Туристік фирма қызметінің анализі

ЖОСПАРЫ:

Кіріспе 3

1. Туристік фирманың негізгі сипаттамасы 4
1.1 Туристік фирманың қалыптасуы, мақсаты мен міндеті 4
1.2 Туристік фирмада қызмет көрсету сапасы 6

2. Туристік фирманың басқару жүйесінің ұйымдық құрылымы 13
2.1 Туристік фирманың басқару құрылымы 13
2.2 Туристік фирмаларда маркетингті қолданудың маңыздылығы 15
2.3 Туристік фирмалардағы жарнама қызметі. 19

3. Туристік фирмасының шаруашылығы 22
3.1 Туристік фирмада жоспарлаудың маңызы 22

ҚОРЫТЫНДЫ 25

ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 27
КІРІСПЕ

Қазіргі таңда туризм тек жоғары дамып келе жатқан әлемдік экономиканың ажырамас бір бөлігі. Мамандардың айтуы бойынша орта есеппен алғанда елге келген бір шетел туристінен түсетін пайда әлемдік нарыққа шығатын 9 тонна тас көмірмен немесе 15 тонна мұнай өнімі, сонымен қатар 2 тонна жоғарғы сортты бидай өнімдерінен түсетін пайдамен теңестіру керек. Осыған орай елдегі табиғи шикізат өнімдері үнемделіп, ал туристік индустрия өңделген ресурстар есебінде алға дами түседі.
ҚР Президенті Н.Ә.Назарбаевтің БҰҰ-на кірісті Халықаралық туристік ұйымдардың XVIII Бас ассаблеясында туризм саласынан түсетін кіріс 74 млрд. Тенге құрағанын, және де бұл көрсеткіш өткен жылмен салыстырғанда 17% артқандығын айтты. «Қазақстанға деген шетел туристерінің қызығушылығы жыл сайын артуда. Отандық туристік фирмалардың маркетингтік зерттеуіне қарағанда, шамамен 4 млн. Еуропа мен Азия аймағының туристері алдымыздағы жылда Қазақстанға келуді жоспарлап отыр. Біздің елге деген үлкен қызығушылық әсіресе Германия, Ұлыбритания, Қытай, Жапония мен АҚШ елдерінен байқалуда».
Елдегі туристік орталықтардың қызмет көрсету деңгейіне қарай отырып, біз болашақта келуші туристердің саны өсетіндігін, жаңа туристік өнімдерге сұранысы артып, бұл жаңа қызмет түрлерін жетілдіріп, елімізде туризмді жаңа қырынан танытатын орталықтар ашылуы мүмкін екендігін мойындаймыз. Нәтижесінде Қазақстанның әлемдік нарықта тек шикізат өнімдерін экспорттау арқылы ғана емес, сонымен қатар жаңадан ірі туристік қызметтерді ұсыну арқылы алдыңғы орындарға шығуына мүмкіндік аламыз, бұл еліміздің табиғи, ғылыми және қаржылық деңгейін бір жүйеге келтіруіне өз септігін тигізеді. Берілген тақырып бойынша кәсіпорындағы бизнес-жоспардың мәні мен ерекшеліктерін айқындау, сонымен қатар кәсіпорынның шаруашылығындағы бизнес жоспарлаудың тиімділігін айқындау.
Курстық жұмыстың міндеттері:
1. Берілген тақырыптың теориялық сипатын ашу;
2. Туристік фирманың құрылымын сипаттау;
3. Қазақстандағы туристік фирманың маңыздылығын арттыру;
4. Кәсіпорын шаруашылығындағы туристік фирманың қажеттіліктерін көрсету;
Курстық жұмыстың құрылымы мен көлемі: Жұмыс кіріспеден, үш бөлімнен, қорытындыдан және қолданылған әдебиеттер тізімінен тұрады. Бөлімдердің ататуы, құрылымы және мазмұны жұмыстың тақырыбына, мақсатына және міндеттеріне сәйкес келеді
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ

1. Жүнісов Б, Мәмбетов Ұ, Байжомартов Ү. "Нарықтық экономика негіздері", Алматы, 1994, 160-170 беттер.
2. Гладкий Ю.Н; Лавров С.Б. "Дүние жүзінің экономикалық және әлеуметтік географиясы", Алматы, 2001, 96-97 беттер.
3. Ахметов К.Ғ; Сағындықов Е.Н; Байжомартов Ү.С; Жүнісов Б.А. "Менеджмент негіздері", Ақтөбе, 2005,264-266 беттер.
4. Дуйсен Г.М. "Основы формирования и развития индустрии туризма в Казахстане", Алматы, 2002, 80-89 беттер.
5. Ердавлетов С.Р. "География туризма Казахстана", Алматы, Гылым, 1992, 192 бет.
6. Реалии и возможности туристского рынка Казахстана // Деловой мир – Астана, 2000, №5, 28-29 беттер.
7. Кулибаев А., Адасбаев Е., Данышпанов Б., Дуйсенгалиев Т. Туризм на Шелковом пути как фактор устойчивого развития. // Транзитная экономика, 2000, №4, 48-53 беттер.
8. Уровень жизни населения в Казахстане. Статистический сборник.
9. Азар В.И. Экономика и организация туризма.- Москва., 2006г.- 298 с.
10. Адасбаева Е. По Шелковому пути // Понорама – 2005 г. - 7 декабрь.
11. Байпаков К.М. Средневековые города Казахстана на Великом Шелковом пути.- Алматы: Ғылым, 2007.- 216 с.
12. Дурович А., Копалев А. «Маркетинг в туризме» - М.: ИНФРА-М «Высшая школа», 2001.- 255 с.
13. Кулибаев А., Адасбаев Е., Данышпанов Б., Дуйсенгалиев Т. Туризм на Шелковом пути как фактор устойчивого развития. // Транзитная экономика, 2000, №4, 48-53 беттер
14. Дейян А. Реклама . Учебное пособие.-М.,АОИздательская группа Прогресс 1998
15. Кромптон А.Мастерская рекламного текста. Учебное пособие. – Тольятти, Издательский дом Довгань 1995
        
        ЖОСПАРЫ:
Кіріспе 3
1. Туристік фирманың негізгі сипаттамасы 4
1.1 Туристік фирманың қалыптасуы, мақсаты мен міндеті 4
1.2 Туристік фирмада қызмет көрсету сапасы 6
2. ... ... ... ... ... құрылымы 13
2.1 Туристік фирманың басқару құрылымы 13
2.2 Туристік фирмаларда маркетингті қолданудың маңыздылығы 15
2.3 ... ... ... ... ... ... фирмасының шаруашылығы 22
3.1 Туристік фирмада жоспарлаудың маңызы 22
ҚОРЫТЫНДЫ 25
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ 27
КІРІСПЕ
Қазіргі таңда ... тек ... ... келе ... әлемдік экономиканың ажырамас бір бөлігі. Мамандардың айтуы бойынша орта есеппен алғанда елге келген бір шетел ... ... ... әлемдік нарыққа шығатын 9 тонна тас көмірмен немесе 15 тонна мұнай өнімі, сонымен ... 2 ... ... ... ... ... ... пайдамен теңестіру керек. Осыған орай елдегі табиғи шикізат өнімдері үнемделіп, ал ... ... ... ... есебінде алға дами түседі.
ҚР Президенті Н.Ә.Назарбаевтің БҰҰ-на кірісті Халықаралық туристік ұйымдардың XVIII Бас ... ... ... ... кіріс 74 ... ... ... және де бұл ... ... ... салыстырғанда 17% артқандығын айтты. .
Елдегі туристік орталықтардың қызмет көрсету деңгейіне қарай отырып, біз ... ... ... саны ... жаңа туристік өнімдерге сұранысы артып, бұл жаңа қызмет түрлерін ... ... ... жаңа қырынан танытатын орталықтар ашылуы мүмкін екендігін мойындаймыз. Нәтижесінде Қазақстанның әлемдік нарықта тек шикізат өнімдерін экспорттау арқылы ғана ... ... ... ... ірі ... ... ... арқылы алдыңғы орындарға шығуына мүмкіндік аламыз, бұл еліміздің табиғи, ғылыми және қаржылық деңгейін бір ... ... өз ... ... ... ... ... кәсіпорындағы бизнес-жоспардың мәні мен ерекшеліктерін айқындау, сонымен қатар кәсіпорынның шаруашылығындағы бизнес жоспарлаудың тиімділігін айқындау. ... ... ... ... ... ... сипатын ашу;
* Туристік фирманың құрылымын сипаттау;
* Қазақстандағы туристік фирманың маңыздылығын арттыру;
* Кәсіпорын шаруашылығындағы туристік ... ... ... ... ... құрылымы мен көлемі: Жұмыс кіріспеден, үш бөлімнен, қорытындыдан және қолданылған әдебиеттер тізімінен тұрады. Бөлімдердің ататуы, құрылымы және мазмұны жұмыстың тақырыбына, ... және ... ... ... ... ... негізгі сипаттамасы
1.1 Туристік фирманың қалыптасуы, мақсаты мен міндеті
Қазақстандық және шетелдік азаматтардың ... ... ... ... ... үшін кең мүмкіндіктерді қамтамасыз ететін қазіргі заманғы тиімділігі жоғары және бәсекеге қабілетті туристік кешен ... ... ... ... және ... ... ... әрі Қазақстанның туристік өнімінің сапасын қамтамасыз ету біздің алдымызда тұрған ең маңызды мәселелердің бірі болып табылады.
Туризм әлемдік экономикада басты рольдердің ... ... ... ... Ұйымның (ДТҰ) деректері бойынша ол әлемдік жалпы ұлттык өнімнің 10 ... ... ... 11 ... ... ... ... әр бір 9 шы жұмысшы орнын қамтамасыз етеді. 1993 жылы Қазақстан ... ... ... ... ... мүше ... кірді.Қазақстанда қазіргі заманғы инфрақұрылым салаларының дамуына, соның ішінде туризмге үлкен мән ... ... ... тұтас өңірлерінің экономикасына белсенді ықпал етеді. Туризм саласында ... ... ... ... мен жұмыс істеуі жол көлігінің, халыққа сауда, ... ... ... ... ... ... ... тәуелсіздік алуы туристік қызметті реттеу мен халықтың тарихи және мәдени мұрасын жаңғырту үшін негіз боп қаланды. ... тез және ... ... оның қоршаған ортаға, экономиканың барлык саласына және қоғамның әл ... ... ... ... ала отырып, Үкімет туризмді Қазақстан экономикасының маңызды секторы деп ... ... ... елде ... түрде жақын арада басталды. Бiрақ жылдан жылға бұған көбiрек мән берiлуде. Саланың дамуын жақсы функционирлеу, қолдау көрсететiн ... ... ... ... ... ... ... яғни дамыған сала мемлекетке үлкен пайда әкелуi мүмкiн.Шетелдік туристік ... ... ... бірден бір көзі олардың көрсететін қызметтерінің сан алуандығы мен сапасы болып табылады, ал Қазақстанда бүгінгі ... ... ... атрибуттары бар толыққанды біртұтас туризм жүйесі әлі жоқ. Туристік ұйымдардың көбісінде әлі қызмет көрсетудің жарнама, сату ... ... ... ... ... ... жолға қойылмаған. Осы айтылғанның барлығы әлі де болса даму сатысында ... ... ... ... ... ... ... облыс аумағында да жаңа қызмет түрлерін іздеу қалыптасуда. Қазақстан ... ... ... ... ... ... кему ... сипатталады.
Туристік саладағы неғұрлым нақты жағдайды көрсету үшін туристік ағымдар, туристік ... ... ... және ... ... ... қажет. Соңғы бірнеше жылдар бойынша Қазақстан Республикасындағы туристік көрсеткіштерді қарастырайық .
Тұтынушы ... ... ... мен ... ... әртүрлі туризм түрлеріне сәйкес нарық конъюнктурасын жүйелі түрде бақылау қажеттілігі туындап отыр. Бұл туристік қызметтер көлемін басқарудың тиімді саясатын ... мен ... даму ... ... үшін ... ... Қазақстанның мемлекет басшылары туристік нарықта көптеген миллиардтық айналымы бар алып механизмді ... ... ... - әлемдік экономикада басты рольдің бірін атқарып отыр. ДТҰ-ның деректері бойынша ол әлемдегі ЖҰӨ-нің ... бір ... ... ... 11%-ы ... ... өндірістің әрбір 9-шы жұмыс орнын қамтамасыз етеді.
Туристік фирма ... ... ... ... үшін және ... негізінде өзінің мақсаттарына жету үшін бар элементтер қатарын жіктеу қажет. Ұйымдастырушылқ функцияны жүзеге асыру процессінде келесі ұстанымдар қатарын негізге алу ... ... ... табылған туристік фирманың мақсаттарын анықтау және талдау;
* осы ... жету үшін ... ... ... ... әр ... ... әр кадрларға (еңбекті бөлу) тапсыру және оларды басқарушылық жұмыс топтарына немес ... ... ... ... ... ... әрбiр топқа тапсырылған әр түрлi қызметтер түрлерiн үйлестiру;
* мақсаттар бірлігі - әр ұйымдастыру бөлімінің мүшесі ортақ ... ... ... ... ... ешкім туристік фирманың мақсаттарына қарсы жұмыс істемеу керек.
Туризм - экономиканың басқа ... ... ... ... ... дамыған. Ол экономиканың 32 саласына тура және жанама әсер етеді. Қазақстанда болашағы бар және табысты кластердің бірі - ... ... ... ... дамуы елдің экономикалық жағдайын жақсартуға және бір-бірімен өзара байланысты ... ... да өз ... ... ... экономикасы бар елдерде туризм туристік қызметтердің экспортына бағытталған, ... ... ... орын ... ... іске ... үшін ... реттеу жүйесін дамыту, Қазақстандық турөнімді жылжытуды маркетингті қолдану, экологиялық және жастар туризмін қалыптастыру, туризмді ғылыми-әдістемелік және ақпараттық қамтамасыз ету, ... ... ... шешу ... кәсіпорынды ашпас бұрын оның негізгі мақсаттары анықталады.
Туристік фирма - ол ... ... ... бар, ... және ... ... ... саласында төлеуақы, қызмет көрсететін мекеме.
Кез- келген туристік ... ... ... тұрады:
* жорыққа шығу;
* саяхат жасау;
* экскурсия өткізу;
* көп адамдарды қатыстыру;
* адам күту сапасын ұлғайту;
* қаражат шаруашылық жұмыстарын бұзбау.
Әрбір туристік фирма өз ... ... ... құқықтармен пайдаланады. Фирма меншігі жарғылық қоры, банкідегі төлеуақы шоты, жеке балансы, фирманың аты жазылған мөрі, ... ... ... ... қағазы болуы керек. Туристік кәсіпорындар және олардың серіктестері арасындағы қатынастар өзара тиімді, қолайлы жағдайда келісім арқылы екі ... ... ... анық ... ... - ... ... фирманың қатал құрылысы жоқ, алғашқыда адам саны
(2-3) болса фирма ұлғайған сайын адам саны да көбейе түседі.
Туристік ... ... ... ... ... ... өз мойнына алады;
* Кадр мәселесін шешеді;
* Туристік фирма атынан басқа ... және т.б ... ... ... ... Жаңа ... турлар мен жорықтар ұйымдастырады, оларды жасауда арнайы құжаттар дайындайды;
* келіскен шарт бойынша туристерді орналастырады, уақытында және дұрыс төленген, өзгерген жұмыс ... ... ... ... ... ... ... Банкілерде төлемақы және т.б шоттарды ашады, заңмен сәйкес қаражат ... ... ... ... ... - ... келген құнды заттар және фирманың заттарындағы хабарларды алып тұрады.
Заң органдарында мемлекеттік және халықаралық сот органдарында т.б ... өз ... ... бір өкіл ... ... ... мүмкін. Басшы сенім хат тастаған жағдайда ғана өкіл немесе орындаушыға береді. әрбір қызметкер орны сақталады.
1.2 Туристік фирмада қызмет ... ... ... ... ... ... жақсартуға және бір-бірімен өзара байланысты салалардың қалыптасуына да өз әсерін тигізеді. Нарықтық экономикасы бар елдерде туризм туристік ... ... ... ... индустрия ретінде орын алады.
Туризм - бұл негізгі ... ... ... ... ... ... туристік қызмет көрсетулер бір реттен емес, бірте-бірте бірінің артынан ... ... Бұл оның ... ... саналады. Мысалы, көліктік қатынас қызметі ... ... үшін ... ... ... қонақ үйлер жатын бөлмелер мен тамақтаныу орындарымен қаматамасыз етеді.
Сонымен қатар кез ... ... құру ... ең ... оның құрылымының негізін ... ... ... ... мен ... ... ... жылжыту әрекеттері саналады (сурет 3).
Жарнама
Туристерді тарту құралдары
Сатуларды қолдау бойынша ... ... 3 - ... тарту құралдары
Сонымен қатар турфирмалардың бір-бірімен әрекеттесу маңыздылығы ортақ турөнім шығару кезінде ... ... ... отырып, турқызметтердің бірін-бірі толықтыру екрекшеліктеріне де ... жөн. ... ... үш аспектісі белгілі:
* әр турфирма ... ... ... мен өндірістік факторлар арасындағы бірін-бірі толықтырушылық;
* әртүрлі туркәсіпорындарының бірін-бірі толықтырулары;
* турқызмет ... мен ... ... арасындағы бірін-бірі толықтырушылық.
Сонымен қатар тауар өнімділігі ... болу үшін ең ... ... ... ... ... ... Отель менеджері қызметкерлерді сұрыптап, таңдағаннан кейін оларды қызықтыра отырып, дайындаулары ... бҰл ол үщін ... ... ... ... ... таулы мекендердегі отелдер тек турагент пен тур ... ған ... ... ... жаңа ... ... көлік кәсіпорындарына және т.б. тығыз ... ... ... ... - бұл клиентке ақылы түрде түрлі қызметтерді көрсететін экономика бөлімі. Сол себепті туризм экономика салаларының ішіндегі тез дамып келе ... ... зор ... ... аясы ... ...
Туристік фирмаларда қызмет көрсету дегеніміз бір жақтың екінші жаққа ... ... да бір ... ... ... болып табылады, олар көбіне білінбейді және ешқандай материалдық ... ... ... ... фирмаларда қызмет көрсету нарығы басқа нарықтардан негізінен екі себеппен ...
1. ... ... ... ... оның ... білінбейді. Бұл жағдай қызмет көрсетуді өткізгенге дейін оның салыстырылуы мен бағалануына мүмкіндік бермейді. Сол ... тек ... және ... пайданы бағалауға болады.
2. Қызмет көрсетуге ... тән ... бұл ... ... жағдайға қояды да, сатушыларға көрсететін қызметтерін нарыққа жылжытуын қиындатады.
Туристік ... ... ... нарығының бұл ерекшеліктері және қызмет түрлерінің өзгешеліктері, атап айтқанда, олардың көзге түспейтіндігі, сақтауға жарамсыздығы, сапасының өзгергіштігі, ... мен ... ... ... ... маркетингінің өзгешелігін айқындай түседі.
Туристік фирмаларда қызмет сапасының орны мен ... ... ... ... сапа ... ... ... ұғымдарының қатарына жатады. Бұл термин мағынасының тым субъективті пайымдалуын күшейтеді, себебі әрбір адам оған өз тәжірибесінен алған нәрсесін қосады. ... - бұл ... ... ... түрлі қызметтерді көрсететін экономика бөлімі. Сол себепті туризм экономика салаларының ішіндегі тез дамып келе жатқан, ... зор ... ... аясы ... ...
Кәсіпорынның көрсететін қызмет түрлері:
* Тұтынушыға қажетті жоғары ... ең ... ... және ... ... негізделген туристік саяхат маршруттарын есептеу және ұсыну;
* Тұтынушыны ... ... ... ... ... ... айтқанда әлемнің барлық авиакомпаниялары жайлы, ұшақ түрлері, стыковочный аэропорттар, саяхат маршрутының ерекшелігі мен елге келу уақыты ... ... ... ... ... ... менеджер қызметі;
* Тұтынушының саяхаттауға байланысты туындайтын барлық сұрақтарына нақты және толық ажауап беру, ... ... ... атақ ... сәйкес дүние жүзіндегі кез келген қаладағы жоғары деңгейде қызмет көрсететін отельдеді, қонақ үй ... ... ... және де ... ... ... ... бойынша онлайн режимінде брондау;
* Трансферлерді ұйымдастыру, автомашиналарды жалға беру;
* ... Vip Cip ... ... Визалар мен визалық қолдаулар;
* Сақтандыру қызметтерін ұсыну
* Іскерлік кездесулер ... ... ... ... ... кешкі астар, фуршеттер ұйымдастыруды қамтамасыз ету;
* ... ... және ... ... ... көрсетуi,
* Шетел туристтiк сапарлары және халықаралық туризмның ұйыдастыру;
* Ішкi және халықаралық әуе жолдарына делдалдық қызметтердiң көрсетуi ... және ... ... , әуе ... Түркияға аптасына 4 рет чартерлік рейстері;
* VIP-тұтынушыларға ұсынылатын ... ... ... ... ... ... қабылдау және қызмет көрсетуi;
* Авиа және теміржол билеттерін тапсырыс берген тұтынушының ... ... ... ... және сертификаттау бойынша ұстанатын саясаты. Сертификаттау мәселесін қозғағанда тұтынушының өмір қауіпсіздігі, денсаулығы, меншік заттары мен табиғи ортаны қорғауда ... ... ... ... сай ... ... ұсынылатын қызметтердің қауіпсіздігін нақтылайтын құжат болып табылады. Сонымен қатар әрбір туристік компания стандарт қызмет көрсетуге:
* Клиентпен достық және тілектестік ... алу, ... ... ... орнату;
* Клиентке 25 минут ішінде қызмет көрсетілу;
* Клиенттің тілегі бойынша қызметтер ұсыну;
* Турды сатып алғанға дейін клиентке ұсынылып отырған ... түрі ... ... ... жеткізу;
* Өзі ұсынып отырған қызмет түріне бақылау жасап, қажетті түзетулер ... ... ... ... ... ... қанағаттандыра отырып, жетістікке жету, арадағы тұрақты клиенттерді жоғалтпау, фирма үшін позитивті имидж құру;
* Өтініш туралы шалынған қоңыраулар 10 ... ... ... асады.
Туристік компаниялар шет елдің туроператорлары мен турагенттерімен жақсы қарым-қатынас ... жөн. ... ... ... ... ... әлемнің көптеген елдермен әлі күнге дейін жақсы қызмет көрсетуде. Ол мемлекеттер АҚШ, Германия, Франция, ... ... ... ... ... ... БАӘ, ГОА, ... және т.б. Әрбір туристік компаниялар ең алдымен өз еліміздегі телеарналарда ... ... ... ... ішкі ... үлес қосу; тұрақты клиенттерін әр мейрам кезінде құттықтау, ... ... ... ұсыну; интернет арқылы өтініш берушілер санын ұлғайту.
Ал болашаққа жоспар бойынша турагенттерге жарнамалық ... ... ... біріге отырып ұсыну. Олар: Черногория, Банско, Сандански, Пампорово - Болгария,
Кәсіпорынның даму ... ... және ұзақ ... кәсіпорын іс-әрекетін жоспарлау келешек мақсаттарын, құрылудың тәсілдері мен әдістерін, басқару мен дамуын сандық, сапалық және уақыттық анықтаудың жүйелік, ақпараттық өңделген ... ... ... ... үш түрге бөлуге болады: стратегиялық, ұзақ мерзімді және оперативті.
Стратегиялық жоспарлау - ... ... ... мүмкіндіктер мен маркетинг саласындағы мүмкіндіктер арасында стратигиялық сәйкестілікті жасаудың және қолдаудың басқарушылық ... ... ... ... - ... ... мен ... жету жолындағы аралық мақсаттарды айқындау. Олар басшылықпен дайындалады және болашаққа негізгі стратегиялық мақсаттарды қамтиды. Отандық туристік ... ... ... кіреді:
* қызметкерлер штатын қалыптастыру;
* баға саясатын жасау;
* демалу үйлерімен, шетел отельдермен ... ... әр ... ... ... және ... ... үйлеріне келу мерзімдері мен кестесін құру;
* турларды жасау мен орындарды броньдау;
* авиарейстер ... ... ... және ... ... ... ... - жоспарлаудың негізі. Қысқа мерзімді жоспарлар календарлық ... және ... ... ... арқылы жүзеге асады. Турфирманың кейбір қысқамерзімді жоспарлары келесі:
* құжаттарды рәсімдеу, ... ... ... ... ... барлық түрлері бойынша прайст-қағаздарды құрастыру, клиенттермен келіссөздер жүргізу үшін жарнамалар жасау;
* туристтер үшін пакет құрамын жасау;
* ... ... ... ... ... ... ... жүргізу;
* жеке және топтық туристік келісім-шарттарды жасау;
* транспортты жалға алу келісімі (топтық, VIP-клиенттер үшін).
Отандық ... ... ... ... ... туристке ұсыныс жасау емес, оған нақты және толық ақпарат беру болып табылады.
Туристтік агенттікке келген туристке қойылатын міндетті сұрақтар:
* Ұшу ... ... ... ... ... ... ... Адам саны (балалар жасы жазылуы керек)
* Орналастыру, номер саны
* Қонақ үй ... ... ... (саяхатты қанша қаражатқа жоспарлап отырғаныңыз)
* Туристердің субъективті талаптары
* Осы сұрақтарға толығымен жауап алғаннан кейін,турды брондауға болады. Тур-тұтынушыға біртұтас таратылатын және ... ... ... ... бір ... және мерзімге арналған бірнеше туристік өнімдердің бірігуі.
* Турдың құнына кіретіндер:
* Ұшу өзі ... ... ... үйде тұру ... ... түрі
* Трансфер және сол елдегі туроператорлардан берілетін гид
* Медициналық сақтандыру
* Виза
Туристерді сақтандыру қызметі. Туристерді сақтандыру бұл ... ... ... саяхаттар, круиздар және т.с.с. жол жүру кезінде олардың мүліктік мүдделерін қорғауды сақтандыруын қамтамасыз ететін сақтандырудың ерекше түрі. Компания ... ... ... шарт ... ... істейді. Саяхатшыларды сақтандырдың ақырғы бағасы сапардың ұзақтығы, сақтандыру шығынының сомасы, туристің жасына, қосымша тәуекелдердің болуы сияқты көптеген факторларға байланысты.
Полис категориясына ... ... ... ... ... категориясы өз ішінде:шұғыл медициналық көмек (соның ішінде, ауруды ... шара ... ... ... ... стационарлық ем жасау);медициналық тасымал; көшіру; саяхатшыларды өз елдеріне қайтару ... ... ... өз ... ... көмек (соның ішінде, ауруды басатын шара арқылы табиғи тісті емдеу, стационарлық ем жасау);медициналық тасымал;көшіру;саяхатшыларды өз елдеріне қайтару;кәмелетке жасы ... ... ... ... қажет жағдайларда үшінші тұлғаның келу қызметтерін қамтиды.
3. категориясы көп ... ... үшін ... және өз ішінде:
шұғыл медициналық көмек (соның ішінде, ауруды басатын шара арқылы табиғи ... ... ... ем жасау); медициналық тасымал; көшіру; саяхатшыларды өз елдеріне қайтару; кәмелетке жасы толмаған балаларды қайтару; шұғыл қажет ... ... ... ... ЖКО ... ... жағдай кезінде заң тұрғысынан көмек беру қызметтерін қамтиды.
4. категориясы өз ... ... ... ... ... ішінде, ауруды басатын шара арқылы табиғи тісті емдеу, стационарлық ем жасау); медициналық тасымал; көшіру; саяхатшыларды өз елдеріне қайтару қызметтерін қамтиды. Бұл ... ... ... ... үшін ... ... және сату бөлімі. Әуекомпаниямен келісе отырып,турфирма өз алдына бірнеше мүмкіндіктер ... ... ... ... ... ... ... жасауға келіседі[8].
Компанияда авиабилеттерге телефон арқылы және электронды түрде ... ... ... етеді, сапардың ең тиімді маршруттын ұсынады, баға, бос орын, ұшу кестесі, маусымдық шегерім туралы тегін ... ... ... қатар компания өзіннің клиенттерін танымал маршрутармен және курорттармен таныстырады, Әр клиенттерге жеке, кәсіби ұқыпты қарайды.
Чартер (ұшақты жалға алу). ... ... - бұл ... периодында жүргізіледі, кестеден бөлек, 6 айдан 2 айға дейін, 1 ... ... ... жиі ... тұрады, тапсырыс беруші(туроператормен) мен авиатасымалдаушының арасындағы чартерлік келісімшарт негізінде жүзеге асырылады.
2. ... ... ... ... ... құрылымы
2.1 Туристік фирманың басқару құрылымы
Кәсіпорынның құрылымы өте күрделі, барлық негізгі функциялар мен міндеттер фирманың көптеген менеджерлері арасында реттелген болуы ... ... ... ... оның ... сай үздіксіз жақсарады. Кәсіпорын алдына белгілі бір мақсат қойған, бір топта жұмыс істейтін, қажетті білімдері мен техникалық біліктіліктерін қолданатын, бүтін бір ағза ... ... адам ... ... құрылым - арнайы жасалған жүйе болып табылады. Жүйелілік сол жүйе бойынша жұмыс істейтін адамдар алдына ... ... ... ... жету үшін арнайы құрылады. Кәсіпорынның жоғарғы басқармасы басқарудың демократиялық стилін қолданады. Яғни ... ... ... ... ... ... ... маркетингтік зерттеулер аса қажетті болып табылады. Себебі туризмдегі сұраныс маусымдылыққа қатысты тұрақсыз болады.
Фирма үшін маркетинг мақсаты тек қана ... ... ... ... Фирма мақсаты - пайданы ... сату ... ... ... ... ... болса, маркетинг - сол мақсатқа жетудің құралы болып табылады.
Туристік фирмалардың қызметкерлеріне сатуға ... ... тек білу ғана ... Оны ... ... алу және, ақырында, тұтынушыға сата білу керек. Ірі фирмаларда осы ... ... ... ... ... ... білу ... оның экономикалық қаржылық жағдайын талдау, яғни шығындар мен кірістерді бөліп көрсету керек.
Турфирманың кірісі төменде көрсетілгендерден құралады:
* әуебилеттерді ... ...
* ... ... қызмет көрсетулері;
* жолдамаларды сатудан пайыз;
* визалық қызмет ...
* ... ... комиссиондық пайыз;
* туристік агенттерге дайын туристік пакеттерді сатудан пайыздар.
Турфирма сызықтық басқару принциптеріне негізделген. Басқарудың бұл типі байланыс біртектілігі мен ... ... ... ... ... Сондықтан басқарудың бұл типі туристік бизнесте кең қолданады. Жұмысты топтастырудың бұл типі әдетте орындалатын жұмыстың біртиптілігі кезінде қолданады.
Қазіргі ... ... ... ... ... құқығына лицензия алу үшін қызметкерлер штатында арнайы туристік білімі немесе туризм саласында жұмыс істеу тәжірибесі бар адамның болуы ... шарт ... ... ... туристік фирмаларда сондай адам туристік бизнесте үлкен тәжірибесі бар ... ... ... табылады.
Бухгалтер фирманың есебін жүргізіп, баланс тапсырады, жалақыны есептеп береді, мемлекеттік есеп органдарының алдында жауа береді. Сонымен қатар ол ... ... ... рәсімдейді.
Менеджерлердің міндеті клиенттерге қызмет көрсетіп, өтініштерді қабылдау, тур жоспарын жасау, орналастыру орындары мен басқа елдердегі серіктестермен байланыс орнату, турларды броньдау, ... мен ... ... ... ... ... ... білікті маман боуы тиіс. Себебі тұтынушылардың турды сатып алуға келісім беруі тікелей туристік менеджердің шеберлігіне ... ... ... барлық ұйымдастырушылық жұмысы республикада болып жатқан процестерді, туризмді дамыту саласы ... ... ... ... ... ... алып, қойылған міндеттерді орындауға бағытталған. Сондай-ақ, ҚР Кәсіподақтар Федерациясы белгілеген бағыттар ... ... ... (Сызба-нұсқа-1. Туристік фирманың басқару жүйесінің ұйымдық құрылым)
Маркетингтік бөлімде директордың функционалды жауапкершілігі бақылау функцияларымен ... ... ... ... ие бола ... ол ... ... компаниялардың жетекшілерімен келіссөздер жүргізе алады
2.2 Туристік фирмаларда маркетингті қолданудың маңыздылығы
Туристік фирмалардың маркетингті қолданудың маңыздылығы оның ... ... ... ететін жағдайларды жасаумен жоғарылайды, рынокты қалыптастыру, экономикалық еркінділік, бәсекелестің дамуы.
Туристік ... ... - ірі ... ... ... ... қызметтің жаңа, тиімдірек түрін жасауда және оны жасап, өткізу ... ол ... ... ... жақсарту негізінде пайда табуға бағытталған қызметін үйымдастыру және басқару ... ... ... ... - ... ... ... монопольды және коммерциялық бағаны, рынокты сегменттеуді қалыптастыруға бағытталған әрекет.
Туристік қызметтегі маркетинг концепциясы:
* Рынокты зерттеу және болжау;
* Рынокта туристік өнімді тарату ... ... ... баға ... ... Ақпараттық қамтамасыз ету жүйесін құру;
* Маркетинг жоспарын өңдеу.
* Туристік маркетингтің қызметтеріне келесілер ... ... ... ... ... оңтайлы ассортиментін анықтау;
* Өндірістің құрылымын анықтау;
* Тиімді шешімдерді қабылдау;
* Өткізу саясатын жасау.
Туристік фирма баға құрудың белгілі бір саясатын ... ... сату ... де, және ... ... да әсер ... Баға ... ішікі факторлар (кәсіпорын мен маркетинг мақсаттары, маркетинг кешенінің стратегиялары, шығындар, баға құруды ұйымдастыру) және ... ... ... ... турөнімнің бағасы мен құндылығы арсындағы байланыс; бәсекелестік; экономикалық жағдай; ... ... ... реакциясы).
Баға құру саясатына әсер ететін туркәсіпорынның мақсаттары; рынокта көп уақыт ... ету, ... ... ... ... ұлғайту, турөнімнің сапасы жағынан жетекшілікке ие болу. Баға құруға әсер ететін негізгі ... - ... ... ... ... ... Бағаны анықтаудың ең оңай тәсілі, ол шығындарға негіздеп баға құру. Баға құрудың дұрыс тәсілі-қажеттіліктерді анықтау және турөнімнің бағасы мен ... ... ... ... Баға ... ... сондай-ақ бәсекелестер бағасы мен олардың бағаның өзгеруіне қатысты ... ... ... Сондықтан, бәсекелестердің бағасын зерттеу-баға құру кезіндегі негізгі элемент болып табылады.
Тұтынушылардың қажеттіліктерін білу ең ... ... ... ... ... Осының мақсатында туристік фирмалар маркетингтік зерттеулер жүргізеді. Маркетингтік зерттеулердің негізгі бағыттары болып рыноктың сыйымдылығы мен конъюктурасы, тұтынушылары, бәсекелестер, ... ... өнім ... ... кәсіпорын маркетингі көптеген факторлар әсеріне байланысты (экономикалық, табиғи, әлеуметтік - мәдени және т.б.). Кәсіпорын маркетингі практикасындағы ... мен ... ... ... ... ... ... Мысалға, қазіргі кезде көптеген елдер бос уақытын спорт пен демалысқа кетіруге тырысады, туристік фирма іс-әрекетіне бейімделуге және ... ... т.б. даму ... көрсету міндеті болып табылатын туристік маркетингті дамыту үшін жаңа перспективаларға жол ашады. Мысалы, Қазақстан Республикасында ... ... ... аң ... ... ... Ғылым мен техниканың дамуы туристік қызметтің массалық өндірісінің құралдарын жетілдіруге мүмкіндік береді. Туризм ... ... ... ... ... ... керек.
Туристік аймақтың тартымдылығын анықтайтын факторларға келесілерді жатқызуға болады: 1) аймақтың қолайлығы; 2) ... және ... 3) ... ... халықтың қатынасы; 4) аймақтың инфрақұрылымы; 5) бөлшек сауда жағдайы; 6) баға деңгейі; 7) спорттық және ... беру ... 8) ... және ... ... жылжытудың негізгі қүралының бірі болып, халықаралъқ көрмелер мен кездесілерге қатысу болып табылады. Олар турөнімге ғана емес және турфирмаға назар аударуға ... ... ... ... ... ... болып жатқан, болашақта болатын кәсіби көрмелер туралы ақпарат жинау болып табылады. Осыған байланысты екі стратегиялық бағыт орнатылады - ... ... ... ... ... істеуге тарту () және екіншісі тұтынушыларға бағытталған (). Кәсіби көрермендер көрменің үшін бірінші күн арналады. Көрмеге турфирманың өнімін көрсететін ... ... ... ... дайындалу кезінде шетел тілдерінде визиттық карточкаларды қажетті көлемде дайындайы ... Ең ... ... стендті жасауы қажет.
Туристік көрмелерге қатысудың екі мақсаты бар:
1) партнерлік байланыстарды және агенттік торапты кеңейту;
2) өзінің ... ... ... ... жұмыс істеу үшіе турфирма ең көзге түсімді, эрі пысық қызметкерлерін ... Олар ... ... ... ... ... - ... қызметі жайлы толық мәлімет беретін витрина.
Тур операторлармен жұмыс ... ... ... тағы ... ... ұйымдастыру. Презентация кәсіби көрме жүмысістеп жатқан күндері, аумақтардағы жаңа филиалдардың ашылуынабайланысты немесе туристік мерзімнің ашылуымен байланыстыұйымдастырылады. ... ... ... ... ... ... салтанатты түрде мейрамханаларда, клубтарда жүргізіледі.Ұйымдарга демеушілк көмек, Турфирмалар әр түрлі қоғамдық шараларда демеуші ролін атқаруы болады. Маркетинг бөлім ... ... ... ... өтіп ... ... ол жерлерге қатысу туралы шешім қабылдайды. Негізі қоғамдық өмірде мағызы бар және БАҚ - да ... ... ... ... ... ... маркетинг. Турфирманың маркетингтік бөлімі агенттік торап арқылы және Интернет жүйесі арқылы ... ... ... мониторингін жүргізеді. Сатулардың жүргізілуінің бағытын бақылау мақсатында есеп беру ... ... ... ... ... жарнамалық қызметін жүргізудің негізгі бағыттары болып жарнамалық стратегияны және медиажоспар жасау, медиажоспардың орындалуын ... БАҚ - да ... ... каталогтар жасау, пресс - конференцияларды жүргізу және т.б. жарнамалық ... ... ... ... тек ... ғана ... сонымен қатар, федералды және жергілІкті құрылымдар, қонақ үйлер, театрлар, музейлер, тематикалық парктер, ... және ... ... ... ... ... жайлы БАҚ - ғы күшті жарнама рақылы білуге болады. Аты әйгілі Кекенхоф өзінің ғажайып гүлдері бар ... ... ... - ... ... Бұл ... парктың тарихы туралы, қандй көлікпен ол жерге жетуге болатындығы жэне ... ... ... ... ... ақпарат бар. Қазіргі кездегі турфирманың қызметі рыноктық ортада жүргізіледі. ... пен ... ... ... ... ... ... ойынға бас ұруға әкеледі. Маркетинг фирмаішілік және сыртқы орта ... ... ... ... табылады. Ол рыноктың конънктурасы, рыноктағы бәсекелестер, туристік лектерің бағыттары, туристік өнімнің ... ... ... мен көзқарасының өзгерісі жайлы ақпапарт береді.
Турфирма рентабельділігін білу үшін, оның экономикалық қаржылық жағдайын талдау, яғни шығындар мен ... ... ... ... ... ... айлық іс-әрекетін қарастыратын болсақ, бір айдың орташа шығыс пен кіріс көрсеткіштері келесідей болады:
Негізгі және үнемі шығындарға жатады:
* жарнама - 70 000 ... ... ... - ... ... + ... ... түскен пайыздар;
* салық аударымдары - 84 800 тенге (әлеуметтік және үстеме ... ... ... ... ... және ... сөйлесулер - 20 000 тенге;
* банк несиелерін өтеу.
Турфирманың кірісі төменде көрсетілгендерден құралады:
* әуебилеттерді сатудан пайыздар;
* орындарды ... ... ... ... ... пайыз;
* визалық қызмет көрсетулер;
* сақтандырудан түскен комиссиондық пайыз;
* туристік агенттерге дайын туристік ... ... ... ... ... ... роль ... және фирманың сұранысты басқару бағытындағы мақсатының тиімді құрал жүйесінде көрінеді. Нарықтық қатынастар жағдайында, яғни бәсекелестердің күшеюі немесе ... ... ... ... өсуі ... ішкі өзгерістерге бейімделу үшін стратегиялық маркетингтік жоспарды құру қажеттілігі туындайды.
1.Туризм индустриясы көптеген ... және ... ... ... Олардың қазіргі кездегі маркетингтік құралдарды қолданатын не , не тәжірибесі жоқ және осы ... ... адам ... ... жоқ. Олар тек қана ... жарнама, өткізуді және нарықты зерттеу мен өнім жетілдіру әрекеттерін жасап жатады.
Бәсекелестіктің күшеюі және туристік қызметке деген клиенттердің ... ... ... ... ... ... бас ұруына алып келеді, яғни бәсекелестік күресте жетістікті қаматамасыз ету және сыртқы орта өзгерістеріне бейімделуі үшін стратегиялық маркетингтік жоспар ... ... ... ... ... оның ... болуын қамтамасыз ететін жағдайларды жасаумен жоғарылайды, нарықты қалыптастыру, экономикалық еркінділік, бәсекелестің дамуы.
2.АҚШ және Франция тәжірибесінде егер барлық туристік ұйымдар қызметін ... ... ... ... ... ... ... қамсыздандырса, онда туристік сала бәсекеге қабілетті және пайдалы болуы мүмкін. Бұдан төмендегідей қорытындыға келуге болады, дамушы елдер АҚШ және ... ... ... ... ... ... кәсіпорында маркетинг қағидасын іске асыру маркетингтің сәйкес ... ... ... ... ... фирмалардың ұйымдастырушылық құрылымындағы маркетинг қызметі барлық құрылымдық бөлімшелердің қызметін белгілейді. Туристік кәсіпорынның қызметінің сипаты мен көлеміне ... ... ... ... ... ... алады. Мұнда әмбебап сызба жоқ. Туристік кәсіпорынның маркетинг бөлімінің ұйымдастырушылық құрылымының мынадай негізгі нұсқалары бар: ... ... ... ... ... ... ... қағида бойынша ұйымдастыру.
4.Тұтынушылардың қажеттіліктерін білу ең маңызды мәселе екені бәріне ... ... ... туристік фирмалар маркетингтік зерттеулер жүргізеді. Маркетингтік зерттеулердің негізгі бағыттары болып нарықтың сыйымдылығы мен конъюктурасы, ... ... ... ... өнім табылады. Туристік кәсіпорын маркетингі көптеген факторлар әсеріне байланысты (экономикалық, табиғи, әлеуметтік - мәдени және т.б.). Кәсіпорын ... ... ... мен оларды қолданудағы күрделі өзгерістерді қарастыру керек.
5.Қазақстанның туризм саласында маркетинг жетік пайдаланылмай жатыр және маркетингтік қызметтер нашар, маркетингтік тәсілдер ... ... ... ... ... бәсекелестіктің өсуі, кәсіпкерлену мен туризм индустриясының кеңеюі туристік кәсіпорынның жұмысына маркетингтік негізгі элементтерін ... ... ... ...
* Туристік қызметті мемлекеттік реттеу
* Туризмдегі мемлекеттік реттеу жүйесін жетілдіру туристік қызметті жүзеге асырудың өзгерген әлеуметтік-экономикалық жағдайларға ... ... ... ... қағидаттарына және міндеттеріне сай жаңа көзқарастарды талап етеді. Бүгінгі таңда атқарушы билік органдары мен туризм саласында әрекет ететін ұйымдардың арасындағы ... ... ... ... ... арттыру қажет. Саланы орталықтандырып басқару Қазақстан Республикасының Туризм және спорт жөніндегі агенттігіне жүктеледі.
2.3 Туристік ... ... ... ... мен ... сату мен ... маңызды элементі. Көп турфирмалар жарнаманы сатуды жылжыту үшін қолданады. Сатудан түскен пайданың 5% жарнамаға жұмсалады.
Жарнаманың көптеген анықтамалары бар, ... ... ... ... бар:
1. жарнама-тура емес байланыс құралы;
2. жарнама-жаппай байланыс құралы; адамдардың үлкен санына арналған.
3. жарнама персоналды сатумен тығыз байланысты.
4. Мақсаты-тұтынушының ... ... ... ... емес жылжытатын агентіне айналдыру.
Жарнаманың мақсаты-тұтынушының назарын аудару, қызығушылығын туғызу, ақпарат беру. Туристік ... ... ... ... ынталандыру үшін қолданады. Мысалы: бірыңғай топтар (студенттер, зейнеткерлер) үшін өлі сезондарда авиабилеттер, қонақ үй нөмірлері арзанырақ. Сонымен қатар, ... ... ... ... байланыстар- ол фирманың коммуникациялық қызметінің бір бөлігі. Мақсаты-фирмаға деген көзқарасты жақсарту.
Турөнімді жылжытудағы ... ... ... ... ... ... ... жәрмеңкелерге және т.б. қатысу көрсету орнын тұгынушыларға жақындату табылады. Жоғарыда аталып кеткен маркетинг кешенінің персонал, орта және ... ... ... ... ... ... ... көрсету стандартының негізі болып табылады. Әрбір қызмет түрлері өндіріс, тұтыну, ... және ... ... ... ерекшеліктерімен сипатталады. Сол себепті жекелей қызмет түрі маркетингін, оның өзгешелігін есепке ала отырып қарастыру маңызды мәселе.
Әрбір туристік ... ... елге ... ... ... ... және қызметтердің қандай түрімен туристік пакетті толықтыру керектігін өзі шешуге тұра келеді. Стратегиялық шешімдер ... ... ... ... ... мен ... ... Тұтынушылардың қажеттіліктерін білу ең маңызды мәселе екенін бәріне түсінікті. Осының мақсатында туристік фирмалар маркетингтік зерттеулер ... ... ... негізгі бағыттары болып рыноктың сыйымдылығы мен конъюнктурасы, тұтынушылары, бәсекелестер, жабдықтаушылар, делдалдар, өнім ... ... ... ... көптеген факторлар әсеріне байланысты (экономикалық, табиғи, элеуметтік - мәдени және т.б.). Кәсіпорын ... ... ... мен ... қоладанудағы күрделі өзгерістерді қарастыру керек. Мысалға, қазіргі кезде көптеген елдер бос уақытын спорт пен ... ... ... туристік фирма іс - әрекетіне ... және ... ... т.б. даму ... ... міндеті болып табылатын туристік маркетингті дамыту үшін жаңа перспективаларға жол ... ... ... Республикасында негізінен спорт, жүзу, аң аулау саласына бағытталған.
Ғылым мен ... ... ... ... ... ... ... жетілдіруге мүмкіндік берерді. Туризм индустриясындағы туристік маркетингке компьютерлік техниканы енгізу керек.
Туристік фирмалардың қызметін жетілдіру үшін ... ... тек қана ... ... бөлімдер ашу қажет. Бұл маркетингтік бөлімдердің қызметтері келесідей болуы тиіс:
* Бәсекелестерді зерттеу;
* Агенттік ... ... ... ... ... мен кездесулерге қатысу;
* Презентацияларды ұйымдастыру;
* Ұйымдарға демеушілік көмек көрсету;
* Оперативті маркетинг;
* Жарнамалық әрекет.
Бәсекелестерді зерттеу мақсатында маркетингтік бөлімнің ... ... ... БАҚ - на ... ... ... және кәсіби көрмелерде ақпарат, бәсекелестердің қызметімен байланысты ... ... ... ... ... және ... ... зерттелуі тиіс. Бұл каталогтардан олардың тарифтері қандай, олар қандай отельдер ұсынады, туристік пакет қандай қызметтерден тұратынын білуге.
Туристiк қызметке жасалған талдау ... ... ... шығу ... ... ... ал бұл, ... кезекте, Қазақстаннан капиталдың жылыстауына әкеп соғады. Тек қана 1999 жылы 57,1 ... АҚШ ... ... тыс ... ... Республика азаматтарының шет елге тауарлар сатып алу, кейiннен оны сату мақсатында ... ... ... ... ... алып ... ал шоп-туризм Қазақстандағы туристiк қызмет көрсету рыногының жай-күйiн анық көрсетедi. Ол ... ... ... туристік қызметке сұранысты жандандырып, көбiнесе туристiк фирмалардың тиiстi тәжiрибесiнiң және бiлiктi мамандарының жетiспеушiлiгiне байланысты туристер мен ... ... ... ... ... ... көрсеттi. Қазақстанның тұтыну рыногының төрттен бiрiн бизнесi тауарлармен толтырады және тұтастай алғанда, бiр мезгiлде тауар өткiзу мен сату ... 150 ... жуық ... жұмыспен қамтамасыз етедi. Қазақстанның iшкi сауда айналымындағы жыл сайынғы саудасының көлемi шамамен 2 млрд. АҚШ долларын құрайды.
3. ... ... ... Туристік фирмада жоспарлаудың маңызы
Қазақстанда туризм - дамып келе жатқан сала. Туристік қызметтің барлық салаларында, мемлекеттік құрылым деңгейінде, ... ... да жаңа ... ... ... ... ... Республикасына енетін туристер ағымы соңғы жылдары кему динамикасымен сипатталады.
Туристік саладағы ... ... ... ... үшін ... ... ... белсенділік деңгейі, қаржы және экономикалық көрсеткіштерді талдау қажет. Соңғы бірнеше жылдар бойынша Қазақстан Республикасындағы туристік көрсеткіштерді ... . ... ... циклді дамуы мен құбылмалылығына байланысты, әртүрлі туризм түрлеріне сәйкес ... ... ... ... ... ... ... отыр. Бұл туристік қызметтер көлемін басқарудың тиімді саясатын қалыптастыру мен агенттіктің даму мүмкіндіктерін анықтау үшін қажет.
Туризм жүйесін басқару ... ... ... көріну мен болжаушылыққа негізделуі керек. Көріну негізінде (туристік фирманы болашағын көрсететін ... ... ) ... ... ойы ... тұра ... ... саясатын жасайды. Ол қарым-қатынастың ортақ мақсаттары мен қағидаларын көрсетеді, өмір сүру қабілеттлігі мен осы ... ... ... ... ... - бұл басқару үрдісінің бір ... ... осы ... әр ... туристік құрылымның мақсаттары, сонымен қатар оларға жету әдістері анықталады. Кейбір жағдайларда туристік фирмалар өздерінің ... ... ... ... ... ... тоқтатады, ал басқа туристік фирмаларда жаңа мақсаттар қойылады, бұрынғыдан маңызды. Бұл туристік фирмадағы жоспарлаудың өзінің бір рет ... іс ... ... ... Бұл үздіксіз үдеріс анықталған мүмкіндіктер, шарттар және факторлар есебі арқылы жаңа ... ... және ... ... ... ... жетілдіру.Туристік кәсіпорын саясатын құру көбінесе басшылықтың жоғарғы деңгейінде іске асырылады. Туристік ... ... ... ... ... жетекші туристік бейне түрінде көрсетіледі. Жетекші бейне өзінде ұзақ мерзімді мақсаттарды, философияны, саясатты, кәсіпорын мәдениетін және оның заң ... ... ... ... ... аймаққа сәйкес ең бірінші оның бәсекелестікке қабілеттілігі туралы айтулуы дұрыс. Нақты жоспарлаудың функциясы келесі жұмыс ... ... ... ... ... ... ... басқаруларын өңдеуге араласу;
* бәсекеге қабілеттіліктің орнының ағымдағы талдауы (нарық, тікелей және жанама бәсекелестер, сұраныс, жабдықтаушылар, ... ... ... ... оның ... ... ... құрастыру;
* өлкенің бәсекеге қабілеттілік стратегиясын жандануын жүзеге асыру - ең ... ... ... ... ... ... менеджментті өткізу.
Сөйтіп, туристік фирма қызметін жоспарлау кезінде ақпараттық өңделу кезеңінде ... ... және ... ... ... ... амал мен тәсілдерді, қалыптасуды, фирманы басқару мен дамыту жүйелерін түсіну керек.
Туристік фирмада жасалынған ... ... ... ... ұйымдастырушылық кезең кездеседі, басқаша айтқанда жоспарланған мақсаттарға жету үшін нақты шарттардың ... ... ... ... Басқарудың бірінші үдеріс кезеңінде анықталған - жоспарлау кезеңінен кейін, фирма құрылымын құру туралы сөз болады және оның мақсаттарға жету үшін ... ... ... ... ... жұмысын ұйымдастыру үлгісі негізінде туризмді басқарудағы ұйымдастырушылық функцияны өзімізге тым көрнекі көруімізге болады. ... ... ... ... ақпараттық мәселелерді, жаңа өлкелерді игеру мақсаттарын және т.б. шешеді.
Бұл процесс персоналды және фирманың алға ... ... жету үшін ... ... Айтылып кеткендей, жоспарлаудың негізгі мақсаты -- бұл әр түрлі әдіс арқылы екiұштылықтың мәселесінің шешiмiн табу. Өзгерістерге ... ... -- ... маңызды бір мән беретін факторлардың бірі болып табылады. Сонда да, жоспарлау қандай да маңызды болмасын , бұл тек қана басы ... ... әр ... ... бар және оны жүзе ... ... сызбасы (құрылымы) жоқ туристік фирма жетістіктерге жетпейді. Себебі, жоспарлау функциясы және ұйымдастырушылық функция ... ... ... ... ... ... және ұйымдастыру бірігіп кетеді делінеді.
Жоспарлау ұйымның мақсаттарын жүзеге асыру үшін көріністерді дайындайды, ал ұйым басқару функциясы ... ... ... ... оның ең ... ... ... болып адамдар болып табылады.
Оның негізгі міндеті болып, ... ... ... ... есеп ... ... ... табылады. Ұйымдастыру үдерісі жұмысты құрады және туристік фирманың көлеміне, оның мақсаттарына, технологияларына және персоналға байланысты бөлімшелерге ... ... ... ... ... ... ... үшін және соның негізінде өзінің мақсаттарына жету үшін бар элементтер қатарын жіктеу қажет.
Ұйымдастырушылқ ... ... ... ... келесі ұстанымдар қатарын негізге алу керек:
* жоспарлау кезінде табылған туристік ... ... ... және ... осы мақсаттарға жету үшін керекті қызмет түрлерін анықтау;
* әр түрлі міндеттерді әр кадрларға (еңбекті бөлу) тапсыру және оларды басқарушылық ... ... ... ... ... ... қарым-қатынасты орнату арқылы әрбiр топқа тапсырылған әр түрлi қызметтер ... ... ... ... - әр ұйымдастыру бөлімінің мүшесі ... ... ... ... ... ... ... туристік фирманың мақсаттарына қарсы жұмыс істемеу керек.
ҚР стастистика агенттiгiнiң мәлiметтерi бойынша 2007 жылы елде 1007 -- ... ұйым ... ... ... 80 елдiң туристiк фирмаларымен келiсiмдiк қатынас бекiтiлген. 40 - ... және 13 - ... ... 8 - ... ... әуе қатынасын жүзеге асырады.
Алматы, Шығыс-Қазақстан, Қарағанды, Павлодар, Оңтүстiк Қазақстан облыстарының, сонымен қатар Алматы және Астана қалаларының туристiк ... ... ... ... Осы ... және ... ... ұйымдармен жыл сайын экскурсанттар мен туристердiң 88 % ... ... және ... ... ... ... ... қызмет 2007 жылы республикаға келушілердің есебінен 2006 жылы 16 пайызға өскені. Туристік индустрияның дамуы бойынша туризмнің барлық түрі кіру ... 12,8%, шығу ... 38,5%, ішкі ... 12,5% ... ... қызмет бойынша көрсетілген қызмет 59,3% өсіп, 53863,0 млн. тенгені құрады. 2006 жылмен салыстырғанда сатылған жолдама 1,9 ... ... ... 13890,7 млн, ... түсірді.
2007 жылы 1007 туристтік фирма и 51 жеке кәсіпкерлік туристік іс-әрекет ... 567,0 мың ... ... Бұл ... 2006 ... салыстырғанда 105% деңгейіне жетті. Қазіргі таңда қызмет ... ... ... ... ... қ. (587), ... (57), ... қ. (54), ... қ. (48) және ... ... (47) ... ... ... туристік фирмалар туристерді қабылдау қызметінен гөрі оларды шет елдерге ... ... ... асырады. Негізінен туристерді шет елге шығарғаннан гөрі ("Жаңа - Арқа", "Гульнар - тур" ... ... ... қабылдау анағұрлым тиімді болар еді. Қазақстанда туристік қызметпен 2003 жылы 691 ... ұйым ... Бұл ... 177091 туристке қызмет көрсеткен.
Жалпы көлемдегі көрсетілген қызметтің көрсетілу барысында сыртқы, ішкі, шығу және кіру туризмінің үлесінің өсуіне қол жеткізілді. ... ... үй ... одан әрі дамытуды талап етеді. Сондай- ақ ойын - ... ... ... ұйымдастыру, сервистік деңгей, бағалардың қызмет сапасына сәйкестігі ... ... ... ... жылы ішкі туризмді дамытуда ең көп үлесті Алматы қаласы алады, мұнда келген адам 55819 адамды құрайды. ... әсем ... мен ... ... ... қай мезгілі болса да ішкі туризмді дамытуға қолайлы, туристерге ыңғайлы болып келеді. Мұнда туристердің қыдыратын жерлері де демалатын жерлері де көп ... ... ... ... қаласына баруды қалайды. Екінші Маңғыстау облысы (42647), мұнда іскерлік туризмге байланысты шетелден қонақтар мен инвесторлар сапарға шығады.
Сонымен қатар, Ақтау ... ... ... ... да көп. Болашақта ішкі туризмді дамыту мақсатында ... ... орын ... туризмнің орталығына айналмақшы. Ол кезде туристер саны 5 ... ... деп ... ... ... ... ... (33321), мұнда табиғат көріністерін тамашалауға және Қатон-Қарағай қорығына арнауы сапар шегушілер саны күннен-күнге ... жылы ... 430 ... ұйымдар, фирмалар мен әр түрлі бюролар жұмыс істеді. Оларда 6 мың адам, оның ішінде 1500 кәсіптік экскурсия жүргізушілер ... ... ... ... ... фирмалары дүние жүзінің 80-ге жуық елімен қарым-қатынас жасайды. Алматы ... 25 ... және 5 ... ... Үндістанға, Түркияға, Біріккен Араб Әмірлігіне, Пәкстанға, Корея Республикасына, Грекияға, Польшаға, т.б. елдерге чартерлік әуе рейстерін жолға ... - ка - лық ... ... ... фирмалармен (резиденттер емес) өткен жылы елімі - зге 39 640 адам келсе, соның 324-і ғана атба - сын ... ... ... ... - ты. Дегенмен, бейресми мәлімет бойынша, өздіг - і - нен әулие аралап келетін туристер саны жы - лына 150 ... ... Ішкі ... алайық, өткен жылы туристік фирмалардың қызметін елімізде 157 998 адам пайдаланса, Оңтүстікке бар - ға - ны -- 1309 ... ... ... ... - да 88 адам ... ... ... Айта кетелік, келушілердің басым бөлігі Ақмола облы - - сы мен Алматы және Астана қалал - а - ... ... ... екен. Тағы бір дерек, туристік фирмалармен қызмет ... ... саны ... жылы ... ... 459 337 ... ... -- 6103 адам болған. Жалпы, өткен жылы туризм түрлері бойынша туристік фирмалар ... ... сырт - тан ... 9 пайызды құраса, сыртқа шы - ғушы - лар -- 56, ішкі ... 35 ... ... ... ... ... көмегіне жү - гін - бей - тін - - - дер де жоқ ... Осы ... айта ... ... және ... ... сай - ... туризм жөнінде ақпарат мүлде аз. Ба - рының өзі жаңалауды қажет етеді. Статистика агент - ті - гі - нің ... ... ... мә - - - лі - мет - тер оңтүстік өңірінің мүмкіндігі толық пай - - ... ... ... ... ... мемлекет басшылары туристік нарықта көптеген миллиардтық айналымы бар алып механизмді көріп отыр. Туризм - ... ... ... ... ... ... ... ДТҰ-ның деректері бойынша ол әлемдегі ЖҰӨ-нің оннан бір бөлігін, халықаралық инвестицияның 11%-ы астамы, әлемдік өндірістің ... 9-шы ... ... ... ... ... - ... жарнамасы, сонымен қатар туризм - қазына байлығымыз. Қазіргі таңда дүниежүзлік мәнге ие болып отырған бұл сала тек ... ... ғана ... ... пен археологиялық қазбалардың, мәдениет пен өркениеттің, ел мен жердің, сәулет пен ... ... ... ... Осы ... ... ... шаңыраққа айналуына әбден мүмкін деген болжаумен келісуге болады. Себебі, әр аймақтың өзіне тән ... ... ... ... елі және салт-дәстүрі бар. Дәл осы тәрізді біздің көркем де, әсем жеріміздің түпкір-түпкірінде ... ғана тән ... ... ... ... орай, туристердің көпшілігінің әуелі танысып өтетін интернет беттерінде Қазақстанның барлық туристік жерлері туралы біліп, ... ... ... ... ... ... айтылмаса, жазылмаса, көрсетілмесе шетелдік емес, жергілікті азаматтардың да ... әсем ... ... қиын-ақ, және еліміздің ішкі туризмі өкінішке орай әзірге мақтанып айтарлықтай дәрежеде емес. Сол себепті де Қазақстанда қазіргі таңда көтеріліп ... ... ... бірі - ... ... біз дәл осы Қазақстанның ішкі туризмнің бүгінгі жетістіктері мен кемшіліктерін қарастырғанды жөн санадық.
Туризм тек орын ... ... ол ... ... және ... аспектілерді құрайды. Соңғы он жылда туризм мықты дербес индустрияға айналды. Туристік ... ... ... ғана жету ... ... ... сонымен қатар қызметінің әрбір кезеңінде маркетингтік орта ... ... және ... ... жетуге мүмкіндік беретін тұрақты бәсекелестік артықшылықтарды қамтамасыз ету мақсаттарын көздейді. Туризмде бәсекелестік артықшылыққа жету оңай ... ... ... артықшылықтарды иемденіп, белгілі бір уақыт мерзімінде нарықтың ... алу ... бар. ... ... ... Қазақстанның туристік фирмаларының даму стратегиясына айналуы керек, сонда ғана туристік фирмалар нарықта қызмет етіп қана қоймай, өз қызметтерін кеңейтуге, нарықтағы ... ... ... ... ... - ... ... секторларына қарағанда мультипликаторлық әсерімен жақсы дамыған. Ол экономиканың 32 саласына тура және жанама әсер етеді. Қазақстанда ... бар және ... ... бірі - ... ... ... Туризм дамуы елдің экономикалық жағдайын жақсартуға және бір-бірімен өзара байланысты салалардың қалыптасуына да өз әсерін тигізеді. Нарықтық экономикасы бар ... ... ... ... ... бағытталған, дамыған индустрия ретінде орын алады.Бұл міндеттерді іске асыру үшін мемлекеттік реттеу жүйесін дамыту, Қазақстандық турөнімді жылжытуды ... ... ... және ... ... қалыптастыру, туризмді ғылыми-әдістемелік және ақпараттық қамтамасыз ету, халықаралық қарым-қатынастар мәселелерін шешу қажет.
Туристік кәсіпорындардың өмірлік циклін есепке ала ... ... ... жаңа туристік өнімдерге қызығушылықтарының артуын болжауға болады. Бұл жаңа туристік орталықтардың қалыптасуына септігін тигізеді
Қазіргі таңда біздің елде де ... ... енді ... ... айтарлықтай даму үстінде. Туризмді елде дамыта отырып, елдің экономикасына пайда түсіру көзделіп отыр. Сондықтанда біздің келешекте бәсекеге қабілетті, ... ... ... ... ... ... үшін де аса ... жағдайында фирманың өміршеңдігінің кепілі мен жай-күйінің орнықтылығының негізгі оның қаржы ... ... ... Ол ақша ... еркін орын алмастыра отырып қолданып, тиімді пайдалану жолымен ... ... мен ... үздіксіз процесін қамтамасыз ете алатын өзінің қаржы, ресурстары жағдайын көрсетеді.
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
* ... Б, ... Ұ, ... Ү. ... экономика негіздері", Алматы, 1994, 160-170 беттер.
* Гладкий Ю.Н; Лавров С.Б. "Дүние жүзінің экономикалық және әлеуметтік географиясы", Алматы, 2001, 96-97 ... ... К.Ғ; ... Е.Н; ... Ү.С; Жүнісов Б.А. "Менеджмент негіздері", Ақтөбе, 2005,264-266 беттер.
* Дуйсен Г.М. ... ... и ... ... ... в ... Алматы, 2002, 80-89 беттер.
* Ердавлетов С.Р. "География туризма Казахстана", Алматы, Гылым, 1992, 192 ... ... и ... ... ... Казахстана // Деловой мир - ... 2000, №5, 28-29 ... ... А., ... Е., ... Б., Дуйсенгалиев Т. Туризм на Шелковом пути как фактор устойчивого развития. // Транзитная экономика, 2000, №4, 48-53 ...
* ... ... ... в ... ... сборник.
* Азар В.И. Экономика и организация туризма.- Москва., 2006г.- 298 с.
* Адасбаева Е. По Шелковому пути // Понорама - 2005 г. - 7 ... ... К.М. ... ... ... на Великом Шелковом пути.- Алматы: Ғылым, 2007.- 216 ... ... А., ... А. - М.: ИНФРА-М , 2001.- 255 с.
13. Кулибаев А., Адасбаев Е., Данышпанов Б., ... Т. ... на ... пути как фактор устойчивого развития. // Транзитная экономика, 2000, №4, 48-53 беттер
14. Дейян А. Реклама . ... ... ... ... ... ... ... рекламного текста. Учебное пособие. - Тольятти, Издательский дом Довгань 1995

Пән: Туризм
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 28 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 900 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
«Navigant Travel» ЖШС-нің маркетингтік қызметімен экономикалық құндылық анализі59 бет
Туристік фирмалардағы жарнамалық қызмет50 бет
“ Scythian Land ” туристік фирманың қызметіне аналитикалық баға беру29 бет
21 – ғасырдағы туристік фирмалардың қызметі23 бет
Туризм саласындағы бәсекелестік және бәсекелестік стратегиясының негіздері63 бет
Туризмдегі қызмет көрсету мәдениеті ( тур. фирма мысалында)62 бет
Туристік бизнесті жоспарлау25 бет
Туристік қызметтің аспектілері29 бет
Туристік қызметтің бәсекеге қабілеттілігінің теориялық аспектілері94 бет
Туристік қызметтер саласындағы маркетинг79 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь