Complete-service негізгі қызметтері

МАЗМҰНЫ
КІРІСПЕ

1. Кәсіпорынның техникалық.экономикалық мінездемесі
2. «COMPLETE.SERVICE» негізгі қызметтері
3. Тауарды өткізу нарығы
4. Өткізу нарығындағы бәсекелестік
5. Персоналды басқару
6. «COMPLETE.SERVICE» . те қызмет ететін маркетингтік ортаның бағалау жүйесінің талдауы
7.Кәсіпорындағы маркетингтік қызметін анализдеу

ҚОРЫТЫНДЫ
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
        
        Мазмұны
Кіріспе 3
1. Кәсіпорынның техникалық-экономикалық мінездемесі 4
2. «COMPLETE-SERVICE» негізгі қызметтері 5
3. ... ... ... ... ... нарығындағы бәсекелестік 11
5. Персоналды басқару 15
6. «COMPLETE-SERVICE» - те қызмет ететін маркетингтік ... ... ... ... ... анализдеу 21
Қорытынды 24
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі 25
Кіріспе
қАЗІРГІ УАҚЫТТА ЭКОНОМИКА НАРЫҚТЫҚ ... ... ... ... ... ЖӘНЕ ... ... АРТУДА. Шаруашылық
субъектісінің қаржылық тұрақтылығының маңыздылығы тез өсті. Сәйкесінше
осының барлығы олардың қаржылық күй: бар болуы, ... және ... ... ... рөлін ұлғайтты.
Практиканы өтудің мақсаты: студенттердің университетте алған теориялық
білімдерін іс жүзінде ... ... және ... ... ... практика дипломдық жұмыс жазуға керек болатын бірден-
бір маңызды ақпарат көзі болып табылады.
Практикалық дағдылармен ... ... ...... жұмыс істеуінің кілті.
1.Ұйымның технико-экономикалық мінездемесі.
«COMPLETE-SERVICE» туристік фирма туристерді алыс және ... ... ... қатар авиабилеттермен қамтамасыз етумен
айналысады. Турагенство жақында ғана ... ... ... фирмасы өзіне тұрақты клиенттер тапты, сонымен қатар әрбір жас
ұйым үшін ... ... ... ... және ... ... тұрақты
серіктестікке отырды.
Аз уақыт тіршілік етуіне ... ... ... ... нақты позицияға ие. Стратегическими партнёрами является
крупнейшие российские ... ... ... и ... -
группа компаний с офисами в ряде городов Казахстана, ... ... ОАЭ, ... ... ... түрі туристік саяхаттарды ұйымдастыру болып табылады,
соның ішінде іске асырылатындар:
- бағытты таңдауға ... ... ... ... ... ... авиабилеттерді брондау және қонақүйлердегі кепілденген орындар;
- кездесулер;
- қосымша қызметтер, сонымен ... ... ... ... беру;
Сонымен қатар:
• Жеке клиенттермен жұмыс;
• Корпоративтік клиенттермен жұмыс:
← компанияның профилін ескере отырып ... ... ... ... ... ... ұйымдастыруға көмектесу;
← отелдердің кез-келген категориялы ... ... ... ... ... саяхаттың барлық күндерінде жеке транспорттық қызмет көрсету;
--- «оқиғалы туризмнің» корпоративтік демалыс топтарын құру.
Қазақстан бойынша компанияның тамырланған ... ... бар ... ... табысты қызмет етеді.
Профессионалдар командасы әрбір клиенттерге жеке көңіл көтерсете
отырып, демалыс максималды ... және ... ... ... жағдайды жасайды.
Персонал 4 адамнан тұрады: директор, бас менеджер, туризм ... ... ... ... тағы екі ... алады.
1 кестедегі «COMPLETE-SERVICE» 2004-2005 жылдардағы негізгі
технико-экономикалық көрсеткіштерін қарайық.
«Кесте ... ... ... технико-экономикалық көрсеткіштері
| |Көрсеткіштер |2004 |2005 ... |
| | | | |тен ... |
| | | | |+/- |% ... ... ... ... ... |8 278 641|8 892 914|614 273 |107 |
|2. | ППП саны |5 |4 |-1 |80 ... ... ... ... қоры |49 913 |54 110 |4 197 060|108 |
| | |640 |700 | | ... ... на одного работающего |118 266 |118 572 |306 |100 ... ... ... ... на|59 421 |60 123 |702 |102 |
| |1 ППП | | | | ... ... себестоимость продукции |6 778 557|6 895 465|116 908 |102 ... ... на 1 ... ... |82 |77 |-5 |94 ... |Прибыль от реализации |1 500 084|1 997 449|497 365 |133 ... ... ... ... |2 249 453|2 963 113|713 600 |131 |
| ... ... | | | | ... |3,7 |3 |-0,7 |81 ... |0,27 |0,33 |0,06 |122 ... ... |22 |30 |8 |136 ... По ... ... ... ... ... нарығын белгілі бір жерде және белгілі бір уақытта турөнімді
сату-сатып алу процесін қамтамасыз ... ... пен ... ... құбылыс ретінде анықтауға болады.
Туризм нарығына мінездеме беруде келесіні ескерген жөн:
• сату-сатып алудың негізгі құралы қызметтер болып ... ... ... ... ... мен ... алушыдан басқа сұраныс
пен ұсыныстың байланысын қамтамасыз ... ... ... ... ... ... қызметке деген сұраныс саяхатшылардың ... ... ... және ... ... ... ... және жоғарғы дәрежедегі дифференциация,
• туристік ұсыныс сонымен қатар ерекше ... ... ... ... мен ... үш ... ... ие (таьиғи
ресурстар, құрылған ресурстар, туристік қызметтер); шаруашылықтың биік
қор сыйымдылығы; төменгі ... ... ... ... ... ... нарығы да бір түрлі емес. Турда
өзінің масштабына қарай ұсақ нарықтар ... ... ... ... ... көп ... бар. ... үшін бірінші дәрежелі маңызы бар негізгілерін атап ... ... ... ... мынадай түрлері бар:
- табиғи туризм (демалыс күндері қала ... қала ... ... ... (қандайда бір аудан ішіндегі саяхат);
- мемлекет ішіндегі туризм ... ... ... ел ішіндегі
саяхат);
- халықаралық туризм (ел сыртына саяхат).
Маркетингтік ... ... мен ... ... ... ... түрлері анықталады:
- мақсатты, яғни, фирма өз мақсаттарын іске асыратын нарық;
- өнімсіз яғни, нақты ... іске ... үшін ... жоқ нарық;
- негізгі яғни, ұйым қызметінің негізгі бөлігі іске асырылатын нарық;
- қосымша қызметтер көлемін сату;
- өспелі яғни, сату көлемін ... ... бар ... ... ... ... операциялар тұрақты емес, бірақ нақты
шарттарда белсенді нарыққа айналу мүмкіндігі бар нарық. ... ... ... ... да мүмкін.
Туризм – Қазақстан Республикасы азаматтарының, шетел азаматтарының және
тұрғылықты жерінен ... жоқ ... ... ... ... діни және де басқа мақсаттағы басқа жерге
саяхаттауы.
Дүниежүзінде ... әр ... ... әсер ... ... ... әрдайым өсуде.
Туристік индустрия туристік сұраныстың туристік тауарлары мен қызметін
жасап шығаратын және іске ... ... ... және сату
ұйымдарының жиынтығы болып табылады.
Ұйымдастырылған туризмнің жаппай дамуы және оның жаңа негізгі туристік
индустрияға және ... жаңа ... ... ... ... ұйымдастыру формаларына бірқатар өзгерістер енгізді.
Біріншіден, турагенттердің туристік қызметтерді ұсынатын жеке фирмалар
саны өсті.
Екіншіден, инклюзивті турлар қызметінің толық ... ... ... ... ... ... ... өзгерді
Үшіншіден, клиенттерге туристік қызмет операцияларын орындайтын
транспорттық, сату, сақтандыру ... және ... ... ... ... ... болды.
Жоғарыда айтылған барлық категориялы фирмалар бір-бірінен ... және ... ... фирмасы ұсынатын негізгі турлар:
Демалыс турлары
- Египет (Хургада, круизы по Нилу) - 350 у. е.
- ... ... ... - 880 у. ... ... ... ... курорты Чешме, Кушадасы) – 350 у. е.
- Таиланд - 850 у. ... ... ... Сицилия, Римини) - 660 у. е.
- Испания (Коста дель ... ... ... - 400 у. ... ... «Классика»
- Италия - 500 у. е,
- Прага - 350 у. ... ... - 350 у. ... Прага - Париж - 550 у. е. Бизнес-турлар
- ... - 780 у. ... ... - 400 у. ... дүниежүзі бойынша 700 астам маршруттар ұсынылады.
Ассортименттік топтар ені:
Экскурсиондық турлар
Бизнес саяхаттар
Жағажайлық демалыс
SPA – курорттар
Экстремалды демалыс
Ассортиментті топтар ... ...... ... ... ... және т.б.
Негізгі қызметтер тізімі:
Турды таңдаудағы консультация
Авиабилеттерді брондау
Отелдердегі нөмірлерді брондау
Предоставление гида
Экскурсиондық бағдарламаларды таңдаудағы консультация
VIP - қызметтер
«COMPLETE-SERVICE» туристік ... ... ... ... төмендеуінің себебі тұтынушылық сұраныс, ... ... ... және т.б. ... ... ... ... стратегиясына деген ұсыныстарым
келесідей:
1. отелдермен тікелей жұмыс жасай ... жаңа ... ... ... ... бұл ... ... шығындардың
төменндеуіне алып келеді;
2. өзінің чартерлік бағдарламаларын жаңа бағытта ұйымдастыра бастау
3. «COMPLETE-SERVICE» өздерінің офис ... ... ... ... ... әртүрлі психологиялық трэйннингтерді
ұйымдастыру.
Қазіргі кездегі әлемдік компьютеризацияның технологиялық ... ... ... керек. Сол ресурстардың бірі дүниежүзілік «Internet»
желісі болып табылады. Қазіргі таңда Internet – бұл жер ... ... ... алудың ең оңай әдісі. Қазір бірде-бір туристік фирма
«Internet» көмегінсіз жұмыс ... ... Ауа ... ... ... келісімге отыру шарттары, виза алу үшін керекті құжаттар –
осының бәрін әртүрлі туристік ... ... ... ... ... ... та кіреді. Өзінің сайтында фирма
туристерге ... ... ... ... яғни ... ... турлар туралы, фирма көрсететін қызмет туралы және т.б. Берілген
жарнамалық ақпарат информативті мінезге ие. Кең маркетингтік науқан ... ... ... ... «COMPLETE-SERVICE» агенствасының
қызметін қолданатын клиенттер саны өзгеріске ... ... ... ж. ... ... ... ... ... |
| ... ... | |
| |2005 |2004 | ... |456 |410 |46 ... |369 |341 |28 ... |341 |322 |19 ... |213 |209 |4 ... |210 |201 |9 ... |198 |190 |8 ... |165 |163 |2 ... ... |160 |158 |2 ... |23 |21 |2 ... |2135 |2015 |120 ... По ... ... 2 негіздеп COMPLETE-SERVICE».за 2004-2005 ж. клиенттер санының
динамикасын 1 ... ... ... 1. ... ... клиентов «COMPLETE-SERVICE».за 2004-2005
годы.
Как видно из рисунка 1, наиболее посещаемые станы в 2005 и 2004 были
Турция, ... и ... ... ... ... что в 2005 году услугами
компании «COMPLETE-SERVICE» воспользовались ... ... чем в 2004 ... из ... ... что ... активно
продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы. ... ... ... ... и другими видами рекламы, такими ... ... ... ... ... ... ... и так далее.
Тауарды өткізу нарығы
«COMPLETE-SERVICE» туристік қызметінің тұтынушылары ... ... Жасы – 23-60 ... ... ... – орташа және орташадан
▪ Білімі - әдетте жоғары, бірақ маңызды
... ...... ... ... екі-төрт адамнан
тұратын отбасы
▪ География
Өмірлік ұстанымы – ... ... , ... ... басқарушылық іс-
әрекетімен айналысатын, өзінің имиджіне қарайтын, демалыс пен отбасына
уақыты жетпейтін, жаңалықтарды тез ... ... ... ...... ... деген құштарлық,
- шет елде демалуға деген құштарлық,
- шет елден емделуге деген ... ... елге ... ... ынтаның болуы (көңіл көтеру ... бұл ... ... ... ... осы жас ... ... сәй келеді дегенді білдірмейді, бірақ олардың көп бөлігі осындай
анықтамаға сай ... ... дәл осы тобы тур ... ... ... кеткен шығындарды тез арада өтеуге мүмкіндік береді.
«COMPLETE-SERVICE»-тегі тұтынушылардың сұранысын зерттеу потенциалды
тұтынушылардан келіп ... ... ... шалулар мен тұрақты
клиентпен жүргізілетін ... ... ... ... ... ... ... маусымаралық кезеңдерде тұрақты клиенттер
арасында сұраулар ... ... ... ... ... қоры жүргізіледі. Бұл мәліметтер қорында келесідегідей
критерийлер ... ... ... ... ... Аты – ... ... жылы (жасы)
3. Мекен – жайы
4. Байланыс телефоны
5. Сапардың мерзімі
6. Сапардың бағыты
7. Сапардың түрі
8. Отель деңгейіндегі қалаулар
9. ... ... ... ... ... ... Туристің іс-әрекетінің саласы
12. Өмір сүру қалпы
13. Отбасы жағдайы
14. Хобби
15. Жарнаманың түрі (қай түрімен клиент келді)
16. Ұсыныстар ... ... ... ... қанағаттандырылғандығы менеджермен саяхатқа
шыққаннан кейін клиенттерге қоңырау шалу ... ... ... ... мен ... көзқарастарының есебі жүргізіледі, клиенттердің
қалауы бойынша ... ... ... және ары ... ... ... ... «COMPLETE-SERVICE»-те әр клиентке жеке көз-
қарас көрсетіледі.
Тарату ... ... ... қол ... үшін ... ... 2005 ... ағымында ғана «COMPLETE-SERVICE», «Wings», «Orange
Line» 60000 аса адамға қызмет көрсетті. Басты ... ... ... ... ... дәлірек айтсақ: отелдерді дұрыс таңдау, тез арда
мақұлдау, біздермен, яғни ... ... ... ... ... ... транспорттық қызметті жетекші
әлемдік авиакомпаниялар мен отандық авиакомпаниялар ұсынады:
➢ KLM
➢ Lufthansa
➢ Трансаэро
... ... Air ... ... ... қазіргі кезде тур өнімді жыжыту кампаниясын өткізуді
жоспарлап ... ... ... ... Өткізу нарығындағы бәсекелестер
Туризм саласындағы кәсіпорындық қызмет үшін көп жағдайларда бәсекелестіктің
жоғары деңгейі ... ... ... бір мақсатқа қол
жеткізуге мүдделі заңды және жеке тұлғалар арасындағы бәсекелестік ... ... ... мұндай мақсат болып, тұтынушынының
қалауын жаулап алу есебіндегі табысты көбейту ... ... ... ААҚ ... келесідегідей негізгі бәсекелестері
бар:
➢ Гүлнар Тур
➢ Альпина
➢ Санат
➢ Tez Tour
➢ CATTOUR
«Гүлнар Тур» туристік компаниясы 1997 жылы ... ... ... жер ... ... ... жеке чартерлік рейстерін ұйымдастырушы
компания ретінде дамыды. Компанияның өмір сүру кезеңінде адамдардың үлкен
көлеміне шет елде ... ... ... және әр туристке зейінді қызмет
көрсететін бірегей ақпараттық жүйе жұмыс істейді. Бүгінгі ... ... ... ... ... ірі қалалары бойынша да, шет ел
бойынша да туристердің ... ... ... ... ... ... ... Қарағанды, Атырау, Ақтөбе, Бодрум, Стамбул.
Офистердің жұмысы өзара байланыстырылған және автоматтандырылған, ... ... ... және ... ... ... ... талғамға арналған дем алу түрін ұсынады – бұл Қазақстан бойынша ішкі
туризм мен халықаралық туризм.
«Альпина» компаниясы туристік нарықта 1999 жылдан ... ... ... ... және шет ... ... қызмет көрсету бойынша
үлкен көлемде тәжірибе жинақталған.
Tez Tour компаниясы – 1994 ... ... ... ... ірі
туроператор. Компанияның өмір сүру кезеңінде адамдардың үлкен көлеміне шет
елде ... ... ... және ... ... ақша төлегеніне
қарамастан, әр туристке зейінді және нақты ... ... ... жүйе ... ... Tez Tour ... ... күнде Ресейден,
Украинадан, Балтия елдерінен, Қазақстаннан, Белоруссиядан шет елге ... ... және ... ... ... көрсетуді жүзеге асыратын
халықаралық компаниялардың торы кіреді.
CATTOUR компаниясы 1992 жылы негізін ... ... ... 10жыл ... ... ... арқасында 2002 жылы ТМД
елдерінде сенімді ... қол ... Осы ... ... ... танымдылықты иемденіп, туристік фирма ретінде көптеген сенімді
серіктестіктерге қол жеткізді. Компанияның сапалы сервисті ұйымдастыру ... ... ... өте мол және ... ... қызметтердің
тұтас қатарын ұсынуға маманданған.
Санат – 1994 жылы негізін қалаған, ... ... ... ұйымдастыру бойынша тәжірибесі үлкен. Компанияның қызметтер
санатына мыналар кіреді:
Жеке дара және ... ... ... ... мен ... ... және ... курорттары,
Корпоративті туризм,
Іс сапар мен демалуды үйлестіру,
Семинарлар, конференциялар, көрмелерге қатысуларды ұйымдастыру,
Барлық бағыттар бойынша авиабилеттер,
ТМД елдеріндегі отелдерде орналастыру мен транспорттық ... ... ... арасындағы нарықты бөлу 2-суретте көрсетілген.
2 сурет. Ішкі туризм ... ... үлес ... ... ... ... ... ішкі туризм
нарығында 13 %-ға тең барынша жоғарғы үлесін иемденеді.
Бәсекелестерді анализдеу мен басты бәсекелестерге қатысты нақты іс-
әрекеттерді ... ... осы ... сегментіндегі нақты маңызды өсуге
қарағанда көп ... ... ... күшті және әлсіз жақтарын біле
отырып, ... ... ... осы күнгі және болашақтағы
стратегиясын бағалауға болады. Бұл ... ... ... ... әлсіз екенін дәл анықтауға ... ... ... ... жеке артықшылықтарын бәсекелестік күресте кеңейте алады.
Себебі, қызметтер жеке дара түрде қабылданады, ... кім ... ... ... ... сапалы мінездемелері өте
маңызды.
«COMPLETE-SERVICE»-тің мықты жақтары:
← Дамыған менеджмент
← Брондау процесінің автоматтандырылуы
← Мықты стратегиялық серіктестер
... ... ... ... ... ... ... (білім алу, қызмет персоналының
квалификациясының тұрақты көтерілуі)
← Нарықтағы жағдайға жылдам ... ... ... ... Дамымаған менеджмент
← Технологиялық және техникалық дамымаушылық
← Маманданған кадрларға үнемдеушілік
← Кадрлардың көп ... ... ... ... ... ... тексерілген тратегиялық серіктестіктестердің жоқ
болуы.
5. Қызметшілерді басқару
Соңғы он жылдықта қонақжайлық индустриясында жаңа технологияларды кеңінен
қолдану жұмыс ... ... әкеп ... ол өз ... ... балама әдістерін қолданудың және басқаруда шығармашылық ... ... ... ... ... ... ... көп қажет ететін индустриясында адамдар
компанияның ең маңызды активі болып табылады ... ... ... ... активтердің координаторы ролін орындайды және қонақүй менеджменті
жүйесі мен ... ... мен ... ... айбынды үлесі болып табылады.
Қызмет көрсету саласында клиенттердің ... ... ... ... өте маңызды болып табылады. Көптеген қызметкерлер
клиенттермен ... ... ... және ... ... мақсаттарына
қол жеткізу үрдісіне автоматты түрде тартылады, ал олардың қызмет ... тек ... ... ғана ... ... қатар олардың
саналылығына да тәуелді. Клиенттердің қызмет ... ... ... сыпайылылығы мен мейірімділігінің арқасында
қол жеткізіледі. Адамдарды тиімді басқару қызметшілерді басқарудың маңызды
функциясына айналады.
Қонақжайлық индустриясында көптеген ... ... ... ... ... ... оларды көмекші компонент ретінде санайды.
Бірақ, бұл дұрыс емес, ... ... ... ... ... бөлшегі, ал көбіне соңғы өнімнің бөлігі болып табылады, соның
нәтижесінде ұйым клиенттерден ақша ... ... ... қонақ тек
тұрғаны үшін, қауіпсіздікке және тазалыққа ғана емес, ... ... ... назар аударғаны үшін де төлейді.
6. «COMPLETE-SERVICE» - те қызмет ететін маркетингтік ортаның бағалау
жүйесінің талдауы
«COMPLETE-SERVICE»-тегі маркетингтік ... ... ... ... зерттеу
Таблица 3.
Производительность труда в «COMPLETE-SERVICE» а 2004 -2005 ... |2004 г. |2005 г. |2005 г. в % ... | | |2004 г. ... ... ... тысяч тенге |1652,09 |1737,4 |105,16 ... ... ... |4 |4 |100 ... труда, миллионов |103,2 |108,6 |105,2 ... | | | ... ... ... ... С.Б., ... Н.М. ... организации отраслевых рынков:
Учебник. М., Изд-во "Магистр", 1998. – 320 ... ... А.Ю. ... ... ... пособие для ВУЗов.-
М.: Аспект Пресс, 2001.- 464с.
3. Биржаков М.Б., Туристические фирмы, М.; 1998. – 410 ... ... А. В. ... ... ... ... тенденции, и
методы воздействия: Автореф. дис…. к.э.н. / ... и ... ... ... Ф.Ф. ... - инструмент высокозатратный. // Банковское
дело. -1996.-№12.-с. 28-32
6. Голубков Е.П. ... ... ... и ... -М.: Финпресс, 1998
7. Ердавлетов Н. География туризма. Алматы 2000. – 410 ... ... Г. ... ... ... для малого бизнеса. – М.:
Бизнес-информ, 1998.- 244 с.
9. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. ... ... дом ... М., ... с.
10. Куанышева В.Н. Особенности предоставления маркетинга услуг.// Бизнес и
образование: вектор развития.: ... V ... ... конференции. /под ред. Кузнецовой О.Н. – Алматы. 2005.
11. Маркетинг: Учебник для вузов / Эриашвили Н.Д., Ховард К., Цыпкин Ю.А.
и др.; Под ред. ... Н.Д. - М.: ... ... ... ... практикум и учебно-методический комплекс по
маркетингу / Ноздрева Р.Б, Крылова Г.Д., Соколова М.И., Гречкова В.Ю.
-М.:Юристъ, 2000

Пән: Экономика
Жұмыс түрі: Іс-тәжірибеден есеп беру
Көлемі: 17 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 400 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Өндірістік практика өту туралы есеп: «Жобаларды басқару» (“Intelligent computer Services” мысалында)24 бет
Операторлар және ішкі программалар (Delphi программалау ортасы)22 бет
Серверлі орталық процессордың сәулеті мен өнімділігі8 бет
Қысқа және ұзақ мерзімді активтердің есебі мен талдауы85 бет
«Metrocom Service» ЖШС40 бет
«Аns service» қызметін экономикалық талдау және басқаруды ұйымдастыру27 бет
«Қонақ үйде қызмет көрсетуді ұйымдастыру (Room Service)»18 бет
IP мен TCP кілттік протоколдары17 бет
Астана - Қазақстан Республикасының елордасы8 бет
Логистикалық теорияның аспектілері: мәні және міндеттері105 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь