Қонақ коды сандар
Translated from Russian to Kazakh -
www.onlinedoctranslator.com
Translated from Russian to Kazakh -
www.onlinedoctranslator.com
аннотация
Бағдарламаны әзiрлеу үшiн Borland Delphi 7.0. көрнекіліктер багдарламалау ортасы қолданылды.
Жұмысының құрлымы грамотасы: 1 деректер базасы; 30 кесте; 35 формальды; 2 қосымша; 97 ставка;
Басты жасаушы:автоматтандырылған жұмыс орны (АЖО), .
Негзигі қойылған мақсат: қонақ үй administratorlarynyn жұмысының функционалданған жүйесiнiң негiзгi есебi men principtern qarastyru; қонақ үй басқару іздеу жүйесі мен ақпаратты шығару және қонақтарды тіркеуге арналған бағдарламаны құру, ақпаратты сақтау және тез іздеуге, сонымен қатар ұйымның қызметкерлеріне ыңғайлы жұмыс істеуге мүмкіндік беретін бағдарламаны құру.
аннотация
Бағдарламаны жасау үшін Borland Delphi 7 визуалды бағдарламалау ортасы пайдаланылды..0.
Түсіндірме жазба мыналарды қамтиды: 1 деректер базасы; 30 үстел; 35 пішін; 2 өтініш; 97 парақ.
Түйінді сөздер:жұмыс орны, оператор, инвентарь, құрамдас бөліктер.
басты мақсатосы жұмыстың негізгі міндеттері мен қонақ үй әкімшісінің жұмыс жүйелерінің жұмыс істеу принциптерін қарастыру; әкімшілендіру үшін іздеу жүйелерінің жұмысын да орындауға және тұтынушыны тіркеу ішкі жүйесінің міндеттерінің жұмыс істеуі үшін қажетті шығыс ақпаратын қалыптастыруға арналған бағдарламаны әзірлеу.
Мазмұны
Кіріспе
4
1. АНАЛИТИКАЛЫҚ БӨЛІМ
5
Қазіргі туристік нарықтың халықаралық сипаты
5
Қонақжайлылық индустриясының дамуының заманауи тенденциялары
7
Негізгі және қосымша қызметтер
8
қонақ үй қызметкерлері
10
Брондау, қабылдау және орналастыру
12
Техникалық тапсырма
19
АҚПАРАТТЫҚ жүйені жобалау
20
Мәселенің тұжырымы
20
Бағдарламаға қойылатын талаптар
20
Жүйе құрылымы
21
Егжей-тегжейлі дизайн
22
Ақпараттық деректер моделі
22
Логикалық диаграмма
25
Delphi программалау технологиясы
26
Жүйе интерфейсі
29
Аппараттық құрал
35
Қонақ үй ААЖ техникалық базасының құрылымдық схемасы
36
Жүйені енгізу
37
Бағдарламалау ортасын таңдаудың негіздемесі
37
Түзету
39
Windows 95 жүйесін пайдаланудың негіздемесі
42
негізгі сипаттамалары
44
Экономикалық бөлігі
49
Еңбекті қорғау
58
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі
72
Қолдану
74
Кіріспе
Семей қонақ үйі қала қонақтарын тұрғылықты жермен қамтамасыз етуге арналған. Мекемеде президенттік нөмірлері бар қызметтердің үлкен таңдауы бар.
Бұл дипломдық жобада қонақ үй әкімшісінің мәліметтер базасын әзірлеу жүзеге асырылды.
Әкімшіліктің басқару ішкі жүйесін автоматтандыру мекеме құрылымын автоматтандырудың маңызды бөліктерінің бірі болып табылады.
Қонақ үй кешенінің әкімшілігін басқаруға арналған деректер базасының белгілі бір унификациясына қарамастан, мұндай деректер базасының белгілі бір ерекше айырмашылықтары бар, мысалы, клиентке көрсетілетін қызметтерде белгілі бір критерийлер бойынша қонақүйде тұруды есептеу үшін қажетті өрістер әзірленген.
Белгілі бір тапсырма мәліметтер базасының толықтығын дамыту болды, яғни. әкімшілікке арналған іздеу жүйелерінің жұмысын да, тұтынушыны тіркеу ішкі жүйесінің міндеттерінің жұмыс істеуі үшін қажетті шығыс ақпаратын қалыптастыруды да жүзеге асыра алатын осындай архитектура жүзеге асырылды.
Әзірленген қосымшада дерекқорда жаңа клиентті қосу және ескі клиентті жою, оның жеке деректерін өңдеу мүмкіндігі болуы керек. Клиенттің аты бойынша деректерді іздеу функциялары, клиент туралы қысқаша ақпаратты қамтитын сертификатты құру және басып шығару, ол туралы барлық деректерді басып шығару, деректер қорын қайта индекстеу және инициализациялау функциялары да қамтамасыз етілуі керек.
АНАЛИТИКАЛЫҚ БӨЛІМ
Қазіргі туристік нарықтың халықаралық сипаты
ХХ ғасырдың соңы - ХХІ ғасырдың басындағы туризм. толығымен халықаралық және халықаралық болды, бұған өзара тәуелді екі фактор ықпал етті: бір жағынан, көбірек пайда алу, туристік кәсіпорынның табыстылығын арттыру мақсатында компаниялар бүкіл әлем бойынша саяхат географиясын кеңейтеді; бірақ екінші жағынан, пайдалы болу үшін туристік бизнес халықаралық деңгейде инвестициялануы керек.
Осы екі фактордың өзара тәуелділігінің жақсы мысалы - круиздік бизнес. Круиздер теңіздер мен мұхиттарда, яғни елдер арасында, шын мәнінде, халықаралық сапарлар болып табылады. Круиздік турлардың географиясы үнемі кеңеюде (Аляска, Филиппин, Малайзия, Тынық мұхиты және т.б.). Бірақ сонымен бірге бизнестің бұл түрінде табысқа жету үшін компания туристік нарықтың халықаралық аренасында нық тұруы және әртүрлі елдер мен аймақтарда дамыған материалдық базасы болуы керек. Мысалы, ірі круиздік туроператорлар
P&O және Royal Caribbean дәл осындай компаниялар (Royal Caribbean тіпті Кариб теңізіндегі аралға иелік етеді, оны круиздік аялдамалар үшін пайдаланады).
Дәл осындай мысалдарды қонақ үй корпорациялары саласында да, агенттік және операторлық бизнесте де келтіруге болады: Holiday Inn, Nur-touristik және т.б.
Аймақтық тұрғыда туризм біркелкі емес дамып, келесі туристік аймақтар жиі бөлінеді: Еуропа, Америка, Шығыс Азия және Тынық мұхиты, Африка, Таяу Шығыс және Оңтүстік Азия. Әлемнің аймақтарға пропорционалды емес бөлінуі туралы нақты жауап беру мүмкін емес; бұл аймақтардың тең емес аумақтары салыстырмалы сипаттамаға мүмкіндік бермейді, өйткені ресурстар мен даму тұрғысынан әлемнің мұндай әртүрлі бөліктерін салыстыру мүмкін емес. Тек туристік қозғалыстың дамуын салыстыруға болады. Мысалы, соңғы он жылда туристік табыстың өсуі мен туризмнің өсуі Таяу Шығыс пен Оңтүстік Азия аймақтарын тұрақты және үлкен табыспен көрсетті. Салыстырмалы түрде шағын аумаққа қарамастан, олар статистикалық мамандарды, туризм мамандарын, маркетологтарды және кәсіпкерлерді айтарлықтай қызықтыратын туристік қызметтердің айтарлықтай көлеміне ие.
Тарихи тұрғыдан алғанда, туризм индустриясы Еуропада пайда болды, ол бүгінде ең көп келетін аймақтардың бірі болып табылады. Бұған тарихи деректерден басқа, Еуропаның дамуы үшін әлеуметтік-экономикалық жағдайлардың басқа аймақтардағы елдермен салыстырғанда әлдеқайда жақсы болуы да ықпал етеді. Сонымен қатар, туризмнің жаппай дамуы қоғам техника мен технологияның әлеуметтік-экономикалық дамуының белгілі бір деңгейіне және халықтың өмір сүру деңгейіне жеткенде ғана мүмкін болатынын есте ұстаған жөн.
Қазіргі уақытта басқа туристік аймақтар да айтарлықтай белсенді дамып, туристік ағынның жоғары қарқынын көрсетуде.
Дүниежүзілік туристік ұйымның статистикасы бойынша соңғы онжылдықтарда халықаралық туризмнің тұрақты өсуі байқалады. Дүниежүзілік туристік бизнес оқтын-оқтын орын алатын жаһандық және аймақтық дағдарыстарға қарамастан, орта есеппен жылына 3-4%-ға өсуде.
Жалпы ХХ ғасырдың соңы мен ХХІ ғасырдың басындағы әлемдегі туризмнің дамуы мен өсуі. тұрақты деп санауға болады. Ал 1997-1998 жж. Азия аймағында орын алған бірқатар экономикалық дағдарыстарға байланысты туристік бизнесте кейбіреулер бар, алайда туристер саны жылына орта есеппен 4%-ға артып келеді.
Соңғы жылдары Африка, Таяу Шығыс, Шығыс Азия және Тынық мұхиты сияқты аймақтарда туризмнің күшті өсімі байқалды, Еуропада өсу қарқыны өте төмен, бірақ сонымен бірге ол әлі де болса әлемде өзінің көшбасшылығын сақтап қала алады. келушілер саны (1999 жылы 385,9 млн. адам).
Туризмді дамытудың бұл тенденциясы аймақаралық бәсекелестік деп аталатын объективті жағдайларды жасайды, ол жыл сайын көбірек байқалады: қызмет көрсету стандарттары жоғары жаңа курорттар пайда болады, бұл ескі туристік аймақтарды қызмет көрсету сапасын жақсартуға мәжбүр етеді, сонымен қатар бәсекелестіктің жаңа сапалы жолдарын іздеу. Осылайша, жаңа демалыс орындары пайда болып, қызмет көрсету стандарттары үнемі өсіп келеді.
Қосымша туристік ағындарды тарту үшін әрбір туристік аймақ туристерге үйдегідей сезіну үшін демалу және саяхаттау үшін ең жақсы жағдай жасауға тырысады. Мұнда туристік өнім туралы ақпараттың әртүрлі БАҚ-та да, тікелей демалыс және саяхат орындарында болуы маңызды рөл атқарады.
Қонақжайлылық индустриясының дамуының заманауи тенденциялары
Қонақ үй индустриясының даму тенденцияларын қарастыру және осы жұмыстың негізгі тақырыбына көшу алдында қонақжайлылық кәсіпорны терминінің нені білдіретінін нақты анықтау қажет. Сонымен, қонақ үй кәсіпорны кез келген туристік өнімнің негізі болып табылады. Қандай сапарға немесе мерекеге қарамастан, тұру әрқашан пакетке кіреді. Адам осылай жұмыс істейді, күніне бір рет тынығу керек, ол тұрған жерінде түнеу керек. Бұл негізгі қызметтерді әртүрлі қызмет түрлері мен деңгейдегі қонақ үй кәсіпорындары көрсетеді. Сондықтан белгілі бір аймақта, туристік орталықта қонақ үй кәсіпорындарының болуы туристерді қабылдау мүмкіндігіне айтарлықтай әсер етеді. Сонымен қатар, қонақүйлердің қызмет көрсету деңгейі мен стандарттары жалпы туристерге қызмет көрсету стандарттарына айтарлықтай әсер етеді.
Қонақүйдің тағы бір анықтамасы бар, оны түсіну оңай: қонақ үй - үйден тыс жерде жүрген адамдарға қызметтердің кешенін ұсынатын кәсіпорын, олардың ішіндегі ең маңыздысы (кешенді құрайтын) орналастыру және тамақтандыру қызметтері бірдей.
Соңғы онжылдықтарда ғана анық қалыптасқан қонақжайлылық индустриясы кәсіпорындарының дамуының негізгі тенденцияларына мыналар жатады:
қонақ үй мен мейрамхана ұсынысының мамандануын тереңдету;
халықаралық қонақ үй және мейрамхана маршруттарын қалыптастыру;
шағын кәсіпорындар желісін дамыту;
қонақжайлылық индустриясына жаңа компьютерлік технологияларды енгізу.
Соңғы уақытта дәстүрлі қонақ үйлер мен мейрамханалармен қатар туристік нарықтың белгілі бір сегментінің өкілдеріне қызмет көрсетуге бағытталған қызметтері мен тағамдары қысқартылған мамандандырылған кәсіпорындар пайда бола бастады.
Қонақжайлылық кәсіпорындарының мамандануын тереңдету қызмет көрсетудің жоғары стандарттарын дамыту мен ілгерілетуде орасан зор рөл атқаратын халықаралық тізбектерді қалыптастыру сияқты маңызды үрдіспен өзара байланысты. Көптеген басқа тенденциялар сияқты АҚШ-та қонақ үй желісінің қалыптасуы дамыды.
Жаһандық туристік нарықта қонақ үй желілерінен басқа нақты бірлестіктер де белсенді жұмыс істейді, олардың басты мақсаты қонақ үй бизнесінің үздік өкілдерін біріктіру болып табылады.
Негізгі және қосымша қызметтер
Біріктірілген қызметтерге туристік қызметтердің үлкен немесе кіші жиынтығы жатады. Мазмұнына қарай бұл пакет халықаралық туризм тәжірибесінде толық пансион, жартылай пансион, төсек және таңғы ас және жай түндік болып бөлінеді.
Кешенді қызмет көрсету сапасының классификациясы қонақүйді орналастыру сапасына негізделсе (қонақ үй санаты, нөмір категориясы), онда пансионат, жартылай пансион және төсек және таңғы ас санаттары арасындағы айырмашылықтар ең алдымен мейрамхана қызметтерінің номенклатурасымен анықталады. Сонымен, толық пансионаға қонақүйдегі орын және күніне үш мезгіл тамақтану (таңғы ас, түскі ас, кешкі ас), жартылай пансион - қонақүйдегі орын және күніне екі мезгіл тамақтану (таңғы ас, түскі немесе кешкі ас).
Осы категориялардың барлығын басқа туристік қызметтермен толықтыруға болады: кездесулер, шығарып салулар, трансферлер, экскурсиялар, театрға барулар және т.б., олар туристік өнімге сол немесе басқа мақсатты сұранысқа сәйкес келетін соңғы тұтынушылық қасиеттерді береді.
Туристік фирмалардың қызметінде қосымша қызметтерді өндіру және өткізу үлкен маңызға ие. Жоғарыда айтылғандай, көптеген шетелдік туристік агенттіктердің коммерциялық саясаты бастапқыда олар сататын турларда ең аз қажетті қызметтер пакетімен, төмен бағамен өз тұтынушыларының назарын аударуға, содан кейін мүмкіндігінше қосымша туристік қызметтерді сатуға негізделген. сапар кезінде. Шетелдік тәжірибеде туристердің негізгі және қосымша қызметтерді төлеуге кететін шығындары 60-тан 40%-ға дейін жетеді. Бұл коэффициентке, әрине, шетелдік туристер болатын жерлерде (кафелер, барлар, таверналар, аттракциондар, казинолар, дискотека клубтар, ойын автоматтары залдары және т.
Қабылдаушы туристік агенттіктер қосымша қызметтерді сатудан максималды пайда алуы керек. Шетелдік туристер мұндай қызметтерді бәсекелестерден сатып алып, сол арқылы осы операциялардан түсетін кірістерін арттырса, соңғысы үшін үлкен қателік болар еді.
Қабылдаушы туристік фирмалар өздері мүмкіндігінше көбірек қосымша қызметтерді өндіру және сату үшін қолдан келгеннің бәрін жасауы керек, ал егер қандай да бір себептермен мұны өздері жасай алмаса, олардан комиссия алу үшін қосымша қызметтерді сатушылармен келіссөздер жүргізу керек. Шетелде бұл жиі жасалады: гид-аудармашы кездейсоқ сияқты ресейлік туристерді кәдесыйлар мен антиквариат дүкеніне әкеледі және оларды жай ғана өнімдерді қарауға шақырады, егер олар ұнаса, сатып алады. Мұндай сапардың соңында туристік фирманың бұл өкілі иесінен белгілі бір соманы - туристерге сатылған тауар құнының пайызын алады. Осыған ұқсас тәжірибені қабылдаушы туристік агенттіктер мен қосымша қызметтерді өндірушілер арасындағы қарым-қатынаста орнату керек екені анық.
қонақ үй қызметкерлері
Қонақтардың көзқарасы бойынша сервистік қызмет қонақүйде ең маңызды болып табылады, өйткені бұл қызметтің қызметкерлері тұтынушылармен тұрақты байланыста жұмыс істейді және оларға тікелей қызмет көрсетумен байланысты барлық функцияларды орындайды.
Қызмет көрсету қызметін есікшілерге, қоңыраушыларға, жүк тасымалдаушыларға, лифтшілерге, консьерждерге, хабаршыларға, жүргізушілерге (жалға алынған вагондарға қызмет көрсетеді және қонақтардың вагондарын қояды) бағынатын менеджер басқарады.
Клиенттердің қонақ үй туралы алғашқы әсерінің маңыздылығына байланысты қызмет көрсету персоналына ерекше жауапкершілік жүктеледі. Әдетте, қонақ үйге кіре берісте тұрған есікшілер қонақтарды бірінші болып қарсы алады. Олар қонақтармен амандасып, көліктен түсуіне көмектесу керек. Есікшілер қонақүйде көрсетілетін қызметтер туралы, қонақ үйдегі іс-шаралар (конференциялар, банкеттер), қонақүйдің орналасқан жері және оның айналасы туралы ақпаратқа ие болуы керек.
Дәліздер қонақтарды бөлмелеріне дейін шығарып салумен, сондай-ақ багажды жеткізумен айналысады. Жолсерік кезінде оларға қонақтармен әңгімелесу ұсынылады. Бұл ретте қонақүйде ұсынылатын қызметтер туралы ақпарат беру ерекше маңызды: мейрамхананың, кафенің, бардың, кір жуу, химиялық тазалау, бассейн, спорт залдарының болуы және жұмыс уақыты және т.б.
Бөлмеге келгеннен кейін қоңырау қонаққа белгілі бір дәрежеде орналастыруға көмектесуі керек: оның не және қалай жұмыс істейтінін (жарықтандыру, радио және теледидар қабылдағыштар, кондиционерлер, телефон, мини-бар) түсіндіріңіз (және сонымен бірге жұмысқа жарамдылығын тексеріңіз). және т.б.). Қонақтың қосымша сұрақтары болмаса, қоңырау шалушы сыпайы түрде қоштасып (мысалы, мынаны айтыңыз: Біздің қонақүйде жақсы тұруыңызды тілеймін) және бөлмеден шығуы керек.
Көптеген маңызды қызметтерді қонақтарға консьерждер көрсетеді (латын тілінен sit - бірге және servus - қызметші). Тіпті 20 ғасырдың басында консьерждер қонақүйлердің қызметкерлері болған жоқ. Бұл қонақ үй тұтынушыларына қызмет көрсету құқығын сатып алған тәуелсіз кәсіпкерлер болды. Қонақ үй бизнесінің дамуымен консьерж қызметіне сұраныс та артты. Консьерждер көрсететін ең типтік қызметтерге мыналар жатады:
театр билеттерін сатып алу және жеткізу;
қалалық мейрамханаларда үстелді брондау;
әуе, темір жол, автобус билеттеріне, халықаралық, қалааралық және ішкі көліктердің жұмысы туралы анықтамаларға тапсырыс беру және жеткізу;
шаштаразда, сұлулық салонында, дәрігердің қабылдауында орындарды брондау;
жергілікті көрікті жерлер, мұражайлардың, көрмелердің, дүкендердің жұмысы туралы ақпарат;
төтенше жағдайларда көмек көрсету (мысалы, дәрігерді, адвокатты, нотариусты шақыру);
клиенттердің таза жеке тапсырыстарын орындау (сатып алулар, визалар және т.б.).
Жоғарыда көрсетілген қызметтерді жоғары сапалы орындау үшін консьерждер жалпы қонақүйдің өмірін және оның көптеген қызметтерін бөлек егжей-тегжейлі білуі, бірнеше шет тілдерін меңгеруі, көпшіл болуы, кез келген жағдайда дипломатиялық әдептілік көрсетуі және тамаша көңіл-күйді сақтауы керек. .
Брондау, қабылдау, тұру
Брондау қызметтеріне мыналар кіреді:
Өтінімдерді қабылдау және оларды өңдеу.
Қажетті құжаттаманы ресімдеу: әр күнге (апта, ай, тоқсан, жыл) тіркеу кестелері, бөлмелер санының қозғалысы карталары.
Өтініштер телефон, факс, телекс, пошта (хат немесе телеграмма) арқылы, компьютерлік брондау жүйелері арқылы қабылданады. Әрбір өтінім келесі ақпаратты қамтуы керек:
келу күні мен уақыты;
шамамен кету күні мен уақыты;
қонақтар саны;
бөлме категориясы (люкс, пәтер, эконом-класс, бизнес-класс);
бөлмедегі қызметтер (ванна, душ, теледидар, тоңазытқыш, сейф, мини-бар және т.б.);
қоғамдық тамақтандыру қызметтері (тек таңғы ас, жарты пансион, толық пансион);
баға (бағаны көрсету кезінде қонақтың не үшін төлейтінін нақты көрсету керек: бүкіл тұру үшін, бір күн тұру үшін, әрбір тұрғын үшін, тек тұру үшін, тұру және тамақтану, тұру және таңғы ас және т.б.);
шотты төлейтін тұлғаның тегі мен аты-жөні (немесе компанияның атауы);
төлем түрі (қолма-қол, қолма-қол емес, несие картасын пайдалану);
арнайы сұраныстар (мейрамханада үстелді алдын ала брондау, трансфер, үй жануарларын бөлмеде ұстау мүмкіндігі және т.б.).
Брондау жөніндегі қызметкер өтінішті тиісті түрде өңдегеннен кейін қонаққа растау немесе бас тарту жіберіледі.
Өтінішті растау - бұл қонаққа қонақ үймен қамтамасыз етілетіні туралы арнайы хабарлама. Әдетте, хабарламада растау нөмірі, қонақтың күтілетін келу және кету күні, брондалған бөлменің санаты, қонақтар саны, төсек саны және басқа да арнайы қарастырылған талаптар болады. Орналастырудың барлық егжей-тегжейлерін тағы бір рет нақтылау үшін, сондай-ақ даулы мәселелердің туындауын болдырмау үшін қонақүйге келген кезде қонақтың өзімен бірге хабарлама болғаны жөн.
Қонақ үй компаниялары өз қызметінде өтінімдерді кепілдендірілген растауға жиі жүгінеді. Бұл дегеніміз, олар клиент кешігіп келген немесе мүлде келмеген жағдайда клиенттен тиісті төлем кепілдіктерін алғаннан кейін ғана брондауды растайды. Ең алдымен, мұндай кепілдіктер күнделікті тұру құнының немесе бүкіл кезеңдегі тұрудың 50% немесе 100% мөлшеріндегі аванстық төлем, сондай-ақ клиенттің несие картасының нөмірі туралы ақпарат болып табылады. Дегенмен, бұл жағдайда қонақүй орналасқан мемлекеттің заңнамасында қонақүй растаған клиенттің брондаудан бас тартуы үшін жауапкершіліктің қатаң ережелері болуы қажет.
Брондау жасаған қонақтардың келмеуі салдарынан келтірілген залалды азайту мақсатында қонақ үйлер келесі шешімдерді қабылдайды:
Қонақтың келмеуі қосымша шығын болып саналады және баға саясатын әзірлеу кезінде ескеріледі.
Қонақ үйлер қонақтарға айыппұл шоттарын береді (бөлме бағасы минус шығындарды үнемдеу).
Брондау кезінде алдын ала төлем немесе несие картасы туралы ақпарат қажет.
Қонақ үйлер қос брондауды жүзеге асырады, яғни олар бос орындардан (5-15%-ға) артық орындарды брондайды.
Бос орыннан артық орындарды брондау жүйесі мұқият ойластырылған және нақты реттелуі керек. Қонақ үй қабылданған брондау бойынша өз міндеттемелерін орындай алмаса, ол брондау орындалмаған клиенттерінен айырылып қалу, сондай-ақ туристік компаниялармен іскерлік қарым-қатынастарды тоқтату қаупін тудырады.
Жақсы ойластырылған артық брондау саясаты қонақтардың көрсетілмеуін азайтады. Бірақ бұл брондаудың әртүрлі түрлері үшін көрсетілмеуі туралы мөлшерлемені білуді талап етеді, атап айтқанда: олар бұрын брондалған бөлмелердің жалпы санының қанша пайызын нақты алып жатқанын анықтау үшін нөмірлерді брондаған тұтынушылардың әртүрлі топтарын зерттеу.
Мысалы, бір зерттеу көрсеткендей, бір күн бұрын немесе келу күні брондау бұрынғы брондауларға қарағанда, келмеу шкаласы бойынша жоғары балл алған. Брондау уақыттарының түрлерін және брондауды жасайтын клиенттер сегменттерін талдау қолжетімді орындардан артық орындарды брондау саясатының үлгісін құруға мүмкіндік береді.
Кейбір қонақүйлер брондалған орыннан бас тартқан қонақтың моральдық шығынын өтемейді. Дегенмен, басқалары бір-екі күнге басқа қонақүйден орын тауып, қонақты кейіннен өз орнына ауыстыруды қамтамасыз етеді. Сондай-ақ олар оған отбасына өзгеріс туралы хабарлау үшін тегін телефон соғу мүмкіндігін береді. Басқа қонақүйде тұруға мәжбүр болған клиентті қайтаруға тырысқан менеджерлер оған келесі күні өз қонақүйінде тегін тұруды ұсынады.
Меншікті және франчайзингтік мүшелер желісі бар қонақ үй желілерінің кеңінен дамуы жаңа орталықтандырылған брондау жүйесін тудырды, нәтижесінде нөмірлер қорының 60-70%-ы компаниялардың орталықтандырылған брондау жүйесінің бақылауында болады. Қалған нөмірді тікелей қонақүй брондауға болады. Мұндай жүйе қонақүйлерге үлкен жеңілдіктер береді, өйткені олардың тұтынушыларды тарту әрекеттері айтарлықтай төмендейді.
Қабылдау қызметі және есеп айырысу бөлігі
Қабылдау қызметі жиі қонақүйдің жүрегі немесе жүйке орталығы деп аталады. Қонақ осы қызметпен ең алдымен байланысады, ол қонақүйде болған кезде ақпарат пен қызметтерге жүгінеді.
Қабылдау қызметінің маңызды функцияларына қонақты қарсы алу және оны орналастыру кезінде қажетті рәсімдерді орындау жатады. Кіре берісте тұрған жүкшіден кейін ресепшн қызметкері (ресепшн қызметкері) іс жүзінде қонақ байланысатын қонақүйдің бірінші қызметкері болып табылады. Тұтастай алғанда қонақүйдің бірінші, көбінесе ең күшті әсері көбінесе қонақты қалай қабылдағанына, оларды қалай қарсы алатынына, қажетті формальдылықтың қаншалықты тез орындалатынына байланысты (броньды тексеру, сауалнаманы толтыру, алдын ала төлем). Сондықтан қабылдау қызметіне мынадай талаптар қойылады:
қабылдау қызметі қонақүйге кіре беріске жақын жерде орналасуы керек. Қонақ үй вестибюльінің үлкен ауданы болған жағдайда, интерьердің динамикалық сипаты қонақты тіркеу үстелінің (қабылдау) орналасқан жеріне бағыттауы керек. Тіркеу кассасының жабдықтарына стандартты талаптар жоқ. Әдетте оның биіктігі 1,1м (клиенттерге ыңғайлы) және ені 0,76м.Счетчиктің ұзындығы қонақ үйдегі нөмірлер санына, есептегіште орындалатын операцияларға және вестибюльдің жалпы дизайнына байланысты. Белгілер әдетте жоғарыда, артта немесе үстелшеде жұмыс тәртібінің қай жерде орындалатынын көрсететін қойылады: тіркеу, қолма-қол ақшаны өңдеу, ақпарат пен поштаны беру және т.б.;
тіркеу үстелі таза, бос қағаздар мен қажетсіз заттарсыз болуы керек. Жалпы алғанда, оның конфигурациясы жабдықты және қызметкерлер пайдаланатын ақпаратты жақын маңдағы қонақтардан жасыруы керек;
Қабылдау қызметкерлері мінсіз сыртқы келбеті және соған сәйкес өзін ұстауы керек. Қонақтармен тұрғанда ғана сөйлесу керек. Сіз қонақтарды күте алмайсыз. Жүк тасушы үшін қонақтарды қабылдаудан маңызды жұмыс жоқ екенін әрқашан есте ұстаған жөн.
Орналастыру кезінде сіз алдын ала брондау шарттарымен тағы да келісуіңіз керек (бөлменің санаты, қолайлы жағдайлардың болуы, төлем түрі, бағасы, тұру ұзақтығы, кетудің болжамды күні және т.б.). Қонақ сауалнаманы толтыру қажет болса, бұл процедураны қысқаша орындау керек. Мысалы, егер қонақ осы қонақүйде болған болса, онда оның сауалнамадағы қолтаңбасы ғана жеткілікті (бұл қонақ туралы ақпарат оның қонақүйде бірінші болғаннан бері сақталғанын білдіреді).
Қабылдау қызметі мен есеп айырысу бөлігінің функцияларына сондай-ақ бөлмелерді бөлу және қонақүйдегі бос орындарды есепке алу, шот-фактураларды беру және тұтынушылармен есеп айырысуларды өндіру жатады.
Қонақ келгенге дейін қабылдау қызметі брондау қызметінен өңделген сұраныстарды қабылдайды, соған сәйкес қонақүйдегі бос орындарды есепке алуға көмектесетін нөмірлер қорының қозғалысының картасын жасайды. Көптеген ірі қонақүйлерде бос орындарды есепке алу арнайы компьютерлік бағдарлама арқылы автоматты түрде жүзеге асырылады. Шағын және орта қонақүйлерде соңғы уақытқа дейін (кейбір қонақүйлерде қазір де) бұл үшін клиенттің қонақүйде болған күндеріне сәйкес түрлі-түсті карталар салынған ұяшықтары бар арнайы нөмірлік стенд пайдаланылды. . Түрлі түстер қонақтардың әртүрлі санаттарын көруге мүмкіндік береді. Мұндай нөмірлік стенд бөлмелер саны мен бөлмелердің болуы туралы нақты суретті береді.
Бөлмелердің кілттерін сақтау үшін нөмірленген бөлімдері бар стенд қолданылады. Тіркеу кассасындағы стендтер санын азайту үшін олардың көпшілігі функционалды түрде біріктірілген, мысалы, кілттік және пошталық стенд.
Қонақ қонақүйге орналастырылған соң, есеп айырысу бөлігі оның атына есепшот ашады. Әдетте қонақ қонақүйдің әртүрлі қызметтерінің қызметтерін пайдаланады, визит картасын ұсынады немесе нөмірге қоңырау шалады. Бұл қызметтер қонақтың шығыстары туралы есеп беру бөлігіне есеп береді, ол оларды жалпы шотқа қосады. Қонақ болу мерзімі аяқталғаннан кейін онымен есеп айырысу бөлігі жүргізіледі және бұл туралы барлық қонақүй қызметтеріне хабарлайды.
Қабылдау қызметінің функцияларының бірі қонақтардың картотекасын жүргізу болып табылады. Қонақүйде болғаннан кейін әрбір қонақ үшін арнайы карта толтырылады, онда қонақпен байланыста болған барлық қонақүй қызметтерінен жиналған ақпарат бар. Қонақ қайта келгенде, бұл ақпарат қызметкерлерге қызмет көрсету сапасын айтарлықтай жақсартуға мүмкіндік береді және көп жағдайда қонақтың қалауы мен тілектерін алдын ала білуге мүмкіндік береді. Мұндай жұмыс тұрақты клиенттерді алу мақсатында өте маңызды және қонақ үйге қосымша жарнама болып табылады. Заманауи қонақ үй кәсіпорындарында орнатылған компьютерлік бағдарламалар тұтынушылар туралы мәліметтердің кең базасын құруға мүмкіндік береді.
Қызмет көрсету дәстүрлері қалыптасқан кейбір шетелдік қонақүйлерде қабылдау және есеп айырысу бөлімінің құрамында түнгі жүк тасымалы қызметі бар. Оған қарапайым қабылдаушыдан екі есе артық функциялар мен міндеттер берілген. Түнгі жүк тасушы, әдетте, күндізгі жүк тасушыны сағат 23.00-ден ерте емес ауыстырады, бірінші кезекте қабылдау және есеп айырысу функцияларын алады. Сағат 24.00-ден кейін түнгі жүкші тәулік бойы жұмыс істейтін вестибюль барында жиі бармен қызметін атқарады.
Түнгі жүк тасушының негізгі міндеттерінің бірі - дабыл жүйесінің (күзет және өрт сөндіру) жұмысқа жарамдылығын және қонақ үйдің қауіпсіздігін тексеру мақсатында ғимаратты аралап шығу. Раунд барысында түнгі жүкші бөлмеде таңғы асқа тапсырыс парақтарын жинайды, оларды тұтынушылар толтырып, есікке іліп қояды. Түнде осындай кем дегенде үш раунд бар. Әркімнің уақыты арнайы журналға жазылады.
Бөлмедегі таңғы асқа тапсырыстардың барлық парақтары жиналғаннан кейін түнгі жүкші журналға таңғы астың түрі (әдетте континенталды немесе континенталды плюс), олардың құны мен әрбір бөлмеге арналған саны туралы ақпаратты енгізеді.
Таңертеңгі сағат 6.00-ге дейін түнгі жүк тасушы бөлмелердің есіктеріне дейін тасымалдау үшін вакуумдық науалардағы таңғы асты дайындауы керек (таңғы асты аспаз дайындайды және даяшылар белгіленген уақытта және орында тасымалдайды).
Сағат 7.00 ауысым ауыстырылады, түнгі жүк тасушы есеп береді.
Техникалық тапсырма
Мәліметтер қорын жобалау бойынша техникалық тапсырманы тапсырыс беруші беруі тиіс. Дегенмен, бұл үшін оның тиісті терминологиясы болуы және кем дегенде жалпы түрде негізгі ДҚБЖ техникалық мүмкіндіктерін білуі керек. Өкінішке орай, іс жүзінде бұл әрдайым бола бермейді. Сондықтан әдетте келесі әдістер қолданылады:
Тұтынушыға ұқсас деректер қорының жұмысын көрсету, содан кейін олар айырмашылықтарды нақтылау туралы келіседі;
Егер аналогы болмаса, олар тапсырыс берушінің міндеттері мен қажеттіліктерінің ауқымын анықтайды, содан кейін олар оған техникалық тапсырманы дайындауға көмектеседі.
Техникалық тапсырманы дайындау кезінде:
Тұтынушы жұмыс істейтін бастапқы деректер тізімі;
Тапсырыс беруші өз кәсіпорнының құрылымын басқаруға қажет шығыс деректерінің тізімі;
Тапсырыс берушіге қажет емес, бірақ ол басқа ұйымдарға (жоғары тұрған құрылымдарға, статистикалық органдарға, басқа да әкімшілік және реттеуші ұйымдарға) беруге міндетті шығыс деректерінің тізбесі.
Бұл ретте тапсырыс берушінің бас бөлімімен өзара әрекеттесумен шектеліп қалмай, дерекқорға деректерді жеткізушілер немесе олардың тұтынушылары болып шығуы мүмкін барлық қызметтер мен бөлімдермен талқылау өте маңызды.
АҚПАРАТТЫҚ жүйені жобалау
Мәселенің тұжырымы
Компания атауы: Қонақ үй
Пәннің атауы: Қонақ үй шаруашылығын ұйымдастыру
Ақпараттық жүйені әзірлеу мақсаты: қабылдау және орналастыру қызметінің жұмысын ақпараттық қамтамасыз ету
Ақпараттық жүйені құруға қолдау көрсететін процестердің тізімі:
тұтынушыны тіркеу;
тұтынушы файлы;
Пәндік сала бойынша есептер тізімі:
қонақтарды тіркеу картасы
Бағдарламаға қойылатын талаптар
Операциялардың ерекшеліктеріне қарай әзірленген жүйеге келесі талаптар қойылуы керек:
ААЖ функционалдығы қонақ үй әкімшісі орындайтын негізгі операцияларды автоматты түрде орындауға мүмкіндік беруі керек;
Негізгі (жүйелік) бағдарламалық қамтамасыз ету нақты уақыт режимінде жұмыс істеуге және енгізушығару, оқу, жазу, басып шығару операцияларының үлкен санына мүмкіндік беруі керек;
Негізгі бағдарламалық қамтамасыз ету қолданбалы бағдарламалық қамтамасыз ету пакетін жаңа аппараттық платформаларға, оларда ешқандай өзгеріссіз көшіруді қамтамасыз етуі керек;
Қолданбалы бағдарламалық қамтамасыз ету бар мәліметтер қорымен өзара әрекеттесуін қамтамасыз етуі керек;
AIS басқару қарапайым және интуитивті болуы керек, ал AIS көмегімен жұмыс әкімші жіберетін қателердің санын азайтуы керек;
Жүйені аппараттық қамтамасыз ету өте қарапайым және құны бойынша орташа болуы керек. Негізгі конфигурация мыналардан тұруы керек:
Pentium 100 жұмыс станциясы;
ЖЖҚ 816 МБ;
сиялы принтер;
үздіксіз қоректендіру блогы.
Жоғарыда аталған талаптарды жүзеге асыру әкімшілер жұмысының өнімділігін айтарлықтай арттыратын және тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын арттыратын қарапайым және тиімді автоматтандырылған жүйені құруға мүмкіндік береді.
Жүйе құрылымы
Егжей-тегжейлі дизайн
Ақпараттық деректер моделі
Қонақ үй ААЖ құрамына кіретін мәліметтер базасы Windows 95 жүйесінде жұмыс істеу үшін Object Pascal программалау тілін пайдаланып Delphi қосымшасы ретінде жазылған. Деректер базасы екі негізгі бөліктен тұрады:
басқару модулі;
дисплей модульдері.
Деректер кестелерін құру және толтыру процесін қарастырыңыз. Деректер базасы үш негізгі кестеден тұрады:
1 кесте - қонақүйдің әрбір нөмірін сипаттайтын мәліметтерді қамтиды, атап айтқанда: Бөлме, нөмірлер саны, нөмір категориясы және құны;
2 кесте - қонақ үй қызмет көрсеткен клиенттер туралы деректерден тұрады, атап айтқанда - клиенттің толық аты-жөні, үй мекенжайы және төлқұжат деректері;
3-кесте - тіркеу деректерін қамтиды: қонақүй бөлмесінің бірегей коды, бірегей клиент коды, келу күні, кету күні және тұру құны.
Кестелер келесі жолмен құрылды. Ең алдымен, Windows File Manager көмегімен жаңа C:\TEMP каталогы жасалады. Бұл жерде кестелер мен индекстер орналастырылады. Олар кейінірек қолданбаға арналған каталогқа көшіріледі.
Содан кейін Delphi-ге өту керек, Құралдар мәзірінен (Құралдар) Database Desktop (DB Desktop) іске қосылады. DBD ішіндегі Файл мәзірінен ЖаңаКесте тармағын таңдап, ұсынылған файл түрлері жинағынан Windows үшін dBase таңдаңыз. Осыдан кейін ашылатын Кестені құру диалогтық терезесі өріс ерекшеліктерін пайдаланып кестені анықтауға көмектеседі.
Кесте өрісінде индекс құру үшін Анықтау түймесін басыңыз, нәтижесінде экранда Индексті анықтау диалогтық терезесі пайда болады. Өрістер тізімінен индекстелген өріс таңдалады, оны екі рет басыңыз, содан кейін Бірегей көрсеткішті (Бірегей) белгілеңіз, себебі бұл өрістегі индекстің бірегей сипаты болуы керек. Барлық өрістер мен индекстерді толық көрсеткеннен кейін Кестені құру диалогтық терезесіндегі Басқаша сақтау түймесін басып, файлды C: \ TEMP каталогына жазу керек.
Дерекқормен пайдаланушы интерфейсі орыс тілінде жасалған. Мәліметтер қорының жылдамдығы, сондай-ақ басқа бағдарламалық өнімдер сияқты, көбінесе қолданылатын аппараттық құралға байланысты. Тәжірибе көрсеткендей, нақты уақыт режимінде жұмыс істеу үшін Pentium 100 процессоры негізіндегі компьютерді пайдалану жеткілікті.
концептуалды модель
Пәндік саланы талдау кезінде келесі субъектілердің тізімі анықталды:
қонақ үй бөлмесі
Клиент
Клиентті тіркеу
Физикалық деректер моделі
Қонақ үй бөлмесі (Nomer.db)
Бағдарламадағы атау
Түр
Ұзындығы
Мақсат
НОМЕР
+ (Автокөбейту)
Жазба саны
N_KOMN
I (бүтін)
қонақ үй бөлмесі
KOL_KOMN
I (бүтін)
Бөлмелер саны
сынып
A (альфа)
15
бөлме категориясы
CENA
I (бүтін)
Бағасы
Клиенттер (Clients.db)
Бағдарламадағы атау
Түр
Ұзындығы
Мақсат
НОМЕР
+ (Автокөбейту)
Жазба саны
FIO
A (альфа)
50
Клиенттің толық аты-жөні
АДРЕС
A (альфа)
100
Клиент мекенжайы
ПАСПОРТ
A (альфа)
50
Төлқұжат туралы мәліметтер
Тіркеу (Usluga.db)
Бағдарламадағы атау
Түр
Ұзындығы
Мақсат
КОД
+ (Автокөбейту)
Жазба саны
КЛИЕНТ
I (бүтін)
Клиент коды
НОМЕР
I (бүтін)
Қонақ коды сандар
DATE_1
D (күн)
Келу күні
DATE_2
D (күн)
Шығу күні
Логикалық диаграмма
қонақ үй бөлмесіЖазба санықонақ үй бөлмесіБөлмелер саныбөлме категориясыБағасы
КлиенттерЖазба саныКлиенттің толық аты-жөніКлиент мекенжайыТөлқұжат туралы мәліметтер
ТіркеуЖазба саныКлиент кодыҚонақ коды сандарКелу күніШығу күні
Тегін нөмірлерді сұрауЖазба санықонақ үй бөлмесіБөлмелер саныбөлме категориясыБағасы
Бос емес нөмірлерді сұрауЖазба санықонақ үй бөлмесіБөлмелер саныбөлме категориясыБағасыЖазба нөмірі Клиенттің толық аты-жөні Клиенттің мекенжайы Паспорт деректері
Delphi программалау технологиясы
Қонақ үй ААЖ бағдарламалық құралы мыналардан тұрады:
жалпы (жүйелік) бағдарламалық қамтамасыз ету, соның ішінде ОЖ Windows 95;
функционалдық (қолданбалы) қамтамасыз ету, оның ішінде жұмыс барысында валюта кассасының орындайтын негізгі операцияларының автоматтандырылған орындалуын қамтамасыз ететін бағдарламалық модульдер кешені;
Delphi интегралды бағдарламалау ортасы, ол өз құралдарының көмегімен бір жағынан пайдаланушы бағдарламалары мен ОЖ арасындағы интерфейсті, екінші жағынан мәліметтер қорымен жұмыс істеуді қамтамасыз етеді.
Delphi программалау ортасы стандартты объектілерді пайдаланып, олардың қасиеттерін орнату немесе сәйкес мәтінді жазу арқылы бағдарлама құруға мүмкіндік береді. Сонымен бірге Delphi-дің өзі әзірлеушіге сәйкес бағдарлама фрагменттерінің бланкілерін береді. Нәтижелер дереу монитор экранында көрсетіледі.
Бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеудегі маңызды міндет - Delphi ортасында мәліметтер қорын құру және жүргізу, ол жалпы автоматтандырылған жүйенің жұмыс істеуінің ақпараттық негізі болып табылады. Айырбастау пункті жұмысының ерекшелігі - жүйені ағымдағы күнге және жиі жұмыс күнінде баптау кезінде енгізілген мәліметтерді үнемі жаңартып отыру қажет. Сондықтан мәліметтер қорының кестелеріне қол жеткізудің қарапайымдылығы және оларды өңдеудің кең мүмкіндіктері бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеудің таптырмас шарты болып табылады.
Delphi-де мәліметтер қорымен байланысты бірнеше компоненттер бар. Компоненттер палитрасының Деректерге қол жеткізу бетінде дерекқормен әрекеттесу үшін қажетті компоненттер бар. Деректерді басқару беттері пішіндегі деректерді құру және өңдеу үшін пайдаланылатын көрнекі құрамдастарды қамтамасыз етеді. Олар мәліметтерді өңдеу компоненттері деп аталады.
Delphi-де дерекқорға қол жеткізу үшін Деректер көзі компонентімен сипатталған деректер көзі қажет. Дегенмен, бұл компонент деректерді тікелей көрсетпейді, ол кестеге немесе сұрау нәтижесіне немесе сақталған процедураға сілтеме жасайды. Сәйкесінше, пішінде Table, Query немесе StoredProc құрамдастары болуы керек.
Егер пішінде Кесте немесе Сұрау құрамдас бөлігі болса, онымен байланысу үшін DataSource компонентінің DataSet сипатын пайдалануға болады. Берілген сипат үшін Нысан инспекторы ағымдағы пішінге немесе ағымдағы пішінге қосылған басқа пішіндерге қолжетімді деректер жиынын санайды (Файл пішінді пайдаланады пәрменін пайдалану).
Delphi-де деректерге қол жеткізудің ең оңай жолы - Table компонентін пайдалану. Table нысаны жай ғана дерекқор кестесіне сілтеме жасайды. Бұл жағдайда дерекқордың атауын оның Database Name қасиетінде көрсету керек. Атаудың өзін, бүркеншік атын немесе кесте файлдары бар каталогқа жолды енгізуге болады.Нысан инспекторы DBF-де орнатылған бүркеншік аттарға байланысты жарамды атауларды тізімдейді. Сондай-ақ, Кесте атауының бөлігі ретінде кестені қамтитын файлдың атауы қажет. Нысан инспекторы ағымдағы дерекқордағы (немесе каталогтағы) кестелерді тізімдейді.
Деректер жиынымен (кесте немесе сұраныс) жұмыс бірнеше түрлі мәндерді қабылдауы мүмкін Мемлекеттік меншікпен анықталған әртүрлі күйлерде орындалуы мүмкін:
dsBrowse деректерді табу және жазбаларды алдын ала қарау үшін пайдаланылатын қалыпты шолуды қамтамасыз етеді;
dsEdit өңдеу режимі үшін пайдаланылады. Бұл күй DataSource компонентінің Edit әдісі немесе AvtoEdit қасиеті шақырылғанда енгізіледі;
dsInsert деректер жиынына жаңа жазба қосу қажет болғанда пайдаланылады. Бұл DB Navigator компонентінің соңғы жолына көшкен Insert әдісі шақырылғанда болады;
dsInactive - жабық деректер жиынының күйі;
SetKey деректер жинағындағы іздеуді көрсетеді. Бұл күй SetKey әдісіне шақырулар арасында орын алады;
dsCals Fieds - өріс есептелген кездегі деректер жиынының күйі (On Cals Fields оқиғасын өңдеу).
Көп жағдайда бұл күйлер арасындағы ауысулар автоматты түрде орындалады, алайда, күйлер арасындағы ауысуларға қатысты көптеген оқиғалар бар екенін ескеріңіз.
Delphi-де деректерді көрсету Windows-тың кәдімгі басқару элементтеріне ұқсайтын, бірақ деректерді өңдеуді білетін компоненттердің көмегімен жүзеге асырылады. Бұл компоненттердің барлығы Delphi компоненттері палитрасының Data Controls бетінде орналасқан:
DBGrid - кестені тұтастай көрсетуге қабілетті тор. Ол айналдыру мен шарлауды, сонымен қатар тордың мазмұнын өңдеуді қамтамасыз етеді;
DB Navigator - мәліметтер базасында шарлау және әрекеттерді орындау үшін қолданылатын түймелер жиынтығы;
DLabel өзгертуге болмайтын өрістің мазмұнын көрсету үшін қолданылады;
DBEdit өрісті өңдеуге мүмкіндік береді (ағымдағы мәндерді өзгерту);
DBMemo жадта немесе BLOB (Binak Legre нысаны) ішінде сақталатын үлкен мәтіндік өрісті қарау және өзгерту үшін қолданылады;
DBImage BLOB өрісінде сақталған кескінді көрсету үшін пайдаланылады;
DBListBox және DBComboBox көрсетілген жиыннан бір мәнді таңдау үшін пайдаланылады;
DBCheckBox кейбір функцияның орындалуына сәйкес параметрді көрсету және ауыстыру үшін қолданылады;
DBCtrlGrid - көп жазбалар торы және басқа деректерді өңдеу компоненттерінің жиынтығына иелік ете алады. Мұндай компоненттер әрбір деректер жиыны жазбасы үшін қайталанады.
Барлық көрсетілген құрамдастар сәйкес Деректер көзі сипатын пайдаланып деректер көзімен байланыстырылады. Олардың көпшілігі DataFiled сипатын пайдаланып нақты бастапқы деректер өрісіне сілтеме жасайды. Бұл сипаттың жарамды мәндері ашылмалы ашылмалы терезе ретінде ұсынылады. DataControls бет құрамдастарының басқа сипаттары сәйкес стандартты басқару элементтерінің қасиеттеріне ұқсас.
Delphi ортасында программалау тілі Object Pascal болып табылады.
Объектілік бағдарламалауды қолданатын бағдарламаның құрылымы қатаң, алдын ала анықталған алгоритмі бар бағдарламалардың дәстүрлі құрылымынан айтарлықтай ерекшеленеді. Мұнда бағдарлама белгілі бір мағынада тәуелсіз, жекелеген блоктардың белгілі бір операцияларды орындайтын жиынтығы сияқты көрінеді және олардың арасындағы байланыс алдыңғы кезеңдердің нәтижелерімен және бағдарламаның пайдаланушымен сыртқы құрылғылар арқылы әрекеттесуі арқылы анықталады. Келесі блокты орындағаннан кейін программа кідіртеді және Windows 95 арқылы программаға жіберілетін оператордан хабарлама күтеді.
Құрылымдық жағынан бағдарлама ААЖ функционалдық жиынының бөлігі болып табылатын жеке операцияларды орындайтын модульдерден құралады.
Жүйе интерфейсі
Бағдарламаны іске қосқаннан кейін Бағдарлама туралы қойындысында қолданбалы терезе ашылады (3.1-сурет)
3.1 сурет Бағдарлама туралы
Нөмірлер қойындысында қонақүй нөмірлері туралы негізгі ақпарат бар (3.2-сурет)
3.2-сурет Сандар
Клиенттер қойындысы қонақ үй клиенттері туралы ақпаратты қамтиды (3.3-сурет)
3.3-сурет Клиенттер
Шолу қойындысының мазмұны екі бөлікке бөлінген: бірінші бөлімде бос бөлмелерді көруге болады, екіншісінде - бос тұрған (сур.3.4)
3.4-сурет Шолу
Толық мәліметтер түймесін басу бөлмелер мен клиенттер туралы толығырақ ақпаратты көруге мүмкіндік береді (3.5-сурет және 3.6-сурет).
3.5 сурет Сан
3.6-сурет Клиент
Тіркеу қойындысында қонақүй бөлмесі және клиенттің тегі, аты, әкесінің аты таңдалып, қонақүйде болу мерзімі көрсетіледі (3.7-сурет).
3.7 сурет Тіркеу
Тіркеу картасы түймесін басқан кезде есеп ашылады (3.8-сурет).
3.8 сурет Тіркеу картасы
Әрбір қойындыда жазбалар бойынша жылжу үшін шарлау жолағы бар (3.9-сурет)
Бірінші жазбаға өту
Алдыңғы жазбаға өту
Келесі жазбаға өту
Соңғы жазбаға өту
сурет 3.9 Шарлау түймелері
Жаңа жазбаны қосқанда немесе ағымдағы жазбаны өзгерткенде, Қосу және Өңдеу түймелері Сақтау және Болдырмауға өзгереді. Жою түймесі және шарлау түймелері қолжетімсіз болады (Cурет 3.10)
сурет 3.10 Жазбаны қосу, өңдеу және жою түймелері
Ағымдағы жазбаны жою кезінде жоюды растау пішіні ашылады (3.11-сурет)
3.11-сурет Жоюды растау
Аппараттық құрал
Әртүрлі деңгейдегі құрылған автоматтандырылған жұмыс орындарының мүмкіндіктері көбінесе техникалық құралдардың құрамына, олардың архитектурасына және функционалдық сипаттамаларына байланысты. Сондықтан ААЖ жобалау кезеңінде ақпаратты сақтауға, өңдеуге және шығаруға арналған техникалық құралдардың белгілі бір параметрлеріне, функционалдық құрылғылар жиынтығына, интерфейстерге және т.б. талаптар қалыптасады.
Қонақ үй ААЖ ерекшеліктері оның техникалық жабдықталуында ескерілуі тиіс келесі факторларды қамтиды:
нақты уақыт режимінде жұмыс істеу;
қатаң есептілік құжаттарымен жұмыс істеу, оның ішінде қажетті мәліметтерді тиісті орындарда басып шығару;
өңделген ақпараттың салыстырмалы түрде аз мөлшері.
Жоғарыда айтылғандардың негізінде келесі аппараттық композицияны ұсынуға болады:
100130 МГц тактілік жиілігі бар Pentium микропроцессоры негізіндегі IBM үйлесімді дербес компьютері;
ЖЖҚ 16 МБ;
кемінде 1,0 Гб сыйымдылығы бар қатты дискі;
сия бүріккіш немесе лазерлік принтер;
үздіксіз қуат көзі.
Қонақ үй ААЖ техникалық базасының құрылымдық схемасы
3.12 сурет Қонақ үй АЖ техникалық базасының құрылымдық сұлбасы
Жүйені енгізу
Бағдарламалау ортасын таңдаудың негіздемесі
Қонақ үй ААЖ бағдарламалық қамтамасыз етуді жобалау кезінде бұрын әзірленген бағдарламалық қамтамасыз етуді және мәліметтер қорын барынша пайдалану басты принцип болды.
Соңғы жылдардағы тәжірибе көрсеткендей, Borland әзірлеген Delphi бағдарламалық ортасы осы мақсатқа оңтайлы сай келеді.
Delphi - Microsoft Windows 95 ортасы үшін қосымшалардың кең ауқымын жасауға мүмкіндік беретін заманауи бағдарламалық өнім.Ол үшінші буын құрылымдық тілінің объектіге бағытталған кеңейтімі болып табылатын Object Pascal тілінен ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
www.onlinedoctranslator.com
Translated from Russian to Kazakh -
www.onlinedoctranslator.com
аннотация
Бағдарламаны әзiрлеу үшiн Borland Delphi 7.0. көрнекіліктер багдарламалау ортасы қолданылды.
Жұмысының құрлымы грамотасы: 1 деректер базасы; 30 кесте; 35 формальды; 2 қосымша; 97 ставка;
Басты жасаушы:автоматтандырылған жұмыс орны (АЖО), .
Негзигі қойылған мақсат: қонақ үй administratorlarynyn жұмысының функционалданған жүйесiнiң негiзгi есебi men principtern qarastyru; қонақ үй басқару іздеу жүйесі мен ақпаратты шығару және қонақтарды тіркеуге арналған бағдарламаны құру, ақпаратты сақтау және тез іздеуге, сонымен қатар ұйымның қызметкерлеріне ыңғайлы жұмыс істеуге мүмкіндік беретін бағдарламаны құру.
аннотация
Бағдарламаны жасау үшін Borland Delphi 7 визуалды бағдарламалау ортасы пайдаланылды..0.
Түсіндірме жазба мыналарды қамтиды: 1 деректер базасы; 30 үстел; 35 пішін; 2 өтініш; 97 парақ.
Түйінді сөздер:жұмыс орны, оператор, инвентарь, құрамдас бөліктер.
басты мақсатосы жұмыстың негізгі міндеттері мен қонақ үй әкімшісінің жұмыс жүйелерінің жұмыс істеу принциптерін қарастыру; әкімшілендіру үшін іздеу жүйелерінің жұмысын да орындауға және тұтынушыны тіркеу ішкі жүйесінің міндеттерінің жұмыс істеуі үшін қажетті шығыс ақпаратын қалыптастыруға арналған бағдарламаны әзірлеу.
Мазмұны
Кіріспе
4
1. АНАЛИТИКАЛЫҚ БӨЛІМ
5
Қазіргі туристік нарықтың халықаралық сипаты
5
Қонақжайлылық индустриясының дамуының заманауи тенденциялары
7
Негізгі және қосымша қызметтер
8
қонақ үй қызметкерлері
10
Брондау, қабылдау және орналастыру
12
Техникалық тапсырма
19
АҚПАРАТТЫҚ жүйені жобалау
20
Мәселенің тұжырымы
20
Бағдарламаға қойылатын талаптар
20
Жүйе құрылымы
21
Егжей-тегжейлі дизайн
22
Ақпараттық деректер моделі
22
Логикалық диаграмма
25
Delphi программалау технологиясы
26
Жүйе интерфейсі
29
Аппараттық құрал
35
Қонақ үй ААЖ техникалық базасының құрылымдық схемасы
36
Жүйені енгізу
37
Бағдарламалау ортасын таңдаудың негіздемесі
37
Түзету
39
Windows 95 жүйесін пайдаланудың негіздемесі
42
негізгі сипаттамалары
44
Экономикалық бөлігі
49
Еңбекті қорғау
58
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі
72
Қолдану
74
Кіріспе
Семей қонақ үйі қала қонақтарын тұрғылықты жермен қамтамасыз етуге арналған. Мекемеде президенттік нөмірлері бар қызметтердің үлкен таңдауы бар.
Бұл дипломдық жобада қонақ үй әкімшісінің мәліметтер базасын әзірлеу жүзеге асырылды.
Әкімшіліктің басқару ішкі жүйесін автоматтандыру мекеме құрылымын автоматтандырудың маңызды бөліктерінің бірі болып табылады.
Қонақ үй кешенінің әкімшілігін басқаруға арналған деректер базасының белгілі бір унификациясына қарамастан, мұндай деректер базасының белгілі бір ерекше айырмашылықтары бар, мысалы, клиентке көрсетілетін қызметтерде белгілі бір критерийлер бойынша қонақүйде тұруды есептеу үшін қажетті өрістер әзірленген.
Белгілі бір тапсырма мәліметтер базасының толықтығын дамыту болды, яғни. әкімшілікке арналған іздеу жүйелерінің жұмысын да, тұтынушыны тіркеу ішкі жүйесінің міндеттерінің жұмыс істеуі үшін қажетті шығыс ақпаратын қалыптастыруды да жүзеге асыра алатын осындай архитектура жүзеге асырылды.
Әзірленген қосымшада дерекқорда жаңа клиентті қосу және ескі клиентті жою, оның жеке деректерін өңдеу мүмкіндігі болуы керек. Клиенттің аты бойынша деректерді іздеу функциялары, клиент туралы қысқаша ақпаратты қамтитын сертификатты құру және басып шығару, ол туралы барлық деректерді басып шығару, деректер қорын қайта индекстеу және инициализациялау функциялары да қамтамасыз етілуі керек.
АНАЛИТИКАЛЫҚ БӨЛІМ
Қазіргі туристік нарықтың халықаралық сипаты
ХХ ғасырдың соңы - ХХІ ғасырдың басындағы туризм. толығымен халықаралық және халықаралық болды, бұған өзара тәуелді екі фактор ықпал етті: бір жағынан, көбірек пайда алу, туристік кәсіпорынның табыстылығын арттыру мақсатында компаниялар бүкіл әлем бойынша саяхат географиясын кеңейтеді; бірақ екінші жағынан, пайдалы болу үшін туристік бизнес халықаралық деңгейде инвестициялануы керек.
Осы екі фактордың өзара тәуелділігінің жақсы мысалы - круиздік бизнес. Круиздер теңіздер мен мұхиттарда, яғни елдер арасында, шын мәнінде, халықаралық сапарлар болып табылады. Круиздік турлардың географиясы үнемі кеңеюде (Аляска, Филиппин, Малайзия, Тынық мұхиты және т.б.). Бірақ сонымен бірге бизнестің бұл түрінде табысқа жету үшін компания туристік нарықтың халықаралық аренасында нық тұруы және әртүрлі елдер мен аймақтарда дамыған материалдық базасы болуы керек. Мысалы, ірі круиздік туроператорлар
P&O және Royal Caribbean дәл осындай компаниялар (Royal Caribbean тіпті Кариб теңізіндегі аралға иелік етеді, оны круиздік аялдамалар үшін пайдаланады).
Дәл осындай мысалдарды қонақ үй корпорациялары саласында да, агенттік және операторлық бизнесте де келтіруге болады: Holiday Inn, Nur-touristik және т.б.
Аймақтық тұрғыда туризм біркелкі емес дамып, келесі туристік аймақтар жиі бөлінеді: Еуропа, Америка, Шығыс Азия және Тынық мұхиты, Африка, Таяу Шығыс және Оңтүстік Азия. Әлемнің аймақтарға пропорционалды емес бөлінуі туралы нақты жауап беру мүмкін емес; бұл аймақтардың тең емес аумақтары салыстырмалы сипаттамаға мүмкіндік бермейді, өйткені ресурстар мен даму тұрғысынан әлемнің мұндай әртүрлі бөліктерін салыстыру мүмкін емес. Тек туристік қозғалыстың дамуын салыстыруға болады. Мысалы, соңғы он жылда туристік табыстың өсуі мен туризмнің өсуі Таяу Шығыс пен Оңтүстік Азия аймақтарын тұрақты және үлкен табыспен көрсетті. Салыстырмалы түрде шағын аумаққа қарамастан, олар статистикалық мамандарды, туризм мамандарын, маркетологтарды және кәсіпкерлерді айтарлықтай қызықтыратын туристік қызметтердің айтарлықтай көлеміне ие.
Тарихи тұрғыдан алғанда, туризм индустриясы Еуропада пайда болды, ол бүгінде ең көп келетін аймақтардың бірі болып табылады. Бұған тарихи деректерден басқа, Еуропаның дамуы үшін әлеуметтік-экономикалық жағдайлардың басқа аймақтардағы елдермен салыстырғанда әлдеқайда жақсы болуы да ықпал етеді. Сонымен қатар, туризмнің жаппай дамуы қоғам техника мен технологияның әлеуметтік-экономикалық дамуының белгілі бір деңгейіне және халықтың өмір сүру деңгейіне жеткенде ғана мүмкін болатынын есте ұстаған жөн.
Қазіргі уақытта басқа туристік аймақтар да айтарлықтай белсенді дамып, туристік ағынның жоғары қарқынын көрсетуде.
Дүниежүзілік туристік ұйымның статистикасы бойынша соңғы онжылдықтарда халықаралық туризмнің тұрақты өсуі байқалады. Дүниежүзілік туристік бизнес оқтын-оқтын орын алатын жаһандық және аймақтық дағдарыстарға қарамастан, орта есеппен жылына 3-4%-ға өсуде.
Жалпы ХХ ғасырдың соңы мен ХХІ ғасырдың басындағы әлемдегі туризмнің дамуы мен өсуі. тұрақты деп санауға болады. Ал 1997-1998 жж. Азия аймағында орын алған бірқатар экономикалық дағдарыстарға байланысты туристік бизнесте кейбіреулер бар, алайда туристер саны жылына орта есеппен 4%-ға артып келеді.
Соңғы жылдары Африка, Таяу Шығыс, Шығыс Азия және Тынық мұхиты сияқты аймақтарда туризмнің күшті өсімі байқалды, Еуропада өсу қарқыны өте төмен, бірақ сонымен бірге ол әлі де болса әлемде өзінің көшбасшылығын сақтап қала алады. келушілер саны (1999 жылы 385,9 млн. адам).
Туризмді дамытудың бұл тенденциясы аймақаралық бәсекелестік деп аталатын объективті жағдайларды жасайды, ол жыл сайын көбірек байқалады: қызмет көрсету стандарттары жоғары жаңа курорттар пайда болады, бұл ескі туристік аймақтарды қызмет көрсету сапасын жақсартуға мәжбүр етеді, сонымен қатар бәсекелестіктің жаңа сапалы жолдарын іздеу. Осылайша, жаңа демалыс орындары пайда болып, қызмет көрсету стандарттары үнемі өсіп келеді.
Қосымша туристік ағындарды тарту үшін әрбір туристік аймақ туристерге үйдегідей сезіну үшін демалу және саяхаттау үшін ең жақсы жағдай жасауға тырысады. Мұнда туристік өнім туралы ақпараттың әртүрлі БАҚ-та да, тікелей демалыс және саяхат орындарында болуы маңызды рөл атқарады.
Қонақжайлылық индустриясының дамуының заманауи тенденциялары
Қонақ үй индустриясының даму тенденцияларын қарастыру және осы жұмыстың негізгі тақырыбына көшу алдында қонақжайлылық кәсіпорны терминінің нені білдіретінін нақты анықтау қажет. Сонымен, қонақ үй кәсіпорны кез келген туристік өнімнің негізі болып табылады. Қандай сапарға немесе мерекеге қарамастан, тұру әрқашан пакетке кіреді. Адам осылай жұмыс істейді, күніне бір рет тынығу керек, ол тұрған жерінде түнеу керек. Бұл негізгі қызметтерді әртүрлі қызмет түрлері мен деңгейдегі қонақ үй кәсіпорындары көрсетеді. Сондықтан белгілі бір аймақта, туристік орталықта қонақ үй кәсіпорындарының болуы туристерді қабылдау мүмкіндігіне айтарлықтай әсер етеді. Сонымен қатар, қонақүйлердің қызмет көрсету деңгейі мен стандарттары жалпы туристерге қызмет көрсету стандарттарына айтарлықтай әсер етеді.
Қонақүйдің тағы бір анықтамасы бар, оны түсіну оңай: қонақ үй - үйден тыс жерде жүрген адамдарға қызметтердің кешенін ұсынатын кәсіпорын, олардың ішіндегі ең маңыздысы (кешенді құрайтын) орналастыру және тамақтандыру қызметтері бірдей.
Соңғы онжылдықтарда ғана анық қалыптасқан қонақжайлылық индустриясы кәсіпорындарының дамуының негізгі тенденцияларына мыналар жатады:
қонақ үй мен мейрамхана ұсынысының мамандануын тереңдету;
халықаралық қонақ үй және мейрамхана маршруттарын қалыптастыру;
шағын кәсіпорындар желісін дамыту;
қонақжайлылық индустриясына жаңа компьютерлік технологияларды енгізу.
Соңғы уақытта дәстүрлі қонақ үйлер мен мейрамханалармен қатар туристік нарықтың белгілі бір сегментінің өкілдеріне қызмет көрсетуге бағытталған қызметтері мен тағамдары қысқартылған мамандандырылған кәсіпорындар пайда бола бастады.
Қонақжайлылық кәсіпорындарының мамандануын тереңдету қызмет көрсетудің жоғары стандарттарын дамыту мен ілгерілетуде орасан зор рөл атқаратын халықаралық тізбектерді қалыптастыру сияқты маңызды үрдіспен өзара байланысты. Көптеген басқа тенденциялар сияқты АҚШ-та қонақ үй желісінің қалыптасуы дамыды.
Жаһандық туристік нарықта қонақ үй желілерінен басқа нақты бірлестіктер де белсенді жұмыс істейді, олардың басты мақсаты қонақ үй бизнесінің үздік өкілдерін біріктіру болып табылады.
Негізгі және қосымша қызметтер
Біріктірілген қызметтерге туристік қызметтердің үлкен немесе кіші жиынтығы жатады. Мазмұнына қарай бұл пакет халықаралық туризм тәжірибесінде толық пансион, жартылай пансион, төсек және таңғы ас және жай түндік болып бөлінеді.
Кешенді қызмет көрсету сапасының классификациясы қонақүйді орналастыру сапасына негізделсе (қонақ үй санаты, нөмір категориясы), онда пансионат, жартылай пансион және төсек және таңғы ас санаттары арасындағы айырмашылықтар ең алдымен мейрамхана қызметтерінің номенклатурасымен анықталады. Сонымен, толық пансионаға қонақүйдегі орын және күніне үш мезгіл тамақтану (таңғы ас, түскі ас, кешкі ас), жартылай пансион - қонақүйдегі орын және күніне екі мезгіл тамақтану (таңғы ас, түскі немесе кешкі ас).
Осы категориялардың барлығын басқа туристік қызметтермен толықтыруға болады: кездесулер, шығарып салулар, трансферлер, экскурсиялар, театрға барулар және т.б., олар туристік өнімге сол немесе басқа мақсатты сұранысқа сәйкес келетін соңғы тұтынушылық қасиеттерді береді.
Туристік фирмалардың қызметінде қосымша қызметтерді өндіру және өткізу үлкен маңызға ие. Жоғарыда айтылғандай, көптеген шетелдік туристік агенттіктердің коммерциялық саясаты бастапқыда олар сататын турларда ең аз қажетті қызметтер пакетімен, төмен бағамен өз тұтынушыларының назарын аударуға, содан кейін мүмкіндігінше қосымша туристік қызметтерді сатуға негізделген. сапар кезінде. Шетелдік тәжірибеде туристердің негізгі және қосымша қызметтерді төлеуге кететін шығындары 60-тан 40%-ға дейін жетеді. Бұл коэффициентке, әрине, шетелдік туристер болатын жерлерде (кафелер, барлар, таверналар, аттракциондар, казинолар, дискотека клубтар, ойын автоматтары залдары және т.
Қабылдаушы туристік агенттіктер қосымша қызметтерді сатудан максималды пайда алуы керек. Шетелдік туристер мұндай қызметтерді бәсекелестерден сатып алып, сол арқылы осы операциялардан түсетін кірістерін арттырса, соңғысы үшін үлкен қателік болар еді.
Қабылдаушы туристік фирмалар өздері мүмкіндігінше көбірек қосымша қызметтерді өндіру және сату үшін қолдан келгеннің бәрін жасауы керек, ал егер қандай да бір себептермен мұны өздері жасай алмаса, олардан комиссия алу үшін қосымша қызметтерді сатушылармен келіссөздер жүргізу керек. Шетелде бұл жиі жасалады: гид-аудармашы кездейсоқ сияқты ресейлік туристерді кәдесыйлар мен антиквариат дүкеніне әкеледі және оларды жай ғана өнімдерді қарауға шақырады, егер олар ұнаса, сатып алады. Мұндай сапардың соңында туристік фирманың бұл өкілі иесінен белгілі бір соманы - туристерге сатылған тауар құнының пайызын алады. Осыған ұқсас тәжірибені қабылдаушы туристік агенттіктер мен қосымша қызметтерді өндірушілер арасындағы қарым-қатынаста орнату керек екені анық.
қонақ үй қызметкерлері
Қонақтардың көзқарасы бойынша сервистік қызмет қонақүйде ең маңызды болып табылады, өйткені бұл қызметтің қызметкерлері тұтынушылармен тұрақты байланыста жұмыс істейді және оларға тікелей қызмет көрсетумен байланысты барлық функцияларды орындайды.
Қызмет көрсету қызметін есікшілерге, қоңыраушыларға, жүк тасымалдаушыларға, лифтшілерге, консьерждерге, хабаршыларға, жүргізушілерге (жалға алынған вагондарға қызмет көрсетеді және қонақтардың вагондарын қояды) бағынатын менеджер басқарады.
Клиенттердің қонақ үй туралы алғашқы әсерінің маңыздылығына байланысты қызмет көрсету персоналына ерекше жауапкершілік жүктеледі. Әдетте, қонақ үйге кіре берісте тұрған есікшілер қонақтарды бірінші болып қарсы алады. Олар қонақтармен амандасып, көліктен түсуіне көмектесу керек. Есікшілер қонақүйде көрсетілетін қызметтер туралы, қонақ үйдегі іс-шаралар (конференциялар, банкеттер), қонақүйдің орналасқан жері және оның айналасы туралы ақпаратқа ие болуы керек.
Дәліздер қонақтарды бөлмелеріне дейін шығарып салумен, сондай-ақ багажды жеткізумен айналысады. Жолсерік кезінде оларға қонақтармен әңгімелесу ұсынылады. Бұл ретте қонақүйде ұсынылатын қызметтер туралы ақпарат беру ерекше маңызды: мейрамхананың, кафенің, бардың, кір жуу, химиялық тазалау, бассейн, спорт залдарының болуы және жұмыс уақыты және т.б.
Бөлмеге келгеннен кейін қоңырау қонаққа белгілі бір дәрежеде орналастыруға көмектесуі керек: оның не және қалай жұмыс істейтінін (жарықтандыру, радио және теледидар қабылдағыштар, кондиционерлер, телефон, мини-бар) түсіндіріңіз (және сонымен бірге жұмысқа жарамдылығын тексеріңіз). және т.б.). Қонақтың қосымша сұрақтары болмаса, қоңырау шалушы сыпайы түрде қоштасып (мысалы, мынаны айтыңыз: Біздің қонақүйде жақсы тұруыңызды тілеймін) және бөлмеден шығуы керек.
Көптеген маңызды қызметтерді қонақтарға консьерждер көрсетеді (латын тілінен sit - бірге және servus - қызметші). Тіпті 20 ғасырдың басында консьерждер қонақүйлердің қызметкерлері болған жоқ. Бұл қонақ үй тұтынушыларына қызмет көрсету құқығын сатып алған тәуелсіз кәсіпкерлер болды. Қонақ үй бизнесінің дамуымен консьерж қызметіне сұраныс та артты. Консьерждер көрсететін ең типтік қызметтерге мыналар жатады:
театр билеттерін сатып алу және жеткізу;
қалалық мейрамханаларда үстелді брондау;
әуе, темір жол, автобус билеттеріне, халықаралық, қалааралық және ішкі көліктердің жұмысы туралы анықтамаларға тапсырыс беру және жеткізу;
шаштаразда, сұлулық салонында, дәрігердің қабылдауында орындарды брондау;
жергілікті көрікті жерлер, мұражайлардың, көрмелердің, дүкендердің жұмысы туралы ақпарат;
төтенше жағдайларда көмек көрсету (мысалы, дәрігерді, адвокатты, нотариусты шақыру);
клиенттердің таза жеке тапсырыстарын орындау (сатып алулар, визалар және т.б.).
Жоғарыда көрсетілген қызметтерді жоғары сапалы орындау үшін консьерждер жалпы қонақүйдің өмірін және оның көптеген қызметтерін бөлек егжей-тегжейлі білуі, бірнеше шет тілдерін меңгеруі, көпшіл болуы, кез келген жағдайда дипломатиялық әдептілік көрсетуі және тамаша көңіл-күйді сақтауы керек. .
Брондау, қабылдау, тұру
Брондау қызметтеріне мыналар кіреді:
Өтінімдерді қабылдау және оларды өңдеу.
Қажетті құжаттаманы ресімдеу: әр күнге (апта, ай, тоқсан, жыл) тіркеу кестелері, бөлмелер санының қозғалысы карталары.
Өтініштер телефон, факс, телекс, пошта (хат немесе телеграмма) арқылы, компьютерлік брондау жүйелері арқылы қабылданады. Әрбір өтінім келесі ақпаратты қамтуы керек:
келу күні мен уақыты;
шамамен кету күні мен уақыты;
қонақтар саны;
бөлме категориясы (люкс, пәтер, эконом-класс, бизнес-класс);
бөлмедегі қызметтер (ванна, душ, теледидар, тоңазытқыш, сейф, мини-бар және т.б.);
қоғамдық тамақтандыру қызметтері (тек таңғы ас, жарты пансион, толық пансион);
баға (бағаны көрсету кезінде қонақтың не үшін төлейтінін нақты көрсету керек: бүкіл тұру үшін, бір күн тұру үшін, әрбір тұрғын үшін, тек тұру үшін, тұру және тамақтану, тұру және таңғы ас және т.б.);
шотты төлейтін тұлғаның тегі мен аты-жөні (немесе компанияның атауы);
төлем түрі (қолма-қол, қолма-қол емес, несие картасын пайдалану);
арнайы сұраныстар (мейрамханада үстелді алдын ала брондау, трансфер, үй жануарларын бөлмеде ұстау мүмкіндігі және т.б.).
Брондау жөніндегі қызметкер өтінішті тиісті түрде өңдегеннен кейін қонаққа растау немесе бас тарту жіберіледі.
Өтінішті растау - бұл қонаққа қонақ үймен қамтамасыз етілетіні туралы арнайы хабарлама. Әдетте, хабарламада растау нөмірі, қонақтың күтілетін келу және кету күні, брондалған бөлменің санаты, қонақтар саны, төсек саны және басқа да арнайы қарастырылған талаптар болады. Орналастырудың барлық егжей-тегжейлерін тағы бір рет нақтылау үшін, сондай-ақ даулы мәселелердің туындауын болдырмау үшін қонақүйге келген кезде қонақтың өзімен бірге хабарлама болғаны жөн.
Қонақ үй компаниялары өз қызметінде өтінімдерді кепілдендірілген растауға жиі жүгінеді. Бұл дегеніміз, олар клиент кешігіп келген немесе мүлде келмеген жағдайда клиенттен тиісті төлем кепілдіктерін алғаннан кейін ғана брондауды растайды. Ең алдымен, мұндай кепілдіктер күнделікті тұру құнының немесе бүкіл кезеңдегі тұрудың 50% немесе 100% мөлшеріндегі аванстық төлем, сондай-ақ клиенттің несие картасының нөмірі туралы ақпарат болып табылады. Дегенмен, бұл жағдайда қонақүй орналасқан мемлекеттің заңнамасында қонақүй растаған клиенттің брондаудан бас тартуы үшін жауапкершіліктің қатаң ережелері болуы қажет.
Брондау жасаған қонақтардың келмеуі салдарынан келтірілген залалды азайту мақсатында қонақ үйлер келесі шешімдерді қабылдайды:
Қонақтың келмеуі қосымша шығын болып саналады және баға саясатын әзірлеу кезінде ескеріледі.
Қонақ үйлер қонақтарға айыппұл шоттарын береді (бөлме бағасы минус шығындарды үнемдеу).
Брондау кезінде алдын ала төлем немесе несие картасы туралы ақпарат қажет.
Қонақ үйлер қос брондауды жүзеге асырады, яғни олар бос орындардан (5-15%-ға) артық орындарды брондайды.
Бос орыннан артық орындарды брондау жүйесі мұқият ойластырылған және нақты реттелуі керек. Қонақ үй қабылданған брондау бойынша өз міндеттемелерін орындай алмаса, ол брондау орындалмаған клиенттерінен айырылып қалу, сондай-ақ туристік компаниялармен іскерлік қарым-қатынастарды тоқтату қаупін тудырады.
Жақсы ойластырылған артық брондау саясаты қонақтардың көрсетілмеуін азайтады. Бірақ бұл брондаудың әртүрлі түрлері үшін көрсетілмеуі туралы мөлшерлемені білуді талап етеді, атап айтқанда: олар бұрын брондалған бөлмелердің жалпы санының қанша пайызын нақты алып жатқанын анықтау үшін нөмірлерді брондаған тұтынушылардың әртүрлі топтарын зерттеу.
Мысалы, бір зерттеу көрсеткендей, бір күн бұрын немесе келу күні брондау бұрынғы брондауларға қарағанда, келмеу шкаласы бойынша жоғары балл алған. Брондау уақыттарының түрлерін және брондауды жасайтын клиенттер сегменттерін талдау қолжетімді орындардан артық орындарды брондау саясатының үлгісін құруға мүмкіндік береді.
Кейбір қонақүйлер брондалған орыннан бас тартқан қонақтың моральдық шығынын өтемейді. Дегенмен, басқалары бір-екі күнге басқа қонақүйден орын тауып, қонақты кейіннен өз орнына ауыстыруды қамтамасыз етеді. Сондай-ақ олар оған отбасына өзгеріс туралы хабарлау үшін тегін телефон соғу мүмкіндігін береді. Басқа қонақүйде тұруға мәжбүр болған клиентті қайтаруға тырысқан менеджерлер оған келесі күні өз қонақүйінде тегін тұруды ұсынады.
Меншікті және франчайзингтік мүшелер желісі бар қонақ үй желілерінің кеңінен дамуы жаңа орталықтандырылған брондау жүйесін тудырды, нәтижесінде нөмірлер қорының 60-70%-ы компаниялардың орталықтандырылған брондау жүйесінің бақылауында болады. Қалған нөмірді тікелей қонақүй брондауға болады. Мұндай жүйе қонақүйлерге үлкен жеңілдіктер береді, өйткені олардың тұтынушыларды тарту әрекеттері айтарлықтай төмендейді.
Қабылдау қызметі және есеп айырысу бөлігі
Қабылдау қызметі жиі қонақүйдің жүрегі немесе жүйке орталығы деп аталады. Қонақ осы қызметпен ең алдымен байланысады, ол қонақүйде болған кезде ақпарат пен қызметтерге жүгінеді.
Қабылдау қызметінің маңызды функцияларына қонақты қарсы алу және оны орналастыру кезінде қажетті рәсімдерді орындау жатады. Кіре берісте тұрған жүкшіден кейін ресепшн қызметкері (ресепшн қызметкері) іс жүзінде қонақ байланысатын қонақүйдің бірінші қызметкері болып табылады. Тұтастай алғанда қонақүйдің бірінші, көбінесе ең күшті әсері көбінесе қонақты қалай қабылдағанына, оларды қалай қарсы алатынына, қажетті формальдылықтың қаншалықты тез орындалатынына байланысты (броньды тексеру, сауалнаманы толтыру, алдын ала төлем). Сондықтан қабылдау қызметіне мынадай талаптар қойылады:
қабылдау қызметі қонақүйге кіре беріске жақын жерде орналасуы керек. Қонақ үй вестибюльінің үлкен ауданы болған жағдайда, интерьердің динамикалық сипаты қонақты тіркеу үстелінің (қабылдау) орналасқан жеріне бағыттауы керек. Тіркеу кассасының жабдықтарына стандартты талаптар жоқ. Әдетте оның биіктігі 1,1м (клиенттерге ыңғайлы) және ені 0,76м.Счетчиктің ұзындығы қонақ үйдегі нөмірлер санына, есептегіште орындалатын операцияларға және вестибюльдің жалпы дизайнына байланысты. Белгілер әдетте жоғарыда, артта немесе үстелшеде жұмыс тәртібінің қай жерде орындалатынын көрсететін қойылады: тіркеу, қолма-қол ақшаны өңдеу, ақпарат пен поштаны беру және т.б.;
тіркеу үстелі таза, бос қағаздар мен қажетсіз заттарсыз болуы керек. Жалпы алғанда, оның конфигурациясы жабдықты және қызметкерлер пайдаланатын ақпаратты жақын маңдағы қонақтардан жасыруы керек;
Қабылдау қызметкерлері мінсіз сыртқы келбеті және соған сәйкес өзін ұстауы керек. Қонақтармен тұрғанда ғана сөйлесу керек. Сіз қонақтарды күте алмайсыз. Жүк тасушы үшін қонақтарды қабылдаудан маңызды жұмыс жоқ екенін әрқашан есте ұстаған жөн.
Орналастыру кезінде сіз алдын ала брондау шарттарымен тағы да келісуіңіз керек (бөлменің санаты, қолайлы жағдайлардың болуы, төлем түрі, бағасы, тұру ұзақтығы, кетудің болжамды күні және т.б.). Қонақ сауалнаманы толтыру қажет болса, бұл процедураны қысқаша орындау керек. Мысалы, егер қонақ осы қонақүйде болған болса, онда оның сауалнамадағы қолтаңбасы ғана жеткілікті (бұл қонақ туралы ақпарат оның қонақүйде бірінші болғаннан бері сақталғанын білдіреді).
Қабылдау қызметі мен есеп айырысу бөлігінің функцияларына сондай-ақ бөлмелерді бөлу және қонақүйдегі бос орындарды есепке алу, шот-фактураларды беру және тұтынушылармен есеп айырысуларды өндіру жатады.
Қонақ келгенге дейін қабылдау қызметі брондау қызметінен өңделген сұраныстарды қабылдайды, соған сәйкес қонақүйдегі бос орындарды есепке алуға көмектесетін нөмірлер қорының қозғалысының картасын жасайды. Көптеген ірі қонақүйлерде бос орындарды есепке алу арнайы компьютерлік бағдарлама арқылы автоматты түрде жүзеге асырылады. Шағын және орта қонақүйлерде соңғы уақытқа дейін (кейбір қонақүйлерде қазір де) бұл үшін клиенттің қонақүйде болған күндеріне сәйкес түрлі-түсті карталар салынған ұяшықтары бар арнайы нөмірлік стенд пайдаланылды. . Түрлі түстер қонақтардың әртүрлі санаттарын көруге мүмкіндік береді. Мұндай нөмірлік стенд бөлмелер саны мен бөлмелердің болуы туралы нақты суретті береді.
Бөлмелердің кілттерін сақтау үшін нөмірленген бөлімдері бар стенд қолданылады. Тіркеу кассасындағы стендтер санын азайту үшін олардың көпшілігі функционалды түрде біріктірілген, мысалы, кілттік және пошталық стенд.
Қонақ қонақүйге орналастырылған соң, есеп айырысу бөлігі оның атына есепшот ашады. Әдетте қонақ қонақүйдің әртүрлі қызметтерінің қызметтерін пайдаланады, визит картасын ұсынады немесе нөмірге қоңырау шалады. Бұл қызметтер қонақтың шығыстары туралы есеп беру бөлігіне есеп береді, ол оларды жалпы шотқа қосады. Қонақ болу мерзімі аяқталғаннан кейін онымен есеп айырысу бөлігі жүргізіледі және бұл туралы барлық қонақүй қызметтеріне хабарлайды.
Қабылдау қызметінің функцияларының бірі қонақтардың картотекасын жүргізу болып табылады. Қонақүйде болғаннан кейін әрбір қонақ үшін арнайы карта толтырылады, онда қонақпен байланыста болған барлық қонақүй қызметтерінен жиналған ақпарат бар. Қонақ қайта келгенде, бұл ақпарат қызметкерлерге қызмет көрсету сапасын айтарлықтай жақсартуға мүмкіндік береді және көп жағдайда қонақтың қалауы мен тілектерін алдын ала білуге мүмкіндік береді. Мұндай жұмыс тұрақты клиенттерді алу мақсатында өте маңызды және қонақ үйге қосымша жарнама болып табылады. Заманауи қонақ үй кәсіпорындарында орнатылған компьютерлік бағдарламалар тұтынушылар туралы мәліметтердің кең базасын құруға мүмкіндік береді.
Қызмет көрсету дәстүрлері қалыптасқан кейбір шетелдік қонақүйлерде қабылдау және есеп айырысу бөлімінің құрамында түнгі жүк тасымалы қызметі бар. Оған қарапайым қабылдаушыдан екі есе артық функциялар мен міндеттер берілген. Түнгі жүк тасушы, әдетте, күндізгі жүк тасушыны сағат 23.00-ден ерте емес ауыстырады, бірінші кезекте қабылдау және есеп айырысу функцияларын алады. Сағат 24.00-ден кейін түнгі жүкші тәулік бойы жұмыс істейтін вестибюль барында жиі бармен қызметін атқарады.
Түнгі жүк тасушының негізгі міндеттерінің бірі - дабыл жүйесінің (күзет және өрт сөндіру) жұмысқа жарамдылығын және қонақ үйдің қауіпсіздігін тексеру мақсатында ғимаратты аралап шығу. Раунд барысында түнгі жүкші бөлмеде таңғы асқа тапсырыс парақтарын жинайды, оларды тұтынушылар толтырып, есікке іліп қояды. Түнде осындай кем дегенде үш раунд бар. Әркімнің уақыты арнайы журналға жазылады.
Бөлмедегі таңғы асқа тапсырыстардың барлық парақтары жиналғаннан кейін түнгі жүкші журналға таңғы астың түрі (әдетте континенталды немесе континенталды плюс), олардың құны мен әрбір бөлмеге арналған саны туралы ақпаратты енгізеді.
Таңертеңгі сағат 6.00-ге дейін түнгі жүк тасушы бөлмелердің есіктеріне дейін тасымалдау үшін вакуумдық науалардағы таңғы асты дайындауы керек (таңғы асты аспаз дайындайды және даяшылар белгіленген уақытта және орында тасымалдайды).
Сағат 7.00 ауысым ауыстырылады, түнгі жүк тасушы есеп береді.
Техникалық тапсырма
Мәліметтер қорын жобалау бойынша техникалық тапсырманы тапсырыс беруші беруі тиіс. Дегенмен, бұл үшін оның тиісті терминологиясы болуы және кем дегенде жалпы түрде негізгі ДҚБЖ техникалық мүмкіндіктерін білуі керек. Өкінішке орай, іс жүзінде бұл әрдайым бола бермейді. Сондықтан әдетте келесі әдістер қолданылады:
Тұтынушыға ұқсас деректер қорының жұмысын көрсету, содан кейін олар айырмашылықтарды нақтылау туралы келіседі;
Егер аналогы болмаса, олар тапсырыс берушінің міндеттері мен қажеттіліктерінің ауқымын анықтайды, содан кейін олар оған техникалық тапсырманы дайындауға көмектеседі.
Техникалық тапсырманы дайындау кезінде:
Тұтынушы жұмыс істейтін бастапқы деректер тізімі;
Тапсырыс беруші өз кәсіпорнының құрылымын басқаруға қажет шығыс деректерінің тізімі;
Тапсырыс берушіге қажет емес, бірақ ол басқа ұйымдарға (жоғары тұрған құрылымдарға, статистикалық органдарға, басқа да әкімшілік және реттеуші ұйымдарға) беруге міндетті шығыс деректерінің тізбесі.
Бұл ретте тапсырыс берушінің бас бөлімімен өзара әрекеттесумен шектеліп қалмай, дерекқорға деректерді жеткізушілер немесе олардың тұтынушылары болып шығуы мүмкін барлық қызметтер мен бөлімдермен талқылау өте маңызды.
АҚПАРАТТЫҚ жүйені жобалау
Мәселенің тұжырымы
Компания атауы: Қонақ үй
Пәннің атауы: Қонақ үй шаруашылығын ұйымдастыру
Ақпараттық жүйені әзірлеу мақсаты: қабылдау және орналастыру қызметінің жұмысын ақпараттық қамтамасыз ету
Ақпараттық жүйені құруға қолдау көрсететін процестердің тізімі:
тұтынушыны тіркеу;
тұтынушы файлы;
Пәндік сала бойынша есептер тізімі:
қонақтарды тіркеу картасы
Бағдарламаға қойылатын талаптар
Операциялардың ерекшеліктеріне қарай әзірленген жүйеге келесі талаптар қойылуы керек:
ААЖ функционалдығы қонақ үй әкімшісі орындайтын негізгі операцияларды автоматты түрде орындауға мүмкіндік беруі керек;
Негізгі (жүйелік) бағдарламалық қамтамасыз ету нақты уақыт режимінде жұмыс істеуге және енгізушығару, оқу, жазу, басып шығару операцияларының үлкен санына мүмкіндік беруі керек;
Негізгі бағдарламалық қамтамасыз ету қолданбалы бағдарламалық қамтамасыз ету пакетін жаңа аппараттық платформаларға, оларда ешқандай өзгеріссіз көшіруді қамтамасыз етуі керек;
Қолданбалы бағдарламалық қамтамасыз ету бар мәліметтер қорымен өзара әрекеттесуін қамтамасыз етуі керек;
AIS басқару қарапайым және интуитивті болуы керек, ал AIS көмегімен жұмыс әкімші жіберетін қателердің санын азайтуы керек;
Жүйені аппараттық қамтамасыз ету өте қарапайым және құны бойынша орташа болуы керек. Негізгі конфигурация мыналардан тұруы керек:
Pentium 100 жұмыс станциясы;
ЖЖҚ 816 МБ;
сиялы принтер;
үздіксіз қоректендіру блогы.
Жоғарыда аталған талаптарды жүзеге асыру әкімшілер жұмысының өнімділігін айтарлықтай арттыратын және тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын арттыратын қарапайым және тиімді автоматтандырылған жүйені құруға мүмкіндік береді.
Жүйе құрылымы
Егжей-тегжейлі дизайн
Ақпараттық деректер моделі
Қонақ үй ААЖ құрамына кіретін мәліметтер базасы Windows 95 жүйесінде жұмыс істеу үшін Object Pascal программалау тілін пайдаланып Delphi қосымшасы ретінде жазылған. Деректер базасы екі негізгі бөліктен тұрады:
басқару модулі;
дисплей модульдері.
Деректер кестелерін құру және толтыру процесін қарастырыңыз. Деректер базасы үш негізгі кестеден тұрады:
1 кесте - қонақүйдің әрбір нөмірін сипаттайтын мәліметтерді қамтиды, атап айтқанда: Бөлме, нөмірлер саны, нөмір категориясы және құны;
2 кесте - қонақ үй қызмет көрсеткен клиенттер туралы деректерден тұрады, атап айтқанда - клиенттің толық аты-жөні, үй мекенжайы және төлқұжат деректері;
3-кесте - тіркеу деректерін қамтиды: қонақүй бөлмесінің бірегей коды, бірегей клиент коды, келу күні, кету күні және тұру құны.
Кестелер келесі жолмен құрылды. Ең алдымен, Windows File Manager көмегімен жаңа C:\TEMP каталогы жасалады. Бұл жерде кестелер мен индекстер орналастырылады. Олар кейінірек қолданбаға арналған каталогқа көшіріледі.
Содан кейін Delphi-ге өту керек, Құралдар мәзірінен (Құралдар) Database Desktop (DB Desktop) іске қосылады. DBD ішіндегі Файл мәзірінен ЖаңаКесте тармағын таңдап, ұсынылған файл түрлері жинағынан Windows үшін dBase таңдаңыз. Осыдан кейін ашылатын Кестені құру диалогтық терезесі өріс ерекшеліктерін пайдаланып кестені анықтауға көмектеседі.
Кесте өрісінде индекс құру үшін Анықтау түймесін басыңыз, нәтижесінде экранда Индексті анықтау диалогтық терезесі пайда болады. Өрістер тізімінен индекстелген өріс таңдалады, оны екі рет басыңыз, содан кейін Бірегей көрсеткішті (Бірегей) белгілеңіз, себебі бұл өрістегі индекстің бірегей сипаты болуы керек. Барлық өрістер мен индекстерді толық көрсеткеннен кейін Кестені құру диалогтық терезесіндегі Басқаша сақтау түймесін басып, файлды C: \ TEMP каталогына жазу керек.
Дерекқормен пайдаланушы интерфейсі орыс тілінде жасалған. Мәліметтер қорының жылдамдығы, сондай-ақ басқа бағдарламалық өнімдер сияқты, көбінесе қолданылатын аппараттық құралға байланысты. Тәжірибе көрсеткендей, нақты уақыт режимінде жұмыс істеу үшін Pentium 100 процессоры негізіндегі компьютерді пайдалану жеткілікті.
концептуалды модель
Пәндік саланы талдау кезінде келесі субъектілердің тізімі анықталды:
қонақ үй бөлмесі
Клиент
Клиентті тіркеу
Физикалық деректер моделі
Қонақ үй бөлмесі (Nomer.db)
Бағдарламадағы атау
Түр
Ұзындығы
Мақсат
НОМЕР
+ (Автокөбейту)
Жазба саны
N_KOMN
I (бүтін)
қонақ үй бөлмесі
KOL_KOMN
I (бүтін)
Бөлмелер саны
сынып
A (альфа)
15
бөлме категориясы
CENA
I (бүтін)
Бағасы
Клиенттер (Clients.db)
Бағдарламадағы атау
Түр
Ұзындығы
Мақсат
НОМЕР
+ (Автокөбейту)
Жазба саны
FIO
A (альфа)
50
Клиенттің толық аты-жөні
АДРЕС
A (альфа)
100
Клиент мекенжайы
ПАСПОРТ
A (альфа)
50
Төлқұжат туралы мәліметтер
Тіркеу (Usluga.db)
Бағдарламадағы атау
Түр
Ұзындығы
Мақсат
КОД
+ (Автокөбейту)
Жазба саны
КЛИЕНТ
I (бүтін)
Клиент коды
НОМЕР
I (бүтін)
Қонақ коды сандар
DATE_1
D (күн)
Келу күні
DATE_2
D (күн)
Шығу күні
Логикалық диаграмма
қонақ үй бөлмесіЖазба санықонақ үй бөлмесіБөлмелер саныбөлме категориясыБағасы
КлиенттерЖазба саныКлиенттің толық аты-жөніКлиент мекенжайыТөлқұжат туралы мәліметтер
ТіркеуЖазба саныКлиент кодыҚонақ коды сандарКелу күніШығу күні
Тегін нөмірлерді сұрауЖазба санықонақ үй бөлмесіБөлмелер саныбөлме категориясыБағасы
Бос емес нөмірлерді сұрауЖазба санықонақ үй бөлмесіБөлмелер саныбөлме категориясыБағасыЖазба нөмірі Клиенттің толық аты-жөні Клиенттің мекенжайы Паспорт деректері
Delphi программалау технологиясы
Қонақ үй ААЖ бағдарламалық құралы мыналардан тұрады:
жалпы (жүйелік) бағдарламалық қамтамасыз ету, соның ішінде ОЖ Windows 95;
функционалдық (қолданбалы) қамтамасыз ету, оның ішінде жұмыс барысында валюта кассасының орындайтын негізгі операцияларының автоматтандырылған орындалуын қамтамасыз ететін бағдарламалық модульдер кешені;
Delphi интегралды бағдарламалау ортасы, ол өз құралдарының көмегімен бір жағынан пайдаланушы бағдарламалары мен ОЖ арасындағы интерфейсті, екінші жағынан мәліметтер қорымен жұмыс істеуді қамтамасыз етеді.
Delphi программалау ортасы стандартты объектілерді пайдаланып, олардың қасиеттерін орнату немесе сәйкес мәтінді жазу арқылы бағдарлама құруға мүмкіндік береді. Сонымен бірге Delphi-дің өзі әзірлеушіге сәйкес бағдарлама фрагменттерінің бланкілерін береді. Нәтижелер дереу монитор экранында көрсетіледі.
Бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеудегі маңызды міндет - Delphi ортасында мәліметтер қорын құру және жүргізу, ол жалпы автоматтандырылған жүйенің жұмыс істеуінің ақпараттық негізі болып табылады. Айырбастау пункті жұмысының ерекшелігі - жүйені ағымдағы күнге және жиі жұмыс күнінде баптау кезінде енгізілген мәліметтерді үнемі жаңартып отыру қажет. Сондықтан мәліметтер қорының кестелеріне қол жеткізудің қарапайымдылығы және оларды өңдеудің кең мүмкіндіктері бағдарламалық қамтамасыз етуді әзірлеудің таптырмас шарты болып табылады.
Delphi-де мәліметтер қорымен байланысты бірнеше компоненттер бар. Компоненттер палитрасының Деректерге қол жеткізу бетінде дерекқормен әрекеттесу үшін қажетті компоненттер бар. Деректерді басқару беттері пішіндегі деректерді құру және өңдеу үшін пайдаланылатын көрнекі құрамдастарды қамтамасыз етеді. Олар мәліметтерді өңдеу компоненттері деп аталады.
Delphi-де дерекқорға қол жеткізу үшін Деректер көзі компонентімен сипатталған деректер көзі қажет. Дегенмен, бұл компонент деректерді тікелей көрсетпейді, ол кестеге немесе сұрау нәтижесіне немесе сақталған процедураға сілтеме жасайды. Сәйкесінше, пішінде Table, Query немесе StoredProc құрамдастары болуы керек.
Егер пішінде Кесте немесе Сұрау құрамдас бөлігі болса, онымен байланысу үшін DataSource компонентінің DataSet сипатын пайдалануға болады. Берілген сипат үшін Нысан инспекторы ағымдағы пішінге немесе ағымдағы пішінге қосылған басқа пішіндерге қолжетімді деректер жиынын санайды (Файл пішінді пайдаланады пәрменін пайдалану).
Delphi-де деректерге қол жеткізудің ең оңай жолы - Table компонентін пайдалану. Table нысаны жай ғана дерекқор кестесіне сілтеме жасайды. Бұл жағдайда дерекқордың атауын оның Database Name қасиетінде көрсету керек. Атаудың өзін, бүркеншік атын немесе кесте файлдары бар каталогқа жолды енгізуге болады.Нысан инспекторы DBF-де орнатылған бүркеншік аттарға байланысты жарамды атауларды тізімдейді. Сондай-ақ, Кесте атауының бөлігі ретінде кестені қамтитын файлдың атауы қажет. Нысан инспекторы ағымдағы дерекқордағы (немесе каталогтағы) кестелерді тізімдейді.
Деректер жиынымен (кесте немесе сұраныс) жұмыс бірнеше түрлі мәндерді қабылдауы мүмкін Мемлекеттік меншікпен анықталған әртүрлі күйлерде орындалуы мүмкін:
dsBrowse деректерді табу және жазбаларды алдын ала қарау үшін пайдаланылатын қалыпты шолуды қамтамасыз етеді;
dsEdit өңдеу режимі үшін пайдаланылады. Бұл күй DataSource компонентінің Edit әдісі немесе AvtoEdit қасиеті шақырылғанда енгізіледі;
dsInsert деректер жиынына жаңа жазба қосу қажет болғанда пайдаланылады. Бұл DB Navigator компонентінің соңғы жолына көшкен Insert әдісі шақырылғанда болады;
dsInactive - жабық деректер жиынының күйі;
SetKey деректер жинағындағы іздеуді көрсетеді. Бұл күй SetKey әдісіне шақырулар арасында орын алады;
dsCals Fieds - өріс есептелген кездегі деректер жиынының күйі (On Cals Fields оқиғасын өңдеу).
Көп жағдайда бұл күйлер арасындағы ауысулар автоматты түрде орындалады, алайда, күйлер арасындағы ауысуларға қатысты көптеген оқиғалар бар екенін ескеріңіз.
Delphi-де деректерді көрсету Windows-тың кәдімгі басқару элементтеріне ұқсайтын, бірақ деректерді өңдеуді білетін компоненттердің көмегімен жүзеге асырылады. Бұл компоненттердің барлығы Delphi компоненттері палитрасының Data Controls бетінде орналасқан:
DBGrid - кестені тұтастай көрсетуге қабілетті тор. Ол айналдыру мен шарлауды, сонымен қатар тордың мазмұнын өңдеуді қамтамасыз етеді;
DB Navigator - мәліметтер базасында шарлау және әрекеттерді орындау үшін қолданылатын түймелер жиынтығы;
DLabel өзгертуге болмайтын өрістің мазмұнын көрсету үшін қолданылады;
DBEdit өрісті өңдеуге мүмкіндік береді (ағымдағы мәндерді өзгерту);
DBMemo жадта немесе BLOB (Binak Legre нысаны) ішінде сақталатын үлкен мәтіндік өрісті қарау және өзгерту үшін қолданылады;
DBImage BLOB өрісінде сақталған кескінді көрсету үшін пайдаланылады;
DBListBox және DBComboBox көрсетілген жиыннан бір мәнді таңдау үшін пайдаланылады;
DBCheckBox кейбір функцияның орындалуына сәйкес параметрді көрсету және ауыстыру үшін қолданылады;
DBCtrlGrid - көп жазбалар торы және басқа деректерді өңдеу компоненттерінің жиынтығына иелік ете алады. Мұндай компоненттер әрбір деректер жиыны жазбасы үшін қайталанады.
Барлық көрсетілген құрамдастар сәйкес Деректер көзі сипатын пайдаланып деректер көзімен байланыстырылады. Олардың көпшілігі DataFiled сипатын пайдаланып нақты бастапқы деректер өрісіне сілтеме жасайды. Бұл сипаттың жарамды мәндері ашылмалы ашылмалы терезе ретінде ұсынылады. DataControls бет құрамдастарының басқа сипаттары сәйкес стандартты басқару элементтерінің қасиеттеріне ұқсас.
Delphi ортасында программалау тілі Object Pascal болып табылады.
Объектілік бағдарламалауды қолданатын бағдарламаның құрылымы қатаң, алдын ала анықталған алгоритмі бар бағдарламалардың дәстүрлі құрылымынан айтарлықтай ерекшеленеді. Мұнда бағдарлама белгілі бір мағынада тәуелсіз, жекелеген блоктардың белгілі бір операцияларды орындайтын жиынтығы сияқты көрінеді және олардың арасындағы байланыс алдыңғы кезеңдердің нәтижелерімен және бағдарламаның пайдаланушымен сыртқы құрылғылар арқылы әрекеттесуі арқылы анықталады. Келесі блокты орындағаннан кейін программа кідіртеді және Windows 95 арқылы программаға жіберілетін оператордан хабарлама күтеді.
Құрылымдық жағынан бағдарлама ААЖ функционалдық жиынының бөлігі болып табылатын жеке операцияларды орындайтын модульдерден құралады.
Жүйе интерфейсі
Бағдарламаны іске қосқаннан кейін Бағдарлама туралы қойындысында қолданбалы терезе ашылады (3.1-сурет)
3.1 сурет Бағдарлама туралы
Нөмірлер қойындысында қонақүй нөмірлері туралы негізгі ақпарат бар (3.2-сурет)
3.2-сурет Сандар
Клиенттер қойындысы қонақ үй клиенттері туралы ақпаратты қамтиды (3.3-сурет)
3.3-сурет Клиенттер
Шолу қойындысының мазмұны екі бөлікке бөлінген: бірінші бөлімде бос бөлмелерді көруге болады, екіншісінде - бос тұрған (сур.3.4)
3.4-сурет Шолу
Толық мәліметтер түймесін басу бөлмелер мен клиенттер туралы толығырақ ақпаратты көруге мүмкіндік береді (3.5-сурет және 3.6-сурет).
3.5 сурет Сан
3.6-сурет Клиент
Тіркеу қойындысында қонақүй бөлмесі және клиенттің тегі, аты, әкесінің аты таңдалып, қонақүйде болу мерзімі көрсетіледі (3.7-сурет).
3.7 сурет Тіркеу
Тіркеу картасы түймесін басқан кезде есеп ашылады (3.8-сурет).
3.8 сурет Тіркеу картасы
Әрбір қойындыда жазбалар бойынша жылжу үшін шарлау жолағы бар (3.9-сурет)
Бірінші жазбаға өту
Алдыңғы жазбаға өту
Келесі жазбаға өту
Соңғы жазбаға өту
сурет 3.9 Шарлау түймелері
Жаңа жазбаны қосқанда немесе ағымдағы жазбаны өзгерткенде, Қосу және Өңдеу түймелері Сақтау және Болдырмауға өзгереді. Жою түймесі және шарлау түймелері қолжетімсіз болады (Cурет 3.10)
сурет 3.10 Жазбаны қосу, өңдеу және жою түймелері
Ағымдағы жазбаны жою кезінде жоюды растау пішіні ашылады (3.11-сурет)
3.11-сурет Жоюды растау
Аппараттық құрал
Әртүрлі деңгейдегі құрылған автоматтандырылған жұмыс орындарының мүмкіндіктері көбінесе техникалық құралдардың құрамына, олардың архитектурасына және функционалдық сипаттамаларына байланысты. Сондықтан ААЖ жобалау кезеңінде ақпаратты сақтауға, өңдеуге және шығаруға арналған техникалық құралдардың белгілі бір параметрлеріне, функционалдық құрылғылар жиынтығына, интерфейстерге және т.б. талаптар қалыптасады.
Қонақ үй ААЖ ерекшеліктері оның техникалық жабдықталуында ескерілуі тиіс келесі факторларды қамтиды:
нақты уақыт режимінде жұмыс істеу;
қатаң есептілік құжаттарымен жұмыс істеу, оның ішінде қажетті мәліметтерді тиісті орындарда басып шығару;
өңделген ақпараттың салыстырмалы түрде аз мөлшері.
Жоғарыда айтылғандардың негізінде келесі аппараттық композицияны ұсынуға болады:
100130 МГц тактілік жиілігі бар Pentium микропроцессоры негізіндегі IBM үйлесімді дербес компьютері;
ЖЖҚ 16 МБ;
кемінде 1,0 Гб сыйымдылығы бар қатты дискі;
сия бүріккіш немесе лазерлік принтер;
үздіксіз қуат көзі.
Қонақ үй ААЖ техникалық базасының құрылымдық схемасы
3.12 сурет Қонақ үй АЖ техникалық базасының құрылымдық сұлбасы
Жүйені енгізу
Бағдарламалау ортасын таңдаудың негіздемесі
Қонақ үй ААЖ бағдарламалық қамтамасыз етуді жобалау кезінде бұрын әзірленген бағдарламалық қамтамасыз етуді және мәліметтер қорын барынша пайдалану басты принцип болды.
Соңғы жылдардағы тәжірибе көрсеткендей, Borland әзірлеген Delphi бағдарламалық ортасы осы мақсатқа оңтайлы сай келеді.
Delphi - Microsoft Windows 95 ортасы үшін қосымшалардың кең ауқымын жасауға мүмкіндік беретін заманауи бағдарламалық өнім.Ол үшінші буын құрылымдық тілінің объектіге бағытталған кеңейтімі болып табылатын Object Pascal тілінен ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Ұқсас жұмыстар
Пәндер
- Іс жүргізу
- Автоматтандыру, Техника
- Алғашқы әскери дайындық
- Астрономия
- Ауыл шаруашылығы
- Банк ісі
- Бизнесті бағалау
- Биология
- Бухгалтерлік іс
- Валеология
- Ветеринария
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Дін
- Ет, сүт, шарап өнімдері
- Жалпы тарих
- Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
- Журналистика
- Информатика
- Кеден ісі
- Маркетинг
- Математика, Геометрия
- Медицина
- Мемлекеттік басқару
- Менеджмент
- Мұнай, Газ
- Мұрағат ісі
- Мәдениеттану
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
- Педагогика
- Полиграфия
- Психология
- Салық
- Саясаттану
- Сақтандыру
- Сертификаттау, стандарттау
- Социология, Демография
- Спорт
- Статистика
- Тілтану, Филология
- Тарихи тұлғалар
- Тау-кен ісі
- Транспорт
- Туризм
- Физика
- Философия
- Халықаралық қатынастар
- Химия
- Экология, Қоршаған ортаны қорғау
- Экономика
- Экономикалық география
- Электротехника
- Қазақстан тарихы
- Қаржы
- Құрылыс
- Құқық, Криминалистика
- Әдебиет
- Өнер, музыка
- Өнеркәсіп, Өндіріс
Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор #1 болып табылады.
Ақпарат
Қосымша
Email: info@stud.kz
Реферат
Курстық жұмыс
Диплом
Материал
Диссертация
Практика
Презентация
Сабақ жоспары
Мақал-мәтелдер
1‑10 бет
11‑20 бет
21‑30 бет
31‑60 бет
61+ бет
Негізгі
Бет саны
Қосымша
Іздеу
Ештеңе табылмады :(
Соңғы қаралған жұмыстар
Қаралған жұмыстар табылмады
Тапсырыс
Антиплагиат
Қаралған жұмыстар
kz