Қытай халқымен келіссөздер жүргізу этикасы

Жұмыс түрі: Реферат
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 12 бет
Таңдаулыға:

ЖӘҢГІР ХАН АТЫНДАҒЫ БАТЫС ҚАЗАҚСТАН АГРАРЛЫҚ-ТЕХНИКАЛЫҚ УНИВЕРСИТЕТІ

«Экoнoмикa, aқпapaттық технoлoгия

және кәcіби білім беpу»

инcтитуты

Экoнoмикa және aудит жoғapы мектебі

Реферат

Тақырыбы: Келіссөздер этикетінің ұлттық стильдерінің психологиялық ерекшеліктері.

Тапсырған: Дүйсекешов Нұртілеу Жарасұлы

Қaбылдaғaн: «Экономика және аудит»

жоғары мектебінің аға оқытушысы,

э. ғ. м., Нурсапина Канбиби Утешовна

Орал, 2022

Мазмұны

Кіріспе

Негізгі бөлім

Келіссөздерді тиімді өткізу қағидалары.
Халықаралық келіссөздердегі маңызды факторлар
Азия. Қытай халқымен келіссөздер жүргізу этикасы
Еуропа елдерінің халықтарымен келіссөздер жүргізу этикасы
Жапония елі, жапон халқымен келіссөздер жүргізу этикасы

Қорытынды

Қолданылған әдебиет

Кіріспе

Барлық халықтардың өзіндік мәдени дәстүрлері, өзіндік ұлттық сипаты бар. Тіпті көрші тұратын, бір дінді ұстанатын халықтардың да айтарлықтай айырмашылықтары бар. Бұл айырмашылықтарды елестету қиындық тудырмайды, мысалы Батыс Еуропаның тумасы, Қытай тұрғынымен қарым-қатынас кезінде қиындықтар туындауы мүмкін өйткені еуропалықтар үшін олар әлі де жұмбақ және түсініксіз.

Жаһанданудың дамуымен халықаралық байланыстар артып келеді, тығыз халықаралық келіссөздер барған сайын қарқынды дамып келеді. Қазіргі заманғы бизнес-коммуникациялардың тиімділігі көбінесе келіссөздерге қатысушылардың ұлттық ерекшеліктерін, дәстүрлері мен әдет-ғұрыптарын ескеру қабілетіне байланысты. Келіссөздердің стратегиясы мен тактикасын құра отырып, аргументті таңдай отырып, әңгімелесушілердің әлеуметтік-мәдени ерекшеліктерін, олардың психология, әдеттер мен бейімділік. Бұл білім келіссөздер серіктестерімен тезірек тіл табуға көмектеседі. Қазіргі әлеуметтік қоғамда адамдардың ұлттық-психологиялық ерекшеліктерін білу өте маңызды.

Қазіргі уақытта басқа мемлекеттердің іскерлік қатынастарындағы ерекшеліктерді жеткіліксіз білу мәселесі бар. Бұл мәселеге назар аудармай, біз шетелдік серіктестермен іскерлік қатынастар орната алмаймыз. Мысалға бір батыс еуропалық фармацевтикалық компанияның тәжірибесінен алынған жағдай. Ол жаңа ауырсынуды басатын дәрінің партиясын араб елдеріне ұсынуды шешті . Препарат Еуропада жақсы сатылды, бұл компанияға препаратты басқа елдерге сату кезінде табысқа жетуге мүмкіндік берді.

Жарнама үшін үш сурет қолданылды: біріншісінде ауырсынудан айқайлаған әйел бейнеленген; екіншісінде ол дәрі қабылдады; үшіншісінде - кейін препаратты қабылдағаннан ауырсынуы басылды, ал әйел тыныш күйде болды. Өзін-өзі түсіндіруді қажет етпейтін жарнаманы қалдыруға шешім қабылдады. Біраз уақыттан кейін олар препаратты араб елдерінде мүлдем сатып алмайтынын анықтады. Олар арабтар оңнан солға қарай оқитынын білді, бірақ бұл суреттерге де қатысты, олар ойламады. Мәдени ерекшеліктерді ескерусіз жасалған жарнаманың мағынасы керісінше болды: әйел ұсынылған дәріні қабылдайды, содан кейін ауырсынудан айқайлайды. Осы тақырыпты аша отырып сіздерді кейбір елдердің этикасымен, нормаларымен таныстырамын,

Келіссөздерді тиімді өткізу қағидалары

Іскерлік кездесулердегі этикет ережелері-бұл белгілі бір " иә " және "жоқ" іскерлік кездесулерде қалай сөйлесуге болатыны туралы және де тиым салынған тақырыптар мен сөздер. Тәжірибелі келіссөз жүргізушілер "шамамен", "жақында" сөздерінен және оларға ұқсас сөздерден аулақ болыңызға кеңес береді.

Егер келіссөз созылып кеткенін байқасаңыз және де келіссөзді тезірек аяқтауға асығыстық танытып «біз бір шешімге келген секілдіміз» сөз тіркесін қолданатын болсаңыз бұл сіздің келіссөзді тезірек аяқтап арығарта қозғала бергіңіз келетінді көрсетеді. Осы жағдайда сіздің серіктесіңіз тәжірибелі адам болса сізден айтарлықтай үлкен жеңілдіктерге немесе өзіне қолайлы талаптарға қол жеткізе алуы мүнкін. Қандай жағдай болмасын шыдамсыздық танытпауға тырысыңыз. Басқа ұлттармен келіссөздерде көптеген қиыншылықтармен қатар жаңа мүнкіндіктер де пайда болады. Келіссөздерге көп уақыт жұмсамаңыз . Ұзақ келіссөздерден адамдар шаршайды, олардың назары төмендей бастайды - бұл бүкіл процестің тиімділігіне әсер етеді. Егер сіз 40-50 минут ішінде нәтижеге жетпеген болсаңыз, кідіртуді немесе басқа раундты жоспарлауды ұсыныңыз. Сәтті келіссөздер заңы: кім бірінші болып іс туралы айта бастаса, ол күшті позицияға ие болады - ол бастаманы иеленіп, бүкіл кездесудің жүргізу бағытын белгілейді.

Келіссөздерді сәтті жүргізу үшін адамның кейбір дағдылары болуы керек.

Жақсы аналитика. Келіссөздер барысында адам келіссөздер процесінің тактикасына айтарлықтай әсер ететін бірқатар факторларды бағалауы керек. Бағалау барлық фактілердің дұрыс жазылғанына және дәлелдердің дәйекті түрде құрылғанына кепілдік беруге арналған.

Эмпатия. Ол өзін басқа адамның орнына қою мүмкіндігін болжайды. Қарама-қарсы тарап не істегісі келетінін және неге оған өте қажет екенін түсіну керек. Өзіңізді басқа адамның орнына қойып, қойылған сұрақтарға жауап бере отырып, келісімге келу оңайырақ.

Жоспарлау. Жоспарлау келіссөздер жүргізу стратегиясы мен тактикасын әзірлеуді қамтиды. Келіссөздер стратегиясы-алға қойылған міндеттерге қол жеткізудің жалпы жоспары. Тактика-аралық нәтижеге жету үшін мінез-құлық көзқарастарының жиынтығы. Бұл икемділікті және қажет болған жағдайда тез қалпына келтіруді қамтиды.

Риторика . Өнімді диалог құру үшін сөйлеу өнерін меңгеру қажет. Мұндай диалог ынтымақтастық, сенімділік және басқалардың пікірін құрметтеу негізінде құрылады. Келіссөз жүргізуші өз көзқарасын білдіріп қана қоймай, екінші тарапты оны қабылдауға қысым жасамай, кедергісіз сендіруі керек. Сонымен қатар, келіссөздер шебері серіктестің көңіл-күйін, оның ой-өрісін тез қабылдайды және оны өз мақсаттары үшін пайдаланады.

Байланыс. Барлық ақпарат қол жетімді, түсінікті және қисынды түрде берілуі керек. Қарым-қатынас дағдылары екінші тарапты тыңдауды, оның қарсылықтарының мәнін түсінуді және сұхбаттасушыны қорламай жауап беруді қамтиды. Қарым-қатынас ортақ мәмлеге келу мүмкіндігінсіз мүмкін емес.

2) Халықаралық келіссөздерлегі маңызды факторлар

Іскерлік келіссөздер мен сапарларда жест тілін де үйрену керек. Халықаралық бизнеске келетін болсақ, сіздің ойыңызша, мүлдем кінәсіз қимыл ең маңызды мәмілені бұзуы мүмкін. Бұл жағдай да сізге жинақы іскерлік стильге сай киім, жасалған ұсыныстың пайдасы да көмектеспейді. 42 елде өткізілген зерттеу барысында мәдени ерекшеліктерге ең аз назар аударатын Солтүстік Америка тұрғындары екенін көрсетті.

Басқа елдің, басқа ұлттың халқымен келіссөз жүргізбес бұрын ол халықтың «менталитет»-ін білген жөн.

Менталитет - эмоцианалды және рационалды болып келетін өте күрделі психологиялық қасиет. Себебі оның ортақ бірлігі жоқ. Әр елде, әр ұлтта, әр жеке тұлғада өзінше қалыптасады. Қазіргі тілмен айтқан кезде «ұстаным» деген сөзбен синонимдес. Менталитетке мысалға испандықтарды алатын болсақ. Олар көп уақытын үйден тыс бір бірімен әңгімелескенді ұнатады. Олар үшін 20-30 минут кешігу қалыты жағдайға жатады. Бірақ испандықтар сонымен қатар өздерінің отбасыларына көп уақыт бөледі. Және де қазақ халқына қарағанда испандықтар шәйдің орынына кофе ішеді.

Халықаралық келіссөздерде ең маңызды факторлардың бірі сол елдің этикасы жөнінде ақпараттың жеткілікті болуы. Қоғамдық орындарда өз-өзіңізді қалай ұстау жөнінде т, б.

3) Азия. Қытай халқымен келіссөздер жүргізу этикасы

Қытайлық қатысушылар талқылау тақырыбына және келіссөздер серіктестеріне қатысты ақпарат жинауға өте мұқият келіссөз кезінде осы ақпарат есіңізде болуы тиіс. Қытай делегациясында, әдетте, көптеген сарапшылар бар, мысалы, қаржы, техникалық және т. б. Қытай делегациясымен келіссөздердің ерекшелігі мынада екенін есте ұстаған жөн: қонақжайлылық, серіктесті Қытай үшін қолайлы принциптерге итермелеуге ұмтылу, шыдамдылық, кез-келген эмоцияның болмауы, тек басшыларға ғана емес, келіссөздердің барлық қатысушыларына назар аудару.

Шетелдік серіктесте шыдамсыздықты тудыру үшін келіссөздерді кешіктіру жиі қолданылады.

Қытайлықтар келіссөздерді жекелеген кезеңдерге нақты ажыратады: позицияларды бастапқы нақтылау, оларды талқылау және келіссөздердің соңғы кезеңі. Сіздің кету күніңізді білу қытайлықтардың қолындағы тағы бір "кілт" болуы мүмкін. Соңғы шешім қабылдау кейінге қалдырылады сіздің шыдамдылығыңыз аяқталғанға дейін әр түрлі сылтаулармен. Қытайлықтардың пікірінше, сіз ешқашан қол қоймай кетесіз деп қорқасыз, сізді көнуге мәжбүр етеді. Антидот - жоспарланғаннан ұзағырақ болуға дайын болыңыз. Қытайлықтарға кету күнін әдейі бір күннен кейін айтыңыз, Егер олар кейбір мәселелерді шешуді кешіктірсе, оларға нақты кету күнінен бір күн бұрын хабарлаңыз.

Олар серіктестердің сыртқы келбетіне, мінез-құлқына, делегация ішіндегі қарым-қатынастарына көп көңіл бөледі. Батыста лауазымына қарамастан атымен жүгіну үрдісі бар. Қытайда бұл мәселе қатаң ресми. Тегінен кейін лауазымды, атақты немесе кәсіпті айту керек. Бірінші кезекте қытайлықтардың тегі, содан кейін аты бар. Мысалы, Ванг Цзянлинь. Егер ол ректор болса, онда оған Ван Юаньчжан - Ван ректор деп жүгінеді. Сыйлықтарды белгілі бір адамға емес, бүкіл ұйымға жасаған дұрыс, себебі жергілікті ережелер жеке сыйлықтарды қабылдауға тыйым салуы мүмкін. Батыста әзіл атмосфераны босатуға көмектеседі. Қытайлармен келіссөздер уақытында әзілдеудің қажеті жоқ, әсіресе бірінші кездесуде. Егер сіз әзіл айтуды немесе әзіл айтуды шешсеңіз, сізге аудармашының құзыреттілігіне толық сенімді болу керек. Әзілдерді аудару жалпы, бұл оңай емес, ал қате аударылған әзіл келіссөзді мүлдем бұзуы мүмкін. Сондықтан, егер сіз әзіл айтқыңыз келсе, оны алдымен Қытай аудармашысында немесе таныс қытайлық досыңызға айтып көріңіз. Қытайлықтар әзілді қабылдамайды. Егер сіз шынымен қытайлықтардың көңілін көтергіңіз келсе, бірнеше қытай мақал-мәтелдерін үйреніңіз: сіздің қытай тілінде сөйлеуіңіздің өзі қытайлықтарды қуантады, таң қалдырады және сіздің тілді меңгерудегі талпынысыңызды көрсетеді. Мысалы, сіз әзілмен салыстыра аласыз біреуді маймылмен, бірақ қытайлықты итпен немесе тасбақамен салыстырыңыз-бұл оларды ренжітеді.

Қытайлық шенеуніктер мен мемлекеттік фирмалардың басшылары Шетелдік іссапарларды жақсы көреді. Бұл сіздің қонақжайлылығыңызды көрсетудің және таң қалдырудың тамаша мүмкіндігі. Қытайлық кеңсеге қонаққа келген кезде, оны сіздің есігіңіздің алдында емес, ғимараттың кіреберісінде қарсы алған дұрыс . Егер сіз қытайлықты тамақтануға шақырған болсаңыз, қымбат тағамдарға тапсырыс бермеңіз . Жартылай пісірілген немесе орташа қуырылған ештеңеге тапсырыс бермеңіз. Қытайлықтар қатты пісірілген етті жақсы көреді. Қытайлықтардың көпшілігі қытай тағамдарын жақсы көреді-тіпті Отанынан алыс жерде болсада. Қытайлық ешқашан еш нәрсеге шағымданбайды: тым қатаң кесте ге, көлік жылдамдамдығына, тамақтың жаман дәміне де. Үнсіздік пен шағымдардың болмауы олардың барлығы жақсы екенін білдірмейді. Егер сіз қытайлықты экскурсияға апарсаңыз, бір жерде ұзақ тұрмаңыз. Олар ұзақ әңгімелерді ұнатпайды. Күн ішінде әр жерде міндетті түрде суретке түсіру арқылы 50 түрлі орынмен жылдам танысу оларға үлкен рахат сыйлайды. Іскерлік кездесу кезінде қытайлықтардың езуі көтерілгені немесе күлкісі көбінесе көңілді емес, стресс, жүйке немесе ұялуды білдіреді.

4) Еуропа елдерінің халықтарымен келіссөздер жүргізу этикасы

Германиядан келген серіктестермен қарым қатынас кезінде немістер еңбекқорлығымен, еңбекқорлығымен, ұқыптылығы, үнемділік, ұтымдылық, ұйымшылдық, реттілікке ұмтылуымен ерекшеленетінін ұмытпау. Немістер өте рационалды болып келеді. Қоңырау шалушы неміс серіктесіңіз телефон төлемдерін үнемдеу үшін мүмкіндігінше қысқа сөйлеседі. Істі жүргізудің ұлттық ерекшелігінің көрсеткіштерінің бірі-жоғары кәсібилік. Міндеттемелердің тізімін неміс компаниясы, әрқашан орындайды.

Егер неміс дәптерге қандай да бір уәде жазса, ол оны міндетті түрде орындайды. Германиядан келген делегациямен кездесу әрқашан есте сақталуы керек: біріншісі-дәлдік, ұқыптылық. Бұл қасиеттер тек немістермен келіссөздер үшін ғана емес кез-келген келіссөздерде болуы керек. Екінші, барлығына айқындық пен тәртіп болуы керек. Келіссөздер үстелінде бәрі ұқыпты орналастырылған болуы керек. Сұрақтар мұқият дайындалып, алдын-ала арнайы қағазға жазылуы керек. Үшіншісі, келіссөздер жүргізбеңіз, егер сіз әлі сенімді емессіз және өзіңіз үшін бұл мәселені қалай дұрыс тұжырымдау керектігін немесе қалай дұрыс қою керектігін шешкен жоқ болсаңыз. Төртіншіден, немістер сұрақтардың барлығын талқылауда нақты дәйектілік пен логиканы мұқият қадағалайды. Келіссөздер барысында немістер кәсіби және ресми.

Олар әдетте сізден де ресмилікті күтеді. Оларға фамилия бойынша жүгіну керек, мысалы, "Бауэр мырза" (және егер атақ болса, онда атағы көрсетілген), америкалықтар арасында әдеттегідей есім бойынша емес.

Іскерлік киім стандарттары өте қатаң сақталады. Пиджакты келіссөздер кезінде пиджак шешіп тастау құпталмайды. Егер келіссөздер үзіліс кезінде сіз мейрамханаға шақырылған болсаңыз, әркім өзі үшін төлейтін қағидаға дайын болыңыз. Дастархан басында саяси сипаттағы әңгімелер жүргізілмейді. Германияда іскери серіктестерді үйге шақыру өте сирек кездеседі.

Француз әріптестерімен келіссөздерге дайындалу кезінде мынаны есте ұстаған жөн Франция-Еуропа континентіндегі ең көне ұлттардың бірі. Ұзақ уақыт француз тілі дипломатиялық қарым-қатынас тілі болды. Бұл ұлттық сипатқа, Француз қазіргі заманғы іскерлік қарым-қатынас стиліне әсер етпеуі мүмкін емес . Француз білім беру жүйесі тәуелсіз және сыни азаматтарды тәрбиелеуге бағытталған. Қоғамның жоғарғы топтары философияны, өнер тарихын, француз тарихы мен мәдениетін зерттеуге ерекше назар аударады. Нәтижесінде шетелдік серіктес француздардың сүйкімділігіне таң қалады, бірақ олармен қарым-қатынас жасау оңай емес. Француздар сыпайы, күмәнді және есептегіш, айлакер және тапқыр, талантты.

Олар ешқашан тәуекелге барғысы келмейді. Келіссөздерді қатаң жүргізеді. Ең маңызды талап-алкогольді тұтынудағы норманы білу. Сыпайылықтың әртүрлі формаларына үлкен мән беріледі . Сізді қабылдаған кезде және үй-жайға кіргізгенде, алдымен сізді өткізеді. Бірақ маңызды жиындар кезінде, кездесулердің біріншісі-ең жоғары дәрежелі басшы бірінші өтеді.

Іскерлік қабылдау кезінде тек кофе ұсынылғаннан кейін ғана әңгіме жүргізіледі . Кешкі асқа шақырылу үлкен жеңіс ретінде қарастыруға болады. Бұл жағдайда беру әдеттегідей: гүлдер, шампан, қымбат шарап, шоколад қораптарын сыйлаған жөн. Француздар қашықтық мәселелерінде өте мұқият. Тек қол алысумен шектелу керек.

Егер сіздің визит карточкаңыз француз тілінде толтырылған - бұл өте жақсы. Францияда жақсы білім өте жоғары бағаланады. Оқу орыныңыз жайлы визит карточкаңызда белгілеңіз. Француздар шетелдіктердің француз тіліндегі қателіктеріне өте сезімтал екенін ескеру қажет.

Венгрия. Венгрлер өте эмоционалды, бұл кейде бизнеске кедергі келтіреді . Олар "ұлттық мақтанышпен"немесе" дәстүрлі рыцарлық "мәселелерге сезімтал . Венгр келіссөздерінің қатысушысы әрдайым өзін ақсүйек деп санайды және ұсақ сауда жасаудан ұялады. Керісінше, ол жеңілдікке барады, көбінесе оның қызығушылығына жауап бермейді.

Ұлыбритания. Ағылшындарға ұстамдылық сияқты қасиеттер тән, ағылшындардың толық айтпауға бейімділік, ұқыптылық, бейтаныс адамдармен тұйық және қарым-қатынас жасау, кәсіпкерлік, іскерлік.

Барлық мейірімділік пен ізгі ниетпен, көмектесуге дайын, кездесуге, қиындықтан құтқаруға дайын, ағылшындар кейбір ережелерді, заңдарды сақтауға қатысты барлық нәрселерде нық болып келеді. Мұнда олар өздерін де, басқаларды да ренжітуге жол бермейді.

Ағылшын фирмаларымен келіссөздерді мұқият дайындықсыз және келіспей бастауға болмайды. Мұнда импровизацияға жол берілмейді. Егер болу мерзімі мен бағдарламасы келісілген болса, ағылшын серіктестеріне олардың келуі мен мекен-жайы туралы хабарлаудың қажеті жоқ. Ұлыбританиядағы ұқыптылық-бұл қатаң ереже. Қол алысу тек қана алғашқы кездесуде ғана қолданылады. Олар жеткілікті икемді, бастамаға үлкен ынтамен жауап береді, келіссөздер кезінде өткір сұрақ, тақырыптардан аулақ болады.

5) Жапония елі, жапон халқымен келіссөздер жүргізу этикасы

Жапон ұлттық сипатында еңбекқорлық ерекшеленеді, жоғары дамыған эстетикалық сезім, дәстүрлерге берілгендік, тәртіптілік, билікке берілгендік, парыз сезімі, сыпайылық, ұқыптылық, ұстамдылық, үнемділік, қызығушылық, топтағы келісілген әрекеттерге ұмтылу. Жапондықтар бала кезінен "топтық ынтымақтастық" рухында тәрбиеленеді, өздерінің индивидуалистік импульстарын басуға, амбицияларын тежеуге, күшті қасиеттерін көрсетпеуге үйренеді.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.