Астана Эколайф ЖШС мекемесінің қызметкерлері

Жұмыс түрі: Іс-тәжірибеден есеп беру
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 19 бет
Таңдаулыға:

ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫ ҒЫЛЫМ ЖӘНЕ БІЛІМ МИНИСТРЛІГІ

ESIL UNIVERSITY МЕКЕМЕСІ

ТӘЖІРИБЕЛЕР БОЙЫНША ЕСЕП
ОП 6В04108 Маркетинг

Орындаған
Студент Мар-203 Тазбулатова А.

Университеттен тәжірибе
жетекшісі магистр, оқытушы А.С. Бикенова

Мазмұны

Кіріспе

1 Мекеменің негізгі сипаттамасы
1.1 Мекеменің бөлімдері мен олардың атқаратын функциялары
1.2 Мекеменің сапа саласындағы саясаты

2 Астана Эколайф ЖШС мекемесінің маркетингтік стратегиясын талдау, тұтынушылар нарығын және топтарын зерттеу
2.1 Астана Эколайф ЖШС қолданылатын маркетингтік технологиялар жүйесін талдау
2.2Астана Эколайф ЖШС маркетингтік іс әрекетін жетілдіру жолдары

Қорытынды

Қолданылған әдебиеттер тізімі
3

4
5
7

9

10
17

21

22

Кіріспе

Өндірістік тәжірибе дегеніміз - оқу үдерісіндегі өндірістік жағдайда әртүрлі кәсіпорындарда білікті мамандар мен жұмысшыларды даярлаудағы тәжірибелік бөлігі.
Өндірістік тәжірибе студенттердің бойында қажетті құзыреттіліктерді қалыптастырудың қажетті кезеңі болып табылады. Оның құндылығы жаңа білім алуда және бұрыннан алынған білімді бекітуде. Практикалық оқу кезеңінде студенттер теориялық материалды бекітуі, практикалық дағдыларды меңгеруі керек.
Бұл тәжірибенің мақсаты - оқу пәндерін және тәжірибелік сабақтарды оқу кезінде университетте білімдерін тереңдету, сонымен қатар кәсіпорынның жұмыс істеу механизмімен танысу, теориялық білімдерін бекіту және қажетті практикалық дағдыларды игеру, маркетингтік талдау болып табылады.
Мен өндірістік тәжірибені Астана Эколайф ЖШС мекемесінде өттім. Астана Эколайф - бедеулікті емдеу бойынша Қазақстандағы жетекші медициналық орталық болып табылады.
"Астана ЭКОЛАЙФ" ЖШС, медициналық орталық, мекен-жайы Бауыржан Момышұлы даңғылы, 2д, Алматы ауданы, Астана қаласы.
Қазақстан Республикасының қазіргі заманғы медициналық қызметтері нарығы монополияға қарсы. Нарықта бір-бірімен бәсекелесетін мемлекеттік және жеке медициналық мекемелер бар.
Осы есептің негізгі міндеті-кәсіпорынның қызметін талдау, студент тәжірибеден өткен кәсіпорынның жұмысын жетілдіру жолдарын ұсыну.Сонымен қатар:
oo кәсіпорындағы маркетологтардың функцияларын зерттеу;
oo Астана Эколайф ЖШС даму стратегиясымен танысу.
oo Қызмет бағыттарының сипаттамасы;
oo Компаниядағы маркетологтың жұмысымен практикалық бөліммен танысу.
oo Теориялық оқыту процесінде алынған білім негізінде дағдыларды игеру;
Зерттеу пәні - Кәсіпорын Жарғысы, Астана Эколайф сайты, әлеуметтік желілер, ішкі тәртіп ережелері.
Талдау үшін негізгі ақпарат көздері: Кәсіпорын Жарғысы, Астана Эколайф сайты, Instagram, тикток және YouTube сияқты әлеуметтік желілер, ішкі тәртіп ережелері және басқа да ішкі құжаттар.

1. Мекеменің негізгі сипаттамасы

Астана Эколайф - бедеулікті емдеу бойынша Қазақстандағы жетекші медициналық орталық. Медициналық орталық жыныстық денсаулық пен бедеулікке байланысты мәселелерді шешу үшін кешенді тәсілдер қолданады.
Миссиясы: Ерлі-зайыптыларға ата-ана қуанышын сезінуге мүмкіндік бере отырып, дүниеге келген тіршілік иесі үшін жауапкершілікті шартсыз бөлАісу.
Көзқарас: қосалқы репродукция қызметтерін көрсету сапасы мен көлемі бойынша Қазақстандағы жетекші орын алу.
Орталық 2007 жылдан бастап ерлі-зайыптыларға әйелдер және ерлер бедеулігі мәселелерін шешуге көмек көрсетуде. Орталықта бедеулікті емдеу тек қосалқы репродуктивті технологияларды қолданумен ғана шектелмейді. Сонымен қатар, бедеулік мәселелерін шешу үшін консервтивті және оперативті тәсілдер де қолданылады. Жұмыстарынын маңызды жақтарының бірі- репродуктивті денсаулықтың профилактикасы болып табылады. Осының салдарынан орталық негізінде әртүрлі жастағы ерлер мен әйелдер үшін денсаулық мектептері құрылды(сурет 1).

Сурет 1. Астана Эколайф ЖШС мекемесі

Медицина орталығының оңтайлы инфрақұрылымы бір терезе қағидаты бойынша қызметтердің толық ауқымын ұсынуға мүмкіндік береді: емделушілер өздеріне қажетті - кеңес алу, толық қаралудан - бедеулікті емдеуге дейін қызметтердің тұтас көлемін ала алады.
Емделушілер ыңғайы үшін емханада дәріхана мен кофейня бар.
Орталықтың дәрігерлері - бұл өз біліктілігі мен кәсіби шеберлігі дәрежесін үздіксіз шыңдайтын репродуктология саласының кәсіпқой мамандары. Әр жеке оқиғаға ерекше тәсіл қолдану - бұл біздің орталықта науқастарды емдеудің негізгі қарары.
Орталықтың мамандары - халықаралық репродуктивтік денсаулық қауымдастықтарының мүшелері, ғылыми мақалалар мен жобалардың авторлары.
"Астана ЭКОЛАЙФ" экстракорпоральді ұрықтандыру емханасында халықаралық стандарттарға сәйкес келетін озық жабдықтар орнатылған(сурет 2).

Сурет 2. Астана Эколайф ЖШС мекемесінің зертханасы

Астана Эколайф медициналық технологиялардың соңғы жетістіктерін пайдалана отырып, тәжірибелі мамандар жүргізетін жоғары дәлдіктегі медициналық тексерулер мен талдаулардың кең спектрін ұсынады.

1.1 Мекеменің бөлімдері мен олардың атқаратын функциялары

Мекемеде 80-90 нан астам қызметкер жұмыс жасайды. Қызмеркерлердің негізгі бөлігін дәрігерлер құрайды. Ең негізгі бөлім ол дәрігерлердің бөлімі.
1. Дәрігерлер компанияның сәттілігі үшін қажетті идеялар қайнар көзі мен қозғалтқышы болып табылады.
2. Астана ЭКОЛАЙФ медициналық орталығының тобы- үздіксіз білім алуға қабілетті және талапты, алға қойған мақсаттар мен тапсырмаларға қол жеткізе алатын адамдар.
3. Басқару орындарына талапкерлерді іріктеу кезінде, компания қызметкерлерінің ішінде жоғары нәтижелер көрсететін, қажетті біліктілік пен көшбасшылық қасиеттер танытатындары алдыңғы қатарда тұрады.
Даму:
1. Іскерлікте үнемі жаңа технологиялық тәсілдерді іздеу және енгізу.
2. Үздіксіз білім алу және әр қызметкерді оқыту
3. Өршіл мақсаттар мен міндеттер қою.
Нәтижелер
1. Нақты мақсаттар қою, басымдылықтарды орнату және нәтижелерге неғұрылым тиімді қол жеткізу үшін қажетті ресурстарды анықтау.
2. Өз қызметінің нәтижесі үшін жауапкершілік.
Шыншылдық:
1. Сыйластық, ықыластық, ашықтық.
2. Алынған міндеттемелерді орындау.
3. Ақиқатқа негізделген шешімдер қабылдау.
4. Әр қызметкер өзінің компания әрекетінің нәтижелеріне қатысын сезінеді, оз жұмысын неғұрылым жақсы, максималды тиімділікпен атқаруға тырысады.
5. Әр қызметкер компанияның бетке ұстар тұлғасы болып табылады және ол өз іс-әрекеттерімен ішкі және сыртқы ортада компанияның жағымды бейнесін қалыптастырады(сурет 3).

Сурет 3. Астана Эколайф ЖШС мекемесінің қызметкерлері

Маркетинг және жоспарлау бөлімі кәсіпорынды жарнамалаумен және кәсіпорын тауарларын сатумен айналысады.
Экономикалық жоспарлау бөлімі нарықты зерттеп кәсіпорынның өткен мерзімдердегі көрсеткіштеріне сүйене отыра алдығы уақыттағы жұмыс жоспарын әзірлейді.
Бухгалтерия бөлімі кәсіпорынның табысымен шығысын есептеп уақытылы түрде барлық есептерді керекті органдарға тапсырады және кәсіпорыннын жыл соңындағы таза пайдасын есептейді.
Кадр бөлімі қызметкерлермен тікелей жұмыс атқарып, кәсіпорынға керекті қызметкерлермен қамтамасыз етумен айналысады және директордың барлық бұйрықтарын заңдастырып кызметкерлерге таныстырып отырады.
Бұл ұйымның ұйымдық басқарудың сызықтық құрылымының айқын мысалы. Бұл компанияның үлкен екендігіне және қазіргі уақытта күрделі құрылымдарға мұқтаж емес екендігіне байланысты. Артықшылықтары - өзара байланыстардың нақты жүйесі, реакция жылдамдығы және тікелей нұсқауларға жауап ретінде және осы құрылымның барлық буындарында айқын жауапкершілік бар.

1.2 Мекеменің сапа саласындағы саясаты

Компанияның негізгі басымдылығы көрсетілетін қызметтердің жоғары сапасы болып табылады. Осының салдарынан, компания келесі басты тапсырмаларды орындау арқылы, жұмыс сапасын үнемі жоғарлатуды өзіне міндеттейді:
1. Қазақстан Республикасының мемлекеттік нарығында ҚРТ бойынша қызмет көрсету үлесін өсіру.
2. Репродуктология саласында жұмыс істейтін мамандармен тығыз қарым-қатынас жасау.
3. Қызметкерлерді үздіксіз дамыту және оқыту.
4. Бедеулікті емдеуде қосалқы репродукцияның жаңа әдістерін енгізу және белсенді қолдану.
5. Әр қызметкерді компанияның даму үдерісіне, оның қызметін жақсату мен жаңа идеялар табуға қатыстыру.
6. Репродукция саласында ғылыми-зерттеушілік жұмыс.
Компания менеджменті клиенттермен, серіктестермен, қызметкерлермен, инвесторлармен, мемлекет және қоғаммен өзара тиімді қарым қатынас құруға бағытталған.
Компанияның әр қызметкері емделушілер талаптарын орындаудың маңыздылығын, компанияның ұлттың репродуктивті денсаулығын нығайтуға қосатын үлесінің әлеуметтік маңызын сезінеді.Компания үнемі қызметтер сапасын арттырып, менеджмент жүйесі мен үдерісін үздіксіз жақсартуды өз міндеті деп санайды.
Кәсіпорынның еңбек ресурстарының сапалық құрамы, қызметкерлердің жасы, білімі, біліктілігі, еңбек тәжірибесі еңбек өнімділігіне тікелей әсер етуші фактор саналады. Астана Эколайф ЖШС еңбек ресурстарының құрамы төменде көрсетілген (Сурет 4).

Сурет 4. Астана Эколайф еңбек ресурстарының құрамы

4-суреттен кәсіпорындағы еңбек ресурстарының басым бөлігін 25-35 жас аралығындағы адамдар екендігін байқауға болады.
Қазіргі кезде медорталықта жоғары квалификациялы, ғылыми дәрежемен және жоғары дәрігерлік санаттарға негізделген мол кәсіби тәжрибесі бар мамандар қызмет етеді. Осы дәрігерлер құрамасына алдыңғы қатарлы мемлекеттік медициналық мекемелер және ғылыми институттарда, Қазақстан Республикасының ірі жеке меншік емделу мекемелерінде өз біліктілігімен ерекшеленген медицина ғылымдарының докторлары, медицина ғылымдарының кандидаттары, жоғары квалификациялы дәрігерлер, профессорлар қызмет етеді.
Мекемеде үнемі жаңа қызмет көрсету түрлері ұсынылады, персоналы үнемі квалификация жоғарылату курстарын өтеді, диагностика мен емделудің заманауи әдістері енгізіледі. Өзінің қызмет көрсеткен мерзімі шегінде медорталық емделушілерінің жоғары бағасына ие болды. Бағалары азаматтардың барлық санаттарына қолжетімді. Медицина орталығында бірнеше рет қаралуға келген және операция жасалған емделушілерге жақсы жеңілдіктер жасалған.

2. Астана Эколайф ЖШС мекемесінің маркетингтік стратегиясын талдау, тұтынушылар нарығын және топтарын зерттеу

Медицина орталығында стратегия дайындауда маңызды рөлді маркетинг бөлімі маңызды орын алады.
Маркетинг бөлімінің мақсаты болып компанияның сатып алу және өткізу, қызмет көрсету саясатын қалыптастыру мен жүзеге асыру бойынша әрекеттерді дайындау.
Маркетинг бөлімінің құрылымы 5 қызметкерді қамтиды:
oo Маркетинг бөлімінің басшысы.
oo Маркетологменеджер.
oo Маркетологаналитик.
oo Маркетологсатуды басқару бойынша менеджер.
oo МаркетологPR және жарнамамен айналысушы.
Сауда бөлімшелері маркетинг жөніндегі менеджерге өздерінің атқарған қызметтерінің сипаттары мен нәтижелері туралы ақпараттарды тапсырады. Маркетинг бөлімі компаниядағы барлық бөлімшелерге олардың қызметтерін нарыққа бағыттау үшін керекті ақпараттарды ұсынып отырады.
Маркетинг бөлімінің қызметтеріне келесілер кіреді:
oo компанияның маркетингтік ортасын талдау;
oo бәсекелестерді талдау;
oo нарықты сегменттеу және мақсатты сегментті анықтау;
oo тұтынушылар қажеттілігі негізінде қызметтердің ассортименттерін және қор көлемін анықтау;
oo баға саясатын талдау;
oo тұтынушыларды талдау;
oo тұрақты маркетингтік зерттеу жүргізіп отыру;
oo компания имиджін құру, жылжыту саясатын жүзеге асыру;
oo фирманың маркетингтік жоспарын жасау және т.б.
Осы қызметтеріне сәйкес, ең алдымен компанияның маркетингтік ортасына талдау жасап өтейік.
Медицина орталығының негізгі клиенттерін әртүрлі сипаттары бойынша қарастырайық. Орталыққа келушілерді әлеуметтік-демографиялық белгілері, яғни жасы бойынша қарастырсақ, қонақтардың басым көпшілігі жастар мен ересек адамдар (25-45 жас). Егде жастағы адамдар да келеді (50-70 жас).
Көбінесе келетін клиенттер 18-25-тен 45-50 жасқа дейінгі адамдар, материалдық жағынан жеткілікті. Орталыққа келудегі мақсатттары тез және сапалы қызмет көрсетуін қалайды.
- 23-25 пен 35-40 жас аралығындағы жас жұбайлар.

2.1 Астана Эколайф ЖШС қолданылатын маркетингтік технологиялар жүйесін талдау

Қазіргі заманғы маркетингтік коммуникация жүйесі мынандай: Маркетингтік коммуникация жүйесіндегі коммуникация жəне кері байланыс: Маркетингтік коммуникация кешені жарнамадан, өнім өткізуді ынталандырудан, насихаттан, дербес сатудан тұрады. Жарнама-аты мəлім демеушінің тікелей қатысуы.
Медицина саласында жаңа бағыттарды қалыптастыру, мекеме бағыттың өз брендін, жағымды имиджін құру, сату көлемін ұлғайту үшін қазіргі заманғы коммуникациялық технологиялардың маңызы зор екені белгілі.
Маркетингтік технологиялар келесі аталған бағыттарды қамтиды: сатуды ынталандыру; қоғамдық байланыс орнату (public relations), жеке сату; жарнама жасау; workshop және т. б.
Өнімді жылжыту - бұл компанияның сатылымының және сұранысының тиімділігін арттыруға бағытталған бірқатар іс-шаралар жиынтығыү Іс-шаралар компанияның клиенттері, серіктестері мен қызметкерлерінің өзара ынтымақтастығын, сондай-ақ оны дамытудың белгілі бір стратегиясын қалыптастыруды білдіреді.

Сурет 5. Астана Эколайф ЖШС мекемесінің логотипі

Сатуды арттырумен қатар, нарықта тауарларды жылжыту келесі функцияларды орындай алады:
oo компанияның мәртебесі мен белгілі бір имиджін қалыптастыру.
oo клиенттерді компания өнімдері туралы хабардар ету.
oo өнімді қабылдау стереотиптерінің өзгеруі.
oo өнімдердің танымалдылығын сақтау..
oo қымбат тауарлар мен қызметтерді тарату
oo тұтынушыларды тауарлар мен қызметтерді сатып алуға ынталандыру.
oo клиенттердің компания туралы оң пікірін қалыптастыру.
Маркетингте тауарларды нарықта жылжытудың 4 әдісі бар:
1. Жарнама. Бұл маркетингтің әртүрлі арналары арқылы өнім туралы ақпаратты таратуға бағытталған жылжыту тәсілі. Мұндай арналарға БАҚ, әлеуметтік желілер, интернет және т.б. кіреді. Сонымен қатар, бұл әдіс ең қол жетімді әдістердің бірі. Бір мақсатты әрекеттің жарнамасын пайдалану құны өте төмен. Әдістің кемшіліктеріне кері байланыстың болмауы және жарнаманы Жекелендірудің мүмкін еместігі жатады. Маңызды нюанс - егер нарықта жарнамаланатын өнімге сұраныс болмаса, ешқандай жарнама тиімді болмайды.

Сурет 6. Астана Эколайф ЖШС маркетингтік әдістері

2. Жеке (тікелей) маркетинг. Бұл өнімді ауызша таныстыруға, сондай-ақ мақсатты клиентті мәміле жасауға ынталандыруға бағытталған өнімді жылжыту әдісі. Басқаша айтқанда, тікелей сату-бұл мақсатты әрекетті жасауға шақыратын әңгіме. Сатушы немесе менеджер Клиентті өнімді сатып алу қажеттілігіне сендіруі керек. Дәлел ретінде ол ұсынылған өнімнің барлық артықшылықтарын пайдалана алады. Бұл әдістің артықшылығы-әр тұтынушыға жеке көзқарас мүмкіндігі, сонымен қатар кері байланыс болуы. Минус осындай әдісі - жеткілікті түрде жоғары құны.
3. Қоғамдық арналар (PR). Бұл өнімді жылжытудың жеке тәсілі емес. Басқаша айтқанда, бұқаралық коммуникация құралдары арқылы өнім туралы ақпаратты тегін тарату арқылы сұраныстың артуы. Коммуникация құралдарына сөз сөйлеу, БАҚ-тағы жарияланымдар немесе демеушілік қызмет жатады. Өнімді жылжыту әдісі ретінде насихаттау-бұл екіұштылықтың бірі. Мұндай ілгерілеудің әсері оң да, нөл де болуы мүмкін. Мұндай жарнаманың кемшілігі-тікелей байланыстың болмауы (жылжыту тұтынушыларды ақпараттандыру арқылы ғана жүреді).
4. Сатуды ынталандыру. Бұл клиенттерді өнімді сатып алуға маркетингтік ынталандыруға бағытталған жылжыту әдісі (мысалы, сату). Әдістің кемшіліктері іс-шаралардың қысқа мерзімділігін қамтиды. Тиімді жылжыту үшін жылжытудың әр әдісін жан-жақты қолдану ұсынылады.

Сурет 7. Астана Эколайф ЖШС инстаграмм парақшасы

Өнімді жылжыту кезеңдері өнімді тиімді жылжыту үшін компания бірнеше дәйекті әрекеттерді орындауы керек:
1-қадам. Жылжыту мақсатын анықтаңыз. Сізге нақты не қажет: компанияны тану, клиенттерді тарту, сатуды көбейту немесе сақтау? Дұрыс қойылған мақсат өнімді жылжыту әдісін дұрыс таңдауға мүмкіндік береді.
2-қадам. Мақсатты аудиторияны анықтаңыз. Тауардың мақсатты тұтынушысы кім екенін анықтаңыз. Бұл белгілі бір тұтынушылар тобы ма, әлде жаппай адамдар тобы ма?
3-қадам. Жылжыту әдісін таңдаңыз. Әр мақсат үшін өнімді жылжытудың белгілі бір әдісі қолайлы. Әдістерді сынап көріңіз және жылжытудың ең оңтайлы әдісін анықтаңыз.
4-қадам. Бюджетті құрыңыз. Қажетті мақсаттарға байланысты жарнамалық бюджетті анықтаңыз. Мақсаттардың үлкен көлемімен бюджетті көбірек жылжытыңыз. Бұл алға жылжудың максималды әсеріне қол жеткізеді.
5-қадам. Суретшіні таңдаңыз. Жарнаманы кім жүргізетінін анықтаңыз:Сіз, қызметкерлер немесе жалдамалы қызметкер.
6-қадам. Басқару жүйесін құрыңыз. Ешқандай алға жылжу мұқият бақылаусыз қажетті нәтиже бермейді. Алдын-ала нәтижелерді талдаңыз және алынған мәліметтерге байланысты жылжыту әдістерін реттеңіз.
... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.