Туристік индустрияның құрамдас бөліктері
Тақырыбы: Постковидтік кезеңдегі туризмнің даму ерекшеліктері
МАЗМҰНЫ
КІРІСПЕ 5
1 ПОСТКОВИДТІК КЕЗЕҢДЕГІ ТУРИЗМНІҢ ДАМУЫНЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ 6
1.1 Қазақстан Республикасында заманауи туризмнің қалыптасуы мен 6
дамуы
1.2 Постковидтік кезеңдегі туризм дамуының шет елдік тәжірибиесі 10
және жаңа трендтер мен дағдарысқа қарсы шаралар
2 ҚР ПОСТКОВИДТІК КЕЗЕҢДЕГІ ТУРИЗМНІҢ ДАМУЫН ТАЛДАУ 15
2.1 ҚР туризмнің дамуының жалпы сипаттамасы 15
2.2 Постковидтік кезеңдерде туризмді дамыту мәселелерін шешу 19
жөніндегі іс-шараларға талдау
2.3 "Fenix Tour"ЖК туристік фирмасының қызметін және туристік 23
қызметінің ерекшелігін талдау
3 ҚР ПОСТКОВИДТІК ТУРИЗМ ДАМУЫН ОҢТАЙЛАНДЫРУҒА ҰСЫНЫСТАР 37
3.1 ҚР туризмді дамыту мәселелері 37
3.2 ҚР туризмді оңтайландыруға ұсыныстар 38
3.3 Феникс Тур ЖК қызметін жетілдіру бойынша ұсыныстар 48
ҚОРЫТЫНДЫ 57
ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 59
КІРІСПЕ
Зерттеудің өзектілігі. Әлемде орын алған Ковид пандемия салдарынан
туындаған шектеулерден туризм саласы ең көп зардап шекті. Постковидтік
кезеңде туризм саласының қалпына келтіру мен даму ерекшеліктері өзекті
болып табылады.
2020 жылы әлемді таң қалдырған коронавирустық инфекция пандемиясы
адамдардың өмірінің көптеген салаларына, соның ішінде туризм саласына
түзетулер енгізді. Сол қиын жылы бүкіл әлемде туристер ағыны тоқтап қалды,
Қазақстан да бұл вирус айналып өтпеді. Бұл түсінікті-вирусты жұқтырудан
қорғану үшін адамдар үйде болуға мәжбүр болды, ал билік мемлекеттер
арасындағы шекараны жауып тастады.
Дүниежүзілік туристік ұйымның (UNWTO) мәліметтері бойынша, 2020
жаһандық туризм үшін тарихтағы ең нашар болды, халықаралық сапарлар саны
2019 жылмен салыстырғанда 74% - ға қысқарды, ал халықаралық туризмді
қалпына келтіру 2024 жылға дейін жүргізіледі.
Бірақ уақыт өтіп, әлемдегі жағдай өзгере бастады. Ғалымдар вакциналар
жасады, ДДҰ инфекциядан қорғануға көмектесетін ұсыныстар жасады, ал адамдар
жалпы жаңа шындықта өмір сүруді үйренді. 2020 жылдың ортасынан бастап
туристер қайтадан саяхат маршруттарын жасай бастады. Туризм саласы
біртіндеп қалпына келе бастады. Алайда, COVID-19 вирусы әлі де кейбір
салаларға өз түзетулерін енгізгенін мойындауымыз керек. Мысалы,
Қазақстандықтар шетелге қарағанда ел ішінде демалу пайдасына жиі таңдау
жасай бастады. Бұл елімізде ішкі туризмнің дамуына ықпал етті.
COVID-19 дағдарысы халықаралық туристік бизнестің жұмысын жалғастыру
үшін бейімделу қажеттілігі мен қабілетін көрсетті.
Дипломдық жұмыстың мақсаты: Постковидтік кезеңдегі туризмнің даму
ерекшеліктерін қарастырып, ұсыныс беру.
Міндеттері:
- постковидтік кезеңдегі туризмнің дамуының теориялық негіздерін
қарастыру;
- ҚР постковидтік кезеңдегі туризмнің дамуын зерттеу
- ҚР туризмнің постковидтік кезеңдегі дамуын оңтайландыруға ұсыныстар
енгізу
Зерттеу әдістері мен әдістемелері: Анализ, салыстыру, сауалнама.
Зерттеу базасы. ҚР постковидтік кезеңдегі даму шаралары.
Диплом жұмысының көлемі мен құрылымы: Зерттеу кіріспеден, үш тараудан,
қорытындыдан, әдебиеттер тізімінен және қосымшадан тұрады; көлемі
бет.
1 ПОСТКОВИДТІК КЕЗЕҢДЕГІ ТУРИЗМНІҢ ДАМУЫНЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ
1. Қазақстан Республикасында заманауи туризмнің қалыптасуы мен тарихы
Туристік терминология қоғамдық қатынастардың да, туристік индустрияның
да қалыптасуы мен дамуының қарқынына сәйкес елеулі өзгерістерге ұшырауда.
Туристік терминдерді түсіндіру-туризм теориясындағы маңызды
пікірталастардың тақырыбы. "Туризм", "туризм индустриясы", "туризм
сферасы", "туризм саласы" ұғымдарын, сондай-ақ "туризм" және
"туризм"терминдерін қарастырып, салыстырайық. Зерттеу тақырыбындағы
әдебиеттерді талдау бұл ұғымдардың нақты бөлінбегенін көрсетті. Сондықтан
біз осы ұғымдарды салыстыру және саралау, жалпы және айрықша табу қажет деп
санаймыз, бұл осы терминдерді Туризм индустриясы аясында дәлірек қолдануға
көмектеседі.
"Туризм" терминінің өзі екіұшты түсіндіріледі және бұл ұғымға бірнеше
көзқарастар бар[2; 18; 60; 89; 126 және т.б.]. Біз 1-суретте көрсетілген
схемада осы ұғымды анықтауға әртүрлі тәсілдерді біріктірдік.
Сурет 1. Туризм түсініктемесі
Дереккөз – [7].
Рекреациялық географияда туризм рекреациялық қызметтің бір түрі ретінде
қарастырылады (физикалық күштерді қалпына келтіруге және рухани жетілдіруге
бағытталған қызмет). Педагогика, мектепте географияны оқыту әдістемесі және
жаратылыстану ғылымдары тұрғысынан туризм жас ұрпақты тәрбиелеу құралы
ретінде қарастырылады. Сонымен қатар, туризм саяхатшылардың әдеттегі
тұрғылықты жерінен тыс өмір сүру тәсілін көрсететін, олардың танымдық және
рекреациялық қажеттіліктерін қанағаттандыратын ғылыми білім саласы ретінде
қарастырылады. Осылайша, біздің еліміздегі" туризм " ұғымы ұзақ уақыт бойы
демалыспен, спортпен, денсаулықты нығайтумен және өміршеңдікті қалпына
келтірумен (рекреациялық қызмет), тәрбие құралымен және табыс әкелетін
экономика саласымен байланысты болды. Бірақ біздің еліміздің нарықтық
экономикаға көшуі туризмді экономикалық категориялардың объективі арқылы
қарастыруға мәжбүр етті. Туризм саласы, туристік индустрия, туристік бизнес
сияқты ұғымдар пайда болды.
Бүгінгі таңда туризм, басқалармен қатар, адамдардың қажеттіліктерін
қанағаттандыруға және олардың өмір сүру сапасын жақсартуға бағытталған
қазіргі экономиканың бір саласы болып табылады. В. И. Азар туризмнің келесі
анықтамасын береді:" Туризм – бұл жеке елдің ұлттық экономикасы мен ұлттық
экономиканың жалпы әлемдік экономикамен байланысы шеңберіндегі жекелеген
элементтер арасындағы Әртүрлі байланыстары бар үлкен экономикалық жүйе "
[2]. М. Б. Біржақов туризмді анықтауда бұл ұғымды "Туризм
индустриясы"ұғымымен біріктіруге тырысты.
М. Б. Биржаков бойынша, туризм-бұл:
1) туристердің өзі жүзеге асыратын туризмнің нақты белгіленген
мақсаттары бар Саяхаттың ерекше жаппай түрі, яғни туристің өзі;
2) саяхаттарды ұйымдастыру және жүзеге асыру (сүйемелдеу) жөніндегі
қызмет, туристік қызмет (кәсіптік қызмет түрі). Туристік қызметті туризм
индустриясының және онымен байланысты салалардың әртүрлі кәсіпорындары
жүзеге асырады [18].
Бірақ бұл интерпретация, өкінішке орай, талданатын терминдер туралы
нақты түсінік бермейді, көптеген зерттеушілерді осы ұғымдарды анықтауға
итермелейді. Туризммен байланысты осы және басқа анықтамаларды өсіру қажет
деп санаймыз. Туристік индустрия немесе Туризм индустриясы ұғымынан
бастайық. Туризм индустриясының алғашқы анықтамаларының бірі [60].
Туризм саласындағы ресейлік мамандар М. Э. Немолаева Мен Л. Ф. Ходорков
бұл ұғымдарды қазіргі заманғы Туризм индустриясы – адамдар барған жерде
төленетін кәсіби қызметпен айналысудан басқа кез-келген мақсатта уақытша
қоныс аударған кезде олардың қажеттіліктерін қанағаттандыруды қамтамасыз
ететін өндірістер тобын түсіну арқылы кеңейтеді [12].
Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет туралы ҚР Заңының 4-
бабында осы ұғымның мынадай түсіндірмесі келтірілген: осы ұйымдарды, сондай-
ақ ұйымдарды орналастыру құралдарының жиынтығы экскурсиялық қызметтерді
және гидтердің (гид-аудармашылардың) қызметтерін ұсынатын.
Туризм индустриясының құрылымында мыналар бөлінеді: орналастыру және
уақытша тұру, ұйымдастырылған тамақтану және көліктік қызмет көрсету үшін
қаражат (объектілер) беретін ұйымдар және туристік қызметті, экскурсиялық
қызмет көрсетуді, шетелдік туристерге қызмет көрсетуді жүзеге асыратын
ұйымдар. Өз кезегінде, туристердің қажеттіліктерін барынша толық
қанағаттандыру мақсатында сапалы туристік қызметтер кешенін қалыптастыру
қажеттілігі туроператорлар мен турагенттер сияқты туризм индустриясының
ішкі құрылымдарының туристік нарықта пайда болуына әкелді. Туроператорлар
туристік өнімді негізінен көтерме негізде әзірлейді және сатады [13].
Турагенттік қызмет - бұл туроператордың қызметін жалғастыру, бірақ
туристік өнімді сатумен байланысты бөлшек сауда нарығында. Туроператордың
атынан турагенттер туристік өнімді сатып алу-сату бойынша нарықтық
мәмілелерді аяқтайды. Туроператорлар мен турагенттерден басқа Туризм
индустриясы келесі Ішкі құрылымдарды қамтиды:
- туристік қызметтерді өндіруші фирмалар (санаторийлер, шипажайлар,
демалыс базалары, іскерлік консультациялар және т. б.);
- орналастыру қызметтерін ұсынатын мамандандырылған кәсіпорындар
- мамандандырылған көлік кәсіпорындары (автокөлік кәсіпорындары,
теміржол ведомстволары, авиациялық кәсіпорындар, өзен және теңіз көлігі
кәсіпорындары және басқалар);
- мамандандырылған тамақтану кәсіпорындары (кафелер, асханалар,
Мейрамханалар, Барлар және басқалар);
– демалыс және ойын-сауық саласындағы кәсіпорындар (аквапарктер,
диснейлендтер, Ойын автоматтары залдары, киноконцерт залдары және
басқалар);
- туристерге арналған тауарларға, ілеспе тауарларға мамандандырылған
сауда кәсіпорындары;
- жарнамалық-ақпараттық туристік мекемелер (ақпараттық-туристік
орталықтар, жарнама агенттіктері мен бюролар және т. б.);
- мемлекеттік кәсіпорындар (ұлттық, аймақтық, коммерциялық немесе
әлеуметтік негізде туризммен айналысатын кәсіпорындар).
Туризм индустриясының құрамдас бөліктерін келесі схемада ұсынамыз (2-
сурет).
Сурет 2. Туристік индустрияның құрамдас бөліктері
Дереккөз –[7].
Туризм индустриясы базасында туристік ресурстарды пайдалануға
негізделген және туристік қажеттіліктерді қанағаттандыру арқылы пайда,
кіріс немесе өзге де пайда алуға бағытталған туристік индустрия, өзара
байланысты және ілеспе салалар кәсіпорындарының қызметі болып табылатын
туристік бизнес дамиды. Туристік бизнестің тән белгісі - еңбек нәтижесі
туристік қажеттіліктерді қанағаттандыру болып табылады.
Талдауды қажет ететін келесі термин – туристік сала. Бұл тұжырымдаманың
көптеген анықтамалары бар. Туризм саласы деп мамандандырылған инфрақұрылымы
мен материалдық-техникалық базасы бар және қызмет пен басқарудың бірлігімен
біріктірілген туристік қызметтер мен тауарларды өндіруге және сатуға
мамандандырылған дербес, аумақтық оқшауланған туристік шаруашылық
бірліктерінің белгілі бір жиынтығын түсіну керек.
Туристік сала-нарықтың туристік сегментінде сатуға арналған тауарлар
немесе қызметтер өндіретін кәсіпорындардан тұратын қоғамдық өндіріс саласы.
В. А. Квартальный пікірі бойынша, туристік саладағы кәсіпорындардың
ерекшеліктері негізінен қызметтің өндірістік емес сипаты мен тұтынушылардың
ерекшелігі болып табылады, олардың көпшілігі туристер мен саяхатшылар,
олардың болмауы айтарлықтай қысқарады (кафелер, мейрамханалар, кәдесый
дүкендері) немесе осы аймақта белгілі бір кәсіпорындардың болуы мүмкін емес
болады (қонақ үйлер, курорттар, билет агенттіктері) [87].
Мамандандырылған әдебиеттерде "туристік сала" терминіне қолданыстағы
тәсілдерді талдай отырып, біз оның келесі анықтамасын ұсынамыз: туристік
сала – экономиканың үшінші секторының саласы, онда экономиканың кез –
келген саласы үшін қажет қоғамдық еңбек бөлінісі және оның өзіндік
ерекшелігі бар саралау дәрежесі бар-туристік өнім.
Біздің ойымызша, жоғарыда аталғандардың барлығын қамтитын ең кең және
ауқымды ұғым-бұл "туризм саласы" ұғымы, оны біз бірқатар компоненттерден
тұратын жүйе ретінде қарастырамыз: географиялық орта, табиғи және
рекреациялық ресурстар, тарихи-мәдени мұра, туристер, туристермен тікелей
немесе жанама өзара әрекеттесетін және қатысатын халық оларды өз аумағында
қабылдауда туристік индустрия және оның барлық компоненттері, туристік
бизнес және, әрине, осы салаға мамандар даярлауды жүзеге асыратын білім
беру мекемелері.
"Туристік" терминін қолдануға қатысты: "Қазақстан Республикасындағы
туристік қызмет туралы" Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 13 маусымдағы
№ 211-II Заңында бұрын туризм саласында тұрақты қолданылған "туристік"
деген сөз жоқ, ал "туристік" сын есімі қолданылады, бұл оны туризм саласына
қатысты терминдер мен ұғымдарды белгілеу үшін ресми түрде пайдалануға
негіз береді.
Осылайша, туризмді және онымен байланысты ұғымдарды біржақты сипаттау
өте қиын, өйткені оның құрылымдық аспектілерінің ешқайсысын абсолюттеу
мүмкін емес. "Туризм" терминін түсіндірудің көптеген тәсілдері Валенсия
политехникалық университетінің туризм институтының зерттеу тобының біз
қолдайтын көзқарасын "туризм" терминімен тұтастай алғанда туристік қызметке
айналдырады, өйткені "Туризм индустриясы", "Туристік сектор", "Туристік
қызмет", "Туристік бизнес"терминдерінің сериясы, "Туристік сфера",
"Туристік сала" бірдей мағынаға ие және осы ұғымдардың әрқайсысының нақты
тұжырымдамасы жоқ.
Осылайша, ұғымдар мен терминдерге жүргізілген талдау туризм – бұл
инвариантты сипаттамаларды (адамның демалуға, білім мен білімге деген
қажеттілігі; демалысты ұйымдастыру және туристерге қызмет көрсету
қажеттілігі; туристік өнімдерді құру және туристік қызметтерді ұсыну) және
әлеуметтік-экономикалық, саяси, тарихи және мәдени сипаттарды қамтитын көп
қырлы және көп салалы ұғым.- мәдени, табиғи және аймақтық ерекшеліктері.
1.2 Постковидтік кезеңдегі туризм дамуының шет елдік тәжірибиесі және
жаңа трендтер мен дағдарысқа қарсы шаралар
Туристік бизнес Үй бағыттарында жұмыс істеуге бейімделуге мәжбүр
болды. Mastercard мәліметтері бойынша, 2020 жылдың екінші тоқсанында жалпы
көлік шығындарындағы автокөлік жалдау үлесі 2019 жылғы 9% - дан 17% - ға
дейін екі есеге жуық өсті. Кейбір елдерде скутерлер мен велосипедтерді
жалға алуға сұраныс артты. Бүгінгі таңда туристердің көпшілігі жер үсті
көлігін жақсы көреді. Сонымен, Nafi мәліметтері бойынша, осы жазда
саяхаттаған ресейліктердің 63% - ы көлікпен жүрді.
Осыған байланысты көптеген елдер стратегияда 2020 жылдың соңына дейін
ішкі туризмді дамыту бағдарламаларына баса назар аударды.
Сурет3. Постковидтік кезеңде пайда болған жаңа трендтер
Дереккөз – [8].
Жергілікті экскурсиялық туризмді дамыту. Бұл тренд алдыңғы трендтен
біркелкі шығады. Айта кету керек, шетелге баруды ұнататын саяхатшылардың
көпшілігі өз елінің көрікті жерлері туралы өте аз біледі. Сонымен қатар,
бұл ішкі туристер керемет елші бола алады, олар өз пікірлері мен жазбалары
арқылы өз аймағына көбірек назар аударады.
Осылайша, Ресейде пандемия шектеулерінің көпшілігі жойылғаннан кейін
қалалық және экскурсиялық турларға сұраныс айтарлықтай өсті. 2020 жылдың
шілдесінде бірқатар бағыттар бойынша экскурсиялық турларға өтінімдер
көлемінің өсуі 2019 жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда 60-тан 100% - ға
дейін құрады.
Мұнда AR технологиялары көмекке келді. Мысалы, экскурсияда Бұнда
қаланың қолданыстағы дисплей нысандарына барып қана қоймай, сонымен қатар
жер бетінен жойылған тарихи көрікті жерлер өзінің бастапқы түрінде
сақталса, қаланың қандай болуы мүмкін екенін көру мүмкіндігі бар.
Экотуристік көрсету объектілерін дамыту. Ішкі туризмді дамыту аясында
атап өтуге болатын тағы бір тренд: табиғи парктер мен табиғи ескерткіштерді
дамыту. Бұл үрдіс тұрақты экологиялық туризмді дамытудың жаһандық трендімен
қиылысады.Елдер мен аймақтар саябақтар мен табиғат ескерткіштерін қайта
қарап, оларды дамытуға жеткілікті қаржы бөлінетінін және нақты осы мәселеге
жеткілікті назар аударылғанын бағалауы керек.
Саяхатшылар шағын қонақүйлерді таңдайды. Саяхатшылар кішігірім тұрғын
үйлерді көбірек қалайды. MasterCard мәліметтері бойынша, соңғы уақытта
шағын қонақүйлерді қалпына келтіру көрсеткіші ірі қонақүйлерден 50% - дан
астам алда. Бұл жағдайда ірі қонақүйлер туристердің қонақүйде болуын
мүмкіндігінше қауіпсіз және біртүрлі емес, жеке ету үшін қабылданатын
сақтық шараларын жылжыту стратегиясына назар аударуы керек.
Жеке сапарлар бизнес сапарларына қарағанда тезірек қалпына келеді.
MasterCard корпоративтік карта ұстаушыларының шығындарымен салыстырғанда
жеке тұлғалардың карта шығындарын талдады жеке әуе саяхаты мен автокөлік
жалдау шығындарының көлемі іскерлік сапарларға қарағанда тезірек қалпына
келетінін көрсетеді. Тұтастай алғанда, құлыптау кезеңі бизнеске қатысты
көптеген мәселелерді онлайн талқылауға болатынын және жақын арада бизнес-
саяхат нарығының бұрынғы көрсеткіштерге оралуын көруіміз екіталай екенін
анық көрсетті.
Бірақ жеке сапарларға келетін болсақ, тамыз айында Түркия, Танзания
және Ұлыбритания шекараларын ашқан кезде, туристер бұрынғыдай белсенді
емес, бірақ әлі де шетелге ұшуды шешті. Алайда, құлыптау кезеңі туристер
арасында көптеген қорқыныш пен кедергілерді тудырды.
Осыған байланысты туристік кеңселер өңірлерді жылжыту кезінде бүкіл
маркетингтік науқанның мазмұны мен негізгі хабарламасына ерекше назар
аударуы керек. Есіңізде болсын, бүгінде туристер үшін турды немесе белгілі
бір елге билетті сатып алудың маңызды факторы мен мотиваторы тек
дестинацияға бару мүмкіндігі ғана емес, сонымен бірге мүмкіндігінше
қауіпсіз және ашық саяхаттау болып табылады.
Фрилансерлік аудиторияның жаңа сегменттерін дамыту. Барлығы қашықтан
жұмыс істеуге көшкен кезде (немесе барлығы дерлік) және кеңсеге байланбаған
кезде, қашықтағы жұмысшылар сегменті өсті. Бұл аудитория бірнеше себептерге
байланысты елдерді қызықтыруы мүмкін: олар ұзақ уақытқа келеді, олар ақша
табуды жалғастырады және сәйкесінше ақша жұмсайды, олар өздерінің жаңа үй
кеңсесінен көптеген мазмұнды жариялайды және іс жүзінде сіздің аймағыңызды
алға жылжытуда елші болады.
Осылайша Дубай жалғасып жатқан Covid-19 пандемиясына байланысты
қашықтан жұмыс істейтін шетелдік мамандарға арналған жыл сайынғы жаңа
бағдарламаны ұсынды. Дубай жағымды нәрселерді пайдалы және жұмыс күнінің
ортасында ноутбуктен алшақтатуды ұсынады, мысалы, күн шуақты жағажайда
серуендеу. Грузия да фрилансерлерге осындай ұсыныс жасады.
Көптеген елдер постковидтік кезеңде туриндистрияға барыншакері әсерін
жеңілдетуге байланысты түрлі шаралар енгізді. 1-кестеде Әлем елдерінің
пандемия кезінде енгізілген шаралары мен сол шаралар нәтижесінде орын алған
статситикалық мәліметтерге талдау жасалған
1-кесте. Постковидтік кезеңде Әлем елдерінде енгізілген шаралар
Елдер Постковидтік шаралар Постковидтік кезеңдегі
статистикалық мәліметтер
ТүркияТүркияның оңтүстік Еуропа елдерінен Түркияның мәдениет және
артықшылығы бар-ең алдымен 2020 жылы туризм министрлігінің
өте сәтті жұмыс істеген Қауіпсіз мәліметі бойынша, 2022
туризмді сертификаттау бағдарламасыныңжылдың алғашқы 6 айында
арқасында. Вакцинацияға да белгілі бір елге шетелдік туристік ағын
үміт артылады: жақын арада 16 18 5 080 туристік келуге
туроператорлар вакцинация жасайды. Бұл жетті. Бұл 2019 жылғы
сонымен қатар Еуропа елдерімен кезеңмен салыстырғанда
бәсекелестіктің артықшылығы болады. небәрі 9,5% - ға аз.
Қазір Түркияға ерте брондау акциялары
бойынша турлар сатып алатын Ресейден
келген туристер үлкен қызығушылық
танытуда. Еуропа мен Ұлыбританиядан
келген қонақтар да саяхатқа дайын
ГрузияСаяхатшылар Горджоми шатқалына, Чвана Ұлттық туризм әкімшілігінің
Кинтриши шатқалына және Капниставиге мәліметі бойынша,
жаңа туристік бағыттар бойынша саяхат халықаралық саяхатшылардың
жасай алады. Аймақтағы барлық төрт Грузияға сапарлары 2022
ұлттық саябақ пен қорғалатын табиғи жылдың қаңтар-сәуір
аумақтар келушілер үшін ресми түрде айларында 2021 жылдың
ашық сәйкес кезеңімен
салыстырғанда 272,3% - ға
өсті.
ӨР Коронавирус пандемиясына байланысты 2022 жылғы
қалыптасқан жағдайды ескере отырып, қаңтар-қыркүйекте 3,6 млн.
шетелдік азамат
1-кесте жалғасы
Өзбекстанда "Өзбекстан. Қауіпсіз туристік мақсатта
саяхатқа кепілдік беріледі".Шетелдік Өзбекстанға барды. Бұл
авиакомпанияларға жеңілдіктер, көлік көрсеткіш өткен жылдың
компанияларына кредиттер, салықтық сәйкес кезеңімен
жеңілдіктер беру, Медициналық және салыстырғанда 2,5 млн
білім беру туризмі бойынша іс-қимыл адамға немесе 3,2 есеге
жоспарларын әзірлеу, туризм саласында артты
білікті кадрлар даярлау, сондай-ақ
қонақ үй бизнесінің алдында тұрған
проблемаларды шешу
БАӘ 2022 жыл БАӘ туризмі үшін, атап Дубай экономика және туризм
айтқанда Дубай үшін сәтті болды. EXPO департаментінің (DET) соңғы
2020 көрмесі сәтті өтті, алты ай ішіндемәліметтеріне сәйкес, 2022
қонақүйлер толық болды. жылдың қаңтар-маусым айлары
2022 жылы Дубайда Arabian Travel Marketаралығында Дубай 7,12
2022 (ATM) аймағындағы ең үлкен миллион шетелдік
туристік көрме өтті. Биылғы жылы көрме келушілерді түнеу арқылы
ковидтен кейін туризмнің қалпына келуінтартты, бұл 2021 жылы
білдіреді. Көрме алаңы 2021 жылмен Дубайға келген 2,52 миллион
салыстырғанда 85% - дан астам өсті, ал туристпен салыстырғанда
Таяу Шығыс елдерінің стендтерінің саны келушілер санының 183% -
пандемияға дейінгі 2019 жылмен дан астам өскенін
салыстырғанда көбірек болды. Ал Дубай көрсетеді. ).
алғаш рет көрмеде шөлдегі жаңа
курорттық қаланы – Terra Solis ұсынды.
ҚР СГУ - ді ұстау бойынша шығындарды өтеу 2021 жылғы Қазақстандық
(83 300 тг. ай.). туризмнің ресми
статистикасы бойынша.
Өткен жылы елде 6,9 млн
адам демалды, бұл 2020
жылғы көрсеткіштен 35% - ға
және 2019 жылғы доковидтік
көрсеткіштен 5% - ға артық.
2022 жылы Қазақстанға 200
мыңға жуық шетелдік турист
келді. Олардың үштен екісі
Ресей азаматтары.
Ескерту: [5] негізінде автормен құрастырылды
Көптеген зерттеулер көрсеткендей, пандемия нәтижесінде бай адамдар орта
есеппен одан да Бай болды. Бұл туристік индустрияға да әсер етті. Бірнеше
айлық жаһандық оқшауланудан кейін кейбір курорттар қайта ашылған кезде,
әсіресе сәнді нұсқалар. ПРСО басқаратын ultima Collection статистикасына
сәйкес, шекаралар сәл ашылғаннан кейін, ultralux класындағы қонақүйлерді,
резиденцияларды және виллаларды брондау айтарлықтай өсті, бұл компания
қонақтарының 95% - ы жеке ұшақтармен демалуға келді.
Чартерлік яхталармен де осындай жағдай. АҚШ-тың ең ірі Denison Yachting
брокерінің өкілі Бен Фарнборо шектеулерге қарамастан, жеке кемелерді жалға
беру нарығы 2020 жылы тіпті 2019 жылмен салыстырғанда өсті және қазір
қарқын алуда. "Тек I тоқсанда біз 2020 жылдың айналымының 65%–. жаптық, ол
да сәтті болды", - дейді Фарнборо. "Еуропадағы белгісіздікті ескере отырып,
АҚШ-тағы, Багам аралдарындағы және Кариб бассейніндегі жарғылар әсіресе
танымал".
Пандемияға байланысты көптеген адамдар планетаның нәзіктігін түсінді,
сондықтан кеш болмай тұрып, мүмкіндігінше таза жерлерді көруге деген
ұмтылыс пайда болды.
2. ҚР ПОСТКОВИДТІК КЕЗЕҢДЕГІ ТУРИЗМНІҢ ДАМУЫН ТАЛДАУ
2.1 Пандемиядан кейін Қазақстанда туризмнің дамуы
2020 жылы әлемді таң қалдырған коронавирустық инфекция пандемиясы
адамдардың өмірінің көптеген салаларына, соның ішінде туризм саласына
түзетулер енгізді. Сол қиын жылы бүкіл әлемде туристер ағыны тоқтап қалды,
Қазақстан да ерекшелік болған жоқ. Бұл түсінікті-вирусты жұқтырудан қорғану
үшін адамдар үйде болуға мәжбүр болды, ал билік мемлекеттер арасындағы
шекараны жауып тастады.
Дүниежүзілік туристік ұйымның (UNWTO) мәліметтері бойынша, 2020
жаһандық туризм үшін тарихтағы ең нашар болды, халықаралық сапарлар саны
2019 жылмен салыстырғанда 74% - ға қысқарды, ал халықаралық туризмді
қалпына келтіру 2024 жылға дейін болмайды.
Бірақ уақыт өтіп, әлемдегі жағдай өзгере бастады. Ғалымдар вакциналар
жасады, ДДҰ инфекциядан қорғануға көмектесетін ұсыныстар жасады, ал адамдар
жалпы Жаңа шындықта өмір сүруді үйренді. 2020 жылдың ортасынан бастап
туристер қайтадан саяхат маршруттарын жасай бастады. Туризм саласы
біртіндеп қалпына келе бастады. Алайда, COVID-19 вирусы әлі де кейбір
түзетулер енгізгенін мойындауымыз керек. Мәселен, мысалы, қазақстандықтар
шетелге қарағанда ел ішінде демалу пайдасына жиі таңдау жасай бастады.
2021 жылы жалпы әлемде, атап айтқанда Қазақстанда туризм саласы қалпына
келе бастады. Алайда, сала алдында жаңа міндеттер пайда болды: Қазақстанға
шетелдік және ішкі туристердің назарын аудару, демалу үшін қолайлы және
қауіпсіз жағдай жасау, мемлекет экономикасына қосқан үлесін арттыру.
Осылайша, ішкі туризм көрсеткіштері екінші жыл қатарынан тұрақты өсуде
деп айтуға болады. Ресми статистикалық деректерге сәйкес, 2022 жылдың I
тоқсанының қорытындысы бойынша орналастыру орындарымен қызмет көрсетілген
ішкі туристер саны 2021 жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда 1,13 млн
адамды (2021 жылдың 1 – тоқсаны-931,1 мың) құрап, 121,5% - ға ұлғайды.
Ағымдағы және өткен жылдардың І тоқсанындағы көрсетілген көрсеткіш
пандемияға дейінгі деңгейден жоғары (2019 жылғы 1 шаршы метр – 917,8 мың
адам). Орналастыру объектілері 26,3 млрд теңге сомасына қызметтер көрсетті,
бұл 2021 жылғы 1 шаршы метрмен (19,8 млрд теңге) салыстырғанда 25,7% - ға
артық. Ағымдағы кезеңнің көрсеткіші пандемияға дейінгі деңгейден асып түсті
(2019 жылғы 1 шаршы метр -21,5 млрд теңге).
Сондай – ақ, орналастыру орындарында қызмет көрсетілген шетелдік
туристер санының өткен жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда 2 есеге жуық
артуы байқалады, 97 мың адамды құрады (2021 ж.1 шаршы метр-53,7 мың).
Сонымен қатар, ағымдағы жылдың І тоқсанында орналастыру орындарының саны 70
бірлікке өсіп, 3 756 бірлікті құрады, біржолғы сыйымдылығы 3 мың бірлікке
артып, 195,8 мың төсек-орынды құрады.
Дүниежүзілік экономикалық форумның 2021 жылғы нұсқасы бойынша туризмнің
жаһандық рейтингінде Қазақстан өз позициясын жақсартты және 117 ел арасында
66 – орынға ие болды (2019 жылы-140-тан 80-орын). Республика бағалық
бәсекеге қабілеттілік (1 орын), "туризмнің маусымдылығы (26 орын), Табиғи
ресурстар (33 орын), "ЮНЕСКО-ның Бүкіләлемдік Мәдени мұра объектілерінің
саны" (42 орын) сияқты көрсеткіштер бойынша жоғары бағаға ие болды.
Британдық Brand Finance компаниясының мәліметі бойынша, Қазақстан 2019
жылғы позициясын сақтап қалды және ең жылдам дамып келе жатқан ұлттық
брендтердің бірі болды. Үздік жүзде ел 7 позицияға көтерген 44-ші орынға ие
болды. Тұрақты туризм бойынша Euromonitor International рейтингінде
Қазақстан 99 елдің ішінен 62-ші орынды иеленді. ТМД елдері арасында
Беларусь 26 орында, Украина 30 орында, Грузия 41 орында, Ресей 65 орында.
2021 жылы ұлттық саябақтарға келушілер санының өсуінің тарихи
көрсеткіші тіркелді. Олардың саны 2019 жылмен салыстырғанда 300 мың адамға
артып, 1,5 млн адамды құрады.
Саланы цифрландыру және маркетинг шеңберінде танымал әлеуметтік
желілердің онлайн-платформалары мен ресурстары және әлемге әйгілі
ақпараттық порталдардың алаңдары пайдаланылды. Орналастыру орындарында
шетелдік туристерді есепке алу бойынша E-Qonaq өнімі серпінді цифрлық шешім
болды. Шын мәнінде, e-Qonaq қазір көші-қон органдары үшін өзекті ақпаратты
ұсынады және нақты уақыт режимінде туристер үшін статистикалық кесінді
береді.
2021 жылы заңнамаға бірқатар маңызды өзгерістер енгізілді, соның
арқасында ағымдағы жылдың 1 қаңтарынан бастап мемлекеттік қолдау шаралары
іске қосылды:
‑ шетелдік турист үшін туроператорлардың шығындарын субсидиялау
(15 000 тг);
‑ тау шаңғысы курорттары үшін жабдықтар мен техника сатып алу
бойынша кәсіпкерлік субъектілері шығындарының бір бөлігін өтеу
(25%);
‑ кәмелетке толмаған жолаушыларды әуемен тасымалдау кезінде
туристік өнімге енгізілген билеттің құнын субсидиялау (kids go
free);
‑ туристік қызмет объектілерін салу, реконструкциялау кезінде
кәсіпкерлік субъектілері шығындарының бір бөлігін өтеу (10%);
‑ кәсіпкерлік субъектілерінің жол бойындағы сервис объектілерін
салу бойынша шығындарының бір бөлігін өтеу (10%);
‑ туравтобустарды сатып алу бойынша шығындардың бір бөлігін өтеу
(25%);
‑ СГУ - ді ұстау бойынша шығындарды өтеу (83 300 тг. ай.).
Заңнамаға енгізілген басқа да өзгерістер:
‑ басым туристік аумақ ұғымын енгізу;
‑ инвестициялық преференциялар алу үшін туризмнің инвестициялық
жобалары үшін инвестициялар көлемі бойынша шекті 2 миллионнан 200 мың
есеге дейін төмендету;
‑ "туристік жарна" жүйесін енгізу;
‑ туроператорлық қызметке лицензияны кіші түрлерге бөлу – шығу туризмі
саласында, кіру және ішкі туризм саласында және т. б.
77 елдің азаматтары үшін визасыз режим қолданылады, оның ішінде Қытай,
Үндістан, Иран азаматтары үшін 14 тәулікке дейін визасыз режим енгізілді.
28 елмен 111 бағыт бойынша халықаралық әуе қатынасы қалпына келтірілді.
Еліміздегі туризм саласының 2019-2022 жылдардағы туризм саласының
дамуының талдауын қарастырсақ 2- кестеде ішкі туризм бойынша соңғы 3
жылдағы салыстармалы талдау көрсетілген. Кестеде көрсетілгендей ішкі туризм
бойынша індеттен кейін туризм дамуы 2019 жылғы көрсеткішке жақындай
қалыпқа келе бастаған. 2019 жылы 5,2 млн. Қазақстандық Ел ішіндегі туристік
қызметтерді пайдаланды, деп статистика деректері куәландырады.
Кесте 1 - Ішкі туризм бойынша көрсеткіштер
2019 жыл 2020 жыл* 2021 жыл*
қантар-желтоқсан қантар-желтоқсан қантар-желтоқсан
Қазақстан 5 286 782 3 328 614 5 145 217
Республикасы
Ақмола 376 434 235 014 324 819
Ақтөбе 118 980 79 233 118 931
Алматы 829 431 482 186 607 409
Атырау 175 088 67 955 42 876
Батыс Қазақстан х 18 523 69 592
Жамбыл 139 260 92 922 125 776
Қарағанды 298 465 193 215 262 858
Қостанай 215 129 134 661 202 132
Кызылорда х 50 416 94 167
Маңғыстау х 152 148 279 954
Павлодар х 67 643 131 305
Солтүстік х 100 500 151 327
Қазақстан
Түркістан х 102 512 205 047
Шығыс Қазақстан 582 948 346 099 477 660
Астана қаласы 635 571 357 292 673 100
Алматы қаласы 898 531 624 982 1 057 560
Шымкент қаласы 215 951 205 313 302 704
Ескерту[19] негізінде автормен құрастырылды
Келу туризмі бірқатар жағдайлар бойынша шығу туризмін алмастыра
алмайды. Біріншісі-турбазалардың, орналастыру орындарының, жалпы қонақ
үйлердің деңгейі. Сол Алакөлді алайық: біз деңгейдің [шетелге қарағанда]
айтарлықтай төмен екенін жақсы түсінеміз. Бұл жағдайда бағалар жеткіліксіз.
Біз Алакөлдегі жәй кіші қонақ үйді жалға алатын баға-бұл Түркиядағы all
inclusive төрт жұлдызды қонақ үйінің бағасы. Әрине, ұшу құнын
есептемегенде, бірақ соған қарамастан Қазақстан ұсынатын деңгей адамдардың
шетелде алатын деңгейімен салыстыруға келмейді.
Бір турист он жұмыс орнын құруға алып келетіні белгілі және бұл орындар
Қазақстанда құрылмайды. Отандық қонақ үйлер мен әуежайлар жүктелмеген,
отандық кәдесыйлар аз сатылады. Сондықтан Қазақстандық туризм үшін қазіргі
уақытта келу туризмін дамыту өзекті міндет болып табылады. Қазақстан
Республикасында қызмет көрсетілген туристердің жалпы көлемінің 41,4% - ы
шығу туризміне, 39-ы ішкі туризмге, 19,6-ы кіру туризміне тиесілі. Келу
туризмі бойынша мәліметтер келесі 3-кестеде көрсетілген.
2- Келу туризмі бойынша мәліметтер
2019 жыл* 2020 жыл 2021 жыл*
қантар-желтоқсан қантар-желтоқсақантар-желтоқсан
н
Қазақстан 979 781 252 726 329 754
Республикасы
Ақмола 18 501 2 657 2 935
Ақтөбе 14 437 5 817 8 092
Алматы 4 751 691 1 602
Атырау 74 678 16 579 3 427
Батыс Қазақстан х 4 943 6 588
Жамбыл 4 721 1 557 1 386
Қарағанды 21 198 6 676 9 432
Қостанай 22 435 7 299 13 548
Кызылорда х 288 197
Маңғыстау х 8 356 11 977
Павлодар х 4 120 5 734
Солтүстік Қазақстан х 2 132 3 018
Түркістан х 1 235 1 351
Шығыс Қазақстан 29 741 6 256 5 847
Астана қаласы 218 280 63 758 78 023
Алматы қаласы 435 699 112 281 162 469
Шымкент қаласы 33 18 2 8 081 14 128
Ескерту[19] негізінде автормен құрастырылды
Кестеден байқағанымыздай, 2021 жылғы ресми мәліметтерге сәйкес елде
Шетелдік туристерге келетін болсақ, келушілер ағыны ковидтен кейінгі
қалпына келтіруді жалғастыруда. Еліміздің орналасқан жерлерінде 2021 жылы
330 мың шетелдік турист тіркелген, бұл 2020 жылмен салыстырғанда 31% - ға
артық, бірақ 2019 жылға дейінгі көрсеткіштен бірдей (33,7%) аз.
Бұл ретте 74 мемлекетпен визасыз режим осы жылдың басынан бастап ғана
қайта басталғаны, ал Қазақстанға кіруге арналған жабық құрлық шекаралары
сияқты кейбір ковидтік шектеулер бүгінгі күнге дейін өзекті болып қала
беретіні атап өтілді.
Кіру туризмін толық қалпына келтіру тек 2024 жылы болады деп
күтілуде.Сондай-ақ, статистика орналастыру орындарының өсуін көрсетеді:
2020 жылы 3514 бірлік болды, ал 2021 жылы жаңа 172 орын пайда болды. Демек,
193 030 төсек-орынды (плюс 9 417 төсек-орын) құрайтын нөмірлік Қор да өсті.
Сондай-ақ, отандық орналастыру орындарында көрсетілген қызметтер көлемі
іс жүзінде ковидке дейінгі жылдың көрсеткішіне 90% - ға дейін қалпына
келіп, 109 млрд теңгені құрады. Бұл ішкі туристік ағынның айтарлықтай
өсуіне байланысты мүмкін болды.
2.2 Постковидтік кезеңдерде туризмді дамыту мәселелерін шешу жөніндегі
іс-шараларға талдау
2021 жылы Қазақстанның денсаулық сақтау жүйесі коронавирустық
инфекциямен ауыратындардың жоғары өсуіне байланысты орасан зор жүктемеге
төтеп берді.
Коронавирус маусымы - бұрын-соңды адамдар жер бетіндегі жабайы және
шалғай бұрыштарға баруға ұмтылмаған шығар. Осының арқасында глампингтер
үлкен танымалдылыққа ие болды (ағылшын тілінен glamping. glamorous және
camping) және глампервандар (жайлы RV), сондай-ақ лагерьлердің, экотуристік
жерлердегі кіші қонақ үйлердің және тұрақты қонақ үйлердің барлық түрлері
сұранысқа ие болды.
Еліміздегі постковидтік кезеңде туристік ішкі сегменттегі жағдайды
зерттеу шеңберінде сауалнама жүргізілді.
Қазақстан Республикасында туризм мен туристік қызметтерінің басым
бағыттарын анықтауға арналған сауалнама
Зерттеу google платформасында ҚР-ның барлық өңірлерінің азаматтары
арасында онлайн жүргізілді. Қатысушылар саны – 260 адамды құрады. Жас
ерекшеліктері бойынша қатысқандардың жасы 18- 65 жасты құрады. Сауалнама
мақстаты- еліміздегі адамдардың постковидтік кезеңдегі ішкі туризмге
қызығушылығын анықтап, елімізде дамытуға мүмкін туристік объектілердің
маңыздылығын айқындау.
Сауалнама нәтижелері бойынша Қазақстандық туристердің басым бөлігі бір
адамға 100 мың теңгеге дейін саяхатқа шығуға дайын.
Сурет 4. Демалуға қанша қаражат жұмсауға дайындығын анықтау
Дереккөз – [авторлық сурет].
Негізінен Қазақстандық ішкі туристер орта сегменттегі қонақүйлерді,
сондай-ақ бюджеттік және шағын орналастыру құралдарын (қонақ үйлер,
хостелдер және т. б.) ыңғайлы деп санайды.
Сурет 5. Орналастыру орындарын таңдау бойынша талдау
Дереккөз – [авторлық сурет].
Респонденттер - санаторлық-курорттық емдеу, сауықтыру демалысы,
медициналық (чек-ап, диагностика), сондай-ақ туризмнің тау және тау шаңғысы
түрлері, экологиялық және ауылдық туризм, яғни табиғатқа шығуды көздейді.
Ішкі туризмдегі жағдайды жақсартуға инфрақұрылымның дамуы да ықпал
етеді – жаңа орналастыру құралдарының пайда болуы, визит-орталықтардың
ашылуы және т. б
Сонымен қатар, көрмелер, конференциялар, тұсаукесерлер санының азаюына
немесе олардың онлайн режиміне өтуіне байланысты іскерлік сапарлар мен
экскурсиялық қалалық топтық бағдарламалар санының төмендеуі байқалуда.
Сонымен қатар, нарық мамандары ішкі туризмнің қарқынды дамуының теріс
әсерін атап өтеді, мысалы: овертуризм-яғни табиғи туристік ресурстарға
үлкен жүктеме, әсіресе туристердің ең танымал нысандарға, мысалы, Шарын
каньонына, Алматы облысындағы Көлсай көлдеріне және т. б. ұйымдастырылмаған
дербес бару санының өсуіне байланысты.
Муниципалды автобус маршруттарының пайда болуына байланысты Тәуелсіз
туристер саны одан әрі өсті, сонымен қатар әлеуметтік желілерде
хабарландырулар орналастыратын топтарды жалдайтын стихиялық көбінесе кәсіби
емес туристік ұйымдастырушылар. Мұндай сапарлар жастар, студенттер арасында
олардың қол жетімділігіне байланысты сұранысқа ие. Кәсіби туристік
қызметтерге негізінен 30 жастан асқан орта жастағы адамдар жүгінеді.
Экономикалық тұрғыдан алғанда, қазақстандықтар көп дәрежеде бюджеттік
демалысты таңдайды, мысалы, санаторийлер мен демалыс базаларында болу
ұзақтығының қысқару үрдісі, қысқа 1-2 күндік турлар мен демалыс күндері
турларды таңдау байқалады.
Әлемдік статистикаға сәйкес, ХХІ ғасырдың жаһандық тренді - экологиялық
ауыл туризмі. Еуропадағы ауылдық туризм-бұл аймақтағы қонақжайлылық
нарығының шамамен 15% -. алып жатқан, 900 мыңға жуық жұмыс орнын құратын,
миллиардтаған еуромен өлшенетін ауылдық жерлерде табыс әкелетін қарқынды
дамып келе жатқан бағыт.
Пандемия кезінде туризмнің бұл түрі күш пен денсаулықты қалпына
келтіру, шиеленісті, шаршауды және мазасыздықты жеңілдету үшін ерекше
сұранысқа ие болды.
Қазақстанда ауылдық экологиялық туризмге сұраныстың артуына және
Қазақстан ішінде саяхатқа қызығушылықтың арту үрдісіне ковидтік шектеулер
мен ұлттық валютаның құнсыздануы да әсер етті, бұл қазақстандықтардың сатып
алу қабілетінің төмендеуіне ықпал етті.
Сонымен қатар, стандартты туристік-экскурсиялық бағдарламалар
өзектілігін жоғалтты: қазіргі заманғы туристер үшін жаңа тәжірибе мен
тәжірибе алу, мәдени ұлттық ерекшеліктерге және табиғи байлыққа үңілу
маңызды
Экологиялық туризмнің ажырамас элементі - жергілікті халықты туристік
қызметтер көрсетуге тарту Қазақстан өңірлеріне тән проблемалардың ауырлығын
төмендетуге ықпал етеді: жұмыспен қамтудың және халықтың әл-ауқатының төмен
деңгейі, өңірлерде жұмыс орындарының жетіспеушілігі, жастардың облыстан ірі
қалаларға еңбек көші-қоны, жергілікті халықтың жеткіліксіз қалыптасқан
экологиялық ойлауы, ал туристерге бай және бай адамдарға қол тигізуге
мүмкіндік береді. көшпенділердің ерекше мәдениеті, ұлы көшпенділер
өркениетінің өміріне, мәдениеті мен тарихына сүңгу.
Қазақстанда экотуризмнің дамуы екі мыңыншы жылдардың басында басталды.
Осы уақыт ішінде Қазақстан экотуристік Инфрақұрылым бөлігінде өзінің
әлеуетін біртіндеп арттырып келеді және өзін халықаралық туристік нарықтағы
перспективалы экотуристік бағыт ретінде көрсетеді.
2008 жылдан 2021 жылға дейін қонақ үйлердің саны 2005-2008 жылдар
аралығында ашылған 88 - ден 95 бірлікке (107%) өсті, SVT қауымдастықтарының
саны да екі еседен астам-13 бірлікке (118%) өсті.
Сурет 6. Кіші қонақ үйлер саны
Дерек көзі – [14].
КТА жүргізген қонақ үй иелерінің сауалнамасына сәйкес, 2021 жылы жоғары
туристік маусымда қонақ үйлер орташа есеппен 35-50 немесе одан аз
туристерді қабылдады. Ең танымал туристік бағыттарда бір қонақ үйге қызмет
көрсетілген келушілер саны 200 адамға жетті.
Сурет 7. Қонақ үйге қызмет көрсетілген келушілер
Дереккөзі – [15].
Туристердің экотуристік орындар мен қонақ үйлерге ең көп баруы 2021
жылдың тамызында болды.
Сурет 8. Туристердің келу маусымы
Дереккөзі – [15].
Алынған мәліметтерге сәйкес экотуристік қызметтерді тұтынушылардың
жиынтық портреті-бұл 25-44 жас аралығындағы, отбасымен, балаларымен бірге
саяхаттайтын, орташа байлыққа ие адамдар. Зейнеткерлік жастағы адамдар
ауылдық туризмге ең аз қызығушылық танытады, мұны көбінесе ұсынылатын
экотуристік қызметтер Туризмнің белсенді түрлерін және туристер үшін
жайлылық пен ыңғайлылықтың төмен деңгейін ұсынатындығымен түсіндіруге
болады.
2.3 Fenix Tour ЖК туристік фирмасының қызметін талдау және туристік
қызметінің ерекшелігі
Fenix Tour ЖК туристік агенттігі Халықтар Достығы, 28, Ақсай
мекенжайында орналасқан. Телефон: +7-705-515-61-50
+7 (71133) 3-97-70 +7-777-230-90-00. Компанияның өз веб-сайты бар:
https:www.3klik.kz. ұйым-Туристік агенттік. Кәсіпорынның қысқартылған
атауы: "Fenix Tour" туристік агенттігі.
Кәсіпорынның заңды мәртебесі-жеке кәсіпкер "Fenix Tour" ЖК қызметін
регламенттейтін негізгі Заң " Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет
туралы" 2001 жылғы 13 маусымдағы № 211-II Қазақстан Республикасының Заңы
болып табылады (15.06.2017 ж.жағдай бойынша өзгерістер мен
толықтырулармен).
Fenix Tour ЖК қызметтерінің спектріне мыналар кіреді:
1. Жеке турлар
2. Топтық турлар.
3. Үйлену турлары.
4. Бөліп төлеу турлары.
5. Шетелде оқу.
6. Шығармашылық турлар.
"Fenix Tour" ЖК ұраны : демалысыңызды бізге тапсырыңыз және "Fenix
Tour" - пен бірге бір минут алаңдамаңыз.
Компанияның басты мақсаты-тұтынушының қалауына ие болу арқылы пайда
табу және көбейту. Компанияның негізгі міндеттері-халықтың туристік
қызметтерге деген қажеттіліктерін қанағаттандыру.
Fenix Tour туристік агенттігіндегі басқарудың ұйымдық құрылымы
сызықтық болып табылады. Мұндай құрылым басшының барлық өкілеттіктерге ие
және өзіне бағынышты қызметкерлерге жеке басшылық жасайтын және басқарудың
барлық функцияларын өз қолында шоғырландыратындығымен сипатталады. 9-
суретте көрсетілген Fenix Tour туристік фирмасының ұйымдық құрылымының
сызбасын қарастырайық.
"Fenix Tour" кәсіпорнындағы персоналды басқару жүйесін қарастырайық.
Сонымен қатар, тәжірибеден өту барысында мен талдаған осы жүйенің бірқатар
ерекшеліктерін ескеру қажет.
1. Персоналды басқаруды ұйымдастыруды талдау. "Fenix Tour" турфирмасында
директордың өзі кадр саясатына қатысты барлық мәселелермен айналысады. Ол
әңгімелесулер өткізеді, қызметкерлерді жұмысқа қабылдайды, жеке істерін
ресімдейді, жүргізеді, жұмыстан шығару мәселелерімен айналысады. Алайда
директор персоналды бейімдеуге аз көңіл бөледі, қызметкерлердің жұмысқа
қанағаттануы туралы ақпарат жинамайды. Қызметкерлерді жұмыстан шығару
себебін талдамайды. Сондай-ақ, бір қызметкерді жұмыстан шығарған кезде
жаңа лауазымды тез енгізу, оны оқыту қиынға соғады.
Сурет 9. Fenix Tour ЖК басқарудың ұйымдық құрылымы
Дереккөзі – [17].
2. Кадр қозғалысын талдау.
Fenix Tour штатына: бас директор, бас бухгалтер, сондай-ақ үш
менеджер кіреді, олардың екеуі мезгіл-мезгіл және курьер міндеттерін
орындайды. Осы туристік фирманың қызметкерлері мынадай жас санаттарына
жатады: 40%-30 жастан асқан, 40% - 20 жастан 30 жасқа дейінгі және бір
қызметкер 18 жаста (бұл "Fenix Tour"мемлекетінің 20% - % құрайды.
Жоғары білімі бар 2 қызметкер, 2 қызметкер-толық емес жоғары, 1 –
арнайы орта.
"Fenix Tour" туристік фирмасының еңбек ресурстарымен қамтамасыз етілуін
қарастырайық (4-кесте).
Кесте 4 - Туристік фирманың еңбек ресурстарымен қамтамасыз етілуі
Fenix Tour
№ Еңбек ресурстары Саны жоспар Саны факт Қамтамасыз ету
пайызы
1 Персоналдың орташа 10 6 60,00
тізімдік саны
2 оның ішінде: мамандар 3 2 56,67
3 директор 1 1 100
4 менеджерлер 6 2 33,33
5 Бас бухгалтер 1 1 100
Ескерту: автор дереккөз негізінде құрастырған [18 ].
Fenix Tour туристік фирмасының персоналмен қамтамасыз етілуі 50% - 5
құрайды, бұл тиімді жұмыс үшін өте қолайлы, өйткені жетіспейтін 50% - бұл
негізінен маусымда жұмыс істеу кезінде қажет жұмысшылар.
Fenix Tour ЖК кадрлар айналымының динамикасы 16-кестеде көрсетілген.
Кесте 5 - Fenix Tour ЖК кадрлар айналымының динамикасы
№ Көрсеткіштер 2020 жыл 2021 жылӨзгеріс
1 Квк кадрларының шығу 8,21 10,61 + 2,4
коэффициенті, %
2 ҚКП кадрларын қабылдау 8,72 10,06 + 1,34
коэффициенті, %
3 ПИК кадрларының тұрақтылық 83 64 -19
коэффициенті, %
4 Үйрек кадрларының айналым 7,21 10,61 + 2,4
деңгейі, % ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
МАЗМҰНЫ
КІРІСПЕ 5
1 ПОСТКОВИДТІК КЕЗЕҢДЕГІ ТУРИЗМНІҢ ДАМУЫНЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ 6
1.1 Қазақстан Республикасында заманауи туризмнің қалыптасуы мен 6
дамуы
1.2 Постковидтік кезеңдегі туризм дамуының шет елдік тәжірибиесі 10
және жаңа трендтер мен дағдарысқа қарсы шаралар
2 ҚР ПОСТКОВИДТІК КЕЗЕҢДЕГІ ТУРИЗМНІҢ ДАМУЫН ТАЛДАУ 15
2.1 ҚР туризмнің дамуының жалпы сипаттамасы 15
2.2 Постковидтік кезеңдерде туризмді дамыту мәселелерін шешу 19
жөніндегі іс-шараларға талдау
2.3 "Fenix Tour"ЖК туристік фирмасының қызметін және туристік 23
қызметінің ерекшелігін талдау
3 ҚР ПОСТКОВИДТІК ТУРИЗМ ДАМУЫН ОҢТАЙЛАНДЫРУҒА ҰСЫНЫСТАР 37
3.1 ҚР туризмді дамыту мәселелері 37
3.2 ҚР туризмді оңтайландыруға ұсыныстар 38
3.3 Феникс Тур ЖК қызметін жетілдіру бойынша ұсыныстар 48
ҚОРЫТЫНДЫ 57
ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 59
КІРІСПЕ
Зерттеудің өзектілігі. Әлемде орын алған Ковид пандемия салдарынан
туындаған шектеулерден туризм саласы ең көп зардап шекті. Постковидтік
кезеңде туризм саласының қалпына келтіру мен даму ерекшеліктері өзекті
болып табылады.
2020 жылы әлемді таң қалдырған коронавирустық инфекция пандемиясы
адамдардың өмірінің көптеген салаларына, соның ішінде туризм саласына
түзетулер енгізді. Сол қиын жылы бүкіл әлемде туристер ағыны тоқтап қалды,
Қазақстан да бұл вирус айналып өтпеді. Бұл түсінікті-вирусты жұқтырудан
қорғану үшін адамдар үйде болуға мәжбүр болды, ал билік мемлекеттер
арасындағы шекараны жауып тастады.
Дүниежүзілік туристік ұйымның (UNWTO) мәліметтері бойынша, 2020
жаһандық туризм үшін тарихтағы ең нашар болды, халықаралық сапарлар саны
2019 жылмен салыстырғанда 74% - ға қысқарды, ал халықаралық туризмді
қалпына келтіру 2024 жылға дейін жүргізіледі.
Бірақ уақыт өтіп, әлемдегі жағдай өзгере бастады. Ғалымдар вакциналар
жасады, ДДҰ инфекциядан қорғануға көмектесетін ұсыныстар жасады, ал адамдар
жалпы жаңа шындықта өмір сүруді үйренді. 2020 жылдың ортасынан бастап
туристер қайтадан саяхат маршруттарын жасай бастады. Туризм саласы
біртіндеп қалпына келе бастады. Алайда, COVID-19 вирусы әлі де кейбір
салаларға өз түзетулерін енгізгенін мойындауымыз керек. Мысалы,
Қазақстандықтар шетелге қарағанда ел ішінде демалу пайдасына жиі таңдау
жасай бастады. Бұл елімізде ішкі туризмнің дамуына ықпал етті.
COVID-19 дағдарысы халықаралық туристік бизнестің жұмысын жалғастыру
үшін бейімделу қажеттілігі мен қабілетін көрсетті.
Дипломдық жұмыстың мақсаты: Постковидтік кезеңдегі туризмнің даму
ерекшеліктерін қарастырып, ұсыныс беру.
Міндеттері:
- постковидтік кезеңдегі туризмнің дамуының теориялық негіздерін
қарастыру;
- ҚР постковидтік кезеңдегі туризмнің дамуын зерттеу
- ҚР туризмнің постковидтік кезеңдегі дамуын оңтайландыруға ұсыныстар
енгізу
Зерттеу әдістері мен әдістемелері: Анализ, салыстыру, сауалнама.
Зерттеу базасы. ҚР постковидтік кезеңдегі даму шаралары.
Диплом жұмысының көлемі мен құрылымы: Зерттеу кіріспеден, үш тараудан,
қорытындыдан, әдебиеттер тізімінен және қосымшадан тұрады; көлемі
бет.
1 ПОСТКОВИДТІК КЕЗЕҢДЕГІ ТУРИЗМНІҢ ДАМУЫНЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ
1. Қазақстан Республикасында заманауи туризмнің қалыптасуы мен тарихы
Туристік терминология қоғамдық қатынастардың да, туристік индустрияның
да қалыптасуы мен дамуының қарқынына сәйкес елеулі өзгерістерге ұшырауда.
Туристік терминдерді түсіндіру-туризм теориясындағы маңызды
пікірталастардың тақырыбы. "Туризм", "туризм индустриясы", "туризм
сферасы", "туризм саласы" ұғымдарын, сондай-ақ "туризм" және
"туризм"терминдерін қарастырып, салыстырайық. Зерттеу тақырыбындағы
әдебиеттерді талдау бұл ұғымдардың нақты бөлінбегенін көрсетті. Сондықтан
біз осы ұғымдарды салыстыру және саралау, жалпы және айрықша табу қажет деп
санаймыз, бұл осы терминдерді Туризм индустриясы аясында дәлірек қолдануға
көмектеседі.
"Туризм" терминінің өзі екіұшты түсіндіріледі және бұл ұғымға бірнеше
көзқарастар бар[2; 18; 60; 89; 126 және т.б.]. Біз 1-суретте көрсетілген
схемада осы ұғымды анықтауға әртүрлі тәсілдерді біріктірдік.
Сурет 1. Туризм түсініктемесі
Дереккөз – [7].
Рекреациялық географияда туризм рекреациялық қызметтің бір түрі ретінде
қарастырылады (физикалық күштерді қалпына келтіруге және рухани жетілдіруге
бағытталған қызмет). Педагогика, мектепте географияны оқыту әдістемесі және
жаратылыстану ғылымдары тұрғысынан туризм жас ұрпақты тәрбиелеу құралы
ретінде қарастырылады. Сонымен қатар, туризм саяхатшылардың әдеттегі
тұрғылықты жерінен тыс өмір сүру тәсілін көрсететін, олардың танымдық және
рекреациялық қажеттіліктерін қанағаттандыратын ғылыми білім саласы ретінде
қарастырылады. Осылайша, біздің еліміздегі" туризм " ұғымы ұзақ уақыт бойы
демалыспен, спортпен, денсаулықты нығайтумен және өміршеңдікті қалпына
келтірумен (рекреациялық қызмет), тәрбие құралымен және табыс әкелетін
экономика саласымен байланысты болды. Бірақ біздің еліміздің нарықтық
экономикаға көшуі туризмді экономикалық категориялардың объективі арқылы
қарастыруға мәжбүр етті. Туризм саласы, туристік индустрия, туристік бизнес
сияқты ұғымдар пайда болды.
Бүгінгі таңда туризм, басқалармен қатар, адамдардың қажеттіліктерін
қанағаттандыруға және олардың өмір сүру сапасын жақсартуға бағытталған
қазіргі экономиканың бір саласы болып табылады. В. И. Азар туризмнің келесі
анықтамасын береді:" Туризм – бұл жеке елдің ұлттық экономикасы мен ұлттық
экономиканың жалпы әлемдік экономикамен байланысы шеңберіндегі жекелеген
элементтер арасындағы Әртүрлі байланыстары бар үлкен экономикалық жүйе "
[2]. М. Б. Біржақов туризмді анықтауда бұл ұғымды "Туризм
индустриясы"ұғымымен біріктіруге тырысты.
М. Б. Биржаков бойынша, туризм-бұл:
1) туристердің өзі жүзеге асыратын туризмнің нақты белгіленген
мақсаттары бар Саяхаттың ерекше жаппай түрі, яғни туристің өзі;
2) саяхаттарды ұйымдастыру және жүзеге асыру (сүйемелдеу) жөніндегі
қызмет, туристік қызмет (кәсіптік қызмет түрі). Туристік қызметті туризм
индустриясының және онымен байланысты салалардың әртүрлі кәсіпорындары
жүзеге асырады [18].
Бірақ бұл интерпретация, өкінішке орай, талданатын терминдер туралы
нақты түсінік бермейді, көптеген зерттеушілерді осы ұғымдарды анықтауға
итермелейді. Туризммен байланысты осы және басқа анықтамаларды өсіру қажет
деп санаймыз. Туристік индустрия немесе Туризм индустриясы ұғымынан
бастайық. Туризм индустриясының алғашқы анықтамаларының бірі [60].
Туризм саласындағы ресейлік мамандар М. Э. Немолаева Мен Л. Ф. Ходорков
бұл ұғымдарды қазіргі заманғы Туризм индустриясы – адамдар барған жерде
төленетін кәсіби қызметпен айналысудан басқа кез-келген мақсатта уақытша
қоныс аударған кезде олардың қажеттіліктерін қанағаттандыруды қамтамасыз
ететін өндірістер тобын түсіну арқылы кеңейтеді [12].
Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет туралы ҚР Заңының 4-
бабында осы ұғымның мынадай түсіндірмесі келтірілген: осы ұйымдарды, сондай-
ақ ұйымдарды орналастыру құралдарының жиынтығы экскурсиялық қызметтерді
және гидтердің (гид-аудармашылардың) қызметтерін ұсынатын.
Туризм индустриясының құрылымында мыналар бөлінеді: орналастыру және
уақытша тұру, ұйымдастырылған тамақтану және көліктік қызмет көрсету үшін
қаражат (объектілер) беретін ұйымдар және туристік қызметті, экскурсиялық
қызмет көрсетуді, шетелдік туристерге қызмет көрсетуді жүзеге асыратын
ұйымдар. Өз кезегінде, туристердің қажеттіліктерін барынша толық
қанағаттандыру мақсатында сапалы туристік қызметтер кешенін қалыптастыру
қажеттілігі туроператорлар мен турагенттер сияқты туризм индустриясының
ішкі құрылымдарының туристік нарықта пайда болуына әкелді. Туроператорлар
туристік өнімді негізінен көтерме негізде әзірлейді және сатады [13].
Турагенттік қызмет - бұл туроператордың қызметін жалғастыру, бірақ
туристік өнімді сатумен байланысты бөлшек сауда нарығында. Туроператордың
атынан турагенттер туристік өнімді сатып алу-сату бойынша нарықтық
мәмілелерді аяқтайды. Туроператорлар мен турагенттерден басқа Туризм
индустриясы келесі Ішкі құрылымдарды қамтиды:
- туристік қызметтерді өндіруші фирмалар (санаторийлер, шипажайлар,
демалыс базалары, іскерлік консультациялар және т. б.);
- орналастыру қызметтерін ұсынатын мамандандырылған кәсіпорындар
- мамандандырылған көлік кәсіпорындары (автокөлік кәсіпорындары,
теміржол ведомстволары, авиациялық кәсіпорындар, өзен және теңіз көлігі
кәсіпорындары және басқалар);
- мамандандырылған тамақтану кәсіпорындары (кафелер, асханалар,
Мейрамханалар, Барлар және басқалар);
– демалыс және ойын-сауық саласындағы кәсіпорындар (аквапарктер,
диснейлендтер, Ойын автоматтары залдары, киноконцерт залдары және
басқалар);
- туристерге арналған тауарларға, ілеспе тауарларға мамандандырылған
сауда кәсіпорындары;
- жарнамалық-ақпараттық туристік мекемелер (ақпараттық-туристік
орталықтар, жарнама агенттіктері мен бюролар және т. б.);
- мемлекеттік кәсіпорындар (ұлттық, аймақтық, коммерциялық немесе
әлеуметтік негізде туризммен айналысатын кәсіпорындар).
Туризм индустриясының құрамдас бөліктерін келесі схемада ұсынамыз (2-
сурет).
Сурет 2. Туристік индустрияның құрамдас бөліктері
Дереккөз –[7].
Туризм индустриясы базасында туристік ресурстарды пайдалануға
негізделген және туристік қажеттіліктерді қанағаттандыру арқылы пайда,
кіріс немесе өзге де пайда алуға бағытталған туристік индустрия, өзара
байланысты және ілеспе салалар кәсіпорындарының қызметі болып табылатын
туристік бизнес дамиды. Туристік бизнестің тән белгісі - еңбек нәтижесі
туристік қажеттіліктерді қанағаттандыру болып табылады.
Талдауды қажет ететін келесі термин – туристік сала. Бұл тұжырымдаманың
көптеген анықтамалары бар. Туризм саласы деп мамандандырылған инфрақұрылымы
мен материалдық-техникалық базасы бар және қызмет пен басқарудың бірлігімен
біріктірілген туристік қызметтер мен тауарларды өндіруге және сатуға
мамандандырылған дербес, аумақтық оқшауланған туристік шаруашылық
бірліктерінің белгілі бір жиынтығын түсіну керек.
Туристік сала-нарықтың туристік сегментінде сатуға арналған тауарлар
немесе қызметтер өндіретін кәсіпорындардан тұратын қоғамдық өндіріс саласы.
В. А. Квартальный пікірі бойынша, туристік саладағы кәсіпорындардың
ерекшеліктері негізінен қызметтің өндірістік емес сипаты мен тұтынушылардың
ерекшелігі болып табылады, олардың көпшілігі туристер мен саяхатшылар,
олардың болмауы айтарлықтай қысқарады (кафелер, мейрамханалар, кәдесый
дүкендері) немесе осы аймақта белгілі бір кәсіпорындардың болуы мүмкін емес
болады (қонақ үйлер, курорттар, билет агенттіктері) [87].
Мамандандырылған әдебиеттерде "туристік сала" терминіне қолданыстағы
тәсілдерді талдай отырып, біз оның келесі анықтамасын ұсынамыз: туристік
сала – экономиканың үшінші секторының саласы, онда экономиканың кез –
келген саласы үшін қажет қоғамдық еңбек бөлінісі және оның өзіндік
ерекшелігі бар саралау дәрежесі бар-туристік өнім.
Біздің ойымызша, жоғарыда аталғандардың барлығын қамтитын ең кең және
ауқымды ұғым-бұл "туризм саласы" ұғымы, оны біз бірқатар компоненттерден
тұратын жүйе ретінде қарастырамыз: географиялық орта, табиғи және
рекреациялық ресурстар, тарихи-мәдени мұра, туристер, туристермен тікелей
немесе жанама өзара әрекеттесетін және қатысатын халық оларды өз аумағында
қабылдауда туристік индустрия және оның барлық компоненттері, туристік
бизнес және, әрине, осы салаға мамандар даярлауды жүзеге асыратын білім
беру мекемелері.
"Туристік" терминін қолдануға қатысты: "Қазақстан Республикасындағы
туристік қызмет туралы" Қазақстан Республикасының 2001 жылғы 13 маусымдағы
№ 211-II Заңында бұрын туризм саласында тұрақты қолданылған "туристік"
деген сөз жоқ, ал "туристік" сын есімі қолданылады, бұл оны туризм саласына
қатысты терминдер мен ұғымдарды белгілеу үшін ресми түрде пайдалануға
негіз береді.
Осылайша, туризмді және онымен байланысты ұғымдарды біржақты сипаттау
өте қиын, өйткені оның құрылымдық аспектілерінің ешқайсысын абсолюттеу
мүмкін емес. "Туризм" терминін түсіндірудің көптеген тәсілдері Валенсия
политехникалық университетінің туризм институтының зерттеу тобының біз
қолдайтын көзқарасын "туризм" терминімен тұтастай алғанда туристік қызметке
айналдырады, өйткені "Туризм индустриясы", "Туристік сектор", "Туристік
қызмет", "Туристік бизнес"терминдерінің сериясы, "Туристік сфера",
"Туристік сала" бірдей мағынаға ие және осы ұғымдардың әрқайсысының нақты
тұжырымдамасы жоқ.
Осылайша, ұғымдар мен терминдерге жүргізілген талдау туризм – бұл
инвариантты сипаттамаларды (адамның демалуға, білім мен білімге деген
қажеттілігі; демалысты ұйымдастыру және туристерге қызмет көрсету
қажеттілігі; туристік өнімдерді құру және туристік қызметтерді ұсыну) және
әлеуметтік-экономикалық, саяси, тарихи және мәдени сипаттарды қамтитын көп
қырлы және көп салалы ұғым.- мәдени, табиғи және аймақтық ерекшеліктері.
1.2 Постковидтік кезеңдегі туризм дамуының шет елдік тәжірибиесі және
жаңа трендтер мен дағдарысқа қарсы шаралар
Туристік бизнес Үй бағыттарында жұмыс істеуге бейімделуге мәжбүр
болды. Mastercard мәліметтері бойынша, 2020 жылдың екінші тоқсанында жалпы
көлік шығындарындағы автокөлік жалдау үлесі 2019 жылғы 9% - дан 17% - ға
дейін екі есеге жуық өсті. Кейбір елдерде скутерлер мен велосипедтерді
жалға алуға сұраныс артты. Бүгінгі таңда туристердің көпшілігі жер үсті
көлігін жақсы көреді. Сонымен, Nafi мәліметтері бойынша, осы жазда
саяхаттаған ресейліктердің 63% - ы көлікпен жүрді.
Осыған байланысты көптеген елдер стратегияда 2020 жылдың соңына дейін
ішкі туризмді дамыту бағдарламаларына баса назар аударды.
Сурет3. Постковидтік кезеңде пайда болған жаңа трендтер
Дереккөз – [8].
Жергілікті экскурсиялық туризмді дамыту. Бұл тренд алдыңғы трендтен
біркелкі шығады. Айта кету керек, шетелге баруды ұнататын саяхатшылардың
көпшілігі өз елінің көрікті жерлері туралы өте аз біледі. Сонымен қатар,
бұл ішкі туристер керемет елші бола алады, олар өз пікірлері мен жазбалары
арқылы өз аймағына көбірек назар аударады.
Осылайша, Ресейде пандемия шектеулерінің көпшілігі жойылғаннан кейін
қалалық және экскурсиялық турларға сұраныс айтарлықтай өсті. 2020 жылдың
шілдесінде бірқатар бағыттар бойынша экскурсиялық турларға өтінімдер
көлемінің өсуі 2019 жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда 60-тан 100% - ға
дейін құрады.
Мұнда AR технологиялары көмекке келді. Мысалы, экскурсияда Бұнда
қаланың қолданыстағы дисплей нысандарына барып қана қоймай, сонымен қатар
жер бетінен жойылған тарихи көрікті жерлер өзінің бастапқы түрінде
сақталса, қаланың қандай болуы мүмкін екенін көру мүмкіндігі бар.
Экотуристік көрсету объектілерін дамыту. Ішкі туризмді дамыту аясында
атап өтуге болатын тағы бір тренд: табиғи парктер мен табиғи ескерткіштерді
дамыту. Бұл үрдіс тұрақты экологиялық туризмді дамытудың жаһандық трендімен
қиылысады.Елдер мен аймақтар саябақтар мен табиғат ескерткіштерін қайта
қарап, оларды дамытуға жеткілікті қаржы бөлінетінін және нақты осы мәселеге
жеткілікті назар аударылғанын бағалауы керек.
Саяхатшылар шағын қонақүйлерді таңдайды. Саяхатшылар кішігірім тұрғын
үйлерді көбірек қалайды. MasterCard мәліметтері бойынша, соңғы уақытта
шағын қонақүйлерді қалпына келтіру көрсеткіші ірі қонақүйлерден 50% - дан
астам алда. Бұл жағдайда ірі қонақүйлер туристердің қонақүйде болуын
мүмкіндігінше қауіпсіз және біртүрлі емес, жеке ету үшін қабылданатын
сақтық шараларын жылжыту стратегиясына назар аударуы керек.
Жеке сапарлар бизнес сапарларына қарағанда тезірек қалпына келеді.
MasterCard корпоративтік карта ұстаушыларының шығындарымен салыстырғанда
жеке тұлғалардың карта шығындарын талдады жеке әуе саяхаты мен автокөлік
жалдау шығындарының көлемі іскерлік сапарларға қарағанда тезірек қалпына
келетінін көрсетеді. Тұтастай алғанда, құлыптау кезеңі бизнеске қатысты
көптеген мәселелерді онлайн талқылауға болатынын және жақын арада бизнес-
саяхат нарығының бұрынғы көрсеткіштерге оралуын көруіміз екіталай екенін
анық көрсетті.
Бірақ жеке сапарларға келетін болсақ, тамыз айында Түркия, Танзания
және Ұлыбритания шекараларын ашқан кезде, туристер бұрынғыдай белсенді
емес, бірақ әлі де шетелге ұшуды шешті. Алайда, құлыптау кезеңі туристер
арасында көптеген қорқыныш пен кедергілерді тудырды.
Осыған байланысты туристік кеңселер өңірлерді жылжыту кезінде бүкіл
маркетингтік науқанның мазмұны мен негізгі хабарламасына ерекше назар
аударуы керек. Есіңізде болсын, бүгінде туристер үшін турды немесе белгілі
бір елге билетті сатып алудың маңызды факторы мен мотиваторы тек
дестинацияға бару мүмкіндігі ғана емес, сонымен бірге мүмкіндігінше
қауіпсіз және ашық саяхаттау болып табылады.
Фрилансерлік аудиторияның жаңа сегменттерін дамыту. Барлығы қашықтан
жұмыс істеуге көшкен кезде (немесе барлығы дерлік) және кеңсеге байланбаған
кезде, қашықтағы жұмысшылар сегменті өсті. Бұл аудитория бірнеше себептерге
байланысты елдерді қызықтыруы мүмкін: олар ұзақ уақытқа келеді, олар ақша
табуды жалғастырады және сәйкесінше ақша жұмсайды, олар өздерінің жаңа үй
кеңсесінен көптеген мазмұнды жариялайды және іс жүзінде сіздің аймағыңызды
алға жылжытуда елші болады.
Осылайша Дубай жалғасып жатқан Covid-19 пандемиясына байланысты
қашықтан жұмыс істейтін шетелдік мамандарға арналған жыл сайынғы жаңа
бағдарламаны ұсынды. Дубай жағымды нәрселерді пайдалы және жұмыс күнінің
ортасында ноутбуктен алшақтатуды ұсынады, мысалы, күн шуақты жағажайда
серуендеу. Грузия да фрилансерлерге осындай ұсыныс жасады.
Көптеген елдер постковидтік кезеңде туриндистрияға барыншакері әсерін
жеңілдетуге байланысты түрлі шаралар енгізді. 1-кестеде Әлем елдерінің
пандемия кезінде енгізілген шаралары мен сол шаралар нәтижесінде орын алған
статситикалық мәліметтерге талдау жасалған
1-кесте. Постковидтік кезеңде Әлем елдерінде енгізілген шаралар
Елдер Постковидтік шаралар Постковидтік кезеңдегі
статистикалық мәліметтер
ТүркияТүркияның оңтүстік Еуропа елдерінен Түркияның мәдениет және
артықшылығы бар-ең алдымен 2020 жылы туризм министрлігінің
өте сәтті жұмыс істеген Қауіпсіз мәліметі бойынша, 2022
туризмді сертификаттау бағдарламасыныңжылдың алғашқы 6 айында
арқасында. Вакцинацияға да белгілі бір елге шетелдік туристік ағын
үміт артылады: жақын арада 16 18 5 080 туристік келуге
туроператорлар вакцинация жасайды. Бұл жетті. Бұл 2019 жылғы
сонымен қатар Еуропа елдерімен кезеңмен салыстырғанда
бәсекелестіктің артықшылығы болады. небәрі 9,5% - ға аз.
Қазір Түркияға ерте брондау акциялары
бойынша турлар сатып алатын Ресейден
келген туристер үлкен қызығушылық
танытуда. Еуропа мен Ұлыбританиядан
келген қонақтар да саяхатқа дайын
ГрузияСаяхатшылар Горджоми шатқалына, Чвана Ұлттық туризм әкімшілігінің
Кинтриши шатқалына және Капниставиге мәліметі бойынша,
жаңа туристік бағыттар бойынша саяхат халықаралық саяхатшылардың
жасай алады. Аймақтағы барлық төрт Грузияға сапарлары 2022
ұлттық саябақ пен қорғалатын табиғи жылдың қаңтар-сәуір
аумақтар келушілер үшін ресми түрде айларында 2021 жылдың
ашық сәйкес кезеңімен
салыстырғанда 272,3% - ға
өсті.
ӨР Коронавирус пандемиясына байланысты 2022 жылғы
қалыптасқан жағдайды ескере отырып, қаңтар-қыркүйекте 3,6 млн.
шетелдік азамат
1-кесте жалғасы
Өзбекстанда "Өзбекстан. Қауіпсіз туристік мақсатта
саяхатқа кепілдік беріледі".Шетелдік Өзбекстанға барды. Бұл
авиакомпанияларға жеңілдіктер, көлік көрсеткіш өткен жылдың
компанияларына кредиттер, салықтық сәйкес кезеңімен
жеңілдіктер беру, Медициналық және салыстырғанда 2,5 млн
білім беру туризмі бойынша іс-қимыл адамға немесе 3,2 есеге
жоспарларын әзірлеу, туризм саласында артты
білікті кадрлар даярлау, сондай-ақ
қонақ үй бизнесінің алдында тұрған
проблемаларды шешу
БАӘ 2022 жыл БАӘ туризмі үшін, атап Дубай экономика және туризм
айтқанда Дубай үшін сәтті болды. EXPO департаментінің (DET) соңғы
2020 көрмесі сәтті өтті, алты ай ішіндемәліметтеріне сәйкес, 2022
қонақүйлер толық болды. жылдың қаңтар-маусым айлары
2022 жылы Дубайда Arabian Travel Marketаралығында Дубай 7,12
2022 (ATM) аймағындағы ең үлкен миллион шетелдік
туристік көрме өтті. Биылғы жылы көрме келушілерді түнеу арқылы
ковидтен кейін туризмнің қалпына келуінтартты, бұл 2021 жылы
білдіреді. Көрме алаңы 2021 жылмен Дубайға келген 2,52 миллион
салыстырғанда 85% - дан астам өсті, ал туристпен салыстырғанда
Таяу Шығыс елдерінің стендтерінің саны келушілер санының 183% -
пандемияға дейінгі 2019 жылмен дан астам өскенін
салыстырғанда көбірек болды. Ал Дубай көрсетеді. ).
алғаш рет көрмеде шөлдегі жаңа
курорттық қаланы – Terra Solis ұсынды.
ҚР СГУ - ді ұстау бойынша шығындарды өтеу 2021 жылғы Қазақстандық
(83 300 тг. ай.). туризмнің ресми
статистикасы бойынша.
Өткен жылы елде 6,9 млн
адам демалды, бұл 2020
жылғы көрсеткіштен 35% - ға
және 2019 жылғы доковидтік
көрсеткіштен 5% - ға артық.
2022 жылы Қазақстанға 200
мыңға жуық шетелдік турист
келді. Олардың үштен екісі
Ресей азаматтары.
Ескерту: [5] негізінде автормен құрастырылды
Көптеген зерттеулер көрсеткендей, пандемия нәтижесінде бай адамдар орта
есеппен одан да Бай болды. Бұл туристік индустрияға да әсер етті. Бірнеше
айлық жаһандық оқшауланудан кейін кейбір курорттар қайта ашылған кезде,
әсіресе сәнді нұсқалар. ПРСО басқаратын ultima Collection статистикасына
сәйкес, шекаралар сәл ашылғаннан кейін, ultralux класындағы қонақүйлерді,
резиденцияларды және виллаларды брондау айтарлықтай өсті, бұл компания
қонақтарының 95% - ы жеке ұшақтармен демалуға келді.
Чартерлік яхталармен де осындай жағдай. АҚШ-тың ең ірі Denison Yachting
брокерінің өкілі Бен Фарнборо шектеулерге қарамастан, жеке кемелерді жалға
беру нарығы 2020 жылы тіпті 2019 жылмен салыстырғанда өсті және қазір
қарқын алуда. "Тек I тоқсанда біз 2020 жылдың айналымының 65%–. жаптық, ол
да сәтті болды", - дейді Фарнборо. "Еуропадағы белгісіздікті ескере отырып,
АҚШ-тағы, Багам аралдарындағы және Кариб бассейніндегі жарғылар әсіресе
танымал".
Пандемияға байланысты көптеген адамдар планетаның нәзіктігін түсінді,
сондықтан кеш болмай тұрып, мүмкіндігінше таза жерлерді көруге деген
ұмтылыс пайда болды.
2. ҚР ПОСТКОВИДТІК КЕЗЕҢДЕГІ ТУРИЗМНІҢ ДАМУЫН ТАЛДАУ
2.1 Пандемиядан кейін Қазақстанда туризмнің дамуы
2020 жылы әлемді таң қалдырған коронавирустық инфекция пандемиясы
адамдардың өмірінің көптеген салаларына, соның ішінде туризм саласына
түзетулер енгізді. Сол қиын жылы бүкіл әлемде туристер ағыны тоқтап қалды,
Қазақстан да ерекшелік болған жоқ. Бұл түсінікті-вирусты жұқтырудан қорғану
үшін адамдар үйде болуға мәжбүр болды, ал билік мемлекеттер арасындағы
шекараны жауып тастады.
Дүниежүзілік туристік ұйымның (UNWTO) мәліметтері бойынша, 2020
жаһандық туризм үшін тарихтағы ең нашар болды, халықаралық сапарлар саны
2019 жылмен салыстырғанда 74% - ға қысқарды, ал халықаралық туризмді
қалпына келтіру 2024 жылға дейін болмайды.
Бірақ уақыт өтіп, әлемдегі жағдай өзгере бастады. Ғалымдар вакциналар
жасады, ДДҰ инфекциядан қорғануға көмектесетін ұсыныстар жасады, ал адамдар
жалпы Жаңа шындықта өмір сүруді үйренді. 2020 жылдың ортасынан бастап
туристер қайтадан саяхат маршруттарын жасай бастады. Туризм саласы
біртіндеп қалпына келе бастады. Алайда, COVID-19 вирусы әлі де кейбір
түзетулер енгізгенін мойындауымыз керек. Мәселен, мысалы, қазақстандықтар
шетелге қарағанда ел ішінде демалу пайдасына жиі таңдау жасай бастады.
2021 жылы жалпы әлемде, атап айтқанда Қазақстанда туризм саласы қалпына
келе бастады. Алайда, сала алдында жаңа міндеттер пайда болды: Қазақстанға
шетелдік және ішкі туристердің назарын аудару, демалу үшін қолайлы және
қауіпсіз жағдай жасау, мемлекет экономикасына қосқан үлесін арттыру.
Осылайша, ішкі туризм көрсеткіштері екінші жыл қатарынан тұрақты өсуде
деп айтуға болады. Ресми статистикалық деректерге сәйкес, 2022 жылдың I
тоқсанының қорытындысы бойынша орналастыру орындарымен қызмет көрсетілген
ішкі туристер саны 2021 жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда 1,13 млн
адамды (2021 жылдың 1 – тоқсаны-931,1 мың) құрап, 121,5% - ға ұлғайды.
Ағымдағы және өткен жылдардың І тоқсанындағы көрсетілген көрсеткіш
пандемияға дейінгі деңгейден жоғары (2019 жылғы 1 шаршы метр – 917,8 мың
адам). Орналастыру объектілері 26,3 млрд теңге сомасына қызметтер көрсетті,
бұл 2021 жылғы 1 шаршы метрмен (19,8 млрд теңге) салыстырғанда 25,7% - ға
артық. Ағымдағы кезеңнің көрсеткіші пандемияға дейінгі деңгейден асып түсті
(2019 жылғы 1 шаршы метр -21,5 млрд теңге).
Сондай – ақ, орналастыру орындарында қызмет көрсетілген шетелдік
туристер санының өткен жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда 2 есеге жуық
артуы байқалады, 97 мың адамды құрады (2021 ж.1 шаршы метр-53,7 мың).
Сонымен қатар, ағымдағы жылдың І тоқсанында орналастыру орындарының саны 70
бірлікке өсіп, 3 756 бірлікті құрады, біржолғы сыйымдылығы 3 мың бірлікке
артып, 195,8 мың төсек-орынды құрады.
Дүниежүзілік экономикалық форумның 2021 жылғы нұсқасы бойынша туризмнің
жаһандық рейтингінде Қазақстан өз позициясын жақсартты және 117 ел арасында
66 – орынға ие болды (2019 жылы-140-тан 80-орын). Республика бағалық
бәсекеге қабілеттілік (1 орын), "туризмнің маусымдылығы (26 орын), Табиғи
ресурстар (33 орын), "ЮНЕСКО-ның Бүкіләлемдік Мәдени мұра объектілерінің
саны" (42 орын) сияқты көрсеткіштер бойынша жоғары бағаға ие болды.
Британдық Brand Finance компаниясының мәліметі бойынша, Қазақстан 2019
жылғы позициясын сақтап қалды және ең жылдам дамып келе жатқан ұлттық
брендтердің бірі болды. Үздік жүзде ел 7 позицияға көтерген 44-ші орынға ие
болды. Тұрақты туризм бойынша Euromonitor International рейтингінде
Қазақстан 99 елдің ішінен 62-ші орынды иеленді. ТМД елдері арасында
Беларусь 26 орында, Украина 30 орында, Грузия 41 орында, Ресей 65 орында.
2021 жылы ұлттық саябақтарға келушілер санының өсуінің тарихи
көрсеткіші тіркелді. Олардың саны 2019 жылмен салыстырғанда 300 мың адамға
артып, 1,5 млн адамды құрады.
Саланы цифрландыру және маркетинг шеңберінде танымал әлеуметтік
желілердің онлайн-платформалары мен ресурстары және әлемге әйгілі
ақпараттық порталдардың алаңдары пайдаланылды. Орналастыру орындарында
шетелдік туристерді есепке алу бойынша E-Qonaq өнімі серпінді цифрлық шешім
болды. Шын мәнінде, e-Qonaq қазір көші-қон органдары үшін өзекті ақпаратты
ұсынады және нақты уақыт режимінде туристер үшін статистикалық кесінді
береді.
2021 жылы заңнамаға бірқатар маңызды өзгерістер енгізілді, соның
арқасында ағымдағы жылдың 1 қаңтарынан бастап мемлекеттік қолдау шаралары
іске қосылды:
‑ шетелдік турист үшін туроператорлардың шығындарын субсидиялау
(15 000 тг);
‑ тау шаңғысы курорттары үшін жабдықтар мен техника сатып алу
бойынша кәсіпкерлік субъектілері шығындарының бір бөлігін өтеу
(25%);
‑ кәмелетке толмаған жолаушыларды әуемен тасымалдау кезінде
туристік өнімге енгізілген билеттің құнын субсидиялау (kids go
free);
‑ туристік қызмет объектілерін салу, реконструкциялау кезінде
кәсіпкерлік субъектілері шығындарының бір бөлігін өтеу (10%);
‑ кәсіпкерлік субъектілерінің жол бойындағы сервис объектілерін
салу бойынша шығындарының бір бөлігін өтеу (10%);
‑ туравтобустарды сатып алу бойынша шығындардың бір бөлігін өтеу
(25%);
‑ СГУ - ді ұстау бойынша шығындарды өтеу (83 300 тг. ай.).
Заңнамаға енгізілген басқа да өзгерістер:
‑ басым туристік аумақ ұғымын енгізу;
‑ инвестициялық преференциялар алу үшін туризмнің инвестициялық
жобалары үшін инвестициялар көлемі бойынша шекті 2 миллионнан 200 мың
есеге дейін төмендету;
‑ "туристік жарна" жүйесін енгізу;
‑ туроператорлық қызметке лицензияны кіші түрлерге бөлу – шығу туризмі
саласында, кіру және ішкі туризм саласында және т. б.
77 елдің азаматтары үшін визасыз режим қолданылады, оның ішінде Қытай,
Үндістан, Иран азаматтары үшін 14 тәулікке дейін визасыз режим енгізілді.
28 елмен 111 бағыт бойынша халықаралық әуе қатынасы қалпына келтірілді.
Еліміздегі туризм саласының 2019-2022 жылдардағы туризм саласының
дамуының талдауын қарастырсақ 2- кестеде ішкі туризм бойынша соңғы 3
жылдағы салыстармалы талдау көрсетілген. Кестеде көрсетілгендей ішкі туризм
бойынша індеттен кейін туризм дамуы 2019 жылғы көрсеткішке жақындай
қалыпқа келе бастаған. 2019 жылы 5,2 млн. Қазақстандық Ел ішіндегі туристік
қызметтерді пайдаланды, деп статистика деректері куәландырады.
Кесте 1 - Ішкі туризм бойынша көрсеткіштер
2019 жыл 2020 жыл* 2021 жыл*
қантар-желтоқсан қантар-желтоқсан қантар-желтоқсан
Қазақстан 5 286 782 3 328 614 5 145 217
Республикасы
Ақмола 376 434 235 014 324 819
Ақтөбе 118 980 79 233 118 931
Алматы 829 431 482 186 607 409
Атырау 175 088 67 955 42 876
Батыс Қазақстан х 18 523 69 592
Жамбыл 139 260 92 922 125 776
Қарағанды 298 465 193 215 262 858
Қостанай 215 129 134 661 202 132
Кызылорда х 50 416 94 167
Маңғыстау х 152 148 279 954
Павлодар х 67 643 131 305
Солтүстік х 100 500 151 327
Қазақстан
Түркістан х 102 512 205 047
Шығыс Қазақстан 582 948 346 099 477 660
Астана қаласы 635 571 357 292 673 100
Алматы қаласы 898 531 624 982 1 057 560
Шымкент қаласы 215 951 205 313 302 704
Ескерту[19] негізінде автормен құрастырылды
Келу туризмі бірқатар жағдайлар бойынша шығу туризмін алмастыра
алмайды. Біріншісі-турбазалардың, орналастыру орындарының, жалпы қонақ
үйлердің деңгейі. Сол Алакөлді алайық: біз деңгейдің [шетелге қарағанда]
айтарлықтай төмен екенін жақсы түсінеміз. Бұл жағдайда бағалар жеткіліксіз.
Біз Алакөлдегі жәй кіші қонақ үйді жалға алатын баға-бұл Түркиядағы all
inclusive төрт жұлдызды қонақ үйінің бағасы. Әрине, ұшу құнын
есептемегенде, бірақ соған қарамастан Қазақстан ұсынатын деңгей адамдардың
шетелде алатын деңгейімен салыстыруға келмейді.
Бір турист он жұмыс орнын құруға алып келетіні белгілі және бұл орындар
Қазақстанда құрылмайды. Отандық қонақ үйлер мен әуежайлар жүктелмеген,
отандық кәдесыйлар аз сатылады. Сондықтан Қазақстандық туризм үшін қазіргі
уақытта келу туризмін дамыту өзекті міндет болып табылады. Қазақстан
Республикасында қызмет көрсетілген туристердің жалпы көлемінің 41,4% - ы
шығу туризміне, 39-ы ішкі туризмге, 19,6-ы кіру туризміне тиесілі. Келу
туризмі бойынша мәліметтер келесі 3-кестеде көрсетілген.
2- Келу туризмі бойынша мәліметтер
2019 жыл* 2020 жыл 2021 жыл*
қантар-желтоқсан қантар-желтоқсақантар-желтоқсан
н
Қазақстан 979 781 252 726 329 754
Республикасы
Ақмола 18 501 2 657 2 935
Ақтөбе 14 437 5 817 8 092
Алматы 4 751 691 1 602
Атырау 74 678 16 579 3 427
Батыс Қазақстан х 4 943 6 588
Жамбыл 4 721 1 557 1 386
Қарағанды 21 198 6 676 9 432
Қостанай 22 435 7 299 13 548
Кызылорда х 288 197
Маңғыстау х 8 356 11 977
Павлодар х 4 120 5 734
Солтүстік Қазақстан х 2 132 3 018
Түркістан х 1 235 1 351
Шығыс Қазақстан 29 741 6 256 5 847
Астана қаласы 218 280 63 758 78 023
Алматы қаласы 435 699 112 281 162 469
Шымкент қаласы 33 18 2 8 081 14 128
Ескерту[19] негізінде автормен құрастырылды
Кестеден байқағанымыздай, 2021 жылғы ресми мәліметтерге сәйкес елде
Шетелдік туристерге келетін болсақ, келушілер ағыны ковидтен кейінгі
қалпына келтіруді жалғастыруда. Еліміздің орналасқан жерлерінде 2021 жылы
330 мың шетелдік турист тіркелген, бұл 2020 жылмен салыстырғанда 31% - ға
артық, бірақ 2019 жылға дейінгі көрсеткіштен бірдей (33,7%) аз.
Бұл ретте 74 мемлекетпен визасыз режим осы жылдың басынан бастап ғана
қайта басталғаны, ал Қазақстанға кіруге арналған жабық құрлық шекаралары
сияқты кейбір ковидтік шектеулер бүгінгі күнге дейін өзекті болып қала
беретіні атап өтілді.
Кіру туризмін толық қалпына келтіру тек 2024 жылы болады деп
күтілуде.Сондай-ақ, статистика орналастыру орындарының өсуін көрсетеді:
2020 жылы 3514 бірлік болды, ал 2021 жылы жаңа 172 орын пайда болды. Демек,
193 030 төсек-орынды (плюс 9 417 төсек-орын) құрайтын нөмірлік Қор да өсті.
Сондай-ақ, отандық орналастыру орындарында көрсетілген қызметтер көлемі
іс жүзінде ковидке дейінгі жылдың көрсеткішіне 90% - ға дейін қалпына
келіп, 109 млрд теңгені құрады. Бұл ішкі туристік ағынның айтарлықтай
өсуіне байланысты мүмкін болды.
2.2 Постковидтік кезеңдерде туризмді дамыту мәселелерін шешу жөніндегі
іс-шараларға талдау
2021 жылы Қазақстанның денсаулық сақтау жүйесі коронавирустық
инфекциямен ауыратындардың жоғары өсуіне байланысты орасан зор жүктемеге
төтеп берді.
Коронавирус маусымы - бұрын-соңды адамдар жер бетіндегі жабайы және
шалғай бұрыштарға баруға ұмтылмаған шығар. Осының арқасында глампингтер
үлкен танымалдылыққа ие болды (ағылшын тілінен glamping. glamorous және
camping) және глампервандар (жайлы RV), сондай-ақ лагерьлердің, экотуристік
жерлердегі кіші қонақ үйлердің және тұрақты қонақ үйлердің барлық түрлері
сұранысқа ие болды.
Еліміздегі постковидтік кезеңде туристік ішкі сегменттегі жағдайды
зерттеу шеңберінде сауалнама жүргізілді.
Қазақстан Республикасында туризм мен туристік қызметтерінің басым
бағыттарын анықтауға арналған сауалнама
Зерттеу google платформасында ҚР-ның барлық өңірлерінің азаматтары
арасында онлайн жүргізілді. Қатысушылар саны – 260 адамды құрады. Жас
ерекшеліктері бойынша қатысқандардың жасы 18- 65 жасты құрады. Сауалнама
мақстаты- еліміздегі адамдардың постковидтік кезеңдегі ішкі туризмге
қызығушылығын анықтап, елімізде дамытуға мүмкін туристік объектілердің
маңыздылығын айқындау.
Сауалнама нәтижелері бойынша Қазақстандық туристердің басым бөлігі бір
адамға 100 мың теңгеге дейін саяхатқа шығуға дайын.
Сурет 4. Демалуға қанша қаражат жұмсауға дайындығын анықтау
Дереккөз – [авторлық сурет].
Негізінен Қазақстандық ішкі туристер орта сегменттегі қонақүйлерді,
сондай-ақ бюджеттік және шағын орналастыру құралдарын (қонақ үйлер,
хостелдер және т. б.) ыңғайлы деп санайды.
Сурет 5. Орналастыру орындарын таңдау бойынша талдау
Дереккөз – [авторлық сурет].
Респонденттер - санаторлық-курорттық емдеу, сауықтыру демалысы,
медициналық (чек-ап, диагностика), сондай-ақ туризмнің тау және тау шаңғысы
түрлері, экологиялық және ауылдық туризм, яғни табиғатқа шығуды көздейді.
Ішкі туризмдегі жағдайды жақсартуға инфрақұрылымның дамуы да ықпал
етеді – жаңа орналастыру құралдарының пайда болуы, визит-орталықтардың
ашылуы және т. б
Сонымен қатар, көрмелер, конференциялар, тұсаукесерлер санының азаюына
немесе олардың онлайн режиміне өтуіне байланысты іскерлік сапарлар мен
экскурсиялық қалалық топтық бағдарламалар санының төмендеуі байқалуда.
Сонымен қатар, нарық мамандары ішкі туризмнің қарқынды дамуының теріс
әсерін атап өтеді, мысалы: овертуризм-яғни табиғи туристік ресурстарға
үлкен жүктеме, әсіресе туристердің ең танымал нысандарға, мысалы, Шарын
каньонына, Алматы облысындағы Көлсай көлдеріне және т. б. ұйымдастырылмаған
дербес бару санының өсуіне байланысты.
Муниципалды автобус маршруттарының пайда болуына байланысты Тәуелсіз
туристер саны одан әрі өсті, сонымен қатар әлеуметтік желілерде
хабарландырулар орналастыратын топтарды жалдайтын стихиялық көбінесе кәсіби
емес туристік ұйымдастырушылар. Мұндай сапарлар жастар, студенттер арасында
олардың қол жетімділігіне байланысты сұранысқа ие. Кәсіби туристік
қызметтерге негізінен 30 жастан асқан орта жастағы адамдар жүгінеді.
Экономикалық тұрғыдан алғанда, қазақстандықтар көп дәрежеде бюджеттік
демалысты таңдайды, мысалы, санаторийлер мен демалыс базаларында болу
ұзақтығының қысқару үрдісі, қысқа 1-2 күндік турлар мен демалыс күндері
турларды таңдау байқалады.
Әлемдік статистикаға сәйкес, ХХІ ғасырдың жаһандық тренді - экологиялық
ауыл туризмі. Еуропадағы ауылдық туризм-бұл аймақтағы қонақжайлылық
нарығының шамамен 15% -. алып жатқан, 900 мыңға жуық жұмыс орнын құратын,
миллиардтаған еуромен өлшенетін ауылдық жерлерде табыс әкелетін қарқынды
дамып келе жатқан бағыт.
Пандемия кезінде туризмнің бұл түрі күш пен денсаулықты қалпына
келтіру, шиеленісті, шаршауды және мазасыздықты жеңілдету үшін ерекше
сұранысқа ие болды.
Қазақстанда ауылдық экологиялық туризмге сұраныстың артуына және
Қазақстан ішінде саяхатқа қызығушылықтың арту үрдісіне ковидтік шектеулер
мен ұлттық валютаның құнсыздануы да әсер етті, бұл қазақстандықтардың сатып
алу қабілетінің төмендеуіне ықпал етті.
Сонымен қатар, стандартты туристік-экскурсиялық бағдарламалар
өзектілігін жоғалтты: қазіргі заманғы туристер үшін жаңа тәжірибе мен
тәжірибе алу, мәдени ұлттық ерекшеліктерге және табиғи байлыққа үңілу
маңызды
Экологиялық туризмнің ажырамас элементі - жергілікті халықты туристік
қызметтер көрсетуге тарту Қазақстан өңірлеріне тән проблемалардың ауырлығын
төмендетуге ықпал етеді: жұмыспен қамтудың және халықтың әл-ауқатының төмен
деңгейі, өңірлерде жұмыс орындарының жетіспеушілігі, жастардың облыстан ірі
қалаларға еңбек көші-қоны, жергілікті халықтың жеткіліксіз қалыптасқан
экологиялық ойлауы, ал туристерге бай және бай адамдарға қол тигізуге
мүмкіндік береді. көшпенділердің ерекше мәдениеті, ұлы көшпенділер
өркениетінің өміріне, мәдениеті мен тарихына сүңгу.
Қазақстанда экотуризмнің дамуы екі мыңыншы жылдардың басында басталды.
Осы уақыт ішінде Қазақстан экотуристік Инфрақұрылым бөлігінде өзінің
әлеуетін біртіндеп арттырып келеді және өзін халықаралық туристік нарықтағы
перспективалы экотуристік бағыт ретінде көрсетеді.
2008 жылдан 2021 жылға дейін қонақ үйлердің саны 2005-2008 жылдар
аралығында ашылған 88 - ден 95 бірлікке (107%) өсті, SVT қауымдастықтарының
саны да екі еседен астам-13 бірлікке (118%) өсті.
Сурет 6. Кіші қонақ үйлер саны
Дерек көзі – [14].
КТА жүргізген қонақ үй иелерінің сауалнамасына сәйкес, 2021 жылы жоғары
туристік маусымда қонақ үйлер орташа есеппен 35-50 немесе одан аз
туристерді қабылдады. Ең танымал туристік бағыттарда бір қонақ үйге қызмет
көрсетілген келушілер саны 200 адамға жетті.
Сурет 7. Қонақ үйге қызмет көрсетілген келушілер
Дереккөзі – [15].
Туристердің экотуристік орындар мен қонақ үйлерге ең көп баруы 2021
жылдың тамызында болды.
Сурет 8. Туристердің келу маусымы
Дереккөзі – [15].
Алынған мәліметтерге сәйкес экотуристік қызметтерді тұтынушылардың
жиынтық портреті-бұл 25-44 жас аралығындағы, отбасымен, балаларымен бірге
саяхаттайтын, орташа байлыққа ие адамдар. Зейнеткерлік жастағы адамдар
ауылдық туризмге ең аз қызығушылық танытады, мұны көбінесе ұсынылатын
экотуристік қызметтер Туризмнің белсенді түрлерін және туристер үшін
жайлылық пен ыңғайлылықтың төмен деңгейін ұсынатындығымен түсіндіруге
болады.
2.3 Fenix Tour ЖК туристік фирмасының қызметін талдау және туристік
қызметінің ерекшелігі
Fenix Tour ЖК туристік агенттігі Халықтар Достығы, 28, Ақсай
мекенжайында орналасқан. Телефон: +7-705-515-61-50
+7 (71133) 3-97-70 +7-777-230-90-00. Компанияның өз веб-сайты бар:
https:www.3klik.kz. ұйым-Туристік агенттік. Кәсіпорынның қысқартылған
атауы: "Fenix Tour" туристік агенттігі.
Кәсіпорынның заңды мәртебесі-жеке кәсіпкер "Fenix Tour" ЖК қызметін
регламенттейтін негізгі Заң " Қазақстан Республикасындағы туристік қызмет
туралы" 2001 жылғы 13 маусымдағы № 211-II Қазақстан Республикасының Заңы
болып табылады (15.06.2017 ж.жағдай бойынша өзгерістер мен
толықтырулармен).
Fenix Tour ЖК қызметтерінің спектріне мыналар кіреді:
1. Жеке турлар
2. Топтық турлар.
3. Үйлену турлары.
4. Бөліп төлеу турлары.
5. Шетелде оқу.
6. Шығармашылық турлар.
"Fenix Tour" ЖК ұраны : демалысыңызды бізге тапсырыңыз және "Fenix
Tour" - пен бірге бір минут алаңдамаңыз.
Компанияның басты мақсаты-тұтынушының қалауына ие болу арқылы пайда
табу және көбейту. Компанияның негізгі міндеттері-халықтың туристік
қызметтерге деген қажеттіліктерін қанағаттандыру.
Fenix Tour туристік агенттігіндегі басқарудың ұйымдық құрылымы
сызықтық болып табылады. Мұндай құрылым басшының барлық өкілеттіктерге ие
және өзіне бағынышты қызметкерлерге жеке басшылық жасайтын және басқарудың
барлық функцияларын өз қолында шоғырландыратындығымен сипатталады. 9-
суретте көрсетілген Fenix Tour туристік фирмасының ұйымдық құрылымының
сызбасын қарастырайық.
"Fenix Tour" кәсіпорнындағы персоналды басқару жүйесін қарастырайық.
Сонымен қатар, тәжірибеден өту барысында мен талдаған осы жүйенің бірқатар
ерекшеліктерін ескеру қажет.
1. Персоналды басқаруды ұйымдастыруды талдау. "Fenix Tour" турфирмасында
директордың өзі кадр саясатына қатысты барлық мәселелермен айналысады. Ол
әңгімелесулер өткізеді, қызметкерлерді жұмысқа қабылдайды, жеке істерін
ресімдейді, жүргізеді, жұмыстан шығару мәселелерімен айналысады. Алайда
директор персоналды бейімдеуге аз көңіл бөледі, қызметкерлердің жұмысқа
қанағаттануы туралы ақпарат жинамайды. Қызметкерлерді жұмыстан шығару
себебін талдамайды. Сондай-ақ, бір қызметкерді жұмыстан шығарған кезде
жаңа лауазымды тез енгізу, оны оқыту қиынға соғады.
Сурет 9. Fenix Tour ЖК басқарудың ұйымдық құрылымы
Дереккөзі – [17].
2. Кадр қозғалысын талдау.
Fenix Tour штатына: бас директор, бас бухгалтер, сондай-ақ үш
менеджер кіреді, олардың екеуі мезгіл-мезгіл және курьер міндеттерін
орындайды. Осы туристік фирманың қызметкерлері мынадай жас санаттарына
жатады: 40%-30 жастан асқан, 40% - 20 жастан 30 жасқа дейінгі және бір
қызметкер 18 жаста (бұл "Fenix Tour"мемлекетінің 20% - % құрайды.
Жоғары білімі бар 2 қызметкер, 2 қызметкер-толық емес жоғары, 1 –
арнайы орта.
"Fenix Tour" туристік фирмасының еңбек ресурстарымен қамтамасыз етілуін
қарастырайық (4-кесте).
Кесте 4 - Туристік фирманың еңбек ресурстарымен қамтамасыз етілуі
Fenix Tour
№ Еңбек ресурстары Саны жоспар Саны факт Қамтамасыз ету
пайызы
1 Персоналдың орташа 10 6 60,00
тізімдік саны
2 оның ішінде: мамандар 3 2 56,67
3 директор 1 1 100
4 менеджерлер 6 2 33,33
5 Бас бухгалтер 1 1 100
Ескерту: автор дереккөз негізінде құрастырған [18 ].
Fenix Tour туристік фирмасының персоналмен қамтамасыз етілуі 50% - 5
құрайды, бұл тиімді жұмыс үшін өте қолайлы, өйткені жетіспейтін 50% - бұл
негізінен маусымда жұмыс істеу кезінде қажет жұмысшылар.
Fenix Tour ЖК кадрлар айналымының динамикасы 16-кестеде көрсетілген.
Кесте 5 - Fenix Tour ЖК кадрлар айналымының динамикасы
№ Көрсеткіштер 2020 жыл 2021 жылӨзгеріс
1 Квк кадрларының шығу 8,21 10,61 + 2,4
коэффициенті, %
2 ҚКП кадрларын қабылдау 8,72 10,06 + 1,34
коэффициенті, %
3 ПИК кадрларының тұрақтылық 83 64 -19
коэффициенті, %
4 Үйрек кадрларының айналым 7,21 10,61 + 2,4
деңгейі, % ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Ұқсас жұмыстар
Пәндер
- Іс жүргізу
- Автоматтандыру, Техника
- Алғашқы әскери дайындық
- Астрономия
- Ауыл шаруашылығы
- Банк ісі
- Бизнесті бағалау
- Биология
- Бухгалтерлік іс
- Валеология
- Ветеринария
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Дін
- Ет, сүт, шарап өнімдері
- Жалпы тарих
- Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
- Журналистика
- Информатика
- Кеден ісі
- Маркетинг
- Математика, Геометрия
- Медицина
- Мемлекеттік басқару
- Менеджмент
- Мұнай, Газ
- Мұрағат ісі
- Мәдениеттану
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
- Педагогика
- Полиграфия
- Психология
- Салық
- Саясаттану
- Сақтандыру
- Сертификаттау, стандарттау
- Социология, Демография
- Спорт
- Статистика
- Тілтану, Филология
- Тарихи тұлғалар
- Тау-кен ісі
- Транспорт
- Туризм
- Физика
- Философия
- Халықаралық қатынастар
- Химия
- Экология, Қоршаған ортаны қорғау
- Экономика
- Экономикалық география
- Электротехника
- Қазақстан тарихы
- Қаржы
- Құрылыс
- Құқық, Криминалистика
- Әдебиет
- Өнер, музыка
- Өнеркәсіп, Өндіріс
Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор #1 болып табылады.
Ақпарат
Қосымша
Email: info@stud.kz