Технологияның туризм маркетингіне әсері

Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 20 бет
Таңдаулыға:

КЕНЖЕҒАЛИ САҒАДИЕВ АТЫНДАҒЫ ХАЛЫҚАРАЛЫҚ БИЗНЕС УНИВЕРСИТЕТІ

ROS 2
Тақырыбы: Технология және Туризм

Орындаған: Айбар Арғын, Райымбек Аман, Нұрмұхаммед Абдумаулен
Тобы: 21.541
Тұрақты Туризм
Тексерген: Төреқұлова Ұлдана

Алматы 2023
МАЗМҰНЫ

КІРІСПЕ

1. Туризмдегі технологиялар
2. Технолошияның туризм маркетингіне әсері
3. Туризмдегі инновациялық маркетингтік тәсілдер және технологиялар болашағы мен проблемалары

ҚОРЫТЫНДЫ

ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР

КІРІСПЕ

Технология біздің күнделікті шындықты тез өзгертетін қазіргі әлемде туризм саласы қарқынды инновациялар мен өзгерістер алаңына айналуда. Интернетті, мобильді құрылғыларды, виртуалды шындықты және басқа технологияларды дамыту біздің саяхаттау, сапарларымызды жоспарлау және туристік қызметтермен өзара әрекеттесу жолдарын қайта қарастырады. Осы тұрғыда Туризмдегі технологиялар мен маркетингтің өзара әрекеттесуіне арналған жоба қазіргі тенденцияларды көрсетіп қана қоймай, сонымен қатар осы динамикалық салада табысты өмір сүру мен дамудың кілттерін ашуға бағытталған.
Бұл жобада біз технологияның рөліне, олардың тұтынушылардың мінез-құлқына әсеріне және туристік процестерді өзгертуге назар аударамыз. Цифрлық платформалардың, онлайн брондаудың, мобильді қосымшалардың және виртуалды шындықтың әсерін талдай отырып, біз туризм саласындағы кәсіпорындар үшін заманауи трендтер мен ең тиімді стратегияларды анықтауға тырысамыз.
Жоба сонымен қатар технологияларды енгізуге байланысты маркетингтік аспектілерді қарастыруды көздейді. Сандық маркетинг, қызметтерді жекелендіру, әлеуметтік медианы пайдалану, және деректерді талдау - бұл элементтердің барлығы бәсекеге қабілеттілікті арттыруға және тұтынушылардың үміттерін қанағаттандыруға ықпал ететін негізгі стратегияларды бөліп көрсету мақсатында талданады.

Тақырыбының өзектілігі:
Туризм саласы қарқынды технологиялық даму жағдайында басты назарда болады, бұл осы саладағы технологиялар мен маркетингтің өзара іс-қимылын терең түсіну қажеттілігін тудырады. Цифрлық технологияның өсіп келе жатқан рөлі және тұтынушылардың қалауының өзгеруі туристік саладағы компаниялардан тұтынушылардың үміттерін қанағаттандыру және бәсекеге қабілеттілікті арттыру үшін инновацияларды стратегиялық пайдалануды талап етеді.

Мақсаты мен міндеттері:
Жобаның мақсаты осы саладағы бизнес үшін тиімді стратегияларды айқындау мақсатында Туризмдегі технологиялар мен маркетинг арасындағы негізгі өзара байланыстарды анықтау болып табылады. Міндеттерге технологияның тұтынушылардың мінез-құлқына әсерін талдау, инновацияның сәтті жағдайларын зерттеу және туристік маркетингте технологияны қолданудағы қиындықтар мен перспективаларды анықтау кіреді.

Зерттеу нысаны:
Зерттеу нысаны онлайн платформаларды, Мобильді қосымшаларды, виртуалды шындықты, сондай-ақ әлеуметтік медианы және басқа да цифрлық маркетинг құралдарын қоса алғанда, туризм саласындағы технологиялар мен маркетингтің өзара әрекеттесуі болып табылады.

Теориялық және әдіснамалық негіздері:
Зерттеу қазіргі заманғы маркетинг және технологиялық даму теорияларына, соның ішінде цифрлық маркетинг тұжырымдамаларына, тұтынушылардың мінез-құлық теорияларына және инновациялардың бизнес-процестерге әсерін талдауға негізделген. Әдістеме әдебиеттерге аналитикалық шолуды, кейс-стадиді, нарықты зерттеуді, сондай-ақ туризм саласындағы компаниялардың табысты тәжірибесін талдауды қамтиды.

1. Туризмдегі технологиялар

Қазіргі дәуір көптеген салаларда түбегейлі өзгерістерге ұшырайды және туризм де ерекшелік емес. Жетілдірілген технология саяхатты жоспарлаудан бастап үйге оралуға дейінгі туристік тәжірибенің бүкіл өмірлік цикліне әсер етеді. Бұл бөлім заманауи туристік индустрияны өзгерткен негізгі технологиялық тенденцияларды терең талдауға арналған.

Интернет және онлайн брондау:
Интернеттің таралуымен туристер туристік бағыттарды өз бетінше зерттеуге және таңдауға ерекше мүмкіндік алды. Онлайн брондау саяхатшыларға қонақүйлерден көлікке дейін әртүрлі қызметтерге оңай қол жеткізуге мүмкіндік беретін стандартқа айналды. Бұл жоспарлау процесін жеңілдетеді, оны икемді және жекелендіреді.

Саяхатқа арналған мобильді қосымшалар:
Мобильді қосымшалар жергілікті көрікті жерлер, мейрамханалар және оқиғалар туралы ақпарат бере отырып, туристер үшін таптырмас серіктес болды. Олар сізге жеке маршруттар құруға, қалауыңызға қарай ұсыныстар алуға, тіпті өз тәжірибеңізді басқа саяхатшылармен бөлісуге мүмкіндік береді.

Туризмдегі виртуалды әлем:
Виртуалды әлем (VR) туристік тәжірибеде жаңа қырларды ашады, бұл межелі жерге алдын-ала "баруға" мүмкіндік береді. Туристер түпкілікті таңдау жасамас бұрын қонақүйлерге, қалаларға немесе тіпті мәдени ескерткіштерге виртуалды турларды тамашалай алады. Бұл белгісіздіктен қорқуды азайтып қана қоймайды, сонымен қатар таңдау процесін қызықты етеді.

Ойын-сауықтағы интерактивті технологиялар:
Саяхаттың практикалық жағын жақсартумен қатар, технология туризмнің ойын-сауық аспектілеріне енгізілуде. Толықтырылған және Виртуалды шындық технологиялары қолдайтын интерактивті аттракциондар тақырыптық саябақтар мен мұражайларға келушілер үшін ерекше тәжірибе жасайды.

Деректерді жекелендіру үшін пайдалану:
Туризмдегі деректерді талдау маркетинг стратегиясының ажырамас бөлігіне айналады. Компаниялар жеке ұсыныстар беру және тұтынушының жалпы тәжірибесін жақсарту үшін туристердің қалауы, мінез-құлқы және шолулары туралы деректерді жинайды және талдайды.
Туризмдегі экологиялық технологиялар:
Экологиялық сананың дамуымен технология туризмнің тұрақты дамуына ықпал етеді. Электромобильдер, экологиялық таза қонақүйлер және қоршаған ортаға әсерді бақылау және азайту қолданбалары заманауи туристік тәжірибенің маңызды элементтеріне айналуда.
Виртуалдылық пен шындықты біріктіру:
Нұсқаулықтар мен далалық навигацияға кеңейтілген шындық (AR) технологиясының өсіп келе жатқан енгізілуі туристердің нақты тәжірибесін толықтырады, олардың мобильді құрылғыларында рельеф пен мәдени аспектілер туралы ақпарат береді.
Сенсорлық тегін: байланыссыз технологиялар
Сенсорлық экрандар өткен онжылдықта саяхат индустриясына "кірді". Содан бері сенсорлық экранды өздігінен тіркейтін дүңгіршектер әуежайдағы дәстүрлі тіректерді біртіндеп ауыстырды, ал сенсорлық мәзір экрандары барлық алыс рейстерде орындықтардың артқы жағында пайда болды. Бірақ бұл сенсорлық экрандардың барлығы, егер олар әр қолданғаннан кейін дұрыс дезинфекцияланбаса, вирустардың көбею алаңы болып табылады.
Туризмдегі "жанаспайтын" технологиялар дәуіріне қош келдіңіз, мұнда жеке тұлға мен брондау биометриялық дәлелдермен расталады. Бұл дегеніміз, мобильді отырғызу билеттері көбейеді, бетті тану үшін жасанды интеллект жиі қолданылады және төлқұжаттардың орнына көздің ирисін сканерлейді. Ұшу кезінде бетті тану технологиясын Delta Air Lines Авиакомпаниясы қолданып жатыр және United Airlines авиакомпаниясын сынап жатыр. Биометрия Канада, Исландия, Италия, Жапония, Сингапур және Испания әуежайларында да тексеріледі -- бәрі болашақта бұл кең таралған процедура болады.
Осылайша, Туризмдегі технологиялық прогресс біз саяхаттайтын жолдарды ғана емес, сонымен қатар саяхат тәжірибесінің өзін де өзгертеді. Қол жетімділік пен жайлылықты жақсартудан бастап бірегей ойын-сауық сәттерін құруға және тұрақты туризмді қолдауға дейін технология туристік индустрияның болашағын анықтауда шешуші рөл атқарады.

2. Технологияның туризм маркетингіне әсері

Технологияның туризм маркетингіне әсері соңғы онжылдықтарда төңкеріске ұшырап, компаниялардың туристерді тарту және олармен қарым-қатынас жасау тәсілдерін қайта құрды. Бұл процесс тұтынушылардың мінез-құлқы мен технологиялық ландшафтындағы динамикалық өзгерістерді көрсететін тиімдірек, жекелендірілген және қатысатын маркетингтік стратегияларды жасауға әкелді.
Сандық маркетинг және әлеуметтік медиа:
Цифрлық технологиялар туристік қызметтерді ілгерілетуге жаңа мүмкіндіктер әкелді. Әлеуметтік медиа бренд құру және аудиториямен қарым-қатынас жасаудың қуатты құралына айналды. Компаниялар Instagram, Facebook және Twitter сияқты платформаларды қызықты көрнекі әңгімелер жасау, баратын жерлердің мәдени ерекшеліктерін көрсету және туристермен тәжірибе алмасу үшін белсенді пайдаланады. Жарнамалар мен жарнамаларды әлеуметтік медиаға біріктіру аудиторияның кең ауқымын және жедел кері байланысты қамтамасыз етеді.
Қызметтерді жекелендіру және клиенттік тәжірибе:
Технология тұтынушылардың қажеттіліктері мен қалауларын тереңірек түсінуге мүмкіндік береді, бұл жеке маркетингтік стратегияларға жол ашады. Деректер аналитикасы мен жасанды интеллектті пайдалана отырып, компаниялар тұтынушыларға қонақүйлердегі қалауларын, ойын-сауық түрлерін және тіпті тағам таңдауларын ескере отырып, теңшелген ұсыныстарды ұсына алады. Бұл клиенттермен терең байланыс орнатады және олардың тәжірибесіне қанағаттануды арттырады.
Маркетингтік стратегияларды жақсарту үшін деректерді талдау:
Деректер аналитикасын пайдалану Туризмдегі табысты маркетингтік стратегияларды әзірлеудің ажырамас элементіне айналады. Компаниялар өз науқандарының трендтері мен тиімділігіндегі өзгерістерді түсіну үшін іздеу сұраулары, брондау, кері байланыс және тұтынушылардың мінез-құлқы туралы деректерді талдайды. Бұл компанияларға нарықтық өзгерістерге тез жауап беруге, жарнамалық науқандарды оңтайландыруға және клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыруға көмектеседі.
Мазмұн маркетингіндегі инновациялар:
Технологияның дамуымен мазмұн форматтарының әртүрлілігі кеңейеді. Бейне, виртуалды турлар, интерактивті жарнамалық науқандар - мұның бәрі мазмұнды маркетингтік стратегиялардың бір бөлігіне айналады. Технологиялық инновациялар назар аударудың және есте қаларлық визуалды оқиғаларды құрудың бірегей мүмкіндіктерін ұсынады, бұл бренд тәжірибесін қалыптастыруда шешуші рөл атқарады.
Нақты уақыттағы технологиялар:
Нақты уақыттағы өзара әрекеттесуді қамтамасыз ететін технологиялар туризмде сұранысқа ие бола бастады. Чатботтар, жедел хабарландырулар, онлайн-кеңес беру-мұның бәрі клиенттерге жедел қол жетімділікті тудырады. Сұрауларға жауап беру, брондау және тіпті мәселелерді шешу клиенттің жалпы тәжірибесін жақсарта отырып, бірден жүзеге асырылуы мүмкін.
Туризмнің технологиялық ландшафтындағы бұл өзгерістер табысты бәсекеге қабілетті болу үшін маркетингтегі инновацияның маңыздылығын көрсетеді. Көрнекі тартымды мазмұнды жасаудан бастап жекелендірілген қызметтерді ұсыну үшін деректерді пайдалануға дейін технология туристік индустриядағы ойынды өзгертеді, бұл оны қол жетімді, қызықты және әр саяхатшының жеке қажеттіліктеріне бейімдейді.

Цифрлық маркетинг тауарды немесе қызметті жылжыту құралы ретінде қазіргі экономиканың маңызды элементіне айналды. Нарықтың әрбір ірі сегменті цифрлық технологияларда дамиды, оларды сатуды, бренд туралы хабардарлықты арттыру және компанияның немесе ұйымның қызметіне байланысты белгілі бір трендтерді құру үшін пайдаланады. Туризм, сондай-ақ әлемдік аренадағы барлық басқа ойыншылар сияқты, цифрлық технологияны өз клиентіне апаратын ең қысқа және тиімді жол ретінде қарастырады. Туризм саласында цифрлық жылжыту әсіресе маңызды, өйткені соңғы тұтынушы саяхат маршрутынан мыңдаған шақырым қашықтықта болуы мүмкін.
"Бүгінгі таңда 3,5 млрд адам Интернетке қол жеткізе алады. Бұл санға әр түрлі жастағы және әлеуметтік мәртебесі бар барлық жастағы адамдар кіреді. Бұл көрсеткіш жыл сайын өсіп келеді. Егер бұрын Интернетті негізінен жастар пайдаланады деп есептелсе, қазіргі уақытта ересектер мен қарт адамдар, әсіресе шетелде, күн сайын әлеуметтік желілерді пайдаланады және Интернетті ақпарат іздеу үшін пайдаланады", - деп атап өтті Kazakh Tourism ұлттық компаниясының PR және маркетинг департаментінің директоры Дулат Иман.
Сандық технологияларды қолдана отырып туризмді ілгерілетудің ерекшеліктері мен артықшылықтары:
Жаңа елге бару туралы шешім қабылдау өте ұзақ процесс болуы мүмкін. Фильмнің кадрларын, фотокартаны көріп, кітапты оқып, әріптесінің немесе досының әңгімесін естігеннен кейін, болашақ турист шабыттанып, саяхат туралы армандай бастайды. Әрі қарай, адам көбірек ақпарат іздейді, жоспарлайды, басқа туристердің пікірлерін оқиды, кеңес алады - мұның бәрі тек интернет арқылы болуы мүмкін. Содан кейін турист турды онлайн сатып ала алады, ал елге келгеннен кейін ол интернеттен қажетті ақпаратты іздеуді жалғастырады, сонымен қатар әлеуметтік желілерде фотосуреттер мен әсерлермен бөліседі және туристік сайттарда пікір қалдырады. Осылайша, турист саяхаттың барлық бес кезеңінен өтеді: Шабыт, жоспарлау, брондау, саяхат (тәжірибе алу), және пост-саяхат кезеңі (тәжірибе жариялау).
Тиісінше, цифрлық маркетинг саяхаттың барлық кезеңдерін қамтуы керек: шабыттан бастап тур сатып алуға немесе қонақүйді брондауға дейін, содан кейін турист үйге оралып, елге қайта баруға шабыт береді.

Сандық маркетинг-бұл қол жеткізудің тиімді әдісі тұтынушының назары оның ішінде интернеттегі жарияланымдар негізінен пайдаланушыларды тартады және маркетинге жарнама сияқты көрінбейді.
Ілгерілеу көрінбейтін болады. Ашық жарнамалық басылымдардың орнына брендтер әлеуетті клиенттермен қарым-қатынас орнатады, бұл пайдаланушыларды брендке ғашық етеді. Әлеуметтік желілер арқылы эмоциялар беру және әлеуетті туристермен қарым-қатынас орнату өте ыңғайлы.
"Әлеуметтік желілерде барлық достар, пайдаланушы сөйлесетін және оларға сенетін адамдар бір желіде бір-бірімен байланысты. Пайдаланушы демалуға барғаны туралы пост жариялаған кезде, оның жазбалары брендтік мазмұнға қарағанда көбірек сенеді. Егер пайдаланушы жариялауға қызығушылық танытып, оның астына түсініктеме қалдырса, оның достары оны көреді және ақпарат одан әрі таралады. Тиісінше, қатысу артқан кезде желідегі ақпарат одан да жылдам таралады", - деп атап өтті" Kazakh Tourism " ҰК PR және маркетинг департаментінің бас менеджері Маржан Траиспаева.
Сонымен қатар, цифрлық маркетингтің артықшылығы-жарнамаға арналған мақсатты аудитория қатаң белгіленген критерийлер бойынша таңдалады және оған қол жеткізуге мүмкіндік бар бүкіл әлем бойынша талап етілетін нарықтар үлкен.
Аудитория:
Берілген критерийлер бойынша Жарнама Немесе жариялау көрсетілетін аудиторияны таңдау деп аталады мақсатты. Критерийлер ұлты, жынысы, жасы, мүдделері, пайдаланушы бұрын барған елдер, пайдаланушы бұрын ақпарат іздеген елдер, пайдаланушының өміріндегі әртүрлі мінез-құлық ерекшеліктері немесе оқиғалары, тіпті оның кіріс мөлшері болуы мүмкін. Осылайша, сіздің туристіңіздің портретін біле отырып, сіздің негізгі хабарламаларыңыз көрсетілетіндерді өте дәл таңдауға болады, бұл сіздің маркетингтік бюджетіңізді үнемдейді.
"Бұған ірі әлеуметтік желілер мен іздеу жүйелері интернет қолданушылары туралы - жасы, қалауы, қызығушылықтары, интернет-дүкендерден не сатып алғысы келетіні, қандай тақырыптар қаралатыны және ізделетіні туралы мәліметтер жинау арқылы қол жеткізіледі. Қандай да бір тақырып бойынша ақпарат іздеген жөн, әлеуметтік желілердегі жаңалықтар лентасында сиқыр сияқты тиісті ақпарат пайда болуы мүмкін", - дейді М.Траиспаева. Сондай-ақ, цифрлық маркетингтің ерекшелігі-ол кез-келген бюджетке сәйкес келеді. Сандық жарнама тегін болуы мүмкін, бірақ әсері әр түрлі болады. Тегін жылжыту мүмкіндігі негізінен шағын және орта бюджеттің өкілдері болып табылатын туризм саласындағы компаниялар үшін өте тартымды.
Сандық жарнамада маркетинггтік әсерлер немесе шертулер саны "сатып алынғандықтан", бюджет неғұрлым көп болса, сіздің жарияланымыңызда соғұрлым көп адамдар қамтылады. Шығармашылық және вирустық басылымдар ақылы жарнаманың әсерін алмастыра алады, ал шығармашылықты "қолдау" үшін ақылы жарнамалау оның әсерін едәуір арттыра алады. Сандық арналар арқылы жарнамаға инвестиция жыл сайын артып келеді. Қазіргі уақытта әлемдегі барлық жылжыту шығындарының үштен бірі Цифрлық ілгерілеуге келеді, келесі жылы 10% өседі деп күтілуде.
Енді цифрлық туризм мен маркетинг дәуіріндегі негізгі құралдарды талдайық.
Сайт:
Әрине, әдемі дизайннан, сапалы мазмұннан (мәтін, фото, видео және т.б.), пайдаланудың қарапайымдылығынан және ондағы ақпаратты интуитивті орналастырудан басқа, сайт іздеу жүйелері үшін оңтайландырылуы керек. Бұл іздеу жүйелерінде (мысалы, Google, Yandex) қажетті ақпаратты іздейтін әлеуетті туристер іздеу нәтижелерінің бірінші бетінде сіздің сайтыңыздың сәйкес веб-беттерін таба алатындай етіп сайтты оңтайландыруды білдіреді. Басқаша айтқанда, ең ыңғайлы және сапалы сайттың пайдасы аз, егер болашақ туристер қажетті ақпаратты іздеу кезінде кілт сөздерді қолдана алмаса.
Сонымен қатар, сайтты іздеу жүйесінде ақылы түрде жылжытуға болады, бұл жағдайда жарнамалық шоуды әр басу үшін аукцион принципі бойынша анықталатын аз мөлшерде төлеу керек, яғни шоудың басымдығы басқалардан көп нұқу үшін төлеуге дайын адамда болады.
Сондай-ақ, туризм саласындағы компанияларға сайт арқылы брондау мүмкіндігін беру өте маңызды.
Әлеуметтік желі:
Әлеуметтік желілер арқылы сіз тұтынушыларменәлеуетті туристермен байланысып және олармен сенімді қарым-қатынас орната аласыз.
Пайдаланушылардың назарын аударатын фотосуреттер мен бейнелер туристерді саяхатқа шабыттандырады, әлеуметтік желілер арқылы оларға кеңес беруге, сапарды жоспарлау үшін қажетті пайдалы ақпаратты жариялауға, сондай-ақ әлеуметтік желілердегі тәжірибелермен бөлісуге ынталандыруға болады, осылайша сіздің қызметтеріңіз туралы ақпаратты достарыңыз бен ізбасарларыңызға тарататындардың санын көбейтеді. Туристік компания, демалыс үйі, қонақ үй өз қызметтері туралы ақпаратты жариялаудан басқа, туристің сол жерде алатын тәжірибесі мен тәжірибесі туралы айта алады. Қарым-қатынас орнату және әлеуетті клиенттердің адалдығын алу үшін ақпаратты жариялап қана қоймай, әсерлі және пайдалы мазмұнмен назар аудару қажет. Сонымен қатар, әлеуметтік желілер жарияланымдарды көрсетудің арнайы алгоритмдерін қолданатындықтан, оларды көбірек пайдаланушыларға көрсету үшін Жарияланымдар қатысуы керек, яғни "ұнатулар" мен түсініктемелер жинауы керек.
Trip Advisor Кейс:
Пайдаланушылар сапарды жоспарлау кезінде қонақ үй немесе тур туралы пікірлерді оқиды және басқа туристердің пікірлеріне сүйене отырып, қаладағыелдегі ең жақсы турлар мен көрікті жерлерді таңдайды. Сондықтан Қазақстанның туризм саласындағы компанияларының осындай сайттарға барынша көп қызмет көрсетуі өте маңызды.
Қазіргі уақытта Пікірлер бойынша әлемдегі ең ірі туристік сайт-бұл Trip Advisor, қамту үлесі 18%. Trip Advisor ай сайын 415 миллион бірегей келушілерге қызмет көрсетеді, 70 миллионнан астам тіркелген пайдаланушылары бар, олар 500 миллионнан астам пікір қалдырды. TripAdvisor-туристер алдағы сапарларды жоспарлау кезінде пайдаланатын негізгі ресурс және туристің бағытты таңдау туралы шешім қабылдауына әсер етеді.
Сайтта компанияны тіркеу тегін, тек компания туралы ақпарат беру керек. Туристер Trip Advisor-да компания туралы сөйлесуі және ол туралы көбірек адамдар білуі үшін қонақтарды кері байланыс беруге ынталандыру және ынталандыру қажет. Сондай-ақ, пікірлерге, әсіресе жағымсыз пікірлерге жауап беру және платформа арқылы туристермен байланысу өте маңызды.
Цифрлық технологияларды пайдалана отырып, елдерді дамыту:
Дестинацияны, яғни жекелеген компанияларды, өнімдерді немесе қызметтерді емес, бүкіл елді немесе аймақты туристік орын ретінде жылжытудың өзіндік ерекшеліктері бар. Алға жылжудың ең бастысы - ел туралы жақсы әсер қалдыру. Тұрақты негізде сіз елде саяхаттау мен демалудың артықшылықтары туралы, пайдаланушы көргісі ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.