«Нұрбанк» АҚ-ның қаржылық қызметін талдау

1. КІРІСПЕ

1 БАНКТІК МАРКЕТИНГТІҢ ТЕОРИЯЛЫҚ АСПЕКТІЛЕРІ
1.1Банктік маркетингтің мәні мен ерекшеліктері
1.2 Банк маркетингін басқару стратегиясы
1.3 Шетел мемлекеттерінің банктік маркетингі

2 «НҰРБАНК»АҚ.НЫҢ ҚАРЖЫЛЫҚ ҚЫЗМЕТІН ТАЛДАУ
2.1 «Нұрбанк» АҚ.ның шаруашылық қызметінің сипаттамасы
2.2 Қаржылық талдаудың мәні мен мазмұны
2.3 Банк балансының актив бөлімін талдау
2.4 Банк балансының пасив бөлімін талдау
2.5 Каммерциялық банктердің табысы мен шығысын талдау

3 БАНК МАРКЕТИНГІН ЖЕТІЛДІРУ ЖОЛДАРЫ
3. 1 Банктік өнімдер мен қызметтер нарығында туындайтын мәселелерді шешу жолдары
3.2Банк қызметтерін жылжыту арналарындағы маркетинг концепциялары

ҚОРЫТЫНДЫ
ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
        
        1. КІРІСПЕ
Президенттің «Жаңа әлемдегі жаңа Қазақстан» атты ... ... ... ... ... ... пен ... жаңа деңгейіне жету өз қаржыларын ... ... ... ... ... ... да қарастырылған.
2030 даму стратегиясына сәйкес Қазақстан Республикасы алдыңғы ... ... ... мақсат қойып отыр. Мақсатқа жету үшін ... ... ... ... ... қаржы нарығында, банктік
секторда реформаларды жүзеге асырса жете аламыз.
Банктік жүйе-нарық эканомикасының ең қажетті және ... ... ... ... ... ... ... халықтың
сақтаған ақшалары мен шаруашылық әрекеті негізінде босайтын ақша құралдарын
тартып, оны уақытша ... ... ... ақша ... ... ... өзге де түрлі қызметтерді жүзеге асырады, сол арқылы
өндіріс тиімділігіне оңды әсерін тигізеді.
Елде жүргізіліп ... ... ... банк ісін дамытуда жаңа
кезеңге жол ашты. Нарық жағдайына өтуде банктерді дамыту мен оны тәжірибеде
жүзеге асыру мәселелері ... ... ... ... мақсатты орындау үшін Қазақстандық және ... ... жете ... ең ... ... ... тәжірибеде орындау қажет.Бұл
зерттеу тақырыбының өзектілігін бекіте түседі.
Соңғы жылдары банктік өнім нарықтары-ақша және капитал нарықтарының
дамытылуы жедел ... ... асып ... Соңғысының дамытылуы сақталған
ақшаны мобилизациялау мен ақша құралдарын инвестициялау ... ... ... ақша ... пен ... ... айырмашылық.
Инвестициялар – пайда алу мақсатымен ақша салымын жасау. Оның ... ... ... ... ... тікелей салу немесе ақша иесі мен
оны тұтынушы арасында қаржылық дәнекерлер ... ... ... ... Ең
бастысы, салынған ақша өндірістің дамуы мен ... ... ... ... болғаны. Өз әрекеті барысында пайда табу мақсатымен ... ... ... ... ... ... түсуі мүмкін.
Бірақ бұл банк өнімдер нарығында банк атқаратын жалғыз әрекет емес.
Бұдан өзге банктер қаржы ресурстарының икемділігі мен ... банк ... мен ... және т.б., істерімен айналысады. Өз кезегінде банктің
жақсы ... оған ... ... ... ... Банк пен ... қатынас банк өнімдерін сату, сатып алу ... ... ... ... ... депозит есепшотторын алу, құнды қағаздарды
шығару, сатып алу мен сату ... ... ... ... траст қызметтері, асыл бұйымдарды сақтау және т.б., енеді.
Көп тұтынушылармен банктік операцияларды орындау-дамыған ... бар әлем ... ең ... ... ... базасын
кеңейтіп, рентабельділік пен бәсекеге қабілеттілігін арттыру ... ... ... ... ... кеңінен қолданып,
тұтынушылар санын көбейтуге тырысады. Және бір маңызды ... банк ... үшін ... ... ... ... мен бағалар ұсынылуы
керек. Тиімді және ... ... ... ... ішкі ... ... туғызуы қажет. Бұл ретте экономиканың үнемі өзгеріп
отыратын қажеттіліктеріне жауап бере алатын банк ... ... ... ... ... ... ... қызмет көрсетудің
сандық және сапалық мінездемелеріне де әсерін тигізеді. ... ... ... қызмет көрсетудың классикалық түрін
қолдану банкроттыққа алып келуі ... ... ... ... ... ... көп күш ... өнімдер қатарына пластикалық карточкалар, банкаралық электронды
есептер, әлемдік Интернет желісінде қаржы нарығын құру және т.б. ... ... ... ... ... беру мен есеп-кассалық
қызмет көрсету секілді дәстүрлі қызметтермен қатар, өз ... ... ... ... де ... Олардың қатарына
пластикалық карточкалар, банкаралық электронды есептеулер, әлемдік Интернет
желісінде қаржы нарығын құру ... ... ... ... зерттеулер, валюталық операциялар, трасттік, ақпараттық-
кеңес беру, қор ... және т.б. ... ... ... ... мәні – тұтынушылар көңілінен
толықтай шығу, жеке ... ... ... ... ... ... ... өзіндік құнын төмендетуде жатыр.
Банк өзіне жаңа клиенттерді тарту үшін нарыққа жаңа немесе жаңартылған
өнім шығару ... ... ... ... отырып банктер нарыққа
сапалы өнім шығара алады. Банк өнімін жаңа дәрежеге шығару үшін ... ... ... ... сол сепептен менің дипломдық
жұмысымның тақырыбының өзектілігін айқындай түседі.
Банктік маркетингтің ... ... ... мен ... ... ... тақырыптың мақсаты болып саналады. Міндеті-
банктік маркетингке анықтама ... ... мен ... ... ... ... даму стратегиясын көрсету.
Дипломдық жұмыстың мақсаты– Қазақстан Республикасындағы коммерциялық
банктердің өнімдер мен қызметтерді банк маркетингін қолдану ... ... ... және ... аспектілерін жүзеге асыру.
Жұмыстың негізгі міндеттері.Диплом жұмысының мақсатына сәйкес келесі
міндеттер қойылып, шешімі табылады:
- банк маркетингінің теориялық аспектілерімен танысу;
- ... және жаңа банк ... ... және ... ... банк өнімдері нарығының дамуының негізгі бағыттарын анықтау;
- банк ... ... ... мәселелерді қарастыру мен оларды
шешу жолдарын анықтау.
Жұмыстың әдістемелік негізі ретіндеҚазақстан ... ... және ... ... банк ... ... ететін
Қазақстан Республикасының Ұлттық Банкі актілері, Қазақстан ... ... ... қолданылады.
1 БАНКТІК МАРКЕТИНГТІҢ ТЕОРИЯЛЫҚ АСПЕКТІЛЕРІ
1.1Банктік маркетингтің мәні мен ерекшеліктері
Банк ісіндегі маркетинг XX ғ. 70ж. бастап қолданыла ... ... ... ж. ... ... ... европа және азия нарықтарына енді
және керісінше. Банк ... ... ... ... ... ... алған аталған ел банктері өзге де елдер мен құрлықтарға
еніп, жергілікті банктермен ... ... ... болған банктер капитал
жасап қана ... жаңа ... ... ... сұранысын
қанағаттандырудың жаңа бағыттарын ойлап тапты.
2.Салымдардың дәстүрлі жүйесін көшіретін капиталдардың жаңа нарықтары
ашылды. 70 ж. банк ... көп ... өзге банк ... ... ... ... ... кейіннен аталған
капитал рыноктары әлемнің негізгі қаржы орталықтарына жинақталды.
3.АҚШ ... ... ... ... ... ескі әлем ... құрылып, АҚШ-тың ішкі рыногында бәсекелестікке қол жеткізді.
4.Банктік ... АҚШ ... ... ... ... ... ... та кетті. Бұл аралық сақтандыру мен
кепілдік операциялар, кепілдеме мен компьютер ... ... ... ... ... 70 жж. аяғында бәсекелестік қысымы әсерінен
коммерциялық несие мен өзге де ... ... ... ... ... өз ... ... мүмкіндігіне ие болды. Аталған
қызметтер көп мәнге ие бола бастады.
5.Банк индустриясына технология көп әсер ете ... ... ... ... мен ... құны көп жеке тұлғаларға қызмет ... ... еді. Ол ... басқару үшін банктер пластикалық
карточкалар, ЭЕМ кассалық ... одан соң ... ... енгізуге тырысты. Сөйтіп көптеген мекемелер автоматтандырылды
да, қызмет көрсетудің жаңа түрі пайда болды.
6.Жекелеген тұлғаларға қызмет көрсету ... да ... ... ... және ... ... ... асырған салымшылар ақшасын
тиімді ету коммерциялық банктермен бәсекелестікке алып келді. Сөйтіп 70 ж.
аяғына таман ... ... ... ... ... атанды.
Қаржы институттары арасындағы дәстүрлі ерекшеліктер тез арада ... көбі ... ... тыс ... ... ... әрекет
ете бастады. Жаңа технологиялар мен альтернативті қызметтердің пайда болуы
банктердің дәстүрлі әдістері үшін аса қауіпті болатын.
Өндіріске қызмет көрсететін банк ... ... атап ... ... ... ... күресі 10жыл жалғасты. 70 ж.
американдық халықаралық банктер орнына ... ... ... ... Банкі,
Жалпы Банк, Лиондық несие секілді еуропалық банктер ... 70 ж. ... ... ... ... ... ... банкі», «Токио
банкі» және т.б. мүлдем кірмейтін. Аталған банктер күшті әрі ... ... ... ... ... соң Жапонияның ... ... ... ... 80 ж. ... ... ... 10 жетекші
банкінің құрамына 5 жапон банкі кірді. Бұдан өзге ... ... ... ... ... ... Hong Kong және Shanghai және ... ... ... ... банктермен шектелмейтіндігін айта кетейік. Банктік емес
институттар – қаржы-несиелік, сауда, сақтандыру, және өзге де ... ... ... ... ... ... нарықтан өз
орындарын алды және бұл ... ... ... ... ... ... ... Клиенттер көңілін табу үшін ірі
банктер өз әлімдік ... мен ... ... компьютерлік өңдеу
мүмкіндіктерін қолданады. Банктер ... ... ... жүйесі мен
әртүрлі ақпаратты өңдеу қызметтерін ұсына бастады.
Бәсекелестіктің ... мен ... көп ... ... көптеген
банктер стратегиялық жоспарлауға көңіл бөліп, бәсекелестікте жеңіп шығу ... ... ... үшін ақша құралдарын тиімді пайдалануға тырысуда.
Осымен бір мезетте маркетинг банктік ... ... ... ... 80 ж. ... орта ... ... әдістерден бас
тартып, басқару шеберлігі, маркетинг концепциясына көшуіне ұйытқы болды.
Сауда-өндірістік сферада ... ... ... көп ... ... қаржы
нарығының құрылуы мен дамуына өз орнын таппай ... ... бұл ... ... ... күн ... артып келе жатқан ... ... ... ... ... жүрген сауда-өндірістік
компаниялар тәжірибесіне жүгінуге ... ... ... ... ... ... ... өзіндік мінездемелерге ие
болып, маркетинг ғылымының бір саласына айналды.
Қазіргі кезде халық шаруашылығын тұрақтандыру мен даму ... ... ... ... көшу үшін ... ... ретке келтіріп,
банктік жүйені қайта құрылымдау керек. Осыған байланысты қаржы нарығының
құрылуы мен ...... ... Бұл процесс қаншалықты сәтті жүріп
жатыр, нарықтың экономикаға көшудегі жаңа банктік жүйе рөлі қандай екендігі
банк ... ... ... ... ... банктер мен
клиенттер арасындағы байланыстар, пайыздық саясат пен банктің өзге ... ... ... коммерциялануы, банктер санының өсуі маркетингтің негізгі
элементтерін қаржы нарығына тездеп ендіруді талап етті. ... ... ... ... танылған. Батыс елдерінен бір ерекшелік-
біздің елімізде нарыққа бір мезетте барлық ... мен ... ... Бұл банк ісі активизациясын ғана емес, нарыққа
бағытталған жаңа банктік жүйені құруды жеделдететін маркетинг ... ... – бұл ... ... және ... ... ... экономикаға кез келген ... ... ... ... ... және ... алға ... аяқталды. Егер дамыған
елдерде маркетинг жарты ғасырдан аса ... ... ... алса, оның
соңын ала, 40 – жылдай бұрын маркетинг ірі банктер ... ... ... ... ... ... ... мен прогресі жағдайында
банк маркетингі мен оның ерекшеліктерін үйрену – бұл ... ... ... ... ... ... саналады.
Банктік меркетинг толығымен маркетингтің ... ... ... ... ... ... ... жалпы
түсінігінің құрамды бөлігі мен буынын білдіреді. Маркетинг – бұл өндіріспен
және бәсекелестік ескере отырып тауарларды тұтынушыға жеткізумен ... ... ... ... ... ... мен ... маркетингтің ерекше саласы, клиентердің нақты қажеттіліктерін
ескере отырып, банк өнімдерінің ... ... ... ... ... ... коммерциялық, сол сияқты барлық басқа банктердің
қызмет түрлері қарау керек.
Шетелдердегі, сол сияқты біздің ... ... ... банктердегі
маркетинг алдыға қойылған мақсаттарды орындаудағы өз ... ... ... мен ... ... білдіреді.
Маркетингтік қызмет көрсетілетін қызметтеріне активті және әлеуметтік
сұранысты ... мен ... ... ... қызмет жүйесі
олардың өнімдеріне (банктік қызметтерге) сұраныс болуының арасында ... ... Банк өз ... ... ... ... бағасын алдын
ала белгілей отырып, қызметтердің дайын қоржынымен нарыққа шығып және пайда
алады.
Соңғы уақыттарда барлық елдердегі ірі ... ... ... саны ... кешенді қызмет көрсетуге көшуде. Бұл банктердің
несие-есеп айырысу және кассалық қызмет көрсетуден тысқары өз ... де ... ... ... ... ... қызмет көрсету тәжірибесі бізге де ... ... ... ... ... ... сондықтан да отандық коммерциялық
банктердің оны қолдауы, депозиттер мен жаңа салымшыларды ... ... ... беру ... артыратын сөзсіз. Бұл бәсекелестік
күресте клиеттерге көрсететін ... ... ... ... ... ... құнын төмендететін, несие-есеп айырысу және ... ... ... ... ... ... беру ... қандай да бір
жеңілдіктер жасайтын клиенттерге әртүрі кеңестер беретін банк қана ... ... шыға ... ... ... ... ... банктің несие
ресурстарының көлемі күрт ... оның ... одан ... ... ... нашарлауы мүмкін. Ақыр соңында, мұндай банк
банкротқа ұшырайды.
Сөйтіп, коммерциялық банктердің нарықта жаңа қызмет түрлерін табысты
түрде алдыға жылжытуы, ... ... ... ... ... ... теориясы мен практикасын қолдану негізінде оны қайта өңдеуге
көшуімен ғана мүмкін болады.
Мынаны атап өту ... ... ... ... өсуіне,
тәуекелдің төмендеуіне әкелмейді және әкеле алмайды. Аталмыш екі ... ... ... актив пен пассив теңестіруге қатысты банк
қызметінің нарықтағы дамушы ... ... ... тұру тетігі
болып саналады. Банктік маркетинг пен нақты ... ... ... ... оның қызметі туралы жалпы түсінікті келесі
суреттен алуға болады.
Банктік маркетинг – бұл нақты саяси – қоғамдық
және эконоикалық ахуалдарға ... ... ... және ішкі ... ... ... ... Өмір ... ... ... әзірлеу;
топтарын анықтау ... алға ... ... -
және т.б.
тілектерін және құндылық-
тарын анықтау
Өнімнің Тезарада ... ... ... пайдалану лық ... және ға ... ... кезіндегі
төмендету
лігі лік ... 1– ... ... қатынастары
Банктік маркетинг – капитал нарығында жалпы және жеке секторында, яғни
банктік сфера, несиелік жүйеде, ... ... ... ... ... алу және зерттеуді көрсететін банкті басқару жүйесі.
Банктік маркетингтің негізгі міндеті ... ... ... жатқан
процестерді талдаудан тұрады, яғни тікелей несие қаржы институтының әрекеті
сферасында, әсіресе банктік ... ... ... ... тыс құнды
қағаздар нарығында. Бұл банк ... ең ... ... ... және ... ... ... бағытталған икемді шешімдерді
қабылдау үшін қажет.
Банктік маркетингтің мақсаты-капитал нарығының талаптарына икемделуге
қажетті жағдайлар жасау, нарықты ... ... ... ... ... ... пен кірісті жоғарлату.
Біздің экономикалық әдебиеттерде «банктік өнім» ... ... өту ... ... ... Банктік өнімге банктің барлық
жүзеге ... ... мен ... ... әртүрлі операциялар мен қызметтерді жүзеге асыратыны белгілі.
«Қазақстан Республикасындағы ... мен банк ісі ... ... ... ... операцияларын жүзеге асыру сонымен ... ... ... ... ... деп анықтама береді. «Ресей
Федерациясындағы банктер мен банк ісі туралы» ... ... ... мен өзге де ... ... ... деп анықтама береді.
Аталған екі ... да ... ... ... ... шығарылған «Финансово-Кредитный словорь» сөздігінде банк
операцияларына мынадай түсініктеме ... банк ... ... мен ... ... мен қолданыстан алу, есептеу
жүргізу және т.б., банктік операциялары. Бұл ... жете ... ... ... ... ... - ... және жеке тұлғалар ақшаларының ағымымен байланысты және
сол ақша құралдарына қызмет көрсететін экономикалық институт.
Банк өзге қаржы ... ... ... ... ... ... екі ... алмасу тән: олар жеке ... ... осы ... ... ... құралдарды
қарыздық міндеттемелерге апарады және құнды ... да дәл ... ... ... ... және жеке тұлғалар қарыздарын
қабылдар алады. Үшіншіден банктер мемлекеттер, өндерістер, халық арасында
ақша ... ... ... ... ... ... мен
пластикалық карточкаларды шығарады. Банк ... ... ... ... ... жаңа қызметтерді жасап шығаруда жатыр. Яғни
банктер өндіруші мен тұтынушы арасындағы ... ... екі ... ... Мұны ... суреттен көруге болады:
Бос ... Банк ... ... ... ... 2 ... мен қызметтер қатынасы
Банктер өзге кез келген өндіруші секілді жеке ... ... ... ... ... қызметтер өндіріп, пайда көреді, өз әрекеттерін
жүзеге асырады.
Банктің маркетингтік ... ... ... несиелік капитал
орнын анықтау мақсатымен маркетингтік ... ... ... ететін
оның нарықтағы мүмкіндіктерін талдау құрайды.
Әдетте, банк басқармасы нарықты зерттеу мақсатын қояды, яғни ... ... ... мен ... бәсекелестер, банк өнімдері мен
қызметтері туралы біліп, статистикалық тізімін білу және т.б. ... ... ... ... банк ... ... оның
дамуының жалпы стратегиясы мен маркетинг ... ... ... ... ... ... болады. Жалпы ... ... ... капиталды ұлғайту, әрекет ету ... ... ... ... қарастырылуы керек.
Маркетингтің негізгі мақсаты – банк мекемесінен ... ... ... банк ... ... ... процесі тұтынушы мен оның қажеттіліктерін толық түрде
қанағаттандырумен аяқталады. Банк өнімінің жаңа түрлерін ... ... ... қызмет орындары мен қызмет көрсету тәсілдерін даярлаудан
басталады. Мысалы: банкке кіре берісте ... өз ... ... ... ... бастайды. Егер жаңа өнім түрлері сол бөлікке орналастырсақ
тұтынушы оны бірден аңғарады, ... ... ... ... ... қадам – аталған қызметке қатысты маркетинг жоспарын ... ... ... мен ерекшелігі нарық жағдайы, бәсекелестер,
маркетинг бағытындағы банк ... ... ... ... және тактикалық мәселелерді шешуге көмектесетін ... ... ... енгізілуі керек.
Сөйтіп тұтынушының белгілі бір өнімді қажет етуі оған әсер ететін күш
деңгейімен өлшенеді.
Әдетте нарықты зерттеу және ... ірі әрі бай ... ... не ... ... ... кәсіби түрде айналысатын мамандар
тобы айналысады. ... ... ... негізінде
нәтижелердің салыстырмалы сараптамасы жасалып, сұраныс пен ... ... ... мен өз қаржылық – несие ... ... мен ... ... ... клиенттердің қажеттілігіне
бағдарланудың бірінші кезекті келістерін ... ... ... пен банктің мүдделерін үйлестіре білу маңызды болып саналады.
Банктік маркетинг ... ... ... ... ... қызметтер) қызметтердың нақты түрлерін жүзеге асыру арқылы өз
қызметін жүргізеді. Оған мыналар жатады:
- ... ... ... ... жинау, талдау.
- Банк өнімін жасау. Банктің өз қызметінің сатушысы ... ... ... мен операцияларға баға белгілеу.
- Банк өнімдерін таратуды ұйымдастыру.
Банктік маркетинг клиент басты орын ... ... ... ... ... клиенттері деп айтуға болады. Банк қандай операцияларды немесе
қызметтерды көрсетуге тиіс екендігін ... ... ала ... ... Үкіметтік мекемелер.
2. Корпорациялар.
3. Банк-кореспонденттер.
4. Депозиттер мен несие бойынша беру ... ... ... ... ұсақ ... Тарст-қызмет бағыттары бойынша банк клиенттері болып саналатын заңды
және жеке тұлға.
6. Заңды және жеке тұлғалар, ... ... ... ... ... жасаушылар.
Жаңа клиентерді тарту нарықты ... білу мен ... ... ... кезде ғана мүмкін болады. өз клиенттерін ұстап тұру ... ... ... ... мақсаты алдыға қойылуы тиіс.
Банк қызметтері – қаржылық мәселелер бойынша сарапшы және ... ... ... Ең ... сенімді нығайтуға өзіндік әсерін
тигізеді. Банктердің бәсекелестігі жағдайында баға белгілеу саясаты ... ... Ол ... алты ... ... Баға белгілеу міндеттерін қою.
2. Сұранысты анықтау.
3. Шығындарды бағалау.
4. ... және ... банк ... ... Баға белгілеу әдісін талдау.
6 .Түпкілікті бағаны белгілеу.
Банк оларды меншікті бағаны ... ... ... ... ... ... ... Осыған орай банк тәуекелі дәрежесі,
оны сақтандыру және банк үшін міндетті ... мен ... және ... ... банк ... ... баға ... әдістері келісідей
болуы мүмкін: «пайда қосылған орта ... ... ... ... ... ... ету. ... баға оны клиенттердің, банк
қызметткерлері мен ... ... ... ... қолайлы қабылдануын
ескере отырып дәстүрлі түрде белгіленеді.
Нарыққа кешенді зерттеу жүргізіп, клиенттердің қажетіліктері мен талап-
тілектері ... ... ... банк ... мен көрсететін банк
қызметтерінің болуы мүмкін бағасы анықталады.
Банк өнімдерін ... ... ... ... түрі ... маркетингте соның көмегімен ... ... ... ... ... ... ... өмір сүреді. Бұл –
клиенттермен ... ... ... ... ... жетуі үшін өз акционерлерін дивидентермен қамтамас етуі ... ... ... ... ... ... ... ерекше нақыл сөздерді сақтай білу көзделеді:
1. «Тұтынушыныкы әрқашанда дұрыс».
2. «Барлығы тұтынушы үшін».
Маркетингтік қызметтің ... ... ... ... зерттеумен қоса қабаттасып жүреді. Оқу әдебиеттері неғұрлым
маңызды деген екі тәсілді – ... ... ... ... біліп көрсетеді.
Бірыңғайлау (типологизация)-әлеуметтік сипаттамаларына, демографиялық
және әлеуметтік-экономикалық факторларға сәйкес тұтынушыларды жеке ыңғайда
қарастыру және топтастыру процесі.
Нарықтық сегменттеу – банк үшін ... ... зор ... ... ... ... топтарға бөлу процесі. Банк ... ... ... ... ... мінез-құлық
белгілері, негізінен, сегменттеу белгілері болып қатысады.
Банк қызметтерінің ... ... олар ... ... ... және ... да сегментерге бөлінеді.
Клиентуралық белгі нарықты заңды және жеке ... ... ... ... ... құрлымдар, экономикалық аудандар, әкімшілік бірліктер
географиялық сегменттеу объектілері ... ... ... ... жас ... ... бойынша әлеуметтік-кәсіби
тұрғыдан бөлуге негізделеді.
Психомәдени сегменттеу – бұл жеке ... ... ... ... ... банктің әрбір клиентінің бос ... ... ... сегменттеу мен анықтау банктің өзіне қажет. Белгілі ... ... ... ... ... ... бір ... ғана пайдалы болып табылады. Ал басқа бір топтар үшін мұндай қызмет
түрлері қымбат немесе дәл сол сәтте ... ... ... ... қызмет
түрлері қызықтыратын клиенттердің топтары мақсатты нарықты құрады.
Жоғарыдағылармен қатар, маркетингтік ... өзге де ... өмір ... атап өту ... Оған ... және пассивті
маркетинг келесілер кіреді:
1. ... ... ... ... ... ... ... құру. Тікелей маркетингтің мақсаты – клиентті тез ... ... ... ... ... теледидар) пайдалану. Телемаркетинг
бұл жеке адамдардың компьютерлерін қолдануға негізделген ... ... үйде ... ... кең ауқымды топтары арасында сұрау жүргізу.
2. Әлеуетті ... жеке ... ... Фокус-топ құру. «Фокус топ» бұл клиенттермен жеке ... ... ... логикалық жалғастыру. Мақсаты
– клиенттердың жағдайын анықтау.
4. Пассивті маркетинг – бұл ... ... мен ... ... баспасөз беттерінде жариялануы.
Банктер өз қызметтерінде активті, сол сияқты пассивті маркетингті
пайдаланулары тиіс. Сонымен ... ... ... отырғанындай,
негізінен, активті маркетингке басымдық беріледі.
Банктік маркетинг толығымен банктің көрсететін ... ... және бұл ... кең ауқымды өзара байланысты түсінік болып
саналады.
Банктік ... ... ... ... функцияларға ие.
Ол – банк өнімдерін ... ... ... ... ... ... маркетингтың негізгі функциялары:
- ақпарат жинау;
- маркетингтік зертеулер;
- банктік өнімді ... мен ... ... ... ... банк ... айналымға енгізу;
Маркетингтік зерттеулер банк өнімдерінің жаңа идеялары мен түрлерін
іздеуден бастап оны тұтынушыға жеткізетін ... ... ... ... ... банк ... барлық әрекеттері мен
сфералары кіреді (банк өнімдері, салымшылары, қаржы нарықтары, жарнама ... ... ... ... ... ... қаржы нарығындағы бәсекелес-банктер мен сатып алу әрекетін зерттеу;
- қаржы ... мен оның ... ... ... банк ... сапасы мен көнектілігіне қарай зерттеу;
- банк өнімдерін айналымға ендіру ... ... ... ... ... ... ең қолайлы сегментін таңдау;
Банктік маркетинг қаржы нарығын міндетті түрде ... ... ... банк ... ... ... ... нақты топтарға бөлып тастау;
Банктік сферасындағы маркетинг ... ең ... банк ... ... ... әдебиеттер мен тәжірибеде «банк өнімі»
деген термин ... ... ... ... ... ... Банк ... банк іске асырған кез келген қызмет пен ... ... ... ... ең ... банк ... Ол банк жасаған кез-келген қызмет не операция банк әкімшілігі
мен оның барлық ... ... ...... ... ... ... сферасын кеңейту, нарықты жаулап алу, алынатын түсімді
көбейту болып ... ... ... мәні мен мақсаты қаржы нарықтарында
бәсекелестігі күшейіп бара жатқан банк ... ... ... ... Маркетинг – үлкен дайындықты, терең және жан-жақты талдауды қажет
ететін, банк ... ... ... бөліміне дейін белсенді
жұмыс істеуді қажет ететін банк философиясы мен ... ... ... өз ... ... алдымен клиент сұранысына икемделуін талап
етеді. Сондықтан нарықты жете зерттеп, өзгеретін ... ... ... ... ... білу аса қажет.
Банктік маркетингті клиенттер сұранысына сай банктің ең ... ... ... және қолдануы ретінде көрсетуге болады. Бұл ... ... ... жету ... мен ... және арнайы шараларды
ұйымдастыруға септігін тигізеді.
Маркетингтік әрекет аясында жаңа өнімдерді қолданысқа енгізу барысында
банк жоғалтатын шығын ... білу де ... Банк ... ... ... нарықтың ең түсімді сегменттерінде қолданған жөн.
Банк әрекетінің коммерциялық ... ... ... ... ... Банктегі маркетинг ерекшелігі ақша қорларын тиімді
пайдаланып қоюды ғана емес, ақша айналымы ерекшелігінде де ... ... ... ... емес ... ... ... ақша
айналымы жеделдетуге бағытталуы керек. Маркетинг банк ... ... ... тез әрі ... ... шикізат
және материал жеткізушілер, дайын өнімді сатып алушылар, жұмысшылар ... ... ... ... ... ... банк клиенттерінің шаруашылық жағдайын максималды
түрде есепке алатын, оларға одақтастар табу ... бар ... ... ... ... ... көбейтіп қоймай, оларға қызмет ету ... ... ... кең ... ... Банк
сферасындағы маркетинг ерекшелігі – мұндағы коммерциялық банктер ... ғана ... әр ... ... ... ... ... ақшаны дұрыс қолдануға да қызығушылық танытуда. Бұл коммерциялық
банктердің клиенттерімен қатынас сферасы сол ... ... ... ... ... дамытылуы керектігін көрсетеді.
1.2 Банк маркетингін басқару стратегиясы
Маркетинг басқару жүйесінің мәні мен мазмұны нақты банк топтары қызмет
ететін нарықтың ... ... ... және осы ... ... ... оның ... болып табылатын сатушылар ... ... ... ... ... ... - ... айырбас арқылы қажеттіліктер мен ... ... адам ... түрі.
Қазіргі кездегі нарық және нарықтық қатынастар нарық кеңістігінде
тұрақты қызмет атқарудың ... ... ... ... ... ... банк ... кең тармағын құру
және дамыту бірқатар негіздерге сүйенеді: банк ... ... ... ... ... ... нарықты зерттеу, кадрлар
саясаты.
Банк жүйесіндегі маркетинг ерекшелігі банк өнімінің өзінің ерекшелігімен
түсіндіріледі. ... ... ... “Банк өнімі’’ ... ... көші ... пайда болды. Банк өнімі ретінде банк
жүзеге кез келген қызмет ... ... ... немесе өнімді өткізу – нарық жағдайында қызмет ететін кез
келген кәсіпорының қызметінің маңызды міндеті болып табылады. ... ... ... жеңіліс табады. Банк ісі де осылардың қатарына жатады. Банк
басшыларының ... және оның ... ... ... – клиенттерді
тарту, өздерінің қызметін өткізу сферасын кеңейту, нарықты жаулау, алынатын
пайда өсімі. Ендеше, банктің маркетингтік ... мәні ... ... мен ... ... мен банк ... ... өзгеруімен
және қаржы нарығында бәсекенің күрт үдейуінің әсері соңғы уақытта күрт
өзгеріп отыр.
Қазақстанның экономикасын ... ... ... ... ... өту, бірінші кезекте, қаржыны нығайтып және банк
жүйесін қайта құруға ... ... ... ... мен ... Ел ... ... қозғалысындағы жаңа банк пен оның
клиенттерінің арасындағы өзара қатынас және де банк қызметінің ... мен ... ... ... банк ... ... ендіру шаруашылықтың барлық
салалары мен құрылымдарының нарыққа өту процесінен параллельді жүргізуде.
Бұл жағдай мүлдем жаңа банк ... ... ... және банк қызметін
белсенділеуге бағытталған қазіргі кездегі маркетингтің мәнін арттыра түседі
.Банктің әрбір басшысы және ... ... ... ... ... ... қажет. Нарықтағы түрлерін ұсынады. Олар қазір өздерінің бар
ықыласын ... ... ... ... клиенттердің қажеттіліктерін
максимальды қанағаттандыруға қоюда.
Маркетинг – ... ... ... бастап банктің ... ... ... ... және ... ... ... талап ететін, банк философиясы мен стратегиясы.
Қазіргі маркетинг шеңберінде банк жүйесіне клиенттің қатынасы
өзгереді. Егер, бұрында банк ... мен ... ... ... стандартты түрлерін ұсынатын болса, ал қазір клиенттердің нақты
топтарына бағытталған жаңа қызмет түрлерін әрдайым жасап отыруы қажет. Банк
жұмысының бір ғана критериі ... ... ... болып отыр. Егер
банк қызметінің қандайда бір клиенттеріне сұраныс болмаса, онда оны
ұсынудың қажеті жоқ, ал ... ... ... ... ... ... бірі – жаңа ... тартып отыру. Индустриалды дамыған елдерде тұрғын халықты банктік
операциялармен қамту үлесі жоғары: 80% үй-қожалықтары банк клиенттері болып
табылып, олардың ағымды және ... ... ... ... бар. ... банктер өздерінің клиенттеріне жаңа ... ... ... Адамдар белгілі бір банктердің операцияларды жүзеге асыруы үшін
барып, аралас немесе қосымша қызмет түрлерінің сатып ... ... ... ... ... ... кезіндегі қолайлы жағдайлардан
сақтандыру қызметін ұсынады.
Бәсекелік күрестің ... ... ... өздерінің ресурстарын
жүйелі түрде толықтыру әдістерін жүргізіп отырады. Жеке тұлғаларды тарту
үшін, бір ... ... және ... ... ... ... жаңа түрлерін құрады. Банктік маркетинг, клиенттердің нақты
тұтынушыларын есепке ала отырып, банк ... ... ... ... ... анықтауға болады. Бұл - банк мақсатын тағайындап, жоспарды
жүзеге асыру үшін нақты шараларды жасауды және оларға ... ... және ... табу. Маркетингтік қызмет проблемасының екінші жағы
бар, яғни жаңа өнімді жасау және сатудағы банк көтеретін шығын көлемі. ... ... ... жүргізеді, сондықтан, оны қызмет көрсету шығыны
төмен және сұранысы ... ... ... ... ... ... саласындағы ... ... банк ... ... етіп және ақша ... ... ғана ... барлық банк қызметінің объекті ретінде
болатын ақша айналымынң ... ... ... ... ... ... ... есеп айырысудағы үдету және жетілдіру
есебінен, ақша айналымын жылдамдатуға ... ... ... қажеттілігін қанағаттандыруға және талдауға, есеп айырулардың
тез және дұрыс жүргізілуіне ... ... ... ... ... ... ... клиенттердің қаржылық жағдайын талдауға және ... ... ... банк ... ... ... Қазір кәсіпорындар мен ұйымдардың кез келген банкте шот ашу
құқы болғандықтан, банк ... ... ... ... ... ... қызметінің салаларын кеңейту, осы банк шотына
өздерінің қаражатын салуға ... ... ... ... да
қамтамасыз етуге бағытталған.
Банк саласында интеграциялық маркетингке көп көңіл бөлінуде. Өйткені ол,
салымшылар көлемін ... ... қана ... ... ... ... жақсартуға да бағытталған. Банк саласындағы маркетингтік басқарудың
ерекшелігі, коммерциялық банктердің салымшыларды тартып қана ... ... ... ... ... ... коммерциялық банктердің салымшылармен қатынас сферасында
кешенді даму қажеттілігін негіздейді де, несие саласындағы ... де ... Бұл екі ... ... ... да ... - қаражат салуылар есебінде банкке клиенттерді тарту, ал екіншісі
– банк үшін тиімді шарттармен қолданылатын ... мен ... ... ... маркетингтік басқару бір мақсаттың жүзеге асуына
бағыттайды: табысты тиімді қолдану және ... ... ... ... ... ... маркетингтік басқару ерекшелігі оның ... ... ... ... ... 10 жылдықта еліміздің банк жүйесінде
елеулі өзгерістер болып, банк қызметін күрделендіруде. Бұл ... ... ... ... ... ... ... ресурстардың орналастырудағы
тартымы үшін банктер арасындағы бәсекесінің күшеюі, бұл банк ... ... ... кейде банк пайдасының қысқаруына активті
күмәнді қарыздың өсуіне ... ... емес ... ... тарапынан бәсеке күшейді - әртүрлі
сақтандыру ... ... ... компаниялар;
- ақша қаражатын қарызға алудың банктік емес әдістері күшейді;
- бағалы қағаздардың жаңа түрлері белсенді қолданылуда;
- шетелдік ... ... ... ... маркетингтік басқару ерекшеліктірінің бірі, ол банк қызметінің
мемлекет тарапынан белсенді реттеліп отыруымен ... ... ... ... ... өнімділігін қамтамасыз етуге бағытталған
міндетті нормативтер мен нұсқаулар бар. Бұл өз бетінше шешім ... ... ... ... ... ... көптеген
факторлар гаммасын көрсетуге болады. Ол оларды әрқашанда бақылауда ұстау
қажет: ақша айналымы және ... ... ... ... ... орындалуында тәуекелдің төмен болуы.
Нарықтағы жетістік, маркетингтің үлкен жетістігі ахуалды жүйелі түрде
ұғуға, банктің күш-жігерін нақты үйлестіруге, ... мен ... ... және ... бағалаудың ең жетілген әдістерін пайдалануға
мүмкіндік беретін стратегиялық жоспардың сапасымен анықталады
Маркетинг стратегиясы кез ... банк үшін ... ... ... ... ... ... стратегияны әзірлеудегі
нақты жұмысының негізгі кезеңдері қандай?
Бұл саладағы жоспарлау банктің күшті және әлсіз жақтарын, банк ... ... 3-5 жыл ... кездестіруі мүмкін қолайлы және жағымсыз
факторларды детальды түрде талдай алатын экономикалық ... ... ... ... ... Бұл ... банк жұмыс істейтін
орта мен жағдай тиянақты талданатын ... ... және ... ... ... банк ... ықтимал өзгерістері,
технологиялық және ... ... ... міндеттерді анықтағаннан кейін топ банктің ағымдағы
жағдайынан алға ... ... ... ... ... басқармасының қарауына және бекітуіне ұсынылатын баяндама жасалады.
Міндеттердің бекітілуі мен оның көрініс табуы жыл ... ... ... түрленіп отырады.
Маркетинг стратегиясын банк мақсатына маркетинг құралы арқылы қол
жеткізудің ең жақсы жолы ... ... ... ... стратегиясының
сәтті жүзеге асуы мынадай факторларға байланысты:
Банктің ұйымдық құрылымында банк бизнесінің, маркетингтік жаңа
формаларын әзірлеумен айналысатын ... ... ... ... ... ... ... асырушы жұмыскерлерді ынталандыратын
арнайы жүйені ұйымдастыру;
Стратегиялық жоспарлаудың артықшылықтарына банк басшылығын ... ... ... қарастырылатын міндеттердің басымдықтарына банк
басшылығының мүдделілік деңгейін көтеру;
Банктің стратегиялық жоспарын ... және ... ... ... ... ... жоспарлы бағдарламаның жүзеге асырылу барысы туралы, яғни
қалайша орындалып жатқаны жөнінде оған жауапты барлық ... үшін ... ... ... ... ... тиімділігін
арттыруда банктік өнімдерді шығаратын отандық банктердің ... ... мен ... ... ... ... ие болады. Көптеген
банктерде, олардың ұйымдастыру құрылымын жетілдіру үдерісі, түбегейлі
түрдегі ... ... ... береді. Лауазым иелерінің атауларын
механикалық түрде өзгерту ісі жүргізіледі, мысалы, өткізу ісін ... ... ісін ... ... ... көптеген банктерде техникалық, қаржылық мақсатты
көздейтін маркетингтің өндірістік тұжырымына сәйкес менталитеті ... ... ... ... ... ... себеп болады. Сұраныс
пен бәсекелестіктің зерттелуіне жеткіліксіз түрде көңіл ... ... ... ... және оған ... қарауы осыдан келіп
туады, банктік қызмет нарығы қызмет сапасына қарай тең дәрежедегі ... ... ... ... осы ... кең түрде тұтыну
тауарларымен ассоциациялық байланысы ... ... ... банк ... ... ... сатып алу процесін және өз алдына мақсат қою
талабын, өз қызметін көре және жобалай білуін, нарыққа ... ... ... ... ... ... ... банк үшін мақсатты нарық көзін анықтай отырып, банктің
барлық қызметін, өндіріс пен басқаруды қосқанда, жалпы ... жету ... ... ... ... банктер қызметінде қолданыла беретін әмбебап
тәсіл болып табылмайды. Себебі әрбір кәсіпорынның ... ету ... ... ... ... мүмкіндіктері мен тәсілдеріне қарай ерекшелінеді.
Сондықтан маркетингті ... ... ... ... ... ... механикалық дәрежеде ауыстыру ... ... ... ... ... ... қатынастары даму деңгейінің төмендігі, өндіруші мен ... ... ... ... ... ... маркетингті енгізіп және тиімді түрде қолдануына кедергі
келтіреді.Маркетингтің қолданылу тиімділігін төмендететін ... ... ... мен ... мәдениеті деңгейінің төмендігі;
- отандық банктердің маркетингтік қызметін жобалау және жүзеге ... ... және ... ... жоқтығы;
- маркетингтің өндірістік менталитеті және оның тұтынушыға бағытталмай,
өткізуге бет бұруы. Табыс, не ... ... ... ... сақтауға
бағытталған шаралардың артықшылығы;
- кәсіпорындардың түбегейлі түрде маркетингтік зерттеулер, ... және ... ... ... әдістемесі мен тәжірибесінің
жоқтығы;
- мәлімет көздерінің жеткіліксіз даму деңгейі.
Банктердің барлық бөлімшелерінде "айқын" бағыт алу, сонымен ... ... ... ... бағытталу қызметінің жоқтығы.
Жоғарыда көрсетілген маркетингтің төмен дәрежедегі ... ... ... ... тиімділігінің артуына орайластыра шешіп
отыру қажеттігін көрсетеді.
Осы мәселенің шешімін табудың көптеген ... бар. ... ... ... ... жетілдіру мәселесін шешу үшін маркетинг
қызметін біртұтас жүйе ретінде құру қажет және ол ... ... ... деген көзқарастар бар екені белгілі. Мұны жүзеге ... ... ... қызметін банктің іскерлігімен байланыстыратын және оның
бүкіл қызметін нарыққа бағыттайтын маркетинг жүйесін әзірлеген жөн.
Жемісті маркетингтік іскерлік үшін оның ... ... ... ... Осы ... біз ... сыныптамалық - белгілер таңдауын
есепке ала отыра жүргіздік.
Сонымен ... осы ... ... ... ретінде жоспарлаудың толық түрде
өте дамыған жүйесін айтамыз.Бақылау деңгейіне байланысты ... ... және ... ... ... ... болады.
Көрсеткіштерінің сипаты олардың сапалы және ... ... ... ... көрсеткіштерді банктің жоспарлық болжамдары мен
жобаларының орындалуын сипаттайтын ... түрі ... және ... ... зор мақсаттары мен жобаларының орындалуын сипаттайтын кең,
жаппай тараған түрі деп, бөлуге ... ... ... ... бақылау дәрежесіне байланысты, маркетинг құрамына ... ... ... тиімділігін жекелеген және жалпы маркетинг
жүйесінің ... ... ... сипаттайтын жалпылық көрсеткіштерге бөле
отырып, оларды түр-түрге бөлу жөн.
Жалпылық және жекелеген көрсеткіштер тиімділігінің ... ... ... отырып, осы көрсеткіштер динамикасын, ... ... ... ... ... ... мақсаттылық, тұтастық, үзіліссіздік
бағытынан дұрыс деп ойлаймыз. ... ... ... ... ... ... ... қажет.
Банктің нақты анықталған түрдегі маркетингтік жағдайын сипаттау және
орын алып отырған кезең жағдайын анықтау оның әрі ... ... ... ... және ... ... ... мүмкіндік береді.
1.3 Шетел мемлекеттерінің банктік маркетингі
Шетел мемлекеттерінң банктік маркетингіне тоқталатын болсақ,
шетел ... банк ... ... ... ... ерекше маңызы бар, өйткені дамыған елдердегі ... ... ... банк ... маркетинтік саланың қалыптасуына
әсер етеді. Сөйтіп, оны халықаралық стандарттарға ... ... ... ... ... шығуына ықпал етеді. Демек, осыған
орай шетелдік әріптестеріміздің біздің елге, оның ... ... ... ... ... ... Қазіргі тауар және қаржы рыноктарының
дамыған жағдайында банк жүйесіндегі ... ... ... ... ... ... мекемелерінің жаңадан несие мекемелерінің
тұтынушыларға қызмет ету құралдары мен ... жаңа ... ... кезде маркетинг банктердің қызметін жоспарлау, оны
ұйымдастыру мен басқарудың барлық ... ... ... Бұл ... ... ... рөлі мен ... туралы көзқарастарға сәйкес келеді.
Шындығында, банктің тиімді қызметін басқару үшін ... ... ... және ... ... дамуы қажет, бірақ мұндай ... ... ... ... жоқ.
Банктердің маркетингтік қызметіне ... ... ... іс ... қол ... үшін оның ... бөлшектерінің
маркетингтік шаралар түрінде қолданылатындығын көрсетті. Сонымен қатар,
отандық банк жүйесіндегі маркетинг көп ... ... және ... ... ғана ... Бұл ... ... объективтік және
субъективтік себептермен түсіндіріледі. Олардың ішінен келесі себептерді
көрсетуге болады: нарықтық қатынастар дамуының ... ... ... ... ... ... ... нарықтық тауарлар
инфрақұрылымының ... ... ... ... қызметті дұрыс
жолға қоятын тәжірибелі мамандардың жеткіліксіздігі; ... ... ... мәлімет жинау мен ... ... ... берілген жүйе бойынша ғылыми зерттеулер мен ... ... ... ... қызметті сапалы түрде жүзеге
асыруға мүмкіндік беретін ... ... ... ... ... ... ... арналған еңбектер шетел тәжірибесін
қолдануға бағытталған және біздің экономикалық жүйенің ерекшеліктері мен
жағдайларын ескере ... ... ... ... мен әдістері
бірыңғай болып келеді, сондықтан олар іс жүзінде ... ... ... ... ... ... олар ... бір фирмаға
не банкке жан-жақты жасалған талдау арқылы құралған ғылыми ... ... ...... ... ... қолдануға болады деп,
тұжырым ... ... ... реформалар деңгейінің бірізділігі
сақталмауы, нарыққа өту ... ... ... ... ... ... ... жағдай қиындай ... ... іс ... ... және оның тиімділігі мен
сапалылығын көтеру маңызды мәселе болып табылады.
Зерттеу жұмысын жазу кезіндегі негізгі ... ... ... қызметінің ұйымдастырылуына қатысты деректердің мүлде ... ... ... ... ... ... үшін» дейтін принцип
жатыр. Банк клиентінің айтылған пайданы алуға жауапты. Басымдылықтардың
ішінде: ең ... - ... ... ... ... – банк ... бағдарлану – жетістікке жеткізетін басты фактор.
Атауынан көрініп ... ... ... бір ... ... ... 8-10 клиентінен жасақталады. Талқыланған
проблема күрделі ... ... ... банк ... ... Пікіртелесті
төреші басқарады. Ол (төреші) мамандығы ... ... ... зеттеуші болуы мүмкін. 
Төреші топқа банк қызметінің жаңа өнімі бойынша іскерлік жоспарды,
назар аударылған ... ... ... ... ... талқылауға
арналған негізгі материалдарды береді. «Фокус-топ», мысалы, жаңа ... ... ... ... оны ... ... жаңа
сұранысты қалай анықтауды, оны зерделеудің әдістерін, жаңа өнімді ұсынудың
қаншалықты мақсатқа лайықты болатынын, оны ... ... ... ... оған ... ... ... және т.б.
талқылайды. Проблемаларды талқылау бойынша пікірталастың нәтижесі оны ... ... ... ... ... ... одан ары жұмыстарын
жалғастыруына қажетті материалдарға пікірталастың магнитафондық ... ... ... ... ... ... қоғамның пікірін білу үшін «имидж
ревизиясы» немесе оны ... ... ... әдісі қолданылады.
банктер өз өнімдерін нарықта жылжытудың жаңа әдістерін әзірледі. Сатуға
қолайлы ... ... ... ... ... ... жүзеге
асырылғанын бағалауда бірқатар жалпылама көрсеткіштер пайдаланылады. Ең
алдымен, бұл дербес банк ... ... ... ... Әрбір мұндай орталық сатуды дамыту бойынша
өзіндік бағдарламаларын әзірлейді.Маркетингтілік бағалау ітелінген жұмысты
аяқтайды.
Өнімдікке ... ... ... ... операциялық қызмет
көрсету нарығы, инвестициялық қызмет көрсету нарығы, сенімгерлікпен қызмет
көрсету нарығы);
Клиенттікке (жылжымайтын мүлыктің меншік иелері, ... ... ... ... ... ... ... арналған жүйелі дәрежедегі бағытты
жүзеге ... ... ... ... және ... ... бар жүйе
түрінде көрсетілуін талап етеді. Біздің ойымызша, яғни ... ...... ... әсер ... ... ... формалдық сипаты ретіндегі хабар. Бұл тұста ... ... ... ... тек ... түрде ғана, алынған, себебі
іс жүзіндегі әрбір көрсеткіш, келесі бір ... ... ... ... ... ... зерттеу барысында,
маркетингтің ішкі немесе сыртқы ортасындағы ... ... ... ... ... және жоғарыда көрсетілген жүйенің кіре берісінде
анықталатын немесе ... ... ... ... ... факторларды
бөліп қарастыру қажеттілігі туындайды.
Халықтың жинақталуы ақшасын сақтауды қамтамасыз ету - банк
көрсететін қызметкерлердің бірі. Шетелдерде әртүрлі депозиттер ... және ... есеп ... ... ... -
банк қаражаттының негізгі көзі болып табылады.
Инвестициялау проблемасы қазіргі кезде әр ... ... ... ... мен ... жинақ ақшаның өсуі жоғарғы ағымда.
Бірақ осыған қарамастан италияндық инвесторлар инвестицияны мемлекет ішінде
іске асыруды ... ал ... ... шет ... жиі ... ... бой алып тұрған біздің жағдайда шет елдердің
тәжірибелерін зерттеу банк ... ... ... ... коммерциялық мекеме ретіндегі өзіндік ерекшелігі -
ресурстардың көбі меншік қаржыларынан емес ... ... ... ... ... қаржы тарту мүмкіндіктері банктің меншік капитал
көлемі мен және оның ұйымдық - ... ... ... ... таратылатын қаржының көлемі ... ... - 25 ... ... мемлекттегі банктік маркетингі дамыган елдерге жататындардың бірі Жапон
банктері.1970 жылдардға дейін Жапон банктерінің ... ... ... ... ... кең ... тек бір ғана банкі «Банк
Токио» болды. Жапония «несиелік ... ... шет ... ... нарығында ығыстыруға тырысты.
1970 жылдан бастап қысқа уақыттың ішінде Жапон банктері тұрақты,
күшті база ... ... ... ... ... кейін) 3-ші орыға шықты.Жапон
банктерінің институттарының бір бөлігі АҚШ-тың екі жерінде Нью-Йоркте және
Калифорнияда ... , ... ... мен ... ... ... ... Австралия матергінде АҚШ, Франция,
Великобритания сияқты бәсекелестік мемлекеттерге қарамастан өз капиталдарын
құйа бастады.Жапон банктерінің шет мемлекеттік ... ... ... ... ... ... институттарын ашылуы.Көп ... ... ... ... ... ... себеп болды.Көп ұлттық қаржы
бірлестіктердің бірі»Мицубиси –Чейз Манхэтан банк»т.б банктер болды.
Жапон банктерінің тұрақты ... ... ... ... және ... ... ... банктердіжиі қадағалауға көніл
бөледі. ... ... ... ... тұрақты болу үшін Жапон ... екі ... бір ... ... ... басты назар
активтік сараптамаларға басты көніл ... және банк ... ... ... ... ... банктік тәуекел,өз
копиталын көбейтуге көніл бөледі.Банктік активтерге сараптама ... және ... ... ... қаншалықты тәуекелге
баратынын ... ... ... ... ... және т.б.жасалад
Банктің тұрақтылығы үшін және банктің банкроттылығын болдырмау үшін
1971 жылы Жапонияда ... ... ... кірстерінің кепілдігі
үшін,әрбір Жапондық банк жылына бір ... өз ... 1,012 ... ... ... ... ... пайда болды, басты мәселе
барлық пайыздық ставкаларын ... ... ... ... ... осы ... ... пайызбен несие алуына себеп болады.
Жапондықтар және бағалы қағаздарды сатып ... да ... ... ... ... 96 ... Нан 147 трлн. иенге жетті.
Әлемдік дәрежеде банктік жүйеде екінші орын алатын Ұлыбританияның банктік
маркетингі жаксы дамыған.Ұлыбританияның банктік ... ескі ... ... біріне жатады.Ұлыбританияның банктік жүйесі өте ... ... ... ... ... ... әлемдік қаржы
нарығында ағылшын банктеріне қарағанда,шетмемлекеттік банктер көп.Ол
бантердің көбісі Американдық және ... ... ... ... мөлшері шет мемлекетік банктерге қарағанда көп.Ұлыбритания
бүкіл әлем бойынша филиалдары ең көп ... ... ... жатады.
Ұлыбританаияның ұлттық банкі парламенттің актісі бойынша құрылған.Ол
1694 жылы ... ... ... болып,жарғылық қоры 1200 фунт стерлиг
ғана болды.
Несие нарығында Англия банкінің басты ерекшелігі эмисиялық -кассалық
елдің орталығы ретінде ... ... ... ... ... міндеті (банкнот түрінде,депозит түрінде де,бүкіл несиелік
база болып табылады.Кез келген Анлиядағы банк ... ... ... ... ... ... алады,тәуекелге барған кезде,банктен
ақшасын,алуына болады.1990 жылы Ұлыбританияның несие нарығында ... ... ... ... ашық ... ... ішінде экономиканы күшейтіп алып,Англия банкі
Ұлттық сақтау қорының атыннан алтын валюталық резервтерін басқара ... ... ... ... әлемдік қаржы нарғындағы ұйымдарға қатыса
алады. Англия банкі барлық ... ... ... ... ... барлығы, Англия банктерден шот ашқан.Олардың ең атақтысы Лондон
клирингтік банкі,өзінің капиталын Англия ... ... ... ... ... ... банк болып табылады.Ол банкте
мемлекетің шоттары ашылған және ... ... ... ... ... ең басты функциялардың бірі мемлекеттік қарыздарды
басқару. ... ... ... портфелінде мемлекеттің міндеттемелерін
сақтасада,мемлекетік міндеттемелердің ... ... ... ... ... ... ... шығарады.Ұзақ
мерзімді қарыздарды өтеу үшін,мемлекет ұзақ мерзімді облигацияларды
шығарады (он бес жыл ... ... ... көбісін Англия банкі
сатып алады да,содан кейін ашық ... ... ... банк ... ... айналасады,өтеу мерзімі жақындап қалған облигацияларды. Банк
әрқашанда ... ... өтеу ... бір жыл ... ... ... және оны ұзақ ... облигацияларға ауыстырып
бере алады.Осы арқылы клиенттерінің сеніміне кіріп және ... ... ... ... ... мемлекеттерден үлгі алып,Қазақстаның ... де әлем ... ... ... ... ... ҚАРЖЫЛЫҚ ҚЫЗМЕТІН ТАЛДАУ
2.1 «Нұрбанк» АҚ-ның шаруашылық қызметінің сипаттамасы
1992 жылдың 3 тамызда Қазақстан Республикасы Ұлттық банкінде «Нұрбанк»
коммерциялық банкі ... – бас ... ... ... ... ... коммерциялық банк.
Банк жалпы принциптерді ұстана отырып, жоғары ... ... ... оның ... Ағымдық шоттарды, VISA  халықаралық пластик
карточкаларын ашу және қызмет көрсету, ... ... ашу ... жеке және ... ... ... ... Ameriсan Express жол чегін
сату, Қазақстан бойынша, сондай-ақ бүкіл әлем бойынша жедел ақша ... ... ... ... ... ... ... мен
аймақтық орталықтарындағы 19 филиал және 70-ке жуық ... ... ... ... ... ... Банкте 100 000 жеке тұлғаға және
15 000-нан астам корпоративті клиенттерге және ... және орта ... ... ... ... ... үшін қоғамда, экономикада, банктік жүйеде даму
кезеңі болды. Біздің банк ... ... ... ... даму ... ... ... өтіп, әр клиенттің қажеттілігін кең
ауқымда банк өнімдерімен қанағаттандыру барысында қаржы-несиелік ... ... ... ие ... ... кешенді түрде қызмет көрсету, ең жоғарғы
жетістіктерге жету үшін банк басқарма жұмыстарының ... ... ... ... ... және ... ... – міне, біздің ойдағыдай өркендеуіміз.
Алға қойған міндеттерді шешу негізінде және өсіп келе жатқан ... өз ... ... және ... ... жыл
- Қаңтар  - «Нұрбанктен машиналар шеруі» бірегей акциясы басталды,
онда банк салымшыларының арасында 45 ... және ... ... ... ұтыс ... ... – Банк 125 млн.АҚШ долларына 9,875% купонымен бірге және 2010 ж.
өтелетін дебютті ... ... ... ... ... ... ... және Dresdner Kleinwort болды.
Ақпан – «Нұрбанк» АҚ акционерлерінің кезектен тыс жалпы жиналысында
жарғылық капиталды 30 000 000 000  ... ... ... ... ... ... ... – Қазақстан Республикасы Қаржы нарығын және ... ... және ... ... ... 07.02.2007ж. №53 бұйрығына
сәйкес «Нұрбанк» акционерлік қоғам болып табылады.
Ақпан – ... ... ... кеңесінің құрамына екі
тәуелсіз директорды – Қазақстан Республикасының резиденттері емес: Джеффри
Брэмптон ... (Jeffrey Brampton Mundy) мен ... ... (Jacek
Brzezinski) сайлады.
Cәуір – Банк жаңа қызмет көрсету түрін – мобильді (оңтайлы) банкингті,
SMS- ұялы ... ... ... ... шот ... ақша
қаражаты қозғалысын тәулік бойы қадағалау жүйесін енгізді.        
Мамыр – Беделді Euromoney халықаралық қаржы журналы ... ... ... және Орталық Азиядағы менеджменті үздік банктердің бірі
ретінде таныды – «Best Managed Companies 2007» аталымы бойынша.
Мамыр – Банк ... ... ақша ... жүйесімен
әріптестік келісімге қол қойды.
Маусым – Банк бір ай ... ... 3 ... ашты – ... және ... ... ... – Банк клиенттеріне кредит лимиті қоса берілетін төлем
карточкалары ... ... жаңа ... ... – Банк 54 млн. АҚШ ... ... синдикатталған (бірлескен)
қарыз туралы келісімге қол қойды. ... ... ... және
букраннерлері    Commerzbank AG және  Standard Bank Pic. Citibank ... ... және ... ААҚ та ... ... ... –  Банктің «Visaны пайдалан да уақыт үнемде» акциясына
қатысуы.                             
Шілде –  ... ... ... ... үшін ... қызмет көрсетуді енгізу:
1)Жилстройсбербанк» АҚ-тың банк шоттарын толықтыру;
2)«Қазақтелеком» АҚ-тың  көрсеткен қызметіне төлеу.
Қыркүйек – Банк клиенттері мен ... үшін ... ... жаңа ... ... беру бағдарламасын енгізу.
Қазан – Moody’s Investors Service Халықаралық ... ... ... ... ... ''В1'' ... шетел валютасымен
депозит бойынша ұзақ мерзімді, ''Not Prime'' деңгейіндегі қысқа мерзімді,
''Е+'' деңгейіндегі ... ... ... ... Банктің барлық
рейтингісі «Тұрақты» деген болжамға ие.
Қазан – Банк жеке тұлғалардың бірқатар ... ... ... мөлшерлемесін көтеру туралы шешім қабылдады.
Қараша – Банктің тұрақты ... ... үшін жеке ... ... ... ... үшін ... акциясы енгізілді.
Қараша – Prepaid алдын ала ... ... ... ... ... енгізу.
2005 жыл - Өскемен, Петропавл, Көкшетауда филиалдар ашылды.
VISA халықаралық карточкалар шығарылымы
Standard&Poor’s халықаралық рейтинг агенттігі ... ... ... ... және ... деңгейінде депозиттік
сертификаттар рейтингі. Болжам – «Тұрақты». Қазақстан Республикасы ... мен ... ... ... және ... ... Корпорациясы»
АҚ –қа «Нұрбанк» АҚ Банктік холдинг мәртебесін алуға келісімін берді.
2004 жыл
Астана ... ... ... ... ... КЕБ, ... филиал өз жұмысын бастады.
Банк VISA халықаралық төлем жүйесі мен Қазақстандық ... ... беру ... қауымдастырылған мүшесі ретінде қабылданды.
Moody’sInvestorsService Халықаралық рейтинг агенттігінің «Нұрбанк» АҚ-
қа берген рейтингілері: ''В1'' деңгейіндегі шетел валютасымен ұзақ ... ... ''Е+'' ... ... ... ... ...
«Тұрақты».
2003 жыл
Ауыл шаруашылығы министрлігі өткізген мониторингтің нәтижелері бойынша
Банк Дүниежүзілік Банктің ... беру ... ... асыруға қатысушы
банктердің арасынан ең таңдаулы деп танылды.
Қазақстан қор биржасының Биржа ... ... ... ... ... КАSE ... ... ресми тізіміне енгізілді.
Еуропалық жаңғырту және даму банкі ең ... ... ... бар ... ... ... ... Банкі Басқармасының қорытындысымен Банк
банктің ақпараттандыру технологиясын автоматтандыру бөлігінде бухгалтерлік
есептің ... ... өтті деп ... АҚ ... негізгі бағыттары
2009 жылдың аяғында корпоративтік клиенттер – кәсіпкерлік қызметпен
айналысатын ... және жеке ... саны ... 19 мың ... ... жылмен салыстырғанда өсім 8,1% құрады.
Корпоративтік кредит беру
Корпоративтік ... ... ... Банк ... ... сай банк
өнімдерінің толық жинағы мен оларға кешенді қызмет көрсетуді жүзеге асыруды
ұсына отырып, клиенттермен ұзақ мерзімді серіктестік ... ... ... ... міндеттерін шешуге даралық көзқарас және
сервис деңгейін арттыру ... ... ... ұйымдастыру
кезінде басында бағыттар болып табылады.
Корпоративтік клиенттерге кредит беру шеңберінде ... ... ... ... ... мақсаттарға орта мерзімдік және
ұзақ мерзімдік қаржыландыру жүзеге асырылуда. ... ... ... ... ... қаржы лизингі сияқты қаржы құралдарының кең
спекторын пайдалану мүмкіндігі беріледі.
Банк кредиттер мен ... ... ... ... ... ... ... құны мерзіміне, қаржыландыру
валютасына, құрал түріне және жоба ... ... ... ... ... ... беру ... және қамтамасыз ету түрлері
бойынша ... ... ... ... үлкейтуге және қалыптастыуға көп
көңіл бөледі. Банк қарыз ... ...... ... ... қызметін жүзее асыратын кәсіпорындар.
Агроөнеркәсіптік кешенін дамыту саласында 2009 ... ... АҚ пен ... ... ... АҚ ... «ҚазАгро» Ұлттық
холдингі» АҚ-тың еншілес компанияларының пайдасына агроөнеркәсіп ... ... ... ... егіс және ... жинау жұмыстарын
жүргізуге берілетін кепілдіктерді «Нұрбанк» АҚ-тың беруін ... ... және ... туралы меморандумға қол қойылды. «ҚазАгро»
Ұлттық холдингі» АҚ ... 6 919,6 ... ... ... ... ... ... 98% игерілді.
2009 жыл коммерциялық кредит беруді (ірі корпоративтік клиенттерге
кредиттерді) дамытудың оң ... атап ... Ірі ... ... ... ... қоржыны 2009 жылдың аяғында
69 401 096 мың ... ... есеп ... ... ... клиенттерге кассалық есеп айырысу қызметін көрсету
бойынша Банктің икемді тарифтік саясаты – ... ... ... ... клиенттеріне шоттарды ашу және жүргізу бойынша қызметтерді,
теңге мен шетелдік валютадағы кассалық-есеп ... ... ... ... ... ... ... шеңберінде есеп
шоттарына байланысты толық қызмет көрсету спекторын ... ... ... шоттар бойынша клиент мынадай операцияларды
жүзеге асыра алады:
Банк ішіндегі немесе басқа банктерге келесі ақша ... және ... ... алынған және жеткізілген ... ... ... ... ... көрсетілген қызметтер үшін;
жинақтаушы зейнетақы қорларына ... ... және ... ... ... ... ... есептеулерді төлеу;
бюджетке салықтарды және басқа да ... ... ... ... ... ... ... өзге де
мақсаттарды;
Қолма-қол ақшасыз шетелдік валютаны айырбастау (сатып алу/ сату).
Кіріс және шығыс төлемдерді бойынша ... ( ... ... ... ... ... ... шотқа ақшаны есепке алу және
ағымдағы шоттан қолма-қол ақшаны алу).
Валюталық бақылау
Банк Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасын басшылыққа алып
клиенттердің ... ... ... бақылау агентінің функциясын жүзеге асыра ... ... ... көрсетудің кең спекторын ұсынады:
Банк клиенттерінің жүргізетін ... ... ... ... және нормативтік құқықтық актілермен сәйкестігін
бақылау.
бюджетке салықтарды және ... да ... ... төлеу
мақсатында;
Қазақстан Республикасының заңнамасына қайшылық келтірмейтін өзге ... ... ... ... ... ... алу/ сату).
Кіріс және шығыс ... ... ... ( ... ... валютамен).
Қолма-қол ақшамен операциялар (ағымдағы шотқа ақшаны есепке алу және
ағымдағы шоттан қолма-қол ақшаны алу).
Валюталық ... ... ... ... заңнамасын басшылыққа
алып клиенттердің валюталық операцияларын жүргізеді.
Валюталық ... ... ... ... ... ... Банк
клиенттерге қызмет көрсетудің кең спекторын ұсынады:
Банк клиенттерінің жүргізетін ... ... ... заңнамалық және нормативтік құқықтық актілермен сәйкестігін
бақылау.
Сыртқы экономикалық шарттардың, оның ... ... ... Қазақстан Республикасының валюталық заңнамасы талаптарымен
сәйкестігі мәселелері бойынша кеңес беру.
Валюталық ... ... ... ... ... ... толтыру тәртібі бойынша кеңес беру және көмек көрсету.
Тауарларды Қазақстан Республикасының кедендік шекарасы арқылы орнын
ауыстыруды көздейтін келісімшарттар бойынша ... ... ... ... ... ... ... бойынша валюталық бақылау құжаттарының
көшірмелері мен түпнұсқаларын ... ... ... валюталық заңнамасындағы
өзгерістер туралы ақпараттандыру, ... ... ... ... ... ... тәртібіне (паспорттау, тіркеу, хабарлау) ... ... ... ... реттеу және бақылау мәселелері бойынша
кеңес беруде туындайтын жауапкершілік мәселелері бойынша ... ... ... ... ... ... көмектеседі, мәміле паспорттарын
ашуды жүргізуге мүмкіндік береді. Бұл тауарларды кедендік рәсімдеу немесе
төлемдерді жүргізу уақытын қысқартады, ... ... ... әсер етеді.
Халықаралық есеп айырысулар
Банк құжаттамалық операциялар бойынша (аккредитивтер, инкассо, банктік
кепілдіктер) халықаралық банк практикасында қабылданған түрлі есеп ... ... ... ... ... ... ... клиенттердің мудделерін қорғауға кепілдік беретін халықаралық есеп
айырысулардың жоғары сенімді нысандарын корпоративтік клиенттерге ... ... ... ... ... мақсатында Банк
қызметкерлері экспортердің импортердің анағұрлым пайдалы есептеу нысандарын
таңдау бойынша кеңес беру қызметін көрсетеді.
2.2 Қаржылық ... мәні мен ... ... ... ... қаржылық жағдайын талдаудың
маңызы өте зор. Бұл банктердің тәуелсіздікке ие болуымен, сондай-ақ және де
басқа ... ... ... ... қызметінің нәтижелері үшін толық
жауапкершілікте болуымен байланысты.
Банктың қаржылық жағдайын талдау жөніндегі сұрақтарды ... ... ... ... ... ... жай-күй" дегеніміз не,
соны анықтап алған жөн. Соңғы жылдары шығарылған арнайы ... ... әр ... ... ... А.Д. ... ... қаржы
(активтер) жағдайы қаржыны тарату, пайдалану және оның ... ... ... және ... яғни пассивтер) сипаттала-
ды" деп жазған.
Банктыңың қаржылық жағдайы банктың қалыпты өндірістік, ком-мерциялық
және басқа да қызмет түрлері үшін ... ... ... қамтамасыз
етілуімен және оларды мақсатқа сай, тиімді ... және ... ... шаруашылық субъектілерімен қаржылық қарым- қатынас-та болу,
төлеу қабілеттілігі және қаржылық тұрақтылықпен ... ... ... ... нені білдіреді? Бұл сұраққа арнайы
оқулықтарда ... ... Бір ... ... ... ... ... пайдалану қабілеттілігі, жұмыс процессінде үздіксіздігін
қамтамасыз ететін қаржының ... ... деп ... Қаржылық
тұрақтылық - меншікті және қарыз қаражаттарының байланысы деп жазады. ... "өз ... ... ... ... ... ... активтер, айналым қаражаттары) жіберілген қаражаттарды жабатын, сондай-
ақ өтелмеген дебиторлық және кредиторлық қарыздарға жол бермейтін және ... ... ... ... шаруашылық субъектілері қаржылық
тұрақты ... ... деп ... ... тұрақтылығы - бұл тәуекелділіктің мүмкін болатын
деңгейінде төлем қабілеттілігі мен несие қабілеттілігін ... ... ... ... ... ... мен пайдалану арқылы банктыңдамуын
көрсететін ... ... ... да ... ... ... ... қызметі
процесінде қалыптасады және банктың жалпы тұрақтылығының негізгі бөлігі
болып табылады. Ал банктың ... ... ... ол ең ... ... ... артуын қамтамасыз ететін ақша ағымының қозғалысын
көрсетеді. ... ... ол ең ... ... ... қызмет) өткізуден
түсетін табыстың тұрақтылығын талап етеді және оның ... ... ... ... ... және тағы ... айырысу үшін жеткілікті дәрежеде болуы тиіс. Сонымен қатарбанктың одан
әрі дамуы үшін барлық есеп ... мен ... ... ... осы банкте өндіріс-ті дамытуға, оның ... ... ... және де ... ... ... ... мүмкіндік беретіндей ... ... ... ... ... тұрақтылық жағдайына көптеген факторлар әсер етеді,
оларды келесідей түрлерге жіктеуге болады:
1) пайда болу орнына байланысты - ішкі және сыртқы;
2) ... ... ... және ... ... құрылысы бойынша - ... және ... ... ету ... ... және ... факторларбанктың өзінің жұмысын ұйымдастыруына байланысты болады,
ал сыртқы факторлар ... ... ... ... ішкі факторларды қарастырайық. Кәсіпорынның тұрақтылығы ең
бірінші өндіріс шығындарымен үздіксіз байланысқан өндірілген өнім ... ... ... мен ... ... ... ... айнымалы шығындар арасындағы қатынас маңызды болып табылады.
Банктың қаржылық тұрақтылығының маңызды факторларының бірі – активтер-
дің тиімді құрамы мен құрылымы, ... ... ... ... ... алуы ... табылады.
Қаржылық тұрақтылықтың ішкі, маңызды факторларының бірі - бұл ... ... (мен ... ... ... ... ... дұрыс таңдалып алынуы. Банктың өз қаржы ресурсы, соның ... ... ... көп болса, соншалықты ол өзін жайлы сезіне алады.
Сонымен бірге тек таза табыстың көлемі ғана ... ... ... оны
тара-ту құрылымы, әсіресе өндірісті ... ... ... де ... ... ... ... жағдайының объективті дұрыс бағасын алудың ең жақсы
тәсілі, бұл-талдау, ол Банктың даму ... ... оның ... ... ... баға ... ... береді және осындай ... ... ... ... өзінің өндірістік кәсіпкерлік
қызметі арасында байланыстырушы қызмет атқарады.
Банк осы мерзімге дейінгі уақытта қаржы ресурстарын қаншалықты дұрыс
басқарды деген ... ... ... осы ... ... ... қаржы
ресурстарын қаншалықты дұрыс басқарды. Қаржы ресурстары жағдайының нарық
талаптарына сай болуы және де ... ... ... қажеттіліктерге
жауап бере алуы өте маңызды болып табылады, себебі ... ... ... ... ... ... және оның дамуына
қажетті қаражатының болмауына, ал көп ... ... ... басы ... және ... кәсіпорын шы-ғындарын көбейтуіне әкеліп
соқтыруы ... ... ... ... ... банктың қаржылық жағдайын
талдаудың басты мақсаты (міндеті) келесілер ... ... ... баға беру және ... беру ... өзгерісі;
•активтер мен олардың қалыптасу көздері арасындағы сәйкестікті, оларды
таратудағы рационалды және ... ... ... ... ... оның ... ... және ағымдағы міндетте-
мелермен ... ... және ... ... ... ... және оның ... ... ... активтердің айналымдылық есебі, оның ішінде дебиторлық борыш
және ... ... ... ... ... тұрақтылығының және төлеу
қабілеттілігінің абсолюттік және ... ... ... банк ... ... ... салыстырмалы көрсеткіштерін, сондай-ақ олардың деңгейінің
өзгеруіне әсер ... ... ... шығару;
... ... ... ... ... ... ... тұрақтылығын ұзақ және қысқа мерзімді болжау,
яғни оның қаржылық стратегиясын анықтау.
Қаржылық жағдайды талдау әдістері.
Банктың қаржылық жағдайының объективті дұрыс ... ... ең ... ... ол ... даму бағытын бақылауға, оның ша-руашылық
қызметіне кешенді ... баға ... ... ... және ... ... шешімдерді өңдеумен банктың өзінің өндірістік кәсіпкерлік
қызметі арасында ... ... ... осы ... ... уақытта қаржы ресурстарын қаншалықты дұрыс
басқарды деген сұраққа жауап береді: банк осы ... ... ... ... ... дұрыс басқарды. Қаржы ресурстары жағдайының
нарық талаптарына сай болуы және де ... ... ... ... бере алуы өте маңызды болып табылады, себебі қаржылық
тұрақтылықтың жетіспеушілігі банктың төлеу қабілетінің жоқтығына және ... ... ... ... ... ... ... мүмкін.
Қаржылық талдаудың тәжірибесі ... ... ... ... ... Олардың ішінен алты негізгі әдісті ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... (уақытша) талдау - есеп берудің әрбір позициясын ... ... ... Ол өткен кезеңдегімен салыстырғандағы бухгалтерлік есептің
түрлі баптарының ... және ... ... анықтауға
мүмкіндік ... ... ... - ... есеп ... жалпы нәтижеге
тигізетін әсерін айқындай отырып, ... ... ... ... Ол ... ... ... оның бөлімдері бойынша қоры-тынды
көрсеткіштегі жеке баптардың үлес ... ... ... бере-ді.
Мысалы, ұзақ және ағымдағы активтердің кәсіпорын мүлкінің жалпы құнын-дағы,
яғни баланс валютасындағы үлес ... және тағы ... және ... ... ... ... отырады. Сондық-
тан да есептік бухгалтер үлгі ... ... оның ... ... да ... ... жиі ... талдау барлық көрсеткіштер 100% деп алынатын базистік ... ... ... ... салыстырмалы ауытқуын
есептеуге негізделеді. ... ... ... талдау әрбір есеп
позициясын бір қатар өткен кезендермен салыстыруды және трендті, яғни жеке
кезеңдердің ... ... мен ... ... тазартылған
көрсеткіш негізгі тенденциясын ... ... ... ... көрсет-кіштердің мүмкін болатын маңызы қалыптасады, одан кейін
перспективті, ... ... ... ... ... ... ... көбірек тарал-ған
әдісі әр түрлі қаржылық ... ... ... ... ... шамалар болып табылады, оларды есептеу
кезінде шамалардың біреу бірлік ретінде алып, ал ... ... ... ... ... ... ... баланстың жеке бапта-
рының арасында болатын өзара байланыстарға негізделген. Олар ... ... ... ... талдау үшін алғашқы база болып табы-
лады және де олар ... ... ... жүргізушіге жасырын құбылыс-
тарды ашуға мүмкіндік беретін екі шаманың арасындағы өзара математикалық
қатынастарды ... ... үшін ... ... талдаудың пайдалылығы
оларды дұрыс түсіндіруге байланысты болады. Бұл – ... ... ... ... ... ол осы ... ... ішкі және сыртқы
факторларын білуді талап ... ... ... жалпы экономикалық
жағдайлар, банк басшылығының саясаты және басқалар.
Қатынастарды үлкен байыптылықпен талдау кажет, өйткені тек бір ... ... да, ... де әсер етуі ... Негізінен қатынас деңгейі
өткен кезеңдегі, теориялық дәлелденген салалық қатынаспен ... ... ... ... тиіс.
Қатынасты талдаудың ролін асыра бағалаудың да ... жоқ, ... ... ... мәні ... және ... үшін ... болып табыл-
майды. Әлдеқайда тереңдетілген талдау, қатынас негізінде жасалған шешімдер-
ді әрқашан қолдай бермейді, ... ... ... ... әсер етеді,
жекелеген кәсіпорындардың ерекшіліктері орташа салалық мәліметер.
Сондай-ақ, өткен жылдардағы нақты қол жеткізілген ... ... ... оның сол ... ... ... үшін ... болып, бірақ
қазіргі және болашақтағы жағдайлар талаптарына сәйкес келмеуі әсер етеді.
Қаржылық талдауды салыстырмалы ... ... ... ... ... ... көшіріп алу, көп жағдайда тиімсіз,
себебі бұл жағдайда ... ... өз ... ... ... бір көрсеткіштердің мүмкін болатын маңызы туралы берілген
кеңестер кейбір кезде расталмайды. ... ... ... ... салыстырмалы көрсеткіштерді зерттеу қажет болады, себебі ол болып
жатқан жағдайларды түсінуге және де оларды тек ағымдағы мезетте ғана ... ... ... да ... ... ... ... Әлдеқайда кең
таралған және зерттелген көрсеткіштерге мыналар жатады: өтімділік, қаржылық
тұрақтылық, табыстылық және ... ... ... ... - бұл ... ... ... бөлімшелердің және цехтардың жекелеген көрсеткіштері бойынша
есебінің құрама көрсеткіштерін шаруашылық ... ... ... ... керсеткіштерін орташа салалық және орташа жалпы
экономикалық мәліметтері бар ... ... ... ... ... ... ... тыбалады.
Факторлық талдау - бұл жекелеген факторлардың (себептердің) қорытынды
көрсеткішке ... ... ... ... ... ... ... тәсілдері көмегімен талдау. Сонымен қатар факторлық талдау қорытын-ды
көрсеткіштерді оның құрамдас бөліктеріне жіктегенде - ... ал оның ... ... ... ... біріктіргенде ол - кері (синтез)
болуы мүмкін.
Қаржылық жағдайды талдаудың мақсаты.
Нарықтық ... ... ... істеуші банктің қаржылық
жағдайын талдаудың басты мақсаты ( ... :
- ... ... баға беру және оның есеп беру мерзіміндегі ... ... мен ... қалыптасу көздері арасындағы сәйкестікті , оларды
таратудағы рациональды және пайдаланудағы тиімділікті зерттеу;
- айналым ... ... оның ... ... ... және ағымдағы
міндеттемелерімен арақатынасын анықтау;
- қаржы-есептік және несие ережесін сақтау;
- банк ... және оның ... ... зерттеу;
- ағымдағы активтердің айналымдық есебі, оның ішіндегі дебиторлық борыш
және қорлар есебі;
- баланстың өтімділігін, ... ... ... және ... ... және ... ... анықтау;
- банк табыстылығын бағалау;
- банктің іскерлік белсенділігін анықтау;
- банк стратегиясын анықтау.
Қаржылық ... ... ... ... ... ... кезеңі болып табылады. Ол 3 сатыдан тұрады:
1. жабдықтау
2. өндіріс
3.өткізу
Бұлардың жиынтығы коммерциялық ,өндірістік және қаржылық ... ... ... – бұл оның осы ... ... және ... капиталдың көлемі мен құрамына өзгеріс әкелетін
қызметі болып табылады.
Банктің қызметінің қаржылық, өндірістік және коммерциялық ... ... ... пен ... ... бар.
Қаржылық жағдайды талдаудың ақпараттық негіздері.
Банктің қаржылық жағдайын талдаудың ақпараттық негізі ... есеп ... ... ж. 27. 02. № 234 ... есеп және ... есеп туралы» Заңына
сәйкес, 1998 ж. бастап қаржылық есеп ... ... ... ... ... ;
- қаржы-шаруашылық қызметінің нәтижесі туралы есеп;
- ақша қаражаттарының қозғалысы туралы есеп.
Банктің қаржылық жағдайын талдауда ... ... көзі ... ... ... - ... жылдың басындағы және соңындағы банктің қаржылық жағдайын
сипаттайды және ... ... ... ... ... ... шаруашылық субьектісінің мүліктік
жағдайымен таныстырады.
Екіншіден, ... ... ... ... ... жүйесіндегі өз
орны, таңдап алынған стратегиялық бағытының дұрыстығы ... ... ... ... ... және ... ... бойынша әр
түрлі сұрақтарға шешімдер қабылдау туралы түсінік алады.
Үшіншіден, баланстың мазмұны , оны ішкі қолданушылары сияқты ... да ... ... береді.
Бухгалтерлік баланс – қаржылық есептің негізгі түрі бола отырып , ол
есепті кезеңдегі банктің ... ... мен ... , ... айналымдылығы мен өтімділігін, ... ... ... ... ... ... және ... борыштың динамикасы
мен жағдайын және банктің несие қабілеттілігі мен ... ... ... ... Банк балансының актив бөлімін талдау
Қаржылық есептің негізгі атқаратын ... ... ... ... ... және ... ... туралы ақпараттық
мәліметтерді уақтылы жеткізіп беріп отыру.Осындай ақпараттық мәліметтердің
негізгі қайнар көзі- бухгалтерлік ... ... сөзі ... ... теңдікті, теңдестікті және қандай да  бір ... ... ... ... көрсеткіштерін білдіреді. Ақпараттарды
баланстық жинақтау  есепте, ... ... ... ... басқару
ұйымдарының нарық экономикасында бағыт алуы үшін кеңінен қолданылады.
Бухгалтерлік баланстың мәні – оның ... ... Бір ... ... есеп ... бір бөлігі болып саналса, екінші жағынан
бухгалтерлік баланс ... және ... есеп ... бір ... болып
табылады.
Бухгалтерлік баланс көбіне ақпараттық формаға жатқызылады. Балансты
оқып білу –оның әрбір ... ... ... ... алатын орнын, басқа баптармен байланысын ... ... сол, ... ... ... талданып отырған кәсіпорын туралы көп көлемде ақпарат алынады;
- кәсіпорынның жеке ... ... ... ... ... ... ... өзгеріс мөлшерін анықтауға болады;
- аналитикалық ... ... ... ... ... бағаланады;
- жыл ішінде кәсіпорынның қаржылық жағдайында қандай өзгерістер болғаны
анық көрінеді.
Сондай – ақ, бухгалтерлік баланс ...   ... ... ... ол ... ... кәсіпорындар жүйесінде өз кәсіпорны
қандай орын алатыны туралы, таңдалған ... ... ... ... ... ... салыстырмалы сипаттамасы
туралы  мәлімет ала алады, және кәсіпорынды ... ... ... ... ... ... ... береді;аудитор өз
тексерісін жоспарлау, аудит жүргізу процесінде дұрыс шешім ... ... ...  ала ... есеп ... ... орындарды анықтауға және
клиенттің сыртқы есеп берулеріндегі ... ... ... ... алады;аналитиктер қаржылық анализ бағыттарын анықтай алады.
Сонымен, бухгалтерлік ... ... ... ... бағамен, белгілі
бір сәтке екі топпен: ... мен ... ... және ... пайда
болу көздері бойынша жалпылай көрсетудің әдісі болып табылады.
«Актив ... – бұл ... ... нәтижесінде банкпен
бақыланатын және болашақта кәсіпорынға экономикалық табыс әкелетін ресурс.
Баланстың актив бөлімінің ... сай ... – бұл яғни ... мен ... әр ... ... ... қатаң, белгілі бір
дәйектілікпен орналасуы – яғни ... ... ... аз ... көп активтерге дейін, демек басында баланстың өтімділігі жағынан
төмен бөлімдері мен бабтары ... ... ... ... өсу
деңгейіне байланысты жоғары өтімді активтер жазылады. Осы принцип бойынша
активтің қортынды ... ең ... ... ... (ағымдағы активтер)
болып табылады олар қысқа мерзімді қаржылық салымдар, кассадағы, ... және ... ... ақша қаражаттары, сондай-ақ басқа ақша
қаражаттары
Актив, активтер:
1. заңды ... ... ... және жылжымайтын мүлік, игілік,
дәулет, ... ... ... ... ... банктегі салымдар,
авторлық құқықтар, негізгі және өндірістік қорлар, яғни экономикалық
қызметте пайданың көзі ретінде ... ... ... ... не ... жарайтын қоғамдық байлықтың барлық
түрлері. ... ... ... ... материалдық
активтер (жабдықтар, құрылыстар, қарыз міндеттемелері) және
материалдық емес ... ( ... ... ... нәтижесі,
сауда маркілері, мәртебе, атақ, жеңілдік, басқа кәсіпорындардың ... ... ... ерекше құқық тағы басқа)
болып бөлінеді. Пайдалану дәрежесіне (айналымдағы, айналымнан ... ... тағы ... ... сәйкес (өтімді,
өтімсіз), тозу деңгейіне, қызметтегі мерзіміне, не болмаса ... ... ... ... тағы басқа) байланысты да
өзгешеліктері болуы ... ... ... екі жағының бірі. Онда барлық
бағалы заттардың (құрал-жабдықтардың, тауарлардың, қаржының ... ... ... орналасуы мен пайдалануы көрсетіліп,
шаруашылықтағы атқаратын қызметіне қарай топтастырылады;
3. ... ... ... ... ... ... ... формасына және тағайындалуына қарай
әр түрлі болып келеді. Банктердің активтік операцияларының ең көп тараған
түрлеріне ... ... ... ... ... ... ... операциялар;
- қаржылық операциялар;
- басқа да операциялар.
Банктің инвестициялық операциялары – несиелік операциялардан кейін банкке
табыс әкелетін операциялар. Банктің инвестициялық ... ... ... ... қалыптастыруының екі мақсаты болады: бірішісі –
банкке табыс әкелу, екіншісі - өтімді ... ... ... ... ... ... ... кесте арқылы көреміз.
Кесте 2 - «Нұрбанк» АҚ 2009-2010 ж.ж активтеріне құрылымдық талдау
(мың теңге)
| | |2009 ж |2010 ж ... |Өсу ... ... | | ... ... |
| | | | | | |
| | | | |(+;-) |% |
| ... ... 2009-2010 жж аралығына жасалған талдаудан көретініміз
2010 жылы активтер 2009 ... ... ... мың ... ұлғайған. Бұл көрсеткіштің ... ... әсер ... көрсеткіштерге тоқталар болсақ клиенттерге берілген
зайымдар 2010 жылы 2009 жылға қарағанда 48,307,776 мың ... ... мың ... ... ... ... зайымдар осы (активтердің) үлес салмағы бойынша 2009 жылы 59,8%-ын
құраса, бұл көрсеткіш 2010 жылы ... ... ... ... құрап тұр. Өсу қарқыны бойынша алып қарайтын болсақ сатуға арналған
қаржылық активтер 2009 жылы 743,941 мың ... ... 2010 жылы ... 2,541 675 мың ... ... ... ... көрсетіп
тұр. Сондай-ақ өтелу мерзіміне дейін ұсталатын инвестициялар 6,247,031 мың
теңгеге (10,567,045 мың теңге – 4,319,954 мың теңге) көбейген.
Сонымен ... ақша ... және ... ... 2010 ... жылға қарағанда 10,265,708 мың теңгеге (26,557,990 мың теңге ... ... ... үлес ... бойынша 9,3%-дан (2009ж) 11,74%-
ға (2010ж) өскен.
Активтердің ұлғаюына сонымен қатар үлес ... ... ... ... мен негізгі құралдар және материалдық емес активтер де
кіреді. ... ... ... ... ... 2009 жылы ... 2010 ... артып, екі жылды салыстырғанда 2010 жылы 3,910,284 мың теңгеге
(12,473,694 мың ... мың ... ... ... ... және ... емес ... 2009 жылы 2,8%-дан
2010 жылы 3,5%-ға өскен.
Сондай-ақ активтердің ұлғаюына аз мөлшерде үлес ... ... ... ... 2010 жылы 167.650 мың ... 2009 ... салыстырғанда (155.183 мың теңге) 12.467 мың ... ... ... ... 2010 жылы 2009 ... ... ... де бар. Мәселен, банктегі шоттар және ... мың ... ... мың теңге – 27,805,060 мың теңге) азайып,
өсу қарқыны мүлдем ... ... ... ... көлемі – 15,505 мың теңгеге, яғни бұл
көрсеткіш 2009 жылы 59,155 мың ... ... 2010 жылы 43,650 мың ... ... Басқа да активтерге тоқталар болсақ, 2009 жылы 6,346,580 ... ... 2010 жылы ... мың теңгеге азайып қалған.
Жалпы алғанда 2009 жыл мен 2010 жылға ... ... ... ... мен ... көлемі азайғанымен сатуға
арналған активтер, клиенттерге берілген заимдар, өтелу мерзіміне ... ... ... ... ... саны 2010 жылы 2009 ... ... мың теңгеге көбейген (226,173,879 мың теңге ... мың ... ... Банк балансының пасив бөлімін талдау
Пассивтік операциялар негізінде банктің ресурстары жинақталады.
Пассивті операциялардың негізгі ... - ... ... ... оны ... ... бұл ... банктің өзінің, несиелік
мекеме ретінде жұмыс жасауы үшін рөлі ... ... ... ... нәтижесінде құрылатындықтан,
оған анықтама берген дұрыс. Қаржы және несие сөздігінде: ... – бұл ... және ... ... ... ... банктің өз ресурсын құру операциялары», - делінеді.
Пассивтік операциялардың мынадай формалары болады:
коммерциялық банктердің бағалы қағаздарды алғашқы эмиссиялауы;
банк пайдасынан ... ... ... ... және ... да ... тұлғалардан несиелер алу;
депозиттік операциялар.
Пассивтік операциялар айналыстағы ақшалай қаражаттарды банктерге тарту
мүмкіндік береді. Алғашқы пассивтік операциялардың екі формасы ... ... ... ... яғни ... ... ... екі формасы негізінде екінші ірі топ – ... ... ... ... банктің ресурстары екі топқа бөлінеді:
банктің меншікті қаражаттары;
банктің тартылған қаражаттарығ.
Банктің ... ... ... ... ... мен оған ... баптар кіреді. Коммерциялық банктердің меншікті капиталының рөлі
мен ... ... ... ... ... және ... өзіндік ерекшкліктерге ие. Банктің меншікті капиталы арқылы, ... ... ... ... 10%-ы өтіледі. Шын мәнісінде,
меншікті және ... ... ... ... ең төменгі мқлшерде
шекарасы болады.Банктің меншікті қаражаттарының банктің үнемі тұрақтылығын
ұстап тұруда маңызы бар. ... ... ... ... осы ... ... ... яғни жерге, ғимаратқа, ... ... ... ... Себебі, меншікті қаражатсыз банктің
қызметін бастау мүмкін емес. Осы меншікті қаражаттар ... ... – бұл ұзақ ... ... жұмсалымдардың басты көзі болып
табылады.
Банктің меншікті қаражатына жататындар:
банктің ... ... ... ... ... және ... есебінен құрылған басқа қорлары;
сақтандыру резервтері;
бөлінбеген пайдасы.
Енді осы пассивтік операциялардың «Нұрбанк» АҚ-ның 2009-2010 ж.ж
аралығындағы ... ... 2 - ... АҚ ... ж.ж ... құрылымдық талдау
(мың теңге)
| | |2009 ж |2010 ж ... |Өсу ... ... | | ... ... | | | | |ы |
| | | | |(+;-) |% |
| | ... |Үлес |сомасы, |Үлес | | |
| | | ... | ... | | |
| | |мың ... |% |мың ... |% | | |
| |1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |
| ... | | | | | | |
|1 ... ... | | | | | |
| ... |90,689 |0,06 |51,186 |0,02 |-39,503 |56.4 |
| |1 |2 |3 |4 |5 |6 |7 |
|2 ... және | | | | | | |
| ... да ... | | | | | | |
| ... | | | | | | |
| ... мен ... ... ... |
| ... | | | | | | |
|3 ... ... | | | | | | |
| ... мен | | | | | | |
| ... ... ... ... |
| | |0 | |4 | | | |
|4 ... | | | | | | |
| ... ... ... ... |4,3 ... |
|5 |Субординациялық | | | | | | |
| ... ... |4,31 ... |3,16 |-418,855 |93.9 |
|6 |Басқа да | | | | | | |
| ... ... |0,75 |850,734 |0,42 ... |70.6 |
|7 ... | | | | | | |
| ... ... ... ... |
| | |5 | |2 | | | |
| ... | | | | | | |
|8 ... ... |20,500,000|96 |5,000,000 |132.3 |
| |капитал | | | | | | |
|9 ... ... |1,770 |0.01 |1,770 |0.01 |0 |100 ... |Негізгі | | | | | | |
| ... ... | | | | | | |
| ... |15,012 |0.1 |14,129 |0.1 |-883 |94.1 |
| ... | | | | | | ... ... ... | | | | | | |
| ... бар | | | | | | |
| ... | | | | | | |
| ... қайта |(2,017) |0.01 |(2,259) |0.01 |(242) |(112) |
| ... | | | | | | |
| ... | | | | | | ... ... | | | | | | |
| ... | | | | | | |
| |ді ... ... | | | | | | |
| ... |77,950 |0.5 |74,500 |0.4 |-3,450 |95.6 |
| ... | | | | | | ... ... банктік | | | | | | |
| ... ... |14.8 ... |13 |460,540 |120 |
| |резерві | | | | | | ... | ... | | | | | | |
| ... ... ... ... |
| | |) | |) | | | ... ... | | | | | | |
| ... ... |21,334,937|100 |5682262 |136.3 |
| |Пассивтердің | | | | | | |
| ... ... ... ... |129 |
| | |0 | |9 | | | ... ... мәліметті «Нұрбанк» АҚ-ның шоғырландырылған бухгалтерлік |
|балансы негізінде есептелген ... ... ... ... АҚ-ның 2009-2010 жж
аралығында пассивтеріне жасалған талдау бойынша пассивтер көлемі 2010 жылы
2009 жылмен салыстырғанда 50858159 мың ... ... мың ... мың ... ... Бұл ... ... көлемінің ұлғаюына
септігін тигізген көрсеткіштерге тоқталсақ, клиенттердің ағымдағы шоттары
мен депозиттері екі жылды салыстырғанда ... ж.ж) ... ... (176,680,054 мың теңге -119,119,150 мың теңге) көбейген. Сонымен
катар, акционерлік капитал көлемі 2009 жылы ... мың ... ... жылы ... мың теңгені құрап, 5,000,000 мың теңгеге өскен.
Міндеттемелер бөліміне ... ... ... ... ... 2010 жылы 2009 ... салыстырғанда біршама
төмендеген. Дәлірек айтар болсам, шығарылған қарыздық бағалы қағаздар мәні
2009 жылы ... мың ... ... 2010 жылы ... мың ... деңгейі -8,882,546 мың теңгеге дейін ... және ... да ... ... шоттары мен депозиттері
-2,689,688 мың теңгеге ... мың ... - ... ... ... ... ... қаражаттар мен басқа да ... ... ... салыстырғанда азайған. Дегенменде міндеттемелердің
барлығының өсу ... ... ... ... мен депозиттері
57,560,904 мың теңгеге ... мың ... ... мың ... 2010 жылы 2009 ... салыстырғанда 128,3%-ға артқан.
Капитал жиыны 2009 жылы 15,652,675 мың теңге ... ал 2010 ... мың ... ... яғни ... мың ... ... «Нұрбанк» АҚ-ның пассивтерінің 2009-2010 ж.ж
2.5 Каммерциялық банктердің табысы мен шығысын талдау
Банк ... ... ... әдісі шығыстар мен кірістерді
талдаудан басталып, пайданы ... ... ... ... ... ... кіріс және шығыс аналитикалық ... ... ... ... ... нәтижелігін тігінен және көлденеңінен талдау;
жылдық және кварталдық бойынша табыстылық ... ... ... ... және оның ... бір ... ... деңгейіне
баға беру;
алынған нәтижелерді шетелдік және отандық ... ... ... нәтижесін талдаудың мақсаты – банктік қызметте пайданың өсу
резервтерін анықтау және осы ... ары ... ... ... ... ... жалпы кірісі пайыздық кірістер мен пайыздық емес ... ... ... ... – бұл ... бойынша резерв және валютада
есептелінген және алынған пайыздар.
Пайыздық емес кірістер – бұл ... ... ... ... ... мекемелердің, кәсіпорындардың бірлескен
шаруашылық қызметке қатысудан алынған кірістер), ... ... ... мен ... ... да ... жатады.
Банктік кірістердіесептеу тігінен және көлденеңінен талдаудан
басталады, яғни ... ... ... ... ... ... ... қатар уақыт ішінде өзгеруін анықтаудан басталады. Осы
бойынша пайыздық кірістердің өсу ... ... ... ... ... ... ... қысқа және ұзақ мерзімді ссудалар, басқа
банктерге ... ... ... ... ... бойынша
қарыздар.Табыс әкелмеуші активтерге: касса, корреспонденттік шоттар,
резервтік шот, ... ... ... ... ... сомасы жатады.
Мұндай активтердің көлемі жоғарлағанда, ... ... ... өтімділігі жоғарлайды.Банктің тұрақты кірісі деп – ұзақ уақыт
бойы өзгеріссіз қалатын кірістерді айтады.Коммерциялық банктердің шығындары
– банктердің қызметтерін ... және ... ... кеткен
банктің қаржы құралдары. ... ... ... талдау жоспары
бойынша жүргізіледі.
Барлық шығындар пайыздық шығындарғы пайыздық емес шығындарды ... ... ... ... және ... есептелінген
және алынған пайыздар, ал ... емес ... ... ... почталық және телеграфтық шығындары, валюталық операция
бойынша шығындар; банк ... ... ету ...... аппаратын,
шаруашылық (амортизациялық аударымдар, жалға алу төлемдері және ... ... ... ... шығындар – айыппұлдар, пенья, өткен
жылдағы камиссиондық ... және ... , т.б. ... ... ... кезекте шығындардың жалпы сомасының үлес
салмағын анықтаймыз, сол ... ... ... ... ... ... шығындардың 70% жуық үлесін құрайды.
Банк қызметі тиімділігінің көрсеткіші болып банктік өнімдердің өзіндік
құны табылады.Бұл көрсеткішті есептеу банк мүмкіндігін анықтау үшін ... ... ... ... құны бір тұтынушыға қызмет
көрсетуге кеткен ... ... ... ... ... келе ... жайт, банк шығыстарының қысқаруына ресурстық
базаның құрылымын оптимизациялау, пайыздық емес ... ... ... ... ... – бұл ... банктердің
қызметінің қаржылық нәтижесінде кірістердің барлық түрі шығындардан асып
түсуі, яғни жоғарлауы.
Жалпы пайда ... ... ... жалпы сомасы аралығында
айырмашылық ретінде анықталады.Банктің табысының жылдық өсіміне баға берген
кезде оның инфляция үрдісінен төмен болуы керектігін ... ... 3 ... АҚ 2009-2010 ж.ж кірістері мен шығыстарына талдау
мың теңге
| | | | ... |Өсу ... ... ... |2009 жыл |2010 жыл | |% |
| | | | |(+;-) | |
| |1 |2 |3 |4 |5 |
|1 ... ... ... ... |3352468 |118,8 |
|2 ... ... |(11271834) |(13861496) |2589662 |123 |
|3 ... ... ... |6529244 |7292050 |762806 |111,7 |
|4 ... ... | | | | |
| ... |2501474 |3613202 |1111728 |144,4 |
|5 ... ... | | | | |
| ... ... ... |108200 |154,8 |
|6 ... ... ... |3307472 |1003528 |143,6 |
|7 ... ... |- |86055 |- |- |
| ... | | | | |
|8 ... ... ... | | | | |
| |мен ... | | | | |
| ... ... | | | | |
| ... таза құны ... |1359576 ... ... |13,5 |
| ... қаржылық | | | | |
| ... ... | | | | |
| ... ... | | | | |
| ... (шығын)/пайда | | | | |
|9 ... ... ... |- |- |- |
| ... сату | | | | |
| ... ... ... | | | ... ... ... | | | | |
| ... | | | | |
| ... ... |1123338 |601232 |-522106 |53,5 |
| ... ... | | | | ... ... ... қолда | | | | |
| |бар, ... | | | | |
| ... ... |31630 |34 |-31596 |0,11 |
| ... ... | | | | ... ... табыс |39368 |45825 |6457 |116,4 ... ... | | | | |
| ... ... | | | | |
| ... |9555 |12467 |2912 |130,5 |
| ... ... | | | | |
| |1 |2 |3 |4 |5 ... ... табыс |73660 |125236 |51576 |170 ... ... да ... | | | | |
| ... |1817332 |686739 ... |37,8 ... ... ету ... |(2245348) |-1209208 |65 |
| ... | | | | ... ... ... | | | | |
| ... ... ... |354565 |112,5 ... ... ... да | | | | |
| ... ... ... |1506819 |142,6 ... ... да операциялық | | | | |
| ... ... ... |652176 |106,6 ... ... ... ... |819925 |803490 |-16435 |98 |
| ... | | | | ... ... ... ... | | | | |
| ... ... ... |-196232 |37,5 ... ... ... |506157 |685954 |179797 |135,5 ... ... ... ... | | | |
| ... да ... ... |(3692) |-43917 |7,75 |
| ... | | | | ... ... жиынтық табыстың| | | | |
| ... |458548 |682262 |223714 |148,8 ... ... ... «Нұрбанк» АҚ-ның шоғырландырылған бухгалтерлік |
|балансы негізінде есептелген ... ... ... пайда мен шығындар туралы есебін
талдайтын болсақ, пайыздық табыстың ... 2009 жылы ... ал 2010 жылы 178415 ... ... ... 15590 ... өсу ... 92%-ды құраған. Таза пайыздық табыстардың құрамы 2009 жылы
7215 млн.теңгені көрсетсе, 2010 жылы 43603 млн.теңге ... ... ... ие. Таза ... ... 2009 жылы 15876 ... ... 2010
жылы 36216 млн.теңге болып, ауытқуы 20340 млн.теңгені көрсетті. ... ... 2009 жылы 103277 ... ... 2010 жылы ... құраған. Жалпы айта кеттені болсақ,банк өз қызметін жеткілікті
деңгейде атқарған. Бұл жердегі ... ... ... талдаудан өтуі
қажет. Зерттеудің негізгі ... ... және ... өзгеруінің
негізгі себептерін анықтауға мүмкіндік ... Бұл ... ... ... ... үшін маңызды болып келеді, берілген ... ... ... БАНК ... ... ЖОЛДАРЫ
3. 1 Банктік өнімдер мен қызметтер нарығында туындайтын ... ... ... нарығының бұдан әрі дамуы қор нарығы дамуымен байланысты
болмақ. Қазақстан ... ... ... ... комиссиясы мен
ҰБ біріге отырып, ұйымдасқан қор нарығында банктер ... мен өзге ... ... ... ету, ... БАҚ – та ... ... ҚҚҰК – мен біріккен түрде спецификалық қарыз міндеттемелері
енгізілген банк активтерін ... ... ... Қор ... ... ҰБ ... құнды қағаздары бар банк әрекеттерін кеңейтуді
көздеп отыр.
ҚҚҰК, Қазақстан қаржыгерлерінің ассоциациясы мен ҰБ ... ... ... ... байланыс, хеджировкалау, ипотекалық,
корпаративті вексельдермен жұмыс істеуге ... ... ... жаңа ... ... ... ... өзге ҰБ қозғалмайтын
мүліктің ұйымдасқан нарығы мен ипотекалық операцияларды ... ... Банк ... ... тексеру үшін ҰБ мен ҚҚҰК ... ... ... етуіне жағдай жасауда. Бұл сферадағы
негізгі бағыт – банк қызметтерін одан әрі ... ... ... ... түрлері мен әдістерін енгізу.
Банктер қор нарығында өз әрекетін белсенді ету үшін жаңа ... ... ... ... тартулары керек. Осындай құралдардың
бірі капиталдың халықаралық нарықтарында қолданылатын ... ... ... ... ... ... ... септігін
тигізеді.
Біріншіден, шетел валютасында ақша алуды, теңгеге ... ... ... болады.
Екіншіден, Республикадағы құнды қағаздар нарығы аталған мезетте
қаржыландыруда банк қажеттіліктерін ... ... ... банк өз ... сферасын кеңейту мен халықаралық қаржы
институттарымен ... ... ... ... керек. Банктің
стратегиялық мақсаты - өзі қалаған уақытта капиталдың халықаралық нарығында
оңай шығуға мүмкіндік алу болуы керек. Олар ... ... ... ... ие және ... ... көп ... береді.
Еврооблигация эмиссиясының негізгі міндеттері:
1) Инфляциялық ресурстары жоқ тиімді қаржы көздері диверсификациясы мен
сыртқы қаржыландыруда жоғарғы ... ие ... ... Қарыз төлеудегі шығынды азайту, ішкі нарыққа қарағанда сырттан қарыз
алу арзанырақ ... Жал алу үшін ... ... ... ... Несиеге қауқарлы эмитет ретінде көріну үшін банктің несиелік тарихын
алу.
5) Жалға алу мерзімдерін ұлғайту.
6) Банктің қаржы ресурстарына шетел ... ... ... ... ... – инвесторлар үшін
индикатор болып табылатын ... ... ... ... ... алу
мен өзге де қажетті кезеңдер орындалуының қиындығы ... ... ... ... созылады.
Оның бастамасы өзге банктерге үлгі болды. Корпоративті ... – да ... ... ... ішкі ... негізінен мемлекеттік бағалы
қағаздар айналымда жүр. Корпоративті облигациялар инвестицияларды ... – бір ... ... Инвесторларды акциялармен салыстырғанда
облигацияларға салынған ақша ... ... ... ... шығару мен жабу тәртібі ҚР ҚҚҰК
сәйкес нормативті актілерімен жүйеленеді. Негізінен бұл процесс ... ... ... ... ... ... келе банктерге құнды қағаздар
нарығында эмитент есебінде ... ... ... ... ... құралдар жетіспегенде, өз ақшасын тиімді орналастыру жолын таппай
жүргендердің бұл ұсыныс қызығушылығын туғызатынына еш күдік жоқ. Ал ... ... ... ... ... Осы ... ... арада ҚҚБ шыққан дұрыс. ҚҚБ тізімінде тұру банктің өз әрекеті туралы
толық мәлімет беріп, ... ... ... ... үшін ... ... ... әзір екендігін көрсетеді. Корпоративті қарыз
міндеттемелерінің алғашқы эмиссиясын 6 ... ... 50 млн. ... істеген жөн. Жалшылар назарын аудару үшін ... ... ... эмиссияларынан жоғары, ең жақсысы МЕККАМ, НСО кірісіне
жақындатып ... ... Егер ... кезең жақсы өтсе, банк өзін пайдалы
әрі сенімді эмитент ретінде көрсетіп, инвесторлар сеніміне ие болады. ... ... ... алу мерзімі мен сомаларын ұзартып, пайыздық ... ... ... ... банк ... ... өз инвестициялық базасын кеңейтіп, қаржы
ресурстарын тартудың қосымша ... ... және ... ... өз ... ... етеді.
Кастодиалды әрекет өздеріңе мәлім зейнетақы реформасы нәтижесінде
республикада зейнетақы жинақтау қорлары құрылған. Олар ... ... ... ... мемлекеттік бағалы қағаздарға айналдырады. Осыған
байланысты банктік қызметтің жаңа түрі – ... ... ... ... ... тиімді әдісі кастодиалды қызмет пайда болды.
Банк – кастодиан өзіне ... ... ... ... мен ... ... ... заңсыз операциялар мен бопсалаулардан қорғайды. Осы үшін
ол марапаттау алады. Мысалы, Алматы сауда – ... ... ... ... үшін ... ... ... құнының 0,15 %
өлшемінде ақша алады. Мұндай төмен баға арнайы тұтынушылар үшін орнатылған.
Банк – кастодианға ... ... ... зейнетақы қорлары үшін
сомаларға инвестиция жасағанда ғана пайда әкелуі мүмкін. Банк кастодиалды
қызметті тек зейнетақы қорларына емес, өзге де ... ... ... ... да ... атап өтуі керек. Қор нарығының
дамуы құнды қағаздарға инвестициялар салу, олар бойынша жасалған келісім –
шарттар көлемінің ... алып ... ... ... ... сұраныс та жоғарылайды. Осы себептен кастодиалды әрекет банктік
қызметтің актуалды және ... түрі ... ... пен ... ... қаржыландырудың ең тиімді түрлерінің
бірі - форфейтинг. Форфейтинг – ... ... ... ... ... ... ... экспорттаушыларды несиелеудің өзіндік
бір түрі.
Банк сатушыдан сатып алушы ... ... ... ... ... оны ... алушыға сатады. Алдын – ала төлем үшін банк – ... ... ақша ... ... банк – форфейтор төлем қаупін өзіне
қабылдап, сатушы үшін ... ... үшін ... ... ... ... асыратын көптеген фирмалар болғандықтан
несиелеудің аталған түрі қолданысқа ие ... ... ... енді бір түрі – ... ... банк сатушыдан төлем
талаптарын сатып алып, сатушыға береді. Банк клиентінің көретін ... ... ... ... тез ... сатып алушының төлемей кету қаупінің
болмауы және т. б.
Факторингтік компания не банктегі ... ... ... ... әрекетінің талдауы, несиелік талдау не қарызды қайтару,
- “бекітілген міндеттемелер” көмегімен жағымсыз қарыздарға ... ... ... 75 – 80 % ... ... ... – қол ... мен
келісілген уақытта қалдық ақшаны төлеуге кепілдік беру./27,б.47/
Форфейтинг операциясы факторинг операциясымен бірдей.
Сөйтіп өз мүмкіндіктеріне қарай ... ... ... ... Бұл банкке келетін клиенттер санын көбейтеді. ... банк ... ... перспективті бағыттардың бірі банк
операцияларына Интернетті қолдану болып табылады. Бұл ... ... деп ... ... ... Банкі өз қызметтерін интернет ... ... ... ... пен ... ... ... жұмыстарында қолданады. Екінші бір мысал ретінде TexaBank-
ті алуға болады. Клиенттер есептеулерінің жаңа жүйесін енгізу үшін TexaBank
өзінің жеке ... ... ... Ол жаңа технологияларды
қолданатын әмбебап банк ретінде белгілі. «Internet – ... атты ... ... ... ол ... ... ашуын жеңілдетті. Аталған
тәсіл клиенттің банкпен кез келген уақытта, кез – ... ... ... ... ... Ол өз үйінде, интернет арқылы тіпті Республикадан
тыс жерде де банкпен байланыс орнатады. TexaBank өз ... ... ... ... ұстау, есепшотта минималды қалдық қалуын талап
етпеу, ... ... ... ... ... және өзге де ... ұсынады. Банк ойынша, құпиялылықтың
сақталуы аса маңызды. Сервермен байланыс 5513 О протоколындағы 128 бит кілт
арқылы жүзеге ... ... ... тобы ... Клиенттер
TexaBank – тің бұл қызметтерін үлкен ризалықпен қабылдады. Банк ... ... үшін ... ... банктік операциялардың репо,
трастік деген жаңа түрлерін қолданып, ... ... ... ... ... ... мен ... құрылыс, ссуда беру кезінде
кепілдеменің дәстүрлі емес түрлерін қолдану ұсынылады.
Жоғарыдағыны қорытындылай келе ... ... банк ... ... дамып, жаңа технологиялармен және дәстүрлі емес жаңа
әдістермен толығары даусыз.
Бұл ... ... ... мен ... көтерілуі, қаржы жүйесін
бекіту, экономиканың шынайы ... ... ақша – ... ... ... мүмкіндік береді. Банктердің барлық ... ... ... ... Инкассация бағытында
ұсынылып отырған қызметтер ... ... ... ... бойынша қызмет нарығындағы қатаң бәсекелестікке сәйкес
клиенттердің банктерге қойылатын ... ... ... бірі - ... ... өзге банк ... ... клиент
ставкалар мен тарифтерге ғана ... ... ... ... да ... ... Инкассация - өндірістер, ұйымдар ... ... ақша мен ... ... ... ...... жеткізілуі. Бұл қызмет инкассатор көлігінің ... ... ... ... ... жеткізуі, купюраларды санап, ... ... ... уақытта инкассация қызметінің 15 – тен астам түрі ... ... ... ... ... мен ұйымдар инкассациясы,
- клиенттерге жалақы жеткізіп беру,
- бағалы заттары бар клиенттерге аймақ және оның сыртқы бөліктеріне еріп
жүру.
Инкассация қызметтерінің ... ... жаңа ... ... ... ... әкеледі:
- тиімділіктің артуы,
- фирма-клиенттермен жұмыс,
- жекелеген қажеттіліктерге ... ... ... арқылы оларды
банктің тұрақты клиентіне айналдыру.
- инкассацияның табу қызметтерін пайдалану арқылы банк кірісін ұлғайту.
Инкассаторлық ... ... ... ... броньді көлік,
дайындалып, жаттыққан кәсіби инкассаторлар байланыс құралдары, қару – банк
клиентурасына қызмет ... ... ... пен жылдамдық шарты
болмақ. Бұдан өзге клиент есепшотына ақша салу ... дәл ... ... ... ... үшін ... мен ... жүйесі заңды
тұлғалар мен корпоративті клиенттерге арналған ... мен ... ... ... ... ... келесі кезеңдерден
құралады:
1. Потенциалды клиентпен сөйлесу. Оның тілегі ... ...... ... ... мен тарифтер, ерекше жағдайлар келісіледі.
2. Келісім – шарт жобасын даярлау мен ... ... – шарт ... ... ... инкассация қызметі кестесін жасау мен
түзетулер енгізу.
5.Клиентті материалды қамтамасыз ету.
6.Инкассация жүргізу ... ... ... ... ақшаны алу.
8.Инкассатор сумкаларын кассаға беру.
9.Ақшаны есептеуге жіберу.
10Ақша құралдарын өңдеу.
11.Есептеу қорытындыларын шығару.
12. Есептеулерді тексеру.
13. Келу ... ... ... ... ... ... ... қызметі үшін банк кірісіне клиент төлейтін төлем.
Инкассация қызметіне ... ... 2 ... атап ... ... ... ... купюраларды санау кезінде болар.
Объективті ... ... ... – қол ... ірі сомасымен жұмыс,
әсіресе оларды алып ... ... ... ... деңгейін төмендетудің ең
дұрыс әдісі - сақтау. Көптеген ... өз ... ... да ... ... ... банкпен байланысы инкассация, сақтандыру қызметтерімен
шектелмейді. Банктер ... ... ... ... ... ... жаңа түрлерін қолдану ... және ... ... ... мүмкіндік береді.
Банктік маркетингінің дамуындағы жаңа тенденциялар
Банктік марктингті дамыту бағыттары. Банктер арасындағы ... ... ... ... ... ... ... назар
аударуға, олардың өз міндеттерін сапалы орындауларына қол жеткізуге еріксіз
итермелейді. Клиенттерге қызмет көрсетуді жетілдірудің жекелеген бағыттарын
бөліп көрсету көзделеді. ... ... ... ... ... және сұрақтарға жауап қайтаратын
жауапты қызметкерлерді тағайындау.
2.2. мен ... ... ... ірі ... ... ... инвестициялар мен сақтандыру аясындағы проблемаларды шешу үшін
қаржы кеңешілерін тағайындау.
3.Клиеттердің банкке өтініш жасау және ... ... ... үшін ... туғызу.
Банктің клиенттермен іскерлік қатынастар этикасын енгізу.
1.Қажеттіліктердің кең ауқымды спектрін қанағаттандыруға арналған,
бірсыпыра инновациялық ... және ... ... ... беру туралы шешім қабылданғанға ... ... ... ... ... көмек көрсететін бизнес-орталықтар құру.
4.Жер-жерде клиенттерден қаржыларды басқару жүйесін ... ... ... ... асыру.
Маркетинг стратегиясы кез келген банк үшін стратегиялық жоспарлаудың
құрамды элементтерінің бірі болып саналады. ... ... ... ... ... ... ... алдыға қойған мақсатарға
жету бағытын қалыптастыруы көзделеді. Банк басқармасының қарауына ... ... ... дайындалады.
Алдыға қойылған міндеттерді орындауды қамтамасыз ету үшін ресурстарды
бөлуі жүзеге асырылады: бөлінетін инвестициялардың мөлшері, ... ету, ... саны ... ... ... ... ... стратегиялардың осы көрсеткіштері негізінде жұмыс
жоспарлары жасалады.
Жүзеге асырылатын маркетинг ... ... ... ... ... қатысты болады:
1.Банктік ұйымдық құрылымында банк бизнесі мен маркетингтік жаңа
фирмаларын әзірлеумен ... ... ... ... ... жобаларды орындайтын жұмыскерлерді ынталандырудың
арнайы жүйесін ұйымдастыру.
3.Стратегиялық жоспарлау міндеттерінің ... банк ... ... денгейі.
4.Барлық жауапты тұлғалардың стратегиялық жоспарлы бағдарламаларды
жүзеге асыру барысы туралы ақпараттар жүйесін ұйымдастыру.
5.Бақылаудың айқын жүйесін ұйымдастыру. ... ... ... ... ... ... ... орындау барысында дәйекті бақылау
жүйесінің қажеттігін туғызады.
Соңғы кезде көптеген ... ... мен ... жаңа ... ... ... ... маркетингтің стратегиялық
және ұйымдастырушылық рөлін жоғарылату ... атап ... ... ... ... клиент сұранысын ... ... ... ... ол өз ... банк әрекеттері
рентабелдігінің жоғарлауына ... ... Kearney, Paris» ... қызметткерлері, француз мамандары
Ж.Э. Мерсье мен Ж.Э. Писини аталған уақытта банктік маркетингте ... ... ... ... мен ... ... нағыз
төңкеріс жүріп жатыр деп есептейді. ... ... ... ... ... ... ... банктер өз операцияларының
рентабельділігін бір клиетке 50-100% есептеп жоғарылата ... ол ... ... да есепке алынуы шарт:
- клиенттің өмір циклын есепке алатын маркетинг 25-50%;
- клиенттер назарын аударып, ұстау стратегиясы 25-40%;
- өткізудің ... ... ... ... әлі ... ... банктерде маркетинг тиімділігін шектейтін
факторлар бар. Олардың ішінде ең маңыздысы маркетингке ... ... ... ол ... 2% ... жапай тұтыну тауарларын өндіретін
компанияларда 15% ... ... ... ... ... ... ... маркетинг стратегиясын жүзеге асыруына
мүмкіндік бермейді. Банктің қазіргі уақыттағы ... ... ... көрінеді:
- маркетинг дирекциясы мен банктің маркетингтік ... өзге ... ... ... ... ... банктік өнімдер
шығарса да, аталған өнімдердің ... ... ғана ... банк ... мен ... табу мен ... ... жолдары
өзара бәсекелестікке түседі;
- банктің әрбір бөлімшесі өзге бөлімшелермен байланысқа түспей, тек
өз операциялары мен ... ... баса ... аударады.
Батыс мамандары ұсынып ... ... ... ... мен банктің клиеттермен ... ... ... тиімділігін артыратыны сөзсіз.
Банктің клиенттермен қарым-қатынасын басқарудың жаңа әдістері.Соңғы
жылдары Еуропалық банктер клиенттердің жаңа ... орай ... мен ... табу мен ... көптеген қаржы көздерін жұмсауда.
Мұның қорытындысы ретінде банктік бөлімшелердің жаңа автоматты ... ... ... ... ... ... ... болады. Сөйтсе
де ең бастысы бұл клиеттермен арадағы қарым-қатынаста жаңа технологиялардың
қолданылуы. Аталған жаңа технология клиеттермен ... ... ... жұмыс орындарын өзгерту, банктік маркетинг пен
ұйымдағы ... ... ... ... ... базасын қолдануға негізделеді.
клиенттерге бірдей жоғары деңгейдегі қызмет көрсетуі шарт. Бұл үшін:
әрбір операциядан түсетін ... ... ... ... ... қажет мәлімет, құжаттар мен операцияларды ... ... ... ... ... ... мен клиенттермен қарым-қатынас
жасайтын банк қызметтермен жай ғана ... ... ... ... ... шектелмей АҚШ 5 жарым жылдан бұрын пайда болған ... ... ... аясындағы жарнамалық компаниямен де ... ... Ал ... ... мен ... ... коммерциялық
қатынастары тарихы туралы мәлімет қызметкер дұрыс шешім қабылдау үшін ... болу ... ... асыруға қол ұшын беру. Нысан ... ... алу және ... ... байланыстарды бақылау.
Жұмыс орнының жаңа ... ... ... ... ... ... ... қызметкердің маркетингтік
функцияларын банктің операционды қызметтеріне беруде көрінеді. Бұл CRM жаңа
технологиясын қолданушылар ... ... ... ... кей ... ... қызмет көрсететін нарық ерекшеліктерін есептей отырып,
жарнама компаниялары сценарийлеріне өз ұсыныстары мен кеңестерін қосар еді.
Мұндай шарттарда ... ... ... ... ... ... қызметіне тәуелсіз түрде белгілі бір коммерциялық
мақсаттарда ... өз ... іске ... CRM ... басқару мен ұйымдастыруда көптеген ... ... ... ... Банк ... мен ... берушілері
клиенттер базасын қолданып қана қоймай оны жинау да керек. Бұл ... ... ... ... деп ... басқарудың иерархиялық
құрылымын жоюға септігін тигізеді.
Клиентке бағытталған мәліметтер базасын құру. Банктер мен ... ... үш типі ... ... ... ... банк ... кәсіби және өзге де мінездемелерінен ... Бұл ... ... банк ... ... ... мен жаңа ... қызметтерін жасау үшін қолданады.
Коммециялық кеңес берушілер қолданатын микроинформация ... ... ... мен ... ... туралы мәліметті қамтиды.
Мұндай мәлімет кеңес беруші компьютерінде ... ... ... ... ... ... ... мезоинформация клиенттерді
жекелеген критерийлер бойынша бөліп, олардың ерекшеліктері мен қасиеттерін
анықтау үшін қолданылады.
Бұл мәлімет әр банк агенттігінің микродеңгейлерінде ... ... ... Бүгінде CRM технологиясы мұны ... ... ... ... ... ... мәліметтер базасының дамып-жетілуі
ақпараттық жүйелерді ұйымдастыру мен ... ... ... ... ... ... Әзірге қолданыста жүрген бірден-
бір ақпараттық жүйе клиент туралы толық ... бере ... ... ... тек қана банк ... ... өзге де келісім-
шарттарға отырған. Мұндай жағдайда оларға ... өнім ... ... ... ... ... бөлымшелерінеде қызметтер
көрсетіледі. Клиентке біржақты ... ... ол ... толық мәлімет
те жиналмайды. Клиент пен банк арасындағы қарым-қатынасына қатысты маңызды
мәліметтер ақпараттық жүйе жадына тіркелмей банк өнімдерін ... ... ... шашырап кетеді. Ал қазіргі заманғы маркетинг клиент
туралы толық мәліметтің болуын талап ... ... ... ... үшін ол ... ақпарат жинау
төмендегі сызба бойынша жүруі керек:
Талдау/ Клиентке қатысты
әрекеттер
Мәліметтер базасы
Мәлімет жинау/ іріктеу/ Бір түрге келтіру
Өндіріс ... ... ...... ... ... ... 3 Клиеттің «ситетикалық» бейнесін қалыптастыру
Банктің операционды сауда ... ... ... ... көзі де ... ... Клиентпен арадағы кез-келген байланыстар мен
келісім-шарттар әубаста маркетингтік зерттеулер барысында ... ... ... ... ... ... тиіс. Жаңа мәліметтер
ақпараттық жүйеге автоматты түрде емес, өңдеу мен ... ... ... бір көлемдермен енгізілуі тиіс.
Ұйымдастырушылық өзгерістерден басқа банктер клиенттер ... ... ... ... ... де ... ... банктер мұндай саясат жүргізуді бастап та кетті. Мысалы «Ситикорп»
американ банкінің банк ... ... ... 81 ... ... отырады. Олардың әрқайсысы банктік қызметтерге сай жасалған.
Клиеттерге қызмет ... ... үшін ... ... ... жатпайтын өткізу мақсатындағы одақтастарымен бірігеді. Мысалы,
көптеген еуропалық банктер туристік фирмалармен, жылжымайтын ... ... ... ... ... олардың өнім сату пунктілерін
қолданып, ... ... ... ... ... ... ... жалпы сауда маркасымен біріккен қызметтерді ұсынуға алып келуі
мүмкін. Мұндай одақтастық мәні – екі жақ ... ... ... мен ... ... анықталады.
Клиент туралы мәліметтен максималды толық кіріс алу үшін ... кем ... үш ... ... ... үнемі толықтырылып, талданып
тұруы керек:
- клиенттерді бөлу мүмкіндіктері-айталық олардың күтулері бойынша
немесе қызмет ... ... ... ... ... уаққыта
кей банктер клиенттерді олар қолданған қызмет құнына қарай бөле бастады;
клиенттердің ... ... ... бұл оың ... ресми емес
жағдайларды тіркеуден автаматтандырылған картотека ... ... ... ... бәсекелестерді басып озуға көмек беретін клиенттердің болашақ
әрекеттерін үлгілеу және банктің жаңа ... ... ... ... бұл
жерде клиенттің өмір циклі туралы информация үлкен ... ие. Бұл ... және ... үй, ... қажеттілігін анықтап, қажет тауарды ұсынуға
мүмкіндік ... ... ... ең ... ... бүгінде «Кока-
Кола» және «Нестле» компаниялары жасап шығарған. Бұл әдістерді новаторлық
банктер де қолданады. Сөйтсе де маркетингтің жаңа ... ... ... ... ... ... ... күтпеуіне де болады. өйткені ... ... ... ... ... ... ғана ерекше көңіл бөлуі шарт.
Айталық, стратегиялық клиенттер үшін қызметтер пакетін жасап, не ... ... ... ... мен ... ... жетілдіру.
Бұл жерде үнемі есте болатын бір жайт, маркетинг облысында алға ... үшін ... ... ... ... енгізу қиындығы.
Осы жерде маркетингке салынатын инвестициялар кірісін талдаудан өткізу
керек, бұл ... ... ... қажетті ресурстарды бөлу мен
таратуға көмектеседі. Жалпы түрде ROMI клиенттерге ... ... үшін ... ... ... ... ... операцияларды
жүргізуге кеткен шығындар қатынасында анықталады.
Банк клиеттерін тарту мен ұстаудың жаңа ... ... ... құнның көрсетілетін қызмет сапасына қатынасы ... ... ... ... үшін ... ... ... тікелей әсер ететін өнімдер
мен қызметтер бағасына назар аудармай, негізгі ... ... ... ... операцияларды рационализациялауға жұмсайды. Банктік өнім
құрлымы өте күрделі, өйткені көптеген элементтерді алып жүреді: ... өзге ... ... ... ... банк ... мен
рейтингісін көрсететін өзге де элементтерді қосады.
Simon-Kucher & Partners фирмасы ... ... ... ... ... ... банк ... құндылығы баға
белгілеуде, өндіріс үшін ұсталымдар деңгейімен бара-бар болады. ... ... үшін ... ... талдау әдісі қолданылады. Мұндай
клиенттер таңдауына банк ... мен ... 15-20 жұбы ... әр ... ... ... салыстыра отырып, беруін таңдап
алулары керек. Респондеттер жауаптары белгілі бір балл санымен бағаланады.
Айталық, ... ... құны ... ақысыз қызмет (18) ең көп баллға
ие болды; 15 ... құн - 8 ... 30 ... құн - 4 балл ... ... ... ... құн 15-тен 30-ға өсуін клиент небары 4 пунктпен
ажыратты, бұған құн жоғарылауына сәйкес ... ... ... ... секілді қосымша қызметтердің болуы әсер етсе керек. ... ... қосу ... банк ... ... еш қиындықсыз екі еселей алады.
Дәл осындай жолмен клиенттер банктің атағы, имиджі секілді өзге ... ... ... ... ... ... ... банктік өнімдер
мен қызметтерге құн белгілегенде әрі сатып ... ... мен ... ... ... ... ... болады.
Клиенттерді тартып, ұстау үшін көтеген банктер 60-шы жылдары мұндай
бағдарламаларды жасап, жүзеге асырған өндірістік және ... ... ... ... ... ... ... мақсаты-ең
белсенді клиенттерді өзіне тартып, ұстап қалу, ... ... ... ... 1/5 ... ... ... туралы мәлімет тікелей мақсатты
маркетинг аталатын маркетингтің әдістерін қолдануға мүмкіндік береді.
Ағылшындық Barclays банктік тобы ... ... елде 3500 ... мен
өкілдіктер ашқан, Еуропада алғаш рет өз клиенттеріне несие карточкаларын
ұсынып, автаматты касса ... ... ... ... ... ... жасай бастады. Жыл сайын топ маркетингке 100 млн астам фунт стерлинг
жұмсайды. 2007 жылы Францияда Barclays банкі несие ... иесі ... ... ... бірнеше балл алатын, жеке тұлғаларға ... ... ... ... Бұл ... ... есепшотында
автаматты түрде есептеліп, ай соңында ... ... ... ... ... баллдар кейіннен белгілі бір тауарларға не қызметтерге
ауыстырылуы мүмкін. Банктің арнайы каталогында мынындай ... ... не ... ... (150-300 балл) киноға билеттер ... ... (450 ... ... билеттер (1500 балл) фотоапаратар және
т.б. Әрине бағдарламалар аясы мұнымен ... Банк ... ... бар ... ... ... қосымша қызметтер көрсетілетін
клубқа ене алады. Жылына кемінде екі рет олар банкке шақырылып, ... ... ... ... ... ... мен болашақ зенетақы көлемі, ақша
салымдарының тиімді жолдары мен салықты азайту мәселелерін қарастырады.
Банк сауда маркасы бейнесін бекіту.Сауда маркасының құны – ... ... әсер ... ... ... ... Әңгіме клиент
сұранысы көлемін өзгертетін сауда маркасы қабылетінің ... ... ... Бүл ... оң не ... ... мүмкін, тең жағдайда клиенттің
банк ... ... ... тілегін анықтайтын да сол.
Өндіру мен сату сферасындағы жетекші компаниялар өз сауда ... және ... ... және авторитетін пайдаланады. Мысалы «Кока-
Кола» компаниясының сауда маркасының құны 48 млрд доллар. Бірақ банктерде
аталған ... ... әлі ... ... ... келе ... ... ғана күшті сауда маркларын жасай алған. әлемнің ең ірі 100
өнеркәсібінің ішінде 11 банк болса да, ... 100 ... ... маркасының
бірде-бір банкке тиесілі емес. Бұл банктердің қоғамен ... ... жете ... ... ... Ал ... ... сауда маркасы банктің нарыққа шығудағы бірден-бір стратегиялық
активі екендігі айқын.
Әйтпесе қаржы ... ... ... олар үшін ... ... Ағылшын қаржы институттары жақында жеке тұлғалар арасында кәсіби
бағаланулары Virgin, Tesco ... ірі ... ... ... ... ... ... бастады. Экономиканың өзге сфераларындағыдай,
сауда маркасы күштілігі қаржы институттарының автаритеттері үшін де ... ... ... өз ... қазір өндірістік компаниялар,
ірі көтерме сауда фирмалары, сақтандыру компаниялары, ... ... ... ... ... ... және т.б. ... алады.
Егер Билл Гейтстің «әлемге банктер емес қаржылық қызметтер аса ... ... ... ... банктердің жойылу қаупі бар.
Сауда маркасы құнын көтеру үшін оның құрылымдалуы мен дамуына ... ... ... Оның негізгі кезеңдері мен ерекшеліктері (11 кестеде)
көрсетілген. Оның құнын анықтау үшін жекелеген ... ... ... ... нарықтағы банк үлесін анықтаушылар өнім мінездемесі,
бағалар деңгейі, ... ... ... ... ... сауда маркесы факторының үлес салмағы.
б) оның жалпы құндылығын жоғарлатуға әсерін тигізетін ... ... ... ... ... дәреже және т.б.
жекелеген элементтерді бағалау.
в) банк имиджі мен оның ... ... ... ... ... ... ... анықталған элементтерді ақшалай бағалау.
11 кесте. Банктің сауда ... ... ... ... ... ... Сауда |2 ... Даму |3 ... ... |4 ... ... ... ... |ету жоспарын құру|Мониторинг пен |
| ... | ... ... ... ... ... алынған |Жүзеге асырылған |
|бойынша сандық ... ... ... ... ... ... ... |мына аймақтарда |нәтижелерінің |
| ... ... ... ету: ... ... әр | ... | ... әсерін |Мүмкін ... ... ... ... |операционды |өзгеруіне ... |
| ... ... мен ... ... маркасының |экономикалық ... ... ... ... және әсіз ... ... | ... тереңдете | | | ... | | | |
| | | | ... ... | | | ... ... | | | ... | | | ... сауда маркасын жақсартудың негізгі алғышарттары анықталған
соң, оны ... ... үшін ... ... тобын құрған жөн. Ол өз
ішінен үшке бөлінеді:
1) банк өнімдері мен оны тарату жолдарын, сонымен ... ... оның ... ... ... ... бағамын
анықтайтын топ; тәжірибеде дәлелденгендей, әртүрлі қаржы
мекемелері клиеттермен қарым-қатынасындағы ... ... ... ... ... копаниялары
салыстырмасы «Меррил» және «Э-Трейд» 12 кесте );
2) клиенттермен байланысқа жауапты және сауда ... ... ... орындалуын бақылайтын ... ... ... ... ... мен ... компаниялары
бағдарламаларын бақылайтын топ.
12 кесте. «Меррил Линч» және «Э-Трейд» қаржы компаниялары
маркетингтерінің кейбір ерекшеліктері
| ... Линч ... ... ... ... ... қаржы |Жеке салымшыға көмек. |
|байланысты міндеттеме. |институы. | ... ... ... алғысы келетін бай |Бірқатар келісім шарттары|
|тобы. ... |бар ... ... ... өнімдер. |Оқшауланған қаржы |Салымды басқару |
| ... мен ... |
| ... ... ... |
| ... ... ... оңай |
| | |алу. ... ... ... баға ... |Бәсекелестер бағасымен |
| | |бір ... ... мен ... ... ... ... ... жүйесі |
| | ... т.б. ... тіке |
| | ... қолдану. |
Күшті сауда маркасын жасап, ... ... ... ... әрі ... банк ... қалыптастыруға оң әсерін тигізеді. Және де
аталған саясат сапасыз қаржы қызметтерін төмен ... ... ... ... ... ... тарату желісін оңтайландыру. Қаржы өнімдері мен ... ... ... арттыру – банктік маркетинг болашағы үшін
аса маңызды. әңгіме банк клиентурасының әртүрлі деңгейіне ... ... мен ... ... ... ... ... болып отыр.
Ұсталуларды қысқартуға бағытталған тарату ... бөлу ... жаңа ... ... әкелуі мүмкін. Олардың ішінде ... ... ... ... ... ... ... құрымы мен
өлшем адаптациясы;
- одақтастық жөніндегі келісім-шарт жасау жолымен ... ... ... ... өткізудің сыртқы жолдарын қолдану;
- франчайзинг шарттамаларына сәйкес жүйе беру ... ... ... пунктерін құру;
- тікелей маркетинг әдістерін дамыту арқылы өз каналдарындағы қызмет
ұсыныстарын кеңейту, клиенттердің ... ... ... мен тіке банктер құру: интернет жүйесі, мәлімет жинаудың
өзге де көздері.
Банктік маркетингтін басты ... бірі – көп ... ... ... ... ... ... бастамаларды
қолданбай, өткізудің әр түрлі жолдарын дамытудың ойластырылған стратегиясын
ұсыну. Болашақта банк өнімдері мен қызметтерін табу мен ... ... ... және техналогиялық байланыстарды кеңейту мен ... ... ... ... байланысты болады.
Банктік маркетингтің жаңа ... ... ... ... ... басты назар жаңа ақпараттық және коммуникационды
технологияларға ... ... ... ... ... мен ... ғана
емес, жаңа технологиялар санымен бірге клиенттермен тығыз байланыстар
құруға, акционерлер және ... ... жаңа ... ... ... Бұл ... банктік маркетингтің барлық
негіздері мен механизмдерін жояды. Жоғары коммерция мектебінің профессоры
(Париж) 1999 жылы ... ... ... в банках и страховании» аты
кітабының авторларының бірі М.Бадок мақаласында банктік маркетингтің ... ...... маркетинг, мұнда негізгі назар мәлімет
ақпарат, технология, логистикаүлетіру, банк қызметкерлерінің ... ... ... ... ... баса ... ... керек
Еуропа банктері мен көтеген қаржы институттарының маркетингтің жаңа
типіне көшуінің көптеген ... бар. Ең ... ол ... ақпаратты
басқару сферасын қозғайды, банктер клиентті тарту мен ұстауда ... ... ... ... ... ... ... ең қызықты сегметтерін атықтап, клиенттке оқшауланған бағытта
жақындау, ұстаулары минималды хлықаралық нарықтарға ене ... ... ... ... жаңа ... мен ... жасау
жеделдетіліп, өткізудің виртуалды жолдарын қолдану кеңейтеді, құн ... ... ... ... ... сапалы қызметтер ала алады.
Сөйтсе де маркетингтің жаңа типінің сәттілігі толық белгіленбеген. Ол
еуроплық банктер мен қаржылық ... ... мен ... ... ... ... етеді. М.Бадок көрсеткеніндей маркетинг және ақпарат
қызметтері ... ... ... ... ... банктің ішкі
байланыстары да енгізіледі. (Тіркеме 1)
Сызба 4еа
Маркетингтің дәстүрлі кешені ... Е ... Баға ... ... ... ... ... ... ... ... ... Бәсекелестік
Адамдар Логистика
Коммуникациялар ... және ) ... ... ... ... ... маркетинг концепциялары
Банк саласындағы маркетингтің басты міндетінің ерекшелігін нарықты
зерттеу нәтижесінде ақпарат жинақтау,тауарды анақтау, оның бағасын ... ... ... өндірістің нақты жағдайында ... ... ... мен ... ... тауарды өндіруші
болса, әсіресе банктік қызметті онда ол өз ... ... ... ... көруге болады. Сондықтан әрбір коммерцияның
жеке, ... ... ... ... құралдарын бірден қолдану
қажет.
Қазіргі таңда банк саласында ... ... ... ... ... ие ... ... қызмет көрсету. Бұл топтағы каналдың ерекшелігі,
клиент фронт-кеңселік операцияларды мамандандырылған ... ... ... ... ... ... телефон) жүзеге асырады.
Бұл топ өзіне кең және жедел дамушы каналдар аясын қамтиды. Бүгінгі күні
әлемдегі ... 30-40% осы ... ... арқылы сатылады:
телефон-банкинг- қызмет көрсетуші банк пен ... ... ... телефон арқылы жүзеге асырады. Бүгінгі таңда АҚШ-тың 92 пайыз
алдыңғы қатарлы ... ... ... ... ... Сонымен қатар
клиенттердің жартысынан көбі банкпен байланысқа осы ... ... ... ұялы телефон көмегімен банктік қызметтердің
кең аясын алуға мүмкіндік береді (шоттың ағымдағы көрсеткіштерінен ... ... ... жүзеге асырылатын операциялар туралы
мәліметтер);Интернет – ... ... ... ... ... 24 ... бойы ... желісіне қосылған компьютер
көмегімен өз шоттары туралы ақпарат ... ... ... - бұл канал интернет-банкинг ... ... және ұялы ... арнайы мүмкіндіктері арқылы
пайдалануға мүмкіндік береді. Бұл ... ... ... ... ... ең перспиктивалы каналдың түрі. Бұл канал клиенттерге қызметтердің
кең мүмкіндіктерін ұсынады және күндіз-түні қызмет көрсетеді.
Банктік мерчандайзинг. Батыс елдеріндегі ... ... ... ... ... ... ... мойындап, енді ғана нәтиже
шығара ... ... ... ... ... жылжытуға жұмсалатын
шығындар құрылымының өзгеруі орын алды. Егер бұрын шығындардың көп бөлігі
тұтынушылар ... ... күні ... Еуропада бұл
шығындар жалпы
бюджеттің жартысын құрайды. Қалған бөлік негізін мерчандайзинг құрайтын,
сатылуды ынталандырушы қоғамдық байланыстар мен ... ... ... ... ... ... бөлшек саудада мерчандайзинг түсінігі ... ... ... ... үшін дүкен сөресінде орналасуын
білдірсе. Екінші ... ... ... тұтынушы мен тауар
арасындағы қарым-қатынастар кешенін толық қамтитын, бөлшек сауда орындары
мен ... ... ... ... ұғымында қарастырылады.
Мерчандайзинг тауар жылжытудың құрамдас бөлігі ретінде, ... ... кең ... ... Өйткені,банктік тауарлар мен
қызметтерді ... ... ... оны банк кеңесшілері мен
менеджерлерінің көмегімен, клиенттердің санасында ... сапа ... ... ... негізде орналастыру қажет. Банктік
қызметтерді сату орындарында тауарлар емес, қағаз және ... ... ... маңызды болып табылады.
Банктік мерчандайзингтің ерекшелігі келесі жағдайлардан байқалады:
-банктік ... ... ... мен сәулетшілік
ерекшелігінде;
-сату орындарының орналасуының ерекше ... ... мен ... ... мен ... әртүрлі бөліктеріндегі орталықтандыру
мен шоғырландыруда;
-банктің фронт,мидл және бэк ... ... ... ... ... мен ... ... жинақтау стандарттары мен клиенттер лектерін бөліктеуде;
-банктік мамандар мен ... ... ... ... ... ... ... қатар, мерчандайзингтің банктің тауар қалыптастырушы элементі
екенін ұмытпау қажет. Мысаға, белгілі бір банктің көптеген қызметкерлері
депозиттің қандай да бір ... ... ... үшін көп ... ... жасауда, нарықтағы бәсекелестердің ұсыныстары, берілген клиенттер
сегментіне сай өмір салты мен қажеттіліктері, ... ... ... ... ... ие, салым шарттары «баға-сапа» қағидасына
сай, мүмкін салымшылардың сұранысын тудыратын және жүзеге ... ... ... ... бір мүмкіндік-банктің келушісін жаңа депозит түріне өз
салымдарын аударуға көндіріп, банк ... ... ... ... ... ... ... клиентіне айналдыру - банктік
мерчандайзинг болып табылады. Яғни, ... ... ... ... орындарындағы банктік персоналдың жауапкершілікті ... ... ... ... ... ... ... қатар,
банк қызметкерлері жаңа белгіні дұрыс презентацияламаса және ... ... ... ... ... шарт ... бас
тартуымен қатар, осы белгіге деген теріс пікірі қалыптасуы ... банк ... ... арттыруда жылжытудың элементтерін
сауатты және ұқыпты пайдалану, банктің нарықта орнығуына ықпал етеді
ҚОРЫТЫНДЫ
Банктік маркетинг – бұл ... ... және ... ... ... банк қызметтерін көрсету нарығын талдау, тиімді ... ... ... банк ... бағалау, өткізуді
жоспарлау және ұйымдастыру, жарнама.
Дипломдық жұмыстың мақсаты мынандай – Қазақстан Республикасындағы
коммерциялық банктердің өнімдер мен ... банк ... ... жылжыту тәжірибесін талдау және жаңаша аспектілерін жүзеге асыру.
Жұмыстың негізгі міндеттері. Диплом жұмысының ... ... ... ... шешімі табылады:
- банк маркетингінің теориялық аспектілерімен танысу;
- қолданыстағы және жаңа банк өнімдерін бағалау және талдау ... банк ... ... ... негізгі бағыттарын анықтау;
- банк өнімдері нарығында туындайтын мәселелерді қарастыру мен оларды
шешу жолдарын анықтау.
Өткізу ... ... ... банк қызметтеріне сұраныс туғызу
маркетинг объектісі болып саналады.
Банктік ... ... ... ... мен ... пайдалылықты қамтамасыз ету, тұтынушылардың қажеттіліктерін
толық қанағаттандыру, ... ... ... дәл ... ... ... ... барысында банк маркетингінің теориялақ аспектилеріне,
«Нұрбанк» АҚ-ның қаржылық қызметіне және де банктік маркетингтің жетілдіру
жолдарына ... ... ... мәні мен ... деген тарауды қорытындылайтын
болсак, Банктік маркетинг – капитал нарығында жалпы және жеке ... ... ... ... ... ... қағаздар нарығында болатын
процестерді есепке алу және зерттеуді көрсететін банкті басқару ... ... ... ... ең алдымен банк өніміне
байланысты. Ол банк ... ... ... не ... банк ... оның ... ... саясатының мақсаты – клиенттерді тарту, өз
қызметтерін тарату сферасын кеңейту, нарықты жаулап алу, алынатын ... ... ... ... ... мәні мен ... ... нарықтарында
бәсекелестігі күшейіп бара жатқан банк маркетинг жұмысының тиімділігі келіп
шығады. Маркетинг – үлкен дайындықты, терең және ... ... ... банк ... ... төменгі бөліміне дейін белсенді
жұмыс ... ... ... банк философиясы мен стратегиясы. Маркетингтік
бағыт ... өз ... ... ... ... ... икемделуін талап
етеді. Сондықтан нарықты жете зерттеп, өзгеретін талғамдарды талдау, банк
қызметтерін тұтынушылар сұранысын білу аса ... ... ... стратегиясына келетин болсақ, ... ... және оның ... ... ...... ... қызметін өткізу сферасын кеңейту, нарықты жаулау, алынатын
пайда өсімі.
Банктің әрбір басшысы және маманы маркетинг бойынша эксперт ... ... ... Нарықтағы түрлерін ұсынады. Олар қазір өздерінің бар
ықыласын нарық қызметінің ... ... ... ... ... ... қоюда.
Банкті маркетингтік басқару ерекшеліктірінің бірі, ол ... ... ... ... ... ... байланысты. Ресми
заңдарға қосымша, несие мекемелерінің өнімділігін қамтамасыз ... ... ... мен ... бар. Бұл өз ... ... ... стратегиясын банк мақсатына маркетинг құралы арқылы қол
жеткізудің ең жақсы жолы ретінде анықтауға болады. Маркетинг ... ... асуы ... факторларға байланысты:
Банктің ұйымдық құрылымында банк бизнесінің, маркетингтік жаңа
формаларын әзірлеумен айналысатын стратегиялық тұрғыдан ... ... ... ... ... ... жұмыскерлерді
ынталандыратын арнайы жүйені ұйымдастыру;
Стратегиялық жоспарлаудың артықшылықтарына банк ... яғни ... ... ... міндеттердің
басымдықтарына банк басшылығының мүдделілік деңгейін көтеру;
Банктің стратегиялық жоспарын әзірлеу және жүзеге ... ... ... ... ... жоспарлы бағдарламаның жүзеге асырылу барысы туралы,
яғни қалайша орындалып жатқаны жөнінде оған ... ... ... ... ... ұйымдастыру;
Нақты бақылау жүйесін қалыптастыру.
Маркетинг қызметінің тиімділігін ... ... ... ... банктердің қызметінің негізгі шарттары мен әдістерінің
өзгеруі ... ... ие ... ... ... олардың ұйымдастыру
құрылымын жетілдіру үдерісі, түбегейлі түрдегі өзгерістерді ... ... ... ... ... ... түрде өзгерту ісі
жүргізіледі, мысалы, өткізу ісін ... ... ... ісін
басқаруға тағайындалады.
Шетел мемлекеттерінң банктік маркетингі қорытындылайтын болсақ,
шетел елдердегі банк ... ... ... ... ... маңызы бар, өйткені дамыған елдердегі банктердің тәжірибесі біздің
отандық банк жүйесіндегі маркетинтік саланың қалыптасуына әсер ... ... ... арналған еңбектер шетел тәжірибесін
қолдануға бағытталған және біздің ... ... ... ... ... бермейді. Маркетингтің негізгі заңдылықтары мен әдістері
бірыңғай ... ... ... олар іс жүзінде экономиканың ... ... ... ... сүйенсек, олар нақты бір фирмаға
не банкке жан-жақты жасалған талдау ... ... ... ... ... ... — маркетингті табысты түрде қолдануға болады ... ... ... отырған реформалар деңгейінің ... ... өту ... ... ... айналысу
тәжірибесінің аздығына байланысты қалыптасқан жағдай қиындай түседі.
Сондықтан маркетингті іс ... ... және оның ... ... ... ... мәселе болып табылады.
Негізгі қиыншылық Қазақстан ... ... ... ... деректердің мүлде аз болуына байланысты туындайы
Шетел ... де, ... ... ... ... үшін» дейтін ортақ принцип жатыр. Банк ... ... ... ... ... ... ең ... -
клиенттің пайдасы, содан кейін – банк мүддесі. Клиенттке бағдарлану ... ... ... ... ... ... жолдарына келіп тоқталатын болсақ,
Қазақстан Республикасында банк әрекетін дамытудағы ... ... банк ... ... ... болып табылады. Бұл виртуалды
қызметтер көрсету деп аталады. Мысалы, Халық Банкі өз ... ... ... ... ... ... пен ... кассалық есептеу жұмыстарында қолданады. Екінші бір мысал
ретінде TexaBank-ті алуға ... ... ... жаңа ... үшін TexaBank өзінің жеке сайтының ашылғанын жариялайды. Ол ... ... ... банк ... белгілі. «Internet –
banking» атты жаңа бағдарламаны енгізу арқылы ол клиенттің есепшотты ... ... ... ... ... кез ... уақытта, кез –
келген жерден байланысқа түсуіне мүмкіндік береді. Ол өз ... ... ... ... тыс ... де банкпен байланыс орнатады. TexaBank
өз клиенттеріне ақшаны қауіпсіз сақтау, құпия ұстау, есепшотта ... ... ... ... мультивалюталы есепшоттар жүйесі, құжаттарды
рәсімдеудегі қарапайымдылық және өзге де ... ... Банк ... ... аса ... ... TexaBank – тің ... үлкен ризалықпен қабылдады. Қазақстандағы банк ... ... ... жаңа технологиялармен және дәстүрлі емес жаңа әдістермен
толығары даусыз.
Банктік ... ... ... тәжірбисне қарайтын болсақ,
Еуропалық банктер клиенттердің жаңа сұраныстарына орай банктік өнімдер мен
қызметтерді табу мен ... ... ... ... жұмсауда. Мұның
қорытындысы ретінде банктік бөлімшелердің жаңа ... ... ... ... ... түрлерінің дамуын алуға болады. ... де ... бұл ... ... ... жаңа ... ... жаңа технология клиеттермен бірден-бір ... ... ... ... ... ... ... пен
ұйымдағы өзгерістер функцияларын ... ... ... ... қолдануға негізделеді.
Клиенттерге бірдей жоғары деңгейдегі қызмет көрсетуі шарт. Бұл үшін:
әрбір ... ... ... ... ... мақсатында қызметкерді
оқшаулау; қажет мәлімет, құжаттар мен операцияларды іздеуге ... ... ... ... ұйымдастыру мен клиенттермен қарым-қатынас
жасайтын банк қызметтермен жай ғана ... ... ... операция
түрлерін орыдауымен шектелмей АҚШ 5 жарым жылдан бұрын пайда болған ... ... ... ... ... ... де жұмыс
істеу міндет. Ал клиент ... мен ... ... ... ... ... мәлімет қызметкер дұрыс шешім қабылдау үшін экран
бетінде болу керек.
Дамыған банктертердің ... ... ... ... ... ... мақсат тұтады,өйткені барлық пайданың 4/5 клиенттердің 1/5 әкеледі.
Мұндай клиенттер туралы ... ... ... ... ... ... ... мүмкіндік береді.
Ағылшындық Barclays банктік тобы 70-тен астам елде 3500 бөлімше мен
өкілдіктер ашқан, Еуропада алғаш рет өз ... ... ... ... ... ... орнатты, алғашқы болып ... ... ... бастады. Жыл сайын топ маркетингке 100 млн астам фунт стерлинг
жұмсайды. 2008 жылы Францияда Barclays ... ... ... иесі ... ... сайын бірнеше балл алатын, жеке тұлғаларға ... ... ... ... Бұл баллдар клиент ... ... ... ай ... есепшот жағдайы туралы ... ... ... ... белгілі бір тауарларға не қызметтерге
ауыстырылуы мүмкін. ... ... ... ... ... газет не журналдарға жазылу (150-300 балл) киноға билеттер (300
балл), гүлдер (450 балл), концертке билеттер (1500 ... ... ... ... бағдарламалар аясы мұнымен шектелмейді. Банк есепшотында қомақты
қаржысы бар кейбір клиенттер, мүшелеріне қосымша ... ... ене ... ... ... екі рет олар ... ... қаржы кеңес
берушілермен қаржы жағдайы, кіріс құрылым мен болашақ зенетақы көлемі, ... ... ... мен ... ... мәселелерін қарастырады.
Сонымен қатар маркетинг қазіргі таңда ... ... ... отырған қызмет түрлері мен олардың сапасын арттыруда аса маңызды
фактор болып табылады.
Банктік маркетингті дамыту бағыттары. Банктер ... ... ... ... ... ... ... ерекше назар
аударуға, олардың өз міндеттерін сапалы орындауларына қол жеткізуге еріксіз
итермелейді. Клиенттерге қызмет көрсетуді жетілдірудің жекелеген ... ... ... ... мыналар ұсынамын:
1. Банкте ақыл-кеңестер беретін және ... ... ... ... тағайындау.
2. Банктің ірі филиалдарына қаржы мен ... ... ... ... ... шешу үшін ... кеңешілерін
тағайындау.
3. Клиеттердің банкке өтініш ... және ... ... ... үшін жағдайлар туғызу.
4. Банктің клиенттермен іскерлік қатынастар этикасын енгізу.
5. Қажеттіліктердің кең ауқымды спектірін ... ... ... ... және ... бағдарлармаларын
енгізу.
6. Несие беру туралы шешім ... ... ... ... ... ... саласында көмек көрсететін бизнес-орталықтар құру.
8. Жер-жерде клиенттерден қаржыларды басқару жүйесін ... ... ... ... ... ... кез келген банк үшін стратегиялық жоспарлаудың
құрамды элементтерінің бірі болып саналады. Стратегиялық ... ... ... ... ... жағдайдан алдыға қойған
мақсаттарға жету бағытын ... ... Банк ... және ... ... баяндама дайындалады.
Алдыға қойылған міндеттерді орындауды қамтамасыз ету үшін ресурстарды
бөлуі жүзеге асырылады: бөлінетін инвестициялардың мөлшері, ... ету, ... саны ... ... ... бөлімшелері
бойынша бекітілген стратегиялардың осы ... ... ... ... ... ... стратегиясының табысты болуы төмендегідей
бірқатар факторларға қатысты болады:
1. Банктік ... ... банк ... мен ... ... ... ... стратегиялық дамуының арнайы
топтарын құру.
2. ... ... ... ... ... ... ... Стратегиялық жоспарлау міндеттерінің басымдығына банк басшылығының
қызығушылық таныту деңгейі.
4. Барлық жауапты тұлғалардың стратегиялық жоспарлы бағдарламаларды
жүзеге асыру барысы ... ... ... ... ... ... жүйесін ұйымдастыру. Мақсат жолында табысқа ... ... ... ... ... ... ... жүйесінің қажеттілігін туғызады.
Теориялық және практикалық аспектілерді зерттей отырып жоғарыда ... ... ... ... ... іске ... Банктік маркетинг
пен банктік өнімнің сапасы артып, банк кірісі артады.
ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
1. Қазақстан ... ... ... ... ... ... ... жаңа Қазақстан» (Астана қ., 2007 жыл 28 ақпан
1 бөлім).
2. Қазақстанның 2030 ... ... даму ... іске ... ... ... ... Республикасы жарлығы. 1998 ... ... ... және ... ... ... заң» 31 тамыз 1995 жыл.
4. «Қазақстан Рестубликасы Ұлттық Банкі туралы заң» 30 наурыз 1995 жыл.
5. ... Ф.Р. О ... ... и ... ... // ... Алматы, 2000. №10. б.28-30
6. Маркетинг в отраслях и сферех ... Под ... ... Масква, 2007. б.360-420
7. Банк ісі: оқу құралы. Искакова З.Д. Қарағанды, 2006. б.179-189
8. Куанова Г. ... ... ... депозитного
рынка//Евразийское сообщество. Алматы, 2001. №3. б.72-83.
9. Одинцова Н.Ф. Развитие банковской ... ... ... ... в 2000 ... Казахстана. Алматы, 2001.
№6. б.27-29
10. ... Г.А. ... в ... системе Казахстана//Саясат.
Алматы, 2004.№6-7.б.63-68.
11. Годовой отчет Национального Банка ... ... за ... 2010г. ... ... ... ... Банка Республики Казахстан за 2010г.
Алматы, 2011г. б.30-32
13. ... Г.А. ... ... и перспективы развития
финансового рынка и банковской системы Казахстана//Банки Казакстана.
Алматы, 2000. ... ... В.Ю. ... ... ... ... и ... в коммерческом банке//Бухгалтерия и банки. 2000.№1.б.40-
48
15. www.afn.kz
16. www.city.dalacom.kz
www.halykbank.kz/cards/mobil_banking
Жунусов Г. Некоторые особенности ... ... 2000. ... Б.И. Оценка эффективности банковских услуг по инкассации//Банки
Казахстана. Алматы, 2001. №6. б.18-20

Пән: Банк ісі
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Көлемі: 69 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 900 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Банктік маркетингтің теориясы және оның маңыздылығы76 бет
Коммерциялық банктер қызметін ұйымдастыру мен дамытудың теориялық аспектілері87 бет
Банктің қаржы жағдайы, оны бағалау және банк операцияларын басқару (АҚ «Нурбанк» Алматы қ.мысалында)69 бет
Диплом алдындағы практика есебі31 бет
Коммерциялық банктердің несиелік тәуекелдерін басқару85 бет
Корпоративті клиенттерге қызмет көрсету22 бет
Қаржы менеджменті» мамандығы. Диплом алдындағы практика есебі25 бет
АҚ «Нұрбанк» жалпы түсініктеме32 бет
Банктің корпоративтік клиенттерімен жүргізетін операцияларын басқарудың ақпараттық жүйесін тұрғызу88 бет
Депозиттік операциялардың теориялық негіздері47 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь