Банктік қызмет маркетингін жетілдіру жолдары («Банк Тұран Әлем» АҚ-ның мысалында)

КІРІСПЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .3

1 БАНКТІК МАРКЕТИНГТІ ҰЙЫМДАСТЫРУДЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ
1.1 Банктік маркетингтің ерекшелігі мен мәні ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..6
1.2 Банктік қызмет нарығын зерттеу негіздері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 23

2 «ТҰРАН ӘЛЕМ БАНКІ» АҚ.ның ҚАЗІРГІ КЕЗЕҢДЕГІ ІС.ӘРЕКЕТ ЖАҒДАЙЫ МЕН БАНКТІК ҚЫЗМЕТ МАРКЕТИНГІ
2.1 «Тұран Әлем Банкі» АҚ.ы іс.әрекеті мен оның қызмет көрсету нарығының сипаттамасы ... ... ... .37
2.2 «Тұран Әлем Банкі» АҚ.ң банкілік қызмет маркетингінің өзгешеліктері ... ... 51

3 ҚАЗІРГІ ЗАМАН ЖАҒДАЙЫНДА БАНКІЛІК ҚЫЗМЕТ МАРКЕТИНГІН ЖЕТІЛДІРУ ЖОЛДАРЫ
3.1 «Тұран Әлем Банкі» АҚ.ы банктік қызметінің маркетингтік стратегиясын құру ... ... 56
3.2 «Тұран Әлем Банкі» банктік қызмет маркетингін басқаруды жетілдіру бойынша ұсыныстар ... ...70

ҚОРЫТЫНДЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 79
ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 83
        
        ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫ БІЛІМ БЕРУ ЖӘНЕ ҒЫЛЫМ МИНИСТРЛІГІ
Т. РЫСҚҰЛОВ АТЫНДАҒЫ ҚАЗАҚ ЭКОНОМИКАЛЫҚ УНИВЕРСИТЕТІ
БАСҚАРУ ФАКУЛЬТЕТІ
“МАРКЕТИНГ ЖӘНЕ коммерция” КАФЕДРАСЫ
ДИПЛОМДЫҚ ЖҰМЫС
тақырыбы: «Банктік ... ... ... ... ... ... Әлем»
АҚ-ның мысалында)
Студент 4 курс
мамандығы «Маркетинг»
_________________ ... ... ... ... Қалғанбаев Н.Ә.
Сын-пікір беруші,
э.ғ.к., профессор
___________________ Сатыбалды С.С.
Жұмыс қорғауға ... ... ... ... ... ... ... Банктік маркетингті ұйымдастырудың теориялық негіздері
1.1 Банктік ... ... ... ... ... ... зерттеу
негіздері............................................23
2 «Тұран Әлем Банкі» АҚ-ның қазіргі кезеңдегі іс-әрекет жағдайы ... ... ... ... Әлем ... АҚ-ы іс-әрекеті мен оның қызмет көрсету
нарығының
сипаттамасы.................................................................
.........................37
2.2 «Тұран Әлем ... АҚ-ң ... ... ... Қазіргі заман жағдайында банкілік қызмет маркетингін жетілдіру
жолдары
3.1 ... Әлем ... АҚ-ы ... ... маркетингтік
стратегиясын
құру........................................................................
.............................56
3.2 «Тұран Әлем Банкі» банктік қызмет маркетингін басқаруды жетілдіру
бойынша
ұсыныстар...................................................................
...............................70
ҚОРЫТЫНДЫ..............................................................
..................................79
ҚОЛДАНЫЛҒАН ... ... ... ... кез ... ... іс-әрекетіндегі
ең маңызды кезең, ол тауарлар мен ... ... ... ... да,
кәсіпкерлік қызметке жататын болған соң ерекшеленбейді. Банкі басқармасы
саясаты мен оның барлық ... ... ... ... ... ... қызмет шеңберін кеңейту, нарықты барынша қамту және
соңында түсетін табыс көлемін ... ... жету ... ол ... ... ... ... Бастапқыда маркетингі тек сұраныс пен клиенттерді тарту ... ... ... ... ... ... ХХ ... 80-ж.
ғана маркетинг концепциясы қалыптасып, коммерциялы банкілерді басқару
жүйесіне ... ... ... меншікті маркетинг қызметін құрып, маркетинг жоспарын ... ... және ... ... ... айналысты. Соңғы жылдары
қаржының ... ... күрт өсуі мен банк пен ... ... ... ... ... қызметінің
де мақсаты мен мәні айтарлықтай өзгерді.
Маркетингтік стратегия, бірінші кезекте банкі бағдары ... ... ... деп ... клиентураның нақтылы қажеттіліктерін алға
қояды. Сондықтан, маркетинг нарықты мұқият түрде зерттеуді, банкі қызметін
тұтынушылардың икемі, ... мен ... ... сараптамасын жасауды
болжамдайды.
Банкі қызметкері қаржы өнімін сатушы болады, бұл ... 20-30 ... ... ... ... ... ... табылады. Қызмет
көрсету сферасында банкілер авиакомпаниялардан ... ... ... келді және алдымен оның жеке элементтерін белсенді түрде
енгізіп, кейінен маркетинг ... мен ... ... ... ... ... болды:
- Банкілердің шетел нарығына енуі және олардың жергілікті банкілермен
бәсекелестігі; банкілік бәсекелестіктің глобальдық сипат алуы;
- Барлық елдерде ... ... ... ... ... жоқ
мекемелердің көптеп пайда болуы мен дамуы;
- Банкілер көрсететін қызмет түрлерінің кеңеюі;
-Жаңа заман техникасы базасында ақпараттың технологиялары мен ... ... ... ... ... кредит институттары қимыл-
әрекетінің ұлттық және регионалдық сферада ұлғаюы;
- Ішкі банкілік ... ... ... ... ... ... ... бәсекелестің дамуы, қаржылы тарту жағынан ғана емес,
кредиттік қызмет көрсету облысынан да байқалады;
- Нарық банк ... ... ... ... ... ... және пайыз мөлшерінің шектелуі. Ол осынау төмен болған
жағдайда банкке пайданың түспеуі, алдыңғы қатарға банк беретін өнім ... ... мен ... ... ... ... ... банкілік қызмет сферасындағы маркетингінің дамуы өте
күрделі ... өтіп ... ... ... ... ... жағдайда мемлекеттік қаржыландыру едәуір ... ... ... құрылымдар арқылы жүргізіледі. Бұл өз
кезегінде, біраз қаржылық ресурстары бар кәсіпорпындардың екінші деңгейдегі
банктермен кеңінен қамтылуына ... ... ... жаңа ... ... күнге қиын болғандықтан, жұмыс істеп тұрған банкілер қызметі ... ... ... өз ... ... мәселесіне аударады. Іс-
тәжірбиеде жасалған методикалық нұсқаулардың, білікті мамандардың болмауы
жағдайында әрбір банк өзінің жеке ... ... ... қызметтің
күделі түрі банктік қызмет маркетінгісін басқаруды меңгере ... ... ... ... ... ... мақсаты банктік қызмет
маркетингісін зертеуді және ... ... ... ... бойынша ұсыныстар жасауды көздейді.
Жоғарыда аталған мақсатқа жету үшін келесідей тапсырмалар қойылды және
шешілді:
- Банкі маркетингісінің мәні мен ... ... ... ... ... маркетингілік зерттеу процесін байқау.
- Банк іс-әрекеті оның нарықтағы қызметінің бағасы және сараптамасы.
- Нарықтағы банк қызметінің маркетингісін зерттеу.
- ... ... ... ... ... ... ... маркетингін басқаруды перспективтік жетілдіруін
анықтау.
Банктік қызмет маркетингісінің даму мәселелері зерттеудің ... ... ... ... ... ... банкілердің
арасындағы, алдыңғы қатардағы банкілердің бірі. «Тұран Әлем Банкі» АҚ-ы
қызметі зерттеу ... ... ... ... МАРКЕТИНГТІ ҰЙЫМДАСТЫРУДЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ
1.1 Банктік маркетингтің ерекшелігі мен мәні
Банкілердің клиенттерге (жай және ... ... ... кең қызмет
шеңберінің құрылуымен дамуы, бірқатар негізгі шарттарға негізделеді:
Банк стратегиясын құру, ... ... ... қызмет
көрсету, нарықты зерттеу, мамандар ... және т.т. Банк ... ... ... банк шығаратын өніммен ерекшкленеді. Біздің
эконоикалық әдебиетімізде және ... ... ... ... ... өту ... пайда болды. Ол банкі ... ... ... ... ... ... кәсіпорын қызметінің басты
мақсаты – көрсетілген қызмет пен тауарды сату. Бұл ... ... ... Банк ... мен оның қызмет көрсететін барлық ... ... ... ... өз ... шеңберін кеңейте түсу
нарықты жаулап алу, түсетін ... ... ... ... ... нарығында күрт өскен бәсеклестік әсерінен және
банк пен клиентер ... ... ... ... мәні мен мақсатын мүлде айқындап, оның маңыздылығын
көрсетіп отыр.
Нарықтық ... өту ... ... ... ... бағыты алдымен банк жүйесін қайта құрумен қаржы
жағдайын жақсартуға және қаржы ... ... ... ... нарықтық экономикадағы тоқтаусыз қозғалысы жаңа банк жүйесі
ролімен айқындалады, яғни бұл ... ... ... әр ... ... және ... клиентерімен болатын өзара ... ... ... ... ... ... саясат және
банкінің басқа қызмет түрлері. Қазақстанда Банкі сферасында маркетингін
енгізу, процесі нарықтағы ... ... ... мен ... ... түрде өтеді. Бұл жағдай, қазіргі ... ... ... ... түседі, ол тек банк ... ... ... ... ... бағытталған мүлде жаңа банк ... әсер ... және де ... ... ... ... ... тигізеді. Осы кезеңде әрбір банк басшысымен маманы ... ... ... ... ... бұл ... ... жан-жақты терең сараптаманы және
банкінің басшысынан бастап, барлық бөлімшелерімен ... ... ... ... ... ... – стратегия мен банк философиясы. Сондықтан,
банк қызметін тұтынушылардың өнемі ... ... ... ... ... мен ... ... Банк қызметкері қаржы өнімін сатушы болады. Ол
әрбір клиентпен қарым-қатынасқа түседі, клиентке қажет ... ... ... ... оған ... ұтымдылығын түсіндіруге бейімделеді.
Қазігі заман маркетингі банкі мен ... ... ... Егер ... банк ақша ... мен қарыз алушыларға банктік
өнімнің ... ... ... болса, қазір ол белгілі бір топ
клиенттеріне ірі фирмаларға ... ... ... бағытталған
жеке жай тұлғаларға және т.т қызметтің жаңа түрлерін үнемі жасауға мәжбүр
болды. Банк ... ең ... ... ол клиенттердің нақты қажеттілігі
болып табылады. Егер берілген банк ... ... ... ... оны ұсынуда қажеттілік жоқ. Өзіміз білетіндей, банк қызметі
қайталана беретін операцияларға негізделеді. ... ... ... ... ... көрсететін орталық болып ғана қоймай клинеттерді
сақтап қалу мен осы топ қатарын ... ... ... ... Клиенттке не қажет, соны нақтылай қанағаттандыруға ... ... ... ... ... ... ұстап
қалудың басқа амалы жоқ.
Банк маркетингісі мақсаттарының бірі - ол ... жаңа ... ... ... ... банк ... қамтылған халық
қатары өте жоғары: үй ... 80 %-ы банк ... ... және ... ... мен ... ... бар соны мен қатар
банктер өзінің қол ... ... жаңа ... ... ... ... Банкіде белгілі бір операцияны ... ... ... немесе қосымша қызмет түрі мен қамтылып оңтайлы тұтынушы болып
шығады.Мысалы, егер клиент жол ... ... ... ... ... онда ... ... қауіп-қатерден сақтандыру қызметін ұсынуға болады.
Бәсекелестік күрес шиеленіскен кезеңде, банктер өз ... ... ... ... ... ... Осылай жеке тұлғалар, оңтайлы
салымшыларды өздеріне тарту үшін – ірі банкілер, жиі спорттық мәмлер ... ... Жаңа ... ... ... Мысалы бірнеше жыл
бұрын «Ситибанк » жастарға жаңа жинақ ... ... ол тек ... ... ... қана қоймай, төлем стафкадағы кредит алуға
мүмкіндік береді. Бұл ... түрі жек ... он ... жастан бастап
ашылады. Осы жолмен банк капиталының қызмет ... ... тағы ... ... яғни жастар тартылады. Кейбір коммерциялық ... ... ... ... ... немесе айырылған жағдайда
қарыздарын қайтаруға кепілдік береді.Бұл, әрине ... ... ... ... тудырады. Кейінгі онжылдықтарда ... ... ... ... ... ... ... жүр. Телфон торы ... жеке ... ... да ... Үйде ... ... ... тәулік бойына жүргізілетін болды.
Демек, Банк маркетингісінің анықтамасы ... Бұл ... ... ... ала отырып нақты қажеттілігін келтіруге банк өнімін
орналастыруға пайдалы ... ... ... ... ... ... Бұл
екі сферадағы маркетинг қойған мақсат әр түрлі;
1. Клиенттерді банкіге қаржы ... ... ... ... ... ресурстары;
3. Ең жоғарғы тиімділікпен қолданатын кәсіпорын мен мекемелерге,
шаруашылықтарға бағыттау;
Нәтижесінде, банк ... бір ... ... асыруға бағытталған.
Пайданы және шаруашылықта ... ... ... ... ... ... ерекшеліктері оны жүзеге асыру тәсілдерімен
айқындалады. Уақытша ақшалай қаражат салымшылар, яғни коммерциялық банкілер
мен ... ... ... ... ... болашақ
депозитті ұлғайту жолдарын зерттеу, кәсіпорын, ұйымдар, кооперативтер мен
халықты, төленетін ... ... ... ... ... ... ликвидтік стандарттарды және ұлттық банкінің ресми пайыз
шамасын тағайындау;
- Банкілік мекемелерді тікелей ... ... және ... ... ... ... ... жүйесі дамыған сайын олардың қызметіне қойылатын
талап шектелетін ... ... ... ... ... ... Оның бірі - банкілердің пайда түсіруге ұмтылысы. Несиенің өзі табыс
әкелмейді,ол ... ... ... ... ... олар ... ең ... жоғары салаларға жібере отырып, ... ... ... ... ... ... ... арқылы, мекем қаржылық көтерілімдерді
жаба алмайды, тиімділігі төмен мекемелерді де несиелеу ... ... ... банк шығынға ұшырайды.
Коммерциялық банкілерді құру ақша нарығының дамуына ... ... ... экономикалық негізі кәсіпорынның бос қаржысын уақытша пайдаланып,
құнды қағаз сатып алуға ... ... ... ... ... ... және келешегі бар сферасы, ол өндіріске ақшалай қаражат
инвестириваты ... ... ... ... ... жүргізілетін
операциялар.
Банк жұмысының коммерциялық ... ... ... қолдануды
талап етеді.Банк саласындағы маркетинг ерекшелігі тек банк жұмысын
коммерциялау ғана емес ... ... ... жұмсауды қамтамасыз етіп
қана қоймай, ол банк ... ... ... ақшалай айналым
ерекшелігін де тиімді ... ... ... шығатыны банкі
маркетингі ең алды мен шаруашылықтағы ... есеп ... ... ... ... ақша ... ... бағытталуы тиіс.
Маркетинг банкі клиенттерінің (кәсіпорындар, ұйымдар, кооперативтер,
халықты) қажеттіліктерін қамтамасыз етіп, сараптама жасап, шикізат материал
сатушылармен дайын өнім ... ... ... ... және банк ... т.т тез ... есеп айырысуды ... ... ... банк ... ... қызмет сипатын
жоғары дәрежеде есепке алатын, олардың қаржы жағдайын және ақша ... әсер ... жаңа есеп ... ... ... ... ... несиелік ресурс нарығын зерттеуге
клиенттердің қаржы жағдайын сараптауға және ... ... ... тарту мүмкіндіктерді аша отырып, банк ... ... ... мен ... ... банкі де шот ашуға рұқсат
берілген жағдайда, банкі жұмысында ... ... ... берілген банкіге клиентердің өз қаражатын салуға ... ... жаңа ... ... ... ... ... банк қызметі
сферасын кеңейтуге бағытталған. Банкі ... ... ... қызығушылық едәір өскен, ол тек салымшылар шеңберін кеңейтіп
қана ... ... ... ... ... ... жақсартады. Банкі
сферасындағы маркетингінің ерекшелігінің мәні коммерциялық банкілер тек
салым тартуға ғана ... олар әр ... ... ... ... және ... ... арқылы келтірілген қаржыны
белсенді түрде қолдану болып табылады.
Бұл тек ... ... ... ... мен қатынастың кешенді
маркетингісінің дамуына жол ашып ... ... ... мен халыққа несие беруді жүзеге асыруға, несиелік салым
сферасына да ... ... Бұл өз ... ... ... ... жүзеге асыру үшін нақты шараларды жасап, оған жету ... ... ... болжамдайды. Маркетинг қызмет шеңберінде банк жаңа өнімді
жасап, оны жылжыту кезінде болатын шығынның көлеміде, осы ... ... ... жағы ... ... Бұл өте ... мәселе болғандықтан,
өнемі банк қызметкерлерінің назарынан тыс қалмайды. ... ... өте ... ... ... оны нарықтың ең пайдалы
жерлерінде ... өте ... және ... ... кезіндегі шығын
мөлшері төмен жерлерге орналастырған ... ... ... ... табиғи жағдай өйткені нарықтық
экономика,еліміздегі ақша ... ... ... ... мен кредиттік ресурстарды орналастыру амалдарын дамытуды
көздейді. ... өсу ... ... ... банкілерге бірдей
талап қойылады, оның ішінде:
- Кредиттік ресурстарды реттеу қорына барлық коомерциялық банкілер
міндетті ... ... ... ... ... бәсекелестік жағдайында салымшыларды тарту үшін
пайыз саясаты қолданылады, ол кәсіпорын, ұйымдар және ... ... ұзақ ... ... ... ... ... маркетингісінде
пайыз саясатын қолдану, оның ішінде пайыз шамасын тағайындау мен реттеу
кәсіпорындар мен ұйымдар қолданатын несие ... ... ... мен ... өткізіледі:
Бұл кезде маркетингінің міндеті, несиеге сұранысты зерттеу, ол әрбір
кәсіпорынның қаржылық жағдайына сараптау, несиелік қаражаттың ең ... ... ... ... ... ... қызметін көрсетуді
жетілдіруден тұрады.
Пайыз саясаты саласында маркетингтің мақсаты ... ... мен ... ... ... жеке қаржылық қаржы қор жинауын
көтермелеу, ал ол өз кезегінде коммерциялық банктер үшін ... ... ... ... банк ... тағы бір ... ... мен ұйымдарға және халыққа несие беру кезіндегі тәуекелдік
мүмкіндіктерін анықтауға бағытталған.
Банктерде маркетинг ... ... ... ... ... Банк ... ... қимыл әрекеті нақтылай ... ... ... ... ... ... үрдісі (жоспарлау, сараптау, реттеу
және бақылау)
3. Перспективтікң және ағымдағы маркетингіні жоспарлауының біртұтастығы
4. Қабылданған ... ... іс ... ... ... бақылау
5. Әрбір банк қызметкерінің белсенділігі мен ... ... және жан – ... ... Қызметкерлерді өзінің біліктілігін тұрақты ... ... ... ету
7. Банк ұжымында қолайлы психологиялық климат жасау.
Соңғы он ... ... ... ... ... ... ... күрделендіре түскен бір шама өзгерістер болды. Қысқа ... ... ... ... ... ... ... ресурстары үшін, тартылған ресурстарды
едәуір жағымды жерлерге орналастыру үшін бәсеке күшейді, бұл ... ... ... ... (өсу темпінің төмендеуі, банк
табысының азаюы, активті ... ... ... ... ... емес ... ... мекемелері жағынан бәсекелестік өсті,
олар әртүрлі сақтандыру қаржылық ... ... ... мен ... ... Берілген ұйымдар қазірдің өзінде біршама
қаражаттың иемденген және олар оны нарыққа ... ... ... ... Бұл ... ең ... халықтағы бос қаражатты тартуда банктерге
үлкен ... ... ... ... бір ... мүмкіндігінше банкке
ақша салғанша, зейнеткерлік қорға қосымша жарна ... ... ... ... ... емес тәсілінің біршама орын алған (облигациялар
мен басқа құнды қағаздар шығару)
Құнды ... жаңа ... жиі ... жүр: ... ... ... ... векселдер, бұл вексельдер
компанияларға бір – бірінен ақшалай қаржының ... банк ... ... ... ... ... ... байланыстарының даму
баннк операцияларының және түсетін пайданың қысқаруына әкеліп соғады.
Тәжірибеде бұл ... ... ... ... ... кетті.
Нарықта іс - әрекет жасауға құқығы бар, шетел банкілері жағынан
бәсекелестік ... ... ... елдер несиелік жүйесінің ерекше ... ... тұр. Осы ... Қазақстанда да болып жатыр, бұл ұлттық
банкілер үшін қиындықтар тудыратыны сөзсіз.
Қалыптасқан жағдайда банкілерді үнемі өз ... ұзақ ... ... ... ұмтылдырады. Банктер бәсекенлестік қүресте
өміршеңдігін сақтап қалу үшін, өз ... ... ... ... ... ... мүддесін аоға қоюға, әрбір клиент үшін
күресуге мәжбүр болады.
Коммерциялық банклердің ... іс - ... ... ... мен ... ... қажеттілігі осымен түсіндіріледі. Олар
үшін бұл мода сұрағы емес, бизнестің өміршеңдігі мен жойылуы.
Маркетинг – банк ... ... ... ... ... ... нақты сұранысына, ұсынылған қызмет түрлеріне
бағытталған нарықтық концепция.
Маркетингтің мақсаты сұранысты ынталандыру мен ... ... ... мен басқарма қабылдаған шешімдердің негізделуін
қамтамасыз етумен қатар, ұсынылған ... ... ... ... ... ... болып табылады.
Клиентке өтелмейтін қызмет түрін ұсынбай, керісінше ... ... ... ... банк қызметін басқару маркетингісінің негізі осы болып
табылады.[3]
Қазіргі кезеңде әлеуметтік фактор жағдайы ... ... ... ... ... ... өткізуге арналған нақты
техникалық ... мен банк ... ... ойлау қабілетін
енгізумен сәйкес ... деп ... Жаңа ... негізінде
«Барлығыда клиент үшін» - деген ... ... Банк ... ... ... табыс үшін толық жауап береді. Ал, басымдылық жағын алсақ, алдыңғы
кезекте клиент ... тек ... ... банк ... ... ... байланысты бағдары басты факторы, ол
тек табысқа әкелу. Әрдайым клиенттікі дұрыс. Бұл банк ... ... ... ... ... ... ... жүзеге асуының мәні,
банк қызметкері клиентпен ... ... ... ... бірі ... қоймай, клиент банкпен әріптестіктен біршама ... ... бірі ... болады.
Банк қызметкерлерінің қазіргі заманға лайық біліктілік қабілетінің
жалпыға белгілі принциптері ол: шыдамдылық, ... ... көп ... ... ... ... ... шешімдер мен ұсыныстардың қолайлылығы мен
оңтайлығы, өз жұмысына шығармашылық көзқарас, нақты зерттеу ... ... ... ... ... үшін жасалады. Клиенттің мүддесі
кезкелген шешім қабылданғанда есепке алынады.
Жаңа банк бөлімшелерін ашу ... оның ... де банк ... ... ... да өз ... ... сөзсіз. Бұл, әсіресе біздің
елімізде маңызды болып отыр.
Неиелеу мекемелері уақытша бос ... ... ... ... ... және өте майда ақша қорларын жинақтап қолға алмаса,
табысты қызмет ... ... ... ... ... ... ... үшін, қалайда клиентке көп көңіл бөліп, оған қолайлы жағдай жасап,
оның дәл осы ... ... ... ... ... төзімділікпен
түсіндіру ең маңызды болып табылады. ... ... ... ... ... ... ... бағытталған, өзі
іс-әрекеті үшін жоғары деңгейдегі жауапкершілікке ... ... ғана ... ... Кейбір банкілердегі қызметкерлер қоятын
сауалдың ... банк ... не ... бар? Банк қызметкеріне
маркетинг негізін білудің екі жақтылы маңызы бар: Алдымен банк экономисті
нарықтағы осы ... ... ... ... ... ұйымдар мен
мекемелердің жұмысына баға бере білуі тиіс.
Клиент кәсіпорының – қаржы жағдайының тұрақтылығы ... ... ... ... ... ... күмән де төмен болады. Сондықтан,
клиенттің кредиттік қабілеттілігін зерттеу мен ... ... ... ... оны мен ... қатынастарды дамыту, маркетинг деңгейін
бағалаудың құрама элементі болып табылады. Ақша ... ... ... жағдайында іс-әрекет жасайтын банкілер үшін, жеке өзінің
маркерингісінің маңызы да жоғары,оның қолданылуы банк ... ... ... шешуге мүмкіндік береді.
Банк айырықша бизнеспен айналысатын ерекше ұйым. Ол ақы негізінде өзі
қарауылдағы кредиттік ... ... ... ... ... ... қаражат қажеттіліктерін ... ... банк ... ... ... ... ... кооператив, жеке тұлғалардың айналымынан шыққан өзге ақшаларды
жинап қолданады. Бұл банк ... ... ... ... қаражатының
бүтіндігін қамтамасыз етуге жауапкершілік тудырады. Осылай банк тек өзінің
ғана мүддесін ойламай, ... ... де ... Осы ... ... ... тән, және онсыз баланс өтімділігіне ... ... ... ... нарықта банк тұрақты емес.
Банк қызметіндегі біршама орынды тұрақты сипаты бар ...... алып ... ... ... қасиеттер бар: сенім,
өзарапайда, ұжымдық шешім мен іс-әрекет. Кредиттік ... ... ... ... ... ... және ... келу икемдігі
кездейсоқ емес негізгі міндеттері:
1. Тұақты өзгерістегі ақшалай нарық ... банк ... ... ... ... мен ... ... сақтау мақсатында банк өтімділігіне
кепілдік беру мен банкінің қоғамдағы имиджін ... ... ... ... ... ... ... мен сапасы бойынша
сұранысты максималды түрде қанағаттандыруы тиіс.
4. Банк ұжымының коммерциялық, ұйымдастыру мәселелерін кешенді ... ... ... банк ... ... мен саны ... және
әлеуметтік жағынан жоғары көрсеткіштерге жетуге бағдар құрады, олар банк
клиенттері мен олардың шотының ... ... ... банк ... ... ... қаражат айналымының жылдамдығы жайында деректер,
операцияларды өткізудегі шығын көлемі, құжаттарды өңдеу мерзімі, клиентерге
банк көрсететін қызметтің сапасы, құрылымы мен ... ... ... ... және соны мен ... ... ... құпиясын
сақтауды қамтамасыз ету қабілеттілігі.
Әлеуметтік көрсеткіштерге – банк қызметкерлерінің біліктілігін даытуы
мен олардың еңбекке қатысы, әлеуметтік мәселерді шешу ... ... банк ... ... ерекшелігі, банк қызметі
мемлекет тарапынан белсенді ... ... ... ... ... басқа, бірқатар нормативтік міндеттемелер, нұсқаулар, олар
несиелеу ... ... ... ... ... Бұл банк
жеке өзі шешім қабылдауда шектелгенін, яғни ақша ... ... ... ... банк өтімділігін қамтамасыз ету үшін, ол
альтернативті шешімдер ... ... ... маркетингісінің өзіндік қасиеті кеңінен ... ... ... және ... ... несиелік қатынастар
мен ақша айналымы, көптеген ішкі және ... ... мен ... ... ... ... операцияларды орындаудағы қатердің болуы оны
үнемі көз алдында ұстап тұруға мәжбүрлейді.
Клиенттермен жұмыс,кейбір банк операцияларының келісімдік сипаты, ... ... ... ... дайындықты қажет етіп қана қоймайды,
ол психологиялық негізін, құқықтық білімді, келісім – шарт жасау икемі мен
іскерлік ... ... да ... ... Банк ... жоғары
техникамен жабдықтау ситуациялық сараптама мен болжам ... ... құру ... меңгеруді қажет етеді.
Нарықтық экономикада маркетингтің ... ... ... ... ... мына ... тауар, баға, нарық табыс
кіреді. Екінші деңгей маретингісінде ақпарат жүйесін, маркетинг жұмысын
жоспарлау мен ... ... ... ... ... ... делдалшылар, бәсеклестер, клинттер, өнім жеткізушілер, байланыс
аудиторлары әр түрлі қаржылық ұйымдар, ... ... ... ... ... банк персонал кіреді. Осы элементтердің
барлығының жиынтығы, өзара ... ... ... ... ... ... ... маркетинг ерекшелігі банк ... ... ... ... банктер өнімі негізінен екі бөлімнен
қарастырылады:актив және ... ... ... ... қаражат
жинау, алдымен халықтық уақытша бос қаражатын жинақтауды жүзеге ... ... Банк ... өз бағыты жағынан несиелік, ... мен тағы сол ... ... ... ... бланкілер
есеп айырысу мен байланысты дәстүрдегі қызмет ... ... ... ... ... да ақшалай операцияларды, факторлар мен қызметті,
лизинг, сенімдік, консультациялық, ... және т.б. ... ... ... өтініші бойынша жүргізілетін есеп айырысу қызмет
түрлері бұрыннан ... Банк ... ... ... ... есеп айырысу мен төлем операцияларының ақылы болып енуіне
әкеліп соқты. Банк ... ... ... ... ... ... нарықтағы қызметін ерекше бір түрі, ол банк клиенттерінен,
яғни ... ... ... алу мен байланысты. Қазақстанның
бірнеше банкінде факторинг бөлімдері бар.
1 С жүзінде айналымы бар факторинг және ... жоқ ... ... ... есеп ... ... ... сома белгіленген
мерзімде тауар алушы мен төленбеген кезде, ол сома ... ... мен ... ... өтеледі.
Екінші жағдайда, банк төленбеген есеп айырысу құжатына иеленгеннен
кейін, тауар алушы сол құжаттың уақытында өтелуіне жауап бермейді. ... ... банк ... ... ... ... ... жалға
беруші мен жалға алушы арасында делдал болған ... ... ... ... ... құрылуы, өндіріс құрал – жабдықтарын несиеге және
жалаға алуды жеңілдетеді, банкінің имидж ісі арқылы ... ... ... Егер банк ... болып шықса, ол лизинг қызметі
жалға беруші мен жалға алушыны ... ... ... ... жасау, ол өз кезегінде келісімге ... банк үшін ... үшін ең ... ... ... ... ... келісімнің жоғарғы
және төменгі төлем ақы шегін, арендатор іс - әрекетін моделдейді, ... есеп ... ... мамандарды тартуды заң құжаттарын дайындауды
сыртқы инвесторлар қаражатын тартуды ... ... ... ... ... ... және ... сенімді қызметі, құнды қағаздар мен, депозит операцияларымен
және мүлікті ... мен ... ... ... түріне
облигатциялық қарыз бойынша, акцияны орналастыру, ... ... ... ... агенттік қызмет, купондарды төлеу, ... ... ... ... қызмет түрінің дамуы құнды ... ... ... ... ел ... ... ... мен тұтынушы кәсіпорын және ... ... ... болуы мүмкін.
Сенімді қызмет түріне қолайлы жағдай бар. Банк клиенттерге ақшалай
қаражаттық тұрақты бөлігін анықтап, оны ... ... ... ... Ол үшін ... ... ... қалған қаржы жөнінде
статистикалық мәлімет бар. Қалдықтың ... ... ... ... бөлудің қалыптағы параметрлері алынуы мүмкін. ... ... ... ... ... ... ... жағдайда, қамқорлық
функциялар, мүлікті сату бойынша ... ... ... ... ... ... ... туып отыр. Ол
үшін банкі ішіндегі немесе банкі аралық ақпарат ... құру ... ... ... ... болды. Ақпараттық қызмет
коммерциялық банкі клиенттерінің несие ... ... ... банк ... ... ... коммерциялық банк ілердің пассив
бойынша пайыздары жөнінде ақпарат жинаумен байланысты болады. ... мен, ... ... ... қатерлі операциялар
коммерциялық несиелеу, ... ... ... ... ... банк ... кеңес беру қызметтері, клиенттің ... ... ... бойынша консултатция өткізіледі,
инновациялық несиелеу мен ... ... ... ... ... ұсыныстарға белгілі экономикалық жағдайда қабылдануы мүмкін есептеу
нұсқауларына есеп беруді ... ... ... ... ... банк ... тиімді орналастыру нұсқауларын таңдауда
мүмкіншіліктер жоғары ... ... ... ... ... түрде басқару, қаражатты жоспарлау, қатерді бағалау мен кейбір
операциялардың ... мен ... ... ... ... ... етілуі
мен, кеңінен байланысты болады.
Банк маркетингтісінің негізгі тәсілдері, клиентпен ...... ... ... мен және кәсіпорынды рентабелділікпен
қамтамасыз ету, басқа ... беру ... ... банк ... осы банк ... ... үшін жеңілдіктер бергені жөн банк
қызметкерлері қызмет көрсетуде ынталандырылуы ... ... мен ... ... ... банк ... ісі ... және пассивті болып бөлінеді.
Активтіге кіреді: тікелей маркетинг яғни, белсенді жарнама, теледидар
мен телефон, поштаны қолданады; халықты кеңінен ... ... ... ... көшеде де, оңтайлы клиентпен тікелей ... ... ... ... оның ... банк жұмысы кезінде де, «фокус -
топтарын» құру, пікір – ... ... ... ... ... ол
маркетингінің жеке бір мәселелерін толық талқылау үшін ұйымдастырылады.
Пассивті маркетинг - ол ... ... ... ... ... жөнінде мәліметтердің шығуы, белгілі бір ... үшін ... ... ... өзін ... ат салысатын банк, осы
маркетингінің екі тәсілін пайдаланады. Қазіргің заманғы банк ... ... ... ... ... ... бағдарламасының басты мақсаты – болжамдағы клиентке
қызмет жайында толық мәліметті беріп қана қоймай оны ары қарай іс - ... ... ... ... ... маркетингі кеңінен
қолданылады.
Қазақстандағы банкілік салаға маркетингті ... ... ... ... ... шығу ... ... – қайшылық
түрде өтіп жатыр. Бұл жағдай ... ... ... маңызын өсіре
түседі, ол банк қызметін тек жандандырып қоймайды, сонымен ... ... ... жаңа ... жүйенің тездетіліп құрылуына және басқа да
шаруашылық құрылымдарының ... ... ... ... ... саласындағы маркетингтік қызмет мағынасы жайында түсінікті
жүйелеу үшін 1,2 суретті ... ... ... ... зерттеп, оның қажеттілігін ... және орың ... дәл ... сай ... ... ... аяқталады. Жаңа банкілік қызмет түрін көрсету процессі,
банкі қызметкерлерін олардың жұмыс орны мен осы қызметті ... ... ... 1 – ... ... ... 2 – ... маркетингілік қызметті ұйымдастыру үлгісі
Мысалы, клиент әдетте банкке кірген кезде өз қозғалысын сол жақтан
оң жаққа қарай бастайды. Егер, жаңа қызмет түрлерін зал ... ... ... онда ... оған ... ... ... де, қызметтің
пайдалану мүмкіндігі өседі.
1.2 Банктік ... ... ... ... ... ... ... өзекті міндеті нарықты
зерттеу болып табылады. Осы мәселе төңірегінде, дәлірек айтсақ, ... ... ... ... зерттеу мен оның бағасын анықтау, қызметті
өткізуді ұйымдастырумен ... ... ... ... және ... ... орнын анықтау
үшін, осы нарық келешегі мен қажеттіліктерін зерттеу. Нарыққа баға ... ... банк ... белгіленеді, сонымен қатар қарыздар ... ... ... ... да ... ... нарықтағы
бөлігі, осы коммерциялық банк нарығы басқа бәсекелес банктер нарығымен
салыстырылады. ... ... ... ... роль оны сегменттерге
бөлу ... ол өз ... ... ... ... өзімен салыстыра келе ең қолайлы нарық сегментін ... бір ... тобы ... ... ол топ банк
мүддесін қолайлы болғандықтан, ... ... ... ... қызметтің
интенсивті түрлері өткізілетін болады.
Нарықты сегменттеу негізінің сипаты, банкілік қызмет ... ... ... және ... ... ... және жеке
тұлғалар, корпорациялар, хабаршы - ... ... ... ... демографиялық, психологиялық – мәдениеттілікпен
мінез-құлық ... ... ... ... ... территориялық құрылымдар, экономикалық аудандар
бөліну елдің, қаланың және ... ... және ... ... ... өз ... әдетте өзіне жақын нарыққа аударады. Демографиялық
сегментация ... ...... бойынша жас мөлшеріне
негізделеді. Банк халық арасынан өзіне қажет топты ... да, ... ... ... ... ... үшін жұмыс жасайды.
Құнды қағаздар нарығының дамуына байланысты, бұл ... ... ... ... ... коммерциялық банктердің салымшылары
негізінен халық болып келеді.
Соңғы кезде жеке ... ... ... ... қатысын көрсететін
психологиялық мәдениет сегменттерінің рөлі біршама ... ... ... ... ... мен ... оның жеке өзінің ерекшеліктерімен де
байланысты. Мұндай сегменттеу де, тұрақты ... ... ... ... ... ... ... – құлық бойынша әрбір клиентті сегменттеу банкте сақталынатын
осылар негізінде жүргізіледі. Бұл кезде, банк ... ... ... шот ... есепке алынады. Мінез – құлқы бойынша, адамдарды келесідей
түрде ... ... ... ... ... ... ... – тәуекел
зейнеткерлер; шыншылдар, белсенді еместер, алайды материалды құндылықтарға
дұрыс көзбен қарайтындар, оқиғаның нақ ортасына болуды қалайтындар.
Банк үшін ... ... мен ... ... ... өте ... бір ... түсетін пайда әдетте тек белгілі бір клиенттер ... ... Ал ... топ үшін ... ... түрі қымбат көрінеді немесе
дәл осы ... ... ... ... осы ... ... сай ... тобы мақсатты нарықты құрайды. Банк клиенті әртүрлі қызмет түріне
арналған бірнеше мақсаттық нарықтың бөлшегі болуы мүмкін.
Маркетингілік қызмет ... банк ... ... ... ... баға беру. Банк клиенттері ... ... ... мен ... ... стратегияның екі типі бар: бір
жағдайда банк «өнімнен» ... ... бір ... ... ... ... ... отырып ұсынады. Басқа жағдайда қиылыстыра сату тәсілі,
яғни кез – келген бір ... ... ... банк ... ... ... ... түрін ұсынатын болады.
Өнімді нарыққа шығарып, оны өткізу үшін, клиенттерді іріктеп, олардың
қайсысы ... ... ... ... бола ... ... керек.
Клиенттердің талғамы да қажеттіліктері де әртүрлі. Оларды зерттеп, ... ету ... ... ... стратегияны қолдану талап етіледі.
Осының егжей – тегжейіне тоқтайық. Нарықты сегменттеу тәсілі, біртекті ... ... ұсақ ... ... бөлу ... ол ... ... мен мүддесі ұқсас және бірдей клиенттерді бөліп алуға
мүмкіндік береді.
Сегменттеу ашатын мүмкіндіктер:
- клиенттердің қажеттіліктеріне сай, мақсаттағы нарыққа ... баға ... ... бір ... ... банк ... ... мен,
кемшіліктерді анықтау.
- Қойылған мақсатты дәлірек анықтау, маркетинг бағдарламасының нақтылы
жемісті жүзеге асуын болжамдау.
Сегменттеуді ... үшін ... ... ... ... ... ... шығарумен байланысты өткізілген шаралар шығынын қайтару үшін,
сегмент едәуір ірі болғаны жөн; банк іс - ... кері ... ... тобы мен ... ... нарық есебінде алынғандықтан, басқа
сегменттер реакциясынан бірталай өзгеше болуы керек.
Клиенттер нарығында әдетте 5 ... ... ... ... пен ... жүргізетін меншік иелері – заңды
және жеке ... ... ... - ... ... ... ... (банк короспанденттер);
4. үкімет нарығы (республикалық және аймақтық ... мен ... ... сенімдегі қызметті жүргізу бойынша заңды және жеке тұлғалар.
Тұлғаларды ұйымдастыру мен жүзеге асыру әртүрлі нұсқауда өткізілуі
мүмкін. ... ... ... ... ... ... ... бөлек – бөлек учаскелерге бөледі. Клиенттерді жас мөлшеріне қарай
бөлу адамдардың «өмір ... ... ... ... ол ... ... ... тізбектелген кезеңдерден өтеді, олардың әр қайсысында
белгілі бір қажеттіліктердің пайда болуы ... ... ... ... ... біріктіруі дұрыс; өйткені олар ... ... ... жатыр. Бұл маркетинг стратегиясын құру үшін салмақты негіз
болуы ... ... жас ... ... ... ... клиенттер
массасынан банкіге мақсаттағы нарықты анықтауға мүмкіндік береді.
Тәжірибеде клиенттерді жас ... ... ... ... ... ... ашқан кезде карта толтырылады, онда клиент жайында мәлімет
егжей – тегжейлі ... оның ... ... т.б. ... ... ... белгі бойынша статистикалық бөлу негізінде клиентке ұсынатын ... ... ... ... Ол өз ... жол мөлшеріне қарай да
іріктеледі.
Банк ... ... алап ... ... ... ... категориясы
клиенттерге қандай өнімді ұсынуды айқындайды. Дәл осы нарыққа түр – түрдегі
өніммен қызметті ... ... ... ... ... ... ... қатар, жас мөлшеріне қарай сегменттеу жалпы ... жас ... ... ... көрсетуге байланысты
қажеттіліктер талғам мен мүмкіндіктер басқа факторларға ... ... ... ... ... т.б ... ... ерекшеленеді.
Отбасының табысы жоғары болған сайын банктің әртүрлі өніміне қажеттілікте
жоғары болады да, ... ... ... ... жол ... жағдайдың да біршама маңызы бар, үйткені жалғыз басты адамдар
банк қызметін онша қажет етпейді. ... ... ... ... ... ... әдетте, көбінесе несие мен қор жинау
қызметіне жоғары көңіл ... ... олар ... ... иелері
болғандықтан маркетингтік шаралардың объектісі ретінде алдыңғы қатар да
болады. Адам өмірінің бір ... ... бір ... өту, яғни ... өміріндегі басқа да маңызды оқиғалар сияқты, банк клиентке жаңа
қызмет түрлерін ұсынуға мүмкіндіктері болады. ... ... ... » деп ... ... ... атап ... мектепті,
колледжді, институтты бітіру, үйлену,пәтер сатып алу, баланың дүниеге
келуі, ... ... ... ... ... шығу, ерлі
зайыптылардың біреуінің қайтыс болуы т.т. ... ... ... ... ... байланысты қажеттіліктер туады. Ендеше, адам
өміріндегі маңызды оқиғаларды есепке алып, сегменттеу, банкке жаңа мақсатты
нарық көздерін ... мен банк ... ... ... мүмкіндік
береді.
Банк үшін клиенттер санының өсінің ерекше маңызы бар, банкке жаңа
клиенттер тартқанда, олардың әдетте ... тобы ... ... ... ... ... біліміне сұранысы жоғары артықшылығы бар мектептер мен
колледж ... ... ... жоғары жұмыс орнына ие болу
мүмкіндіктер ... банк өз ... ... ... ... 15-16 жастағы жасөспірімдердің жинақ қорына өз жұмысын ... ... бұл ... ... ... қоймайды. Алайда банк ол шот иелері
бірнеше жылдан кейін мақсатты ... банк ... ... ... алып ... ... банкке қаржылық қызмет нарығында жаңа ... ... сол ... ең ... ... ... ... мен фирмалар арасындағы қаражаттық қызмет ... ... бар. Бұл ... ... ... жеке ыңғайды талап етеді,
алайда оңтайлы клиенттерді алдын ала маркетингтік шаралар ... ... бұл ... пайдалы жағы ғана емес, өте қажет жағы ... ... ... қуаты жағынан және өнімді сату көлемі мен фирма жұмыс
керлері саны мен іріктеледі. ... ... банк үшін ... бір ... ... ... де үлкен роль атқарады.Осылай, банк
қызмет корсететін компанияларға жалақы ... ... ... ... тауар
айналымы үлкен болмаса да, жұмыс істейтін адамдар саны көп. Алайда, банк
аз адам ... ... ... ... ... ... ... осындай
қызмет көрсетуге онша асықпайды. Алда банк әрбір сегменттелген топқа
біршама ... ... ... отыр. Ескруіміз керек, әрбір фирма іс-
әрекетінде, адамдардағы сияқты өтпелі кезең ... ол өз ... ... ... ... қана қоймай, банк өнімін ... ... жол ... ... Осымен бірге, атап өту керек, комания
төрағалары мен қызметкерлеріне, жеке ... ... жеке өз ... банк ... ... ... Жас мөлшерлеріне қарай
клиенттерді сегменттерге бөлуді және оларға қандай қызмет түрін ұсынуға
болатындығын қарастырайық.
Бірінші топ – ... - тан ... Олар ... ... жұмысқа
орналасушылар, үйленейіндеп жүргендер. Оларға ақша аудару, қысқа мерзімдік
несие, жинақтың қарапайым түрлері мен туризммен байланысты банк ... топ – жас ... ... ... ... ... ... оларға үи
немесе пәтер сатып алу қажет және ұзақ мерзім қолданатын тұтыну ... алу ... топ, ... үшін бірлескен банктік шоты, тауар
сатып алуға кредиттік кәртішкені, ... ... ... ... ... ... Олар жинақтың мақсаты түріне, отбасыны қаржылық
жағынан ... ... ... т.б) жүгінеді.
«Стажы көп» отбасылар (30-45 жас). Бұл – мансабы ... ... ... іс - ... ... шектеулі адамдар. Ең басты мақсаты –
үй – тұрмыс жағдайын жақсарту мен ... ... ... Олар тауарды бөліп
– бөліп төлеу үшін, және тұрмыс жағдайын көтеру үшін ... ... ... қор ... ... Білім алу, жинақтық қорды
инвеститциялау, салық төлеу, ... ... ... ... ... Зейнеткерлікке дайындалған, егде жасқа келген адамдар. Олардың
жинаған капиталы бар, олар оны ... ... ... ... түсіруге
ұмтылады.Осындай банк клиенттері банк шоттарында ірі қалдық ... ... жеке ... ... ... ... ... кеңес,
капиталды орналастыру бойынша көмек, өсиетхат бойынша нұсқаулар қызметін
өздеріне талап етеді.Енді кәсіпорының ... ... ... ... ... ... ... бағалап өтейік. Алдымен бұлар
қаржылық мүмкіндіктері ... ... ... ... ... ... ... әкімшілік басқару аппаратының болмауы тән сипат. Қызмет
көрсету территориясы үлке емес.
Қаражаттық экспертитиза банк ... және ... ... ... ... ... банк жеке қаржылық қызмет пен
жылжымайтын мүлік жұмысын басқаруды жоспарлауды ... ... ... ... ... ... ... алып, бөлек – бөлек ... ... Ақша ... ... мен ... құжатты рәсімдеу.
Келесі деңгей – орташа фирмалар. Олар жұмыскер ... ... ... ... ... ... үшін ұзақ ... ... ... ... және есептік жұмыс көлемінде,
және қолма – қол ақша ... ... бар. ... ... ... күрделі. Банк бұл клиенттерге төмендегідей қызмет түрлерін
ұсынады: төлем операциялары, ... ... мен ... ... фирма жұмыскерлеріне кредиттік кәртішкелер алу,
лизингтік және факторингтік ... ... ... ... ... ... пен ұзақ ... несиелер.
Клиенттер арасындағы маңызды роль ірі ... ... ... ... алу мен ... филиалдар торабының кеңінен дамуы,
ғимараттар мен жабдықтарға капитал жұмсауда үлкен қажеттілік, үнемі жаңа
өнім ... ...... ... ... ... жоғары
деңгейде мамандандырылуы, капиталдың қайтарымының (жаңғыру) төмендігімен
сипатталады.
Бұл клиенттер үшін банк ... ... ... ... ... ... ... беру, экспорт пен импорт қызметі, құнды қағаздарды
тіркеу, ... ... ... ... ... пен ... инвестициялар
жасау. Фирманың бұйымдар коменклатурасы өзгергенде, жаңа машина мен ... ... және де ... мәселе бойынша кеңес беру. ... ... ... ... іс - әрекеті мәселелері ... ... ... ... ... ... ... келіссөз
ұйымдастыруға жәрдемдесу, ақшалай құжаттарды ұстамау аккредитивті және
кәсіпорын ... саны ... ... ... ... жаңа
шоттарды ашу, ақшалай есеп – айырысу, сақтандыру мен ... ... ... сатып алғанда – акция сатып алу операцияларын қаржыландыру,
акцияларды тіркеу және ... ... ... ... банкілер
назары белгілі бір себептерге байланысты негізінен екі нарыққа аударылған:
бос ақша қаражаты мен валюта. Банктердің бос ақша ... ... ... ... банк өмірі тартылған ақшаға байланысты, бірақ оған
тағы бір айта кететін жәйт қосылады: лицензияның болуы, ақша нарығында ... ол өз ... ... ... ... ... (банк несие үшін
түсіретін пайыз үрдісі, инфляция өсімімен ... ... Бұл ҚРҰБ ... ... және ... ... ... банктерге рубльдік және
валюта қаражатының ... ... ... ... алуға мүмкіндік
береді (несиелік қаражатты пайдаланып өз атынан банктік ... ... ... ... ... жобалы қарапайым: банк ақшалай қаражатты ... ... ... бір клиентіне несие береді. Ол келісімдік пен
валюта алады (әдетте жалған ), ... ... ... ... ... ... алады. Мұндай операцияларға тыйым салынғанымен, оны айналып
өтушілердің саны жалпы жасалған шарт ... әлі де ... ... ... ... ақша қаржатының нарығы, әдетегідей сатушы нарығы,
ендеше осы ортада тұтынушы ... ... ... ... ... бірталай
көлемдегі ресурстарды жинау үшін, мәселені шешуге ... ... ... қандай маркетингілік қимыл - әрекет жасау керектігін анықтайды, олар
неге ... ... және ... олар ... банктің ағымдағы жағдайы мен
келешектегі бағдары белгіленеді. Ол үшін нарықтағы еркін ақшалай ... ... ... ... ... ... бөлінеді.
Мұндай бес сектор бар:
1. Банкінің депозиттегі салымдары, сертификаттар мен ... ... ... міндеттемелерінің айналымы жүргізіледі;
2. Банк назарында айналымы үлкен және ... ... ... ... мен ... Халықтың бос ақшалай қаражаты мен операциялар өткізіледі.
4. Несиелік ресурс ... ... ... банк болады;
5. Соңғысында ақылы түрде банк инкассирвать ететін қолма – қол ақша
айналымын ... Бұл ... әр ... ... ... анық ... Майда және орташа банклерде ірі банк
клиенттерін өздеріне тартып алу мүмкін ... Банк осы 5 ... ... ... алып ... ... ... болып, дамуы
үшін әр бір үлкен күш салады.
Клиенттердің өздеріне қызмет көрсететін банклерге қоятын 5 талабы ... ... және оның ... ... ... ТМД мен ... ... төлем жүргізу мүмкіндігі; орналасау жерінің ыңғайлығы; валют
шотын ашу мүмкіндігі; нес ие алу ... осы ... ... маштабты және сияқылы клиенттерді иеленеді.
Олардың міндеті – ... ... ... және жаңа ... ... ... ... қалай да өзінде ұстап қалу. Клиенттермен нақты бір банкіне
таңдау есебіне ... ... ... ... ... ... ... саны мен сапасын қояды, ары қарай бұл ... ... ... ... түрлерінің баға деңгейі клиенттердің сұранысы мен
тілегін дұрыс түсіну, операцияларды ... ... ... ... ... ... ... нарығын зерттеуге
бағытталады. Осындай жағдайлар ... банк ... мен ... қолайы терреторияға орналастыру жатады, несиелеу мекемесін түрін
таңдау, банк ... ... ... дәл ... ұймдастыру.
Экономикасы дамығңан елдерде автоматталған банк ... ... ... олар ... ... ... мен ерекшеленеді. Автоматтанған банк
бөлімшелерінің келесі түрлерін атап ... ... ... ...... ғимарат інінде кеңес беру мен ақпарат алу үшін телефонның жанында
орналасқан ... ... ... кеңейтілген жағдайлар (қорлма қол ақша ... ... шот ... ... ... ... айырбастайды, басқа
қызмет көрсетеді);
- автокөліктегі бөлімше онда банк қызметкері мен автомат бар;
- атоматтар аймағы, әдеттегі ... ... ... аймағы және клиен
ттерге кеңес беру аймағы кіретін;
- қызмет көрсету ... ... ... және ... ... ... ... көрсетуге арналған телефон бөлімшелері;
- алдын ала жазылу бойынша қызмет көрсететін бөлімшелер;
- барлық ... ... және ... ... түрлерін біріктірілген,
банк супермаркеті;
- көрсетілетін қызмет толығымен ... ... ... ... мен ... ... торабы әлі қарапайым
түрде, көпшілігінде материалдық және ... ... ... Жақын арады бәсекеніің күшею салдарынан, банк олардың бөлімше
торабын дамуына байланысты жоғарыда ... ... ... да ... енуі ... ... ... банкінің барлық бөлімшелері жұмысының негізі
болып отыр. Рессей ... ... ...... есебінде коммерциялық бөлім шыққан. Ол нарықты тікелей ... ... ... ... оны ... нарықты қамту – ... ... Осы ... ... ... бойынша, банк
көрсететін қызмет көлемін өсіреді немесе азайтады, жаңа өнімді енгізеді.
Жаңа ... ... ... ... тек ... беру ... ... клиенттерге әр түрлі қызмет түрлерін ұсынады. Дәлірек тоқталсақ
банкі инжинерлігі жүйесін ... ... - әр ... ... кіретін,
қаржылық сипаты бар қызметтер түрі.
Француз ассоцияциясы қазіргі заман банксіне төмендегідей ... іс - ... ... Бұл ... ... рөлі бәсеке шамасына
сай несие беру
2. инвесатицияны ұлғайту ... ... ... ... жүргізуі қабілеттілігіне байланысты ... өсуі ... ... ... Банк ... ... ... көмек береді.
3. даму жолындағы (серіктестер) әріптестер. Банк капиталдың өсуіне, ... ... ... ... өз жағынан іс - әрекет жасайды
газетте жариаланған бұл жарнама, тек ... бір ... ғана ... ... ... сай ... қызмет көрсетілетінін
байқатады.
Бастыстағы коммерциялық банкілер ... ... ... өздерінің қимылын маркетинг талабына сай жүргізіп отырады, сүйтіп
өздерінің табысты ... ... ... ал ... ... ... әзірге
басқаша. Несиелеу жүйесі әлі онша дамымаған. Ресурсқа сұраныс ұсыныстан
жоғары. Сондықтан ... ... ... ... көбінесе көңіл
бөлмей, өз қызметтерін өткізе береді.
Сонымен қатар, банк аралық тартымды клиенттер үшін, ... бос ... үшін ... өсіп ... ол жаңа өнімді болжап енгізу қажеттігін,
яғни маркетингілік ыңғайды қолдануды қажет етеді. ... ... ... ... ... ... Тағы бір ... фактор, нарықта
тұрақты орын алуға ұмтылған және өз ... ... ... ... көп табыс әкеле қоймайтын, бірақ келешігі бар операцияларды дамытуға
кірісті. Олар; лизингілік, факторингтік, сенімділік ... ... ... ... ... отырып, нарыққа нақтылай ... ... ... ... өз қызметін соған негіздей отырып,
клиенттердің ... ... ... ... ... ... дәстүрден тыс банкілік қызмет түрлерін ұсынуға кірісті. Бұл қимыл -
әрекеттің мысалына ... ... ... ... ... жүргізген жұмыс жатады. Осылай, кейбір банклерде
жекешелендіру мен акциялауды өткізетін, қаржы мен ... ... ... бар ... ... құнды қағаздар нарығын ұймдастыратын,
акциялау мен жекешелендіру тәжирбесі мен, ... ... ... ... асыратын, жекешелендіру жұмысы жайында
насихаттауды өткізетін, ... және ... ... ... ... беру және де ... мүліктік басқаруға жауапты ... ... ... бөлімшелер құрылған. Бұл мамандар
кәсіпорынның қаржылық – экономикалық жағдайына ... ... баға ... ... ... ... кәсіпорындарының алғашқы
шығарылатын акцияларының орнасуын қамтамасыз етеді. Кейде банк кәсіпорынды
сатып алу кезінде пайда ... ... өтеу ... ... ... беру
қызметін ұсынады. Бұл оған ... ... ... ... ... ... ... кезеңі өткеннен кейін банк ... ... ... ... ... банк депозитында сақтау
бойынша қызмет көрсетеді. Бұлайша ойластырылған саясатта клиенттің ... ... ... ... ол банкіге елеулі табысты дәл қазір
әкеліп қоймайды клиенттеде табыс ... ... ... ... жағдайындағы мәліметтерді зертеу негізінде коммерциялық банк
өз маркетингілік саясатын ... ол әр ... ... ... ... ... ескі ... сату, бұрынғы қызмет түрлерін ескі нарықтың
жаңа клиенттеріне, ескі қызмет түрлерін жаңа нарыққа ... жаңа ... ... келе жатқан, меңгерілген нарықта көрсету, жаңа ... жаңа ... ... ... ... ... соңғы
стратегиясы едәуір қатерлі, бірақта ең табысты да сол. Бүгін ... ... ... ... ... тереңдете зерттемей түрлі
өзгерістерге икемділігін байқамай бәсекелестердің ... ... де банк ... - әренкетің маркетингтік стратегиясын жасамай ... ... ... өз ... біршама тиімді, пайдалы ету
үшін, шетел маркетингісінің іс – тәжирбесін ... ... ... ... Банк қызметі нарығын ... ... ... ... ... ... іс – ... жүгінейік.
Қазақстанда маркетинг шаруашылықтың барлық салалары мен құрыламдарының
нарықтық қатысқа өту кезеңіндегі тиімді әсер ететін ... ... ... банк ... ... қызмет саласының тұрақты түрде кеңеюі
байқалады. Бұл қызметтердің Қазақстан нарығында дамыған түрі – ... ... ӘЛЕМ ... АҚ-Ы ... КЕЗЕҢДЕГІ ІС-ӘРЕКЕТ ЖАҒДАЙЫ МЕН
БАНКТІК ҚЫЗМЕТ МАРКЕТИНГІ
2.1 Тұран Әлем Банкі АҚ-ы іс-әрекеті мен оның ... ... ... Әлем ... АҚ ... болу ... мен ... Қазақстан қаржы
жүйесінің барлық даму кезеңдерін көрсетеді. «Тұран Әлем ... ... ең ... ... бірі, және ол 1925 жылдың 15 ... ... ... ... ... ... ... Өнеркәсіп банкі бөлімі ашылған. өзінің 77 жылдық мерейтойына
«Тұран Әлем ... АҚ банк ... ... саласына едәуір нәтижеге
жетіп, өзінің маштабы мен ... ... ... ... мен жаңа заманға
ірі топ компанияларына ... ... бұл ... «Құрмет» пен «Қазақстан» екі мемлекеттік емес
зейнеткерлік жинақ қорлары, «СА БТА» және «СК ... ... ... ... ... ... «Тұран Әлес
Секьюритис» (құнды қағаздар мен ... «БТА - ... ... «БТА - ... ... ... және ... - Орда»
(ламборттық қызмет).
Бұл күнге «Тұран Әлем Банкі» АҚ ... 1,227 ... АҚШ ... ал ... капиталы 130 миллион доллардан асып түсті.
Банк клиенттерің депозиттік базасы 542 миллион ... ... ... өсуде, ал отандық өндіріс дамуына салынған неселік қаржы 720 миллион
долларды құрайды.
Банк елімізге шетел инвестицияларын ... ... ... ... ... меншікті капиталын өсіру үшін де қазір оның ... ... ... ... мен ... елдер қаржы институтары, алғы
шектегі банктер бар. Олардың ...... ... ... қайта
құру мен даму банкі», «Германияның инвестициядық Даму ... ... ... ... ... Даму ... ... дүнежүзілік алдынғы қатардағы қаржы институттарының
кіруі тек «Тұран Әлем Банкі» АҚ ... ... ... ... ... ... біздің елімізге, оның жүргізген саяси басқармасына, ... ... ... ... ... қаржылық жүйенің біртекті
дамуына деген сенімді ... іс - ... ... 5 жылда) елімізге әкелген өте ... ... ... 5 ... банк ... мен ... ... 107,6
миллион доллар оның 35,6 миллион доллары салық және жарнама түрінде түсті.
Банктің ... ... ... жаңа және ескі ... ... ... ... санының өсуіне себепші болды. Қазір біздің 43 мың
отандастарымыздың банк берген қаржы ресурстары арқасында ... ... ... банк ... 3 мыңға жуық маман жұмыс істейді.
Банк активтерінің құрылымы. Қабылданған даму стратегиясы, қызметті жан
– жақтылау, қызметкерлер ... ... ... ... ... ... банкіге алдынғы жылдары алған жоғары қарқынды дамуды ... ... ... 3-те 2005 ... ... банк ... біршама өскен, олар өткен
жылмен салыстырғанда 1,7 есеге, яғни 15,922 миллион теңгеден 32,205 миллион
теңгеге дейін өсіп ... 3 - ... Әлем ... АҚ 1999 – 2005 ... ... ... ... кезінде, алдынғы кезекте клиенттер мен
жүргізілген белсенді операциялар ... өсуі ... ... ... ... операциялардан ең жоғарғы тұрақты табысты әкеледі.
Неселік салым 2005 жылдың соңына 2 есе өсті де, 56,711 ... ... ... ... ... соммасының 71,6 % болды.
Айналымдағы қаражат жылдамдығының өсуі мен ... ... ... құрылымындағы төмен табыстағы активтердің шамасын 18,5 %
тен 9,1 % ке дейін түсіруге әкелді, ол банк ... ... ... ... ... ... ... және кассадағы
қаражат шамасы 7,232 миллион теңге, ол ... ... ... ... сақтау үшін жеткілікті деңгейде болып отыр.
Сурет 4 – Банк міндеттемелерінің құрылымы
2005 жылы пассивтер құрамында болған өзгерістер негізінде ... ... ... еді, бұл банк ... көрсеткішінің
өскенін айқындап оның халықаралық нарыққа қатысушылар жағынан да ... ие ... ... ... қаржы соммасын біршама ... ... ... ... түрлігі мен жоғары сапасы, ресурс
базасының едәуірі есеп ... және ... ... арқасында
құрылуына себепші болды.
Банкке клиентер сенімі жоғары екенін байқататын көрсеткіш, ол оның
клиенттері жұмысының көлемі мен ... ... ... ... жылы тартылған қаражат өсімі өте жоғары болып ... ... ... ... 69,657 теңгеден асып, 2004 жылмен салыстырғанда 1,7 есеге,
өсіп ... ... ... ... қалдық шамасы 1,8 есеге өсіп,
2006 жылдың басына 20,900 миллион ... ... ... міндеттеме
сомасынан 30,1 % ол оның клиенттері жағынан әдеттегідей ... ... жылы банк ... коорпоративтік және жеке тұлғалардың
жедел депозиттер көлемі едәуір өсті. Оның банк міндеттемелеріндегі үлесі
35,2 % ... Банк ... ... ... ... тартуы оның
өтімділік көрсеткіштеріне жақсаруына мүмкіндік берді, ал банк клиенттері
өздерінің ... бос ... ... ... мүмкіндігін арттырды.
2005 жылы басқа банктерден тартылған, қаражат үлесі біршама өсті, ол
банк ... ірі банк ... ... ... ... өскенін
көрсетті. Банк аралық қатынас депозиттері бойынша тартылған қаржы көлемі
бір жылда 1,8 ... ... ... ... ... 23,3 % құрады.
Банк міндеттемелерінің қалыпты түрде өсуі, капиталдың да ... ... ... ... ... ... ... арқылы және
жарғылық қордың өсуі меншікті қаржының жалпы шамасын 1,8 есеге өсірді де
8,935 миллион ... ... ... ... өзіндік қаражат үлесі
11,3 % н ... - 1 ... Әлем ... АҚ 2002 – 2005 ... ... ... ... |Млн. теңге |
| |2002ж ... |2003ж |
| | |(%) | ... беру ... ... |Есеп беру ... ... ... ... ... ... |периодына не |
|көрсетіледі |міндеті ... ... ... ... ... жоспары келесідей тауарлардан тұруы
мүмкін: ... мен ... ... ... ... ... тобы, капитал менеджерлер, имидж, өнім мен қызмет, бизнесті
дамыту, бюджетпен жоспарлау, ... ... ... мен ... Қарастырылған бөлімдер стратегиялық жоспардың
құрамының 70 % ... ... ... ... ... тарауда нақты
мақсат бар және стратегиялық құрылған. Егер стратегияның бөлімі бірнеше
бөлімдерді қамтитын болса, онда ... ... оны ... жоспарына
кіргізеді де, мүдделі бөлім іс-әрекетін келісіп ... ... ... ... ... мен сату және маркетинг басқармасы айналысады,
олар бизнесті дамыту департаментіне кіреді. ... ... ... Банк Басқармасы бекітетін жылдық маркетингтік жоспар жасалады.
Ол Банк ... ... ... ... маркетингтік қызметінің негізгі,
маркетингтік жоспар болып табылады. Маркетингтік ... ... ... ол банк ... ... ... негізгі бағыттарын
айқындайды. Ол стратегиялық жоспарды қойылған мақсат пен ... ... ... және ... ... бір жылға қабылданған негізгі
міндеттері мен ... ... ... ... - ... Әлем
Банкі» АҚ өнімдері мен қызметі нарықта ілгері жылжыту бойынша, ... ... үшін ... ... ету ... ... негізгі міндеті, банкінің маркетингтік
стратегиясын айқындау болады. Маркетингтік жоспар қызметі ... ... ... және олар оған ... береді. Оған басқа да
департаменттерде бекітілген сфералар енуі мүмкін. Сондықтан, жоспардың
табысты ... ... ... банкінің барлық бөлімшелерінің ынтымақтастығы
мен белсенділігін қажет ... Ол ... ... ... маркетинг бюджетін
құруға негіз және басты жарнама агентіне ... ... ... ... ... жүзеге асуына қажет жағдайлар:
- жоспарды нақты шаралармен ... ... ... ... ... ... нақтылығы;
- жоғарғы басқарма жағынан қолдау;
- банк қызметшілерімен жоспарды түсіну, ұғыну жоспарда ... ... ... ... ... ... дамуына түсетін қатер. Сараптама негізінде қорытынды ... ... ... ... мен өткізетін маркетинг белсенділігі және оның жаңа
нарыққа енуі көрсетіледі. Мұнда басқарма ... банк ... ... ... ... ... ... мақсат пен міндетті түрде қарастырылады. Олар:
Клиенттер базасының өсуі. Мақсатқа жету менеджерлік ... ... ... ... ... жақсарту, өнім мен қызмет
ассортиментін кеңейту арқылы жету жоспарланады.
Депозиттік базаны саудалау компанияларын ... ... ... ... ... РКО торабын құру, филиалдар үшін квартал
сайын өткізілетін шаралар жоспарын жасау, онда ... ... көп ... ... ... ... жасауды аяқтап, осының
арқасында ақпараттық технологияларды дамыту, ... ... ... ... ... сыртқы сайтын жетілдіру.
Маркетингтік жоспардың құралдар бөлімі бар, онда бөлімшелер енеді:
- Баға құрылымы. Баға құрылымының негізгі ... ... ... тауардың өзіндік құнымен анықталады, жоғарғысы –
бірегей мүмкіндіктердің болуымен, орташасы бәсекелестердегі өнім ... ... ... ... ... юаға ... сай тағайындау (Алғы
шептегі 5 банкі).
- Тариф пен пайыз шамаларының ... банк ... ... Тарифтерді өзгерту бойынша білікті филиалдар директорларына беру. Өнім
мен қызметтің жылжуы, онда ... ... ... ... ... ... және баспадағы жарнама;
- Сыртқы жарнама (билбордтар және т.б.);
- Саудалық ... ... СД ... Стикерлер;
- Өнім мен қызметті презентациялау;
- Қазіргі және болжамдағы клиенттер үшін, банкінің өнімі мен ... ... ... ... мен ... Бірдеу фирмалық стиль;
- Жарнамалық агенттіктерді пайдалану;
Имиджді жылжыту және қорғау (PR).
Негізгі идея: «Тұран Әлем Банкі» - орта және кіші бизнес, жеке ... ең ... ... ... және ... банкі. PR құралдары
көрсетілген:
- жылдық есеп беруді ... ... ... ... ... ... ... мақалалар мен интервьюлар;
- теледидарлық ақпараттық сюжеттер;
- пресс-конференциялар;
- демеушілік пен қайырымдылық;
- ақпараттық ... ... ... ... ... Бұл ... оның негізгі принциптері айқындалады.
Маркетингтік стратегияны іске асыруда ... ... ... процедуралар, стандарттар олар жеке моменттерді де ... ... ... ... ... ... ... «сапалы
қызмет стандарттары» және т.б.. Банкінің нарықтағы ... ... ... ... ол ... ... орта мен басқа да
бір қатар факторлар щның ... ... ... ... олар ... ... ... келуі тиіс. «Тұран Әлем Банкі» АҚ
төмендегідей маркетингтік ұйымдастыру ... ... 11 – ... Әлем ... АҚ маркетингтік ұйымдастыру элеметтері.
Маркетингтік жоспарға жылдық маркетингтік бағдарлама кіреді; ... ... ... ... ... PR – ... ... маркетингтік жоспарды бекіткеннен кейін, ол құжат күшіне
енеді және соның негізінде банк бөлімдерінің жұмысы құрылады. ... ... ... ... ақпарат жүйесі ай ... ... ... есеп арқылы жүзеге асырылады.Әркім ... ... ... ... ... ... ... бөлу қолданулады.
Басқаруда жарнама бойынша және ... ... ... ... ... қызметкері өз құзреті мәселелері ... ... ... ... онда да өнімді өткізетін менеджерлер бар.
Өнімдік менеджер принципі филиалдарға ғана ... ... ол ... сату басқармасына қатысты болады. Әрбір департаментте өнімді бақылайтын
бір-үш дейін менеджер болады және өнімдік менеджер ункциясы қосымша ретінде
болады. Бас ... ... ... ... ішкі ... өзіне бөлім
алған, онда өнімді ілгерілету жұмысын және Қазақстан бойынша филиалдардың
өнімдік менеджерлерін ... ... ... ... ... Әлем Банкі»
маркетингтік бағыттағы ұйымды құруда тәжірибесі бар, жоспарлау жүйесі дұрыс
жолға қойылған, маркетингтік ... ... ... мен ... стратегиясы нарықтағы банк үлесін кеңейту үшін, «Тұран Әлем
Банкі» негізгі стратегиялық ... ... ... ... ... ... нарықтық бөлшектігі және көтерме бөлігі әлі де болса
жіктелу кезеңінде. Бұл банк үшін ірі ғана емес және ұсақ ... ... ... ... ... Нарықтағы үлесті ұлғайтудың
дәстүрлі тәсілдерімен тікелей ... ... сату ... ... банк ... ... ашты.
Осыған итермелеген жағдайлар:
- интернет жүйесі ашқан бизнесті дамытудың кең мүмкіндіктері;
- интернет торабын қолданушылар санының және электрондық сауда ... ... ... ... ... ... ... бар;
- Қазақстанда электрондық банкинг саласында ең тәуір болу ... ... ... ... Қазақстанның территориясында ғана емес, шет жақтан да үлкен пайда
түсіру;
- бюджеттік табыстың бөлігінде комиссиялық ... ... ... өзінің клиенттік базасын біршама дәлдікпен зерттеу мүмкіндігі;
- қызметкерлердің ақпараттық мәліметтерден ... ... ... деңгейін жақсарту.
Банкінің веб-сервері арқылы маркетингтік қызмет түрі, жарнама мен
клиенттерді ... ... ... ... ... кеңес беру, ақпарат
құралдарымен қамтамасыз ету жүзеге асырылады.
Тартумен қатар, клиенттерге қызмет көрсету, кеңес ... ... ... ету ... ... Бұл ... дәл осы
уақыттағы клиенттерге ғана беріліп қоймайды, оған болжамдағы ... ... бола ... ... төрт ... ... болады:
а. Ашық
Мұнда келуші банкпен, оның тарихымен, қызмет түрі, тарифпен, ... және ... да ашық ... ... ... береді.
b. Жартылай ашық.
Мұнда басқа жеткізушілер мәліметтерінің базасы орналастырылады. Бұл
ақпарат түріне (салық, ... ... және т.т. ... электрондық
топтамалар, газеттер, т.б.) мүмкіндік ақылы түрде болады. Осы ақпаратты
алушылар тек қазақстандық болуы шарт ... ... ... мен ... көршіліс елдер де болуы мүмкін. Банк мәлімет жеткізушілерге
түскен пайданың бір ... ... ... Жабық.
Мұнда клиент жайында конфиденциалды ... ... ... ... ... клиентке көрсетілетін қызмет ... ... ... ... жүргізіледі және т.б. Бұл облысқа ену қатал түрде
шектелген және банк ... ... ... ... ... ... ... Қызметтік.
Мұнда банкінің ішкі құжаттары сақталады, ... ... ... және т.б. Бұл ... шығу мүмкіндігі тек банк
қызметкерлеріне берілген және бас кеңсенің, филиалдардың ішкі ... ... ... ... негізінде веб-сервер (outsourcing) жасау үшін және ұстауға
сырттан келген компанияны тартады. Жұмыстың кейбір бөлігін, ... ... ... пен ... ... ... банк өзі ... жобаны дамыту мен қолдануға ... ... ... ... ... мен ... ... Департаментінің бюджетіне
кіргізіледі.
1. Неге клиенттер біздің банкіні таңдайды?
Банк өзінің абыройын ... ... ... мен ... ... пен ұзақ ... екпін жасау тиіс. Баға ... ... ... – сапа ... ... ... ... және Бэк офис клиенттерге қызмет ... және ... ... ... сапаны едәуір көтеруге әсерін тигізеді, қызмет
көрсетуді іріктеп өткізуге жол ашады, оларды клиент ... ... жол ашу – ... ... ... ... іріктеуді
жалғастыру, филиалдарды профитцентрлерге айналдыру.
Прогрессивтік банк технологияларын ... ... ... ... уақытта операцияларды жүргізуге, арақашықтыққа қарамастан клиентке
қызмет көрсетуге, электрондық ... өту ... ... ... жеке ... үшін ашық және оңай стратегияны жасауы тиіс.
Депозиттік бағдарлама жас ... ... ... мақсатық
қажеттіліктердің барлығын қанағаттандыруы керек.
2. нарықты жаулау стратегиясын таңдау.
Банк ресурсын ескере отырып, оның берілген кезеңдегі нарықтағы ... ... ... ... ... ... болады. Барлық нарыққа
қызмет көрсету тек белгілі бір тұтыну тобына ғана ... ... ... ... ... көрсету болып табылады. ... ... ... ... ... банк клиенттерін банк өнімін қажет
болып, банк оны ... ... ... тез ... ептілік көрсету
мүмкін болады. Сонымен нақты бір сегменттерге байланыстың болмауы, ... ... әсер ... жаңа ... ... көрсетуге жылдам
көшуге жол ашады.
Бүгінгі күнге ... ... ... осы ... ... ... ... бөлінгеннен кейін, онда бірнеше ірі банкілер мен
ондаған орташа коммерциялық банкілер, несиелік ... ... банк тек ... ... ... ... ... істеуі қажет
болады.
Эксклюзивтік қызмет ұсыну мен жетілген технологияларды енгізу керек.
Біздің банкінің бәсекелестерден ...... ... ... ... бойынша Қазақстандағы жаңа нарықты мүмкіндігі ашу ... ... ... ... тек ... ғана ... ... нарыққа шығарады және ол банк үшін қосымша ... ... ... ... ... ... қызмет көрсету бағдарының теріс жақтары – банк
қаражаты мен күшінің ... ... зор ... ... мен ... бұл өз кезегінде көрсетілетін қызметтің өзіндік құнын едәуір
көтереді.
Осы жағдайға байланысты жыл бойы банк бірте-бірте ... ... ... ... ... ... ... олардың қажеттіліктерін
зерттейді:
- республикалық немесе жергілікті бюджеттерден қаржыландыратын мақсаттық
даму бағдарламасы бар ұйымдар.
- Экономиканың табысты және ... бар ... ... ... және ... ... Бидай өнімдерін ... ... ... ... ... ... өтеуді жүзеге асыратын ауыл
шаруашылық секторы.
- ТМД елдерімен, әсіресе РФ тұрақты байланыстағы кәсіпорындар.
3. Баға құрылуы
Баға құрылуы – ... ... ... сату ... ұлғайту.
Клиенттер үшін тартымдылық және банк үшін ... ... ... болған зат, ол баға құрылуы негізінде жатыр. ... ... ... құрымына барабар болатын бағаны тағайындамайды, ол
жалпы табысты айқындауға ұмтылады. Ары қарай банк ... ... ... ... қажет (Активтер мен пассивтер басқармасы). ... құру ... ... ... бағаны тағайындауға әсер ететін бір
қатар фактілер есепке алынды. Бұл банкінің ...... Әлем ... беделі биік, клиенттердің сенімі де және рейтінгісі де жоғары (8,24
% депозит нарығында). Нарықтағы үлесі бойынша көп ... Бұл баға ... ... да табысты, бәсекелестікке қабілеті бар, болуын талап
етеді. Стратегиялық ... ... банк ... ... ... және клиенттердің барлығы табыс әкелуі тиіс.
4. Іс-әрекет жоспары.
- Шығынды анықтау: бөлек бір қызмет түрі, өнім және ... ... ... ... ... бір операцияларды автоматтандыру,
процедураларды қайта қарап, ықшамдау банк қызметкерлері санын тиімді ету
арқылы жүзеге ... ... және өнім ... ... тиімділігі сай, шығын төмендеген
кезде түсіру, сонымен қатар сұраныс ... ... ... бірақ банк
шығынынан төмен болмауы тиіс.
- Сұранысқа баға беру, сұранысы икемді өнімдерді анықтау және бұл ... ... яғни баға ... өнімге қатысы бар ма анықтау.
- Бақталастар өнімі бағасы мен сапасын сараптау, ... ... ... зерттеу жүргізу.
- Баға қатынасы жоқ тәсілдерді қолдану: сапаны көтеру, жарнама ... ... ... ... ... ... ... ашпай тауар
алатын сауда компаниялары үшін.
- ... ... ... баға тағайындау, жоғары сұраныс,
эксклюзивті қызмет.
- Бағаны түзету.
Заңды тұлғалар:
1. ... ... ... қызметте үлкен сұраныс бар(несиелеу, жобалық қаржыландыру).
Несие алу мүмкіндігі банк ... ... ең бір ... критерий болып
табылады. Сондықтан банк несиелік тәуекелдігі төмен ... ... ... ... ... ... ... банктің сенімді клиенттеріне овердрафт, овернайт
қызметтерін ұсыну керек.
- Банктің веб-сервері арқылы ақпараттық консультация ... ... ... ... ... банктің сауда компаниясының ұранының бірі:
өз банкіңде қала тұрып, банк қызметін пайдалануға болады.
Ондай өнімдер тізімі:
- инкассация, ақша ... ... беру (заң, ... есеп ... т.б.) ... ... ... қаржыландыру;
- инвестициялық қызмет көрсету құнды қағаздар мен операциялар, шет ел
валютасымен ... Western Union, сейф ... ... ... ... кепілге салып несие алу.
- Қызмет көрсету сапасына екпін жасау(зейінділік, дәлдік, жылдамдық)
- Кооперативтік клиенттер үшін жеке банктер қызметін ... ... ... ...... - ... ... көрсету.
- «Телефондық маркетинг» - өтімді телефон бойынша қабылдау.
2. Баға.
- Банк өзінің нарықтағы үлесін басқа банк ... ... ... онда басқа банк клиенттерінің шоттарын аударудың ықшамдалған
процедураларын жасауы қажет.
- Шот ашу ақысыз болуы керек, ол коиенттік ... ... ... де, ... банкілерден едәуір айырмашылықты көрсетеді.
- Жеке бір өнім ... ... ... ... ... ... сақталуы тиіс) Алдымен шот ашуды қажет етпейтін өнім мен
қызметтер бойынша.
- Ең бір банк үшін ... ... ... бөлек бір өнімге арнайы
жеңілдік беру, бірақ ол банк шығынынан ... ... ... Өнім сапасын жақсарту өнімнің өзіндігін арттыру, яғни қосымша қызмет пен
жеңілдетілген процедуралар – сипаттама, тек банкке тән. Бұл ... ... ... баға ... мүмкіндік береді.
3.Орны (өткізу)
- Филиалдар банк қызметінің таратылу каналдары болады. Ол үшін ... ... ... ... ... ... ... техникасы ... ... өтуі ... ... ... ... ... көлемі мен табысқа байланысты жүзеге
асырылуы керек.
- ... ... ... маркетингілік қызметтерінің бірі іздеу-
зерттеу жұмысы болу керек, аймақтағы ... ... ... ... қажеттіліктерімен, бәсекелестерді зерттеу ,болжамдағы
клиенттер мен байланыс және оны ... ... ... ... стилі мен банк имиджін қолдауы тиіс.
- Астанадағы филиалдар ... ... ... ... ... өтімділігі жоғары жерлерде есеп – айырысу кассаларын ашу.
- Жаңа заманғы банк технологияларын енгізу, телефондық ... ... - ... ... Веб – ... арқылы клиенттерге қызмет
көрсету.
3. Ілгері жылжу.
- Жаңа клиенттерді тарту саясатын белсенді ... ... Сату ... ... менеджерлер шотын енгізу.
- Клиенттерге қызмет көрсету.Қызмет ұйымдастыру және қарым – қатынас
менеджерлері.
- ... үшін өнім мен ... банк ... мен ... ... ... ... орны мен кеңсе бөлмелерін көркемдеу сөйтіп клиентке
консултатция да беруге жағдайды қамтамасыз ету.
- Банктің сенімді жіне ... банк ... ... құру және қолдану.
- Жылына 2 рет белгілі бір өнім бойынша сауда компаниясын ... Банк ... ... көрсеткіштерін жақсартуы керек,өйткені банктің жақсы
балансы – керемет жарнама.
1.Өнім сипаттамасы.
- Қолдағы өнім ... ... Жаңа ... енгізу
- Пластикалық карточкалар
- Кез – келген жас мөлшері үшін депозиттік шот, қалағанға дейн ... ... ... ... ... аударылады, - жинақтың.
- Несие жинақтық
- Маусымдық
- Тұтыну несиесі
- ... ... салу ... ... ... 3 - айлық депозит бойынша сауда компаниясының концепциясын жасау.
2. Баға икемді.
- Сұранысты өнімге қызметке ... ... жол ... сату – ... ... – қол ақша ... ... карточкаларымен қызмет көрсету, ақша
аудару.
- Бәсекелестер шамасы мен ГКО ... ... ... ала ... депозит
бойынша бәсеке ставкаларын тағайындау.
3.Орны.
- Филиалдар орны, банкоматтар, РКО(туристік ... ... ... және ... сату.
- Ірі сауда үйлерімен ынтымақтасу үшін банк ... ... ... бойынша қызмет көрсету жүйесін ... ... шоты мен ... – шарт ... ... ... ... ыңғайлы болу үшін ... ... ... ... ... және қиылыса сату яғни биік қоршауларды ... ... ... ... ... ... үшін орын,
қажет мәліметтер, буклеттер.
2. «Тұран Әлем Банкі» банктік ... ... ... ... ... жарнама саясаты.
«Тұран Әлем Банкі» АҚ стратегиялық жоспарына сәйкес, 2005-2007 жылдары
банктің маркетингтік стратегиясының ... ... ... ... ... ... болады. Осыған байланысты банкінің ... ... ... ... ыңғайлы банк имиджісін құру мен сақтау.
- Банк өнімі мен ... ... ... ... мақсаттық топқа байланысты заңды тұлға мен ... ... ... де, ... түрі де ... мысалға, бизнес
клиенттер банк жайында ... мен ... ... пікірге, баланс
бойынша, банк қызметкерлерінен сұхбат бойынша түсінік алады. ... ... ... ... ... клиенттермен жоспарлы жұмыс
өткізу, жеке сату, яғни бару, банк өнімі мен ... ... ... осы ... ... ... міндеті:
- банк жайындағы білімдарлығын құру және қолдау банк тамындылығын арттыру.
- Банктің күшті, ... ... және ... ... ... ... Менеджерлер қарым-қатынасы қызметін құру, олар арқылы ... ... ... ... ... банк жайындағы көрсетілім материалдарын, банк
символикасы мен сувенирлер жасау.
Бизнес клиенттерге ... ... ... компаниясы 3 кезеңде
өткізіледі:
1 кезең – ақпараттық, мерзімі 2 ... ... ... банк ... ... ақпарат.
- банктің аудиоролигі.
2 кезең – имидждік мерзімі ... жыл ... ... ... ... 10 ... еске салумен ұсынылады.
- ақпарат баспа өнімдерімен байланыс.
- банк іс-әрекеті жайында мақала.
- банк өнімі жайында технологиялық, ... ... ... ... банк қызметі, оның өнімі мен көрсетілетін қызмет, несиелеу, сюжеті
жайында банкінің ірі жобалары көрсетілген сюжет ... ірі ... және ... телехабарда тапсырыс сюжеттері.
- банкінің қайырымдылық және демеушілік қадамы жайында мақала.
- банк буклетін жасау, тарату.
- ... ... ... ... плакат).
- банкінің сувенирлік өнімдерін дайындап, ... ... ... ...... банкінің аудиоролігін 2 ай сайын қайталап өткізу.
- почта арқылы тікелей жарнама банкінің буклеттерін ... ол ... ... ... банк ... келуіне жол ашады.
Квартал сайын жарияланатын табыс пен шығыс жайындағы есеп пен балансты
да қайталанатын еске салатын жарнамаға жатқызуға ... ... ... ... ... ... ғана ... болжамдағы клиенттермен үнемі
сұранып отырады. Осыған байланысты есептегі көрсеткіштер маңызы өте жоғары,
егер ол көрсеткіштер ... ... онда ... ... ... ... ... бағытталған жарнаманың мақсаты, банк өнімі мен
қызметін халыққа өткізуді кеңейту, ... және ... банк ... мен ... мен ... ... ... негізінен банк өткізетін
саудалық кампания ... ... ... ... ... ... ... кампаниялар өткізіледі.
Саудалық жарнама құралдары:
- Газеттерде өнім жайында егжей-тегжейлі ақпарат ... ... ... ... ... ... ... көмек береді.
- Банктің негізгі өнімі бойынша буклеттер жасап, оны тарату(4-5 буклет).
- Аудиороликтер
- Банктің сувенирлік өнімі.
Саудалық кампаниялардан басқа, өткізуді ... ... ... ... мен ... бойынша еске салу ... ... ... жол ... сейф қызметі, депозиттер
бойынша пайыздық жарналар, НСО-квартал сайын міндетті ... Western ... ... ақша ... ... ... ... принциптері мынадай болады:
- Банк жарнамасы бір бүтін болып жүзеге асырылады, өйткені ... жеке ... ... ... ... Қатал түрде фирмалық стиль кестесін сақтау(фирмалық логотип, ... ... ... және ... ... ... яғни Қазақстанның барлық
аймақтарында бір уақытта өтуі тиіс.
- Осыған орай, бас банк жарнаманы ... ... ... теле және ... эфирге орналастыруға келісім жасайды.
- Филиалдар қолдау жарнамасын ... БАҚ, ... ... кезде жүзеге асырылады.
- Жарнамалық кампанияның нәтижелеріне баға беру ... ... ... жүргізу.
«Тұран Әлем Банк» имиджін қалыптастыру.
1. Негізделу және мақсат.
Банк өзінің тіршілігі кезінде қоғам алдындағы ... ... ... бір жарнама кампаниясын өткізу қажет деп саналады. Бұл ... ... еді: ... ... ... ауыр еді, ... ... өмірі діңгейінің төмендігі, «Смагулов» сияқты күйсіз
компаниялардың жарнамалық ... ... ... банктің (және
қоғамның) белгілі бір кезеңінде бұл саясат өзін ақтады, алайда, дәл қазір
өзің жайында ... ... ... ... Банк ... ... анық
кескіндеу және халықты «Тұран Әлем Банк» атына үрету.
Осы кезде ... мен ... ... ... ... туған шақта,
бұл ситуация қолданылмай қалады. Банк аты және банк ... ... ... ... ... алу ... ... және де кей кезде тіпті
пайдасыз.
Осы уақытқа дейін банк ... ... ... ... ... ... сипатта болып, қатал түрдегі имидж ... ... ... ... ұсыныстармен анықталды.
2. «Тұран Әлем Банктің» өзіндік ерекшеліктері алдын ала жасаған
сараптамаға сәйкес ... банк ... ... Әлем ... ... ... («Казкоммецбанк», «ЦентрКредит банк»,
«Халық банк») қарағанда өз ерекшеліктерін пайда етіп, қолдануға
мүмкіндігі бар.
- ... Әлем ... ... ... ... ... коммерциялық
банктердің бірі (лицензия №4, 1988 жылы 19 қыркүйекте КСРО Мембанкпен
берілген);
- Он бес жыл бойы ... банк ... ... ... ... ... дамыды, өзгеріссіз еліміздің, ең жақсы он банкілердің
бірі болды.
- Банктің қайырымдылық акцияларының ішіндегі негізгілері рухани байлықпен
адамгершілікті дамыту мен ... ... (әр ... қорларға
жәрдем беру, кемтар балалар арасында олимпиядаға қатысушылар Мұстафа
Шоқай жайында фильм шығаруда), «биік өнер» ол ... ... ... ... ... жатыр. (Майа Плисецкая балет труппасын шақыру, Абай
өлеңдерінің неміс және ... ... ... ... суреттер
көрмесі).
3. Әр түрлі жарнама түрлері көмегімен имидж құру принциптері.
Қазір банктің екі ресми ... ... ... бар – ... ... «И место и время». Осы негізгі философиялық мәні бар,
ұрандардан бас тартпай, әлі ... ... ... ... ... саясатын ойластыруды ұсынады.
Келесі принциптерден шығу дұрыс болады:
- әрбір әлеуетті клиент, жеке ... ... ... ... ... ... шенеунік немесе кәсіпкер болса да, ол ең алдымен жай ... ... ... ... банк сенімді екенін көрсететін,
өйткені ол банк сияқты, еңбекқор, және де тек өз ... ... ... адал ... ... және конъюнктуралық басқа өзгерістерге ең
алдымен тәуелді емес.
- Маркетингте ... ... ... имиджді құру кезіндегі
негізгі салмақ ... ... ... онда адресат пен ақпартты қабылдау
мен меңгеру мүлде жеңілдетіліп берілген (телетарихтың сюжеті ... ... ... ... пайдаланады), алудиоджинглдер,
биллбордтар тек өндіруші ... еске ... ... Осы ... сай ... ... ... Бірнеше «жолдама» серияларын құру, онда дәйекті де, ... ... әр ... ... ... ету; сенімділік (15 жыл адал
жұмыспен бекітілген); операциялар ... ... ... ... ... ... ... біліктілігі мен
жастығы (немесе тәжірибелілігі) клиенттерге жоғары түрдегі ... ... ... ... шаралар
- бейне роликті жасау және іске қосу (ХАБАР, НТК – ... ... ... жасау және іске қосу
- биллборд эскиздерін жасау, орналастыру
- ... ... ... ... ... салу және ... шығару
- жеке және заңды тұлғалар үшін буклеттер
- жылдық есеп беруді шығару
- ... ... ... банк ... мен ... ... ... жасау
5. Имиджді қалыптастыруға бағытталған басқа да шараларды ... ... ... - ... Әлем Банк» қызметкерлеріне қатысты ізгі, банк
стратегиясы ... банк ... ... ... жайында,
қаржылық бағдарлама мен қоғамдық өмірге қатысуы мен ... ... ... ұжым мүшелерінің хабардарлығы. («Бақытсыз қызметкерлер ... ... ... ... ... іске асады).
«Тұран Әлем Банк» қайырымдылық қызметі саясатының ашық құрылуы.
БАҚ арқылы жұртшылықпен байланысу. ... ... ... ... банк ... ... ... дастархан жаю, онда ресми емес жағдайда жеке сұхбаттық болуы
оңай, ол ... ... Әлем ... ... ... ақпарат
құралдарында оң пікір жариялауға қажет болады.
Әрбір ірі ... ... ... ... үшін, фирмалық атрибуттарды
дайындауға көп көңіл бөледі. Банк логотипі бар ... ... және олар ... ... ... ... ... – қазіргі клиенттердің банкіге
қатынасына әсер етіп қана ... жаңа ... табу ... ... ... сай, ... емес ... ірі партиялармен
тапсырысқа беруді жөн көреді. Сыйлықтар (қаламдар, футболкалар, кружкалар)
және де қымбат «эксклюзивті» сыйлықтар (алтын ... бар ... ... тері ... ол ... ... клиенттері үшін
жасалады. Сонымен қатар, логотип қойылған металдан ... ... ... ... ... ... жүреді. Саудалық кампанияларды ұйымдастыру
және өткізу Дипломдық жұмыс жазу ... ... ... ... банк ... оның нарығы мен қызметінің сипаты, банк
маркетингісінің ерекшеліктері, жоспарлау мәселелері, «Тұран Әлем ... ... ... ... жүзеге асыру мен бақылау және т.б.
мәселелер.
Бұл авторға банкінің маркетингілік қызметін ... ... ... ... ... ... айтсақ:
1. Маркетингілік қызмет жағын алсақ, банкіні ұйымдастыру ... ... ... ... оның ... ... бөлу дұрыс емес сияқты: өнімділік және функцияналдық.
2. Банкінің негізгі маркетингілік стратегиясын ... ... ... ... ... ... Банкінің саудалық және жарнамалық кампаниялары өткеннен кейін
болатын әсер ... ... ... ... іс-әрекетті
дұрыс жолға қою керек.
5. Банк стратегиясындағы PR – негізін айқындау қажет.
Бүгінгі ... оның ... ... ... «Тұран Әлем Банк» АҚ
күшті жақтарымен қатер мүмкіндіктерінің трансформациясы:
1. Қазақстан ... ... ... ... құра ... ... және оның ерекшеліктерін едәуір толық білу;
Бөлшектенудің кеңінен болуы ... ... ... ... ... мүмкіндік береді.
Үкімет және жергілікті өкімет орындарымен оңтайлы байланыстың болуы
халықаралық компаниялар ... ... ... жол ашады. Қаржылық,
заңдылық және салық бойынша білімдерінің дәл және ... ... ... ... ... ... ... етуге мүмкіндік береді. Бұл
қызмет бағасы жоғары емес, ол халықаралық сапаға жеткізілген.
Алдыңғы қатарлы банк технологиялар ... ... және ... нақты уақытында жүргізуге мүмкіндік береді.
2. жалпы банк жүйесіне сенімнің болмауы. Соңғы жылдары ... ... ... ... ... болды. Банк
мәртебесін қайтару үшін не істеу керек?
Біріншіден, кооперативтік және қоғамдағы ортада банкінің сенімді ... ... ... банк имиджін нығайту .
Екіншіден, Қазақстанның банк Ассоциациясымен бірлесе отырып, банк
аралық шараларға ... ... ... банк мәселелері бойынша
теледидарда, радиода бағдарлама жасап, ... ... ... және БАҚ ... ... мақалалар жазу.
Үшіншіден, зейнеткерлік заңындағы өзгерістер белсенді жасқа байланысты
қор жинау бағдарының бірте-бірте өзгеруіне әкеледі. ... ... ... ... ... ... ... етуге бағдарланған, ал қоғамда
белгі бір объективті себептерге байланысты – ... ... Әлем ... ... ... ... мақсаттары:
- 2006 жыл соңына капиталды 40 млн. АҚШ долларына жеткізу.
- Капитал табыстылығы ... ... 10 %-тен ... болмауын қамтамасыз
ету.
- 2005 жылдың бірінші жартысында қор ... өз ... ... ... ... ... 3 банкілер құрылымына ену.
- Жаңа ... ... ... ... ... ... қатынас
бағдарламасы: қатынас менеджерлері клиенттерге қызмет орны).
- Бәсекелестік қабілеті жоғары, күшті, білікті, сенімді, прогрессивті банк
имиджін жасау және қолдау.
- Банк клиенттері мен ... оны ішкі ... ... ... бір зат деп ... ... табысқа жету үшін, халықаралық стандартқа сәйкес өнім көлемі
мен ассортиментті кеңейту:
- өнім мен ... ... ең ... ... ... ... Банкінің барлық өнімі мен қызметінен пайда түсіру.
- Нарыққа бағдарланған, пайданы өсіруге толық талпынған, тиімді ұйым болуы
керек.
- Қызметкерлердің көпшілігінде клиенттерге өнім мен ... ... ... ... болу ... ... ... жұмыста ғана емсе, туысқандары мен
таныстары ... ... ... ... ... түрде қатысуы тиіс.
ҚОРЫТЫНДЫ
Жүргізілген зерттеулерді жалпылай келе мынадай ... ... банк ... маркетингтің ерекше саласы болып табылады. Бұл
белгілі бір қоғамдық-саяси және экономикалық жағдаймен ... ... ішкі және ... ... стратегиясы, тактикасы мен
саясаты. Маркетинг банк ... ... ... ... ... ол банк ... ... өсуіне және
тәуекелдіктің төмендеуіне себебін тигізеді.
Банк маркетингі клиенттердің нақтылы қажеттіліктерін ... ... банк ... ... (қазір және келешекте) нарықты іздеп табу
мүмкіндігі болады. Бұл процесс жоспарды жүзеге асыру үшін ... ... оған жету ... мен ... ... банк ... анық ... Қазақстандағы шынайы банк маркетингі, егер барлық банктер
жалпы қабылданған маркетинг тәсілдерін және ... ... әр ... ... салынған қаржымен байланысты есепке алып отырса ғана
дамуы мүмкін. Ұзық ... ... ... ... стратегиясы мен
саясаты ең басты ... ... ... зерттемей оны
сегменттеуге, мақсаттық және ... ... ... ... құрылды.
Осының нәтижесінде, банкілер жалпы көпшілік клиенттермен жұмыс ... ... ... ... мұнда клиенттердің өзінің нақтылы
қажеттіліктері ескеріледі. ... ... ... ... ... ... жүгіне отырып, Қазақстан банкілері қызмет көрсету сапасын
жақсарту үшін, клиенттер тобын кеңейтуге ғана ... ... ... ... амалдарды белсенді түрде қолдана бастады.
- осы жайт, автормен «Қазақстан Республикасындағы ... ... ... ... себепші болды.
Зерттеу нәтижесінде төмендегідей моменттер қарастырылды:
- маркетингтегі қызмет ұғымы мен мәні.
- Үш негізін салушы қосымша ... ... ... ... ... қызмет маркетингісінің мақсаты мен ерекшеліктері.
- «Тұран Әлем Банкі» АҚ маркетинг-микс негізгі элементтері, оның ішінде:
- Тауар саясаты,
- Баға жасалу саясаты,
- Өткізу ... ... ... мен ... ... Банк қызметін тұтыну бойынша маркетингтік зерттеулер нәтижесі,
- Маркетингті басқару жүйесі шеңберіндегі жоспарлау мен бақылау жүйесі.
«Тұран Әлем ... АҚ ... ... оның ... қаржылық
нарығындағы табысты жұмысын көрсетеді. Барлық жұмыс ... ... ... ... ... ... өз қызметін өткізу сферасын
кеңейтуге бағытталған.
Осы мақсаттарға жету үшін банк қызметкерлері ... бір ... ... ... ... ... өйткені қазіргі заман талабы
жоғары экономикалық білімді банк ... ... ... болуан талап
етеді. Бұл өз кезегінде адам ресурстарын ойдағыдай басқарған банк ... ... ... оны нығайтудың өзекті позицияларына ие болады.
Ең бір басты факторларыдң бірі және соған бағдар, ол ... Ол ... ... Ал ... даму – ... ... Осы ... сүйене
отырып, банк болашақта қаржы нарығында алдыңғықатарда болып, ... ... ... ... халықтың оң мәліметтер алуы психология ... ... ... әсер ... ... екені айқын. Ол коммерциялық
банк имиджін құруға да себін тигізеді. ... – бұл ... ... ... бет әлпеті, яғни мақсаттық аудиторияның оның қызметі
мен табысы жайындағы түсінігі. Ол үнемі және ... ... ... ... ... мен ... ... оның бәсекелестігіне қаржы
нәтижесі мен халықпен байланысқа да өз әсерін тигізеді.
«Тұран Әлем Банкі» АҚ ... ... ... ... ... оның сенімділігі және қамтамасыз етілген қаражат ... ... ... ... құру ... ... ... асырылады,
ол маркетингтің элементі болғандықтан және меңгерген нарық пен жаңа нарықты
алу мақсатын бекіту үшін қажет.
«Тұран Әлем ... АҚ ... даму ... мен ... ... бөлінеді, ол бәсекелестер қызметін сраптауға өз іс-әрекетінің және
әлсіз жақтарын анықтауға негізделеді.
Сонымен ... Әлем ... АҚ ... ... белсенді
жүргізу үшін барлық объективті алғы шарттар бар және банкінің ... ... ... ... ... жол ... бірге зерттеу жүргізу кезінде банкінің маркетингілік қызметінде
кейбір кемшіліктер анықталды, ол ... ... ... ... ұсыныстарды
келтіруге мүмкіндік берді:
- банкінің стратегиялық жоспарында міндеттердің ... ... ... мен бас офис ... ... есепке алу керек.
- Бизнесті дамыту басқармасының ұйымдастыру ... ... ... ... ... ... ... бөлек іштей
міндеттері бөлінген маркетинг басқармасын құру және өнімді сату ... ... ... басқарма құру керек.
- Банкінің жарнамалық іс-әрекетінде бөлшектелген элементтерді жинап,
кешенді ыңғайды ... ... ... ... PR ... ... ... біркелкі саясат тиімділікті көтеруге
объективті шарт жасайды да банкінің сыртқы және ішкі жағдайына өз әсерін
тигізеді.
- Банкінің ... ... ... ... ... ... сату ... жасау.
- Банкідк тұтынушыларды қанағаттандыруға баға беруді және оған әсер ... ... ... ... жолға қою.
Бұл үшін штатта ай сайын тұтынушылардан ... ... ... ... алу үшін, анкета толтыру үшін меншікті ... ... ... ... «клиенттің өмірлік құндылығы» стратегиясын қолдану. Ол үшін жалақы төлеу
ережесінде жаңа клиенттерді тарту үшін ғана емес, ... ... ... үшін де төлемақы мотивациясы болуы тиіс.
- өткізу арналарының үлкен дифференциациясын қолдану. ... ... ... мүмкіндігі: ірі клиенттер үшін – VIP, орташа клиенттер
үшін – қарым-қатынас менджерлері арқылы.
- Банк ... осы ... ... өткізу арнасын тиімді жылжуын тұрақты
түрде бақылауды, оның өмірлік кезеңі циклына сай ... ... ... ТІЗІМІ
1. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: СПб., 1998.
2. Маркова В.Д. Маркетинг ... – М.: ... ... Т.П.Управление маркетингом: 2-е изд. – М.: 2001.
4. ... Дж., ... Б. ... ... Пер. с анг. – М.: ... ... Е.П. ... Словарь-справочник. – М.: 2000.
6. Лаврушин О.И. Деньги, кредит, банки. – М.: Финансы и ... ... Э.А. ... ... 2-е изд. – М.: ... ... Т., ... И. Банковский маркетинг: – М.: 1994.
9. Абдильманова Ш.Р. ... ... на ... услуг населению: –
Алматы, 2000.
10. Егерова Н.Е., Смулов А.М. Предприятия и ... ... ... ... – М.: ... 2002.
11. Доуни М. Банковский маркетинг: СПб. – Питер, ... ... Е.Ф. ... и ... в банках: – М.: Банки и биржи,
ЮНИТИ, 1997.
13. Радоковская Н.П. ... в ... ...... 2004, с 153.
14. Спицин И.О., Спицин Я.О. Маркетинг в банке: – М.: 1993, с 647.
15. Дж. Бернет, С. Мориарти, ... ... СПб. – ... ... В. Развитие кредитно-банковской системы Казахстана //
интернет-газета «Навигатор», 6 июля 2000.
17. ... Т. Что ... в ... ... Казахстана
(Становление банковской системы Казахстана обошлось без ... ... ... ... ... №10, ... Ахметжанова Г., Маханов Н. Основные направления ... ... ... // «Транзитная экономика», №1, 1998.
19. Баишев Б. Банки хотят подчинятся закону // журнал «Аль Пари», ... ... Г., ... Б., ... М. и др. ... ... // сборник «Деньги, кредит, банки», 1996.
21. Жакипбеков С. Нет дыма без ... ... ... ... ... ... Я. Ельдар Абдразаков: «Худший банковский менеджер –
государство» (Как ... ... ... ... ... ... еженедельник «Компания», №44, 22 июля 2002.
-----------------------
Маркетингілік бақылау жүйесі
Ұйымдастырушылық құрылым
Тәуекел ... ... ... ... ... ... ... нарықтарды таңдау
(іріктеу)
Маркетингтік
мүмкіндіктер
Нарықтық мүмкіндіктер сараптамасы
Банк мүмкіндіктері
(ресурстары)
Банк мақсаты
Банк міндеті
Ұйымдық
құрылымы
Жоспарлау мен бақылау жүйесі
Маркетингтік
ақпарат
Маркетинг жүйесінің қосалқы
жұмысы
Жылжуы
Баға ... ... ... ... ... жүйесін жасау
Нарықтағы қызметті
позициялау
Нарықты сегменттеу
2. Мақсатқа алынған нарықты
таңдау
Заңды тұлғалар нарығы
Жеке тұлғалар нарығы
1. Нарықтық мүмкіндіктер сараптамасы (маркетингтік зерттеулер)
ДӘСТҮРЛІ МАРКЕТИНГ
қызмет көрсету
баға
жылжыту
бөліну
ӨЗАРА ... ... ... ... ... үрдіс)
ІШКІ МАРКЕТИНГ (персонал)
БАНКІЛІК ҚЫЗМЕТ МАРКЕТИНГІ
Аналитикалық бөлім
Есеп беру секторы
Келісімшарттарға ілесу бойынша ... ... ... мен ... ... секторы
Жеке клиенттерді жүргізу бөлімі
Жүзеге асыру бөлімі
Сату бойынша менеджерлер секторы
Маркетингтік ... ... ... ... пен сату ... элеметтері:
Департамент ішіндегі қызметкерлер бөлінген

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Көлемі: 80 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 900 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Кәсіпорындардың маркетингтік қызметтері35 бет
Маркетинг- өнімнің бәсеке қабілеттігіне жетудің кешенді жүйесі59 бет
Маркетинг атқарымы7 бет
"Тұран Әлем Банкі" АҚ28 бет
Cu, Pb, Ni, Cr ауыр металдарының күріш алқаптарындағы топырақтардағы сандық және сапалық құбылымдары (Қызылорда облысы, Шиелі ауданының мысалында)30 бет
«Банктердің несиелік тәуекелдерін басқару (Алматы қ. «ЦентрКредит Банкі» АҚ мысалында)»76 бет
«корпоративтік табыс салығы және Қазақстан Республикасында компаниялар қызметіне оның әсері (ауезов ауданының салық басқармасы мысалында)»85 бет
«Таза Мұнай Ақтөбе» ЖШС-нің мысалында кәсіпорынның экономикалық тиімділік көрсеткіштерін талдау және бағалау27 бет
«ТұранӘлемБанкі » АҚ25 бет
«Қазақстан Республикасындағы шағын кәсіпкерліктің дамуы және тиімділігін арттыру» (ЖШС «АРЫС» мысалында )77 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь