Алматы қаласындағы Mildom қонақ үйінің тұтынушыларға адалдық бағдарламасын жетілдіру шаралары

Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 51 бет
Таңдаулыға:

Тақырыбы: Әлеуметтік желі мен интернет құралдарының мейрамхана брендін жылжытуға әсері

Алматы - 2023

МАЗМҰНЫ

КІРІСПЕ

1
ҚОНАҚ ҮЙ ИНДУСТРИЯСЫНДА ТҰТЫНУШЫЛАРДЫҢ АДАЛДЫҒЫН ҚАЛЫПТАСТЫРУДЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ

1.1
Қонақтардың адалдығы бағдарламаларының мәні, мазмұны және түрлері

1.2
Қонақ үй индустриясындағы тұтынушылардың адалдық бағдарламалары
9
1.3
Қонақ үй индустриясында адалдық бағдарламаларын енгізудің әлемдік тәжірибесі
12

2
АЛМАТЫ ҚАЛАСЫНДАҒЫ MILDOM ҚОНАҚ ҮЙІНІҢ КЛИЕНТТЕРДІҢ АДАЛДЫҚ БАҒДАРЛАМАЛАРЫНЫҢ ЖАҒДАЙЫН ТАЛДАУ
22
2.1
Алматы қаласындағы Мildom қонақ үйі мысалында клиенттерге адалдық бағдарламасын талдау
22
2.2
Милдом қонақ үйінің клиенттік адалдықты қалыптастыру бағытындағы тәжірибесі
34
2.3
Мақсатты аудиторияны талдау: маркетингтік зерттеу нәтижелері
37

3
АЛМАТЫ ҚАЛАСЫНДАҒЫ MILDOM ҚОНАҚ ҮЙІНІҢ ТҰТЫНУШЫЛАРҒА АДАЛДЫҚ БАҒДАРЛАМАСЫН ЖЕТІЛДІРУ БОЙЫНША ҰСЫНЫСТАР ӘЗІРЛЕУ
45
3.1
Алматы қаласындағы Mildom қонақ үйінің тұтынушыларға адалдық бағдарламасын жетілдіру шаралары
45
3.2
Қонақтардың жаңа ақпараттық базасын әзірлеу бағдарламасы
48

ҚОРЫТЫНДЫ
52

ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
53

КІРІСПЕ

Қазіргі уақытта қонақжайлылық индустриясының дамуы дағдарыс кезінде де жалғасуда, бұл қызмет перспективалы және белсенді дамып келеді. Қонақжайлылық жеке адамға, өз кәсіпорнының иесіне ғана емес, жалпы елдің экономикасы үшін де маңызды рөл атқарады. Осылайша, қонақжайлылық индустриясы туристердің кез келген сұраныстары мен тілектерін қанағаттандыратын жұмысшылар қызметінің саласы болып табылады.
Тұтынушы - кез келген компанияның ең құнды нәрсесі. Клиенттер кетсе, компания банкротқа ұшырайды. Экономикалық құлдырау кезеңінде клиент үшін күрес қызады, бұл компанияның өміршеңдігінің шиеленіскенін білдіреді.
Бүгінгі таңдағы ең сенімді стратегиялардың бірі - компанияның үлесін ұлғайту және адал клиенттерін сақтап қалу.
Адал тұтынушы - сатып алынған өнімге немесе қызметке толық қанағаттанған, компанияда қайталап сатып алуды жүзеге асыратын, сонымен қатар бұл өнімді достары мен таныстарына ұсынатын тұтынушы.
Адал тұтынушылардың қажеттіліктеріне, тілектеріне және талаптарына назар аударатын компаниялар осы тұтынушылар туралы алынған барлық ақпаратты өнімді түрде пайдаланады, экономикалық құлдыраулардан лайықты түрде аман қалады, сонымен қатар өсіп келе жатқан нарықта өздерінің лайықты орнын алады.
Бүгінгі таңда компаниялар өз тұтынушыларына мүмкіндігінше жақын болуға тырысады және бұл үрдіс компаниялардың өздері үшін ерікті таңдау емес. Бұған бәсекелес тауарлар өздерінің негізгі сипаттамалары бойынша бір-біріне көбірек ұқсайтын және тұтынушылар барған сайын түсінікті болатын нарықтық орта ықпал етеді, олар балама тауарлар туралы жақсы хабардар болады.
Дипломдық жоба тақырыбының өзектілігі - көптеген кәсіпорындардың табысының негізгі факторы тұтынушылардың адалдығы, басқаша айтқанда олардың адалдығы болып табылатындығында. Дәл осы адалдықтың болуы, яғни тұтынушының осы компанияға, өнімге деген қолайлы қатынасы сату көлемінің тұрақты өсуіне негіз болады. Бұл өз кезегінде компания табысының стратегиялық көрсеткіші болып табылады. Тұтынушының адалдығын тарту, сақтау және қолдау тақырыбы қазір және жақын болашақта өте өзекті болады.
Клиентті тарту ғана емес, оны тұрақты қонаққа айналдыру - бұл көптеген қонақ үй кәсіпорындарының басты мақсаты. Ол үшін орналастыру орындарының менеджерлері өз қызметінде тұтынушылардың адалдығы бағдарламаларын көбірек әзірлеп, енгізуде.
Дипломдық жобаның мақсаты - қонақ үй индустриясындағы тұтынушылардың адалдығы бағдарламаларының теориялық және практикалық аспектілерін қарастыру және қонақ үйге деген клиенттердің адалдығын қалыптастыруды жетілдіру бағдарламасын әзірлеу болып табылады.
Осы мақсатқа жету үшін келесі міндеттерді шешу қажет:
- қонақ үй индустриясында тұтынушылардың адалдығын қалыптастырудың теориялық негіздерін сипаттау;
- Mildom қонақ үйі (Алматы) мысалында тұтынушылардың адалдығы бағдарламасын зерттеу;
- Мildom (Алматы) қонақ үйіне тұтынушылардың адалдығын арттыру бағдарламасын әзірлеу.
Зерттеу объектісі - Алматы қаласындағы Мildom қонақ үйі.
Зерттеу пәні - қонақ үйдің тұтынушыларға адалдық бағдарламасы болып табылады.
Бұл жұмысты жазудың әдістері: ғылыми және оқу әдебиетін талдау және синтездеу әдісі; салыстыру әдісі және мақсатты және жүйелі қабылдау арқылы ақпарат жинау әдісі, статистикалық әдіс; салыстыру әдісі, екі немесе одан да көп объектілерді салыстыру, олардағы ортақ және әр түрлі заттарды бөліп көрсету әдісі.
Жұмыс құрылымы. Бұл жұмыс кіріспеден, үш тараудан, қорытындыдан және пайдаланылған әдебиеттер тізімінен тұрады.

1 ҚОНАҚ ҮЙ ИНДУСТРИЯСЫНДА ТҰТЫНУШЫЛАРДЫҢ АДАЛДЫҒЫН ҚАЛЫПТАСТЫРУДЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ

1.1 Қонақтардың адалдығы бағдарламаларының мәні, мазмұны және түрлері

Қонақ үй кәсіпорны клиентінің адалдығы бұрынғы оң тәжірибенің әсерінен қалыптасады. Адалдық тұтынушылардың тауарлар мен қызметтердің сапасына қанағаттануына негізделген. Тұтыну нәтижелері бойынша адам болашақта сатып алу туралы шешім қабылдайды.
Дегенмен, тұтынушылардың тауарлар мен қызметтердің сапасына қанағаттануы жалғыз фактор емес. Зерттеулерге сәйкес, бәсекелестерге барған тұтынушылардың 65-85% компания жұмысына қанағаттанған.
Адалдық бағдарламасы - бұл тұтынушылардың адалдығын дамытуға ғана емес, сонымен қатар тұтынушы базасын қалыптастыруға, ең құнды тұтынушыларды ерекшелеуге және маркетингтік қызмет құнын төмендетуге мүмкіндік беретін көп қырлы құрал.
Адалдық бағдарламалары ұйымдастырушының тауарларына қанағаттанғанына қарамастан, бәсекелестердің өнімдерін пайдаланатын қанағаттанған клиенттерді анықтауға көмектеседі.
Нағыз адал тұтынушы әрқашан қателіктер мен қызмет көрсетудегі, өнім сапасындағы, компаниямен байланыстағы уақытша проблемаларды және т.б. болмашы кемшіліктерді кешіреді. Ол компанияны, осы брендтің өнімдерін достарына, туыстарына және таныстарына белсенді түрде ұсынады.
Ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды құрудың дұрыс әзірленген бағдарламасы тұтынушылардың адалдығын жеңіп алудың және сақтаудың тиімді құралы, оларға нақты құндылықтарды ұсыну, олармен жеке қарым-қатынас жасау және компания мен оның клиенттері арасында шынымен берік қарым-қатынас орнату мүмкіндігі болып табылады. Ақыр соңында, адал клиенттерге инвестиция салу бизнестің кірістілігі мен тиімділігінің артуына әкеледі.
Ал мұндай бағдарламалар сатып алушыларға не береді. Біріншіден, клиенттерді ынталандырудың барлық дерлік бағдарламалары оған жеңілдіктер, сыйлықтар және т.б. сияқты материалдық артықшылықтар ұсынады. Ойын сәтінің арқасында (мысалы, бонустарды жинақтау бағдарламаларында) тауарларды немесе қызметтерді сатып алу қызықты болады. Бұл сатып алу процесінен эмоционалды қанағаттануды тудырады, маңыздылық сезімін береді.
Ең дұрысы, ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнату бағдарламасы екі жаққа да тиімді әрекет болып табылады. Сондай-ақ компания мыналардан пайда көреді:
- сату көлемінің артуы;
- тұтынушылық мінез-құлықты талдау қабілеті;
- аудиторияны сегменттеу және клиенттің қызығушылықтары шеңберіне ең дәл соққы беру;
- бренд туралы хабардарлықты арттыру;
және тұтынушы:
- тауарларды неғұрлым қолайлы шарттармен сатып алу мүмкіндігі;
- өзінің артықшылығын білу;
- сыйлықтар мен сыйлықтар алу, арнайы ұсыныстарды пайдалану мүмкіндігі;
- қызметкеөнімге қажеттілік туындаған сайын сатып алу туралы шешім қабылдаудың барлық кезеңдерін өтудің қажеті жоқ.
Адалдық бағдарламасы - бұл клиенттер мен компания арасындағы өзара тиімді ынтымақтастықтың ұзақ мерзімді бағдарламасы. Бұл интерактивті коммуникациялық қарым-қатынастарды пайдалана отырып, ең жақсы тұтынушылардан қайтаруды анықтау, арттыру және қолдау және клиент пен бренд пен бизнес арасындағы эмоционалды қарым-қатынасты қалыптастырудың бизнес процесі. Олар клиентке қарым-қатынастарды дамыту және осы клиенттерді дерекқорда сақтау үшін өзінің, жағымды және ең бастысы тиімді шараларды таңдауға мүмкіндік береді.
Бәсекелестерді кейін нарықтан шығаруға тырысқаннан гөрі, тұтынушылармен қарым-қатынасты сақтап, оларды бәсекелестерден алшақ ұстау оңайырақ. Мұндай бағдарламалардың стратегиялық мақсаты - тұтынушылардың негізгі сегменттерінің табыстылығын арттыру және олардың өмірін ұзарту.
Клиенттерді ынталандыру бағдарламаларының ішінде үш негізгі түрді ажыратуға болады:
- жеңілдік бағдарламасы;
- адалдық бағдарламасы;
- тұрақты клиенттер топтары.
Жеңілдік бағдарламасы - тұрақты сатып алушыларды материалдық ынталандыру бағдарламасы. Клиентті ұстап қалудың негізгі критерийі-оларға тиімді жеңілдік алу мүмкіндігі.
Адалдық бағдарламалары негізінен жеңілдік бағдарламаларынан ерекшеленеді. Мұнда тұтынушыларды ұстап тұрудың негізгі критерийі - адалдық.
Мұндай бағдарламалардың мақсаты - тұтынушылармен эмоционалдық-психологиялық негізде ұзақ мерзімді қарым-қатынасты құру, тұтынушының сана-сезіміне жүйелі түрде әсер ету және клиенттің жеке психологиялық контурына қатаң сәйкес құндылық бағдарларын қалыптастыру арқылы клиенттердің сатып алу белсенділігін арттыру.
Клиент толтырған сауалнамада бірнеше ресми сұрақтарға (аты-жөні, телефон нөмірі, мекен-жайы) жауап беру қажет болатын жеңілдік бағдарламасынан айырмашылығы, адалдық бағдарламасының сауалнамасы кемінде 20 сұрақты қамтиды.
Тұрақты клиенттер тобы - бұл эмоционалды қатынастар негізінде тұтынушылардың белсенділігі мен ұйымдастырушы компанияға деген адалдығын арттыру мақсатында мүшелермен үнемі байланыста болу және олар үшін құнды артықшылықтар пакетін ұсыну үшін кез-келген компания құрған және басқаратын байланысқа негізделген адамдар немесе ұйымдар бірлестігі. Адал клиенттер тобы-адалдық бағдарламаларының элиталық түрі.
Алғашқы топтар Германияда пайда болды. Олардың пайда болу себебі заңнамалық деңгейде баға жеңілдіктерін немесе басқа ақшалай артықшылықтарды таңдаулы түрде, тек кейбір клиенттерге беруге тыйым салу болды. Сондықтан, бастапқыда барлық клубтар өз клиенттеріне тек материалдық емес артықшылықтар берді. Сонымен, бір дүкенді сатып алушылар үшін бонус ретінде белгілі бір сомаға бір реттік сатып алу кезінде дүкеннің есебінен такси ұсынылды.
Бұл бағдарламалар VIP клиенттерге жеке көзқараспен сипатталады.
Олар қатаң шектеулі нарық сегментінде жұмыс істейді.
Клубты құру тұтынушыларды байланыстыру және клуб мүшелерінің компаниямен және бір-бірімен қарым-қатынас жасау стратегиясына, сондай-ақ клуб мүшелеріне басқа тұтынушыларға қол жетімді емес эксклюзивті қызметтерді ұсынуға негізделген.
Негізгі міндеттердің бірі - тұтынушылар мен компания арасында эмоционалды байланыс орнату.
Барлық тұтынушыларды марапаттау бағдарламалары келесі түрлерде болуы мүмкін.
Біріншіден, бағдарламалар жабық және ашық болады. Адалдық бағдарламасы мен жеңілдік бағдарламасы көп жағдайда ашық, ал адал клиенттер клубтары жабық болады. Ашық бағдарламаға барлығы дерлік қатыса алады. Ашық бағдарламаға қатысу ешқандай шарттарды орындауды талап етпейді. Осындай адалдық бағдарламасын қолдана отырып, өте кең мәліметтер базасын құра аламыз.
Жабық бағдарламаға барлығы бірдей қатыса алмайды. Мүше болу үшін кіру жарнасын немесе жылдық мүшелік жарнаны төлеу, арнайы сауалнама толтыру және т.б. сияқты белгілі бір процедурадан өту керек. Кейде компаниялар тұтынушыларға белгілі бір шарттарды орындауды ұсынады. Мысалы, белгілі бір сомаға сатып алулар жасау, шектеулі мерзімде белгілі бір сатып алулар санын жасау. Мұндай шектеулер бағдарламаға тек ең маңызды мақсатты аудиторияға қатысуға мүмкіндік береді.
Ашық және жабық тұтынушыларды марапаттау бағдарламаларының артықшылықтары мен кемшіліктері бар. Ашық бағдарламалар нақты және әлеуетті тұтынушылар туралы шектеулі білімі бар, соңғы тұтынушылармен жұмыс істейтін немесе сегменттелмеген нарықтарда жұмыс істейтін компаниялар үшін қолайлы.

1.2 Қонақ үй индустриясындағы тұтынушылардың адалдық бағдарламалары

Турист немесе орналастыру қызметтерінің әлеуетті тұтынушысы қай қонақүйге немесе пансионатқа ерекше артықшылық беретінін, оған төмен баға немесе қонақ үй өніміндегі қызметтердің кең ассортименті ұсынылатын жерде немесе оған мейірімділікпен қарайтын жерде таңдау мүмкіндігіне ие. Тұтынушылардың адалдығы тек қанағаттану сезіміне негізделуі мүмкін, ал тұтынушылардың қанағаттануы адалдықты қалыптастырудың қажетті шарты болып табылады. Хорст Шульц, Ritz қонақүйлерінің президенті және директорлар кеңесінің төрағасы: Сіздің тұтынушыларыңыз 100% қанағаттанбаған және жай ғана қанағаттанбай, олар үшін жасап жатқан істеріңізге риза болғанша, сізде ұмтылатын нәрсе бар. Тұтынушының 100% қанағаттану деңгейіне жеткеннен кейін, сіз онымен бірге тез өзгере алу үшін бұл 100% қалай өзгеретінін мұқият қадағалаңыз.
Қазіргі кезеңде көптеген қонақ үйлер мен қонақ үй кешендерінің иелері тұтынушылардың адалдығы бағдарламаларын әзірлеуге тырысады, ал мұндай бағдарламалар көбінесе қонақүй қызметтерінің сапасымен, қонақтарды белгілі бір мерекемен құттықтауға байланысты шаралармен, сондай-ақ бірлескен корпоративтік іс-шаралармен шатастырылады. Сонымен қатар, сатуды ынталандыру және т.б. сияқты акцияларды жиі адалдық бағдарламалары деп атайды. Мұндай іс-шаралар адалдық бағдарламаларының құрамдас бөліктері ретінде болуы мүмкін, бірақ қонақ үй кәсіпорындарына келушілермен берік өзара тиімді қарым-қатынас орнатуға бағытталған барлық іс-шаралар кешенін жүзеге асыру қажет. Айта кету керек, адалдық бағдарламалары тұрақты табыс әкелетін тұрақты клиенттік базаға ие болу үшін көбірек қажет, бұл тұтынушылардың бәсекелестерге кету мүмкіндігін жояды.
Барлық дерлік ірі қонақ үй желілері клиенттерге тіркелу кезінде тегін артықшылықтар мен бонустар алуға, жеңілдікке ұпай жинауға немесе келесі сапарда тегін тұруға, әуе компанияларынан тегін билеттер немесе жаңартулар алу үшін пайдалануға болатын миль табуға мүмкіндік беретін адалдық бағдарламаларын әзірлейді. Мұндай бағдарламаларға қатысу өте тиімді, өйткені клиент ақшаны үнемдейді және жағымды бонустарды пайдалана алады.
Адалдық бағдарламасын таңдау келесі факторларға байланысты:
oo қонақүйлер желісі ұсынатын қызметтер кешені және тұру шарттары;
oo сіз үшін ең маңызды артықшылықтар;
oo ең көп баратын саяхат орындары;
oo қалаған қонақүй түрі.
Туризм нарығындағы жетекші люкс қонақүйлер желілері адалдық бағдарламалары идеясын әрқашан ынта-жігермен қолдай бермейді, қазіргі уақытта тек кейбіреулері өз қонақтарын тегін артықшылықтармен қуантуға дайын.
Қонақ үйлердегі адалдық бағдарламалары немесе оларды кейде "жиі қонақтар бағдарламалары" деп те атайды - бұл клиенттерді сақтау мен көбейтудің жаңа тәсілі. Бүгінде оны қолданатын қонақ үйлердің саны артып келеді. Адалдық бағдарламаларының мәні мынада: қонақ үй қонағы белгілі бір сомаға немесе жеңілдіктер жүйесінің мүшесі болуға тегін шақырылады. Клиентке ұпайлар есептеле бастайтын арнайы карта беріледі. Әдетте, клиенттің немесе қонақтың қонақ үй қызметтерін қаншалықты жиі пайдаланатыны үшін ұпайлар беріледі. Кейіннен клиент бірқатар бонустарға ие бола алады.
Көптеген авиакомпаниялар мен қонақүйлер бірлескен адалдық бағдарламаларын жасайды. Осылайша, саяхатшы жинақталған ұпайларды қонақүйде бонустар үшін пайдалануды немесе әуе билеттерін төлеу кезінде жеңілдікті пайдалануды таңдау мүмкіндігіне ие. Кейбір қонақ үйлер, мысалы, қонақ үйлер желісі
Хилтон, өз тұтынушыларына екі есе жеңілдіктер ұсынады. Яғни, клиент қонақүйде болған кезде де, әуе билеттерін сатып алғанда да бонус алады.
Адалдық бағдарламалары Америка Құрама Штаттарында кең таралған. Көптеген сағаттық саяхаттар мен үлкен рейстерді жасау жергілікті бизнестің дәстүрі. Жақында ең көне адалдық бағдарламаларының бірі BestWesternHotels GoldCrownClubInternational-өзінің жиырма жылдығын атап өтті.
Адалдық бағдарламасы қандай бонустар ұсынады?
Мұнда таңдау өте үлкен. Қосымша жағымды тосынсыйлар нөмірдегі газеттен басталуы мүмкін және әрбір келесі сапармен кеңейеді. Жинақталған ұпайлар сізге тегін сусындарға және ақыр соңында клиент тегін алатын сәнді люкске сенуге мүмкіндік береді.
Қонақтардың адалдығы бағдарламасы - бұл клиенттерді сақтауға және олардың қонақүй қызметтеріне қанағаттануын арттыруға бағытталған маркетингтік стратегия.
Қонақтардың адалдығы бағдарламаларының құндылығы олардың қонақүйге жаңа клиенттерді тартуға ғана емес, сонымен қатар барларын сақтауға мүмкіндік беретіндігінде. Адалдық бағдарламасы қонақтардың адалдығын арттыруға көмектеседі, бұл келу жиілігінің артуына, орташа есепшоттың ұлғаюына, қонақ үй беделінің жақсаруына және т.б.
Қонақтардың адалдық бағдарламаларының бірнеше түрі бар:
Жинақтаушы бағдарлама - қонақүйге барған сайын немесе белгілі бір әрекеттер үшін (мысалы, мейрамхананың немесе бардың қызметтерін пайдалану) бонустық ұпайларды немесе мильдерді есептеуді қарастырады. Жинақталған бонустарды тегін бөлмелер, тегін түскі ас және т.б. сияқты әртүрлі артықшылықтарға айырбастауға болады.
Дисконт бағдарламасы - тұрақты тұтынушыларға қонақ үй қызметтеріне жеңілдіктер беруді қарастырады. Жеңілдік мөлшері келу жиілігіне немесе адалдық бағдарламасындағы қонақтың мәртебесіне байланысты болуы мүмкін.
Артықшылық бағдарламасы - адал тұтынушыларға тегін Wi-Fi, тегін автотұрақ, тегін сусындар және т.б. сияқты қосымша жеңілдіктер ұсынады.
Статус бағдарламасы - келу жиілігіне жәненемесе жұмсалған ақша сомасына байланысты клиенттерді санаттарға бөлуді қарастырады. Әрбір мәртебе нөмірді тегін жаңарту, ақысыз қызметтер және т.б. сияқты жеке артықшылықтарды береді.
Қонақтардың адалдығы бағдарламасының сәтті өтуі үшін мақсатты аудиторияның қажеттіліктері мен қалауларын ескеру, сыйақылар мен артықшылықтардың ыңғайлы және тартымды жүйесін әзірлеу, сондай-ақ бағдарламаның тиімділігін бақылау және қажет болған жағдайда түзетулер енгізу қажет.

1.3 Қонақ үй индустриясында адалдық бағдарламаларын енгізудің әлемдік тәжірибесі

Бүгінгі таңда әлемде көптеген адалдық бағдарламалары бар. Олардың ең көп тарағандары әлемдегі ең ірі қонақ үй желілеріне жатады.
2016 жылы Марриотт Starwood Hotels and Resorts компаниясын сатып алды. Соңғысының адалдық бағдарламасы, Starwood Preferred Guest (SPG) нарықтағы ең жақсы бағдарламалардың бірі болып саналды. Шындығында, SPG Platinum мүшелері көбінесе ресми жаңартуды емес, люкске жаңартуды, сонымен қатар демалыс бөлмелері мен таңғы асқа қолжетімділікті алды. Жалпы алғанда, қатысушылар қонақүйлер мен адалдық бағдарламасы туралы тек жақсы пікірлерге ие болды.
Marriott Rewards және SPG біріктіру процесі оңай болған жоқ: бір жылға жуық уақытқа созылған тұрақты технологиялық мәселелер және SPG-мен салыстырғанда бағдарламаның объективті кемшіліктері екі желінің де мәртебе мүшелерінің көңілін қалдырды. Marriott Bonvoy деп аталатын жаңа адалдық бағдарламасы 2018 жылдың екінші жартысында іске қосылды. Біріктіруден кейін тіпті Platinum мүшелеріне таңғы асқа кепілдік берілмейтіні белгілі болды.
Сол кезде #bonvoyed хэштегі пайда болды. Саяхатшылар оларға "Мэрриотт" желісіндегі жағымсыз тәжірибені сипаттайтын әлеуметтік желілердегі жазбаларды бере бастады: біреуге брондау себепсіз тоқтатылды, біреуді қонақ үйге кіргізбеді, біреуге тегін түнге уәде етілген сертификат берілмеді. Қосымша оқиғаларды веб-сайттан оқуға болады.
Marriott Bonvoy бағдарламасының 5 негізгі мәртебесі бар: Silver, Gold, Platinum, Titanium және Ambassador.
Marriott мәртебелері тек өткізген түндер саны бойынша алынады (Хилтондағыдай тұру есепке алынбайды). Міне, әр мәртебе үшін қанша түн жұмсау керек:
oo Silver - 10 түн;
oo Gold - 25 түн;
oo Platinium - 50 түн;
oo Titanium - 75 түн;
oo Ambassador - 100 түн + қонақүйде 20 000 доллар жұмсау.
Мәртебесі жоқ мүше:
жұмсалған әрбір доллар үшін 10 ұпай;
ғаламтор;
мобильді тіркелу (біз мұны істеуді ұсынбаймыз - бұл туралы кейінірек);
Member Rates бойынша нөмірлерді брондау мүмкіндігі (яғни, брондау бағасынан арзанырақ - бірақ іс жүзінде бұл әрқашан арзан емес);
Бұған қоса, ол береді:
Әрбір жұмсалған доллар үшін 11 ұпай (Element, Residence Inn және TownePlace-те 10,5);
Кеш шығу. Өкінішке орай, бұл жеңілдік қонақүйдің қалауы бойынша;
Ultimate Reservation Guarantee. Бұл дегеніміз, егер қандай да бір себептермен қонақ үй сізді бөлмемен қамтамасыз ете алмаса, ол басқа қонақүйдің ақысын төлеп қана қоймайды, сонымен қатар өтемақы ретінде $100$200 және 90140 мың ұпай береді. Ақша мен ұпай мөлшері қонақүйдің брендіне және сіздің мәртебеңізге байланысты өзгереді.
Gold мәртебесі
Бұған қоса, ол береді:
Көптеген брендтерде жұмсалған әрбір доллар үшін 12,5 ұпай;
14:00-ге дейін кеш шығу. Ол әдетте сұрақсыз беріледі, дегенмен ол ереже бойынша қонақүйдің өз еркінде қалдырылады;
жылдам интернет. Күмәнді артықшылық, өйткені арнайы жоғары жылдамдықты Интернет қонақүйлердің өте аз санында қолжетімді;
апгрейдтер. Люкстерге дейін емес (бұл ережелерде нақты көрсетілген, бірақ іс жүзінде бұл алынып тасталмайды), бірақ стандарттыдан бір санат жоғары бөлмеге;
welcome gift. Алтын мәртебесі үшін бұл тек ұпайлар - қонақ үй брендіне байланысты 250 немесе 500 ұпай.
Platinum мәртебесі
Міне, ол елеулі артықшылықтарды ұсынады:
Жұмсалған әрбір доллар үшін 15 ұпай;
кешкі сағат 16.00-ге дейін кепілдендірілген кеш шығу. Курорттар мен Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club және Vistana үшін аз ғана ерекшеліктер бар;
люкске жаңарту. Ritz-Carlton, Marriott Vacation Club, Marriott Grand Residence Club, Vistana, Aloft және Element брендтерін қоспағанда. Ережелер " best available room " деп нақты жазылған, бұл сізге люкс бар болса, сенімді түрде сұрауға құқық береді. Мысалы, "Хилтон" ережелерінде олқылық жазылған-онда "may include" жаңартуы айтылады, бұл қонақүйге сізге люкс бермеуге себеп береді.
Welcome gift. Ережелер өте қарапайым естіледі: ұпайлар, таңғы ас таңдау немесе сыйлық. Шындығында, таңғы ас тек кейбір брендтерде қол жетімді, ал басқаларында "демалыс бөлмесіндегі таңғы ас" жеке пайда ретінде тізімделеді. Жалпы, "Мэрриотт" өте күрделі схемаға ие . Алайда, SpringHill Suites, Fairfield, Residence Inn, TownePlace Suites және Element брендтері барлық қонақтарға таңғы ас ұсынады;
демалыс бөлмесіне кіру. Көптеген брендтерде демалыс бөлмелері бар. Сізге JW Marriott, Marriott, Delta Hotels (бірақ курорттарда емес), Autograph Collection, Renaissance, Sheraton, Le Meridien және Westin қонақ үйлеріне кіруге кепілдік беріледі. Егер демалыс бөлмесі жабық болса немесе мүлдем болмаса, онда сіз 750 баллдық өтемақы аласыз немесе мейрамханада таңғы ас аласыз;
Guaranteed room type. Егер Қонақ үй сізге тапсырыс берген бөлменің түрін бере алмаса, онда сіз 25 доллардан 100 долларға дейін өтемақы аласыз (брендке байланысты);
Annual choice benefit. Platinum мәртебесіне дейін біліктіліктен кейін сіз төмендегілердің ішінен бір бенефитті таңдау мүмкіндігіне ие боласыз:
5 Elite Night Credits, яғни мәртебені есепке алу үшін біліктілік түндері. Егер сізде жылдың соңына дейін дәл 70 түн жоспарланған болса, оларды таңдаудың мағынасы бар. Содан кейін осы артықшылықтарды таңдау арқылы сіз Titanium мәртебесін ала аласыз. Бұл мәртебеге қол жеткізгеннен кейін сіз кез-келген қонақүйде бір тегін түн аласыз (құны 45000 ұпайға дейін).
5 Suite Night Awards. Олар люкске жаңартуды алдын-ала растауға мүмкіндік береді. Болу күнінен 5 күн бұрын сіз Қолдау қызметіне жаза аласыз және люкске жаңартуды растай аласыз. Егер сіз бір жылда 70 түнге жақындамасаңыз, онда бұл ең жақсы таңдау.
Күміс мәртебесі басқа мүшеге сыйлық ретінде.
UNICEF-ке $100 қайырымдылық.
Marriott брендтік төсегіне 40% жеңілдік.
Titanium және Ambassador мәртебелері оларға жету қиын (тиісінше 75 және 100 түн) және олардағы қосымша артықшылықтар шамалы.
Бонвойдың үлкен кемшілігі-ол өзінің мәртебелі мүшелеріне таңғы асқа кепілдік бермейді.
Carlson Rezidor Hotel Group өзінің Radisson Rewards деп аталатын адалдық бағдарламасын ұсынады. Бағдарлама Radisson брендімен байланысты ерекшелеу және брендингті жеңілдету үшін 2018 жылы Club Carlson-дан Radisson Rewards-қа ребрендингке айналды.
Radisson Rewards бағдарламасының кейбір маңызды сәттері:
Мүшелер Carlson Rezidor Hotel Group және оның серіктестеріне тиесілі дүние жүзіндегі 1100-ден астам қонақүйде ұпай жинап, өтей алады.
Radisson Rewards мәртебесінің үш деңгейін ұсынады: Silver, Gold және Platinum. Күй деңгейі неғұрлым жоғары болса, бағдарлама мүшелеріне бонус ұпайларын алу деңгейінің жоғарылауы, интернетке тегін кіру, кешіктіріп шығу және бөлмені тегін жаңарту сияқты артықшылықтар мен бонустар артады.
Мүшелер қонақүйде тұру, Radisson Rewards ресми веб-сайты арқылы брондау, қонақүй тағамдары мен сусындарды брондау, сондай-ақ авиакомпаниялар мен автокөліктерді жалға алу сияқты бағдарлама серіктестері арқылы сыйақы ұпайларын ала алады.
Сыйлық ұпайларын Carlson Rezidor Hotel Group және оның серіктестерінде бөлмелерді брондау, бөлмені жаңарту, тегін таңғы ас, кеш шығу, сыйлықтар және басқа да артықшылықтарға жұмсауға болады.
Бағдарламада мүшелерге асүйге VIP тур, гольф сабақтары, концерттік билеттер және т.б. сияқты бірегей тәжірибелер үшін сыйақы ұпайларын өтеуге мүмкіндік беретін Сәттер бағдарламасы бар.
Radisson Rewards мүшелеріне ұпай жинау және өтеу икемділігін береді, бұл оны Carlson Rezidor Hotel Group нысандарында жиі тұратын саяхатшылар үшін тартымды етеді. Дегенмен, осы бағдарламаның қонақ үйлерде оны жүзеге асыру шығындарын бақылауға мүмкіндік беретін бірнеше маңызды БІРАҚ бар:
oo бағдарламаға кәмелеттік жасқа толған адамдар жіберіледі;
oo егер бағдарламаның екі мүшесі бір бөлмені алса, онда тек брондау жасалған адам ғана бонустар алады;
oo соңғы екі жылда ешқандай әрекет болмаса, GoldenPoints мерзімі аяқталады;
oo бағдарламаға қатысу салықтарды және т.б. төлемдерді төлеуден босатпайды.
Hilton қонақ үй желісі және Hilton Honors бағдарламасы. Hilton Hhonors адалдық бағдарламасы өте қарапайым және саяхатшылар үшін ең алдымен Gold мәртебесімен құнды. Егер сіз жылына шамамен 20 рет желілік қонақүйлерде тұра алсаңыз, онда сіз Хилтон қонақүйлерінің желісін таңдауыңыз керек. Бірақ егер сіз желілік қонақүйлерде сирек тұрсаңыз да, бағдарламаны қолданған жөн: біріншіден, сіз фаст-тректің арқасында кем дегенде бір жыл алтын мәртебеге ие бола аласыз, екіншіден, сатылымда ұпайларды сатып алып, оларды тиімді жұмсай аласыз.
Хилтонның адалдық бағдарламасы Hilton Honors деп аталады және 3 мәртебеге ие:
Silver. Қалыпты жағдайда ол 4 тоқтауға, 10 түнге немесе 25000 ұпайға беріледі;
Gold. Оны 20 тоқтауға, 40 түнге немесе 75 000 ұпайға алуға болады;
Diamond. 30 тоқтауға, 60 түн немесе 120 000 ұпай үшін.
Мәртебесі жоқ адалдық бағдарламасына қатысушылардың артықшылықтары:
oo тегін интернет (иә, кейбір қонақүйлерде ол әлі де төленеді - Еуропа мен АҚШ-та ол күніне $15 дейін жетеді);
oo әрбір жұмсалған доллар үшін 10 ұпай (мысалы, мейрамхана мен СПА-дағы шығындарды қоса);
oo кеш шығу (бар болған жағдайда, яғни қол жетімді болған жағдайда).
Silver статусының артықшылықтары:
oo мәртебесі жоқ қатысушылардың барлық жеңілдіктері;
oo күміс мәртебесінен бастап ұпайлармен брондау кезінде әрбір бесінші түн тегін опциясы жұмыс істей бастайды;
oo 2 бөтелке су. Шын мәнінде, пайдасыз артықшылық: су әрдайым дерлік мәртебесіз қонақтарға беріледі, сонымен қатар вестибюльде су салқындатқышы болмаса, оны спортзалдағы салқындатқыштан тегін алуға болады;
oo әрбір жұмсалған доллар үшін 12 ұпай.
Gold мәртебесінің бенефициарлары:
oo барлық Silver ' a бенефиттері;
oo тегін таңғы ас. Хилтон - орта мәртебелі адамдар үшін тегін таңғы ас ұсынатын ірі желілердің бірі;
oo Milestone-бонустар;
oo демалыс бөлмесіне кіру мүмкіндігі бар Executive Floor-дағы бөлмелерге жаңарту;
oo жұмсалған әрбір доллар үшін 18 ұпай.
Diamond мәртебесінің бенефициарлары:
oo апгрейдтер іс жүзінде кепілдендіріледі;
oo демалыс бөлмесіне кіру әрқашан бар;
oo орналасу кезіндегі комплимент (бірақ бұл әрдайым емес). Жемістер, тәттілер, шарап-қонақ үйге байланысты;
oo жұмсалған әрбір доллар үшін 20 ұпай.
Executive Lounge-қонақүйдегі мәртебелі қонақтың сүйікті орны. Қонақ үйдің демалыс бөлмесі әуежайға ұқсайды - тегін сусындар мен тамақ, жұмыс және кездесу орны. Демалыс бөлмелері таңғы ас пен кешкі асты алкогольдік сусындармен қамтамасыз етеді (әдетте кешкі 6-дан кешкі 8-ге дейін). Қалған уақытта жеңіл тағамдар, жемістер, кофе, шай және басқа да алкогольсіз сусындар бар. Демалыс бөлмесі және сапасы мен толтырылуы жағынан өте әртүрлі болуы мүмкін.
Демалыс бөлмесіне кіру Diamond мәртебесі бар барлық қонақтарға және Executive Room-да жаңартылған болса, Gold мәртебесі бар қонақтарға қол жетімді (бұл өте жиі болады). Hilton Honors адалдық бағдарламасының маңызды ерекшелігі-бөлмедегі екінші қонақ әрқашан тегін тұрады және таңғы ас пен демалыс бөлмесіне кіреді.
Хилтонның жоғары мәртебесінің ерекшелігі-оларды алу үшін біліктілік талаптарын толығымен орындау қажет емес. "Хилтонның" әрқашан жылдам тректері бар.
Фаст-трек. Бұл мәртебе алудың жеделдетілген және жеңілдетілген жолы. Жылдам тректер көбінесе белгілі бір компаниялардың (Deloitte, Intel және басқа корпорациялар) қызметкерлері үшін жасалады - бұл жағдайда сәйкес компанияның жұмыс электрондық поштасы болуы керек. Бірақ жылдам және қарапайым тректер бар.
Мысалы, MVP Gold жылдам трек - бұл мәңгілік, оған спортшылар мен спорт ұйымдарымен қандай да бір түрде байланысы бар барлық адамдар қатыса алады. Әдетте оларға қатысу ешқандай жолмен тексерілмейді, бірақ егер бірдеңе болса, сіз әрқашан қашықтан АҚШ гольф қауымдастығының мүшесі бола аласыз.
Visa-да тек 2 стейге алтын мәртебе беретін фаст-трек бар, бірақ ол үшін белгілі бір елдердің Visa Infinite немесе Visa Signature карталары болуы керек -- бұл тізім үнемі өзгеріп отырады, бірақ Ресейде ешқашан болмайды. Қазір бұл Азия мен Океания елдері (бірақ белгілі бір тілекпен интернетте қажетті карта нөмірін жасауға болады).
Бұл жылдам тректер сізге 2 немесе 4 стей үшін Gold береді, бірақ Diamond үшін сіз әлі де барлық 30 стейден өтуіңіз керек. Бірақ, егер сіз қолдау қызметіне жазсаңыз және Diamond мәртебесіне жылдам трек сұрасаңыз, оны ала аласыз. Бұл жағдайда біліктілік талаптары төмендейді. Сонымен қатар, сізден келесі 90 күнде 18 түн орналасу сұралады.
Хилтон басқа желілердің мәртебесі. Бұл дегеніміз, егер бәсекелес желі мәртебесі болса, сіз 90 күндік сынақ кезеңіне мәртебе ала аласыз, бұл кезеңде сіз желінің қонақүйлерінде белгілі бір рет - 10 түн тұруыңыз керек. Gold мәртебе және Diamond мәртебесі үшін 18 түн. Келесі бағдарламаларда мәртебелеріңіз болса, өтініш бере аласыз: Marriott Bonvoy, IHG Rewards Club, World of Hyatt, Best Western Rewards, Choice Privileges, Le Club AccorHotels, Radisson Rewards, Wyndham Rewards.
Hilton Honors бағдарламасының маңызды сәттері:
oo әрбір бесінші түн тегін. ұпайлар үшін бес түнді брондау мәртебесі бар мүшелер тек төрт үшін төлейді.
oo 5 түнге 475 мың (95*5) орнына 3709 доллар немесе 380 мың ұпай (95*4) ұсына аласыз, өйткені бесінші түн ұпайларды брондау тегін.
oo $1900 сатылымынан 380 мың ұпай сатып алуға болады. яғни, үнемдеу шамамен 50% ($1809) болады.
oo milestone-бонустары. әрбір оныншы түн үшін, қырқыншы күннен бастап, сіз 10 000 бонустық ұпай аласыз. қонақ үйлерде көп тұратындар үшін аз сома, бірақ бәрібір жақсы бонус.
oo rollover nights. егер күнтізбелік жыл ішінде сіз желінің қонақүйлерінде 60 түннен астам болған болсаңыз, онда қосымша түндер келесі жылға есептеледі. мысалы, 2019 жылы 69 түн болған болсаңыз, 2020 жылы біліктілік 9 түнде басталады.
oo diamond extension. егер қандай да бір себептермен сіз жиі сапарға шыға алмасаңыз және кез келген жылда diamond мәртебесін дәлелдей алмасаңыз, онда сіз diamond кеңейтіміне өтініш бере аласыз.
World of Hyatt - әлемнің 60-тан астам еліндегі 1000-нан астам қонақүйлерді біріктіретін Hyatt Hotels компаниясының адалдық бағдарламасы, соңғы сатып алулар мен серіктестіктер арқылы 20-ға жуық брендті қамтиды.
World of Hyatt адалдық бағдарламасы Hyatt Hotels клиенттеріне Hyatt қонақүйлерінде тұру және компания қызметтерін пайдалану үшін әртүрлі артықшылықтар мен бонустар алуға мүмкіндік береді.
Мүшелер Hyatt қонақүйлерінде тұру үшін ұпай жинай алады, содан кейін олар оны тегін бөлмелер, бөлмелерді жаңарту және басқа да сыйақылар алу үшін пайдалана алады. Сонымен қатар, бағдарлама мүшелері тұрақты тұтынушыларға қол жетімді емес эксклюзивті ұсыныстар мен акцияларға қол жеткізе алады.
World of Hyatt бағдарламасында мүшеліктің үш деңгейі бар:
Discoverist - Бұл деңгей бағдарламаға тіркелген кез келген адам үшін қолжетімді. Discoverist мүшелері Hyatt қонақүйлерінде тұру, тегін Wi-Fi, кешіктіру және басқа бонустар үшін ұпай жинай алады.
Explorist - Бұл деңгейге жету үшін сіз күнтізбелік жыл ішінде 30 біліктілік демалысын жинауыңыз немесе 50 000 негізгі ұпай жинауыңыз керек. Explorist мүшелері Discoverist-тің барлық артықшылықтарына, одан да көп марапат ұпайларына, бөлмені тегін жаңартуға және тегін таңғы асқа ие болады.
Globalist - Бұл деңгейге жету үшін сіз күнтізбелік жыл ішінде 60 білікті резиденция жинауыңыз немесе 100 000 негізгі ұпай жинауыңыз керек. Globalist мүшелері Explorist қолданбасының барлық артықшылықтарын, сонымен қатар бөлмені ақысыз жаңарту, бөлмеге кепілдік берілген қолжетімділік, басым қызмет және т.б. алады.
Сонымен қатар, World of Hyatt бағдарламасында авиакомпаниялармен және несие карталарымен серіктестік бар, бұл мүшелерге одан да көп сыйақы ұпайларын алуға және басқа да артықшылықтарды алуға мүмкіндік береді.
World of Hyatt мүшесі ретінде сіз марапат ұпайларын көліктерді, турларды және басқа бағдарлама серіктес қызметтерін брондау үшін де пайдалана аласыз. Сонымен қатар, бағдарламада Park Hyatt, Grand Hyatt, Hyatt Regency, Andaz және Hyatt Place сияқты танымал брендтерді қоса алғанда, 60-тан астам елде 1000-нан астам қонақүйлер бар.
World of Hyatt адалдық бағдарламасы сонымен қатар салауатты өмір салтын, тұрақтылықты және басқа да құндылықтарды насихаттайтын дүние жүзіндегі компаниялармен және ұйымдармен серіктестіктерді қамтитын Hyatt экожүйелік желісімен серіктестік сияқты бірегей мүмкіндіктерді қамтиды. Осылайша World of Hyatt мүшелері Hyatt қонақүйлерінде болғаны үшін сыйақы алып қана қоймай, әлеуметтік және экологиялық бастамаларға қатыса алады.
IHG Rewards Club -- әлемнің 100-ден астам еліндегі 6000-нан астам қонақүйлерді біріктіретін InterContinental Hotels Group компаниясының адалдық бағдарламасы. IHG Rewards Club қонақжайлылық индустриясындағы ең танымал адалдық бағдарламаларының бірі болып табылады. Бағдарлама өз мүшелеріне бүкіл әлем бойынша 5900-ден астам қонақүй кіретін InterContinental Hotels Group (IHG) құрамына кіретін қонақүйлерде тұру үшін бонустар мен артықшылықтарды ұсынады.
Мүшелер IHG қонақүйінде әр тұру үшін Сыйақы ұпайларын ала алады, содан кейін оны кез келген қатысушы қонақүйде тегін түндерге тапсырыс беру үшін пайдалануға болады. Сонымен қатар, бағдарлама мүшелері тұрақты тұтынушыларға қол жетімді емес эксклюзивті ұсыныстар мен акцияларға қол жеткізе алады.
IHG Rewards Club бағдарламасында мүшеліктің төрт деңгейі бар:
Club - бұл деңгей бағдарламаға тіркелгендердің барлығына қолжетімді. Клуб мүшелері IHG қонақүйлерінде тұру, тегін Wi-Fi, ерте тіркелу және кеш шығу және басқа бонустар үшін марапат ұпайларын ала алады.
Gold Elite - осы деңгейге жету үшін сіз күнтізбелік жыл ішінде 10 біліктілік демалысын жинауыңыз немесе 10 000 негізгі ұпай жинауыңыз керек. Gold Elite мүшелері клубтың барлық артықшылықтарына, одан да көп бонустық ұпайларға, нөмірлерді тегін жаңартуға және клуб бөлмелеріне кіруге мүмкіндік алады.
Platinum Elite - Бұл деңгейге жету үшін сіз күнтізбелік жыл ішінде 40 біліктілік демалысын жинауыңыз немесе 40 000 негізгі ұпай жинауыңыз керек. Platinum Elite мүшелері Gold Elite қолданбасының барлық артықшылықтарын, сонымен қатар бөлмені тегін жаңартуды, бөлмеге кепілдік берілген кіруді және т.б. алады.
Spire Elite - Бұл деңгейге жету үшін сіз 75 білікті резиденцияны жинақтауыңыз немесе күнтізбелік жыл ішінде 75 000 негізгі ұпай жинауыңыз керек. Spire Elite мүшелері Platinum Elite қолданбасының барлық артықшылықтарын, сонымен қатар әрбір жаңа деңгеймен тегін нөмірді, жеке есептік жазба менеджерін және басқа бонустарды алады.
IHG Rewards Club бағдарламасында авиакомпаниялар, автокөлік жалдау және несие карталары сияқты авиакомпаниялармен серіктестік бар, бұл мүшелерге серіктес қызметтерді пайдаланғаны үшін сыйақы ұпайларын алуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, бағдарлама өз мүшелеріне қонақүйлерді және басқа қызметтерді брондау кезінде пайдалануға болатын эксклюзивті ұсыныстар мен жеңілдіктер ұсынады.
Бағдарлама мүшелері сонымен қатар спорттық іс-шараларға, концерттерге және басқа ойын-сауық іс-шараларына билеттер сияқты түрлі сыйақылар үшін сыйақы ұпайларын өтей алады.
Айта кету керек, IHG Rewards Club бағдарламасында бонустық ұпайларды алуға және пайдалануға әсер етуі мүмкін бірнеше шектеулер мен ережелер бар. Мысалы, егер олар пайдаланылмаса, марапат ұпайлары белгілі бір уақыт кезеңінен кейін аяқталуы мүмкін және сұраныстың ең жоғары кезеңдерінде пайдалану шектелуі мүмкін.
Жалпы, IHG Rewards Club бағдарламасы өз мүшелеріне IHG тобының қонақүйлерінде тұру, сондай-ақ серіктестердің қызметтерін пайдалану үшін кең ауқымды артықшылықтар мен бонустарды ұсынады. Сондай-ақ бағдарламада мүшеліктің бірнеше деңгейі бар, бұл мүшелерге бағдарламадағы белсенділік деңгейіне байланысты қосымша жеңілдіктер алуға мүмкіндік береді.
Accor Live Limitless - Accor компаниясының 100-ден астам елдегі 4800-ден астам қонақүйлері бар адалдық бағдарламасы.
Accor Live Limitless (ALL) - әлемнің 110 елінде 30-дан астам қонақүй брендтерін біріктіретін Accor қонақүйлер тобының адалдық бағдарламасы. Бұл мүшелерге Accor тобының қонақүйлерінде тұру, сондай-ақ бағдарлама серіктестерінің қызметтерін пайдалану үшін бонустық ұпайлар алуға мүмкіндік береді.
Бағдарлама мүшелері Accor тобының қонақүйлеріндегі нөмірлерді брондау, серіктес несие карталарын пайдалану, сондай-ақ бағдарламаның серіктес дүкендерінен сатып алу арқылы бонустық ұпай жинай алады. Бонустық ұпайлар Accor қонақүйлерінде тұру ақысын төлеуге, концерттер мен спорттық іс-шараларға билеттерді, автокөліктерді жалға алуды және басқа қызметтерді сатып алуға жұмсалуы мүмкін.
ALL бағдарламасында үш қатысу деңгейі бар: Classic, Silver және Gold, сондай-ақ бағдарламада белгілі бір белсенділікке қол жеткізген кезде ұсынылатын Platinum деңгейі. Әрбір деңгей тегін бөлмелер, тегін сусындар мен түскі ас, жоғары кэшбэк, серіктестердің ұсыныстары және т.б. сияқты қосымша бонустар мен бонустарды ұсынады.
Сонымен қатар, all бағдарламасы өз мүшелеріне эксклюзивті мәмілелер мен қонақүйлерді брондау бойынша жеңілдіктерге қол жеткізуге мүмкіндік береді, олар тек бағдарлама мүшелері үшін қол жетімді болуы мүмкін. Тұтастай алғанда, all бағдарламасы өз мүшелеріне бонустық ұпайлар алу және Accor қонақүйлерінде тұруды үнемдеу үшін көптеген артықшылықтар мен мүмкіндіктерді ұсынады.
Accor LIVE Limitless (ALL) адалдық бағдарламасының шарттары келесідей:
Бонустық ұпай жинау: бағдарлама мүшелері Accor тобының қонақүйлерінде тұру үшін, сондай-ақ бағдарлама серіктестерінің қызметтерін пайдалану үшін бонустық ұпай жинай алады. Алынған ұпайлар бағдарламаға қатысу деңгейіне және қонақ үй брендіне байланысты.
Бонустық ұпайларды жұмсау: бонустық ұпайларды Accor қонақүйлерінде тұру ақысын төлеуге, концерттер мен спорттық іс-шараларға билеттерді айырбастауға, автокөлікті жалға алуға және басқа қызметтерге пайдалануға болады.
Қатысу деңгейлері: all бағдарламасында төрт қатысу деңгейі бар: Classic, Silver, Gold және Platinum. Қатысу деңгейі бағдарламаға қатысушының соңғы 12 айдағы белсенділігі негізінде анықталады.
Артықшылықтар мен бонустар: әрбір қатысу деңгейі тегін бөлмелер, тегін сусындар мен түскі ас, жоғары кэшбэк, серіктестердің ұсыныстары және т.б. сияқты қосымша бонустар мен бонустарды ұсынады.
Бағдарлама серіктестері: all бағдарламасында мүшелер өз қызметтерін пайдаланғаны үшін бонустық ұпай жинай алатын көптеген серіктестер бар. Бағдарлама серіктестерінің арасында авиакомпаниялар, автокөлік жалдау және несие карталарын атауға болады.
Бонустық ұпайлардың жарамдылық мерзімі: бонустық ұпайлардың жарамдылық мерзімі бар және егер олар пайдаланылмаса, белгілі бір уақыт кезеңінен кейін аяқталуы мүмкін.
Шектеулер мен ережелер: all бағдарламасында бонустық ұпайларды алуға және пайдалануға әсер ететін кейбір шектеулер мен ережелер бар. Мысалы, бонустық ұпайларды сұраныстың ең жоғары кезеңінде пайдалану шектелуі мүмкін.
Accor LIVE Limitless (ALL) адалдық бағдарламасының төрт қатысу деңгейі бар: классикалық, күміс, ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.