Банктік қызмет маркетингін жетілдіру жолдары («Банк Тұран Әлем» АҚ-ның мысалында)

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 82 бет
Таңдаулыға:

ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫ БІЛІМ БЕРУ ЖӘНЕ ҒЫЛЫМ МИНИСТРЛІГІ

Т. РЫСҚҰЛОВ АТЫНДАҒЫ ҚАЗАҚ ЭКОНОМИКАЛЫҚ УНИВЕРСИТЕТІ

БАСҚАРУ ФАКУЛЬТЕТІ

“МАРКЕТИНГ ЖӘНЕ коммерция” КАФЕДРАСЫ

ДИПЛОМДЫҚ ЖҰМЫС

тақырыбы: «Банктік қызмет маркетингін жетілдіру жолдары («Банк Тұран Әлем» АҚ-ның мысалында)

Студент 4 курс

мамандығы «Маркетинг»

Кажибасова Ж. Б.

Ғылыми жетекші ,

э. ғ. к., доцент

Қалғанбаев Н. Ә.

Сын-пікір беруші ,

э. ғ. к., профессор

Сатыбалды С. С.

Жұмыс қорғауға жіберіледі ,

кафедра меңгерушісі э. ғ. д., профессор

Есімжанова С. Р.

Алматы, 2007

МАЗМҰНЫ

КІРІСПЕ . . . 3

1 Банктік маркетингті ұйымдастырудың теориялық негіздері

1. 1 Банктік маркетингтің ерекшелігі мен мәні . . . 6

1. 2 Банктік қызмет нарығын зерттеу негіздері . . . 23

2 «Тұран Әлем Банкі» АҚ-ның қазіргі кезеңдегі іс-әрекет жағдайы мен банктік қызмет маркетингі

2. 1 «Тұран Әлем Банкі» АҚ-ы іс-әрекеті мен оның қызмет көрсету нарығының сипаттамасы . . . 37

2. 2 «Тұран Әлем Банкі» АҚ-ң банкілік қызмет маркетингінің өзгешеліктері . . . 51

3 Қазіргі заман жағдайында банкілік қызмет маркетингін жетілдіру жолдары

3. 1 «Тұран Әлем Банкі» АҚ-ы банктік қызметінің маркетингтік стратегиясын құру . . . 56

3. 2 «Тұран Әлем Банкі» банктік қызмет маркетингін басқаруды жетілдіру бойынша ұсыныстар . . . 70

ҚОРЫТЫНДЫ . . . 79

ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ . . . 83

КІРІСПЕ

Нарық жағдайында жұмыс жасайтын кез келген кәсіпорының іс-әрекетіндегі ең маңызды кезең, ол тауарлар мен қызметті өткізу. Банкі жұмысы да, кәсіпкерлік қызметке жататын болған соң ерекшеленбейді. Банкі басқармасы саясаты мен оның барлық бөлімдері жұмысының мақсаты: клиенттерді тарту, өздері көрсететін қызмет шеңберін кеңейту, нарықты барынша қамту және соңында түсетін табыс көлемін ұлғайту.

Берілген мақсатқа жету тәсілі ол банкі маркетингісі құралы болып табылады. Бастапқыда маркетингі тек сұраныс пен клиенттерді тарту және ынталандыруды зерттеу амалы болып қарастырылса, кейінен ХХ ғасыр 80-ж. ғана маркетинг концепциясы қалыптасып, коммерциялы банкілерді басқару жүйесіне негіз болып алынды.

Банкілер меншікті маркетинг қызметін құрып, маркетинг жоспарын жасап оны қадағалай және ақпарат жинаумен өңдеумен айналысты. Соңғы жылдары қаржының нарықтағы бәсекелестік күрт өсуі мен банк пен клиентердің арасындағы қарым-қатынастың құбылмалығы салдарынан маркетингі қызметінің де мақсаты мен мәні айтарлықтай өзгерді.

Маркетингтік стратегия, бірінші кезекте банкі бағдары бойынша банкінің өзі пайдалы деп қарастырмай, клиентураның нақтылы қажеттіліктерін алға қояды. Сондықтан, маркетинг нарықты мұқият түрде зерттеуді, банкі қызметін тұтынушылардың икемі, ықпалы мен құбылмалы талғамының сараптамасын жасауды болжамдайды.

Банкі қызметкері қаржы өнімін сатушы болады, бұл осыдан 20-30 жыл бұрынғы кезеңмен салыстырғандағы ерекше жылжу болып табылады. Қызмет көрсету сферасында банкілер авиакомпаниялардан кейін екінші болып маркетингіге келді және алдымен оның жеке элементтерін белсенді түрде енгізіп, кейінен маркетинг концепциясы мен стратегиялық жоспарлауды қолданды.

Бұл келесі факторлардың әсерінен болды:

- Банкілердің шетел нарығына енуі және олардың жергілікті банкілермен бәсекелестігі; банкілік бәсекелестіктің глобальдық сипат алуы;

- Барлық елдерде банкілерге бәсекелес тудырған банкіге қатысы жоқ мекемелердің көптеп пайда болуы мен дамуы;

- Банкілер көрсететін қызмет түрлерінің кеңеюі;

-Жаңа заман техникасы базасында ақпараттың технологиялары мен байланыс құралдарының дамуы, осының салдарынан финанс кредит институттары қимыл-әрекетінің ұлттық және регионалдық сферада ұлғаюы;

- Ішкі банкілік жүйемен қатар банкаралық, банкіге қатысы жоқ институттар арасындағы бәсекелестің дамуы, қаржылы тарту жағынан ғана емес, кредиттік қызмет көрсету облысынан да байқалады;

- Нарық банк қызметі бағасының бәсекелестігін мемлекет реттеп шектеуіне байланысты және пайыз мөлшерінің шектелуі. Ол осынау төмен болған жағдайда банкке пайданың түспеуі, алдыңғы қатарға банк беретін өнім сапасы мәселерін жоспарлау мен өнімді нарыққа шығару қажеттігін тудырады;

Қазақстанда банкілік қызмет сферасындағы маркетингінің дамуы өте күрделі жағдайда өтіп жатыр. Қазақстандағы қалыптасқан саяси және эконоикалық жағдайда мемлекеттік қаржыландыру едәуір қысқартылған, көбінесе қаржыландыру коммерциялық құрылымдар арқылы жүргізіледі. Бұл өз кезегінде, біраз қаржылық ресурстары бар кәсіпорпындардың екінші деңгейдегі банктермен кеңінен қамтылуына әкеліп соғады. Өйткені жаңа банкілер құұру күннен күнге қиын болғандықтан, жұмыс істеп тұрған банкілер қызметі кеңейе түседі. Осы кезеңде банкілер өз назарын маркетинг мәселесіне аударады. Іс-тәжірбиеде жасалған методикалық нұсқаулардың, білікті мамандардың болмауы жағдайында әрбір банк өзінің жеке пәтерлерімен сынағы арқасында, қызметтің күделі түрі банктік қызмет маркетінгісін басқаруды меңгере бастады. Осының барлығын ескере отырып, дипломдық жұмыс мақсаты банктік қызмет маркетингісін зертеуді және банктік қызмет нарығындағы маркетингін жетілдіру бойынша ұсыныстар жасауды көздейді.

Жоғарыда аталған мақсатқа жету үшін келесідей тапсырмалар қойылды және шешілді:

- Банкі маркетингісінің мәні мен ерекшелігін айқындау.

- Банктік қызмет нарығындағы маркетингілік зерттеу процесін байқау.

- Банк іс-әрекеті оның нарықтағы қызметінің бағасы және сараптамасы.

- Нарықтағы банк қызметінің маркетингісін зерттеу.

- Банктік қызмет дамуының маркетингімен стратегиясын айқындау.

-Банктік қызмет маркетингін басқаруды перспективтік жетілдіруін анықтау.

Банктік қызмет маркетингісінің даму мәселелері зерттеудің негізгі болып табылады. Қазақстан Республикасы екінші деңгейдегі банкілердің арасындағы, алдыңғы қатардағы банкілердің бірі. «Тұран Әлем Банкі» АҚ-ы қызметі зерттеу обьектісі болып келтірілген.

1 БАНКТІК МАРКЕТИНГТІ ҰЙЫМДАСТЫРУДЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ

1. 1 Банктік маркетингтің ерекшелігі мен мәні

Банкілердің клиенттерге (жай және заңды тұлға) көрсететін кең қызмет шеңберінің құрылуымен дамуы, бірқатар негізгі шарттарға негізделеді:

Банк стратегиясын құру, тиімділікті анықтау, концепция, қызмет көрсету, нарықты зерттеу, мамандар саясаты және т. т. Банк сферасындағы маркетинг өзгешелігі, алдымен банк шығаратын өніммен ерекшкленеді. Біздің эконоикалық әдебиетімізде және іс-тәжірбиесінде «банкілік өнім» термині нарықтық экономикаға өту кезеңінде пайда болды. Ол банкі жүргізетін қызметті көрсетеді.

Нарық жағдайында жұмыс істейтін кезкелген кәсіпорын қызметінің басты мақсаты - көрсетілген қызмет пен тауарды сату. Бұл банкі жұмысына да қатысты. Банк басқармасы мен оның қызмет көрсететін барлық бөлімшелері саясатының мақсаты, клиентура тарту, өз қызметі шеңберін кеңейте түсу нарықты жаулап алу, түсетін табыс мөлшшерін өсіру.

Соңғы кезде қаржылық нарығында күрт өскен бәсеклестік әсерінен және банк пен клиентер арақатынасындағы өзгерістер, банкі жұмысы маркетингісінің мәні мен мақсатын мүлде айқындап, оның маңыздылығын көрсетіп отыр.

Нарықтық қатынастарға өту кезеңінде, Қазақстан экономикасын тұрақтандырудың негізгі бағыты алдымен банк жүйесін қайта құрумен қаржы жағдайын жақсартуға және қаржы нарығының қалыптасып дамуына негізделеді.

Еліміздің нарықтық экономикадағы тоқтаусыз қозғалысы жаңа банк жүйесі ролімен айқындалады, яғни бұл сферадағы маркетингінің дамуы, әр түрлі банкілер арасында және олардың клиентерімен болатын өзара қарым-қатынастарымен, банктік қызмет нарығының қалыптасуы, пайыздың саясат және банкінің басқа қызмет түрлері. Қазақстанда Банкі сферасында маркетингін енгізу, процесі нарықтағы барлық шаруашылық түрлері мен құрылымдар да параллел түрде өтеді. Бұл жағдай, қазіргі заман маркетингісінің маңызын едәуір арттыра түседі, ол тек банк қызметін жандандыруға бағытталып қоймайды, керісінше нарыққа бағытталған мүлде жаңа банк жүиесінің қалыптасуына әсер етеді және де басқа шаруашылық құрылымарының нарыққа жылжуына себеп тигізеді. Осы кезеңде әрбір банк басшысымен маманы маркетинг бойнша сарапшы болып шығуы тиіс.

Маркетинг бұл мұқият дайындықты жан-жақты терең сараптаманы және банкінің басшысынан бастап, барлық бөлімшелерімен төменгі звоналарына дейін белсенді жұмысты талап ететін - стратегия мен банк философиясы. Сондықтан, банк қызметін тұтынушылардың өнемі өзгеріп тұратын талғамын терең түрде қалауы мен зерттеу керек. Банк қызметкері қаржы өнімін сатушы болады. Ол әрбір клиентпен қарым-қатынасқа түседі, клиентке қажет қаржылық қызметтің дәл түрін анықтап оған келісімнің ұтымдылығын түсіндіруге бейімделеді.

Қазігі заман маркетингі банкі мен клиент арасындағы қатынасты өзгертті. Егер бұрын банк ақша салушылар мен қарыз алушыларға банктік өнімнің стандартты түрін ұсынған болса, қазір ол белгілі бір топ клиенттеріне ірі фирмаларға немесе кішігірім кәсіпорындарға бағытталған жеке жай тұлғаларға және т. т қызметтің жаңа түрлерін үнемі жасауға мәжбүр болды. Банк жұмысындағы ең басты нәрсе ол клиенттердің нақты қажеттілігі болып табылады. Егер берілген банк қызметіне сұранс болмаса, онда тұтынушыға оны ұсынуда қажеттілік жоқ. Өзіміз білетіндей, банк қызметі қайталана беретін операцияларға негізделеді. Осыдан барып, болашақта адамдарға қаржылық қызмет көрсететін орталық болып ғана қоймай клинеттерді сақтап қалу мен осы топ қатарын ұлғайту мақсатында үлкен жұмыстар жүргізіледі. Клиенттке не қажет, соны нақтылай қанағаттандыруға банк тәуелді. Бәсекелестік экономика жағдайында клиенттерді жібермей ұстап қалудың басқа амалы жоқ.

Банк маркетингісі мақсаттарының бірі - ол үнемі жаңа клиенттерді тарту. Индустриалды дамыған елдерде банк операцияларымен қамтылған халық қатары өте жоғары: үй шаруашылығының 80 %-ы банк клиенттері, олардың ағымдағы және жинақ шоттары мен кредиттік карталары бар соны мен қатар банктер өзінің қол астындағы клиенттеріне жаңа қызмет түрлерін ұсынуды кеңейте береді. Банкіде белгілі бір операцияны жргізуге келген адамдар, қосалқы немесе қосымша қызмет түрі мен қамтылып оңтайлы тұтынушы болып шығады. Мысалы, егер клиент жол чегін немесе шетел ақшасын алса, онда оған шетел сапарында қауіп-қатерден сақтандыру қызметін ұсынуға болады.

Бәсекелестік күрес шиеленіскен кезеңде, банктер өз қорын толықтыру тәсілін жүиелі түрде жетілдіріп отырады. Осылай жеке тұлғалар, оңтайлы салымшыларды өздеріне тарту үшін - ірі банкілер, жиі спорттық мәмлер мен көрмелер ұйымдастырады. Жаңа салым түрлері құрылады. Мысалы бірнеше жыл бұрын «Ситибанк » жастарға жаңа жинақ түрін енгізді, ол тек ақшалай қаражатты банкіде сақтап қана қоймай, төлем стафкадағы кредит алуға мүмкіндік береді. Бұл салым түрі жек тұлғаларға он сегіз жастан бастап ашылады. Осы жолмен банк капиталының қызмет сферасына, халықтың тағы бір жаңа буыны, яғни жастар тартылады. Кейбір коммерциялық банкілер өз клиенттері жұмыс орнын алмастырған немесе айырылған жағдайда қарыздарын қайтаруға кепілдік береді. Бұл, әрине көрсетілген мекемелерде ақшаны сақтауға қызығушылық тудырады. Кейінгі онжылдықтарда банкілер жалпылай түрде клиенттерге қызмет көрсету үшін, элекрондық техниканы қолданып жүр. Телфон торы арқылы жеке компьютерге қосылу да кеңінен таралған. Үйде банктік қызмет көрсету тәулік бойына жүргізілетін болды.

Демек, Банк маркетингісінің анықтамасы болады. Бұл былай банк клиенттерінің есепке ала отырып нақты қажеттілігін келтіруге банк өнімін орналастыруға пайдалы нарық жағдайын іздеп пайдалану болып табылады. Бұл екі сферадағы маркетинг қойған мақсат әр түрлі;

Клиенттерді банкіге қаржы салушылар есебінде тарту;
Банкінің несие ресурстары;
Ең жоғарғы тиімділікпен қолданатын кәсіпорын мен мекемелерге, шаруашылықтарға бағыттау;

Нәтижесінде, банк маркетингі бір мақсатты жүзеге асыруға бағытталған. Пайданы және шаруашылықта уақытша босаған ақшалай қаражатты тиімді пайдалану.

Банкі маркетингісінің ерекшеліктері оны жүзеге асыру тәсілдерімен айқындалады. Уақытша ақшалай қаражат салымшылар, яғни коммерциялық банкілер мен шаруашылық ұйымдары өзарақатынас сфераларындағы маркетингі болашақ депозитті ұлғайту жолдарын зерттеу, кәсіпорын, ұйымдар, кооперативтер мен халықты, төленетін пайыз түріндегі табысты алуға бағытталған:

- Банкілік ликвидтік стандарттарды және ұлттық банкінің ресми пайыз шамасын тағайындау;

- Банкілік мекемелерді тікелей несиелеу;

- Қысқамерзімдік және ұзақмерзімдік құнды қағаздармен операциялар жүргізу.

Коммерциялық банкілер жүйесі дамыған сайын олардың қызметіне қойылатын талап шектелетін болады. Көбінесе банкілер нарық заңдарына бағыныңқы болады. Оның бірі - банкілердің пайда түсіруге ұмтылысы. Несиенің өзі табыс әкелмейді, ол несие алушылардың табысынан құралады. Сондықтан, олар өз ресурстарын ең тиімділігі жоғары салаларға жібере отырып, экономика құрылымдарының қайтадан жандануына әсерін тигізеді.

Коммерциялық банкілер қаржысы арқылы, мекем қаржылық көтерілімдерді жаба алмайды, тиімділігі төмен мекемелерді де несиелеу пайдасыз, кері болған жағдайда банк шығынға ұшырайды.

Коммерциялық банкілерді құру ақша нарығының дамуына себепші болады, ал оның экономикалық негізі кәсіпорынның бос қаржысын уақытша пайдаланып, құнды қағаз сатып алуға бағыттау болады. Коммерциялық банкілер қызметінің ең маңызды және келешегі бар сферасы, ол өндіріске ақшалай қаражат инвестириваты етуге себепші болатын құнды қағаздармен жүргізілетін операциялар.

Банк жұмысының коммерциялық сипаты маркетингіні кеңінен қолдануды талап етеді. Банк саласындағы маркетинг ерекшелігі тек банк жұмысын коммерциялау ғана емес ақшалай ресурсты тиімді жұмсауды қамтамасыз етіп қана қоймай, ол банк қызметінің негізгі обьектісі, ақшалай айналым ерекшелігін де тиімді пайдалануды көздейді. Осыдан шығатыны банкі маркетингі ең алды мен шаруашылықтағы қолма-қол есеп айырысуды тездету мен жетілдіру арқылы ақша айналымын жылдамдатуға бағытталуы тиіс.

Маркетинг банкі клиенттерінің (кәсіпорындар, ұйымдар, кооперативтер, халықты) қажеттіліктерін қамтамасыз етіп, сараптама жасап, шикізат материал сатушылармен дайын өнім сатып алатындармен, жұмысшылармен, қызметкерлермен қаржы және банк жүйесімен т. т тез дұрыс есеп айырысуды жүргізуге бағытталған. Банкі маркетингі банк клиенттерінің шаруашылық қызмет сипатын жоғары дәрежеде есепке алатын, олардың қаржы жағдайын және ақша айналымын жылдамдығына әсер ететін жаңа есеп айырысу түрлерімен байланысты. [2]

Банк сферасындағы маркетинг несиелік ресурс нарығын зерттеуге клиенттердің қаржы жағдайын сараптауға және осының негізінде банкке салымдарды тарту мүмкіндіктерді аша отырып, банк қызметін өзгертуге арналған.

Қазір кәсіпорындар мен ұйымдар кезкелген банкі де шот ашуға рұқсат берілген жағдайда, банкі жұмысында бәсекелестік негізікеңінен дамыған. Маркетинг берілген банкіге клиентердің өз қаражатын салуға қызығушылығын тудыруымен қатар жаңа клинеттер тартуға қолайлы жағдай жасап, банк қызметі сферасын кеңейтуге бағытталған. Банкі сферасында интегрирвать етілген маркетингке қызығушылық едәір өскен, ол тек салымшылар шеңберін кеңейтіп қана қоймайды, қызмет көрсету сапасында тұрақты түрде жақсартады. Банкі сферасындағы маркетингінің ерекшелігінің мәні коммерциялық банкілер тек салым тартуға ғана қызықпайды, олар әр түрлі бірлестіктер, кәсіпорындар, ұйымдармен кооперативтер және халықты несиелеу арқылы келтірілген қаржыны белсенді түрде қолдану болып табылады.

Бұл тек коомерциялық банкіге қаржы салушылар мен қатынастың кешенді маркетингісінің дамуына жол ашып қоймай, кәсіпорындар, ұйымдар, кооперативтер мен халыққа несие беруді жүзеге асыруға, несиелік салым сферасына да мүмкіндік береді. Бұл өз кезегінде банкі мақсатын айқындап, жоспарды жүзеге асыру үшін нақты шараларды жасап, оған жету жолдары мен тәсілдерін құруды болжамдайды. Маркетинг қызмет шеңберінде банк жаңа өнімді жасап, оны жылжыту кезінде болатын шығынның көлеміде, осы мәселенің екінші және маңызды жағы болып табылады. Бұл өте маңызды мәселе болғандықтан, өнемі банк қызметкерлерінің назарынан тыс қалмайды. Банктің қолданымдағы ресурстары өте қымбат бағалы болғандықтан, оны нарықтың ең пайдалы жерлерінде сұранысы өте жоғары және қызмет көрсету кезіндегі шығын мөлшері төмен жерлерге орналастырған жөн.

Жоғарыда аталғаның бәрі, әрине табиғи жағдай өйткені нарықтық экономика, еліміздегі ақша айналымы жиынтығын басқарудың экономикалық тәсілдері мен кредиттік ресурстарды орналастыру амалдарын дамытуды көздейді. Сондықтан, өсу кезеңінде барлық коомерциялық банкілерге бірдей талап қойылады, оның ішінде:

- Кредиттік ресурстарды реттеу қорына барлық коомерциялық банкілер міндетті түрде қаржы бөлуі тиіс.

Коммерциялық банктер бәсекелестік жағдайында салымшыларды тарту үшін пайыз саясаты қолданылады, ол кәсіпорын, ұйымдар және халық қаражатын едәуір ұзақ мерзімге тартуға арналған. Коммерциялық банктер маркетингісінде пайыз саясатын қолдану, оның ішінде пайыз шамасын тағайындау мен реттеу кәсіпорындар мен ұйымдар қолданатын несие пайызы шамасын реттеу мен бір уақытта өткізіледі:

Бұл кезде маркетингінің міндеті, несиеге сұранысты зерттеу, ол әрбір кәсіпорынның қаржылық жағдайына сараптау, несиелік қаражаттың ең тиімді салыну жолдарын табу, клиенттерге сапалы несиелеу қызметін көрсетуді жетілдіруден тұрады.

Пайыз саясаты саласында маркетингтің мақсаты клиенттерді тиімді несиелеу мен ынталандыра отырып, өзіне жеке қаржылық қаржы қор жинауын көтермелеу, ал ол өз кезегінде коммерциялық банктер үшін депозит базасы болып табылады.

Қазіргі заманғы банк маркетмнгісінің тағы бір ерекшелігі ол кәсіпорындар мен ұйымдарға және халыққа несие беру кезіндегі тәуекелдік мүмкіндіктерін анықтауға бағытталған.

Банктерде маркетинг шеңберінде толығымен келесі принцптер өткізілуі тиіс:

Банк қызметкерлерінің барлығының қимыл әрекеті нақтылай нарықтық мақсатқа жетуге бағытталуы.
Маркетинг қызметінің кешендік үрдісі (жоспарлау, сараптау, реттеу және бақылау)
Перспективтікң және ағымдағы маркетингіні жоспарлауының біртұтастығы
Қабылданған маркетингтік шешімдерді іс тәжірбесіне енгізудің негізгі есебінде бақылау
Әрбір банк қызметкерінің белсенділігі мен шығармашылық бастамасын кеңінен және жан - жақты ынталандыру
Қызметкерлерді өзінің біліктілігін тұрақты түрде көтеруге қызығушылығын қамтамасыз ету
Банк ұжымында қолайлы психологиялық климат жасау.

Соңғы он жылдықтарда нарықтық экономика елдерінің банктер жүйесінде, банк қызметін күрделендіре түскен бір шама өзгерістер болды. Қысқа түрде бұл құбылыстарды төменегідей сипаттауға болады.

Банктер арасында салымшылар ресурстары үшін, тартылған ресурстарды едәуір жағымды жерлерге орналастыру үшін бәсеке күшейді, бұл кезегінде банкілік қызмет көрсеткіштерінде байқалады. (өсу темпінің төмендеуі, банк табысының азаюы, активті белгісіз қарыздардың өсуі, кейбір банктердің жойылуы) .

Банкілік емес несиелік қаржылық мекемелері жағынан бәсекелестік өсті, олар әртүрлі сақтандыру қаржылық инвестициялау компаниялары, зейнеткерлік қорлар мен жинақтау кассалары. Берілген ұйымдар қазірдің өзінде біршама қаражаттың иемденген және олар оны нарыққа несиелік ресурс ретінде ұсынылып отыр. Бұл мекемелер, ең алдымен халықтағы бос қаражатты тартуда банктерге үлкен бәсекелестік тудырып отыр. Адамдардың бір бөлігі мүмкіндігінше банкке ақша салғанша, зейнеткерлік қорға қосымша жарна енгізуге асығады. Ақшалай қаржыны берудің банкілік емес тәсілінің біршама орын алған (облигациялар мен басқа құнды қағаздар шығару)

Құнды қағаздардың жаңа түрлері жиі қолданылып жүр: мемлекеттік ақшалай міндеттемелер, кәсіпорындардың қаржылық векселдер, бұл вексельдер компанияларға бір - бірінен ақшалай қаржының әдетегідей банк несиесіне қарамай алуға мүмкіндік береді. Тікелей шаруашылық байланыстарының даму баннк операцияларының және түсетін пайданың қысқаруына әкеліп соғады. Тәжірибеде бұл үрдістер Қазақстанның жұмыс тәжирбесінде қалыптасқандай болып кетті.

Нарықта іс - әрекет жасауға құқығы бар, шетел банкілері жағынан бәсекелестік болып жатыр. Дамыған елдер несиелік жүйесінің ерекше сипаты интернализация болып тұр. Осы үрдіс Қазақстанда да болып жатыр, бұл ұлттық банкілер үшін қиындықтар тудыратыны сөзсіз.

Қалыптасқан жағдайда банкілерді үнемі өз қызметін ұзақ мерзімдік стратегияға негіздеп жетілдіруге ұмтылдырады. Банктер бәсекенлестік қүресте өміршеңдігін сақтап қалу үшін, өз тәжирбесінде қызмет көрсетудің жаңа түрлерін енгізуге, акционерлер мүддесін аоға қоюға, әрбір клиент үшін күресуге мәжбүр болады.

Коммерциялық банклердің нарықтағы іс - әрекетін заман маркетингісі теориясы мен практикасына негіздеу қажеттілігі осымен түсіндіріледі. Олар үшін бұл мода сұрағы емес, бизнестің өміршеңдігі мен жойылуы.

Маркетинг - банк қызметін басқаруда, экономикалық конъюнктурамен нарықты зерттеуге клиентураның нақты сұранысына, ұсынылған қызмет түрлеріне бағытталған нарықтық концепция.

Маркетингтің мақсаты сұранысты ынталандыру мен қалыптастыр, банк жұмысының жоспары мен басқарма қабылдаған шешімдердің негізделуін қамтамасыз етумен қатар, ұсынылған қызмет шамасымен, нарықтық көлем мен табысты өсіру болып табылады.

Клиентке өтелмейтін қызмет түрін ұсынбай, керісінше сұранысты жоғары қызмет түрін ұсыну, банк қызметін басқару маркетингісінің негізі осы болып табылады. [3]

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.