Сапаны басқару әдістері

Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 20 бет
Таңдаулыға:

Л.Н. Гумилев атындағы Еуразия ұлттық университеті КеАҚ
Көлік-энергетика факультеті
Стандарттау және сертификаттау, метрология кафедрасы

Квалиметрия пәні бойынша
курстық жұмыс

Сапаны басқарудағы процесс және жүйелік тәсілдер

Орындаған: Рамазан Әлия, СиС-23 тобы
_________
(қолы)
Тексерген: Керимкулов Ж.К.
_________
(қолы)

Астана 2023
Мазмұны

Кіріспе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
3
Негізгі бөлім ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
4
1. Сапаны басқару ... ... ... ... .. . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
4
1.1. Сапа басқару объектісі ретінде ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
5
1.2. Сапаны басқару әдістері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
6
2. Сапа менеджменті принциптері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
7
2.1. Тұтынушыға бағдар ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
8
2.2. Көшбасшылық ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
8
2.3. Қызметкерлерді тарту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
9
2.4. Жақсарту ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
9
2.5 Дәлелді шешімдер қабылдау. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
10
2.6. Қарым-қатынасты басқару ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
10
2.7. Процесс тәсілі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
11
3. Сапаны басқарудағы процесс тәсілінің рөлі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
12
4. Жоғарғы оқу орнының білім жүйесі мысалында процесс тәсілі ... ... ... ...
13
5. Сапа менеджментінің қағидаттарындағы өзгерістер ... ... ... ... ... ... . ... ...
14
6. Сапаны басқарудағы жүйелік тәсілді талдау ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
16
Қорытынды ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
19
Пайдаланылған әдебиеттер ... ... ... ... .. . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
20

КІРІСПЕ

Кез келген кәсіптің табысы тікелей оның сапасына тәуелді. Сапа жөніндегі қазіргі түсініктерге келер болсақ, ол заттың қасиеттерінің жиынтығы арқылы анықталады. Сапа-бұл өнімнің де, қызметтің де маңызды аспектілерінің бірі. Ол түпкілікті нәтиженің немесе көрсетілетін қызметтің клиенттердің талаптары мен үміттеріне сәйкестік дәрежесін анықтайды.
Сапаны әр түрлі тұрғыдан қарастыруға болады. Бір жағынан, бұл өнімнің немесе қызметтің өнімділігі мен сипаттамалары. Мысалы, бұл беріктік, сенімділік, тиімділік, дәлдік, функционалдылық және т. б. екінші жағынан, сапа сонымен қатар жайлылық, эстетика, пайдалану немесе қызмет көрсету ыңғайлылығы, уақтылық және т. б. сияқты тұтынушылардың қанағаттануына қатысты қасиеттерді қамтиды.
Сапа менеджменті өнімнің немесе қызметтің жоғары сапасына қол жеткізудің және сақтаудың негізгі құралы болып табылады. Ол өндіріске немесе қызмет көрсетуге қатысты барлық процестерді жоспарлау, бақылау және жақсарту жүйесін қамтиды.
Сапаны басқарудың негізгі аспектілері:
1. Сапаны жоспарлау: тұтынушылардың талаптарын анықтау, сапа мақсаттарын белгілеу, осы мақсаттарға жету үшін жоспарлар мен бағдарламаларды әзірлеу.
2. Сапаны бақылау: белгіленген стандарттар мен талаптарға сәйкестігін қамтамасыз ету үшін процестер мен өнімдерді жүйелі өлшеу, талдау және бағалау.
3. Сапаны жақсарту: проблемалық аймақтарды анықтау, ақаулардың немесе сәйкессіздіктердің себептерін талдау, себептерді жою және проблемалардың қайталануын болдырмау бойынша шараларды әзірлеу және жүзеге асыру.
4. Қызметкерлерді оқыту және дамыту: қызметкерлерді сапа менеджменті бойынша оқыту, олардың біліктілігі мен құзыреттілігін арттыру, осылайша олар сапа менеджменті процестерін тиімді жүзеге асыра алады.
Сапаны басқаруда жүйелік тәсілді қолдану сапаның барлық аспектілерін қамтуға және олардың өзара байланысы мен өзара әрекеттесуін қамтамасыз етуге мүмкіндік береді. Жүйенің әрбір элементі жалпы сапаға әсер етеді және бүкіл жүйеде тек мақсатты күш-жігер өнім немесе қызмет сапасының жоғары деңгейіне жетуге мүмкіндік береді.

НЕГІЗГІ БӨЛІМ

1. Сапаны басқару

Сапа - бұл кәсіпорындардағы бәсекелік артықшылықты қамтамасыз ететін факторлардың бірі, бірақ бірде-бір анықтама жоқ. Себебі тауарлар мен қызметтерді өндіретін көптеген түрлі секторлар бар, және осы салаларда жұмыс істейтін көптеген компаниялар бар, ал тауарлар мен қызметтерге мұқтаж тұтынушылардың сан алуан түрлері бар. Осылайша, осы тауарлардан немесе қызметтерден күтілетін нәтижелер әртүрлі және тұтынушылардың қажеттіліктеріне сәйкестік түсінігі әр түрлі болады. Сондықтан, қарапайым терминдермен сапаны тауарлар мен қызметтердің мақсатқа жарамдылық деңгейі ретінде анықтауға болады. Бұл стандарттарға, тұтынушылық талаптарға және клиенттердің талаптары мен үміттеріне сәйкес келуді білдіреді.
Өнімнің сипаттамасы өндірістің тауар немесе қызмет болып табылатындығына байланысты әр түрлі бағаланады. Өнімділік, сенімділік, ұзақтылық, пайдаланудың қарапайымдылығы, қызмет көрсету нысандары, эстетика тауарлар өндірісінде, дәлдік, уақытқа сәйкестік, толықтығы, жақындығы, клиенттердің талаптарын қанағаттандыру және қызмет жеткізушінің білімі мен тәжірибесі ерекшеленеді. Осы себептен өнімдерді жетілдіру тауарлар мен қызметтер секторлары үшін әртүрлі мағынаға ие. Тауарларды өндіруде өндірілген тауарлардың қатесіз, қатесіз жеткізілуі және процестер өндірістің барлық сатысында қатесіз аяқталуы маңызды. Қызмет көрсету өндірісінде қызметті қатесіз қамтамасыз ету, көрсетілген қызметке қамқорлық жасау және өндірістік процестерде мінсіз болу маңызды.
Сапа менеджменті жүйесі бизнес үшін үлкен мәнге ие. Бұл бизнестің халықаралық бәсекеге қабілетті түрде тауарлар мен қызметтерді жобалау, өндіру, өткізу және сату қабілеттілігін, олардың елеулі бәсекелестік жағдайында немесе болмауында немесе олардың шет елдермен сауда-саттық жасауда болуын анықтау және іске асыруы керек. Басқаша айтқанда, кәсіпорынның негізгі саясаты қызмет стратегиясының негізінде сапалы болуы керек. Сапа менеджменті жүйесінің тиімді инфрақұрылымы қалыптасқан кезде компанияның беделі артып, тұтынушылар арасында сенім пайда болады.
Кәсіпорындарды осылайша сапаға бағыттай отырып, қол жеткізілетін нәтижелер мыналар: жұмыс нәтижесінде қалдықтар, сынықтар мен сынықтар азаяды; өндірісте қысқартулар азаяды және өндіріс жылдамдығына қол жеткізіледі; қызметкерлер тиісті құралдармен, жабдықтармен және жабдықтармен қамтамасыз етіледі; қызметкерлердің құжатталған бизнес-процестерге сәйкес жұмыс істеуі, осылайша кәсіпорындағы өнімділіктің жоғарылауы қамтамасыз етіледі; кейінірек қателерді түзету үшін уақыт, күш және ақшалай шығындар азаяды; сапа жүйелерінің негізгі тәсілі ретінде жұмыс бірден және дұрыс орындалады; дизайн зерттеулеріне назар аудара отырып, тауарлар мен қызметтердің артықшылығына қол жеткізіледі; клиенттердің шығындары барынша азаяды; клиенттер саны, сату көрсеткіштері және операциялық пайда тұтынушылардың қанағаттанушылығын қамтамасыз ету арқылы артады; клиенттердің жаңа талаптарын қанағаттандыру үшін кәсіпорынның барлық қызметкерлері өзгеруге және инновацияға икемділік көрсетуге дайын болады; белгіленген процестер мен бақылау нүктелерінің арқасында жұмыстар тез, дәл және уақытында аяқталады.
Қызметкерлердің қанағаттанушылығы клиенттердің қанағаттанушылығына қарай маңызды болады және қызметкерлер өз жұмыстарын жақсы көреді және жоғары ынталандырылады. Өндірістік қызметтегі проблемаларды болдырмау үшін проблемалар туындағанға дейін шешімдер анықталады. Осы нәтижелерге қол жеткізу үшін кәсіпорында ISO 9001 сапа менеджменті жүйесін құру керек, оны іске асыруға және оны дұрыс қолдануға дайын болу керек.

1.1 Сапа басқару объектісі ретінде

Сапаны басқару -- бұл, өнімді ойластырып жасау, өндіру, айналымға салу, эксплуатациялау және тұтыну кезінде оның сапасының қажетті деңгейін орнату, қамтамасыз ету және ұстап отыру; сапаны жүйелі түрде бақылау арқылы және оған әсер ететін жағдайлар мен факторларға мақсаттын таймай ықпал ету арқылы жүзеге асырылады. Сапаны басқару дегеніміз -- тауардың өмірлік циклінің барлық сатыларында өнімнің жоғары сапасын қамтамасыз етуге бағытталған экономикалық, ұйымдастырушылық, техника лық және басқа да ісшараларды жүргізу. Қазіргі заман түсінігінде сапаны басқару бойынша ісәрекет өнім өнді ріліп болғаннан кейін тиімді бола аламайды; ол өнім өндіру барысында үз діксіз жүзеге асырылуы, сонымен қатар, өнім өндіру процесінің алдында болуы тиіс.
Өнім сапасын басқару - жалпы алғанда өндірісті басқарудың құрамдас бөлігі, оның қасиеттерінің, функцияларының бірі. Сондықтан ол қолданыстағы басқару жүйесінің аясында дамиды және орындалады, сапа саласында саясатты жасауда, өнімге деген сұранысты анықтау, өнімді құру, жасау және күтім жасау бойынша нақты және жақсы ұйымдастырылған жұмыста тұжырымдалады. Ғылымның бұл саласы басқарудың жалпы теориясына сәйкес жүйе, орта, бағдарлама және т.б. түсініктерді қолданады. Сапаға өндірістің негізгі факторлары мен жағдайларынан басқа көптеген кездесоқ, жергілікті және субъектитвік факторлар әсер етеді. Осы факторлардың барлығына ықпал ету, сапаның тиісті деңгейін қолдап отыру үшін басқару жүйесі, яғни өнім құру процесіне үнемі әсер ету шараларының жиынтығы қажет. Басқарушы және басқармалы жүйелерді ажыратады.Басқармалы жүйе ұйымды, фирманы, басқа да құрылымдарды басқарудың түрлі деңгейлерімен ұсынылған; басқарушы жүйе-- сапа менеджментін құрады және қамтамасыз етеді. Өнім сапасын басқару мен қамтамасыз етудің негізгі санаттарын қарастырайық. 109 Өнім сапасын басқару мен қамтамасыз ету жүйесі өзара байланысты келесі санаттарға сүйенеді: объект, мақсат, әдістер, функциялар, басқарушылық қатынастардың сипаттамалары және басқалар. Басқару объектісі -- өнімнің сапасы, оның қасиеттерінің жиынтығы немесе олардың бір бөлігі, тобы, өнімнің жеке бір қасиеті. өнімнің сапасын басқаруды тиімді ұйымдастыру үшін басқару объектісі бөіп көрсетіліп қана қойылмай, бүкіл процесті жақсырақ зердеге түйіп, ұйымдастыруға мүмкіндік беретін басқа да санаттар дәл анықталуы тиіс. Басқару субъектісі -- барлық сатылардағы басқарушы органдар және өнім сапасының жоспарланған деңгейіне қол жеткізуге және қолдап отыруға жауапты тұлғалар. Басқару мақсаты -- өндіруші мен тұтынушының экономикалық мүдделерін, сонымен қатар, қауіпсіздік пен экологиялылық талаптарын ескерілген өнім сапасының білгілі бір деңгейі мен күйі; сапа қасиеттерінің жиынтығы және тұтыну сипатына сәйкес келетіндей және өндіріс пен тұтынудың тиімділігін, тұтыну үшін жетімді бағаны, қалыпты өзіндік құнды және өнімнің жеткілікті пайдалылығын қамтамасыз ететіндей анықтап белгіленуі, қол жеткізілуі және қамтамасыз етілуі тиіс сапаның деңгейі.

1.2 Сапаны басқару әдістері

Сапаны басқару әдістері -- басқару органдары өнімнің жоспарланған күйі мен сапасына қол жеткізуді және оны қолдап отыруды қамтамасыз ете отырп өндірістік үрдіске ықпал жасайтын жолдары. Сапаны басқару әдістерін төрт топқа бөлуге болады: ұйымдық, әлеуметті-ұйымдық, экономикалық, ұйым-технологиялық.
Ұйымдық әдістер-- талап етілетін сапаны қамтамасыз ететіндей басқармалы жүйеастыларды ұйымдастыруға үлес қосатын әдістердің жиынтығы. Әдістердің бұл топтарына нормалардың, түсініктемелердің, консультациялардың, танысымдардың, сақтанушылықтар негізінде жалпыұйымдық пен сызықты-функционалдық регламенттеуге негізделген жарлықтық (бұйрықтар, директивалар, қаулылар, нұсқаулар, өкімдер), дисциплинарлық, мотивацияны қамтамасыз ететін (жауапкершілікті және ынталандыру нысандарын белгілеу), тұрақтандырғыш әдістерді жатқызады.
Әлеуметті-психологиялық әдістер-- жұмыскерлердің рухани мүдделеріне, тиісті сапаны қамтамасыз етумен байланысты олардың ынта-жігерлерінің қалыптасуына ықпал ету тәсілдерінің жиынтығы. Мұндай әдіс-терге мыналар жатады: кәсіпорынға беріліп жұмыс істеуді, осы кәсіпорынның жұмыскері ретінде өзіне құрметпен қарауды, кәсіпорынның жетістіктері үшін мақтан етуді, өнегелік ынталандыру нысандарын тәрбиелеу және насихаттау.
Сапаны басқарудың экономикалық әдістері-- сапа саласында экономикалық ынталандыруды қолдануға негізделген ықпал ету тәсілдері және сапа саласындағы белгіленген мақсатқа қол жеткізуге материалдық мүдделілікті құру тәсілдері. Экономикалық әдістер тобына сонымен бірге мыналар кіреді: сапаны басқару саласындағы іс-әрекетті қаржыландыру; өндірісті экономикалық ынталандыру; тұтынушыларға олардың талаптарына сәйкес келетін өнім мен қызмет көрсетулерді ұсыну; өнім мен қызмет көрсетулердің жаңа және модернизацияланған түрлерін жоспарлау және құру; өнімге және 110 қызмет көрсетулерге олардың сапа деңгейін ескерумен баға қою; сапаны экономикалық ынталандыру қорларын түзу; өндірістік жүйенің әрбір жұмыс орнында және жалпы алғанда сапаны басқару жүйесінде еңбектің сапасын ескере отырып, еңбекақы төлеу мен материалдық көтермелеу жүйесін қолдану; жабдықтаушыларға олардың өнімді жеткізіп беруіне және қызмет көрсетулеріне қарай ықпал етудің экономикалық шарларын пайдалану.
Ұйым-технологиялық әдістер үрдіс пен өнімнің сапасын бақылау әдістеріне және үрдіс пен өнімнің сапасын реттеу әдістеріне бөлінеді. Ұйым технологиялық әдістерде негізгі орынды сапаны басқарудың жүйелілік әдістері алады.

2. Сапа менеджменті қағидаттары

Сапа менеджменті -- ресурстарды, соның ішінде адами ресурстарды қамтамасыз ететін, сапа бойынша жұмысты ұйымдастыратын, сыртқы ортамен өзара іс-қимыл жасайтын, сапа саласындағы саясат пен жоспарларды айқындайтын және сапа бойынша стратегиялық және маңызды жедел шешімдер қабылдайтын жоғары басшылық жүзеге асыратын тұтастай алғанда кәсіпорынды басқару аспектісі. Кәсіпорынның барлық қызметкерлері осы функцияларды орындауға тартылады, бірақ жоғары басшылық сапаны жалпы басқаруға жауапты. Жалпы, сапа менеджменті - сапа жүйесін бірыңғай басқару. Сапа жүйесі - тұтынушыларға жоғары сапалы өнімді шығаруына кепіл беретін техникалық шаралар болып табылады.
Сапа менеджменті - бұл тұтынушылардың қажеттіліктері мен үміттерін қанағаттандыру мақсатында өнім немесе қызмет сапасын жоспарлауға, бақылауға және жақсартуға жүйелі көзқарас. Сапа менеджментінің маңызды аспектілері-процестерді талдау, тәуекелдерді басқару, стандарттарға сәйкестікті қамтамасыз ету, қызметкерлерді оқыту, жақсарту мен инновацияға үнемі ұмтылу. Бұл өндірістің техникалық аспектілерін де, басқару процестерін де қамтитын кешенді тәсіл.Сапа менеджментінің мақсаты-өнімдердің немесе қызметтердің белгіленген сапа талаптарына сәйкес келуін, тұтынушылар мен қоршаған орта үшін қауіпсіз болуын және нарықта бәсекеге қабілетті болуын қамтамасыз ету. Қазіргі жағдайда сапа менеджменті Әлеуметтік және экологиялық аспектілерді, соның ішінде өндірістің тұрақтылығы мен жауапты тұтынуды ескерумен байланысты. Сапа менеджментінің маңызды бөлігі стандарттарды өнім сапасы мен процестерін қамтамасыз ету құралы ретінде пайдалану болып табылады.
Көптеген ұйымдар сапа менеджменті жүйелерін орнату және қолдау бойынша нұсқаулық беретін ISO 9000 сериялы халықаралық стандарттарды қолданады. ИСО 9001 стандартына негізделген менеджмент жүйесін енгізу кезінде келесі 7 сапа менеджменті қағидаттарымен бірге ескеру қажет, қызметін жақсарту бойынша ұсыныстар:
тұтынушыға бағдар;
көшбасшылық;
қызметкерлерді тарту;
процесс тәсілі;
жақсарту;
дәлелді шешімдер қабылдау;
қарым-қатынасты басқару.

Сапа менеджментінің жеті қағидасы - бүгінгі таңда менеджмент жүйелерінің негізгі стандарттары болып табылатын ИСО 9000 стандарттарының негізгі қағидаттары.
2.1 Тұтынушыға бағдар

Ұйымдар өз тұтынушыларына тәуелді, сондықтан олардың ағымдағы және болашақ сұраныстарын түсініп, олардың талаптарын орындап, күткеннен асып түсуге тырысуы керек.
Ұйым тұтынушыларсыз өмір сүре алмайды. Оның тұтынушылармен қарым-қатынасының көптеген аспектілері бар, бірақ олардың ең маңыздысы-олардың қазіргі және болашақ талаптары мен үміттерін білу. Оларды түсіну арқылы ұйым өз күш-жігерін тұтынушылардың ағымдағы талаптарын орындауға шоғырландыруға және олардың күтулеріне назар аудара отырып, кейбір жағдайларда жеткізушілердің көмегіне жүгіну арқылы өз қызметін жоспарлауға қабілетті болады.
Тұтынушылық құндылықты арттыру, клиенттердің қанағаттануын арттыру, клиенттердің адалдығын арттыру, тұрақты клиенттердің кеңейтілген шеңбері, ұйымның беделін арттыру, кеңейтілген клиенттік база, кірістер мен нарық үлесін ұлғайту бұл принциптің негізгі артықшылықтары болып табылады.
Ұйымның жоғарғы басшылығы осы сұраныстарды қанағаттандыру мақсатында перспективалық жоспарлар жасау және шарттар жасасу үшін қазіргі және болашақ тұтынушылардың жалпы және нарықтық сұраныстарын стратегиялық тұрғыдан болжауы өте маңызды.
Тұтынушылармен қарым-қатынас екі тарап үшін де әл-ауқатқа жетудің негізгі факторы екені анық. Бұл қатынастар тұтынушының ұйымның өніміне қанағаттану дәрежесін анықтау үшін, оны жеткізу кезінде қызмет көрсету деңгейін ескере отырып тексеріледі. Осы тексерулердің нәтижелері жоғары басшылық қажетті ресурстарды ұйымдастырудың және жоспарлаудың перспективалық стратегиясын жасау үшін пайдаланатын пайдалы ақпарат бере алады.
Тұтынушылармен қарым-қатынаста ақпарат алмасу да маңызды орын алады, ол екі жақты сипатта болуы керек, осылайша тұтынушы қалай көмек сұрай алатынын және кімге хабарласу керектігін анық түсінеді.

2.2 Көшбасшылық

Компанияның мақсаты, бағыты және ішкі ортасы қаншалықты сәйкес келеді - бұл көшбасшылық мәселесі. Сондықтан сапаны басқарудың жеті қағидасының екіншісі көшбасшыларға қатысты. Олар мақсат пен сәйкестіктің ұйымда біртұтас болуын қамтамасыз етеді. Ресурстар туралы шешімдер жоғары басшылық деңгейінде қабылданады және жауапкершілік осы жерде берілуі мүмкін. Көптеген компаниялар мен ұйымдарда бұл сипаттамалар бизнесті басқару функциясымен және әрекет ету үшін тиісті өкілеттіктермен қатар жүреді. Жоғары басшылықтың міндеті-әр қызметкер өз қабілеттерін дамыта алатын және оларды компанияның игілігі үшін пайдалана алатын жұмыс ортасын құру. Тек осылай ғана кез-келген уақытта стратегияларды, саясатты, процестерді және ресурстарды мақсатты мақсаттарға жету үшін бейімдеуге болады. Бұл сапаны басқаруға бірдей қатысты. Ол ұйымдағы жауапты және адал адамдар түсініп, оны күнделікті процестерге біріктірген жағдайда ғана жұмыс істейді.
Барлық деңгейдегі көшбасшылар мақсаттар мен бағыттардың бірлігін белгілейді және адамдар ұйымның сапа мақсаттарына қол жеткізуге қатысатын жағдайлар жасайды. Басшылық сапаны жақсарту үшін қажетті өзгерістерді қабылдауы керек және бүкіл ұйымда сапа сезімін ынталандыруы керек.
Мақсат пен бағыттың бірлігін құру және адамдарды тарту ұйымға өз мақсаттарына жету үшін стратегияларын, саясаттарын, процестері мен ресурстарын үйлестіруге мүмкіндік береді.

2.3 Қызметкерлерді тарту

Әрбір компания өз қызметкерлері, соның ішінде басшылар сияқты жақсы. Осылайша, адал адамдар ұйымның сипаты мен іс-әрекетін барлық деңгейде қалыптастырады. Сондықтан барлық актерлердің құзыретті, уәкілетті болуы және ұйымның қызметі мен құндылықтарына сәйкес өмір сүруге ұмтылуы маңызды. Ұйымның барлық деңгейлеріндегі құзыретті, уәкілетті және мүдделі адамдар оның құру және пайда келтіру қабілетін арттыру үшін қажет. Бұл өз кезегінде құндылық жасау қабілетін арттырады. Сондықтан оларды шешім қабылдау процесіне тарту, олардың жеке жетістіктерін тану және олардың дағдылары мен білімдерін ынталандыру тиімділік пен тиімділікке бағытталған көшбасшылықтың белгілері болып табылады. Бұған жету үшін барлық деңгейдегі адал адамдардың адалдығы мен қатысуын ынталандыру қажет.
Сондықтан адам ресурстарын жоспарлауға, жалдау процедураларына және жаңа қызметкерлерді қабылдауға ерекше назар аудару маңызды. Ұйымды тиімді басқару үшін барлық деңгейдегі адамдарды тарту және оларды жеке тұлға ретінде құрметтеу маңызды. Тану, мүмкіндіктерді кеңейту және құзыреттілікті арттыру адамдарды ұйымның мақсаттарына сапа саласындағы мақсаттарға жетуге тартуға ықпал етеді.

2.4 Жақсарту

Табысты ұйымдар үнемі жақсартуға бағытталған. "Егер сіз жақсаруды тоқтатсаңыз, сіз жақсы болуды қойдыңыз". Бұл қарапайым тұжырымның артында құзыреттілік пен сапа статикалық емес, динамикалық айнымалылар екенін түсіну жатыр. Осылайша, міндет әрқашан өнімділік деңгейін сақтау және жақсарту болып табылады. Сонымен, жаңа мүмкіндіктер жасау үшін ішкі және сыртқы өзгерістерден хабардар болу және оларға жауап беру өте маңызды. Бұл компанияға да, онда жұмыс істейтін адамдарға да қатысты. Сондықтан бизнесте тұрақты табысқа жету үшін үнемі жетілдіруге назар аудару керек. Осылайша, компания өз көрсеткіштерін тұрақтандырады, ішкі және сыртқы жағдайлардың өзгеруіне барабар жауап бере алады және жаңа мүмкіндіктерді анықтау үшін өзі үшін ең жақсы жағдай жасайды.
Ұйым үшін өнімділіктің ағымдағы деңгейін ұстап тұру, оның ішкі және сыртқы жағдайларындағы өзгерістерге жауап беру және жаңа мүмкіндіктер жасау үшін жетілдіру өте маңызды.
Басқару жүйесінде тұрақты жақсартуларды бастау үшін: тұтынушылардың пікірлерін, аудиттерді және процестерді бағалауды қоса алғанда, жақсарту көздерін пайдалану; қызметкерлердің кері байланысын, соның ішінде идеяларды, жұмыс орындарын жақсартуды қолдану; нарықты, әсіресе басқа салаларды және технологиялық өзгерістерді бақылау; жақсарту және инновация бойынша мақсатты бағдарламаларды қарастыру; ұйымдағы білімді сақтау және одан әрі кеңейту қажет.

2.5 Дәлелді шешімдер қабылдау

Деректер мен ақпаратты талдауға және бағалауға негізделген шешімдер ықтималдығы қажетті нәтижелерге әкеледі.
Шешім қабылдау қиын процесс болуы мүмкін және ол әрқашан кейбір белгісіздікпен бірге келеді. Ол көбінесе бірнеше түрді қамтиды және кіріс көздерін, сондай-ақ субъективті болуы мүмкін оларды түсіндіруді қамтиды. Себеп-салдарлық байланыстарды және ықтимал күтпеген салдарды түсіну маңызды. Фактілер, дәлелдер және деректерді талдау шешім қабылдауда объективтілік пен сенімділікке әкеледі. Ұйымдастыру үшін дұрыс шешім қабылдау әрқашан қиын міндет болып табылады және тәжірибе мен түйсігі бар фактілерге негізделген ақпаратты пайдалану ғана көмектесе алады. Фактілерге негізделген шешімдерді қолдау үшін мыналарды ескеген жөн: сандық және сапалық деректер мен ақпаратты өлшеу ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.