Маркетингтік стратегияны анықтау
КЕНЖЕҒАЛИ САҒАДИЕВАТЫНДАҒЫ ХАЛЫҚАРАЛЫҚ БИЗНЕС УНИВЕРСИТЕТІ
М.С. Кенжигалиева, А.А. Қудайберген, Ж.А. Матаева
Тақырыбы: Кәсіпорында маркетингтік жобаны қалыптастыру және басқару
ДИПЛОМДЫҚ ЖҰМЫС
Мамандығы 6В04115-цифрлық экономикадағы Маркетинг
Алматы, 2024
КЕНЖЕҒАЛИ САҒАДИЕВ АТЫНДАҒЫ ХАЛЫҚАРАЛЫҚ БИЗНЕС УНИВЕРСИТЕТІ
Қорғауға жіберілді
Менеджмент және бизнес
кафедрасының меңгерушісі
_________________ Ж.Е.Садыкова
Хаттама No__ __________202_ ж.,
ДИПЛОМДЫҚ ЖОБА
КӘСІПОРЫНДА МАРКЕТИНГТІК ЖҮЙЕНІ ҚАЛЫПТАСТЫРУ ЖӘНЕ БАСҚАРУ
6В04115 - "Сандық экономикадағы маркетинг" білім беру
бағдарламасының студенттері
Орындалды (- лар) ______________ М.С. Кенжигалиева,
студент (лер) __ ______________ А.А. Қудайберген,
______________ Ж.А. Матаева
(студенттің қолы) Студенттердің Т.А.Ә
Ғылыми жетекші, А.Т. Исаева
ғылыми дәрежесі, э. ғ. к.
ғылыми атағы ________________
(жетекші қолы ) Жетекшінің Т.А.Ә.
Алматы, 2024
КЕНЖЕҒАЛИ САҒАДИЕВАТЫНДАҒЫ ХАЛЫҚАРАЛЫҚ БИЗНЕС УНИВЕРСИТЕТІ
Менеджмент және бизнес кафедрасы
Мамандық 5В051100 - Маркетинг
ТАПСЫРМА
дипломдық жұмысты (жобаны)орындауға
Студентке__________________________ _________________________________ _________
(тегі, аты, әкесінің аты)
Дипломдық жұмыстың (жобаның)тақырыбы
___________________________________ _________________________________ ___________________________________ _________________________________ ЖОО бойынша No______ бұйрығымен бекітілген"_____" ______________ 20__ж.
Аяқталған жұмысты тапсыру мерзімі: ___________________________________ _________________________________ Жұмысқа бастапқы деректер:
а) дипломдық жұмыс бойынша жоспар-тапсырма;
б) Ұлттық статистика бюросының деректері;
в) диплом алдындағызерттеу практикасынан өту кезінде жиналған материалдар;
г) зерттеу объектісінің соңғы бес жылдағы есептік деректері.
Дипломдық жұмыста (жобада) әзірленуге жататын мәселелердің тізбесі немесе оның қысқаша мазмұны:1) ___________________________________ _________________________________ 2) ___________________________________ _______________________________ 3) ___________________________________ _______________________________ Ұсынылатын негізгі әдебиеттер: ___________________________________ ___________________________________ _________________________________ _________________________________ Графикалық материалдардың тізбесі (міндетті сызбаларды - кестелерді, диаграммаларды, схемаларды және т. б. дәл көрсете отырып) ___________________________________ _________________________________Тапсырманың берілген күні - "___" ___________ 20_____ж.
Ғылыми жетекші,
ғылыми дәрежесі, ғылыми атағы: _____________________________(Т.А.Ә )
(қолы)
Тапсырманы студент (лар)орындауға қабылдады:__________________ Т.А.Ә
(қолы)
Кенжеғали Сағадиев атындағы Халықаралық бизнес университеті
"Базалық жоғары білім" факультеті
"Менеджмент және Бизнес" кафедрасы
КҮНТІЗБЕЛІК ЖОСПАР-КЕСТЕ
тақырып бойынша дипломдық жұмысты (жобаны) жазу және ресімдеу
___________________________________ ____________________________________________ ________________________ "6В04115-цифрлық экономикадағы Маркетинг" мамандығының 4 курс студенті (- тер)
№
Жұмыс кезеңдері
Орындау мерзімі
Орындалуы туралы белгі
1
Негізгі дереккөздерден библиография құрастыра отырып, әдебиеттерді іріктеу, зерттеу және өңдеу
Орындалды
2
Дипломдық жұмыстың (жобаның) жоспарын құру және оны ғылыми жетекшімен келісу
Орындалды
3
Дипломдық жұмыстың (жобаның) бірінші бөлімін жазу және рецензияға жіберу
Уақытында жазылып, ұсынылды
4
Өндірістік (диплом алдындағы) тағылымдамадан жұмыс орнында жинақталған практикалық материалдарды жүйелеу, талдау және өңдеу
Орындалды
5
Дипломдық жұмыстың (жобаның) екінші бөлімін тексеруге жіберу
Уақытында жазылып, ұсынылды
6
Дипломдық жұмыстың (жобаның) үшінші бөлімін жазу және рецензияға жіберу
Уақытында жазылып, ұсынылды
7
Қорытындылар мен ұсыныстарды жетекшімен келісу
Келісілді
8
Диссертацияны (жобаны) алдын ала қорғау
Өтті
9
Кафедраның плагиатты тексеру қорытындысы бойынша қорғауға қабылдау туралы шешімі
Рұқсат етілді
10
Дипломдық жұмысты (жобаны) ескертулерге сәйкес қайта өңдеу (тексеру) және ғылыми жетекшімен кері байланыспен кафедраға ұсыну.
Орындалды
11
Стандартты бақылаудан өту
Өтті
. 12
Дипломдық жұмысты (жобаны) кафедра меңгерушісі қорғауға жібергеннен кейін және жазбаша рецензия алғаннан кейін сыртқы оппонентке қарауға жіберу.
Бағытталған
13
Қорғауға ұсынылатын баяндама тезистері мен кестелік және иллюстрациялық материалды құрастыру
Құрастырылған
* Ескертпе: дипломдық жұмыстардың тарауларын орындау мен тапсырудың барлық мерзімдері оқу порталында тіркеледі. Көрсетілген мерзімдер сақталмаған жағдайда дипломды қорғауға жол берілмейді.Дата выдачи задания ________________ жетекшінің Т.А.Ә.
Тапсырма орындауға қабылданды __________ Студенттің Т.А.Ә
МАЗМҰНЫ
бет
КІРІСПЕ 5
1 Кәсіпорында маркетингтік басқарудың теориялық аспектілері 6 1.1 Маркетингтің мәні, мағынасы және концепциялары 6 1.2 Кәсіпорында маркетингтік басқару және оны ұйымдастыру процессі
1.3 Маркетингті басқару жүйесіндегі шетел тәжірибесі
2 ЖШС "Free Vector Company" компаниясының маркетингті басқару және қалыптастыруындағы іс-әрекет жағдайы
2.1 ЖШС "Free Vector Company" компаниясының жалпы сипаттамасы
2.2 ЖШС "Free Vector Company" қызметіне техника-экономикалық талдау .
2.3 ЖШС "Free Vector Company" кәсіпорынының маркетингтік жүйесін басқаруына талдау
3 ЖШС "Free Vector Company" компаниясындағы маркетингті басқару және қалыптастыруды жетілдіру . 3.1 ЖШС "Free Vector Company" компаниясының қызметін маркетингтік басқарудың тиімділігін жетілдіру 16
3.2 ЖШС "Free Vector Company" компаниясының маркетингтік стратегиясын қалыптастыру жолдары 21 Қорытынды 23 Пайдаланылған әдебиеттер тізімі 24 Қосымша А 25 Қосымша Б 28 Қосымша В 28
КІРІСПЕ
Қазақстандағы Туризм ел экономикасының негізгі секторларының біріне айнала отырып, белсенді дамып келеді. Бірегей табиғи ресурстарға, бай мәдени мұраға және қонақжай халыққа ие бола отырып, Қазақстан әлемнің түкпір-түкпірінен туристерді көбірек тартады. Бұл экономикалық өсуге ықпал етіп қана қоймайды, сонымен қатар визалық саясатты өзгермелі жағдайларға бейімдеу қажеттілігін көрсетеді. Бұл процесте елдің туристік бағыт ретіндегі тартымдылығын арттыруға бағытталған маркетинг маңызды рөл атқарады. Тиімді маркетингтік стратегиялар мен сауатты визалық саясат Қазақстанда туризмді одан әрі дамыту үшін қолайлы жағдайлар жасайды.
Соңғы онжылдықтарда туризм сирек кездесетін және элиталық ләззаттан бастап, көпшілікке қол жетімді хоббиге дейін айтарлықтай өзгерістерге ұшырады. 20 ғасырдың аяғында визалық режимдердің жеңілдеуімен және әуе билеттерінің құнының төмендеуімен халықаралық туризм қарқынды дами бастады. Бұл өзгерістер саяхатшылардың көбеюіне ғана емес, сонымен қатар әртүрлі мәдениеттер арасындағы өзара әрекеттесудің артуына ықпал етті, бұл өз кезегінде жалпы жаһандануға әсер етті. Туристік ағынның өсуі көптеген елдерді туристерді көбірек тартуға және олардың кіру процесін жеңілдетуге тырысып, визалық саясатын қайта қарауға мәжбүр етті. [4]
Туризмді дамыту виза саласындағы инновацияларды ынталандырады, олардың арасында электрондық визаларды енгізу маңызды орын алады. Бұл саяхатшыларға консулдыққа немесе елшілікке бармай-ақ онлайн кіруге рұқсат алуға мүмкіндік береді. Мұндай жүйені сәтті қолданудың мысалы ретінде электронды визалар стандартты тәжірибеге айналған Австралия бола алады. Сонымен қатар, елдер шекараларда автоматтандырылған бақылау жүйелерін енгізеді, бұл шекаралық бақылау рәсімін жеделдетеді және оның қауіпсіздігін арттырады. Мұндай инновациялар туристер үшін шекарадан өту процесін жеңілдетіп қана қоймай, визалық және шекаралық қызметтердің тиімділігі мен қауіпсіздігін арттыруға ықпал етеді. [3]
Туристер ағынының артуымен елдер визалық талаптарды жеңілдету үшін белсенді жұмыс істей бастады. Мысалы, Шенген визасын енгізу Еуропалық Одақ елдері арасындағы қозғалысты едәуір жеңілдетіп, ішкі еуропалық туризмнің өсуіне ықпал етті. Таиланд пен Малайзия сияқты Азия елдері де туристерді көбірек тартуға тырысып, көптеген елдердің азаматтары үшін визалық режимді жеңілдетті. Олимпиада немесе Әлем чемпионаттары сияқты халықаралық іс-шаралар туризмнің халықаралық виза саясатына әсерін көрсетеді.
Болашақта виза саласындағы технологиялардың одан әрі дамуы күтілуде, соның ішінде визалық өтінімдерді талдау және өңдеу үшін биометриялық деректер мен жасанды интеллектті кеңінен енгізу. Мұндай инновациялар виза алу процесін саяхатшылар үшін одан да жылдам әрі ыңғайлы етуге, сондай-ақ мемлекеттік шекаралардың қауіпсіздігін арттыруға уәде береді. Алайда, пандемия және климаттың өзгеруі сияқты жаһандық сын-қатерлер әлемдік туризм мен визалық саясатқа әсер етіп, елдерді жаңа жағдайларға бейімделуге мәжбүр етуі мүмкін.
Қазақстанда туризмді дамыту визалық ресімдеудің жеңілдетілген рәсімдерін енгізуге және бірқатар елдердің азаматтары үшін визасыз режимдерді кеңейтуге алып келетін елдің визалық саясатына айтарлықтай әсер етеді. Бұл өзгерістер шетелдік туристер ағынын арттыруға, халықаралық байланыстарды нығайтуға және экономикалық дамуды ынталандыруға бағытталған. [5]
Визалық рәсімдерді жеңілдету шетелдік қонақтарды тарту жолындағы негізгі қадамдардың бірі болды. Қазақстан көптеген елдердің азаматтары үшін электрондық визаны енгізді, бұл виза алу процесін едәуір жеңілдетті және оны қолжетімді әрі уақытты аз жұмсады. Электрондық визалар туристерге консулдық мекемелерге бармай-ақ барлық қажетті құжаттарды онлайн рәсімдеуге мүмкіндік береді.
Нарықтағы бәсекелестік күшейіп келе жатқан қазіргі уақытта кәсіби маркетологтардың тек теориялық білімі ғана емес, сонымен қатар заманауи бизнес-ортаның ұсынатын қиындықтарын сәтті жеңуге мүмкіндік беретін практикалық тәжірибесі де болуы керек. Бұл тұрғыда тағылымдамалар маркетологтардың кәсіби дамуының негізгі элементіне айналады, оларға маркетинг саласындағы табысты мансап үшін қажетті дағдылар мен құзыреттілектерді береді.
Маркетинг саласындағы зерттеу нақты іскерлік ортада практикалық дағдылар мен тәжірибе алуға мүмкіндік беретін маманның кәсіби дамуының қажетті кезеңі болып табылады. Маркетолог үшін бұл теориялық білімді практикада қолдану, нарықты және бәсекелестік ортаны түсінуді тереңдету, сонымен қатар клиенттермен өзара әрекеттесу және маркетингтік процестерді басқару дағдыларын дамыту мүмкіндігі.
ЖШС "Free Vector Vector" кәсіпорыны - бұл Қазақстанға келуді жоспарлап отырған шетелдік азаматтарға визалық және көші-қон қызметтерін көрсететін визалық компания болып табылады. Компания 2023 жылы Алматы қаласында ашылды және виза саласындағы жұмысының бір жылында тұрақты клиенттердің айтарлықтай үлкен легін жинады. Компания шетел азаматтарын Қазақстанға шақырумен ғана емес, сонымен қатар Қазақстанның жергілікті тұрғындарына Еуропа, Америка және Қытайға виза берумен айналысады. [8]
Зерттеудің мақсаты - бәсекеге қабілеттілік пен жұмыс тиімділігін арттыру үшін визалық орталықтарында маркетингтік жүйені қалыптастыру және басқару бойынша ұсыныстар әзірлеу.
Зерттеу міндеттері:
Шақыру қызметтері саласындағы кәсіпорын маркетинг жүйесінің негізгі компоненттері мен құрылымын анықтау.
Маркетингтік жүйенің ағымдағы ұйымын талдау және оны жақсартудың негізгі бағыттарын анықтау.
Визалық қызметтері нарығын талдау және тұтынушылардың мінез-құлқы мен қалауына әсер ететін негізгі тенденцияларды бөлектеу.
Бұл зерттеуде маркетинг саласындағы тәжірибелік сабақтардан өту тәжірибесі, негізгі міндеттер, орындалған жұмыстар, нәтижелерді талдау және жинақталған тәжірибеден жасалған қорытындылар талқыланады.
Маркетинг Қазақстанды әлемдік деңгейде тартымды туристік бағыт ретінде ілгерілетуде шешуші рөл атқарады. Тиімді маркетингтік стратегиялар мен науқандар шетелдік туристер ағынын арттыруға ғана емес, сонымен қатар оның бірегей туристік мүмкіндіктерін ашып, елдің оң имиджін қалыптастыруға көмектеседі.
Туристерді тартудың маркетингтік стратегиялары мақсатты нарықтарды зерттеуден бастап мамандандырылған туристік өнімдерді әзірлеуге дейінгі кешенді тәсілді қамтиды. Қазақстанның туристік ұсынысының бірегейлігіне: оның табиғи сұлулығына, мәдени-тарихи мұрасына және мәдениеттердің алуан түрлілігіне баса назар аударылады. Ол үшін әртүрлі байланыс арналары, соның ішінде онлайн платформалар, әлеуметтік желілер, халықаралық туристік көрмелер мен фестивальдерге қатысу қолданылады.
Табысты маркетингтік науқандардың мысалдары елдің туристік әлеуетіне назар аудару үшін инновациялық тәсілдер мен заманауи технологияларды қолданудың қаншалықты маңызды екенін көрсетеді. Бұл негізгі көрікті жерлерге виртуалды турлар жасауды, онлайн турларды брондау мүмкіндігі бар интерактивті веб-сайттарды іске қосуды және белгілі бір аудиторияны нысанаға алу үшін цифрлық маркетингті пайдалануды қамтуы мүмкін.
Әлеуметтік медианы пайдалану Туризмдегі маркетингтік стратегияның ажырамас бөлігі болып табылады. Instagram, Facebook және TikTok сияқты әлеуметтік медиада белсенді болу вирустық мазмұнды жасауға мүмкіндік береді, ол бірден кең аудиторияға қол жеткізе алады. Қазақстандық сұлулық, Мәдени іс-шаралар және бірегей туристік орындар туралы жарқын және тартымды посттар, бейнелер мен әңгімелер елдің қызығушылығы мен танымалдылығының артуына ықпал етеді.Қазақстанда туризмді дамытудағы маркетингтің маңыздылығын асыра бағалау мүмкін емес. Ойластырылған және мақсатты маркетингтік күш-жігер жаңа келушілерді тартуға ғана емес, сонымен қатар туристік индустрияның тұрақты дамуының кілті болып табылатын елге ұзақ мерзімді қызығушылықты қалыптастыруға ықпал етеді. [5]
Қазақстанда туризмнің дамуы визалық саясаттағы өзгерістермен және маркетингтік стратегияларды тиімді пайдаланумен тығыз байланысты. Визалық рәсімдерді жеңілдету және көптеген елдердің азаматтары үшін визасыз режимдерді енгізу шетелдік туристердің қазақстандық сұлулық пен мәдени мұраға қол жеткізуін едәуір жеңілдетті. Маркетинг, өз кезегінде, Қазақстанның тартымды және танымал брендін құру үшін заманауи технологиялар мен инновациялық тәсілдерді пайдалана отырып, елдің туристік әлеуетіне халықаралық қоғамдастықтың назарын аударуда шешуші рөл атқарады.
Жұмыстың жалпы көлемі-
Суреттердің жалпы көлемі-
Кестелердің жалпы көлемі-
Пайдаланылған деректердің жалпы көлемі-
Мазмұнының қысқаша сипаттамасы-
Кәсіпорында маркетингтік басқарудың теориялық аспектілері
Маркетингтің мәні, мағынасы, концепциялары
Маркетинг-бұл сатып алушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру арқылы пайда табуды мақсат ететін қызмет. Бұл кез - келген маркетингтік іс-шаралардың мәнін көрсететін өте жалпыланған анықтама-өнімді немесе қызметті мақсатты аудиторияға сату мүмкіндігі.
Маркетингтің мәні тұтынушылардың қажеттіліктері мен тілектерін зерттеу және қанағаттандыру болып табылады. Ол кәсіпорынның рентабельділігі мен тұрақты дамуын қамтамасыз ете отырып, нарықтың сұраныстарына барынша жауап беретін осындай тауарлар мен қызметтерді құруға бағытталған.
Бизнес контекстіндегі маркетингтің мәні бизнестің өз қызметін клиенттердің үміттерін алдын-ала болжайтын және асып түсетін етіп құруға деген ұмтылысы арқылы көрінеді. Бұған нарықтың қажеттіліктерін терең түсіну және компанияның барлық аспектілерін бейімдеу арқылы қол жеткізіледі -- өнімді әзірлеуден бастап сату және сатудан кейінгі стратегияларға дейін.
Маркетинг тұжырымдамалары мыналарды қамтиды:
Өндіріс тұжырымдамасы-тұтынушылар кеңінен қол жетімді және арзан өнімдерді таңдайды деп болжайды. Негізгі назар өнімділікті арттыруға және шығындарды азайтуға бағытталған.
Өнім тұжырымдамасы-тұтынушылар ең жақсы сапаға, өнімділікке немесе инновациялық өнімділікке ие өнімдерді таңдайды деген болжамға негізделген. Өнімді жақсартуға бағытталған.
Сату тұжырымдамасы-тұтынушылар агрессивті жарнама мен сатуды ынталандырмаса, компанияның жеткілікті тауарларын сатып алмайды деген идеяға бағытталған.
Маркетинг тұжырымдамасы-ұйымдастырушылық мақсаттарға жету тәсілі ретінде тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған. Бұл компанияның барлық күш-жігерін клиентке бағыттауды білдіреді.
Маркетингтің Әлеуметтік-этикалық тұжырымдамасы-маркетингтік стратегия жалпы қоғамның әл-ауқатын сақтай отырып немесе жақсарта отырып, тұтынушылардың қажеттіліктерін тиімдірек және адал түрде қанағаттандыру арқылы әлеуметтік игілікті қамтамасыз етуі керек деп болжайды.
Қазіргі тәжірибеде тиімді маркетингтік менеджмент нарықтың ерекшеліктерін, кәсіпорынның мақсаттарын және қоршаған ортадағы өзгерістерді ескере отырып, әртүрлі тұжырымдамаларды біріктіруді қамтиды. Бұл нарықты және тұтынушылардың қажеттіліктерін талдауды, сондай-ақ маркетингтік стратегияны жоспарлауды, іске асыруды, бақылауды және бейімдеуді қамтиды.
Кең мағынада маркетинг-бұл қызмет саласы мен бәсекелестерді талдай білуді, тұтынушылық сұранысты болжауды, мақсатты аудиториямен қарым-қатынасты шебер құруды қамтитын кешенді пән. Бір сөзбен айтқанда, кәсіби маркетолог адамдардың (В2С) немесе ұйымдардың (В2В) қызметтер мен тауарларға қажеттіліктерін тұтынушылық сұранысқа қалай айналдыру керектігін түсінуі керек.
Сонымен, егер маркетинг қысқаша сипатталса, бұл клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыру қызметі. Шын мәнінде, бұл компанияның барлық маркетингтік стратегияларының басты мақсаты.
Мақсатқа жету үшін маркетологтар бизнестің алдында тұрған келесі міндеттерді шешеді:
Компания жұмыс істейтін қызмет саласы клиенттердің қажеттіліктерін талдау. Тауар сұранысқа ие ме, өнімді сатылымға шығармас бұрын мақсатты аудитория таңдаудың қандай критерийлерін ескеру қажет?
Нарықтағы бәсекелестердің ұсыныстарын, сондай-ақ белгілі бір қызмет саласы бағаларды зерттеу. Алынған мәліметтер негізінде компанияның баға саясаты жасалады.
Тұтынушылық сұранысқа сәйкес тауарлар мен қызметтердің ассортиментін реттеу. Нарыққа шығатын компаниялардың көпшілігі бұрыннан бар сұраныспен жұмыс істейді. Сондықтан өтімді емес өнімді, көбінесе шығынды кәсіпорынды насихаттаңыз. Екінші жағынан, жаңалықты ілгерілету үшін сұранысты құру үшін үлкен бюджет қажет, бірақ барлық "Крем" сізге келеді.
Сұранысты, өнімді өткізуді арттыруға бағытталған іс-шараларды іске қосу. Бұл онлайн және офлайн ортадағы жарнама, вирустық жарнама, ауызша сөз және басқа әдістер.
Қызмет көрсету, қызмет саласын қолдау. Идеал маркетинг-бұл тауарларды жалғыз сату ғана емес, сонымен қатар сатып алушыларды тұрақты тұтынушыларға айналдыру технологиясы. Бұл жүйеде бәрі маңызды: өнімнің сапасы, қызмет көрсету сапасы, жауапты қолдау.
Келесі принциптер маркетинг мәселелерін тиімді шешуге көмектеседі: компанияның өндірістік мүмкіндіктерін түсіну, тауарларды немесе қызметтерді сату бойынша іс-шараларды жоспарлау мүмкіндігі. Сонымен қатар, компания өзгеріп отырған сұранысқа икемді жауап бере білуі, мақсатты аудитория қажеттіліктеріне сәйкес өнім ассортиментін жаңарта білуі тиіс. [13]
Кәсіпорындағы маркетингтік басқарудың теориялық аспектілері келесі негізгі ұғымдар мен принциптерді қамтиды:
Маркетингтік стратегия-клиенттерді тарту және ұстап қалу үшін ұзақ мерзімді іс-қимыл жоспарын құру, мақсатты аудиторияны анықтау, өнімді нарықта орналастыру және оңтайлы маркетингтік арналарды таңдау.
Маркетингтік зерттеулер-тұтынушылардың қажеттіліктері мен қалаулары, бәсекеге қабілетті орта, нарықтық тенденциялар және Бизнестің сәттілігіне әсер ететін басқа факторлар туралы ақпаратты жинау және талдау.
Маркетинг-бұл әлеуетті сатып алушыны тұрақты сатып алушыға айналдыру
процесі. Маркетинг құралдарын пайдалану арқылы қол жеткізуге болады. Шартты түрде оларды төрт топқа бөлуге болады: баға, өнім, сату, жарнама. Маркетингтік тілде 4P деп аталады.
Маркетинг mix (4P) - мақсатты аудиторияға әсер ету және маркетингтік мақсаттарға жету жолдарын анықтайтын өнімнің, бағаның, жарнаманың және орынның үйлесімі. 4P маркетингтік қоспасы кәсіпорындар қызметтерді емес, өнімдерді сату ықтималдығы жоғары болған кезде жасалған. 4P брендтің дамуына ықпал етудегі тұтынушыларға қызмет көрсетудің рөлі онша танымал болмаған кезде өнім маркетингіне ерте назар аударды.
Уақыт өте Келе Бумс пен Питнер үш кеңейтілген "Service mix P" қосты: Қатысушылар немесе Адамдар, Заттай дәлелдемелер және Процестер. Кейінірек "Қатысушылар ""Адамдар" болып өзгертілді - маркетологтарды, тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдерін, кадрларды іріктеуді, мәдениетті, оқытуды және сыйақыларды қамтитын маркетингтік микс.
Бүгінгі таңда бәсекеге қабілетті стратегияларды - өнім, тұтынушыларға қызмет көрсету және т.б. бойынша талдау кезінде маркетингтік қоспаның барлық 7 элементін ескеру ұсынылады.
7Ps компанияларға өз өнімдері мен қызметтерінің маркетингіне әсер ететін негізгі мәселелерді қарастыруға және анықтауға көмектеседі. Маркетингтің танымал моделі, маркетингтік қоспаны цифрлық маркетингтік қоспаның 7ps шеңбері деп те атауға болады.
Маркетингтік 7p -бұл маркетингтік стратегияның таныс құралы, ол сіз білетіндей, дәстүрлі түрде өнімнің, Бағаның, Орынның және Жылжытудың негізгі 4p-мен шектелген. Smart Insights сауалнамасына сәйкес, бұл маркетингтің ең жақсы 3 классикалық моделінің бірі. [6]
Бұл маркетингтік стратегияны жүзеге асыру үшін қолданылатын тактиканы анықтайтын маркетингтік жоспар құрылымының маңызды бөлігі.
Маркетингтің дәстүрлі 7p-і мыналардан тұрады:
Product
Promotion
Price
Place
People
Process
Physical evidence
Бәсекелестердің қызметін талдау өз бизнесінің күшті және әлсіз жақтарын анықтауға мүмкіндік береді. 7P кешенінің тұжырымдамасын қолдана отырып, сіз осындай талдауды мүмкіндігінше тиімді орындай аласыз. Осындай аналитикалық жұмыстың келесі бірнеше кезеңдерін бөліп көрсетуге болады:
барлық бәсекелестеріңізді жинау;
талдау құралдарын таңдау;
7P моделінің элементтерін ескере отырып, әр бәсекелес үшін барлық деректерді жинау;
алынған деректерді кестеге енгізу;
нәтижелерді талдау;
қорытындыларды қалыптастыру және одан әрі даму стратегиясын құру. Егер біз талдау процесін егжей-тегжейлі қарастыратын болсақ, онда ол келесідей көрінуі мүмкін:
Барлық қол жетімді іздеу құралдарын қолдана отырып, олар тікелей бәсекелестерге назар аудара отырып, бәсекелестерді жинайды. Олар әдетте желідегі барлық бизнес-сайттардан, анықтамалықтардан, шолулары бар қызметтерден және басқа ресурстардан іздейді.
Әрі қарай, жоғарыда сипатталған 7P модель элементтері бойынша әр бәсекелесті кестелерге, диаграммаларға және схемаларға деректерді жинап, оларды әр сипаттамаға жеке-жеке құрылымдау ғана қалады.
Бәсекелестер туралы есептер дайын болған кезде және алынған деректерді өз компанияңыздың дәл сол талдауымен салыстыра отырып, тиісті тұжырымдар жасауға және одан әрі дамудың тиімді жоспарын жасауға болады.
Содан кейін, әсер қалдыратын тұтынушыға бағытталған тәжірибені қамтамасыз ету үшін процестеріңізді іске қосыңыз. Сізге тиісті дағдылары мен дайындығы бар, бренд ретінде алға жылжу үшін қажетті құралдармен жабдықталған дұрыс адамдар бар екеніне көз жеткізіңіз. Ақырында, сіздің физикалық ортаңыз сіздің берендіңіздің нені білдіретінін көрсетсін. Клиенттерге сіздің компанияңыздың не туралы екенін сезінуге мүмкіндік беріңіз. [5]
Клиенттермен қарым - қатынасты басқару (CRM) - бұл клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуға және сақтауға, олардың адалдығы мен қанағаттанушылығын арттыруға бағытталған стратегия. CRM маркетингі-бұл клиенттер туралы егжей-тегжейлі ақпаратқа негізделген маркетингтік коммуникация. Клиенттер туралы мәліметтер CRM жүйелерінде жиналады, сондықтан CRM маркетингі термині пайда болды.
CRM маркетингі бірнеше кезеңнен тұрады:
Клиенттер туралы ақпаратты бір жүйеге жинаңыз. CRM-де әртүрлі арналардан деректерді жинауға және ақпаратты ыңғайлы пайдалану үшін сұрыптауға болады.
Өзара әрекеттесудің әртүрлі кезеңдерінде клиенттердің қажеттіліктерін анықтаңыз. Осылайша, сіз сату шұңқырының келесі кезеңіне өту үшін клиентке не жетіспейтінін анықтай аласыз. Клиенттің егжей-тегжейлі жолын құруға және жиі кедергілерді анықтауға болады.
Клиенттік базаны сегменттеу. Базаға түскен барлық клиенттер қажеттіліктері мен қалаулары (немесе басқа критерийлер) бойынша топтарға бөлінеді. Нәтижесінде бірнеше сегменттер пайда болады, олардың әрқайсысы үшін Сіз бірегей ұсыныс жасай аласыз.
Байланыс арналарын орнатыңыз. Жиналған мәліметтер негізінде өзара әрекеттесу үшін таңдаулы арналар таңдалады: SMS, email, push-хабарламалар, мессенджерлердегі чаттар, телефон қоңыраулары және т.б.
Мақсатқа жету үшін байланыс орнатыңыз. Бұл кезеңде қарым-қатынас үшін CRM стратегиясын құрыңыз, қолайлы хабарламалар жасаңыз, клиенттердің мінез-құлқын қадағалаңыз, стратегияны реттеңіз, қарым-қатынасты жекелендіріңіз, қажеттіліктерді шешуді ұсыныңыз. Нәтижесінде тауарды немесе қызметті сатып алу және клиенттің қайта сатып алуға көшуі болады.
CRM маркетингінде аудиторияның қажеттіліктері туралы бірегей білім тиісті коммерциялық ұсыныстар жасауға және әр клиентке белгілі бір уақыт аралығында қажет нәрсені ұсынуға мүмкіндік береді.
CRM маркетологтары тұтынушылардың мінез-құлқын бизнес мақсаттарына сәйкес бақылайды және түзетеді. Мысалы, тұрақты сатып алушыларға қатысты мақсат-қайта сатып алу. Жаңа клиенттердің қорытынды мақсаты бірінші сатып алу болады, бірақ оған дейін "сайтқа кіру", "кеңес сұрау", "өтінімді ресімдеу" мақсаттарына қол жеткізу қажет.
Әр түрлі қызметтердің көмегімен сіз аудиторияның шексіз сегменттерін жасай аласыз. Бұл коммуникацияның өзектілігін және маркетингтің экономикалық тиімділігін бірнеше есе арттыруға мүмкіндік береді. CRM жүйелерінде жинақталған деректердің үлкен көлемінің арқасында классикалық сегменттеуден алшақтап, клиенттердің жеке профильдерімен жұмыс істеуге көшуге болады.
Клиенттермен қарым-қатынасты басқару (CRM) - бұл клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынасты құрудың және сақтаудың орталық стратегиясы, бұл олардың адалдығы мен қанағаттануына тікелей әсер етеді. CRM маркетингтік тәсілін қолдана отырып, компаниялар клиенттер туралы ақпаратты жинаудан бастап, олардың қажеттіліктері мен қалауларын егжей-тегжейлі талдауға негізделген жекелендірілген шешімдерді ұсынуға дейінгі сату шұңқырының барлық кезеңдерінде тұтынушылардың өзара әрекеттесу сапасын айтарлықтай жақсарта алады.
CRM ұсынатын деректерді жинау мен талдаудың жүйелі тәсілі компанияларға клиенттер базасын тиімді түрде бөліп қана қоймай, сонымен қатар клиенттердің қазіргі және болашақ қажеттіліктерін дәл анықтауға мүмкіндік береді. Бұл өз кезегінде әр сегмент үшін бірегей және мақсатты маркетингтік стратегияларды құруға ықпал етеді, осылайша тұтынушылардың өзара әрекеттесу тиімділігін арттырады және маркетингтік күш-жігердің жалпы тиімділігін арттырады.
Осылайша, CRM тұтынушылармен қарым-қатынасты жақсартып қана қоймайды, сонымен қатар тұтынушылардың мінез-құлқы мен қалауларын тереңірек түсінуге негіз болады, бұл серпінді бизнес ландшафтындағы тұрақты даму мен табыстың кілті болып табылады. CRM маркетингін қолдану компаниялардың клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандырып қана қоймай, олардың үміттерін дәл орындайтын және сапарының әр кезеңінде брендпен өзара әрекеттесуін жақсартатын шешімдерді ұсына отырып, оларды болжауға деген ұмтылысын көрсетеді.
Мысалы, бұрын сегменттеу деп аудиторияны жас, жыныс, география және т.б. сияқты дәстүрлі критерийлер бойынша топтарға бөлу түсінілді. CRM маркетингінде сегменттерді клиенттердің мінез-құлқын ескере отырып жасауға болады: "қайта сатып алдық", "бірінші тапсырыс жасадық", "кеңес сұрадық", "сайтқа тіркелдік". Мәміле жолындағы мінез-құлық пен кезеңге байланысты Клиентті түпкілікті мақсатқа жеткізу үшін қажетті әрекеттерді жоспарлауға болады.
CRM маркетингі клиенттер туралы ақпаратты бір базада жинауға, аудиторияның компаниямен өзара әрекеттесуін талдауға және мақсатқа жету үшін оңтайлы байланыс стратегиясын құруға көмектеседі.
Маркетингтік бюджет және тиімділікті бағалау-маркетингтік іс-шараларға шығындарды жоспарлау және бақылау, сондай-ақ стратегияны түзету үшін олардың тиімділік нәтижелерін бағалау. [8]
Бұл теориялық аспектілер кәсіпорынға тиімді маркетингтік стратегияларды әзірлеуге және жүзеге асыруға, тұтынушылардың тәжірибесін жақсартуға және нарықтағы бәсекеге қабілеттілікті арттыруға көмектеседі.
Маркетингтің мәні тауарлар мен қызметтерді ұсыну арқылы клиенттердің қажеттіліктері мен тілектерін қанағаттандыру болып табылады. Маркетингтің негізгі мәні-клиенттер үшін құндылық құру және олардың қанағаттануын қамтамасыз ету, бұл өз кезегінде кәсіпорынның мақсаттарына жетуге ықпал етеді.
Маркетинг тұжырымдамалары маркетингтік қызметті ұйымдастырудың әртүрлі тәсілдерін қамтиды. Маркетингтің кейбір негізгі тұжырымдамалары:
Өндіріс тұжырымдамасы-тұтынушылар барлық қол жетімді тауарларды сатып алады деп болжай отырып, тауарларды максималды өндіруге және олардың құнын төмендетуге бағытталған.
Өнім тұжырымдамасы-тұтынушылар ең жақсы өнімділігі бар өнімдерді таңдайды деп есептей отырып, өнім сапасы мен инновацияларға назар аударады.
Маркетинг тұжырымдамасы-клиенттердің қажеттіліктері мен тілектерін түсінуге, олар үшін құндылық құруға және осы қажеттіліктерді қанағаттандыруға бәсекелестерге қарағанда тиімдірек бағытталған.
Әлеуметтік тұжырымдама-қоғамға пайда әкелуге және қоршаған ортаны сақтауға ұмтыла отырып, Кәсіпорын қызметінің әлеуметтік және экологиялық аспектілерін ескереді.
5. Клиенттермен қарым - қатынас (CRM) - бұл клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатудың және сақтаудың, сондай-ақ олардың адалдығы мен қанағаттануының маңыздылығын көрсететін тұжырымдама.
Бұл тұжырымдамалар кәсіпорынға өзінің маркетингтік стратегиясын анықтауға, клиенттермен өзара әрекеттесудің қолайлы әдістерін таңдауға және нарықтағы тиімділігін арттыруға көмектеседі. [9]
Маркетинг кез-келген заманауи компанияның сәтті жұмысының негізі болып табылады. Ол тек қана тауарларды немесе қызметтерді сату емес, сонымен қатар клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатады, бұл компанияның тұрақты имиджін құруға және оның нарықтағы позициясын нығайтуға ықпал етеді.
Маркетинг сонымен қатар клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуға және сақтауға бағытталған. Бұған тұрақты өзара әрекеттесу, жекелендірілген ұсыныстар және жоғары қызмет көрсету арқылы қол жеткізіледі. Клиенттердің күшті қарым-қатынасы клиенттердің адалдығын арттырады және олардың қайта сатып алу мүмкіндігін арттырады.
Маркетинг бір орында тұрмайды -- ол үнемі дамып, жаңа технологиялар мен жұмыс әдістерін біріктіреді. маркетинг әлеуметтік медиа, мобильді қосымшалар және аналитикалық бағдарламалық жасақтама сияқты жаңа технологиялар мен цифрлық құралдарды белсенді түрде біріктіреді, бұл клиенттермен тиімді қарым-қатынас жасап қана қоймай, маркетингтік стратегияларды оңтайландыру үшін үлкен көлемдегі деректерді терең талдауға мүмкіндік береді. Осылайша, маркетинг тек жылжыту құралы ғана емес, сонымен қатар нарықтың қазіргі және болашақ қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін, сондай-ақ үнемі өзгеріп отыратын қоршаған орта жағдайларына бейімделу үшін қуатты ресурсқа айналады.
Қорытындылай келе, маркетинг-бұл мамандардан терең білім мен дағдыларды ғана емес, сонымен қатар ұйымдар үшін мағыналы және ұзақ мерзімді нәтижелерге әкелетін стратегияларды сәтті жүзеге асыру үшін икемділікті талап ететін өнер де, ғылым да. Ол қазіргі экономикалық ортада өсу мен дамуға бағытталған кез келген табысты компанияның стратегиялық негізінің ажырамас бөлігі болып қала береді.
Бұл сатылымды арттыруға және жаңа тұтынушыларды тартуға көмектесіп қана қоймайды, сонымен қатар компанияның беделін нығайтады, бренд туралы танымалдылықты арттырады және ұзақ мерзімді өсуге ықпал етеді. Осы тұрғыда маркетингтік қызметтер ағымдағы және болашақ нарық қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін әзірленді. Айта келгенде, маркетинг оңтайлы нәтижелерге жету үшін шеберлікті, білімді және икемділікті талап ететін өнер де, ғылым да болып табылады.
Кәсіпорында маркетингтік басқару және оны ұйымдастыру процессі
Маркетингті басқарудағы негізгі ұғымдардың бірі-тұтынушыларға назар аудару. Бұл компанияның барлық маркетингтік стратегиялары мен шешімдері клиенттердің қажеттіліктері мен қалауларын қанағаттандыруға бағытталуы керек дегенді білдіреді. Клиентке бағытталған тәсіл олардың қажеттіліктерін зерттеу мен талдауды, қосылған құнды құруды, ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды орнатуды және олардың үміттерін қанағаттандыруды қамтиды.
Клиент үшін құндылық құру тұжырымдамасы-компания тұтынушылардың күткеніне толық сәйкес келетін өнімдерді немесе қызметтерді ұсынуы керек. Құндылықты құру өнімге инновацияларды енгізуді, ыңғайлылықты арттыруды, сапа мен функционалдылықты жақсартуды, қызмет көрсету деңгейін және өнімді немесе қызметті тұтынушыларға қажет ететін басқа аспектілерді жақсартуды қамтиды.
Бұл аспекттердің көптегені компанияның қызмет көрсетудің жақсы түрде орындалуын болашақтағы табысты мерзімдерге жеткізу мүмкіндігіне шешімдік береді. Мұндағы барлық өзгерістер, клиенттермен келісімшартты жақсарту, өнімнің немесе қызметтің қызмет көрсету деңгейін жақсарту және компанияның қызметтерін және өнімдерін дамытуға мүмкіндік береді.
Сондай-ақ, құндылықты құру процесі компанияның табыстылығын арттыруға көмектеседі, оның клиенттермен арасырағы байланыстырылуын жақсартады және артықшылықты арттыруға мүмкіндік береді. Көрсеткіштер мен талаптарға сәйкес, компаниялар клиенттеріне кәсіби қызметтерді жақсы түрде ұсынатын болмақты.
Сонымен қатар, бұл философияны сәтті жүзеге асыру компаниялардан нарықтың ағымдағы талаптарына жауап беруді ғана емес, сонымен қатар клиенттердің қажеттіліктеріндегі болашақ өзгерістерді болжауды талап ететіндігін атап өту маңызды. Бұл әртүрлі байланыс арналары арқылы тұтынушылармен белсенді өзара әрекеттесуді, кері байланыс жинауды және алынған ақпаратқа сәйкес өнімдер мен қызметтерді бейімдеуді білдіреді. Осылайша, компаниялар тауарларды немесе қызметтерді жеткізушілер ғана емес, сонымен қатар тұтынушылардың максималды құндылығы мен қанағаттануын құруға ұмтылатын өз клиенттерінің серіктестері болады. [11]
Маркетингтің ішкі жүйесі компанияның ішкі процестерін оның сыртқы ортаға арналған стратегиялық жоспарлары мен іс-қимыл бағдарламаларына сәйкестендіру үшін құрылған басқару жүйесі ретінде анықталады. Бұл реттеу процессі ішкі және сыртқы ортаның реакцияларын талдау негізінде жүзеге асырылады, бұл компанияның стратегиялық және тактикалық мақсаттарын іске асыруды ғана емес, сонымен бірге оларға қол жеткізу үшін қажетті жағдайларды жасауды қамтамасыз ететін "механизмді" құру, түзету және жұмыс істеу түсінігін білдіреді. Осы механизм әр түрлі компоненттерден тұрады -- маркетингтік мақсаттар, міндеттер, функциялар, басқару құрылымдары, адамдар, құжаттар, процедуралар және бағдарламалар.
Маркетингтің ішкі жүйесінің тиімді жүргізілуі, компанияның жалпы стратегиялық жоспарына сәйкес келуі үшін компанияның барлық деңгейлеріндегі қызметкерлердің түсіністігі мен белсенді қатысуын қамтамасыз етуі керек. Мұндай интеграция компанияның нарықтағы бәсекелестік қабілеттілігін арттырып, клиенттердің өзгермелі қажеттіліктеріне тез жауап беру мүмкіндігін береді. Сонымен қатар, бұл жүйе бизнес-процесстерді тиімді басқаруға және ресурстарды оңтайлы пайдалануға көмектеседі, нарықтың талаптарына сәйкес өнімдер мен қызметтерді дамытуды жеделдетеді. [10]
Кәсіпорындағы маркетингтік менеджмент Бизнестің мақсаттарына жетуде, клиенттерді тарту мен сақтауда, компанияның кірісі мен бәсекеге қабілеттілігін арттыруда шешуші рөл атқарады. Маркетингтік стратегиялардың дамуы мен оларды жүзеге асыру әдістері өнімнің нарықтағы орнын нығайтуға және жаңа нарықтарды игеруге бағытталған. Бұл ретте, маркетингтік зерттеулер клиенттердің қажеттіліктерін анықтауға және тұтынушылардың мінез-құлқы туралы бағалы ақпарат жинауға мүмкіндік береді, бұл өз кезегінде өнімнің жаңа дизайнын жасауға, маркетингтік ұсыныстарды құруға және тиімді нарықтық позицияларды алуға көмектеседі.
Маркетингтік менеджмент жүйесінің тиімділігі компанияның жалпы стратегиясының бір бөлігі ретінде қаралады, онда басқарушылық шешімдер нақты маркетингтік мақсаттарға бағытталған. Сондай-ақ, бұл жүйе компанияның ішкі ресурстарын оңтайлы пайдалануға, қызмет көрсету сапасын жақсартуға және клиенттерге қызмет көрсетудің жоғары стандарттарын қамтамасыз етуге ықпал етеді. Маркетингтік тәсілдердің кешенді қолданылуы барлық бизнес-процестерді жақсартады және кәсіпорынның табыстылығын арттыруға қосымша мүмкіндіктер ашады.
Ақыр аяғында, кәсіпорындағы маркетингтік менеджмент өзгермелі нарықтық жағдайларға икемделуге, тұрақты инновациялар енгізуге және бәсекеге қабілеттілікті үнемі арттыруға бағытталған. Бұл процесс нарықтағы трендтерді үнемі бақылау арқылы және тұтынушылардың талаптарына сәйкес келетін шешімдер қабылдау арқылы жүзеге асырылады. Осылайша, маркетингтік менеджмент бизнес-стратегияның маңызды элементі ретінде компанияның барлық деңгейлерінде бағдарлануы тиіс және оның негізгі мақсаты - компанияның ұзақ мерзімді жетістіктеріне қол жеткізу. Кәсіпорында маркетингтік басқаруды ұйымдастыру процесі бірнеше негізгі кезеңдерді қамтиды:
1. Маркетингтік стратегияны анықтау. Бұл кезеңде компанияның маркетингтік қызметінің мақсаттары мен басымдықтары анықталады және осы мақсаттарға жетуге көмектесетін стратегиялар мен тактикалар таңдалады.
2. Нарық пен бәсекелестерді талдау. Табысты маркетингтік менеджмент нарық сегментінің ерекшеліктерін, тұтынушылардың қажеттіліктерін және бәсекеге қабілетті ортаны түсіну үшін нарықты, тұтынушылар мен бәсекелестерді терең талдауды қажет етеді.
3. Маркетинг жоспарын әзірлеу. Стратегия мен нарықты талдау негізінде мақсатты аудиторияны, маркетингтік арналарды, бюджетті және іс-шаралар жоспарын анықтауды қамтитын егжей-тегжейлі маркетингтік жоспар жасалады
4. Маркетингтік науқандарды жүзеге асыру. Жоспар әзірленгеннен кейін маркетингтік науқандарды жүзеге асыру басталады, оған жарнама, тауарлар мен қызметтерді жылжыту, PR-іс-шаралар, көрмелерге қатысу және т. б. кіруі мүмкін.
5. Нәтижелерді бақылау және талдау. Маркетингті басқару процесінің маңызды бөлігі маркетингтік науқандардың нәтижелерін үздіксіз бақылау, шығындардың тиімділігін талдау және алынған мәліметтерге сәйкес стратегияны түзету болып табылады.
6. Клиенттермен қарым-қатынасты басқару. Тиімді маркетингтік менеджмент сонымен қатар клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнату және қолдау, олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру және брендке адалдықты қалыптастыру бойынша жұмысты қамтиды.
Кәсіпорында маркетингтік басқаруды ұйымдастыру кешенді тәсілді, компанияның әртүрлі бөлімдерінің күш-жігерін үйлестіруді және нарықта табысқа жету үшін стратегиялар мен құралдарды үнемі дамытуды талап етеді.
Сонымен қатар, маркетингтік науқандардың тиімділігін бағалауға мүмкіндік беретін мониторинг және аналитика жүйесінің маңыздылығы оларды сыртқы ортадағы және тұтынушылардың мінез-құлқындағы өзгерістерге бейімдеу арқылы тез түзету.
Кәсіпорында маркетингті басқару жүйесін құрудың негізі тиісті маркетингтік функцияларды үйлесімді түрде жүзеге асыратын өзара байланысты элементтер жиынтығы болып табылатын маркетингті басқарудың тиісті құрылымын таңдау және жобалау болып табылады. Оның басты міндеті-позициялық-іс-әрекеттің әр кезеңінде белгілі бір маркетингтік функцияларды орындау арқылы нарық жағдайында кәсіпорынның позицияларын реттеуді қамтамасыз ету.
Кез-келген кәсіпорынның алдында ерте ме, кеш пе маркетингті басқарудың оңтайлы құрылымын таңдау мәселесі туындайды. Бұл таңдау өте қиын, өйткені маркетингтік құрылымдардың типологиясы бүгінде әр түрлілігімен ерекшеленеді. Маркетингті басқару құрылымдарының негізгі түрлеріне мыналар жатады:
маркетингті басқарудың функционалдық құрылымы;
маркетингті басқарудың тауарлық құрылымы;
маркетингті басқарудың географиялық құрылымы;
маркетингті басқарудың нарықтық құрылымы.
Кейбір жағдайларда құрылымдардың жеке топтарында олардың тіркесімі ерекшеленеді, мысалы, функционалды-нарықтық құрылым және т. б.
Маркетингті басқарудың функционалды құрылымы кәсіпорын бөлімшелерінің мамандары маркетингтің орындалатын функцияларына сәйкес әрекет етеді деп болжайды. Бұл опция оңтайлы болып саналады, бірақ нарықтардың кеңеюімен және тауарлар қатарының ұлғаюымен маркетингті басқару әлсірейді.
Белгілі бір тауарға немесе тауарлар тобына қатысты стратегия мен ағымдағы жоспарлауды бір бөлімше әзірлейтін және жүзеге асыратын маркетингті басқарудың ұйымдық құрылымы әдетте тауар немесе өнім деп аталады. Мұндай бөлімшелерді әдетте өнім менеджерлері басқарады, олардың қарамағындағылар осы өнімді немесе олардың тобын сатуға қажетті функцияларды жүзеге асырады.
Осы өнім менеджерлері тауарлардың жасалуы мен дамытуына байланысты барлық өнімдерді және тауарлардың техникалық, финансалдық және бақылау әдістерін басқаруды қамтиды. Олар жаңа тауарларды жасау процесін жүргізеді, сапа стандарттарын бекітеді, тауарды бағалау және сату үшін стратегияларды әзірлейді.
Өнім менеджерлері сапаның жаңа нұсқасын және жаңа бағдарламаларды және өнімді жасау процесін қарау мен жүзеге асыру жұмыстарын жүргізеді. Олар өнімдің қалыптасуы, сапаның деңгейі мен көрсеткіштері туралы мәліметтерді жинау мен тағайындау үшін жағдайларды бақылау жасайды. Бұл арқылы компанияның тауарлары мен өнімдерінің сапасын жақсартуға көмектеседі. [14]
Маркетингті басқарудың географиялық құрылымы шеңберінде маркетинг мамандары белгілі бір аймақта (облыста) сатуға жауапты топтарға бөлінеді. Әйтпесе, маркетингтік қызметтерді құрылымдық құрудың бұл нұсқасы аймақтық немесе аумақтық деп те аталады.
Маркетинг бөлімшесі аймақтық бөлімдерге бөлінетінде, кеңестер, облыстар, қалалар немесе басқа географиялық бөлімдер болып табылады. Бұл аймақтық бөлімдер өз аумақтықтары мен жергіліктілігімен айырмашылықтардың еңбегімен маркетинг стратегияларын әзірлеу мүмкіндігін береді. Мысалы, алдағы жылдарда өнімділерді сатуға арналған стратегиялар әлеуетті аймақтық кеңестерде қолданылды, сондықтан маркетинг басқару командасы аймақтық сату жұмыстарын жүргізуді және маркетинг көрсеткіштерінің қабілеттілігін жеткізуге мүмкіндік береді.
Бұл нұсқаулықтар маркетинг стратегияларын аймақтық басқарудың жақсартуы мен бақылауына арналған және бұл аймақтық бөлімдердегі тауарлардың және қызметтердің сатылуын бақылауға мүмкіндік береді.
Маркетинг стратегияларының аймақтық басқарудың жақсартуы және бақылауы арқылы компаниялар аймақтық бөлімдерде қызмет көрсетуге байланысты клиенттердің талаптарын қанағаттандыру, сатылым бақылау, жауапкершілік және бақылау процесстерін жақсартуға мүмкіндік береді. Осының арқасында, компаниялар өз аймақтық бөлімдердегі тауарлардың және қызметтердің сатылуын бақылау арқылы клиенттерінің талаптарын анықтау, барлық қызметтердің сапасын және жеткіліктілігін бақылауға болады.
Басқарудың нарықтық құрылымы стратегия мен ағымдағы жоспарлау белгілі бір нарықтарға қатысты дамиды деп болжайды.
Маркетингтік менеджментке инновациялар енгізу клиенттердің өзара әрекеттесуін жақсартуға ғана емес, сонымен қатар ішкі процестерді оңтайландыруға, оларды икемді және бейімделуге көмектеседі. Кәсіпорындар бұған ұмтылуы керек және маркетинг стратегиялар біріктірілген, деректер жаңартылған және тәсілдер тұтынушылармен ұзақ мерзімді өзара әрекеттесуге бағытталған.
Инновацияларды маркетингтік менеджментке енгізу, барлық әрекеттерді жүзеге асыру, бизнес процестерді оңтайландыру және клиенттердің талаптарын орындау арқылы компанияның өзара әрекеттесуін жақсартуға көмектеседі. Олар жаңа бағыттарды, көрсеткіштерді, және технологияларды қолдану арқылы бизнес қорытындысын арттырады және компанияның саласындағы конкуренттік артықшылығын қамтамасыз етеді.
Маркетингтік стратегиялардың біріктіруі, деректерді жаңарту және ұзақ мерзімді клиенттермен өзара әрекеттесуді жақсарту үшін қажетті болып табылады. Олар компанияның бізнес моделін жақсартуға және сапалы қызмет көрсетуге көмек көрсетеді, сондықтан мұндай инновациялар әрекеттіліктіктің жаңа жолын ашады.
Кәсіпорында маркетингті басқару жүйесін құру оны басқарудың маңызды міндеттерінің бірі болып табылады. Жалпы мағынада маркетингті басқаруды ұйымдастыру деп үнемі өзгеріп отыратын сыртқы орта жағдайында компанияның алдында тұрған міндеттерді шешуге қабілетті маркетингті басқару аппаратын жобалауға және құруға байланысты қызметті түсіну керек.
Кәсіпорында маркетингті басқару жүйесін құру оның барлық қызметтері мен бөлімшелерін сатып алушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға толық бағыттауға негізделген. Оның жұмыс істеуінің негізгі мақсаты-нарық жағдайында кәсіпорын қызметінің тиімділігін қамтамасыз ету және оның тиімді пайда табуы.
Маркетингті басқарудың орталық мақсаты клиенттердің талаптарына сәйкес жауап беру мен олардың өзара әрекеттесуін жақсартуға арналған қызметтерді жүзеге асыру болып табылады. Осы мақсат арқылы маркетинг басқарудың алғашқы мақсаты клиенттерге қызмет көрсетудің тиімділігін және кәсіпорын қызметінің сапасын жақсартуға арналған. Бұл арқылы компаниялар өз клиенттерінің талаптарын тұрақты бағамен анықтай алады және оларға қолдау көрсету және тиісті қызмет көрсету механизмдерін жүзеге асыра алады.
Кәсіпорында маркетингті басқару жүйесін құру процесінің өзі маркетинг қызметтерінің жұмыс істеуінің басқару құрылымын таңдау және жобалау, маркетингті жүзеге асырудың әдіснамалық негізін құру және оны басқаруды техникалық қамтамасыз ету қажеттілігін қамтиды.
Маркетингті басқару жүйесінің жұмыс істеуі бес түрлі тәсілге негізделуі:
Тауарды жетілдіру тұжырымдамасы;
Өндірісті жетілдіру тұжырымдамасы;
Коммерциялық күш-жігерді күшейту тұжырымдамасы;
Маркетинг тұжырымдамасы;
Әлеуметтік-этикалық маркетинг тұжырымдамасы.
Сонымен қатар, маркетингті басқару жүйесін құру процесі келесі функцияларды - нарықтың мүмкіндіктерін талдау, мақсатты ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
М.С. Кенжигалиева, А.А. Қудайберген, Ж.А. Матаева
Тақырыбы: Кәсіпорында маркетингтік жобаны қалыптастыру және басқару
ДИПЛОМДЫҚ ЖҰМЫС
Мамандығы 6В04115-цифрлық экономикадағы Маркетинг
Алматы, 2024
КЕНЖЕҒАЛИ САҒАДИЕВ АТЫНДАҒЫ ХАЛЫҚАРАЛЫҚ БИЗНЕС УНИВЕРСИТЕТІ
Қорғауға жіберілді
Менеджмент және бизнес
кафедрасының меңгерушісі
_________________ Ж.Е.Садыкова
Хаттама No__ __________202_ ж.,
ДИПЛОМДЫҚ ЖОБА
КӘСІПОРЫНДА МАРКЕТИНГТІК ЖҮЙЕНІ ҚАЛЫПТАСТЫРУ ЖӘНЕ БАСҚАРУ
6В04115 - "Сандық экономикадағы маркетинг" білім беру
бағдарламасының студенттері
Орындалды (- лар) ______________ М.С. Кенжигалиева,
студент (лер) __ ______________ А.А. Қудайберген,
______________ Ж.А. Матаева
(студенттің қолы) Студенттердің Т.А.Ә
Ғылыми жетекші, А.Т. Исаева
ғылыми дәрежесі, э. ғ. к.
ғылыми атағы ________________
(жетекші қолы ) Жетекшінің Т.А.Ә.
Алматы, 2024
КЕНЖЕҒАЛИ САҒАДИЕВАТЫНДАҒЫ ХАЛЫҚАРАЛЫҚ БИЗНЕС УНИВЕРСИТЕТІ
Менеджмент және бизнес кафедрасы
Мамандық 5В051100 - Маркетинг
ТАПСЫРМА
дипломдық жұмысты (жобаны)орындауға
Студентке__________________________ _________________________________ _________
(тегі, аты, әкесінің аты)
Дипломдық жұмыстың (жобаның)тақырыбы
___________________________________ _________________________________ ___________________________________ _________________________________ ЖОО бойынша No______ бұйрығымен бекітілген"_____" ______________ 20__ж.
Аяқталған жұмысты тапсыру мерзімі: ___________________________________ _________________________________ Жұмысқа бастапқы деректер:
а) дипломдық жұмыс бойынша жоспар-тапсырма;
б) Ұлттық статистика бюросының деректері;
в) диплом алдындағызерттеу практикасынан өту кезінде жиналған материалдар;
г) зерттеу объектісінің соңғы бес жылдағы есептік деректері.
Дипломдық жұмыста (жобада) әзірленуге жататын мәселелердің тізбесі немесе оның қысқаша мазмұны:1) ___________________________________ _________________________________ 2) ___________________________________ _______________________________ 3) ___________________________________ _______________________________ Ұсынылатын негізгі әдебиеттер: ___________________________________ ___________________________________ _________________________________ _________________________________ Графикалық материалдардың тізбесі (міндетті сызбаларды - кестелерді, диаграммаларды, схемаларды және т. б. дәл көрсете отырып) ___________________________________ _________________________________Тапсырманың берілген күні - "___" ___________ 20_____ж.
Ғылыми жетекші,
ғылыми дәрежесі, ғылыми атағы: _____________________________(Т.А.Ә )
(қолы)
Тапсырманы студент (лар)орындауға қабылдады:__________________ Т.А.Ә
(қолы)
Кенжеғали Сағадиев атындағы Халықаралық бизнес университеті
"Базалық жоғары білім" факультеті
"Менеджмент және Бизнес" кафедрасы
КҮНТІЗБЕЛІК ЖОСПАР-КЕСТЕ
тақырып бойынша дипломдық жұмысты (жобаны) жазу және ресімдеу
___________________________________ ____________________________________________ ________________________ "6В04115-цифрлық экономикадағы Маркетинг" мамандығының 4 курс студенті (- тер)
№
Жұмыс кезеңдері
Орындау мерзімі
Орындалуы туралы белгі
1
Негізгі дереккөздерден библиография құрастыра отырып, әдебиеттерді іріктеу, зерттеу және өңдеу
Орындалды
2
Дипломдық жұмыстың (жобаның) жоспарын құру және оны ғылыми жетекшімен келісу
Орындалды
3
Дипломдық жұмыстың (жобаның) бірінші бөлімін жазу және рецензияға жіберу
Уақытында жазылып, ұсынылды
4
Өндірістік (диплом алдындағы) тағылымдамадан жұмыс орнында жинақталған практикалық материалдарды жүйелеу, талдау және өңдеу
Орындалды
5
Дипломдық жұмыстың (жобаның) екінші бөлімін тексеруге жіберу
Уақытында жазылып, ұсынылды
6
Дипломдық жұмыстың (жобаның) үшінші бөлімін жазу және рецензияға жіберу
Уақытында жазылып, ұсынылды
7
Қорытындылар мен ұсыныстарды жетекшімен келісу
Келісілді
8
Диссертацияны (жобаны) алдын ала қорғау
Өтті
9
Кафедраның плагиатты тексеру қорытындысы бойынша қорғауға қабылдау туралы шешімі
Рұқсат етілді
10
Дипломдық жұмысты (жобаны) ескертулерге сәйкес қайта өңдеу (тексеру) және ғылыми жетекшімен кері байланыспен кафедраға ұсыну.
Орындалды
11
Стандартты бақылаудан өту
Өтті
. 12
Дипломдық жұмысты (жобаны) кафедра меңгерушісі қорғауға жібергеннен кейін және жазбаша рецензия алғаннан кейін сыртқы оппонентке қарауға жіберу.
Бағытталған
13
Қорғауға ұсынылатын баяндама тезистері мен кестелік және иллюстрациялық материалды құрастыру
Құрастырылған
* Ескертпе: дипломдық жұмыстардың тарауларын орындау мен тапсырудың барлық мерзімдері оқу порталында тіркеледі. Көрсетілген мерзімдер сақталмаған жағдайда дипломды қорғауға жол берілмейді.Дата выдачи задания ________________ жетекшінің Т.А.Ә.
Тапсырма орындауға қабылданды __________ Студенттің Т.А.Ә
МАЗМҰНЫ
бет
КІРІСПЕ 5
1 Кәсіпорында маркетингтік басқарудың теориялық аспектілері 6 1.1 Маркетингтің мәні, мағынасы және концепциялары 6 1.2 Кәсіпорында маркетингтік басқару және оны ұйымдастыру процессі
1.3 Маркетингті басқару жүйесіндегі шетел тәжірибесі
2 ЖШС "Free Vector Company" компаниясының маркетингті басқару және қалыптастыруындағы іс-әрекет жағдайы
2.1 ЖШС "Free Vector Company" компаниясының жалпы сипаттамасы
2.2 ЖШС "Free Vector Company" қызметіне техника-экономикалық талдау .
2.3 ЖШС "Free Vector Company" кәсіпорынының маркетингтік жүйесін басқаруына талдау
3 ЖШС "Free Vector Company" компаниясындағы маркетингті басқару және қалыптастыруды жетілдіру . 3.1 ЖШС "Free Vector Company" компаниясының қызметін маркетингтік басқарудың тиімділігін жетілдіру 16
3.2 ЖШС "Free Vector Company" компаниясының маркетингтік стратегиясын қалыптастыру жолдары 21 Қорытынды 23 Пайдаланылған әдебиеттер тізімі 24 Қосымша А 25 Қосымша Б 28 Қосымша В 28
КІРІСПЕ
Қазақстандағы Туризм ел экономикасының негізгі секторларының біріне айнала отырып, белсенді дамып келеді. Бірегей табиғи ресурстарға, бай мәдени мұраға және қонақжай халыққа ие бола отырып, Қазақстан әлемнің түкпір-түкпірінен туристерді көбірек тартады. Бұл экономикалық өсуге ықпал етіп қана қоймайды, сонымен қатар визалық саясатты өзгермелі жағдайларға бейімдеу қажеттілігін көрсетеді. Бұл процесте елдің туристік бағыт ретіндегі тартымдылығын арттыруға бағытталған маркетинг маңызды рөл атқарады. Тиімді маркетингтік стратегиялар мен сауатты визалық саясат Қазақстанда туризмді одан әрі дамыту үшін қолайлы жағдайлар жасайды.
Соңғы онжылдықтарда туризм сирек кездесетін және элиталық ләззаттан бастап, көпшілікке қол жетімді хоббиге дейін айтарлықтай өзгерістерге ұшырады. 20 ғасырдың аяғында визалық режимдердің жеңілдеуімен және әуе билеттерінің құнының төмендеуімен халықаралық туризм қарқынды дами бастады. Бұл өзгерістер саяхатшылардың көбеюіне ғана емес, сонымен қатар әртүрлі мәдениеттер арасындағы өзара әрекеттесудің артуына ықпал етті, бұл өз кезегінде жалпы жаһандануға әсер етті. Туристік ағынның өсуі көптеген елдерді туристерді көбірек тартуға және олардың кіру процесін жеңілдетуге тырысып, визалық саясатын қайта қарауға мәжбүр етті. [4]
Туризмді дамыту виза саласындағы инновацияларды ынталандырады, олардың арасында электрондық визаларды енгізу маңызды орын алады. Бұл саяхатшыларға консулдыққа немесе елшілікке бармай-ақ онлайн кіруге рұқсат алуға мүмкіндік береді. Мұндай жүйені сәтті қолданудың мысалы ретінде электронды визалар стандартты тәжірибеге айналған Австралия бола алады. Сонымен қатар, елдер шекараларда автоматтандырылған бақылау жүйелерін енгізеді, бұл шекаралық бақылау рәсімін жеделдетеді және оның қауіпсіздігін арттырады. Мұндай инновациялар туристер үшін шекарадан өту процесін жеңілдетіп қана қоймай, визалық және шекаралық қызметтердің тиімділігі мен қауіпсіздігін арттыруға ықпал етеді. [3]
Туристер ағынының артуымен елдер визалық талаптарды жеңілдету үшін белсенді жұмыс істей бастады. Мысалы, Шенген визасын енгізу Еуропалық Одақ елдері арасындағы қозғалысты едәуір жеңілдетіп, ішкі еуропалық туризмнің өсуіне ықпал етті. Таиланд пен Малайзия сияқты Азия елдері де туристерді көбірек тартуға тырысып, көптеген елдердің азаматтары үшін визалық режимді жеңілдетті. Олимпиада немесе Әлем чемпионаттары сияқты халықаралық іс-шаралар туризмнің халықаралық виза саясатына әсерін көрсетеді.
Болашақта виза саласындағы технологиялардың одан әрі дамуы күтілуде, соның ішінде визалық өтінімдерді талдау және өңдеу үшін биометриялық деректер мен жасанды интеллектті кеңінен енгізу. Мұндай инновациялар виза алу процесін саяхатшылар үшін одан да жылдам әрі ыңғайлы етуге, сондай-ақ мемлекеттік шекаралардың қауіпсіздігін арттыруға уәде береді. Алайда, пандемия және климаттың өзгеруі сияқты жаһандық сын-қатерлер әлемдік туризм мен визалық саясатқа әсер етіп, елдерді жаңа жағдайларға бейімделуге мәжбүр етуі мүмкін.
Қазақстанда туризмді дамыту визалық ресімдеудің жеңілдетілген рәсімдерін енгізуге және бірқатар елдердің азаматтары үшін визасыз режимдерді кеңейтуге алып келетін елдің визалық саясатына айтарлықтай әсер етеді. Бұл өзгерістер шетелдік туристер ағынын арттыруға, халықаралық байланыстарды нығайтуға және экономикалық дамуды ынталандыруға бағытталған. [5]
Визалық рәсімдерді жеңілдету шетелдік қонақтарды тарту жолындағы негізгі қадамдардың бірі болды. Қазақстан көптеген елдердің азаматтары үшін электрондық визаны енгізді, бұл виза алу процесін едәуір жеңілдетті және оны қолжетімді әрі уақытты аз жұмсады. Электрондық визалар туристерге консулдық мекемелерге бармай-ақ барлық қажетті құжаттарды онлайн рәсімдеуге мүмкіндік береді.
Нарықтағы бәсекелестік күшейіп келе жатқан қазіргі уақытта кәсіби маркетологтардың тек теориялық білімі ғана емес, сонымен қатар заманауи бизнес-ортаның ұсынатын қиындықтарын сәтті жеңуге мүмкіндік беретін практикалық тәжірибесі де болуы керек. Бұл тұрғыда тағылымдамалар маркетологтардың кәсіби дамуының негізгі элементіне айналады, оларға маркетинг саласындағы табысты мансап үшін қажетті дағдылар мен құзыреттілектерді береді.
Маркетинг саласындағы зерттеу нақты іскерлік ортада практикалық дағдылар мен тәжірибе алуға мүмкіндік беретін маманның кәсіби дамуының қажетті кезеңі болып табылады. Маркетолог үшін бұл теориялық білімді практикада қолдану, нарықты және бәсекелестік ортаны түсінуді тереңдету, сонымен қатар клиенттермен өзара әрекеттесу және маркетингтік процестерді басқару дағдыларын дамыту мүмкіндігі.
ЖШС "Free Vector Vector" кәсіпорыны - бұл Қазақстанға келуді жоспарлап отырған шетелдік азаматтарға визалық және көші-қон қызметтерін көрсететін визалық компания болып табылады. Компания 2023 жылы Алматы қаласында ашылды және виза саласындағы жұмысының бір жылында тұрақты клиенттердің айтарлықтай үлкен легін жинады. Компания шетел азаматтарын Қазақстанға шақырумен ғана емес, сонымен қатар Қазақстанның жергілікті тұрғындарына Еуропа, Америка және Қытайға виза берумен айналысады. [8]
Зерттеудің мақсаты - бәсекеге қабілеттілік пен жұмыс тиімділігін арттыру үшін визалық орталықтарында маркетингтік жүйені қалыптастыру және басқару бойынша ұсыныстар әзірлеу.
Зерттеу міндеттері:
Шақыру қызметтері саласындағы кәсіпорын маркетинг жүйесінің негізгі компоненттері мен құрылымын анықтау.
Маркетингтік жүйенің ағымдағы ұйымын талдау және оны жақсартудың негізгі бағыттарын анықтау.
Визалық қызметтері нарығын талдау және тұтынушылардың мінез-құлқы мен қалауына әсер ететін негізгі тенденцияларды бөлектеу.
Бұл зерттеуде маркетинг саласындағы тәжірибелік сабақтардан өту тәжірибесі, негізгі міндеттер, орындалған жұмыстар, нәтижелерді талдау және жинақталған тәжірибеден жасалған қорытындылар талқыланады.
Маркетинг Қазақстанды әлемдік деңгейде тартымды туристік бағыт ретінде ілгерілетуде шешуші рөл атқарады. Тиімді маркетингтік стратегиялар мен науқандар шетелдік туристер ағынын арттыруға ғана емес, сонымен қатар оның бірегей туристік мүмкіндіктерін ашып, елдің оң имиджін қалыптастыруға көмектеседі.
Туристерді тартудың маркетингтік стратегиялары мақсатты нарықтарды зерттеуден бастап мамандандырылған туристік өнімдерді әзірлеуге дейінгі кешенді тәсілді қамтиды. Қазақстанның туристік ұсынысының бірегейлігіне: оның табиғи сұлулығына, мәдени-тарихи мұрасына және мәдениеттердің алуан түрлілігіне баса назар аударылады. Ол үшін әртүрлі байланыс арналары, соның ішінде онлайн платформалар, әлеуметтік желілер, халықаралық туристік көрмелер мен фестивальдерге қатысу қолданылады.
Табысты маркетингтік науқандардың мысалдары елдің туристік әлеуетіне назар аудару үшін инновациялық тәсілдер мен заманауи технологияларды қолданудың қаншалықты маңызды екенін көрсетеді. Бұл негізгі көрікті жерлерге виртуалды турлар жасауды, онлайн турларды брондау мүмкіндігі бар интерактивті веб-сайттарды іске қосуды және белгілі бір аудиторияны нысанаға алу үшін цифрлық маркетингті пайдалануды қамтуы мүмкін.
Әлеуметтік медианы пайдалану Туризмдегі маркетингтік стратегияның ажырамас бөлігі болып табылады. Instagram, Facebook және TikTok сияқты әлеуметтік медиада белсенді болу вирустық мазмұнды жасауға мүмкіндік береді, ол бірден кең аудиторияға қол жеткізе алады. Қазақстандық сұлулық, Мәдени іс-шаралар және бірегей туристік орындар туралы жарқын және тартымды посттар, бейнелер мен әңгімелер елдің қызығушылығы мен танымалдылығының артуына ықпал етеді.Қазақстанда туризмді дамытудағы маркетингтің маңыздылығын асыра бағалау мүмкін емес. Ойластырылған және мақсатты маркетингтік күш-жігер жаңа келушілерді тартуға ғана емес, сонымен қатар туристік индустрияның тұрақты дамуының кілті болып табылатын елге ұзақ мерзімді қызығушылықты қалыптастыруға ықпал етеді. [5]
Қазақстанда туризмнің дамуы визалық саясаттағы өзгерістермен және маркетингтік стратегияларды тиімді пайдаланумен тығыз байланысты. Визалық рәсімдерді жеңілдету және көптеген елдердің азаматтары үшін визасыз режимдерді енгізу шетелдік туристердің қазақстандық сұлулық пен мәдени мұраға қол жеткізуін едәуір жеңілдетті. Маркетинг, өз кезегінде, Қазақстанның тартымды және танымал брендін құру үшін заманауи технологиялар мен инновациялық тәсілдерді пайдалана отырып, елдің туристік әлеуетіне халықаралық қоғамдастықтың назарын аударуда шешуші рөл атқарады.
Жұмыстың жалпы көлемі-
Суреттердің жалпы көлемі-
Кестелердің жалпы көлемі-
Пайдаланылған деректердің жалпы көлемі-
Мазмұнының қысқаша сипаттамасы-
Кәсіпорында маркетингтік басқарудың теориялық аспектілері
Маркетингтің мәні, мағынасы, концепциялары
Маркетинг-бұл сатып алушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру арқылы пайда табуды мақсат ететін қызмет. Бұл кез - келген маркетингтік іс-шаралардың мәнін көрсететін өте жалпыланған анықтама-өнімді немесе қызметті мақсатты аудиторияға сату мүмкіндігі.
Маркетингтің мәні тұтынушылардың қажеттіліктері мен тілектерін зерттеу және қанағаттандыру болып табылады. Ол кәсіпорынның рентабельділігі мен тұрақты дамуын қамтамасыз ете отырып, нарықтың сұраныстарына барынша жауап беретін осындай тауарлар мен қызметтерді құруға бағытталған.
Бизнес контекстіндегі маркетингтің мәні бизнестің өз қызметін клиенттердің үміттерін алдын-ала болжайтын және асып түсетін етіп құруға деген ұмтылысы арқылы көрінеді. Бұған нарықтың қажеттіліктерін терең түсіну және компанияның барлық аспектілерін бейімдеу арқылы қол жеткізіледі -- өнімді әзірлеуден бастап сату және сатудан кейінгі стратегияларға дейін.
Маркетинг тұжырымдамалары мыналарды қамтиды:
Өндіріс тұжырымдамасы-тұтынушылар кеңінен қол жетімді және арзан өнімдерді таңдайды деп болжайды. Негізгі назар өнімділікті арттыруға және шығындарды азайтуға бағытталған.
Өнім тұжырымдамасы-тұтынушылар ең жақсы сапаға, өнімділікке немесе инновациялық өнімділікке ие өнімдерді таңдайды деген болжамға негізделген. Өнімді жақсартуға бағытталған.
Сату тұжырымдамасы-тұтынушылар агрессивті жарнама мен сатуды ынталандырмаса, компанияның жеткілікті тауарларын сатып алмайды деген идеяға бағытталған.
Маркетинг тұжырымдамасы-ұйымдастырушылық мақсаттарға жету тәсілі ретінде тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған. Бұл компанияның барлық күш-жігерін клиентке бағыттауды білдіреді.
Маркетингтің Әлеуметтік-этикалық тұжырымдамасы-маркетингтік стратегия жалпы қоғамның әл-ауқатын сақтай отырып немесе жақсарта отырып, тұтынушылардың қажеттіліктерін тиімдірек және адал түрде қанағаттандыру арқылы әлеуметтік игілікті қамтамасыз етуі керек деп болжайды.
Қазіргі тәжірибеде тиімді маркетингтік менеджмент нарықтың ерекшеліктерін, кәсіпорынның мақсаттарын және қоршаған ортадағы өзгерістерді ескере отырып, әртүрлі тұжырымдамаларды біріктіруді қамтиды. Бұл нарықты және тұтынушылардың қажеттіліктерін талдауды, сондай-ақ маркетингтік стратегияны жоспарлауды, іске асыруды, бақылауды және бейімдеуді қамтиды.
Кең мағынада маркетинг-бұл қызмет саласы мен бәсекелестерді талдай білуді, тұтынушылық сұранысты болжауды, мақсатты аудиториямен қарым-қатынасты шебер құруды қамтитын кешенді пән. Бір сөзбен айтқанда, кәсіби маркетолог адамдардың (В2С) немесе ұйымдардың (В2В) қызметтер мен тауарларға қажеттіліктерін тұтынушылық сұранысқа қалай айналдыру керектігін түсінуі керек.
Сонымен, егер маркетинг қысқаша сипатталса, бұл клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыру қызметі. Шын мәнінде, бұл компанияның барлық маркетингтік стратегияларының басты мақсаты.
Мақсатқа жету үшін маркетологтар бизнестің алдында тұрған келесі міндеттерді шешеді:
Компания жұмыс істейтін қызмет саласы клиенттердің қажеттіліктерін талдау. Тауар сұранысқа ие ме, өнімді сатылымға шығармас бұрын мақсатты аудитория таңдаудың қандай критерийлерін ескеру қажет?
Нарықтағы бәсекелестердің ұсыныстарын, сондай-ақ белгілі бір қызмет саласы бағаларды зерттеу. Алынған мәліметтер негізінде компанияның баға саясаты жасалады.
Тұтынушылық сұранысқа сәйкес тауарлар мен қызметтердің ассортиментін реттеу. Нарыққа шығатын компаниялардың көпшілігі бұрыннан бар сұраныспен жұмыс істейді. Сондықтан өтімді емес өнімді, көбінесе шығынды кәсіпорынды насихаттаңыз. Екінші жағынан, жаңалықты ілгерілету үшін сұранысты құру үшін үлкен бюджет қажет, бірақ барлық "Крем" сізге келеді.
Сұранысты, өнімді өткізуді арттыруға бағытталған іс-шараларды іске қосу. Бұл онлайн және офлайн ортадағы жарнама, вирустық жарнама, ауызша сөз және басқа әдістер.
Қызмет көрсету, қызмет саласын қолдау. Идеал маркетинг-бұл тауарларды жалғыз сату ғана емес, сонымен қатар сатып алушыларды тұрақты тұтынушыларға айналдыру технологиясы. Бұл жүйеде бәрі маңызды: өнімнің сапасы, қызмет көрсету сапасы, жауапты қолдау.
Келесі принциптер маркетинг мәселелерін тиімді шешуге көмектеседі: компанияның өндірістік мүмкіндіктерін түсіну, тауарларды немесе қызметтерді сату бойынша іс-шараларды жоспарлау мүмкіндігі. Сонымен қатар, компания өзгеріп отырған сұранысқа икемді жауап бере білуі, мақсатты аудитория қажеттіліктеріне сәйкес өнім ассортиментін жаңарта білуі тиіс. [13]
Кәсіпорындағы маркетингтік басқарудың теориялық аспектілері келесі негізгі ұғымдар мен принциптерді қамтиды:
Маркетингтік стратегия-клиенттерді тарту және ұстап қалу үшін ұзақ мерзімді іс-қимыл жоспарын құру, мақсатты аудиторияны анықтау, өнімді нарықта орналастыру және оңтайлы маркетингтік арналарды таңдау.
Маркетингтік зерттеулер-тұтынушылардың қажеттіліктері мен қалаулары, бәсекеге қабілетті орта, нарықтық тенденциялар және Бизнестің сәттілігіне әсер ететін басқа факторлар туралы ақпаратты жинау және талдау.
Маркетинг-бұл әлеуетті сатып алушыны тұрақты сатып алушыға айналдыру
процесі. Маркетинг құралдарын пайдалану арқылы қол жеткізуге болады. Шартты түрде оларды төрт топқа бөлуге болады: баға, өнім, сату, жарнама. Маркетингтік тілде 4P деп аталады.
Маркетинг mix (4P) - мақсатты аудиторияға әсер ету және маркетингтік мақсаттарға жету жолдарын анықтайтын өнімнің, бағаның, жарнаманың және орынның үйлесімі. 4P маркетингтік қоспасы кәсіпорындар қызметтерді емес, өнімдерді сату ықтималдығы жоғары болған кезде жасалған. 4P брендтің дамуына ықпал етудегі тұтынушыларға қызмет көрсетудің рөлі онша танымал болмаған кезде өнім маркетингіне ерте назар аударды.
Уақыт өте Келе Бумс пен Питнер үш кеңейтілген "Service mix P" қосты: Қатысушылар немесе Адамдар, Заттай дәлелдемелер және Процестер. Кейінірек "Қатысушылар ""Адамдар" болып өзгертілді - маркетологтарды, тұтынушыларға қызмет көрсету өкілдерін, кадрларды іріктеуді, мәдениетті, оқытуды және сыйақыларды қамтитын маркетингтік микс.
Бүгінгі таңда бәсекеге қабілетті стратегияларды - өнім, тұтынушыларға қызмет көрсету және т.б. бойынша талдау кезінде маркетингтік қоспаның барлық 7 элементін ескеру ұсынылады.
7Ps компанияларға өз өнімдері мен қызметтерінің маркетингіне әсер ететін негізгі мәселелерді қарастыруға және анықтауға көмектеседі. Маркетингтің танымал моделі, маркетингтік қоспаны цифрлық маркетингтік қоспаның 7ps шеңбері деп те атауға болады.
Маркетингтік 7p -бұл маркетингтік стратегияның таныс құралы, ол сіз білетіндей, дәстүрлі түрде өнімнің, Бағаның, Орынның және Жылжытудың негізгі 4p-мен шектелген. Smart Insights сауалнамасына сәйкес, бұл маркетингтің ең жақсы 3 классикалық моделінің бірі. [6]
Бұл маркетингтік стратегияны жүзеге асыру үшін қолданылатын тактиканы анықтайтын маркетингтік жоспар құрылымының маңызды бөлігі.
Маркетингтің дәстүрлі 7p-і мыналардан тұрады:
Product
Promotion
Price
Place
People
Process
Physical evidence
Бәсекелестердің қызметін талдау өз бизнесінің күшті және әлсіз жақтарын анықтауға мүмкіндік береді. 7P кешенінің тұжырымдамасын қолдана отырып, сіз осындай талдауды мүмкіндігінше тиімді орындай аласыз. Осындай аналитикалық жұмыстың келесі бірнеше кезеңдерін бөліп көрсетуге болады:
барлық бәсекелестеріңізді жинау;
талдау құралдарын таңдау;
7P моделінің элементтерін ескере отырып, әр бәсекелес үшін барлық деректерді жинау;
алынған деректерді кестеге енгізу;
нәтижелерді талдау;
қорытындыларды қалыптастыру және одан әрі даму стратегиясын құру. Егер біз талдау процесін егжей-тегжейлі қарастыратын болсақ, онда ол келесідей көрінуі мүмкін:
Барлық қол жетімді іздеу құралдарын қолдана отырып, олар тікелей бәсекелестерге назар аудара отырып, бәсекелестерді жинайды. Олар әдетте желідегі барлық бизнес-сайттардан, анықтамалықтардан, шолулары бар қызметтерден және басқа ресурстардан іздейді.
Әрі қарай, жоғарыда сипатталған 7P модель элементтері бойынша әр бәсекелесті кестелерге, диаграммаларға және схемаларға деректерді жинап, оларды әр сипаттамаға жеке-жеке құрылымдау ғана қалады.
Бәсекелестер туралы есептер дайын болған кезде және алынған деректерді өз компанияңыздың дәл сол талдауымен салыстыра отырып, тиісті тұжырымдар жасауға және одан әрі дамудың тиімді жоспарын жасауға болады.
Содан кейін, әсер қалдыратын тұтынушыға бағытталған тәжірибені қамтамасыз ету үшін процестеріңізді іске қосыңыз. Сізге тиісті дағдылары мен дайындығы бар, бренд ретінде алға жылжу үшін қажетті құралдармен жабдықталған дұрыс адамдар бар екеніне көз жеткізіңіз. Ақырында, сіздің физикалық ортаңыз сіздің берендіңіздің нені білдіретінін көрсетсін. Клиенттерге сіздің компанияңыздың не туралы екенін сезінуге мүмкіндік беріңіз. [5]
Клиенттермен қарым - қатынасты басқару (CRM) - бұл клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуға және сақтауға, олардың адалдығы мен қанағаттанушылығын арттыруға бағытталған стратегия. CRM маркетингі-бұл клиенттер туралы егжей-тегжейлі ақпаратқа негізделген маркетингтік коммуникация. Клиенттер туралы мәліметтер CRM жүйелерінде жиналады, сондықтан CRM маркетингі термині пайда болды.
CRM маркетингі бірнеше кезеңнен тұрады:
Клиенттер туралы ақпаратты бір жүйеге жинаңыз. CRM-де әртүрлі арналардан деректерді жинауға және ақпаратты ыңғайлы пайдалану үшін сұрыптауға болады.
Өзара әрекеттесудің әртүрлі кезеңдерінде клиенттердің қажеттіліктерін анықтаңыз. Осылайша, сіз сату шұңқырының келесі кезеңіне өту үшін клиентке не жетіспейтінін анықтай аласыз. Клиенттің егжей-тегжейлі жолын құруға және жиі кедергілерді анықтауға болады.
Клиенттік базаны сегменттеу. Базаға түскен барлық клиенттер қажеттіліктері мен қалаулары (немесе басқа критерийлер) бойынша топтарға бөлінеді. Нәтижесінде бірнеше сегменттер пайда болады, олардың әрқайсысы үшін Сіз бірегей ұсыныс жасай аласыз.
Байланыс арналарын орнатыңыз. Жиналған мәліметтер негізінде өзара әрекеттесу үшін таңдаулы арналар таңдалады: SMS, email, push-хабарламалар, мессенджерлердегі чаттар, телефон қоңыраулары және т.б.
Мақсатқа жету үшін байланыс орнатыңыз. Бұл кезеңде қарым-қатынас үшін CRM стратегиясын құрыңыз, қолайлы хабарламалар жасаңыз, клиенттердің мінез-құлқын қадағалаңыз, стратегияны реттеңіз, қарым-қатынасты жекелендіріңіз, қажеттіліктерді шешуді ұсыныңыз. Нәтижесінде тауарды немесе қызметті сатып алу және клиенттің қайта сатып алуға көшуі болады.
CRM маркетингінде аудиторияның қажеттіліктері туралы бірегей білім тиісті коммерциялық ұсыныстар жасауға және әр клиентке белгілі бір уақыт аралығында қажет нәрсені ұсынуға мүмкіндік береді.
CRM маркетологтары тұтынушылардың мінез-құлқын бизнес мақсаттарына сәйкес бақылайды және түзетеді. Мысалы, тұрақты сатып алушыларға қатысты мақсат-қайта сатып алу. Жаңа клиенттердің қорытынды мақсаты бірінші сатып алу болады, бірақ оған дейін "сайтқа кіру", "кеңес сұрау", "өтінімді ресімдеу" мақсаттарына қол жеткізу қажет.
Әр түрлі қызметтердің көмегімен сіз аудиторияның шексіз сегменттерін жасай аласыз. Бұл коммуникацияның өзектілігін және маркетингтің экономикалық тиімділігін бірнеше есе арттыруға мүмкіндік береді. CRM жүйелерінде жинақталған деректердің үлкен көлемінің арқасында классикалық сегменттеуден алшақтап, клиенттердің жеке профильдерімен жұмыс істеуге көшуге болады.
Клиенттермен қарым-қатынасты басқару (CRM) - бұл клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынасты құрудың және сақтаудың орталық стратегиясы, бұл олардың адалдығы мен қанағаттануына тікелей әсер етеді. CRM маркетингтік тәсілін қолдана отырып, компаниялар клиенттер туралы ақпаратты жинаудан бастап, олардың қажеттіліктері мен қалауларын егжей-тегжейлі талдауға негізделген жекелендірілген шешімдерді ұсынуға дейінгі сату шұңқырының барлық кезеңдерінде тұтынушылардың өзара әрекеттесу сапасын айтарлықтай жақсарта алады.
CRM ұсынатын деректерді жинау мен талдаудың жүйелі тәсілі компанияларға клиенттер базасын тиімді түрде бөліп қана қоймай, сонымен қатар клиенттердің қазіргі және болашақ қажеттіліктерін дәл анықтауға мүмкіндік береді. Бұл өз кезегінде әр сегмент үшін бірегей және мақсатты маркетингтік стратегияларды құруға ықпал етеді, осылайша тұтынушылардың өзара әрекеттесу тиімділігін арттырады және маркетингтік күш-жігердің жалпы тиімділігін арттырады.
Осылайша, CRM тұтынушылармен қарым-қатынасты жақсартып қана қоймайды, сонымен қатар тұтынушылардың мінез-құлқы мен қалауларын тереңірек түсінуге негіз болады, бұл серпінді бизнес ландшафтындағы тұрақты даму мен табыстың кілті болып табылады. CRM маркетингін қолдану компаниялардың клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандырып қана қоймай, олардың үміттерін дәл орындайтын және сапарының әр кезеңінде брендпен өзара әрекеттесуін жақсартатын шешімдерді ұсына отырып, оларды болжауға деген ұмтылысын көрсетеді.
Мысалы, бұрын сегменттеу деп аудиторияны жас, жыныс, география және т.б. сияқты дәстүрлі критерийлер бойынша топтарға бөлу түсінілді. CRM маркетингінде сегменттерді клиенттердің мінез-құлқын ескере отырып жасауға болады: "қайта сатып алдық", "бірінші тапсырыс жасадық", "кеңес сұрадық", "сайтқа тіркелдік". Мәміле жолындағы мінез-құлық пен кезеңге байланысты Клиентті түпкілікті мақсатқа жеткізу үшін қажетті әрекеттерді жоспарлауға болады.
CRM маркетингі клиенттер туралы ақпаратты бір базада жинауға, аудиторияның компаниямен өзара әрекеттесуін талдауға және мақсатқа жету үшін оңтайлы байланыс стратегиясын құруға көмектеседі.
Маркетингтік бюджет және тиімділікті бағалау-маркетингтік іс-шараларға шығындарды жоспарлау және бақылау, сондай-ақ стратегияны түзету үшін олардың тиімділік нәтижелерін бағалау. [8]
Бұл теориялық аспектілер кәсіпорынға тиімді маркетингтік стратегияларды әзірлеуге және жүзеге асыруға, тұтынушылардың тәжірибесін жақсартуға және нарықтағы бәсекеге қабілеттілікті арттыруға көмектеседі.
Маркетингтің мәні тауарлар мен қызметтерді ұсыну арқылы клиенттердің қажеттіліктері мен тілектерін қанағаттандыру болып табылады. Маркетингтің негізгі мәні-клиенттер үшін құндылық құру және олардың қанағаттануын қамтамасыз ету, бұл өз кезегінде кәсіпорынның мақсаттарына жетуге ықпал етеді.
Маркетинг тұжырымдамалары маркетингтік қызметті ұйымдастырудың әртүрлі тәсілдерін қамтиды. Маркетингтің кейбір негізгі тұжырымдамалары:
Өндіріс тұжырымдамасы-тұтынушылар барлық қол жетімді тауарларды сатып алады деп болжай отырып, тауарларды максималды өндіруге және олардың құнын төмендетуге бағытталған.
Өнім тұжырымдамасы-тұтынушылар ең жақсы өнімділігі бар өнімдерді таңдайды деп есептей отырып, өнім сапасы мен инновацияларға назар аударады.
Маркетинг тұжырымдамасы-клиенттердің қажеттіліктері мен тілектерін түсінуге, олар үшін құндылық құруға және осы қажеттіліктерді қанағаттандыруға бәсекелестерге қарағанда тиімдірек бағытталған.
Әлеуметтік тұжырымдама-қоғамға пайда әкелуге және қоршаған ортаны сақтауға ұмтыла отырып, Кәсіпорын қызметінің әлеуметтік және экологиялық аспектілерін ескереді.
5. Клиенттермен қарым - қатынас (CRM) - бұл клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатудың және сақтаудың, сондай-ақ олардың адалдығы мен қанағаттануының маңыздылығын көрсететін тұжырымдама.
Бұл тұжырымдамалар кәсіпорынға өзінің маркетингтік стратегиясын анықтауға, клиенттермен өзара әрекеттесудің қолайлы әдістерін таңдауға және нарықтағы тиімділігін арттыруға көмектеседі. [9]
Маркетинг кез-келген заманауи компанияның сәтті жұмысының негізі болып табылады. Ол тек қана тауарларды немесе қызметтерді сату емес, сонымен қатар клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатады, бұл компанияның тұрақты имиджін құруға және оның нарықтағы позициясын нығайтуға ықпал етеді.
Маркетинг сонымен қатар клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуға және сақтауға бағытталған. Бұған тұрақты өзара әрекеттесу, жекелендірілген ұсыныстар және жоғары қызмет көрсету арқылы қол жеткізіледі. Клиенттердің күшті қарым-қатынасы клиенттердің адалдығын арттырады және олардың қайта сатып алу мүмкіндігін арттырады.
Маркетинг бір орында тұрмайды -- ол үнемі дамып, жаңа технологиялар мен жұмыс әдістерін біріктіреді. маркетинг әлеуметтік медиа, мобильді қосымшалар және аналитикалық бағдарламалық жасақтама сияқты жаңа технологиялар мен цифрлық құралдарды белсенді түрде біріктіреді, бұл клиенттермен тиімді қарым-қатынас жасап қана қоймай, маркетингтік стратегияларды оңтайландыру үшін үлкен көлемдегі деректерді терең талдауға мүмкіндік береді. Осылайша, маркетинг тек жылжыту құралы ғана емес, сонымен қатар нарықтың қазіргі және болашақ қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін, сондай-ақ үнемі өзгеріп отыратын қоршаған орта жағдайларына бейімделу үшін қуатты ресурсқа айналады.
Қорытындылай келе, маркетинг-бұл мамандардан терең білім мен дағдыларды ғана емес, сонымен қатар ұйымдар үшін мағыналы және ұзақ мерзімді нәтижелерге әкелетін стратегияларды сәтті жүзеге асыру үшін икемділікті талап ететін өнер де, ғылым да. Ол қазіргі экономикалық ортада өсу мен дамуға бағытталған кез келген табысты компанияның стратегиялық негізінің ажырамас бөлігі болып қала береді.
Бұл сатылымды арттыруға және жаңа тұтынушыларды тартуға көмектесіп қана қоймайды, сонымен қатар компанияның беделін нығайтады, бренд туралы танымалдылықты арттырады және ұзақ мерзімді өсуге ықпал етеді. Осы тұрғыда маркетингтік қызметтер ағымдағы және болашақ нарық қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін әзірленді. Айта келгенде, маркетинг оңтайлы нәтижелерге жету үшін шеберлікті, білімді және икемділікті талап ететін өнер де, ғылым да болып табылады.
Кәсіпорында маркетингтік басқару және оны ұйымдастыру процессі
Маркетингті басқарудағы негізгі ұғымдардың бірі-тұтынушыларға назар аудару. Бұл компанияның барлық маркетингтік стратегиялары мен шешімдері клиенттердің қажеттіліктері мен қалауларын қанағаттандыруға бағытталуы керек дегенді білдіреді. Клиентке бағытталған тәсіл олардың қажеттіліктерін зерттеу мен талдауды, қосылған құнды құруды, ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды орнатуды және олардың үміттерін қанағаттандыруды қамтиды.
Клиент үшін құндылық құру тұжырымдамасы-компания тұтынушылардың күткеніне толық сәйкес келетін өнімдерді немесе қызметтерді ұсынуы керек. Құндылықты құру өнімге инновацияларды енгізуді, ыңғайлылықты арттыруды, сапа мен функционалдылықты жақсартуды, қызмет көрсету деңгейін және өнімді немесе қызметті тұтынушыларға қажет ететін басқа аспектілерді жақсартуды қамтиды.
Бұл аспекттердің көптегені компанияның қызмет көрсетудің жақсы түрде орындалуын болашақтағы табысты мерзімдерге жеткізу мүмкіндігіне шешімдік береді. Мұндағы барлық өзгерістер, клиенттермен келісімшартты жақсарту, өнімнің немесе қызметтің қызмет көрсету деңгейін жақсарту және компанияның қызметтерін және өнімдерін дамытуға мүмкіндік береді.
Сондай-ақ, құндылықты құру процесі компанияның табыстылығын арттыруға көмектеседі, оның клиенттермен арасырағы байланыстырылуын жақсартады және артықшылықты арттыруға мүмкіндік береді. Көрсеткіштер мен талаптарға сәйкес, компаниялар клиенттеріне кәсіби қызметтерді жақсы түрде ұсынатын болмақты.
Сонымен қатар, бұл философияны сәтті жүзеге асыру компаниялардан нарықтың ағымдағы талаптарына жауап беруді ғана емес, сонымен қатар клиенттердің қажеттіліктеріндегі болашақ өзгерістерді болжауды талап ететіндігін атап өту маңызды. Бұл әртүрлі байланыс арналары арқылы тұтынушылармен белсенді өзара әрекеттесуді, кері байланыс жинауды және алынған ақпаратқа сәйкес өнімдер мен қызметтерді бейімдеуді білдіреді. Осылайша, компаниялар тауарларды немесе қызметтерді жеткізушілер ғана емес, сонымен қатар тұтынушылардың максималды құндылығы мен қанағаттануын құруға ұмтылатын өз клиенттерінің серіктестері болады. [11]
Маркетингтің ішкі жүйесі компанияның ішкі процестерін оның сыртқы ортаға арналған стратегиялық жоспарлары мен іс-қимыл бағдарламаларына сәйкестендіру үшін құрылған басқару жүйесі ретінде анықталады. Бұл реттеу процессі ішкі және сыртқы ортаның реакцияларын талдау негізінде жүзеге асырылады, бұл компанияның стратегиялық және тактикалық мақсаттарын іске асыруды ғана емес, сонымен бірге оларға қол жеткізу үшін қажетті жағдайларды жасауды қамтамасыз ететін "механизмді" құру, түзету және жұмыс істеу түсінігін білдіреді. Осы механизм әр түрлі компоненттерден тұрады -- маркетингтік мақсаттар, міндеттер, функциялар, басқару құрылымдары, адамдар, құжаттар, процедуралар және бағдарламалар.
Маркетингтің ішкі жүйесінің тиімді жүргізілуі, компанияның жалпы стратегиялық жоспарына сәйкес келуі үшін компанияның барлық деңгейлеріндегі қызметкерлердің түсіністігі мен белсенді қатысуын қамтамасыз етуі керек. Мұндай интеграция компанияның нарықтағы бәсекелестік қабілеттілігін арттырып, клиенттердің өзгермелі қажеттіліктеріне тез жауап беру мүмкіндігін береді. Сонымен қатар, бұл жүйе бизнес-процесстерді тиімді басқаруға және ресурстарды оңтайлы пайдалануға көмектеседі, нарықтың талаптарына сәйкес өнімдер мен қызметтерді дамытуды жеделдетеді. [10]
Кәсіпорындағы маркетингтік менеджмент Бизнестің мақсаттарына жетуде, клиенттерді тарту мен сақтауда, компанияның кірісі мен бәсекеге қабілеттілігін арттыруда шешуші рөл атқарады. Маркетингтік стратегиялардың дамуы мен оларды жүзеге асыру әдістері өнімнің нарықтағы орнын нығайтуға және жаңа нарықтарды игеруге бағытталған. Бұл ретте, маркетингтік зерттеулер клиенттердің қажеттіліктерін анықтауға және тұтынушылардың мінез-құлқы туралы бағалы ақпарат жинауға мүмкіндік береді, бұл өз кезегінде өнімнің жаңа дизайнын жасауға, маркетингтік ұсыныстарды құруға және тиімді нарықтық позицияларды алуға көмектеседі.
Маркетингтік менеджмент жүйесінің тиімділігі компанияның жалпы стратегиясының бір бөлігі ретінде қаралады, онда басқарушылық шешімдер нақты маркетингтік мақсаттарға бағытталған. Сондай-ақ, бұл жүйе компанияның ішкі ресурстарын оңтайлы пайдалануға, қызмет көрсету сапасын жақсартуға және клиенттерге қызмет көрсетудің жоғары стандарттарын қамтамасыз етуге ықпал етеді. Маркетингтік тәсілдердің кешенді қолданылуы барлық бизнес-процестерді жақсартады және кәсіпорынның табыстылығын арттыруға қосымша мүмкіндіктер ашады.
Ақыр аяғында, кәсіпорындағы маркетингтік менеджмент өзгермелі нарықтық жағдайларға икемделуге, тұрақты инновациялар енгізуге және бәсекеге қабілеттілікті үнемі арттыруға бағытталған. Бұл процесс нарықтағы трендтерді үнемі бақылау арқылы және тұтынушылардың талаптарына сәйкес келетін шешімдер қабылдау арқылы жүзеге асырылады. Осылайша, маркетингтік менеджмент бизнес-стратегияның маңызды элементі ретінде компанияның барлық деңгейлерінде бағдарлануы тиіс және оның негізгі мақсаты - компанияның ұзақ мерзімді жетістіктеріне қол жеткізу. Кәсіпорында маркетингтік басқаруды ұйымдастыру процесі бірнеше негізгі кезеңдерді қамтиды:
1. Маркетингтік стратегияны анықтау. Бұл кезеңде компанияның маркетингтік қызметінің мақсаттары мен басымдықтары анықталады және осы мақсаттарға жетуге көмектесетін стратегиялар мен тактикалар таңдалады.
2. Нарық пен бәсекелестерді талдау. Табысты маркетингтік менеджмент нарық сегментінің ерекшеліктерін, тұтынушылардың қажеттіліктерін және бәсекеге қабілетті ортаны түсіну үшін нарықты, тұтынушылар мен бәсекелестерді терең талдауды қажет етеді.
3. Маркетинг жоспарын әзірлеу. Стратегия мен нарықты талдау негізінде мақсатты аудиторияны, маркетингтік арналарды, бюджетті және іс-шаралар жоспарын анықтауды қамтитын егжей-тегжейлі маркетингтік жоспар жасалады
4. Маркетингтік науқандарды жүзеге асыру. Жоспар әзірленгеннен кейін маркетингтік науқандарды жүзеге асыру басталады, оған жарнама, тауарлар мен қызметтерді жылжыту, PR-іс-шаралар, көрмелерге қатысу және т. б. кіруі мүмкін.
5. Нәтижелерді бақылау және талдау. Маркетингті басқару процесінің маңызды бөлігі маркетингтік науқандардың нәтижелерін үздіксіз бақылау, шығындардың тиімділігін талдау және алынған мәліметтерге сәйкес стратегияны түзету болып табылады.
6. Клиенттермен қарым-қатынасты басқару. Тиімді маркетингтік менеджмент сонымен қатар клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнату және қолдау, олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру және брендке адалдықты қалыптастыру бойынша жұмысты қамтиды.
Кәсіпорында маркетингтік басқаруды ұйымдастыру кешенді тәсілді, компанияның әртүрлі бөлімдерінің күш-жігерін үйлестіруді және нарықта табысқа жету үшін стратегиялар мен құралдарды үнемі дамытуды талап етеді.
Сонымен қатар, маркетингтік науқандардың тиімділігін бағалауға мүмкіндік беретін мониторинг және аналитика жүйесінің маңыздылығы оларды сыртқы ортадағы және тұтынушылардың мінез-құлқындағы өзгерістерге бейімдеу арқылы тез түзету.
Кәсіпорында маркетингті басқару жүйесін құрудың негізі тиісті маркетингтік функцияларды үйлесімді түрде жүзеге асыратын өзара байланысты элементтер жиынтығы болып табылатын маркетингті басқарудың тиісті құрылымын таңдау және жобалау болып табылады. Оның басты міндеті-позициялық-іс-әрекеттің әр кезеңінде белгілі бір маркетингтік функцияларды орындау арқылы нарық жағдайында кәсіпорынның позицияларын реттеуді қамтамасыз ету.
Кез-келген кәсіпорынның алдында ерте ме, кеш пе маркетингті басқарудың оңтайлы құрылымын таңдау мәселесі туындайды. Бұл таңдау өте қиын, өйткені маркетингтік құрылымдардың типологиясы бүгінде әр түрлілігімен ерекшеленеді. Маркетингті басқару құрылымдарының негізгі түрлеріне мыналар жатады:
маркетингті басқарудың функционалдық құрылымы;
маркетингті басқарудың тауарлық құрылымы;
маркетингті басқарудың географиялық құрылымы;
маркетингті басқарудың нарықтық құрылымы.
Кейбір жағдайларда құрылымдардың жеке топтарында олардың тіркесімі ерекшеленеді, мысалы, функционалды-нарықтық құрылым және т. б.
Маркетингті басқарудың функционалды құрылымы кәсіпорын бөлімшелерінің мамандары маркетингтің орындалатын функцияларына сәйкес әрекет етеді деп болжайды. Бұл опция оңтайлы болып саналады, бірақ нарықтардың кеңеюімен және тауарлар қатарының ұлғаюымен маркетингті басқару әлсірейді.
Белгілі бір тауарға немесе тауарлар тобына қатысты стратегия мен ағымдағы жоспарлауды бір бөлімше әзірлейтін және жүзеге асыратын маркетингті басқарудың ұйымдық құрылымы әдетте тауар немесе өнім деп аталады. Мұндай бөлімшелерді әдетте өнім менеджерлері басқарады, олардың қарамағындағылар осы өнімді немесе олардың тобын сатуға қажетті функцияларды жүзеге асырады.
Осы өнім менеджерлері тауарлардың жасалуы мен дамытуына байланысты барлық өнімдерді және тауарлардың техникалық, финансалдық және бақылау әдістерін басқаруды қамтиды. Олар жаңа тауарларды жасау процесін жүргізеді, сапа стандарттарын бекітеді, тауарды бағалау және сату үшін стратегияларды әзірлейді.
Өнім менеджерлері сапаның жаңа нұсқасын және жаңа бағдарламаларды және өнімді жасау процесін қарау мен жүзеге асыру жұмыстарын жүргізеді. Олар өнімдің қалыптасуы, сапаның деңгейі мен көрсеткіштері туралы мәліметтерді жинау мен тағайындау үшін жағдайларды бақылау жасайды. Бұл арқылы компанияның тауарлары мен өнімдерінің сапасын жақсартуға көмектеседі. [14]
Маркетингті басқарудың географиялық құрылымы шеңберінде маркетинг мамандары белгілі бір аймақта (облыста) сатуға жауапты топтарға бөлінеді. Әйтпесе, маркетингтік қызметтерді құрылымдық құрудың бұл нұсқасы аймақтық немесе аумақтық деп те аталады.
Маркетинг бөлімшесі аймақтық бөлімдерге бөлінетінде, кеңестер, облыстар, қалалар немесе басқа географиялық бөлімдер болып табылады. Бұл аймақтық бөлімдер өз аумақтықтары мен жергіліктілігімен айырмашылықтардың еңбегімен маркетинг стратегияларын әзірлеу мүмкіндігін береді. Мысалы, алдағы жылдарда өнімділерді сатуға арналған стратегиялар әлеуетті аймақтық кеңестерде қолданылды, сондықтан маркетинг басқару командасы аймақтық сату жұмыстарын жүргізуді және маркетинг көрсеткіштерінің қабілеттілігін жеткізуге мүмкіндік береді.
Бұл нұсқаулықтар маркетинг стратегияларын аймақтық басқарудың жақсартуы мен бақылауына арналған және бұл аймақтық бөлімдердегі тауарлардың және қызметтердің сатылуын бақылауға мүмкіндік береді.
Маркетинг стратегияларының аймақтық басқарудың жақсартуы және бақылауы арқылы компаниялар аймақтық бөлімдерде қызмет көрсетуге байланысты клиенттердің талаптарын қанағаттандыру, сатылым бақылау, жауапкершілік және бақылау процесстерін жақсартуға мүмкіндік береді. Осының арқасында, компаниялар өз аймақтық бөлімдердегі тауарлардың және қызметтердің сатылуын бақылау арқылы клиенттерінің талаптарын анықтау, барлық қызметтердің сапасын және жеткіліктілігін бақылауға болады.
Басқарудың нарықтық құрылымы стратегия мен ағымдағы жоспарлау белгілі бір нарықтарға қатысты дамиды деп болжайды.
Маркетингтік менеджментке инновациялар енгізу клиенттердің өзара әрекеттесуін жақсартуға ғана емес, сонымен қатар ішкі процестерді оңтайландыруға, оларды икемді және бейімделуге көмектеседі. Кәсіпорындар бұған ұмтылуы керек және маркетинг стратегиялар біріктірілген, деректер жаңартылған және тәсілдер тұтынушылармен ұзақ мерзімді өзара әрекеттесуге бағытталған.
Инновацияларды маркетингтік менеджментке енгізу, барлық әрекеттерді жүзеге асыру, бизнес процестерді оңтайландыру және клиенттердің талаптарын орындау арқылы компанияның өзара әрекеттесуін жақсартуға көмектеседі. Олар жаңа бағыттарды, көрсеткіштерді, және технологияларды қолдану арқылы бизнес қорытындысын арттырады және компанияның саласындағы конкуренттік артықшылығын қамтамасыз етеді.
Маркетингтік стратегиялардың біріктіруі, деректерді жаңарту және ұзақ мерзімді клиенттермен өзара әрекеттесуді жақсарту үшін қажетті болып табылады. Олар компанияның бізнес моделін жақсартуға және сапалы қызмет көрсетуге көмек көрсетеді, сондықтан мұндай инновациялар әрекеттіліктіктің жаңа жолын ашады.
Кәсіпорында маркетингті басқару жүйесін құру оны басқарудың маңызды міндеттерінің бірі болып табылады. Жалпы мағынада маркетингті басқаруды ұйымдастыру деп үнемі өзгеріп отыратын сыртқы орта жағдайында компанияның алдында тұрған міндеттерді шешуге қабілетті маркетингті басқару аппаратын жобалауға және құруға байланысты қызметті түсіну керек.
Кәсіпорында маркетингті басқару жүйесін құру оның барлық қызметтері мен бөлімшелерін сатып алушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға толық бағыттауға негізделген. Оның жұмыс істеуінің негізгі мақсаты-нарық жағдайында кәсіпорын қызметінің тиімділігін қамтамасыз ету және оның тиімді пайда табуы.
Маркетингті басқарудың орталық мақсаты клиенттердің талаптарына сәйкес жауап беру мен олардың өзара әрекеттесуін жақсартуға арналған қызметтерді жүзеге асыру болып табылады. Осы мақсат арқылы маркетинг басқарудың алғашқы мақсаты клиенттерге қызмет көрсетудің тиімділігін және кәсіпорын қызметінің сапасын жақсартуға арналған. Бұл арқылы компаниялар өз клиенттерінің талаптарын тұрақты бағамен анықтай алады және оларға қолдау көрсету және тиісті қызмет көрсету механизмдерін жүзеге асыра алады.
Кәсіпорында маркетингті басқару жүйесін құру процесінің өзі маркетинг қызметтерінің жұмыс істеуінің басқару құрылымын таңдау және жобалау, маркетингті жүзеге асырудың әдіснамалық негізін құру және оны басқаруды техникалық қамтамасыз ету қажеттілігін қамтиды.
Маркетингті басқару жүйесінің жұмыс істеуі бес түрлі тәсілге негізделуі:
Тауарды жетілдіру тұжырымдамасы;
Өндірісті жетілдіру тұжырымдамасы;
Коммерциялық күш-жігерді күшейту тұжырымдамасы;
Маркетинг тұжырымдамасы;
Әлеуметтік-этикалық маркетинг тұжырымдамасы.
Сонымен қатар, маркетингті басқару жүйесін құру процесі келесі функцияларды - нарықтың мүмкіндіктерін талдау, мақсатты ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Ұқсас жұмыстар
Пәндер
- Іс жүргізу
- Автоматтандыру, Техника
- Алғашқы әскери дайындық
- Астрономия
- Ауыл шаруашылығы
- Банк ісі
- Бизнесті бағалау
- Биология
- Бухгалтерлік іс
- Валеология
- Ветеринария
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Дін
- Ет, сүт, шарап өнімдері
- Жалпы тарих
- Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
- Журналистика
- Информатика
- Кеден ісі
- Маркетинг
- Математика, Геометрия
- Медицина
- Мемлекеттік басқару
- Менеджмент
- Мұнай, Газ
- Мұрағат ісі
- Мәдениеттану
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
- Педагогика
- Полиграфия
- Психология
- Салық
- Саясаттану
- Сақтандыру
- Сертификаттау, стандарттау
- Социология, Демография
- Спорт
- Статистика
- Тілтану, Филология
- Тарихи тұлғалар
- Тау-кен ісі
- Транспорт
- Туризм
- Физика
- Философия
- Халықаралық қатынастар
- Химия
- Экология, Қоршаған ортаны қорғау
- Экономика
- Экономикалық география
- Электротехника
- Қазақстан тарихы
- Қаржы
- Құрылыс
- Құқық, Криминалистика
- Әдебиет
- Өнер, музыка
- Өнеркәсіп, Өндіріс
Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор #1 болып табылады.
Ақпарат
Қосымша
Email: info@stud.kz