Банк имиджінің қалыптасуы

Кіріспе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...3

І Тарау. Банктегі қоғаммен байланыс бөлімінің ерекшелігі.
1.1. Банктегі қоғаммен байланыс бөлімінің құрылымы ... ... ... ... ... ... ... ... .6
1.2 . Банк фирмалық стилінің құрылымы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..12
1.3. Корпоративті мәдениет . кампанияны басқарудың тиімді құралы ... ... ... ... ..16

ІІ Тарау. Банктегі қоғаммен байланыс қызметінің бағыттары.
2.1. Ішкі маркетинг . имидж саясатын шешудің бір бағыты ... ... ... ... ...21
2.2. Зерттеу стратегиясы . қоғаммен байланыс бөлімі қызметінің маңызды элементі. Казкоммерцбанк ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..24
2.3. Банк имиджінің негізгі компоненттері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .27
2.4. Банктің корпоративті имиджі мен оның жаңа стандарттағы рөлі ... ... ... 31
2.5. Қазақстандағы банк имиджінің құрылуының кейбір аспектілері ... ... ... ... 38

ІІІ Тарау. Банктің қоғаммен байланыс қызметі. Банк пен БАҚ арасындағы өзара қарым.қатынас.
3.1. БАҚ қоғаммен байланыс бөлімінің құралы ретінде ... ... ... ... 42
3.2. Банктік қоғаммен байланыс бөлімінің дағдарыс жағдайындағы рөлі ... ... 45
3.3. Ұсыныстар ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .48
3.4. PR.жоба ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .48

Қорытынды ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..52
Қолданылған әдебиеттер тізімі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..54
Сілтемелер ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 56
        
        Жоспар
Кіріспе
............................................................................
...........................................3
І Тарау. Банктегі қоғаммен байланыс бөлімінің ерекшелігі.
1.1. Банктегі қоғаммен байланыс бөлімінің
құрылымы.................................6
1 . Банк фирмалық стилінің
құрылымы......................................................12
1.3. ... ...... ... ... ... Банктегі қоғаммен байланыс қызметінің ... Ішкі ...... ... ... ... Зерттеу стратегиясы - қоғаммен байланыс бөлімі қызметінің маңызды
элементі. Казкоммерцбанк .......................
......................................................24
2.3. Банк ... ... ... ... ... мен оның жаңа ... ... банк имиджінің құрылуының ... ... ... қоғаммен байланыс қызметі. Банк пен БАҚ арасындағы
өзара қарым-қатынас.
3.1. БАҚ қоғаммен ... ... ... ... ... байланыс бөлімінің дағдарыс жағдайындағы
рөлі......................................................................
...................................................45
3.3.
Ұсыныстар.................................................................
....................................48
3.4. PR-
жоба......................................................................
...................................48
Қорытынды...................................................................
...........................................52
Қолданылған әдебиеттер тізімі
..........................................................................54
Сілтемелер..................................................................
..............................................56
Кіріспе
Банкілер – ақшалай ... пен ... ... ... ... кәсіпорындар, мекемелер мен жеке ... ... ... мен осы ... делдалдықты
жүзеге асыратын, ақша мен ... ... ... алтынмен,
шетелдік ... ... және ... ... ... ... Сонымен қатар, банк қоғамдық ... ... ... ... ... ... және сезімтал ... ... ... ... ... - ... өзінің қызмет шарттарымен ерекшеленуінде.
Олардың ... ... ... жоқ, бұл ... пен ... ... банк ... алға жылжығанда ғана
жүзеге асады.
Банктік ҚБ-ң ... ... – банк ... ... ... жүзеге асыру. ... ... ... ... ... бір ... емес, содан басқа нақты
мақсатын ... және оның ... ... ... ... анық түрде ... ... ... банк ... ... ... Банк дамуындағы
жеке сұрақтарды негізінен ... ... ... және оның ... ... ұзақ уақыт ... ... ... ... үшін банк ... оның
құрамындағы иелер, әр түрлі ... ... және т.б. ... ... жоғарғы жетістіктерге
жете алады: қаржыгерлер мен ... ... ... шешімдер, сыртқы ... ... ... ... іске ... тиіс. Бүгінгі ... ... ... жоқ, ҚБ ... – бұл ... ... Ірі банк ... арнайы бөлімдерінде
бұл ... ... ... және ... ... кіретін басшыларының стратегиялық ... іске ... ... ... ... ... ... кезіндегі
«компания дәрежесі» әлі күнге ... сол ... ... бұл ... батыс ұйымдарына тән ... ... ... ... ... ... ... 15 жыл ішінде батыс компанияларының
жалпы абыройының ... ... ... ... 82%-ға ... Егер компания $ 40 млн ... ... $ 7,2 ... ... ... ал ... $ 32,8 ... тұрады.
Басқа зерттеулер бойынша ... ... ... ... ... ... не бары 1% ... нарықтағы төмендеу құны ... 3% ... 2000 жылы ... ... ... 48 ... ... жасай отырып, 1998 жылы ... 1994 жылы 184 ... ... ... ... шығарды. Бұл ... ... ... ... ... ... ... «Қазақстан Ұлттық ... ... ... 2-ші ... ... ... ... қорлармен қамтамасыз етуін жоғарғы ... ... ашып ... ... 1990-жылдарға дейін ... ... ... жоқ, ... жұмысын менеджмент ... ... ... ... баспасөз қызметтері мен ... де өз ... ... ... ... - 1990 жылдары Қазақстан ... ... ... ... ... ... ... пәні
– банк имиджін қалыптастырудың жолдарын ашып көрсету.
Жұмысты зерттеудің мақсаты:
• Банк ... ... ... Оны ... ... өнімдердің қасиеті ... ... ... ... ... ... басқару ... ... ... ... байланыс, басшылардың қоғамдық ... ... ... ... ... ... және ... банктерінің қоғаммен байланыс
тәжірибелерін ... ... ... үш ... ... ... Тарау. Банктегі қоғаммен байланыс бөлімінің ерекшелігі.
1.1. Банк ... ... ... құрылымы.
«Банктік қоғаммен ... - ... ... ... атау негізінен ... ... ... ... қалыптасуына қатысты. Ол басқарушы
адамдардың ... ... ... ... етеді, сонымен ... банк ... ... ... үшін ... ... ... бөлімінің құрылым-қызметін
басқарушы адамдардың ... ... ... болады,
олардың қоғаммен байланыспен қандай деңгейде қарым-қатынаста ... ... ... қаншалықты қажетті ... үшін ... алға ... ... ... ... ірі және ... ... ... ... ... маңызды вице-президенттен төмен емес орын
алады. Қоғаммен ... ... ... ... ... ... ... кіреді және ... ... ... ... басқарушы өзінің бөлімшелерімен бірге ... ... ... және оны іске ... сонымен
бірге компанияның ... ... ... ... және оның ... мен сәтсіздіктері ... ... ішкі ... ... қызмет түрі ... ... ... ерекшеліктері бойынша анықталады.
Жеке ... ... ... ... банк ... көмекші қызметтер мен оның ... ... ... ... ... ... бас ... банктің нарықтағы ... ... ... ...... қол ... ... – жоспарын ... ... ... ... ... қоғаммен байланыс желілерімен ... және ... ... қоғаммен ... ... ... ... ... банктің ... іске ... ... ... ... ... қызмет көрсетудің артықшылықтарын іздейді./1
Бұл ... ... ... ... ... ... зерттеулерді іске ... және ... ... ... жаңа ... іздестіру
жолымен ... ... ... көп жағдайда «жедел ... ... олар ... ... тез
қабылдау ... ... және ... ... банк ... ... ... қатар, бұл ... ... ... ... мен ... емес ... және
қоғаммен байланыс акциялары мен ... ... ... ... қарым-қатынасының барлық
аспектрлерін дамытады, ... ... ... ... ... электронды (интернет-басылым)
бағыттар. Банктердің ... ... ... ... жеке ... ... ... байланыс
кештеріне жүйелі түрде шақырады, ... ...... ... құттықтайтын және бірінші ... ... ... ... ... ... ... бағдарлама
бөлімі - бағдарламаның ұзақ уақыт бойы ... ... ... ... үшін және ұзақ ... ... ... қызмет көрсетулерді ... ... ... ... ұсыныстарды белсенді
түрде жетілдірудің ... ... ... ... Халықаралық байланыс бөлімі ... ... ... ... және серіктестіктер
қатысатын ... ... мен ... ... байланыс көлемінде дамытуда.
Бөлімнің көптеген ... ... ... шетел
тілдерінде сөйлей алады, кәсіби ... және ... ... және солардың жігерлерінің ... ... ... халықаралық стандартқа ... ... ... көрсете алады.
/Ақпараттық талдау және ... ... ... ... ... орталық түрінде ... ... ... ... ... бақылайды, (БАҚ пайда
болған қоғаммен ... ... ... және ... ... ... ... негізінде),
қоғаммен байланыс оқиғаларына ... және ... ... ... ... материалдарды мұқият ... және бұл ... ... ... ... ... – досье мен талдау анықталамаларын
дайындайды.
Бұл ... ... жаңа ... БАҚ ... ... ... отырады және БАҚ пен ... ... ... ... ... ... мен ... бағдарламасының тиімділігін анықтайды, сонымен қатар,
банк ... ... ... ... ... ... ... табылады, қоғам мен байланыс, сонымен ... ... ... ... ... ... Негізі
қоғаммен байланысқа шебер түрде қоғаммен пайдалы ... ... ... байланыс, сонымен қатар, өзіне өнім ... ... пен банк ... ... ... ... ... билік органдары және БАҚ) ... ... ... ... банк қызметіндегі
басқа ... ... ... ... Бұл ... ... банк ... мен сыртқы ... ... ... ... ... ... беретін
болсақ, бұл қоғаммен байланыстың тағы бір ... ол ... ... ... ... мен ... іске ... сияқты жұмыстарды өз ... тағы бір ... ... ... ... ... ... тәжірибедегі ... ... ... қолдау ... ... ... ... ... ... ішіндегі қатынас),
жастар мәселесін шешу (білім), тұрмыс ... ... ... (қайырымдылық) т.б..
Осындай бейнемен халыққа ... ... ... болады және ... ... ... ... ... нәтижесінен, оның жарнамалары мен ... ... ... ... ... банк өз ... ... мүмкіншілігіне ие және ... ... ... ете ... стратегиясының келесі ... ... ... ... мен ... алуан ... банк ... ... ... үлкен шығыны мен
жарнаманың автоматты тиімділігін кең ... ... ... ету дәрежесі мен нақты алға ... ... ... ете ... ... ... ... саясаты – банк ... ... ... жаңа ... ... алу бір ... қызметінің өткізу көлемі ... ... ... ... ... ұзақ ... мерзімді ... ... ... ... жарнама саясатының мақсаты – нарықта жаңа ... ... ... ... ... жаңа ... іс ... білімді ұлғайту және ... ... банк ... ... ... ... ... сұранысты белсендетуге, банктердің арасында
формальді емес ... ... ... ... ... ... ... шарт бекіту, кей
жағдайда клиенттерге ... ... ... аспектілеріне
бағаға өзгерістер енгізуі ... ... ... ... ... мен ... радио, теледидарға
және қаладағы ... ... да ... ... ... тақталарына суреттер мен жарық ... ... ... немесе адрессіз пресс-релиздер
түрінде, ... ... ... да ... емес ... ... елге жеткізіп отырады.
Теледидардағы жарнама сәтті тіркесімін бейнеленген дауыс ... ... ... ... ... болсақ, өте ... ... кең ... ... ... – иілгіштік сияқты дәрежеге ие, онда ... ... ... ... ... ... ... жинақы түрде іске асқанда және ... ... рет ... көрсетілгенде ғана тиімді болады.
Жарнаманың тиімділігін ... үшін – ... ... ... ... ... ... маркетингтік стратегиясын да ескерген жөн ... ... ... ... ... ... қажет.
/Қазіргі кезде мемлекетімізде ... ... ... ... жарнаманың экономикалық ... ... ... ... ... табысының ... ... ... ... ... осы ... ... салыстырудың қосымша
айналымы ... ... ... ... ... ... кейінірек есептелінеді, қосымша ... ... ... ... ... ... іске ... жөніндегі жұмыс ... ... ... көруге болады.
Есептеу ... ... ... ... жерде:
Р – жарнаманың экономикалық тиімділігі, тнг;
Т – жарнамаға дейінгі ... ... ... ... ...... өсу, банк ... туралы орташа күндік ... ...... ... ... жарнама сағатын, күнін есептеу;
Н – сауда бағасы, %;
U – ... ... ... тнг.
Аударма қызметі уақтылы және ... ... ... ... ... сапалы есеп беру ... ... ... басқа адамдар тобы стратегиялық
жоспарлау бойынша ... ... ... бұлардың міндеті
нарықты, ... ... ... ... нарық
ақпараттарын жалпылау болып ... Одан ... ... ... да ... ... ... әр 3 ай ... ... ... нарыққа өлшеу жасайды, ... ... ... мысалы «Казкоммерцбанкінде»
«банктің орташа клиенті» деген ... ... Банк ... стильінің құрылымы.
«Казкоммерцбанк» басқару мүшесінің төрағасы ... ... бір ... оған мынандай ... ... «Сіз ... ... ... қалай
анықтай алар едіңіз?» Ол ... ... ... ... – бұл ... екіншіден – қызметкер, үшіншіден -
жүйе, ... ... ... емес банк ... ... ... бұл - ... көзқарас жағынан дұрыс
ұстаным. Басты бейне, бұл ... ... ... ... ... ... ... анықтау болып ... ... ... ... туғызуы керек» деген ... ... - ... үшін ең ... өзін
теңестіру үшін ғана ... ... ... ол оның ... құру және ... ... бәсекелесу
қабілеттілігін көтеру үшін де ... ... ... ... ... – паблисити, абырой.
Нақты айтқанда солай болуы тиіс.
Екіншіден, ... ... ... ... бірте-бірте
банктік қызмет ... мен ... ... ... ... ... ... нивелирленеді. Бұл барлық
қатынаста бар жалпы түсінік.
Үшіншіден, мүмкіншілігі бар ... ... ... ... ... ... ... жөнінде қиыншылықтарға тап болады,
бірақ банк ... атау ... ... ... ... емес. Бұл жерде ... ... ... ... ... ... ... Бір сөзбен
айтақанда, банктің ... ... ... банк имиджі
қалыптаспайды. Негізі ... ... бұл ... ең маңызды
«сервис» қатынас ... ... бұл ... дәрежедегі банктерге қатысты.
Көптеген ... ... ... адам әйгілі
емес ... ... ол ... білмейтін банкке
ақшасын салмайды.
Компанияның фирмалық ... ... ... қадамы– нарықты
мұқият талдау, ... ... ... компанияның
арнаулы аудиторияларын ... ...... ... ... ... ... компания ... ... ... ... қайнар ... ... , ... ... ... ... ... мөлшерлер,
көзқарас, пікір, ... ... ... ... ... қызметкерінің күнделікті қызметін анықтау мен ... ...... ... қалыптастырудағы барлық
ақпараттық жүйелер, ... ... ... алынған
ақпараттар мен компанияның негізгі құжаттарын ... ... ... мен корпоративті ойды ... ... ... ... іске ... ... және
көбірек пайдалы жобаны ... ... ... ... ... ... оның
негізгі элементтері: логотип, фирмалық ... ... ... кіреді. Енді келесі кезеңге кірісуге ... ... ... ... ... ... сыртқы
дизайн, офистік жайының ішкі ... ... ... ... ... ... ... қалыптасу, кезеңдерін
аяқталады. ... ... ... ... басталады. Бұл жерде
басты ...... ... ... оны ... қажет болса ... Бұл ... ... ... ... ... және фирманың сыйлық қорын ... ... ... қызметкерлірінің ... жеке ... ... жасауға ... ... ... ... сыйдыруға, баспаханаларға
немесе фирмаларға ... ... ... ... немесе екінші
түрді таңдаған кезде, ... ... ... тең келмей қалуына, түр бойынша ... ... және ... ... ... ... терілуіне, сапа бойынша ... ... және ... ... әкеп ... коллекция әдетте өзіне ... кең ... ... ... Бұл жерде еске ... ... ... баға ... ... (промо, бизнес
–базарлық, эксклюзивті сыйлық) сонымен қатар мақсатты ... ... ... ... орта ... ... ... Ассортименттік қатарды ... ... ... ... ... ... алу ... барлық бағыт нақты
белгіленген ... ... тиіс және оның ... ... ... ... ... тиіс.
Базарлық өнім – алаң және ... ... ... ... бір шамаға ... ... «Sales ... де ... ... ... ретінде
қолданылады. Қоғаммен байланыстың және ... ... ... ... қаламсаптар, қол шатырлар болып
табылады.
Басты ... бір ......... ... оңай, содан ... ... ... ... немесе
ерекше ақпараттық ... - ол ... ... сыйға тарту үшін және ... ... ... ... ... ... ... болады.
Басқалардың аса ... ... ... ... сый, ... ... көпке дейін есте
сақталынады, одан ... ... ... ... ... баспахана шығарылымдары кейінгі кезде
корпоративті ... ... ... ... ... ... ... баспахана компания туралы ... ең ... ... көзі ... ... Біріншіден, ең
күшті, ең ... ... әсер ... сондықтан бұл өте
маңызды. Баспаханалық ... ... ... ... кітапшалары, визиткалар және т.б.), ... ... ... іске ... және ... кең ... ... үшін қажет./9
Компанияны пайдалы қоғамға таныстыру үшін ... ... ... безендіру ... ... ... ... ... аударатын мәселе ол ... ... ... ... ... ... ... және
кәсіби шеберлікпен орындап таң ... ... ... ... ... ... барлық қағаздарға, бұл жерде
өнегелі ... ... әсер етуі ... және ... (бұл ... ... ... алуы қажет, ... мен ... ... ... ... өйткені сыртқы түр
басты назарды ... сол үшін ... ... ... ... ... болуы үшін ... және бір ойды ... ... ... ... ...... басқарудың тиімді
құралы.
/Корпоративті ...... ұйым ... ... ... ... басталады. Корпорация дегеніміз –
кәсіпкерлік ... ... ... елдерде кеңінен
таралған нысан. Бұл ... ... ... ... ... ұйымдық құрылымын дамытады.
Бастықтың міндетіне – жаңа ... ... ... жеке ... ... және ... ... міндеттерімен таныстыру.
Ұйым заңы ... ... ... ... ... әр ... әр түрлі бетпердең болса, онда ... ... ... Егер білмесең сұра.
3. Қолыңнан келсе, басқаларға ... ... ... ... емес ... ұсынба.
5. Егер өзің жәрдем бере аламасаң, ... ... ... ... Тәжірибесі бар адамдардың ақыл-кеңесіне ... сал ... ... пен жеке өз тәжірибеңнен қорытынды
жаса.
7. Компания ... ... ... және ... құрмет көрсет.
8. Жақсы жұмыс ... үшін ... ... ... ... ... дәл ... уақытта тек
қана тәжірибе жинауға кіріс.
10. Өз ... ... қой және оны ... іс ... ... ... міндет сенің жауапкершілігінді
көрсетеді.
11. Негізгі жүйе ... ... ... ... ... тәртіпті бұзба.
12. Тапсырылған міндетті орында.
13. Егер сені жүйе ... онда оны ... ... ... ... Егер сен компанияның қалыптастырған жүйесімен келіспесең,
онда өзің ұйым ... өз ... мен ... Компания жұмысын жақсартатын ... ... өз ... беруге әр қашанда дайын ... Ұйым ... емес ... ... ұйым ... табылады.
17. Бізге келген әр адам үйренуі ... ... ... ... бар ... өз ... ... Білетін адам қызығушылық танытқан адамға ақпарат ... ... ... ... ... ... адам ... міндеттері, өзара ... ... ... және ... құндылықтары
біріккен, ... ... ... ... ... мен қимылдары ... ... ... ...... ... корпорацияның
ішкі жүйе ... ... пен ... нақты
іске ... ... ... – көптеген кәсіпорындарда
корпорациялық ... ... ... ... ... қатар, ... ... ... ... ... ... өз ойларын жазбаша ... ... Бұл ... ... ... және тиімді коммуникациялық процесс болып ... ... не ... болса да ... ... ... ... ... ... өз міндетіне ... ... оны ... ... жөн; ... ... уақытты кенет ... ... ұйым оның ... ... ... ... ақпарат ағымдарына
талдау жасау ... ... ... коммуникацияны электрондық
құралдардың арқасында ... ... ... ... қару-жарақпен қамтамасыз етілуін ... ... ... ... ... туындаған жағдайда
ол бұл мәселені шешудің 3 ... ... ... әрқашан бұл ... ... шешу ... ... ... ол ... қабылдаған жағдайда
әрқашанда өзінің жеке ... ... ... ... ... корпоративті мәдениеттің ... әр ... ... ... ... қатар, электрондық пошта арқылы іскерлік ... ... ... жіберуге болады.
ҚР заңы ... ... әр ... ... ... болуы ... Сайт ... ... ... ... компания туралы ақпарат, валюта курсын, банк ... ... жаңа ... ... ... туралы ақпарат ... ... ... ... қызметкерлері туралы мақала және ... ... және ... есеп ... көруге болады.
Сонымен ... ... ... жеке ... ... ... қызметкерлерді қызықтыратын және ... ... ... ... ... ... компаниялар жиналысты ... ... ... соңғы атқарылған қызметтері ... ... ... ... ... міндетті түрде өткізілетін кеш ... Егер де ... бұл ... қатыспаған
жағдайда, ... ... ... ... ... бір апта бойы ыдыс-аяқ жууы ... Егер ... ... ... ол ... ішкі ... ... айып ақша төлейді, мысалы, 10 минут ...... ... ... бұл іс ... 3 жыл бойы ... ... үшін жұмыс ... ... ... ... кешіккен жағдайда 100 тенге айып ақша ... ... ... беру мен ... жүйе ... ... ұйым ... жақсы нәтиже ... ... ... үшін бір күн ... алуына, сонымен бірге
Интернет ... ұзақ ... ... ... ақшалай
сыйлықтар мен мақтау ... ... ... АҚ ... ... ... жалақыға
қосымша клиенттерден 1 % алып отырады.
Сондай-ақ, ... ... мен ... ... де ... жүйе қалыптасқан. Ол психологиялық эффектіге
негізделген. ... заңы мен ... ... қызметкерді
ұжымдық кештерге ... ... ... бірге, банкте материалды жазалау жүйесі де ... ... ай ... ... ... ... ... 1 %-ын сыйақы ретінде алып отырады.
Банк ішінде ... ... ... ... аса маңызды
міндеттерінің бірі корпоративті ... ... ... ... ... ... жариялаулар
ұсынылады: компанияның ерекшеліктері, олар ... ... ... ... ... қаржыгерлер күні, 8-наурыз т.б..
Корпоративті ... өте ... роль ... ... емес ... өз уақыттарын өткізеді,
бұл жағдай жалпы ... ... әсер ... ... ... белгілейтін нәрсе бірінші тарауда.
Онда ... ... ... толығымен басты ... ... ... ... (теориялық білім
негізінде). Банктік ... ... ... ... ... фирмалық стилін құру, сонымен қатар ... ... ... АҚ ... көруге
болады. Оның түрі ... ... ... ... ... тиімді жақтарды іздестіру үстінде болады.
ІІ Тарау. ... ... ... ... бағыттары.
2.1. Ішкі маркетинг – имидж саясатын шешудің бір ... ... ... ... және ... ... ... орында клиенттер тұрады, ... ... ... ақша ... – акционерлік кәсіпорынның ортақ иесі, белгілі бір
табысты алу және ... ... ... ... ... ... – бұл ... мен құрылымдар, шешім қабылдайтын,
сондықтан бұлармен ... ... өте ... БАҚ ... ... ... ... етеді, сонымен қатар
банктер ... әсер ету ... ... мен ... ету ұраны болып табылады. Мысалы: жылдық есеп беру ... ... ... өнім мен ... ... ... нақты сандарды көрсетеді. Оның ... ... ... Бұл жерде, негізінен, ... ... ... ... ірі ... есеп ... ... ... ... ... тұтынушы қосымша күш әсер
сезінеді. Мысалы, банк ... ... ... ... ... ... ... тұтынушы ретінде ұстау
керек, себебі банк ... ... ... ... ... Одан ... ішкі ... ... ... ... ... ішкі маркетингте банк өнімдерінің
персоналды ... ... , тағы да бір ... ... алға ... және банк ... диалогтық
коммуникация әдісімен салыстырғанда, ішкі ... ... ... ... және оның ... алу
мүмкіндігі бар./11
Ішкі маркетингтің дәстүрлі ... ... ... ... ... ... ... мүмкіншілігі
бар. Мысалы, банкке деген сенімділікті тек қана ... ғана ... ... ... ... ол несие
мекемелерінің берген міндеттемелерін орындау ... іске ... ... ...... ... ... көрсету қуаттылығы іс ... ... ... ... ... ... және оны ... ... ... ... мүмкін. Банк бейнесінің
позитивті ... ... үшін ішкі ... рөль ... ... ... мекемелері қызметкерлерімен
қатынасында дәл ... ... ... сол ... ... ... білдіреді. Банк дәстүрлі каналдар арқылы
клиенттердің назарын аудартады.
Осы және ... да ... шешу үшін ... өте маңызды болып саналады.
Банк ... ... топ ... ... ... ... үшін ішкі ... ... және ол ... ... қанағаттандырады. Басқа ұйым аспектілері үшін –
персоналды ... ... ... ... жүйесі құрылуы мүмкін./12
Банк ... ... ... болсақ, тұтынушының ... ... ... және ішкі ... туралы атап
өткен жөн. Оның табиғи жаратылысы өте ... Ішкі ... ... ... ... ... құралдары
арқылы қалыптасады.
Банк клиенттерінің көз алдында ... ... ... ... ол тұтынушылар ... ... ... ... ... деп айтуға болмайды. Бұл - жоғарғы өнімділік,
беріктік – жылдамдылық, клиенттердің жеке ... кең ... ... ... ... - банк ... ... және жоғарғы санды клиенттердің
назарын ... ... ... ... ... ... мен ... мазмұнынын түзету керек.
Банк Қоғаммен Байланыс ... тағы бір ... ... ... табылады. Банк көп ... ... және ... ... ... ... қатар басқа ...... , ... ... ... ... экологияға, БАҚ ... ... т.б.. Бұл ... имидж бен паблиситидің ... ... ... Банк ... қорғау акциясына
демеушілік ... ... ... ... шеше
алады, бірақ бұл жұмысты ... іске ... және ... ... ... бірақ олар бір
түсінік ... ...... маңызды ... ... ... ... ... бір ... ... қолайлы тұсаукесер рәсімге ... ... ... ... ... ... ... науқаны.
Имидж дегеніміз – фирманың беделі, ол дайындайтын тауарлар ... ... ... ... ... атағы туралы
сатып алушылардың түсінігі./13
Демеушілік ... ... ... ... сұраққа нақты ... ... ... ... ... ... немесе спорттың
қай түрі, жарыстарға демеушілік ... және оның ... ... ... ие дегенді білдіреді.
«Казкоммерцбанк» АҚ 2003 жылы «SuperstarKz» ... ... ... ... жерін, төрешілердің
жолақысын, ... ... ... ... ... ... демеушілік жасады, оның орнына ол «ОРТ – ... ... ... ... және кеш ... пайданы алды.
Сонымен қатар, ... АҚ ... ... «КазнолБ»
қызметкерлері мен оның клиенттері Бесланда ... ... ... ... 3 млн ... ... ... стратегиясы - қоғаммен байланыс кампаниясының маңызды
элементі. Казкоммерцбанк.
/Банктік қоғаммен байланыс кампаниясының басты міндеті негізінен ... ... ... ... ... банктердің
стратегиясы банк ұстанымын ... мен және ... ... мен ... ... ... пайданы ұлғайту мен
ұлғайтылған операцияны ... ... ... ... ... ... қосылу. Банк ... өзін ... ... ... ... жолымен. ТМД-ның басқа да ... 2002 ... ... ... ... АҚ ... акциясына ие болды, офистері Бішкек және ... ... және ... ... ... бірге кіші және ... ... ... ЕБРР банк ... ... және кіші ... ... Банк жедел
бақылауға ие, сонымен қатар ... ... ... ... акциясын игеруде.
Банк ... ... ... елдерде жүзеге
асыра алады: Ресей, Қырғыстан.
2. Банк ... ... Банк ... ... және ... банкингте көзбояушылықпен
ұлғайтады.
Банк өзінің корпоративтік ... ... және ... сапасын ... ... Одан ... ... газ ... ... несиелендіру
мүмкіндігін пропорцияналды ұлғайтуға ... және ... ... ... ... т.б.. Банк ... мүмкіншілік
секторларының сапасы ретінде анықтайды. Банк кіші ... ... ... несиелендіру мен оның ... ... Әр ... ... баға тәуекелі
үшін банк ... ... ... ... банктік ... Банк ... ... үшін күш ... ... жоғарғы және
орташа ... ... ... ... ... Банк жаңа ... ... арқасында
клиенттерін сақтауға және назарын ... ... ... ... ... ... ... ақша
айырбастау және банкоматтардың ... ... ... ... ... ... қызмет көрсету.
3. Басқару жүйесіндегі ... және ... ... ... ... құру ... ... тиімділік
үшін және адамдар қорларын ... мен ... үшін ... ... ... үшін Банк ... жалдайды,
шетел банктерімен жұмыс істей ... 2002 жылы ... ... ... ... және шынайы
уақыт тәртібіндегі барлық филиалдарын ... ... Банк ... ... ... ... GRM Siebel, Колл-Центр, Oracle т.б..
4. Қорландыру негізін ... Банк ... ... ... ... ... ... мысалы белсенді
қауіпсіздендіру бағдарламасы, қорқырлы ... және ... ... және өзінің ... ... ... ... ... және ... ... қатар банк өз ... ... ... Бұл ... ... көздерін
диверсиялауға ... ... ... ... және өсу ... ... ... қызметінің басқа нарыққа ... ... ... ... ... ... ... отырып, әлі күнге ... ... Бұл ... банк ... жинау үшін қабылдайды және
өзін ... ... ... ... ... ... «КК Секьюритиз» АҚ «КазкоммерцПолис» АҚ
Қауіпсіздендіру қызметін ... ... ... ... ... ... АҚ мысалында анықтауға
тырыстық және ... ... ... ... және ішкі маркетинг ... Банк ... ... компоненттері.
Ақпаратты бөлудің ... ... ... ... ... банктің коммуникациялық ... ... ... ... бейнелейтін ақпараттың
көптеген каналдарын салыстыра ... ... ... нақты
біріне толығырақ тоқтап өткен жөн.
Коммерциялық ... ... ... – бұл тек өзіндік
абыройы ... ... қана ... ... ... ... үшін
бәсекелес күресіндегі белсенді түрі және де ол бір ... ... қана ... ... ... ... кірер кезде, әр банк ... ... ... ... ... ... ... тәжірибесінен
банктерді ... ... ... ... ... ... ... туралы хабарлағысы ... ... ... және ... ... ... бәсекеге
түсе алады.
Ереже бойынша, Қазақстанның ірі коммерциялық ... ... ... ... ... ... ... банктерді:
Банк ЦентрКредит, Казкоммерцбанк, Қазақстанның халықтық ... ... ... тек қана банк ... ... жаңа ... ұсынады. ... ... ... ... үшін ... ... ... аудиторлық фирмалардың ... ... ... ... ... жарнамасы айтарлықтай
теледидарда көп ... ... ... ... себебін түсіндіре
кетеді.
Бірінші ...... ... ... өсуі
банктің ішкі секторында ғана ... ... ... ... да ... және ... ... компаниялар мен ломбардтар).
Екінші себебі – бәсекелесетін коммерциялық ... ірі ... ие, және олар ... бір ... ... ... отырады, негізінен бұл ... ... ... ... және ... жарнама берушілердің жарнамаға кеткен
шығыны 35%-ды құрайды, ал ... 40 % ... ... ... ... ... ролигі АҚШ-та 250 мың $, ... ... 3 ... 30 мың $ ... Ал ... алып ... теледидар арналарында ... ... құны ... төмен. Теледидардың басқа
БАҚ-тан артықшылығы – нақты ... кең ... ашып ... көрермендер аудиториясында керітартпа жауабын ... ... ... үні, түсі, және қимыл-қозғалысы
айтарлықтай ... ... ... ... ... және ... аудиторияны ... ... ... және демографиялық ... ... ... біз 2002 жылы Қазақстан ... ... ... ... ... оны 2001 ... ... болсақ, оның 2 есеге ... ... ... ... ... ... «Gallop Media
Asia» ... ... ... ... ... шығындарын, ... ... ... ... ... пен салықты алып ... 2000 ... 99,2 млн $ ... ... үшін, жалпы ... ... ... мен ... ... үшін кеткен шығыны ... ... ... 53 млн$ ... ... ... біз ... бойынша 2000 ... ... ... және ... ... ... көлемін көре аламыз.
Жоғарыда келтірілген ... ... ... телераналарда
жарнама ролигінің минуттық ... ... ... /Сонымен
қатар, жарнама уақытының 1 минутының ең ... құны ... ... ... 4500$, 31 арнада ... баға ... ... ... ... уақытының көлемі мен ... ... Егер де біз ... ... ... жарнаманың ... ... ... көбінесе олар ... ... ... 2000 жылы ірі ... 20 шетелдің сауда ... ... ... ... Олардың
Қазақстан Республикасында жарнамаға кеткен шығындары 55,6 $ ... 1
| ... |4399 ... |
|1 | | |
|2 ... |2115 ... |
|3 |КТК |1000 USD/ мин |
|4 ... 1 |800 USD/ мин |
|5 ... |625 USD/ мин |
|6 |НТК |500 USD/ мин |
|7 |ТАҢ |407 USD/ мин |
|8 ... |350 USD/ мин |
|9 |31 АРНА |195 USD/ мин ... ... ... ... ... коммерциялық
банктердің іскерлі белсенділігінің ... ... ... банк ... ... атауы |Жарнама ... ... |
| ... ... |(USD) |
| ... ... ... |183 |1/42/24 |140594 ... |52 |0/34/17 |41736 ... |22 |0/16/31 |25509 ... |61 |0/19/47 |21468 ... |105 |0/24/10 |10354 ... |7 |0/09/50 |5051 ... |7 |0/05/55 |4592 ... |31 |0/05/46 |4509 ... |9 |0/06/46 |3872 ... шарт айы | |230 млн |257468% ... | | | ... ... ... кеткен шығыны.
Бюджеттер ... және ... ... ... таңдауға байланысты ... ... ... және ... ... жоғарғы баға бойынша төрт ... ... ... ... «ВалютТранзитБанк», «Альфа-Банк», «Казкоммерцбанк» 2000
жылы наурыз айында ... ... ... ... жарнамалаған. Жарнаманың ... және ... ... ... бір күн, ... ай, жыл ... ... байланысты. Өкінішке орай, жарнаманың ... ... және ... ... ... ... саны – ... көлемдері ... ... ... ... ... түрлі,
әрқайсысының банк ... ... ... мен ... бар, ... ... стратегияға байланысты. Алайда, жеке банк ... ... ... ... ... істің
шынайы дәрежесі мен ... ... ... ... ... ... имиджін
қалыптастыратын көптеген ... бар. ... ... ... ... ... көруге
болады./17
Көп жағдайда банк ... ... ... ... жауапкершілігіне және жұмыстарының
нәтижесіне ... ... ғана ... ... ... ... ... қалай сақтауға және ... ... мен ... ... ... ... ... Банктің корпоративті имиджі мен оның жаңа ... ... ... банк ... ... ... ... ақша-несие саясатының маңызды бір бөлігі ... банк ... ... негізінде имиджден
жеке несие-мекемелері ... ... ... банк ... ... ... ... ... ... мәслелеріне дүние жүзіндегі
экономистер, маркетологтар мен ... ... ... ... ... ... ... банктің нарықта
бәсекелесу ... ... Олар ... ... ... тартады, ... ... және ... ... Ол ... қорларға ... ... ... ... және ... жүргізеді.
Ұйымның жетістігі үшін имидж өте ... ... - ... түрде зерттеуге ынталандырады.
1980 жылдың басында ... ... ... ... ... ... ... Европаның 160-тан
аса ірі ... ... ... ... ... корпоративті имиджді қалыптастырудың ... ... ... ірі және ... банк ұйымдары үшін өте маңызды
болды . ... ... БАҚ пен ... ... ... ... ... қоғамдағы жеке топтар үшін әр ... ... және ... банк ... қатынасын ажырата
алады. Коммерциялық ... ... ... ... ... маңызды.
Серіктестіктер үшін жоғарғы, бәсеке ұстанымы, ... ... ішкі ... де бар, бұл өзін ... ... имиджі – анықталмаған активтерді, сонымен бірге дамыған
елдердегі ... ... ... бөлігін де көрсетеді.
Имидж коммерциялық банктің ... ... ... ... ... Бұл ...... қызмет жағы ... ... ... Бұл ... позитивті имидждің
артықшылығы анық ... Бұл ... ... ... ... корпоративті маркасы, ... ... ... ... ... ... ... пайда болған. Қазіргі
кезде ол «менеджменттің ... ... деп ... ... ... қоғам үшін ... ... ... ретінде қарастырады, оның қызметінің ... ... Ол банк ... мен ... ... ... ... ұзақ мерзімді бәсекелесу қабілеттілігін
қамтамасыз ... ... ... да ... ... маңызды роль атқарады, ... және ... ... жабдықтаушыларды ақпараттандырады.
Банктің корпоративті имиджі – бұл ... ... ... ... ...... мекемелерінің ... ... ... ... мақсатын бағыттайды. Бұл жұмыс
негізгі ... бір шама ... ... ... (PR, ... жеке ... ... асырылады. Банктің
корпоративті ... ... ... ... ... ... ол миссияны тұжырымдаудан ... ... ... ... статусының әлеуметтік маңыздылығын анықтау, ... ... ... ... ой ... және ... қағидаларынан басталады.
Біздің елестетуімізше, сол ... ... да ... рейтингтерінің түрлеріне ғана емес, сонымен ... ... ... ... мен және оның ... ... ... қабілеттілігін шешуші шарт ... ... ... Оның ... ... ... және ... менеджерлер қатысады. Банктің өсіп,
гүлденуінің ... қоры оның ... ... ... ... ... ... жүйесінің әлсіз және ... ... ... ... олардың білімі мен ... ... ... ... ... банк персоналдарын ... ... ... ... өз ... ... және тиміді
атқаруды ... ... ... ... ... ... ... сонымен қатар банктің клиенттерге
қызмет ... ... ... ... бірі – ... ... концепция
аумағында банк персоналдарының қызметін дәл ... ... ... ... – менеджерлер қызметі, майдан ... және т.б. ... ... ... ... ... ... және бұл мамандардың ... ... ... ... ... өз ... ... қояды, қысқа ... ... деп ... Бұл ... білімін анықтайды.
Бірінші талабы еңбектің жеке ... ... ... ... қиындықтарды ... ... ... жүзеге асыру.
Екінші талабы – банк ... ... ... ... ... ... салған жағдайда банк ... ... ... ... банк ісінде ... ... ... кету ... және ... ... ... бар.
Соңғы кезде көптеген ірі ... ... ... сыртқы орта әсерінен ... ... ... ... адам ... басқару маңызды
екенін мойындайды. Олардың ... - ... ... ... ... қойылмайды. Деңгейі биік «адам ... ... ... мен несие ... ... мен оның ... ... ... адам ... ... ... факторы – аманат болып табылады.
Тағы да айтып кететін бір ... ... ... көптеген
банк қызметкерлерінің тиімді жұмысының ... ... ... ... кәсіби білім мен оны ... ... да ынта ... шешімдердің аяғын жан-жақты бағалау ... ... ... оны ... сезіну
қабілеттікке ие емес. Осыған ... ... ... ... ... ... ... шешу үшін
билікті ... ... алға ... етіп қойып ... ... оқу ... ... жаңа ... ... тура ... ... орай ... ... ... үшін ... туындауда. ... ... ... ... ... қалыптастыруымен қатар
жоғарғы оқу ... ... ... ... ету ... мәселе болып отыр.
Бұл бағытта кадрлар ... ... ... ... ... аса көңіл бөліп отыр.
Республикамызда банк ... ... ... ... болып саналады. Қазақстанның халықаралық
еңбек ... ... үшін ... ... ... ... сапасына ұсынылған талап 2 ... ... ... ... ... мен ... ... болу мүмкіндік дәрежесі бойынша:
1 дәрежеде – міндетті ... ...... жоспарының мазмұны
анықталады.
2 дәрежеде – оқу –танымдық шеберлігінің ... ... ... жаңа стандарт бойынша ... ... ... ... деген курстың ... Бұл курс ... 2 ... ... ... сапалы теория және
өтімді ... ... ... ... және ... ақша ... сапалы
болжамын талқылай алуы керек. Мұндай ... ... ... ... ... ... кейінгі ақша ... ... ... бұл курс ... оқу пәні ... табылады. Кадрлар
дайындауда мұның маңызы зор.
Банк жүйесі ... ... ... ... ... Банк ... ... бойынша;
2. Ақпараттық технологияларды меңгеруі ... ... ... және ... ... ... ... шешім қабылдаумен операцияны ... ... ... ... бар екенін көрсетеді.
Технологиялық ... ... ... ... ... мен клиенттерге сервисті ... ... ... ... ... Банк көрсететін қызметінің және
сервисінің ... ... ... ... ... ... деп ... АҚ интернет-банкинг аумағында ... ... ... ... ... ... ... қызметтері:
а) Валюта курсын айырбастау туралы ... ... ... ... ... ... ақпарат;
б) Банк карточкалары бойынша ... ... ... ... ақпарат;
г) Ақпарат қызметі;
ғ) Интернет-форумдар жүйесі;
2. ... ... ... ... ... Банктің корпоративті клиенттерін ... ... ... ... көрсету;
4. Қазақстан компаниялары үшін ... ... ... Otau-Cinema – www.kino.kz;
5. Қаржы ... ... ... ... ... ... ... қызмет көрсету бойынша ... ... ... оның ... және ... банк ... ... ... ... ... Бұл процесті ұстайтын обьективті және ... бар. ... ... үшін ... ... ... ... Қазақстандағы банк имиджінің құрылуының кейбір
аспектілері.
Нарық ... ... жаңа ... ... ... көптеген несие мекемелерінің ауыр ... ... ... ұсақ ... ... ... әкеліп ... ... ... ірі ... тез арада соған ... ... ... ... ... ... ... өздерінің талаптарын ... ... ... ... ... уақытта Қазақстанда банк нарығының ... ... ірі ... банктер ... ... ... тез жүру ... ... ... жүріп жатыр, ... ... ... ... бар ... сіңісуі. Бұл
көрнекілікті ... ... 1996 жылы ... жылы 38 ... саны ... ... ... коммерциялық банктер ғана ... ... және ... ... салған құралдары
арқылы бұларды алда ... ... ... тұр, басты орынды
банктің маркетингтік стратегиясы ғана ала ... ... ... ... орны ... ... маркетинг теориясында ... деп ... ... ... ... ... өнімі
анықтайды, ал сапасы – оның бәсекелесу ... ... ...... бір ... ... ... қасиетінің жиынтығы, ол тауардың ... ... ... ... ... өзгешелігін
сипаттайды.
Белгілі бір нарықтың ... ... ... ... ... ... келу қабілеті.
Индикатор – нарық ... ... ... банктің қызмет көрсету
көлемі ... және оның ... ... ... ... ұлғаяды, немесе ол банк
қызметінің ... ... ... ... Әрбір
коммерциялық банк нарықта өз ... ... және оның ... ... ... ... ... сәйкес өздерінің ... ... ... ... мүмкіндік береді./19
Осындай бейнемен, банк ... ... ... ... түсе ... Мынандай ... атап ... ... қорларын сауатты басқаратын, несие саясатын
өлшеммен ... ... ... ... ... ... клиенттерімен тиімді ... ... ... ... ... ... ... Қазіргі
коммерциялық банктің имиджі және оның ... ... банк ... қоғамдағы рөлі ... ... ...... ... ол ... тауарлар
мен көрсететін қызметтердің сапасы, басшылардың ... ... ... ... түсінігі. Американдық әлеуметтік
оқытушыларының ... ... ... ... - ... пен ... қоғаммен байланысын көрсетуші.
Фирмалық ...... ... ... ... және
олардан күтетін ... ... ... банк ... ... ... ... көбінесе ... бір ... ... ... ... әрбір коммерциялық банктің ... ... ... ... банк - ... ... бір бөлігі.
Банк имидж мінездемесінің ... ... ... ... ... оның ... экономикалық статусын
ескере кеткен жөн.
Банк экономика ... ... ... емес ... қоғам институттарында статусы бар ... ... ... ... өнім ... қаражаттары мен ... ... Сол үшін ... ... ... болжанады, және оның қызметі жоғары
пайда ... ... және ... ... салаларының дамуына ықпалын тигізеді.
АҚШ коммерциялық ... ... ... ... критерийі – банктің қоғамға пайдалы ... етуі ... ... ... ... Жапония елінде де ... ... ... ... ... ... ... үшін оған ... әсер ... ... ... ... ... ету ... Негізінен, коммерциялық банктер ... ... ... ... ... ... ... заңды және жеке
тұлғалардың есеп ... өз есеп ... ... алады және
салым иелерінің ... ... ... ... ... ... алатынына, жауапты
екінін сезінуі тиіс. Банк саясатына несие ... ... ... ... өтімділігін орындау, сәйкес резерв
қорларын ... ақша ... ... бар ... себепші болып қана ... банк ... ... ... ... банк ... ... қарастыра
келе, қазіргі уақытқа ... ... ... ... банктердің ... мен ... ... шек қою керек. Маркетингтік ... ... ... ... ... нарықты
игеру мақсатында ... ... ... мен тәселдерін ... үшін аса ... ... Банк ... ... әлсіз және ... ... ... ... ... ... стратегиясы мен тәсілін, ... ... ... ... мен ... ... үшін кең ... жарнама компанияларында өз
шағылыстарын қалыптасуы мен және олар ... ... ... түрде құрылады.
Осындай жағдайда ... ... ... ... ... Мысалы, мынандай ұйымдарды атап ... ... ... ... ... БАҚ ... ... сияқты. Жалпы коммерциялық банкің ... ... әр ... ... ... ... – атауынан
бастап қаржы деңгейінің ... ... ... ... ... мен техникалық құралдарды қолдану ... ... ... ... іскерлік ақпараттар көзін ұсынады.
Банк имиджін ... ... және ... ... ... ... ... дамыған елдердегі ... ... ... нәтижесінде әшкерленген.
III Тарау. Банктегі ҚБ қызметі. Банк пен БАҚ арасындағы өзара қарым-
қатынас.
3.1. Бұқаралық ... ... ... ... ... ... ... 1
III Тарау. Банктегі ҚБ қызметі. Банк пен БАҚ арасындағы өзара қарым-
қатынас.
3.1. БАҚ ҚБ ... ... ... коммуникация табиғи өзінділігімен барлық клиенттерді
қамтиды (шынайы және ... бар) ... ... ... бар.
Паблисити коммуникацияның иілгіш ... ... ... ... ... ... үлкен роль атқарады. ... ... және ... ... ... ... нарықтық
экономиканы жүйелі бейнелейтін субьект ... ... ... ... ... (тыңдармандарға,
көрермендерге) банктердің ... ... ... ... ақпараттық деректерді, очерктер,
теңестірушілік шолу, ... ... және т.б. ... ... да ... ... ... сол
немесе ... ... ... ... ... көрсетілуін қалыптастырады. Банктік ҚБ ... ... ...... ... ... БАҚ келіп
түскен ... ... ... қамтамасыз ету. Мынандай
материалдарды, кез-келген жағдайды, жаңа ... ... ... ... мен ... немесе қайырымдылық акцияларындағы өзгерістер және
демеушілік ... ... ... ... ... мүмкін.
Паблисити негізінен клиенттердің ... ... ... БАҚ арқылы клиенттер несие – мекемелері туралы ... ... ... Media Relations пен жұмыс көптеген ұйымдардың ... ... ... ... табылады. ... ... ... көпшілігі редактордың немесе
журналистердің мінез-ұлықтарының ... ... ... ... ... ... нәтижені ұнамды
білдіреді және ... ... үшін ... ... ... ... және жариялымдардың
есебін шығарады ... және БАҚ ... ... ... ... сандарды береді, БАҚ ... ... ... ... ... бағалау
үшін керек. бірақ, ... ... ... ... бұл сандардың ортасында не ... ... ... және ... ... ... орын
алатынына және ең ... ... ... мен ... ... көбінесе баспа басылымдарына
беруді ... ... ... теледидарларға, үшіншіден
радио.
Бұлардың айырмашылығы: баспа-басылымы ... ... ... ... ... бір ... ... ... мен журналдар беттеріндегі банк ... ... ... ... ... береді. Негізгі көзқарас
бойынша компания атауын басында ... ... жақ ... ... ... ... тез есте сақталады, сауда
маркасымен ... ... ... ... ... ... беттегі ... ... ... мақаланы
туғызады. Сонымен қатар ішкі және ... ... ... ... ... табылады.
Бұл «сарафандық ... деп ... Бұл ... ... назар ... ... ... нәтижелер беруін
қамтамасыз етеді.
Банк сайты – ... банк ... ... және ... ... туралы ақпарат береді. Барлық ... үшін ...... құрамы, қаржы
мінездемелері, нарық ... ... ... ақпараттар мен
координаттары – ... ... ... - желілерінде оңай
алуға болады. Сайт сонымен ... ... ... ... мамандарымен байланыс жасауына мүмкіндік ... ... ... ... сайт ... күні – бұл ... ... толық өкілеттілігі
сондықтан оған банк ... ... ... ... ... қазіргі ... ... ... ... ... ... ... дәрежесінің жарнамалауда іске ... ... ... желілерінде банк ... ... ... бұл ... ... және ... болып
табылады қазіргі кезде.
3.2. Банктік қоғаммен байланыс бөлімінің ... ... ... ... көзқарасы бойынша дағдарыс –
бұл экономикалық өмірдің ... күрт ... ... ол
тауарлар ... ... ... ... ... ... апарып ... ... ... М. ... дағдарысқа мынандай
анықтама берген:
Дағдарыс – бұл ... ... ... ... ... ... және де ... сыртқы мақсатта
аудитория назарына шалығуы./21
Бұл ... ... ... ... ... көрсетілген:
• Оқиға болды, енді оны ... ... ... ... ... ... көздерімен жұмыс
іздеу керек.
• Оқиғаны ... ...... ... ... ... дами ... Қорытынды жасауға болады, ... ... ... шұғыл, күрт өзгеруі, бұл банк ... ... ... ... ... маманы
5 қауіпті ... ... ... даму келесі түрі:
1. Кенет дағдарыстар, уақыт және ... жоқ ... ... ... жер сілкінісі, өрт және т.б..
2. Пайда ... ... ... Бұл дағдарыс
негізінен айлап, жылдап созылуы мүмкін.
3. ... ... ... Бұл ... ... үшін ... береді.
Зерттеушілер дағдарыстың тағы бір түрін берді:
1. Дағдарыстар оқиғасы. ... ... ... ... кәсіпорын қызметіне байланысты ... ... ... ... дағдарысы; өнім өндіру ... ... ... ... ... ... дағдарыс
2. Әлеуметтік дағдарыстар. Бұл ... ... ... ... ... ... Экономикалық немесе ... ... Бұл ... ... компания қызметіне байланысты. Мұндай
дағдарыстар компанияның ... ... ... ... ... жағдайы. Жарғы капиталынан ... 14 ірі ... ... Қазіргі жағдайда Банк
ҚБ-бөлімі негізінен ... ... үшін ... ... ... және оны БАҚ ... жеткізілуімен айналысады.
«Дағдарыс менеджмент» мамандары былай белгіленген – ... ... – бұл ... ... ... қуу, ... сенімділігін туғызу, сонымен қатар олардың
мәселелеріне ... ... ... ... ... ... не ... ... ... отырып жұмысқа ... ... Банк ҚБ ... ... ... ... ... жағдайын банк қалай ... ...... бағыттау сонымен ... ...... ... істейді.
Американдықтар дағдарысқа шалдығудың келесі ... ... ... ... және ... ... ... Туманды дәлелдеу, қате ... ... ... ... ... тудыратын ... ... ... ... ... ... ... үлгіде, дағдарысты ... ... ... 2 ... ... және бұл ... түрде
маңызды:
1. Ұйымның ішкі ортасы;
2. ... ... ... менеджерлері тобында сыртқы ... ұйым ... ... психологиялық тосқауылдарды ескереді.
Дағдарыс ... ... ... ... бұл ... ... бейнеленген болатын:
1. Бірінші стратегиялық ... ... ішкі ... Бұл ... бойынша жұмыс ... ... ... ... ... Ұйым ... ... стратегияны дамыту;
2. Екінші стратегиялық ...... ... ... Бұл ... ... бағыттар бойынша іске
асады.
3.3. Ұсыныстар.
1. Сұранысты ... ... ... т.б. ... ... ... ... қана қоймай, басқа қалаларда
өткізілетін ... ... ... демеу немесе
қолдау көрсету.
3. БАҚ-да бәсекелестерден ерекше, қызықты, әрі тиімді жарнама
беру.
4. Қызмет көрсету деңгейін жақсарту.
3.4. ... ... ... жобаның мақсаттары мен міндеттері – басшылар мен қызметкерлер
арасында екі ... ... ... орнату. Қызметкерлер
арасында компанияның ішкі имиджін қалыптастыру.
Сыртқы ... ... ... ... компаниялардың
басшылары клиенттер және ... ... ... ... ... ... ... біріншіден –
компанияның тиімді ... ... ... ... – компания
бөлмелерінің сыртқы ... ... ...... ... сапасынан құрылады, қызмет көрсету деңгейінен
құрылады, сонымен бірге ... ... ... ... Бұл жерде ... ... бір – ... ...... ... әріптестерге
қатынасының, клиенттерге қызмет көрсету процесінде ... ... ... ... компанияның ішкі имиджі
қалыптасады, яғни ... осы ... ... ... ... ... және ішкі имиджі ... ... ... ... ең жиі ... ұйымдық мәселелерді
қалай ... ... ... ... ең ... мәселеміз – басшылық қызметкерді жеке
тұлға ретінде, адам ... ... Олар ... ... ... ... ретінде қарайды...»
• «Бізден жоғары басшылық және ... ... ... туралы түсінігіміз жоқ...»
• «Біз ешқашан компания мақсаттарының қойылуына ... біз ... ... ... бара ... ... ... толық қайтарымды жұмысты
күту қиынға соғады. Әдетте бұл ... ... және ... ... ... ... ... қатаң стилі,
өрескелділік, бағынушыға сый ... ... ... әсер ... ... ... ... ... әсер ... Өз ... қатардағы қызметкерлер ... ... және ... ... ... ... ... біздің мәдениетте басшылардан жиі ... ... ... тартуға жұмсаған күштері адалсыз
және ынталандырылмаған ... ... ... ... бастысы, не iстеу керек:
• анонимдi түрде қызметкерлер арасында сұрау жүргізу ... ... ... ... ... жинау);
• жұмыстан шығарылатын қызметкерлермен интервью жүргiзу;
• қызметкерлер жаңа, таныс емес серiктестердi, клиенттердi калай карсы
алатынына бакылау ... ... ... тыс бос ... ... өткiзетiнiне бақылау
жасау;
• қызметкерлер қандай әңгiмелер және әзiл — оспақтар айтатының тыңдау;
• олар жаңа ... ... ... алады, оларға компания туралы
қандай ақпарат ... ... ... ... клиентке бағытталган ұйымды құруға ұмтылса
бiрiншiден персоналдық ... ... ... бастау керек.
Қызмет етуiндегi жұмысында мәнiн және ... ... үшiн, ол ... рөлiне кiрiп, оньң ұстанымдарын түсiнiп, мәселен оның көзiмен ... ... ... жұмысында осындай құндылық жоғары басшылар және ... ... ... ... ... ... — бұл Банк ... Дәл олардың жөнге салынған жұмысы
қаржы қызметiнiң ... ... ... Сый ... ... ... жеке ... ретiнде сый құрметін
ардақтайды, әсiрiсе басшылық жағынан.
• Қадiрлеу. Басшылықпен бағаланған жалпы iске өзiндiк үлесiн ... өзiн ... ... сезiнедi.
• Дауыс. Әр адам басшылық оны тыңдап алғаның, оның көзқарасын назарға
алатының тiлейдi. Сонымен бiрге ... ... ... ... ... ... ... Әрине, ақша әрқашанда қызметкерлердi
ынталандырған, бiрақ сонымен бiрге келешектегі жемiстi жұмыс үшін ... және ... та ... ... арасында қоғамдық пiкiр сұрауларын жүргiзу.
• Жаңа менеджерлердi Банк ... ... ... маңызды бағыттары:
•Персонал үшiн корпоративтi жолдаулар жасау: «Банктiң сәттілігі тiкелей
түрде әр қызметкердiң қоскан үлесiмен байланысты! Банк осыны түсiне отырып,
өз қызметкерлерiне ... ... ұзак ... өзара пайдалы қарым ... ... өз ... деп ... ... ақпараттарды тарату керек — қаржылық статистика (2005ж.) осы
ақпараттар басшы беделiн кемiтпейдi, ал ... ... ... ... ... Ол үшiн әр түрлi корпоративтi басылымдарды шығаруға
болады: газеттер, журналдар, жаршылар, бюллетеньдер.
... ... ... олар қызметкерлер арасында қарым
– қатынастарды жақсарту үшiн, басшылықпен, ... ... ... Бұл ... ... пикниктер; тауға, көлдерге және
т.с.с. бару; театрға, консерваторияларға бару; мерейтой салтанат ... банк ... ... ... ... ... шараларын, түрлі
сенбіліктерді ұйымдастыру
Қорытынды
Банктік бизнес венчурлі болып ... ... ... ... ең ... және ... кәсіпкерлік
құрылымдарының іскерлік жариялымдарының ... ... ... банк әр ... контрагенттіктерімен жұмыс
істейді – жеке тұлғалармен, ... ... және ... ... ... да ... Сенімділік тез
жоғалатын ... ... ... бойы қиындылықпен қалыптасады.
Банктік ішкі ... ... ... арасында және
қоғамда маңызды рөль ... ... ... тобы ... ... бөлінеді: ірі ... ... ... ... «Қазақстанның ... ... ... ... Алем», шетел банкі «ABN AMRO»6 «Ситибанк Қазақстан» ... ұсақ ... ... ... ... ... ... – коммерциялық банктердің ... ... ... ... ... және
банк жүйесінде банк ... жеке ... өте ... ... ... кететін мәселе6 тек қана ... өзі, ... ... ... ... барлық
сұрақтарды шешеді және ... ... ... ... ... ... ақша ... бақылайды.
Қоғаммен байлнаныс ... ... ... ... жағдайды жеңілдетеді, қоғам ... ... ... ұйым ... ... сенімділігін туғызады.
Банктік ҚБ мен басқа саладағы ҚБ ... - ... ... ... ... ... қызмет
өте қиын және ... зат, ... ... алып ... және ... шынайы тұтынушылық ... ... ... ... ... ... ... ҚБ
қаржды саласында ... іске асуы – ... ... ... Менің көзқарасым ... ... ... жан-жақты ... Әр банк өзі үшін ... және ... ... ... ... алға
қойған мақсаттарына ... ... ... ... Г.Г. ... ... или как успешно управлять общественным
мнением», Москва, 1998.
2. «Казкоммерцбанк» АҚ ресми сайты ... ... ... организации: Учебник/ под ред. Кибанова А.Я.,
Москва, «Инфра-М», 1997.
4.Тулегенова Е. «Банковская система Казахстана»/ «National Business»
журналы, 2004, №4 ... ... А. «О ... и о ... ... ... 2004, ... Алешина П.В. «Паблик Рилейшнз для менеджеров и ... ... ... ... Т.Ю. ... ... ... рилейшнз по-французски.
Концепции. Практика» / Отв. ред. ... Я.Н, ... ... ... 1996.
8. Пролыгина Т. «Мониторинг СМИ в коммерческих организациях»/ «Банки и
технологии», 2002, №3.
9. Чумиков А.Н. ... ... ... ... ... ... Т.Ю. ... рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура»,
Москва, «МГУ», 1999.
11.Майерс Д. «Социальная психология» / Перев. с англ. — СП6.: Питер ... ... Г.Г. ... ... ... лечить события», Москва, «РИП-
Холдинг», 1999.
13. Психология экстремальных ситуаций: Хрестоматия / Сост. Тарас Л.Е.,
Сельченок К.В., Минск, 1999.
14. PR: ... ... ... ... ... ... Г. ... Казахстана» журналы, 2001, №2.
16. Абдильманова Г. «Банки Казахстана» журналы, 2001, ... ... М.И. «Все о ... Умей ... ... ... ... И. «Маркетинг и исследования рынков», Москва, «Русская
деловая литература», 1999.
19. Баркеро-Кабреро Х.Д. «СО в мире ... ... ... 1997.
20. Бланк И.А. «Основы финансового менеджмента», Москва, 1999.
21. Трофимов Т.А. «Имидж ... как ... ... ... ... ... журналы, 1998, №12, 7-10-беттер.
22. Стратегия развития АО «Казкоммерцбанк» на 2004-2006 гг..
23.Усокин В.М. «Современный коммерческий банк: управления и ... ... ... ... банка АО «Казкоммерцбанк: «Положения об отделе управления
маркетингом и ... с ... ... П.А. «Банковский маркетинг. Особенности рекламы в коммерческих
банках» / «Финансы и Кредит» журналы, 1998, №10, ... ... Г.С. ... дело», Алматы, «Қаржы-қаражат», 1998,
15-бет.
2. Почепцов Г.Г. «Паблик рилейшнз или как ... ... ... ... 2004, ... ... Е.Н. ... рилейшнз от бизнеса до политики», Москва,
«Фин-пресс», 2002, 71-бет.
4. http//www.buisness.ru.
5. http//www.webscan.ru.
6. http//www.btscredit.net.
7. Мақыш С.Б., Ілияс А.Ә. ... ... ... 2004, ... http//www.kazkommertsbank.kz.
9. «Банки Казахстана» айлық журналы, 2006, №11 (113), 7-бет.
10. Синяева И.М. «Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности», Москва,
«Юнити», 1998, ... ... Г.С. ... ... ... 1998, ... Нысанбаев С.Н., Садыханова Г.А. ... ... ... ... ... Г.Г. «Профессия: Имиджмейкер», Киев, 2000, 75-бет.
14. http//www.soob.ru.
15. Мақыш С.Б., Ілияс А.Ә. «Банк ісі», Алматы, 2004, 37-бет.
16. «Банки ... ... ... 2006, №1 (103), ... ... Синяева И.М. «Паблик Рилейшнз в коммерческой деятельности», Москва,
1998, 121-122-беттер.
19. Ілиясов Д.Қ. ... ... мен ... Алматы, 2002, 183-
185-беттер.
20. Почепцов Г.Г. «Профессия: Имиджмейкер», Киев, 2000, 19-22-беттер.
21. Почепцов Г.Г. ... ... для ... ... ... ... М., Мамонтов А., Манн И. «PR на 100%: Как стать хорошим
менеджером по PR», Москва, 2004, ... ... ... ЖӘНЕ ... МИНИСТРЛІГІ
ӘЛ-ФАРАБИ АТЫНДАҒЫ ҚАЗАҚ ҰЛТТЫҚ УНИВЕРСИТЕТІ
Журналистика факультеті
БАҚ менеджменті және ... ... ... жұмысы
Тақырыбы: «Банк имиджінің қалыптасуы»
Саруарова А.А.
Мамандығы:
«Қоғаммен байланыс»
Ғылыми жетекшісі:
_______Смағұлова Н.С.
«____» ________2007 ж.
Қорғауға жіберілді
Алматы-2007
Сөз бастау
Құрметті мемлекеттік ... ... төр ... ... ... ... «Банк имиджінің қалыптасуы» деген
тақырыпқа дипломдық жұмысымды ұсынамын.
Әл-Фараби атындағы
Қазақ ... ... ... ... ... ... нарықтық экономика құру жолында банк ... оның ... ... ... болып табылады. ... ... ... мен оның ... ... ... мәселеге жататыны талас тудырмауы керек.
Дипломдық ... үш ... ... ... тараудың
мазмұнын «Банктегі қоғаммен байланыс бөлімінің ерекшелігі» мәселесі
үш ... ашып ... ... ... ... ... ... тараудың бес тармағы арналған. Атап ... ... ... - ... саясатын шешудің бір бағыты, оның имидж
қалыптастырудағы шешуші ... ... ... ... имиджінің құрамдас ... ... ... ... орны және тағы ... ... жан-жақты қарастырылған.
Үшінші тарау ... ... ... ... және БАҚ
байланысына арналады: ... ... БАҚ және ... ... пайдалану амалдары, банктегі ... ... ... жағдайында ... ... ... ... ... ... Бұл ... жасаумен аяқталған.
Үшінші тармағында ішкі ... ... ... ... жұмыстың қорытындысы ... ... ... ... ... ... ... тақырыптың мақсаттары
орындалды, ... ... ... жазған жұмысы теориялық
және тәжірибе тұрғыдан ... баға ... ...

Пән: Менеджмент
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Көлемі: 47 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 900 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Іскерлік қарым-қатынас этикасы3 бет
Банктегі қоғаммен байланыс бөлімі77 бет
Туристік қатынастардың қалыптасу77 бет
Шығармашылық үйдің визуалды имиджі45 бет
Имидж8 бет
Имидж және ұйым имиджі10 бет
Отандық және шетелдік басылымдардағы Қазақстан Республикасының имиджі45 бет
Оқу процесінде мұғалім имиджі мен оқушы әрекетінің теориялық мәселелері50 бет
Фирманың имиджін қалыптастырудағы қоғаммен байланыстың рөлі35 бет
Қазақстан Республикасы парламентінің имиджі42 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь