Туристік қызметтерді жобалау
Нормативті сілтемелер
Осы дипломдық жобада келесі нормативті құжаттарға сілтемелер пайдаланылды:
ҚР СТ 1142-2002 Туристік - экскурсиялық қызмет көрсету. Терминдер мен анықтамалар.
ҚР СТ 1195-2004 Туристік - экскурсиялық қызмет көрсету. Туристер мен
экскурсанттардың қауіпсіздігін қамтамасыз ету бойынша талаптар.
ҚР СТ 2849-2016 Туристік - экскурсиялық қызмет көрсету. Орналастыру орны (құралдары). Жалпы талаптар.
ҚР СТ 2850-2016 Туристік - экскурсиялық қызмет көрсету. Туристерді киіз үйге қабылдау және орналастыру.
ҚР СТ 2851-2016 Туристік - экскурсиялық қызмет көрсету. Қонақ үйлері. Жалпы талаптар.
ҚР СТ ГОСТ Р 50690-2010 Туристік қызметтер. Жалпы талаптар.
ГОСТ 28681.1-95 Туристік - экскурсиялық қызмет көрсету. Туристік қызметтерді жобалау.
ГОСТ 28681.2-95 Туристік - экскурсиялық қызмет көрсету. Туристік қызметтер. Жалпы талаптар.
ГОСТ 30335-95 Халыққа қызмет көрсету. Терминдер мен анықтамалар.
ГОСТ 32612-2014 Туристік қызметтер. Тұтынушыларға арналған ақпарат. Жалпы талаптар.
ГОСТ 32613-2014 Туристік қызметтер. Мүмкіндігі шектелген адамдарға арналған туризм қызметтері. Жалпы талаптар.
ГОСТ Р 54601-2011 Туристік қызметтер. Туризмнің активтік түрлерінің
қауіпсіздігі. Жалпы ережелер.
ГОСТ Р 54602-2011 Туристік қызметтер. Нұсқаушы - жолсерік қызметтері. Жалпы талаптар.
Анықтамалар
Осы дипломдық жобада тиісті анықтамалары бар мынадай терминдер қолданылады:
Экологиялық туризм: Экологиялық туризм қоршаған ортаны сақтайтын және жергілікті тұрғындардың әл-ауқатын қолдайтын облысқа, табиғат аясына жауапты саяхат
Экологиялық тур (экотур): Туристерді тасымалдау, орналастыру, тамақтандыру бойынша қызметтер кешені,сондай-ақ экскурсиялық қызметтер, олардың негізгі мақсаттары қоршаған ортаны қорғау және табиғи ресурстарды рационалды пайдалану мақсатында табиғи аймақтарын аралау болып табылады.
Экотуристік бағдар: табиғатты жетік тану және оны қорғау мақсатында әртүрлі табиғи ландшафттарын және нысандарды аралауды қоса, экологиялық тур бағдарламасына сәйкес әзірленген туристердің жүру бағдары.
Қорық: аумағындағы барлық табиғи кешен толығымен шаруашылыққа пайдаланылудан алынған және үкіметтің қорғауында болатын жер не су кеңістігі; типтік, сирек кездесетін және бірегей табиғи кешендерді бүкіл компоненттерінің жиынтығымен қоса, сол қалпында сақтауға арналған, арнайы қорғау режимі бекітілген ерекше қорғалатын табиғи аумақ.
Инфрақұрылым: экономиканың және адамдардың қызмет етуінің жалпы жағдайларын жасауды қамтамасыз ететін халық шаруашылығы салаларының жиынтығы.
Белгілер мен қысқартулар
Осы дипломдық жобада белгіленген белгілер мен қысқартулар қолданылады:
ГОСТ - Мемлекетаралық стандарт;
ҚР СТ - Қазақстан Республикасының стандарты;
% - пайыз;
ISO - стандарттау бойынша Халықаралық ұйым.
ҚР СТ - Қазақстан Республикасының ұлттық стандарты;
Солтүстік Қазақстан туристік фирмаларының ҚР СТ 2993 талаптарына сәйкестігін талдау
Мазмұны
Кіріспе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .3
1 Әдеби шолу ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...5
1.1 Туризм саласының сипаттамасы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 5
1.2 Туризм саласындағы стандарттардың маңызы мен түсінігі ... ... ... ... ... ... ... 9
1.3 Туризм саласында қызмет көрсету сапасын бағалау ... ... ... ... ... ... ... ... ... .12
2 Негізгі бөлім ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 15
2.1 Зерттеу объектілері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...15
2.1.1 Aliba travel туристік фирмасының сипаттамасы ... ... ... ... ... ... ... ... ... .18
2.2 Туристік фирманың ҚР СТ 2993 стандартына сәйкестігін талдау ... ... ... ..23
2.3 Зерттеу қорытындысы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..28
3 Экономикалық бөлім ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .31
4 Еңбекті қорғау ... ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..35
5 Қоршаған ортаны қорғау ... ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 40
Қорытынды ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 50
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі ... ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .53
Кіріспе
Зерттеу жұмысының өзектілігі: Осы уақытта туризм саласы аймақтың болашақта аса қарқынды дамуына бағытталған, табиғат байлығының және мәдени-тарихи мұрасының нәтижелі қолдануына өз септігін тигізеді, оған тарту үшін, бір жағынан халықтың мәдени, сауықтыру және тіпті демалуына қажет болса, екінші жағынан, экономикалық дамуы жағдайына, шағын қала мен мекендерде жұмыспен қамтамасыз етуді және аймақтың экономикасына қосымша қаражаттарды тартады.
Туризм ең пайдалы бизнес түрінің бірі. Жаңа мыңжылдықтың басының өзінде туризм үлесі дүние жүзілік тауар саудасы мен қызметінің он бес пайызын құрады, бұл мұнай экспорты мен автокөлік саудасынан кейінгі үшінші орынды алатынын атап өткім келеді.
Қазақстанда туристік ағымдардың бағыты жылдан жылға көптеген аймақтарды алып жатыр, соның ішінде Солтүстік Қазақстан облысының да туристік қызметі даму үстінде. Сол себепті де Солтүстік Қазақстан облысының туристік қызметінің қазіргі жағдайының дамуы өзекті мәселе болып табылады. Бұл мәселені қарастыру үшін мен Солтүстік Қазақстан туристік фирмаларының ҚР СТ 2993 талаптарына сәйкестігін талдау арқылы жасадым.
Зерттеу жұмысының мақсаты: табиғи, экономикалық және әлеуметтік аспектілерін қарастыра отырып Солтүстік Қазақстан облысының демалыс орындары мен туризмнің біртұтас туристік қарқынын сипаттап, туристік қызметтің рөлін анықтау.
Зерттеу жұмысының міндеттері:
- Солтүстік Қазақстан облысының демалыс орындары мен туризм дамуының табиғи және әлеуметтік - экономикалық алғышарттарына баға беру;
- Облыстың біртұтас туристік қатынасын анықтау;
- Облыстың туризм дамуының қазіргі жағдайын талдау
- Облыс туризмі дамуының негізгі бағыттарын өңдеу;
Зерттеу жұмысының пәні: Еліміздегі Солтүстік Қазақстан туристік фирмаларының ҚР СТ 2993 талаптарына сәйкестігін анықтау
Зерттеу жұмысының нысаны: Aliba travel туристік фирмасының ҚР СТ 2993 талаптарына сәйкестігін анықтау барысында зеттеу әдісі.
Зерттеу жұмысының әдістері: теориялық (анализ, синтез), эмприкалық (бақылау);талдау;салыстырмалы және аналитикалық
Зерттеу жұмысының теориялық маңыздылығы: Негізгі зерттеу міндеттерінің теориялық негізін тақырып мәселесі бойынша жазылған Қазақстан және шет елдік авторлардың ғылыми еңбектері құрайды. Жұмыстың негізі ретінде Қазақстанның жаңа бағыттағы қоғамдық географияның негізін қалаушы, туризм географиясының теорияларының алғашқы авторы, география ғылымдарының докторы, профессор С.Р. Ердаулетовтың ғылыми жұмыстары алынды. Сонымен қатар, туризмді дамыту жөніндегі нормативтік құжаттарға, Қазақстан туризмінің және әлеуметтік экономикалық статистикалық жинақтарға, туризмді дамыту жөніндегі аймақтық бағдарламаға сүйендік.
Зерттеудің практикалық маңыздылығы: дипломдық жұмыс мәліметтері мен материалдарының туризм үшін Солтүстік Қазақстан туристік фирмаларының ҚР СТ 2993 талаптарына сәйкестігін талдау болады. Қазіргі туризм индустриясы ірі жоғарғы табысты және динамикалы түрде дамып отырған халықаралық қызмет саудасының сегменті болып отыр. Ол экономикалық құбылыс ретінде индустрияда нышанға айналып, ұлттық экономиканың даму катализаторы болып табылады.
Зерттеу жұмысының жаңалығы: Туризм арқасында жаңа жұмыс орындары қалыптасуы, ұлттық табыстың өсуі, жергілікті инфрақұрылымның дамуы, халықтың тұрмыс деңгейінің жақсаруы байқалады. Туризм индустриясы тиімділігінің жоғары деңгейімен және оған салынған инвестицияның тез қайтарымымен сипатталады. Туризм енді дамып келе жатқан елдердің экономикасына оң әсер етеді. Оны дұрыс бақылау үшін Қазақстанның барлық аймақтарындағы туристік фирмаларды және туристік аймақтардың біздің нормамызға сай келіп немесе келмеуін тексере отыру жөн.
Зерттеу жұмысының дереккөздері: С.Р Ердаулетов; Ж.А. Алиева; Д.В. Николаенко; Н. Морган; В.А. Квартальнов және т.б.
Зерттеу жұмысының базасы: Aliba travel туристік фирмасы
Зерттеу жұмысының құрылымы: кіріспеден, бес бөлімнен, қорытындыдан, пайдаланылған әдебиеттер тізімінен тұрады.
1 Әдеби шолу
1.1 Туризм саласының сипаттамасы
Туризм - бұл халықаралық және ішкі экономикаға зор үлес қосатын маңызды сала. Ол жұмыс орындарын қамтамасыз етіп, жергілікті халықтың өмір сүру деңгейін көтереді, сондай-ақ әлеуметтік-экономикалық жағдайды жақсартуға мүмкіндік береді. Қазақстан үшін туризмнің дамуы ерекше маңызға ие, өйткені бұл сала ауылдық және қашықтағы өңірлердің дамуына ықпал етеді. Сонымен қатар, туризм еліміздің мәдениетінің кең таралуына, халықаралық байланыстардың нығаюына және ұлттық беделінің арттырылуына себеп болады.
Қазақстанның табиғаты өте бай және әртүрлі. Елде таулы аймақтар, теңіздер, құмды шөлдер, ормандар мен басқа да табиғи ерекшеліктер бар. Мұндай әртүрлілік Қазақстанның туристік әлеуетін арттырады. Алтай, Жетісу Алатауы, Тянь-Шань және Қаратау секілді әлемге әйгілі табиғи аймақтар тау туризмі, альпинизм, экотуризм және басқа да белсенді демалыс түрлерін ұсынуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, Қазақстанның тарихи және мәдени мұрасы да үлкен маңызға ие. Елде көптеген тарихи ескерткіштер, қалалар мен мұражайлар бар. Мысалы, Тараз, Сарайшық, Маралды, Бурабай секілді тарихи орындар еліміздің мыңжылдық тарихын бейнелейді.
Қазақстандағы туризмнің дамуына көптеген факторлар әсер етеді. Бұл факторларға табиғи-географиялық, мәдени және тарихи, экономикалық, әлеуметтік, демографиялық, саяси-құқықтық, технологиялық және экологиялық аспектілер жатады. Қазақстанның туризм саласы үшін ең маңызды рөлді табиғи-географиялық факторлар атқарады. Елдің географиялық орналасуы мен табиғи ерекшеліктері оның туристік әлеуетін арттырады, ал климаттық жағдайлар туризмнің әртүрлі түрлерін дамытуға мүмкіндік береді. Қазақстан Орталық Азияда орналасқан алып мемлекет. Оның аумағы 2,7 миллион шаршы километрді құрайды, бұл оны әлемдегі ең үлкен құрлықтық мемлекеттердің біріне айналдырады. Елдің шекаралары көптеген көрікті жерлермен шектеседі, атап айтқанда Қытай, Ресей және Қырғызстан елдерімен. Бұл аймақтар ерекше табиғи ландшафттар мен ұлттық парктерге ие.
Қазақстанның табиғаты мен географиялық жағдайы оның туризмін дамыту үшін бірегей мүмкіндіктер ұсынады. Алтай таулары, Тянь-Шань, Қаратау және Жетісу Алатауы сияқты әлемдік деңгейде танымал табиғи аймақтар Қазақстанның туристік әлеуетін ашады. Бұл аймақтарда альпинизм, треккинг, экотуризм және тау туризмі сияқты бағыттар үшін қолайлы жағдайлар бар.
Қазақстанның жері әртүрлі табиғи аймақтарды қамтиды. Таулы аймақтар, соның ішінде Тянь-Шань, Алтай, Жетісу Алатауы және Қаратау сияқты таулы жүйелер экотуризм, альпинизм, және тау туризмі үшін өте қолайлы. Бұл аймақтар табиғат сүйер туристер үшін керемет демалыс орны бола алады. Тау етегіндегі қонақ үйлер мен демалыс орындары, таза ауа және керемет табиғат көріністері туристерді өзіне тартады. Қазақстанның таулы аймақтары ғана емес, жазықтар мен шөлдер де туризмнің дамуына ықпал етеді. Шөлді аймақтар мен дала табиғаты, сондай-ақ көне қалалар мен археологиялық ескерткіштер туристік сапарлар үшін жаңа мүмкіндіктер ашады.
Сурет 1. Тянь-Шань тауы
Ал Бурабай ұлттық табиғи паркі Қазақстанның ең әйгілі туристік аймақтарының бірі, мұнда таулар мен көлдер, таза ауа мен табиғи ландшафттар кездеседі.
Сурет 2. Бурабай ұлттық табиғи паркі
Алтай таулары экспедициялар мен альпинизм үшін танымал, сонымен қатар бұл аймақтың табиғи байлығы экотуризм үшін ерекше қызығушылық тудырады.
Сурет 3. Алтай таулары
Жазық аймақтар Қазақстанның көп бөлігін құрайды. Бұл аумақтар, әсіресе, Шұбартау мен Каспий маңы аймақтарында қызықты саяхаттар мен фотосессиялар ұйымдастыруға мүмкіндік береді.
Сурет 4. Қазақстандағы Каспий теңізінің жағасы
Қазақстанның туризм саласы елдің табиғи-географиялық жағдайымен тығыз байланысты. Қысқы туризм елдің қарлы таулары мен ұзақ қысы арқасында жақсы дамып келеді. Бұл аймақ тау шаңғысы мен мұзды спорт түрлерін дамыту үшін қолайлы болып табылады. Қазақстанның оңтүстігінде тау шаңғысы курорттары мен спорттық шаралар өткізу үшін тамаша жағдайлар бар. Ал жазғы туризмде туристер тау шыңдарында немесе көлдердің жағасында демалуды қаласа, шөлдер мен жазықтарда экотуризм мен сафари секілді қызықты іс-шаралар ұйымдастырылып, халықты тарта бастады. Қазақстанның табиғаты мен климаты әртүрлі туризм түрлерінің дамуына мүмкіндік береді. Елдің бай мәдениеті мен тарихы, табиғаты, сондай-ақ қолайлы климаттық жағдайлары оны халықаралық туристік орталыққа айналдыру үшін тамаша негіз болып табылады. Алайда, Қазақстанның туристік әлеуеті әлі толық пайдаланылмаған, сондықтан болашақта оны тиімді пайдалану үшін арнайы шаралар қабылдануы керек.
Солтүстік Қазақстан еліміздің табиғи байлыққа ие, әсем аймақтарының бірі. Бұл аймақтың географиялық орналасуы мен табиғи ерекшеліктері оны туризм үшін өте тартымды етеді. Солтүстік Қазақстанның ерекше географиялық жағдайы оның еліміздің аймақтарымен және көрші шетелдермен жақсы байланысы туризмнің дамуына үлкен ықпал етеді. Алматы мен Астана сияқты ірі қалалардан көлік қатынасы дамыған. Бұл аймақты зерттеуді жеңілдетеді және туристер үшін қолжетімді етеді.
Сурет 5. Қорғалжын қорығы
Еліміздің солтүстігінде орналасқан Қорғалжын қорығы Қазақстанның ең ірі табиғи қорықтарының бірі. Ол экологиялық туризм мен орнитологиямен қызығатын туристер үшін үлкен қызығушылық тудырады. Мұнда ерекше флора мен фауна бар, сонымен қатар сирек кездесетін құстардың түрлері мекендейді. Қорғалжын қорығы Қазақстанның экологиялық туризмін дамыту үшін үлкен әлеуетке ие. Солтүстік Қазақстанда тарихи және мәдени ескерткіштер көп, олардың арасында ежелгі қалалар, діни орындар және археологиялық орындар бар. Мысалы, Тараз қаласындағы тарихи ескерткіштер, Шығыс Қазақстандағы ежелгі қорымдар мен Қарқаралының тарихи орталықтары туристердің қызығушылығын тудырады. Солтүстік Қазақстанның табиғи және мәдени байлығы үлкен әлеуетке ие, бірақ бұл әлеует толық көлемде пайдаланылмай жатыр. Тиімді маркетинг, инфрақұрылымдық дамуды қолдау және экологиялық нормаларға сәйкес жұмыс жасау арқылы бұл аймақтың туризм саласы үлкен серпіліс алады деп күтілуде. Экологиялық туризм, агротуризм және мәдени туризмді дамыту арқылы Солтүстік Қазақстанды туристік орталыққа айналдыруға болады.
1.2 Туризм саласындағы стандарттардың маңызы мен түсінігі
Туризм саласындағы стандарттар туристік қызметтерді ұсыну мен ұйымдастыруға қатысты нақты талаптар мен ережелерді белгілейді. Бұл стандарттар туристік қызметтерді сапалы түрде ұсынуға және клиенттердің қажеттіліктерін толық қанағаттандыруға көмектеседі. Әдетте бұл стандарттар ұлттық және халықаралық деңгейде қабылданады. Туризм саласындағы стандарттар бірнеше маңызды бағыттарды қамтиды. Біріншіден, бұл қызмет көрсету сапасы. Туристік агенттіктер, қонақ үйлер және көлік қызметтерінің сапасын арттыру үшін стандарттар қойылады. Бұл қызметтерді ұсыну кезінде жоғары сапалы қызмет көрсету қажеттілігіне бағытталған. Стандарттар қызмет көрсету деңгейін бақылай отырып, туристік индустрияның тиімді жұмыс істеуін қамтамасыз етеді. Екіншіден, қауіпсіздік талаптары да маңызды орын алады. Туризмде қауіпсіздік шараларын сақтаудың маңызы зор. Бұл, әсіресе экстрималды туризм немесе тау шаңғысы сияқты физикалық белсенділікке арналған турлар үшін қажет. Туристік компаниялар туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін арнайы талаптарды орындауы тиіс. Үшіншіден, қызметкерлердің кәсіби біліктілігі ерекше маңызды. Туристік қызметтерді ұсынатын ұйымдардың мамандары жоғары кәсіби деңгейге ие болуы керек. Олар туристерге сапалы және тиімді қызмет көрсету үшін арнайы дайындықтан өтуі тиіс.
Туризм саласында қоршаған орта да басты факторлардың бірі болып табылады. Экологиялық туризмнің дамуы үшін арнайы стандарттар енгізілген. Бұл стандарттар табиғатты қорғауға бағытталған және экотуризмді дамытуға ықпал етеді. Туризм саласындағы стандарттар ұлттық және халықаралық экономиканы дамытуға үлкен әсер етеді. Олар нарықтағы әділ бәсекелестікті реттеп, туристік қызметтерді ұсынушылар арасында тең жағдай жасайды. Сонымен қатар, жоғары сапалы қызметтер мен инфрақұрылымның арқасында ел экономикасына инвестициялар тартуға болады.
Туризм саласындағы стандарттар компанияларға тиісті лицензиялар мен сертификаттарды алу үшін қандай талаптарды орындау керектігін түсіндіреді. Бұл ұйымдардың заңды түрде жұмыс істеуін қамтамасыз етеді. Туристік қызмет көрсетуші компаниялар осы стандарттарды орындай отырып, қауіпсіз және сапалы қызмет ұсына алады.
№
Стандарттар
Стандарттар қамтитын аспектілер
1
ISO
Халықаралық стандарттар, туризм саласында қызмет көрсету сапасын бағалауға негізделген.
2
ҚР СТ 2993
Қазақстан Республикасындағы туризм саласындағы стандарттар. Бұл стандарт туристік қызмет көрсетуші ұйымдар үшін негізгі талаптарды белгілейді.
3
EU
Еуропалық одақтың туризмге қатысты стандарттары, оның ішінде қауіпсіздік, экологиялық стандарттар және басқа да нормативтер.
Кесте 1. Туризм саласындағы стандарттар түрлері
Сурет 6. Туристтердің Қазақстанға келуі
Туризм саласындағы стандарттар - бұл туристік қызметтердің сапасын бақылау, тұтынушыларды қорғау және қауіпсіздікті қамтамасыз ету үшін өте маңызды. Олар қызмет көрсетуші компанияларға тиімді жұмыс істеуге, туристерге сапалы қызмет көрсетуге және мемлекетке тұрақты экономикалық даму мүмкіндіктерін ұсынады. Сондай-ақ, халықаралық туризм нарығында бәсекеге қабілетті болу үшін стандарттарға сәйкестік маңызды фактор болып табылады. Қазақстанда да, әлемде де туризм саласын дамыту үшін стандарттар маңызды рөл атқарады.
№
Талап
Мазмұны
1
Лицензиялау және сертификация
Туристік қызмет көрсету ұйымдары ҚР заңнамасы бойынша лицензия алуға міндетті. Туристік қызмет көрсетуші ұйымдар сертификатталған болуы қажет.
2
Қызмет көрсету сапасы
Туристік қызметті ұсынатын ұйымдар тұтынушыларға барлық талаптарды және қызмет шарттарын анық және толық түсіндіруге тиіс. Сапа менеджменті жүйесін енгізу міндетті.
3
Қауіпсіздік талаптары
Қауіпсіздік шаралары туристердің барлық қызмет түрлерінде сақталуы тиіс (жол жүру, қонақ үйлерде тұру, экскурсиялар). Туристерге арналған медициналық көмек көрсету жүйесі ұйымдастырылуы керек. Сақтандыру ұсыныстары берілетін болады.
4
Қызметкерлердің біліктілігі
Туристік компанияларда кәсіби дайындық пен квалификациясы жоғары мамандар жұмыс істеуі қажет. Қызметкерлерге тұрақты түрде білімін арттыру және кәсіби даму тренингтерін өткізу талап етіледі.
5
Инфрақұрылым
Туристік қызметтердің инфрақұрылымы (қонақ үйлер, көлік қызметтері, туристік агенттіктер) сапалы және халықаралық талаптарға сай болуы керек. Қонақ үйлердің, көлік құралдарының, басқа да қызметтердің санитарлық-гигиеналық нормаларға сәйкес болуы маңызды.
6
Ақпараттық қамтамасыз ету
Туристік ұйымдар қызметтердің толық сипаттамасын және барлық қажетті ақпаратты ұсынуға міндетті. Туристік қызметтерге қатысты барлық ақпарат (бағалар, шарттар, бағдарламалар) айқын және нақты болуы тиіс.
7
Құқықтық аспектілер
Туристік агенттіктер мен операторлар тұтынушылармен жасалған келісімдерде барлық заңды талаптарды орындауы керек. Тұтынушының құқықтары бұзылған жағдайда оларды қорғауға арналған нақты механизмдер мен рәсімдер болуы қажет.
Кесте 2. ҚР СТ 2993 стандартының негізгі талаптары
ҚР СТ 2993 стандарты туристік қызмет көрсетуші ұйымдардың жұмысын реттейді. Бұл стандарт қызмет көрсету сапасын арттырып, туристердің қанағаттанушылығын қамтамасыз етеді. Туристік агенттіктер мен операторлар сапаны сақтап, тұтынушыларға нақты ақпарат беруі тиіс. Сонымен қатар, стандарт туристердің құқықтарын қорғауға бағытталған. Ал қауіпсіздік стандарттың маңызды бөлігі. Туристік ұйымдар қызмет көрсету барысында туристердің денсаулығы мен қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін қажетті шаралар қабылдауы керек. Бұл әсіресе экстрималды туризмде маңызды. Стандарт экологиялық талаптарды да қамтиды. Туристік ұйымдар экологиялық нормаларды сақтап, табиғат қорғау шараларын жүзеге асыруы қажет. ҚР СТ 2993 стандарты Қазақстанның туризм саласын халықаралық деңгейде бәсекеге қабілетті етеді, қызмет көрсету сапасын арттырады және экологиялық тұрақтылықты сақтауға көмектеседі.
1.3 Туризм саласында қызмет көрсету сапасын бағалау
Туризм саласы қазіргі таңда экономикада маңызды орын алады. Ол елдерге үлкен табыс әкеледі және халықтың өмір сүру сапасын арттырады. Туризмнің басты бағыты - бұл туристерге ұсынылатын қызметтер мен қызмет көрсету сапасы. Қызмет көрсету сапасы - бұл тек ұсынылған қызметтің деңгейі ғана емес, сонымен қатар туристердің оған қанағаттануы мен алған әсері.
Туризмдегі қызмет көрсету сапасы жоғары деңгейде болу керек. Бұл туристердің қайтып келуін және олардан жақсы пікір алуын қамтамасыз етеді. Туристік компаниялар сапалы қызмет көрсеткенде, олар жаңа тұтынушылар тартады және нарықта жақсы орын алады. Қызмет көрсету сапасын бағалау бірнеше әдіс арқылы жүзеге асады. Бірінші әдіс бұл клиенттердің пікірлері мен ұсыныстарын жинақтау. Клиенттердің кері байланысы туристердің қандай қызметке қанағаттанғанын және қай жерлерде жақсартуды қажет ететінін анықтауға көмектеседі. Екінші әдіс қызмет көрсету стандарттарына сәйкестікті тексеру. Бұл стандарттар қызметтердің сапасын анықтап, олардың орындалуын қадағалайды. Үшінші әдіс қызмет көрсету процесінің мониторингі. Бұл әдіс арқылы қызмет көрсетудің барлық кезеңдері бақыланып, сапа арттырылады.
Қызмет көрсету сапасының туризмге үлкен әсері бар. Егер қызмет сапасы жоғары болса, туристер қанағаттанатын болады, бұл өз кезегінде олардың қайтып келуін және компанияға жақсы пікір қалдыруын қамтамасыз етеді. Туристік компаниялардың сапасын үнемі жақсартып отыруы олардың бәсекеге қабілеттілігін арттырады. Қызмет көрсету сапасын басқару үшін сапа менеджменті жүйесін енгізу қажет деп ойлаймын. Бұл жүйе қызмет көрсету сапасын бақылауға және үнемі жақсартуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, қызмет көрсету барысында кез келген кемшіліктерді уақытында анықтап, оларды жоюға болады. Туристік ұйымдар тек сапалы қызмет көрсету арқылы өз тұтынушыларына жақсы әсер қалдырады. Туризм саласында қызмет көрсету сапасын бағалау өте маңызды. Бұл туризм индустриясының дамуы мен тұрақтылығына ықпал етеді. Компаниялар мен ұйымдар өз қызметін үнемі бақылап, сапасын арттыруы тиіс. Сонда ғана олар өз клиенттерін қанағаттандырып, нарықта өз орындарын нығайта алады.
Қазақстандағы туризм саласындағы қызмет көрсету сапасы бұл саланың табысты дамуы мен тұрақты өсуінің негізі болып табылады. Қызмет көрсету сапасы тек ұсынылатын қызметтердің деңгейімен ғана шектелмейді, ол туристердің алған жалпы әсері мен қанағаттанушылығын да қамтиды. Туристік компаниялардың жұмыс сапасы жоғары болғанда, олар тұтынушылардың қайта келуін қамтамасыз етіп, жаңа клиенттерді тартуға мүмкіндік алады. Сонымен қатар, сапалы қызмет көрсету туристердің оң пікірлерін тудырып, компанияның бәсекеге қабілеттілігін арттырады. Қызмет көрсету сапасын бағалаудың негізгі әдістерінің бірі ол клиенттердің кері байланысы. Туристердің пікірлері мен ұсыныстары ұйымдарға өз қызметін жетілдіруге бағытталған нақты ақпарат береді. Бұл пікірлер арқылы компаниялар жұмысындағы кемшіліктерді анықтап, оларды жоюға мүмкіндік алады. Сонымен қатар, қызмет көрсету стандарттарына сәйкестікті тексеру маңызды. Қызмет көрсету сапасын бақылау үшін ҚР СТ 2993 сияқты стандарттарға сәйкестік талаптары бар, бұл туристік ұйымдардың жұмысын реттейді және олардың сапа талаптарына жауап беруін қамтамасыз етеді. Тағы бір әдіс бұл қызмет көрсету процесін мониторингтеу, яғни қызмет көрсету кезінде туындайтын мәселелерді уақытында анықтап, оларды түзету. Жоғары сапалы қызмет көрсету туристердің қанағаттанушылығын арттырып, оларды қайта оралуға ынталандырады. Бұл өз кезегінде жаңа тұтынушылар тартуға да ықпал етеді. Туризмнің бәсекеге қабілеттілігін арттыру үшін қызмет көрсету сапасын жақсарту маңызды. Сонымен қатар, қазіргі заманғы цифрлық технологиялар мен инновациялар енгізу арқылы туристік қызметтерді ыңғайлы әрі тиімді етуге болады. Онлайн брондау, виртуалды турлар және мобильді қосымшалар арқылы туристер қызмет туралы ақпаратты жылдам және тиімді ала алады. Бұл технологиялар қызмет көрсету сапасын арттырып, клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыруға мүмкіндік береді.
Қызмет көрсету сапасын арттырудағы тағы бір маңызды аспектісі қызметкерлердің біліктілігін арттыру. Туризм саласында қызмет көрсететін мамандардың жоғары кәсіби деңгейі ол сапалы қызмет ұсынуға негіз болады. Қызметкерлердің үнемі білімін жетілдіру, тренингтер мен семинарлар өткізу арқылы олардың кәсіби біліктілігін арттыру қажет. Бұл туристік ұйымдардың сапалы қызмет көрсетуіне және тұтынушылардың қанағаттанушылығын қамтамасыз етуіне ықпал етеді. Осылайша, туризм саласында қызмет көрсету сапасын арттыру бұл туристердің қанағаттанушылығын қамтамасыз ету, туристік ұйымдардың бәсекеге қабілеттілігін жоғарылату және Қазақстанның туризм индустриясын дамыту үшін маңызды қадам болып табылады. Қызмет көрсету сапасын бағалаудың әртүрлі әдістері мен құралдарын пайдалану арқылы компаниялар өз қызметін жақсартып, өз нарықтағы орнын нығайта алады.
Қазақстанның туризм саласы соңғы жылдары дамып келе жатқанымен, қызмет көрсету сапасы әлі де жетілдіруді қажет етеді. Ірі қалаларда халықаралық стандарттарға сәйкес қонақ үйлер мен қызметтер саны артса да, аймақтарда бұл деңгей төмен, бұл туристердің тәжірибесіне теріс әсер етеді. Туристік ұйымдардың көпшілігі ақпаратты толық және түсінікті түрде ұсынбайды, ал онлайн платформалар мен мобильді қосымшалар әлі де сапасыз. Қауіпсіздік мәселесі де өзекті болып тұр, әсіресе экстрималды туризм мен тау шаңғысы сияқты қызметтерде қауіпсіздік шараларының жеткіліксіздігі байқалады. Қызметкерлердің кәсіби деңгейі де жоғары емес, бұл туристік қызметтің сапасына әсер етеді. Сонымен қатар, Қазақстанның экологиялық туризм әлеуеті бар, бірақ экологиялық нормаларды сақтау және табиғатты қорғауды қамтамасыз ету үшін арнайы шаралар қажет. Туризм саласындағы сапаны арттыру үшін инфрақұрылымды жақсарту, қызмет көрсету деңгейін көтеру, қызметкерлерді оқыту, қауіпсіздік шараларын күшейту және экологиялық туризмді дамыту қажет. Бұл қадамдар елдің туризм саласының халықаралық нарықта бәсекеге қабілетті болуына ықпал етеді.
С.Р. Ердаулетов Қазақстанның туризм саласындағы қызмет көрсету сапасын арттыру мәселелерін зерттеген ғалым. Оның еңбектерінде қызмет көрсету сапасын бағалаудың бірнеше тиімді әдісі қарастырылған. Біріншіден, Ердаулетов тұтынушылардың кері байланысын басты құрал ретінде ұсынады. Туристердің пікірлері мен ұсыныстары туристік қызметтердің сапасын жақсартуға ықпал етеді. Қызмет көрсетуші ұйымдар осы пікірлерді пайдаланып, жұмысын жетілдіре алады. Екінші әдіс ретінде қызмет көрсету стандарттарына сәйкестікті тексеруді ұсынады. Стандарттар туристік қызметтерді ұсынатын ұйымдардың сапа талаптарына сай жұмыс істеуін қадағалайды. Ердаулетовтың пікірінше, Қазақстанның туризм индустриясының тиімділігі мен бәсекеге қабілеттілігі үшін бұл талаптардың орындалуы маңызды. Үшінші әдісі ол қызмет көрсету процесін мониторингтеу. Бұл әдіс арқылы ұйымдар өз қызметтерін бақылап, сапаны жақсартуға мүмкіндік алады. Ердаулетовтың зерттеулерінде қауіпсіздік мәселесі де айтарлықтай маңызды орын алады. Туристік қызметтерді ұсынатын ұйымдар қауіпсіздік шараларын сақтауы тиіс, әсіресе экстрималды туризм мен тау шаңғысы сияқты физикалық белсенділікті талап ететін турларда. Сонымен қатар, Ердаулетов экологиялық туризмді дамыту мен табиғатты қорғау мәселелеріне ерекше назар аударады. Ол экотуризмді дамыту арқылы табиғи ресурстарды тиімді пайдаланып, қоршаған ортаны қорғауға мүмкіндік жасайтынын атап өткен. Ердаулетовтың жұмыстары Қазақстанның туризм саласын халықаралық деңгейде бәсекеге қабілетті етуге бағытталған бірнеше нақты ұсыныстарды қамтиды. Туризм саласындағы қызмет көрсету сапасын арттыру арқылы Қазақстан әлемдік нарықта өз орнын таба алады.
2 Негізгі бөлім
2.1 Зерттеу объектілері
Солтүстік Қазақстан табиғи және мәдени байлыққа толы аймақ. Бұл аймақтағы туризмнің даму әлеуеті өте жоғары, себебі көптеген көрікті жерлер мен тарихи ескерткіштер бар. Мұнда экотуризмді, тарихи туризмді және мәдени туризмді дамытуға мүмкіндік беретін объектілер кездеседі. Солтүстік Қазақстанның табиғи ерекшеліктері оның туризмін дамытуға мүмкіндік береді. Солтүстік Қазақстан табиғи байлықтар мен мәдени мұраларға толы аймақ, ол туризм саласын дамыту үшін көптеген мүмкіндіктер ұсынады. Бұл аймақтағы туристік фирмалар әртүрлі бағыттар бойынша қызмет көрсетеді, мысалы, Алтай Тур экотуризмді дамытып, Алтай тауларына саяхаттар ұйымдастырады, ал Бурабай Тур туристерге Бурабай ұлттық табиғи паркіне экскурсиялар ұйымдастырады. Көкшетау Экспресс Көкшетау таулары мен Щучье көлдеріне саяхаттар ұсынады, ал Сарыарқа Тур тарихи орындарға, мысалы, Сарайшық пен Таразға экскурсиялар өткізеді. Қарағанды Тур тарихи және мәдени мұраларды зерттеу бағытында қызмет көрсетеді. Сонымен қатар, Солтүстік Қазақстан Туризм Ассоциациясы аймақтағы туристік ұйымдардың жұмысын үйлестіріп, туризмді дамытуға арналған шараларды ұйымдастырады. Осы фирмалар мен ассоциациялар Солтүстік Қазақстанның туристік әлеуетін арттырып, аймақтың экономикалық дамуына ықпал етіп, жаңа туристік бағыттар ашады. Солтүстік Қазақстанның табиғи ескерткіштері аймақтың туристік әлеуетін арттырады. Бұл аймақта тау массивтері, көлдер мен ормандар, сондай-ақ ерекше экологиялық орталар бар. Олар экотуризм мен табиғатқа бағытталған туризм үшін тамаша жағдай жасайды.
Имантау табиғи аймағы Солтүстік Қазақстанда орналасқан және өзінің әсем табиғатымен ерекшеленеді. Бұл аймақ табиғатқа жақын демалу үшін өте қолайлы орын болып табылады. Мұнда орналасқан Имантау көлі және оның айналасындағы табиғи ландшафттар туристер үшін үлкен қызығушылық тудырады. Көлдің жағалаулары мен таза ауасы экотуризм мен белсенді демалыс үшін тамаша мүмкіндік береді. Имантау көлі аймақтың басты табиғи байлығы. Көлдің минералды сулары емдік қасиеттерге ие, бұл оны денсаулық туризмін дамыту үшін қолайлы етеді. Көлдің жағалауында демалу үшін көптеген жағдайлар жасалған. Су спорттары, балық аулау және табиғат аясында тынығу үшін барлық жағдайлар бар. Көлдің экологиялық жағдайы мен табиғи сұлулығы оны туризм үшін тартымды орынға айналдырады. Имантау аймағының табиғаты экотуризмді дамытуға өте қолайлы. Мұнда ормандар, таулар мен көлдер көп. Аймақта жаяу серуендер, тау шаңғысы және табиғат аясында демалу мүмкіндіктері бар.
Сурет 7. Имантау табиғи аймағы
Табиғи ресурстарды қорғау және сақтау арқылы экотуризмді дамытуға болады. Имантау аймағының тыныш атмосферасы мен экологиялық таза ортасы туристердің көңілінен шығатын орындар қатарында. Имантау аймағының туристік әлеуеті зор. Аймақтың табиғи байлығы мен әсем көріністері оны елдің ең танымал туристік бағыттарының біріне айналдыруға мүмкіндік береді. Туризм инфрақұрылымын дамыту арқылы көбірек туристерді тартуға болады. Сонымен қатар, экотуризмді дамыту үшін барлық мүмкіндіктер бар, бұл Қазақстанның солтүстік бөлігінің туристік секторын ілгерілетуге көмектеседі.
Наурызым мемлекеттік табиғи қорығы өсімдіктер мен жануарлар дүниесінің биологиялық алуан түрлілігі мен генетикалық қорын табиғи жағдайда сақтап, дамуын зерттеуге арналған ерекше қорғалатын аумақ. Қорық аумағын ғылыми-зерттеу жұмыстарын өткізу үшін, яғни, экожүйелердің даму динамикасын, өсімдіктермен жануарлардың алуан түрлілігін, олардың өсіп-өнуін, тарамдалуын зерттеуде мониторингтік бақылауларды Табиғат жылнамасы бағдарламасы бойынша, сонымен қатар басқа да қорықта жоспарланған ғылыми-зерттеу жұмыстарын атқару үшін пайдаланылады. Қорық басшылығының айтуына қарағанда, Наурызым қорығы шетелдің мықты биолог, орнитолог мамандарын қатты қызықтырады екен. Өйткені, қорық түрлі жануарлар мен өсімдіктер әлеміне өте бай. Жаз айларында шетел ғалымдары келіп, ғылыми жұмыстар жүргізеді. Біз барғанда неміс фотогрофы айналаны фотоға түсіріп, табиғаттың тамаша сұлулығына таңдай қағып жүр екен. Жер сұлулығына сүйсінген болуы керек, таяғының орнына таспасын ұстаған фотогроф алдағы жылы тағы келмекші екен. Шетелдіктерді өзіне магниттей тартқан Наурызым қорығының құпиясы неде?! Наурызым мемлекеттік табиғи қорығы директоры Бақытжан Жәкіжанұлының айтуына қарағанда, қорықта қотыр қайын, ақ қайың, бозшағыл, кәдімгі қарағай, терек, итмұрын, тобылғы, каспей талы іспетті 687 түрлі өсімдік өседі екен. Солардың ең танымалы - Наурызым қарағайы.
Сурет 8.Наурызым қорығы
Сардоник қорығы Қазақстанның табиғатты қорғауға арналған маңызды қорықтарының бірі. Ол Тянь-Шань тау жотасында орналасқан және өзінің экологиялық маңызы мен бай табиғатымен ерекшеленеді. Бұл қорық табиғи ресурстарды қорғау, сирек кездесетін түрлерді сақтап, экосистемаларды зерттеу үшін құрылған. Сардоник қорығы Қазақстанның оңтүстік-шығысында орналасқан. Қорықтың аумағында тау жоталары, ормандар, өзендер және басқа да табиғи ландшафттар бар. Бұл жердің экологиялық жағдайы табиғи тепе-теңдікті сақтау үшін өте маңызды. Сардоник қорықшасында әртүрлі экожүйелер бар, олар флора мен фаунаның алуан түрлілігін қолдайды. Сардоник қорығы табиғи байлықтарды сақтап, экологиялық тұрақтылықты қамтамасыз ету үшін құрылған. Бұл аймақта көптеген сирек кездесетін өсімдіктер мен жануарлар түрлері өсіп, тіршілік етеді. Қорықтың экологиялық маңызы -- оның флорасы мен фаунасын қорғап, экосистемалардың сақталуына ықпал етуінде. Мұнда табиғи ресурстарды тиімді пайдалану мен экологияны қорғау шаралары тұрақты түрде жүзеге асырылады. Сардоник қорығында ғылыми зерттеулер жүргізу үшін қолайлы жағдайлар жасалған. Бұл жер экологиялық зерттеулер мен табиғат қорғау жұмыстарын жүргізуге маңызды алаң болып табылады. Қорықта жүргізілген зерттеулер табиғаттың әртүрлі аспектілерін түсінуге және табиғатты қорғау жұмыстарын жақсартуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, экотуризм бағытында да жұмыс жүргізіледі. Туристер табиғат аясында демалып, сирек кездесетін жануарлар мен өсімдіктерді тамашалауға мүмкіндігі бар. Қорық табиғаттың байлығын қорғауға бағытталған маңызды шаралар қабылдайды. Бұл аймақта табиғи ресурстардың сақталуын қамтамасыз ету үшін экологиялық нормалар мен стандарттар енгізілген. Қорықтың басты мақсаты экологиялық тепе-теңдікті сақтау және табиғи байлықтарды қорғау.
2.1.1 Aliba travel туристік фирмасының сипаттамасы
Aliba Travel Қазақстанда туристік қызметтерді ұсынатын жетекші агенттіктердің бірі. Компания саяхат ұйымдастыру, әуе билеттерін брондау, қонақ үйлерде орын брондау, көлік қызметтері мен экскурсияларды ұйымдастыру сияқты қызметтер ұсынады. Сонымен қатар, ол туристерге визалық қолдау және медициналық сақтандыру қызметтерін де қамтамасыз етеді. Aliba Travel өзінің кәсіби мамандары мен сапалы қызметімен танымал. Aliba Travel фирмасы әртүрлі туристік қызмет түрлерін ұсынады. Олар туристердің қажеттіліктеріне сәйкес жеке және топтық турлар ұйымдастырады. Сонымен қатар, компания әртүрлі елдерге турлар ұсынады, соның ішінде Европа, Азия және Таяу Шығыс.
Сурет 9. Aliba Travel туристік компаниясының логотипі
Туристік ұйымдар қауіпсіздікті қамтамасыз етуі тиіс, әсіресе экстрималды туризм кезінде қауіпсіздік шаралары маңызды рөл атқарады. Олар туристерге қажетті ақпаратты беруі керек, мысалы, бағыттар, ауа райы және мәдени орындар туралы.
Туристік компаниялардың құрылымы әртүрлі болуы мүмкін, бірақ олар әдетте бірнеше негізгі бөлімнен тұрады. Маркетинг бөлімі компанияның қызметтерін жарнамалап, жаңа клиенттер тартуға жауапты. Қызмет көрсету бөлімі туристерге тікелей қызмет көрсетеді. Бұл бөлім экскурсиялар, қонақ үй қызметтері мен көлік брондау жұмыстарын атқарады. Қаржы бөлімі компанияның қаржылық операцияларын бақылайды, ал құқықтық бөлім заңдық талаптардың орындалуын қамтамасыз етеді. Техникалық бөлім сайтты басқару және техникалық қолдауды қамтамасыз етеді. Туристік компаниялар туристік қызметтердің кең ауқымын ұсыну арқылы нарықта маңызды орын алады. Олар қызмет көрсету сапасын арттырып, жаңа жұмыс орындарын ашады. Сонымен қатар, туристік инфрақұрылымды дамытуға да көмектеседі. Тұтынушылардың қажеттіліктеріне сай қызмет көрсету арқылы компаниялар өз нарығындағы бәсекеге қабілеттілігін арттырады.
Aliba Travel туристік агенттігінің басты ерекшелігі сапалы қызмет көрсету мен тұтынушылардың қажеттіліктерін жоғары деңгейде қанағаттандыру. Компания халықаралық деңгейде жұмыс істей отырып, әлемнің әртүрлі елдеріне сапарлар ұйымдастырады. Эксклюзивті турлар мен арнайы ұсыныстар бұл фирманы бәсекелестерінен ерекшелендіреді. Компанияның басты мақсаты әрбір клиентке ерекше және ыңғайлы демалыс ұйымдастыру. Компанияның қызметкерлері жоғары кәсіби біліктілігі бар мамандардан тұрады. Олар үнемі тренингтер мен курстардан өтіп, туристік нарықтағы жаңа тенденциялар мен бағыттарды меңгереді. Бұл мамандар туристерге сапалы қызмет көрсету үшін барлық қажетті білім мен дағдыларды алады. Aliba Travel клиенттердің талаптарын ескере отырып, қызмет көрсету деңгейін үнемі жетілдіреді.
Aliba Travel Қазақстандағы ең танымал туристік агенттіктердің бірі. Компания өз қызметін жоғары деңгейде көрсетіп, клиенттер арасында сенім ұялатып, олардың қайта келуін қамтамасыз етеді. Ол Қазақстанда және халықаралық нарықта танымал, өйткені компания сапалы қызмет көрсетеді және туристік бағыттардың кең ауқымын ұсынады. Осылайша, Aliba Travel туризм саласында тұрақты түрде өсу мен даму жолында. Aliba Travel -- туристік қызметтерді ұсыну саласында жоғары кәсібилік пен сапаны басты орынға қоятын компания. Ол туристерге саяхат ұйымдастыру, әуе билеттерін брондау, қонақ үйлер мен көлік қызметтерін ұсыну және визалық қолдау сияқты толыққанды қызметтер ұсынады. Компанияның жұмысы клиенттердің қанағаттанушылығына негізделген және оларды жоғары сапалы қызметтермен қамтамасыз етуге бағытталған. Aliba Travel туристік нарықта өз орнын тапқан және бәсекеге қабілетті агенттік ретінде еліміздегі туризм саласының дамуына үлес қосып отыр.
Aliba Travel туристік компаниясы өз клиенттеріне түрлі қызықты турлар ұсынады. Оның ішінде ат туры ерекше орын алады. Бұл тур табиғат аясында белсенді демалыс өткізуге мүмкіндік береді. Туристер атпен серуендеп, Қазақстанның әсем табиғатын, тауларын, көлдерін және ормандарын көруге мүмкіндік алады.
Сурет 10. Aliba Travel туристік компаниясының ат туры
Aliba Travel ат турларын ұйымдастыру кезінде экологиялық туризмді дамытуға ерекше назар аударады. Компания атпен серуендеуге арналған түрлі бағыттарды ұсынады, олардың әрқайсысы табиғатпен жақын танысуға мүмкіндік береді. Турлар көбінесе таулы аймақтар мен табиғи қорықтардың маңында өтеді, бұл жерлердің экологиялық тазалығы мен сұлулығы туристердің қызығушылығын тудырады. Компания қызмет көрсету сапасына ерекше көңіл бөледі. Әрбір туристке сапалы қызмет көрсету үшін тәжірибелі гидтер мен ат бапкерлері тағайындалады. Олар туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз етіп, жолда тура бағыт көрсетеді. Сонымен қатар, компания қонақүйлер мен көлік қызметтерін ұйымдастырып, туристердің демалысын барынша ыңғайлы етеді. Aliba Travel компаниясы ат турлары арқылы табиғатқа жақын демалысты ұсыну, экологиялық балансты сақтау және Қазақстанның бай табиғатын танытуға көмектеседі. Туристерге жоғары деңгейдегі қызмет көрсетіп, компания өз клиенттеріне ұмытылмас әсер қалдырады.
Тағы бір Aliba Travel компаниясы туристерге ұсынатын демалыс түрі ол Зеренді туры. Зеренді Ақмола облысындағы әсем табиғатымен танымал аймақ, онда көлдер мен таулар, ормандар мен таза ауа бар. Бұл тур табиғат аясында демалып, экологиялық тұрғыдан таза жерде уақыт өткізуді қалайтын туристер үшін өте ыңғайлы. Зеренді аймағы өзінің табиғи сұлулығымен ерекшеленеді. Зеренді көлі мен Сабынды көлдер туристер үшін негізгі тартымды орындар болып табылады. Сонымен қатар, Зеренді таулары мен ормандары табиғат аясында серуендеп, тынығуды қалайтындарға таптырмас орын. Бұл аймақ экотуризм мен табиғатқа жақын демалысқа арналған туризм үшін өте қолайлы. Aliba Travel компаниясы Зеренді аймағына арнайы турлар ұйымдастырады. Тур барысында туристер Зеренді көліне серуендеп, әсем табиғатты тамашалауға мүмкіндік алады. Сонымен қатар, тауларда серуендеу мен жаяу жүргінділер де ұсынылады. Бұл бағдарлама табиғатпен етене танысуға, сонымен қатар экологиялық туризмді насихаттауға бағытталған.
Сурет 11. Зеренді қорығы
Aliba Travel компаниясының Зеренді туры табиғат аясында демалуды ұнататындарға арналған ерекше мүмкіндік. Туристер Зеренді аймағының табиғи сұлулығын тамашалап, экотуризм мен белсенді демалыс түрлерін тәжірибе ретінде алады. Компания жоғары сапалы қызмет көрсетіп, туристерге ыңғайлы және қауіпсіз демалыс ұйымдастыруда. Aliba Travel экотуризм мен табиғатты қорғауды үйлестіре отырып, Қазақстанның туристік әлеуетін арттыруға көмектеседі.
Aliba Travel туристік агенттігі өз клиенттеріне әртүрлі бағыттарға сапарлар ұйымдастырады, соның ішінде Өзбекстан еліне саяхат. Бұл тур Өзбекстанның тарихи және мәдени мұрасымен танысуға мүмкіндік береді. Компания туристерге осы елдің ең танымал қалаларына сапарлар ұйымдастырып, тарихи ескерткіштерді көруге мүмкіндік береді. Өзбекстан тарихы терең, мәдениеті бай ел. Бұл елдің басты туристік бағыттары Самарқанд, Бұхара, Хива секілді қалалар. Samarkand әлемге әйгілі мәдени орталық болып табылады. Бұл қалада туристер Регистан алаңы мен Шахи-Зинда кешенін көре алады. Бұхара мен Хива да тарихи ескерткіштермен және ерекше атмосферасымен туристерді тартады. Өзбекстанға сапар тек табиғатты тамашалап қана қоймай, сонымен қатар оның мәдениетімен танысу мүмкіндігін береді. Aliba Travel компаниясы туристерге ұлттық қолөнер, өзбек музыкасы мен биі туралы ақпарат береді. Сонымен қатар, компания экологилық туризмді дамытуға назар аударады. Өзбекстанның табиғи байлықтарын және оның бай мәдени мұрасын туризм арқылы таныту үлкен мүмкіндік болып табылады. Aliba Travel компаниясының Өзбекстанға саяхат туры мәдени және тарихи туризмді бағалайтындар үшін тамаша таңдау.
Сурет 11. Самарқанд
Көрсеткіш
Мазмұны
Компанияның атауы
Aliba Travel
Қызмет түрлері
Туристік пакеттер, әуе билеттері, қонақ үйлерді брондау, көлік қызметтері, экскурсиялар, визалық қолдау, медициналық сақтандыру
Басты бағыттары
Экологиялық туризм, мәдени туризм, тарихи экскурсиялар, ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Осы дипломдық жобада келесі нормативті құжаттарға сілтемелер пайдаланылды:
ҚР СТ 1142-2002 Туристік - экскурсиялық қызмет көрсету. Терминдер мен анықтамалар.
ҚР СТ 1195-2004 Туристік - экскурсиялық қызмет көрсету. Туристер мен
экскурсанттардың қауіпсіздігін қамтамасыз ету бойынша талаптар.
ҚР СТ 2849-2016 Туристік - экскурсиялық қызмет көрсету. Орналастыру орны (құралдары). Жалпы талаптар.
ҚР СТ 2850-2016 Туристік - экскурсиялық қызмет көрсету. Туристерді киіз үйге қабылдау және орналастыру.
ҚР СТ 2851-2016 Туристік - экскурсиялық қызмет көрсету. Қонақ үйлері. Жалпы талаптар.
ҚР СТ ГОСТ Р 50690-2010 Туристік қызметтер. Жалпы талаптар.
ГОСТ 28681.1-95 Туристік - экскурсиялық қызмет көрсету. Туристік қызметтерді жобалау.
ГОСТ 28681.2-95 Туристік - экскурсиялық қызмет көрсету. Туристік қызметтер. Жалпы талаптар.
ГОСТ 30335-95 Халыққа қызмет көрсету. Терминдер мен анықтамалар.
ГОСТ 32612-2014 Туристік қызметтер. Тұтынушыларға арналған ақпарат. Жалпы талаптар.
ГОСТ 32613-2014 Туристік қызметтер. Мүмкіндігі шектелген адамдарға арналған туризм қызметтері. Жалпы талаптар.
ГОСТ Р 54601-2011 Туристік қызметтер. Туризмнің активтік түрлерінің
қауіпсіздігі. Жалпы ережелер.
ГОСТ Р 54602-2011 Туристік қызметтер. Нұсқаушы - жолсерік қызметтері. Жалпы талаптар.
Анықтамалар
Осы дипломдық жобада тиісті анықтамалары бар мынадай терминдер қолданылады:
Экологиялық туризм: Экологиялық туризм қоршаған ортаны сақтайтын және жергілікті тұрғындардың әл-ауқатын қолдайтын облысқа, табиғат аясына жауапты саяхат
Экологиялық тур (экотур): Туристерді тасымалдау, орналастыру, тамақтандыру бойынша қызметтер кешені,сондай-ақ экскурсиялық қызметтер, олардың негізгі мақсаттары қоршаған ортаны қорғау және табиғи ресурстарды рационалды пайдалану мақсатында табиғи аймақтарын аралау болып табылады.
Экотуристік бағдар: табиғатты жетік тану және оны қорғау мақсатында әртүрлі табиғи ландшафттарын және нысандарды аралауды қоса, экологиялық тур бағдарламасына сәйкес әзірленген туристердің жүру бағдары.
Қорық: аумағындағы барлық табиғи кешен толығымен шаруашылыққа пайдаланылудан алынған және үкіметтің қорғауында болатын жер не су кеңістігі; типтік, сирек кездесетін және бірегей табиғи кешендерді бүкіл компоненттерінің жиынтығымен қоса, сол қалпында сақтауға арналған, арнайы қорғау режимі бекітілген ерекше қорғалатын табиғи аумақ.
Инфрақұрылым: экономиканың және адамдардың қызмет етуінің жалпы жағдайларын жасауды қамтамасыз ететін халық шаруашылығы салаларының жиынтығы.
Белгілер мен қысқартулар
Осы дипломдық жобада белгіленген белгілер мен қысқартулар қолданылады:
ГОСТ - Мемлекетаралық стандарт;
ҚР СТ - Қазақстан Республикасының стандарты;
% - пайыз;
ISO - стандарттау бойынша Халықаралық ұйым.
ҚР СТ - Қазақстан Республикасының ұлттық стандарты;
Солтүстік Қазақстан туристік фирмаларының ҚР СТ 2993 талаптарына сәйкестігін талдау
Мазмұны
Кіріспе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .3
1 Әдеби шолу ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...5
1.1 Туризм саласының сипаттамасы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 5
1.2 Туризм саласындағы стандарттардың маңызы мен түсінігі ... ... ... ... ... ... ... 9
1.3 Туризм саласында қызмет көрсету сапасын бағалау ... ... ... ... ... ... ... ... ... .12
2 Негізгі бөлім ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 15
2.1 Зерттеу объектілері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...15
2.1.1 Aliba travel туристік фирмасының сипаттамасы ... ... ... ... ... ... ... ... ... .18
2.2 Туристік фирманың ҚР СТ 2993 стандартына сәйкестігін талдау ... ... ... ..23
2.3 Зерттеу қорытындысы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..28
3 Экономикалық бөлім ... ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .31
4 Еңбекті қорғау ... ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..35
5 Қоршаған ортаны қорғау ... ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 40
Қорытынды ... ... ... ... ... ... .. ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 50
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі ... ... ... ... ... ... ... . ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .53
Кіріспе
Зерттеу жұмысының өзектілігі: Осы уақытта туризм саласы аймақтың болашақта аса қарқынды дамуына бағытталған, табиғат байлығының және мәдени-тарихи мұрасының нәтижелі қолдануына өз септігін тигізеді, оған тарту үшін, бір жағынан халықтың мәдени, сауықтыру және тіпті демалуына қажет болса, екінші жағынан, экономикалық дамуы жағдайына, шағын қала мен мекендерде жұмыспен қамтамасыз етуді және аймақтың экономикасына қосымша қаражаттарды тартады.
Туризм ең пайдалы бизнес түрінің бірі. Жаңа мыңжылдықтың басының өзінде туризм үлесі дүние жүзілік тауар саудасы мен қызметінің он бес пайызын құрады, бұл мұнай экспорты мен автокөлік саудасынан кейінгі үшінші орынды алатынын атап өткім келеді.
Қазақстанда туристік ағымдардың бағыты жылдан жылға көптеген аймақтарды алып жатыр, соның ішінде Солтүстік Қазақстан облысының да туристік қызметі даму үстінде. Сол себепті де Солтүстік Қазақстан облысының туристік қызметінің қазіргі жағдайының дамуы өзекті мәселе болып табылады. Бұл мәселені қарастыру үшін мен Солтүстік Қазақстан туристік фирмаларының ҚР СТ 2993 талаптарына сәйкестігін талдау арқылы жасадым.
Зерттеу жұмысының мақсаты: табиғи, экономикалық және әлеуметтік аспектілерін қарастыра отырып Солтүстік Қазақстан облысының демалыс орындары мен туризмнің біртұтас туристік қарқынын сипаттап, туристік қызметтің рөлін анықтау.
Зерттеу жұмысының міндеттері:
- Солтүстік Қазақстан облысының демалыс орындары мен туризм дамуының табиғи және әлеуметтік - экономикалық алғышарттарына баға беру;
- Облыстың біртұтас туристік қатынасын анықтау;
- Облыстың туризм дамуының қазіргі жағдайын талдау
- Облыс туризмі дамуының негізгі бағыттарын өңдеу;
Зерттеу жұмысының пәні: Еліміздегі Солтүстік Қазақстан туристік фирмаларының ҚР СТ 2993 талаптарына сәйкестігін анықтау
Зерттеу жұмысының нысаны: Aliba travel туристік фирмасының ҚР СТ 2993 талаптарына сәйкестігін анықтау барысында зеттеу әдісі.
Зерттеу жұмысының әдістері: теориялық (анализ, синтез), эмприкалық (бақылау);талдау;салыстырмалы және аналитикалық
Зерттеу жұмысының теориялық маңыздылығы: Негізгі зерттеу міндеттерінің теориялық негізін тақырып мәселесі бойынша жазылған Қазақстан және шет елдік авторлардың ғылыми еңбектері құрайды. Жұмыстың негізі ретінде Қазақстанның жаңа бағыттағы қоғамдық географияның негізін қалаушы, туризм географиясының теорияларының алғашқы авторы, география ғылымдарының докторы, профессор С.Р. Ердаулетовтың ғылыми жұмыстары алынды. Сонымен қатар, туризмді дамыту жөніндегі нормативтік құжаттарға, Қазақстан туризмінің және әлеуметтік экономикалық статистикалық жинақтарға, туризмді дамыту жөніндегі аймақтық бағдарламаға сүйендік.
Зерттеудің практикалық маңыздылығы: дипломдық жұмыс мәліметтері мен материалдарының туризм үшін Солтүстік Қазақстан туристік фирмаларының ҚР СТ 2993 талаптарына сәйкестігін талдау болады. Қазіргі туризм индустриясы ірі жоғарғы табысты және динамикалы түрде дамып отырған халықаралық қызмет саудасының сегменті болып отыр. Ол экономикалық құбылыс ретінде индустрияда нышанға айналып, ұлттық экономиканың даму катализаторы болып табылады.
Зерттеу жұмысының жаңалығы: Туризм арқасында жаңа жұмыс орындары қалыптасуы, ұлттық табыстың өсуі, жергілікті инфрақұрылымның дамуы, халықтың тұрмыс деңгейінің жақсаруы байқалады. Туризм индустриясы тиімділігінің жоғары деңгейімен және оған салынған инвестицияның тез қайтарымымен сипатталады. Туризм енді дамып келе жатқан елдердің экономикасына оң әсер етеді. Оны дұрыс бақылау үшін Қазақстанның барлық аймақтарындағы туристік фирмаларды және туристік аймақтардың біздің нормамызға сай келіп немесе келмеуін тексере отыру жөн.
Зерттеу жұмысының дереккөздері: С.Р Ердаулетов; Ж.А. Алиева; Д.В. Николаенко; Н. Морган; В.А. Квартальнов және т.б.
Зерттеу жұмысының базасы: Aliba travel туристік фирмасы
Зерттеу жұмысының құрылымы: кіріспеден, бес бөлімнен, қорытындыдан, пайдаланылған әдебиеттер тізімінен тұрады.
1 Әдеби шолу
1.1 Туризм саласының сипаттамасы
Туризм - бұл халықаралық және ішкі экономикаға зор үлес қосатын маңызды сала. Ол жұмыс орындарын қамтамасыз етіп, жергілікті халықтың өмір сүру деңгейін көтереді, сондай-ақ әлеуметтік-экономикалық жағдайды жақсартуға мүмкіндік береді. Қазақстан үшін туризмнің дамуы ерекше маңызға ие, өйткені бұл сала ауылдық және қашықтағы өңірлердің дамуына ықпал етеді. Сонымен қатар, туризм еліміздің мәдениетінің кең таралуына, халықаралық байланыстардың нығаюына және ұлттық беделінің арттырылуына себеп болады.
Қазақстанның табиғаты өте бай және әртүрлі. Елде таулы аймақтар, теңіздер, құмды шөлдер, ормандар мен басқа да табиғи ерекшеліктер бар. Мұндай әртүрлілік Қазақстанның туристік әлеуетін арттырады. Алтай, Жетісу Алатауы, Тянь-Шань және Қаратау секілді әлемге әйгілі табиғи аймақтар тау туризмі, альпинизм, экотуризм және басқа да белсенді демалыс түрлерін ұсынуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, Қазақстанның тарихи және мәдени мұрасы да үлкен маңызға ие. Елде көптеген тарихи ескерткіштер, қалалар мен мұражайлар бар. Мысалы, Тараз, Сарайшық, Маралды, Бурабай секілді тарихи орындар еліміздің мыңжылдық тарихын бейнелейді.
Қазақстандағы туризмнің дамуына көптеген факторлар әсер етеді. Бұл факторларға табиғи-географиялық, мәдени және тарихи, экономикалық, әлеуметтік, демографиялық, саяси-құқықтық, технологиялық және экологиялық аспектілер жатады. Қазақстанның туризм саласы үшін ең маңызды рөлді табиғи-географиялық факторлар атқарады. Елдің географиялық орналасуы мен табиғи ерекшеліктері оның туристік әлеуетін арттырады, ал климаттық жағдайлар туризмнің әртүрлі түрлерін дамытуға мүмкіндік береді. Қазақстан Орталық Азияда орналасқан алып мемлекет. Оның аумағы 2,7 миллион шаршы километрді құрайды, бұл оны әлемдегі ең үлкен құрлықтық мемлекеттердің біріне айналдырады. Елдің шекаралары көптеген көрікті жерлермен шектеседі, атап айтқанда Қытай, Ресей және Қырғызстан елдерімен. Бұл аймақтар ерекше табиғи ландшафттар мен ұлттық парктерге ие.
Қазақстанның табиғаты мен географиялық жағдайы оның туризмін дамыту үшін бірегей мүмкіндіктер ұсынады. Алтай таулары, Тянь-Шань, Қаратау және Жетісу Алатауы сияқты әлемдік деңгейде танымал табиғи аймақтар Қазақстанның туристік әлеуетін ашады. Бұл аймақтарда альпинизм, треккинг, экотуризм және тау туризмі сияқты бағыттар үшін қолайлы жағдайлар бар.
Қазақстанның жері әртүрлі табиғи аймақтарды қамтиды. Таулы аймақтар, соның ішінде Тянь-Шань, Алтай, Жетісу Алатауы және Қаратау сияқты таулы жүйелер экотуризм, альпинизм, және тау туризмі үшін өте қолайлы. Бұл аймақтар табиғат сүйер туристер үшін керемет демалыс орны бола алады. Тау етегіндегі қонақ үйлер мен демалыс орындары, таза ауа және керемет табиғат көріністері туристерді өзіне тартады. Қазақстанның таулы аймақтары ғана емес, жазықтар мен шөлдер де туризмнің дамуына ықпал етеді. Шөлді аймақтар мен дала табиғаты, сондай-ақ көне қалалар мен археологиялық ескерткіштер туристік сапарлар үшін жаңа мүмкіндіктер ашады.
Сурет 1. Тянь-Шань тауы
Ал Бурабай ұлттық табиғи паркі Қазақстанның ең әйгілі туристік аймақтарының бірі, мұнда таулар мен көлдер, таза ауа мен табиғи ландшафттар кездеседі.
Сурет 2. Бурабай ұлттық табиғи паркі
Алтай таулары экспедициялар мен альпинизм үшін танымал, сонымен қатар бұл аймақтың табиғи байлығы экотуризм үшін ерекше қызығушылық тудырады.
Сурет 3. Алтай таулары
Жазық аймақтар Қазақстанның көп бөлігін құрайды. Бұл аумақтар, әсіресе, Шұбартау мен Каспий маңы аймақтарында қызықты саяхаттар мен фотосессиялар ұйымдастыруға мүмкіндік береді.
Сурет 4. Қазақстандағы Каспий теңізінің жағасы
Қазақстанның туризм саласы елдің табиғи-географиялық жағдайымен тығыз байланысты. Қысқы туризм елдің қарлы таулары мен ұзақ қысы арқасында жақсы дамып келеді. Бұл аймақ тау шаңғысы мен мұзды спорт түрлерін дамыту үшін қолайлы болып табылады. Қазақстанның оңтүстігінде тау шаңғысы курорттары мен спорттық шаралар өткізу үшін тамаша жағдайлар бар. Ал жазғы туризмде туристер тау шыңдарында немесе көлдердің жағасында демалуды қаласа, шөлдер мен жазықтарда экотуризм мен сафари секілді қызықты іс-шаралар ұйымдастырылып, халықты тарта бастады. Қазақстанның табиғаты мен климаты әртүрлі туризм түрлерінің дамуына мүмкіндік береді. Елдің бай мәдениеті мен тарихы, табиғаты, сондай-ақ қолайлы климаттық жағдайлары оны халықаралық туристік орталыққа айналдыру үшін тамаша негіз болып табылады. Алайда, Қазақстанның туристік әлеуеті әлі толық пайдаланылмаған, сондықтан болашақта оны тиімді пайдалану үшін арнайы шаралар қабылдануы керек.
Солтүстік Қазақстан еліміздің табиғи байлыққа ие, әсем аймақтарының бірі. Бұл аймақтың географиялық орналасуы мен табиғи ерекшеліктері оны туризм үшін өте тартымды етеді. Солтүстік Қазақстанның ерекше географиялық жағдайы оның еліміздің аймақтарымен және көрші шетелдермен жақсы байланысы туризмнің дамуына үлкен ықпал етеді. Алматы мен Астана сияқты ірі қалалардан көлік қатынасы дамыған. Бұл аймақты зерттеуді жеңілдетеді және туристер үшін қолжетімді етеді.
Сурет 5. Қорғалжын қорығы
Еліміздің солтүстігінде орналасқан Қорғалжын қорығы Қазақстанның ең ірі табиғи қорықтарының бірі. Ол экологиялық туризм мен орнитологиямен қызығатын туристер үшін үлкен қызығушылық тудырады. Мұнда ерекше флора мен фауна бар, сонымен қатар сирек кездесетін құстардың түрлері мекендейді. Қорғалжын қорығы Қазақстанның экологиялық туризмін дамыту үшін үлкен әлеуетке ие. Солтүстік Қазақстанда тарихи және мәдени ескерткіштер көп, олардың арасында ежелгі қалалар, діни орындар және археологиялық орындар бар. Мысалы, Тараз қаласындағы тарихи ескерткіштер, Шығыс Қазақстандағы ежелгі қорымдар мен Қарқаралының тарихи орталықтары туристердің қызығушылығын тудырады. Солтүстік Қазақстанның табиғи және мәдени байлығы үлкен әлеуетке ие, бірақ бұл әлеует толық көлемде пайдаланылмай жатыр. Тиімді маркетинг, инфрақұрылымдық дамуды қолдау және экологиялық нормаларға сәйкес жұмыс жасау арқылы бұл аймақтың туризм саласы үлкен серпіліс алады деп күтілуде. Экологиялық туризм, агротуризм және мәдени туризмді дамыту арқылы Солтүстік Қазақстанды туристік орталыққа айналдыруға болады.
1.2 Туризм саласындағы стандарттардың маңызы мен түсінігі
Туризм саласындағы стандарттар туристік қызметтерді ұсыну мен ұйымдастыруға қатысты нақты талаптар мен ережелерді белгілейді. Бұл стандарттар туристік қызметтерді сапалы түрде ұсынуға және клиенттердің қажеттіліктерін толық қанағаттандыруға көмектеседі. Әдетте бұл стандарттар ұлттық және халықаралық деңгейде қабылданады. Туризм саласындағы стандарттар бірнеше маңызды бағыттарды қамтиды. Біріншіден, бұл қызмет көрсету сапасы. Туристік агенттіктер, қонақ үйлер және көлік қызметтерінің сапасын арттыру үшін стандарттар қойылады. Бұл қызметтерді ұсыну кезінде жоғары сапалы қызмет көрсету қажеттілігіне бағытталған. Стандарттар қызмет көрсету деңгейін бақылай отырып, туристік индустрияның тиімді жұмыс істеуін қамтамасыз етеді. Екіншіден, қауіпсіздік талаптары да маңызды орын алады. Туризмде қауіпсіздік шараларын сақтаудың маңызы зор. Бұл, әсіресе экстрималды туризм немесе тау шаңғысы сияқты физикалық белсенділікке арналған турлар үшін қажет. Туристік компаниялар туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін арнайы талаптарды орындауы тиіс. Үшіншіден, қызметкерлердің кәсіби біліктілігі ерекше маңызды. Туристік қызметтерді ұсынатын ұйымдардың мамандары жоғары кәсіби деңгейге ие болуы керек. Олар туристерге сапалы және тиімді қызмет көрсету үшін арнайы дайындықтан өтуі тиіс.
Туризм саласында қоршаған орта да басты факторлардың бірі болып табылады. Экологиялық туризмнің дамуы үшін арнайы стандарттар енгізілген. Бұл стандарттар табиғатты қорғауға бағытталған және экотуризмді дамытуға ықпал етеді. Туризм саласындағы стандарттар ұлттық және халықаралық экономиканы дамытуға үлкен әсер етеді. Олар нарықтағы әділ бәсекелестікті реттеп, туристік қызметтерді ұсынушылар арасында тең жағдай жасайды. Сонымен қатар, жоғары сапалы қызметтер мен инфрақұрылымның арқасында ел экономикасына инвестициялар тартуға болады.
Туризм саласындағы стандарттар компанияларға тиісті лицензиялар мен сертификаттарды алу үшін қандай талаптарды орындау керектігін түсіндіреді. Бұл ұйымдардың заңды түрде жұмыс істеуін қамтамасыз етеді. Туристік қызмет көрсетуші компаниялар осы стандарттарды орындай отырып, қауіпсіз және сапалы қызмет ұсына алады.
№
Стандарттар
Стандарттар қамтитын аспектілер
1
ISO
Халықаралық стандарттар, туризм саласында қызмет көрсету сапасын бағалауға негізделген.
2
ҚР СТ 2993
Қазақстан Республикасындағы туризм саласындағы стандарттар. Бұл стандарт туристік қызмет көрсетуші ұйымдар үшін негізгі талаптарды белгілейді.
3
EU
Еуропалық одақтың туризмге қатысты стандарттары, оның ішінде қауіпсіздік, экологиялық стандарттар және басқа да нормативтер.
Кесте 1. Туризм саласындағы стандарттар түрлері
Сурет 6. Туристтердің Қазақстанға келуі
Туризм саласындағы стандарттар - бұл туристік қызметтердің сапасын бақылау, тұтынушыларды қорғау және қауіпсіздікті қамтамасыз ету үшін өте маңызды. Олар қызмет көрсетуші компанияларға тиімді жұмыс істеуге, туристерге сапалы қызмет көрсетуге және мемлекетке тұрақты экономикалық даму мүмкіндіктерін ұсынады. Сондай-ақ, халықаралық туризм нарығында бәсекеге қабілетті болу үшін стандарттарға сәйкестік маңызды фактор болып табылады. Қазақстанда да, әлемде де туризм саласын дамыту үшін стандарттар маңызды рөл атқарады.
№
Талап
Мазмұны
1
Лицензиялау және сертификация
Туристік қызмет көрсету ұйымдары ҚР заңнамасы бойынша лицензия алуға міндетті. Туристік қызмет көрсетуші ұйымдар сертификатталған болуы қажет.
2
Қызмет көрсету сапасы
Туристік қызметті ұсынатын ұйымдар тұтынушыларға барлық талаптарды және қызмет шарттарын анық және толық түсіндіруге тиіс. Сапа менеджменті жүйесін енгізу міндетті.
3
Қауіпсіздік талаптары
Қауіпсіздік шаралары туристердің барлық қызмет түрлерінде сақталуы тиіс (жол жүру, қонақ үйлерде тұру, экскурсиялар). Туристерге арналған медициналық көмек көрсету жүйесі ұйымдастырылуы керек. Сақтандыру ұсыныстары берілетін болады.
4
Қызметкерлердің біліктілігі
Туристік компанияларда кәсіби дайындық пен квалификациясы жоғары мамандар жұмыс істеуі қажет. Қызметкерлерге тұрақты түрде білімін арттыру және кәсіби даму тренингтерін өткізу талап етіледі.
5
Инфрақұрылым
Туристік қызметтердің инфрақұрылымы (қонақ үйлер, көлік қызметтері, туристік агенттіктер) сапалы және халықаралық талаптарға сай болуы керек. Қонақ үйлердің, көлік құралдарының, басқа да қызметтердің санитарлық-гигиеналық нормаларға сәйкес болуы маңызды.
6
Ақпараттық қамтамасыз ету
Туристік ұйымдар қызметтердің толық сипаттамасын және барлық қажетті ақпаратты ұсынуға міндетті. Туристік қызметтерге қатысты барлық ақпарат (бағалар, шарттар, бағдарламалар) айқын және нақты болуы тиіс.
7
Құқықтық аспектілер
Туристік агенттіктер мен операторлар тұтынушылармен жасалған келісімдерде барлық заңды талаптарды орындауы керек. Тұтынушының құқықтары бұзылған жағдайда оларды қорғауға арналған нақты механизмдер мен рәсімдер болуы қажет.
Кесте 2. ҚР СТ 2993 стандартының негізгі талаптары
ҚР СТ 2993 стандарты туристік қызмет көрсетуші ұйымдардың жұмысын реттейді. Бұл стандарт қызмет көрсету сапасын арттырып, туристердің қанағаттанушылығын қамтамасыз етеді. Туристік агенттіктер мен операторлар сапаны сақтап, тұтынушыларға нақты ақпарат беруі тиіс. Сонымен қатар, стандарт туристердің құқықтарын қорғауға бағытталған. Ал қауіпсіздік стандарттың маңызды бөлігі. Туристік ұйымдар қызмет көрсету барысында туристердің денсаулығы мен қауіпсіздігін қамтамасыз ету үшін қажетті шаралар қабылдауы керек. Бұл әсіресе экстрималды туризмде маңызды. Стандарт экологиялық талаптарды да қамтиды. Туристік ұйымдар экологиялық нормаларды сақтап, табиғат қорғау шараларын жүзеге асыруы қажет. ҚР СТ 2993 стандарты Қазақстанның туризм саласын халықаралық деңгейде бәсекеге қабілетті етеді, қызмет көрсету сапасын арттырады және экологиялық тұрақтылықты сақтауға көмектеседі.
1.3 Туризм саласында қызмет көрсету сапасын бағалау
Туризм саласы қазіргі таңда экономикада маңызды орын алады. Ол елдерге үлкен табыс әкеледі және халықтың өмір сүру сапасын арттырады. Туризмнің басты бағыты - бұл туристерге ұсынылатын қызметтер мен қызмет көрсету сапасы. Қызмет көрсету сапасы - бұл тек ұсынылған қызметтің деңгейі ғана емес, сонымен қатар туристердің оған қанағаттануы мен алған әсері.
Туризмдегі қызмет көрсету сапасы жоғары деңгейде болу керек. Бұл туристердің қайтып келуін және олардан жақсы пікір алуын қамтамасыз етеді. Туристік компаниялар сапалы қызмет көрсеткенде, олар жаңа тұтынушылар тартады және нарықта жақсы орын алады. Қызмет көрсету сапасын бағалау бірнеше әдіс арқылы жүзеге асады. Бірінші әдіс бұл клиенттердің пікірлері мен ұсыныстарын жинақтау. Клиенттердің кері байланысы туристердің қандай қызметке қанағаттанғанын және қай жерлерде жақсартуды қажет ететінін анықтауға көмектеседі. Екінші әдіс қызмет көрсету стандарттарына сәйкестікті тексеру. Бұл стандарттар қызметтердің сапасын анықтап, олардың орындалуын қадағалайды. Үшінші әдіс қызмет көрсету процесінің мониторингі. Бұл әдіс арқылы қызмет көрсетудің барлық кезеңдері бақыланып, сапа арттырылады.
Қызмет көрсету сапасының туризмге үлкен әсері бар. Егер қызмет сапасы жоғары болса, туристер қанағаттанатын болады, бұл өз кезегінде олардың қайтып келуін және компанияға жақсы пікір қалдыруын қамтамасыз етеді. Туристік компаниялардың сапасын үнемі жақсартып отыруы олардың бәсекеге қабілеттілігін арттырады. Қызмет көрсету сапасын басқару үшін сапа менеджменті жүйесін енгізу қажет деп ойлаймын. Бұл жүйе қызмет көрсету сапасын бақылауға және үнемі жақсартуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, қызмет көрсету барысында кез келген кемшіліктерді уақытында анықтап, оларды жоюға болады. Туристік ұйымдар тек сапалы қызмет көрсету арқылы өз тұтынушыларына жақсы әсер қалдырады. Туризм саласында қызмет көрсету сапасын бағалау өте маңызды. Бұл туризм индустриясының дамуы мен тұрақтылығына ықпал етеді. Компаниялар мен ұйымдар өз қызметін үнемі бақылап, сапасын арттыруы тиіс. Сонда ғана олар өз клиенттерін қанағаттандырып, нарықта өз орындарын нығайта алады.
Қазақстандағы туризм саласындағы қызмет көрсету сапасы бұл саланың табысты дамуы мен тұрақты өсуінің негізі болып табылады. Қызмет көрсету сапасы тек ұсынылатын қызметтердің деңгейімен ғана шектелмейді, ол туристердің алған жалпы әсері мен қанағаттанушылығын да қамтиды. Туристік компаниялардың жұмыс сапасы жоғары болғанда, олар тұтынушылардың қайта келуін қамтамасыз етіп, жаңа клиенттерді тартуға мүмкіндік алады. Сонымен қатар, сапалы қызмет көрсету туристердің оң пікірлерін тудырып, компанияның бәсекеге қабілеттілігін арттырады. Қызмет көрсету сапасын бағалаудың негізгі әдістерінің бірі ол клиенттердің кері байланысы. Туристердің пікірлері мен ұсыныстары ұйымдарға өз қызметін жетілдіруге бағытталған нақты ақпарат береді. Бұл пікірлер арқылы компаниялар жұмысындағы кемшіліктерді анықтап, оларды жоюға мүмкіндік алады. Сонымен қатар, қызмет көрсету стандарттарына сәйкестікті тексеру маңызды. Қызмет көрсету сапасын бақылау үшін ҚР СТ 2993 сияқты стандарттарға сәйкестік талаптары бар, бұл туристік ұйымдардың жұмысын реттейді және олардың сапа талаптарына жауап беруін қамтамасыз етеді. Тағы бір әдіс бұл қызмет көрсету процесін мониторингтеу, яғни қызмет көрсету кезінде туындайтын мәселелерді уақытында анықтап, оларды түзету. Жоғары сапалы қызмет көрсету туристердің қанағаттанушылығын арттырып, оларды қайта оралуға ынталандырады. Бұл өз кезегінде жаңа тұтынушылар тартуға да ықпал етеді. Туризмнің бәсекеге қабілеттілігін арттыру үшін қызмет көрсету сапасын жақсарту маңызды. Сонымен қатар, қазіргі заманғы цифрлық технологиялар мен инновациялар енгізу арқылы туристік қызметтерді ыңғайлы әрі тиімді етуге болады. Онлайн брондау, виртуалды турлар және мобильді қосымшалар арқылы туристер қызмет туралы ақпаратты жылдам және тиімді ала алады. Бұл технологиялар қызмет көрсету сапасын арттырып, клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыруға мүмкіндік береді.
Қызмет көрсету сапасын арттырудағы тағы бір маңызды аспектісі қызметкерлердің біліктілігін арттыру. Туризм саласында қызмет көрсететін мамандардың жоғары кәсіби деңгейі ол сапалы қызмет ұсынуға негіз болады. Қызметкерлердің үнемі білімін жетілдіру, тренингтер мен семинарлар өткізу арқылы олардың кәсіби біліктілігін арттыру қажет. Бұл туристік ұйымдардың сапалы қызмет көрсетуіне және тұтынушылардың қанағаттанушылығын қамтамасыз етуіне ықпал етеді. Осылайша, туризм саласында қызмет көрсету сапасын арттыру бұл туристердің қанағаттанушылығын қамтамасыз ету, туристік ұйымдардың бәсекеге қабілеттілігін жоғарылату және Қазақстанның туризм индустриясын дамыту үшін маңызды қадам болып табылады. Қызмет көрсету сапасын бағалаудың әртүрлі әдістері мен құралдарын пайдалану арқылы компаниялар өз қызметін жақсартып, өз нарықтағы орнын нығайта алады.
Қазақстанның туризм саласы соңғы жылдары дамып келе жатқанымен, қызмет көрсету сапасы әлі де жетілдіруді қажет етеді. Ірі қалаларда халықаралық стандарттарға сәйкес қонақ үйлер мен қызметтер саны артса да, аймақтарда бұл деңгей төмен, бұл туристердің тәжірибесіне теріс әсер етеді. Туристік ұйымдардың көпшілігі ақпаратты толық және түсінікті түрде ұсынбайды, ал онлайн платформалар мен мобильді қосымшалар әлі де сапасыз. Қауіпсіздік мәселесі де өзекті болып тұр, әсіресе экстрималды туризм мен тау шаңғысы сияқты қызметтерде қауіпсіздік шараларының жеткіліксіздігі байқалады. Қызметкерлердің кәсіби деңгейі де жоғары емес, бұл туристік қызметтің сапасына әсер етеді. Сонымен қатар, Қазақстанның экологиялық туризм әлеуеті бар, бірақ экологиялық нормаларды сақтау және табиғатты қорғауды қамтамасыз ету үшін арнайы шаралар қажет. Туризм саласындағы сапаны арттыру үшін инфрақұрылымды жақсарту, қызмет көрсету деңгейін көтеру, қызметкерлерді оқыту, қауіпсіздік шараларын күшейту және экологиялық туризмді дамыту қажет. Бұл қадамдар елдің туризм саласының халықаралық нарықта бәсекеге қабілетті болуына ықпал етеді.
С.Р. Ердаулетов Қазақстанның туризм саласындағы қызмет көрсету сапасын арттыру мәселелерін зерттеген ғалым. Оның еңбектерінде қызмет көрсету сапасын бағалаудың бірнеше тиімді әдісі қарастырылған. Біріншіден, Ердаулетов тұтынушылардың кері байланысын басты құрал ретінде ұсынады. Туристердің пікірлері мен ұсыныстары туристік қызметтердің сапасын жақсартуға ықпал етеді. Қызмет көрсетуші ұйымдар осы пікірлерді пайдаланып, жұмысын жетілдіре алады. Екінші әдіс ретінде қызмет көрсету стандарттарына сәйкестікті тексеруді ұсынады. Стандарттар туристік қызметтерді ұсынатын ұйымдардың сапа талаптарына сай жұмыс істеуін қадағалайды. Ердаулетовтың пікірінше, Қазақстанның туризм индустриясының тиімділігі мен бәсекеге қабілеттілігі үшін бұл талаптардың орындалуы маңызды. Үшінші әдісі ол қызмет көрсету процесін мониторингтеу. Бұл әдіс арқылы ұйымдар өз қызметтерін бақылап, сапаны жақсартуға мүмкіндік алады. Ердаулетовтың зерттеулерінде қауіпсіздік мәселесі де айтарлықтай маңызды орын алады. Туристік қызметтерді ұсынатын ұйымдар қауіпсіздік шараларын сақтауы тиіс, әсіресе экстрималды туризм мен тау шаңғысы сияқты физикалық белсенділікті талап ететін турларда. Сонымен қатар, Ердаулетов экологиялық туризмді дамыту мен табиғатты қорғау мәселелеріне ерекше назар аударады. Ол экотуризмді дамыту арқылы табиғи ресурстарды тиімді пайдаланып, қоршаған ортаны қорғауға мүмкіндік жасайтынын атап өткен. Ердаулетовтың жұмыстары Қазақстанның туризм саласын халықаралық деңгейде бәсекеге қабілетті етуге бағытталған бірнеше нақты ұсыныстарды қамтиды. Туризм саласындағы қызмет көрсету сапасын арттыру арқылы Қазақстан әлемдік нарықта өз орнын таба алады.
2 Негізгі бөлім
2.1 Зерттеу объектілері
Солтүстік Қазақстан табиғи және мәдени байлыққа толы аймақ. Бұл аймақтағы туризмнің даму әлеуеті өте жоғары, себебі көптеген көрікті жерлер мен тарихи ескерткіштер бар. Мұнда экотуризмді, тарихи туризмді және мәдени туризмді дамытуға мүмкіндік беретін объектілер кездеседі. Солтүстік Қазақстанның табиғи ерекшеліктері оның туризмін дамытуға мүмкіндік береді. Солтүстік Қазақстан табиғи байлықтар мен мәдени мұраларға толы аймақ, ол туризм саласын дамыту үшін көптеген мүмкіндіктер ұсынады. Бұл аймақтағы туристік фирмалар әртүрлі бағыттар бойынша қызмет көрсетеді, мысалы, Алтай Тур экотуризмді дамытып, Алтай тауларына саяхаттар ұйымдастырады, ал Бурабай Тур туристерге Бурабай ұлттық табиғи паркіне экскурсиялар ұйымдастырады. Көкшетау Экспресс Көкшетау таулары мен Щучье көлдеріне саяхаттар ұсынады, ал Сарыарқа Тур тарихи орындарға, мысалы, Сарайшық пен Таразға экскурсиялар өткізеді. Қарағанды Тур тарихи және мәдени мұраларды зерттеу бағытында қызмет көрсетеді. Сонымен қатар, Солтүстік Қазақстан Туризм Ассоциациясы аймақтағы туристік ұйымдардың жұмысын үйлестіріп, туризмді дамытуға арналған шараларды ұйымдастырады. Осы фирмалар мен ассоциациялар Солтүстік Қазақстанның туристік әлеуетін арттырып, аймақтың экономикалық дамуына ықпал етіп, жаңа туристік бағыттар ашады. Солтүстік Қазақстанның табиғи ескерткіштері аймақтың туристік әлеуетін арттырады. Бұл аймақта тау массивтері, көлдер мен ормандар, сондай-ақ ерекше экологиялық орталар бар. Олар экотуризм мен табиғатқа бағытталған туризм үшін тамаша жағдай жасайды.
Имантау табиғи аймағы Солтүстік Қазақстанда орналасқан және өзінің әсем табиғатымен ерекшеленеді. Бұл аймақ табиғатқа жақын демалу үшін өте қолайлы орын болып табылады. Мұнда орналасқан Имантау көлі және оның айналасындағы табиғи ландшафттар туристер үшін үлкен қызығушылық тудырады. Көлдің жағалаулары мен таза ауасы экотуризм мен белсенді демалыс үшін тамаша мүмкіндік береді. Имантау көлі аймақтың басты табиғи байлығы. Көлдің минералды сулары емдік қасиеттерге ие, бұл оны денсаулық туризмін дамыту үшін қолайлы етеді. Көлдің жағалауында демалу үшін көптеген жағдайлар жасалған. Су спорттары, балық аулау және табиғат аясында тынығу үшін барлық жағдайлар бар. Көлдің экологиялық жағдайы мен табиғи сұлулығы оны туризм үшін тартымды орынға айналдырады. Имантау аймағының табиғаты экотуризмді дамытуға өте қолайлы. Мұнда ормандар, таулар мен көлдер көп. Аймақта жаяу серуендер, тау шаңғысы және табиғат аясында демалу мүмкіндіктері бар.
Сурет 7. Имантау табиғи аймағы
Табиғи ресурстарды қорғау және сақтау арқылы экотуризмді дамытуға болады. Имантау аймағының тыныш атмосферасы мен экологиялық таза ортасы туристердің көңілінен шығатын орындар қатарында. Имантау аймағының туристік әлеуеті зор. Аймақтың табиғи байлығы мен әсем көріністері оны елдің ең танымал туристік бағыттарының біріне айналдыруға мүмкіндік береді. Туризм инфрақұрылымын дамыту арқылы көбірек туристерді тартуға болады. Сонымен қатар, экотуризмді дамыту үшін барлық мүмкіндіктер бар, бұл Қазақстанның солтүстік бөлігінің туристік секторын ілгерілетуге көмектеседі.
Наурызым мемлекеттік табиғи қорығы өсімдіктер мен жануарлар дүниесінің биологиялық алуан түрлілігі мен генетикалық қорын табиғи жағдайда сақтап, дамуын зерттеуге арналған ерекше қорғалатын аумақ. Қорық аумағын ғылыми-зерттеу жұмыстарын өткізу үшін, яғни, экожүйелердің даму динамикасын, өсімдіктермен жануарлардың алуан түрлілігін, олардың өсіп-өнуін, тарамдалуын зерттеуде мониторингтік бақылауларды Табиғат жылнамасы бағдарламасы бойынша, сонымен қатар басқа да қорықта жоспарланған ғылыми-зерттеу жұмыстарын атқару үшін пайдаланылады. Қорық басшылығының айтуына қарағанда, Наурызым қорығы шетелдің мықты биолог, орнитолог мамандарын қатты қызықтырады екен. Өйткені, қорық түрлі жануарлар мен өсімдіктер әлеміне өте бай. Жаз айларында шетел ғалымдары келіп, ғылыми жұмыстар жүргізеді. Біз барғанда неміс фотогрофы айналаны фотоға түсіріп, табиғаттың тамаша сұлулығына таңдай қағып жүр екен. Жер сұлулығына сүйсінген болуы керек, таяғының орнына таспасын ұстаған фотогроф алдағы жылы тағы келмекші екен. Шетелдіктерді өзіне магниттей тартқан Наурызым қорығының құпиясы неде?! Наурызым мемлекеттік табиғи қорығы директоры Бақытжан Жәкіжанұлының айтуына қарағанда, қорықта қотыр қайын, ақ қайың, бозшағыл, кәдімгі қарағай, терек, итмұрын, тобылғы, каспей талы іспетті 687 түрлі өсімдік өседі екен. Солардың ең танымалы - Наурызым қарағайы.
Сурет 8.Наурызым қорығы
Сардоник қорығы Қазақстанның табиғатты қорғауға арналған маңызды қорықтарының бірі. Ол Тянь-Шань тау жотасында орналасқан және өзінің экологиялық маңызы мен бай табиғатымен ерекшеленеді. Бұл қорық табиғи ресурстарды қорғау, сирек кездесетін түрлерді сақтап, экосистемаларды зерттеу үшін құрылған. Сардоник қорығы Қазақстанның оңтүстік-шығысында орналасқан. Қорықтың аумағында тау жоталары, ормандар, өзендер және басқа да табиғи ландшафттар бар. Бұл жердің экологиялық жағдайы табиғи тепе-теңдікті сақтау үшін өте маңызды. Сардоник қорықшасында әртүрлі экожүйелер бар, олар флора мен фаунаның алуан түрлілігін қолдайды. Сардоник қорығы табиғи байлықтарды сақтап, экологиялық тұрақтылықты қамтамасыз ету үшін құрылған. Бұл аймақта көптеген сирек кездесетін өсімдіктер мен жануарлар түрлері өсіп, тіршілік етеді. Қорықтың экологиялық маңызы -- оның флорасы мен фаунасын қорғап, экосистемалардың сақталуына ықпал етуінде. Мұнда табиғи ресурстарды тиімді пайдалану мен экологияны қорғау шаралары тұрақты түрде жүзеге асырылады. Сардоник қорығында ғылыми зерттеулер жүргізу үшін қолайлы жағдайлар жасалған. Бұл жер экологиялық зерттеулер мен табиғат қорғау жұмыстарын жүргізуге маңызды алаң болып табылады. Қорықта жүргізілген зерттеулер табиғаттың әртүрлі аспектілерін түсінуге және табиғатты қорғау жұмыстарын жақсартуға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, экотуризм бағытында да жұмыс жүргізіледі. Туристер табиғат аясында демалып, сирек кездесетін жануарлар мен өсімдіктерді тамашалауға мүмкіндігі бар. Қорық табиғаттың байлығын қорғауға бағытталған маңызды шаралар қабылдайды. Бұл аймақта табиғи ресурстардың сақталуын қамтамасыз ету үшін экологиялық нормалар мен стандарттар енгізілген. Қорықтың басты мақсаты экологиялық тепе-теңдікті сақтау және табиғи байлықтарды қорғау.
2.1.1 Aliba travel туристік фирмасының сипаттамасы
Aliba Travel Қазақстанда туристік қызметтерді ұсынатын жетекші агенттіктердің бірі. Компания саяхат ұйымдастыру, әуе билеттерін брондау, қонақ үйлерде орын брондау, көлік қызметтері мен экскурсияларды ұйымдастыру сияқты қызметтер ұсынады. Сонымен қатар, ол туристерге визалық қолдау және медициналық сақтандыру қызметтерін де қамтамасыз етеді. Aliba Travel өзінің кәсіби мамандары мен сапалы қызметімен танымал. Aliba Travel фирмасы әртүрлі туристік қызмет түрлерін ұсынады. Олар туристердің қажеттіліктеріне сәйкес жеке және топтық турлар ұйымдастырады. Сонымен қатар, компания әртүрлі елдерге турлар ұсынады, соның ішінде Европа, Азия және Таяу Шығыс.
Сурет 9. Aliba Travel туристік компаниясының логотипі
Туристік ұйымдар қауіпсіздікті қамтамасыз етуі тиіс, әсіресе экстрималды туризм кезінде қауіпсіздік шаралары маңызды рөл атқарады. Олар туристерге қажетті ақпаратты беруі керек, мысалы, бағыттар, ауа райы және мәдени орындар туралы.
Туристік компаниялардың құрылымы әртүрлі болуы мүмкін, бірақ олар әдетте бірнеше негізгі бөлімнен тұрады. Маркетинг бөлімі компанияның қызметтерін жарнамалап, жаңа клиенттер тартуға жауапты. Қызмет көрсету бөлімі туристерге тікелей қызмет көрсетеді. Бұл бөлім экскурсиялар, қонақ үй қызметтері мен көлік брондау жұмыстарын атқарады. Қаржы бөлімі компанияның қаржылық операцияларын бақылайды, ал құқықтық бөлім заңдық талаптардың орындалуын қамтамасыз етеді. Техникалық бөлім сайтты басқару және техникалық қолдауды қамтамасыз етеді. Туристік компаниялар туристік қызметтердің кең ауқымын ұсыну арқылы нарықта маңызды орын алады. Олар қызмет көрсету сапасын арттырып, жаңа жұмыс орындарын ашады. Сонымен қатар, туристік инфрақұрылымды дамытуға да көмектеседі. Тұтынушылардың қажеттіліктеріне сай қызмет көрсету арқылы компаниялар өз нарығындағы бәсекеге қабілеттілігін арттырады.
Aliba Travel туристік агенттігінің басты ерекшелігі сапалы қызмет көрсету мен тұтынушылардың қажеттіліктерін жоғары деңгейде қанағаттандыру. Компания халықаралық деңгейде жұмыс істей отырып, әлемнің әртүрлі елдеріне сапарлар ұйымдастырады. Эксклюзивті турлар мен арнайы ұсыныстар бұл фирманы бәсекелестерінен ерекшелендіреді. Компанияның басты мақсаты әрбір клиентке ерекше және ыңғайлы демалыс ұйымдастыру. Компанияның қызметкерлері жоғары кәсіби біліктілігі бар мамандардан тұрады. Олар үнемі тренингтер мен курстардан өтіп, туристік нарықтағы жаңа тенденциялар мен бағыттарды меңгереді. Бұл мамандар туристерге сапалы қызмет көрсету үшін барлық қажетті білім мен дағдыларды алады. Aliba Travel клиенттердің талаптарын ескере отырып, қызмет көрсету деңгейін үнемі жетілдіреді.
Aliba Travel Қазақстандағы ең танымал туристік агенттіктердің бірі. Компания өз қызметін жоғары деңгейде көрсетіп, клиенттер арасында сенім ұялатып, олардың қайта келуін қамтамасыз етеді. Ол Қазақстанда және халықаралық нарықта танымал, өйткені компания сапалы қызмет көрсетеді және туристік бағыттардың кең ауқымын ұсынады. Осылайша, Aliba Travel туризм саласында тұрақты түрде өсу мен даму жолында. Aliba Travel -- туристік қызметтерді ұсыну саласында жоғары кәсібилік пен сапаны басты орынға қоятын компания. Ол туристерге саяхат ұйымдастыру, әуе билеттерін брондау, қонақ үйлер мен көлік қызметтерін ұсыну және визалық қолдау сияқты толыққанды қызметтер ұсынады. Компанияның жұмысы клиенттердің қанағаттанушылығына негізделген және оларды жоғары сапалы қызметтермен қамтамасыз етуге бағытталған. Aliba Travel туристік нарықта өз орнын тапқан және бәсекеге қабілетті агенттік ретінде еліміздегі туризм саласының дамуына үлес қосып отыр.
Aliba Travel туристік компаниясы өз клиенттеріне түрлі қызықты турлар ұсынады. Оның ішінде ат туры ерекше орын алады. Бұл тур табиғат аясында белсенді демалыс өткізуге мүмкіндік береді. Туристер атпен серуендеп, Қазақстанның әсем табиғатын, тауларын, көлдерін және ормандарын көруге мүмкіндік алады.
Сурет 10. Aliba Travel туристік компаниясының ат туры
Aliba Travel ат турларын ұйымдастыру кезінде экологиялық туризмді дамытуға ерекше назар аударады. Компания атпен серуендеуге арналған түрлі бағыттарды ұсынады, олардың әрқайсысы табиғатпен жақын танысуға мүмкіндік береді. Турлар көбінесе таулы аймақтар мен табиғи қорықтардың маңында өтеді, бұл жерлердің экологиялық тазалығы мен сұлулығы туристердің қызығушылығын тудырады. Компания қызмет көрсету сапасына ерекше көңіл бөледі. Әрбір туристке сапалы қызмет көрсету үшін тәжірибелі гидтер мен ат бапкерлері тағайындалады. Олар туристердің қауіпсіздігін қамтамасыз етіп, жолда тура бағыт көрсетеді. Сонымен қатар, компания қонақүйлер мен көлік қызметтерін ұйымдастырып, туристердің демалысын барынша ыңғайлы етеді. Aliba Travel компаниясы ат турлары арқылы табиғатқа жақын демалысты ұсыну, экологиялық балансты сақтау және Қазақстанның бай табиғатын танытуға көмектеседі. Туристерге жоғары деңгейдегі қызмет көрсетіп, компания өз клиенттеріне ұмытылмас әсер қалдырады.
Тағы бір Aliba Travel компаниясы туристерге ұсынатын демалыс түрі ол Зеренді туры. Зеренді Ақмола облысындағы әсем табиғатымен танымал аймақ, онда көлдер мен таулар, ормандар мен таза ауа бар. Бұл тур табиғат аясында демалып, экологиялық тұрғыдан таза жерде уақыт өткізуді қалайтын туристер үшін өте ыңғайлы. Зеренді аймағы өзінің табиғи сұлулығымен ерекшеленеді. Зеренді көлі мен Сабынды көлдер туристер үшін негізгі тартымды орындар болып табылады. Сонымен қатар, Зеренді таулары мен ормандары табиғат аясында серуендеп, тынығуды қалайтындарға таптырмас орын. Бұл аймақ экотуризм мен табиғатқа жақын демалысқа арналған туризм үшін өте қолайлы. Aliba Travel компаниясы Зеренді аймағына арнайы турлар ұйымдастырады. Тур барысында туристер Зеренді көліне серуендеп, әсем табиғатты тамашалауға мүмкіндік алады. Сонымен қатар, тауларда серуендеу мен жаяу жүргінділер де ұсынылады. Бұл бағдарлама табиғатпен етене танысуға, сонымен қатар экологиялық туризмді насихаттауға бағытталған.
Сурет 11. Зеренді қорығы
Aliba Travel компаниясының Зеренді туры табиғат аясында демалуды ұнататындарға арналған ерекше мүмкіндік. Туристер Зеренді аймағының табиғи сұлулығын тамашалап, экотуризм мен белсенді демалыс түрлерін тәжірибе ретінде алады. Компания жоғары сапалы қызмет көрсетіп, туристерге ыңғайлы және қауіпсіз демалыс ұйымдастыруда. Aliba Travel экотуризм мен табиғатты қорғауды үйлестіре отырып, Қазақстанның туристік әлеуетін арттыруға көмектеседі.
Aliba Travel туристік агенттігі өз клиенттеріне әртүрлі бағыттарға сапарлар ұйымдастырады, соның ішінде Өзбекстан еліне саяхат. Бұл тур Өзбекстанның тарихи және мәдени мұрасымен танысуға мүмкіндік береді. Компания туристерге осы елдің ең танымал қалаларына сапарлар ұйымдастырып, тарихи ескерткіштерді көруге мүмкіндік береді. Өзбекстан тарихы терең, мәдениеті бай ел. Бұл елдің басты туристік бағыттары Самарқанд, Бұхара, Хива секілді қалалар. Samarkand әлемге әйгілі мәдени орталық болып табылады. Бұл қалада туристер Регистан алаңы мен Шахи-Зинда кешенін көре алады. Бұхара мен Хива да тарихи ескерткіштермен және ерекше атмосферасымен туристерді тартады. Өзбекстанға сапар тек табиғатты тамашалап қана қоймай, сонымен қатар оның мәдениетімен танысу мүмкіндігін береді. Aliba Travel компаниясы туристерге ұлттық қолөнер, өзбек музыкасы мен биі туралы ақпарат береді. Сонымен қатар, компания экологилық туризмді дамытуға назар аударады. Өзбекстанның табиғи байлықтарын және оның бай мәдени мұрасын туризм арқылы таныту үлкен мүмкіндік болып табылады. Aliba Travel компаниясының Өзбекстанға саяхат туры мәдени және тарихи туризмді бағалайтындар үшін тамаша таңдау.
Сурет 11. Самарқанд
Көрсеткіш
Мазмұны
Компанияның атауы
Aliba Travel
Қызмет түрлері
Туристік пакеттер, әуе билеттері, қонақ үйлерді брондау, көлік қызметтері, экскурсиялар, визалық қолдау, медициналық сақтандыру
Басты бағыттары
Экологиялық туризм, мәдени туризм, тарихи экскурсиялар, ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Ұқсас жұмыстар
Пәндер
- Іс жүргізу
- Автоматтандыру, Техника
- Алғашқы әскери дайындық
- Астрономия
- Ауыл шаруашылығы
- Банк ісі
- Бизнесті бағалау
- Биология
- Бухгалтерлік іс
- Валеология
- Ветеринария
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Дін
- Ет, сүт, шарап өнімдері
- Жалпы тарих
- Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
- Журналистика
- Информатика
- Кеден ісі
- Маркетинг
- Математика, Геометрия
- Медицина
- Мемлекеттік басқару
- Менеджмент
- Мұнай, Газ
- Мұрағат ісі
- Мәдениеттану
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
- Педагогика
- Полиграфия
- Психология
- Салық
- Саясаттану
- Сақтандыру
- Сертификаттау, стандарттау
- Социология, Демография
- Спорт
- Статистика
- Тілтану, Филология
- Тарихи тұлғалар
- Тау-кен ісі
- Транспорт
- Туризм
- Физика
- Философия
- Халықаралық қатынастар
- Химия
- Экология, Қоршаған ортаны қорғау
- Экономика
- Экономикалық география
- Электротехника
- Қазақстан тарихы
- Қаржы
- Құрылыс
- Құқық, Криминалистика
- Әдебиет
- Өнер, музыка
- Өнеркәсіп, Өндіріс
Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор #1 болып табылады.
Ақпарат
Қосымша
Email: info@stud.kz
Реферат
Курстық жұмыс
Диплом
Материал
Диссертация
Практика
Презентация
Сабақ жоспары
Мақал-мәтелдер
1‑10 бет
11‑20 бет
21‑30 бет
31‑60 бет
61+ бет
Негізгі
Бет саны
Қосымша
Іздеу
Ештеңе табылмады :(
Соңғы қаралған жұмыстар
Қаралған жұмыстар табылмады
Тапсырыс
Антиплагиат
Қаралған жұмыстар
kz