Ішкі маркетингтік ақпарат жүйесі

Ішкі маркетингтік ақпарат жүйесі
Ішкі маркетингтік ақпарат жүйесі туристік кәсіпорынның өзінің ішіндегі қажетті ақпараттарды іздеу мен олардың аккумуляциясына мүмкіндік береді. Бұл ақпараттар туристік кәсііпорын іс . әрекеті кезінде пайда болады және онымен бірге үнемі өзгеріп отырады. Ішкі ақпарат жүйесі кәсіпорынның ағымдағы толық іс . әрекетіне және осы кәсіпорынның жұмысының деңгейі туралы жүйелі мәліметтердің берілуіне бағытталуы тиіс.
Әрине, мұндай жауапты тапсырманың орындалуы ақпаратты жинау мен таратудың автоматтандырылған жүйесін және жаңа ақпараттық технологиялар мен ақпараттық желілердің енгізілуін талап етеді.
Ішкі ақпарат көздерінің арасынан келесі түрлерін атап көрсетуге болады:
• статистикалық есеп беру;
• бухгалтерлік есеп беру;
• ішкі статистика;
• бұрын жүргізілген зерттеу материалдары;
• келісім . шарттардың деректері;
• ревизиялар мен тексерулердің актілері;
• келіп түскен жаңа ақпараттар;
• әр түрлі анықтамалар мен есептер;
• ағымдағы шұғыл өндірістік немесе ғылыми.техникалық ақпараттар;
• тұтынушылардың арыз шағымдары;
• қызметтік хаттар және т.б.
Ішкі ақпарат көздері жетекшілер мен мамандарға маркетингтік шешімдерді ойластыру мен оларды қабылдауды жеңілдетеді, алайда басқа ақпарат көздері мен ақпарат түрлерінен бөлек, жеке дара қолданылмайды, себебі ішкі ақпарат көздері көптеген қажетті мәліметтерді қамтымайды.

Сыртқы маркетингтік ақпарат жүйесі
Сыртқы маркетингтік ақпарат жүйесі сыртқы маркетингтік ортадағы болатын оқиғалар мен ситуациялар туралы мәлімет алуға болатын ақпарат көздері мен методикалық әдістерге бағытталады.
Сыртқы ақпарат жүйесі мыналар туралы әртүрлі мәліметтерді жинақтауға мүмкіндік береді:
        
        Ішкі маркетингтік ақпарат жүйесі
Ішкі маркетингтік ақпарат жүйесі ... ... ... ... қажетті ақпараттарды іздеу мен олардың аккумуляциясына мүмкіндік береді. Бұл ақпараттар туристік кәсііпорын іс - әрекеті ... ... ... және ... ... ... ... отырады. Ішкі ақпарат жүйесі кәсіпорынның ағымдағы толық іс - әрекетіне және осы ... ... ... ... ... мәліметтердің берілуіне бағытталуы тиіс.
Әрине, мұндай жауапты тапсырманың орындалуы ақпаратты жинау мен таратудың автоматтандырылған ... және жаңа ... ... мен ақпараттық желілердің енгізілуін талап етеді.
Ішкі ақпарат көздерінің арасынан келесі түрлерін атап көрсетуге болады:
* статистикалық есеп беру;
* бухгалтерлік есеп ... ішкі ... ... ... ... материалдары;
* келісім - шарттардың деректері;
* ревизиялар мен тексерулердің актілері;
* келіп түскен жаңа ақпараттар;
* әр түрлі анықтамалар мен ... ... ... өндірістік немесе ғылыми-техникалық ақпараттар;
* тұтынушылардың арыз шағымдары;
* қызметтік хаттар және т.б.
Ішкі ақпарат көздері жетекшілер мен мамандарға ... ... ... мен оларды қабылдауды жеңілдетеді, алайда басқа ақпарат көздері мен ақпарат түрлерінен ... жеке дара ... ... ішкі ... ... ... қажетті мәліметтерді қамтымайды.
Сыртқы маркетингтік ақпарат жүйесі
Сыртқы маркетингтік ақпарат ... ... ... ... ... ... мен ... туралы мәлімет алуға болатын ақпарат көздері мен методикалық әдістерге бағытталады.
Сыртқы ақпарат жүйесі ... ... ... ... ... ... береді:
* әртүрлі нарықтағы болып жатқан жағдайлар, әсіресе осы кәсіпорын жұмыс жасайтын немесе болашақта жұмыс істейтін нарық ... ... ... ... ... және ... ... тұтынушылар);
* макроортаның даму факторының жағдайы мен тенденциялары.
Сыртқы маркетингтік ақпарат жүйесінде төмендегідей ақпарат көздерін атап көрсетуге болады:
* Жалпы ... ... Аз ... ... ақпараттар.
Жалпы маркетингтік ақпараттар көздеріне жатады:
* жалпы экономикалық бағыттағы кітаптар;
* статистикалық баспалар;
* теледидар, радио;
* жалпылама сипаттағы жарнамалық іс - ... ... және ... ... ... ... мемлекеттік билік пен басқарудың басқа да басылымдары;
* көрмелер, жиналыстар, конференциялар, презентациялар, ;
* мемлекет, саясат және қоғам қайраткерлерінің сөйлеген ... және ... ... маркетингтік ақпарат көздеріне жатады:
* кәсіпорынның қаржылық және бухгалтерлік есептері;
* есеп берулер, туристік кәсіпорын ... мен ... ... ... аз ... ... ... журналдар, бюллетеньдер, коммерциялық шолулар);
* туризмдегі маркетинг бойынша кітаптар, оқу құралдар мен ... ... ... ... ... ... жарнамалары (каталогтар, буклеттер);
* мамандандырылған көрмелер мен жәрмеңкелер;
* туристік кәсіпорынды аралау;
* баспа өнімдері түріндегі мамандандандырылған фирмалар ... ... ... ...
* ... ... ... мен банктері;
* жеке коммуникация каналдары (тұтынушылармен жеке қарым қатынастар, басқа фирмалармен ақпарат алмасу, кәсіпорындарды аралап көру, кәсіпорынның көрмелер мен ... іс ... ... және т.б. ).
Ішкі ақпараттарды 2-ге бөліп қарастыруға болады:
* Ресми жарияланған ақпарат (барлығына қол жетімді ақпарат);
* Синдикативті (халықтың барлығына қол ... ... жеке ... ... және ... негізде ғана тарататылатын ақпарат). Синдикативті ақпаратты ақпараттық ... ... ... таратады.
Синдикативті ақпараттың артықшылықтары болып:
* үлестік құны, себебі ақпараттың бағасы бірнеше ақпарат алушылар ... ... ... ... мен ... ... қолдану барысындағы жоғары сенімділік;
* ақпарат берудің жылдамдығы.
Синдикативті ақпараттың бірқатар кемшіліктері де бар.
* ... ... ... ... ... сипатына еш әсер ете алмайды. Сондықтан, ақпаратты сатып алмастан ... ... ... анықтап алу қажет.
* Екіншіден, синдикативті ақпаратты ұсынушы көп жағдайда сол ақпаратты ... үшін ұзақ ... ... жасасуға мүдделі болады.
* Үшіншіден, синдикативті мәліметтер, басқа кез-келген бәсекелес фирмаға оңай қол ... ... ... ... ... алу бойынша 2 түрлі қызмет типін ажыратады:
* нарықтағы жағдайдың мониторингі. Бұл жағдайда ақпарат алушыларға белгілі бір период ... ... ... ... ... ... Бұл ... турфирмаға нарықтағы өзгерулерді бағалауға (баға, нарықтың үлестің көлемдері, жеке туристік өнім ... ... ... ... береді;
* турфирмаға маркетингтік зерттеулерді жүзеге асыруды жеңілдетуге мүмкіндік ... ... ... ... ... ақпарат алушы турфирмаларға деректер нарыққа тест жүргізу немесе тұтынушылардан сауалнама алу арқылы ... ... ... ... негізінен мыналар үшін қолданылады:
* қоғамдық пікірді талдау;
* нарық сегменттерін анықтау;
* нарық тенденцияларын бақылау;
* ... ... ... ... ... ... ... анықтап, бағалау (жекелей алғанда, бұқаралық ақпарат құралдары (БАҚ) арқылы тарататылатын жарнамалар).
Алғашқы маркетингтік ақпаратты жинау ... ... ... ... ... арнайы маркетингтік зерттеулер жүргізуді қарастырады. Оның мақсаты нақты бір маркетингтік тапсырманы шешуге байланысты қосымша ... ... ... табылады.
Алғашқы маркетингтік ақпаратты жинаудың негізгі әдістері мыналар:
* сауалнама;
* бақылау;
* ... ... ... ... ... ақпаратты жинау әдістері
Әдіс
Анықтамасы
Жүргізу тәсілдері
Маркетнгтік мысал
Артықшылықтары мен кемшіліктері
Сауал-нама жүргізу
Мазмұны ... ... ... ... ... тұтынушыларға ауызша немесе жазбаша сұхбат жүргізу
Анкета толтыру, сұхбат алу
Тұтынушылардың талғамдары туралы мәлімет жинау, өнімдер мен фирмаладың имидждерін ... ... ... алу ... зерттеу.
Қабылдауға қиын жағдайларды зерттеу (мысалы, себептер). Мәліметтердің сенімділігі, таңдаманың таныстырушылығы.
Бақылау
Обьектінің іс қимылын зерттеу, нақты, ... ... ...
Далалық және лаборато-риялық, бақылау-шының қатысуы-мен және қатысуынсыз
Көрмелер мен жәрмеңкелерге ... іс ... ... ... ... жиі ... және ... болып келеді, көптеген фактілер бақылауға келмейді, көп шығын.
Тәжірибе
Сыртқы ... ... ... бір ... екінші бір факторға ықпалын зерттеу.
Далалық
Лабораториялық
Жаңа өнімдерді зерттеу
Жарнаманы зерттеу
Нарықты тестілеу
Фактордың ықпалын жеке дара бақылау,
Ортаның шынайылығы, Жағдайды бақылау
Көп шығын.
Имитация-лық
модельдеу.
Басқарылатынбасқарылмай-тын фактордың моделін құрастыру
Математика-лық
Графикалық
Клиенттердің іс ... ... ... ... ... ... ... бастапқы мәндер мен ұсыныстарға тәуелділігі.
Сауалнама белгілі бір туристік өнімді ... ... ... ... ... ... ... жүйесін анықтауға, әр түрлі қызмет түрлерін бағалауға, әр түрлі фирмалар қызметіне жүгінуге мүмкіндік береді. Бұл маркетингтегі ақпарат жинаудың ең кең ... ... ... ... ... ... ... қолданылады.
Сауалнама тұтынушылар мен қызметкерлерден ауызша немесе жазбаша түрінде сұрақ қою арқылы жауап алуды көздейді. Сауалнамадағы сұрақтардың ... ... ... ... Сауалнамалар бірқатар белгілері бойынша бөлінеді.
Сауалнамалардың түрлері
Классификация параметрлері
Классификация топтары
Алғашқы ақпарат көздері
Жалпы
Арнайы ... ... (бір ... ... ... ... ... түрі
Анкета жүргізу
Интервью алу
Алғашқы ақпарат көзі бойынша сауалнама жалпы және арнайы болып жіктеледі.
Жалпы сауалнамада негізгі ақпарат көзі болып, кәсіби қызметі сауалнаманың ... ... ... ... ... әр түрлі өкілдерінен алынған сауалдар табылады. Сауалнамаға қатысушылар ... деп ... ... respondeo - жауап беру).
Ал, арнайы сауалнамада негізгі ақпарат көзі болып, кәсіби қызметі сауалнаманың ... ... ... болатын тұлғалардан алынған сауалдар табылады. Мұндай сауалнаманың ... ... деп ... ... ... ... бұл ... маркетингтік зерттеудің бастапқы кезеңінде, яғни маркетинг мәселесін анықтау қажет болған жағдайда және ... ең ... ... яғни ... ... тексеру және шешім қабылдау қажет болған жағдайда қолданылады.
Өткізу ... ... ... дара (бір ... және ... ... тұтынушылардың қамтитын деңгейі бойынша сауалнамалар кең ... ... ... ... ...
Кең көлемді зерттеулер мысалы, фирмаға келушілер арасында немесе көрмелердегі фирма стендінің алдына келушілер арасында жүргізілуі мүмкін.
Практикада, ... ... саны ... көп ... және бұл толық зерттеулер жүргізуге мүмкіндік бермейді. Бұл жағдайда, таңдаулы сауалнама ... жөн. ... ... ... ... ... ... бір ғылыми негізделген әдіс арқылы таңдалған тұтынушылар арасында ғана жүзеге асырылады.
Маркетинг ... ... ... ... 2 ... ... және ... алу қолданылады.
Анкета алу кезінде жауап беруші анкетаны анкета ... ... ... ... өзі ... ... ... бойынша анкета жеке және топтық болады. Топтық анкета алуда бір уақытта бірнеше ... ... ... ... ... Анкета сонымен қатар, ішкі және сыртқы болады.
Анкета алудың кең ... түрі ... ... ... ... ... Бұл ... анкета почта арқылы таратылып, оған жауаптар да почта арқылы алынады.
Почталық сауал жүргізудің артықшылықтары:
* ... ... ... ... қол жетуі қиын жерлерде сауал алу мүмкіндігі;
* психологиялық кедергінің болмауы және ... ... ... ... ... ... ... уақыт шектеулерінің болмауы.
Почталық сауал жүргізудің кемшіліктері:
* жауап күтудің ұзақтығы;
* анкеталардың толық қайтарылмауы (жауапсыз анкеталардың саны көп жағдайда ... ... асып ... ... ақпараттың дұрыстығының анықталынбауы.
Почталық сауал жүргізудің тағы бір кең тараған түрі ол анкетаның баспасөзде (прессада) жариялануы. Алайда ... ... ... көп ... ... ... ... анкетаға тек ең белсенді тұтынушылар жауап береді.
Интервью алу сауал түрі ретінде жауап берушіге жеке назар аударуды талап етеді. Бұл ... ... ... сұрақтарды өзі қояды және жауаптарды өзі қабылдайды. Жүргізілу формасы бойынша интервью алу тікелей (жеке) және байланыс арқылы (мысалы, ... ... ... ... тактикасын құруға мүмкіндік береді, интервью берушінің жауаптарын ... ... ... ... көп жағдайда сенімді болады. Кемшіліктер қатарына қызметтің қымбаттылығын, ұзақтылығын, респонденттердің интервью ... ... ... ... ... ... болу қажетт
Сауалнама жүргізудің әртүрлі формаларын бағалау критерийлері
Критерий
Пошталық сауалнама
Жеке сұхбат
Телефонмен сұхбат
Жауап бергендер үлесі
-
+
Шығын
+
-
-
Сұхбат жүргізушінің ықпалы
+
-
Қамту көлемі
- ... ... ... сақтау
-
+
+
Басқа адамдар ықпалы
-
+
Жылдамдылығы
-
-
+
Сұрақтарды дұрыс түсінбеу
-
+
+
Күрделі ақпарат
-
+
Анонимдік кепілі
-
+
- ... ... ... ... ...
+
-
Ескерту!!! осы критерий бойынша бұл сауалнама түрінің артықшылығы бар дегенді білдіреді, > ... ... ... ... ... - бұл ортақ зерттеу мақсаты бар зерттеліп жатқан нысанның сандық және ... ... ... ... ... ... ... құрастырған кезде мына жағдайларды ескерген жөн:
* анкетаның тиімділігі қандай сұрақтар қандай ретпен қойылғанына және сол сұрақтарға қандай жауаптар берілуі мүмкін ... ... ...
* ... ... ... ... дәрежеде ықпал етеді.
* анкета ішкі логикасы анық көрінетіндей болып құрастырылуы қажет.
Анкетаның алғашқы бетінде әрдайым кіріспе бөлімі тұрады. Бұл бөлімде ... кім ... ... ... ... ... қойылғаны; анкетаны толтыру бойынша нұсқаулықтар көрстілуі тиіс. ... ... ... деген сыпайылық көрсетілуі керек және жауап берушіде анкетаға деген құлшыныс пайда болуы керек. ... соң, ... ... ... Олардың мақсаты - жауап берушіні қызықтыру, зерттелетін мәселеге кірістіру, респондентпен жүргізу. Бұл сұрақтар салыстырмалы түрде ... және ... ... жеңіл болып келеді. Олар респонденттерді осы анкетаның барлық сұрақтарына оңай ... ... ... ... керек. Байланыс сұрақтары мысалы мынадай үлгіде құрылуы мүмкін: .
Әр қойылған тапсырмаға сай, негізгі ... ... ... ... ... ашық және ... деп ... болады.
Жабық сұрақтар анкетада көрсетілген толық жауаптар ішінен біреуін таңдауды ... ... ... ... ... салыстырғанда, жауап берушіге көмек (подсказка) көрсетілмейді, варианттар ішінен таңдауды емес, керісінше, формалды емес жауаптар алуға мүмкіндік береді. Бұл ... ... ... ... ... ... ... сұрақтардың түрлері
Атауы
Сауал қою мәні
Үлгілері
Альтернативті сауал
Екі альтернативті жауап арасынан біреуін таңдау ұсынылады.
Сіз фирмасының қызметін пайдаландыңыз ба?
Иә
Жоқ
Жауаптары таңдаулы болатын сұрақтар
Таңдауды үш ... одан да көп ... ... ... ... ... ең ... артықшылығы не деп есептейсіз?
* жоғары сапа
* персоналдың әдептілігі
* қолайлы баға
Маңыздылық шкаласы бар ... ... ... ... туристік өнімнің белгілі бір сипатының бағасын беру ұсынылады.
өнімінің басқа сипаттамаларымен салыстырғанда баға сіз үшін:
1
2
3
4
маңызы өте жоғары
маңызы жоғары
маңызды
маңызды ... ... бар ... бір тұжырымдамамен келісу не келіспеу деңгейін анықтау ұсынылады.
БАҚ-да жарияланған турлар сенімді ... ... ... ... ... бар ... ... бойынша белгіні бағалау ұсынылады.
1
2
3
4
5
өте жақсы
жақсы
жақсы
қанағаттанарлық
нашар
өте нашар
Семанттық дифференциал
Шкаладағы екі кең ... ... ... бір нүктені таңдау керек
фирмасының қызмет көрсетуінің орнын анықтаңыз:
1
2
3
4
5
қымбат арзан ... ... ... қою ... ... жауап түрін қабылдайды.
фирмасы туралы сіздің көзқарасыңыз:
Ассосацияны таңдау
Респондентке пайда болған ассосацияны анықтау үшін жеке бір ... ... ... фирмасы деген сөзді естігенде қандай ассосация пайда болады?
Аяқтау
Аяқталмаған ... ... ... ... ... пайдаланамын, себебі ... (сөйлемді аяқтаңыз)
Мәтінді аяқтау
Аяқталмаған мәтінді аяқтау ұсынылады.
Сіз фирмасына келдіңіз, және сізде келесідей көзқарастар пайда болды: (мәтінді аяқтаңыз).
Суретті ... өзін ... бір ... ... қойып көруін және сол жағдайға өзінің көзқарасын білдіруін ... екі ... ... Олардың біреуі: дейді. Өзіңізді екінші әңгімелесушінің орнына қойыңыз,сіз оған жауап ретінде не дер едіңіз?
Тематикалық ... ... ... ... ... ұсынылады.
Суретте фирмасының жарнамалық стендінің алдында екі адам бейнеленген. Суретте әрі қарай не ... ... ... ... маңызды рольді бақылау сұрақтары алады. Ол сұрақтардың мәні - берілген деректедің дұрыстығын ... ... ... ... ... > Қорытынды сұрақ мынадай болуы мүмкін: .
Бұл сұрақтардың қойылуы жауап ... ... ... ... ... Айта кету ... бақылау сұрақтары ешқашан өзі тексеретін сұрақтан кейін бірдей қойылмауы керек. Бұл респонденттің кезекті ... ... оның ... ... ... мен оның ... ықпалды болатынына байланысты.
Сауалнаманы құрастыру кезінде, жауап ... ... ... есте ... қажет ететін сұрақтарды анкетаның ортасына қою керектігін ескерген жөн. Сауалнама соңына қарай сұрақтың ... азая түсу ... ... қорытынды сұрақтар аяқтайды. Олардың мақсаты респондентті психологиялық түрде жеңілдету (). Анкетаның соңғы бөліміне респонденттің социалды - ... ... ... ... да ... ( ... ... тұрғылықты жері, социалды жағдайы, білімі, табыс деңгейі және т.с.с.). Анкетаның соңында респондентке ... ... ... ... үшін ... ... ... маркетингтік зерттеуде әдетте мәлімет іздеу мақсатында жүргізіледі және зерттеліп ... ... ... ... ... ... белгілі бір адамдар тобын, іс-әрекеттерді, жағдайларды бақылау ... ... ... ... ...
Сонымен қатар, бақылау мынадай процесстер ретінде қарастырылады:
* ... бір ... ... ... ... жүйелі түрде жүргізіледі;
* Тек қызықты фактілер жинау ғана емес, сонымен қатар жлпы пайымдаулар шығару үшін ... ... ... ... жағынан тұрақты түрде бақыланып отырады.
Бақылаудың артықшылықтар да кемшіліктері де бар. ...
* Іске ... ... ... ... зерттеуге қатысу ықыласынан, істің мәнісін ауызша жеткізу мүмкіндігінен тәуелсіз;
* Жоғарырақ обьективтілікті ... ... ... ... істелмеген іс-әрекеттерді қабылдай алу мүмкіндігі;
* Жағдайдың шынайылығы, табиғилығы.
Кемшіліктері:
* Репрезентативтілікті қамтамасыз ету қиын ... тек ... ... ғана бақылауға болады, кедейсоқ таңдау мүмкін емес).
* Бақылаушының бақылау субьективтілігі;
* Тұтынушылардың іс-әрекеттерінің себебін, олардың іс-әрекеттерін анықтайтын ... мен ... ... алынбайды;
* Бақылау обьектісінің іс-әрекеттерін нақты түсіндіріп беру мүмкіндігі жоқ;
Егер бақылау ашық ... ... ... ... ... ... ... неше түрлі бақылаудың түрлері қолданады, оларды келесідей сипатына байланысты жіктесе ... орта ... ... ... шынайы немесе зертханалық болуы мүмкін. Біріншісінің басымдылығы оның табиғи ортада бақылау болса, ... ... ... ... ... және ... ... мүмкіндік береді;
Жүзеге асыру бойынша, бақылау жабық ( арнайы камералар немесе айна қолданып) ... ашық ... ... ... ... ... стандарталған немесе еркін бақылау болып бөлінеді. Стандарттау мұнда белгілі бір ... ... ... ... схемасы. Стандартталған бақылау кезінде бақылаушы алдын-ала нені бақылап нені белгілейтінің шешіп алады. Қалған іс-қимылдарды назарына алмайды. Еркін ... ... ... барлық эпизодтарды белгілеп отырады.
Көбінесе бақылау әдісі басқа әдістермен бірігіп істелінеді. Басқа әдістерден ... ... ... ... ... ... кездері бақылау әдісі жалғыз ақпарат алатын әдіс болып жатады.
Бақылау көмегімен, мысалы, мыналар ... ... бір ... келушілердің белгілі бір фирманың ұсыныстарына;
* Қай экспозиция немесе стенд ... ... көп ... Қай ... тақтасында келушілер ұзақ тұрады;
* Клиенттердің қызмет түрінің ... мен ... алар ... жағдайы;
Бақылау - бұл ақпарат алу үшін ... ... ... әдіс болып табылады. Кей кездері қорытынды жасау, бақылаудан гөрі көп уақытты алып жатады. Бақылау өткізудің қиындықтары мынандай ... ... ... ... ... байланысты);
* Объективті ( бақылаушыға қатысты емес).
Субъективті қиындықтарға зерттеушінің түсінігі мен ойының іс қимылдары мен басқа адамдардың , өзінің ... ... ... ... және де ... ... ... бейнесі, тағы да бақылаушының алдыңдағы зерттеуге қатысқан тәжірибесінің ... ... ең ... ... бақылау уақытының шегінің бар екендігі. Содан басқа гегізгі қызығушылық факторлары әрдайым бақылауға беріле бермейді.
Тәжірибе деп ... ... ... мен ... ... ... тәуелді өзгерістерге әсерін анықтау және де өзге заттардың ... ... ... ... ... ... ... жарнамаға шығын) экспериментшінің өзіне байланысты өзгеріп отыруы мүмкін.
Тәжірибелердің екі түрі бар:
* Зертханалық ... , ... ... ... әр ... тағамдарды тестілеу, бағалар, жарнамалар);
* Далалық (полевой), табиғи ортада өтетін жағдайда(мысалы, нарықты тестілеу) .
Зертханалық ... ... ... арнайы жасанды орта құрастырады, себебі сырттан ықпалдың болмауы үшін. Клиентердің әртүрлі жарнамаларға туындайтын раекциясын анықтау үшін ... ... ... ... ... ... ... тұтынушыларды шақыруға болады. Зертханалық зерттеулер салыстырмалы түрде арзандау және іске асыру уақыты аз.
Далалық тәжірибелер ... ... ... ... ... ... емес факторлардың әсер етуінен қорғалмаған. Және де сол әсерлердің ... ... ... мүмкін емес. Далалық тәжірибелер іске асуы үшін көп уақыт пен үлкен шығынды талап етеді.
Далалық тәжірбелердің көп түрі ... ... ... Сынақ маркетингінің объектісі әр түрлі нарықтар болады, сол себепті мұндай жұмысты, әдетте, нарықты тестілеу деп атайды.
Нарықты ... ... ... ... Стандартты
* Басқарылатын
Стандартты тестілеу кезінде туристік мекеме өнімдері мен ... да ... ... ... ... ... өткізу каналы арқылы сынайды. Тестілеудің бұл түрі айтарлықтай қымбат тұрады және ол жасырын ... ... ... арнайы зерттеу формалары жүргізеді. Нарықты тестілеудің ең басты кемшіліктерінің бірі - тәжірибенің қымбаттылығы. Оған қоса ... өнім ... ... ... ... Бәсекелестер нарыққа дәл осындай өнімді ертерек ұсынып, нарықтан алдыңғы орындарды иемденіп алуы мүмкін. Тағы да айта ... ... ... мен ... ... ... арасында белгілі бір уақыт өтеді. Ал уақыт факторы көп жағдайда шешуші рөл ... ... ... ... кем ... екі ... туындайды:
* Тәуелді айнымалардың өзгеруін қаншалықты тәуелсіз ... ... ... ... ... ... біркелкі түсіндіре алады);
* Тәжірибе нәтжелері басқа орта ... ... ... ... ( ... ... тәжірибе бөтен факторларды басқарып отыруға мүмкіндік береді. Далалық тәжірибелер шынайы жағдайда жүргізіледі, бірақ басқарылмайтын ... ... ... ... ... ақпаратты жинаудың перспективті түрі - имитациялық модельдеу. Ол фирманың стратегиясы мен тактикасын анықтайтын басқарылатын және ... ... ... ... және тағы да ... моделдерін құруға негізделген.
Сарапшылық бағалау маркетингтік ақпарат көзі ретінде
Маркетингте экономика-математикалық әдістерді қолдану аясының шектелгендігіне байланысты, өлшеу және есептеу әдістерін қолданудың ... ... мен ... ... ... ... алуда ең негізгі роль эвристикалық әдістерге тиесілі. Олардың ішінде, сарапшы бағалауының орны ерекше. Сарапшылық бағалау ... ... ... ... интуициясына негізделеді.
Сарапшылық бағалауды қолданудың екі деңгейін бөліп ... ... ... ... ... сарапшы бағалаулары ғана маркетингтік ақпарат көзі болады:
* Статистикалық мәліметтер жоқ немесе көлемі аз болған жағдайларда нарықтық жағдайды болжау;
* ... ... ... жоқ оқиғаларды сандық анализдеу кезінде;
* нарықтық анықтамалмағандық жағдайында тиімді маркетингтік шешімдерді қабылдауды негіздеу.
Сарапшылық бағалаулардың да өз ... де бар.
* ... ... жұргізген сауалнама нәтижелерінің сенімділігіне кепілдік жоқ.
* Екіншіден, сарапшылардан ... ... ... және ... ... ... ... бір қиындықтар кездеседі. Егер екінші кемшілік методологиялық түрде шешілетін болса, біріншісінің маңызы ерекше.
Сарапшыларға қойылатын талаптар:
* Жете ... ... ... ... ... болу ... ... Обьективтілігі.
Сарапшының іскерлігіне жатады:
* жинақылығы;
* бір мәселеден екінші бір мәселеге ... ... алу ... ... - конфликтілі жағдайда есепті шешкенде адамдармен жұмыс істей алатындығы;
* өзінікі дұрыс болған жағдайда көпшіліктің пікіріне ... тұра ... ... шығаратын бағалаулары мен пайымдауларының себебін түсіндіре білетіндігі, дәлелдей алатындығы;
* өз ойын нақты жеткізе алатындығы.
Практикаға ... ... ең ... саны - 10-12 болу ... ... бағалаулар келесі тәсілдерді қолдану арқылы жүзеге асады:
* Сұрақтарды ашық түрде талқыланып, артынан ашық немесе жабық түрде ... ... ... жабық түрде талқылап, артынан жабық түрде дауыс беру ... ... ... ... толтыру;
* Талқылаусыз және дауыс берусіз мәселені еркін түрде талқылау. ... ... ... ... зерттеулер жүргізгенде фокус-группа әдісінің танымалдығы артуда. фокус-группа әдісі санға емес, ... ... ... ... ... береді. Бұл әдіс іріктелген сауалнама мәліметтерін жинауға, анализдеуге, интерпретациялауға және тұтынушылардың кішігірім тобын бақылауға негізделген.
Бұл әдіс негізінен келесі ... ... ...
* Идеяларды генерациялау үшін (мысалы, нарықта ұсынылып ... ... ... ... ... негіздеу үшін);
* Тұтынушылардың диалогта қолданатын сөздік қорын зерттеу. Бұл зерттеулер жарнамалық ... ... ... ... ... керек болуы мүмкін;
* Тұтынушылардың сұраныстарымен, туристтік өнімді қалай қабылдайтындығымен оның ... және ... ... ... Бұл ... ... ... жүргізгенде аса қажет болады;
* Жарнамалардың қандай да бір түрі мен құралына тұтынушылардың эмоцианалды реакциясын зерттеу.
Әдетте, фокус-группаның жұмысын ... ... ... ... ... ал оның ... ... кең көлемді сауалнама жүргізуге негіз болады.
Фокус-группаның негізгі артықшылықтары:
* Қатысушылардың өз ... ... және ... айта ... Бұдан да құрылымды, формальді зерттеулер (мысалы, анкета толтырудан респонденттердің баас тартуы) нәтижесінде алуға мүмкін емес тұтынушылар ... ... алу. ... ... ... ... ... болмай қалуын айтарлықтай түрде субьективті түсіндірілуін;
* бір ... ... ... ... ... ... коммуникативті технологияларды алғашқы маркетингтік ақпарат алу мақсатында қолдану фокус-группаның мүмкіндіктерін кеңейтеді ... ... ... екі топ ... ... ... ... бірге жұмыс істеуді қамтамасыз ету.
Болжаудың типтік әдістері
Әдіс
Анықтамасы
Форма, диапазоны
Экономикалық нысан
Артықшылықтары мен ... ... және ... әдістер арқылы баға беру
Қысқа және орта мерзімдік
Болашақта сандық мәліметтерді алу. өткенге сүйену, мәселенің ... ... ... ... ... ... өткізу мен табыстың белгілі бір уақыт аралығында ... ... ... тез алу, ... тез ... ... ала ... төмен потенциялы
Регрессиялық анализ
Тәуелді және тәуелсіз өзгермелер арасындағы ... ... ... көп ... ... ... әр түрлі шығын жұмсай отырып(тәуелсіз өзгермелілер), нарық үлесін бағалау(тәуелді өзгермелілер)
Аз шығынды. Тәуелсіз өзгермелілердің өзара байланысы.
Сапалық әдіс
Бағалау, адамның білімі мен ... ... ... ... ... ... эксперттердің бағалаулары
Ортадан ұзақ мерзім
Нашар құрылымданатын, комплексті мәселелерге ... ... ... ... бейнелеудің қажеттілігі жоқ. Шектелген объективтілік пен беріктілік
Дельфи әдісі
Керекті мәселенің бағасын эксперттерге жабық түрде ... ... ... ... ... ... қарай өнімді өткізуді көрсету. Мысалы, тәртіп нормасы өзгергенде
Нәтиженің көрінуі, анонимдік жұмсақ емес әдістеме. Уақытқа деген сұраныс, ... ... ... дамуына әсер ететін болашақ факторларды болжау және сондағы іс-әрекетті анықтау
Ұзақ ... мыеа ... ... ... ... ... нарықтың болашағы
Комплексті жаңа өнімді генерациялау үшін немесе стратегиялық жоспарды құру үшін келеді. Субъективті бағалау, процесті тексерудің ... ... ... ... ... жүйісінің негізгі қызметі жиналған ақпаратты өңдеу болып табылады. Және сол арқылы зерттелетін мәселе бойынша қажетті шешімдер шығаруға және сол ... шешу ... ... болады. Аталған жүйе ақпаратты өңдеудің экономикалық - математикалық және экономикалық-статистикалық әдістерінің ... ... ... Енді осы ... ... ... ... маркетинг практикасында жиі қолданылатындарын қарастырайық.
Регрессиялық әдіс - бір айнымалының бір ... ... (жай ... ... бірнеше айнымалыдан (көпфакторлы регрессия) тәуелділігін анықтайтын ақпаратты анализдеудің статистикалық әдісі.
Дисперсиялық әдіс - ... ... ... ... бір экономикалық көрсеткіштерге (мысалы, сату көлеміне жарнама) ... ... ... әдіс.
Варианттық әдіс - тәуелсіз айнымалылардың өзгеруінің тәуелсіз айнымалыларға ықпал етуін тексеретін әдіс. ... әдіс - ... ... ... комбинациясы арқылы алдын ала берілген обьектілердің топтарын бөлуге және сол ... ... ... ... ... болып табылады.
Кластерлік анализ - өзгерістер мен объектілерді топтарға олардың арасындағы өзгешеліктерді ескере отырып бөлу. Ол нарық сегменттеуде пайдаланылады.
Факторлық ... - ... ... өзара байланысын зерттей отырып, аса ірі өзгерістерге әсер ету факторларын анықтау. Ол нарықты ... ... ... ... - ... ... ... кеңістіктік қарым-қатынас көрінісін алу.
Жиналған мәліметтерге анализ жасап болған соң, келесі кезекке фирманың болашақ әрекеттерін анықтау үшін ... ... үшін іске ...
Болжау әдістерін таңдау туралы шешім келесі факторларды ескере отырып жүзеге асырылады:
* болжау үшін ... ... ... ... ... деңгейі;
* болжау үшін қажетті сипаттамалар;
* болжаудың уақыттық диапазоны(белгілі бір уақыт ... ... ... болжау).
Болжаудың тағы да бір әдісі ми шабуылы әдісі. Ми ... ... топ тық ... ... ... ... пайда болатын генерациялық ой немесе мәселе шешудің бірден шешу жолының табылуынан ... Бұл ... ... бір ... келу ... ... арқылы жүзеге асырылады.
Әдістің сәтті өтуі үшін келесі ... ... ... ... 7-12 адам ... керек;
* отырыс ұзақтылығы 15-30 минут;
* ұсыныстың сапасынан саны маңызды;
* бір ойды бір адам бастап, екіншісін ... ... ... кері ... ... ... ... кедергінің болмауы үшін қатысушылардың ара-
сындағы иерархиялық деңгейдік алшақ болмауы.
Ми шабуылы әдісінің бір түрі әдісі. Бұл әдістің мәні - 6 ... 5 ... ... турөнімді өткізу жолдарын және нарықтың дамуына байланысты 3 болжау вариантын ұсынуды атайды. Бұл кездейсоқ нәтиженің болып қалуымен ... ... ... ... ... бес ... шақырылады. Сонда жарты сағаттың ішінде 108 жаңа ұсынысты алады. әсіресе бұл әдісі жаңа турөнімді шығарғанда қолайлы.
Брексторминг ... Оның ... әр ... өз ... бір барушылық деңгейлі 15 менеджерді жинайды;
* жетекші менеджер қарастырылатын мәселені ... ... ... ... ... ше шу ... өз ойларын айтады;
* өзге менеджерлер де өз командасын жинап ... ... ... ... ... Бұл ... мәні - ми ... әдәсә қатысушыларына нақты мәселені бермеуге болмайды. Мысалы, тек қана ... ... ғана ... ... Онда сұрақ мынадай болады:
Топтық дискуссия әдісі. Ми шабуылы әдісінің тағы бір түрі ... ... Бұл ... ... нашар білетін немесе мүлдем білмейтін адамдардың қатысуы. Топтық дискуссияға кез келген ... ... ... Нәтижеасінде, жаңа, стандартты емес, қызықты ойларды табуға болады. Біраз уақыттан соң мамандар шақырылып, өңдеу жұмыстары басталады. 90% ойдың ... ... ... ... табылады.
Шығармашылық-интуициялық әдіс. Бұл жоғары шығармашылықтың синтетикасы болып табылады. Оның негізгі берілген принципі берілген мәселеден біртіндеп ... ... яғни ... ... орталарымен аналогия жасау. Көп сатылы аналогиялардан соң лездік берілген мәселеге қайту, алғашқы пунктте бірден кері қайту.

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Материал
Көлемі: 26 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 500 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Инвестициялық жобалардың микроэконо-микалық фундаменталды талдаудың мазмұны8 бет
Маркетингтік мазмұны қағидалары3 бет
Гегельдің тарих философиясы4 бет
Кәсіпкерлік капитал5 бет
Эксперимент құбылыстардың себепті салдарлы байланыстары жайлы гипотезаны тексеру процедурасы ретінде. Зерттеудің гипотезасын белгілеу7 бет
«Dara International» ЖШС23 бет
«DreamPro» компаниясының даму стратегиясы93 бет
«Арзан» оптомаркетіндегі маркетингтік іс-әрекеттерді жетілдіру жолдары37 бет
«Ақсай» ХБК ЖШС-нің маркетингтік іс-әрекетін бақылау61 бет
«Каспиймұнайқұрылыс» АҚ – ның қысқаша тарихы22 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь