А – 450, 6400, 56000. Интернет – банкинг қызметіне абоненттік төлем
Нұрбанкте – 1530 теңге, БЦК-да – ... ... ашу: ... ... min – 100 ... max – ... БЦК – 0,2 пайыз – min -16000
теңге, max – 9600теңге. ... ... ала ... ...... БЦК – 4000 теңге. Аккредитив талаптарына өзгерістер енгізу (әр
өзгеріс үшін): Нұрбанкте – 50 ... БЦК – 9500 ... ... үшін өтем (әр ... ... – 50 ... БЦК – ... Көріп отырғанымыздай банктер тарифтерінде 1,3 – 2 ... бар, яғни ... ... басқа банктерден өте
ерекшеленбейді. Қазір банк телеарналардан депозиттер және сыртқы ... ... ... ... «Пайдалы депозиттер»
акциясының ... ... ... ... газеттерде де
жарнамалар басылады, полиграфиялық өнімдер басылуда ... ... ... КТК ... ... ашу ... көрсетіліп
жатыр және осыған байланысты банк келесі ынталандыру шарасын жүргізуде.
Максимум ... ... ... әр адам ... ... ұтыс ... ... алады, әркім сыйлық ұтып ала алады. Банк ... ... ... ... ... ... яғни жетім балаларға, балалар үйіне,
интернаттарға, ҰОС ... ... ... ... көмек
көрсетеді. Қызметтерді өткізуге ... ... ... қала ... аз ... екеу ... және есеп айырсу кассалары да аз (Алматыда
екеу). Сондықтан банкке жай қарапайым халықтың қолы оңай жете ... ... ... ... ... ашық емес, банкке
халықтың сенімділігі аз болады. Сондықтан Банк тез арады желілерін ... Біз ... 4P ... ... кеттік. Енді банктің SWOT-анализін
қарастырайық.
SWOT-анализ.
Мықты жақтары – сатуда және активтерде үлкен ... ... ... ... ... ... көрсеткіші үлкен. Бұл бизнес ... ... ... оқыту). Филиалдар бойынша табыстылық
және орта эффективтілік деңгейі жоғары, алда тек ККБ және ... ...... мәдениеттің жоқтығы. Алматыда желілердің
шектеулі бөлінуі. Корпоротивтік бизнес және ... ... ... ... ... ... үшін ... банкингті ұсынудың
болмауы. Негізгі ... ... көп ... ... ... мен
депозиттер. Ұсынылатын өнімдердің шамалы саралануы. Тұтынушыларды түсінудің
шектеулігі. Бас ... ... және ... ... ... ... Осал маркетинг. Маркетингке ... банк ... АТФ банк ... аз ... ... жетістіктерге
жеткен.
Мүмкіндіктер – бөлшек бизнес бойынша: ... ... ... ... ... ... және ... бизнес –
барлық клиенттерге кеңес беру, қиылыс сатылымдарды ... ... ... көрсету (жеке марка, бэк-офис қызметтері). Біріккен қызметтер ... ...... ... ... ... ... өсіруде: корпоротивті бизнес, риск менеджмент, HR саясаты,
маркетинг (АТФ Банк, БТА, ККБ). ... ... ... ... ... ... тезірек жетті (АТФ Банк, Альянс ... ... ... ... сатуларды дамыту ... ... ... қолдану мүмкін емес. Клиенттер
лояльділігіне аз көңіл бөлінеді.
Талдудан көріп отырғанымыздай банктің осал ... өте көп. ... ... ұсыныстар жасауды жөн көріп отырмаын. Біріншіден, корпоротивтік
мәдениеттің қажеттілігін толық түсіну. Алдымен түсіністік банк ... ... Егер ... болмаса олар клиенттермен дұрыс байланыс жасай
алмайды. Ол үшін банк ... ... ... тану ... кештер өткізу керек, банк бөлімдерінің арасындағы байланысты
мықтылау қажет, банк басқармасы өз ... ... ... жөн, ... ... ... тануы қажет, қызметкерлер қызмет
деңгейіне байланыссыз қарым – қатынастары түзеу болу керек. ... ... ... ерекшеліктері жоқ және қызметтер тізімі аз.
Мысалға, қазір кез келген банк ұсынатын ипотека ... жоқ, сол ... ... беру қызметін ұсынуды кеңейту, пластикалық карточкалар
түрлерін көбейту. ... есеп ... ... өте аз, яғни банкке халықтың
қолы жетпейді, сол сияқты банкоматтар желілерін көбейту, ... ... ... 1.2. ... ... жеке менеджер арқылы
клиенттермен тығыз байланыс орнату ,тұтынушыларды ... ... ... Банк ... тұтынушылармен тіке жұмыс жасайтын бөлімдермен
жиі қатынасқа түсуі. Мысалы, БТА-да банк ... ай ... ... түрде
қызметкерлерінің жұмысын қадағалайды, олардың тұтынушылармен қатынас жасау
тәсілін, мейірімділігін т.с.с. қасиеттерін. Себебі ... бұл ... ... ... ... ... ... сол банкке кері кетуге
тырысады. Үшіншіден, банк ... орта ... ... тартымды
адамдарды шақыру керек, мәтінді оқушы ... ... ... ... тартымды болу керек. Айтылған ... бәрі ... осал ... ... Банк ... ашық болуы тиіс, қоғамдық
өмірге жиі қатысыптұрып, БАҚ-нда өз қызметін жариялауы керек, банк ... ... ... ... ... стратегиясына тоқталып өтейік. Банктің орта мерзімдік стратегиясы
байланыс тұрғысынан Республиканың бес ең маңызды аудандарда жеке және ... ... ... ... ... ... дәстүрлі банк болып
қала беру. Мақсатты өнімдердің аз ғана ... ... ... бес ... ... ... Банк банктік сектордың көш басшысы ретінде
бәсекелесуді жоспарлайды. Банктің ... ... ... ... ерекше болады:
- Банк клиенттердің жеке қажеттіліктерін түсінуге назар ... ... ... жыл ... аудитін жүргізеді, және банктің кәсіби
аккредитивтелінген штаты клиенттерге кеңес беріп, оларға ең қажетті
қызметтер пакетін даярлайды.
- Банк ... ... ... жеңілдетеді – жеке ... ... ... ... ... бір ... ... Жеке менеджерге клиенттер қай бөлімнің қызметін тұтынбақ
болса да, қызметті ... қай ... ... да ... ... Банк клиенттерге қызмет көрсету сапасы бойынша нақты кепілдіктер
береді – қызмет көрсету сапасын ... ... ... ... ... ... ... бәсекелестерге толы.
Сонымен қатар көптеген банктік емес ұсыныстардың табыстылығы ... ... ... ... үшін қажет инвестициялар көлеміне қатынасы
бойынша төмен. Әмбебап банк болу үшін ... ... база және ... ... ... Ал банк ода ... бірі жоқ ... түсінеді.
Сондықтан олардың ойы бойынша капиталды әмбебап банк ... ... ... ... ... дамыту үшін жұмсау қажет.
Қысқа мерзімде банк алдына келесі міндеттерді коюы жөн:
Ұйымдық құрылым:
- Қызмет көрсету сапасын көтеру және ... ... ... ұйымдық құрылымды ендіру.
- Филиалдарды бизнесті және сатуларды дамытуға бағыттау.
- Клиенттерді толық тусінуді қалыптастыру.
Бизнес ... ... ... ... бастау.
- Қызмет көрсету сапасын көтеру және ... ... ... ... ... және ... Қажетті рекрутингтің бағыттарын анықтау.
- Өскен ... ... үшін ... жаңа жүйесін
қолдану.
Нарықты және клиенттерді түсіну:
- Жаңа клиенттерді сегменттеу және ... ... ... мен
өнімдерді дайындау үшін нарықты зерттеу.
- Клиенттерді терең түсінуді қалыптастыру үшін және ... ... ... Жыл ... ... ... клиентке бағытталған
өнім дайындауға мүмкіндік береді.
Жаңа өнімдерді дайындау:
- Бар өнімдік ... ... ... ... ... және жаңа өнімдер дайындау. өнімдер инновациясында және
мақсатты сегменттерде нарықта алға шығу. Жаңа өнімерді ... ... ... ... ... ... беруді ұсыну – кеңестердің типтерін анықтау,
ұшқыштық ұсыныстарды еңгізу, персоналды оқыту ... ... ... – клиенттерге Банктің бәсекелестерден
ерекшеліктерін (баға, сапа, өнімдер ассортименті, ... т.б.) ... ... банк ... дайындау. Банктің
клиенттер арасында ғана емес, әркімде ... жету ... ... ... ... мен ... ... және шағын бизнес субъектілері және ел тұрғындары ... ... ... 45 пайыз, жеке тұлғалар – 30 пайыз, орта
және шағын бизнес – 25 ... ... ... корпоротивтік және
жеке сектор, клиенттер көбіне мұнай және тамақ өндірісінің ірі ... ... ... ... өкілдері, БАҚ т.б./30/.
Енді банктің маркетинг бөліміне шолу жасайық. Нұрбанкте маркетинг бөлімі
2003 жылы ... ... ... ... ... ... 1992 ... бастап еңгізілсе де, көптеген банктер ... ... ғана ... Мысалы, ЦентрКредит Банкінде маркетинг
бөлімі осы ... ... ... бөлімінің құрамында болған, жеке бөлім болып
осы жылы ғана қайта құрылуда. Нұрбанкте Маркетинг ... ... ... шығындарынан 7,5 пайызды ... 4 млн. ... ... ... ... тікелей Банк басқармасы председателіне
бағынады. (Банк құрылымы қосымша Ғ-да ... ... ... ... ... және ... бөлім құрылымдары
көрсетілген:
Кесте 10 - Маркетинг басқармасының құрылымы (басында)
|№ ... ... ... ... ... |
|1 ... ... |1 ... ... |
|2 ... ... |1 |
|3 |Бас ... |1 ... бөлімі |
|4 ... ... |1 |
|5 |Бас ... |1 ... бөлімі |
|6 ... ... |1 |
|7 |Бас ... |1 |
|8 ... маман |1 ... 11 - ... ... ... ... ... ... ... ... |
|1 ... ... |1 |
|2 ... бастығының меңгерушісі |1 ... ... ... |
|3 ... ... |1 |
|4 |Бас ... |1 |
|5 ... маман |1 ... ... ... |
|6 |Бас ... |1 |
|7 |Бас ... |1 |
|8 |Бас ... |1 |
|9 |Бас ... |1 ... ... ... |1 ... бөлімі ... ... ... |1 ... |Бас маман |1 ... ... ... |1 ... ... ... ... ... ... |1 ... |Бас ... |1 ... ... маман |1 ... ... ... |1 ... |Аға ... |1 ... ... ... ... ... ... не бары
сегіз маман болған, ал қазір басқармада он ... ... Бұл банк ... маңыздылығын түсінгенінің белгісі. Бірақ бұл құрылымда да бір
жетіспеушілік бар.
Маркетинг басқармасының ...... ... іске ... ... болу ... генераторы болу).Маркетинг басқармасы ... ... ...... ... сай Банк ... қамтамасыз
ету. Бұл мақсатқа жету үшін МБ келесі мәселелерді ... ... ... ... ... ... ... бизнес-жоспарлау жасау;
3. жаңа өнімдер дайындау, соның ішінде өнім пакеттері;
4. сату әдістерін дайындау ... ... ... т.б.);
5. өнімдерді жылжыту және жарнама;
6. мониторинг және сатуларды талдау;
7. қызмет көрсету сапасын ... ... ...... сату көлемдерін жүзеге
асыру үшін филиалдарға оптималды ... ... Ол ... ... филиалдар бизнес-жоспары;
2. жаңа өнімдер;
3. сату әдістері;
4. клиенттерге қызмет көрсетудің ... ... ... ... ақпараттық қамтамасыздандыру және сатуларды талдау;
7. қызмет көрсету сапасын бір деңгейде ұстау және оны бақлау.
Стратегияны жүзеге ... ... мен ... ... жүйелі талдау негізінде жоспар бойынша жұмыс жасау;
- клиентке бағытталған ... ... ... ... ... ... ... Product-
manager институтын еңгізу (брэнд менеджер немесе өнім менеджері);
- ерекше жарнама және үзбей жоспарлы жылжыту акциялар;
- банк ... ... ... ... қызмет көрсету сапасын бақылаудың әр түрлі әдістері.
Маркетинг басқармасы туралы ережеге сай әр ... ... ... ... 1) ... мен ... ... 2)
болжамдар және индикативті жоспарлар; 3) стратегиялық жоспарлау; ... ... ... 5) ... ... ... 6) ... өнімдер бөлімі: 1) жаңа өнімдерді дайындау және презентациялау; 2)
сату әдістерін дайындау; 3) жаңа өнімді еңгізу ... ... ... ... 4) филиалдарға өнім бойынша нұсқама беру;
Жарнама бөлімі: жарнама және өнімдерді жылжыту, қоғаммен байланыс.
Сатуларды талдау ... 1) ... ... және ... 2)
филиалдарды безендіруді қамтамасыз ету және ... 3) ... ... ... басқармасының бөлімдерінің өзара қарым – қатынасын
қарастырайық. Ол төмендегі суретте келтіріледі.
Маркетинг басқармасы
6 ... 5 ... 6 - ... ... ... ... ... нарық туралы ақпарат (жаңа өнімдер, беталыстар).
2. жылжытуға жаңа өнімдер.
3. жаңа өнімдердің тиімділігі аспектінде ... ... ... ... ... ... туралы ақпарат.
5. стратегиялық жоспарды орындау аспектінде сатулар ... жаңа ... ... ... ... ... тиімділігін жоғарлату проблемалары,
қазіргі жағдайда ... ... ... ... ие. ... жағдайында
әрекет ету үшін, Қазақстан нарығының ерекшеліктерін ... ... ... ... қажет.
Бүгінгі күні Қазақстанда шағын және орта кәсіпорындарға, ірі ... де ... ең ... ... ... ... ... тауарды
және жаңа қасиеттері бар тауарды, сол бағамен және ... ... ... ... ... банк пен клиент арасын сапалы
өзгертеді. Егер бұрын банк салымшылар мен борышқорларға банктік ... ... ... қазір ол жаңа қызмет түрлерін қарастыруда,
банк беделіне аса көңіл бөледі. Бұл ... ... жай, ... ... ... да, ... қажет емес өнімді шығарудың керегі жоқ.
Ол үшін тұтынушылар алдымен ... ... ... ... аударатынын
білу керек. Ал бұл сұраққа жауапты ... бере ... Егер оны ... ... ... ... ... қолдану тиімді болады ал
оған : банк әрекет ететін сыртқы және ішкі ... ... ... талдау; бәсекелестер мен бәсекені зерттеу; тауар қозғалысын,
өткізуді, сервисті ... ... баға ... ... және жүзеге
асыру; маркетингтік шараларды дайындау және жүзеге асыру.
Маркетинг принциптері мен әдістері негізінде әрекет ететін бұл шараларды
жүргізу үшін ... ... ... ... Бұл ең маңызды әрекеттердің
бірі. Біздің тәжірибеде маркетинг жеке бөлім ... ... ... ... кіреді және кейбір маркетинг қызметтерін ... ... Ал, ол өз ... ... ... ... арасындағы байланысты үзеді. Ал шетел тәжірибесі ... ... ... ... ... құру ... ... келеді.
Маркетинг қызметінің орнын, құқықтарын нақты көрсету ... ... ... түрлерін емес, ал оның мақсатын, идеологиясы мен стратегиясын
сипаттайтын концепцияны қабылдаудан басталуы ... ... егер ... ... онда ол ... әрекетін жүзеге асыратын, нақты ішкі
және сыртқы ... ... ... саласында жұмысты
ұйымдастырудың әр түрлі нысанын қолдана алады.
Маркетингтік қызмет кадрлармен ... ... ... ... ... талаптарының өзгерісіне байланысты іс ... ... ... ... ... ... ... бақылау ғана емес, сонымен қатар нарықтағы іс әрекеттің ... ... ... да ... Бұл ... жұмысты бағалауға,
оның қорытындыларын шығаруға, ... ... ... ... ... және де ... ... шешуге мүмкіндік береді.
Нарықтық экономиканың қалыптасу жағдайында маркетингсіз ... ... ... бұл ... ... ... ... болса да,
сапалы өнім ұсынса да. Бұндай еңбек өнімсіз ... ... оның ... өз ... ... яғни ... нәтижеге қол жетпейді. Банк пен
клиентті байланыстыру, ... ... ... ету, сол ... ... ... қылу – бұл ... қызметінің басты мақсаты.
Маркетингтің ерекше ролін ескеріп, Қазақстан спецификасына негізделіп,
назарды маркетинг кешенін дайындап қолдануға бөлу керек. ... ... ... ... ... өткізу және коммуникация жүйесі.
Өнім стратегиясы маркетинг кешенін жоспарлауда маңызды элемент ... ... ... жаңа ... әсер ... ... ... қызметтің өміршендік кезеңі анықталады, қартайуын болжайды, ал
бұның бәрі құралдарды экономдауға және ... ... ... ... ... шын ... анықтауға көмектеседі, бағаның
өзгеруіне әсер ететін факторлады анықтауға мүмкіндік ... баға ... ... ... береді. Бұл стратегия арқылы банк бағаны
едәуір үлкейтпейді және ... ... ... ... ... ... дамуына байланысты сатып алушылық мінездің негізі
ретінде бағаның ролі төмендеуде, ол ... ... емес ... ... ... ... ... т.б.. бірақ Қазақстанда бағамен манипуляциялау
кең кездеседі, бұл бұрынғыша бәсекелестік ... ... ... болып
табылады.
Жылжыту тәсілінсыз бірде – бір банк өмір сүре алмайды. Қазір өндірушілер
санының өсуіне байланысты тұтынушыларды ... ... тұру өте ... Дәл ... шешу үшін ... ... ... Банктің коммуникациялық
стратегиясының құралдары әр түрлі, бірақ оларды тандағанда, банк клиенттер
сенімділігі және банк ... ... ... ... Клиентке банкир
кәсіптілігін бағалау қиын болғандықтан, ол қосымша қызметтерге көңіл
бөледі: ... ... ... ... ... ... ... банктік жүйе экономикалық ... мен ... ... ... өткере отырып, жалпы ... ... ... ... ... ... дамуы тек жарғылық капиталды
өсіру, банк табысын жоғарлату кезінде, ол өз кезегінде, ... ... ... жүзеге асыратын саясатының ойластырылғандығы ... ... ... болатын. Өз кезегінде стратегиялық басқару
банктік маркетингтің үзіліссіз ... және ... ... ... және
тікелей байланысты.
Қазақстандық банк қызметкерлеріне қазіргі ... ... сай ... ... үшін ғана, сонымен қатар, банк
клиенттері ... ... ... және жеке тұлғалардың шаруашылық
жағдайлары мен жұмыстарын зерттеу үшін ... ... ... ... ... банктік маркетинг анықтамасы ашылып, ... ... ... ... жеке-жеке талдау жасалды.
Қазақстан нарығы бойынша ... ... жаңа ... ... ... яғни ... ... маркетингтің теориялық аспектілерін
ашылып, екінші бөлімде Қазақстанда ... даму ... ... ... даму ... қазіргі қалыптасқан жағдайы туралы
сөз қозғалды. Қазіргі басты мәселе банкте маркетиг қызметін ұйымдастыру
туралы айтылды. Қорытындысында ... ... ... ... бірі ... ... ... Алдымен банк тарихына,
жетістіктеріне тоқталып кетіп, содан соң банктегі маркетинг ... ... ... нәтижесінде нақты ұсыныстар жасалды. Қазақстан
банктерінде маркетинг еңгізілгеніне 10 жыл уақыт ... да, ... бұл ... ... әлі түсінбегенін көре аламыз. Ең
алғашқы болып маркетинг бөлімдерін құрған БТА қазір ... үш ... яғни біз ... тәжірибесіне сүйенбей ақ, өзіміздің тәжірибеміз
негізінде маркетинг бөлімінің маңыздылығын көре ... ... ... шетел тәжірибесін көрсетеді, ал отандық тәжірибе
соған қарап әрекет етеді. Бұл жерде ескеретін жай Қазақстан бір ... даму ... ал ... ... ... ... ... және дамушы елдер әсері бар. ... ... бар ... ашық ... ... шарттары,
біріккен маркетингтің және әлеуметтік – этикалық маркетингтің дамуына алғы
шарттар жасайды. Ал дамушы ... ... ... ... ... ... бәрінен өту қажет емес. Ақпараттың болуы ... елде ... ... бәрі жоғарыда айтылғандай оңай емес. Маркетингтің қалыптасуына
жаңа проблемалар қалыптасуда, және оларды шешуге ... емес ... ... ... ғылым мен тәжірибе сияқты түрлене береді. Әр
маманның жеке іс- ... ... ... ол ... ... жағдайда ғана мүмкін болады.
Қазіргі нарықтың шарттары маркетинг негіздерін білуді тек ... ... ... субъектілерден талап етеді. Сондықтан банк
қызметкерлері маркетингті өздері игеріп қана қоймай, бұл істе ... да ... ... ... ... талдап, оны жүзеге дұрыс асырса, үш ... ... ... ... қоғам мүдделерін ескеріп, банк қызметі тауарлар мен қызметтерге
емес, ... ... ... ... ... ... істі ашысымен минималды пайда нормасына ... ... ... келу ... жұмыс жасау керек.
- ең басты қателік банкті дұрыс орнатпауды айналып өтеміз.
Осы жұмыста қарастырылған барлық ... және ... ... ... табыссыздыққа ұшырамай , жетістіктерге жетуге болады.
Пайдаланылған әдебиеттер ... А.Н. ... ... - М.: ... и биржи» Издательское объединение
«ЮНИТО», 1996ж. б.486
2. А.Д.. Алиева ... в ... ... Вестник КазНУ. Серия
экономическая, №4 (32), 2002ж. б.109
3. И.О. ... Я.О. ... ... в ...... АО ... К.Р. Нургалиев, А.Н. Тулембаева Банковский маркетинг. – Алматы: Қазақ
Университеті, 1998ж.
5. С.Н. Нысанбаев, А.Н. Тулембаева ... ... и ... ... 1998 ... Л. ... ... тенденции в развитии банковского маркетинга (обзор
материалов французских журналов)//Маркетинг в России и за рубежом, №1,
2000ж. б.125
7. Ж.Д.Салимова ... ... ... ... ... ... ... Вестник КазНУ. ... ... ... www.tns-global.kz
9. Ш. Абдильманова Влияние рекламы на формирование имиджа банков
Казахстана.//АльПари, №5,2000ж., ... ... Б.И. ... ... банковский маркетинг - как процесс
постоянного приспосабления к запросам клиентов.//Банки ... ... ж. ... Е. Денисенко Совершенствование банковского обслуживания ... ... №6. ... Э.А. ... Банковский маркетинг. – Москва,1995ж. б.77
13. К. Халуев Маркетинг отношений – современный подход в работе банка ... ... 2002ж. ... ... маркетинг: как закодрить ... ... ... ... Т.Бирюкова В битве за клиента чаще всего о нем же ... ... 2000 ж., ... ... Б.К. ... А.Н. ... ... служб маркетинга в РК//
Вестник КазНУ. Серия экономичесая, 1998ж. №8 б.90
17. Ш.Р. Абдильманова Развитие банковского ... на ... ... ... – Алматы, 2001 г.
18. Револьверная карта//Маркетинг товаров и услуг, 2002 ж., №9
19. К.Ж. Омарова Роль современного ... в ... ... в ... ... ... мен
тәжірибесі. 2002ж. б.139
20. А.Д. Алиева Маркетинг в банковской деятельности//Вестник КазНУ. ... 2002ж. №4 ... Е. ... ... банковское обслуживание: ... ... ... №10. ... Ю. Т. ... ... и ... банка//Днеьги и кредит, №4, 1995ж.
23. М. Давлетов Современное состояние банковской системы и ... ... ... ... в ... ... 2000
ж., №9 – 10, б.30
24. З.Д. Искакова Перспективы развития банковской системы ... 2003ж. №4. ... Э.С. ... ... ... банков Казахстана как инвестиционных
организаций//Банки Казахстана. №12. 2004ж. ... К.О. ... ... и ... ... ... системы РК//ҚазҰУ хабаршысы.Экон. сериясы. №5(39). 2003
27. Текущее состояние банковского ... И. ... ... ... в ... клиента// Маркетинг товаров и
услуг, 2003ж. №11 б.20
29. Банк туралы//www.nurbank.kz
30. Г.Р. ... ... ... в ... ... - Алматы: Қазақ Университеті, 2003ж.
31. Положение об Управлении маркетинга Нурбанка
32. Т.Н. ... ... ... ... ... №7.
2002ж.
33. У.Б. Баймуратов, Г. Омарбекова Роль ... ... в ... ... ... №1. ... Д.Қ. ... Маркетинг: теориясы мен ... - ... ... ... Г.М. ... Маркетинг услуг – Алматы: Университет «Туран», 1999ж.
36. Қазақша-орысша, орысша-қазақша ... ... ... ...... «Рауан» баспасы, 2000ж.
Қосымша Б
Банкте маркетинг қызметін ұйымдастырудың жалпы сызбасы
Қосымша Г
Банкте ... ... ... ... ... ... ... сызбасы
Стратегиялық басқару бөлімі
8
1
2 5
6
7
4
3
1. ... ... ... ... ... ... ... жаңа өнімдір туралы клісу.
3. Пассивтерді басқару комитетеінде/Тарифтік комитет ... ... ... ... үшін жаңа өнім ... ... комитеттің
шешімі.
5. Жаңа өнімді еңгізу туралы Басқарма шешімі.
6. Басқарма шешімі туралы выписка және бекітуге ... ... ... ... ... еңгізу жоспары.
8. Жаңа өнімдер туралы мәліметтер.
-----------------------
1. Нарықтық мүмкіндіктерді талдау (маркетингтік зерттеу)
Заңды тұлғалар нарығы
Жеке тұлғалар нарығы
2. Мақсатты нарықты таңдау
Нарықты ... ... ... ... ... жасу
Жаңа өнім жасау
Баға саясаты
Жылжыту
4. Маркетингтің көмекші жүйесі
Маркетингтік ақпарат
Бақылау және жоспарлау ... ... ... ... ... ... ... басқарма
Қаржылық басқарма
Бухгалтерия
Филиалдармен жұмыс істеу басқармасы
Персоналмен жұм. істеу басқармасы
Маркетинг бөлімі
Зандық басқарма
Депозиттік басқарма
Операциондық басқарма
Операциондық басқарма
Компьютерлік басқарма
Шаруашылық басқарма
Бірінші зам.
Төраға замы
Төраға замы
Төраға замы
Басқарма
Тергеу кеңесі
Басқарма ... ... ... ... ... ... ... қызметті жылжыту бойынша ақпараттармен алмасуды белгілеу
Зерттеулер
Тұтынушыларды зерттеу
Тауардың тұтынушылық ... ... ... ... ... құралдарын қолдану жоспарлары
Тактикалық шешімдер
Шығындыр сметасы және оның қолданылуын бақлау
Жарнама құралдарын таңдау
Басылымдар кестесі
Хабарламалар құру
Макеттің художествалық ... ... ... ... ... жағдайды талдау
Ақпарат көздерін талдау
Сыртқы жағдайды талдау
Зерттеулер жоспары
Іріктеме құрылымын анықтау
Коммуникация әдісі
Мәліметтерді жинау үшін анкеталар
Пошта арқылы сұрау
Жеке сұқпат
Бақлау
Жобалық ... ... ... ... ... ... және ... және түсіндіру
Статистикалық талдау
Нәтижелер
Кепілдемелер
Коммуникация каналдарын анықтау:
Клиентпен жеке байланыс;
Қоғаммен байланыс;
Пошта арқылы тарату;
Жарнама
Жарнама мақсаттары:
өнімді сынауға итеру;
оны тұтынуды өсіру;
қызметтің ерекшеліктерін ... ... ... ... ... ... өсіру;
клиенттің ақпараттарда болуын өсіру
Жарнаманы дубляждау тәжірибесін еңгізу
БАҚ-мен ынтымақтасу жоспарын жасау
Басылымдарды бағалау:
Қол жетімді; Бәсекелестік;
Шектуліктер; Икемділік;
Мерзімділілік; Шарттардың тиімділігі
Объектті таңдау:
Газеттер;
Журналдар;
Теледидар;
Радио; ... ... ... ... көлем; жиілік; орналасуы; мерзімі
Коммуникация жоспарын орындау
Нарықты зерттеу
Стратегиялық басқару бөлімі
Жаңа өнімдер бөлімі
Сатуларды талдау бөлімі
Жарнама бөлімі
Басқарма төрағасы
Басқарма төрағасының бірінші меңгерушісі
Қазынашылық басқармасы
Орта және ... ... ... ... басқармасы
Басқарушы директор
Құқықтқ басқарма
Проблемелық қарыздар және бағалау басқармасы
Басқарма төрағасының меңгерушісі
Бух. Есеп және есеп беру ... және ... ... әкімшілік басқармасы
Басқарма төрағасының меңгерушісі
Бас операциондық басқарма
Бөлшек бизнес басқармасы
Филиалдармен жұмыс жасау бөлімі
Филиалдар
Басқару төрағасының ... ... ... департаменті
Маркетинг басқармасы
Методология басқармасы
Халықаралық басқарма
Жеке қауіпсіздік басқармасы
Москва қаласындағы өкілдік
Басқарушы директор
Инвестициялық банкинг ... ... ... ... ... ... ... қаржыландыру басқармасы
Басқарушы директор
Әкімшілік-шаруашылық басқарма
Персоналмен жұмыс жасау басқармасы
Кеңсе
Стратегиялық басқару ... ... ... ... төрағасының меңгерушісі
Жаңа өнімді еңгізуге жауапты құрылымдық бөлімшелер
Жаңа өнімдер бөлімі (брэнд менеджерлер)

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 52 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 500 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Банктік маркетингтің теориялық аспектілері. Қазақстандағы банк маркетингісі10 бет
Банктік маркетинг жайлы75 бет
Қазақстандағы банктердің маркетингтік қызметінің ұйымдастырылуы жөніндегі мәліметтерді жүйелеп, жинақтап және барынша нақты жағдайын айқындап көрсету, сонымен қатар, әлемдік тәжірибелерді Республикамыздың банк жүйесіне қолданылу мүмкіншіліктерін қарастыру69 бет
Туристік бизнестің отандық шетелдік тәжірибесіне салыстырмалы экономикалық талдау диплом жұмысы25 бет
«Нұрбанк» АҚ-ның қаржылық қызметін талдау69 бет
«ТеңізҚұрылыс» ЖШС-нің маркетингтік қызметін талдау52 бет
Агро маркетинг27 бет
Агроөнеркәсіп кешенінде маркетингтік қызметті жетілдіру133 бет
Ақпараттық технологиялар мен қызметтер сферасындағы маркетингтің дамуы 6 бет
Банк жүйесіндегі маркетинг45 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь