Банктік маркетинг стратегиясы түсінігін зертеу

Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 35 бет
Таңдаулыға:

ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫНЫҢ ҒЫЛЫМ ЖӘНЕ ЖОҒАРЫ БІЛІМ МИНИСТРЛІГІ

АБЫЛАЙ ХАН АТЫНДАҒЫ ҚАЗАҚ ХАЛЫҚАРАЛЫҚ ҚАТЫНАСТАР ЖӘНЕ ӘЛЕМ ТІЛДЕРІ УНИВЕРСИТЕТІ

«» білім беру бағдарламасы

ДИПЛОМДЫҚ ЖОБА

Нарық жағдайында банк өнімдерін жылжыту стратегиясы

Орындаған:

А. Ж. Асан

Ғылыми жетекші:

э. ғ. д., профессор

М. Д. Исқалиев

Қорғауға жіберілді

Кафедра меңгерушісі, PhD

Мынжанова Г. Т

Алматы, 2024

МАЗМҰНЫ

КІРІСПЕ

1 НАРЫҚ ЖАҒДАЙЫНДА БАНК ӨНІМДЕРІН ЖЫЛЖЫТУ СТРАТЕГИЯЛАРЫНЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ

Банктік өнімдер түсінігі және оларды жылжытуды стратегиялық жоспарлау
Банк өнімдерін жылжыту стратегияларының түрлері мен маңызы
Банк өнімдерін жылжыту стратегияларының ерекшеліктері

ҚАЗАҚСТАН РЕСПУБЛИКАСЫНДАҒЫ БАНКТІК ҚЫЗМЕТТЕР НАРЫҒЫНЫҢ ҚАЗІРГІ ЖАҒДАЙЫН ТАЛДАУ («FORTEBANK» АҚ-НЫҢ МАТЕРИАЛДАРЫ НЕГІЗІНДЕ) «ForteBank» АҚ-ның экономикалық сипаттамасы және оның ҚР нарығындағы алатын орны«ForteBank» АҚ-ның қызметтер нарығы«ForteBank» АҚ-ның өнімдер жылжыту мен даму стратегиялары
НАРЫҚ ЖАҒДАЙЫНДАҒЫ БАНКТІК МАРКЕТИНГТІҢ ДАМУ коммерциялық банктер қызметіндегі маркетингтің дамуы және оны жетілдіру жолдарыҚазақстандық банктердің маркетингтік стратегияларының бәсекелестігі

ҚОРЫТЫНДЫ

ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ

ҚОСЫМШАЛАР

Кіріспе

Тақырыптың өзектілігі. Тауарлар мен қызметтерді сату нарықта жұмыс істейтін кез-келген кәсіпорын қызметінің маңызды сатысы. Банк ісі, кәсіпкерліктің бір түрі ретінде одан айрықшаланбайды. Банк басқармасының саясаты мен оның барлық қызметкерлерінің мақсаты клиенттерді тарту, өз қызметтерін еткізу саласының кеңеюі, нарықты жаулап алу және де, әрине, алатын табысты ұлғайту. Бұл мақсатқа жету үшін банктік маркетинг құралдарын пайдаланады.

Банктер басында маркетингті, клиенттерді сұранысын зерттеу, оларды ынталандыру және тарту құралы ретінде ғана қарастырған, тек ХХ ғасырдың 80-жылдары ғана, коммерциялық банктерді баскарудың негізі болған маркетинг тұжырымы қалыптасты. Банктер жеке маркетинг қызметтеріне, ақпаратты жинау және өңдеу жүйелеріне ие болды, маркетинг бағдарламаларын жасайды және бақылайды.

Маркетингтік стратегия банктің бағдарын өзінің өніміне емес, клиентуранын шынайы қажеттілігіне негіздейді. Сондықтан, маркетинг нарықты мұқият зерттеу, банк қызметтерінің өзгермелі талғамдары, икемділіктері мен мен артықшылықтарын сараптауды білдіреді. Банк қызметкері қаржы өнімдерінің сатушысы болады, және де бұл 20-30 жыл бұрынғы жағдайға қарағанда елеулі қадам болып табылады.

Қызметтер саласына банктер, маркетингке әуекомпанияларынан кейін екінші болып жүгінеді және басында маркетингтің жеке бөліктерін белсенді пайдаланды, кейін маркетинг тұжырымын да, стратегиялық жоспарлауды да игере бастады.

Бұл келесі факторларға байланысты болды:

Банктердің шетел нарықтарына кіруі және олардың жерглікті банктермен басекелестгі: банктік бәсекелестіктің жаһандануы;
Барлық елдерде дерлік, банктерге бәсекелестік туғызатын көптеген банктік емес мекемелердің пайда болуы;
Банктердің көрсететін қызметтері саласының кеңеюі;
Заманауи техника негізінде ақпараттық технологиялар мен коммуникация құралдарының дамуы, және оның нәтижесі ретінде қаржы- несиелік институттардың аймақтық және ұлтық қызмет ету аясынын кеңеюі;
Банктің ішіндегі жүйедегі және де банктер мен банктік емес институттардың арасындағы, құралдарды тарту және несиелік қызметтер көрсету саласындағы бәсекелестіктің дамуы;
Мемлекеттік реттеуге байланысты банктік қызметтер нарығындағы бағалық бәсекелестіктің шеутелуі, және де пайыздың белгілі бір мөлшерінен төмен банк пайда ала алмайтындығымен, банк өнімі сапасын басқару және нарықта өнімді тарату мәселелері шығады.

Қазақстанда банк қызметтері саласындағы маркетингтің дамуы қатаң жағдайларда жүзеге асырылды. Қазақстанда қалыптасқан саяси және экономикалық жағдай мемекеттік қаржыландыру едәуір қысқарады және коммерциялық құрылым арқылы бастайды. Осы жағдайда банктердің маркетинг мәселелеріне деген назары күшее бастайды. Тәжірибенің қаржыландыру болмауынан, тәжірибеден өткен әдістемелік талдамаларының, кәсіби мамандардын болмауынан, әр банк сынау мен қателіктер тәсілімен, маркетингті басқару сияқты күрделі қызмет саласын игере бастады.

Жұмыстың мақсаты - банктік маркетингтің ерекшеліктерін анықтау және оның меншікті өнімдері мен қызметтерін жасау және дамытудағы рөлін ашып көрсету.

Жұмыстың міндеттері:

Банктік маркетингтік түсінігін, мәні мен функцияларын
Банктік маркетингтік ерекшеліктерін көрсету; яларын анықтау,
Банктік қызметтер нарығын талдау және оны маркетинг тұрғысынан сегменттеу;
Банктік маркетинг стратегиясы түсінігін зертеу;
Банктік маркетинг саласындағы заманауи үрдстерді талдау;
Қазакстандык банктік маркетингтің дамуын зерттеу;

Диплом жұмысының құрылымы: жұмыс кіріспеден, үш бөлімнен, қорытындыдан, пайдаланған әдебиеттер тізімінен тұрады

НАРЫҚ ЖАҒДАЙЫНДА БАНК ӨНІМДЕРІН ЖЫЛЖЫТУ СТРАТЕГИЯЛАРЫНЫҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІБанктік өнімдер түсінігі және оларды жылжытуды стратегиялық жоспарлау

Банктік жүйе нарықтық экономиканың ең маңызды және біртұтас құрылымдарының бірі.

Банктердің және тауарлы-ақшалай қарым-қатынастардың дамуы тарихи тұрғыдан қатарлас жүрді және олар бір-бірімен өзара тығыз байланысты. Банктер халық шаруашылығы қызметінің барлық деңгейіндегі басқарумен тікелей байланысты болады. Олар арқылы ұдайы өндіріс үрдісіне қатысушыларының экономикалық мүддерлерін қанағаттандыру жүзеге асырылады. Осы кезде банктер қаржылық делдал ретінде шаруашылық органдардың капиталдарын, халықтық жинақтарын және шаруашылық қызметтің үрдісінде босаған басқа да бос ақша қаражаттарын тарта отырып, қарыз алушылардың уақытша пайдалануына береді, ақшалай есеп айырылысу жүргізеді және экономика үшін басқа да көптеген қызмет көрсетеді, соның арқасында өндірістің тиімділігі мен қоғамдық өнімнің айналасына тікелей ықпал етеді.

Қаржылық делдалдар осылай қоғамға ақша капиталын саларалық, ауданаралық үлестіру механизмін қамтамассыз ету арқылы маңызды халық шаруашылығы қызметін атқарады.

Банктің атқаратын кейбір қызметтеріне тоқталып кеттік, ал енді «банктің қызметтері» деген түсінікке анықтама беріп кетейік.
Экономикалық кітаптарда бұл терминге әр түрлі көзқарас тұрғыдан талқылау жасалынады.

«Қазақстан Республикасының банктер және банктік қызметі туралы» [1] заңында мынадай анықтама беріледі: Банк операцияларын жүзеге асыру, сондай-ақ банктердің және банк операцияларының жекелеген түрлерін жүзеге асыратын ұйымдардың осы бапта белгіленген өзге де операцияларды жүргізуі банк қызметі болып табылады. Ғ. С. Сейітқасымовтың «Ақша, Несие, Банктер» кітабында[2] «Банк қызметін - банктің клиент мүддесі үшін белгілі бір іс-әрекеттерді орындауын сипаттауға болады. Кез келген банк өнімінің негізінде қандай да бір қажеттіліктерді қанағаттандыру қажеттілігі жатады» делінген.
Банктік қызмет - клиенттің қажеттілігін қанағаттандыру нысаны, банк клиентіне қызмет көрсетудің нәтижесі. Банк өнімі - банк клиентіне кызмет көрсету әдісі, клиентке қызмет көрсетудің бірыңғай технологиясымен біріктірілген операцияларды орындаудың құжаттандырылған регламенті (ережелердің тәртіпке келтірілген жиынтығы) . Банк операциясы - клиенттің үшінші тұлғалармен немесе банктің өзімен жасасқан мәмілені (трансакция) іске асырудың мақсаттары, орны және уақытысы бойынша тәртіпке келтірілген банктегі персоналдар әрекеттерінің жиынтығы. Осы түсініктердің өзара байланысы банк технологиясының мазмұнын анықтайды.

Аталған қызметтерді тек өзіне ғана тән ерекшелігі бар арнайы қаржылық мекеме атқарады. Банк - заңды және жеке тұлғаларда шоғырландырылған ақша ағымдарының қозғалысымен байланысты ерекше өнімді өндіретін, осы қаржы құралдарының есебінен банк қызметтерін көрсететін арнайы экономикалық институт.

Банк кызметінің қорытынды нәтижесін анықтау үшін «банк» түсінігінің мәні және клиент - банк - клиент сызбасы қарастырылған болатын.

Егер материалдық өндіріс сферасында қызмет нәтижесі дайын өнім болса, банк сферасында қызмет нәтижесі банк қызметі болып табылады.
Клиенттің ниетіне байланысты банк клиент пайдасына өзінің операциясын жүргізе отырып, оған белгілі бір қызметті ұсынады. Клиенттің банкте орналастырылғын ақша қаражаттарының ролі, әрине, банк үшін маңызды болса да, клиенттің өзінің пассивтік операцияларға қатысу дәрежесі үлкен емес. Банктер активтік операциялар кезінде клиенттерге ұсынатын қызметтерге, яғни несие беруден басқа өзінің жеке саясаты шеңберінде және де клиент тапсырмасы бойынша және шоты есебінен банктің жүргізетін бағалы қағаздармен операцияларына (қор операциялары) маңызды назар аударады. Іс-жүзінде келесідей банк операцияларының тобында клиентгің толық қатысуы орын алады: клиенттің тапсырмасы бойынша және комиссиондық бастамаларда жүргізілетін сенімді және комиссиондық-делдалдық операциялар. Барлық осы операциялар клиент банк - клиент схемасына жауап береді және «банктік қызмет» түсінігіне тең мағыналы. Банктің клиент қаражаттарын тартудағы мақсаты тек тікелей пайда табу емес, сонымен қатар төлемдердің қоғамдық қажетті қызметін орындай отырып, болашақта пайдалану мақсатымен берілген қаражаттарды шоғырландыру мүмкіндігі болып табылады. Операцияларды орындай отырып, өз клиенттеріне ұсынатын қызметтері үшін банк, әдетте, сыйақы алады. Сонымен, мынадай қорытынды жасауға болады: банк - бұл банк қызметтерін көрсететін кәсіпорын. Ал банктік қызмет ретінде клиенттің тапсырмасы бойынша және клиенттің пайдасына белгілі бір төлем үшін жүргізілетін банк операцияларын айтуға болады [3] .

Банктер қызметінің мәні оларды басқа органдардан ажырататын функцияларды орындаудан көрініс табады.

Қазіргі кезде негізгі дәстүрлі қызметтерге бұрынғыша салымдар тарту мен қарыздар беру жатады. Банктер өз пайдаларының көп бөлігін осы операциялар бойынша пайыздық айырмадан алады. Бірақ осы екі қызмет төңірегінде банктік өнімдердің көптеген нысандары жасалынып шығуы мүмкін.

Қазіргі кезде әмбебап банктер банк қызметтерінің және қаржылық қызметтердің барлық аспектілерін түгелдей қамтитын өнімдердің кең қатарын ұсынады. Осы кезде басқа банктер бәсекелестік артықшылықты жаулап алу және оны мықты түрде сақтандырьш қалу мақсатымен қатаң түрде белгілі бір қызметтер түрлерін көрсетуге мамандануга тырысады.

Коммерциялық банктердің желісі ақша нарығының қалыптасуына ықпал етеді, ал заңды және жеке тұлғалардың мемлекетте уақытша бос ақша қаражаттарының болуы және оны экономика мен халықтың қысқа мерзімдік қажеттіліктерін қанағаттандыруға пайдалану ақша нарығының экономикалық негізі болып табылады.

Коммерциялық банктер негізінен өз клиенттерінің шарушылық қызметтеріне қызмет көрсетумен байланысты несиелік есеп айырысу және қаржылық операциялардың барлық түрлерімен айналысады.
«Қазақстан Республикасындағы банктер және банктік қызметі туралы» [1] Заңға сәйкес банктер мынадай операцияларды орындай алады:

ақылы негізде депозиттерді тарату;
клиенттер мен банк-корреспонденттердің шоттарын жүргізу және оларға кассалық кызмет көрсету;
қайтарымдылық, мерзімдік және төлемдік шарттарымен заңды және жеке түлғаларға қысқа мерзімдік несиелер беру;
инвестицияланатын қаражаттар иелерінің немесе иемденушілердің тапсырмалары бойынша капиталдық жұмсалымдарды қаржыландыру;
заңда керсетілген тәртіппен өз бағалы қағаздарын шығару (чектерді, вексельдерді, аккредитивтерді, депозиттік сертификаттарды, акцияларды және басқа да қаржылық міндеттермелерді) ;
төлем құжаттарын сатып алу, сату және сақтандыру, олармен басқа да операцияларды жүргізу;
ақшалай нысанда орындауды қарастыратъш үшінші тұлғалар үшін кепілдеме және өзгеде міндеттемелерді беру;
тауар тасымалын талап ету құқғыын, сатып алу және қызмет көрсету, осындай талаптардың орындалуын және бұл талаптардың инкассациялық (факторинг) тәуекелін өз мойнына алу;
банктік операциялар бойынша брокерлік қызметтерді көрсету, клиенттердің тәуекелі бойынша олардың агенттері ретінде әрекет ету;
клиенттер үшін құжаттар мен бағалылықтарын сақтандыру бойынша қызметтер (сейфтік бизнес) ;
коммерциялық мәмілелерді қаржыландыру, сондай-ақ сату құқысыз (форфейтинг) ;
клиенттердің тапсырмалары бойынша сенімдік операцияларды (қаражаттарды қарау және орналастыру, бағалы қағаздарды басқару) ;
банктік қызметпен байланысты кеңес беру қызметін көрсету;
лизингтік операцияларды жүзеге асыру.

Ұлттық банкінің арнайы лицензиялары бар болса, банктер басқа да банктік қызметтерді жүзеге асыра алады. Соның ішінде шетел валюталарымен операцияларды жүргізу; халықтың ақшалай салымдарын қарау; ақшаларды аударуға байланысты кызметтерді көрсету (инкассация) .

Осы операцияларды топтай отырып, олармен атқарылатын негізгі қызметтерді былай құруға болады:

уақытша бос ақшалай қаражаттарды жинақтау (депозиттік операциялар) ;
кономиканы және халықты несиелендіру (активтік операциялар) ;
қолма-қолсыз есеп айырысуларды ұйымдастыру және жүргізу;
инвестициялық қызметті;
клиенттерге басқа да қаржылық қызметтерді көрсету.

Меншікті капитал - банктің несиелік ресурстарының маңызды және ажырамас бөлігі, бірақ ол оның барлық ресурстарының тек 10%-ын кұрайды. Басқа кәсіпорындармен салыстырғанда қаржылық ресурстар құрамында меншікті капиталдың төменгі деңгейі болуы мынадай жағдайлармен түсіндіріледі біріншіден, банктер қаржылық нарықтарда қаржы делдалы ретінде басқа кәсіпорындардың, мекемелердің және халықтың уақытша бос қаражаттар сомасын депозит түрінде жинақтайды, осы жағдайда оларды тиімді басқарады, сондай-ақ олардың қауіпсіздігін қамтамасыз етеді және пайдалық негізде қарызды қарыз алушыға ұсынады. Екіншіден, депозиттерді мемлекеттік сақтандыру жүйесі болады, бұл салымдарды жаппай кері алу қауіптігін төмендетеді. Үшіншіден, банктерге тартылатын депозитер басқа кәсіпорындардың материалдық объетілерінде орналастырылған активтеріне қарағанда ыңғайлы, өтімді және нарықта оңай өткізіледі.

Басқа кәсіпорындармен салыстырғанда осы барлық міндеттемелер коммерциялық банктерге меншікті капиталдың тартылған ресурстарға өзара қатынасында өз міндеттерін жүзеге асыруға және дұрыс қызмет етуіне мүмкіндік береді.

Жоғарыда айтылып өткендей, банктер өздерінің активтік операцияларын жүзеге асыру үшін тартылған қаражаттардың 90%-нан жоғары бөлігін пайдаланады, сондай-ақ банктер өз клиенттерінің уақытша бос ақшалай қаражаттарын жинақтайды. Дәстүрлі түрде осы каражаттардың негізгі бөлігін депозиттер қүрайды. Депозит пен банк клиенттерінің жинақ салымдарынан баска мерзімді жәые мерзімсіз салымдарының барлығы түсіндіріледі. Банктердің ақшалай қаражаттарды салымдарға тарту және оларды пайда табу мақсатында орналастыру жұмыстары депозиттік операциялар деп аталады.

Депозиттік операциялар мынадай қағидалармен ұйымдастырылады:

банктік пайда алуға немесе болашақта пайда алу үшін жағдай жасауға;
депозиттік операциялар әрекет ету керек;
банк балансының оперативтік өтімділігін демеу мақсатында икемді депозиттік саясат жүргізілуі керек;
банк балансының өтімділігінің жоғары дәрежеде демеп отыратын мерзімдік салымдарға депозиттік операцияларды ұйымдастыру процесіне ерекше назар аударылуы қажет;
депозиттік операциялармен қарыздарды беру бойынша операциялардың арасында мерзім және сомалар бойынша өзара байланыс пен сабақтастылықты қамтамасыз ету қажет;
депозиттерді тартуға әрекет ететін банктік қызметтерді дамытуға шаралар қолдану. Шетелдік банктік тәжірибеде алып тастау тұрғысынан қарағанда талап еткенге дейінгі депозиттер, мерзімді және жинақ салымдары деп ажыратылады.

Банктік қызмет болып клиенттің белгілі-бір қажеттілігін қанағаттандыратын банктің бір немесе бірнеше операциялары табылады.

Тұтынушылардың көп санын тарту - банктік қызметтердің үлкен көлемін ұсыну арқылы мол пайда табуға бағытталған. Банктік қызмет - бұл банк төлем алатын тауар болғандықтан, банктік маркетингтің мақсаты пайданы арттыру және оның қажеттілігі банк үшін анық. Банктік қызметте маркетингтік кешен 5 элементтен тұрады (5-ші «Р» элементі - адам) [4] .

Банктік өнім деп банкпен жасалған кез келген қызмет немесе операцияны түсінуге болады. Банктік өнімнің де тауарлардағыдай, үш деңгейін ашып көрсетуге болады.

Бірінші деңгейді тұтынушы сатып алатын негізгі, дәстүрлі банктік қызметтер құрайды. Бұл - банктің базалық ассортименті: депозиттік (шоттарды ашу және жүргізу), несиелік, инвестициялық, пластикалық карточкаларды шығару және оларға қызмет көрсету.

Екінші деңгей нақты орындалған банктік өнім немесе қызмет болып табылады, яғни банктің ағымдағы ассортименті (қосымша қызметтер) . Ағымдағы ассортимент банктің базалық бағытталуына әсер етпей әрдайым өзгеріп және дамып отырады. Ағымдағы ассортименттің өзгеруі бірінші рет келген адамды тұрақты тұтынушыға айналдыруға, тұтынушыны қызметтердің көп түрін сатып алуға ынталандыруға бағытталған. Бұл - инкассация, құжаттар мен бағалы заттарды тасымалдау, валютаны айырбастау, тәуекелдерді есептеу және басқару, тәуекелдерді сақтандыру.

Үшінші деңгейді кеңейтілген, дәстүрлі емес банктік өнімдер немесе қызметтер құрайды. Бұл деңгейдің қызметтері тұтынушылармен достық қарым-қатынастарды қалыптастыруға, оларға жан-жақты көмек көрсетуге бағытталған. Бұл - трасталық, факторингтік, форфейтингтік және лизингтік операциялар, кеңес берушілік және ақпараттық қызметтер, кепілдіктерді беру, депозитарлық қызметтер, тұтынушының бағалы заттарын сақтау және т. б.

Банк өнімдерін өткізуді стратегиялық жоспарлау қажеттілігі XX ғасырдың 70 жылдарында қолданыла бастады. Мұның негізгі себебі жоғарғы бәсекелестік болды. Банк өнімдерін өткізуді стратегиялық жоспарлау толығымен маркетингтің жалпы стратегияларына негізделеді, алуан түрлі қызметтерді орындайды, маркетингтің жалпы түсінігінің құрамды бөлігі мен буынын білдіреді. Клиенттердің нақты қажеттіліктерін ескере отырып, банк өнімдерін өткізудің неғұрлым пайдалы нарықтарын іздеу және пайдалануға бағытталған коммерциялық іс әрекеттерінің жиынтығын банк өнімдерін өткізудің стратегииялық жоспарына тікелей байланысты.

Соңғы уақыттарда елдегі барлық ірі коммерциялық банктерді клиенттерге кешенді қызмет көрсету қарастырылған. Бұл банктердің несие-есеп айырысу және кассалық қызмет көрсетуден тысқары өз клиенттеріне өзге де тұтастай қызмет түрлерін көрсету. Кешенді қызмет көрсету, әлбетте, тұтынушылар үшін өте қолайлы, осылайша, клиенттер банктің бір қызмет түрін қолдана отырып, банктегі дұрыс ұйымдастырылған өнімдерді жылжыту стратегиясының әсерінен, олардың басқа қызметтеріне қызыға бастайды. Яғни, банк өнімдерін жылжыту стратегиялары сол банктің банк маркетингімен тығыз байланыста.

Банк өнімдерін өткізуді стратегиялық жоспарлау нарықтық, экономикалық конъюнктураны, банк өнімдеріне тұтынушылардың нақты сұранымдарын зерттеуге және клиенттік базаны қалыптастыруға бағытталған банк қызметтінің басқару тұжырымдамасы, сонымен қатар сұранысты қалыптастыру, ынталандыру, қабылданатын шешімдердің негізділігі мен банк жұмысының жоспарларын қамтамасзы ету, ұсынылатын қызмет көлемін, нарықтық үлесі мен табысты кеңейту. Сонымен қатар, банк өнімдерін өткіздудің стратегиялық жоспары банктің қазіргі және болашаққа қойған мақсаттарына жетудегі алдын-ала анықталған басқарудың стратегиясы мен философиясының құрамдас бөлігі [5] .

Банктің таңдаған стратегиясынан барлық ұзақ мерзімді және ағымдағы жоспарлары, ұйымдастырушылық құрылымы, кадрлар саясаты, құрылымдық бөлімшелер қызметі мен қаржылық қызметі анықталады. Сол себепті маркетинг банктің барлық қызметтерінің негізі болып табылды.

Банктің өнімдер өткізу стратегиясы экономикалық психологиямен де тығыз байланысты. Маркетинг барлық қажеттіліктерді анықтайтын және қанағаттандыратын үрдіс бола тұра экономиканың кез келген секторындағы қызмет болып табылады; бұл пирамиданың шыңында әрине банк тұр.

Банк маркетингінің анықтамалары Ф. Котлердің анықтаған негізгі бес маркетиингтік концепциясына негізделеді:

Өндірісті жетілдіру концепциясы
Өнімді жетілдіру концепциясы
Коммерциялық шараларды интенсификациялау концепциясы, тауарлар мен қызметтерді өткізуді ынталандыру;
Нарық қажеттіліктерін анықтау (маркетингтік) концепциясы
Маркетингтің әлеуметтік-этикалық концепциясы.

Әртүрлі нарықтық қатынастардың даму деңгейлеріне сәйкес, маркетингтік басқарудың бес концепциясы негізінде банктер өз алдына келесі мақсаттар қояды:

Егер банк өндірісті жетілдіру концепциясына бағытталған болса, онда банк өз қызметтерін сапалы түрде тарту мен тиімділігін арттыру мақсатында шығындарын азайтады. Бірақ осындай көзқарас салдарынан клиенттер қажеттіліктеріне тиісті деңгейде көңіл бөлінбей қалуы мүмкін, бұл банк қызметіне теріс әсерін тигізеді.
Өнімді жетілдіру концепциясына сүйенетін болса, банк әрқашан өз қызметтерінің сапасына үлкен мән беретінін көрсетеді. Бұл стратегия көбіне клиенттердің нақты қажеттіліктеріне аса маңызды көңіл бөледі. Клиенттер көбіне қосымша қызметтерге емес, тек салымдарының тиімділігіне мән береді. Осылайша клиент өз қажеттіліктерін қанағаттандыратын баламалы қызметтер түрін таңдай алады, мысалы, ақшаны қандай да бір банктік емес мекеменің акциясына салуға мүмкіндік туады.
Коммерциялық шараларды интенсификациялау концепциясы таңдалса, басты назар банк өнімдерін өткізу мақсатындағы мерекелік іс шаралар болады, бірақ клиенттердің қажеттіліктері ескерілмеуі мүмкін. Аталған іс шараларға қомақты қаржы жұмсалады, әдетте, нәтижесі аса үлкен болмайды.
Маркетинг стратегиясына бағытталса, анықталған мақсатты нарықтардың қажеттіліктерін қанағаттандыру жүзеге асырылады. Ең бастысы, маркетинг концепциясы тек жарияланып қана қоймай, орындалуы да маңызды. Банктер көбіне маркетинг концепциясын қабылдағанын жариялап, маркетинг басқарушысын тағайындаумен немесе маркетингті ұйымдастыру тобын құрумен шектеледі, ал бұл маркетинг қызметінің тиімділігін арттыруды қамтамасыз етпейді.
Егер банк әлеуметтік-этикалық концепцияны ұстанатын болса, біріншіден, клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандырудан пайда алады, екіншіден, қоғамның сенімділігін жаулап алады және имиджін қалыптастыруға үлкен мүмкіндік туады, үшіншіден, банк тұтынушылар мен қоғамның ұзақ мерзімді қажеттіліктеріне мән бере бастайды.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.