Маркетингтік зерттеулердің түрлері

Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 31 бет
Таңдаулыға:

Мазмұны

Кіріспе . . . 3

1. Маркетингтік зерттеулердің мәні мен міндеттері . . . 4

2. Маркетингтік зерттеулердің түрлері . . . 9

3. Маркетингтік зерттеулерді ұйымдастыру нысандары . . . 13

Қорытынды . . . 31

Әдебиеттер . . . 32

Кіріспе

Қазіргі уақытта нарықты маркетингтік зерттеу мәселесі кез-келген фирма үшін өте маңызды. Экономикалық қатынастардың халықаралық, дүниежүзілік деңгейге ауысуы маркетингтік зерттеулердің айтарлықтай пайда табуға бағытталған кез-келген фирманың, яғни іс жүзінде азды-көпті көрінетін фирманың маркетингтік қызметінің ажырамас бөлігіне айналуына әкелді. Егер оның басшылығы пайданы ұлғайтуға мүдделі болса, қазіргі жағдайда ол өзінің фирмасының өндірістік қызметін тұтынушылардың қажеттіліктеріне көбірек сәйкестендіруге бағыттауы керек. Ол үшін нарықтағы қазіргі жағдайды, соның ішінде тұтынушылардың қалауын және олардың бәсекелес фирмалардың тауарларына қатынасын зерттеу қажет. Нарықтық жағдайды зерттеу үшін нарықты маркетингтік зерттеулер ұйымдастырылады, нәтижесінде компания басшылығы тұтынушылардың Өз өнімдеріне деген көзқарасы туралы ақпарат алады және соған сүйене отырып, компанияның нарықтағы одан әрі мінез-құлқы туралы шешім қабылдай алады. Мұндай зерттеулерде алынған ақпараттың мүмкіндігінше дәл және сенімді болуы өте маңызды, өйткені керісінше жағдайда дұрыс емес шешім қабылдау қаупі бар.

Бұл жұмыстың мақсаты-маркетингтік зерттеулерді ұйымдастырудың мәнін, мақсаттарын, құралдарын, әдістерін, түрлері мен формаларын жарықтандыру.

Бұл курстық жұмыстың міндеттері келесідей: маркетингтік зерттеулерді жүргізу қажеттілігінің себептерін, оларды дайындау тәртібін, нәтижелерді жүргізу және алу тәсілдерін қарастыру.

1. Маркетингтік зерттеулердің мәні мен міндеттері

Маркетингтік зерттеулер-фирманың алдында тұрған маркетингтік жағдайға байланысты қажетті мәліметтер шеңберін жүйелі түрде анықтау, оларды жинау, талдау және нәтижелер туралы есеп беру.

Маркетингтік зерттеудің міндеттері айқын: нарық туралы максималды ақпарат жинау, өз өніміңізді сәтті жылжыту, оны сату, клиенттерді, олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру және т. б.

Әр түрлі ірі компаниялардағы тауар менеджерлері жыл сайын осындай бірнеше зерттеулерге тапсырыс береді, ал орта фирмалардағы менеджерлер мұны сирек жасайды.

Маркетингтің заманауи дамуымен және оның қажеттілігімен тек коммерциялық фирмалар ғана емес, сонымен қатар коммерциялық емес ұйымдар да маркетингтік зерттеулерді қажет етеді. Мәселен, мысалы, аурухана оған қызмет көрсету аймағында тұратын адамдар оған оң көзқараспен қарайтынын білгісі келеді; саяси ұйым сайлаушылардың оның кандидаттары туралы не ойлайтынын анықтағысы келеді; дүкен (әрине, брендті ұстайтын) білуге тырысады оның жергілікті тұрғындар арасында қаншалықты көп қатысуы.

Маркетингтік зерттеулерге жүгінетін менеджерлер қажетті ақпаратты қолайлы бағамен ала алу үшін олардың ерекшеліктерімен жақсы таныс болуы керек. Іс жүзінде барлық беделді компаниялар маркетингтік зерттеулер жүргізетініне сүйене отырып, олардың барлығында жоғары деңгейлі мамандар болуы керек деп айтуға болады - фирманың өз мүддесі үшін дұрыс шешім қабылдауға мүмкіндік беретін ақпарат алу. Әйтпесе, олар қажетсіз ақпаратты немесе қажетті ақпаратты жинауға мүмкіндік беруі мүмкін, бірақ оны жинаудың барлық әсерін өтейтін өте жоғары шығындармен. Алынған нәтижелерді дұрыс түсіндіре білу қажет.

Маркетингтік зерттеу-бес кезеңнен тұратын процесс. Маркетингтік зерттеудің бес негізгі кезеңіне сипаттама берейік.

1. Мәселелерді анықтау және зерттеу мақсаттарын тұжырымдау.

2. Ақпарат көздерін таңдау.

3. Ақпарат жинау.

4. Жиналған ақпаратты талдау.

5. Алынған нәтижелерді ұсыну.

Талдауларды анықтау және зерттеу мақсаттарын тұжырымдау.

Бұл кезеңде маркетинг менеджерлері мен зерттеуші мәселені нақты анықтап, зерттеу мақсаттарын үйлестіруі керек. Егер, мысалы, менеджер зерттеушіге: "барып, біздің тауар нарығы туралы мәліметтер жинаңыз" десе, ол кейіннен жұмыстың нәтижесінен көңілі қалуы мүмкін. Өйткені, нарықты жүздеген түрлі параметрлер бойынша зерттеуге болады. Егер осы зерттеулерден пайда күтілсе, олар фирманың алдында тұрған және шешуді қажет ететін мәселеге тікелей байланысты болуы керек. Ақпаратты жинау арзан емес және мәселені бұлыңғыр немесе дұрыс анықтамау өнімсіз шығындарға әкеледі.

Өзекті мәселені анықтағаннан кейін менеджер зерттеу мақсаттарын тұжырымдауы керек. Бұл мақсаттар іздеу болуы мүмкін, яғни мәселеге жарық түсіретін, мүмкін гипотезаны таңдауға көмектесетін кейбір алдын-ала мәліметтер жинауды қамтамасыз ету. Олар сондай-ақ сипаттамалық болуы мүмкін, яғни белгілі бір құбылыстардың сипаттамасын қамтамасыз етеді. Экстремалды мақсаттар да бар, яғни қандай да бір себеп-салдарлық байланыс туралы гипотезаны тексеруді көздейді, мысалы, өнім бағасының 10 мың теңгеге төмендеуі. оның сатылымының 10% өсуіне әкеледі.

Ақпарат көздерін таңдау.

Бұл кезеңде тапсырыс берушіні қызықтыратын ақпараттың түрін және оны тиімді жинау жолдарын анықтау қажет. Зерттеуші бір уақытта екінші немесе бастапқы деректерді немесе екеуін де жинай алады.

Қосымша деректер-бұрын басқа мақсаттар үшін жиналған ақпарат. Бұл алдыңғы зерттеулер туралы есептер, кірістер мен шығыстар туралы есептер, коммерциялық ұйымдардың қызметтері, Мемлекеттік мекемелердің басылымдары, кітаптар және т. б.

Бастапқы деректер-белгілі бір мақсат үшін алғаш рет жиналған ақпарат.

Зерттеу әдетте қайталама деректерді жинаудан басталады. Қосымша деректер зерттеудің бастапқы нүктесі ретінде қызмет етеді. Олар арзан және қол жетімді болуымен ерекшеленеді. Алайда, зерттеушіге қажет ақпарат болмауы мүмкін немесе бар деректер ескірген, дәл емес, толық болмауы мүмкін. Бұл жағдайда зерттеушіге бастапқы деректерді жинау үшін әлдеқайда көп қаражат пен уақыт жұмсауға тура келеді, бұл өзекті және дәлірек болуы мүмкін.

Маркетингтік зерттеулердің көпшілігі бастапқы деректерді жинауды қамтиды.

1) зерттеу әдістері.

Бастапқы деректерді жинаудың үш әдісі бар:

бақылау, эксперимент, сауалнама.

Бақылау-зерттеуші адамдар мен жағдайды тікелей бақылайтын бастапқы деректерді жинаудың бір жолы.

Эксперимент. Эксперименттік зерттеулер бір-бірімен салыстырылатын субъектілер тобын таңдауды, осы топтар үшін әртүрлі жағдай жасауды, айнымалы компоненттерді бақылауды және байқалған айырмашылықтардың маңыздылық дәрежесін анықтауды талап етеді. Мақсат-бақылау нәтижелеріне қарама-қайшы түсініктемелерді алып тастау арқылы себеп-салдарлық қатынастарды ашу.

Құрамдас бөліктер және байқалған айырмашылықтардың маңыздылық дәрежесін анықтау. Мақсат-бақылау нәтижелеріне қарама-қайшы түсініктемелерді алып тастау арқылы себеп-салдарлық қатынастарды ашу.

Бұл әдістің мәнін ашу үшін практикалық мысал келтірейік.

Сауда фирмасының алдында сұрақ туындасын: осы дүкендерге келушілерді заманауи дүкен сөрелерімен қамтамасыз ету қалай болар еді? Фирма менеджерлері қала тұрғындарының 25% - ы өздерінің жалпы дүкендерін пайдаланатынын біледі. Олардың екеуінде олар ескі есептегіштерді жаңаларына ауыстырды. Егер бұл ештеңеге байланысты болмаса, онда трафик өзгермейді және сол деңгейде қалады, сондықтан ақшаны шұғыл жұмсаудың және бүкіл дүкендер желісіндегі есептегіштерді ауыстырудың мағынасы жоқ. Егер бұл дүкендерге келушілер көбейсе, онда сөрелердің сұлулығы сатып алушылардың қызығушылығын арттырады деп болжауға болады. Дегенмен, сіз тексеруді жүргізіп, эксперименттің нәтижелері басқа нәрсеге тәуелді емес екеніне көз жеткізуіңіз керек, өйткені бұл бірнеше дүкендерде қызмет ескі есептегіштері бар дүкендерге қарағанда әлдеқайда жақсы болуы мүмкін. Мүмкін, сауда жабдықтарын ауыстыру әдепті қызметкерлерді даярлау сияқты маңызды емес шығар.

Тиісті бақылаумен бұл әдіс ең сенімді деректерді береді.

Сауалнама-сипаттамалық зерттеулер жүргізу кезінде ең ыңғайлы. Фирмалар адамдардың білімі, сенімдері мен қалауы, олардың қанағаттану дәрежесі және т. б. туралы ақпарат алу үшін сауалнамалар жүргізеді.

2) зерттеу құралдары.

Бастапқы деректерді жинау кезінде маркетинг зерттеушілерінде екі негізгі зерттеу құралының таңдауы бар-сауалнамалар және механикалық құрылғылар.

Сауалнама-бастапқы деректерді жинау кезінде ең көп таралған зерттеу құралы. Сауалнама-бұл жауап алушы жауап беруі керек бірқатар сұрақтар. Сауалнама өте икемді құрал болып табылады, өйткені сұрақтарды әртүрлі тәсілдермен қоюға болады. Сауалнама кеңінен қолданар алдында анықталған кемшіліктерді мұқият әзірлеуді, тексеруді және жоюды талап етеді.

Сауалнаманы әзірлеу барысында маркетинг зерттеушісі қойылатын сұрақтарды мұқият таңдайды, осы сұрақтардың формасын, олардың тұжырымдары мен дәйектілігін таңдайды. Әрбір сұрақ зерттеу нәтижелеріне қосқан үлесі тұрғысынан тексерілуі керек. Жай ғана бос қызығушылық тудыратын сұрақтарды алып тастау керек, өйткені олар процедураны кешіктіреді және респонденттердің жүйкесіне әсер етеді.

Сұрақтың формасы жауапқа да әсер етуі мүмкін. Маркетинг зерттеушілері сұрақтардың екі түрін ажыратады: жабық және ашық.

Жабық сұрақтар барлық мүмкін жауаптарды қамтиды және сауалнамаға қатысушы олардың біреуін таңдайды, ал ашық сұрақ сауалнамаға қатысушыларға өз сөздерімен жауап беруге мүмкіндік береді.

Сұрақтарды тұжырымдау да сақтықты қажет етеді. Зерттеуші жауап бағытына әсер етпейтін қарапайым, бір мағыналы сөздерді қолдануы керек. Кеңінен қолданар алдында сұрақтарды алдын-ала сынап көру керек.

Сұрақтардың дәйектілігін анықтау ерекше назар аударуды қажет етеді. Олардың біріншісі мүмкіндігінше респонденттердің қызығушылығын оятуы керек. Сауалнаманың немесе сұхбаттың соңында сауалнамаға қатысқандар өздерін жабуға уақыт болғанша қиын немесе жеке сұрақтар қою керек.

Механикалық құрылғылар сирек болса да, маркетингтік зерттеулерде де қолданылады. Мысалы, гальванометрлер белгілі бір жарнамамен немесе кескінмен байланыста болған кезде сұхбаттасушының қызығушылығының немесе сезімдерінің қарқындылығын өлшеу үшін қолданылады. Гальванометр эмоционалды қозумен бірге жүретін тердің кішкене секрециясын түсіреді. Тахистоскоптар бар, олар респондентке секундтың жүзден бірінен бірнеше секундқа дейінгі аралықта жарнаманы көрсетеді. Әр шоудан кейін респондент көруге немесе есте сақтауға үлгерген барлық нәрселер туралы айтады. Сондай-ақ, көздің қозғалысын бекітуге арналған арнайы аппарат қолданылады, оның көмегімен көздің қай аймақтарға түсетінін, оның белгілі бір жерлерде қанша уақытқа созылатындығын және т. б. сұхбат алушылардың үйлерінде теледидарға қосылған аудиметр деп аталатын электронды құрылғы оның барлық қосындылары мен арналары туралы мәліметтерді жазады. ол конфигурацияланған.

3) іріктеу жоспарын жасау.

Үлгі-бұл жалпы халықты бейнелеуге арналған халықтың сегменті. Маркетинг зерттеушісі іріктеу жоспарын құруы керек, соның арқасында таңдалған популяция зерттеу алдында тұрған міндеттерге жауап береді. Ол үшін үш шешім қабылдау керек.

Бірінші: кіммен сұхбаттасу керек? Мысалы, тек кәсіпкерлер ме, әлде тек басшы қызметкерлер ме, мүмкін қатардағы қызметкерлер ме, әлде олардың барлығы біріктірілді ме. Зерттеуші оған қандай ақпарат қажет екенін және оны кім иеленетінін шешуі керек.

Екінші: қанша адамнан сұхбат алу керек? (немесе үлгі көлемі) . Үлкен үлгілер кішкентайларға қарағанда сенімдірек, бірақ нақты нәтижелерге қол жеткізу үшін көптеген адамдармен сұхбаттасудың қажеті жоқ, керісінше, көп емес, дұрыс.

Үшінші: үлгі мүшелерін қалай таңдау керек?

Ол үшін кездейсоқ таңдау әдісін қолдануға болады. Сіз оларды белгілі бір топқа немесе санатқа жататындығына байланысты таңдай аласыз, мысалы, Жас тобы немесе белгілі бір аймақта тұру фактісі. Сондай-ақ, таңдау зерттеушінің интуициясына негізделуі мүмкін, ол дәл осы адамдар ақпараттың жақсы көзі бола алады деп санайды.

4) аудиториямен байланысу тәсілдері.

Бұл үлгі мүшелерімен байланысу мүмкіндігін білдіреді. Мұны телефон, пошта немесе жеке сұхбат арқылы жасауға болады.

Телефонмен сұхбат-жылдам ақпарат жинаудың ең жақсы әдісі. Оның барысында респондентке түсініксіз сұрақтарды түсіндіруге мүмкіндігі бар. Бұл ақпарат жинаудың өте жылдам әдісі, бірақ ол кемшіліктерсіз емес: сіз тек телефоны бар адамдармен сұхбаттаса аласыз, сонымен қатар әңгіме қысқа болуы керек.

Пошта арқылы жіберілетін сауалнама жеке сұхбатқа келіспейтін адамдармен байланыс орнатудың ең жақсы құралы болуы мүмкін немесе олардың жауаптарына жауап берушінің әсері әсер етуі мүмкін. Алайда, пошта сауалнамасы қарапайым, нақты тұжырымдалған сұрақтарды қажет етеді және мұндай сауалнамалардың пайызы мен қайтару жылдамдығы әдетте төмен. Жеке байланыс-сауалнама жүргізудің үш әдісінің ішіндегі ең әмбебабы. Сұхбат алушы көбірек сұрақтар қойып қана қоймай, әңгімелесу нәтижелерін өзінің жеке бақылауларымен толықтыра алады. Жеке сұхбат үш әдістің ішіндегі ең қымбаты болып табылады және мұқият әкімшілік жоспарлау мен бақылауды қажет етеді.

Жеке сұхбаттардың екі түрі бар жеке және топтық. Жеке сұхбат адамдарға үйде немесе жұмыс орнында баруды немесе олармен көшеде кездесуді қамтиды. Кейбір жағдайларда сұхбат алушыға жұмсалған уақыт үшін өтемақы ретінде аз ақша сомасы немесе шағын сыйлық беріледі.

Жеке сұхбат жағдайында сөйлесу бірнеше минуттан бірнеше сағатқа дейін созылуы мүмкін. Топтық сұхбат өнім, қызмет туралы сөйлесу үшін бірнеше адамды бірнеше сағатқа шақырудан тұрады. Жүргізуші жоғары біліктілікке, объективтілікке, қарастырылатын тақырыпты білуі керек.

Әйтпесе, әңгіме нәтижелері пайдасыз болуы мүмкін. Сұхбатқа қатысқандар үшін әдетте аз ақшалай сыйақы төленеді. Адамдардың мәлімдемелері тұтынушылардың сатып алу туралы шешім қабылдауын анықтауға тырысып, жазып, содан кейін зерттеледі. Бүгінгі таңда топтық сұхбаттар тұтынушылардың ойлары мен сезімдерін тереңірек түсіну үшін маркетингтің негізгі зерттеу құралдарының біріне айналады деп айтуға болады.

Ақпарат жинау.

Зерттеу жобасын әзірлегеннен кейін ақпарат жинау керек. Әдетте, бұл ең қымбат және ең қымбат қателіктерге толы зерттеу кезеңі. Сауалнамалар жүргізген кезде бірден төрт үлкен проблема туындайды. Кейбір респонденттер үйде де, жұмыста да болмауы мүмкін және олармен байланысу әрекетін қайталауға тура келеді. Басқалары сауалнамаға қатысудан бас тартуы мүмкін.

Басқалары біржақты немесе шынайы емес жауап бере алады. Ақырында, жүргізушінің өзі бейтарап және шынайы емес болуы мүмкін.

Эксперименттер жүргізу кезінде зерттеушілер эксперименттік және бақылау топтарының бір-біріне сәйкестігін мұқият қадағалап отыруы керек. қатысушыларға олардың қатысуымен әсер етпеңіз, нұсқауларды біркелкі түрде беріңіз және басқа шарттардың сақталуын қадағалаңыз.

Жиналған ақпаратты талдау.

Маркетингтік зерттеудің бұл кезеңі алынған мәліметтер жиынтығынан маңызды мәліметтер мен нәтижелерді алуға қызмет етеді. Әдетте, зерттеуші нәтижелерді кестелерге жинақтайды. Осы кестелер негізінде қажетті статистикалық көрсеткіштер шығарылады және есептеледі. Содан кейін зерттеуші қосымша ақпарат алу үшін алынған мәліметтерді маркетингтік ақпаратты талдау жүйесінде қолданылатын заманауи статистикалық әдістер мен шешім қабылдау модельдерін қолдана отырып өңдей алады.

Алынған нәтижелерді ұсыну.

Маркетингтік зерттеудің бұл кезеңі маркетинг менеджеріне жақсы шешім қабылдауға мүмкіндік береді. Мұнда сіз шұғыл маркетингтік шешімдер қабылдау үшін компания басшылығы зерттеулердің негізгі нәтижелерін ғана ұсынуы керек екенін байқай аласыз. Зерттеу статистикалық әдістерінің саны мен күрделілігін басқарушыларды таң қалдырудың қажеті жоқ. Бұл менеджерді қорқытуы мүмкін.

Макроэкономикалық көрсеткіштерді ағымдағы көрсеткіштерден тұрақты бағаларға қайта есептеудің әдіснамалық принциптері тақырыбында ұлттық есеп жүргізу статистикасы пәні бойынша макроэкономикалық көрсеткіштерді қайта есептеудің әдіснамалық принциптері тақырыбы. Ұлттық есеп статистикасы

2. Маркетингтік зерттеулердің түрлері

1. Нарықты зерттеу-маркетингтік зерттеулердегі ең көп таралған бағыт. Сарапшылар атап өткендей, нарықтық зерттеулерсіз нарықтық қызметке, нарықты таңдауға, сату көлемін анықтауға, нарықтық қызметті болжауға және жоспарлауға байланысты маңызды шешімдер қабылдауға қажетті барлық ақпаратты жүйелі түрде жинау, талдау және салыстыру мүмкін емес.

Нарықтық зерттеу объектілері экономикалық, ғылыми-техникалық, демографиялық, экологиялық, заңнамалық және басқа факторлардың өзгеруін талдауды қоса алғанда, нарықтың даму тенденциялары мен процестері, сондай-ақ нарықтың құрылымы мен географиясы, оның сыйымдылығы, сату динамикасы, нарықтағы кедергілер, бәсекелестік жағдайы, қалыптасқан конъюктура, мүмкіндіктер мен тәуекелдер болып табылады.

Нарықты зерттеудің негізгі нәтижелері:

- оның даму болжамдары, конъюктуралық үрдістерді бағалау, табыстың негізгі факторларын анықтау;

- нарықта бәсекелестік саясатты жүргізудің неғұрлым тиімді тәсілдерін және жаңа нарықтарға шығу мүмкіндігін айқындау;

- нарықтарды сегменттеуді жүзеге асыру, яғни мақсатты нарықтар мен нарықтық тауашаларды таңдау.

2. Макро жүйені талдау қоршаған орта жағдайларын зерттеуге бағытталған. Олардың фирманың нарығымен тікелей байланысы жоқ, бірақ белгілі бір нарықта жұмыс істейтін барлық компанияларға бірдей әсер етеді.

3. Кәсіпорынның ішкі ортасын зерттеу сыртқы және ішкі ортаның тиісті факторларын салыстыру нәтижесінде кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігінің нақты деңгейін анықтауға бағытталған. Күшті және әлсіз жақтарын талдау негізгі бәсекелестерге қатысты артықшылықтар мен кемшіліктерді анықтауға арналған. Дәл осы жерде кәсіпорынның қызметі қоршаған ортаның қарқынды дамып келе жатқан факторларына толығымен бейімделуі үшін не істеу керек деген сұрақтарға жауап алу керек.

4. Кәсіпорынның әлеуетін талдау компанияның ресурстарын және олардың стратегиялық жоспардың бағыттарына сәйкестігін тексеруге арналған.

5. Тұтынушыларды зерттеу тұтынушыларды тауарларды таңдауда басшылыққа алатын ынталандырушы факторлардың барлық кешенін анықтауға және зерттеуге мүмкіндік береді (кірістер, әлеуметтік жағдай, жыныстық-жас белгілері, білім) .

Нысандар жеке тұтынушылар, отбасылар, үй шаруашылықтары, сондай-ақ ұйымдар болып табылады.

Зерттеу пәні-тұтынушының нарықтағы мінез-құлқын ынталандыру, оны анықтайтын факторлар; тұтыну құрылымы, тауарлармен қамтамасыз ету, сатып алу сұранысының тенденциялары зерттеледі; тұтынушылардың сұраныстарын қанағаттандыру процестері мен шарттары талданады (тұтынушыларды типологиялау, олардың нарықтағы мінез-құлқын модельдеу, күтілетін сұраныстың болжамы) . Бұл ретте тұтынушыларға таңдау беру жолдарын әзірлеу мүмкіндігі пайда болады.

Мұндай зерттеудің мақсаты-тұтынушыларды сегменттеу, нарықтың мақсатты сегменттерін таңдау.

6. Бәсекелестерді зерттеу-нарықтағы бәсекелестік артықшылықты қамтамасыз ету үшін қажетті деректерді алу, сондай-ақ ықтимал бәсекелестермен ынтымақтастық пен ынтымақтастық жолдарын табу. Осы мақсатта бәсекелестердің күшті және әлсіз жақтары талданады, олар алатын нарық үлесі, тұтынушылардың бәсекелестердің маркетингтік құралдарына реакциясы (тауарларды жетілдіру, бағалардың өзгеруі, тауар маркалары, жарнамалық науқан жүргізу, сервисті дамыту) зерттеледі, бәсекелестердің материалдық, қаржылық, еңбек әлеуеті зерттеледі, қызметті басқаруды ұйымдастыру.

Мұндай зерттеулердің нәтижесі бәсекелестерге қатысты нарықтағы ең тиімді жағдайға жетудің жолдары мен құралдарын таңдау (көшбасшылық, көшбасшының соңынан еру, бәсекелестіктен аулақ болу), ұсынылатын тауарлардың сапасы есебінен олардың баға артықшылығын немесе артықшылығын қамтамасыз етудің белсенді және пассивті стратегияларын анықтау болып табылады.

7. Кәсіпорын таңдалған нарықтарға "қатыса" алатын ықтимал делдалдарды зерттеу нарықтың фирмалық құрылымын зерттейді. Коммерциялық, сауда немесе басқа делдалдардан басқа, кәсіпорын өзінің басқа "көмекшілері" туралы дұрыс түсінікке ие болуы керек: көлік-экспедиторлық, жарнама, сақтандыру, заңгерлік, қаржылық, консультациялық және нарықтың маркетингтік инфрақұрылымын құратын басқа компаниялар мен ұйымдар.

8. Тауарларды зерттеу-нарықтарда айналыстағы тауарлардың техникалық-экономикалық көрсеткіштері мен сапасының сатып алушылардың сұраныстары мен талаптарына сәйкестігін анықтау, сондай-ақ олардың бәсекеге қабілеттілігін талдау. Өнімді зерттеу өнімнің тұтынушылық параметрлері (дизайн, сенімділік, баға, эргономика, қызмет көрсету, функционалдылық) туралы тұтынушы тұрғысынан ең толық және құнды ақпаратты, сондай-ақ жарнамалық науқанның ең сәтті дәлелдерін қалыптастыру, қолайлы сатушыларды таңдау үшін деректерді алуға мүмкіндік береді.

Зерттеу объектілері-ұқсас тауарлар мен бәсекелес тауарлардың тұтынушылық қасиеттері, тұтынушылардың жаңа тауарларға реакциясы, тауар ассортименті, қаптамасы, қызмет көрсету деңгейі, өнімнің заңнамалық нормалар мен ережелерге сәйкестігі, тұтынушылардың перспективалық талаптары.

Зерттеу нәтижелері кәсіпорынға сатып алушылардың талаптарына сәйкес тауарлардың өзіндік ассортиментін әзірлеуге, олардың бәсекеге қабілеттілігін арттыруға, өнімдердің "өмірлік циклінің" әртүрлі кезеңдеріне байланысты қызмет бағыттарын анықтауға, жаңа тауарларды әзірлеуге, шығарылатын өнімдерді өзгертуге, таңбалауды жетілдіруге, фирмалық стильді дамытуға, патенттік қорғау әдістерін анықтауға мүмкіндік береді.

9. Бағаны зерттеу ең аз шығындармен (шығындарды азайту және пайданы барынша арттыру) ең көп пайда алуға мүмкіндік беретін баға деңгейі мен арақатынасын анықтауға бағытталған.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.