Complete-service негізгі қызметтері

Мазмұны

Кіріспе3

1. Кәсіпорынның техникалық-экономикалық мінездемесі4

2. «COMPLETE-SERVICE» негізгі қызметтері5

3. Тауарды өткізу нарығы10

4. Өткізу нарығындағы бәсекелестік11

5. Персоналды басқару15

6. «COMPLETE-SERVICE» - те қызмет ететін маркетингтік ортаның бағалау жүйесінің талдауы17

7. Кәсіпорындағы маркетингтік қызметін анализдеу21

Қорытынды24

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі25

Кіріспе

қАЗІРГІ УАҚЫТТА ЭКОНОМИКА НАРЫҚТЫҚ ҚАРЫМ-ҚАТЫНАСҚА КӨШУІНЕ БАЙЛАНЫСТЫ ҰЙЫМНЫҢ, ОНЫҢ ЭКОНОМИКАЛЫҚ ЖӘНЕ ЗАҢДЫ ЖАУАПКЕРШІЛІГІ АРТУДА. Шаруашылық субъектісінің қаржылық тұрақтылығының маңыздылығы тез өсті. Сәйкесінше осының барлығы олардың қаржылық күй: бар болуы, орналастыру және ақша қаражаттарын қолдану анализінің рөлін ұлғайтты.

Практиканы өтудің мақсаты: студенттердің университетте алған теориялық білімдерін іс жүзінде кеңейту, тереңдету және қорытындылау болып табылады. Сонымен қатар практика дипломдық жұмыс жазуға керек болатын бірден-бір маңызды ақпарат көзі болып табылады.

Практикалық дағдылармен қорытындыланған теориялық білім - қызметкердің тиімді жұмыс істеуінің кілті.

1. Ұйымның технико-экономикалық мінездемесі.

«COMPLETE-SERVICE» туристік фирма туристерді алыс және жақын шетелдерге жіберумен, сонымен қатар авиабилеттермен қамтамасыз етумен айналысады. Турагенство жақында ғана ашылғанына қарамастан «COMPLETE-SERVICE» фирмасы өзіне тұрақты клиенттер тапты, сонымен қатар әрбір жас ұйым үшін маңызды болып келетін біздің және шетелдік фирмалармен тұрақты серіктестікке отырды.

Аз уақыт тіршілік етуіне қарамастан қазақстандық туристік қызметтер нарығында нақты позицияға ие. Стратегическими партнёрами является крупнейшие российские туристические холдинги «Ривьера» и «MOSTRAVEL» - группа компаний с офисами в ряде городов Казахстана, России, Турции, Египта, ОАЭ, Таиланда, Европы.

Қызметтің негізгі түрі туристік саяхаттарды ұйымдастыру болып табылады, соның ішінде іске асырылатындар:

• бағытты таңдауға көмектесу (маршруттар, отелдер, экскурсиялар) ;
• ақпараттық танысулар;
• авиабилеттерді брондау және қонақүйлердегі кепілденген орындар;
• кездесулер;
• қосымша қызметтер, сонымен қатар туындайтын сұрақтарға консультация беру;

Сонымен қатар:

• Жеке клиенттермен жұмыс;
• Корпоративтік клиенттермен жұмыс:

• компанияның профилін ескере отырып іс-шараны өткізу орнын таңдаудағы консультация;
• топтық авиаұшуңларды ұйымдастыруға көмектесу;
• отелдердің кез-келген категориялы курорттарына компания қызметінің барлық бағыттарын орналастыру;

• саяхаттың барлық күндерінде жеке транспорттық қызмет көрсету;

--- «оқиғалы туризмнің» корпоративтік демалыс топтарын құру.

Қазақстан бойынша компанияның тамырланған филиалдар жүйесі бар және шетелдік серіктестермен табысты қызмет етеді.

Профессионалдар командасы әрбір клиенттерге жеке көңіл көтерсете отырып, демалыс максималды комфортты және ұмытылмастай сезім қалдыруға барлық жағдайды жасайды.

Персонал 4 адамнан тұрады: директор, бас менеджер, туризм және бухгалтер менеджері. Маусымдық жұмысқа тағы екі адамды алады.

1 кестедегі «COMPLETE-SERVICE» 2004-2005 жылдардағы негізгі технико-экономикалық көрсеткіштерін қарайық.

«Кесте 1.

COMPLETE-SERVICE» 2004-2005 жылдардағы технико-экономикалық көрсеткіштері

Источник: По данным «COMPLETE-SERVICE»

2. «COMPLETE-SERVICE» негізгі қызметтері

Туризм нарығын белгілі бір жерде және белгілі бір уақытта турөнімді сату-сатып алу процесін қамтамасыз ететін сұраныс пен ұсынысты қосатын қоғамдық-экономикалық құбылыс ретінде анықтауға болады.

Туризм нарығына мінездеме беруде келесіні ескерген жөн:

• сату-сатып алудың негізгі құралы қызметтер болып табылады;
• туристік нарық механизіміне сатушы мен сатып алушыдан басқа сұраныс пен ұсыныстың байланысын қамтамасыз ететін делдалдық звеньелардың бір бөлігі кіреді;
• туристік қызметке деген сұраныс саяхатшылардың материалды мүмкіншілігі, жасы, мақсаты және мотивінің әртүрлілігімен ерекшеленеді;
• икемділік, индивидуалдылық және жоғарғы дәрежедегі дифференциация,
• туристік ұсыныс сонымен қатар ерекше мінездемелер қатарымен мінезделеді: туризмдегі тауар мен қызмет үш түрлі мінезге ие (таьиғи ресурстар, құрылған ресурстар, туристік қызметтер) ; шаруашылықтың биік қор сыйымдылығы; төменгі икемділік; кешенділік.

Басқа тауарлар нарығы сияқты туризм нарығы да бір түрлі емес. Турда өзінің масштабына қарай ұсақ нарықтар анықталады. Осыған байланысты туристік нарық классификациясының көп белгілері бар. Маркетингтік зерттеулер үшін бірінші дәрежелі маңызы бар негізгілерін атап өтейік.

Аралық мінездемелердің көзқарасынан нарықтың мынадай түрлері бар:

- табиғи туризм (демалыс күндері қала тұрғындарының қала сыртына саяхаты) ;

• ауданіші туризмі(қандайда бір аудан ішіндегі саяхат) ;
• мемлекет ішіндегі туризм(мемлекеттік шекарамен шектелген ел ішіндегі саяхат) ;
• халықаралық туризм(ел сыртына саяхат) .

Маркетингтік қызметтің мазмұны мен ерекшеліктер көзқарас тұрғысынан нарықтың келесі түрлері анықталады:

• мақсатты, яғни, фирма өз мақсаттарын іске асыратын нарық;
• өнімсізяғни, нақты қызметті іске асыру үшін мүмкіндігі жоқ нарық;
• негізгіяғни, ұйым қызметінің негізгі бөлігі іске асырылатын нарық;
• қосымшақызметтер көлемін сату;
• өспеліяғни, сату көлемін ұлғайтуға мүмкіндігі бар нарық;
• прослоеныйяғни, коммерциялық операциялар тұрақты емес, бірақ нақты шарттарда белсенді нарыққа айналу мүмкіндігі бар нарық. Бірақ ол өнімсіз нарық болуы да мүмкін.

Туризм - Қазақстан Республикасы азаматтарының, шетел азаматтарының және тұрғылықты жерінен азаматтығы жоқ адамдардың сауықтыру, танымдық, профессионалды-іскер, спорттық, діни және де басқа мақсаттағы басқа жерге саяхаттауы.

Дүниежүзінде туризм әр елдің экономикасына әсер етуімен байланысты туризм мағынасы әрдайым өсуде.

Туристік индустрия туристік сұраныстың туристік тауарлары мен қызметін жасап шығаратын және іске асыратын өндірістік, транспорттық және сату ұйымдарының жиынтығы болып табылады.

Ұйымдастырылған туризмнің жаппай дамуы және оның жаңа негізгі туристік индустрияға және қазіргі жаңа транспорт құралдарына көшуі халықаралық туризмнің ұйымдастыру формаларына бірқатар өзгерістер енгізді.

Біріншіден, турагенттердің туристік қызметтерді ұсынатын жеке фирмалар саны өсті.

Екіншіден, инклюзивті турлар қызметінің толық кешенін ұсынатын, туроператорларға айналған көптеген туристік фирмалардың қызмет иінездемелері өзгерді

Үшіншіден, клиенттерге туристік қызмет операцияларын орындайтын транспорттық, сату, сақтандыру компаниялар және банктер капиталына негізделген үлкен корпорациялар пайда болды.

Жоғарыда айтылған барлық категориялы фирмалар бір-бірінен қызметтің функциясымен және мінезімен ерекшеленеді.

«COMPLETE-SERVICE» фирмасы ұсынатын негізгі турлар:

Демалыс турлары

• Египет (Хургада, круизы по Нилу) - 350 у. е.
• Канар аралдары (Тенерифе) - 880 у. е.
• Турция (Анталия, Измир: курорты Чешме, Кушадасы) - 350 у. е.
• Таиланд - 850 у. е.
• Италия (остров Сицилия, Римини) - 660 у. е.
• Испания (Коста дель Соль, Коста Дорада) - 400 у. е.

Экскурсиондық турлар «Классика»

• Италия - 500 у. е,
• Прага - 350 у. е.
• Финляндия - 350 у. е.
• Прага - Париж - 550 у. е. Бизнес-турлар
• Италия - 780 у. е.
• Стамбул - 400 у. е.

Туристерге дүниежүзі бойынша 700 астам маршруттар ұсынылады.

Ассортименттік топтар ені:

• Экскурсиондық турлар
• Бизнес саяхаттар
• Жағажайлық демалыс
• SPA - курорттар
• Экстремалды демалыс

Ассортиментті топтар диапазоны:

• Отель
• Авиаұшулар
• Трансфер
• Гид қызметі
• Экскурсиялар
• VIP - қызметтер
• Қосымша қызметтер: гүлдер, көкөністер және т. б.

Негізгі қызметтер тізімі:

• Турды таңдаудағы консультация
• Авиабилеттерді брондау
• Отелдердегі нөмірлерді брондау
• Предоставление гида
• Экскурсиондық бағдарламаларды таңдаудағы консультация
• VIP - қызметтер

«COMPLETE-SERVICE» туристік қызметтерінің бәсекеге қабілеттілігінің жоғарлауы немесе төмендеуінің себебі тұтынушылық сұраныс, маусымдылық, ұсынылатын қызметтің сапасы және т. б. болып табылады.

Менің «COMPLETE-SERVICE» тауарлы стратегиясына деген ұсыныстарым келесідей:

1. отелдермен тікелей жұмыс жасай отырып, жаңа серіктестердің көмегімен отелдер ассортиментін кеңейту, бұл турпакеттердің бағасын, шығындардың төменндеуіне алып келеді;
2. өзінің чартерлік бағдарламаларын жаңа бағытта ұйымдастыра бастау
3. «COMPLETE-SERVICE» өздерінің офис қызметінің сапасын көтеру, персоналды этикаға үйрету, әртүрлі психологиялық трэйннингтерді ұйымдастыру.

Қазіргі кездегі әлемдік компьютеризацияның технологиялық ресурстарды міндетті түрде қолдану керек. Сол ресурстардың бірі дүниежүзілік «Internet» желісі болып табылады. Қазіргі таңда Internet - бұл жер шарының әрбір нүктесінен ақпарат алудың ең оңай әдісі. Қазір бірде-бір туристік фирма «Internet» көмегінсіз жұмыс жасай алмайды. Ауа райы, баға, отелдердің сипаттамасы, келісімге отыру шарттары, виза алу үшін керекті құжаттар - осының бәрін әртүрлі туристік кампаниялардың сайттарынан табуға болады. Соның ішінде «COMPLETE-SERVICE» та кіреді. Өзінің сайтында фирма туристерге керек болатын ақпаратты орналастырған, яғни фирма туралы, ұсынылатын турлар туралы, фирма көрсететін қызмет туралы және т. б. Берілген жарнамалық ақпарат информативті мінезге ие. Кең маркетингтік науқан және икемді бағалық саясаттың арқасында «COMPLETE-SERVICE» агенствасының қызметін қолданатын клиенттер саны өзгеріске ұшырады.

Кесте 2.

«COMPLETE-SERVICE». 2004-2005 ж. клиенттер динамикасы

Источник: По данным «COMPLETE-SERVICE».

Кесте 2 негіздеп COMPLETE-SERVICE». за 2004-2005 ж. клиенттер санының динамикасын 1 суретте құруға болады.

Рисунок 1. Динамика количества клиентов «COMPLETE-SERVICE». за 2004-2005 годы.

Как видно из рисунка 1, наиболее посещаемые станы в 2005 и 2004 были Турция, Египет и Тайланд. Также можно заметить, что в 2005 году услугами компании «COMPLETE-SERVICE» воспользовались больше людей, чем в 2004 году.

Итак, из вышесказанного видно, что «COMPLETE-SERVICE» активно продвигает свои услуги с помощью различных видов рекламы. Нужно отметить, что «COMPLETE-SERVICE» пользуется и другими видами рекламы, такими как: аудиовизуальной рекламой, рекламными листовками, наружной рекламой, почтовой рекламой и так далее.

3. Тауарды өткізу нарығы

«COMPLETE-SERVICE» туристік қызметінің тұтынушылары болып: табылады:

---

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.

• Іс жүргізу
• Автоматтандыру, Техника
• Алғашқы әскери дайындық
• Астрономия
• Ауыл шаруашылығы
• Банк ісі
• Бизнесті бағалау
• Биология
• Бухгалтерлік іс
• Валеология
• Ветеринария
• География
• Геология, Геофизика, Геодезия
• Дін
• Ет, сүт, шарап өнімдері
• Жалпы тарих
• Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
• Журналистика
• Информатика
• Кеден ісі
• Маркетинг
• Математика, Геометрия
• Медицина
• Мемлекеттік басқару
• Менеджмент
• Мұнай, Газ
• Мұрағат ісі
• Мәдениеттану
• ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
• Педагогика
• Полиграфия
• Психология
• Салық
• Саясаттану
• Сақтандыру
• Сертификаттау, стандарттау
• Социология, Демография
• Спорт
• Статистика
• Тілтану, Филология
• Тарихи тұлғалар
• Тау-кен ісі
• Транспорт
• Туризм
• Физика
• Философия
• Халықаралық қатынастар
• Химия
• Экология, Қоршаған ортаны қорғау
• Экономика
• Экономикалық география
• Электротехника
• Қазақстан тарихы
• Қаржы
• Құрылыс
• Құқық, Криминалистика
• Әдебиет
• Өнер, музыка
• Өнеркәсіп, Өндіріс