Банктік маркетингтің теориялық аспектілері. Қазақстандағы банк маркетингісі

Жоспар
Кіріспе
1. Банктік маркетингтің теориялық аспектілері.
1.1 Банктік маркетингтің түсінігі, мәні, функциялары
1.2. Банктік маркетингінің ерекшеліктері мен міндеттері
1.3. Қазақстандағы банк маркетингісі.
Қорытынды
Пайдаланылған және қосымша әдебиеттер ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 13
Кіріспе
Нарық жағдайында жұмыс жасайтын кез келген кәсіпорының іс-әрекетіндегі ең маңызды кезең, ол тауарлар мен қызметті өткізу. Банкі жұмысы да, кәсіпкерлік қызметке жататын болған соң ерекшеленбейді. Банкі басқармасы саясаты мен оның барлық бөлімдері жұмысының мақсаты: клиенттерді тарту, өздері көрсететін қызмет шеңберін кеңейту,нарықты барынша қамту және соңында түсетін табыс көлемін ұлғайту. Берілген мақсатқа жету тәсім ол банкі маркетингісі құралы болып табылады. Бастапқыда маркетингі тек сұраныс пен клиенттерді тарту және ынталандыруды зерттеу амалы болып қарастырылса, кейінен хх ғасыр 80ж ғана маркетинг концепциясы қалыптасып, коммерциялы банкілерді басқару жүйесіне негіз болып алынды. Банкілер меншікті маркетинг қызметін құрып, маркетинг жоспарын жасап оны қадағалай және ақпарат жинаумен өңдеумен айналысты. Сонғы жылдары қаржының нарықтағы бәсекелестік күрт өсуі мен банк пен клиентердің арасындағы қарым-қатынастың құбылмалығы салдарынан маркетингі қызметінің де мақсаты мен мәні айтарлықтай өзгерді. Маркетингтік стратегия, бірінші кезекте банкі бағдары бойынша банкінің өзі пайдалы деп қарастырмай, клиентураның нақтылы қажеттіліктерін алға қояды. Сондықтан, маркетинг нарықты мұқият түрде зерттеуді, банкі қызметін тұтынушылардың икемі, ықпалы мен құбылмалы талғамының сараптамасын жасауды болжамдайды. Банкі қызметкері қаржы өнімін сатушы болады, бұл осыдан 20-30 жыл бұрынғы кезеңмен салыстырғандағы ерекше жылжу болып табылады. Қызмет көрсету сферасында банкілер авиакомпаниялардан кеиін екінші болып маркетингіге келді және алдымен оның жеке элементтерін белсенді түрде енгізіп, кейінен маркетинг концепцияысы мен стратегиялық жоспарлауды қолданды. Бұл келесі факторлардың әсерінен болды: -Банкілердің шетел нарығына енуі және олардың жергілікті банкілермен бәсекелестігі;банкілік бәсекелестіктің глобалдық сипат алуы; -Барлық елдерде банкілерге бәсекелес тудырған банкіге қатысы жоқ мекемелердің көптеп пайда болуы мен дамуы; -Банкілер көрсететін қызмет түрлерінің кеңейюі; -Жаңа заман техникасы базасында ақпараттың технологиялары мен байланыс құралдарының дамуы, осының салдарынан финансы кредит иниституттары қимыл-әрекетінің ұлттық және регионалдық сферада ұлғаюы; -Ішкі банкілік жүиемен қатар банкаралық , банкіге қатысы жоқ институттар арасындағы бәсекелестің дамуы, қаржылы тарту жағынан ғана емес, кредиттік қызмет көрсету обылысынан да байқалады; -Нарық банк қызметі бағасының бәсекелестігін мемлекет реттеп шектеуіне байланысты, және пайыз мөлшерінің шектелуі. Ол осынау төмен болған жағдайда банкке пайданың түспеуі, алдыңғы қатарға банк беретін өнім сапасы мәселерін жоспарлау мен өнімді нарыққа шығару қажеттігін тудырады;
Пайдаланылған және қосымша әдебиеттер

1. Қазақстан Республикасы Президенті Н.Назарбаевтың Қазақстан халқына жолдауы «Жаңа әлемдегі жаңа Қазақстан» (Астана қ., 2007 жыл 28 ақпан 1 бөлім).
2. Қазақстанның 2030 жылға дейінгі даму стратегиясын іске асыру төмендегі шаралар туралы Қазақстан Республикасы жарлығы. 1998 28 қаңтар №38-34.
3. «Банктер және банктік қызмет туралы заң» 31 тамыз 1995 жыл.
4. «Қазақстан Рестубликасы Ұлттық Банкі туралы заң» 30 наурыз 1995 жыл.
5. Алибекова Ф.Р. О понятии «банк» и «банковская услуга» // Банки Казахстана. Алматы, 2000. №10. б.28-30
6. Джозлин Р.В. Банковски маркетинг. М: Финансы и статистика, 1998. б.10
7. Маркетинг в отраслях и сферех деятельности. Под редакцией Алексунина В.А. Масква, 2007. б.360-420
8. Банк ісі: оқу құралы. Искакова З.Д. Қарағанды, 2006. б.179-189
9. Виноградова Т.Н. Банковские операции: Учеб. для сред. проф. образования. Растов н/д: Феникс, 2001. б.378
10. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. Москва.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. б.191
        
        Кіріспе
Нарық жағдайында жұмыс жасайтын кез келген кәсіпорының іс-әрекетіндегі ең ... ... ол ... мен ... өткізу. Банкі жұмысы да, кәсіпкерлік қызметке жататын болған соң ерекшеленбейді. ... ... ... мен оның барлық бөлімдері жұмысының мақсаты: клиенттерді тарту, өздері көрсететін қызмет ... ... ... ... және ... ... табыс көлемін ұлғайту. Берілген мақсатқа жету тәсім ол банкі маркетингісі құралы болып табылады. Бастапқыда маркетингі тек ... пен ... ... және ... ... ... болып қарастырылса, кейінен хх ғасыр 80ж ғана маркетинг концепциясы қалыптасып, коммерциялы банкілерді басқару ... ... ... ... ... меншікті маркетинг қызметін құрып, маркетинг жоспарын жасап оны қадағалай және ақпарат жинаумен өңдеумен айналысты. Сонғы жылдары қаржының нарықтағы бәсекелестік күрт өсуі мен банк пен ... ... ... ... ... ... ... де мақсаты мен мәні айтарлықтай өзгерді. Маркетингтік стратегия, бірінші кезекте банкі бағдары бойынша банкінің өзі пайдалы деп қарастырмай, ... ... ... алға ... ... маркетинг нарықты мұқият түрде зерттеуді, банкі қызметін ... ... ... мен құбылмалы талғамының сараптамасын жасауды болжамдайды. Банкі қызметкері қаржы өнімін сатушы болады, бұл осыдан 20-30 жыл ... ... ... ерекше жылжу болып табылады. Қызмет көрсету сферасында банкілер авиакомпаниялардан кеиін екінші болып маркетингіге ... және ... оның жеке ... ... түрде енгізіп, кейінен маркетинг концепцияысы мен стратегиялық жоспарлауды қолданды. Бұл келесі факторлардың әсерінен болды: -Банкілердің шетел нарығына енуі және ... ... ... ... ... ... сипат алуы; -Барлық елдерде банкілерге бәсекелес тудырған банкіге қатысы жоқ мекемелердің көптеп ... ... мен ... ... ... ... ... кеңейюі; -Жаңа заман техникасы базасында ақпараттың технологиялары мен ... ... ... ... салдарынан финансы кредит иниституттары қимыл-әрекетінің ұлттық және регионалдық сферада ұлғаюы; -Ішкі банкілік жүиемен қатар ... , ... ... жоқ институттар арасындағы бәсекелестің дамуы, қаржылы тарту жағынан ғана емес, кредиттік қызмет көрсету обылысынан да ... ... банк ... ... ... ... реттеп шектеуіне байланысты, және пайыз мөлшерінің шектелуі. Ол осынау төмен болған жағдайда ... ... ... ... ... банк беретін өнім сапасы мәселерін жоспарлау мен өнімді нарыққа шығару қажеттігін тудырады;
1. Банктік маркетингтің ... ... ... ... ... ... функциялары
Банк маркетингісі -- бұл клиентураның нақты қажеттіліктерін ескере отырып, банк өнімдерінің ең ... әрі ... ... ... және ... бағытталған қызмет түрі.
Пайданы тұрақты түрде өсіріп отыру, клиентураны тарту, өз ... ... ... ... ... ... алу кез ... банктің мақсаты болып табылады. Бүгінгі таңда банктің әрбір басшысы мен әр маманы маркетингтің сарапшысы болуы ... ... ... персоналы қаржылық қызметгерді өткізетін сатушыға айналуы қажет.
Банк саласындағы маркетинг несие ресурстарының нарығын ... ... ... ... ... және осы базада (негізде) банкке салым ақшаны тартудың мүмкіндіктерін, өзгерістерді болжауға, ... жаңа ... ... ... ... ... ... ұлғайтуға септігін тигізетін шарттармен қамтамасыз етуге бағытталады.
Банкілердің клиенттерге (жай және ... ... ... кең ... ... ... дамуы, бірқатар негізгі шарттарға негізделеді:
Банк стратегиясын құру, тиімділікті анықтау, концепция, қызмет көрсету, нарықты зерттеу, мамандар саясаты және т.т. Банк ... ... ... ... банк ... ... ерекшкленеді. Біздің эконоикалық әдебиетімізде және іс-тәжірбиесінде ... ... ... өту ... ... ... Ол банкі жүргізетін қызметті көрсетеді.
Нарық жағдайында жұмыс істейтін кезкелген кәсіпорын ... ... ... - ... қызмет пен тауарды сату. Бұл банкі жұмысына да қатысты. Банк басқармасы мен оның қызмет көрсететін барлық бөлімшелері саясатының мақсаты, ... ... өз ... ... кеңейте түсу нарықты жаулап алу, түсетін табыс мөлшшерін ... ... ... ... күрт өскен бәсеклестік әсерінен және банк пен клиентер арақатынасындағы өзгерістер, ... ... ... мәні мен ... мүлде айқындап, оның маңыздылығын көрсетіп отыр.
Нарықтық қатынастарға өту ... ... ... ... ... ... ... банк жүйесін қайта құрумен қаржы жағдайын жақсартуға және қаржы нарығының қалыптасып дамуына негізделеді.
Банктік маркетинг - ... ... ... және жеке секторында, яғни банктік сфера, несиелік жүйеде, құнды қағаздар нарығында ... ... ... алу және ... ... ... ... жүйесі. Банктік маркетингтің негізгі міндеті капитал нарығында болып жатқан процестерді талдаудан тұрады, яғни тікелей несие қаржы институтының ... ... ... банктік секторда, бастапқы екінші, биржадан тыс құнды қағаздар нарығында. Бұл банк ... ең ... ... ... кеңейтуге және сәйкес кірісті көбейтуге бағытталған икемді шешімдерді қабылдау үшін қажет.
Банктік маркетингтің мақсаты-капитал нарығының талаптарына ... ... ... ... ... ... ... шаралар жүйесін өңдеу, бәсекелестік қабілет пен кірісті жоғарлату.
Банктік маркетинг - бұл сол ... ... ... барлық көрсетілетін қызметтердің түрлерін, қызмет сапасына қойылатын ... ... ... ... ... ... ... және әлеуетті клиенттердің анықтауға бағытталған.
Банктер өзге кез келген өндіруші секілді жеке ... ... ... табылады, арнайы өнім, қызметтер өндіріп, пайда көреді, өз әрекеттерін жүзеге ... ... ... ... нарықтағы несиелік капитал орнын анықтау мақсатымен маркетингтік зерттеулер жүргізуді талап ететін оның нарықтағы мүмкіндіктерін талдау құрайды.
Әдетте, банк ... ... ... мақсатын қояды, яғни нарық туралы мәліметті жинау мен талдау, бәсекелестер, банк ... мен ... ... біліп, статистикалық тізімін білу және т.б. Маркетингтің жекелеген ... ... ... банк әрекетінің маштабы, оның дамуының жалпы стратегиясы мен маркетинг мәселелерімен айналысатын мамандардың кәсіби дәрежесіне тікелей ... ... ... ... ... ... жалпы капиталды ұлғайту, әрекет ету аясын кеңейту секілді ... ... ... ... ... ... ... - банк мекемесінен тұтынушыға жеткенге дейінгі аралықта банк қызметтерін мүлтіксіз орындау. ... ... ... мен оның ... толық түрде қанағаттандырумен аяқталады. Банк өнімінің жаңа түрлерін ұсыну ... банк ... ... ... мен қызмет көрсету тәсілдерін даярлаудан басталады. Мысалы: банкке кіре берісте тұтынушы өз әрекетін солдан оңға қарай бұрылумен бастайды. Егер жаңа өнім ... сол ... ... тұтынушы оны бірден аңғарады, сөйтіп тұтыну деңгейі жоғарлай түседі.
Банктік маркетинг көбейтуге бағытталған (банк операциялары, қызметтер) қызметтердың нақты ... ... ... арқылы өз қызметін жүргізеді. Оған мыналар жатады:
- Маркетинг зерттеулерді жүргізу, ақпаратарды жинау, талдау.
- Банк өнімін жасау. Банктің өз ... ... ...
- ... қызметтер мен операцияларға баға белгілеу.
- Банк өнімдерін таратуды ... ... ... XX ғ. 70ж. ... қолданыла бастады. Мұның себебі бәсекелестік.
1. 70 ж. көптеген американдық банктер европа және азия ... енді және ... Банк ... ... тенденциясы байқалды. АҚШ банктерін негізге алған аталған ел банктері өзге де елдер мен құрлықтарға еніп, жергілікті банктермен бәсекелес ... ... ... ... ... ... қана қоймай жаңа банктік қызметтерін клиенттер сұранысын қанағаттандырудың жаңа бағыттарын ... ... ... ... ... көшіретін капиталдардың жаңа нарықтары ашылды. 70 ж. банк депозиттерінің көп пайызы өзге банк құралдарынан ... ... ... ... орналасты, кейіннен аталған капитал рыноктары әлемнің негізгі қаржы орталықтарына жинақталды.
3. АҚШ банктерінің ... ... ... ... ескі әлем ... өзінше құрылып, АҚШ-тың ішкі рыногында бәсекелестікке қол жеткізді.
4. Банктік ... АҚШ ... ... ... ... елдерде диверсификацияны бастап та кетті. Бұл аралық сақтандыру мен кепілдік операциялар, кепілдеме мен компьютер қызметтерін қозғамағаннан пайда ... ... ... 70 жж. аяғында бәсекелестік қысымы әсерінен коммерциялық несие мен өзге де ақылы операциялар ... ... ... ... өз ... ... ... ие болды. Аталған қызметтер көп мәнге ие бола бастады.
5. Банк индустриясына технология көп әсер ете бастады. ... бұл ... ... мен ... құны көп жеке ... ... ... саласына қатысты еді. Ол көлемді басқару үшін ... ... ... ЭЕМ ... ... одан соң ... касса машиналарын енгізуге тырысты. Сөйтіп көптеген мекемелер автоматтандырылды да, қызмет көрсетудің жаңа түрі пайда болды.
6. ... ... ... ... ... да бәсекелестік күшейе бастады. Жинақ және ссудалық ... ... ... ... ... ... ету ... банктермен бәсекелестікке алып келді. Сөйтіп 70 ж. аяғына таман ... ... ... ... ... атанды. Қаржы институттары арасындағы дәстүрлі ерекшеліктер тез арада өшірілді. Бәсекелестердің көбі ұлттық шекарадан тыс кетіп, әлемдік масштабта әрекет ете ... Жаңа ... мен ... ... ... ... банктердің дәстүрлі әдістері үшін аса қауіпті болатын. ... ... ... Банк ... ... ... ие. Ол - банк өнімдерін өткізу бағытындағы банктің маркетингтік әрекеті түрлерінің қосындысы.
Банктік маркетингтың негізгі функциялары:
- ақпарат жинау;
- ... ... ... ... шығару мен айналысқа түсіруді жоспарлау;
- жарнама;
- банк өнімдерін ... ... ... банк ... жаңа ... мен түрлерін іздеуден бастап оны тұтынушыға жеткізетін аралықты түгел ... ... ... банк ... ... ... мен ... кіреді (банк өнімдері, салымшылары, қаржы нарықтары, жарнама және ... ... ... ... ... қамтиды:
- қаржы нарығындағы бәсекелес-банктер мен сатып алу әрекетін зерттеу;
- қаржы нарығы мен оның секторлары мүмкіндіктерін талдау;
- банк өнімдерін ... мен ... ... ...
- ... ... айналымға ендіру мәліметтерін талдау;
- бәсекелестерді зертеу;
- қаржы нарығының ең қолайлы сегментін ... ... ... нарығын міндетті түрде сегментеуді талап етеді яғни банк өнімдерін әртүрлі белгілері бойынша нақты топтарға бөлып тастау;
Банк өнімдерінің болуы ол ... ... ... ... ... Банктің бар әрекеті жаңа банк өнімін шығаруға бағытталған. Бұдан банктің әрекет көлемі, рентабельділік ... ... ... ... ... және өзге де ... ... Банктік маркетингінің ерекшеліктері мен міндеттері
Банктік сферасындағы маркетинг ерекшелігі ең алдымен банк өнімі спецификасына шартталады. Біздің әдебиеттер мен тәжірибеде ... ... ... экономикаға көшкеннен кейін пайда болды. Банк өнімі бұл банк іске ... кез ... ... пен ... ... маркетинг ерекшелігі ең алдымен банк өніміне байланысты. Ол банк жасаған кез-келген қызмет не операция банк әкімшілігі мен оның ... ... ... ... - ... ... өз қызметтерін тарату сферасын кеңейту, нарықты жаулап алу, ... ... ... болып табылады. Осыдан келіп мәні мен мақсаты қаржы нарықтарында бәсекелестігі күшейіп бара ... банк ... ... ... ... ... ... - үлкен дайындықты, терең және жан-жақты талдауды қажет ететін, банк бөлімшелерінің ... ... ... дейін белсенді жұмыс істеуді қажет ететін банк философиясы мен стратегиясы. Маркетингтік бағыт банктің өз өніміне емес, ... ... ... ... ... ... Сондықтан нарықты жете зерттеп, өзгеретін талғамдарды талдау, банк қызметтерін тұтынушылар сұранысын білу аса қажет.
Банктік маркетингті клиенттер сұранысына сай ... ең ... банк ... ... және ... ретінде көрсетуге болады. Бұл банктің мақсаттарын анықтап нақты жету жолдары мен тәсілдерін және арнайы шараларды ұйымдастыруға септігін тигізеді.
Маркетингтік әрекет ... жаңа ... ... ... ... банк ... шығын көлемін білу де маңызды. Банк бағалы ресурстарды қолданатындықтан, оларды нарықтың ең ... ... ... ... ... коммерциялық мінездемесін маркетингті кеңінен қолдануды талап етеді. ... ... ... ақша ... тиімді пайдаланып қоюды ғана емес, ақша айналымы ерекшелігінде де көрінеді. Сондықтан банктік маркетинг қолма-қол емес ... ... ... ақша ... ... бағытталуы керек. Маркетинг банк клиенттері сұраныстарын қанағаттандыруға, есептерді тез әрі дұрыс жүргізуге, шикізат және материал жеткізушілер, дайын ... ... ... ... мен ... ... ... орнатуға бағытталған.
Банктік маркетинг банк клиенттерінің шаруашылық жағдайын максималды түрде есепке алатын, оларға одақтастар табу ерекшелігі бар есептеудің жаңа ... ... ... ... ... ... қоймай, оларға қызмет ету сапасын жақсартатын интеграцияланған маркетинг кең қолданысқа енуде. Банк сферасындағы маркетинг ерекшелігі - мұндағы коммерциялық ... ... ... ғана емес, әр түрлі ұйымдар, өндірістерді, несиелеу арқылы тартылған ақшаны дұрыс қолдануға да қызығушылық танытуда. Бұл коммерциялық банктердің ... ... ... сол ... ... ... сферасындағы маркетингтің кешенді дамытылуы керектігін көрсетеді.
Сөйтіп банктік маркетинг бір мақсатты орындауға, бағытталады: шаруашылықтағы уақытша босаған ақша құралдары мен ... ... ... ... маркетинг аясында келесі принципті жүзеге асыруы керек:
* Нақты ... ... жету үшін ... ... ... жұмыс істеу.
* Маркетинг әрекетінің кешенділігі (жоспарлау, талдау, жүйелеу, бақылау).
* Маркетингтің преспективті және ... ... ... ... ... ... ... бақылауға алу.
* Банктегі әр қызметкер жұмысының жан-жақты әрі белсенді болуына ... ... ... ... өз ... ... ... танытуын қамтамасыз ету.
* Банк коллективінде жайлы ... ... ... - банк ... ... ... ... ол экономикалық коньюнктура нарығы, клиенттер сұранысын зерттеу мен банк қызметтерін соған сәйкес икемдеуге бағытталған. Маркетинг мақсаты - сұранысты ... мен ... Банк ... ... мен қабылданатын шешімдердің нақтылығын қамтамасыз ету, банк қызметтері, нарықтық үлес пен пайданың өсуін қадағалау.
Клиентке өзге нәрсе ... ... ... ... ұсыну - банктік маркетинг бағытының негізі.
Банктегі маркетингтің негізгі міндеттері:
* Үнемі өзгеріп тұратын қаржы ... ... банк ... ... ... ... ... қоғамдық имиджін сақтау.
* Клиенттер ұсынысын максималды қанағаттандыру. Бұл іскерлік қатынастардың тұрақтануының ...
* Банк ... ... ұйымдастырушылық және әлеуметтік мәселелерін кешенді шешу.
Банктің маркетинг әрекетінің ерекшелігі үнемі ... ... ... әралуан факторларды қалыпты ұстап отыруында жатыр.
Банктік маркетингтің негізгі тәсілдері- клиентпен сөйлесу, ... ... ... қадағалау, өзге несиелік және банктік емес мекемелермен салыстырғанда осы банк қызметтер ерекшелігін клиентке ұғынықты ... ... ... ... ... қызығушылығын туғызу.
Пассивті маркетинг- БАҚ-қа клиентке тиімді болатын банк қызметтері туралы жариялау.
Қазіргі кезде тікелей маркетингке көп назар ... ... ол ... ... ... етіп қана қоймай, оны бірден әрекет етуге итермелейді.
Банк сферасындағы маркетинг мәні банк қызмет сферасында ... ... ... Шын мәнінде, банк өнімі-банк қызметтерінің актив және пассив операциялар бойынша кешенді жиынтығы.
Маркетинг стратегиясын құрлымдау кезіде банк қызметтерінің де бір ... ... ... алу керек:
* қызметтердің абстрактілі мінездемесі;
* қызметтер сапасының тұрақсыздығы;
* ... ... ... ... - ... қызметтерді тұтынушы қолданбайынша материалды түрде қолданып бағалай алмайды дегенді білдіреді. Сондықтан тұтынушы банкке келген кездегі кілттік сөз-пайда ... ... ... шын ... ... ... үшін бәсекелестеріңді, олардың қызмет түрлері мен жарнама беру әдісін білген жөн. Банк қызменттерін ұғынудың негізгі жолдары:
* ... ... ... ... ... ерекше назар аудару;
* жарнамаға беделді ұйымдарды тарту.
Сапа мен қызмет көрсету, мамандарды ... ... ... ... Банк ... өз істерінің техникасын ғана емес, адамдармен қарым-қатынас психологиясын да білуі керек. Банк ... ... ... ... ортамен толығады. (банк интерьері, жиһаз бен өзге де сыртқы элементтер).
Қызметтердің сақталмауы сұраныс пен ... ... ... ... болу ... ... сөз. ... сұраныс көбейгенде кезек болмау үшін банк бірқатар әрекеттерді жүзеге асыру керек: өзге бөлімдерден жұмысшылар шақырту, ... ... өзге ... ... көндіру және т.б.
Жоғарыда аталып өткен қызметтерден өзге банк ... өз ... де ... банк ... ... ... ... формада көрсетеді (қолма-қол, қолма-қолсыз есеп айырысу).
Екіншіден материалды емес қызметтер мүліктік келісім-шарттар негізінде мәнге ие ... банк ... ... бір ... ... ... етеді: келісім-шарт әдетте бір актімен бітпейді, тұтынушы мен банк арасында ... ... ... ... ... ... тұтынушылардан белгілі бір дәрежеде мәдениетті талап етеді, ол қызмет мазмұнын ұғынып, сенім қалыптастыруы шарт.
Өнімдер мен тауарлар арасында үш деңгей ...
* ... өнім ... ... ... ... ... деңгей - негізгі өнім немесе ассортимент; несиелеу, қаржы салымы қызметтері, есептеу ... ... ... және ... деңгей-шынайы өнім немесе ағымдағы ассортимент. Ол банктің негізгі бағытын өзгертпестен үнемі өзгеріп, дамып отырады. Бұл өзгерістер кездейсоқ тұтынушыны ... етіп ... ... мол ... ... бағыттауға арналған. Бұл құжаттарды даярлау, төмен қызметтері, бақылау, бухгалтерлік қызмет көрсету, салық салу мен ... ... ... ... беру ... ... ... деңгей-кеңейтілген банк өнімі. Аталған деңгей қызметтері тұтынушымен достық ... ... ... ... ... ... Бұл қатарға сыртқы экономикалық байланыстар қызметі, қаржы, менеджмент саласындағы көмектер мен банк иесі кеңестері кіреді.
Екінші және ... ... ... ... ғана ... ... ... банк өнімі не қызметтер перифериясының екі деңгейі туралы айтады.
Банк қызметтері ассортиментінің құрылымы туралы шешім оны алғаш құрып, банк әмбебап әлде ... бола ма ... ... ... ... негізгі қызметтері екеуінде де бірдей, сондықтан тұтынушылар назарын аудару үшін ағымдағы ассортименттің аса үлкен маңызы болады.
Ағымдағы ассиртимент банк ... ... жаңа ... ... ... немесе бұрыннан бар қызметтерді алмастыру нәтижесынде жүзеге асады. Міне осы жерде тұтынушы тілегі мен нарықтағы жағдайды зерттеп, ... ... жаңа ... ... ... аса ... болады.
Дамыған елдерде банктер өз тұтынушыларына үш жүзден астам қызмет түрін ұсынады. Қызметтер ассортименті толығымен ... деп ... ... ... жаңа өнім ... көп ... ... етеді және ол нарықтағы әсерін бәсекелестердің жылдам қарекеті себебінен төмендейді.
Қазіргі таңда Қазақстандық банктердың қызметтер ассортименты мұнша кең емес бірақ күнделікті ... ... ... ... өте ... олар ... ... маркетингте көп орын алмайды.
Коммерциялық банктер үшін өткізу каналдарын табу қиындықтары болмайды, өйткені банктік өнімді өндіру және ... ... ... ... ... және банк ... не оның ... орналасуы мүмкін. Содықтан банктің өткізу саясатында екі ... ... ... ... ... мен каналдарын табу) уақыттың (банк жұмысы уақыты мен қызмет көрсету жылдамдығы).
1.3. Қазақстандағы банк маркетингісі
Қазақстандағы банк ... ... ... банк ... ... тарапынан белсенді түрде реттеліп отырады. Арнай белгіленген заңдардан басқа, бірқатар нормативтік міндеттемелер, нұсқаулар, олар несиелеу мекмесінің өтімділігін қамтамасыз ... ... Бұл банк жеке өзі ... ... ... яғни ақша ... ... өзгерістегі коньюктура жағдайында банк өтімділігін қамтамасыз ету үшін, ол альтернативті шешімдер іздейтінін көрсетеді.
Банк қызметі маркетингісінің өзіндік қасиеті кеңінен бірнеше факторлармен ... ... және ... ... ... ... мен ақша айналымы, көптеген ішкі және сыртқы жағдайлар мен ұштасқан күрделі иірімдерден шығатын ақшалай операцияларды ... ... ... оны ... көз алдында ұстап тұруға мәжбүрлейді.
Нарықтық экономикада маркетингтің бірнеше деңгейін қарастыру қабылданған. Бірінші деңгейге мына ... ... ... ... ... кіреді.Екінші деңгей маретингісінде ақпарат жүйесін, маркетинг жұмысын жоспарлау мен ұйыддастыруды, маркетинг жүйесін ... ... ... ... ... ... ... өнім жеткізушілер, байланыс аудиторлары әр түрлі қаржылық ұйымдар, көпшілік ақпарат құралдары, мемлекеттік мекемелер, қоғам банк персонал кіреді. Осы ... ... ... ... ... ... ... маркетинг жүйесінің комплексін құрайды.
Сенімді қызмет түріне қолайлы жағдай бар. Банк клиенттерге ақшалай қаражаттық тұрақты бөлігін анықтап, оны жедел депозитіне айналдыруға ... ... Ол үшін ... ... ... ... ... жөнінде статистикалық мәлімет бар. Қалдықтың тұрақты бөлігін есептеу ... ... ... ... ... ... ... Сенімді қызмет көрсетудің үшінші түріне, клиент қайтыс болған жағдайда, ... ... ... сату ... кеңес беру.
Банк маркетингтісінің негізгі тәсілдері, клиентпен қарым - қатынас жасау, акционерлердің ... мен және ... ... ... ету, ... ... беру ... салыстырғанда банк клиент үшін осы банк қызметің пайдаланғаны үшін жеңілдіктер бергені жөн банк ... ... ... ... ... мен ... - қатынас шеңберінде банк маркетинг ісі активті және ... ... ... кіреді: тікелей маркетинг яғни, белсенді жарнама, теледидар мен телефон, поштаны қолданады; халықты кеңінен қамтып сұрау жасау оның ... ... де, ... клиентпен тікелей қатынас жасау, оның қажеттіліктерін зерттеу, оның ... банк ... ... де, ... пікір - сайыс клубтары сияқты шараларды ұйымдастыру, ол маркетингінің жеке бір мәселелерін толық талқылау үшін ұйымдастырылады.
Пассивті маркетинг -- ол ... ... ... ... мен ... ... мәліметтердің шығуы, белгілі бір қызмет үшін клиенттің ... ... ... өзін ... ат салысатын банк, осы маркетингінің екі тәсілін пайдаланады.
Тікелей маркетингі бағдарламасының басты мақсаты - болжамдағы клиентке ... ... ... мәліметті беріп қана қоймай оны ары қарай іс -- әрекет жасауға итермелеу. ... ... ... ... кеңінен қолданылады.
Қазақстандағы банкілік салаға маркетингті енгізу, шаруашылық саласының барлық құрамдарының нарыққа шығу ... ... - ... ... өтіп ... Бұл ... ... заман маркетингтісінің маңызын өсіре түседі, ол банк қызметін тек жандандырып қоймайды, сонымен қатар нарыққа бағытталған мүлде жаңа ... ... ... ... және ... да шаруашылық құрылымдарының нарыққа қарай жылжуына әсерін тигізеді.
Маркетинг үрдісі клиентті зерттеп, оның қажеттілігін анықтаудан басталады, және орың нақты, дәл қажеттіліктеріне сай ... ... ... ... ... ... ... банктер мынадай операцияларды орындай алады:
* ақылы негізде депозиттерді тарату;
* ... мен ... ... ... және ... ... қызмет көрсету;
* қайтарымдылық, мерзімдік және төлемділік шарттарымен заңды және жеке тұлғаларға қысқа мерзімдік несиелер беру;
* инвестицияланатын қаражаттар иелерінің несие ... ... ... ... ... қаржыландыру;
* заңда көрсетілген тәртіппен өз бағалы қағаздарын шығару (чектерді, векселдерді, аккредитивтерді, депозиттік сертификатарды, акцияларды және басқа да ... ... ... ... ... алу, сату және ... ... басқа да операцияларды жүргізу;
* ақшалай нысанда орындауды ... ... ... үшін кепілдеме және өзгеде міндеттемелерді беру;
* тауар ... ... ету ... сатып алу және қызмет көрсету, осындай талаптардың орындалуын және бұл ... ... ... тәуекелін өз мойнына алу;
* банктік операциялар бойынша брокерлік қызметтерді ... ... ... бойынша олардың агенттері ретінде әрекет ету;
* клиенттер үшін ... мен ... ... бойынша қызметтер (сейфтік бизнес);
* коммерциялық мәмілелерді қаржыландыру, содай-ақ сату құқынсыз (форфейтинг);
* клиенттердің тапсырмалары бойынша сенімдік ... ... ... және орналастыру, бағалау қағаздарды басқару);
* банктік қызметпен байланысты кеңес беру қызметін көрсету;
* лизинктік операцияларды жүзеге асыру.
Қорытынды
Банктік маркетинг - бұл ... ... және ... ... тиімді ұйымдастыру, банк қызметтерін көрсету нарығын талдау, тиімді ... ... ... ... банк қызметтеріне бағалау, өткізуді жоспарлау және ұйымдастыру, жарнама.
Өткізу нарығын зерттеу немесе банк қызметтеріне сұраныс туғызу ... ... ... ... ... негізгі қағидалары: стратегия мен тактиканың біртұтастығы, пайдалылықты қамтамасыз ету, тұтынушылардың қажеттіліктерін толық қанағаттандыру, сатып алушылардың қажеттіліктерін дәл білуге негізделген ... ... ... ... пен ... ... ара жігі ажыратады.
Маркетинг стратегиясы кез келген банк үшін стратегиялық ... ... ... бірі ... ... Стратегиялық міндеттерді айқындап алғаннан кейін, банктің ағымдағы жағдайдан алдыға қойған мақсаттарға жету бағытын қалыптастыруы көзделеді. Банк ... ... және ... ... баяндама дайындалады.
Алдыға қойылған міндеттерді орындауды қамтамасыз ету үшін ресурстарды бөлуі жүзеге ... ... ... ... ... қамтамасыз ету, жұмыскерлердің саны анықталады. Банктің әрбір бөлімшелері бойынша бекітілген стратегиялардың осы көрсеткіштері негізінде жұмыс ... ... ... ... стратегиясының табысты болуы төмендегідей бірқатар факторларға қатысты болады:
* Банктік ұйымдық ... банк ... мен ... жаңа ... әзірлеумен айналысатын стратегиялық дамуының арнайы топтарын құру.
* Стратегиялық жобаларды орындайтын жұмыскерлерді ынталандырудың арнайы жүйесін ұйымдастыру.
* Стратегиялық ... ... ... банк ... ... таныту деңгейі.
* Барлық жауапты тұлғалардың стратегиялық жоспарлы бағдарламаларды жүзеге ... ... ... ... ... ...
* Бақылаудың айқын жүйесін ұйымдастыру. Мақсат жолында табысқа жету немесе сәтсіздікке ... ... ... ... дәйекті бақылау жүйесінің қажеттілігін туғызады.
Теориялық және практикалық аспектілерді зерттей ... ... ... ... ... маркетингті дамыту жолдарын іске асырылса. Банктік маркетинг пен банктік өнімнің сапасы артып, банк кірісі артады.
Пайдаланылған және ... ... ... ... Президенті Н.Назарбаевтың Қазақстан халқына жолдауы (Астана қ., 2007 жыл 28 ... 1 ... ... 2030 ... ... даму стратегиясын іске асыру төмендегі шаралар туралы Қазақстан Республикасы ... 1998 28 ... ...
* 31 ... 1995 жыл.
* 30 ... 1995 ... ... Ф.Р. О понятии и // Банки Казахстана. Алматы, 2000. №10. ... ... Р.В. ... маркетинг. М: Финансы и статистика, 1998. б.10
* Маркетинг в ... и ... ... Под ... ... В.А. Масква, 2007. б.360-420
* Банк ісі: оқу құралы. Искакова З.Д. Қарағанды, 2006. б.179-189
* Виноградова Т.Н. Банковские операции: ... для ... ... ... ... н/д: ... 2001. ... Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. Москва.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. б.191

Пән: Банк ісі
Жұмыс түрі: Іс-тәжірибеден есеп беру
Көлемі: 10 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 600 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Қазақстандағы шағын және орта бизнеске несие беруді талдау60 бет
Банктік маркетингтің теориялық аспектілері52 бет
Банк маркетингі32 бет
Инновациялық маркетингтің басқару43 бет
Кәсіпорындағы маркетингті басқару68 бет
Маркетинг қызметіндегі тауар саясатының теориялық және әдістемелік мәселелерін зерттеу, нан және нан өнімдерін шығаратын кәсіпорындарда маркетингтік қызметті талдау және оны жетілдіру жолдарын қарастыру73 бет
Нарық жағдайында өндіріс тиімділігін арттыру65 бет
Туристік қызметтің бәсекеге қабілеттілігінің теориялық аспектілері94 бет
Туристік қызметтер саласындағы маркетинг79 бет
Банк маркетингісі туралы ақпарат10 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь