Іскерлік қарым-қатынас және басқарудағы қақтығыстар

1 Іскерлік қарым.қатынас және басқарудағы қақтығыстар.
1.1.тақырып. Іскерлік қарым.қатынас және басқарудағы қақтығыстар
1.2 .тақырып. Басшылықтағы қақтығыс шешімі

Басқарушылық іскерлік қарым-қатынаста өзара әрекеттестіктің тиімділік жағдайлары. Басқарушылық іскерлік қарым-қатынаста өзара әрекеттестіктің тиімділік жағдайлары. Мазмұндық құрамдар: қарым-қатынастағы арақашықтық, позиция. Басшылық қарым-қатынастағы сенімділік мәселесі және оны қалыптастыру жолдары. Қарым-қатынас мәдениетінің бөлігі ретінде имидж қалыптастыру. Имиджді қалыптастыру принциптері және имидждің әсер ету формалары. Брендинг – мәдениет, корпоративті мәдениетті қалыптастыру. Компанияның ішкі саясаты және идеологиясы.
2.Басшылық қарым-қатынастағы сенімділік мәселесі және оны қалыптастыру жолдары. Менеджер беделі ең бірінші оның ресми статусына, қызметіне, билігіне; екіншіден, бірлескен іс-әрекет жағдайында жауапты шешімдер қабылдау құқығы және басқалардан артықшылығына негізделеді. Нағыз беделділікке лидер басшы ие. Жоғары кәсіби құзыреттілік, жоғары адамгершілік және мінез-құлықтық ерекшеліктерге ие болу, оларды практикалық өз қызметкерлеріне көрсету шеберлігі. Сонымен бірге топтың жоғарғы тиімді іс-әрекетін қамтамасыз ету шеберлігі басшының беделділігіне беретін жоғары тұрған инстанция мен қызметкерлерінің бағасының негізі.
3.Имиджді қалыптастыру принциптері және имидждің әсер ету формалары. Менеджер имиджі – беделділіктің негізгі құрамдас бөлігі. Имидж түсінігі басшының сыртқы бейнесіне қойылатын қазіргі талап. Өйткені, басшы тек қана қызметкерлері мен ғана қарым-қатынас жасап қоймай, оған сеніп тапсырылған топты басқа әлеуметтік ұйымдар алдында көрсететін адам, яғни өз ұйымының мәртебесін көтеруші.
Сондықтан, басшының сырт бейнесі, сөйлеу мәдениеті, мәнерлері, түрі және киімінің мәдениеті - барлығы имидж элементтері.
Қазіргі кезде бұл саладағы мамандар жоғары деңгейдегі басшылардың бейнесін жасап жұртшылықтың күтулеріне сәйкестендіреді. Олар шаш қою, киім кию, мимика, өзін-өзі ұстау мәнерлерінің тартымды бейнесін жасау арқылы басшы имиджін жасайды.
Басқару қақтығыстарының түрлері және оларды шешу жолдары.
Басқару қақтығыстарының түрлері және оларды шешу жолдары. Келіссөздер процесінің стратегиясы.
Әртүрлі басқару мектептері, әсіресе адам қатынастары мектебінің өкілдері, қақтығыс – бұл іс-әрекетті тиімсіз ұйымдастыру және нашар басқарушылық деп есептеді. Біздің кезімізде теоретиктер мен практиктер кейбір қақтығыстар ең тиімді өзара қатынасы өте жақсы өндірістің өзінде тек қана мүмкін емес, қажет болып табылады. Бірақ тек қақтығысты басқара алу керек. Қақтығыстардың рөлі және оларды реттеу қазіргі қоғамда өте маңызды, сондықтан ХХ ғасырдың екінші жартысында білімнің арнайы саласы – қақтығыстану ғылымы пайда болды. Оның дамуына әлеуметтану, философия, саясаттану және психология ғылымдары үлкен үлес қосты.
Қақтығыс деген не?
Қақтығыстың әртүрлі анықтамалары бар, бірақ олардың барлығы қарама-қайшылықтың болуын көрсетеді, егер адамдар арасындағы өзара әрекетті сипаттаса, олар әртүрлі формада болуы мүмкін. Қақтығыстар жасырын немесе ашық болуы мүмкін және олардың негізінде келісушіліктің болмауы жатады. Сондықтан қақтығысты екі немесе одан да көп адамдар немесе топтар арасындағы келісушіліктің болмауы деп анықтаймыз.
Қақтығыс (лат. тілінен conflictus – соғылысу) – жекелеген индивидтерді, өзара тұлғалық немесе тұлға аралық, адамдар тобы арасындағы ұшқыр эмоционалды бастан кешулермен байланысты қарама қарсы бағытталған, бір-бірімен үйлеспейтін бағыттардың соғылысуы. Келісушіліктердің болмауы әртүрлі көзқарас, пікірлер, идеялар, қызығушылықтардың және т.б. болуымен байланысты.
Бірақ айтылғандай, үнемі айқын түрдегі соғылулар немесе қақтығыстар түрінде болмайды. Бұл адамдар арасындағы қойылған мақсатқа жетудегі өзара әрекеттің қалыптылығының бұзылған кезінде болады. Адамдар мұндай жағдайларда қарама-қайшылықтарды қандай да бір жолдармен меңгеріп, ашық қақтығыстық өзара әрекетке шығады. Қақтығыстық жағдай барысында, оған қатысушылар өздерінің әртүрлі пікірлерін білдіріп, шешім қабылдаудың түрлі альтернативаларын ұсынады. Қақтығыстың позитивті жағы да осы болып табылады. Бірақ қақтығыс үнемі оң сипатқа ие бола бермейді.
Қақтығыстарды қандай да бір түрлерге бөлу шартты түрде, әртүрлі түрлері арасында нақты бір шекара болмайды. Практикада қақтығыстың келесі түрлері кездеседі: тұлғааралық ұжымдық вертикальді; топаралық ашық вертикальді және т.б.
Қарастырылған қақтығыстар әртүрлі позитивті де, негативті де функциялар атқарады. Қақтығыстардың негізгі функциялары № 1 кестеде ұсынылады.

Әдебиеттер тізімі:
Негізгі әдебиеттер
1. Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. – Харьков, 1998. – 464с.
2. Жакенова Б.Қ., Тәмпішева Қ.Б., Мақсатова Л.М. Менеджмент негіздері – Астана, 2007.
3. Свенцицский А.Л. Социальная психология управления. - Л., 1986.
4. Попов В.А. Теория и организация американского менеджмента. – М., 1991.
5. Мескон М.Х., Альберт М. Основы менеджмента. – М. 1992.
Қосымша әдебиеттер
6. Психологические тесты./ Под ред. А.А.Карелина: В 2Т.- М., 1999. – Т.1.
7. Энциклопедия психологических тестов. Общение, лидерство, межличностные отношения. М., 1997.