Банктік маркетингтің дамуының негізгі бағыттары

1. БАНКТІК МАРКЕТИНГТІҢ ДАМУЫНЫҢ НЕГІЗГІ БАҒЫТТАРЫ
1.1 Банктік өнімдер мен қызметтер нарығында туындайтын мәселелерді шешу жолдары ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
1.2 Банктік маркетингінің дамуындағы жаңа тендециялар ... ... ... ... ... ...

ҚОРЫТЫНДЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...

ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
1. БАНКТІК МАРКЕТИНГТІҢ ДАМУЫНЫҢ НЕГІЗГІ БАҒЫТТАРЫ.

Банк ісіндегі маркетингті дамыту, тиімділігін артыру мен банк өнімдерін казіргі сұраныс талаптарына сәйкестендіру үшін төмендегідей шаралар қарастырамыз.

1. 1 Банктік өнімдер мен қызметтер нарығында туындайтын мәселелерді шешу жолдары.

Банк өнімдері нарығының бұдан әрі дамуы қор нарығы дамуымен байланысты болмақ. Қазақстан Республикасының құнды қағаздарының Ұлттық комиссиясы мен ҰБ біріге отырып, ұйымдасқан қор нарығында банктер акциялары мен өзге де құнды қағаздарды белсенді ету, оларды БАҚ – та жариялау жұмыстарын жүргізуде. ҚҚҰК – мен біріккен түрде спецификалық қарыз міндеттемелері енгізілген банк активтерін қорғау механизмі жасалмақ. Қор нарығының дамуы барысында ҰБ корпаративті құнды қағаздары бар банк әрекеттерін кеңейтуді көздеп отыр.
ҚҚҰК, Қазақстан қаржыгерлерінің ассоциациясы мен ҰБ бірлесе отырып, қаржы институттарының өзара байланыс, хеджировкалау, ипотекалық, корпаративті вексельдермен жұмыс істеуге міндеттелген ұйымдар қорлары секілді жаңа типтерін құруды жоспарлауда. Бұдан өзге ҰБ қозғалмайтын мүліктің ұйымдасқан нарығы мен ипотекалық операцияларды дамытуға қатысатын болады. Банк әрекеттері әділдігін тексеру үшін ҰБ мен ҚҚҰК отандық рейтингтік агенттіктердің әрекет етуіне жағдай жасауда. Бұл сферадағы негізгі бағыт – банк қызметтерін одан әрі дамыту, банктік қызмет көрсетудің жаңа түрлері мен әдістерін енгізу.
Банктер қор нарығында өз әрекетін белсенді ету үшін жаңа қаржы құралдарын қолдана отырып инвестиция тартулары керек. Осындай құралдардың бірі капиталдың халықаралық нарықтарында қолданылатын еврооблигациялар эмиссиясы. Аталған қаржы операциясы бірнеше мақсатқа жетуде септігін тигізеді.
Біріншіден, шетел валютасында ақша алуды, теңгеге қарағанда пайыздық ставка төмен болады.
Екіншіден, Республикадағы құнды қағаздар нарығы аталған мезетте қаржыландыруда банк қажеттіліктерін түгел қанағаттандыруға қауқарсыз.
ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ

1. Қазақстан Республикасы Президенті Н.Назарбаевтың Қазақстан халқына жолдауы «Жаңа әлемдегі жаңа Қазақстан» (Астана қ., 2007 жыл 28 ақпан 1 бөлім).
2. Қазақстанның 2030 жылға дейінгі даму стратегиясын іске асыру төмендегі шаралар туралы Қазақстан Республикасы жарлығы. 1998 28 қаңтар №38-34.
3. «Банктер және банктік қызмет туралы заң» 31 тамыз 1995 жыл.
4. «Қазақстан Рестубликасы Ұлттық Банкі туралы заң» 30 наурыз 1995 жыл.
5. Алибекова Ф.Р. О понятии «банк» и «банковская услуга» // Банки Казахстана. Алматы, 2000. №10. б.28-30
6. Джозлин Р.В. Банковски маркетинг. М: Финансы и статистика, 1998. б.10
7. Маркетинг в отраслях и сферех деятельности. Под редакцией Алексунина В.А. Масква, 2007. б.360-420
8. Банк ісі: оқу құралы. Искакова З.Д. Қарағанды, 2006. б.179-189
9. Виноградова Т.Н. Банковские операции: Учеб. для сред. проф. образования. Растов н/д: Феникс, 2001. б.378
10. Жуков Е.Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. Масква.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997. б.191
11. Севрук В.Т. Банковский маркетинг. Масква.: Дело ЛТД, 1994. б.128
12. Уткин Э.А. Банковский маркетинг. Масква.: ИНФРА-М, 1995. б.300
13. Утеулин В.М. Основные операции банков//Банки Казахстана. Алматы, 2000.№3.б.60-61
14. Куанова Г. Теорретические основы развития депозитного рынка//Евразийское сообщество. Алматы, 2001. №3. б.72-83.
15. Одинцова Н.Ф. Развитие банковской депозитной системы по Алматинскому региону в 2000 году//Банки Казахстана. Алматы, 2001. №6. б.27-29
16. www.temakosan.net Қазақша рефераттар
17. Куанова Г.А. Депозиты в банковской системе Казахстана//Саясат. Алматы, 2004.№6-7.б.63-68.
18. Годовой отчет Национального Банка Республики Казахстан за 2004г. Алматы, 2005г. б.30-32
19. Годовой отчет Национального Банка Республики Казахстан за 2005г. Алматы, 2006г. б.30-32
20. Годовой отчет Национального Банка Республики Казахстан за 2006г. Алматы, 2007г. б.28-30
21. www.nationalbank.kz/news
22. Марченко Г.А. Современное состояние и перспективы развития финансового рынка и банковской системы Казахстана//Банки Казакстана. Алматы, 2000. №3.б.2-5
23. Полушкин В.Ю. Анализ стабильности управления активными и пассивными операциями в коммерческом банке//Бухгалтерия и банки. 2000.№1.б.40-48
24. www.afn.kz
25. www.city.dalacom.kz
26. www.halykbank.kz/cards/mobil_banking
27. Жунусов Г. Некоторые особенности банковской конкуренции//АльПари. Алматы, 2000. №3-4.б.100-103
28. Жуков Е.Ф. Трастовые и факторинговые операции коммерческих банков. М.:Изд-во АО «Консалтбанкир»,1995.б.47
29. Лисак Б.И. Оценка эффективности банковских услуг по инкассации//Банки Казахстана. Алматы, 2001. №6. б.18-20
30. Зубченко Л.А. Маркетинг в России и за рубежом. М.: 2000 №1.б.8-12
        
          кафедрасы
РЕФЕРАТ
Тақырыбы: БАНКТІК МАРКЕТИНГТІҢ ДАМУЫНЫҢ НЕГІЗГІ БАҒЫТТАРЫ
Пәні: МАРКЕТИНГ
Алматы, 2012ж.
МАЗМҰНЫ
1. БАНКТІК МАРКЕТИНГТІҢ ДАМУЫНЫҢ НЕГІЗГІ БАҒЫТТАРЫ
1.1 Банктік ... мен ... ... ... ... шешу ... Банктік маркетингінің дамуындағы жаңа тендециялар........................
ҚОРЫТЫНДЫ...................................................................................................
ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ.......................................................
1. БАНКТІК МАРКЕТИНГТІҢ ДАМУЫНЫҢ НЕГІЗГІ ... ... ... ... ... артыру мен банк өнімдерін казіргі сұраныс талаптарына сәйкестендіру үшін төмендегідей ... ...
1. 1 ... ... мен қызметтер нарығында туындайтын мәселелерді шешу жолдары.
Банк ... ... ... әрі ... қор нарығы дамуымен байланысты болмақ. Қазақстан Республикасының құнды қағаздарының Ұлттық комиссиясы мен ҰБ ... ... ... қор ... ... ... мен өзге де құнды қағаздарды белсенді ету, оларды БАҚ - та ... ... ... ҚҚҰК - мен ... ... ... қарыз міндеттемелері енгізілген банк активтерін қорғау механизмі жасалмақ. Қор нарығының дамуы ... ҰБ ... ... ... бар банк ... ... көздеп отыр.
ҚҚҰК, Қазақстан қаржыгерлерінің ассоциациясы мен ҰБ бірлесе отырып, қаржы институттарының өзара байланыс, ... ... ... ... жұмыс істеуге міндеттелген ұйымдар қорлары секілді жаңа типтерін құруды жоспарлауда. Бұдан өзге ҰБ ... ... ... нарығы мен ипотекалық операцияларды дамытуға қатысатын болады. Банк әрекеттері әділдігін тексеру үшін ҰБ мен ҚҚҰК ... ... ... ... ... жағдай жасауда. Бұл сферадағы негізгі бағыт - банк ... одан әрі ... ... қызмет көрсетудің жаңа түрлері мен әдістерін енгізу.
Банктер қор нарығында өз әрекетін белсенді ету үшін жаңа қаржы құралдарын ... ... ... ... ... ... ... бірі капиталдың халықаралық нарықтарында қолданылатын еврооблигациялар эмиссиясы. Аталған қаржы операциясы бірнеше мақсатқа жетуде септігін ... ... ... ... ақша алуды, теңгеге қарағанда пайыздық ставка төмен болады. ... ... ... қағаздар нарығы аталған мезетте қаржыландыруда банк қажеттіліктерін түгел қанағаттандыруға қауқарсыз.
Үшіншіден, банк өз әрекеті сферасын кеңейту мен халықаралық қаржы институттарымен ... ... ... ... керек. Банктің стратегиялық мақсаты - өзі қалаған уақытта капиталдың халықаралық нарығында оңай ... ... алу ... ... Олар ... ... ... үлкен потенциалға ие және банкті қаржыландыруға көп мүмкіндіктер береді.
Еврооблигация эмиссиясының негізгі міндеттері:
1) Инфляциялық ресурстары жоқ тиімді қаржы көздері диверсификациясы мен сыртқы ... ... ... ие ... қорғау.
2) Қарыз төлеудегі шығынды азайту, ішкі нарыққа қарағанда сырттан қарыз алу арзанырақ болады.
3) Жал алу үшін банктің инвестициялық ... ... ... ... ... ... үшін ... несиелік тарихын алу.
5) Жалға алу мерзімдерін ұлғайту.
6) Банктің қаржы ресурстарына шетел капиталының келуі.
Еврооблигациялар шығарылымының міндетті шарты - инвесторлар үшін ... ... ... несиелік рейтингтің болуы. Несиелік рейтингті алу мен өзге де қажетті кезеңдер орындалуының қиындығы алғашқы эмиссияға ... ... ... ... ... ... халықаралық капитал нарығына алғашқы болып шыққаны "Казкоммерцбанк" АҚ, ING Burns және ... AG (АҚШ) 50 млн. және 35 млн., ал Bankers Trust - тан 20 млн. ... ... ... алды.
Оның бастамасы өзге банктерге үлгі болды. Корпоративті облигацияларды ҚР - да шығару. ... ... ішкі ... негізінен мемлекеттік бағалы қағаздар айналымда жүр. Корпоративті облигациялар инвестицияларды тартудың бірден - бір ... ... ... акциялармен салыстырғанда облигацияларға салынған ақша қайтарылымы қызықтырады.
Корпоративті облигацияларды тіркеу, шығару мен жабу ... ҚР ҚҚҰК ... ... ... ... Негізінен бұл процесс акциялардың шығарылым процесіне қатты ұқсайды./26,б.100-103/
Жоғарыда айтылғандарды ... келе ... ... қағаздар нарығында эмитент есебінде шығуды ұсынамыз. Отандық облигация нарығында қаржылық құралдар жетіспегенде, өз ... ... ... ... ... ... бұл ұсыныс қызығушылығын туғызатынына еш күдік жоқ. Ал сатып алушыларды эмитенттің төлемге қабілеттілігі қызықтырады. Осы есептен банкке жақын арада ҚҚБ ... ... ҚҚБ ... тұру ... өз ... ... ... мәлімет беріп, инвесторларға құнды қағаздарды бағалау үшін ... ... ... ... әзір екендігін көрсетеді. Корпоративті қарыз міндеттемелерінің алғашқы эмиссиясын 6 айлық мерзіммен 50 млн. теңге сомасына істеген жөн. Жалшылар назарын ... үшін ... ... ... ... ... жоғары, ең жақсысы МЕККАМ, НСО кірісіне жақындатыпқойған дұрыс. Егер ... ... ... ... банк өзін ... әрі ... ... ретінде көрсетіп, инвесторлар сеніміне ие болады. Бұл келесі реттерде жалға алу мерзімі мен сомаларын ұзартып, пайыздық ставканы сәл төмендетуге мүмкіндік ... банк ... ... өз ... базасын кеңейтіп, қаржы ресурстарын тартудың қосымша көздерін табады және ссудалық капитал нарығындағы өз әрекетін ... ... ... ... ... мәлім зейнетақы реформасы нәтижесінде республикада зейнетақы жинақтау қорлары құрылған. Олар ... ... ... қысқа мірзімді мемлекеттік бағалы қағаздарға айналдырады. Осыған байланысты банктік қызметтің жаңа түрі - зейнетақы қорларындағы ақша ағымдары ... ... ... ... кастодиалды қызмет пайда болды. Банк - кастодиан өзіне ... ... ... ... мен ... ... сақтайды, ұрлау, заңсыз операциялар мен бопсалаулардан қорғайды. Осы үшін ол марапаттау ... ... ... ... - ... банкі кастодиалды қызметтерді көрсеткені үшін бағалы қағаздардың бастапқы құнының 0,15 % өлшемінде ақша алады. Мұндай төмен баға ... ... үшін ...
Банк - кастодианға аталған қызметтерді көрсету зейнетақы қорлары үшін сомаларға ... ... ғана ... ... ... Банк ... ... тек зейнетақы қорларына емес, өзге де институционалды инвесторлар мен портфельді инвесторларға да көрсететінін атап өтуі ... Қор ... ... құнды қағаздарға инвестициялар салу, олар бойынша жасалған ... - ... ... ... алып ... ... кастодиалды қызметтерге деген сұраныс та жоғарылайды. Осы себептен кастодиалды әрекет банктік қызметтің актуалды және перспективалы түрі ... ... ... пен ... ... ... ең ... түрлерінің бірі - форфейтинг. Форфейтинг - көбіне сыртқы сауда операцияларында қолданылатын тауар сатылымы кезінде экспорттаушыларды несиелеудің өзіндік бір ... ... ... ... ... тауарды сатып алады. Одан әрі оны сатып алушыға сатады. Алдын - ала ... үшін банк - ... ... ... ақша ... Сөйтіп банк - форфейтор төлем ... ... ... ... үшін кепілдікке барғаны үшін марапатталады. Республикада экспорттық операцияларды жүзеге асыратын көптеген фирмалар болғандықтан несиелеудің аталған түрі қолданысқа ие болады ... ... ... енді бір түрі - ... ... банк сатушыдан төлем талаптарын сатып алып, сатушыға береді. Банк клиентінің көретін пайдасы - ақша ... ... тез ... ... алушының төлемей кету қаупінің болмауы және т. б. ... ... не ... ... ... ... ... шаруашылық әрекетінің талдауы, несиелік талдау не қарызды қайтару,
* "бекітілген міндеттемелер" көмегімен жағымсыз қарыздарға қарсы несиелік сақтандыру.
* есеп-фактуралардың 75 - 80 % ... ... ... - қол ... мен келісілген уақытта қалдық ақшаны төлеуге кепілдік беру./27,б.47/
Форфейтинг операциясы факторинг операциясымен бірдей.
Сөйтіп өз мүмкіндіктеріне қарай ... ... ... ... ... Бұл банкке келетін клиенттер санын көбейтеді. Қазақстан Республикасында банк әрекетін дамытудағы перспективті бағыттардың бірі банк операцияларына ... ... ... ... Бұл виртуалды қызметтер көрсету деп аталады. Мысалы, ... ... өз ... ... ... жарнамалайды. Нақтырақ айтсақ, интернет пен компьютерлік технологияларды ... ... ... ... ... бір ... ... TexaBank-ті алуға болады. Клиенттер есептеулерінің жаңа жүйесін енгізу үшін TexaBank өзінің жеке сайтының ашылғанын жариялайды. Ол жаңа ... ... ... банк ... ... ... - banking" атты жаңа бағдарламаны енгізу арқылы ол клиенттің есепшотты ашуын жеңілдетті. Аталған тәсіл ... ... кез ... ... кез - ... ... байланысқа түсуіне мүмкіндік береді. Ол өз үйінде, интернет арқылы тіпті Республикадан тыс жерде де банкпен байланыс орнатады. TexaBank өз ... ... ... ... ... ұстау, есепшотта минималды қалдық қалуын талап етпеу, мультивалюталы есепшоттар жүйесі, құжаттарды рәсімдеудегі қарапайымдылық және өзге де қызметтерді ұсынады. Банк ... ... ... аса маңызды. Сервермен байланыс 5513 О протоколындағы 128 бит кілт арқылы жүзеге асады. Кілттердің сеанстық тобы ... ... TexaBank - тің бұл ... ... ризалықпен қабылдады. Банк өнімдері нарығын дамыту үшін республика ... ... ... ... ... ... жаңа ... қолданып, ипотекалық несиелеуді насихаттау, оның ішінде ипотекалық облигациялар мен жинақ құрылыс, ссуда беру кезінде кепілдеменің ... емес ... ... ... қорытындылай келе айтарымыз, Қазақстандағы банк өнімі нарығы кеңейіп, дамып, жаңа технологиялармен және ... емес жаңа ... ... ... ... ... қызмет деңгейі мен сапасының көтерілуі, қаржы жүйесін бекіту, экономиканың шынайы секторының дамуы, ақша - ... ... ... ... мүмкіндік береді. Банктердің барлық коммерциялық әрекеттермен клиентпен жақындасуға бағытталған. ... ... ... ... ... алдымен клиент қажеттілігін қанағаттандыруға бағытталған.
Инкассация бойынша қызмет нарығындағы қатаң ... ... ... ... ... ... жоғарылаған. Негізгі критерийлердің бірі - сенімділік. Бұдан өзге банк таңдау ... ... ... мен ... ғана ... өндірістен қаншалықты алыста орналасқандығына да назар аударады. ... - ... ... мен ... ... ақша мен ... ... алынып, қаржы - несиелік мекемелерге жеткізілуі. Бұл қызмет инкассатор көлігінің клиентке барып, ақша құралдарын қабылдап, банкке ... ... ... ... ... ... ... қызметін арнайы жауапты адамдар инкассаторлар атқарады.
Аталған уақытта инкассация қызметінің 15 - тен астам түрі ... ... ... ... белгілі:
* өндірістер мен ұйымдар инкассациясы,
* клиенттерге жалақы жеткізіп беру,
* бағалы заттары бар клиенттерге аймақ және оның сыртқы ... еріп ... ... ... ... жаңа каналдарына шығып, банктерге бірқатар артықшылықтар әкеледі:
* тиімділіктің артуы,
* фирма-клиенттермен жұмыс,
* жекелеген ... ... ... жүргізу арқылы оларды банктің тұрақты клиентіне айналдыру.
* инкассацияның табу қызметтерін пайдалану арқылы банк кірісін ұлғайту.
Инкассаторлық қызмет нарығындағы көпжылдық ... ... ... ... жаттыққан кәсіби инкассаторлар байланыс құралдары, қару - банк ... ... ... ... ... пен жылдамдық шарты болмақ. Бұдан өзге клиент есепшотына ақша салу кезінде дәл ... ... жөн. ... ... үшін ... мен тарифтер жүйесі заңды тұлғалар мен корпоративті клиенттерге арналған ставкалар мен тарифтерден құралады.
Инкассация қызметін көрсетуге байланысты процесс келесі ... ... ... клиентпен сөйлесу. Оның тілегі бойынша алдын - ала қызмет көрсету, ставкалар мен ... ... ... келісіледі.
2. Келісім - шарт жобасын даярлау мен клиентпен келісу.
3. Келісім - шарт орнату.
4. Клиент тілегіне сәйкес ... ... ... жасау мен түзетулер енгізу.
5. Клиентті материалды қамтамасыз ету.
6. Инкассация жүргізу тәртібі бойынша мамандар кеңесі.
7. Клиенттен ақшаны алу.
8. Инкассатор ... ... ... есептеуге жіберу.
10. Ақша құралдарын өңдеу.
11. Есептеу қорытындыларын шығару.
12. Есептеулерді тексеру.
13. Келу құжаттарын рәсімдеу.
14. Ақшаны клиент шотына жіберу.
15. Инкассация қызметі үшін банк ... ... ... төлем.
Инкассация қызметіне байланысты қауіптің 2 түрін атап ... ... ... ... ... ... ... кезінде болар. Объективті факторлар қатарына қолма - қол ақшалардың ірі сомасымен жұмыс, әсіресе оларды алып жүруді ... ... ... ... ... ең дұрыс әдісі - сақтау. Көптеген банктер өз клиенттеріне мұндай да қызмет түрін ұсына ... ... ... байланысы инкассация, сақтандыру қызметтерімен шектелмейді. Банктер әдетте әмбебап келеді. Кәсіби мамандар банк технологияларының жаңа түрлерін қолдану кәсіби және ... ... ... ... ... ...
1.2 ... маркетингінің дамуындағы жаңа тенденциялар.
Банктік марктингті дамыту бағыттары. Банктер арасындағы бәсекелестік олардың тікелей ... ... ... ... ... ... ... олардың өз міндеттерін сапалы орындауларына қол жеткізуге еріксіз итермелейді. Клиенттерге қызмет көрсетуді жетілдірудің жекелеген бағыттарын бөліп көрсету көзделеді. Оларға ... ... ... ақыл-кеңестер беретін және сұрақтарға жауап қайтаратын жауапты қызметкерлерді тағайындау.
2. 2. мен ... ... ... ірі филиалдарына қажы мен несие, инвестициялар мен сақтандыру аясындағы проблемаларды шешу үшін қаржы ... ... ... ... ... жасау және пәтерлерден тікелей операциялар жүргізу үшін жағдайлар туғызу.
* Банктің клиенттермен іскерлік қатынастар этикасын енгізу.
* ... кең ... ... ... арналған, бірсыпыра инновациялық дипозиттік және несие бағдарлармаларын енгізу.
* ... беру ... ... ... ... ... төлем қабілеттілігін тексеру.
* Менеджмент саласында көмек көрсететін бизнес-орталықтар құру.
* Жер-жерде клиенттерден қаржыларды басқару жүйесін құру, операцияларға күделікті бақылауды жүзеге асыру.
Маркетинг ... кез ... банк үшін ... ... құрамды элементтерінің бірі болып саналады. Стратегиялық міндеттерді айқындап ... ... ... ... ... ... ... мақсатарға жету бағытын қалыптастыруы көзделеді. Банк басқармасының қарауына және бкеітуіне ұсынылатын баяндама дайындалады.
Алдыға ... ... ... ... ету үшін ... бөлуі жүзеге асырылады: бөлінетін инвестициялардың мөлшері, технологиялық қамтамасыз ету, жұмыскерлердің саны анықталады. Банктің әрбір бөлімшелері бойынша бекітілген стратегиялардың осы ... ... ... ... жасалады.
Жүзеге асырылатын маркетинг стратегиясының табысты болуы төмендегідей бірқатар факторларға қатысты болады:
* Банктік ... ... банк ... мен ... жаңа фирмаларын әзірлеумен айналысатын стратегиялық дамуының арнайы топтарын құру.
* Стратегиялық жобаларды орындайтын ... ... ... ... ұйымдастыру.
* Стратегиялық жоспарлау міндеттерінің басымдығына банк басшылылығының қызығушылық таныту денгейі.
* ... ... ... ... ... ... ... асыру барысы туралы ақпараттар жүйесін ұйымдастыру.
* ... ... ... ұйымдастыру. Мақсат жолында табысқа жету немесе сәтсіздікке ... ... ... ... ... ... ... қажеттігін туғызады.
Соңғы кезде көптеген батыс мамандары мен сарапшылары жаңа ақпараттық ... ... ... банктік маркетингтің стратегиялық және ұйымдастырушылық рөлін жоғарылату қажеттілігін атап отыр. Қазіргі банктік маркетинг ... ... ... ... түрде қанағаттандыру стратегиясы жатса, ол өз кезегінде банк әрекеттері рентабелдігінің жоғарлауына септігін тигізеді.
фирмасының қызметткерлері, француз мамандары Ж.Э. ... мен Ж.Э. ... ... ... ... ... клиенттер сұранысын қанағаттандыру стратегиясын жасау мен жүзеге асыруда нағыз төңкеріс жүріп жатыр деп есептейді. Олардың бағалауы байынша, ... ... ... ... ... ... өз операцияларының рентабельділігін бір клиетке 50-100% есептеп жоғарылата алады, ол үшін ... ... да ... ... ... клиенттің өмір циклын есепке алатын маркетинг 25-50%;
* клиенттер назарын аударып, ұсау стратегиясы 25-40%;
* өткізудің ... ... ... ... де әлі ... көптеген банктерде маркетинг тиімділігін шектейтін факторлар бар. Олардың ішінде ең ... ... ... ... - ... ол ... 2% ... жапай тұтыну тауарларын өндіретін компанияларда 15% құрайды. Банктердің дәстүрлі ұйымдастырушылық құрылымы олардың клиентке бағытталған маркетинг ... ... ... мүмкіндік бермейді. Банктің қазіргі уақыттағы құрылымының кемшіліктері барлық деңгейлерден көрінеді:
* маркетинг дирекциясы мен банктің маркетингтік қызметінің өзге де ... ... ... ... ... банктік өнімдер шығарса да, аталған өнімдердің жекелеген түрлерінен ғана хабардар;
* банк өнімдері мен ... табу мен ... ... ... ... ... түседі;
* банктің әрбір бөлімшесі өзге бөлімшелермен байланысқа ... тек өз ... мен ... ... баса назар аударады. Батыс мамандары ұсынып отырған әдістер-ұйымдастырудың жаңа әдістерін енгізу мен банктің клиеттермен арақатынасын бақылау-банктік маркетинг тиімділігін артыратыны ... ... ... ... жаңа ... ... жылдары Еуропалық банктер клиенттердің жаңа сұраныстарына орай ... ... мен ... табу мен өткізуге көптеген қаржы көздерін жұмсауда. Мұның қорытындысы ретінде банктік бөлімшелердің жаңа автоматты құралдары мен қашықтықтан қызмет ... ... ... ... ... ... де ең ... бұл клиеттермен арадағы қарым-қатынаста жаңа технологиялардың қолданылуы. Аталған жаңа технология клиеттермен бірден-бір ... банк ... ... ... ... ... ... пен ұйымдағы өзгерістер функцияларын орталықтандыру, клиенттер туралы мәліметтер базасын қолдануға негізделеді.
Жаңадан ... мен ... ... ... банк қызметтермен жай ғана сұхбат жүгізіп, банктік операция түрлерін орыдауымен шектелмей АҚШ 5 жарым жылдан ... ... ... ... ... ... ... де жұмыс істеу міндет. Ал клиент жағдайы мен банкпен арадағы коммерциялық қатынастары ... ... ... ... ... шешім қабылдау үшін экран бетінде болу керек.
Қызметкер барлық клиенттерге бірдей жоғары деңгейдегі қызмет көрсетуі шарт. Бұл үшін: әрбір ... ... ... ... ... мақсатында қызметкерді оқшаулау; қажет мәлімет, құжаттар мен операцияларды іздеуге көмек беру; процестерді жүзеге асыруға қол ұшын ... ... ... ... ... алу және ... ... байланыстарды бақылау.
Жұмыс орнының жаңа типімен байланысты банктік маркетингті орталықтандыру маркетингпен айналысатын арнайы қызметкердің маркетингтік функцияларын банктің операционды қызметтеріне беруде ... Бұл CRM жаңа ... ... ... ... Мысалы, банктің кей операционды бөлімшелері өздері қызмет көрсететін нарық ерекшеліктерін есептей ... ... ... ... өз ... мен кеңестерін қосар еді. Мұндай шарттарда клиенттермен әртүрлі ... ... банк ... маркетинг қызметіне тәуелсіз түрде белгілі бір коммерциялық мақсаттарда бағындыруда өз тәсілдерін іске асырады.
Жаңа CRM технологиясы басқару мен ұйымдастыруда ... ірі ... ... ... ... Банк ... мен кеңес берушілері клиенттер базасын қолданып қана қоймай оны жинау да керек. Бұл өзгерістер уақыт талабына сәйкес келмейді деп түсінілетін ... ... ... ... ... тигізеді.
Клиентке бағытталған мәліметтер базасын құру. Банктер мен клиенттер қарым-қатынасында мәліметтің үш типі болады:
Маркетинг мамандары қолданысындағы макроинформация банк клиенттерінің жасы, кәсіби және өзге де ... ... Бұл ... ... қызметкерлері банк активтері портфелін талдау мен жаңа банк өнімдерін, қызметтерін жасау үшін ... ... ... ... ... ... ... мінездемелері әдеті мен өзін-өзі ұстауы туралы мәліметті қамтиды. ... ... ... ... ... жинақталып, клиентпен қарым-қатынасында қолданады.
Жоғарыда аталған дәрежелер аралығындағы мезоинформация клиенттерді жекелеген критерийлер бойынша бөліп, олардың ерекшеліктері мен қасиеттерін анықтау үшін ... ... әр банк ... ... қолданыста болуы керектігі түсінікті. Бүгінде CRM технологиясы мұны мүмкін етеді. Жаңа технологиялар негізінде клиенттер туралы мәліметтер ... ... ... ... ... мен ... енгізудің дәстүрлі концепциясына бірқатар өзгерістер енгізеді. Әзірге қолданыста жүрген бірден-бір ... жүйе ... ... ... мағұлмат бере алмайды. Өйткені көптеген клиенттер тек қана банк есепшотымен шектелмей, өзге де келісім-шарттарға отырған. ... ... ... ... өнім ... ... ... банктің әртүрлі операционды бөлымшелерінеде қызметтер көрсетіледі. Клиентке біржақты бағыт болмағандықтан ол туралы толық мәлімет те жиналмайды. Клиент пен банк ... ... ... ... мәліметтер ақпараттық жүйе жадына тіркелмей банк өнімдерін табудың әртүрлі ақпараттық қызметтеріне шашырап ... Ал ... ... ... ... ... ... мәліметтің болуын талап етеді.
Клиеттің бейнесін қалыптастыру үшін ол туралы ақпарат жинау төмендегі сызба бойынша ... ... ... ... ... ... базасы
Мәлімет жинау/ іріктеу/ Бір түрге келтіру
Өндіріс барысы Клиентпен қарым - қатынастар ... ... ... алудың
сыртқы көздері
Банктің операционды сауда әрекетінің сферасы қолданумен шектелмей, мәлімет көзі де болуы керек. Клиентпен арадағы кез-келген байланыстар мен ... әу ... ... зерттеулер барысында жинақталған клиент туралы мәліметтермен бірге ... ... ... Жаңа мәліметтер ақпараттық жүйеге автоматты түрде емес, өңдеу мен бақылаудан өткен соң ... бір ... ... ... ... ... ... банктер клиенттер сұраныстарын қанағаттандыру дәрежесін көрсететін көрсеткіштер жүйесін де енгізуі керек. Ірі банктер мұндай ... ... ... та ... ... ... банкінің банк карточкалары бөлімі, күніне 81 көрсеткіш динамикасын бақлап отырады. Олардың әрқайсысы ... ... сай ...
Клиеттерге қызмет көрсетуді жақсарту үшін банктер көбіне банк секторына жатпайтын өткізу мақсатындағы одақтастарымен бірігеді. Мысалы, ... ... ... туристік фирмалармен, жылжымайтын мүлікті сату агенттіктерімен бірлесе жұмыс жасайды, олардың өнім сату пунктілерін қолданып, ... ... ... ... ... ... ... тенденция жалпы сауда маркасымен біріккен қызметтерді ұсынуға алып келуі мүмкін. Мұндай одақтастық мәні - екі жақ ... ... ... ... мен ... ... ... туралы мәліметтен максималды толық кіріс алу үшін мәліметтер базасы кем дегенде үш ... ... ... ... ... ... тұруы керек:
* клиенттерді бөлу мүмкіндіктері-айталық олардың күтулері бойынша немесе қызмет көрсету операцияларының рентабельділік деңгейі. Соңғы уаққыта кей ... ... олар ... қызмет құнына қарай бөле бастады;
* клиенттердің құрымдық профилін сату; бұл оың өміріндегі ресми емес ... ... ... ... ... аралығындағы барлық мәліметтерді жинау;
* бәсекелестерді басып озуға көмек беретін клиенттердің болашақ әрекеттерін үлгілеу және ... жаңа ... ... ... ... бұл жерде клиенттің өмір циклі туралы информация үлкен рөлге ие. Бұл оның негізгі және қосымша үй, ... ... ... ... ... ұсынуға мүмкіндік береді.
Клиенттер мінез-құлқын талдаудың ең күшті әдістерін бүгінде және компаниялары ... ... Бұл ... ... ... де ... Сөйтсе де маркетингтің жаңа әдістерін қолданушы банк иелері жедел түрде жақсы нәтижелерді күтпеуіне де болады. өйткені әрбір банк өзіне маңызды ... ... ... ғана ... көңіл бөлуі шарт. Айталық, стратегиялық клиенттер үшін қызметтер пакетін жасап, не клиенттер ... ... ... ... мен ... ... жетілдіру.
Бұл жерде үнемі есте болатын бір жайт, маркетинг облысында алға даму ... үшін ... ... ... ... ... қиындығы.
Осы жерде маркетингке салынатын инвестициялар кірісін талдаудан өткізу керек, бұл ... ... ... ... ресурстарды бөлу мен таратуға көмектеседі. Жалпы түрде ROMI ... ... ... ... үшін ... ... банктік өнімнің, сәйкес операцияларды жүргізуге кеткен шығындар қатынасында анықталады.
Банк клиеттерін тарту мен ұстаудың жаңа әдістері. Клиенттерді тарту мен ... ... ... қызмет сапасына қатынасы үлкен маңызға ие. өндіруді ... үшін ... ... пайдаға тікелей әсер ететін өнімдер мен қызметтер бағасына назар аудармай, негізгі күшті ұстауларды төментету мен банктік операцияларды рационализациялауға жұмсайды. ... өнім ... өте ... ... ... элементтерді алып жүреді: классикалық пайыздан өзге ұсталымдар, ... ... ... банк имиджі мен рейтингісін көрсететін өзге де ... ... & Partners ... ... ... пікірінше клиенттер субективті түрде қабылдайтын банк өнімінің ... баға ... ... үшін ұсталымдар деңгейімен бара-бар болады. Клиенттер тілегін анықтау үшін әдетте аралас талдау әдісі қолданылады. Мұндай клиенттер таңдауына банк ... мен ... 15-20 жұбы ... Олар әр ұсыныстың артық-кем жақтарын салыстыра отырып, беруін таңдап алулары керек. Респондеттер жауаптары белгілі бір балл санымен ... ... ... айлық құны параметрінде ақысыз қызмет (18) ең көп баллға ие болды; 15 ... құн - 8 ... 30 ... құн - 4 балл ... Бір ... аударарлық жайт, құн 15-тен 30-ға өсуін клиент небары 4 пунктпен ажыратты, бұған құн жоғарылауына ... ... ... жөніндегі кеңес беру секілді қосымша қызметтердің болуы әсер етсе керек. Сөйтіп қосымша қызметтер қосу арқылы банк қызмет ақысын еш ... екі ... ... ... ... клиенттер банктің атағы, имиджі секілді өзге де параметірін бағалай алады. Мұндай зерттеуді өңдеу ... ... ... мен ... құн ... әрі ... алынған өнімдері мен қызмет бағаларына сәйкес клиеттерді бөлуде қолдануға болады.
Клиенттерді тартып, ұстау үшін көтеген ... 60-шы ... ... ... ... ... ... өндірістік және сауда компаниялары тәжірибелерін кеңінен қолдануда. Мұндай бағдарламалардың басты мақсаты-ең белсенді клиенттерді өзге ... ... ... өйткені барлық пайданың 4/5 клиенттердің 1/5 әкеледі. Мұндай клиенттер туралы мәлімет тікелей мақсатты маркетинг аталатын маркетингтің әдістерін қолдануға мүмкіндік ... Barclays ... тобы ... ... елде 3500 ... мен өкілдіктер ашқан, Еуропада алғаш рет өз клиенттеріне несие карточкаларын ұсынып, автаматты касса аппараттарын орнатты, алғашқы болып сенбі күні ... ... ... Жыл ... топ ... 100 млн астам фунт стерлинг жұмсайды. 1998 жылы Францияда Barclays банкі ... ... иесі оны әр ... сайын бірнеше балл алатын, жеке тұлғаларға арналған бағдарламасын жүзеге асыра бастады. Бұл баллдар клиент есепшотында ... ... ... ай ... ... ... туралы мәлідемеге енгізіледі. Жиналған баллдар кейіннен белгілі бір тауарларға не қызметтерге ауыстырылуы мүмкін. Банктің ... ... ... ... ... ... не ... жазылу (150-300 балл) киноға билеттер (300 балл), гүлдер (450 ... ... ... (1500 ... ... және т.б. ... ... аясы мұнымен шектелмейді. Банк есепшотында қомақты қаржысы бар кейбір клиенттер, мүшелеріне қосымша қызметтер көрсетілетін клубқа ене алады. Жылына кемінде екі рет олар ... ... ... ... ... ... жағдайы, кіріс құрылым мен болашақ зенетақы көлемі, ақша салымдарының тиымді жалдары мен ... ... ... ... ... маркасы бейнесін бекіту. Сауда маркасының құны - клиенттер таңдауына ... әсер ... ... ... ... ... клиент сұранысы көемін өзгертетін сауда маркасы қабылетінің ақшалай ... ... ... Бүл ... оң не ... ... ... тең жағдайда клиенттің банк өнімін алуға деген тілегін анықтайтын да сол.
өндіру мен сату сферасындағы жетекші компаниялар өз ... ... ... және ... ... және ... пайдаланады. Мысалы компаниясының сауда маркасының құны 48 млрд доллар. Бірақ ... ... ... актив әлі күнге толық қолданылмай келе жатқандыңтан, кейбір банктер ғана күшті сауда маркларын жасай алған. әлемнің ең ірі 100 ... ... 11 банк ... да, ... 100 ... сауда маркасының бірде-бір банкке тиесілі емес. Бұл банктердің қоғамен арадағы қарым-қатынасқа жете көңіл ... ... Ал ... ... ... ... ... банктің нарыққа шығудағы бірден-бір стратегиялық активі екендігі айқын.
Әйтпесе қаржы мекемелерінің ... ... олар үшін ... ... ... ... ... институттары жақында жеке тұлғалар арасында кәсіби бағаланулары Virgin, Tesco секілді ірі сауда компаниялары шеберлігінен аз екендігін біліп, қауіптене бастады. ... өзге ... ... ... ... қаржы институттарының автаритеттері үшін де аса қажетті. Қаржы қызметтерін өз клиенттеріне қазір өндірістік компаниялар, ірі ... ... ... ... ... жылжымайтын мүлік сататын агенттіктер, мүлік басқарушы компаниялар және т.б. көрсете алады. Егер Билл Гейтстің деген сөздері шынға айналса, ... ... ... бар.
Сауда маркасы құнын көтеру үшін оның құрылымдалуы мен ... баса ... ... ... Оның ... ... мен ерекшеліктері (11 кестеде) көрсетілген. Оның құнын анықтау үшін жекелеген белгілер құнын анықтау керек:
а) ұсыныстар, нарықтағы банк үлесін анықтаушылар өнім ... ... ... ... ... ... классикалық факторлармен салыстырғандағы сауда маркесы факторының үлес салмағы.
б) оның жалпы құндылығын жоғарлатуға әсерін ... ... ... ... ... ... ... дәреже және т.б. жекелеген элементтерді бағалау.
в) банк имиджі мен оның ... ... ... ... ақша ... анықтау үшін, анықталған элементтерді ақшалай бағалау.
11 кесте. Банктің сауда маркасы құнын жоғарлату барысының ... ... ... ... ... ... ... Даму стратегиясын жасамдау
3 кезең. әрекет ету жоспарын құру
4 ... ... пен ... ... бойынша сандық бағалау.
Маркетингтің әр элементі әсерін бағалау.
Сауда маркасының күшті және әсіз жақтарын тереңдете талдау.
Марканың жақсартуға байланысты ... ... ... ... ... құнын бағалау.
Мүмкін стратегиялық сценарийлердің экономикалық бағалануы.
Таңдап алынған ... ... мына ... ... ету: марка құндылығын арттыру; операционды процестер мен коммуникацияны дамыту
Жүзеге асырылған стратегия нәтижелерінің мониторингі.
Шарттамалардың өзгеруіне сәйкес ... ... ... ... ... ... ... негізгі алғышарттары анықталған соң, оны жүзеге асыру үшін көпфункционалды жұмысшы тобын құрған жөн. Ол өз ішінен үшке бөлінеді:
* банк ... мен оны ... ... ... ... банк ... оның сауда маркасына сәйкес қызметтер бағамын анықтайтын топ; тәжірибеде дәлелденгендей, әртүрлі қаржы мекемелері клиеттермен қарым-қатынасындағы маркетингтік ... ... ... ... ... копаниялары салыстымасы және 12 кесте );
* клиенттермен байланысқа жауапты және сауда маркасына қатысты банк міндеттемелері орындалуын бақылайтын ... ... ... ... ... ... мен ... компаниялары бағдарламаларын бақылайтын топ.
12 кесте. және қаржы компаниялары маркетингтерінің кейбір ... ... ... ... ... ... деңгейдегі қаржы институы.
Жеке салымшыға көмек.
Клиенттердің мақсатты тобы.
Кеңес алғысы келетін бай ... ... ... бар ... клиенттер.
Ұсынылатын өнімдер.
Оқшауланған қаржы қызметтері мен кеңестерінің көптүрлілігі.
Салымды басқару құралдарының көптүрлілігі, нарықтар жөіндегі мәліметті оңай алу. ... ... баға ... ... ... бір деңгейде.
Өткізу мен тарту жолдары.
Агенттіктің әлемдік торы.
Телефон, Интернет жүйесі және т.б. секілді тіке жолдарды қолдану.
Күшті ... ... ... ... саясаты инвесторлар жадында салмақты әрі күшті банк бейнесін қалыптастыруға оң әсерін тигізеді. Және де аталған ... ... ... қызметтерін төмен бағамен сатушыларға қарсы банк позициясын бекіте түседі.
Банктік тарату желісін оңтайландыру. Қаржы өнімдері мен ... ... ... ... ... - ... ... болашағы үшін аса маңызды. әңгіме банк клиентурасының әртүрлі деңгейіне тарту ... ... мен ... байланысты ұсталуларды қысқарту туралы болып отыр. Ұсталуларды қысқартуға бағытталған тарату жолдарын, бөлу маркетинг облысында жаңа ... ... ... мүмкін. Олардың ішінде аса маңыздылары:
* клиент күтуіне сәйкес сауда пунктерінің ... ... мен ... ... ... ... ... жасау жолымен сұраныс көлемін көбейтуге мүмкіндік беретін өткізудің сыртқы жолдарын қолдану;
* франчайзинг шарттамаларына сәйкес жүйе беру арқылы одоқтастарға жергілікті сауда ... ... ... ... әдістерін дамыту арқылы өз каналдарындағы қызмет ұсыныстарын кеңейту, ... ... ... жеткізетін базалар мен тіке банктер құру: интернет жүйесі, мәлімет жинаудың өзге де көздері.
Банктік маркетингтін басты мақсаттарының бірі - көп ... ... ... ... ... шашыранды, үзілген бастамаларды қолданбай, өткізудің әр түрлі жолдарын дамытудың ойластырылған стратегиясын ұсыну. Болашақта банк өнімдері мен қызметтерін табу мен ... ... ... ... және техналогиялық байланыстарды кеңейту мен көбейту шарттамасында қатынастар ұйымдастыруға тікелей ... ... ... ... жаңа ... көшу. Аталған уақытта еуропалық банктер дамуында басты назар жаңа ақпараттық және коммуникационды технологияларға ... ... ... ... ... мен ... ғана ... жаңа технологиялар санымен бірге клиенттермен тығыз байланыстар құруға, акционерлер және қызметткерлермен байланыстың жаңа типтерін ... ... ... Бұл дәстүрлі банктік маркетингтің барлық негіздері мен механизмдерін жояды. Жоғары коммерция мектебінің профессоры (Париж) 1999 жылы жарық көрген аты ... ... бірі ... мақаласында банктік маркетингтің жаңа типін қарастырады - электронды маркетинг, мұнда негізгі назар мәлімет/ақпарат, технология, логистика/үлетіру, банк ... ... және ... ... секілді, факторларға баса назар аударылуы керек (сызба 5).
Еуропа банктері мен көтеген қаржы институттарының маркетингтің жаңа ... ... ... ... бар. Ең ... ол ... ақпаратты басқару сферасын қозғайды, банктер клиентті тарту мен ұстауда алдын-ала ойластырылған саясат жүргізіп, жоғалған клиент құнын бағалайды, клиенттердің ең қызықты ... ... ... ... ... жақындау, ұстаулары минималды хлықаралық нарықтарға ене алады. Жаңа тенологиялармен бірден-бір байланысты жаңа өнімдер мен ... ... ... өткізудің виртуалды жолдарын қолдану кеңейтеді, құн белгілеу саясаты өзгереді, клиенттер он-лайн режимінде сапалы қызметтер ала алады.
Сөйтсе де маркетингтің жаңа ... ... ... ... Ол еуроплық банктер мен қаржылық институтар құрлымы мен минталитеті ... көп ... ... етеді. М.Бадок көрсеткеніндей маркетинг және ақпарат қызметтері бірігіп жұмыс істеуден жасалған құрлымға банктің ішкі байланыстары да енгізіледі. /29,б.8-11/
Сурет 6
Маркетингтің дәстүрлі ... ... Е - ... ... ... ... және ... (персонализация)
Коммерциялық пайда ... ... ... ... Бөлу ... және ) ... маркетинг - бұл бүкіл пассивті және активті операцияларды тиімді ұйымдастыру, банк қызметтерін көрсету нарығын талдау, тиімді қызмет ... ... ... банк ... ... ... жоспарлау және ұйымдастыру, жарнама.
Өткізу нарығын зерттеу немесе банк қызметтеріне сұраныс туғызу ... ... ... саналады.
Банктік маркетингтің негізгі қағидалары: стратегия мен тактиканың біртұтастығы, пайдалылықты қамтамасыз ету, тұтынушылардың қажеттіліктерін толық қанағаттандыру, сатып алушылардың қажеттіліктерін дәл білуге ... ... ... ... ... пен ... ... ара жігі ажыратады.
Банктік маркетингті енгізу және пайдалану процесінде маркетинг тәсілдері: біріңғайлау (типологизация) мен нарықты ... ... орын ... қызметінің нарықтағы табысы көп дәрежеде ахуалды жүйелі түрде ой елегінен өткізуге, банктің күш жұмылдырушылығын үлестіруге, ... мен ... ... дәл қоя ... ... беретін стратегиялық жоспарлау сапасымен айқындалады.
Банктік қызметте маркетинг қызметі маңызды құрал ... ... Ол ... ... ... ... талдау мен олардың даму деңгейін бақылап отырады. Банктік маркетинг банкпен жаңа қызмет түрлеріне сұранысты қалыптастырады. Өйткені бәсекелестік жағдайында банктің ... ... ... ... ... байланысты. Клиенттердің қажеттілігін қамтамасыз етуде өзіне үлкен мөлшерде ақша - ... ... Бұл ... ... ... ... ... резерв қорын кеңейтер еді, сонымен қатар қаржы жағдайы тұрақтап, банктің тәуелділігін азайтып кездейсоқ экономикалық дағдарыстарға талап беру қасиетіне ие ... ... ... - ... ... тиімді пайдалануға ықпал етеді. Сондықтан да банк әртүрлі мақсаттар ұстануы мүмкін. Осылардың ішінде мыналарды бөлуге болады: ағымдағы кірісті максималдау, ... ... ... ... ... ... қызмет түрлерін өндіру мен ұсынудағы жетекшілік.
Банктік маркетингтің мақсаты - ... ... ... ... ... ... ... нарықты зерттеу бойынша шаралар жүйесін өңдеу, бәсекелестік қабілетпен кірісті жоғарлату.
Маркетингтің атқаратын функциялары ... ... ... банк үшін ... қызығушылық танытатын капитал нарығында және оның жеке сегменттерінде сұранысты зерттеу, пайыздық ... ... ... және ... жарнама, банктің активтері мен пассивтерін кеңейту банктік қызметті жоғарлату жүйесін өңдеу, ... ... ... ... ... ұйымдастыру, сыртқы ортаны талдау жатады.
Сонымен қатар маркетинг қазіргі таңда бәсекелес банктердің нарыққа ұсынып отырған қызмет түрлері мен олардың сапасын ... аса ... ... ... ... ... ... банктік өнімдер нарығына талдау жасалынды соның ішінде депозиттік ... ... ... және банктік жаңа өнімдеріне талдау жасалынды.
Азаматтардың депозиттерге ұмтылуын банктер мен ... ... ... үшін ... ... көлемінің босатылуымен де түсіндіруге болады. Бұл халық қызығушылығын тудыру үшін арнайы жасалған болатын.
Сонымен біздің еліміздегі депозит нарығының ... ... ... ... ... 1994 ... аяғында депозиттер бойынша пайыз ставкалары позитивті болып, жинақтауға қолайлы жағдай туындады;
* депозиттердің жалпы көлемінің өсуі ... банк ... ... сенімінің ұлғайғанын көрсетеді, бұл өз кезегінде Ұлттық Банкі мен үкімет өз міндеттерін ... ... ... ... сөз. ... бірге жеке тұлғалардың мерзімді депозиттеріне кепілдеме беру және банк ... ... ... ... өз ... тигізді.
Несиелер нарығын қортындылайтын болсақ. Соңғы үш жылда ... ... ... ... ... ... себептері банктерге деген сенімділіктің артуы, клиенттерге жағымды несиелік шарттардың ... ... ... ... несие нарығында халық несие алуға жағымды тенденциялар байқалып жатыр. Банктер өз тарапынан несие алуға жағымды жағдайлар жасауда мысалы несие алу үшін ... ... ... ... мерзімінің 30 жылға ұзартылуы т.б. Несие нарығының ұлғайуына алып келуде.
жүйесі қызметін қортындылайтын болсақ жүйе қызмет жасауынан ... ... ... көзқарастарына ие болды.
Негізінен жоғары технологиялардың банктік қызметке ... ... ... ... пайда болуы себеп болуда. Жалпы аталған жүйе өзінің қолданушыларына қолайлы және арзан түсуде сондықтан жүйенің тұтынушылары ... ... ... ... ... ... арасындағы бәсекелестік олардың тікелей клиенттермен жұмыс істейтін қызметкерлерге ерекше назар аударуға, олардың өз міндеттерін сапалы орындауларына қол ... ... ... ... ... ... жетілдірудің жекелеген бағыттарын бөліп көрсету көзделеді. Оларға мыналар ұсынамын:
* Банкте ақыл-кеңестер беретін және ... ... ... ... ... тағайындау.
* Банктің ірі филиалдарына қажы мен несие, инвестициялар мен сақтандыру аясындағы ... шешу үшін ... ... тағайындау.
* Клиеттердің банкке өтініш жасау және пәтерлерден тікелей операциялар жүргізу үшін жағдайлар ... ... ... ... ... этикасын енгізу.
* Қажеттіліктердің кең ауқымды спектірін қанағаттандыруға арналған, бірсыпыра инновациялық дипозиттік және несие бағдарлармаларын енгізу.
* ... беру ... ... ... дейін келиенттің төлем қабілеттілігін тексеру.
* Менеджмент саласында көмек көрсететін бизнес-орталықтар құру.
* Жер-жерде клиенттерден қаржыларды басқару жүйесін құру, ... ... ... ... ... ... кез ... банк үшін стратегиялық жоспарлаудың құрамды элементтерінің бірі болып саналады. ... ... ... ... кейін, банктің ағымдағы жағдайдан алдыға қойған мақсаттарға жету бағытын қалыптастыруы көзделеді. Банк басқармасының ... және ... ... ... ... ... ... міндеттерді орындауды қамтамасыз ету үшін ресурстарды бөлуі ... ... ... инвестициялардың мөлшері, технологиялық қамтамасыз ету, жұмыскерлердің саны анықталады. Банктің әрбір бөлімшелері бойынша бекітілген стратегиялардың осы ... ... ... ... ... ... маркетинг стратегиясының табысты болуы төмендегідей бірқатар факторларға қатысты болады:
* Банктік ... ... банк ... мен маркетингтік жаңа фирмаларын әзірлеумен айналысатын стратегиялық дамуының арнайы топтарын құру.
* Стратегиялық жобаларды орындайтын жұмыскерлерді ... ... ... ... ... ... ... басымдығына банк басшылығының қызығушылық таныту деңгейі.
* Барлық жауапты тұлғалардың стратегиялық жоспарлы бағдарламаларды ... ... ... ... ... ... ұйымдастыру.
* Бақылаудың айқын жүйесін ұйымдастыру. Мақсат жолында табысқа жету немесе сәтсіздікке кезігу жоспарды орындау барысында дәйекті ... ... ... ... және практикалық аспектілерді зерттей отырып жоғарыда аталып кеткен банктік маркетингті дамыту ... іске ... ... ... пен банктік өнімнің сапасы артып, банк кірісі артады.
ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
* Қазақстан Республикасы Президенті Н.Назарбаевтың ... ... ... (Астана қ., 2007 жыл 28 ақпан 1 бөлім).
* Қазақстанның 2030 жылға дейінгі даму ... іске ... ... ... ... Қазақстан Республикасы жарлығы. 1998 28 қаңтар №38-34.
* 31 ... 1995 жыл.
* 30 ... 1995 ... ... Ф.Р. О ... и // Банки Казахстана. Алматы, 2000. №10. б.28-30
* Джозлин Р.В. ... ... М: ... и ... 1998. б.10
* Маркетинг в отраслях и сферех деятельности. Под редакцией Алексунина В.А. Масква, 2007. б.360-420
* Банк ісі: оқу ... ... З.Д. ... 2006. ... Виноградова Т.Н. Банковские операции: Учеб. для сред. проф. образования. Растов н/д: Феникс, 2001. б.378
* Жуков Е.Ф. Менеджмент и ... в ... ... ... и ... ... 1997. ... Севрук В.Т. Банковский маркетинг. Масква.: Дело ЛТД, 1994. б.128
* Уткин Э.А. Банковский маркетинг. Масква.: ИНФРА-М, 1995. б.300
* ... В.М. ... ... банков//Банки Казахстана. Алматы, 2000.№3.б.60-61
* Куанова Г. Теорретические основы ... ... ... ... ... 2001. №3. ... Одинцова Н.Ф. Развитие банковской депозитной системы по Алматинскому региону в 2000 году//Банки Казахстана. Алматы, 2001. №6. б.27-29
* ... ... ... ... Г.А. Депозиты в банковской системе Казахстана//Саясат. Алматы, 2004.№6-7.б.63-68.
* Годовой отчет Национального ... ... ... за 2004г. ... 2005г. б.30-32
* Годовой отчет Национального Банка Республики Казахстан за 2005г. Алматы, 2006г. б.30-32
* ... ... ... ... ... ... за 2006г. Алматы, 2007г. б.28-30
* www.nationalbank.kz/news
* Марченко Г.А. Современное состояние и ... ... ... ... и ... системы Казахстана//Банки Казакстана. Алматы, 2000. №3.б.2-5
* Полушкин В.Ю. Анализ стабильности управления ... и ... ... в коммерческом банке//Бухгалтерия и банки. 2000.№1.б.40-48
* www.afn.kz
* ... ... ... Г. Некоторые особенности банковской конкуренции//АльПари. Алматы, 2000. №3-4.б.100-103
* Жуков Е.Ф. Трастовые и факторинговые операции коммерческих банков. ... АО ... ... Б.И. ... ... ... ... по инкассации//Банки Казахстана. Алматы, 2001. №6. б.18-20
* ... Л.А. ... в ... и за рубежом. М.: 2000 №1.б.8-12

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 19 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 300 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Банктік маркетингтің теориясы және оның маңыздылығы76 бет
Фармацевтикалық нарық18 бет
Фридрих Энгельс3 бет
Қазақстан Республикасындағы фармацевтикалық нарық30 бет
«Нұрбанк» АҚ-ның қаржылық қызметін талдау69 бет
«ТеңізҚұрылыс» ЖШС-нің маркетингтік қызметін талдау52 бет
Агро маркетинг27 бет
Агроөнеркәсіп кешенінде маркетингтік қызметті жетілдіру133 бет
Ақпараттық технологиялар мен қызметтер сферасындағы маркетингтің дамуы 6 бет
Банк жүйесіндегі маркетинг45 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь