Алматы қаласындағы Mildom қонақ үйінің тұтынушыларға адалдық бағдарламасын жетілдіру шаралары

КІРІСПЕ

Қазіргі уақытта қонақжайлылық индустриясының дамуы дағдарыс кезінде де жалғасуда, бұл қызмет перспективалы және белсенді дамып келеді. Қонақжайлылық жеке адамға, өз кәсіпорнының иесіне ғана емес, жалпы елдің экономикасы үшін де маңызды рөл атқарады. Осылайша, қонақжайлылық индустриясы туристердің кез келген сұраныстары мен тілектерін қанағаттандыратын жұмысшылар қызметінің саласы болып табылады.

Тұтынушы - кез келген компанияның ең құнды нәрсесі. Клиенттер кетсе, компания банкротқа ұшырайды. Экономикалық құлдырау кезеңінде клиент үшін күрес қызады, бұл компанияның өміршеңдігінің шиеленіскенін білдіреді.

Бүгінгі таңдағы ең сенімді стратегиялардың бірі - компанияның үлесін ұлғайту және адал клиенттерін сақтап қалу.

Адал тұтынушы - сатып алынған өнімге немесе қызметке толық қанағаттанған, компанияда қайталап сатып алуды жүзеге асыратын, сонымен қатар бұл өнімді достары мен таныстарына ұсынатын тұтынушы.

Адал тұтынушылардың қажеттіліктеріне, тілектеріне және талаптарына назар аударатын компаниялар осы тұтынушылар туралы алынған барлық ақпаратты өнімді түрде пайдаланады, экономикалық құлдыраулардан лайықты түрде аман қалады, сонымен қатар өсіп келе жатқан нарықта өздерінің лайықты орнын алады.

Бүгінгі таңда компаниялар өз тұтынушыларына мүмкіндігінше жақын болуға тырысады және бұл үрдіс компаниялардың өздері үшін ерікті таңдау емес. Бұған бәсекелес тауарлар өздерінің негізгі сипаттамалары бойынша бір-біріне көбірек ұқсайтын және тұтынушылар барған сайын түсінікті болатын нарықтық орта ықпал етеді, олар балама тауарлар туралы жақсы хабардар болады.

Дипломдық жоба тақырыбының өзектілігі - көптеген кәсіпорындардың табысының негізгі факторы тұтынушылардың адалдығы, басқаша айтқанда олардың адалдығы болып табылатындығында. Дәл осы адалдықтың болуы, яғни тұтынушының осы компанияға, өнімге деген қолайлы қатынасы сату көлемінің тұрақты өсуіне негіз болады. Бұл өз кезегінде компания табысының стратегиялық көрсеткіші болып табылады. Тұтынушының адалдығын тарту, сақтау және қолдау тақырыбы қазір және жақын болашақта өте өзекті болады.

Клиентті тарту ғана емес, оны тұрақты қонаққа айналдыру - бұл көптеген қонақ үй кәсіпорындарының басты мақсаты. Ол үшін орналастыру орындарының менеджерлері өз қызметінде тұтынушылардың адалдығы бағдарламаларын көбірек әзірлеп, енгізуде.

Дипломдық жобаның мақсаты - қонақ үй индустриясындағы тұтынушылардың адалдығы бағдарламаларының теориялық және практикалық аспектілерін қарастыру және қонақ үйге деген клиенттердің адалдығын қалыптастыруды жетілдіру бағдарламасын әзірлеу болып табылады.

Осы мақсатқа жету үшін келесі міндеттерді шешу қажет:

- қонақ үй индустриясында тұтынушылардың адалдығын қалыптастырудың теориялық негіздерін сипаттау;

- «Mildom» қонақ үйі (Алматы) мысалында тұтынушылардың адалдығы бағдарламасын зерттеу;

- «Мildom» (Алматы) қонақ үйіне тұтынушылардың адалдығын арттыру бағдарламасын әзірлеу.

Зерттеу объектісі - Алматы қаласындағы «Мildom» қонақ үйі.

Зерттеу пәні - қонақ үйдің тұтынушыларға адалдық бағдарламасы болып табылады.

Бұл жұмысты жазудың әдістері: ғылыми және оқу әдебиетін талдау және синтездеу әдісі; салыстыру әдісі және мақсатты және жүйелі қабылдау арқылы ақпарат жинау әдісі, статистикалық әдіс; салыстыру әдісі, екі немесе одан да көп объектілерді салыстыру, олардағы ортақ және әр түрлі заттарды бөліп көрсету әдісі.

Жұмыс құрылымы. Бұл жұмыс кіріспеден, үш тараудан, қорытындыдан және пайдаланылған әдебиеттер тізімінен тұрады.

1 ҚОНАҚ ҮЙ ИНДУСТРИЯСЫНДА ТҰТЫНУШЫЛАРДЫҢ АДАЛДЫҒЫН ҚАЛЫПТАСТЫРУДЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ

1. 1 Қонақтардың адалдығы бағдарламаларының мәні, мазмұны және түрлері

Қонақ үй кәсіпорны клиентінің адалдығы бұрынғы оң тәжірибенің әсерінен қалыптасады. Адалдық тұтынушылардың тауарлар мен қызметтердің сапасына қанағаттануына негізделген. Тұтыну нәтижелері бойынша адам болашақта сатып алу туралы шешім қабылдайды.

Дегенмен, тұтынушылардың тауарлар мен қызметтердің сапасына қанағаттануы жалғыз фактор емес. Зерттеулерге сәйкес, бәсекелестерге барған тұтынушылардың 65-85% компания жұмысына қанағаттанған.

Адалдық бағдарламасы - бұл тұтынушылардың адалдығын дамытуға ғана емес, сонымен қатар тұтынушы базасын қалыптастыруға, ең құнды тұтынушыларды ерекшелеуге және маркетингтік қызмет құнын төмендетуге мүмкіндік беретін көп қырлы құрал.

Адалдық бағдарламалары ұйымдастырушының тауарларына қанағаттанғанына қарамастан, бәсекелестердің өнімдерін пайдаланатын қанағаттанған клиенттерді анықтауға көмектеседі.

Нағыз адал тұтынушы әрқашан қателіктер мен қызмет көрсетудегі, өнім сапасындағы, компаниямен байланыстағы уақытша проблемаларды және т. б. болмашы кемшіліктерді кешіреді. Ол компанияны, осы брендтің өнімдерін достарына, туыстарына және таныстарына белсенді түрде ұсынады.

Ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды құрудың дұрыс әзірленген бағдарламасы тұтынушылардың адалдығын жеңіп алудың және сақтаудың тиімді құралы, оларға нақты құндылықтарды ұсыну, олармен жеке қарым-қатынас жасау және компания мен оның клиенттері арасында шынымен берік қарым-қатынас орнату мүмкіндігі болып табылады. Ақыр соңында, адал клиенттерге инвестиция салу бизнестің кірістілігі мен тиімділігінің артуына әкеледі.

Ал мұндай бағдарламалар сатып алушыларға не береді. Біріншіден, клиенттерді ынталандырудың барлық дерлік бағдарламалары оған жеңілдіктер, сыйлықтар және т. б. сияқты материалдық артықшылықтар ұсынады. Ойын сәтінің арқасында (мысалы, бонустарды жинақтау бағдарламаларында) тауарларды немесе қызметтерді сатып алу қызықты болады. Бұл сатып алу процесінен эмоционалды қанағаттануды тудырады, маңыздылық сезімін береді.

Ең дұрысы, ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнату бағдарламасы екі жаққа да тиімді әрекет болып табылады. Сондай-ақ компания мыналардан пайда көреді:

- сату көлемінің артуы;

- тұтынушылық мінез-құлықты талдау қабілеті;

- аудиторияны сегменттеу және клиенттің қызығушылықтары шеңберіне ең дәл соққы беру;

- бренд туралы хабардарлықты арттыру;

және тұтынушы:

- тауарларды неғұрлым қолайлы шарттармен сатып алу мүмкіндігі;

- өзінің артықшылығын білу;

- сыйлықтар мен сыйлықтар алу, арнайы ұсыныстарды пайдалану мүмкіндігі;

- қызметке/өнімге қажеттілік туындаған сайын сатып алу туралы шешім қабылдаудың барлық кезеңдерін өтудің қажеті жоқ.

Адалдық бағдарламасы - бұл клиенттер мен компания арасындағы өзара тиімді ынтымақтастықтың ұзақ мерзімді бағдарламасы. Бұл интерактивті коммуникациялық қарым-қатынастарды пайдалана отырып, ең жақсы тұтынушылардан «қайтаруды» анықтау, арттыру және қолдау және клиент пен бренд пен бизнес арасындағы эмоционалды қарым-қатынасты қалыптастырудың бизнес процесі. Олар клиентке қарым-қатынастарды дамыту және осы клиенттерді дерекқорда сақтау үшін өзінің, жағымды және ең бастысы тиімді шараларды таңдауға мүмкіндік береді.

Бәсекелестерді кейін нарықтан шығаруға тырысқаннан гөрі, тұтынушылармен қарым-қатынасты сақтап, оларды бәсекелестерден алшақ ұстау оңайырақ. Мұндай бағдарламалардың стратегиялық мақсаты - тұтынушылардың негізгі сегменттерінің табыстылығын арттыру және олардың «өмірін» ұзарту.

Клиенттерді ынталандыру бағдарламаларының ішінде үш негізгі түрді ажыратуға болады:

- жеңілдік бағдарламасы;

- адалдық бағдарламасы;

- тұрақты клиенттер топтары.

Жеңілдік бағдарламасы - тұрақты сатып алушыларды материалдық ынталандыру бағдарламасы. Клиентті ұстап қалудың негізгі критерийі-оларға тиімді жеңілдік алу мүмкіндігі.

Адалдық бағдарламалары негізінен жеңілдік бағдарламаларынан ерекшеленеді. Мұнда тұтынушыларды ұстап тұрудың негізгі критерийі - адалдық.

Мұндай бағдарламалардың мақсаты - тұтынушылармен эмоционалдық-психологиялық негізде ұзақ мерзімді қарым-қатынасты құру, тұтынушының сана-сезіміне жүйелі түрде әсер ету және клиенттің жеке психологиялық контурына қатаң сәйкес құндылық бағдарларын қалыптастыру арқылы клиенттердің сатып алу белсенділігін арттыру.

Клиент толтырған сауалнамада бірнеше ресми сұрақтарға (аты-жөні, телефон нөмірі, мекен-жайы) жауап беру қажет болатын жеңілдік бағдарламасынан айырмашылығы, адалдық бағдарламасының сауалнамасы кемінде 20 сұрақты қамтиды.

Тұрақты клиенттер тобы - бұл эмоционалды қатынастар негізінде тұтынушылардың белсенділігі мен ұйымдастырушы компанияға деген адалдығын арттыру мақсатында мүшелермен үнемі байланыста болу және олар үшін құнды артықшылықтар пакетін ұсыну үшін кез-келген компания құрған және басқаратын байланысқа негізделген адамдар немесе ұйымдар бірлестігі. Адал клиенттер тобы-адалдық бағдарламаларының элиталық түрі.

Алғашқы топтар Германияда пайда болды. Олардың пайда болу себебі заңнамалық деңгейде баға жеңілдіктерін немесе басқа ақшалай артықшылықтарды таңдаулы түрде, тек кейбір клиенттерге беруге тыйым салу болды. Сондықтан, бастапқыда барлық клубтар өз клиенттеріне тек материалдық емес артықшылықтар берді. Сонымен, бір дүкенді сатып алушылар үшін бонус ретінде белгілі бір сомаға бір реттік сатып алу кезінде дүкеннің есебінен такси ұсынылды.

Бұл бағдарламалар VIP клиенттерге жеке көзқараспен сипатталады.

Олар қатаң шектеулі нарық сегментінде жұмыс істейді.

Клубты құру тұтынушыларды байланыстыру және клуб мүшелерінің компаниямен және бір-бірімен қарым-қатынас жасау стратегиясына, сондай-ақ клуб мүшелеріне басқа тұтынушыларға қол жетімді емес эксклюзивті қызметтерді ұсынуға негізделген.

Негізгі міндеттердің бірі - тұтынушылар мен компания арасында эмоционалды байланыс орнату.

Барлық тұтынушыларды марапаттау бағдарламалары келесі түрлерде болуы мүмкін.

Біріншіден, бағдарламалар жабық және ашық болады. Адалдық бағдарламасы мен жеңілдік бағдарламасы көп жағдайда ашық, ал адал клиенттер клубтары жабық болады. Ашық бағдарламаға барлығы дерлік қатыса алады. Ашық бағдарламаға қатысу ешқандай шарттарды орындауды талап етпейді. Осындай адалдық бағдарламасын қолдана отырып, өте кең мәліметтер базасын құра аламыз.

Жабық бағдарламаға барлығы бірдей қатыса алмайды. Мүше болу үшін кіру жарнасын немесе жылдық мүшелік жарнаны төлеу, арнайы сауалнама толтыру және т. б. сияқты белгілі бір процедурадан өту керек. Кейде компаниялар тұтынушыларға белгілі бір шарттарды орындауды ұсынады. Мысалы, белгілі бір сомаға сатып алулар жасау, шектеулі мерзімде белгілі бір сатып алулар санын жасау. Мұндай шектеулер бағдарламаға тек ең маңызды мақсатты аудиторияға қатысуға мүмкіндік береді.

Ашық және жабық тұтынушыларды марапаттау бағдарламаларының артықшылықтары мен кемшіліктері бар. Ашық бағдарламалар нақты және әлеуетті тұтынушылар туралы шектеулі білімі бар, соңғы тұтынушылармен жұмыс істейтін немесе сегменттелмеген нарықтарда жұмыс істейтін компаниялар үшін қолайлы.

1. 2 Қонақ үй индустриясындағы тұтынушылардың адалдық бағдарламалары

Турист немесе орналастыру қызметтерінің әлеуетті тұтынушысы қай қонақүйге немесе пансионатқа ерекше артықшылық беретінін, оған төмен баға немесе қонақ үй өніміндегі қызметтердің кең ассортименті ұсынылатын жерде немесе оған мейірімділікпен қарайтын жерде таңдау мүмкіндігіне ие. Тұтынушылардың адалдығы тек қанағаттану сезіміне негізделуі мүмкін, ал тұтынушылардың қанағаттануы адалдықты қалыптастырудың қажетті шарты болып табылады. Хорст Шульц, Ritz қонақүйлерінің президенті және директорлар кеңесінің төрағасы: «Сіздің тұтынушыларыңыз 100% қанағаттанбаған және жай ғана қанағаттанбай, олар үшін жасап жатқан істеріңізге риза болғанша, сізде ұмтылатын нәрсе бар. Тұтынушының 100% қанағаттану деңгейіне жеткеннен кейін, сіз онымен бірге тез өзгере алу үшін бұл 100% қалай өзгеретінін мұқият қадағалаңыз».

Қазіргі кезеңде көптеген қонақ үйлер мен қонақ үй кешендерінің иелері тұтынушылардың адалдығы бағдарламаларын әзірлеуге тырысады, ал мұндай бағдарламалар көбінесе қонақүй қызметтерінің сапасымен, қонақтарды белгілі бір мерекемен құттықтауға байланысты шаралармен, сондай-ақ бірлескен корпоративтік іс-шаралармен шатастырылады. Сонымен қатар, сатуды ынталандыру және т. б. сияқты акцияларды жиі адалдық бағдарламалары деп атайды. Мұндай іс-шаралар адалдық бағдарламаларының құрамдас бөліктері ретінде болуы мүмкін, бірақ қонақ үй кәсіпорындарына келушілермен берік өзара тиімді қарым-қатынас орнатуға бағытталған барлық іс-шаралар кешенін жүзеге асыру қажет. Айта кету керек, адалдық бағдарламалары тұрақты табыс әкелетін тұрақты клиенттік базаға ие болу үшін көбірек қажет, бұл тұтынушылардың бәсекелестерге кету мүмкіндігін жояды.

Барлық дерлік ірі қонақ үй желілері клиенттерге тіркелу кезінде тегін артықшылықтар мен бонустар алуға, жеңілдікке ұпай жинауға немесе келесі сапарда тегін тұруға, әуе компанияларынан тегін билеттер немесе жаңартулар алу үшін пайдалануға болатын миль табуға мүмкіндік беретін адалдық бағдарламаларын әзірлейді. Мұндай бағдарламаларға қатысу өте тиімді, өйткені клиент ақшаны үнемдейді және жағымды бонустарды пайдалана алады.

Адалдық бағдарламасын таңдау келесі факторларға байланысты:

• қонақүйлер желісі ұсынатын қызметтер кешені және тұру шарттары;
• сіз үшін ең маңызды артықшылықтар;
• ең көп баратын саяхат орындары;
• қалаған қонақүй түрі.

Туризм нарығындағы жетекші люкс қонақүйлер желілері адалдық бағдарламалары идеясын әрқашан ынта-жігермен қолдай бермейді, қазіргі уақытта тек кейбіреулері өз қонақтарын тегін артықшылықтармен қуантуға дайын.

Қонақ үйлердегі адалдық бағдарламалары немесе оларды кейде "жиі қонақтар бағдарламалары" деп те атайды - бұл клиенттерді сақтау мен көбейтудің жаңа тәсілі. Бүгінде оны қолданатын қонақ үйлердің саны артып келеді. Адалдық бағдарламаларының мәні мынада: қонақ үй қонағы белгілі бір сомаға немесе жеңілдіктер жүйесінің мүшесі болуға тегін шақырылады. Клиентке ұпайлар есептеле бастайтын арнайы карта беріледі. Әдетте, клиенттің немесе қонақтың қонақ үй қызметтерін қаншалықты жиі пайдаланатыны үшін ұпайлар беріледі. Кейіннен клиент бірқатар бонустарға ие бола алады.

Көптеген авиакомпаниялар мен қонақүйлер бірлескен адалдық бағдарламаларын жасайды. Осылайша, саяхатшы жинақталған ұпайларды қонақүйде бонустар үшін пайдалануды немесе әуе билеттерін төлеу кезінде жеңілдікті пайдалануды таңдау мүмкіндігіне ие. Кейбір қонақ үйлер, мысалы, қонақ үйлер желісі

Хилтон, өз тұтынушыларына екі есе жеңілдіктер ұсынады. Яғни, клиент қонақүйде болған кезде де, әуе билеттерін сатып алғанда да бонус алады.

Адалдық бағдарламалары Америка Құрама Штаттарында кең таралған. Көптеген сағаттық саяхаттар мен үлкен рейстерді жасау жергілікті бизнестің дәстүрі. Жақында ең көне адалдық бағдарламаларының бірі BestWesternHotels -өзінің жиырма жылдығын атап өтті.

Адалдық бағдарламасы қандай бонустар ұсынады?

Мұнда таңдау өте үлкен. Қосымша жағымды тосынсыйлар нөмірдегі газеттен басталуы мүмкін және әрбір келесі сапармен кеңейеді. Жинақталған ұпайлар сізге тегін сусындарға және ақыр соңында клиент тегін алатын сәнді люкске сенуге мүмкіндік береді.

Қонақтардың адалдығы бағдарламасы - бұл клиенттерді сақтауға және олардың қонақүй қызметтеріне қанағаттануын арттыруға бағытталған маркетингтік стратегия.

Қонақтардың адалдығы бағдарламаларының құндылығы олардың қонақүйге жаңа клиенттерді тартуға ғана емес, сонымен қатар барларын сақтауға мүмкіндік беретіндігінде. Адалдық бағдарламасы қонақтардың адалдығын арттыруға көмектеседі, бұл келу жиілігінің артуына, орташа есепшоттың ұлғаюына, қонақ үй беделінің жақсаруына және т. б.

Қонақтардың адалдық бағдарламаларының бірнеше түрі бар:

Жинақтаушы бағдарлама - қонақүйге барған сайын немесе белгілі бір әрекеттер үшін (мысалы, мейрамхананың немесе бардың қызметтерін пайдалану) бонустық ұпайларды немесе мильдерді есептеуді қарастырады. Жинақталған бонустарды тегін бөлмелер, тегін түскі ас және т. б. сияқты әртүрлі артықшылықтарға айырбастауға болады.

Дисконт бағдарламасы - тұрақты тұтынушыларға қонақ үй қызметтеріне жеңілдіктер беруді қарастырады. Жеңілдік мөлшері келу жиілігіне немесе адалдық бағдарламасындағы қонақтың мәртебесіне байланысты болуы мүмкін.

Артықшылық бағдарламасы - адал тұтынушыларға тегін Wi-Fi, тегін автотұрақ, тегін сусындар және т. б. сияқты қосымша жеңілдіктер ұсынады.

Статус бағдарламасы - келу жиілігіне және/немесе жұмсалған ақша сомасына байланысты клиенттерді санаттарға бөлуді қарастырады. Әрбір мәртебе нөмірді тегін жаңарту, ақысыз қызметтер және т. б. сияқты жеке артықшылықтарды береді.

Қонақтардың адалдығы бағдарламасының сәтті өтуі үшін мақсатты аудиторияның қажеттіліктері мен қалауларын ескеру, сыйақылар мен артықшылықтардың ыңғайлы және тартымды жүйесін әзірлеу, сондай-ақ бағдарламаның тиімділігін бақылау және қажет болған жағдайда түзетулер енгізу қажет.

1. 3 Қонақ үй индустриясында адалдық бағдарламаларын енгізудің әлемдік тәжірибесі

Бүгінгі таңда әлемде көптеген адалдық бағдарламалары бар. Олардың ең көп тарағандары әлемдегі ең ірі қонақ үй желілеріне жатады.

2016 жылы Марриотт Starwood Hotels and Resorts компаниясын сатып алды. Соңғысының адалдық бағдарламасы, Starwood Preferred Guest (SPG) нарықтағы ең жақсы бағдарламалардың бірі болып саналды. Шындығында, SPG Platinum мүшелері көбінесе ресми жаңартуды емес, люкске жаңартуды, сонымен қатар демалыс бөлмелері мен таңғы асқа қолжетімділікті алды. Жалпы алғанда, қатысушылар қонақүйлер мен адалдық бағдарламасы туралы тек жақсы пікірлерге ие болды.

Marriott Rewards және SPG біріктіру процесі оңай болған жоқ: бір жылға жуық уақытқа созылған тұрақты технологиялық мәселелер және SPG-мен салыстырғанда бағдарламаның объективті кемшіліктері екі желінің де мәртебе мүшелерінің көңілін қалдырды. Marriott Bonvoy деп аталатын жаңа адалдық бағдарламасы 2018 жылдың екінші жартысында іске қосылды. Біріктіруден кейін тіпті Platinum мүшелеріне таңғы асқа кепілдік берілмейтіні белгілі болды.

Сол кезде #bonvoyed хэштегі пайда болды. Саяхатшылар оларға "Мэрриотт" желісіндегі жағымсыз тәжірибені сипаттайтын әлеуметтік желілердегі жазбаларды бере бастады: біреуге брондау себепсіз тоқтатылды, біреуді қонақ үйге кіргізбеді, біреуге тегін түнге уәде етілген сертификат берілмеді. Қосымша оқиғаларды веб-сайттан оқуға болады.

Marriott Bonvoy бағдарламасының 5 негізгі мәртебесі бар: Silver, Gold, Platinum, Titanium және Ambassador.

Marriott мәртебелері тек өткізген түндер саны бойынша алынады (Хилтондағыдай тұру есепке алынбайды) . Міне, әр мәртебе үшін қанша түн жұмсау керек:

• Silver - 10 түн;
• Gold - 25 түн;
• Platinium - 50 түн;
• Titanium - 75 түн;
• Ambassador - 100 түн + қонақүйде 20 000 доллар жұмсау.

Мәртебесі жоқ мүше:

• жұмсалған әрбір доллар үшін 10 ұпай;
• ғаламтор;
• мобильді тіркелу (біз мұны істеуді ұсынбаймыз - бұл туралы кейінірек) ;
• Member Rates бойынша нөмірлерді брондау мүмкіндігі (яғни, брондау бағасынан арзанырақ - бірақ іс жүзінде бұл әрқашан арзан емес) ;

Бұған қоса, ол береді:

• Әрбір жұмсалған доллар үшін 11 ұпай (Element, Residence Inn және TownePlace-те 10, 5) ;
• Кеш шығу. Өкінішке орай, бұл жеңілдік қонақүйдің қалауы бойынша;
• Ultimate Reservation Guarantee. Бұл дегеніміз, егер қандай да бір себептермен қонақ үй сізді бөлмемен қамтамасыз ете алмаса, ол басқа қонақүйдің ақысын төлеп қана қоймайды, сонымен қатар өтемақы ретінде $100/$200 және 90/140 мың ұпай береді. Ақша мен ұпай мөлшері қонақүйдің брендіне және сіздің мәртебеңізге байланысты өзгереді.

Gold мәртебесі

Бұған қоса, ол береді:

• Көптеген брендтерде жұмсалған әрбір доллар үшін 12, 5 ұпай;
• 14:00-ге дейін кеш шығу. Ол әдетте сұрақсыз беріледі, дегенмен ол ереже бойынша қонақүйдің өз еркінде қалдырылады;
• жылдам интернет. Күмәнді артықшылық, өйткені арнайы жоғары жылдамдықты Интернет қонақүйлердің өте аз санында қолжетімді;
• апгрейдтер. Люкстерге дейін емес (бұл ережелерде нақты көрсетілген, бірақ іс жүзінде бұл алынып тасталмайды), бірақ стандарттыдан бір санат жоғары бөлмеге;
• welcome gift. Алтын мәртебесі үшін бұл тек ұпайлар - қонақ үй брендіне байланысты 250 немесе 500 ұпай.

Platinum мәртебесі

Міне, ол елеулі артықшылықтарды ұсынады:

---

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.

• Іс жүргізу
• Автоматтандыру, Техника
• Алғашқы әскери дайындық
• Астрономия
• Ауыл шаруашылығы
• Банк ісі
• Бизнесті бағалау
• Биология
• Бухгалтерлік іс
• Валеология
• Ветеринария
• География
• Геология, Геофизика, Геодезия
• Дін
• Ет, сүт, шарап өнімдері
• Жалпы тарих
• Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
• Журналистика
• Информатика
• Кеден ісі
• Маркетинг
• Математика, Геометрия
• Медицина
• Мемлекеттік басқару
• Менеджмент
• Мұнай, Газ
• Мұрағат ісі
• Мәдениеттану
• ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
• Педагогика
• Полиграфия
• Психология
• Салық
• Саясаттану
• Сақтандыру
• Сертификаттау, стандарттау
• Социология, Демография
• Спорт
• Статистика
• Тілтану, Филология
• Тарихи тұлғалар
• Тау-кен ісі
• Транспорт
• Туризм
• Физика
• Философия
• Халықаралық қатынастар
• Химия
• Экология, Қоршаған ортаны қорғау
• Экономика
• Экономикалық география
• Электротехника
• Қазақстан тарихы
• Қаржы
• Құрылыс
• Құқық, Криминалистика
• Әдебиет
• Өнер, музыка
• Өнеркәсіп, Өндіріс