Қонақ коды сандар

Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 76 бет
Таңдаулыға:

Translated from Russian to Kazakh -www. onlinedoctranslator. com

аннотация

Бағдарламаны әзiрлеу үшiн Borland Delphi 7. 0. көрнекіліктер багдарламалау ортасы қолданылды.

«Жұмысының құрлымы» грамотасы: 1 деректер базасы; 30 кесте; 35 формальды; 2 қосымша; 97 ставка;

Басты жасаушы: автоматтандырылған жұмыс орны (АЖО), .

Негзигі қойылған мақсат : қонақ үй administratorlarynyn жұмысының функционалданған жүйесiнiң негiзгi есебi men principtern qarastyru; қонақ үй басқару іздеу жүйесі мен ақпаратты шығару және қонақтарды тіркеуге арналған бағдарламаны құру, ақпаратты сақтау және тез іздеуге, сонымен қатар ұйымның қызметкерлеріне ыңғайлы жұмыс істеуге мүмкіндік беретін бағдарламаны құру.

аннотация

Бағдарламаны жасау үшін Borland Delphi 7 визуалды бағдарламалау ортасы пайдаланылды. . 0.

Түсіндірме жазба мыналарды қамтиды: 1 деректер базасы; 30 үстел; 35 пішін; 2 өтініш; 97 парақ.

Түйінді сөздер: жұмыс орны, оператор, инвентарь, құрамдас бөліктер.

басты мақсат осы жұмыстың негізгі міндеттері мен қонақ үй әкімшісінің жұмыс жүйелерінің жұмыс істеу принциптерін қарастыру; әкімшілендіру үшін іздеу жүйелерінің жұмысын да орындауға және тұтынушыны тіркеу ішкі жүйесінің міндеттерінің жұмыс істеуі үшін қажетті шығыс ақпаратын қалыптастыруға арналған бағдарламаны әзірлеу.

Мазмұны

Кіріспе: Кіріспе

4: 4

Кіріспе: 1. АНАЛИТИКАЛЫҚ БӨЛІМ

4: 5

Кіріспе:

Қазіргі туристік нарықтың халықаралық сипаты

4: 5

Кіріспе:

Қонақжайлылық индустриясының дамуының заманауи тенденциялары

4: 7

Кіріспе:

Негізгі және қосымша қызметтер

4: 8

Кіріспе:

қонақ үй қызметкерлері

4: 10

Кіріспе:

Брондау, қабылдау және орналастыру

4: 12

Кіріспе:

Техникалық тапсырма

4: 19

Кіріспе:

АҚПАРАТТЫҚ жүйені жобалау

4: 20

Кіріспе:

Мәселенің тұжырымы

4: 20

Кіріспе:

Бағдарламаға қойылатын талаптар

4: 20

Кіріспе:

Жүйе құрылымы

4: 21

Кіріспе:

Егжей-тегжейлі дизайн

4: 22

Кіріспе:

Ақпараттық деректер моделі

4: 22

Кіріспе:

Логикалық диаграмма

4: 25

Кіріспе:

Delphi программалау технологиясы

4: 26

Кіріспе:

Жүйе интерфейсі

4: 29

Кіріспе:

Аппараттық құрал

4: 35

Кіріспе:

«Қонақ үй» ААЖ техникалық базасының құрылымдық схемасы

4: 36

Кіріспе:

Жүйені енгізу

4: 37

Кіріспе:

Бағдарламалау ортасын таңдаудың негіздемесі

4: 37

Кіріспе:

Түзету

4: 39

Кіріспе:

Windows 95 жүйесін пайдаланудың негіздемесі

4: 42

Кіріспе:

негізгі сипаттамалары

4: 44

Кіріспе:

Экономикалық бөлігі

4: 49

Кіріспе:

Еңбекті қорғау

4: 58

Кіріспе: Пайдаланылған әдебиеттер тізімі

4: 72

Кіріспе: Қолдану

4: 74

Кіріспе

«Семей» қонақ үйі қала қонақтарын тұрғылықты жермен қамтамасыз етуге арналған. Мекемеде президенттік нөмірлері бар қызметтердің үлкен таңдауы бар.

Бұл дипломдық жобада қонақ үй әкімшісінің мәліметтер базасын әзірлеу жүзеге асырылды.

Әкімшіліктің басқару ішкі жүйесін автоматтандыру мекеме құрылымын автоматтандырудың маңызды бөліктерінің бірі болып табылады.

Қонақ үй кешенінің әкімшілігін басқаруға арналған деректер базасының белгілі бір унификациясына қарамастан, мұндай деректер базасының белгілі бір ерекше айырмашылықтары бар, мысалы, клиентке көрсетілетін қызметтерде белгілі бір критерийлер бойынша қонақүйде тұруды есептеу үшін қажетті өрістер әзірленген.

Белгілі бір тапсырма мәліметтер базасының толықтығын дамыту болды, яғни. әкімшілікке арналған іздеу жүйелерінің жұмысын да, тұтынушыны тіркеу ішкі жүйесінің міндеттерінің жұмыс істеуі үшін қажетті шығыс ақпаратын қалыптастыруды да жүзеге асыра алатын осындай архитектура жүзеге асырылды.

Әзірленген қосымшада дерекқорда жаңа клиентті қосу және ескі клиентті жою, оның жеке деректерін өңдеу мүмкіндігі болуы керек. Клиенттің аты бойынша деректерді іздеу функциялары, клиент туралы қысқаша ақпаратты қамтитын сертификатты құру және басып шығару, ол туралы барлық деректерді басып шығару, деректер қорын қайта индекстеу және инициализациялау функциялары да қамтамасыз етілуі керек.

АНАЛИТИКАЛЫҚ БӨЛІМҚазіргі туристік нарықтың халықаралық сипаты

ХХ ғасырдың соңы - ХХІ ғасырдың басындағы туризм. толығымен халықаралық және халықаралық болды, бұған өзара тәуелді екі фактор ықпал етті: бір жағынан, көбірек пайда алу, туристік кәсіпорынның табыстылығын арттыру мақсатында компаниялар бүкіл әлем бойынша саяхат географиясын кеңейтеді; бірақ екінші жағынан, пайдалы болу үшін туристік бизнес халықаралық деңгейде инвестициялануы керек.

Осы екі фактордың өзара тәуелділігінің жақсы мысалы - круиздік бизнес. Круиздер теңіздер мен мұхиттарда, яғни елдер арасында, шын мәнінде, халықаралық сапарлар болып табылады. Круиздік турлардың географиясы үнемі кеңеюде (Аляска, Филиппин, Малайзия, Тынық мұхиты және т. б. ) . Бірақ сонымен бірге бизнестің бұл түрінде табысқа жету үшін компания туристік нарықтың халықаралық аренасында нық тұруы және әртүрлі елдер мен аймақтарда дамыған материалдық базасы болуы керек. Мысалы, ірі круиздік туроператорлар

P&O және Royal Caribbean дәл осындай компаниялар (Royal Caribbean тіпті Кариб теңізіндегі аралға иелік етеді, оны круиздік аялдамалар үшін пайдаланады) .

Дәл осындай мысалдарды қонақ үй корпорациялары саласында да, агенттік және операторлық бизнесте де келтіруге болады: Holiday Inn, Nur-touristik және т. б.

Аймақтық тұрғыда туризм біркелкі емес дамып, келесі туристік аймақтар жиі бөлінеді: Еуропа, Америка, Шығыс Азия және Тынық мұхиты, Африка, Таяу Шығыс және Оңтүстік Азия. Әлемнің аймақтарға пропорционалды емес бөлінуі туралы нақты жауап беру мүмкін емес; бұл аймақтардың тең емес аумақтары салыстырмалы сипаттамаға мүмкіндік бермейді, өйткені ресурстар мен даму тұрғысынан әлемнің мұндай әртүрлі бөліктерін салыстыру мүмкін емес. Тек туристік қозғалыстың дамуын салыстыруға болады. Мысалы, соңғы он жылда туристік табыстың өсуі мен туризмнің өсуі Таяу Шығыс пен Оңтүстік Азия аймақтарын тұрақты және үлкен табыспен көрсетті. Салыстырмалы түрде шағын аумаққа қарамастан, олар статистикалық мамандарды, туризм мамандарын, маркетологтарды және кәсіпкерлерді айтарлықтай қызықтыратын туристік қызметтердің айтарлықтай көлеміне ие.

Тарихи тұрғыдан алғанда, туризм индустриясы Еуропада пайда болды, ол бүгінде ең көп келетін аймақтардың бірі болып табылады. Бұған тарихи деректерден басқа, Еуропаның дамуы үшін әлеуметтік-экономикалық жағдайлардың басқа аймақтардағы елдермен салыстырғанда әлдеқайда жақсы болуы да ықпал етеді. Сонымен қатар, туризмнің жаппай дамуы қоғам техника мен технологияның әлеуметтік-экономикалық дамуының белгілі бір деңгейіне және халықтың өмір сүру деңгейіне жеткенде ғана мүмкін болатынын есте ұстаған жөн.

Қазіргі уақытта басқа туристік аймақтар да айтарлықтай белсенді дамып, туристік ағынның жоғары қарқынын көрсетуде.

Дүниежүзілік туристік ұйымның статистикасы бойынша соңғы онжылдықтарда халықаралық туризмнің тұрақты өсуі байқалады. Дүниежүзілік туристік бизнес оқтын-оқтын орын алатын жаһандық және аймақтық дағдарыстарға қарамастан, орта есеппен жылына 3-4%-ға өсуде.

Жалпы ХХ ғасырдың соңы мен ХХІ ғасырдың басындағы әлемдегі туризмнің дамуы мен өсуі. тұрақты деп санауға болады. Ал 1997-1998 жж. Азия аймағында орын алған бірқатар экономикалық дағдарыстарға байланысты туристік бизнесте кейбіреулер бар, алайда туристер саны жылына орта есеппен 4%-ға артып келеді.

Соңғы жылдары Африка, Таяу Шығыс, Шығыс Азия және Тынық мұхиты сияқты аймақтарда туризмнің күшті өсімі байқалды, Еуропада өсу қарқыны өте төмен, бірақ сонымен бірге ол әлі де болса әлемде өзінің көшбасшылығын сақтап қала алады. келушілер саны (1999 жылы 385, 9 млн. адам) .

Туризмді дамытудың бұл тенденциясы аймақаралық бәсекелестік деп аталатын объективті жағдайларды жасайды, ол жыл сайын көбірек байқалады: қызмет көрсету стандарттары жоғары жаңа курорттар пайда болады, бұл ескі туристік аймақтарды қызмет көрсету сапасын жақсартуға мәжбүр етеді, сонымен қатар бәсекелестіктің жаңа сапалы жолдарын іздеу. Осылайша, жаңа демалыс орындары пайда болып, қызмет көрсету стандарттары үнемі өсіп келеді.

Қосымша туристік ағындарды тарту үшін әрбір туристік аймақ туристерге «үйдегідей» сезіну үшін демалу және саяхаттау үшін ең жақсы жағдай жасауға тырысады. Мұнда туристік өнім туралы ақпараттың әртүрлі БАҚ-та да, тікелей демалыс және саяхат орындарында болуы маңызды рөл атқарады.

Қонақжайлылық индустриясының дамуының заманауи тенденциялары

Қонақ үй индустриясының даму тенденцияларын қарастыру және осы жұмыстың негізгі тақырыбына көшу алдында «қонақжайлылық кәсіпорны» терминінің нені білдіретінін нақты анықтау қажет. Сонымен, қонақ үй кәсіпорны кез келген туристік өнімнің негізі болып табылады. Қандай сапарға немесе мерекеге қарамастан, тұру әрқашан пакетке кіреді. Адам осылай жұмыс істейді, күніне бір рет тынығу керек, ол тұрған жерінде түнеу керек. Бұл негізгі қызметтерді әртүрлі қызмет түрлері мен деңгейдегі қонақ үй кәсіпорындары көрсетеді. Сондықтан белгілі бір аймақта, туристік орталықта қонақ үй кәсіпорындарының болуы туристерді қабылдау мүмкіндігіне айтарлықтай әсер етеді. Сонымен қатар, қонақүйлердің қызмет көрсету деңгейі мен стандарттары жалпы туристерге қызмет көрсету стандарттарына айтарлықтай әсер етеді.

Қонақүйдің тағы бір анықтамасы бар, оны түсіну оңай: қонақ үй - үйден тыс жерде жүрген адамдарға қызметтердің кешенін ұсынатын кәсіпорын, олардың ішіндегі ең маңыздысы (кешенді құрайтын) орналастыру және тамақтандыру қызметтері бірдей.

Соңғы онжылдықтарда ғана анық қалыптасқан қонақжайлылық индустриясы кәсіпорындарының дамуының негізгі тенденцияларына мыналар жатады:

қонақ үй мен мейрамхана ұсынысының мамандануын тереңдету;
халықаралық қонақ үй және мейрамхана маршруттарын қалыптастыру;
шағын кәсіпорындар желісін дамыту;
қонақжайлылық индустриясына жаңа компьютерлік технологияларды енгізу.

Соңғы уақытта дәстүрлі қонақ үйлер мен мейрамханалармен қатар туристік нарықтың белгілі бір сегментінің өкілдеріне қызмет көрсетуге бағытталған қызметтері мен тағамдары қысқартылған мамандандырылған кәсіпорындар пайда бола бастады.

Қонақжайлылық кәсіпорындарының мамандануын тереңдету қызмет көрсетудің жоғары стандарттарын дамыту мен ілгерілетуде орасан зор рөл атқаратын халықаралық тізбектерді қалыптастыру сияқты маңызды үрдіспен өзара байланысты. Көптеген басқа тенденциялар сияқты АҚШ-та қонақ үй желісінің қалыптасуы дамыды.

Жаһандық туристік нарықта қонақ үй желілерінен басқа нақты бірлестіктер де белсенді жұмыс істейді, олардың басты мақсаты қонақ үй бизнесінің үздік өкілдерін біріктіру болып табылады.

Негізгі және қосымша қызметтер

Біріктірілген қызметтерге туристік қызметтердің үлкен немесе кіші жиынтығы жатады. Мазмұнына қарай бұл пакет халықаралық туризм тәжірибесінде толық пансион, жартылай пансион, төсек және таңғы ас және жай түндік болып бөлінеді.

Кешенді қызмет көрсету сапасының классификациясы қонақүйді орналастыру сапасына негізделсе (қонақ үй санаты, нөмір категориясы), онда пансионат, жартылай пансион және төсек және таңғы ас санаттары арасындағы айырмашылықтар ең алдымен мейрамхана қызметтерінің номенклатурасымен анықталады. Сонымен, толық пансионаға қонақүйдегі орын және күніне үш мезгіл тамақтану (таңғы ас, түскі ас, кешкі ас), жартылай пансион - қонақүйдегі орын және күніне екі мезгіл тамақтану (таңғы ас, түскі немесе кешкі ас) .

Осы категориялардың барлығын басқа туристік қызметтермен толықтыруға болады: кездесулер, шығарып салулар, трансферлер, экскурсиялар, театрға барулар және т. б., олар туристік өнімге сол немесе басқа мақсатты сұранысқа сәйкес келетін соңғы тұтынушылық қасиеттерді береді.

Туристік фирмалардың қызметінде қосымша қызметтерді өндіру және өткізу үлкен маңызға ие. Жоғарыда айтылғандай, көптеген шетелдік туристік агенттіктердің коммерциялық саясаты бастапқыда олар сататын турларда ең аз қажетті қызметтер пакетімен, төмен бағамен өз тұтынушыларының назарын аударуға, содан кейін мүмкіндігінше қосымша туристік қызметтерді сатуға негізделген. сапар кезінде. Шетелдік тәжірибеде туристердің негізгі және қосымша қызметтерді төлеуге кететін шығындары 60-тан 40%-ға дейін жетеді. Бұл коэффициентке, әрине, шетелдік туристер болатын жерлерде (кафелер, барлар, таверналар, аттракциондар, казинолар, дискотека клубтар, ойын автоматтары залдары және т.

Қабылдаушы туристік агенттіктер қосымша қызметтерді сатудан максималды пайда алуы керек. Шетелдік туристер мұндай қызметтерді бәсекелестерден сатып алып, сол арқылы осы операциялардан түсетін кірістерін арттырса, соңғысы үшін үлкен қателік болар еді.

Қабылдаушы туристік фирмалар өздері мүмкіндігінше көбірек қосымша қызметтерді өндіру және сату үшін қолдан келгеннің бәрін жасауы керек, ал егер қандай да бір себептермен мұны өздері жасай алмаса, олардан комиссия алу үшін қосымша қызметтерді сатушылармен келіссөздер жүргізу керек. Шетелде бұл жиі жасалады: гид-аудармашы кездейсоқ сияқты ресейлік туристерді кәдесыйлар мен антиквариат дүкеніне әкеледі және оларды жай ғана өнімдерді қарауға шақырады, егер олар ұнаса, сатып алады. Мұндай сапардың соңында туристік фирманың бұл өкілі иесінен белгілі бір соманы - туристерге сатылған тауар құнының пайызын алады. Осыған ұқсас тәжірибені қабылдаушы туристік агенттіктер мен қосымша қызметтерді өндірушілер арасындағы қарым-қатынаста орнату керек екені анық.

қонақ үй қызметкерлері

Қонақтардың көзқарасы бойынша сервистік қызмет қонақүйде ең маңызды болып табылады, өйткені бұл қызметтің қызметкерлері тұтынушылармен тұрақты байланыста жұмыс істейді және оларға тікелей қызмет көрсетумен байланысты барлық функцияларды орындайды.

Қызмет көрсету қызметін есікшілерге, қоңыраушыларға, жүк тасымалдаушыларға, лифтшілерге, консьерждерге, хабаршыларға, жүргізушілерге (жалға алынған вагондарға қызмет көрсетеді және қонақтардың вагондарын қояды) бағынатын менеджер басқарады.

Клиенттердің қонақ үй туралы алғашқы әсерінің маңыздылығына байланысты қызмет көрсету персоналына ерекше жауапкершілік жүктеледі. Әдетте, қонақ үйге кіре берісте тұрған есікшілер қонақтарды бірінші болып қарсы алады. Олар қонақтармен амандасып, көліктен түсуіне көмектесу керек. Есікшілер қонақүйде көрсетілетін қызметтер туралы, қонақ үйдегі іс-шаралар (конференциялар, банкеттер), қонақүйдің орналасқан жері және оның айналасы туралы ақпаратқа ие болуы керек.

Дәліздер қонақтарды бөлмелеріне дейін шығарып салумен, сондай-ақ багажды жеткізумен айналысады. Жолсерік кезінде оларға қонақтармен әңгімелесу ұсынылады. Бұл ретте қонақүйде ұсынылатын қызметтер туралы ақпарат беру ерекше маңызды: мейрамхананың, кафенің, бардың, кір жуу, химиялық тазалау, бассейн, спорт залдарының болуы және жұмыс уақыты және т. б.

Бөлмеге келгеннен кейін қоңырау қонаққа белгілі бір дәрежеде орналастыруға көмектесуі керек: оның не және қалай жұмыс істейтінін (жарықтандыру, радио және теледидар қабылдағыштар, кондиционерлер, телефон, мини-бар) түсіндіріңіз (және сонымен бірге жұмысқа жарамдылығын тексеріңіз) . және т. б. ) . Қонақтың қосымша сұрақтары болмаса, қоңырау шалушы сыпайы түрде қоштасып (мысалы, мынаны айтыңыз: «Біздің қонақүйде жақсы тұруыңызды тілеймін») және бөлмеден шығуы керек.

Көптеген маңызды қызметтерді қонақтарға консьерждер көрсетеді (латын тілінен sit - бірге және servus - қызметші) . Тіпті 20 ғасырдың басында консьерждер қонақүйлердің қызметкерлері болған жоқ. Бұл қонақ үй тұтынушыларына қызмет көрсету құқығын сатып алған тәуелсіз кәсіпкерлер болды. Қонақ үй бизнесінің дамуымен консьерж қызметіне сұраныс та артты. Консьерждер көрсететін ең типтік қызметтерге мыналар жатады:

театр билеттерін сатып алу және жеткізу;
қалалық мейрамханаларда үстелді брондау;
әуе, темір жол, автобус билеттеріне, халықаралық, қалааралық және ішкі көліктердің жұмысы туралы анықтамаларға тапсырыс беру және жеткізу;
шаштаразда, сұлулық салонында, дәрігердің қабылдауында орындарды брондау;
жергілікті көрікті жерлер, мұражайлардың, көрмелердің, дүкендердің жұмысы туралы ақпарат;
төтенше жағдайларда көмек көрсету (мысалы, дәрігерді, адвокатты, нотариусты шақыру) ;
клиенттердің таза жеке тапсырыстарын орындау (сатып алулар, визалар және т. б. ) .

Жоғарыда көрсетілген қызметтерді жоғары сапалы орындау үшін консьерждер жалпы қонақүйдің өмірін және оның көптеген қызметтерін бөлек егжей-тегжейлі білуі, бірнеше шет тілдерін меңгеруі, көпшіл болуы, кез келген жағдайда дипломатиялық әдептілік көрсетуі және тамаша көңіл-күйді сақтауы керек. .

Брондау, қабылдау, тұру

Брондау қызметтеріне мыналар кіреді:

Өтінімдерді қабылдау және оларды өңдеу.
Қажетті құжаттаманы ресімдеу: әр күнге (апта, ай, тоқсан, жыл) тіркеу кестелері, бөлмелер санының қозғалысы карталары.
Өтініштер телефон, факс, телекс, пошта (хат немесе телеграмма) арқылы, компьютерлік брондау жүйелері арқылы қабылданады. Әрбір өтінім келесі ақпаратты қамтуы керек:

келу күні мен уақыты;
шамамен кету күні мен уақыты;
қонақтар саны;
бөлме категориясы (люкс, пәтер, эконом-класс, бизнес-класс) ;
бөлмедегі қызметтер (ванна, душ, теледидар, тоңазытқыш, сейф, мини-бар және т. б. ) ;
қоғамдық тамақтандыру қызметтері (тек таңғы ас, жарты пансион, толық пансион) ;
баға (бағаны көрсету кезінде қонақтың не үшін төлейтінін нақты көрсету керек: бүкіл тұру үшін, бір күн тұру үшін, әрбір тұрғын үшін, тек тұру үшін, тұру және тамақтану, тұру және таңғы ас және т. б. ) ;
шотты төлейтін тұлғаның тегі мен аты-жөні (немесе компанияның атауы) ;
төлем түрі (қолма-қол, қолма-қол емес, несие картасын пайдалану) ;
арнайы сұраныстар (мейрамханада үстелді алдын ала брондау, трансфер, үй жануарларын бөлмеде ұстау мүмкіндігі және т. б. ) .

Брондау жөніндегі қызметкер өтінішті тиісті түрде өңдегеннен кейін қонаққа растау немесе бас тарту жіберіледі.

Өтінішті растау - бұл қонаққа қонақ үймен қамтамасыз етілетіні туралы арнайы хабарлама. Әдетте, хабарламада растау нөмірі, қонақтың күтілетін келу және кету күні, брондалған бөлменің санаты, қонақтар саны, төсек саны және басқа да арнайы қарастырылған талаптар болады. Орналастырудың барлық егжей-тегжейлерін тағы бір рет нақтылау үшін, сондай-ақ даулы мәселелердің туындауын болдырмау үшін қонақүйге келген кезде қонақтың өзімен бірге хабарлама болғаны жөн.

Қонақ үй компаниялары өз қызметінде өтінімдерді кепілдендірілген растауға жиі жүгінеді. Бұл дегеніміз, олар клиент кешігіп келген немесе мүлде келмеген жағдайда клиенттен тиісті төлем кепілдіктерін алғаннан кейін ғана брондауды растайды. Ең алдымен, мұндай кепілдіктер күнделікті тұру құнының немесе бүкіл кезеңдегі тұрудың 50% немесе 100% мөлшеріндегі аванстық төлем, сондай-ақ клиенттің несие картасының нөмірі туралы ақпарат болып табылады. Дегенмен, бұл жағдайда қонақүй орналасқан мемлекеттің заңнамасында қонақүй растаған клиенттің брондаудан бас тартуы үшін жауапкершіліктің қатаң ережелері болуы қажет.

Брондау жасаған қонақтардың келмеуі салдарынан келтірілген залалды азайту мақсатында қонақ үйлер келесі шешімдерді қабылдайды:

Қонақтың келмеуі қосымша шығын болып саналады және баға саясатын әзірлеу кезінде ескеріледі.
Қонақ үйлер қонақтарға айыппұл шоттарын береді (бөлме бағасы минус шығындарды үнемдеу) .
Брондау кезінде алдын ала төлем немесе несие картасы туралы ақпарат қажет.
Қонақ үйлер «қос брондауды» жүзеге асырады, яғни олар бос орындардан (5-15%-ға) артық орындарды брондайды.

Бос орыннан артық орындарды брондау жүйесі мұқият ойластырылған және нақты реттелуі керек. Қонақ үй қабылданған брондау бойынша өз міндеттемелерін орындай алмаса, ол брондау орындалмаған клиенттерінен айырылып қалу, сондай-ақ туристік компаниялармен іскерлік қарым-қатынастарды тоқтату қаупін тудырады.

Жақсы ойластырылған артық брондау саясаты қонақтардың көрсетілмеуін азайтады. Бірақ бұл брондаудың әртүрлі түрлері үшін көрсетілмеуі туралы мөлшерлемені білуді талап етеді, атап айтқанда: олар бұрын брондалған бөлмелердің жалпы санының қанша пайызын нақты алып жатқанын анықтау үшін нөмірлерді брондаған тұтынушылардың әртүрлі топтарын зерттеу.

Мысалы, бір зерттеу көрсеткендей, бір күн бұрын немесе келу күні брондау бұрынғы брондауларға қарағанда, келмеу шкаласы бойынша жоғары балл алған. Брондау уақыттарының түрлерін және брондауды жасайтын клиенттер сегменттерін талдау қолжетімді орындардан артық орындарды брондау саясатының үлгісін құруға мүмкіндік береді.

Кейбір қонақүйлер брондалған орыннан бас тартқан қонақтың моральдық шығынын өтемейді. Дегенмен, басқалары бір-екі күнге басқа қонақүйден орын тауып, қонақты кейіннен өз орнына ауыстыруды қамтамасыз етеді. Сондай-ақ олар оған отбасына өзгеріс туралы хабарлау үшін тегін телефон соғу мүмкіндігін береді. Басқа қонақүйде тұруға мәжбүр болған клиентті қайтаруға тырысқан менеджерлер оған келесі күні өз қонақүйінде тегін тұруды ұсынады.

Меншікті және франчайзингтік мүшелер желісі бар қонақ үй желілерінің кеңінен дамуы жаңа орталықтандырылған брондау жүйесін тудырды, нәтижесінде нөмірлер қорының 60-70%-ы компаниялардың орталықтандырылған брондау жүйесінің бақылауында болады. Қалған нөмірді тікелей қонақүй брондауға болады. Мұндай жүйе қонақүйлерге үлкен жеңілдіктер береді, өйткені олардың тұтынушыларды тарту әрекеттері айтарлықтай төмендейді.

Қабылдау қызметі және есеп айырысу бөлігі

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.