Туристік фирма қызметінің анализі
ЖОСПАРЫ:
Кіріспе 3
1. Туристік фирманың негізгі сипаттамасы 4
1.1 Туристік фирманың қалыптасуы, мақсаты мен міндеті 4
1.2 Туристік фирмада қызмет көрсету сапасы 6
2. Туристік фирманың басқару жүйесінің ұйымдық құрылымы 13
2.1 Туристік фирманың басқару құрылымы 13
2.2 Туристік фирмаларда маркетингті қолданудың маңыздылығы 15
2.3 Туристік фирмалардағы жарнама қызметі. 19
3. Туристік фирмасының шаруашылығы 22
3.1 Туристік фирмада жоспарлаудың маңызы 22
ҚОРЫТЫНДЫ 25
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 27
Кіріспе 3
1. Туристік фирманың негізгі сипаттамасы 4
1.1 Туристік фирманың қалыптасуы, мақсаты мен міндеті 4
1.2 Туристік фирмада қызмет көрсету сапасы 6
2. Туристік фирманың басқару жүйесінің ұйымдық құрылымы 13
2.1 Туристік фирманың басқару құрылымы 13
2.2 Туристік фирмаларда маркетингті қолданудың маңыздылығы 15
2.3 Туристік фирмалардағы жарнама қызметі. 19
3. Туристік фирмасының шаруашылығы 22
3.1 Туристік фирмада жоспарлаудың маңызы 22
ҚОРЫТЫНДЫ 25
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 27
КІРІСПЕ
Қазіргі таңда туризм тек жоғары дамып келе жатқан әлемдік экономиканың ажырамас бір бөлігі. Мамандардың айтуы бойынша орта есеппен алғанда елге келген бір шетел туристінен түсетін пайда әлемдік нарыққа шығатын 9 тонна тас көмірмен немесе 15 тонна мұнай өнімі, сонымен қатар 2 тонна жоғарғы сортты бидай өнімдерінен түсетін пайдамен теңестіру керек. Осыған орай елдегі табиғи шикізат өнімдері үнемделіп, ал туристік индустрия өңделген ресурстар есебінде алға дами түседі.
ҚР Президенті Н.Ә.Назарбаевтің БҰҰ-на кірісті Халықаралық туристік ұйымдардың XVIII Бас ассаблеясында туризм саласынан түсетін кіріс 74 млрд. Тенге құрағанын, және де бұл көрсеткіш өткен жылмен салыстырғанда 17% артқандығын айтты. «Қазақстанға деген шетел туристерінің қызығушылығы жыл сайын артуда. Отандық туристік фирмалардың маркетингтік зерттеуіне қарағанда, шамамен 4 млн. Еуропа мен Азия аймағының туристері алдымыздағы жылда Қазақстанға келуді жоспарлап отыр. Біздің елге деген үлкен қызығушылық әсіресе Германия, Ұлыбритания, Қытай, Жапония мен АҚШ елдерінен байқалуда».
Елдегі туристік орталықтардың қызмет көрсету деңгейіне қарай отырып, біз болашақта келуші туристердің саны өсетіндігін, жаңа туристік өнімдерге сұранысы артып, бұл жаңа қызмет түрлерін жетілдіріп, елімізде туризмді жаңа қырынан танытатын орталықтар ашылуы мүмкін екендігін мойындаймыз. Нәтижесінде Қазақстанның әлемдік нарықта тек шикізат өнімдерін экспорттау арқылы ғана емес, сонымен қатар жаңадан ірі туристік қызметтерді ұсыну арқылы алдыңғы орындарға шығуына мүмкіндік аламыз, бұл еліміздің табиғи, ғылыми және қаржылық деңгейін бір жүйеге келтіруіне өз септігін тигізеді. Берілген тақырып бойынша кәсіпорындағы бизнес-жоспардың мәні мен ерекшеліктерін айқындау, сонымен қатар кәсіпорынның шаруашылығындағы бизнес жоспарлаудың тиімділігін айқындау.
Курстық жұмыстың міндеттері:
1. Берілген тақырыптың теориялық сипатын ашу;
2. Туристік фирманың құрылымын сипаттау;
3. Қазақстандағы туристік фирманың маңыздылығын арттыру;
4. Кәсіпорын шаруашылығындағы туристік фирманың қажеттіліктерін көрсету;
Курстық жұмыстың құрылымы мен көлемі: Жұмыс кіріспеден, үш бөлімнен, қорытындыдан және қолданылған әдебиеттер тізімінен тұрады. Бөлімдердің ататуы, құрылымы және мазмұны жұмыстың тақырыбына, мақсатына және міндеттеріне сәйкес келеді
Қазіргі таңда туризм тек жоғары дамып келе жатқан әлемдік экономиканың ажырамас бір бөлігі. Мамандардың айтуы бойынша орта есеппен алғанда елге келген бір шетел туристінен түсетін пайда әлемдік нарыққа шығатын 9 тонна тас көмірмен немесе 15 тонна мұнай өнімі, сонымен қатар 2 тонна жоғарғы сортты бидай өнімдерінен түсетін пайдамен теңестіру керек. Осыған орай елдегі табиғи шикізат өнімдері үнемделіп, ал туристік индустрия өңделген ресурстар есебінде алға дами түседі.
ҚР Президенті Н.Ә.Назарбаевтің БҰҰ-на кірісті Халықаралық туристік ұйымдардың XVIII Бас ассаблеясында туризм саласынан түсетін кіріс 74 млрд. Тенге құрағанын, және де бұл көрсеткіш өткен жылмен салыстырғанда 17% артқандығын айтты. «Қазақстанға деген шетел туристерінің қызығушылығы жыл сайын артуда. Отандық туристік фирмалардың маркетингтік зерттеуіне қарағанда, шамамен 4 млн. Еуропа мен Азия аймағының туристері алдымыздағы жылда Қазақстанға келуді жоспарлап отыр. Біздің елге деген үлкен қызығушылық әсіресе Германия, Ұлыбритания, Қытай, Жапония мен АҚШ елдерінен байқалуда».
Елдегі туристік орталықтардың қызмет көрсету деңгейіне қарай отырып, біз болашақта келуші туристердің саны өсетіндігін, жаңа туристік өнімдерге сұранысы артып, бұл жаңа қызмет түрлерін жетілдіріп, елімізде туризмді жаңа қырынан танытатын орталықтар ашылуы мүмкін екендігін мойындаймыз. Нәтижесінде Қазақстанның әлемдік нарықта тек шикізат өнімдерін экспорттау арқылы ғана емес, сонымен қатар жаңадан ірі туристік қызметтерді ұсыну арқылы алдыңғы орындарға шығуына мүмкіндік аламыз, бұл еліміздің табиғи, ғылыми және қаржылық деңгейін бір жүйеге келтіруіне өз септігін тигізеді. Берілген тақырып бойынша кәсіпорындағы бизнес-жоспардың мәні мен ерекшеліктерін айқындау, сонымен қатар кәсіпорынның шаруашылығындағы бизнес жоспарлаудың тиімділігін айқындау.
Курстық жұмыстың міндеттері:
1. Берілген тақырыптың теориялық сипатын ашу;
2. Туристік фирманың құрылымын сипаттау;
3. Қазақстандағы туристік фирманың маңыздылығын арттыру;
4. Кәсіпорын шаруашылығындағы туристік фирманың қажеттіліктерін көрсету;
Курстық жұмыстың құрылымы мен көлемі: Жұмыс кіріспеден, үш бөлімнен, қорытындыдан және қолданылған әдебиеттер тізімінен тұрады. Бөлімдердің ататуы, құрылымы және мазмұны жұмыстың тақырыбына, мақсатына және міндеттеріне сәйкес келеді
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
1. Жүнісов Б, Мәмбетов Ұ, Байжомартов Ү. "Нарықтық экономика негіздері", Алматы, 1994, 160-170 беттер.
2. Гладкий Ю.Н; Лавров С.Б. "Дүние жүзінің экономикалық және әлеуметтік географиясы", Алматы, 2001, 96-97 беттер.
3. Ахметов К.Ғ; Сағындықов Е.Н; Байжомартов Ү.С; Жүнісов Б.А. "Менеджмент негіздері", Ақтөбе, 2005,264-266 беттер.
4. Дуйсен Г.М. "Основы формирования и развития индустрии туризма в Казахстане", Алматы, 2002, 80-89 беттер.
5. Ердавлетов С.Р. "География туризма Казахстана", Алматы, Гылым, 1992, 192 бет.
6. Реалии и возможности туристского рынка Казахстана // Деловой мир – Астана, 2000, №5, 28-29 беттер.
7. Кулибаев А., Адасбаев Е., Данышпанов Б., Дуйсенгалиев Т. Туризм на Шелковом пути как фактор устойчивого развития. // Транзитная экономика, 2000, №4, 48-53 беттер.
8. Уровень жизни населения в Казахстане. Статистический сборник.
9. Азар В.И. Экономика и организация туризма.- Москва., 2006г.- 298 с.
10. Адасбаева Е. По Шелковому пути // Понорама – 2005 г. - 7 декабрь.
11. Байпаков К.М. Средневековые города Казахстана на Великом Шелковом пути.- Алматы: Ғылым, 2007.- 216 с.
12. Дурович А., Копалев А. «Маркетинг в туризме» - М.: ИНФРА-М «Высшая школа», 2001.- 255 с.
13. Кулибаев А., Адасбаев Е., Данышпанов Б., Дуйсенгалиев Т. Туризм на Шелковом пути как фактор устойчивого развития. // Транзитная экономика, 2000, №4, 48-53 беттер
14. Дейян А. Реклама . Учебное пособие.-М.,АОИздательская группа Прогресс 1998
15. Кромптон А.Мастерская рекламного текста. Учебное пособие. – Тольятти, Издательский дом Довгань 1995
1. Жүнісов Б, Мәмбетов Ұ, Байжомартов Ү. "Нарықтық экономика негіздері", Алматы, 1994, 160-170 беттер.
2. Гладкий Ю.Н; Лавров С.Б. "Дүние жүзінің экономикалық және әлеуметтік географиясы", Алматы, 2001, 96-97 беттер.
3. Ахметов К.Ғ; Сағындықов Е.Н; Байжомартов Ү.С; Жүнісов Б.А. "Менеджмент негіздері", Ақтөбе, 2005,264-266 беттер.
4. Дуйсен Г.М. "Основы формирования и развития индустрии туризма в Казахстане", Алматы, 2002, 80-89 беттер.
5. Ердавлетов С.Р. "География туризма Казахстана", Алматы, Гылым, 1992, 192 бет.
6. Реалии и возможности туристского рынка Казахстана // Деловой мир – Астана, 2000, №5, 28-29 беттер.
7. Кулибаев А., Адасбаев Е., Данышпанов Б., Дуйсенгалиев Т. Туризм на Шелковом пути как фактор устойчивого развития. // Транзитная экономика, 2000, №4, 48-53 беттер.
8. Уровень жизни населения в Казахстане. Статистический сборник.
9. Азар В.И. Экономика и организация туризма.- Москва., 2006г.- 298 с.
10. Адасбаева Е. По Шелковому пути // Понорама – 2005 г. - 7 декабрь.
11. Байпаков К.М. Средневековые города Казахстана на Великом Шелковом пути.- Алматы: Ғылым, 2007.- 216 с.
12. Дурович А., Копалев А. «Маркетинг в туризме» - М.: ИНФРА-М «Высшая школа», 2001.- 255 с.
13. Кулибаев А., Адасбаев Е., Данышпанов Б., Дуйсенгалиев Т. Туризм на Шелковом пути как фактор устойчивого развития. // Транзитная экономика, 2000, №4, 48-53 беттер
14. Дейян А. Реклама . Учебное пособие.-М.,АОИздательская группа Прогресс 1998
15. Кромптон А.Мастерская рекламного текста. Учебное пособие. – Тольятти, Издательский дом Довгань 1995
ЖОСПАРЫ:
Кіріспе 3
1. Туристік фирманың негізгі сипаттамасы 4
1.1 Туристік фирманың қалыптасуы, мақсаты мен міндеті 4
1.2 Туристік фирмада қызмет көрсету сапасы 6
2. Туристік фирманың басқару жүйесінің ұйымдық құрылымы 13
2.1 Туристік фирманың басқару құрылымы 13
2.2 Туристік фирмаларда маркетингті қолданудың маңыздылығы 15
2.3 Туристік фирмалардағы жарнама қызметі. 19
3. Туристік фирмасының шаруашылығы 22
3.1 Туристік фирмада жоспарлаудың маңызы 22
ҚОРЫТЫНДЫ 25
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 27
КІРІСПЕ
Қазіргі таңда туризм тек жоғары дамып келе жатқан әлемдік экономиканың ажырамас бір бөлігі. Мамандардың айтуы бойынша орта есеппен алғанда елге келген бір шетел туристінен түсетін пайда әлемдік нарыққа шығатын 9 тонна тас көмірмен немесе 15 тонна мұнай өнімі, сонымен қатар 2 тонна жоғарғы сортты бидай өнімдерінен түсетін пайдамен теңестіру керек. Осыған орай елдегі табиғи шикізат өнімдері үнемделіп, ал туристік индустрия өңделген ресурстар есебінде алға дами түседі.
ҚР Президенті Н.Ә.Назарбаевтің БҰҰ-на кірісті Халықаралық туристік ұйымдардың XVIII Бас ассаблеясында туризм саласынан түсетін кіріс 74 млрд. Тенге құрағанын, және де бұл көрсеткіш өткен жылмен салыстырғанда 17% артқандығын айтты. Қазақстанға деген шетел туристерінің қызығушылығы жыл сайын артуда. Отандық туристік фирмалардың маркетингтік зерттеуіне қарағанда, шамамен 4 млн. Еуропа мен Азия аймағының туристері алдымыздағы жылда Қазақстанға келуді жоспарлап отыр. Біздің елге деген үлкен қызығушылық әсіресе Германия, Ұлыбритания, Қытай, Жапония мен АҚШ елдерінен байқалуда.
Елдегі туристік орталықтардың қызмет көрсету деңгейіне қарай отырып, біз болашақта келуші туристердің саны өсетіндігін, жаңа туристік өнімдерге сұранысы артып, бұл жаңа қызмет түрлерін жетілдіріп, елімізде туризмді жаңа қырынан танытатын орталықтар ашылуы мүмкін екендігін мойындаймыз. Нәтижесінде Қазақстанның әлемдік нарықта тек шикізат өнімдерін экспорттау арқылы ғана емес, сонымен қатар жаңадан ірі туристік қызметтерді ұсыну арқылы алдыңғы орындарға шығуына мүмкіндік аламыз, бұл еліміздің табиғи, ғылыми және қаржылық деңгейін бір жүйеге келтіруіне өз септігін тигізеді. Берілген тақырып бойынша кәсіпорындағы бизнес-жоспардың мәні мен ерекшеліктерін айқындау, сонымен қатар кәсіпорынның шаруашылығындағы бизнес жоспарлаудың тиімділігін айқындау.
Курстық жұмыстың міндеттері:
1. Берілген тақырыптың теориялық сипатын ашу;
2. Туристік фирманың құрылымын сипаттау;
3. Қазақстандағы туристік фирманың маңыздылығын арттыру;
4. Кәсіпорын шаруашылығындағы туристік фирманың қажеттіліктерін көрсету;
Курстық жұмыстың құрылымы мен көлемі: Жұмыс кіріспеден, үш бөлімнен, қорытындыдан және қолданылған әдебиеттер тізімінен тұрады. Бөлімдердің ататуы, құрылымы және мазмұны жұмыстың тақырыбына, мақсатына және міндеттеріне сәйкес келеді
1. Туристік фирманың негізгі сипаттамасы
1.1 Туристік фирманың қалыптасуы, мақсаты мен міндеті
Қазақстандық және шетелдік азаматтардың әртүрлі туристік қызметтерге қажеттілігін қанағаттандыру үшін кең мүмкіндіктерді қамтамасыз ететін қазіргі заманғы тиімділігі жоғары және бәсекеге қабілетті туристік кешен құру, саланы дамытудың экономикалық және құқықтық тетіктерін әзірлеу әрі Қазақстанның туристік өнімінің сапасын қамтамасыз ету біздің алдымызда тұрған ең маңызды мәселелердің бірі болып табылады.
Туризм әлемдік экономикада басты рольдердің бірін атқарады. Дүниежүзілік Туристік Ұйымның (ДТҰ) деректері бойынша ол әлемдік жалпы ұлттык өнімнің 10 бөлігін, халықаралық инвестициялардың 11 пайызынан астамын, әлемдік өндірістегі әр бір 9 шы жұмысшы орнын қамтамасыз етеді. 1993 жылы Қазақстан Республикасы Дұниежүзілік туристік ұйымға нақты мүше болып кірді.Қазақстанда қазіргі заманғы инфрақұрылым салаларының дамуына, соның ішінде туризмге үлкен мән беріледі. Туризм елдің тұтас өңірлерінің экономикасына белсенді ықпал етеді. Туризм саласында шаруашылық жүргізуші субъектілердің құрылуы мен жұмыс істеуі жол көлігінің, халыққа сауда, мәдени, дәрігерлік қызмет көрсетудің дамуымен тығыз байланысты.Қазақстанның тәуелсіздік алуы туристік қызметті реттеу мен халықтың тарихи және мәдени мұрасын жаңғырту үшін негіз боп қаланды. Туризмнін тез және тұрақты өсуін, оның қоршаған ортаға, экономиканың барлык саласына және қоғамның әл ауқатына күшті ықпалын назарға ала отырып, Үкімет туризмді Қазақстан экономикасының маңызды секторы деп анықтады.Туризм саласының дамуы, елде салыстырмалы түрде жақын арада басталды. Бiрақ жылдан жылға бұған көбiрек мән берiлуде. Саланың дамуын жақсы функционирлеу, қолдау көрсететiн iс-шараларсыз мүмкiн емес, соның iшiнде үкiмет жағынан, яғни дамыған сала мемлекетке үлкен пайда әкелуi мүмкiн.Шетелдік туристік ұйымдардың өркендеп өсуінің бірден бір көзі олардың көрсететін қызметтерінің сан алуандығы мен сапасы болып табылады, ал Қазақстанда бүгінгі таңда барлық қажетті атрибуттары бар толыққанды біртұтас туризм жүйесі әлі жоқ. Туристік ұйымдардың көбісінде әлі қызмет көрсетудің жарнама, сату қызметі, көлік, орналастыру, тамақтандыру, сынды компоненттер жолға қойылмаған. Осы айтылғанның барлығы әлі де болса даму сатысында ғана.
Туристік қызметтің барлық салаларында, мемлекеттік құрылым деңгейінде, облыс аумағында да жаңа қызмет түрлерін іздеу қалыптасуда. Қазақстан Республикасына енетін туристер ағымы соңғы жылдары кему динамикасымен сипатталады.
Туристік саладағы неғұрлым нақты жағдайды көрсету үшін туристік ағымдар, туристік белсенділік деңгейі, қаржы және экономикалық көрсеткіштерді талдау қажет. Соңғы бірнеше жылдар бойынша Қазақстан Республикасындағы туристік көрсеткіштерді қарастырайық .
Тұтынушы нарығының циклді дамуы мен құбылмалылығына байланысты, әртүрлі туризм түрлеріне сәйкес нарық конъюнктурасын жүйелі түрде бақылау қажеттілігі туындап отыр. Бұл туристік қызметтер көлемін басқарудың тиімді саясатын қалыптастыру мен агенттіктің даму мүмкіндіктерін анықтау үшін қажет.
Қазіргі кезде Қазақстанның мемлекет басшылары туристік нарықта көптеген миллиардтық айналымы бар алып механизмді көріп отыр. Туризм - әлемдік экономикада басты рольдің бірін атқарып отыр. ДТҰ-ның деректері бойынша ол әлемдегі ЖҰӨ-нің оннан бір бөлігін, халықаралық инвестицияның 11%-ы астамы, әлемдік өндірістің әрбір 9-шы жұмыс орнын қамтамасыз етеді.
Туристік фирма өзінің жоспарын жүзеге асыру үшін және соның негізінде өзінің мақсаттарына жету үшін бар элементтер қатарын жіктеу қажет. Ұйымдастырушылқ функцияны жүзеге асыру процессінде келесі ұстанымдар қатарын негізге алу керек:
* жоспарлау кезінде табылған туристік фирманың мақсаттарын анықтау және талдау;
* осы мақсаттарға жету үшін керекті қызмет түрлерін анықтау;
* әр түрлі міндеттерді әр кадрларға (еңбекті бөлу) тапсыру және оларды басқарушылық жұмыс топтарына немес бөлімшелерге біріктіру;
* жұмыстық қарым-қатынасты орнату арқылы әрбiр топқа тапсырылған әр түрлi қызметтер түрлерiн үйлестiру;
* мақсаттар бірлігі - әр ұйымдастыру бөлімінің мүшесі ортақ игілікке жұмыс жасайды, басқаша айтқанда ешкім туристік фирманың мақсаттарына қарсы жұмыс істемеу керек.
Туризм - экономиканың басқа секторларына қарағанда мультипликаторлық әсерімен жақсы дамыған. Ол экономиканың 32 саласына тура және жанама әсер етеді. Қазақстанда болашағы бар және табысты кластердің бірі - туризм болып табылады. Туризм дамуы елдің экономикалық жағдайын жақсартуға және бір-бірімен өзара байланысты салалардың қалыптасуына да өз әсерін тигізеді. Нарықтық экономикасы бар елдерде туризм туристік қызметтердің экспортына бағытталған, дамыған индустрия ретінде орын алады.Бұл міндеттерді іске асыру үшін мемлекеттік реттеу жүйесін дамыту, Қазақстандық турөнімді жылжытуды маркетингті қолдану, экологиялық және жастар туризмін қалыптастыру, туризмді ғылыми-әдістемелік және ақпараттық қамтамасыз ету, халықаралық қарым-қатынастар мәселелерін шешу қажет.
Туристік кәсіпорынды ашпас бұрын оның негізгі мақсаттары анықталады.
Туристік фирма - ол заңды құқықтық табысы бар, шетел және мемлекет азаматтарына туризм саласында төлеуақы, қызмет көрсететін мекеме.
Кез- келген туристік кәсіпорын келесідей мақсаттардан тұрады:
oo жорыққа шығу;
oo саяхат жасау;
oo экскурсия өткізу;
oo көп адамдарды қатыстыру;
oo адам күту сапасын ұлғайту;
oo қаражат шаруашылық жұмыстарын бұзбау.
Әрбір туристік фирма өз жұмыстарын заңмен берілген құқықтармен пайдаланады. Фирма меншігі жарғылық қоры, банкідегі төлеуақы шоты, жеке балансы, фирманың аты жазылған мөрі, туризммен айналысуға болатын рұқсат қағазы болуы керек. Туристік кәсіпорындар және олардың серіктестері арасындағы қатынастар өзара тиімді, қолайлы жағдайда келісім арқылы екі жақтық жазылған шарттарда анық көріну керек.
Кез - келген туристік фирманың қатал құрылысы жоқ, алғашқыда адам саны
(2-3) болса фирма ұлғайған сайын адам саны да көбейе түседі.
Туристік фирма басшысының қызметі:
1. Ұйымдастыруда қаражат шығындарын өз мойнына алады;
2. Кадр мәселесін шешеді;
3. Туристік фирма атынан басқа серіктестермен және т.б мекемелермен шарттармен қамтамасыз етеді;
4. Жаңа туристік турлар мен жорықтар ұйымдастырады, оларды жасауда арнайы құжаттар дайындайды;
5. келіскен шарт бойынша туристерді орналастырады, уақытында және дұрыс төленген, өзгерген жұмыс ақысын тексеріп тұрады. Туристердің міндетерін қамтамсыз етеді.
6. Банкілерде төлемақы және т.б шоттарды ашады, заңмен сәйкес қаражат шаруашылық жұмыстарын жүргізеді.
7. Турфирма мекен - жайына келген құнды заттар және фирманың заттарындағы хабарларды алып тұрады.
Заң органдарында мемлекеттік және халықаралық сот органдарында т.б құрылымдарда өз мекемесінің атынан бір өкіл басшының атынан шығуы мүмкін. Басшы сенім хат тастаған жағдайда ғана өкіл немесе орындаушыға береді. әрбір қызметкер орны сақталады.
1.2 Туристік фирмада қызмет көрсету сапасы
Туризм дамуы елдің экономикалық жағдайын жақсартуға және бір-бірімен өзара байланысты салалардың қалыптасуына да өз әсерін тигізеді. Нарықтық экономикасы бар елдерде туризм туристік қызметтердің экспортына бағытталған, дамыған индустрия ретінде орын алады.
Туризм - бұл негізгі қызмет көрету. Бірақ қызмет көрсету барысында туристік қызмет көрсетулер бір реттен емес, бірте-бірте бірінің артынан көрсетіліп отырады. Бұл оның ерекшелігі ретінде саналады. Мысалы, көліктік қатынас қызметі туристерді жылжу үшін көлікпен қамтамасыз етеді, қонақ үйлер жатын бөлмелер мен тамақтаныу орындарымен қаматамасыз етеді.
Сонымен қатар кез келген кәсіпорынды құру кезінде ең алдымен оның құрылымының негізін ұстаушы болып өндірген тауарлар мен қызмет көрсетулерін адлдыға жылжыту әрекеттері саналады (сурет 3).
Жарнама
Туристерді тарту құралдары
Сатуларды қолдау бойынша қызмет
Қоғаммен байланыс
Сурет 3 - Туристерді тарту құралдары
Сонымен қатар турфирмалардың бір-бірімен әрекеттесу маңыздылығы ортақ турөнім шығару кезінде байқалады. Аталғанды ескере отырып, турқызметтердің бірін-бірі толықтыру екрекшеліктеріне де тоқталған жөн. Олардың негізінен, үш аспектісі белгілі:
oo әр турфирма ішіндегі кірме факторлар мен өндірістік факторлар арасындағы бірін-бірі толықтырушылық;
oo әртүрлі туркәсіпорындарының бірін-бірі толықтырулары;
oo турқызмет кәсіпорындары мен туристік еоекшеліктер арасындағы бірін-бірі толықтырушылық.
Сонымен қатар тауар өнімділігі сапалы болу үшін ең алдымен білікті қызметкерлер болуы шарт. Мысалы Отель менеджері қызметкерлерді сұрыптап, таңдағаннан кейін оларды қызықтыра отырып, дайындаулары тиіс. бҰл ол үщін маңызды болып келеді. сонымен қатар таулы мекендердегі отелдер тек турагент пен тур оператаорларға ған тәуелді болмайды. Олар, жаңа жоғарыда аталғандай, көлік кәсіпорындарына және т.б. тығыз байланысты болып келеді.
Туризм - бұл клиентке ақылы түрде түрлі қызметтерді көрсететін экономика бөлімі. Сол себепті туризм экономика салаларының ішіндегі тез дамып келе жатқан, келешегі зор қызмет көрсету аясы болып отыр.
Туристік фирмаларда қызмет көрсету дегеніміз бір жақтың екінші жаққа ұсынатын қандай да бір іс-шаралары немесе пайдасы болып табылады, олар көбіне білінбейді және ешқандай материалдық нәрсені алуды меңземейді.
Туристік фирмаларда қызмет көрсету нарығы басқа нарықтардан негізінен екі себеппен ерекшеленеді:
1. Қызмет көрсетуді өткізгенге дейін оның барлығы білінбейді. Бұл жағдай қызмет көрсетуді өткізгенге дейін оның салыстырылуы мен бағалануына мүмкіндік бермейді. Сол себепті, тек күтілетін және алынған пайданы бағалауға болады.
2. Қызмет көрсетуге белгісіздік тән болады, бұл клиентті тиімсіз жағдайға қояды да, сатушыларға көрсететін қызметтерін нарыққа жылжытуын қиындатады.
Туристік фирмаларда қызмет көрсету нарығының бұл ерекшеліктері және қызмет түрлерінің өзгешеліктері, атап айтқанда, олардың көзге түспейтіндігі, сақтауға жарамсыздығы, сапасының өзгергіштігі, жасалынуы мен пайдаланылуының ажырамастығы қызмет көрсету маркетингінің өзгешелігін айқындай түседі.
Туристік фирмаларда қызмет сапасының орны мен роліне терең тоқталып өтсек сапа көпшіліктің естіп, білетін ұғымдарының қатарына жатады. Бұл термин мағынасының тым субъективті пайымдалуын күшейтеді, себебі әрбір адам оған өз тәжірибесінен алған нәрсесін қосады.
Туризм - бұл клиентке ақылы түрде түрлі қызметтерді көрсететін экономика бөлімі. Сол себепті туризм экономика салаларының ішіндегі тез дамып келе жатқан, келешегі зор қызмет көрсету аясы болып отыр.
Кәсіпорынның көрсететін қызмет түрлері:
oo Тұтынушыға қажетті жоғары сапалы, ең төмен материалдық және уақыт шығындарына негізделген туристік саяхат маршруттарын есептеу және ұсыну;
oo Тұтынушыны қажетті барлық ақпаратпен қамтамасыз ететін, нақты айтқанда әлемнің барлық авиакомпаниялары жайлы, ұшақ түрлері, стыковочный аэропорттар, саяхат маршрутының ерекшелігі мен елге келу уақыты жайлы толық ақпарат беретін квалификациясы жоғары менеджер қызметі;
oo Тұтынушының саяхаттауға байланысты туындайтын барлық сұрақтарына нақты және толық ажауап беру, ақпараттандыру;
oo Тұтынушының мәртебесіне, атақ даңқына сәйкес дүние жүзіндегі кез келген қаладағы жоғары деңгейде қызмет көрсететін отельдеді, қонақ үй кешендерін таңдауға көмектесі және де қонақ үйлерді интернет желісі бойынша онлайн режимінде брондау;
oo Трансферлерді ұйымдастыру, автомашиналарды жалға беру;
oo Аэропорттағы Vip Cip қызметін ұйымдастыру; Визалар мен визалық қолдаулар;
oo Сақтандыру қызметтерін ұсыну
oo Іскерлік кездесулер кезінде тамақтануды (catering), кофе-брейктер, достық кешкі астар, фуршеттер ұйымдастыруды қамтамасыз ету;
oo Өтпелi туристтер және iскерлiк сапарына қызмет көрсетуi,
oo Шетел туристтiк сапарлары және халықаралық туризмның ұйыдастыру;
oo Ішкi және халықаралық әуе жолдарына делдалдық қызметтердiң көрсетуi ресiмдеу және билеттердiң брондауы;
oo Scat, Turkish airlines әуе жолдарының Түркияға аптасына 4 рет чартерлік рейстері;
oo VIP-тұтынушыларға ұсынылатын арнайы бағдарламаларды жасақтау;
oo Қазақстан Республикасының азаматтарын қабылдау және қызмет көрсетуi;
oo Авиа және теміржол билеттерін тапсырыс берген тұтынушының офисына жеткізу.
Турфирманың стандарттау және сертификаттау бойынша ұстанатын саясаты. Сертификаттау мәселесін қозғағанда тұтынушының өмір қауіпсіздігі, денсаулығы, меншік заттары мен табиғи ортаны қорғауда мемлекет тарапынан қойылатын талаптарға сай болуы ескеріледі.
Сертификат ұсынылатын қызметтердің қауіпсіздігін нақтылайтын құжат болып табылады. Сонымен қатар әрбір туристік компания стандарт қызмет көрсетуге:
Клиентпен достық және тілектестік орната алу, жақсы қарым -қатынас орнату;
Клиентке 25 минут ішінде қызмет көрсетілу;
Клиенттің тілегі бойынша қызметтер ұсыну;
Турды сатып алғанға дейін клиентке ұсынылып отырған қызмет түрі жайлы пайдалы ақпараттар жеткізу;
Өзі ұсынып отырған қызмет түріне бақылау жасап, қажетті түзетулер енгізу;
Сапалы өнімнің көмегімен клиенттің тілегін қанағаттандыра отырып, жетістікке жету, арадағы тұрақты клиенттерді жоғалтпау, фирма үшін позитивті имидж құру;
Өтініш туралы шалынған қоңыраулар 10 минуттан кейін жүзеге асады.
Туристік компаниялар шет елдің туроператорлары мен турагенттерімен жақсы қарым-қатынас орнатқан жөн. Қазіргі таңда еліміздің туристік фирмалары әлемнің көптеген елдермен әлі күнге дейін жақсы қызмет көрсетуде. Ол мемлекеттер АҚШ, Германия, Франция, Швеция, Финляндия, Египет, Кипр, Түркия, Италия, БАӘ, ГОА, Малайзия және т.б. Әрбір туристік компаниялар ең алдымен өз еліміздегі телеарналарда жарнамалық роликтерді көрсете отырып, ішкі туризмге үлес қосу; тұрақты клиенттерін әр мейрам кезінде құттықтау, оларға жеңілдікпен турлар ұсыну; интернет арқылы өтініш берушілер санын ұлғайту.
Ал болашаққа жоспар бойынша турагенттерге жарнамалық турларды төмендегі елдермен біріге отырып ұсыну. Олар: Черногория, Банско, Сандански, Пампорово - Болгария,
Кәсіпорынның даму жоспары (қысқа және ұзақ мерзім)
Туристік кәсіпорын іс-әрекетін жоспарлау келешек мақсаттарын, құрылудың тәсілдері мен әдістерін, басқару мен дамуын сандық, сапалық және уақыттық анықтаудың жүйелік, ақпараттық өңделген процессі болып табылады. Жоспарлауды үш түрге бөлуге болады: стратегиялық, ұзақ мерзімді және оперативті.
Стратегиялық жоспарлау - фирманың мақсаттары, әлеуетті мүмкіндіктер мен маркетинг саласындағы мүмкіндіктер арасында стратигиялық сәйкестілікті жасаудың және қолдаудың басқарушылық процесі.
Ұзақ мерзімді жоспарлау - стартегиялық мақсаттар мен тапсырмаларға жету жолындағы аралық мақсаттарды айқындау. Олар басшылықпен дайындалады және болашаққа негізгі стратегиялық мақсаттарды қамтиды. Отандық туристік фирмалардың ұзақмерзімді жоспарларына кіреді:
oo қызметкерлер штатын қалыптастыру;
oo баға саясатын жасау;
oo демалу үйлерімен, шетел отельдермен келіссөздер жүргізу;
oo әр мезгілге шетел отельдеріне және Қазақстан демалу үйлеріне келу мерзімдері мен кестесін құру;
oo турларды жасау мен орындарды броньдау;
oo авиарейстер бойынша мәліметтерді жинау және т.б.
oo Қысқа мерзімді жоспарлау - жоспарлаудың негізі. Қысқа мерзімді жоспарлар календарлық бағдарламалардың және олардың орындалуын бақылау арқылы жүзеге асады. Турфирманың кейбір қысқамерзімді жоспарлары келесі:
oo құжаттарды рәсімдеу, жарнама компаниясын ұйымдастыру;
oo қызмет көрсетулердің барлық түрлері бойынша прайст-қағаздарды құрастыру, клиенттермен келіссөздер жүргізу үшін жарнамалар жасау;
oo туристтер үшін пакет құрамын жасау;
oo сақтандырудың барлық түрлері бойынша сақтандыру компанияларымен келіссөздер жүргізу;
oo жеке және топтық туристік келісім-шарттарды жасау;
oo транспортты жалға алу келісімі (топтық, VIP-клиенттер үшін).
Отандық халықаралық туристтік компаниясының басты мақсаты туристке ұсыныс жасау емес, оған нақты және толық ақпарат беру болып табылады.
Туристтік агенттікке келген туристке қойылатын міндетті сұрақтар:
Ұшу қаласы
Саяхат жасау бағыты
Саяхаттың мерзімін жоспарлауы
Адам саны (балалар жасы жазылуы керек)
Орналастыру, номер саны
Қонақ үй дәрежесі
Бюджетті жоспарлауы (саяхатты қанша қаражатқа жоспарлап отырғаныңыз)
Туристердің субъективті талаптары
Осы сұрақтарға толығымен жауап алғаннан кейін,турды брондауға болады. Тур-тұтынушыға біртұтас таратылатын және туроператордың еңбегімен өндірілген, белгілі бір бағытқа және мерзімге арналған бірнеше туристік өнімдердің бірігуі.
Турдың құнына кіретіндер:
Ұшу өзі таңдаған әуекомпаниясы
Қонақ үйде тұру құны
Тамақтану түрі
Трансфер және сол елдегі туроператорлардан берілетін гид
Медициналық сақтандыру
Виза
Туристерді сақтандыру қызметі. Туристерді сақтандыру бұл азаматтардың туристік жорықтар, саяхаттар, круиздар және т.с.с. жол жүру кезінде олардың мүліктік мүдделерін қорғауды сақтандыруын қамтамасыз ететін сақтандырудың ерекше түрі. Компания Казкоммерц-Полис сақтандыру компаниясымен келісім шарт негізінде жұмыс істейді. Саяхатшыларды сақтандырдың ақырғы бағасы сапардың ұзақтығы, сақтандыру шығынының сомасы, туристің жасына, қосымша тәуекелдердің болуы сияқты көптеген факторларға байланысты.
Полис категориясына байланысты ұсынылатын сервистік қызмет түрлері:
1. Standart-travel категориясы өз ішінде:шұғыл медициналық көмек (соның ішінде, ауруды басатын шара арқылы табиғи тісті емдеу, стационарлық ем жасау);медициналық тасымал; көшіру; саяхатшыларды өз елдеріне қайтару қызметтерін қамтиды.
2. Best-travel категориясы өз ішінде:шұғыл медициналық көмек (соның ішінде, ауруды басатын шара арқылы табиғи тісті емдеу, стационарлық ем жасау);медициналық тасымал;көшіру;саяхатшыларды өз елдеріне қайтару;кәмелетке жасы толмаған балаларды қайтару; шұғыл қажет жағдайларда үшінші тұлғаның келу қызметтерін қамтиды.
3. Multy-travel категориясы көп реттік сапар үшін қолданылады және өз ішінде:
шұғыл медициналық көмек (соның ішінде, ауруды басатын шара арқылы табиғи тісті емдеу, стационарлық ем жасау); медициналық тасымал; көшіру; саяхатшыларды өз елдеріне қайтару; кәмелетке жасы толмаған балаларды қайтару; шұғыл қажет жағдайларда үшінші тұлғаның келуі; ЖКО немесе жазатайым жағдай кезінде заң тұрғысынан көмек беру қызметтерін қамтиды.
4. Sport-travel категориясы өз ішінде: шұғыл медициналық көмек (соның ішінде, ауруды басатын шара арқылы табиғи тісті емдеу, стационарлық ем жасау); медициналық тасымал; көшіру; саяхатшыларды өз елдеріне қайтару қызметтерін қамтиды. Бұл категория спортпен айналысатын тұлғалар үшін қолданылады.
Билеттерді брондау және сату бөлімі. Әуекомпаниямен келісе отырып,турфирма өз алдына бірнеше мүмкіндіктер алуға мүмкіншілік алады. Яғни,олар әуебилеттерін сатуға, бронь жасауға келіседі[8].
Компанияда авиабилеттерге телефон арқылы және электронды түрде тапсырыс беруді қамтамыз етеді, сапардың ең тиімді маршруттын ұсынады, баға, бос орын, ұшу кестесі, маусымдық шегерім туралы тегін ақпарат береді. Сонымен қатар компания өзіннің клиенттерін танымал маршрутармен және курорттармен таныстырады, Әр клиенттерге жеке, кәсіби ұқыпты қарайды.
Чартер (ұшақты жалға алу). Чартерлік рейстер - бұл жоғарғы мерзім периодында жүргізіледі, кестеден бөлек, 6 айдан 2 айға дейін, 1 жылға дейінгі келісім жиі жүргізіліп тұрады, тапсырыс беруші(туроператормен) мен авиатасымалдаушының арасындағы чартерлік келісімшарт негізінде жүзеге асырылады.
2. Туристік фирманың басқару жүйесінің ұйымдық құрылымы
2.1 Туристік фирманың басқару құрылымы
Кәсіпорынның құрылымы өте күрделі, барлық негізгі функциялар мен міндеттер фирманың көптеген менеджерлері арасында реттелген болуы тиіс. Фирманың ұйымдастырушылық құрылымы оның дамуына сай үздіксіз жақсарады. Кәсіпорын алдына белгілі бір мақсат қойған, бір топта жұмыс істейтін, қажетті білімдері мен техникалық біліктіліктерін қолданатын, бүтін бір ағза ретінде қалыптасқан адам тобынан құралады.
Ұйымдық құрылым - арнайы жасалған жүйе болып табылады. Жүйелілік сол жүйе бойынша жұмыс істейтін адамдар алдына қойған мақсатқа неғұрлым тиімді жету үшін арнайы құрылады. Кәсіпорынның жоғарғы басқармасы басқарудың демократиялық стилін қолданады. Яғни қызметкерлерге шешім қабылдауға қатысуға рұқсат беріледі.
Туризмде маркетингтік зерттеулер аса қажетті болып табылады. Себебі туризмдегі сұраныс маусымдылыққа қатысты тұрақсыз болады.
Фирма үшін маркетинг мақсаты тек қана тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру емес. Фирма мақсаты - пайданы арттыру, сату көлемін ұлғайту, бәсекеге қабілеттілікті жоғарылату болса, маркетинг - сол мақсатқа жетудің құралы болып табылады.
Туристік фирмалардың қызметкерлеріне сатуға ұсынылатын өнімді тек білу ғана жеткіліксіз. Оны дұрыс ұсына алу және, ақырында, тұтынушыға сата білу керек. Ірі фирмаларда осы сұрақтармен айналысатын маркетолог-мамандар болады. Турфирма рентабельділігін білу үшін, оның экономикалық қаржылық жағдайын талдау, яғни шығындар мен кірістерді бөліп көрсету керек.
Турфирманың кірісі төменде көрсетілгендерден құралады:
oo әуебилеттерді сатудан пайыздар;
oo орындарды броньдау қызмет көрсетулері;
oo жолдамаларды сатудан пайыз;
oo визалық қызмет көрсетулер;
oo сақтандырудан түскен комиссиондық пайыз;
oo туристік агенттерге дайын туристік пакеттерді сатудан пайыздар.
Турфирма сызықтық басқару принциптеріне негізделген. Басқарудың бұл типі байланыс біртектілігі мен өзін-өзі басқару мүмкіндігінің болуымен сипатталады. Сондықтан басқарудың бұл типі туристік бизнесте кең қолданады. Жұмысты топтастырудың бұл типі әдетте орындалатын жұмыстың біртиптілігі кезінде қолданады.
Қазіргі кезде туроператорлық іс-әрекетті жүзеге асыру құқығына лицензия алу үшін қызметкерлер штатында арнайы туристік білімі немесе туризм саласында жұмыс істеу тәжірибесі бар адамның болуы міндетті шарт болып табылады. Көптеген туристік фирмаларда сондай адам туристік бизнесте үлкен тәжірибесі бар туризм менеджерлері болып табылады.
Бухгалтер фирманың есебін жүргізіп, баланс тапсырады, жалақыны есептеп береді, мемлекеттік есеп органдарының алдында жауа береді. Сонымен қатар ол фирманың шаруашылық операцияларын рәсімдейді.
Менеджерлердің міндеті клиенттерге қызмет көрсетіп, өтініштерді қабылдау, тур жоспарын жасау, орналастыру орындары мен басқа елдердегі серіктестермен байланыс орнату, турларды броньдау, визалар мен сақтандыру полистерін рәсімдеу. Негізінен менеджер кәсіби білікті маман боуы тиіс. Себебі тұтынушылардың турды сатып алуға келісім беруі тікелей туристік менеджердің шеберлігіне байланысты.
Туристік ұйымның барлық ұйымдастырушылық жұмысы республикада болып жатқан процестерді, туризмді дамыту саласы бойынша үкіметтің қабылдайтын директивті құжаттарды есепке алып, қойылған міндеттерді орындауға бағытталған. Сондай-ақ, ҚР Кәсіподақтар Федерациясы белгілеген бағыттар бойынша жұмыс істейді. (Сызба-нұсқа-1. Туристік фирманың басқару жүйесінің ұйымдық құрылым)
Маркетингтік бөлімде директордың функционалды жауапкершілігі бақылау функцияларымен шектелмейді. Фирма жетекшісі дәрежесіне ие бола отырып, ол басқа фирмалардың, компаниялардың жетекшілерімен келіссөздер жүргізе алады
2.2 Туристік фирмаларда маркетингті қолданудың маңыздылығы
Туристік фирмалардың маркетингті қолданудың маңыздылығы оның пайда болуын қамтамасыз ететін жағдайларды жасаумен жоғарылайды, рынокты қалыптастыру, экономикалық еркінділік, бәсекелестің дамуы.
Туристік маркетинг дегеніміз - ірі туристік ұйымның туристік экскурсиялық қызметтің жаңа, тиімдірек түрін жасауда және оны жасап, өткізу арқылы, ол туристік өнімнің сапасын жақсарту негізінде пайда табуға бағытталған қызметін үйымдастыру және басқару жүйесі.
Туристік маркетингтің негізгі қызметтері - рекреациялық мұқтаждықты, сұранысты, монопольды және коммерциялық бағаны, рынокты сегменттеуді қалыптастыруға бағытталған әрекет.
Туристік қызметтегі маркетинг концепциясы:
Рынокты зерттеу және болжау;
Рынокта туристік өнімді тарату әдістерін өңдеу;
Тиімді баға саясатын анықтау;
Ақпараттық қамтамасыз ету жүйесін құру;
Маркетинг жоспарын өңдеу.
oo Туристік маркетингтің қызметтеріне келесілер жатады:
Рыноктық сұранысты анықтау;
Өнімнің оңтайлы ассортиментін анықтау;
Өндірістің құрылымын анықтау;
Тиімді шешімдерді қабылдау;
Өткізу саясатын жасау.
Туристік фирма баға құрудың белгілі бір саясатын ұстана отырып, сату көлеміне де, және түсетін пайдаға да әсер етеді. Баға көлеміне ішікі факторлар (кәсіпорын мен маркетинг мақсаттары, маркетинг кешенінің стратегиялары, шығындар, баға құруды ұйымдастыру) және сыртқы факторлар (рынок түрі; турөнімнің бағасы мен құндылығы арсындағы байланыс; бәсекелестік; экономикалық жағдай; делдалдардың мүмкін болатын реакциясы).
Баға құру саясатына әсер ететін туркәсіпорынның мақсаттары; рынокта көп уақыт әрекет ету, пайданы көбейту, рыноктық үлесін ұлғайту, турөнімнің сапасы жағынан жетекшілікке ие болу. Баға құруға әсер ететін негізгі факторлар - шығындар, тұгынушылар көзқарасы, бәсекелестер бағалары. Бағаны анықтаудың ең оңай тәсілі, ол шығындарға негіздеп баға құру. Баға құрудың дұрыс тәсілі-қажеттіліктерді анықтау және турөнімнің бағасы мен тұтынушының құндылығының ара-қатынасын анықтау. Баға құрудағы саясатқа сондай-ақ бәсекелестер бағасы мен олардың бағаның өзгеруіне қатысты мүмкін болатын реакциясы. Сондықтан, бәсекелестердің бағасын зерттеу-баға құру кезіндегі негізгі элемент болып табылады.
Тұтынушылардың қажеттіліктерін білу ең маңызды мәселе екені бәріне түсінікті. Осының мақсатында туристік фирмалар маркетингтік зерттеулер жүргізеді. Маркетингтік зерттеулердің негізгі бағыттары болып рыноктың сыйымдылығы мен конъюктурасы, тұтынушылары, бәсекелестер, жабдықтаушылар, делдалдар, өнім табылады. Туристік кәсіпорын маркетингі көптеген факторлар әсеріне байланысты (экономикалық, табиғи, әлеуметтік - мәдени және т.б.). Кәсіпорын маркетингі практикасындағы факторлар мен оларды қолданудағы күрделі өзгерістерді қарастыру керек. Мысалға, қазіргі кезде көптеген елдер бос уақытын спорт пен демалысқа кетіруге тырысады, туристік фирма іс-әрекетіне бейімделуге және туризм сферасындағы т.б. даму беталысын көрсету міндеті болып табылатын туристік маркетингті дамыту үшін жаңа перспективаларға жол ашады. Мысалы, Қазақстан Республикасында негізінен спорт, жүзу, аң аулау саласына бағытталған. Ғылым мен техниканың дамуы туристік қызметтің массалық өндірісінің құралдарын жетілдіруге мүмкіндік береді. Туризм индустриясындағы туристік маркетингке компьютерлік техниканы енгізу керек.
Туристік аймақтың тартымдылығын анықтайтын факторларға келесілерді жатқызуға болады: 1) аймақтың қолайлығы; 2) табиғаты және климаты; 3) келушілерге тұрғылықты халықтың қатынасы; 4) аймақтың инфрақұрылымы; 5) бөлшек сауда жағдайы; 6) баға деңгейі; 7) спорттық және білім ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Кіріспе 3
1. Туристік фирманың негізгі сипаттамасы 4
1.1 Туристік фирманың қалыптасуы, мақсаты мен міндеті 4
1.2 Туристік фирмада қызмет көрсету сапасы 6
2. Туристік фирманың басқару жүйесінің ұйымдық құрылымы 13
2.1 Туристік фирманың басқару құрылымы 13
2.2 Туристік фирмаларда маркетингті қолданудың маңыздылығы 15
2.3 Туристік фирмалардағы жарнама қызметі. 19
3. Туристік фирмасының шаруашылығы 22
3.1 Туристік фирмада жоспарлаудың маңызы 22
ҚОРЫТЫНДЫ 25
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 27
КІРІСПЕ
Қазіргі таңда туризм тек жоғары дамып келе жатқан әлемдік экономиканың ажырамас бір бөлігі. Мамандардың айтуы бойынша орта есеппен алғанда елге келген бір шетел туристінен түсетін пайда әлемдік нарыққа шығатын 9 тонна тас көмірмен немесе 15 тонна мұнай өнімі, сонымен қатар 2 тонна жоғарғы сортты бидай өнімдерінен түсетін пайдамен теңестіру керек. Осыған орай елдегі табиғи шикізат өнімдері үнемделіп, ал туристік индустрия өңделген ресурстар есебінде алға дами түседі.
ҚР Президенті Н.Ә.Назарбаевтің БҰҰ-на кірісті Халықаралық туристік ұйымдардың XVIII Бас ассаблеясында туризм саласынан түсетін кіріс 74 млрд. Тенге құрағанын, және де бұл көрсеткіш өткен жылмен салыстырғанда 17% артқандығын айтты. Қазақстанға деген шетел туристерінің қызығушылығы жыл сайын артуда. Отандық туристік фирмалардың маркетингтік зерттеуіне қарағанда, шамамен 4 млн. Еуропа мен Азия аймағының туристері алдымыздағы жылда Қазақстанға келуді жоспарлап отыр. Біздің елге деген үлкен қызығушылық әсіресе Германия, Ұлыбритания, Қытай, Жапония мен АҚШ елдерінен байқалуда.
Елдегі туристік орталықтардың қызмет көрсету деңгейіне қарай отырып, біз болашақта келуші туристердің саны өсетіндігін, жаңа туристік өнімдерге сұранысы артып, бұл жаңа қызмет түрлерін жетілдіріп, елімізде туризмді жаңа қырынан танытатын орталықтар ашылуы мүмкін екендігін мойындаймыз. Нәтижесінде Қазақстанның әлемдік нарықта тек шикізат өнімдерін экспорттау арқылы ғана емес, сонымен қатар жаңадан ірі туристік қызметтерді ұсыну арқылы алдыңғы орындарға шығуына мүмкіндік аламыз, бұл еліміздің табиғи, ғылыми және қаржылық деңгейін бір жүйеге келтіруіне өз септігін тигізеді. Берілген тақырып бойынша кәсіпорындағы бизнес-жоспардың мәні мен ерекшеліктерін айқындау, сонымен қатар кәсіпорынның шаруашылығындағы бизнес жоспарлаудың тиімділігін айқындау.
Курстық жұмыстың міндеттері:
1. Берілген тақырыптың теориялық сипатын ашу;
2. Туристік фирманың құрылымын сипаттау;
3. Қазақстандағы туристік фирманың маңыздылығын арттыру;
4. Кәсіпорын шаруашылығындағы туристік фирманың қажеттіліктерін көрсету;
Курстық жұмыстың құрылымы мен көлемі: Жұмыс кіріспеден, үш бөлімнен, қорытындыдан және қолданылған әдебиеттер тізімінен тұрады. Бөлімдердің ататуы, құрылымы және мазмұны жұмыстың тақырыбына, мақсатына және міндеттеріне сәйкес келеді
1. Туристік фирманың негізгі сипаттамасы
1.1 Туристік фирманың қалыптасуы, мақсаты мен міндеті
Қазақстандық және шетелдік азаматтардың әртүрлі туристік қызметтерге қажеттілігін қанағаттандыру үшін кең мүмкіндіктерді қамтамасыз ететін қазіргі заманғы тиімділігі жоғары және бәсекеге қабілетті туристік кешен құру, саланы дамытудың экономикалық және құқықтық тетіктерін әзірлеу әрі Қазақстанның туристік өнімінің сапасын қамтамасыз ету біздің алдымызда тұрған ең маңызды мәселелердің бірі болып табылады.
Туризм әлемдік экономикада басты рольдердің бірін атқарады. Дүниежүзілік Туристік Ұйымның (ДТҰ) деректері бойынша ол әлемдік жалпы ұлттык өнімнің 10 бөлігін, халықаралық инвестициялардың 11 пайызынан астамын, әлемдік өндірістегі әр бір 9 шы жұмысшы орнын қамтамасыз етеді. 1993 жылы Қазақстан Республикасы Дұниежүзілік туристік ұйымға нақты мүше болып кірді.Қазақстанда қазіргі заманғы инфрақұрылым салаларының дамуына, соның ішінде туризмге үлкен мән беріледі. Туризм елдің тұтас өңірлерінің экономикасына белсенді ықпал етеді. Туризм саласында шаруашылық жүргізуші субъектілердің құрылуы мен жұмыс істеуі жол көлігінің, халыққа сауда, мәдени, дәрігерлік қызмет көрсетудің дамуымен тығыз байланысты.Қазақстанның тәуелсіздік алуы туристік қызметті реттеу мен халықтың тарихи және мәдени мұрасын жаңғырту үшін негіз боп қаланды. Туризмнін тез және тұрақты өсуін, оның қоршаған ортаға, экономиканың барлык саласына және қоғамның әл ауқатына күшті ықпалын назарға ала отырып, Үкімет туризмді Қазақстан экономикасының маңызды секторы деп анықтады.Туризм саласының дамуы, елде салыстырмалы түрде жақын арада басталды. Бiрақ жылдан жылға бұған көбiрек мән берiлуде. Саланың дамуын жақсы функционирлеу, қолдау көрсететiн iс-шараларсыз мүмкiн емес, соның iшiнде үкiмет жағынан, яғни дамыған сала мемлекетке үлкен пайда әкелуi мүмкiн.Шетелдік туристік ұйымдардың өркендеп өсуінің бірден бір көзі олардың көрсететін қызметтерінің сан алуандығы мен сапасы болып табылады, ал Қазақстанда бүгінгі таңда барлық қажетті атрибуттары бар толыққанды біртұтас туризм жүйесі әлі жоқ. Туристік ұйымдардың көбісінде әлі қызмет көрсетудің жарнама, сату қызметі, көлік, орналастыру, тамақтандыру, сынды компоненттер жолға қойылмаған. Осы айтылғанның барлығы әлі де болса даму сатысында ғана.
Туристік қызметтің барлық салаларында, мемлекеттік құрылым деңгейінде, облыс аумағында да жаңа қызмет түрлерін іздеу қалыптасуда. Қазақстан Республикасына енетін туристер ағымы соңғы жылдары кему динамикасымен сипатталады.
Туристік саладағы неғұрлым нақты жағдайды көрсету үшін туристік ағымдар, туристік белсенділік деңгейі, қаржы және экономикалық көрсеткіштерді талдау қажет. Соңғы бірнеше жылдар бойынша Қазақстан Республикасындағы туристік көрсеткіштерді қарастырайық .
Тұтынушы нарығының циклді дамуы мен құбылмалылығына байланысты, әртүрлі туризм түрлеріне сәйкес нарық конъюнктурасын жүйелі түрде бақылау қажеттілігі туындап отыр. Бұл туристік қызметтер көлемін басқарудың тиімді саясатын қалыптастыру мен агенттіктің даму мүмкіндіктерін анықтау үшін қажет.
Қазіргі кезде Қазақстанның мемлекет басшылары туристік нарықта көптеген миллиардтық айналымы бар алып механизмді көріп отыр. Туризм - әлемдік экономикада басты рольдің бірін атқарып отыр. ДТҰ-ның деректері бойынша ол әлемдегі ЖҰӨ-нің оннан бір бөлігін, халықаралық инвестицияның 11%-ы астамы, әлемдік өндірістің әрбір 9-шы жұмыс орнын қамтамасыз етеді.
Туристік фирма өзінің жоспарын жүзеге асыру үшін және соның негізінде өзінің мақсаттарына жету үшін бар элементтер қатарын жіктеу қажет. Ұйымдастырушылқ функцияны жүзеге асыру процессінде келесі ұстанымдар қатарын негізге алу керек:
* жоспарлау кезінде табылған туристік фирманың мақсаттарын анықтау және талдау;
* осы мақсаттарға жету үшін керекті қызмет түрлерін анықтау;
* әр түрлі міндеттерді әр кадрларға (еңбекті бөлу) тапсыру және оларды басқарушылық жұмыс топтарына немес бөлімшелерге біріктіру;
* жұмыстық қарым-қатынасты орнату арқылы әрбiр топқа тапсырылған әр түрлi қызметтер түрлерiн үйлестiру;
* мақсаттар бірлігі - әр ұйымдастыру бөлімінің мүшесі ортақ игілікке жұмыс жасайды, басқаша айтқанда ешкім туристік фирманың мақсаттарына қарсы жұмыс істемеу керек.
Туризм - экономиканың басқа секторларына қарағанда мультипликаторлық әсерімен жақсы дамыған. Ол экономиканың 32 саласына тура және жанама әсер етеді. Қазақстанда болашағы бар және табысты кластердің бірі - туризм болып табылады. Туризм дамуы елдің экономикалық жағдайын жақсартуға және бір-бірімен өзара байланысты салалардың қалыптасуына да өз әсерін тигізеді. Нарықтық экономикасы бар елдерде туризм туристік қызметтердің экспортына бағытталған, дамыған индустрия ретінде орын алады.Бұл міндеттерді іске асыру үшін мемлекеттік реттеу жүйесін дамыту, Қазақстандық турөнімді жылжытуды маркетингті қолдану, экологиялық және жастар туризмін қалыптастыру, туризмді ғылыми-әдістемелік және ақпараттық қамтамасыз ету, халықаралық қарым-қатынастар мәселелерін шешу қажет.
Туристік кәсіпорынды ашпас бұрын оның негізгі мақсаттары анықталады.
Туристік фирма - ол заңды құқықтық табысы бар, шетел және мемлекет азаматтарына туризм саласында төлеуақы, қызмет көрсететін мекеме.
Кез- келген туристік кәсіпорын келесідей мақсаттардан тұрады:
oo жорыққа шығу;
oo саяхат жасау;
oo экскурсия өткізу;
oo көп адамдарды қатыстыру;
oo адам күту сапасын ұлғайту;
oo қаражат шаруашылық жұмыстарын бұзбау.
Әрбір туристік фирма өз жұмыстарын заңмен берілген құқықтармен пайдаланады. Фирма меншігі жарғылық қоры, банкідегі төлеуақы шоты, жеке балансы, фирманың аты жазылған мөрі, туризммен айналысуға болатын рұқсат қағазы болуы керек. Туристік кәсіпорындар және олардың серіктестері арасындағы қатынастар өзара тиімді, қолайлы жағдайда келісім арқылы екі жақтық жазылған шарттарда анық көріну керек.
Кез - келген туристік фирманың қатал құрылысы жоқ, алғашқыда адам саны
(2-3) болса фирма ұлғайған сайын адам саны да көбейе түседі.
Туристік фирма басшысының қызметі:
1. Ұйымдастыруда қаражат шығындарын өз мойнына алады;
2. Кадр мәселесін шешеді;
3. Туристік фирма атынан басқа серіктестермен және т.б мекемелермен шарттармен қамтамасыз етеді;
4. Жаңа туристік турлар мен жорықтар ұйымдастырады, оларды жасауда арнайы құжаттар дайындайды;
5. келіскен шарт бойынша туристерді орналастырады, уақытында және дұрыс төленген, өзгерген жұмыс ақысын тексеріп тұрады. Туристердің міндетерін қамтамсыз етеді.
6. Банкілерде төлемақы және т.б шоттарды ашады, заңмен сәйкес қаражат шаруашылық жұмыстарын жүргізеді.
7. Турфирма мекен - жайына келген құнды заттар және фирманың заттарындағы хабарларды алып тұрады.
Заң органдарында мемлекеттік және халықаралық сот органдарында т.б құрылымдарда өз мекемесінің атынан бір өкіл басшының атынан шығуы мүмкін. Басшы сенім хат тастаған жағдайда ғана өкіл немесе орындаушыға береді. әрбір қызметкер орны сақталады.
1.2 Туристік фирмада қызмет көрсету сапасы
Туризм дамуы елдің экономикалық жағдайын жақсартуға және бір-бірімен өзара байланысты салалардың қалыптасуына да өз әсерін тигізеді. Нарықтық экономикасы бар елдерде туризм туристік қызметтердің экспортына бағытталған, дамыған индустрия ретінде орын алады.
Туризм - бұл негізгі қызмет көрету. Бірақ қызмет көрсету барысында туристік қызмет көрсетулер бір реттен емес, бірте-бірте бірінің артынан көрсетіліп отырады. Бұл оның ерекшелігі ретінде саналады. Мысалы, көліктік қатынас қызметі туристерді жылжу үшін көлікпен қамтамасыз етеді, қонақ үйлер жатын бөлмелер мен тамақтаныу орындарымен қаматамасыз етеді.
Сонымен қатар кез келген кәсіпорынды құру кезінде ең алдымен оның құрылымының негізін ұстаушы болып өндірген тауарлар мен қызмет көрсетулерін адлдыға жылжыту әрекеттері саналады (сурет 3).
Жарнама
Туристерді тарту құралдары
Сатуларды қолдау бойынша қызмет
Қоғаммен байланыс
Сурет 3 - Туристерді тарту құралдары
Сонымен қатар турфирмалардың бір-бірімен әрекеттесу маңыздылығы ортақ турөнім шығару кезінде байқалады. Аталғанды ескере отырып, турқызметтердің бірін-бірі толықтыру екрекшеліктеріне де тоқталған жөн. Олардың негізінен, үш аспектісі белгілі:
oo әр турфирма ішіндегі кірме факторлар мен өндірістік факторлар арасындағы бірін-бірі толықтырушылық;
oo әртүрлі туркәсіпорындарының бірін-бірі толықтырулары;
oo турқызмет кәсіпорындары мен туристік еоекшеліктер арасындағы бірін-бірі толықтырушылық.
Сонымен қатар тауар өнімділігі сапалы болу үшін ең алдымен білікті қызметкерлер болуы шарт. Мысалы Отель менеджері қызметкерлерді сұрыптап, таңдағаннан кейін оларды қызықтыра отырып, дайындаулары тиіс. бҰл ол үщін маңызды болып келеді. сонымен қатар таулы мекендердегі отелдер тек турагент пен тур оператаорларға ған тәуелді болмайды. Олар, жаңа жоғарыда аталғандай, көлік кәсіпорындарына және т.б. тығыз байланысты болып келеді.
Туризм - бұл клиентке ақылы түрде түрлі қызметтерді көрсететін экономика бөлімі. Сол себепті туризм экономика салаларының ішіндегі тез дамып келе жатқан, келешегі зор қызмет көрсету аясы болып отыр.
Туристік фирмаларда қызмет көрсету дегеніміз бір жақтың екінші жаққа ұсынатын қандай да бір іс-шаралары немесе пайдасы болып табылады, олар көбіне білінбейді және ешқандай материалдық нәрсені алуды меңземейді.
Туристік фирмаларда қызмет көрсету нарығы басқа нарықтардан негізінен екі себеппен ерекшеленеді:
1. Қызмет көрсетуді өткізгенге дейін оның барлығы білінбейді. Бұл жағдай қызмет көрсетуді өткізгенге дейін оның салыстырылуы мен бағалануына мүмкіндік бермейді. Сол себепті, тек күтілетін және алынған пайданы бағалауға болады.
2. Қызмет көрсетуге белгісіздік тән болады, бұл клиентті тиімсіз жағдайға қояды да, сатушыларға көрсететін қызметтерін нарыққа жылжытуын қиындатады.
Туристік фирмаларда қызмет көрсету нарығының бұл ерекшеліктері және қызмет түрлерінің өзгешеліктері, атап айтқанда, олардың көзге түспейтіндігі, сақтауға жарамсыздығы, сапасының өзгергіштігі, жасалынуы мен пайдаланылуының ажырамастығы қызмет көрсету маркетингінің өзгешелігін айқындай түседі.
Туристік фирмаларда қызмет сапасының орны мен роліне терең тоқталып өтсек сапа көпшіліктің естіп, білетін ұғымдарының қатарына жатады. Бұл термин мағынасының тым субъективті пайымдалуын күшейтеді, себебі әрбір адам оған өз тәжірибесінен алған нәрсесін қосады.
Туризм - бұл клиентке ақылы түрде түрлі қызметтерді көрсететін экономика бөлімі. Сол себепті туризм экономика салаларының ішіндегі тез дамып келе жатқан, келешегі зор қызмет көрсету аясы болып отыр.
Кәсіпорынның көрсететін қызмет түрлері:
oo Тұтынушыға қажетті жоғары сапалы, ең төмен материалдық және уақыт шығындарына негізделген туристік саяхат маршруттарын есептеу және ұсыну;
oo Тұтынушыны қажетті барлық ақпаратпен қамтамасыз ететін, нақты айтқанда әлемнің барлық авиакомпаниялары жайлы, ұшақ түрлері, стыковочный аэропорттар, саяхат маршрутының ерекшелігі мен елге келу уақыты жайлы толық ақпарат беретін квалификациясы жоғары менеджер қызметі;
oo Тұтынушының саяхаттауға байланысты туындайтын барлық сұрақтарына нақты және толық ажауап беру, ақпараттандыру;
oo Тұтынушының мәртебесіне, атақ даңқына сәйкес дүние жүзіндегі кез келген қаладағы жоғары деңгейде қызмет көрсететін отельдеді, қонақ үй кешендерін таңдауға көмектесі және де қонақ үйлерді интернет желісі бойынша онлайн режимінде брондау;
oo Трансферлерді ұйымдастыру, автомашиналарды жалға беру;
oo Аэропорттағы Vip Cip қызметін ұйымдастыру; Визалар мен визалық қолдаулар;
oo Сақтандыру қызметтерін ұсыну
oo Іскерлік кездесулер кезінде тамақтануды (catering), кофе-брейктер, достық кешкі астар, фуршеттер ұйымдастыруды қамтамасыз ету;
oo Өтпелi туристтер және iскерлiк сапарына қызмет көрсетуi,
oo Шетел туристтiк сапарлары және халықаралық туризмның ұйыдастыру;
oo Ішкi және халықаралық әуе жолдарына делдалдық қызметтердiң көрсетуi ресiмдеу және билеттердiң брондауы;
oo Scat, Turkish airlines әуе жолдарының Түркияға аптасына 4 рет чартерлік рейстері;
oo VIP-тұтынушыларға ұсынылатын арнайы бағдарламаларды жасақтау;
oo Қазақстан Республикасының азаматтарын қабылдау және қызмет көрсетуi;
oo Авиа және теміржол билеттерін тапсырыс берген тұтынушының офисына жеткізу.
Турфирманың стандарттау және сертификаттау бойынша ұстанатын саясаты. Сертификаттау мәселесін қозғағанда тұтынушының өмір қауіпсіздігі, денсаулығы, меншік заттары мен табиғи ортаны қорғауда мемлекет тарапынан қойылатын талаптарға сай болуы ескеріледі.
Сертификат ұсынылатын қызметтердің қауіпсіздігін нақтылайтын құжат болып табылады. Сонымен қатар әрбір туристік компания стандарт қызмет көрсетуге:
Клиентпен достық және тілектестік орната алу, жақсы қарым -қатынас орнату;
Клиентке 25 минут ішінде қызмет көрсетілу;
Клиенттің тілегі бойынша қызметтер ұсыну;
Турды сатып алғанға дейін клиентке ұсынылып отырған қызмет түрі жайлы пайдалы ақпараттар жеткізу;
Өзі ұсынып отырған қызмет түріне бақылау жасап, қажетті түзетулер енгізу;
Сапалы өнімнің көмегімен клиенттің тілегін қанағаттандыра отырып, жетістікке жету, арадағы тұрақты клиенттерді жоғалтпау, фирма үшін позитивті имидж құру;
Өтініш туралы шалынған қоңыраулар 10 минуттан кейін жүзеге асады.
Туристік компаниялар шет елдің туроператорлары мен турагенттерімен жақсы қарым-қатынас орнатқан жөн. Қазіргі таңда еліміздің туристік фирмалары әлемнің көптеген елдермен әлі күнге дейін жақсы қызмет көрсетуде. Ол мемлекеттер АҚШ, Германия, Франция, Швеция, Финляндия, Египет, Кипр, Түркия, Италия, БАӘ, ГОА, Малайзия және т.б. Әрбір туристік компаниялар ең алдымен өз еліміздегі телеарналарда жарнамалық роликтерді көрсете отырып, ішкі туризмге үлес қосу; тұрақты клиенттерін әр мейрам кезінде құттықтау, оларға жеңілдікпен турлар ұсыну; интернет арқылы өтініш берушілер санын ұлғайту.
Ал болашаққа жоспар бойынша турагенттерге жарнамалық турларды төмендегі елдермен біріге отырып ұсыну. Олар: Черногория, Банско, Сандански, Пампорово - Болгария,
Кәсіпорынның даму жоспары (қысқа және ұзақ мерзім)
Туристік кәсіпорын іс-әрекетін жоспарлау келешек мақсаттарын, құрылудың тәсілдері мен әдістерін, басқару мен дамуын сандық, сапалық және уақыттық анықтаудың жүйелік, ақпараттық өңделген процессі болып табылады. Жоспарлауды үш түрге бөлуге болады: стратегиялық, ұзақ мерзімді және оперативті.
Стратегиялық жоспарлау - фирманың мақсаттары, әлеуетті мүмкіндіктер мен маркетинг саласындағы мүмкіндіктер арасында стратигиялық сәйкестілікті жасаудың және қолдаудың басқарушылық процесі.
Ұзақ мерзімді жоспарлау - стартегиялық мақсаттар мен тапсырмаларға жету жолындағы аралық мақсаттарды айқындау. Олар басшылықпен дайындалады және болашаққа негізгі стратегиялық мақсаттарды қамтиды. Отандық туристік фирмалардың ұзақмерзімді жоспарларына кіреді:
oo қызметкерлер штатын қалыптастыру;
oo баға саясатын жасау;
oo демалу үйлерімен, шетел отельдермен келіссөздер жүргізу;
oo әр мезгілге шетел отельдеріне және Қазақстан демалу үйлеріне келу мерзімдері мен кестесін құру;
oo турларды жасау мен орындарды броньдау;
oo авиарейстер бойынша мәліметтерді жинау және т.б.
oo Қысқа мерзімді жоспарлау - жоспарлаудың негізі. Қысқа мерзімді жоспарлар календарлық бағдарламалардың және олардың орындалуын бақылау арқылы жүзеге асады. Турфирманың кейбір қысқамерзімді жоспарлары келесі:
oo құжаттарды рәсімдеу, жарнама компаниясын ұйымдастыру;
oo қызмет көрсетулердің барлық түрлері бойынша прайст-қағаздарды құрастыру, клиенттермен келіссөздер жүргізу үшін жарнамалар жасау;
oo туристтер үшін пакет құрамын жасау;
oo сақтандырудың барлық түрлері бойынша сақтандыру компанияларымен келіссөздер жүргізу;
oo жеке және топтық туристік келісім-шарттарды жасау;
oo транспортты жалға алу келісімі (топтық, VIP-клиенттер үшін).
Отандық халықаралық туристтік компаниясының басты мақсаты туристке ұсыныс жасау емес, оған нақты және толық ақпарат беру болып табылады.
Туристтік агенттікке келген туристке қойылатын міндетті сұрақтар:
Ұшу қаласы
Саяхат жасау бағыты
Саяхаттың мерзімін жоспарлауы
Адам саны (балалар жасы жазылуы керек)
Орналастыру, номер саны
Қонақ үй дәрежесі
Бюджетті жоспарлауы (саяхатты қанша қаражатқа жоспарлап отырғаныңыз)
Туристердің субъективті талаптары
Осы сұрақтарға толығымен жауап алғаннан кейін,турды брондауға болады. Тур-тұтынушыға біртұтас таратылатын және туроператордың еңбегімен өндірілген, белгілі бір бағытқа және мерзімге арналған бірнеше туристік өнімдердің бірігуі.
Турдың құнына кіретіндер:
Ұшу өзі таңдаған әуекомпаниясы
Қонақ үйде тұру құны
Тамақтану түрі
Трансфер және сол елдегі туроператорлардан берілетін гид
Медициналық сақтандыру
Виза
Туристерді сақтандыру қызметі. Туристерді сақтандыру бұл азаматтардың туристік жорықтар, саяхаттар, круиздар және т.с.с. жол жүру кезінде олардың мүліктік мүдделерін қорғауды сақтандыруын қамтамасыз ететін сақтандырудың ерекше түрі. Компания Казкоммерц-Полис сақтандыру компаниясымен келісім шарт негізінде жұмыс істейді. Саяхатшыларды сақтандырдың ақырғы бағасы сапардың ұзақтығы, сақтандыру шығынының сомасы, туристің жасына, қосымша тәуекелдердің болуы сияқты көптеген факторларға байланысты.
Полис категориясына байланысты ұсынылатын сервистік қызмет түрлері:
1. Standart-travel категориясы өз ішінде:шұғыл медициналық көмек (соның ішінде, ауруды басатын шара арқылы табиғи тісті емдеу, стационарлық ем жасау);медициналық тасымал; көшіру; саяхатшыларды өз елдеріне қайтару қызметтерін қамтиды.
2. Best-travel категориясы өз ішінде:шұғыл медициналық көмек (соның ішінде, ауруды басатын шара арқылы табиғи тісті емдеу, стационарлық ем жасау);медициналық тасымал;көшіру;саяхатшыларды өз елдеріне қайтару;кәмелетке жасы толмаған балаларды қайтару; шұғыл қажет жағдайларда үшінші тұлғаның келу қызметтерін қамтиды.
3. Multy-travel категориясы көп реттік сапар үшін қолданылады және өз ішінде:
шұғыл медициналық көмек (соның ішінде, ауруды басатын шара арқылы табиғи тісті емдеу, стационарлық ем жасау); медициналық тасымал; көшіру; саяхатшыларды өз елдеріне қайтару; кәмелетке жасы толмаған балаларды қайтару; шұғыл қажет жағдайларда үшінші тұлғаның келуі; ЖКО немесе жазатайым жағдай кезінде заң тұрғысынан көмек беру қызметтерін қамтиды.
4. Sport-travel категориясы өз ішінде: шұғыл медициналық көмек (соның ішінде, ауруды басатын шара арқылы табиғи тісті емдеу, стационарлық ем жасау); медициналық тасымал; көшіру; саяхатшыларды өз елдеріне қайтару қызметтерін қамтиды. Бұл категория спортпен айналысатын тұлғалар үшін қолданылады.
Билеттерді брондау және сату бөлімі. Әуекомпаниямен келісе отырып,турфирма өз алдына бірнеше мүмкіндіктер алуға мүмкіншілік алады. Яғни,олар әуебилеттерін сатуға, бронь жасауға келіседі[8].
Компанияда авиабилеттерге телефон арқылы және электронды түрде тапсырыс беруді қамтамыз етеді, сапардың ең тиімді маршруттын ұсынады, баға, бос орын, ұшу кестесі, маусымдық шегерім туралы тегін ақпарат береді. Сонымен қатар компания өзіннің клиенттерін танымал маршрутармен және курорттармен таныстырады, Әр клиенттерге жеке, кәсіби ұқыпты қарайды.
Чартер (ұшақты жалға алу). Чартерлік рейстер - бұл жоғарғы мерзім периодында жүргізіледі, кестеден бөлек, 6 айдан 2 айға дейін, 1 жылға дейінгі келісім жиі жүргізіліп тұрады, тапсырыс беруші(туроператормен) мен авиатасымалдаушының арасындағы чартерлік келісімшарт негізінде жүзеге асырылады.
2. Туристік фирманың басқару жүйесінің ұйымдық құрылымы
2.1 Туристік фирманың басқару құрылымы
Кәсіпорынның құрылымы өте күрделі, барлық негізгі функциялар мен міндеттер фирманың көптеген менеджерлері арасында реттелген болуы тиіс. Фирманың ұйымдастырушылық құрылымы оның дамуына сай үздіксіз жақсарады. Кәсіпорын алдына белгілі бір мақсат қойған, бір топта жұмыс істейтін, қажетті білімдері мен техникалық біліктіліктерін қолданатын, бүтін бір ағза ретінде қалыптасқан адам тобынан құралады.
Ұйымдық құрылым - арнайы жасалған жүйе болып табылады. Жүйелілік сол жүйе бойынша жұмыс істейтін адамдар алдына қойған мақсатқа неғұрлым тиімді жету үшін арнайы құрылады. Кәсіпорынның жоғарғы басқармасы басқарудың демократиялық стилін қолданады. Яғни қызметкерлерге шешім қабылдауға қатысуға рұқсат беріледі.
Туризмде маркетингтік зерттеулер аса қажетті болып табылады. Себебі туризмдегі сұраныс маусымдылыққа қатысты тұрақсыз болады.
Фирма үшін маркетинг мақсаты тек қана тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру емес. Фирма мақсаты - пайданы арттыру, сату көлемін ұлғайту, бәсекеге қабілеттілікті жоғарылату болса, маркетинг - сол мақсатқа жетудің құралы болып табылады.
Туристік фирмалардың қызметкерлеріне сатуға ұсынылатын өнімді тек білу ғана жеткіліксіз. Оны дұрыс ұсына алу және, ақырында, тұтынушыға сата білу керек. Ірі фирмаларда осы сұрақтармен айналысатын маркетолог-мамандар болады. Турфирма рентабельділігін білу үшін, оның экономикалық қаржылық жағдайын талдау, яғни шығындар мен кірістерді бөліп көрсету керек.
Турфирманың кірісі төменде көрсетілгендерден құралады:
oo әуебилеттерді сатудан пайыздар;
oo орындарды броньдау қызмет көрсетулері;
oo жолдамаларды сатудан пайыз;
oo визалық қызмет көрсетулер;
oo сақтандырудан түскен комиссиондық пайыз;
oo туристік агенттерге дайын туристік пакеттерді сатудан пайыздар.
Турфирма сызықтық басқару принциптеріне негізделген. Басқарудың бұл типі байланыс біртектілігі мен өзін-өзі басқару мүмкіндігінің болуымен сипатталады. Сондықтан басқарудың бұл типі туристік бизнесте кең қолданады. Жұмысты топтастырудың бұл типі әдетте орындалатын жұмыстың біртиптілігі кезінде қолданады.
Қазіргі кезде туроператорлық іс-әрекетті жүзеге асыру құқығына лицензия алу үшін қызметкерлер штатында арнайы туристік білімі немесе туризм саласында жұмыс істеу тәжірибесі бар адамның болуы міндетті шарт болып табылады. Көптеген туристік фирмаларда сондай адам туристік бизнесте үлкен тәжірибесі бар туризм менеджерлері болып табылады.
Бухгалтер фирманың есебін жүргізіп, баланс тапсырады, жалақыны есептеп береді, мемлекеттік есеп органдарының алдында жауа береді. Сонымен қатар ол фирманың шаруашылық операцияларын рәсімдейді.
Менеджерлердің міндеті клиенттерге қызмет көрсетіп, өтініштерді қабылдау, тур жоспарын жасау, орналастыру орындары мен басқа елдердегі серіктестермен байланыс орнату, турларды броньдау, визалар мен сақтандыру полистерін рәсімдеу. Негізінен менеджер кәсіби білікті маман боуы тиіс. Себебі тұтынушылардың турды сатып алуға келісім беруі тікелей туристік менеджердің шеберлігіне байланысты.
Туристік ұйымның барлық ұйымдастырушылық жұмысы республикада болып жатқан процестерді, туризмді дамыту саласы бойынша үкіметтің қабылдайтын директивті құжаттарды есепке алып, қойылған міндеттерді орындауға бағытталған. Сондай-ақ, ҚР Кәсіподақтар Федерациясы белгілеген бағыттар бойынша жұмыс істейді. (Сызба-нұсқа-1. Туристік фирманың басқару жүйесінің ұйымдық құрылым)
Маркетингтік бөлімде директордың функционалды жауапкершілігі бақылау функцияларымен шектелмейді. Фирма жетекшісі дәрежесіне ие бола отырып, ол басқа фирмалардың, компаниялардың жетекшілерімен келіссөздер жүргізе алады
2.2 Туристік фирмаларда маркетингті қолданудың маңыздылығы
Туристік фирмалардың маркетингті қолданудың маңыздылығы оның пайда болуын қамтамасыз ететін жағдайларды жасаумен жоғарылайды, рынокты қалыптастыру, экономикалық еркінділік, бәсекелестің дамуы.
Туристік маркетинг дегеніміз - ірі туристік ұйымның туристік экскурсиялық қызметтің жаңа, тиімдірек түрін жасауда және оны жасап, өткізу арқылы, ол туристік өнімнің сапасын жақсарту негізінде пайда табуға бағытталған қызметін үйымдастыру және басқару жүйесі.
Туристік маркетингтің негізгі қызметтері - рекреациялық мұқтаждықты, сұранысты, монопольды және коммерциялық бағаны, рынокты сегменттеуді қалыптастыруға бағытталған әрекет.
Туристік қызметтегі маркетинг концепциясы:
Рынокты зерттеу және болжау;
Рынокта туристік өнімді тарату әдістерін өңдеу;
Тиімді баға саясатын анықтау;
Ақпараттық қамтамасыз ету жүйесін құру;
Маркетинг жоспарын өңдеу.
oo Туристік маркетингтің қызметтеріне келесілер жатады:
Рыноктық сұранысты анықтау;
Өнімнің оңтайлы ассортиментін анықтау;
Өндірістің құрылымын анықтау;
Тиімді шешімдерді қабылдау;
Өткізу саясатын жасау.
Туристік фирма баға құрудың белгілі бір саясатын ұстана отырып, сату көлеміне де, және түсетін пайдаға да әсер етеді. Баға көлеміне ішікі факторлар (кәсіпорын мен маркетинг мақсаттары, маркетинг кешенінің стратегиялары, шығындар, баға құруды ұйымдастыру) және сыртқы факторлар (рынок түрі; турөнімнің бағасы мен құндылығы арсындағы байланыс; бәсекелестік; экономикалық жағдай; делдалдардың мүмкін болатын реакциясы).
Баға құру саясатына әсер ететін туркәсіпорынның мақсаттары; рынокта көп уақыт әрекет ету, пайданы көбейту, рыноктық үлесін ұлғайту, турөнімнің сапасы жағынан жетекшілікке ие болу. Баға құруға әсер ететін негізгі факторлар - шығындар, тұгынушылар көзқарасы, бәсекелестер бағалары. Бағаны анықтаудың ең оңай тәсілі, ол шығындарға негіздеп баға құру. Баға құрудың дұрыс тәсілі-қажеттіліктерді анықтау және турөнімнің бағасы мен тұтынушының құндылығының ара-қатынасын анықтау. Баға құрудағы саясатқа сондай-ақ бәсекелестер бағасы мен олардың бағаның өзгеруіне қатысты мүмкін болатын реакциясы. Сондықтан, бәсекелестердің бағасын зерттеу-баға құру кезіндегі негізгі элемент болып табылады.
Тұтынушылардың қажеттіліктерін білу ең маңызды мәселе екені бәріне түсінікті. Осының мақсатында туристік фирмалар маркетингтік зерттеулер жүргізеді. Маркетингтік зерттеулердің негізгі бағыттары болып рыноктың сыйымдылығы мен конъюктурасы, тұтынушылары, бәсекелестер, жабдықтаушылар, делдалдар, өнім табылады. Туристік кәсіпорын маркетингі көптеген факторлар әсеріне байланысты (экономикалық, табиғи, әлеуметтік - мәдени және т.б.). Кәсіпорын маркетингі практикасындағы факторлар мен оларды қолданудағы күрделі өзгерістерді қарастыру керек. Мысалға, қазіргі кезде көптеген елдер бос уақытын спорт пен демалысқа кетіруге тырысады, туристік фирма іс-әрекетіне бейімделуге және туризм сферасындағы т.б. даму беталысын көрсету міндеті болып табылатын туристік маркетингті дамыту үшін жаңа перспективаларға жол ашады. Мысалы, Қазақстан Республикасында негізінен спорт, жүзу, аң аулау саласына бағытталған. Ғылым мен техниканың дамуы туристік қызметтің массалық өндірісінің құралдарын жетілдіруге мүмкіндік береді. Туризм индустриясындағы туристік маркетингке компьютерлік техниканы енгізу керек.
Туристік аймақтың тартымдылығын анықтайтын факторларға келесілерді жатқызуға болады: 1) аймақтың қолайлығы; 2) табиғаты және климаты; 3) келушілерге тұрғылықты халықтың қатынасы; 4) аймақтың инфрақұрылымы; 5) бөлшек сауда жағдайы; 6) баға деңгейі; 7) спорттық және білім ... жалғасы
Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.
Ұқсас жұмыстар
Пәндер
- Іс жүргізу
- Автоматтандыру, Техника
- Алғашқы әскери дайындық
- Астрономия
- Ауыл шаруашылығы
- Банк ісі
- Бизнесті бағалау
- Биология
- Бухгалтерлік іс
- Валеология
- Ветеринария
- География
- Геология, Геофизика, Геодезия
- Дін
- Ет, сүт, шарап өнімдері
- Жалпы тарих
- Жер кадастрі, Жылжымайтын мүлік
- Журналистика
- Информатика
- Кеден ісі
- Маркетинг
- Математика, Геометрия
- Медицина
- Мемлекеттік басқару
- Менеджмент
- Мұнай, Газ
- Мұрағат ісі
- Мәдениеттану
- ОБЖ (Основы безопасности жизнедеятельности)
- Педагогика
- Полиграфия
- Психология
- Салық
- Саясаттану
- Сақтандыру
- Сертификаттау, стандарттау
- Социология, Демография
- Спорт
- Статистика
- Тілтану, Филология
- Тарихи тұлғалар
- Тау-кен ісі
- Транспорт
- Туризм
- Физика
- Философия
- Халықаралық қатынастар
- Химия
- Экология, Қоршаған ортаны қорғау
- Экономика
- Экономикалық география
- Электротехника
- Қазақстан тарихы
- Қаржы
- Құрылыс
- Құқық, Криминалистика
- Әдебиет
- Өнер, музыка
- Өнеркәсіп, Өндіріс
Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор #1 болып табылады.
Ақпарат
Қосымша
Email: info@stud.kz