Бизнес - жоспар құру

Мазмұны
Кіріспе
3
1 Бизнес.жоспардың теориялық аспектілері
1.1 Бизнес.жоспардың мәні мен мақсаты 5
1.2 Бизнес.жоспарға әсер етуші факторлар және оларды талдау 6
1.3 Бизнес.жоспарлаудың кезеңдеріне жалпы шолу 10

2 «Сарыарқа.тур» туристік агенттігінің бизнес.жоспарын талдау
2.1 Кәсіпорынның мақсаты, қызмет көрсету бағыты 14
2.2 Кәсіпорынның бизнес.жоспарына жалпы шолу 15
2.3 «Сарыарқа.тур» туристік фирмасының маркетингтік қызметі және оны жетілдіру 19

3 Туризм саласында бизнес.жоспардың қажеттілігі
3.1 Туристік саладағы бизнес.жоспар ерекшелігі 27
Қорытынды 28
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі 29
        
        Кіріспе
Бизнес-жоспардың негізгі талдауы - бұл жобалар - фирманың жаңа перспективалық даму стратегиясының бағдарламасын қамтамасыз етуші ретінде қарастырылады. ... ... ... ... нарықтық бағаның, қаржы мен несиенің ынталандырушы рөлдерін жоғарлату, ең алдымен, қаржылық тепе-теңдік пен тұрақтылықты, экономикалық қауіпсіздік пен ... ... ... ... әлемдегі бәсекеге барынша қабілетті 50 елдің қатарына кіру үшін ... ... ... ... әдебиетіміз тең дәрежеде болуы керек. Бұған Елбасы да ерекше мән беріп отыр. ... ... ... ... ... ... ... Қазақстан онша дамымаған кешегі кеңестік республикадан өркендеген, әлеуетті экономикасы бар, демократиялық мемлекетке айналды. Мемлекетіміз бен Елбасымызды дүниежүзі ... ... ... ... Н.Ә.Назарбаев атты халыққа Жолдауынан Үкіметке 2010 жылдан бастап өңірлерде кәсіпкерлікті дамыту ... ... ... ... ... ... етуді тапсырған болатын. Оны деп атауды ұсынған. Елбасының биылғы жолдауында шағын және орта бизнесті дамытуға айрықша ... ... Осы ... кәсіпкерлерге жеңілдетілген несие беру мәселесін айтсақ болады. Кәсіпкерлікпен айналысқысы келген адам алғашқыда несие алуға әрекет жасайтыны белгілі. Болашақ ... ... ... ... жоқ ... ... қиын. Жолдауда айтылғандай енді кәсіпті бастау үшін несие алған адамдарға мемлекет кепіл болатын болды. Бұл ... үшін ... ... ... ... болуы халықаралық іс-тәжірибеде бар. Айталық, мұндай тәжірибені Германиядан кездестіруге болады. Банк ... ... ... оған қаржы салудың тәуекелі зор екенін білгеннен кейін, кәсіпкерлер мемлекеттің көмегіне жүгіне алады. Жолдауда айтылған тағы бір көңілге қонымды ... ... ... ... ... кеңес беретін орталықтар ашу ісін атап айтуға болады. Мемлекет кәсіпкерлік қауымдастықтарға арнайы гранттар тағайындап, кәсіпкерлерге тегін ақыл-кеңес беру ісін ... ... ... ... бай тәжірибесі бар. Яғни кәсіпкерлер осындай кеңес беру орталықтарына ... ... ... ... ... ... таба алатын болады. Соның ішінде бізнес жоспарды ... ... ... ... ... ... ... жұмыстың өзектілігі. Көптеген ірі батыс фирмаларында кәсіпорынды құру мен оны ... ... ... ... жұмыс істейді. Оның басты қызметі фирманың қабылданған жаңа даму стратегиясымен сәйкес басқарудың өндірістік және ... ... ... бойынша жасалынатын бизнес-жоспардың қаншалықты мөлшерде фирмаға әкелетін тиімділігі мен әсер ету ... ... ... ... ... мен ... анықтап талдау. Яғни нарықтық экономикаcы дамыған шетелдердің кәсіпорындарында бизнес-жоспар ең басты элемент болып табылады. Қазақстан енді ғана ... ... ... ... ... қызығушылықты мекемелер мен ұйымдардың жеке формалары танытуда.
Бизнес-жоспар қазақстандық кәсіпкерлікті стратегиялық жоспарлау құралы ретінде кірді, ... ... ... және мемлекеттік басқару органдармен келіссөздерді жүргізу үшін қажетті құжат болып табылады. Нарықтық шаруашылық ... ... ... әр ... ... қолданады және кәсіпорынның мәселелерін шешуге көмектеседі. Бизнес-жоспар берілген бизнестің шағын, нақты, түсінікті анықтамасы болып табылады. Бизнес-жоспар көптеген мәселелерді шешеді, ол ... ... ... және ... ... ... шешу ... анықтайды және тиімді шешуге мүмкіндік береді.
Бизнес-жоспар - коммерциялық ... ... ... ... ... ... ... болған кедергiлердi сараптау және оны жоюдың әдiстерiн көрсететiн фирмаiшiлiк құжат. Несие беру үшiн ... ... ... жобаның шынайылығын және тиiмдiлiгiн сараптау құралы болып табылады.
Курстық жұмыстың мақсаты. Бизнес-жоспардың теориялық аспектілері ... оның ... мәні мен ... ... ... оның ... жағдайындағы рөлі. Көрсетілген мақсатқа жету үшін келесі міндеттер қойылды:
* Бизнес-жоспар үғымын ашып, зерттеу;
* Бизнес-жоспардың ... ... ... талдау;
* Бизенес-жоспарды қазіргі нарықтағы кәсіпкерлікте қолданысын қарастыру;
Курстық жұмыстың зерттеу субъектісі: Бизнес-жоспарды құрушы туристік нарық нысандары, кәсіпорындары мен ... ... ... ... ... ... нарықтағы туристік кәсіпорынның бизнес жоспары.
Курстық жұмыстың құрылымы: бірінші бөлімде бизнес-жоспардың теориялық аспектілері қарастырылып, бизнес-жоспардың мәні мен ... ... Ал, ... ... ... нарық субъектісі мысалға алынып, бизнес-жоспарына жалпы шолу жасалған, кәсіпорынның маркетингтік, менеджменттік және стратегиялық даму жолдары талданған. Туристік ... ... ... ... ерекшелігі курстық жұмыстың үшінші бөлімінде қарастырылған.
Әдістемелік негізі болып Отандық және шетелдік авторлардың ... ... ... ... мәліметтері (БҰҰ, ДСҰ, ЮНВТО), ұлттық туристтік ұйымдардың материалдары және желі ақпараттары.
1. Бизнес-жоспардың ... ... мәні мен ... ... ... әр түрлі құқықтық ұйымдастыру үлгісіндегі кәсіпкерліктің жалпы қабылданған ... ... ... ... ... ... субъектілердің пайда табуға бағытталған экономикалық қызметін бизнес дейтін болсақ, субъектілердің (кәсіпорындардың) өндіріс немесе қызмет көрсетулер бойынша мақсаттары мен ... жету ... ... бизнес-жоспар деп аталады.
Нарықтық экономикалы дамыған шетел елдерде кәсіпорында бизнес-жоспар ең ... ... ... табылады. Қазақстан енді ғана бизнес-жоспарды қарастыруда тәжірибе жинауда. Көбінесе қызығушылықты мекемелер мен ... жеке ... ... жоспар қазақстандық кәсіпкерлікке стратегиялық жоспарлау құралы ретінде кірді, сондай-ақ инвесторлармен, несие берушілермен және мемлекеттік басқару органдарымен ... ... үшін ... ... ... ... мен ... жоспар арасында бірқатар айырмашылықтар бар.
Стратегиялық жоспарды жалпы ... ... ... және ... ... мен ... ... Бизнес-жоспар негізінде жаңа бизнесті құру мен дамыту үшін нақты мақсаттар мен міндеттер бейімделеді.
Бизнес-жоспар қатаң горизонтальдық жоспар болса, стратегиялық жоспар кең ... ... ... ... ... бұл стратегиялық жоспардың нақты бір мәселесінің қарастырылуын көрсетеді.
Бизнес-жоспарға ұқсас құжат технико-экономикалық негіз болып ... ... ... ... ... ... бірақ технико-экономикалық негіз шағын болып келеді. Бизнес ... - бұл ... ... ... ... болып табылады.
Нарықтық щаруашылық жағдайында бизнес-жоспар кәсіпкерліктің әр түрлі саласында қолданады және кәсіпорынның мәселелерін шешуге ... ... ... ... ... ... ... болып табылады.
Бизнес-жоспар көптеген мәселелерді шешеді, ол бизнестің мақсаттарын анықтауға және ... ... ... шешу ... анықтайды және тиімді шешуге мүмкіндік береді.
Бизнес-жоспар әдетте 3-5 ... ... ... Бизнес-жоспар жасау кәсіпкерлерге келесі мәселелерді білу үшін қажет:
Біріншіден, бизнес-жоспар жасау кәсіпорындарға қызмет барысында барлық ұсақ-түйекті ... ... ... және әлсіз жақтарын анықтауға, сөйтіп тиімді бағыт таңдауға мүмкіндік береді.
Екіншіден, бизнес-жоспар кәсіпорынның қызметін басқару құралы бо-лып табылады. Сонымен ... ... ... ... туындаған мәселелерді айқындап, оларды шешудің кешенді шараларын анықтауға көмектеседі. Сөйтіп, ол деген сұраққа жауап табады.
Үшіншіден, бизнес-идеяны жүзеге ... ... ... ... ... уақытта бола бермейді. Әріптестерін қызықтыру үшін, керекті несиені алу үшін немесе инвесторларды тарту үшін - ... ... ... ... қажет. Ал, іскер әріптес қашанда шынайы негізделген нақты есепті талап етеді.
Бизнес-жоспар ... ... ... шешуге мүмкіндік береді:
* Рыноктағы жағдайды зерттеуге;
* Өнімді өндіру мен өткізу шығындарын өтеуге;
* Сату бағаларын шығындармен салыстырып, мүмкін пайданы анықтауға;
* ... ... ... ... ... бағалауға мүмкіндік беретін негізгі көрсеткіштерді анықтауға;
Осы міндеттерді шешу үшін бизнес-жоспарда бірнеше қағидалар болу керек:
Ашылып ... ... ... мен ... ... алу ... ... қатар айналадағылар үшін әлеуметтік пайдалылығын сипаттау;
Кәсіпкердің тұтынушыға сататын тауарына ... ... ... сонымен бірге бәсекелестің мүмкіндігіне сипаттама беру;
Өндіріске қажет ... ... ... күтіліп отырған нәтежиелерді есептеу;
Елдегі нақты жағдайды ескере отырып, жоспарды іске асыру ... ... ... Бизнес-жоспарға әсер етуші факторлар және оларды талдау
Бизнес ... ... ... бірінен бірі туындайтын алты өзара байланысқан басқарушылық ... ... ... ... ... болады. Сонымен қатар, тұрақты кері байланыс та бар.
Бизнес жоспарлау процесі төмендегілерді ... ... ... ... ... ... ... қызмет ету мәселелері мен мақсаттарын анықтау;
* Сыртқы ортаны бағалап, талдау;
* Ішкі құрылымды бағалау және талдау;
* Стратегиялық баламаларды өңдеу және ... ... ... ... ... ... ... мыналарды қамтиды (жоспарлаудан басқа):
* орындалуын бағалау және бизнес жоспарды жүзеге асыру;
* бақылау.
Ұйым миссиясы
Ұйым мақсаты
Сыртқы ортаны талдау және ... ... ... және бағалау
Бизнес-жоспарды бағалау
Бизнес-жоспарды жүзеге асыру
Бизнес-жоспарды таңдау
Стратегиялық баламаларды ... және ... - ... басқару құрылымы
Суреттен көрініп тұрғандай, бизнес жоспарлау стратегиялық басқарудың ... ... бірі ... ... ... ... кейде терминінің синонимі ретінде қарастырылады. Алайда, бұл олай ... ... ... ... ... ... ... жүзеге асыру механизмін қамтиды.
Жоспарлаудың негізгі құраушылары:
1. Ұйым миссиясын анықтау. Аталмыш процесс ... ... ету ... ... оның ... нарықтық экономикадағы ролі мен орнын анықтаудан тұрады. Шетелдік ... ... ... ... ... деп ... ... тұжырымдамасы деп аталады. Ол нарықтық қажеттіліктерге, тұтынушылар сипатына, өнімнің және ерекшеліктері мен бәсекелік артықшылықтардың болуына байланысты кәсіпорындар ... ... ... ... ... мен ... құру. Қандай да бір бизнес түріне тән іскерлік бейімделушіліктер сипаты мен деңгейін сипаттау үшін және ... ... ... ... мен мәселелер тұтынушыларға қызмет көрсету деңгейін бейнелеуі керек. Олар ... ... ... ... ... құруы керек. Мақсатты бейне кем дегенде төрт мақсаттар типін қамтуы керек:
- Сандық мақсаттар;
- Сапалық мақсаттар;
- Стратегиялық мақсаттар;
- Тактикалық мақсаттар.
Төменгі деңгейлі ... үшін ... ... ... ... Ішкі және сыртқы ортаны талдау және бағалау. Ортаны талдау әдетте стратегиялық басқарудың бастапқы процесі ретінде ... ... ол ... ... мен ... ... үшін ... қамтамасыз етеді, сондай-ақ ол кәсіпорынға өз мақсатына жетуге мүмкіндік беретін стратегиялық әрекетті өңдеу үшін қолданылады.
Кез келген басқарудың ... ... бірі - ... ... ... балансын сақтау. Әрбір ұйым үш процеске қатысады:
- сыртқы ортадан ресурстарды алу (ену);
- ... ... ... (қайта құру);
- өнімді сыртқы ортаға беру (шығу).
Басқару ену және шығу ... ... ... ... Ұйымда аталмыш теңдік бұзылған жағдайда, ол тоқырау жағдайына ұшырайды. Қазіргі таңдағы нарық аталмыш теңдікті сақтауда шығу ... ... ... ... ... Бұл стратегиялық басқару құрылымында көрініс табады. Бірінші блок - ... ... ... талдау оның үш құраушысын қарастыруды болжайды:
- макроорта;
- тікелей орта;
- ұйымның ішкі ортасы.
Сыртқы ортаны талдау (макро- және тікелей орта) ... ... ... жүзеге асырса және ол жағымсыз әсерлерді уақытылы анықтамаса оны ... ... ... ... ... ... талдау мыналарды қамтиды: экономиканың, құқықтық реттеу мен басқарудың, саяси процестердің, табиғи орта мен ... ... ... және ... ... ... ... - техникалық және технологиялық дамуының, ... ... ... қоршау келесідей негізгі құраушылар бойынша талданады: сатып алушылар, жабдықтаушылар, бәсекелестер, жұмысшы күші нарығы.
Ішкі ортаны талдау өз мақсаттарына жетуде кәсіпорын қол ... ... ... мен ... ... Ішкі ортаны талдау ұйым мақсаттарын нақты айқындауға, миссияны неғұрлым нақты анықтауға, яғни кәсіпорын іс-әрекетінің мәні мен бағытын ... ... ... ... есте ... жөн: ұйым ... сыртқы ортаға таратып қана қоймай, сондай-ақ жұмыс бере отырып, пайдаға қатысу ... бере ... ... ... ... ете ... өз мүшелерінің жақсы өмір сүруі үшін жағдай жасайды.
Ішкі орта келесідей бағыттар бойынша талданады:
- кадрлық потенциал;
- басқаруды ұйымдастыру;
- қаржылар;
- маркетинг;
- ... ... ... ... ... және талдау, стратегияны таңдау. Стратегияны таңдау басқарудың жоғарғы деңгейінде жүзеге асырылады және жоғарыда аталған мәселелерді ... ... ... ... ... кезеңінде менеджер кәсіпорын іс-әрекетінің баламалы жолдарын бағалап, алға қойылған мақсаттарға жету үшін тиімді бағыттарды таңдауы қажет. Жүргізілген ... ... ... ... ... процесінде басқарушылық сызықтық аппаратпен кәсіпорының даму тұжырымдамасын келісе отырып, стратегиялық ойлаудың қалыпасуы ... ... ... жаңа ... ... ... жобасы қалыптасады, ұзақ мерзімді даму үшін директивалар дайындалады, стратегиялық жоспарларды өңдеу және оларды бақылау жүзеге асырылады. ... ... ... ... мақсаттарға байланысты болашаққа өзінің кілтті бағдарларын анықтайтынын көрсетеді. Фирма алдында төрт негізгі стратегиялық баламалар тұрады: шектелген өсім, осы стратегияларды қысқарту және ... ... ... ... елдердегі көптеген ұйымдар ұстанады. Осыған кәсіпорындардың ешбір байланыспаған салалармен табысты бірігуі негізінде мақсаттарды орнату тән. Жетекшілер қысқарту стратегиясын аса жиі ... Онда ... ... ... бұрын көзделген мақсаттар деңгейінен төменірек орнатылады. Көптеген кәсіпорындар үшін қысқарту операцияларды рационалдау және қайта бағдарлау ... ... ... ... ... бірнеше нұсқаны қарастыруға болады:
- тарату (ұйымның материалдық қоры мен активтерін толық ... ... ... (кәсіпорындардың өз бөлімшелері немесе әрекет түрлерін алшақтату);
- қысқарту және қайта бағдарлау (пайдану ұлғайту мақсатында өз іс - ... ... ... ... ... ... ... нашарлай бастағанда, экономикалық дағдарыста немесе ұйымды сақтап қалу үшін ... ... ... ... ... бірнеше салаларда белсенді қызмет ететін ірі кәсіпорындар ұстанатын болады.
Белгілі бір стратегиялық баламаны таңдай отырып, басқарма нақты стратегияға назар ... ... ... мақсаты - ұйымның ұзақ мерзімді тиімділігін максималды арттыратын стратегиялық баламаны таңдау. Ол үшін жетекшілер кәсіпорынның ... ... ... ... ие болуы керек. Қандай да бір нақты стратегияны таңдау көбінесе болашақ стратегияны шектейді, сондықтан қабылданатын шешім толық зерттеліп, бағалануы ... ... ... ... факторлар ықпал етеді:
* тәуекел (кәсіпорының өмір сүру факторы);
* бұрыңғы ... ... ... ... ... басқару иілмелілігін шектейтін акция иелерінің ықпалы;
* қажетті сәтті таңдаудан тәуелді болатын уақыт ... ... ... ... ... ... бойынша жүзеге асырылуы мүмкін: , , жоғарыда аталған екі бағытпен өзара байланыста (стратегия жоғарғы ... ... ... пен жедел басқару бөлімшелері арасында өзара әрекет ету процесінде өңделеді). Кәсіпорын стратегиясын құру жалпы алғанда зор ... ие ... Бұл ... ... ... ... құрылымын анықтауға, капитал салымдарының негізделуіне, стратегияны координациялау мен ... ... ... ... кең ... тәжірибемен тексерілген және әдебиеттерде неғұрлым кеңінен ашылған стратегияларды қарастырайық. Әдетте бұл стратегиялар базисті немесе эталондық деп аталады. Олар ... ... ... төрт ... ... және бір ... ... элементтер жағдайының өзгерістерімен байланысты: 1) өнім; 2) нарық; 3) сала; 4) сала ішіндегі кәсіпорын жағдайы; 5) технология. ... ... бес түрі екі ... ... болуы керек: әреке етуші жағдай немесе жаңа. Мысалы, өнімге қатысты: сол ... ... ... ... жаңа ... өндіруге ауысу.
Базалық, іскерлік стратегия корпоративті миссия негізінде құрылады, кейіннен компанияның ... ... мен ... ... ... ... ... Аталмыш бағыттар бойынша фукнционалдық стратегиялырадың тәуелсіз құрылуы -- бұл ... ... , ... ... ... ... резервтері жасырылған шығар. Функционалдық стратегияға ерекше назар аудара отырып, қандай да бір функционалдық бөлімшенің белгілі бір іске ... ... ... - ақ осы ... ... ... де нтижелі түрде ықпал етуге болады. Қазіргі таңда, функционалдық стратегия түсінігі ... ... ие ... ... ол ... ... тікелей бақылауда болған және корпоративті миссиямен байланысты болған билік ... мен ... ... ... ... ... сипаттайды.
Неғұрлым төменгі функционалдық деңгейлерде стратегиялық шешімдерді қабылдау ... ... ... ... ... ... жаңа ... қалыптасуына және бизнес саласында арнайы білімге ие адамдарды ... ... ... ... ... ... ... өңдеу берілген қызмет шеңберінде лайықты іс - ... ... ... ... ... функционалдық бөлімшенің мынадай бағдарына негізделеді: әрбір қызметкер өз іс-әрекетінің логикалық жалғасы деп түсінетін іскерлік стратегияны қалыптастыру. Осындай функционалдық стратегияны өңдеу ... ... ... ... ... жұмыс және мәліметтерді электронды өңдеу сияқты қызметтермен жалпы іскерлік стратегияның сәйкес келуі белгілі қиындықтарға ... ал өзге ... ... оны ... ... ... қамтамасыз ету, даму және маркетинг) біршама оңайырақ.
+ Бизнес-жоспардың ... ... ... ... ... бірінші кезеңі - сыртқы ортаны талдау:
- елдегі экономикалық және саясаттық жағдайлардың (мемлекеттің экономикалық саясаты, саясатты тұрақтылық, мәдениетті ... ... (өсу ... ... ... ... ... сипаттамалар);
- нарықтың (коньюктура дамуының өзгерулері және тенденциялары, альтернативті технологиялар, бәсекелестер, сатылымдар әдістері, жарнама, бағалар);
- сұраныстардың (өзгерушілік, қалыптастырушылық созылушылық);
- ресурстар (орынбасушылық, ... ... ... ортаға әсері).
Жоспарды жүзеге асырушылар мекемеге қатысты сыртқы факторларды кәсіпорының мүмкіндіктерін және қауіп-қатерлерін анықтау үшін бақылайды. Ол төнуі мүмкін қауіп-қатерлердің ... алу үшін ... ... және ... ... ... кез ... пайдалы мүмкіндіктерге айналдыруға арналған стратегияны жүзеге асыру, ұйымның мүмкіндіктерін ... үшін ... ... Бағаға қарағанда, стратегиялық жоспарлау процесі бұл қауіп-қатерлердің және ... ролі ... ... ... ... ... үш ... жауап береді:
- дәл қазір кәсіпорын қайда орналасқан?
- басшылықтың ойынша, кәсіпорын ... ... ... ... ... кәсіпорынды бір жағдайдан екінші жағдайға қалай ауыстырады?
Жоспарлаудың екінші кезеңі - мүмкіндіктердің бағасы (ең ... ... ... кірістер, тәуекелдер). Кәсіпорынның потенциалдық мүмкіндіктерінің бағасы нарықтық сұраныс балансын кәсіпорынның өзінің шынайы ... ... ... ... ... ... және нарықтағы тәртібін шығарады, сонымен қатар үздік басқару шешімдерін қабылдайды.
Сұраныс мақсатымен мүмкіндік бағаларын бес қызметті қосу маңызды: маркетинг, қаржылар ... ... ... ... ресурстар, кәсіпорынның мәдениеті және көрінісі.
Маркетингтің қызметін зерттеу ... ... және ... ... жеті облысқа көңіл аударған жөн:
- бәсеке-қабілеттілік және рыноктың бөлігі;
- біркелкі еместік және өнім ассортиментінің сапасы;
- нарықтық ... ... ... зерттеулер және жұмыстар;
- сатылымдарға дейін және сатылымдардан кейін тұтынушыларға игі қызметтер көрсету;
- нәтижелі өтім, жарнама және ... ... ... (Бухгалтерлік есеп). Қаржылық жағдайды талдау кәсіпорында пайда түсіре алады және жоспарлау процессі нәтижесінің көтерілуіне әсер етеді. Қаржылық жағдайды заттық талдау ... ішкі ... ... ... ... ... оның бәсекелестерімен салыстыруда кәсіпорынның қатынасты жағдайын анықтайды. Қаржылық қызметті түсіну басшылыққа ұзақ ... ... ішкі ... және күшті жақтардың аумағын ашып береді [8].
Операциялар. Операциялармен басқаратын талдауларды үзіліссіз жүргізу кәсіпорынның ұзақ уақыт тіршілікте болуына ең маңыздысы. ... ... ... ... және ... ... зерттеу барысында міндетті түрде жауап беру керек сұрақтарды келтіреміз.
Біз тауарларымызды және игі қызметтерімізді бәсекелестермен салыстырғанда, төмен ... ... ... ба? Егер жоқ ... онда ... Жаңа ... қол ... аламыз ба? Біз бір немесе тұтынушылардың шектелген көлеміне тәуелдіміз бе?
- Біздің жабдықтарымыз дұрыс па және онымен жақсы қызмет көрсетіледі ... ... ... көлемінің төмендеуіне сатып алынулар есептелген бе? Енгізілетін материалдар және шығарылатын өнімдерді бақылайтын пара-пар ... бар ... ... уақытша тоқтатуға әкеп соғатын мерзімдік сұрауларға біздің өніміміз дайын ба? Егер осылай болса, онда бұл ... ... ... ... ... ... игі қызмет көрсете алмайтын нарықтарға игі қызмет көрсете аламыз ... ... ... анық және ... ... ... бар ... Біз өндіріс процессін қаншалықты анық жоспарладық және жобаладық? Оның ... ... ... ... Кәсіпорындарда мәселелердің көпшілігі адамдарда болуы мүмкін. Егер кәсіпорында жақсы қызметшілер және басшылар, мақсатты орындар болса, онда оның әр ... ... ... бағытталуына мүмкіндігі бар. Керісінше жағдайда, жұмыстың жақсаруына жету керек, ... бұл ... ... ... қызметіне қауіпқатер төндіреді.
Кәсіпорынның мәдениеті және көрінісі. Кәсіпорынның мәдениеті және көрінісі бірлестік абыройымен күшейеді немесе әлсізденеді. Кәсіпорын өзінің мақсаттарына жетуіне ... ... ... жақсы ма? Ол өзінің қызметіне сәйкестендірілген бе? Осы даму кезеңінде бұл ... ... ... ... ... ... - кәсіпорынды дамытудың жолдарын таңдау. Ұлттық шаруашылықтың кәсіпкерлік секторы экономикалық талдау үшін кәсіпорынның үлкен көлемін есепке алып, белгілер ... ... ... ... ... өлшемі, қызмет сипаттамасы, өсу қажеттіліктері бойынша өндіріс факторлары, құқықтық мәртебе бойынша топтастыру ... ... ... бойынша кәсіпорындар келесілерге бөлінеді:
- жеке, толығымен өзі жалғыз, ... ... ... оның ... ... ... ... жеке меншік капиталдың бір бөлігі бар кәсіпорындарды да жатқызуға болады;
- мемлекеттік, яғни капитал және басқару ... ... ... ... қатар аралас та болады, яғни капиталдың басым бөлігін иеленеді және басқаруда ... рөл ... ... ... ... ... және ірі ... бөлінеді. Әр елде кіші кәсіпорынға әрқалай анықтама береді. Қазақстанда ... ... аз ... ... ... ҚР ... 1997 ... 8 сәуірінен № 499 қаулысына сай шағын кәсіпкерлік кәсіпорындарына келесі сандағы жұмысшыларды ... ... ... және ауыл ... - 50 адам, сауда-саттықта және тұрмыстық қызмет көрсетуде - 30 адам, көлік және ... - 25 ... ... және ... ... - 20 ... 200 ... артық жұмыс істейтін кәсіпорын - орта бизнеске жатады.
Кәсіпорын қызметінің сипаттамасы бойынша топтастыру ... және ... ... ... ... өндірілетін ізгі және игі қызмет көрсетулерде ұйғарылады. Берілген топтастыру кәсіпорынның бөлімше құралдары бойынша оларды өнеркәсіптік, ауылшаруашылық, көліктік, банктік, ... және тағы ... да ... ... ... ... белгілері бойынша топтастыруы кәсіпорынның еңбек, капитал, материал, ғылыми сыйымдылықтарын қарастырады. Құқықтық мәртебе бойынша ... ... ең ... ... ... ... ... және муниципалды унитарлы мекемелерді ерекшелейді.
2. туристік агенттігінің бизнес-жоспарын талдау
2.1 Кәсіпорынның мақсаты, қызмет көрсету бағыты
туристік агенттігінің ... - ... ... ... ... қажеттілігін қанағаттандыру, туристерді сапалы және сенімді туристік қызметпен қамтамасыз ету. Агенттік туристік қызмет көрсету бойынша шарттағы барлық міндеттердің толық орындалуына ... бере ... ... ... ... үшін қажетті іс-шаралар жүргізеді. Негізгі міндеті - ... ... ... ... ... демалысын ұнамды әрі пайдалы ету, кез келген бағдарламаны толыққанды әрі қызықты қылып жоспарлау. Өз қызметінде ... ... ... принциптерді ұстанады:
* Әр клиентпен жеке жұмыс жасау, клиентті ... ... ... ... ... сұрақтарға, өтініштерге жылдам әрі толық жауап беру;
* Көрсетілетін қызметтердің санын көбейту және сапасын жоғары деңгейде ұстау;
* ... ... ... ... ... ... туристік агенттігінің негізгі көрсететін қызметі:
* Таңдалған кез келген маршрут бойынша жеке әрі топтық турларды ұйымдастыру,
* Орналастыру орындарын брондау;
* ... ... ... ... ... ... темір жол, автобустық билеттерді алу, трансфер).
туристік агенттігінің ... ... ... Гид, ... ... қызметі;
* Виза рәсімдеу;
* Туристерді сақтандыру;
туристік агенттігі БАӘ, Тайланд, Египет, Малайзия, Греция, Турция, Гоа және өзге де шет ... ... ... ... Испания, Чехия, Франция сынды Еуропа мемлекеттерінде экскурсиялық турлар өткізеді. Чехия, Израильге емдік турлар, Санкт-Петербург, Мәскеуге жиынтықты турлар ұсынады. Сонымен ... ... ... және оның ... ... орындарға экскурсиялар мен демалыстар ұйымдастырады. Агенттік , , , сынды жетекші туроператорлармен қызмет ... ... ... ... Сарыарқа даңғылы, 12 мекен-жайында қаланың біршама дамыған ... ... ... есік ... ... ... маршруттар тізімімен әрлендірілген, кеңсенің ішінде келушілердің демалуына жайлы орын жасалып, әртүрлі брошюралар, ақпараттық журналдар, қонақ үйлер каталогтары ... ... ... ... ... ... ... суреттері ілініп, потенциалды клиенттерді әрдайым қызықтырады. Агенттік бірнеше телефон линиясымен, факс, ксерокөшірме, принтер, сканер, Internet локальді жүйесіне қосылған ... ... ... ... тауарлар түрімен қамтылған.
Қарастырылып отырған туристік агенттіктің негізгі сегментін 30-55 жастағы бизнесін алған қойған, ... ... ... ... ... өзге ... ... мамандар. Көп жағдайды бұл ерлі-зайыптылар, сондықтан жолдамалар 2-4 ... ... ... Саяхаттау мотивациясы: демалу, емделіп қайту, өзге мемлекеттің көрікті орындарын көріп қайту.
Осыдан барып, келесідей ... ... ... қарастырылып отырған турагенттіктің клиенттері дамыған, перспективті кәсіпкерлер ... ... бұл тобы ... ... ... өткізуге шығарған шығынын толық ақтап беруге мүмкіндік береді. ... ... бір ғана ... жұмыс істемей, фирманың барлық потенциалды тұтынушылардың сеніміне еніп, ықыласын оятуы қажет, ... ... ... ... ... және ... ... талғамын қарастырылып отырған туристік агенттікке бағытталуы үшін жасалады.
+ Кәсіпорынның бизнес-жоспарына ... ... ... ... ... ... бизнестегі менеджменттің негізгі элементі болып саналатын ксіпорынның потенциалы мен басқару бағдарламасының ... ... ... ... таңдау факторларға тәуелді болады: кәсіпорынның қандай көлемде потенциалы бар, кәсіпорынның потенциалының бәсекелестік қабілеті қаншалықты жоғары; нарықта ... ... бар және кім бола ... кәсіпорын алдына қандай мақсат қояды. Қойылған мақсатқа байланысты кәсіпорын ... ... ... ... ... - ... немесе қызмет белгілері бойынша топ құрайтын мекеменің, кәсіпорынның жеке құрамы немесе қызметкерлері.
турагенттігінің құрылымы келесідей: Штаттағы қызметкерлер саны - 3, ... тыс ... саны - 6. ... ... ... ... ... 5 жылдан кем емес.
Бас директор - Ертаев Мақсат Мұхтарұлы.
Директор орынбасары әрі бас менеджер - Жүнісова Гүлмира ... - ... ... ... ... ... ішкі мәдениетімен, білімі әрі тәжірибесімен кез келген ... өз ... ... ... ... ... содан жоғары нәтиже алады. Басқаруда демократиялық стильді қолданып, ұжымда серіктестік қатынас орнатып, бағыныштыларды ұжымның негізгі қызмет бағыттары бойынша ... ... және ... ... ... ... ... бөлісумен, қабылданған шешімдерді орындаған кезде өз қызметкерлерінің ... мен ... ... ... ... ... тәжірибесі мол қызметкер. Негізгі атқаратын қызметттері - Еуропа, Азия елдерінің ... ... ... және ... іс ... ... - ішкі туризмге жауап беріп, Қазақстан бойынша өнімдерді өткізумен және Түркия мемлекетінің турпакеттерін сатумен айналысады.
турагенттігінің құрылымын ... ... ... ... қызмет атқаруы үшін қажет келесі мәселелелер назарға алынды:
* ... ... тек бір ғана ... ... болу ... Әр ... өзінің нақты бір анықталған қызметтері болуы тиіс.
* Міндет жүктеу барысында міндетке жауапкершілік бекітілуі керек;
* Міндеттер ... ... ... қажетті ресурстармен қамтамасыз ету керек;
* Қызметкерлерді бөлімшелерге бөлу кезінде белгілі бір топтастыру принципі болуы қажет (атқаратын ... бір топ, ... бір топ, бір ... ... ... ... ... нәтижесі өлшенетін, белгілі бір көрсеткіш арқылы көріну керек;
Кәсіпорында ... ... ... жүзеге асады: кадрлық қызмет, клиент тарту, қаржылық жоспарлау, басқарушы кәсіпорындағы қызмет әрекеттері жайлы ... ... ... орындалуы, шешім қабылдаудың жүйелігі және дәл уақыттылығы. Қызметкерлердің қызмет бабы бойынша ары қарай дамуына, біліктілігін ... ... ... және осы кәсіпорынның ұйымдастырушылық жүйесі ол сұранысқа жауап бере ... және ... ... әкеледі.
Кәсіпорынның негізгі туристік бағыттарының бірі Түркия.
Миллиондаған туристер бұл елдің көз тартар әдемілігін де, таңғажайып ... де, ... және Эгей ... жағасындағы саф ауасын да ертеден мойындаған. Түркияға саяхат жасап, ондағы демалыс ... болу - ... ... ең ... ... ... деген сөз. Тіпті 4-5 жұлдызды қонақ үйлерге бір көз салудың өзі неге тұрарлық десеңізші! (Ал басқаша қонақ үй түрін бұл ... таба да ... Бұл ... туристерге қызмет көрсету сапасын (барлығы қамтылған) атты жұмыс істеу ұстанымынан-ақ байқауға болады. Сізге бұл жерде ... ... түрі ... ... арасынан спиртті ішімдікті де, жай сусындарды да тәулік бойы таба аласыз. Түрік моншасы да сіздің қасыңыздан табылады. Ал көңіл көтерудің ... ... т.с.с ... ... айналысуыңызға әбден болады. Ал демалушылардың бала-шағасы үшін де барлығы қарастырылған. Балалар үнемі ата-аналардың және ... көз ... ... үшін ... балалар клубтары бар. Осының барлығына сіз туристік фирмаға бір реттік төлем жасау арқылы қол жеткізе аласыз. Сіз ... да ... ... ... ... ... деген осы болар!
Ал демалыспен қоса іскерлік қарым-қатынас орнатудың ең тиімді әрі ыңғайлы жері бұл- Түркияның ... ... да ... ... ... ... әрі ... демалысты ұштастыра білуге шақырады. Мысалы сіз бір апта Анталияның аптап ыстығына малынып қайтсаңыз, келесі күні-ақ Стамбулға аттануыңызға мол мүмкіндік бар.
Отбасыңызбен ... ... тағы да ... кеңес береміз. Отбасыңызбен Анталияға келсеңіз, ұтылмайсыз. Бұл жерде сіз қалтаңыздың қ қалыңдығына сай ... ... Яғни ... ... ... ... ... болады. Ең ерекшелігі сол-бұл жерде балалар түрлі жағдайда тегін демалады. Ал егер ... ... ... жерді іздесеңіз-Бодрумға барыңыз. Бұл жердегі түндерді-сіз ешқайдан да кездестіре алмайсыз. Европада ... ... ... ... орын алатын көбікті шоумен көркемделген дискотека немесе ... би кеші кез ... ... ... ... қана ... ... лебін силайды.
Тағы да тиімділіктер жайына келсек, түрік курорттарына бару визасыз жолмен рәсімделеді. Демалудың тиімді жолдары деп ... айт. ... ... сіз ... ... бір ... Иерусалимге ұшып кете аласыз (ұшу уақыты-1сағ), ал Бодрум мен Мармариста жүріп 2 сағаттың ... ... грек ... аттана аласыз. Осы үшін де виза рәсімдеп әуре болмайсыз.
Біріккен Араб Әмірлігі - Бай әрі үнемді демалыс түрін сіз Біріккен Араб ... де таба ... ... ... демалыс орны сізді сиқырлы сәулет өнерімен, ең ... ... ... таң ... ... ауа-райы, жылы теңіз, құмды жағажайлармен аква және жануарлар ... ойын ... ... ... ойын түрлері. Осындай демалыс жолдарын қолдан жіберіп алу тым өкінішті ... ... ... ... ең үздік қонақ үйлер сізді үнемі күтумен болады. Сонымен ... ... ... ... ... алып ... Бұл елде ... қайталанбас жап-жасыл оазистермен, кең даладағы сафарий, ол жердегі түйемен серуендеу, құм тауларда ... тебу ... ... ... Ал іргеде таяушығыстағы Манхэттен. Бұл жерде Дубаида әйгілі Атлантиданың қайта жандануы, жаңаша ... алуы ... ... Дәл осы ... ... -отель-алаң ашылды
Оңтүстік-Шығыс Азия - құпияға толы Азия сіздерді өз әлеміне тартады. Ежелгі сәулет өнері өркенниеттің қалай ... ... ... ... жойылғанынан да хабар берсе, таң қаларлық табиғатпен жер қыртысының ерекшелігі демалушыларды бірден ... ... ... ... ... Индонезия, Вьетнам, Филиппины, Индия, Ганконг, Бруней - бұл ... осы ... ... деңгей жағынан ең белсенді, ең танымал елдер. Ал осы аймақтарға демалыстарыңызды ұйымдастыру, саяхат жасауға бағыттау қызметі болса ... ... үшін сөз ... Тез әрі ... ... ... ... Сингапурде болмап па едіңіз? Ендеше көп қызықтан құр қалған екенсіз. ... ұзақ ... ... ... адам аяғы ... қалың ормандар, ұлттық бояуға толы саябақтар. Бұнымен таң қаларлық жерлер қатары әлі бітпейді. Малайзиямен Сингапур экзотикалық ... ... ғана ... нағыз көңіл көтеру орындарының ең таңдаулысы жинақталған жерлер. Дайвинг, қызықты саяхаттар, ерекше spa ... - осы ... ... ... сізге силанатын рахаттардың аз бөлігі ғана!
Қытай. Қытай - армандардың тоғысқан елі, сондықтан сізді бірден таң қаларлық ғажайыптарға ... ... ... ... ... жетекші орын алары сөзсіз. Туристерді тек осы ғана емес, ... да ... ... ... құндылықтар тартады. Ұлы Қытай қамалдары, Мин сағанасы, Пекин операсы, Император қамалы, Неба ғибадатханасы т.с.с Туристерді бұл елдің көз жауын алатын ... ... де ... ... Соңғы кезде әсіресе Хайнань аралымен аты әлемге әйгілі Орхидея бағы ... ең көп ... ... ... ... ел ауызынан естіген қытай медицинасының кереметіне де сіз осы елге келу арқылы көз жеткізе аласыз: ... ... ... ... саз-балшықпен емдеу, ингаляция, емдік шомылулар және орап емдеу. Осы емдеу шараларының барлығы да келген қонақтардың көңілінен шығып жатады. Ал ... ... ... ... ... термальды және қайнар сулары тіпті толықтыра түседі. Осы ... ... ... және ... сырқаттарға бірден-бір шипа.
Болгария. Болгария елінен сіз өз қаржыңыздың көлеміне қарай кез-келген демалыс орнын таңдай ... ... ... 2-3 ... отельдерде немесе қаржыңызды аямай 5 жұлдызды қонақ үйлерде орналасуыңызға болады. Барлығы да европалық стандартқа сәйкес жасалған. Осы ... бай ... да ... ... ... Мейрамханалар, аквапарктер, корттар, атпен серуендеудің түр-түрі осының барлығы ... ... әрі ... ... ... ... Бұл елдің аспаздары дайындаған тағамдар тіліңізді үйіреді. Жаңа піскен жеміс - жидектерден жасалған тәбетті ашатын ... ... да ... асқа ... тәбетіңізді ашады.
Болгар тілі орыс тіліне өте ұқсас, сондықтан ол ... ... ... ... аса ... ... Ал ... жету үшін қажетті виза жеңіл түрде әрі өте жылдам жолмен рәсімделеді. Ыстық күн шуағы, ашық аспан жұмсақ құм сізді ... осы ... ... ... Ал Қара ... жағасында су спортын қоса ала жүре демалу тіпті ерекше сезімге бөлері анық.. Болгария жері де суы да ... ... ... егер ... осы ... тарихи болмысы қызықтыратын болса,онад іске сәт! Осы жердегі экскурсоводтар сізді елдің ... ... ... ... да ... Мына Несебр қамал-қаласы, ал одан ұзамай ортағасырлық шіркеулер және ескі болгар әдістерімен жасалған таверналар ... ... ... ма. Ал егер сіз ... осы елге бара ... ... ... Варна дельфинарийінде болып, мидий фермасын тамашалауды естен шығармаңыз.
Ал Испанияда демалу ерекшеліктері өте көп. Соның тек ... ғана ... ... бұл елде ... арқылы сіз аттаркциондар бағын және аквапаркіндегі су ... және ... ... су ... ... ... бұл ... келген әр турист тарихи ескерткіштерді өз көзімен көреді. Олар: Қасиетті Отбасылар соборы, Гаудидің ғажайып туындылары, Прадо мұражайы және Сальвадор ... ... үйі, Эль ... үйі, ... қаласындағы Рим империясы кезеңіндегі мұрасы, қамалдар қаласы-Валенсия.
Үшіншіден бұл жерге келген қонақтар әйгілі ... ... теңз ... ... толы ас ... дәм татады. Сонымен қатар Коста де Ла луз табиғатына бойсұнып, ләззат алады. Ол жер тіпті ... ... ... ... әр адам ... ... патшайымы саналатын атақты Ибицтегі non-stop би кештеріне бара алады. Сонымен бірге Мальоркедегі казиномен, шоу-бағдарламалар испандық танымал адамдардың ғана емес, ... ... ... ... ... бұл елде сізді атақты Канар аралдары күтіп тұр. Осы жерде ... ... ... ... ... ... түбіндегі қорығы, виндсерфинг клубтарымен, су асты жүзулері демалысыңыздың әр минутын бақытқа бөлейді.
+ туристік фирмасының маркетингтік ... және оны ... ... ... ... халықаралық болсын, - ең бәсекелесті рыноктардың бірі. Туристерді тарту үшін қатаң ... ... ... ... ... ... ... өзінің ішіндеде - региондар, қалалар, қонақ үйлер, қызмет көрсетуші кәсіпорындар және туристік ... ... ... ... ... ... анық ... әзірлеудің маңызы зор болады және оның нақты ... ... ... ... ... ... бастап, турөнімді жасау мен оны рынокта жылжыту бойынша мақсатты ... ... ... ... Бұл ... ... ... маңызды бөлімдерінің бірі болатын, жарнамалық - ақпараттық жұмыс үлкен роль атқарады. Психология, социология, ... және ... ... ... жаңа ... ... отырып, жарнама соңғы жылдары өте қуатты индустрияға айналды.
Жарнамалық - ақпараттық қызмет ... ... екі ... жүзеге асады:
- мемлекеттік макро деңгейде;
- коммерциялық құрылымдар, немесе микро деңгейде (қонақ үйлер, көлік компаниялары және ... ... ... ... мақсаты, немесе коммерциялық жарнаманың - сатып алушыны рынокта ұсынылатын ұқсас өнімдер массасынан, ... ... ... ... ...

Пән: Іс жүргізу
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 26 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 500 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Бизнес жоспар. «Буэно пицца» серіктестігінің жалпы сипаттамасы, оның маркетингтік жоспары, жалпы нарық сыйымдылығы және бәсекелестердің нарығын талдау мен баға құру және де өндірістік, ұйымдық және қаржылық жоспары34 бет
Бизнес-жоспар кеңселік жиһазды жасау цехын құру33 бет
Бизнес-жоспар құру61 бет
Бизнес-жоспар, оның үлгісі: Алматы қаласында сұлулық институтын құру ЖШС «Самал»25 бет
Бизнес-жоспарды құру негіздері: кәсіпорын, өнім, маркетинг8 бет
Кәсіпорынның бизнес жоспарын құру негіздері75 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь