Туризм нарығын маркетингтік талдау

МАЗМҰНЫ
КІРІСПЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 6

1 ТУРИЗМДЕГІ МАРКЕТИНГТІҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ ... ... ... ... ... ... .9
1.1 Туризмдегі маркетингтің мәні мен мазмұны ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..9
1.2 Туристік нарық және оның ерекшелігі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..20
1.3 Туризмде маркетингтік зерттеулердің алатын ролі ... ... ... ... ... ... ... ... ... .26

2 ТУРИЗМ НАРЫҒЫН МАРКЕТИНГТІК ТАЛДАУ (ҚАРАҒАНДЫ ОБЛЫСЫ МӘЛІМЕТТЕРІ МЫСАЛЫНДА) ... ... .38
2.1 Аймақтағы туризмнің жалпы жағдайы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .38
2.2 Аймақтық туристік нарықты маркетингтік зерттеу ... ... ... ... ... ... ... ... ... .43
2.3 Туристік нарықты маркетингтік талдау ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 53

3 ТУРИСТІК НАРЫҚТАҒЫ МАРКЕТИНГТІК ЖЕТІЛДІРУ ЖОЛДАРЫ ... 59

ҚОРЫТЫНДЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...69
ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...73
        
        МАЗМҰНЫ
КІРІСПЕ.....................................................................
...............................................6
1 ТУРИЗМДЕГІ МАРКЕТИНГТІҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ.........................9
1.1 Туризмдегі маркетингтің мәні мен
мазмұны..................................................9
1.2 Туристік нарық және оның
ерекшелігі..........................................................20
1.3 Туризмде маркетингтік зерттеулердің ... ... ... МАРКЕТИНГТІК ТАЛДАУ (ҚАРАҒАНДЫ ОБЛЫСЫ МӘЛІМЕТТЕРІ
МЫСАЛЫНДА)......................................................38
2.1 Аймақтағы туризмнің жалпы
жағдайы.........................................................38
2.2 Аймақтық ... ... ... ... ... ... ... НАРЫҚТАҒЫ МАРКЕТИНГТІК ЖЕТІЛДІРУ ЖОЛДАРЫ....59
ҚОРЫТЫНДЫ...................................................................
....................................69
ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР
ТІЗІМІ...........................................................73
КІРІСПЕ
Туризм - әлемдік экономикалық маңызды, тез ... ... келе ... бірі ... ... саласын зерттеу, оның өзекті мәселелерін
анықтау және шешу жолдарын іздестіріп, ұсынысты ортаға салып ... ... ... ... ең ... ... емес, өнер болып
табылады. Ол тәжірибеде қолданушылардың шығармашылық бағытын және кез-
келген кездескен ... ... ... стандарттық емес шешімін
талап етеді. Туризм көптеген ... және ... ... үшін ... қайнар көзі болып табылады. Қазіргі кезде Қазақстан үшін де бұл
экономика секторы маңызды ... ... ... ... ... туризм түрлерін және формаларын дамыту үшін ресурстары мен
мүмкіншіліктері мол.
Дипломдық ... бұл ... ... ... орай ... көп ... бөлінбей тұр. Туристік нарықты талдағанда, нарық
тұрақты ... ... оны ... үзіліссіз зерттеп отыруды
көрсетеді. Осыған байланысты туристік қызметті ұйымдастыруда маркетингтің
маңызы зор.
Негізгі ... ... ... ... ... ... ... болып табылады.
Туризм өзінің масштабтарымен, көпшілігімен, халықаралық және әлеуметтік
сипатымен қоғам өмірінің әлеуметтік және экономикалық жағдайларына ... ол ... зор ... ... ... бара жатыр. Тек қана
жарнама, өткізуді және ... ... мен өнім ... әрекеттерін
жасайды. Бұл қызмет көрсетудің көптеген салаларында қолданады. Бәсекенің
күшеюі және клиенттердің талаптарының көбеюі туристік ұйымдардың ... ... алып ... яғни ... ... жетістіктерге
жету және сыртқы орта ... ... үшін ... ... құру ... мәселелерді қарастыру жұмыстың міндеті
болып табылады.
Бұл ... ... ... ... ретінде, Қарағанды облысының
жалпы туризм жағдайын зерттеу болып ... ... ... ... және ... ... ... Президенті мен Үкіметінің заңнамалық базалары және қабылданған
бағдарламалар мәліметтері, оқулықтар, оқу құралдары, мерзімді ... ... ... ... ... ... қызметті өндірушілердің ерекшеліктеріне жатқызуға ... ... ... - әр ... ... бар профилі және
мамандануы (мысалы, туроператорлар, турагенство, мейманхана, қонақ үйлер,
турбюро және т.б.) әр ... тур ... ... Осы ... ... деңгейін қарастырады: мемлекеттік органдар, қоғамдық
ұйымдар, кәсіпорындар. Туристік кәсіпорындардың әр түрі үшін өз ... ... ... ... ... ... жүйе, экономика, саясат,
әлеумет, экология және мәдениет симбиозы, оң маркетингтің әсерге жету үшін
мұнда осы ... ... ... әр ... ... мен ... тығыз
маркетинг координациясы қажет. Маркетинг концепциясы осы ... ... ... ... ... тарауында, Қарағанды облысындағы қазіргі
таңдағы туризм саласының жағдайы мен ... және алыс шет ... ... ... ... және ... ... қарастырылған. Бұл тарауда
статистикалық жинақтың мәліметін қолдана отыра, мемлекеттегі ... ... ... қатар сандық мәліметтерге сай Қарағандының шет елдермен
байланысын және болашақта туризм ... ... бар ... ... ... тарауында, Қазақстанда туризмді дамыту үшін
мемлекеттің қажеттілігі айқындалды, яғни ... ... ... мен ... ... ... ... дамыту
стратегиясын әлем нарығына шығаруды қолға алуда. Бұл ... ... ... ... ... ... ... брендтермен
логотиптерді дайындау, жарнамалық ... мен ... ... әлем ... ... ... әлемдегі бәсекеге барынша
қабілетті елу елдің қатарына кіру стратегиясын іске асыру және Қазақстанды
туризм елі ... алға ... ... мынадай шаралар қабылдау қажет:
- туризмнің экономикалық көрсеткіштері өсімін қамтамасыз етудің жаңа
бағыттарын қалыптастыру және оны кең ауқымды ... ... ... ... ... бар «белсенді» туристік жобалар әзірлеу және оны
іске асыру;
- көлік инфрақұрылымын және ... ... ... нарығын дамыту;
1 ТУРИЗМДЕГІ МАРКЕТИНГТІҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ
1.1 Туризмдегі маркетингтің мәні мен мазмұны
Туризм қызметіндегі маркетинг ең ... ... ... өнер ... Ол тәжірибеде қолданушылардың шығармашылық бағытын және кез-
келген кездескен мәселе тәжірибелік тапсырманың ... емес ... ... ... ... ... және ... елдер үшін валюталық
түсімдердің қайнар көзі болып табылады. Қазіргі кезде Қазақстан үшін де ... ... ... ... ... ... ... Республикасында
көптеген туризм түрлерін және формаларын дамыту үшін ... ... ... ... ... ... ... жалпы
маркетинг түсінігін және ... ... ... ... ... қазіргі қатынасын қарастырып өтейік.
Өкінішке орай, туризмде маркетингке көп көңіл бөлінбейді, Қазақстан
және дамыған ... ... да ... ... ... ... өз тәжірибелеріне және жұмыс практикасына сүйене отырып, ... ... ... мен ... ... зерттеу және маркетингтік
жоспарлау арасындағы қарама-қайшылық болашақта шешіледі деген көзқарас бар.
Бұған себеп көптеген туристік кәсіпорындар маркетингтік зерттеулер және
шараларсыз пайданы ... ... мен ... өндірісінің көлемін
кеңейте алды.
Еуропадағы туризм саласындағы жоғары деңгейдегі сұраныстың пайда болуы
осы саладағы маркетингтік зерттеу, маркетингтік стратегия және ... ... бөлу ... ... рет ... маркетинг терминологиясын, принципін, концепциясын
қолдануды 1971 жылы Криппендорф ұсынған. Осыған дейін көптеген әдебиеттерде
туризм қызметінің феномендері және ... ... ... ... ... ... 1950 ... бастап тез қарқында дамыды. Бұл кезеңде, сатушылар
нарығын ... ... ... қызметтерге деген сұраныс көбінесе
қолжетімділік мүмкіншіліктерінен асып кету беталысын ... Және бұл ... ... ... ... үшін және сату техникаларын жылжыту
үшін қолайсыз болды.
Туризм индустриясы көптеген шағын және орта ... Олар ... ... ... ... ... ... тәжірибесі және жұмыстарды атқаруға жұмысшыларды жалдайтын қаражаты
жоқ. Олар тек қана ... ... және ... ... мен ... ... ... Бұл қызмет көрсетудің көптеген ... ... ... және клиенттердің талаптарының көбеюі туристік
ұйымдардың көпшілігі маркетингті ... алып ... яғни ... ... ... ету және сыртқы орта өзгерістеріне бейімделуі
үшін стратегиялық маркетингтік жоспар ... ... ... ... ... ...... мінез-құлқының концепциясы, стратегиясы және ... ... ... қажеттіліктерін қанағаттандыру және
осының негізінде оның өсу мен мол ... табу ... ... ... берген анықтамасында, «туристік маркетинг – туристік
кәсіпорындар қызметінің, ... ... ... мемлекеттік саясаттың
жүйелілік өзгеруі және координация». Мұндай өзгерістердің ... ... ... ... ... ... бір тұтынушылар тобының
қажеттіліктерін қанағаттандыруға ... ... ... туризм
зерттеушісі осы қарастырылған маркетинг анықтамасында кең ... Атап ... оның ... ... ... ... билік органдары, ұлттық және жергілікті туристік
ұйымдар және ... ... ... ... ең ... ... сонымен қатар
туристік қызметтерді тұтынушылар және өндірушілердің айрықша белгілерінің
ерекшелігімен ... ... ... ... ... ... нәтижесі. Маркетинг жылдан жылға әрі қарай дамып отырады.
Нарық қарым-қатынастарының дамуында өзіндік қалыптастыру кезеңдері ... ... ... ... ... жағынан жақындайды (кесте 1.1).
Кесте 1.1 Туризм қызметіндегі коммерциялық ... ... ... көрсету |Коммерциялық қызмет |
| ... ... ... ... ғ. ... ... ... нарығы |Өндірістік ... ғ. ... ... ... ... ... |қалыптасуы ... ... ... | | ... ғ. ... ... ... ... ... ... | ... | | ... ... ... ... ... ... кейіптейді
(көбінесе бұл Батыс Европада) және де ... ... ... және ... ... тенденция – туристік қажет ететін және
тұтынатын өндірушілер проблемаларының акценттерін аудару.
Тарихи ... алып ... ... ... ... пайда
болды. Ол ХХ ғ. Елуінші жылдарында туристік ... ... осы ... ... ... ... сұраныстар өте
жоғары деңгейде болды ... ... ... ... ... ... ... жеделдетілген өтімдерге ие болды, оны тұтынушылар
тауып отырды, олар сұраныстарға сай болмаса да, ... ... ... саны, сапасына көбінесе аз көңіл бөлініп отырды.
Туристік фирмалар негізінде бірдей заттарды ұсынып ... ... ... ... емес. Нәтижесінде тұтынушы нарығындағы ұсынылған
заттармен тұтынуға міндетті болды. Туристік фирмалардың барлық ... ішкі ... ... ... болды, өйткені олар
нарықты өз қызметтерімен қанағаттандырғысы ... ... ... ... ... ... үшін пайдаланылып отырды. Алпысыншы
жылдардың басында туристік нарықтағы ... пен ... ... ... рет біліне бастады. Бәсекелестік күрес ұлғайып отырды.
Туристік фирмалардағы ситуациялар өз ... ... ... отырды. Бұл концепцияларды коммерциялық ... үшін ... ... ол көп ... үлкен көлемді
жарнама мен әдістердің көмегімен сиимуляциялап, сатумен қамсыздандырады. 70
жылдардың ортасында туризм ... ... ... жүйесі құрылды, ол
құрылымда мүлде басқа «ойын ережелері» ұсынылды. Осы ... ... ... ... емес ... аз ... ... туристік
кәсіпорындардағы өтімнің қызметіне ешқандай кепілдеме берген жоқ.
Бәсекелестік күрес жеңісін қамсыздандыру үшін, нарықты толық түрде бас-
аяғына ... білу ... ... ... орай ... ... нарық
тұтынушылары тек қана үйренген жоқ, сонымен бірге өздері де тұтынушылардың
сұраныстарын қанағаттандырып отырды. Осыдан кейін, сатып ... ... ... ... ... ... проблемаларын меңгеру
негізінде қалыптастырылды. «Сұранысты тауып және қанағаттандыру қажет» ... ... ... ... ... ... ... маңыздылығын толыққанды түсіну үшін коммерциялық күштердің
интенсификациясына сай болуы керек.
Бұл екі ... ... ... өте ... ... ... ... көлемді тапсырмалардың шешімін табады(кесте1.2). Бұл тәжірибені америка
маманы Т.Левитт кеңінен ашып зерттеп талдаған, ол ... ...... күш ... бұл ... қажеттілігінің зейінділігі, ал
маркетинг сатып алушы қажеттілігінің зейінділігі, өтімнің коммерциялық күш
салуы бұл сатушының ... ... ... ... аударуына қамқор
көрсету, ал маркетинг клиенттердің қажеттілігін ... ... және т.б. ... қамсыздандыру, бұның барлығы тауарды
құраумен тұтынумен байланысты».
Кесте 1.2 ... пен ... күш ... ... ... ... ... |Мақсатқа жету |Кірісті ұлғайтудың|
| | ... ... ... ... күш ... өнім ... ... |Сату көлемінің |
|салу | ... ... ... | ... ... | |
| | ... | ... ... ... ... |Тұтынушы |
| ... | ... |
| | | ... |
Коммерциялық күш салу интенсификациясы концепциясының негізгі обьектісі
– бар және бола ... ... ... ал ... ... ... коммерциялық күш салу мен ... ... ... ... ... ... ... аударылатын обьект ... ... ... және ... клиенттері болып табылады.
Фирма клиенттерін қанағаттандыру мақсатында өз ... ... ... олар ... қатар клиенттерден кірістері немесе
ризалықпен, ал оның ішінде тұтынуды ... ... және ... ... концепциясы сатып алушылардың қажеттіліктері ... ... ... ... және ... ... бекітіп отырады,
бұның барлығы тұтынушыларды қанағаттандыру мақсатында құрылған. Маркетинг
біртұтас болып келеді, өйткені ... ... ... ... ... жаңа қажеттіліктерін біліп және де жеткен нәтижелерін ... ... Ал бұл ... даму ... толығып отырады.
Туризмдегі маркетингтің деңгейлері: Қазіргі туризм бірқатар маңызды
ерекшеліктермен туристік ... ... ... ... олар ... ... мен сервистер. Осылайша, ... ... ... ... ... ... кіреді:
1)әрекеттегі туристік фирмалар мен туристік тауарлырды реализациялау;
2) Қызмет көрсетуге ... ... ... ... ... ... демалыс орындары және т.б.)
3) Тамақтану мекемелері (мейрамханалар,кафелер,барлар,дәмханалар және
т.б.)
4) Көлік кәсіпорындары (автокәсіпорындары, авиациялық кәсіпорындар,
теміржол мекемелері,теңіз және өзен ... ... және ... Жарнамалық-ақпараттық туристік мекемелер (жарнама ... ... ... ... ... және т.б.);
6) Сауда кәсіпорындары;
7) Туризм сауық саласы кәсіпорындары (киноконцерт ... ... залы және ... ... ... ұйымдар мен бірлестіктер және т.б.;
9) Ұлттық, аймақтық және муниципалдық деңгейді бағыттайтын ... ... ... ... ... маркетингпен айналысуға міндетті.
Бірақ бір айта кететін жағдай ол, саяхатқа шығу ... ... ... ... нақты мақсаттары мен маркетинг мазмұны бірдей емес.
Осылайша, туристік фирмалар тұтынушы ... ... ... ұлғайтуға талаптанып отырады. Ұлттардың, ... ... ... өз аймақтарына туристердің назарын аудармақ. Ал
қоғамдық ... ... өз ... ... өз істерінің
мамандары екендігін дәлелдегісі келеді.
Жоғары да ... ... ... ... ... маркетингте
пайдалануға төмендегі деңгейлерді атап көрсетеді:
1) Туристік кәсіпорындар маркетингі;
2) ... ... ... ... маркетингі;
3) Туристік ұйымдар маркетингі;
4) Аймақтық және территориялық маркетинг;
Туристік кәсіпорындар маркетингі. Туризм ... ... ... ... ... ... меркетингі болып табылады.
Тұтынушылардың талаптары мен ... ... ... ... Бұл ... ... туристерге олардың талаптарына сай
жағдайлары жасалады және кәсіпорынның ... ... оның ... риза ... ... ... ... көрсету өндірушілерінің маркетингі бұл тұтынушылардың
кешендік зерттеуінің жүйесін қарастырады және ұйымға ... ... ... тұтынушыларға барынша көп бағытталған және тиімді қызмет
көрсету формалары мен әдістерін қамсыздандыру.
Туристік ұйымдар ... ... ... тұтынушылардың ұжымдық
қызығушылығын арттырады және қорғайды, қоғамдағы қолайлы пікірлердің дамуын
көрсету немесе өзгеріс енгізу. Қоғамдық ұйымдар пікірлері – бұл, ... ... ... зат ... ұйым ... дейін
жоғарылап орын алуы.
Аймақтық және территориялық маркетингтерді құру ... ... ... елді ... ... және толық елдің өзіне,
клиенттердің жүріс-тұрысының ... ... және т.б. ... көрсету
мақсатында құрылған. Мұндай қайраткерлік аймақтық, ұлттық, муниципалдық
туризмді жөнге салушылар мен үйлестіруші орындар айналысады.
Франция қаласында ... ... ... маркетинг қызметімен
арнайы айналысатын туристік орталық бар ол ... де ля ... деп ... ... ... ... Министрлігінен қаржы бөлінеді және де көптеген
франциялық және шетелдік туристік және туристік емес компаниялар, ... ... ... ... елдің имиджін көтеруде қызмет атқарады.
Бұлардың құрамына көбінесе авиакомпаниялар кіреді, мысалы: «Эр ... ... ... ... ... «Америкэн Экспресс», «Шампань де Вэнож», шарап
шығаратын кәсіподақ «Ланком», «Рено» компаниясы, «Ситроен» және т.б. ... ... 27 елде ... өкілдеріне ие. Осылардың ішінде «Мэзон
де ля Франс» өз өкілдерін көбейтуді мақсат етпейді одан да өз ... ... ... Бұндайда ештеңеге қауіп төнбейді, шығын
аз болады да ... мол ... ... ... ... ұйымдарының
өкілдерімен іскер серіктестік. Шетелдерде өз өкілдерінің қызметінің ... ... қай елде ... сол ел ... ... ... ... де ля Франс» маркетингі барлық жаңа тенденцияларды назардан тыс
қалдырмайды, олар конкуренттерімен күресіп ... ... ... ... ... ... ... Испания елдерінің негізгі
конкуренттеріне жол бермейді. Көптеген әрқилы бағада әр турлар қарастырылып
отыр, бұл турлар Испанияда жоқ. ... ... ... ... ... да ескеріледі.
Сұранысты қалыптастыру және ынталандыру мақсатында әр елде жарнамалық
компаниялар өткізіледі. Әрқилы ... ... ... ... ... ... семинарға, биржаларға қатысып
отырады. Және де бұдан басқа, әр өкіл өз қабілетімен коммерциялық ... ... ... де ля ... ... ... туроператорларға ықпал көрсетіп
отырады, туристік ... ... ... ... ... ... ... тұтынушылар күннен күнге сапаның бағасына сай болуын қадағалайды.
Бұндай ... ... ... ... ... беріп отырады.
Солай 1993 жылы Франция қаласында 60 млн. туристерге қызмет көрсетіп
131 млрд. франк пайда көрді. Ал ... ... ... ... ... ... ... шығын шығарды. Сөйтіп «Туризм» сальдосы шығын мен ... ... ... ... 60 млн. ... ... ... – маркетинг концепциясын жүзеге асырудың негізгі
бөлімі. ... ... ... ... (фирмалар) үлкен роль
атқарады. Көбіне елдердегі туристердің 40 пайызы өз ... ... ... асырады. Ол фирмалар туристерге халықаралық және ішкі
елдерге саяхаттауды қамсыздандырады, және т.б. ... ... ... ... ... ... басқа делдалдық операцияларды жүзеге
асырады (яғни сақтандырады, ... ... ... ... ... ... ... туристік фирмалардың негізгі қызметтері
тұтынушылар (туристер) мен ... ... ... мейрамхана)
арасындағы делдалдық қызмет көрсету болып табылады ... 1.1). ... ... ... ... қызметтерінде белгілі бір
ерекшеліктері бақылауға алынып отырады, яғни олар ... мен ... ... ... ... ... ... былай бөліп
көрсетуге болады: Туроператорлық-фирмалар және турагенттік-фирмалар;
Туроператорлар бағыттарды, бағдарламаларды, қызмет көрсету пакеттерін,
жеке немесе ... жүру ... ... және ... ... ... ... операциялары көтерме сауда болып
табылады, өйткені олар өндіретін туристік заттарды тұтынушы турагенттер
оларды сатып алғаннан ... ... ... ... ... бұлар келісімшарттарда туристік заттарды ... ... ... ... ... ... коммерциялық
операциялары бөлшек сауда ретінде бөлінеді, өйткен олар саудалары соңғы
тұтынушыларға сату болып табылады. Көбінесе ... әр ... ... операциялар жоғарыда аталған туристік фирмалардың
біреуінде ғана бақыланып отырады.
Сөйтіп туроператор өзінің турларын өтіс жүйесі арқылы ... ... Және де ол ... ... ... бөлшек сауда сатушысы ретінде
таныла алады, бірақ ... ... ... біріншіден турагенттер
өздерінің турларын құрумен ... ... ... ... сай сұраныстар болып қалуы мүмкін.
Сурет 1.1 Туристік ... ... пен ... ... ... делдал сияқты
|Туристік қызмет көрсетуге мұқтаж |
|тұтынушылар |
| ... ... ... ... ... |
|өндірушілер (қонақүй, транспорт, |
|мейрамханалар) ... ... ... және ... ... тұтынушыларға қызмет
көрсетуі қажет, олардың талғамдары да әр ... ... ... ... ... ... болып келеді, сондықтан
туроператорлар турагенттер ... ... бір ... ... ... ұстанады. Солай турфирмалар, демалыстарға
қыдыру, емделу, саяхаттау, ... ... аңға шығу және ... ... өте ... ... тағы да бір қызмет көрсету тенденциялары болып
өткізіліп отырған операциялар шеңберін ... ... ... Көбінесе
турфирмалар, ереже бойынша, турларды түрлендірумен сатумен ... ... ... ... жол жүру ... жүзеге асыру, туристерді
сақтандыру, ... ... ... тіркеу, сувенирлерді сату,
жолкөрсетушілер және т.б.
Бұл тұтынушыларға қолайлы болады және туристік кәсіпорындардың ұлғаюына
әсері бар. Нарықтың ... ... ... ... ... ... ... күрестері жайында толық сеніммен айтуға болады.
Табыстың нақты артықшылығы бар, ... мен ... бар ... қажетті жағдайда тауып, құрып, туристік қызмет көрсетудегі ... ... сай ... ... ғана ... жете ... ... көрсетулерде туристік фирмалар өздерінің қызметтерінде
маркетинг қызметін құра білулері қажет, бұл құра ... олар ... ... ... тұтынушы талаптарын орындауға пайдасы зор.
Маркетингтің жеке аспектілерінің тереңдігі әр түрлі болуы мүмкін, ... ... ... ... ... ... мен
ортақ стратегиясының дамуына байланысты. Бақталастықтың ұлғаюы клиенттердің
туристік қызмет көрсетулерге талаптарының күшеюі, ... ... ... маркетингке жүгінуі, сыртқы ортада өзгерістерге бой ұруы
мақсатында жүзеге асады. Кәсіпорынның неліктен маркетингке жүгінуінің үш
түрлі деңгейлері мен ... ... жеке ... ... ... сатуды
стимуляциялау, көрмелерге қатысу)
Жеке бірімен-бірі іштей байланысты әдістер мен мәліметтерді ... ... ... және ... ... ... ... немесе ұйымдастыру);
Қожайындық шешімдерді ойлауды нарықтағы бағыттауды пайдалану.
Маркетинг концепциясын тұспалдау нарық ... ... толу ... Бұл ... ... ... негізгі назары мақсатты
нарықтардың жағдайын ... ... ... ... ... ... ... үшін маркетингтік мерекелік кештер ... ... ... ... ... фирмалар тұтынушылар тарапынан көптеген
пайдалар ... ... ... өз ... ... ... ... жерде ең басты мәселелер, маркетинг концепциясының тек
жария болып қана қоймай, іс-тәжірибе ... да ... асып ... ... барлық жарнаманы кеңінен пайдаланғаннан және маркетинг
қызметінің құрылып жұмыс ... ... ... ... бұл ... ... ... маркетинг концепцияларының проблемаларын
шешпейді. Нарықтардың даму ... ... даму ... ... ... отырады. Маркетингті тұспалдай бизнес философиясынан жай-
жайдан қызметкерлердің психологиясының қалыптасуына ... ... ... жетістіктерге жетуіне нарықтың қызмет көрсетуінің
дамуына, әр қызметкердің маңызы зор. Бұл ... ... ... ғана ... ... орны ... ... негізгі қызмет көрсету талаптары мен
принциптері. Басқа да экономикалық даму ... ... ... ... өзін қолдануда негізгі қызмет көрсету талаптары және тиімді дамудың
бірқатар ... ... ... ... қызмет көрсете білуінің тереңдігі немесе нарық сатып
алушыларының болуы;
2) Туристік фирмалардың тұтынушылары үшін ... ... ... ... нарықтың қарым-қатынасы немесе әкімшіліктің қарсылығынсыз
нарықтарды таңдау мүмкіндіктері, бағаларды белгілеу, коммерциялық
жұмыстар жүргізу және ... ... ... ... фирмалардан айқындай отырып іштей
әкімшілікпен ерікті қызмет істеу, стратегиялар, басқару салалары,
бюджет ... ... ... ... ... екі талаптар маркетинг концепциясын не үшін қажет
екендігін және оның ... ... ... ... ... ... ... болады, өйткені ол кәсіпорын
қызметінің негізгі бөлімі болып ... ... ... ... ... нарықтар талаптарына сай жүйелік жақындасуды пайдалану
қажет, өйткені қатаң бәсекелестік кез-келген қызмет көрсетудің жүйесіздігін
айырады.
1.2 Туристік нарық және оның ... өнім ... ... Республикасының «Туристік қызмет туралы»
13.06.2001 ж. №211-2 заңына сәйкес – ... ... ... ... қанағаттандыратын туристік қызметтер жиынтығы.
Туристік өнім ең алдымен жақсы сатып ... ... ... ... мақсатқа жетуге бағытталған бірінен кейін бірі жасалатын қызметтерден
тұруы керек. Осыған орай туризмдегі ... ойға ... ... ... келесі деп айтуға болады. Туристік өнім ... ... ... ... ... ... үшін қажет
қызметтер жиынтығын айтамыз.(сурет 1.2)
Сурет 1.2 Туристік өнімнің құрылымы
Туристердің туристік өнімнің әрбір ... ... ... ... ... ... ... дегеніміз тур өнімнің негізгі бірлігі. Ол туроператордың еңбегінің
өнімі, белгілі бағытқа, белгілі бір мерзімге клиентке біртұтас беріледі.
Тауарлар туристік ... ... ... ... ... турис
карталар мен қала жоспары, буклеттер, кәдесыйлар, туристік құрал-жабдықтар
және т.б.
Қосымша туристік-экскурсиялық қызметтер жолдама немесе ... ... ... жататындар: телефон, пошта, заттарды ... ... ... тамақтану, ойын-сауық және т.б.
Туризм өзінің негізгі сипаттамалары бойынша шаруашылық қызметтердің
басқа түрлерінен айырмашылығы жоқ. ... ... ... ... барлық бөлімдері қолдана алады.
Туристік өнімнің жалпы қызметтер сипаттамасымен ... ... де ... туристік өнімге сұраныс табыс пен баға деңгейіне икемдігі
өте жоғары және саяси, әлеуметтік жағдайларға қатты байланысты болады. ... ... ... де жоғары болады, өнімді алға ... де ... ... ... ... ... маусымдық ауытқуынан қаптап кету феномені пайда
болды. Осы феноменнің ... ... ... ... ... ... ... түрге бөлінеді. Мысалы, «күн-теңіз» факторы бойынша – ... ... ... ... «демалыс-емделу» факторы бойынша –
Карловы Вары, Есентуки, Сары Ағаш; «спорт» ... ... – тау ... туристік өнімнің ұсынысы икемсіз өндіріспен ерекшеленеді.
Туристік ұйымдардың басым көпшілігі сұраныс өзгерісіне жауапты ... ... үй, ... базасы маусым соңына қарай басқа аймаққа
көшіріле алмайды. Ұсыныстың икемсіздігі ерекше ... ... ... ... ... ... мен ... сыртқы өзгерістерге
өте қатты тәуелді.
Төртіншіден: туристік өнім кәсіпорынның бірнеше құрамдастарының күшімен
жасалады. Олардың әр қайсысы жұмыс ... ... ... ... ... және коммерциялық мақсаттары бар өнімнің көпшілігі
толығымен сатылады, ал туристік ... ... ... өндіріліп
сатылады. Тасымалдау кәсіпорындары жылжытуды қамтамасыз етсе, ... ... мен ... гид – ... ... көркем жерлерімен
таныстыру қажеттілігін қанағаттандырады.
Тур қызметтер көрсету – ... ... ... ... Себебі, бір
кәсіпорын екінші тур кәсіпорынның қызметін ... ... ... ... бір ... өнім пайда болады. Егер бірін-бірі толықтыру үрдісі
екі ... ... ... ... ... бір ортадан жүйелі түрде
жасайтын болса, онда бұл істің ... ... ... болады.
Туристік кәсіпорынның аз ғана бөлігі жеке өздігінен ... ... ... ... элементтерін қамтамасыз ете алады, осы себептен ... ... ... ... ... Мысалы, тауда орналасқан
қонақ үйлер олардың қызметтерін өткізетін турагент пен туроператорларға
ғана тәуелді емес, сонымен ... ... ... жергілікті шаңғы
туризмінің операторларынан, банктік мекемелерден ... ... ... ... ... бір кәсіпорыннан кеткен ... ... әсер етуі ... ... ... ... сапасына елеулі емес,
кемшіліктері ... әсер ... ... ... ... ... ... мен бөлшектерден құралады.
Қызмет алдын ала өндіріле алмайды, бірақ оны ... ... ... ... ала ... мерзім мен сұраныс ауытқуларына байланыссыз
мүмкіндігінше дәл ... ... ... тиіс.
Туристік саяхаттың тұтыну құны мәдени – оң ... ... ... ... ... ... тұрады. Туристік өнімнің
соңғы әсері оны өндіру үрдісімен бірге жүреді, ал бұл өз ... ... ... ... ... өнімнің құны қызмет және ... ... ... және ... емес шығындарымен анықталады. Қоғамдық
еңбектің туынды шығындары туристік саяхаттан ... әсер ... онда ... ... ... ... құны ... асырылмады.
Туристік өнімнің ерекшеліктері:
- тур өнімнің әр түрлі түрлері немесе компоненттері арасындағы ... ... жүйе ... ... қызметтер мен тауарлар
кешені;
- туристік қызметті сақтауға және қоймалауға болмайды, сонымен қатар
тауарлық үлгі ... ... ... ... бағалау үшін
өлшем жоқ. Объективті бағалау тек жеке қызмет компоненттеріне ғана
тән;
- әдетте, тұынушы турөнімді оны ... көре ... ал ... ... ... ... ... орында жүзеге асырылады;
- турөнім уақыт және кеңістік сияқты айнымалыларға тәуелді болып
келеді. ... ... ең ... ... ... ... ... еркшеленеді. Мысалы, белгілі бір орынға
(турбаза, әуежай және т.б.) үйреніп қалу әдеті;
- тур ... ... ... ... ... ... ... етеді, яғни сатушы мен сатып алушының іс ... ... ... ... табиғи жағдайлар, туризм
саласындағы саясат, халықаралық жағдайлар және т.б.
- ... ... пен ... ... ... қарама-
қайшылық. Ұсыныс ландшафттары, климаты ... ... ... ... мен ... ... ... ерекшеліктері
бар. Туристік қызметке сұраныс конъюктураға, ... ... ... ... және т.б. байланысты икемділігімен ерекшеленеді.
Турқызметтің сапасын бағалау субъективті болып ... ... ... ... факторлар немесе алынған қызмет пакетіне тікелей
қатысы жоқ тұлғалар әсер етеді. ... ... ... ... және т.б. ) ... ... тек қана «соңғы тұтынушыларға» -
туристерге ғана емес, сонымен қатар аралық инстанцияларға ... ... ... ... ... ... туристік ұйымдар және
т.б. да қатысты.
Туристік қызметті ... ... ... болады:
туристік қызметтерді өндірушілер - әр түрлі мақсаттары бар профилі және
мамандануы (мысалы, ... ... ... ... ... және т.б.) әр ... тур кәсіпорындардың саны. Осы жерде
маркетингтің бірнеше деңгейін ... ... ... ... ... ... кәсіпорындардың әр түрі үшін өз арнайы
маркетингі болуы қажет, өйткені туризм күрделі ... ... ... ... және ... симбиозы, оң маркетингтің әсерге жету үшін
мұнда осы салада жұмыс істейтін әр түрлі ... мен ... ... координациясы қажет. Маркетинг концепциясы осы салада жалпылық
сиптта болады.
Жоғарыда ... ... ... ... ... келесі
ерекшеліктерін қарастыруға болады.
1) Туризмдегі маркетинг үшін сұранысты ынталандыру басты міндет болып
келеді. ... ... ... ... өсу үстінде, туризм индустриясы
басқа салаларға қарағанда экономикалық конъюктураның өзгерісіне байланысты
болады. Туристік маркетинг үшін «сұранысты қажетті жерге ... ... ... ... ... ... нақты ақпараттық саясаттың орны ерекше, әсіресе
қызметті сату кезеңінде.
3) Туристік ... ... алу ... ... ... ... ... отырып, туристік фирмалар клиенттердің құқығын қорғауға
туристік қызметті тұтынушылар, көп көңіл бөлу қажет.
4) Мерзімдік факторының ... ... ... ... тәуелділігін
азайту үшін мерзім аралық кезеңдерде маркетингтік шараларға аса ... ... ... қызметті диверсификациялау қажеттілігіне негіздейді.
5) Маркетингті басқару үрдісінде басқа ... ... ... ... ... ғана ... сонымен қатар оның психологиялық,
діни-эмоциялық жағдайын ескеру қажет.
6) Маркетингтік шаралардың оңтайлы соңғы ... жету үшін ... ... ... ... ... туристік органдар, қоғамдық
бірлестіктердің барлық қатысушылары маркетинг координациясы бар.
Бүгінгі күні қызмет кәсіпорынның арнайы маркетинг теориясының болмауына
итереді. Қызмет көрсету ... ... өз ... бола ... ... ... ... экономика саласына тәуелсіз өзіндік
мәні бар.
Маркетинг концепциясын ... ... ... мен ... сала ... ... бір ... ерекше болады. Жеке кәсіпорындар және
салалар үшін «Рецептурлық кітаптар» жасау мүмкін емес, сонымен ... ... ... кәсіпорындардың шығармашылық тетігі кәсіпорындар ішкі және
сыртқы ерекшеліктерін ескеретін маркетинг бөлімі ... ... ... ... ... үшін ол оның өнімі. Саяхатқа
шығатын әр қажеткер саясаттан кейін сатып алынған ... ... ... ойын айта ... ... Қазақстанның әлемдік туристік қауымдастыққа өз орнын
алудың мүмкіндігі туып отыр. Бұл мақсатқа жету үшін ... ... өз ... ... керек. Қазақстан өзінің туристік ... ... ... көп ... ... жоқ. Сол ... туристік өнімі өзінің өмір сүру шеңберінде ... ... Бұл ... ... шараларын өте белсенді түрде ... ... ... ... өніміміз жайлы әлеуетті туристерді ақпараттандыру
деңгейін көтеру керек, яғни Қазақстан туризмі үшін өте қолайлы жер ... ... ... ... туристік өнімнің имиджін құруымыз
қажет. Қазіргі таңда аталған шаралар ҚР Үкіметі тарапынан ... ... асып ... Туризмде маркетингтік зерттеулердің алатын ролі
Әрбір ұйымдар үшін, жаңа қызмет ... ... сату және ... ол, ... ең ... сұрақ болып табылады: тұтынушылар нақты
қандай қызмет көрсетулерге мұқтаж және ол ... ... үшін ... баға ... ... ... облысындағы нарық коньюктурасын меңгеру
бұл кез-келген туристік кәсіпорындардың ... ... ... ... деңгейін төмендету үшін ... ... және ... қамсыздандырылып отырылуы ... ... ... бір ... көзі ол-маркетингтік зерттемелерді өткізу.
Білімді, мамандандырылған маркетингтік зерттемелер ол қызметтің ... ... ... көп ... ... бұл және ... ... жету ең
аз мөлшердегі тәуекелге бара отырып мүмкін болады. Бұл жерде ең ... ... ... ғана жанын сақтап қала алады. Ол
қандай ... ... ... ... және потенциалды нарық
тұтынушылары, олардың мүмкіндіктері, сатып алу ... ... мен ... ... ... ... зерттеулер
туризмге көмектеседі:
1) Үлкен сұраныстарын пайдалана отырып қызмет көрсетуді табу;
2) Потенциалды тұтынушылармен қарым-қатынастарды жақсарту;
3) Олардың талғам-талаптарына сай тұтынушылардың ... ... ... ... көрсетулер шешімдерін қабылдай отырып, тұтынушының
қалайша басқаратынын түсіну;
5) Сатып алу кезінде шешім шығаруды ... ... ... ... табу;
6) Туристік тауарлармен тұтынып, шешім қабылдап және өндіруге қалай және
кімнің әсер етуін табу;
7) ... ... ... ... кері ... байланысты құру;
8) Таңдалған сегменттің талабын болжау;
9) Нарықтың сегментін ерекшелеу (бөліп шығару)
Сегментацияның негізгі басты мақсаты туристік ... ... ол ... тұтынушылардың талаптарына жауап бере алмайды. Нарықтың
сегментациясы ... ... сай ... ... ... ... ... мыналар:
1) Географиялық;
2) Демографиялық;
3) Әлеуметтік-демографиялық;
4) Психогеографиялық;
5) Мінез-құлықты;
Туристік нарық ... ... бірі ол ... ... Тура осы ... тұтынушыларды зерттеу мен талдаудың негізі
болып табылады. Біздің зерттеуімізде экономикалық ... пен ... ... ... ... Осы бір ... ... проблемасы соңғы қойылды, олар туралы мүлдем айтылмай ... бұл ... ... ... ... ... өйткені жастардың физикалық
және т.б. мінез-құлықтары, ... көп ... ... ... тәрбиесіне көптеген талап қою, дұрыс ... ... ... ... Бұл ... жастарды тәрбиелеудің ең маңызды
формаларының бірі, ол бос уақыттарын туризм мен ... ... ... ... жас ... ... адам болсын, әлеуметтік жағдайына
қарамастан физикалық және психикалық жағынан денсаулығына пайдалы, жұмысқа
деген ынтызарлығын жоғарылатады, санасын ... жеке ... ... ... ... ... ... атқаратын туристік ұйымдар
көмтеген жастардың проблемаларын ажыратуға септігін ... ...... ... ең ... ... ... дамуы. Бұндай
демалыс орындарын дамыту мысалы, жастардың әлеуметтік сапаларымен, қымбат
емес ... ... және ... ... ... ... жаңа идеяларға, романтизмге бой ұру. Жоғары туристік
белсенділік және жастардың талаптануы оның ... сана мен ... ... өмірдің қуанышын сезіну пайдалы. Бос уақытты (мысалы:
каникулдарда) дұрыс пайдалана ... де ... зор. ... ... сегменті адамның жасына сай белгілерін ... ... мен ... ... өмірде үлкен мәні ... ... және ... ... туристтердің алға жылжуы
және тенденцияның өзгеруі нақты қадағаланып отырады. Туризмге құштар және
белсенділік танытушылардың жас ... 18-30 жас ... ... ... ... ... ... отырады. Бірақта, экономикалық
және басқа себептерге байланысты, көптеген білім алушы ... ... ... ұзамайды. Өздерінің дамуына әлемдік тарихи және мәдени
құндылықтарды пайдаланбайды, әр әлем ... ... ... ... бермейді. Біріншіден бұл студент қауымына байланысты, өйткені ... ... ... әрдайым даму үстінде және өз ой-өрісін ... ... ... Бұл ... ... ... ... оқу орындарына
байланысты, өйткені олар болашақ туризм кадрларын даярлау үстінде. Ресейде
жылдан-жылға лицензиялар саны өсуде, ол ... ... ... ... саласында қызмет керсету, оқыту жағынан қамсыздандыру. Және бұдан
басқа ондаған техникум, колледж, лицей және т.б. ... ... ... ... ... мамандарын дпярлау үстінде. Бұл студенттердің барлығы
тәжірибе ... ... ... ... ... ... әр түрлі туристік қызмет көрсетулерді меңгеруді қажет етеді.
Әрине Ресейдің әр ... әр ... ... сай ... ... тауып
отырады. Бірақ бұлардың барлығын бір арнаға ... ... ... ... бар.
Шетел және отандық теориялары мен іс-тәжірибесінде жүзеге асыруда
бірдей ой-дәлелмен мазмұн мен ... сай ... ... ... ... ... ... бағыттау маркетингі
негізінде, маркетинг қызметімен, сәйкес келетін жүйелерді суреттеуге әр
түрлі көзқараспен ... ... Егер бір ... ... ... онда ол ... бір ... бөлімдерді құрайды. Бұларды бөліп
қарастыра бастаған кезде ... ... ... ... ... зерттеулер. Туристік кәсіпорындардағы нарықтық
мүмкіндіктердің анықтамаларының ... ... ... ... мен ... ... ... зерттеулердің әдістемелік негіздері
3) Маркетингтік зерттеулердің ережелері мен ... ... ... ... формалары
5) Маркетингтік зерттеулердің бағыттары
Маркетинг концепцияларын тарату ...... ... ... ... ... ... тұтынушыларға белгілі бір
уақыт пен белгілі бір анықталған жерде, нарықтың талабы бойынша қамтамасыз
ету. Бұл ... ... ... мен өткен тәжірибелеріне, өз болжамыңмен
сезгіштігіңе сүйенбей, басқарма шешімдерінің оған дейінгі және ... ... ... алып ... ... Бұл ... ... қабылданған
шешімге көптеген факторлар әсер етеді.
Негізінде бұл жерде мәселе ... ... ... ... ... ... бақталастардың мінез-құлқы дәстүрлі нобайлардан
(схемалар) шығып кетіп ... ... ... ... кейде уақытты
функциялауда, ахуал қиындайды. Көп жағдайда бастапқы ұстанымға қайтып ... емес ... ... бір мағыналы шығындарға, клиенттер, іскер
серіктестерге, банктерге, т.б.алдында жауапкершілікке байланысты.
Туристік кәсіпорынның белгісіздік пен қауіпсіздік деңгейін ... ... ... және ... ... ... зерттеулер өткізулер соңынан ... ... ... және кәсіби өтуі ол алдағы уақытта
туристік кәсіпорындардың нарықтық мүмкіндіктерін обьекті ... ... ... бағыттарын таңдай білуге, қойылған ... ең ... ... ... және үлкен бір ... ... ... ... ... ... азайту
мақсатында құрастыру (сбор), жөндеу және анализдеу ... ... ... ... ... әр түрлі болуы мүмкін
1) Тұтынушылардың потенциалды тапқырлығы;
2) ... бар және ... ... ... ... ... ... бақылаулар
4) Нарықтың ұзақ уақытты даму беталысын бағдарлау;
Маркетингтік зерттеулерде ситуациялық анализдерді өткізу үлкен ... ... ... ... ... бұл ... өзін
анализдеу мен өзін-өзі бақылау болып табылады. Ситуациялық анализдің
мақсаты – басшылық пен ... ... ... кәсіпорында өтетін
анализдеудегі кесіндіні басшылық пен мамандарға ... ... ... ... ... ... ... гүлденуіне және
әртүрлі қиялдан арылуға және әр жағдайға жаңа көзқараспен ... ... ... ... тек ... ғана емес сонымен қатар ол, ... ... пән ... ... ... ол ... ... қожайындық қызметінде
нәтижелі дамыған. Бұған қоса ғылымның жетістіктерін маркетингтік қызметінің
диапазонының тапсырмаларында кеңінен қолданған және әр түрлі ғылыми ... ... ... ... ... ... ... ортақ ғылыми аналитико-бағдарлау әдістерін және
әртүрлі білім облыстарынан ... ... ... ... зерттеулерде кеңінен қолданылады, өйткені
ол кез-келген нарық ситуацияларын қарастырып, кейбір обьектілерді зерттеуге
ішкі және сыртқы байланыстарды қарастыруды өз ... ... ... қызмет көрсету нарығындағы өзгерістер алдын-ала шарттасқан да
болуы мүмкін, бір ... ... ... ... экономика мен
саясаттағы болып жатқан, ал ... ... ішкі ... ... ... ... ... әр түрлі өзгерістері бар обьект
ретінде де ... ... ... ... ... заттардың
проблематикасының өзгеруі ол сұраныспен ... ... ... ... ... ... бұндай жағдайдан шығудың стратегиялық
және жедел ... ... ... мен ... ... ол ... бір-бірімен тығыз
байланысты, олар түсінік бойынша бірінсіз ... ... аса ... ... ситуацияда зерттеу қажет, біріншіден, барлық ішкі байланыстар
(ішкі және ... ал ... ... ... және пайда болу аспектілері
(саласы мен ауқымы).
Кесте 1.3 Маркетингтік зерттеулердің әдістемелік ... ... ... ... ... ... қабылдаулар,|
| ... |әр ... ... |
| | ... алып ... ... ... |Сызбалық бағдарламалау |Әлеуметтану |
| ... ... ... ... жақындасу |Мүмкіндік теориясы | ... ... ... |Экология ... ... ... ... ... |
| ... ... | |
| ... | ... ... ... маркетингтің өнегелігін өндіру мен
жүзеге асыруда іске асады. ... ... айта ... ... ... – бұл нарық қызметіндегі мақсатпен жақындасу, осының негізінде
туристік кәсіпорындардың ... ... ... ... бұл оң шешім табудың математикалық әдісі болып
табылады. (ең аз шығындар, ең көп табыстар, ең аз ... ... ... ... шешуде табысқа жету, Мысалы: шектеулі ресурстар шарттарын
тиімді өңдеулері. Байланыс теориясы, «керісінше байланыстарды» қарастыратын
механизм, бұл ... ... ... ... ... ... қабылдап отырады. Байланыс теориясын пайдалану туристік
кәсіпорындардың клиенттерінің және ... ... ... ... ... ... және де осы ... тиімділігін
жоғарылатып отырады.
Мүмкіндік теориясының әдістері шешімге келуді жеңілдетіп отырады, ... ... ... ... ұсынып отырған заты Х ... У, ... ... баға ... ... бағдарлау бұл жеке жұмыстар мен операцияларға бағыт – бағдар
көрсетіп отыру мүмкіндіктерін жүзеге ... ... ... негізгі
кезеңдерін тауып отырады, орындалу ... ... ... ... ... қаржыны үнемдейді. Бұл әдіс
маркетинг бағдарламасындағы өте ... ... ... ... ... ... ... дайындау және өткізу.
Маркетинг ситуацияларының шешімдеріне іскер ойындар ... ... ... ... қызмет көрсетуіне тұтынушылардың мінез-құлықтары);
Экономикалық-математикалық әдістер маркетинг стратегияларының оңай
шешім факторларын анықтауға септігін тигізіп ... ... ... ... сай ... ... шығындарды бағалау. Маркетингте
эксперттік бағалаулар төтенше кеңінен пайдаланылады және нарықтардағы басқа
жағдайларға туристік кәсіпорындардың ... және әлді ... ... ... ... ... және т.б. мақсаттары мен
тиімділігін бағалайды.
Маркетинг ... ... ... белсенді
қолданылады, олар іштей білімдерінің басқа жақтарынан да тығыз байланысты,
олар әлеуметтану немесе психология ... ... ... ... ... тұтынушының мінез-құлық мотивациясына,
клиенттердің ... ... ... ... ... ақпараттарды тарату жүйесін
зерттеуді қолға алады, туристік қызмет көрсету ... ... ... мотивациялармен факторларын айқындайды, мұның
барлығы тұтынушы таңдауын ... ... ... мен тәртіптері. Маркетинг
зерттеулерінің нәтижелілігі мен тиімділігі талаптар тәртібін ... бұл ... ... және ... мінездемеге сай болуы
қажет.
Екіншіден, оны жарыққа шығаруда обьектілікке, нақтылыққа, ... ... ... ... ... зерттеулер ортақ шешімді шынайы бәсекелестер принциптерімен
сәйкес өтуі қажет, ... ... ... ... мен
әлеуметтік зерттеулерді айқындауы қажет. Ол шешім Халықаралық сауда
палатасымен (МТП) және ... ... ... ... ... ... зерттеулерімен бірге құрылған.
Төртіншіден, маркетингтік зерттеулер толыққанды жоспарлануы және жеке
іс-әрекеттер комплексімен бірге құрылуы қажет.
Ештеңеге қарамастан нақты ... ... ... ... ... ... бес деңгей жөнінде айта кетуге болады: (сурет 1.3)
Сурет 1.3 Маркетингтік зерттеулердің кезеңдер
Маркетингтік зерттеулер ... ... ... ... ... ... болып табылады. Олар тікелей проблеманың
спецификасынан туындайды, қай ... ... да ... ... ... ... ... болсақ туристік тауарларды сату көлемі төмен
болатын болса, онда бұл проблема ... ... ... ... ол талаптар
мынандай мақсаттарға сай құрылады:
1) Сату деңгейінің төмендеуінің себептері?
2) Бұл тенденцияға қарсы қандай шаралар қолдануға болады?
Зерттеу көлемі мен ... ... ... ... бұл нақты мақсат
болып табылады. Бұндай жағдайларда маркетингтің алдын-алу, проблемлар
мазмұнын нақтылау және ... ... ... ... көзін таңдау, керекті ақпараттарды іздеуді жеңілдету
үшін жүзеге асады. Ақпараттардың қайнар көзін дұрыс таңдау бұл ... ... ... ... ... негізгі тапсырма керекті
ақпараттарға ... ... және ... қол ... ... ... және ... жиынтықтар ретінде алып ... ... ... ... тұтынушыларды үйрену
әдістерін пайдалануды зерттеу обьектісінің ерекшелігіне байланысты болып
келеді.
Жиналған ақпараттарды талдау өзін үйренуді болжайды, әр ... ... ... ... ... ... және де керекті ақпараттардан өз
қажеттіліктерін алу. Осы ... ... және ... әдістер ақпараттарын қайта өңдеуде кеңінен пайдаланылады.
Зерттеулер нәтижелерін ұсыну мен қорытындыларды қайтадан ... ... ... ... нәтижелерінен туындауы міндетті, ... ... ... ... және ақпараттың дұрыстығы міндетті
болуы керек.
Туристік кәсіпорындардың, фирмалардың, имиджінің мүлдем ... да ... ... сай ... ... ... емес.
Бұндай жағдайларда маркетингтік мерекелік ... ... ... ... ... алдында фирма негізін қалыптастыру қажет.
Маркетингтік зерттеулер қорытындысы ... ... ... ... ... бір түрі болып ұсынылуы мүмкін (кестелер, графикалар, ... т.б.) ... ... ... ... мен ... алынып құрылып және зерттелуіне сызбалар берілген.
Мысалы, есептің саласы былайша көрініс табуы ... ... ... ... зерттеудің методологиясы;
4) зерттеудің нәтижелілігі;
5) ұсыну мен қорытындылау;
6) қосымша;
Зерттеулер маркетингтің негізгі функциясы болса да ... ... ... ... ... ... ... зерттеулер
ұйымдарының формалары әр түрлі болуы мүмкін. Оларды туристік фирмаларда өз
күшіңмен немесе осы облыстағы ... ... да ... ... ... ... ... басқа ұйымдардың көмегіне жүгінуге экономикалық
пайдалылық деп ... ... бұл ... өз ... ... жақсы
мамандарды өздеріне қаратып алуға жақсы бір әдістердің бірі ... ... ... тек қана өз ... мен өз ... ... ... олар басқа мамандардың көмегін өте қымбат және жедел түрде
атқара алмайды деп санайды. ... ... ... ... ... өткізу барысында күрделі қиындықтарға кездесіп ... да ... ... ... көпшілігі маркетинг зерттеу
ұйымдарының аралас формаларын пайдаланады. 332 ... ... ... ... ... ұйымдар көмегіне жүгінеді, ал 90 пайызы
өздері маркетингтік зерттеулер жүргізеді.
Іс-тәжірибелер кезінде маркетингтік зерттеу ұйымдары ... ... ... ... ... жұмысының тәжірибесі;
2) Зерттеушілердің өздерінің мамандарының болуы;
3) Қызметтестердің потенциалды мамандануы;
4) ... ... ... мен оның пиғылдары;
5) Нарықтағы фирма қызметінің стратегиясы мен тактикасы (белгілі бір
мақсатқа жетуі);
Бұдан басқа назарға алынатын ... ... жету мен ... сақтау қажеттілігі. Фирмалар қайта өңдеу мен бәсекелестік
күрестерінің мақсатқа ... ... ... ... ... ... ... әдістерін таңдау және де бағдарлама мен кәсіпорын
пиғылдарын есепке алу. ... ... ... ... ылғи ... ... ... келгенде барлық орнықты шетел фирмалары нарық
және консалтинг ұйымдарын ... ... ... ... атқарады.
Бұлардың барлығы келесі себептердің салдарынан істеледі.
Біріншіден, ұйымдар, нарықты мамандана отырып меңгеретін, зерттеулерді
өткізу үшін жоғары білікті мамандармен ... ... олар ... ... ... үлкен тәжірибелері бар.
Үшіншіден, Тұтынушылар бұл ұйымдарды бәріне ... деп ... ... ... және ... жауап береді.
Институттармен және консультациялық ұйымдардың орындайтындары нарықтың
зерттеулері, олардың нәтижелерін кейінгі жеке анализдерде ... ... ... тек қана ... ... ... ғана емес сонымен қатар басқа жарнама агенттіктері,
кәсіпкерлер одақтары, оқу орындары да ... ... ... ... ... анықтайтын маңызды ... ... ... ... ... Біз өз ... ... қай жерлерде сатамыз?
2) Қандай шарттарға сәйкес сатамыз?
3) Біз не сатамыз?
4) Біз ... ... ... ... кім ... болады?
2 ТУРИЗМ НАРЫҒЫН МАРКЕТИНГТІК ТАЛДАУ
(Қарағанды облысы мәліметтері мысалында)
2.1 Аймақтағы туризмнің жалпы ... ... ... ... 52 ... ... мен 6 жеке
кәсіпкер бар. Оның ішінде туроператорлық қызметті -5, турагенттікті ... - 3, ... ... ... - 2 іске ... ... саны - 99, оның ішінде орналастырумен айналысатын ... ... саны – ... ... ... ... ... жеке кәсіпкерлер
қызмет көрсету көлемдері 2006 жылы 321,3 млн. теңгені құрады, бұл ... ... 3,2 ... – 99,4 млн. ... ... облысының инфрақұрылым туризмінің объектілері ... ... ... Ұлттық табиғи паркі;
- демалыс үйлері: «Миттал Стил Теміртау» АҚ «Шахтер», «Тас ... және ... 10 ... ... ... ауданында Тораңғылық ауылдық округінде
Балқаш өзенінің бойында – 530 ... ... 9 ... ... кентінде - «Қазақмыс Корпорациясы» ЖШС БГМК «Голубые
купола» және «Зеленый мыс» 1 демалыс ... 5 ... ... ... ... ... ... «ҚарМУ- Е.Бөкетов атындағы Қарағанды ... ...... техникалық университеті, «Медик»
- Қарағанды медициналық академиясы, «Горняк» - тау кен колледжі);
- 1 Бұқар жырау ауданындағы «Березка» сауықтыру кешені;
- ... ... 1 ... 3 санаторий («Миттал Стил Теміртау» АҚ ... ... ... ... Теміртау қаласының «Самал»);
- 4 санаторий-профилакторий («Қазақмыс» ... ЖШС, ... ЖШС ... ... облысының «Арман» темір жолы,
Теміртау қаласындағы «Арасан»);
- 1 туристік база «Сарыарқа» ... ... ПО, ... ЖШС Ақтоғай ауданындағы Бектау ата қонысы;
- 29 мейманхана (заңды тұлғалар), оның ішінде 14-ті ... ... ... ... ... оның ... 1 ... 1357 қоғамдық тамақтандыру кәсіпорны.
- Мұражайлар, сәулеттік-тарихи ескерткіштер.
- ... ... ... – Қарқаралы Мемлекеттік Ұлттық ... ... ... әжептеуір дамыған, онда 6 бекітілген
туристік маршруттар бойынша инспектор-проводниктер мен ... ... Шет ... «Бүркітші» мектебі мен арнаулы шаруашылық орналасқан,
онда ... ... ... үй, ... аң ... ... ... Теміртау қаласының жанындағы Гагаринское селосы мен Қарқаралы Ұлттық
табиғи ... қыс ... тау ... ... ... етеді.
«Туристік қызметті реттеу» Бағдарламасын іске асыруға ... 2006 жылы 4,6 млн. ... ... ... туристік имджін
құруға бағыталған бюжеттік бағдарламаның іс-шараларын іске асыру ... ... 2006 жылы ... және ... ... қаласы)
Халықаралық туристік жәрмеңкеге; «Туризм және ... 6 ... ... ... қ.); ... 3 ... туристік көрмеге (Астана қ.) қатысты.
Қазіргі кезде туризм ... ... ... ... бірі болып табылады. Соңғы 20жылда әлемде шетел туристерінің келу
санының мөлшері жылдан жылға – ... ... ... – 14%-ға ... ... ұйым ... ... 1995 жыл әлемде туристік
келуден 5674 миллион тіркелген, ал халықаралық туризмнен түскен түсім 372
миллиард ... ... ... дамыған елдерде, АҚШ-та, саяхат және
туризм, автомобиль, ауыл шаруашылығы немесе ... ... ... салыстырғанда шетел валютасының көп бөлігін құраған. Жалпылама 1950
жылдан 1995 жыл ... ... ... валюта көлемі 144 есе ... ... ... ... ішкі ... – 6%-ын, ... инвестицияның
– 7%-ын, әлемдік тұтыну шығындарының -11%-ын, салық түсімдерінің - ... ... ... ... ... ... және спорт
министірлігінің 2006 жылғы мәліметтері бойынша ... ... ... ... бар, оның 553-і ... ... ... ... 52 ... ... қызмет көрсетеді.(кесте 2.1)
Кесте 2.1 2006 жылғы туристік фирмалардың негізгі қызмет көрсету
көрсеткіштері
|Қалалар аты|Туристік ... ... ... ... |
| ... саны ... ... |жұмыс пен |аударылған |
| | ... ... мың ... |қаражат, мың|
| | ... ... ... мың ... |
| | | | ... | ... |52 |15032 ... ... |3745,0 ... қ. |44 |83444 ... |1092473,7 |4619,0 ... қ. |553 |250938 ... ... ... |
Айта кету қажет, Қазақстан турөнімі әлемдік ... ... ... ... ... ... туризм
индустриясын кеңейтуде, дамытуда маркетинг концепциясының маңыздылығын енді
ғана түсінуде. Туристік фирмалар ... ... ... ... ... ... ... туризм үшін маркетинг стратегиясы бәсекелік
қабілеттілікті жоғарылатудың басты құралы болатынын ... ... ... ... талдағанда, нарық ... ... оны ... ... ... ... ... Осыған
байланысты туристік қызметті ұйымдастыруда маркетингтің маңызы өте зор.
Алғашқы рет ... ... ... ... ... ... қолдану әрекетін 1971 жылы Криппендорф жасаған. Бұл
туристік қызметке ... ... және ... жоғарылатумен
байланысты болады, ол өз кезегінде көптеген турұйымдардың ... бой ... алып ... Яғни ... орта ... ... ... жетістікке жетуге бейімделуіне мүмкіндік беретін
стратегиялық маркетинг жоспарын құрады.
Әлемдік туристік ұйым туристік маркетингтің 3 басты ... ... ... ... ... ... ... орындары және
онда көрсетілген сервис қызметтерінің, назар ... ... ... ... клиенттер қалауына сәйкес келуі;
2) Турөнімдерді өткізу үшін жаңа мүмкіншіліктермен қамсыздандыру үшін
жаңа ұсыныстар, жаңалықтар өңдеу;
3) Бақылау – нарығында туристік ... ... ... ... бойынша
қызмет нәтижесін (көптеген ынталандыру іс-әрекетінің көмегімен) талдау,
және осы нәтижелердің туризм ... ... ... ... ... әсерін тексеру, жарнамалық компаниялардың шығынын және
алатын табыстарын талдау;
Маркетинг тактикасын қалыптастыруда бұл қызметтердің ... ... ... ... ... ... ел экономикасы, өкімет
қызметінің өзара байланысы арқылы қалыптасатынына сенімді болу ... ... ... туристік маркетинг жүйесін қалыптастыру
мәселесінде ресми өкімет ведомства қызметінің маңызы зор.
Мысалы, АҚШ-та ... ... ... саясатқа жауап беретін
саяхат және ... ... ... ... ... ... ... етеді. Оның жұмысының басты мақсаты – туризмді дамыту, халықаралық
және американдық туристік қызығушылықтар ... ... ... мен ... ... ... туристік сапарларды жүзеге
асыру үшін тұтынушылар сұранысын ынталандырады, яғни ... ... және ... мәселелерін Басқару бағдарламаларын жүзеге асыру ... ... ... салада Германияның да тәжірибесі қызықты. Онда бүгінде 15000
туристік фирмалар бар. Германдық туристік бизнестің 60%-ын ... ... ... Егер ... үш жылда ел экономикасында өсу қарқынының
баяулағаны байқалса, онда ол ... ... ... жоқ. ... ... ... ... – дұрыс ұйымдастырылған маркетинг
болып табылады. Өз өнімдерін ұсыну үшін, неміс турфирмалары 9000-ға ... ... ... Оның ... ... ... яғни кез келген каталогтағы баға, қызмет ... ... ... ... Егер ... ... ... материалдық шығынға
ұшыраса, үш еселі саяхат құнының мөлшерінде фирма айып ... ... ... ... ... ... ... сату үшін бар күш-жігерлерін
салады.
Туриндустрия маркетингті пайдалану мысалы ретінде түрік мамандарын атап
кеткен жөн. Туристік маркетингті ... ... ... – елге ... ... ... ... мүмкіндік береді. Осы жетістіктің
негізгі құраушысы қандай ? Біріншіден, Түркия аз мерзім ішінде елдің «арзан
дүкен» ... ... ... ... ауыстыра алды. Екіншіден, Ресей
нарығында Түркия туристік фирмаларының турөнімдерін экспансиялауда ... ... ... ... ... түрік фирмалары өз туристік өнімдерін
жылжытуды барлық мүмкіншіліктерді қолданды, яғни кең ... ... ... туристік көрмесіне қатысудан турагент және бұқаралық ақпарат
құралы өкілдеріне таныстыру сапарларын ұйымдастыруға дейін қолданды.
Эксперттердің болжамы бойынша халықаралық ... ... ... Мамандардың пікірінше болашақта бұл сала әлемдегі жетекші
экспорттық сала болып табылады. Дәл осы ... ... ... ... 2010 жылы 937 млн ... ... Туристік нарықты маркетингтік талдау
Жалпы Қарағанды облысында 2006 жылғы мәлімет бойынша 157 ... ... ... 2.1), оның ... 52 ... ... 6 туристік
қызметпен шұғылданатын жеке кәсіпкерлер, 58 орналастыру объектілері, 41
келермендерді орналастыру мен ... жеке ... ... ... 2.1 2006 ... ... көрсеткен туристік кәсіпорындар саны
Төмендегі кестеде Қарағанды облысы бойынша орналастыру объектілері,
туристік қызметпен шұғылданатын жеке кәсіпкерлер, кіру және шығу ... ... ... ... ... ... ... турфирмалардың бірі Қарлығаш турфирмасы.
Қарлығаш турфирмасы 1992 ... ... ... ... жұмыс атқарады
және жылдан жылға даму үстінде.
Кесте 2.2 Қарағанды облысы ... ... ... ... |2004ж |2005ж |2006ж ... ... |68 |122 |157 ... | | | ... ... | | | ... ... |29 |46 |52 ... қызметпен|5 |5 |6 ... жеке | | | ... | | | ... |31 |45 |58 ... | | | ... |3 |26 |41 ... | | | ... жеке | | | ... | | | ... ... |161477 |194033 ... адам | | | ... ... | | | ... ... |11500 |15393 |15032 ... ... |2424 |2879 ... жеке | | | ... | | | ... |76474 |110105 |107080 ... | | | ... |15579 |33555 |69042 ... | | | ... жеке | | | ... | | | ... типі б-ша |106053 |161477 |194033 ... ... | | ... саны, | | | ... | | | ... ... | | | ... |12098 |14387 |18995 ... |10440 |14164 |13324 ... |83515 |132929 |161714 ... қызмет|714732,3 |1161009,1 ... ... ... | | | ... ... | | | ... |94787,7 |47226,9 ... |
|фирмалармен | | | ... ... |52209,9 |5432,1 ... жеке | | | ... | | | ... ... ... ... |
|объектілері | | | ... |66956,4 |93696,5 ... ... | | | ... жеке | | | ... | | | ... ... ... бизнесте турфирма мынадай туристік қызметтер
көрсетеді: Қазақстан бойынша және шет ... ... ... және ... экзотикалық демалыс, жағажай демалысы, тау щаңғылы курортта
белсенді ... ... ... және де ... да ... бар. ... турфирма әр түрлі елге топтық турларды да және жеке ... ... ... ... ... 2.3, ... ... қандай да елі болмасын сіз отельді брондауға, виза
алуға авиабилет сатып алуға, дәрігерлік сақтандыру және де т.б. ... ... мен ... ... ... үшін Түркияның
курорттарына жібере алады. Егерде экзотиканы жақсы көретін болса Тайланд
пен Малайзияға, ал ... ем ... ... ... мен ... елдеріне
жібере алады.
Сонымен қатар Қарлығаш турфирмасы үлкен ... ... 2.3 ... аймағы бойынша жолдамалар құны
|Турфирмалар |Жолдамалардың құны, күніне мың теңге ... | |
| ... ... ... ... ... |3500 |4000 |3900 |3000 ... |4000 ж/е |4000 ж/е |4700 |3500 |
| ... ... | | ... 2.4 Шет ... ... ... құны
|Турфирмалар |Жолдамалардың құны, $ ... | |
| ... ... |Египет ... ... |1400 |2000 ... |990 ... |1500 |2000 |2000 |1000 ... |800 |1700 |1700 ... ... ... шығу ... ... даму үстінде, оның
ішінде бос уақыт және демалыспен Түркия, ... және ... ... ... ... және ... ... шегуде. Германияға
таныстарымен туысқандарына, яғни бұл ... ... ... облысы
бойынша мыңның үстінде адам саяхаттайды. Сонымен қатар ... ... ... ... де ... ... ... адам саяхаттайды.
Туризм дамуының басым бағыттарынан келіп-кету бағыттарын және ... ... ... болады (Сурет 2.2). Облысымызда болып қайтқан
туристер негізінен Ресей Федерациясынан, ... ... ... ... ... ... ... мақсаттармен, сондай-ақ демалу
және танымдық мақсатпен ... 2.2 ... ... бойынша туристік фирмалар қызмет көрсеткен
келермендер саны
Орталық ... ... ... ... ... Германия,
Қытай, БАЭ, Түркия болды. Аталған елдерден басқа туристер тағы да әлемнің
20-дан ... ... ... ... ... ... «Жанар-Трэвел», және т.б. тур
фирмалар көптеген турларды әзірледі. Өлкенің жақсы ... ... ... мен ... ... жабайы аң мен құс аулау фирмаларға
суда жүзу, балық аулау, аң аулау турларын және ғылыми турлар, ... және ... ... ... ... ... ... ескіліктің, халық тарихының, мәдениетінің
әуесқойлары үшін қызықты. Оларға Қарқаралы ... ... ... ... ... жергілікті жердің салт-дәстүрімен, ... ... ... және ... ... ... аралауға
болады. Қарағанды өңірі де қызықсыз емес. Мұнда бай мәдени-тарихи мұраны
танымдық, ғылыми және этникалық туризм объектісі ... ... ... мына ... ... ... ... «Берёзка»,
«Барлық Арасан» санаторилері, «Щахтёр», «Жартас», «Сосновый бор», «Сары-
Арқа», ... ... ... ... және ... ... бай ... және мәдениет әлеуетіне негізделген облыстың
қазіргі заманғы туристік индустриясы халықаралық талаптарға сай емес және
туристік саланың және ... ... ... ... ... қамтамасыз
етпейді. Бүгінгі күні туризмнің инфрақұрылымы, сервис деңгейі нашар
дамыған, екінші буындағы ... ... ... ... ... ... ... және тарих ескерткіштерінің қанағаттанғысыз
жағдайы, батыстық туристің біздің өлке ... ... ... ... ... есептеу әдістемесінің жетілмегендігі, облыстың
кейбір аудандарындағы экологиялық жағдайдың қолайсыздығы.
Туристік қызметтің негізгі ... бірі – ол ... ... ... ету. Қонақ үй ...... ... ... және ... қызмет түрлерін көрсететін
туризмнің ажырамас саласы. Қазіргі типтес алғашқы қонақ үйлердің ... ... ... ... ... ... ... дамығанына 200
жылдан астам уақыт өтті. 1829 ж. Бостонда әлемдегі алғашқы қонақ үй «Гремон-
Хаус» салынған ... ... ... ... ... ... ... көзіне айналған. Қазіргі кезде әлемдік ... ... ... ... ... алатын дәрежеде.
Қарағанды қаласының орналастыру объектілерінің ішінде бір қонақ үйді
алып қарастырсақ, мысалы «Достар-Әлем».
4 жұлдызды «Достар - әлем» қонақ үй ... өте ... ... пен ... ... ұсынады. «Достар - әлем» қонақ үй
кешені. Қарағанды қаласының ең бір тыныш әрі ... ... және ... мен ... ... ... ... этно саябақта орналасқан.
Бұл жерде демалуға және өнімдік қызмет үшін керектілердің бәрін де
табуға болады: бизнес-орталық, 2 ... ... бар, ... ... ... ... шаштараз, авто тұрақ бұлардың бәрі ... ... ... дайын.
Орталық залда, кешенге ерекше сән беріп тұрған 12метрлік сарқырама
орналасқан.
ОТЕЛЬ: 40 номерді қамтиды, оның ... 9 ... ... ... ... 2орынды бөлме, 9 жақсартылған ... 7 ... ... және 6 «люкс» ... ... ... ... ... ... ... желдеткіштермен, мини-бар, қала аралық жане халықаралық
телефон байланыстарымен және интернетке шығу мен ... ... ... «COLISENT» ресторанына тоқталатын болсақ, ол ашфитеатр үлгісінде
салынған және 200-250 ... ... ... және тағы бір ... ол әр
түрлі кештер, конференция, ... ... ... мен ... ... ... ... залына айналдыруғада болатындығында.
Екі қабатты ... ... ... ... ойларды іске асыруға
мүмкіндік береді. Ресторан қазіргі заманғы түрлі-түсті жарық беру ... ... ... Банкетке тапсырыс беру әр адамнан 4000тенге
ақымен келісіледі.
Сонымен ... ... ... ... ... ... қызметі, өнімнің сапалығы үшін қатаң бақылаулар, бұның бәрі де
нағыз талғампаз қонақтың өзінің қажеттілігін қанағаттандыратыны сөзсіз.
«Томирис» банкет залы – бұл 50 ... ... жаңа ... ... ... інжу – ... деп те аталады. ... сіз ... ... ... ... ... ... тағамдарынан дәм тата аласыздар. Залды
жалға алу 35000тг.
Лобби – бар «APOLLO» туралы айтатын болсақ бұл грек стильімен ... ... бар. ... ... қана ... маңызды іскерлік мәселелерді
шешуіңізге болады. Бар тәулігіне 24 ... ... ... - ... ... үй ... сонымен қатар «Достық» конференция
залын қамтиды – онда 200 адамға лайық ... жаңа ... сай ... ... қамтылған. Бұл жерде дөңгелек үстелдер өткізуге ... ... ... ... ... кіші ... залы бар онда 60 адам ... Ерекшелігі
мультимедиялық проектермен көрнектелген. Жалға алу сағатына ... ... ... ... ... ... т.б ... үшін барлық жағдай жасалған. Интернет, сканер, ксерокс қызметтері
еңбектеріңізде табысқа жетуге көмегін тигізеді. Жалға сағатына 4000тг ... ... залы ... тек қана ойын ... демалып қана қоймай түрлі
бонустар, сыйлықтар ұсынады. Ол ... ... ... фитнес орталығының құрамына: Түрік моншасы кіреді, ол
жер мәрмәрмен сәнделген, әрі жеткілікті ыссылық, ... ... ... толтырылған сулар сіздерге ерекше бір әсер береді.
Сонымен қатар ... ... мен ... ... тастар мен
мозайкаланып жасалған. Ал Финн саунасы да өзіндік ерекше бір ... ... ... 5000тг.
Бумер боулинг-клубы – 8 жолдан тұрады, AMF фирмасының ... ... ... ... ... ... VIP- ... бар.
«BOOMER» боулинг клубы – бұл спорт, ойын және демалыс. Бұл жерде ірі
спорттық жарыстар ТМД ... ... ... өтіп ... ... мен ... ... боулинг мектебі қызмет атқарады. ... ... мен ... ... ... үшін барлық жағдайлар
жасалған.
Сурет 2.3 Орналастыру объектілеріндегі қызмет көрсетілген келермендер
саны
Туристік қызмет ... ... ... ... ... ... сапалы жүргізілуімен байланысты. Насихаттау қызмет
саласын жарнамалау арқылы жүзеге асырылатыны белгілі. Жарнама – ... ... ... және жеке ... заңды тұлғаларға, тауарларға,
тауар белгілеріне, жұмыстарға, көрсетілетін қызметтерге ... ... ... ... және оларды өткізуге жәрдемдесетін
кез келген ... кез ... ... ... ... және
орналастырылатын тоқталамсыз, яғни – жарнама беруші, жарнама өндіруші және
жарнама таратушы.
Жарнама беруші – жарнама негізін тудырушы заңды немесе жеке ... ...... берушінің негізгі туындысын өңдеп жасап
шығарушы.
Жарнама ...... ... ... ... ... және әдістерді
пайдаланып тұтынушыларға жеткізуші.
Осы қызмет түрін көрсету №508-ші 2003 жылы 19 желтоқсанда күшіне енген
Қазақстан Республикасының ... ... ... 3-бабымен реттеліп,
жүзеге асырылады.
Жарнаманың түрлері төмендегідей қарастырылады:
1) ... ... ...... және жылжымайтын объектілерде
орналастырылған, сондай-ақ ортақ пайдаланудағы автомобиль ... ... және елді ... ... шегінен тыс
ашық кеңістікте орналастырылған жарнама;
2) жөнсіз жарнама – ... ... ... ... орнына
және тәсіліне Қазақстан Республикасының заңдарына белгіленген талаптардың
бұзылуына жол ... ... ... ... ... жалған және
жасырын жарнама;
3) жарнама тұтынушылар – жарнама ... жеке және ... ... ... ... ... жол – ... таратудың теледидар бойынша, кино және
бейнеқызмет көрсетуде берілетін тәсілі, ол ... ... ... ... мониторларда, тұрақты орналастыру объектілерінде жиынтығымен
белгілі бір ақпаратты ... ... ... белгілер тіркесінің
тізбектесіп алмасуымен (қозғалуымен) сипатталады;
5) ... ... ... ... туралы ақпарат –
Қазақстан Республикасының заңнамасында көзделген және ... ... ... оның айырым белгілерімен, оны
пайдалану ерекшеліктерімен таныстыру мақсатында сатып алушыға (тұтынушыға)
жеткізілетін ... ... ... ... ... жеткізуші туралы мәліметтер.
Қарағанды турфирмалары осының ішінде көбіне сыртқы және ... ... ... ... ... ... шығындар түрі кетеді:
- жарнама құралдарын таратуға кеткен шығындар (кітапшалар, плакаттар,
каталогтар, жарнама ... ... ... құралдары арқылы жарнамаларға кеткен шығындар;
- сыртқы жарнамаға кеткен шығын;
- жарнамалық бейнефильмдерді ... ... және ... ... ... ... ... жасауға кеткен шығындар;
- жарнамалық материалды жасауға кеткен шығындар;
- көрмелер мен жәрмеңкеге қатысуға байланысты шығындар;
- жарнамалық тауарлардың бағаларын төмендетуге кеткен ... ... ... қызметін жарнамалауды жарнама жасаушының жобалауда
бірегей тәртіппен ... ... ... ... ... өз ... ... қызметі;
- Жарнама таратушылардың – резидент еместердің жарнама өнімдерін
дайындап орналастыруы;
- Жарнама ...... ... жарнама өнімдерін өз
күштерімен таратуы.
Ал, өндірілген жарнамалық өнімдерді тарату Қазақстан ... ... 846-854 ... ... келісім шарт жасасу арқылы
орындалып, жарнама өнімнің экономикалық ... ... ... көз ... болып табылады.
Қарағанды облысы бойынша туризмді дамыту ... ... ... ... көлдердің бірі Балқаш көлі, осы аймақта қаншама тарихи
ескерткіштер және ... ... ... ... ... інжу-маржаны немесе Қазақстанның Швейцариясы ... ... ... әсем ... ... спортсмендерді
және қазақстанның табиғатын жақсы көретіндерді тартады. Тұрғылықты жердің
әсем жерлері халық жыраулары берген атаулармен ... ... ... ... ... сияқты. Осының әрбіреуінің көз тартарлық орындарында
туристік маршруттар бар, соның біреуі «Шахтер» демалыс үйінен ... ... ... ... 2.2 тарау бойынша Қарағанды облысының жалпы
туризм жағдайы, яғни ... ... және ... ... сандық мәліметтері және көрсететін қызметтерінен қорытынды
шығару.
2.3 Аймақтағы туристік нарықты маркетингтік зерттеу
Қазақстан Республикасы 2005 жылы ... ... 122 ... 2006 жылы туристік қызметтерге арналған ... ... ... ... ... кәсіпорын саны 157-ге жетті.
Бірнеше турфирмалар қызметтерінің бағыттарын алып қарасақ:
- Консультациялық қызметтер;
- Транспорттың барлық түрлеріне билеттермен қамсыздандыру;
- Шоп-турлармен ... бару ... Ішкі ... ... мен азаматтар демалыстарының бағыттарын
ұйымдастыру.
Республикадағы ... ... ... 2006 жылы 194033 ... ... ... ... ұйымдастырды. Оның ішінде туристік
фирма – 15032, туристік қызметпен шұғылданатын жеке кәсіпкерлер – ... ... ... – 107080 және ... ... ... жеке кәсіпкерлер – 69042 адамды құрайды.
Қарағанды аймағы бойынша туристік қызметтің 2000-2005 жылдар ... ... ... ... ... ... ... орташа жылдық көрсеткіші 24,75%-ға өскен, соңғы жылдары ... ... ... ... Сонымен қатар туристік қызметтен
түсетін табыс ... ... Жыл ... ... ... ... жылдық
мөлшері 33%-ды құрайды.
Туристер шығатын сапарларының ыңғайына қарай турист-резиденттер (ішкі
туризм): тынығу, жер көру ... ... - 22%; ... ... келушілер - 47%; іскерлік және кәсіби мақсатпен келушілер - 4%;
коммерциялық мақсатпен (шоп ... - 25%; тағы ... ... ... ... ... ... (сыртқы сапар туризмі): тынығу, жер көру
мақсатында келгендер – 57,6%; туыстар мен ... ...... және кәсіби мақсатпен келушілер - 18%; коммерциялық мақсатпен (шоп
турлар) - 18%; тағы басқа мақсатпен келушілер – 4,6% ... ... ... ... ... ... өңіріндегі туристік сапарлар дамуының
жалпы сипаты мына көрсеткіштерді аңғартады: 1) Турист-резиденттер ... жер көру ... ... ... саны жылына орта есеппен 2
есе өсуде, таныстар мен туыстарға келу ... 3 есе, ... ... 2 есе ... сауығу мақсатында келушілер 30% өскен; 2) Турист-
резидент еместер ... тек ... ... ... ... жылдық
орташа көрсеткішінің 23,5%-ға өскендігімен сипатталады.
Қарағанды облысында туристік фирмаларда сатылған жолдамалар құны 2006
жылы 668661 мың ... ... ... ... көрсеткіштерімен біздің
облысымыз Алматы және Астана қалаларынан кейін үшінші орында ... ... ... ... келесі орындарда орналасқан:
- жеке меншік кәсіпорындар;
- қонақүйлер, шетелдіктермен біріккен кәсіпорындардағы жеке ... ... ... ... ... жеке меншік кәсіпорындар.
Көптеген кірістер жеке меншік кәсіпорындарға ... ... ... ... ... біріккен жеке меншік кәсіпорындар – 23,7%.
Туризмнің дамуы туристік инфрақұрылымның, оның ... ... ... ... ... мейрамхана, кафе секілді демалыс
орындарының қызмет көрсету сапасының жоғары болуын талап ... ... ... мен қонақ үйлерде қызмет көрсетілген туристердің саны
жыл сайын өсуде. Оның ... ... ... 14%-ды құрайды. Облыс
бойынша қонақ үйлердегі қонақ қабылдайтын нөмірлер саны да ... ... ... қонақты бір мезетте қабылдай алу мүмкіндігінің өскендігі де
байқалады, оның ... ... ... – 17%, ал ... ... ... де жыл ... артуда, оның көрсеткіші – 19%.
Қарағанды облысында 2006 жылы 58 қонақ үй тіркелген, соның ішінде
Қарағанды ... 16 ... үй ... істейді. Қалған қонақ үйлер Қарағанды
облысының қалалары мен аудандарына тиесілі.
Туризм адамдардың ел ішінде және оның ... бір ... ... жерге
баруына, сапар шегуіне жағдай жасайды. Туризмдегі негізгі мәселенің бірі –
көлік қатынасының дамуы. Жолға шығу кезінде турист ... ... ... ... ... ... келген туристердің
82,7%-ы әуе көлігін; 2,1%-ы темір жолды және 15,2%-ы ... ... ... ... әуе ... ... тасымалдау қабілетін
анықтайтынсапалық параметрге жолаушы-километр өлшемі қолданылады, осы
көрсеткіш бойынша жылдық орташа өсу 13%-ды ... ... ... мен қала ... ... қазіргі
заманға сай демалыс орындары ашылуда: аквапарктер, мәдени ... ... ... ... компьютер клубтары, спорт
кешендері және т.б.
Балқаш жағалауы мен басқа көлдер, суқоймалары тек белгілі бір уақытта
ғана ... ... ... жаз ... Аңға шығу – ... аулау
туризмнің осы түрін ұнатушыларға өз қызметтерін ұсынады. Соңғы ... ... ... ... агро дем алу ... дамып келеді.
Саяжайда демалу, қалаға жақын жерлерде, ... ... ... тілек білдірушілер облыстағы демалу орындарында демалушылар
санын ұлғайтады. ... ... ... ... үшін ... ... келушілерге арналған демалыс орындарын көбейту қажет ... ... ... ... ... көлемдегі қонақүйлер, демалыс
күндерінің базалары, аңға шығу үйлері т.б.)
Облыстағы өндірістік ... ... ... ... ... ... ... бұлар Қарқаралыда
орналасқан, «Сары-Арқаның» ... ... ... жақын Бектауатаға жақын
орналасқан. Облысымызда мемлекеттік мұражайлар жұмыс істейді: ... мен ... ... ... ... ... Жезді мен Қарсақбайда), облыстық мұражай филиалы –
А.Құнанбаев атындағы әдеби-мемориалдық мұражайы Абай қаласы мен ... ... ... ... ... ... 50 ден аса мұражайлар жұмыс істейді. Олардың ... ... бірі ... мен ... ... ... ... «Қазақмыс» корпорациясының мұражай-көрмелік кешені
Жезқазған қаласында орналасқан. Археология және этнография ... ... ... ... ... орналасқан.
Туристерге өз экспонаттарымен Қарқаралы табиғат мұражайы ұнайды.
Туристік шаруашылық материалдары негізінде , ... ... ... ... ... ... ... ұйымы». Бұл жерде туристік
шаруашылықтар обьектілерінен басқа инфрақұрылымдар және туристік бағыттар
бейнеленген.
Ұлытау тарихи өңірінде жылқы ... ... ашу ... ... ... шаруашылығының дамуының бастамасы болмақ. Қарағанды облысында демалу
мен туризм үшін ... өте ... ... ... ... ... демалыс орындары толығымен пайдаланылмайды. Бүгінгі күнде
турфирма қызметі жол жүру ... ... ... ... және ... сұраныстарына ие. Туризм саласындағы кәсіпорындардың қаржылық
жағдайы тұрақты жол жүруге ... ... және ... ... ... ... ... Қарағанды облысының туристік
қозғалысы мен туристік шаруашылығының қазіргі ... ... ... ... ... ... туындап отыр.
Облыста туризмнің даму бағдарламасы қаржылық шығындар жағынан ... ... ... ... құрылмаған, ол ішкі және сыртқы
туризмнің дамуына ... ... және ... саласындағы инвестициялары
да өзіне тартып, туристік ағымның ұлғаюын қалыптастыруға көмек көрсетеді.
- Туристік қызметтің мемелекеттік статистикалық ... ... ... ... мен ... ... көрсеткіштердегі туризмнің дамуы
экономикалық тараулары сияқты және оған қосылған үлес пен ... ... ... толық емес;
- Туризмге ақпаратты-жарнамалық құралдар қолдау көрсетпейді;
- Облыс аймағы ... ... ... ... деп, ... ... туристік экскурсиялық бағыттарды дайындау қазіргі замандық
әдістемелік талаптар мен стандарттардан тыс дайындалады;
- Әрекеттегі ... ... ... көп ... ... ... берілген болжам бойынша турұйымдарында келушілерге қызмет
көрсету саны аймақта көшпелі туризм бойынша 2007 ... ... ... 40 адамға дейін немесе 53 пайызға жоғарлаған.
Қазақстан Республикасынан тыс желерге шыққан азаматтар саны және 2007
жылмен салыстырғанда туристік қызметтермен ... 2008 жылы 13,5 ... 14,2 мың ... (5,2 ... ... ... жылы ішкі ... бойынша туристік ұйымдарында қызмет көрсету
азаматтар саны 4,9 мың ... 5,2 ... ... ... 2007 жылмен
салыстырғанда 5,1 пайыз өсуі жоспарлануда..
Туристік салаларды талдауды дамыту облыста 2010 жылға дейін көрсеткіш
болжамының ... ... ... ... Республикасынан тыс жерлерге шыққан азаматтар саны ... ... жеке ... және ... ұйым қызметтерімен
қолданғандар 2007 жылмен салыстырғанда 2010 жылы 13,5 мың адамнан 15,3 мың
адамға дейін (13,3 пайызға) өседі.
Көшпелі ... ... ... ... ... ... ... жылы 26 адамнан 100 адамға дейін жоғарлайды 2010 жылы немесе 3,8 рет
жоғарлайды.
Ішкі туризм бойынша жеке кәсіпкерлермен және ... ... ... ... саны 2010 жылы 4,95 ... (2007 жыл) 6,0 мың адам
немесе 21,2 пайызға көп жоспарлануда
3 ТУРИСТІК НАРЫҚТАҒЫ МАРКЕТИНГТІ ЖЕТІЛДІРУ ЖОЛДАРЫ
«ҚазақстанРеспубликасында ... ... ... ... ... ... Қазақстан Республикасының теңдесі жоқ
табиғи және мәдени әлеуетіне негізделген қазіргі заманғы туристік индустрия
туризмнің, ... ... ... ... сауда жүйесіне
оралымды кірігуінің табиғи жүйе жасаушы ... ... ... ... ... капитал сиымдылығына қарамастан, салынғын капиталға қайтарымы
жөнінде айтылған. Қазақстанда туризмнің дамуындағы ... ... ... ... ... ... жұмыспен қамтылуы, ел инфрақұрылымының
дамуы, шет ел валютасының құйылуы.
Жалпы туризм ел экономикасына жағымды әсер ететіндігі ... ... ... шет ел ... құйылуына және де экономиканың төлем балансы және
жиынтық сұраныс сияқты көрсеткіштеріне жағымды әсер етеді;
- ұлттық ... ... ... ... ... ... жұмысбастылығына әсер етеді;
- ел инфрақұрылымын және экономика салаларын дамытады;
- халық мәдениетін жоғарылатады, т.б
Қазақстан экономикасының орнықты ... ... ... жөніндегі іс – шаралар кешенін іске асыру шетелдік капиталды белсенді
түрде тартуға ықпал етеді. Сондықтан да ... ... ... және ішкі ... ... орталық және өңірлік билік
деңгейлерінің іс-қимылын нақты үйлестіруді қамтамасыз ету ... ... ... ... ... жеке ... ... ету, саланың ақпараттық кеңістігін құру, қазақстандық турөнімнің
сыртқы және ішкі нарыққа жылжуының тиімді жүйесін ... ... ... салу ... ... ... ... актілер қабылдау
үшін барлық алғышарттар бар. Бұл әзірлену үстіндегі ... ... іске ... ... отырған туризмнің кластерлік дамуының
негізгі бағыттары.
Мемлекеттік бағдарламаның мақсаты – сырттан ... ... және ... көлемін арттыру есебінен халықты жұмыспен ... ... ... ... ... ... қамтамасыз ету үшін бәсекеге қабілетті
туристік индустрия құру.
Дегенмен, Қазақстанда туризм индустриясы қазіргі ... әлі де ... ... ... 3.1 Қазақстандағы туризм индустриясы құрылымы
Осы құрамдас салалар бойынша бүгінгі таңда Қазақстанда ... ... ... ... ... ... болып отырған басты мәселе туристік бизнестің
жүйелендірілмеуі, ол дамымаған ... ... атап ... ... мемлекеттік құрылымда ақпараттық-аналитикалық орталықтың жоқтығы;
- туризм саласында қызмет атқаратын ... ... ... болуы;
- туристік фирмалар қызметінің ретсіздігі;
- қонақ үй саласындағы баға саясатының әлсіздігі;
- ұлттық ... мен ... ... ... ... ... және ... парктер тарапынан өз қызметтерін халықаралық нарыққа
дербес ұсынуға ұмтылуы;
- ... ... ... оның ... әуе тасымалы қызметінің
тұрақсыздығы және сенімсіздігі;
- туристік нарыққа қажетті жоғары білімді және кәсіби мамандарды ... ... ... т.б.
Осы бағытта салыстырмалы өзіндік бағдарламаларды жүзеге асыруға ... ... ... Ең алдымен бұл – туристік индустрияны ... ... ... ... мемлекеттік бағдарлама. Оның жүзеге ... ... ... ... ... ... ... арттырып,
еліміздегі туристік ресурстарды мейлінше тиімді пайдалануға мүмкіндік
береді.
Туристік өнімнің және туризм ... ... ... ... ... ... кластерлік буындар құру, олардың өзара іс-
қимылын жақсарту және іс – қимылдың республикалық шебер-жоспар ... ... ... ... ... ... жылдамдатуға көмектеседі.
Қазақстанда туристік кластерлер құру мен ... ... ... ... ... әлемдік нарыққа жылжыту мақсатында белсенді де
қатаң ... ... ... жоспарлануда.
Түрлі еуропалық және азиялық нарықтадағы ахуалды зерделеу нәтижесінде
мынадай қорытынды шығаруға болады:
... ... ... ... және ... ... ... де болса жаңа халықаралық туристік бағыттар бөлігінде белгісіз
болып қалып отыр;
• “Қазақстан” сөзі жиі ... ... әлі де ... ... имиджі
жоқ;
• еуропалық та, азиялық та туристік нарықта салыстырмалы ... ... ... ... қызығушылық байқалады, мұның өзі нақты
болашақта шетелдік туристер ағынының ұлғаю мүмкіндігін көрсетті.
Халықаралық нарық үшін Қазақстанның негізгі ... ... ... қар басқан тау шыңдарына дейін” бағдары бойынша ... ... ... турлар мен джипті пайдалана отырып, киіз үйде ... ... ... ... ... ... халықаралық туристік нарықта табысты айқындалуы үшін
аталған Мемлекеттік бағдарлама шеңберінде 2007 – 2011 ... үш ... ... ... ... ... ... Оңтүстік Корея, Түркия, Қытай.
2. Франция, Жапония.
3. АҚШ, Азия-Тынық мұхит өңірінің елдері.
Сөйтіп, Қазақстанды Орталық Азия мен ... жаңа әрі ... ... ... алға ... ... ... қажет.
Экономиканың өсімін қамтамасыз етудің жаңа бағыттарын қалыптастыру мен
туризмді дамытуды мемлекеттік кең ... ... ... ... ... мән мынадай «белсенді» жобаларды іске асыруға беріледі:
Қазақстандағы туристік ... ... ... ... ... ... жаңа нарықтарда қажет етсе,
ондай жағдайда Қазақстан толығымен ... ... ... ... ... өз ... таба ... Соңғы жылдарда мемлекет туристік индустрияны
құруға арналған ... ... ... ... қамсыздандырды. Осы
орайда мысалға айта ... ...... бастамалар өткізілді,
нәтижесінде экономика секторларының артықшылығының тараулары енгізілді.
Бүгінгі күнде талқыға түсіп жүрген ... ... ... ... ... ... пен ... жылжытуды қамтамасыз ету үшін әлемге белгілі
халықаралық туристік көрмелерге ... ... ... ... ... ... ... іс-шараларды жүзеге асыру:
Облыстық ұлттық турөнім экспорты стратегиясын әзірлеу, евразиялық тарихи
даму ... ... ... ... ... халықаралық
ынтымақтастықты дамыту;
Облысты танымал ету және ... ... ... ... ... мен ... ұйымдар өкілдерін оның қонақжайлылығымен
таныстыру;
Облыстағы туризмнің мамандандырылған түрлерін ... ... ... ... және ... ... ... жөнінде шаралармен
қамтамасыз ету;
Әртүрлі туристік танымдық және ... ... ...... ... ... негізінде этнографиялық орталықтар,
тақырыптық саябақтар ашу;
Туристік қызметтердің ішкі және сыртқы ... ... ... ... ... ... ... тауарларының алға жылжуының бірінші орындағы
тапсырмасы-имидждарын құру және ... ... ... ... Қазақстан жайындағы қызықты ... ... ... ... ... ... ... Әлемдегі ең алғашқы көшпенділер пайда болған, Қазақстан номадтардың
отаны болып табылады;
- ... ... ... ... ... мистикалық Шамбалдар,
буддистер жеріндегі жұмақтың ... ... ... ... ... сиқырлы Каспий теңізі - ол әлемдегі жалғыз ішкі
теңіздердің бірі;
- ... ... ең ... өсіп ... жері болып табылады;
- Қазақстан - жабайы және ұшы-қиыры жоқ табиғаты мен ... ... ... ... ... тауарларды алға жылжытудағы аспап-құралдарды
айқындау. Бірінші ... ең ... ... стратегия ол халықаралық
туроператорлар арқылы жарнамаларды пайдалану. Халықаралық ... ... Орта ... ... ... ... қарым-қатынас
жасауды ұсынады. Ал Қазақстан бір жеке туристік бағыт ретінде тек ... ... ғана ... ... ... да ... ... алға жылжытуды дайындау кезінде халықаралық ірі және ... ... ... және ... жеке ... қажет.
Туристік нарық тұтынушылары баспалар да, теледидар мен ... ... ... ... ... ... қанағаттандыра алмайтын
ақпараттар жағынан сұраныстары жоғары деңгейде. Туристердің ... және ... ... турларын таңдап алады: яғни туристік интернет
порталдарда, іздеу жүйелері арқылы.
Ешқандай күдіксіз, ... ... ... ... ... ... ... аудиторияны кеңінен қамтиды және де, онда ... мен ... ... ... ... ... кеткен
зерттеулерге сүйенер болсақ, интернетті пайдалану Қазақстандағы туристік
тауарлардың алға жылжуына маркетингтік құралдарда ... ... ... өйткені отандық туроператорлар әлемдік ... әлі ... ... және де көптеген жеке туристер ондай ұсыныстарға қатты мән
бере бермейді.
Алға ... тағы бір ... бірі ол – ... ... ... ... ... көрмелерге қатысудан кейін, ... ... ... ... ... ... соң ... оң
әсерін тигізе алады. Бүгінгі күнде көрмелер Қазақстанда ... ... ... ... ... ... тұр, ... келушілердің
көпшілігі көрмеге бармай тұрып өздерінің туристік бағыттарын таңдап анықтап
қойған.
Дегенмен қазақстандық ... ... ... ... ... ... мен ... ансамблінің өз өнерлерін көрсетулері
келушілердің қызығушылықтарын арттырып, туристік ... ... ... тыс ... жоқ. ... ... ... көрмелерді
ұйымдастырушылары, Қазақстан көрмесі Азия, Австралия және Океания елдерінің
арасында ... ... ие ... ... ... тек қана ... ғана ... сонымен қатар елді мекендермен, мәдениетімен,
салт-дәстурлерімен де танысады.
Туристік тауарларды алға жылжытудың тағы бір тиімді тәсілі ол ... ... және жаңа ... қосылу, олар Pojуgjott, Lonelу және
Routard.
Осы жол көрсетушілер сыналған туристердің библиясы болып табылады. Жаңа
бағытты таңдауда туристер ... ... осы ... ... ылғи да ... ... алдағы уақытта болатын туристік
бағыттармен және де басқа ... ... ... ... ... ... ... қажет. Бұл жоғарыда аталып ... ... ... ... ағымдардың ұлғаюына әсер ететін
жанама акциялар ... ... ... ... ... «World ... 2006» (Пиза, Италия) форумында, ... ... әсер ... ... ... ... ... Бұл зерттеу
«Peter Roth Marketinq» компаниясында жүргізілді.
Мысалға келтірілген фильмдердің бірі, Стивен Спилбергтің ... ... ... ... бұл фильм толығымен «Devils
Tower» (ФҚШ ұлттық ескерткіші, Вайоминг штаты) ... ... ... ... ... бұл ескерткішке келушілердің саны
1978 жылы (74%) және ... ... ... ... ... 1981 жылы (39%). «Властелин Колец» фильмін ... Жаңа ... ... ... әсер ... Бұл ... ... 10%, ал қаражат жағынан ел үкіметінің өтінішіне сай кірісті 400 млн.
долларға ұлғайтты. Фильмнің негізінде арнайы ... ... ... ... ... ... таныстыратын, туроператорлар
жайында ақпараттар енгізілді. Соңынан айтылған қорытындылар ... ... ... мыс, ... олар тек қана қосымша факттер ғана.
Ұлттық фестивальдар мен ... ... де ... ... ... ... мүмкін. Өйткені, Германияда өткен футбол-2006
бойынша халықаралық чемпионаты 2 млн. шетел ... ... Бұл факт ... тек ... ... ... ғана ... сонымен
қатар олардың ұлттық имиджін де жоғарылатты. Осыған орай ... ... ... Zentrale fur ... ... ... ... саны 61% , келгісі келушілер саны 27%.
Anhojt GMI Nation Brand Indeх рейтингісіне қарағанда Германия 2006 жылы
Канададан ... ... ... ... ... айларында Қазақстанның оңтүстік астанасында VІІ
қысқы Азиялық ойындары өтеді деп күтілуде. Спорттық ойындар өтетін ... ... мұз ... мен ... ... ... болып табылады.
Осыдан кейін Қазақстанда осы ... ... ... ... ілінуі керек. Бұл Алматыдан шығу және келу ... ... де ... ... ғана емес ... ... ... жоғарылатады.
Бұл үшін құрылыс жұмыстарын жөнге келтіріліп, халықаралық стандарттарға сай
ету қажет. Соңынан айта кететін жай антижарнама ол ... ... ... ... ... ... ... «америка мәдениетін Қазақстан халқы
үшін меңгеру», бұның ... Lonely ... жол ... 2007 жылы
туристік бағыт саласының жоғарылауына әсерін ... Осы ... ... ... қонақүйлеріне келушлер саны интернетте 300%
өсті.
Қорытындыға келер болсақ туристік тауарлар тек қана бар ... ... ... ... ... ... қажет, таңдалған
және өңделген стратегияларды құрамдастыру қажет. Бүгінгі күнде ҚР ... ... ... ... ... ... стратегиясын әлем нарығына
шығаруды қолға алуда. Бұл стратегия туристік имиджді қалыптастыруда әртүрлі
шарттарды енгізеді: ұлттық брендтермен ... ... ... мен видеофильмдерді түсіру, оларды әлем телеарналарынан көрсету.
Әлі де болашақта істелінетін жұмыстар өте көп, бірақ қазіргі ... ... ... ... және ... ... ету үшін Қазақстан
белгілі халықаралық туристік көрмелерге белсенді ... ... ... ... ... жыл ... ... ұйымдастырады.
Елді әлемдік туристік нарыққа ... ... ... ... туристік имиджін қалыптастыру ... ... одан әрі ... ... ... әлемдегі бәсекеге барынша қабілетті елу елдің қатарына кіру
стратегиясын іске асыру және Қазақстанды туризм елі ретінде алға ... ... ... ... ... ... экономикалық көрсеткіштері өсімін қамтамасыз етудің ... ... және оны кең ... ... ... жүзеге
асыру;
- халықаралық маңызы бар «белсенді» туристік жобалар ... және ... ... ... ... және ... қызмет көрсетулер нарығын дамыту;
- халықаралық экономикалық ұйымдар мен одақтарға қатысу арқылы ... ... ... ... ... елдің еуразиялық тарихи даму факторын және қазақстандық қоғамның
көпұлтты, көп ... және ... ... оның ... асханасын, өнерін, Қазақстан халықтары ассамблеясын,
республиканың мәдени және ғылыми ... ... ... ... ... ... ... ұйым, ЮНЕСКО (Білім беру, ғылым және мәдениет
мәселелері жөніндегі Біріккен ... ... ... ... ... Даму ... ... Банк, Азия Даму Банкі, Ислам Даму
Банкі сияқты ... ... және ... даму ... ... ... әйгілендіру және шетелдік жұртшылық өкілдерін оның
әкімшілік және мәдени-тарихи орталықтарымен таныстырудың пәрменді ... ... ... туризмнің мамандандырылған түрлерін дамыту
жоспарын әзірлеу;
- “Атамекен” этномемориалдық кешені секілді өңірлік деңгейде ... салу ... ... ... қызмет көрсетулердің ішкі және сыртқы нарығында қазақстандық
турөнімді тиімді жарнамалық-ақпараттық ... ... ... ... ... ... жылдарға
арналған мемлекеттік бағдарламасында» Қазақстан Республикасының теңдесі жоқ
табиғи және мәдени әлеуетіне негізделген қазіргі заманғы туристік ... ... ... ... ... сауда жүйесіне
оралымды кірігуінің табиғи жүйе жасаушы факторы, неғұрлым ... ... ... ... ... ... ... капиталға қайтарымы
жөніннен тиімді салалардың бірі болып ... ... ... ... ... ... ... тек қана бар құралдармен
шектелмеуі керек, нерыққа қатысушылар әрекеттерін бағыттау қажет, таңдалған
және ... ... ... қажет. Бүгінгі күнде ҚР туризм
және спорт министрлігі Қазақстан туризмін дамыту стратегиясын әлем нарығына
шығаруды ... ... Бұл ... ... имиджді қалыптастыруда әртүрлі
шарттарды енгізеді: ұлттық брендтермен логотиптерді дайындау, жарнамалық
роликтер мен видеофильмдерді түсіру, оларды әлем ... ... де ... ... ... өте көп, бірақ қазіргі көрсеткіштерде
жаман емес.
Туризм 1950 жылдан бастап тез қарқында дамыды. Бұл кезеңде, сатушылар
нарығын жасау ... ... ... ... сұраныс көбінесе
қолжетімділік мүмкіншіліктерінен асып кету беталысын алған. Және бұл жағдай
нарыққа ... ... ... үшін және сату техникаларын жылжыту
үшін қолайсыз болды.
Туризм индустриясы көптеген шағын және орта ... Олар ... ... қажетті маркетингтік құралдары, «ноу-хау»,
немесе тәжірибесі және жұмыстарды атқаруға жұмысшыларды жалдайтын қаражаты
жоқ. Олар тек қана ... ... және ... ... мен ... ... ... Бұл қызмет көрсетудің көптеген салаларында
қолданады. Бәсекенің күшеюі және клиенттердің талаптарының көбеюі туристік
ұйымдардың көпшілігі маркетингті ... алып ... яғни ... ... ... ету және сыртқы орта өзгерістеріне бейімделуі
үшін ... ... ... құрды.
Тарихи тұрғыдан алып қарасақ өндірістік концепциялар бірінші пайда
болды. Ол ХХ ғ. ... ... ... ... кеңінен
қолданылды.Тура осы тұстарда туристік қызмет көрсетулерге сұраныстар өте
жоғары деңгейде болды (сатушы ... ... ... іс-тәжірибелік
қызмет көрсетулер нарық жеделдетілген өтімдерге ие болды, оны тұтынушылар
тауып отырды, олар сұраныстарға сай болмаса да, ... ... ... ... ... ... аз көңіл бөлініп отырды.
Туристік фирмалар негізінде бірдей заттарды ұсынып ... ... ... ... емес. Нәтижесінде тұтынушы нарығындағы ұсынылған
заттармен тұтынуға міндетті ... ... ... ... назары
өндірудің ішкі мүмкіндіктерімен тығыз байланысты болды, ... ... өз ... қанағаттандырғысы келді. Туристік ... ... ... ... үшін ... ... Алпысыншы
жылдардың басында туристік нарықтағы сұраныс пен ұсыныс ... ... рет ... бастады. Бәсекелестік күрес ұлғайып отырды.
Туристік фирмалардағы ситуациялар өз қызметінің өтімінің ... ... Бұл ... ... ... үшін ... ... ол көп түрдегі үлкен көлемді
жарнама мен әдістердің көмегімен сиимуляциялап, ... ... ... ... ... саласында сатушы нарығының жүйесі құрылды, ол
құрылымда мүлде басқа «ойын ережелері» ұсынылды. Осы ... ... ... ... емес ... аз ... ... туристік
кәсіпорындардағы өтімнің қызметіне ешқандай кепілдеме берген жоқ.
Маркетингтік ... ... ... ... ... негіздері.
Маркетингтік зерттеулердің мазмұны мен тапсырмалары және маңыздылығы.
Маркетингтік зерттеулердің әдістемелік негіздері
Маркетингтік зерттеулердің ережелері мен ... ... ... формалары
Маркетингтік зерттеулердің бағыттары
Маркетинг концепцияларын тарату ...... ... ... ... ... заттарды тұтынушыларға белгілі бір
уақыт пен белгілі бір анықталған жерде, нарықтың талабы бойынша қамтамасыз
ету. Бұл ... ... ... мен ... ... өз ... ... басқарма шешімдерінің оған ... және ... ... ... алып ... ... Бұл жерде мәселе қабылданған
шешімге көптеген ... әсер ... ... ... ... ... ... жетекші
саласының бірі болып табылады. Соңғы 20жылда әлемде шетел туристерінің келу
санының мөлшері жылдан ...... ... ... – 14%-ға ... туристік ұйым мәліметтеріне сәйкес 1995 жыл әлемде туристік
келуден 5674 миллион ... ал ... ... түскен түсім 372
миллиард долларды құрады. Жоғары ... ... ... ... ... ... ауыл ... немесе химиялық өнімдерді экспорттау
мен салыстырғанда шетел валютасының көп бөлігін ... ... ... 1995 жыл ... ... түскен валюта көлемі 144 есе өсті.
Туризм ... ... ... ішкі өнімнің – 6%-ын, әлемдік ... 7%-ын, ... ... шығындарының -11%-ын, салық түсімдерінің - 5%-ын
құраған.
Қазіргі жағдайда Қазақстанның әлемдік туристік қауымдастыққа өз орнын
алудың ... туып ... Бұл ... жету үшін мемлекет маркетинг
шараларын өз деңгейінде ... ... ... ... ... өнімімен
халықаралық нарыққа шыққанына көп ... ... жоқ. Сол ... ... ... ... өмір сүру шеңберінде енгізу кезеңінде
тұр. Бұл кезеңде маркетинг ... өте ... ... ... керек,
дәлірек айтсақ туристік өніміміз жайлы әлеуетті туристерді ақпараттандыру
деңгейін көтеру керек, яғни Қазақстан туризмі үшін өте ... жер ... ... ... ... ... ... имиджін құруымыз
қажет. Қазіргі таңда аталған шаралар ҚР Үкіметі тарапынан белсенді түрде
жүзеге асып жатыр.
ҚОЛДАНЫЛҒАН ... ... Азар В.И. ... и ... туризма. – Москва, 1993-367с.
2. Александрова А.Ю. Международный туризм. – Москва: Аспект – Пресс,
2001-325с.
3. Алиева Ж.Н. ... ...... ... Артемова Е.Н. Молодежный сегмент туристского рынка как объект
маркетинговых исследований// Маркетинг в ... и за ... №4. ... ... А.Т. Туризмдегі маркетингтің ерекшелігі//ҚазҰУ хабаршысы,
Экономика сериясы. -2002.-№4.-52-54бет
6. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – Москва, 1996-
267с.
7. ... А.П. ... А.С. ... в ... Мн: ... Жантаева А. Особенности маркетинговых коммуникаций в туристкой
отрасли Казахстана//Маркетинг товаров и услуг.-2007.-№6.-с7-8
9. ... ... ... Қазақстан халқына жолдауы
(2004 жыл)
10. ... ... ... ... халқына жолдауы
(2005 жыл)
11. Қазақстан Республикасында туризмді дамытудың 2007 – 2011 ... ... ... Қазақстан Республикасының туризмі: стаистикалық жинақ 2005 жыл.
Алматы, ... ... ... ... ... жинақ 2006 жыл.
Алматы, 2006
14. Қарағанды облысы статистика басқармасы 2007 жыл. 100бет
15. Менеджмент туризма: Туризм и отраслевые ...... ... ... ... Менеджмент туризма: Экономика туризма. – ... ... ... ... О развитии туризма как доходной области экономики ... ... ... ... ... 2001.
18. Папирян Г.А. Экономика туризма. – М.: Финансы и статистика, 1998-
367с.
19. Реалии и возможности туристского рынка ... ... ... 2005 - ... ... Ж.М. Нәбиев Е.Н. Базарова С.Қ. Маркетинг негіздері.-Астана:
Оқу құралы. -2003. 236 б.
21. Янкевич В.С. Маркетинг в ... ... и ... и ... ... ... мен тапсырмаларын анықтау
2.Ақпараттық қайнар көзін таңдау
3.Ақпараттар жинау
4.Жиналған ақпараттарды талдау
5.Зерттеулер нәтижелерін ұсыну
Туристік өнім
Тур
Қосымша туристік экскурсиялық қызметтер
Тауарлар
Табиғи-рекреациялық ... ... беру және ... ... ... ... ... агенттіктер
Туризмді басқарудағы мемлекеттік ұйымдар
Туризм индустриясы

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Көлемі: 67 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 900 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Қазақстанның туристік нарығында жұмыс жасайтын кәсіпорындарды маркетингтік зерттеу және олардың бәсекелестікке қабілеттілігін арттыру жоладры63 бет
Туристік қызметтің бәсекеге қабілеттілігінің теориялық аспектілері94 бет
Туристік қызметтер саласындағы маркетинг79 бет
Туристік өнімді әзірлеу және іске асыру негізі ретінде маркетингілік зерттеуді ұйымдастырудың теориялық және технологиялық негізі52 бет
«Dara International» ЖШС23 бет
«DreamPro» компаниясының даму стратегиясы93 бет
«Арзан» оптомаркетіндегі маркетингтік іс-әрекеттерді жетілдіру жолдары37 бет
«Ақсай» ХБК ЖШС-нің маркетингтік іс-әрекетін бақылау61 бет
«Каспиймұнайқұрылыс» АҚ – ның қысқаша тарихы22 бет
«Нұрбанк» АҚ-ның қаржылық қызметін талдау69 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь