Фирманың имиджін қалыптастырудағы қоғаммен байланыстың рөлі

МАЗМҰНЫ:
Кіріспе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .3

I. Тарау. Имидж туралы түсінік
1.1 Имидждің табиғаты ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6
1.2 Имидж тарихының зерттелуі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 9

II. Тарау. Фирмалық имидж және PR
2.1 Имиджді қалыптастыру жолдары ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .12
2.2 Корпоративтік имидж ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...18
2.3 Фирманың cыртқы имиджі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .22
2.3 Ішкі имидж ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .28
Қорытынды ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .35
Сілтемелер көрсеткіші ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...38
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..40
        
        Әл – Фараби атындағы Қазақ ұлттық университеті
Журналистика факультеті
БАҚ менеджменті және жарнама кафедрасы
Шалтабаева Венера
Фирманың имиджін қалыптастырудағы
қоғаммен байланыстың рөлі
Жоғары оқу орнын бітіру үшін ... ... ... ... ... ... Н.С.Кенжеғұлова
филология ғыл. кандидаты, доцент
Ресми сарапшы: Р.Н. Ергебеков
ЖШС «CS Investment» бас директоры
БАҚ менеджменті мен жарнама кафедрасының 2007 жылғы
«__» ____ мәжілісінде талқыланып, ... ... ... ______ ... Ш.И. ... ... ... сараптауына қабылданды
Диплом қорғау күні: 2007 жылғы 19 маусым
Комиссия хатшысы ______ ф.ғ.к., доцент Н.Т. ... ... ... ... туралы ... ... ... ... ... ... Тарау. Фирмалық имидж және PR
2.1 Имиджді қалыптастыру жолдары---------------------------------------
------12
2.2 ... ... ... ... ... Ішкі имидж---------------------------------------------------------
----------------28
Қорытынды---------------------------------------------------------
--------------------35
Сілтемелер көрсеткіші---------------------------------------------
------------------38
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі----------------------------------------
----------40
КІРІСПЕ
Зерттеудің өзектілігі. Көп уақыттан бері ... өз ... ... Олар ... тек ақша ... мен ... табу үшін арналған деп
түсінді. Ең ... ... табу үшін ... ... ... рөл ... Американдық зерттеушілер Т.Питерс пен Р.Уотерманның пікірінше,
өзіне тек қана қаржылық мақсат қойған ... ... ... ... Олардың ең ... ... ... оның ішкі және ... ... ... ... өтті. Жиырмасыншы
ғасырдың төртінші ширегінде компаниялар, фирмалар, корпорациялар өздеріне
бір жаңаша күш ашты. Олар оны фирманың атағы, не ... ... деп ... ... ... ... бір сатысы ретінде қарауға болады. Ешкім де
имиджге салынатын шығынның көлемін білмейді. Имидждің ең үлкен түрлерін ... ... мен ... ... ... Мұндай ұйымдар әр уақытта қоғам
мен бұқаралық ақпарат ... ... ... ... қоғамдық
қатынастан, қоршаған ортадан құтылуға ешқандай мүмкіндіктері жоқ.
Сондықтан, ірі ... әр ... ... ... санасады. Өз
пікірлерімен қатар қоғаммен ... ... ... ... ... фирмалар қоғамның сеніміне кірулері керек, сенімін ақтау керек.
Нарықтық қатынаста тауар мен ... ... ... алып
келеді. Бүгінгі күнде ешкімге құпия емес, қоғаммен байланыс ... ... ... ... ... ... ... нақты сол
фирманың тауарын таңдайды. Бүгінгі таңда тұтынушылар ... ... ... ... ... ... ... имиджді жасаудың басты
мақсаты - фирманың өз атағын және өз ... ... ... ... ... маңызды зерттеу объектісіне айналды. Әрбір фирма
басқарушысы имиджді жасау керек екенін біледі. Ал, оны ... ... ... біле ... ... ... мен ... қатынастарды орнату
бұл – ұзақ мерзімді қоғамдық процесс, оның бірнеше кезеңдері бар. ... ... ... ... факторы, байланыс пен ақпарат болып
табылады. ... ... бұл ... ... ... ... ... осы фирма туралы ақпарат білмесе, ол қоғам үшін жоқ. ... ... ... ... үшін ... жоқ. Бұл екі ... ... өмір сүруі қауіпті. Қоғаммен қатынас әр түрлі ... ... ...... ... коммерция. Имидждің ішінде фирманың
образымен қатар, оның тұтынушылар арасындағы атағы мен тұтынушылардың ... ... ... ... ... ... образы белгілі бір сурет.
Кәсіпкерліктің жаңа субъектісі – нарыққа жаңа тауар шығару,тарату мен имидж
жасау. Қоғаммен байланыс ... жеңу ... ... ... ... ... тауарға деген сенімділікті орнату. Қоғаммен байланыс
көмегімен кейде көптеген жағымды эмоциялар ... ... ... ... ... ең біріншіден сыртқы түр – ... ... ... ... оны сатып аласыз. Қоғаммен байланыстың ... ... ... жүзеге асырмайтындығын білеміз,
қоғамда және бизнес тәжірибесінде ... ... ... ... ... деңгейде жақсарту екендігін білеміз.
Қоғаммен байланыс жұмысына әсер етудің бірі, адамның ой - өрісіне жаңа
серпіліс беру. Мысалы, сіз біреумен сөйлесіп ... ... ... сөздер
айтасыз. Ал, бірер күннен кейін осы ... ... еш ... ... Сол сөзді айтқан адамның түр – тұлғасын есіңізге түсірсеңіз
барлығы есіңізге ... ... ... ... ... ... күнде нарықтағы әрбір құрылымдар қоғаммен байланыс
қызметкерлері арқылы жұмыс ... Олар ... ... арқылы
экономикалық, демографиялық, саяси жағдайларға сай ... ... ... ...... ... ... моральдік жағдайларды
осы қоғаммен байланыс орнатушы адамдардан үйренеді. Осы қызметкерлер арқылы
фирмаңыз қоғамда белгілі бір деңгейге ... әр ... ... қатысып, өз
орнын табады. Дегенмен, имиджді жақсарту кезінде ... ... ... керек.
Жұмыс мақсаты:
Фирма имиджін қалыптастыруындағы қоғаммен байланыстың рөлін анықтау.
Жұмыстың міндеті:
1. имидж табиғатын зерттеу
2. имидж тарихын зерттеу
3. ... ... ... ... корпоративтік имиджді анықтау
5. фирманың сыртқы және ішкі имиджін практикалық жағдайда зерттеу
Жұмыстың объектісі:
«Жанна» жиһаз үйінің ішкі және ... ... ... ... ... фирма имиджін қалыптастыру жолында жаңа PR
– технологияларды анықтау, зерттеу. Имидж – белгілі бір нысанның құбылыстың
бейнесін ... ... ... өзара әрекет етуі осы имидждермен
тікелей байланысты. Тағы бір қарастыратын ... ... ... ... ... ... ... қолданымыз. Қоғаммен
байланыс – қоғам мен фирма арасында коммуникацияны орнатып, гығайтады, ал
фирма имиджі үшін ... ... рөл ... құрылымы: кіріспеден, екі бөлімнен, қорытындыдан,
сілтемелерден, ... ... ... ... көлемі: 41 беттен тұрады
І. ТАРАУ
Имидж туралы жалпы түсінік
1.1 Имидждің табиғаты
Фирманы қоғамдық қабылдау мен бағалаудың ... ... ... ... ... ... оның ... (бет - әлпет) болып табылады.
Фирманың өзі, ... – ақ ... ... ... ... ... – кез – ... әлеуметтік құбылыс немесе үрдісті ... рөл ... ... ... ... ... ... латын сөзі
«imitari» мен байланысты латын тіліндегі «imago» - дан келген, яғни «бет ... ... ... ... ... түсініктеме сөздігіне
жүгінсек, имидж – жасанды имитация немесе кез – келген объекті, ... ... ... ... Ол ... ... ... жарнама
немесе үгіт - насихат көмегімен мақсатты қалыптасушы адам, тауар немесе
институттың ойша ... ... ... Д. Доти ... и паблик
рилейшнз» кітабында кең әрі түсінікті анықтама береді: «... бұл ... оның ... ... мен ... ... кішкене болса да
қатысы бар дүниенің барлығы... бұл үнемі сөзбен я образдармен ... бір – ... ... ... ... ... – бұл адамдар санасында өмір сүретін ұйым образы. Кез – келген
фирманың имиджінің болатынын айтуға болады. Егер ... ... ... ... тауар тұтынушыларға әсер етпейді, сондықтан фирма ... ... әрі ... болатынына еш кепілдік жоқ. Жағымды имидждің
қалыптасуы фирма үшін – мейлінше пайданы әрі көп ... ... ... ал
жағымсыз пікірді жою өте қиын.
Имидж әрдайым әлеуметтік тұрғыда шартталған, қоғамдық пікірге белсене
әсер етіп, іскерлік белсенділік нәтижелеріне түбегейлі ... ... ... (ірі және ... ... ... ... қалаушысы)
жақсы әрі тұрақты имидждің қажеттілігін былай ... ... ... ... белгісі жылдан жылға өсетін кірістер мен ... ... ... Тұрақты белгі өмірмен келеді және бұл
құбылыс ... келе ... ... ... ... ... ... ие
ұйымдар нарықтағы жоғары бағаларды және жақсы сатылымды ... ... ... ... ... ... ... жарысында олар тұрақсыз
белгілерге қарағанда ұзақ өмір сүреді. Тұрақты беделге ие ... ... көп ... ... Олар ... ... әрбір
долларға үстеме пайда табады. Тұрақты беделге ие ... ... ... ... ... ... ... беделге ие фирмалар компания
активтерін арттырады. Олар сіздің ... ... және ... ... ... Бернайз өзіне сонау 20 – жылдардың басында ... ... У. ... ... ... Г. ... ... атты еңбектерінің қатты әсер қалдырғанын атап өтеді/6/.
Әлеуметтік стереотип ұғымы алғаш рет ... ... ... ... ... ... У. Липпманмен енгізілген болатын.
Бұл әр түрлі ұлттық – этникалық, әлеуметтік – ... және ... ... ... кері ... ... пікірге айнала бастағанын анықтау
үшін бағытталған еңбек еді.
Жағдайларға сәйкес У. ... ... ... ... сананы құрайтын ойлаудың негізгі материалын білдіреді. У. Липпман
ойлауды ... ... ... ... теңейді. Олардың
рөлдерін сол стереотиптер атқарады – тұрақты, эмоционалды көріктендірілген,
объективті ... ... ... бұл ... ... керісінше, жек көруіне әсер етеді. Психологиялық тұрғыды ойлаудың
стереотиптеу үрдісі ... ... ... қалыптасатын бағыт –
бағдармен байланысты.
Бір сөзбен ... ... ... ... ие және
адамның барлығын жалпылау психикасының ... ... ... ... егер ... ... стереотиптеу, жалпылау, жеңілдету, қоршаған
шындықты жүйелеу сияқты қасиеттері болмаса, ол ... ... өсіп ... ... бағытынан айырылып, алға дұрыс жылжи алмаушы еді. ... адам ... ... мен ... ... жалпылама ұғымдарды
қалыптастыратын қабілеті береді. Бәріне бірдей түсінікті әрі көрнекті болу
үшін (қоғамның басым көпшілігң ... ... ... бір ... ... тым ... және әр ... болмауы керек.
Кез келген білім алу түрі сияқты стереотип те өзіне екі ... ... ...... және ...... ... қозғаушы бола алады. Әлеуметтік стереотип үшін ең маңыздысы ... ... ... эмоционалды бағалау білімі болып табылады.
Жеке адаммен стереотиптер негізінде құрылған бағалар мен ... ... ... өмір ... таным тереңіне сәйкес
келеді. Бұл жерде стереотиптің ар – ... ... мән – ... жатқаны
маңызды. Егер байланыстар мен қасиеттер үстіртін және аса маңызды ... ... ... өмір шындығынан алыс деген сөз. Бұл жағымсыз
стереотип, псевдостереотип (бүркеншік стереотип).
Жоғарыда қарастырылған адам психологиясы қоршаған ... ... ... ... кеткім. Яғни, адам қандай болмасын тауардың
не фирманың имиджін қабылдайтынына зерттеу жүргізу керек. ... ... және ... әрқашан көбейіп жатады, осының бәрі адам психологиясына
әсерін тигізеді.
Жалпы, имидж ... – бұл ... ... ... ... ... ... адамдардың сенің бейнеңді көру. Егер түр келбетіңді
табиғат беретін болса, имиджің өз қолыңда. Айталық, іскер ... ... сай ... керек. Оның киімі, жүріс – тұрысы ерекше болуы керек.
Тіпті үй шаруасындағы әйелдің имиджін өзгертсе, одан біз ... ... ... Егер ... ... ... бен ... шамаңыз, қаржыңыз көтерсе күнделікті өзгертіп отырсаңыз керемет
болтынын ... ... Ал, ... ... ... ... құрылмас
бұрын дүниеге келеді. Кәсіпкердің де беделі болуы керек, себебі ... мен ... ... бір – бірінен айрылмас құрал, керісінше бірін ... ... ... Имидж тарихының зерттелуі
Бұрынғы заманда бедел мен абырой жылдар санап, ауыр ... ... ... ... ... еді. Оны бір – ақ ... ... жіберіп,
ешқашан қалыпқа келе алмайтындай етіп құртуға болатын еді.
Заман өзгеріп, сонымен бірге абырой да ... ... ие ... ол ... ХХ ғасырдың шамамен 20 жылдары фирмалардың өзіндік имиджімен жұмыс
жасау маңыздылығы көтерілген еді. Бұл үрдістердің бастапқы нүктесі деп ... ... ... Ол ... AT&T ... ... ... рет
компанияның вице – президент лауазымын ... еді, ол ... ... жауап береді. Бұл лауазымға Артур Пейдж ие болды.
Бұл адам ... ... жаңа ... ... ... қоғамның санасы әрі
сенімді мүшесі ретіндегі абыройын сақтауға және нығайтуға жұмыс жасады.
Шынына ... 1930 ... ... ... ... ... табыстың 5
қағидасы бүгінгі таңда да өзекттілігін жоймаған:
1. фирма басшылығының өзінің ... ...... ... қол ... қызметкерлердің барлығын фирма саясаты және онда ... ... ... ету ... қалыптастыру
3. жүйені тікелей адамдармен жұмыс жасайтын қызметкерлерге ұсыну,
себебі олар ... ... ... ... әрі сыпайы ұстап, өздері барлық
ақпаратқа қанық болулары керек.
4. фирма басшылығына қоғам мен қызметкерлер тарапынан қандай да ... мен сыни ... ... жүйе ... ... қызметін қоғамдық пікір – таласқа салғанда адал әрі ... ... ... ұйымның бәсекеге қабілеттілігінің маңызды факторы ретіндегі
ұйымдық имидждің қалыптасу заңдылықтары көптеген батыс мамандарының көңілін
аударған құбылыс болды. Фирманың корпоративтік ... ... ... сипаттаған Т. Питерс пен Р. ... ... ... ... С. Блэк., Д. Даниелс., П. Друкер., Ф.
Котлер., Г. ... Э. ... Р. ... ... ... А.В. ... ... «бұл жұмыстар корпоративтік имидж ... ... ... ... аталмыш мәселе көрсетілген авторлар үшін
мамандырылған зерттеу пәні болып ... сіз ... ... ... сіз үшін алға ... сайын
үлкен рөлге ие бола бастайды. Имиджсіз тұтынушыларды ... ... ал оны ... – ұзақ әрі өте жауапты үрдіс. Шынын айтқанда,
жарты жыл, бір жыл күту ... ... ... ... имиджді
қалыптастыруға кетеді) – шынайы бизнес, жоба үшін мүмкінемес. Бірақ, бұл
үрдісті ... ... сол үшін ... ... ... ... имиджді түсіру үшін бұқаралық ақпарат құралдары қолданылады,
бірақ мұнымен күресуге ... ... ... құтылуға көмектесетін
бірнеше ережелер бар. Фирма жайында теріс мағлұматтаркөбінде коммерциялық
негізде таратылады, демек олар ... ... ... жарнама
жолдарымен өтеді. Сондықтан:
Біріншіден, өзіңіздің фирмаңыз жайындағы жарнаманы неғұрлым билігі көп
беделді басылымдарға беріңіз. өзіңіздің менеджеріңізбен ... ... ... ақылдаса келе әрекет етіңіз. Сонда сіз бұқаралық
ақпарат құралдары қызметінің ... ... ... ... ... ... материалдарға тосқауыл қоюға мүмкіндік аласыз. өзіңіздің
жарнамаға арналған бюджетіңізді бұқаралық ... ... әсер ... ... фирмаңызды жаман жағынан әшкерелейтін материал пайда болған
жағдайда пайдаланыңыз. Әдейі ... ... ... ... оларда жарнамаларыңызды жариялаудан бас тартыңыз
және оның ... ... ашық ... егер сіз жарияланымның жалған жала жауып отырғанына сенімді
болсаңыз, онда аталмыш бұқаралық ... ... ... ... ... ... ... сотқа шағымданыңыз.
Үшіншіден, теріс материалдардың қозғаушысын анықтап алғаннан ... ... ... оның ... әрекетін тоқтатуына келісіп көріңіз.
Төртіншіден, егер сіздің салаңызда салалық ассоциация, бірлестік
немесе одақ болатын болса, онда бұл ... ... ... ... ... ... ... салаларда бәсекеге қатысты этикалық кодекстер (баптар) ... ... ... ... ... ... Ең ... әрекет
етіңіз, бәсекелестеріңіз шығарған жарияланымдарға бей – жай ... ... ... ... де ... ... ... әдепке сай
абыройыңызды ... ... ... ... ... ... қоятын артықшылық болу үшін ... ... ... ... ... ... ... дейсіз ғой? Бұл сізге
олардың әлсіз тұстарын біліп алуға жол ... ... ... ... ... пайдалана алатын боласыз. Олардың басқа фирмалармен туындаған
жанжалдар тәжірибесін ескерген жөн. Мүмкін бұл сізге фирманың қандай іс ... ... ... мүмкін болатын қадамдардың алдын ... ... ... ... және ... ... қалыптастыру жолдары.
Фирманың имиджін қалыптастырудың негізгі кезеңдерін қарастырмас бұрын
қоғаммен байланыс және имиджге байланысты табыс деңгейінің әр фирмада ... ... ... айта ... жөн. ... ... ... ретінде мыналарды айтуға болады:
1. Фирма жетекшілері, бизнесмендер, кәсіпкерлер мен менеджерлер фирма
қызметінің философиясын қалыптастыру керек.
2. Қоғаммен ...... ... ... ... ... ... бұқаралық санаға әсер етудің идеологиялық жүйесіне
негізделу керек. Бұл терминді тура түсінуде жарнамадан ерекше және нақты
коммерциялық ... ... ... ... ... бұл ... табыстылығын болашақта қамтамасыз ету. Сондай – ақ имидж қоғаммен
байланыс ұйымдастыру жұмысының маңызды бөлігі болып табылады.
3. Фирманың ... ... ... ... қарым – қатынастар орнатқан
кезде ... ... ... ... ... ... ... мақсаттарға жетуге болатынын түсіну керек/9/.
Қоғам бөлшегі ретіндегі әрбір фирма өзінің өмірі мен ... ... ... әрі ... ... ... ғана өзін ... ортада
үнемі жақсы сезінеді (аталмыш фирма жайында дұрыс ... ... ... ... ... ... соғұрлым оның қызметі қоршаған ... ... әрі ... ие ... байланыс бағдарламалары фирма үшін жағымды әлеуметтік орта
қалыптастырады, тіпті болмағанда әлеуметтік қарсы келмейтін, ... ...... ... ... ... ... әрі байланыс
орнату міндеттері ойдағыдай жүзеге асады. Қоғаммен байланыс бағдарламалары
көп әрі ... ... ... ... еске ... журналистерге
арналған пресс – конференциялар; ... ... ... ... ... дайындау және тарату; басылымдардағы коммерциялық ... ... ... ... және ... мерекелік іс – шаралары; қайырымдылық істері жөнінде жыл сайын есеп
беру; фирманың қызметіне жатпайтын ... ... ұтыс ... ... ... ... ... өткізу. Фирма орнататын қоғамдық
байланыстың аталмыш іс – ... тек ... ... ғана ... ... фирманың ішкі жағдайында да, яғни, жағымды қарым – ... ... ... тыс ... ... ұжым арасында достық қарым
– қатынасқа ықпал ету үшін өздерінің қызметкерлеріне де жағдай жасайды.
Қоғаммен байланыс орнатудың басты мақсаты – ... ... ... ... ... ... ... Қоғамдық байланыстың ұстанымы – жағымды әрі ... ... ... әрі оны бір ... ұстап тұру.
2. Имиджді көтеру – беделдікті арттырғаннан кейін, имидждің көрсеткіш
деңгейлерін ... және ... ... ... ... көтеру
жұмысына кірісе беруге болады.
3. Қарсы жарнама – имидждің ... ... ... ... ... яғни ... қалпында ұстап тұру қиынның қиыны. Қарсы
жарнаманың мақсаты – фирманың барлығын қанағаттандыра ... ... ... ... ... жоқ деп қарсылық білдіру дұрыс емес. Бұл
ретте клиенттерге орын ... ... ... жеткізу керек.
4. Бәсекелестерден асып түсу – бір имиджді ... ... ... ... ... (немесе бәсекелестер қатарында қоғаммен
байланыстың өзіндік бағытын пайымдау).
5. ... ... ...... төмендеп кеткен имиджді
қалыптастыру. Бәсекелестердің дұрыс емес ... ... ... ... ... ... жарнама жалған жарнаманың кері әсерлерін және
қарама – қайшылықтарды жою үшін таратылады.
6. Фирма қызметіне ... ... ... ... ... ... ... қоғамдық пікірдегі өзгерістерді
бақылап отыру. Демографиялық, мәдени – этникалық және тағы ... ... ... және оның ... ... ... ... мен ұстанымына әсер ету арқылы жеңу.
Қоғаммен байланыстың басты ... ... ... көп ... фирманың
оң имиджін үздіксіз жетілдіру мен құрылымдау ... ... ... ... екі ... әсер ... бағытталған – қоғамдық құрылымдармен
бірге потенциалды қолданушылардың қоғамына және ... ... Әр ... ... ... ... мен күтімдерге ие. Имидждің дамуы
фирманың маңызды стратегиялық міндеттердің бірі ... ... ... ... кері ... ... жөнінде бөлек айту керек. Фирма
клиент алдында өзі жөнінде қалыптастырғысы келетін имидж ... ... ... ... ... ... ... пікірі арасында.
Фирманың имиджін қалыптастыратын екі фактор бар: біріншісі – фирманың
белсенді іс - ... ... ... бет - ... ... ...
бет - әлпетімен қоса өзі туралы анықтама беру. Бұл екеуі бір – біріне ұқсап
қана қоймайды, сонымен қатар бір – ... ... ... ... ... ... таразының екі басы деп айтсақ болады. Онда ең бастысы
тең ... ... жағы ... ... ... – онда ... бет - ... бар ынта – жігерді салу керек және өзінің имиджін бәріне
және ұзақ уақытқа күштеп сендіру керек. Және анда – ... ғана өзің ... ... ... Бұл аса қиын емес және көп ... ... егер фирма дұрыс қабылдаған клиент болса. Дегенмен, ... ... ... да ... ... ... қоспайды және
бұрыннан келе жатқан ескі клиенттерді жоғалтып алу қаупі бар, сондықтан
жаңалықты шектен тыс ... ... Егер ... ... ... алдында өзін
дұрыс көрсете алмаса, мұндай жағдайда имиджбен істеудің екі жолы бар:
1. Жағымсыз имиджді ұстану.
2. Клиентке компанияның ... бір ... ... ... қазір
оның шешілу жолында екенін дәлелдеу үшін қомақты қаржы құю. Осылайша тепе –
теңдікті ... ... ... аз ... үшін төмендегі бірнеше
салдарды есте сақтау керек:
• Фирма имиджі нарықтың белгілі қажеттіліктеріне ... ... ... сәйкес болу керек. Халыққа бұл фирма клиенттің
қажеттілігін ... ... ... ... ... ... ... клиенттер қажеттіліктерінен тәуелді екенін
ұғындыру керек.
• Фирма имиджі ... даму ... сай ... ... ішкі ... ... ... имиджіне сәйкес келеді.
• Фирма имиджі фирманың өзі өмір сүретін қазіргі қоғамның даму кезеңіне
сәйкес келеді.
Соңғы себеп – салда ... бір ... бар: ... ... ... фирма
имиджі қоғамның сол кездегі даму кезеңіне сәйкес келу керек, алайда фирма
ішінде нарық шарттарының потенциалды ... ... ... мүмкін
болатын өзгерістермен жұмыс жасалып тұру керек. Бұл ... ... ... ... ескі имиджге, яғни бұрыннан қалыптасқан бейнеге еніп,
соған сәйкестелу керек, сонда тұрақты клиенттерде жаңа имиджге ... ... ... ... ал жаңа ... ... жаңащылдықты
ізденіс үстінде екенін түсіну керек/12/.
Міндеттер ауыртпалықтарының арасындағы айырмашылық имидж қалыптастыру
әдістері мен аудиторияға әсер ету ... ... ... ... Әсер ... негізгі каналдар деп ауызша хабарландыруды,
көрнекті үгіттеуді, мерзімді басылымдарды, ... мен ... ... ... ... ... каналдардың жиынтығы тұрақты болып
қалады, әрі ... ... ... ... ... мен
сұраныстарына байланысты анықталады. Каналдардағыдай емес, әр түріне әр
әдістер қолданылады.
Фирма имиджі - қатып ... ... ... ... түрде шығатын фотосурет
емес. Ол уақытқа қарай өзгеріп ... ... ... ... ... ... орнатудың мамандары оны «сұлылықтың үздіксіз сайысы» деп
атайды. Кәсіпкерлердің жаңа субъектісі үшін, нарыққа жаңа ... ... ... жаңа ... үшін ... ... ... жетуге деген
дайындықтың шешуші рөлін атқарады. Себебі, қоғам жаңа ... пен ... ... әлі ештеңе біле қоймайды, яғни, сыртқы ортада ... ... бір ... жоқ ... сөз. ... байланыс кәсіпорын
жағынан да, оның өнімі жағынан да сыртқы ... ... ... ... ... ... арттыру керек.
Қоғаммен байланыстың басты мақсаты пайдалы аудиториялармен ...... ... ету ... ... онда ... кезінде
қолданылатын нәтижелік пен пайданың критерийлерін анықтап алу керек.
Нәтижелі жұмыс имидж бойынша анықталады. Нәтижелілік ... ... ... ... ... ... ... Бағалау кезінде фирманы
қоғаммен жақындастыру және көздеген имидж үшін қолға алынған іс ... ... ... ... ... ... ... келетін критерийлерді бекітіп алу қажет. Бір жағынан бұл – имидж
компоненттері, ал екінші ...... ... ... ... ... ... әлеуметтік, коммерциялық, қаржылық, ғылыми
образын және оның компоненттері арасындағы қалаулы тепе – ... ... үшін ... ... Одан басқа фирма қызметіне қоғамдық
көзқарас қалыптасады. Қоғам көзқарасы, пікірі оның ... ... ... ... ... қоғаммен байланыстың
міндеттері және танымалдылықты арттыру.
Жағымды имидж қоғамның қарым – қатынасы мен ... ... ... ... қызметінің жақсаруына үлес қосқан жағдайында ғана
пайда әкеледі. Бұл ... ... пен ... ... ... ... екенін шешіп алу керек. Шешім мына ... ... ... ... ... ... ал
имидж құндылығы белгілі бір орталардың оң көзқарасымен анықталады. Қоғаммен
байланыс үлесі жетістіктердің екі ... ... ... ... ... пен ... аудиториялар мен арнаулы
топтарға әсер ету ... ... ... мүмкіндігін есепке ала
отыра міндеттерді белгілеу үрдісі сауатты бағдарлама жасауға мүмкіндік
береді. ...... қол ... ... ... ... ... жүйелі бағдарлама PR
технологиясы табысты қызметіне қосқан құнды үлесі ... ... ... мен ... ... ... ... ресурстары болып
табылады. Қоғаммен байланыс қызметінің мәні көбінде осы екі ... ... ... ... ... ... ол “имидж”
түсінігі “легитимдік” сөзінің мағынасына жақын. Жеке даралық ең алдымен
өзіндік аумақты ... және ... үшін ... ал ... ... көрсету және түсіндіру үшін пайдалынылады. Басқаша айтқанда, фирма
нарықта тұрақтап қалуды көздесе, онда оған нақты даралық пен ... ... Ал, бұл үшін ... ... орын ... ... ... қажет. “Жанна”
жиһаз үйінің қоғам алдында жауап беретіні сияқты фирма басшысы даралық ... ... ... Сондықтан қоғамды терең, әрі жан – жақты білу фирма
үшін сәттіліктің кілті болып ... Кез ... ... ... ... ... ... жиһаз үйінің менеджерлері мұны жақсы түсінеді.
Бірақ бәрі білімділікке ғана тірелмейді. Ең бастысы керек уақытта, керек
тәсілмен ... ету ... Ол үшін ... ... ... ... дұрыс
жолға қоя білу керек. Қоғамдық топтарды жете ... ... ... ... ... ... әрі маңызды құндылығы болса
керек. Мұндай зерттеудің мақсаты әр топқа құрамдас ... ... ... ... пікірлер мен билік етуші көшбасшыларды белгілеп беру.
Имиджді қалыптастыру “Жанна” жиһаз үйіне ауадай қажет ... ... ... ... қалу, тұтынушыларды өзіне қарату қиынға түседі. Сол ... ... ... ... ... қызмет көрсетуге тырысады. Отандық
тауар өндірушілер көбінесе бастапқы кезеңінде тауарларды жоғары ... Яғни ... ... ... ... ... ... көз
жеткізген кезде, тауардың сапасы төмендей береді. Бұл ... ... ... себебі имиджді көтеру фирмаға артық шығындар алып
келеді. Көбінесе отандық ... ... ... ... ... Осы салада жұмыс атқаратын мамандарды шақырудан қорқатыны анық.
Себебі қоғаммен байланыс науқан шарасын жасау, ол да ... ... ... ... ... өз менеджерлеріне имиджді қалыптастыруға
міндет етеді.
2.2 Корпоративтік имидж
Фирма имиджінінің негізгі құрамдас бөліктері деп ... ... ... философия
2. тарих – фирманың құрылуы
3. фирманың сыртқы бет - әлпеті (өнімнің сапасы, көрнекті имидж, жарнама,
қоғамдық ... ... ... ... ... ... қызметкерлердің жұмысқа деген қөзқарасы және оның сыртқы түр ... ... ... ... ... фирманың кадрлық саясаты,
қызметкерлерді марапаттау бағдарламасы)
5. қоғаммен қарым – қатынастың дамуы (сатып алушылық «Мен», сатып ... ... ... әр ... топтары үшін әр алуан болуы мүмкін, өйткені
ұйым жағдайындағы бұл ... ... бір – ... ... ... айтқанда, бір фирма инвесторлармен, мемлекеттік құрылымдармен,
жергілікті және халықаралық қоғам тарапынан әр түрлі ... ... ... қабылдануы ықтимал. Мәселен, кең ұлттық қоғам үшін
фирманың азаматтық ұстанымы ... ... ... үшін ... ... ... ... болуға тырысады. Әріптестер үшін ұстанымның
жоғары бәсекелестігі маңызды болса керек. Сонымен қатар, қызметкерлердің
өздерінің ұйымы туралы ... ... ... ішкі ... бар ... Қоғамның әр алуан топтарының ұйым жайындағы ой – ... сол ұйым ... ... ... әрі ... түсінік береді.
Бұл ретте И.В. Алешина бір сызба нұсқа ұсынады (1- сурет) және бір ... ... ... ... ... ... артықшылықтары өзгеріп
тұрады. Салалық қызметті бақылайтын мемлекеттік ... ... ... ... кең ... халықаралық іскерлік қоғам
фирма коммуникациясында әр түрлі бағытты ... ... ... нарық,
импорттық тауарлардың есебінен болсын, «сатушы нарығынан» «сатып алушы
нарығына» айналады. Қазақстандық ... ... мен ... ... ... ... бола ... белгілері, шет елдік бәсекелестердің
күштеуімен болсын, мұның бәрі қазақстандық тауар өндірушісі үшін ... ... ... топтардың сыртқы спектрін кеңейту қажеттілігін,
бұл жұмысты қоғаммен байланыстың ... мен ... ... ... терең түсіну/13/.
1 – сурет. Ұйымдық имидж қоғамның әр алуан топтары үшін әр ... ... ...... бағдарламасы мақсаттарға жету құралы.
Бағдарламаның ... деп - ... ... ... ... ... деген бағытын айқындаушы міндеттерді ... Ол ... ... – ақ ... ... ... өзінен - өзі
келмейді және өзінен - өзі өмір сүрмейді. Ол ... анық ... ... ... ... басым көпшілігі өздерінің кері ... ... ... ... сыртқы белгілерімен байланыстырады.
Бұл өте жеңілдетілген әрі үстіртін ... ... Шын ... ... ... ... ... «емделу курсынан» өтуге
артықтық етпейді. Имидж ... ... тым ... ... ... ... – көп ретте басқарудағы сыртқы дағдарыстың көрінісі
және фирманың нарықтағы әрі жалпы ... рөлі мен орны ... ... ... күрт ... ұйым ... ... түсті қараудан туындайды. Фирманың корпоративтік ... ... ... байыппен қарау керек/14/.
Корпоративтік даралық – фирманы бәріне ... және ... ... ... ... құндылықтар, тәртіп ұғымдары мен
нормалары. Корпоративтік даралық – бұл фирманың өзі, тұлға іспетті, адамның
жекелігі іспетті.
Корпоративтік сәйкестілік – фирманың өзі, ... ... ... ... ... ... ... оның сәйкестілігін қалыптастырады. Бұл
- өнімдер мен қызмет көрсетулер, ... және ... ... ... ... оның ... іс - әрекеттері.
Корпоративтік имидж – қоғам топтарының ұйымды қабылдауы. Бұл топтың
немесе бірнеше топтардың ... көре ... ... сөз. Әдетте бұл фирма
басқаратын коммуникациялық мәлімдемелердің кешенін ... ... ... ... ... ... ... де, нақты фактілерге
де негізделе алады. Имидж өз алдына оң және теріс болуы мүмкін. Көбінесе әр
түрлі топтар ұйым мен ... ... ... Жағымды корпоративтік
имиджге қол жеткізу және тұтынушылар тарапынан қолдауға ие болу ... ... ... ... ... ... – бұл тек қана
басқару құралы ғана емес, ... ... ... ... ... ... ... фирманың көрнекті белгілерін (белгілер, фирма
бланкілері, интерьер, сыртқы көрініс және ... ...... ... ... алады. Корпоративтік даралық анықталады және фирма
«тұлғасы» қалыптасады.
кері байланыс
2 – сурет. Корпоративтік имидждің қалыптасу ... ... ... ... мейлінше нақты сипаттамалар –
құндылықтар, тәртіп ұғымы мен нормалары. Корпоративтік даралық фирманың
«өмірлік ... ... ... – бұл ... өмір ... ... оның уақытын қалай
өткізетіні, қалайша заттай, қаржылай, ақпараттық, адами және тағы басқа
ресурстарды пайдаланатыны. ... ... ... табысты үрдісі
басқаруды қажет етді (жоспарлау, ұйымдастыру, ... ... ... сапа ... ... мазмұн, орындаушылар,
технологиялар) және сан (мерзімдер, нәтижелер, экономикалық тиімділік)
жағынан бағаланады. ... ... ... бар, ол ... ... сияқты сипатталады әрі солай үлгіленеді. Үлгінің объектінің маңызды
жақтарының көрінісі екенін ескеретін болсақ, ... ... ... ... ... ... ... Имидждің сипаттамалары
болып мыналар табылады: фирманың қабылдау топтары, қабылдаушы әрі өлшеуші
әрі өлшеуші қасиеттердің жиынтығы, ие болған бағаның және оның ... Өмір ... ... ... ... мен ... қызметтің
оң бағытының деңгейі мен имиджді қалыптастыру мен көтеруге бағытталған
шығындар да ... ... ... табылады. Корпоративтік имидж
сәйкес келетін қабылдаушы топтар өкілдерінен және ... ... ... ... ... бағаланады.
Имиджді үлгілеу мен корпоративтік имиджді басқару үрдісі – имиджді
танудың кәсіби ... ... ... және сонымен бірге корпоративтік
имиджді басқару ... пен ... ... ... білуді қажет
етеді/15/.
2.3 Фирманың сыртқы имиджі
Сыртқы имиджді қалыптастыруға бағытталған бағдарлама алты ... Өнім ...... ... ... ... ең басты маңызды
элементі. Жарнама ... ... ... ... ... бірақ
тұтынушылардың тауарға немесе қызмет көрсетулерге қанағат деңгейі ... ... ... ең ... жарнамаланған имиджді қалыптастыру
бағдарламасының өзі сапалы өнімді құтқара ... ... ...
тұтынушы сіздің бизнесіңізді бес сезім арқылы қабылдаумен қалыптасады. Оның
сіз туралы пікірі көру, есту, сезу, демалу және ... ... ... ... барлығы, яғни, фирма атауы мен ... ... ... мен ... ... ... ... бәрі жатады.
Ірі фирмалар үшін қоғаммен байланыс қалың бұқараға өздерінің тауарлары
мен қызмет көрсетілімдерін ұсыну болып табылады. ... ... ... ... ... ... күшті имидж қалыптастыруға мүмкіндік
береді. Көбі өздерінің бизнесімен қатар қоғамда ... ... ... ... ... ... ... қызмет – сыртқы имиджді қалыптастыруға
бағытталған бағдарламаның негізгі бөлігі. ... іс – ... ... ауданыңызға ғана емес, сонымен қатар сіздің өзіңізге пайда әкеледі –
сіз қоғаммен эмоционалдық байланысыңызды ... ... ... ... ... бе, кіші ме ... ... бұқаралық ақпарат құралдарымен
байланыстары имидж бойынша кез – келген бағдарламаның күн өткен ... ... ... ... ... ететін тегін жарнама пайда
немесе ... зиян ... ... Бұл сіздің бұқаралық ақпарат
құралдарымен байланыс орната ... ба, ... ... пресс – релиз немесе ... да ... дер ... алдыңыз ба – соған байланысты.
Нарық қатынастары шарттарында фирманың экономикалық тұрақтылығының
негізгі әрі ... ... ... ... айтқанда, тұтынушы, тауар мен
қызмет көрсетулер болып табылады. Фирма қызмет ететін ... ... ... ... ... ... Бұл ... саяси және әлеуметтік
жағдайдағы өзгерістер, әлем ... ... ... ... ... ... ... пайыздар қойылымы және көптеген
тағы басқа дүниелер бар. Ең ... ... ... әр ... ... және жеке ... осы қоғамның мүшелері ретінде қоғам
ұстанымының көрінісінде орын алады. Демек, фирма үшін тек сыртқы ... ғана ... ... ... ... ... ... ауа райын»
қалыптастыру үшін нақты бағытты білу, қоғамдастықпен және ... ... ... ... тұру өте маңызды/11/.
Фирманың сыртқы имиджін қалыптастыруда қоғаммен байланыс үлкен рөл
атқарады. Қоғаммен байланыс - ...... ... түрі. Болашаққа бет ... ... ... ... ... барынша қолдануы керек. Қоғаммен байланыстың жақсы
жасалған жүйесі кәсіпкерлерге фирманың «мүмкіндіктер әйнегін» айқын көруге,
қоғамдағы толқуларды дер кезінде көре ... ... ... ... дер кезінде ескеруге және өзіне бәсекелестің озып кетпеуіне
мүмкіндік беріп, жағдай жасайды.
Жоғары айтылғандарды сараптай келе, фирманың даму кезеңіне ... ... ... ... ... ... қарастырамын.
“Жанна” жиһаз үйі құрылу сатысында, имиджді қалыптастыруға және
қоғаммен байланыс орнатуға көп ... ... ... ... келесі іс -
әрекеттерді қажет етеді:
1. әріптестер мен клиенттерге фирма бағытының қалыптасуы, мақсаттары мен
жалпы бағыт – ... ... ... хаттамаларды тарату.
2. сыртқы жарнама ... ... ... ... мен ... ерекшелігіне екпін түсіреді. Осылайша ... ... ... Егер ... ... ... бір бөлігіне қарсылықтарын
білдірген жағдайда жарнама аталмыш бөліктің ... ... ... ... ... ... ... көрсетулердің сапасын айғақтап тұру керек. Тауар
белгісі бастапқыда онша міндеттеле қоймайды.
Фирма мен оның имиджін қалыптастырудың бастапқы ... ... мен ... ... ... ... міндетті. Сондықтан,
алғашқыда оңай, қарапайым қызмет көрсету түрлерін уәде еткен жөн, алайда
олардың дұрыс ... ... кең ... ... ... Бірақ,
берілген уәденің тек бір бөлігін ғана қамтамасыз ету ... ... ... ... істеуге болады – кері әсер де көпке дейін
есте ... ... оң ... гөрі ұзақ мерзімге), алайда имидж жасаушы
адам. Бұл ретте осы «жанжал тудыру» саласында ерекше тәжірибелі болу керек,
себебі ... өршу ... өте ... ... ... ... енді ... бастаған фирманың қымбат имидж жасаушы ... ... ... екі ... ... оң имидж жолымен жүрген
оңай әрі арзанға түседі. Өкінішке қарай, кез – ... ең ... ... ... ... танымалдылыққа ие болуға мүмкіндігі бар.
Қоғаммен байланыс мақсаттары үшін жалпы ... мен ...... ... ... болады. Сыртқы имиджге бағытталады:
1. жарнамада фирма тұрақтылығын ерекше айғақтау.
2. ... ... ... ... ... үшін кері
байланыс) – мерекелерге таратылымдар, жаңа ... ... ... жаңа ... ... ... фирма технологиясы жарнамаларының жарнама басылымдарында болуы
(сары, ... ... ... ... ... үй ... ... жарнаманың басы, халықтың әр ... ... ... ... ... ... ... Бұл жарнама
фирманың қызметінің инновациялық дәйектенуімен қатар қолданыла алады.
5. тауар белгісінің, ... ... ... ... ... ... белсенді қолданылуы.
6. фирма қоғамдастығымен байланыстардың ...... ашық есік ... ... сатылымдар.
Әлеуметтік жарнаманы кеңейту фирманың сыртқы имиджіне үлкен әсері,
мәні бар. ... оң және ... әсер ... ... ... жалпы
стильге бағынатын инновациялық белгілер байқалады:
1. жалпы жарнамаға шығындарды азайту, өйткені фирманың «тауар ... ... ... ... жаңашыл жобаларының жарнамалық кампаниясын бастау.
3. қоғамдық өмірге белсенді қатысу: әр түрлі деңгейдегі қоғамдық іс –
шаралар – бұл ... іс – ... ... мен ... ... ... мен
имджіне сәйкес келеді.
4. әлеуметтік жарнаманың кеңейтілуі: қайырымдылық, кез – ... ... ... ... әке» ... ... көрсету (университет,
театр, ауруханалар). Халық фирманы өзіндік рухани өмірінің айнымас бөлігі
деп санайды. Мүмкін ...... ескі ... дәстүрлерінің саясатқа
араласпау қағидасын ұстанған жақсы болар еді.
Қоғаммен байланыс орнатудың ... ... ... үшін ... имиджі мен танымалдылығының нәтижесі болып табылады. Фирма
әрекеттерінен тыс ... тән оң және кері ... ... ... ... ... әдістері, фирманың жалпы қызметі сияқты, сыртқы
имиджді қабылдау мен қоғамның географиясында өзгерістерге бағытталған.
Бағдарлама фирманың қалаудағы имиджін ... ... ... ... ... әр ... ... арсындағы тепе – теңдіктегі
өзгерістерді алып келуі керек. ... ... бұл ... ... ... ... бір тәртіпке өрбігенін қалайтын шығар. ... шығу ... ... ... ... талап етеді. Оларды
қоғаммен байланыс орнатушы ... ... ... бірақ олар орындалу
шарттары мен ... ... ... ... қабылданғаннан кейін
бағалау құралдарымен имидж құрамдас бөліктері мен даму ритмінің арасындағы
тепе – ... ... ... ... – ақ, ... ... имиджге композицияларының бағасы және фирма жөнінде қоғамдық пікір
болып табылады. Фирма ... ... ... ... топтар арсында
қолдаушылар мен қарсыластарды таба алады, бірақ кенеттен олардың пікірлері
фирма міндеттерімен байланысты болып ... ... ... ... ... имиджінің қоғамдық пікірдегі танымалдылығының орталықтарын
орналастырудағы өзгерістер болып табылады.
Бүгінгі күнде ... ... ... ... ... ... ... болды. Менің келесі қарастыратын мәселем ... ... ... және ... ... ... жеке ... бизнеспен айналысады. Қоғаммен байланыстың басты мақсаты тұрақсыз
қоғамды тұрақты факторлармен қамтамасыз ету. Демократиялық қоғам ... әсер ... яғни ... - ... жүйе емес, биліктің сатылануы
емес, тең негізде әрекет ету қағидасы пайда болды. Дегенмен ... ... бар. ... екінші жоқ сатып алушылар болмаса, тауарын ... ... Бұл ... ... ... ... ... түрлі
жақтарын қарап, жаңа әдістерді үйрену. «Жанна» жиһаз дүкенінің сататын
жиһаздарын және қосалқы ... сату ... ... ... ... сатылардан тұрады: біріншіден қазіргі кезеңге сай жиһазды
жасау және нарыққа шығарып сату; ... ... ... ... және ... ... Жиһаз дүкенінің қоғамдағы
басты мақсаты – фирманың функцияларын дұрыс жасау мен ... ... ... ... ... қоғамдық пікір алады, олар жеке пікірлермен
бұқаралық ақпарат құралдарынан алынған ақпараттарды ескереді. «Жанна» ... ... ... ... ... ... бұл ... имиджі
жылдан жылға нарықта қалыптасты. Нарықта ... 90 ... ... ... бастады. Дүкеннің имиджі әр адамға танымал. ... ... ... бұқаралық ақпарат құралдарында жарнаманы әрдайым ... ... ... ... ... Өткен жылда «Жанна»
қоғаммен байланыс кампаниясын бастаған. Басты мақсаты – кез – ... ... бұл ... ... ... ... ... жиһаздарды сату. Олардың идеясы
дұрыс жолды таңдап алды, яғни жиһаз ... ... ... ескі ... ... оларға жаңа жиһазға айырбастауды ұсынды. Стратегия – тек қана пайда
көрмей, сапалы тауарды тұтынушыларға ұсыну. Көбінесе ... ... ... ... ... ... ... дайын біздің
мемлекетке алып ... ... ... ... фабрикалары
қалыптаспаған,олар шағын. ... ... ... ... және оны ... ... экспортқа шығару мәселесін
қарастырып бағыттады.
Клиент – бұл фирманың ... ... оның ... ... ... негізгі көздейтін мәселесі:
1. тұтынушыларға сапалы жиһазды сату
2. жоғары қызмет көрсетуді ... ... ... ... ... ... ... аяғына дейін барлық жағдайды
жасау
5. әрқашан жиһаздың сапасын және қызмет көрсетуді арттыру, жақсарту
Қоғаммен байланыс – ... ... ... ... ... ол, ең ... ... мен қызметті сатып алушы. Жасыратыны жоқ,
«Жанна» жиһаз үйі болсын не басқа да фирмалар клиентті көбейтумен ... ... ... ... көргісі келеді. Ол үшін клиентпен
сатушының ... ... ... керек. Қоғаммен байланыстың
технологиялары кең, оның ... ... ... ... ... ... ... адамдардың санасын басқару жолындағы басты мақсаты болып
табылады. Қоғаммен ... тек ... ... қоймайды, сонымен қатар
бүкіл фирманы жарнамалайды.
2.4 Ішкі имидж
Сонымен, ... ... ... ... ... енді ішкі жағдайына
үңілейік. Фирманың ішкі имиджі – қызметкерлері мен ... ... ... ... қызметкерлерінің өздері оны сатып алушы мен тұтынушы
арасында маңызды эмоционалдық байланыс ... Ішкі ... ... бағдарламалар қызметкерлердің моральдық
дайындығын және олардың фирмаға деген ... ... Ішкі ... ... ... мыналар жатады:
1. компанияның кадрлық саясаты
2. қызметкерлерді бағыттау мен тренингтер
3. қызметкерлдерді марапаттау бағдарламалары
Фирманың кадрлық саясаты келесілерді қамтиды: еңбекақы деңгейі, кез ... ... ... ... ... сатысымен көтерілуге
мүмкіндік, марапаттаулар мен ішкі коммуникациялар. ... ... ...... ... мен оның ... – деңгейлері жөнінде
пікір қалыптастырудың негізгі бөлігі. Тренингтер тұтынушылар алдына фирманы
көрсету үшін қажетті қызметкерлердің біліміне байытады.
Қызметкерлерді бағыттау мен тренингтер ... ... ... одан ... ... ... ... дұрыс эмоцоналдық байланыс
орната алатынын, өздерінің міндеттерін қаншалықты дұрыс әрі кәсіби ... ... ... ... ... Моральдық дайындықты
қалыптастырудағы ең тиімді әдісіне бағытталған кез – ... ... өзін ... ақтап шығады. Бұл бағдарламалар адамның ең негізгі
эмоционалдық қажеттілігін қозғайды - өзінің сұранысқа ие ... ... пен ... орта тарапынан қолдауды қажет етеді.
Фирма ішіндегі шешілуге тиіс негізгі міндеттер:
1. фирма қызметінің ... және ... бар ... ... ... іс - ... жоспарларын түзу
2. жоспарларға сәйкес нарықты сегменттеу.
3. фирма белгісін, тауар белгісін жасау
4. фирманың жалпы ... және ... ... сай ... мен ... маркетинг зерттеулерін жүргізу және сарапшыларды бір реттік
көмегімен ... даму ... ... ... және ... ... ... алғашқы қорын
қалыптастыру.
Оң бағыт – бағдарламамен сәйкес фирма қызметкерлерінің тәртібі де
қалыптасуы тиіс. Тек қана ... ... ғана ... ... ... ... ... рұқсат бере алады, өздерінің бұрынғы еңбектерімен
мақтан ететін фирма ардагерлерін іскери әдеп ережелерімен мазалай ... ... әдеп ... ... ұстану клиенттермен қарым –
қатынас орнатуда қиындық етеді, ... ол ... үшін ... ... ... ... қызмет етеді. Фирманың қызметкерлерімен алғаш байланыс
орнатудан алған әсерді өзгерту қиынның қиыны. Демек, ... ... ... орнататуында қызметкерлерді ерекше талғампаздықпен таңдау керек.
Отандық ... ... ... ... ... ... – қатынасты үлкен
ризашылықпен қабылдап, алғысын білдіреді. Бірақ, оның ... ... ... көп, ... өзіне деген әрбір ... ... ... ... ... үйі нарықта өзінің белгілі орнын ... Онда ... ішкі ... ... ... қамтиды:
1. қызметкерлер арасында ұйымдық бірлестікті қалыптастыру үшін фирма
дәстүрін ендіріп және оны нығайту фирма имиджінің ... ... ... өзінің қызметтік міндеттерін түсініп, жұмысқа бар күш – жігерін
жұмсау үшін белгілі бір уақыт керек. Себебі, кадрды ... ... ... ... барынша арттыра алмайтын және жұмыстың жалпы
тиімділігін көтере алмайтын ... ... ... ... қызметкерлерді
еңбекақысы жоғары жерлерге орналастыруға болады, бірақ, біріншіден, кез –
келген уақытта қызметкерді «сатып алатын» ... ... ... мүмкін,
екіншіден, қызметкерді тиімді деңгейге орналастырған жөн (орынды
еңбекақымен). Бұл өз ... ... ... ... таныстырумен,
жалпы іске психологиялық тұрғыда дайындаумен қамтамасыз етіледі. Адамның
негізінде психотипін айтпағанда ... ... ... ... Мұны ... ... ... барынша пайдалану керек. Қызметкерлерде тауар
белгісі бар ... ... мен ... киімінің болуы, жақсы
қызметкерлерді ұжымдық мерекелік іс – шараларда марапаттау, ... ... ... ... ... жеке ... (туған күн, мысалы)
көңіл бөлу, фирманың ерекше мейрамдарын (құрылған күні) атап өту – осының
барлығы қызметкерге өзін ... ... ... сезінуге жол ашады және ол өз
кезегінде барынша сол ... сай ... ... ... ... фирманың ең жақсы дәстүрлерінің бірі болуы мүмкін/17/.
2. фирма офисінің жалпы стилін ...... ... ... және оның ... ... ... сәйкес
жүзеге асу керек. Бұл, алғаш көрінгендей сонша көп шығынды қажет ететін іс
емес. Алдымен, ... ... ... ... ... ... ... тұрған дұрыс. Жұмыс орнының стилі мен міндеттерге сай болу керек және
жалпы барлық стильге сәйкес келу ... ... егер ... жиһазының басым
бөлігінің түсі қара болса, жаңа жиһаздың түр – түсі де ... ... ... ... орнының аумағы еденінің түсі де жерде бірдей болу ... ... ... ... стилінен ерекшеленбеу қажет. Басқа барлық
офистік бөлмелерден басшылық кабинеті тек қана есіктегі жазу тақтайшасымен
айрықшалануына ... Әр ... ... ... ... жазу ... барлығы бір стильде жасалануы керек.
Есіктердің дұрыс қалпы – жабық күйінде. Бір бөлімшеден ... ...... бір кіріп, бір шығып жүрген қызметкерлердің ... ... ... ... теріс пікір қалыптастырады және қызметкерлердің
өздерінің жұмы ... ... ... ... арналған (фирманың
қызметкерлері үшін де) бөлме ерекше әсемдеуді ... ... ... стиль
офистің қалған бөлімшелеріне сәйкестендірілуі мүмкін, алайда барлық жерде
қажетке сай фирманың соңғы ... ... болу ... және ... ... көруге немесе өзіңмен бірге алып кетуге ыңғайлы етіп орналастыру
қажет. Фирма стилінің бірден таныс болуы бөлімшелердің әр ... ... ...... өзіндік стилі кеңістікте клиентке дұрыс бағыт
– бағдар береді. Бұл ... ... ... жай: ... ... ... болу керек, бұл фирманы әр түрлі ... ... ... ... іздеу үшін маңызды бір түрткі ... ... ... ... жоғалып, көрінбей кету қаупі бар, иұның басты
себебі фирманың сұранысқа ие ... ... ... керек
3. маркетинг зерттеулерінің белсенділігі, фирманың болжаушы әрі
жаңартушы зерттеу ... ...... ... келесі
кезеңіне өтуге қажетті шарт
4. фирма бөлімшелерін әр ... ... ашу: ... ... ... ... ... бас орынның нагізгі қағидаларынан
аспайды, бірақ жергілікті жердегі жағдайлар ескеріледі
5. клиенттермен тура және кері байланысты қалыпты ... ... ... осы ... ... ... ... фирманың ішкі
имиджі мен бет - әлпетін ... ... бет - ... ... де ... ... ... орнын әзірлеу, менеджерлердің
жүріп – тұру стилі) компоненттерден құралады. Фирманың ішкі имиджі келесі
міндеттерді ... ... ... ... ... ... ... қызметкерлердің өздерін бірлестікке ... ... ... ... үшін ... байланыстың технологиялары
керек. Ішкі қоғамдық байланыс клиенттерді арттырудың, имиджді ұстап тұрудың
және қоғамдық ... ... ... әр алуан әдістерімен
көрінеді. Фирма көшбасшыларының ... мен оның ... ... ... ... мен құндылықтар жүйесін анықтайды. Фирма тарихы –
шынайы орын алған оқиғалар мен құбылыстар тізбегі. Бір ... бұл ... ... ... ... үлгілері мен құнды нұсқауларды
қалыптастырмайды. Себебі, объективті дәлелдерді әрқалай түсінуге ... ішкі ... оның ... ... ... ... ... фактілерден тұратын тарихтан құрылады және онсыз өмір сүре алмайды.
Сіздің іскерлік имиджіңіз бірінші кезекте – сіздің фирмаңызды қоғамның
қабылдауы. Сіз оны ... ... ... ... ... ... қызметкерлермен сабақтар өткізу арқылы арттыра аласыз/18/.
Егер сіз “Жанна” жиһаз үйінің бір дүкеніне барған ... ... ... ... ... ... Сатушылардың, менеджерлерінің бет -
әлпеті мейірімді, жүріс – ... да ... ... түр – ... байланысты орны бөлек. Сіздің интерьеріңіздің ... және ... сай, көп ... бойы сізге ұнамды болу үшін таңдауға көмектеседі.
Тек қана ... ... сезу ... ... ... ... ... айтуынша, жиһазды тек бір ретте қолданбау ... ол ... ... ... бойы ... ... Сондықтан тауарды таңдау
барысында мұқият және маңызды жағдайларды ескеру қажет/19/.
Сатушыны жұмысқа алмас бұрын, ... ... ... ... ...... сапасын білу және тұтынушыға идеяларды беруді
үйретеді. Әрбір тұтынушыға өзіндік ...... ... ... Фирманың жоспарында каталогпен жұмыс жасау. Яғни тұтынушыға
дүкендердегі жиһаздың ... ... ... ... ... ... тек 5 – 10 ... дейін теңеседі.
«Жанна» жиһаз үйінің қызметкерлерінің «этикалық нормаларын» ... ... ... жай - дүкендерде және бас офистегі қызметкерлер фирманың
жазылған ішкі заңдарын жауапкершілікпен сақтау; қызметкерлердің және ... ... ... ... қамтамасыз ету; қызметкерлер басқа
бәсекелі ... ... ... болуына ешқандай қызығушылықты білдіртпеу.
Осы стратегияны сақтап тұрған жағдайда ғана ... ... ... ... ... ... ... жолдарын,
корпоративтік имиджді, сыртқы және ішкі ... ... ... жиһаз үйі нысан ретінде зерттеуге алынды.
Имидж – фирманың стратегиялық ... жету ... ... деп ... ... ... ... және болашаққа деген
бағытын айқындаушы міндеттерді айтамыз. Ол имидждің ... – ақ ... ... ... ... - өзі ... және ... өзі өмір сүрмейді. Ол мақсаты анық жүйелі еңбекті қажет ... ... ... ... ... ... технологияларын
пайдаланамыз. Корпоративтік имидж болсын, фирманың сыртқы имиджі және ішкі
имиджін қалыптастыру үшін пайдаланатын әдіс – ... ... ... ... ... ... ететін, ол бұқаралық ақпарат құралдары болып
келеді. Оның ... ... ... ... жаңа ... не ... ... туралы, жалпы тұтынушының есінде ... ... ... ... ... үлкен рөл атқарады. Себебі
қоғаммен байланысты орнататын коммуникациялық ... яғни ол ... ... ... көп шығынды және ұзақ жұмыс атқаруды міндет ... ... ... ... ... етеді. Егер бір алынған тауардың
сапасы жоғары болса, келесі кезде осы тауарды іздейді. Тауар өндірушілердің
мақсаты ... ... мен ... ... ... ... қоғамның әр
түрлі топтары үшін әр алуан болуы мүмкін, өйткені ұйым ... ... ... бір – бірінен айрықшалануы мүмкін. Басқаша айтқанда, бір
фирма ... ... ... ... ... ... тарапынан әр түрлі (немесе апецификалық қабылдануға
ұмтылу) қабылдануы ... ... кең ... ... үшін ... ұстанымы тиімді. Имиджді қалыптастыру жұмысымен ... ... ... ... ... ... бет - әлпетін жағымды
есте қалдыратынын ойластыру, фирманың девизин шығару және тағы басқалары
маңызды орын ... ... ... – бұл ... өмір ... ... оның
уақытын қалай өткізетіні, қалайша заттай, қаржылай, ақпараттық, ... ... ... ... пайдаланатыны. Фирманың имиджін қалыптастыру табысты
үрдісі басқаруды қажет ... ... ... ... ... қызметі сапа (мақсат, құрылым, мазмұн, ... және сан ... ... ... ... ... ... өзіндік құрылымы бар, ол өзінің қалыптасу
үрдісі ... ... әрі ... ... ... таңда сапасына
емес, сыртқы бет - әлпеті арқылы тұтынушылар ... ... ... ... ... ... мақсаты фирманың өз атағын шығару мен ... ... ... және осы ақпараттар бүгінде ... ... ... ... ... құрметтейтін фирма немесе кәсіпкер ... ... ... ... Қазір имиджді жеңіске жетердің бір сатысы
ретінде қарауға болады. Жалпы, имидж дегеніміз – бұл ... ... ... ... ... ... ... сенің бейнеңді көру.
Егер түр келбетіңді табиғат беретін болса, имиджің өз ... ... ... ... ... сай болуы керек. Оның киімі, жүріс – тұрысы
ерекше болуы керек. Тіпті үй шаруасындағы әйелдің имиджін өзгертсе, ... ... ... ... ... Егер ... ... мүмкіндігіңіз
бен тілегіңіз болса, шамаңыз, қаржыңыз көтерсе ... ... ... ... ... келтірмейді. Ал, фирма имиджінің табиғаты,
фирма құрылмас бұрын дүниеге ... ... де ... ... ... ... имиджі мен кәсіпкер имиджі бір – бірінен айрылмайды, керісінше
бірін – бірі ... ... мен оның ... ... ... кезеңінде берілген
уәделер мен олардың орындалуын қадағалап отыру міндетті. Сондықтан,
алғашқыда ... ... ... ... ... уәде ... жөн, алайда
олардың дұрыс жүзеге асырып, кең ... ... ... ... ... фирманың сыртқы имиджіне үлкен әсері, мәні
бар. Клиенттерге оң және жағымды әсер ... ... ... ... ... ... ішкі және ... имиджін
қарасырдым. Қоғаммен байланыс – тұтынушымен жұмыс істеудегі ... ... – ол ең ... ... мен ... сатып алушы. Жасыратыны жоқ,
«Жанна» жиһаз үйі болсын не ... да ... ... ... ... ... ... келеді. Ол үшін клиентпен сатушының арасында байланыс
болуы керек. ... ... ... кең, оның бірі ... ... қоғамда сақтап тұру. Имидж адамдардың санасына кірудің ... ... ... ... ... тек ... ... қоймайды,
сонымен қатар бүкіл фирманы жарнамалайды.
Түйіндей келіп, имидж дегеніміз – фирманың ... ... ... ... ... деп - ... қызметінің негізгі
жақтарын және болашаққа деген бағытын айқындаушы міндеттерді айтамыз. ... ... ... – ақ ... ... танымалдылық өзінен
- өзі келмейді және өзінен - өзі өмір ... Ол ... анық ... ... етеді.
Бұл жұмыста фирманың басты имиджінің ... ... ... ... Имидждің пайда болуының ... ... Оның ... мен ... етуі ұйым үшін ... ... Бұл сұраққа қатысты түрлі әдебиеттерден қысқаша мәліметтер
көрсетілген. ... ... ... ... ... ... болу қарастырылған. Ары қарай, имидждің тек жекелей ... ... ... ... керектігі қарастырылған. Аталмыш жұмыста маңызды
элемент бар, ол – кері байланыс. Бұдан ... ...... ... ушін төрт ... ... ... – компанияның нарыққа шығу
кезеңі, екінші - өрлеу кезеңі, үшінші – компанияның алтын ... және ... өте ... ... ... ол ... ... дәрменсіздікке
ұшыру кезеңі.
СІЛТЕМЕ
1. Блажнов Е. А. “Паблик рилейшнз”. М.: Учебное пособие 1994 г. 25 ... ... Publik ... М.: “Инфра – М”, 2005 г. 19 бет.
3. Доти Д. ... и ... ... М.: ... ... дом “Филинъ”, 1996 г. 173 бет.
4. Бұл да сонда, 237 бет.
5. Музыкант В.Л. “Теория и практика современной рекламы”. ... 1998 г. 53 ... ... ... А. “Решение проблем корпоративного имиджа в условиях
росийских реформ ...... ... ... ... ... ... политических наук 2000
г. 4 бет.
8. http://www.vavt.ru
9. Хенслоу Ф. ... ... по PR”. Спб.: ... 2003 ... ... ... И.С. “PR теория и практика”. М.: “Инфра – М”, 2003 г. ... ... ... ... И.В. ... имидж”. Маркетинг, 1998, 51 бет.
14. Бұл да сонда, 110 бет.
15. Ахтямов Т.М,. Шкардун В.Д. ... и ... ... ... Маркетинг в России и за рубежом, 2001 г, 29
бет.
16. Почепцов Г.Г. “Имиджеология”. Киев: ... 2000 г. 54 ... ... Г. ... психолингвистики”. М.: “Сирин”, 1997 г.13 бет
18. Почепцов Г.Г. “Имидж: от фараонов до президентов”. Киев 2000 г. ... ... ... ... П.С. ... ... рилейшнз”. М.: “Инфра - М”, 2002
г. 35 бет.
ӘДЕБИЕТТЕР ... ... И. В. ... ... для ... и
манкетологов.М.:1997.
2. Алешина И. В. Корпоративный имидж.//Маркетинг №1. ... ... Т.М., ... В.Д. ... и ... ... ... Маркетинг в России и за рубежом №3. 2001.
4. Блажнов Е.А. ... ... ... ... Доти Д. ... и паблик рилейшенз. М.: 1999.
6. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, ... ... ... ... ... И.С. “PR ... и практика”. М.: Инфра – М, 2003 г.
8. Медовников Д., Савелюк Е. ... ... ... ... Невзрачный П. О. Основы психолингвистики. М.: 1997.
10. Почепцов Г.Г. Имидж: от ... до ... ... ... ... Г.Г. ... М.: ... Почепцов Г.Г. Паблик рилейшинз. М.: Центр. 2003.
13. Погожко Б.Д. Рекламная коммуникация. М.: 2005.
14. Полукаров В.Л. ... ... М.: ... ... М.Ю. ... и практика рекламной деятельности. М.: РДЛ,
2003.
16. Фрайзер П. С. Современные паблик рилейшинз. М.: Инфра – М. ... ... А. В. ... ... ... ... Нижний
Новгород. 2004.
18. Хардин Г. Маркетинг промышленных товаров. М.: Сирин. 2004.
19. Шнаппауф Р.А. ... ... М.: ... 2006. С. ... J.B. ... ... Спб.: 2004
21. http://www.lefunur.ru
22. http://www/pronline.ru/news
23. http://www.zhanna.kz
24. http://www.sovetnik.ru
25. http://www.union.kz
26. http://www.vavt.ru
27. ... ... ... имидж
Қаржылық бірлестіктікке арналған корпоративтік имидж
Мемлекет құрылымдарына арналған корпоративтік имидж
Әріптестерге арналған корпоративтік имидж
Қоғамдық ұйымдарға арналған корпоративтік имидж
Жергілікті қоғамға арналған корпоративтік имидж
Тұтынушыларға ... ... ... ... ... корпоративтік имидж
Корпоративтік міндет
Корпоративтік имидж
Корпоративтік сәйкестілік
Корпоративтік Имидж
Корпоративтік даралық

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 35 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 500 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Іскерлік репутация48 бет
Азаматтық қоғам дамуының алғышарттары9 бет
Постиндустриялды қоғам концепциясы4 бет
Қоғам және жеке адамның қалыптасуындағы конфликтінің мәні7 бет
Қоғам және жеке тұлға14 бет
Қоғамдық тамақтану кәсіпорындары37 бет
PR (паблик рилейшнз – қоғаммен байланыс) рыногінің дамуы44 бет
Адамзаттың тұрақты даму философиясын қалыптастырудағы Рио-де-Жанейро конференциясы6 бет
Адамның дербес психологиялық қалыптастырудағы тұқымқуалау мен орта факторлары6 бет
Адамның дербес психологиялық қалыптастырудағы тұқымқуалау мен орта факторлары жайлы7 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь