Туристік фирманың бәсекелестік стратегиясының даму жолдары

КІРІСПЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...3

І БӨЛІМ. ТУРИЗМ САЛАСЫНДАҒЫ БӘСЕКЕЛЕСТІК ЖӘНЕ БӘСЕКЕЛЕСТІК СТРАТЕГИЯСЫНЫҢ НЕГІЗДЕРІ
1.1 Экономика саласы ретіндегі туризмнің мәні және ерекшеліктері ... ... ... ... ... ... ... ...4
1.2 Туристік фирмалардың бәсекелестікке қажеттілігі және оны ажырататын факторлар ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...8
1.3 Бәсекелестік жағдайындағы фирма стратегиясының түрлері ... ... ... ... ... ... ... ... ... .12

ІІ БӨЛІМ. ТУРИСТІК ФИРМАНЫҢ БӘСЕКЕЛЕСТІК СТРАТЕГИЯСЫНЫҢ ДАМУ ЖОЛДАРЫ
2.1 Бәсекелестік стратегияны іске асыруға бағытталған ұйымдық құрылымды қалыптастыру ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .15
2.2 Туристік қызметтердің бәсекелестігін көтерудің ұйымдық.экономикалық механизмдері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...17

ҚОРЫТЫНДЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 23
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .25
Туризм елдің тұтас аудандарының экономикасына белсенді әсер етеді. Туризм саласындағы шаруашылық жүргізуші субъектілердің құрылуы және жұмыс істеуі жол көлігін, сауданы, коммуналдық-тұрмыстық, мәдени, медициналық қызмет көрсетуді дамытумен тығыз байланысты. Сөйтіп, туризм индустриясы басқа экономикалық секторлардың көпшілігімен салыстырғанда, неғұрлым пәрменді мультипликаторлық тиімділікке ие.
Курстық жұмыстың өзектілігі: Бүгінгі таңда туризм экономикамыздың дамуының әлеуеті мен болашағы зор салаларының бірі болып танылып отыр. Туризм деп жеке тұлғалардың ұзақтығы жиырма төрт сағаттан бір жылға дейін, не жиырма төрт сағаттан аз, бірақ уақытша болған елде (жерде) ақы төлейтін қызметпен байланысты емес мақсатта түнеп өтетін саяхатын атаймыз. Атаулы қызмет көрсету түрі адамзаттың игілігіне арналған және экономиканы көтерудің бірден бір ыңғайлы құралдарының бірі болып танылады.
Курстық жұмыстың мақсаты мен міндеті: туристік фирманың бәсекелестік стратегиясының қалыптасуы мен дамуын қарастыру болып танылады. Атаулы қойылған мақсаттан келесі міндеттер анықталды:
- Экономика саласы ретіндегі туризмнің мәні және ерекшеліктерін қарастыру;
- Туристік фирмалардың бәсекелестікке қажеттілігі және оны ажырататын факторларды қаратыру;
- Бәсекелестік жағдайындағы фирма стратегиясын қарастыру;
- Туристік фирманы ұйымдастыру және басқару құрылымдарын талдау,
- Туристік фирманың ұсынатын қызмет ассортиментінің ерекшеліктерін қаратыру;
- Стратегиялық шешімдерді қабылдау әдістерін жетілдіруін қарастыру.
Берілген жұмыста туризмнің ерекшеліктері, оны құраушы компоненттері қарастырылған. Сонымен қатар атаулы еңбекте басты назар стратегиялық шешімдерді қабылдау әдістерін жетілдіру жолдарына бөлінген.
1. Агеева О.А. Туристические фирмы и гостиницы; бухучет и налогооблажение.- М.: Совр. экономика и право, 2000
1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник.-М.: Аспект-Пресс,2002-.
2. Алтынбаев Б.А., Смыкова М.Р. Экономика и организация туризма: Учеб. пособие. – Алматы: Каз ГАУ, 1999.
3. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие.- М.: Финансы и статистика,2001.
4. Багатов А.П. и др. Туристические формальности: Учеб. пособие / Багатов А.П., Бойко Т.В., Зубрева М.В.-М.: Академия, 2004.-304с.-(Высшее проф. образование)
5. БиржаковМ.Б. Введение в туризм: СПб.: Герда, 1999
6. БиржаковМ.Б. Введение в туризм: Учебник.-Изд.7-е, перераб. И доп.- СПб.: Герда,2005
7. Бирюков Е.С. Развитие туризма в СССР и его влияние на экономику (на примере исторического города-музея Суздаль): Афтореферат.-М.,1975
8. Борисов К.Г. Международный туризм и право: Учебно-метод. Пособие.-М.: НИМП, 1999
9. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. – М.: АСПЕКТ-ПРЕСС, 1995
10. Бургонова Г.Н., Каморджанова Н.А. Гостиничный и туристический бизнес: Особенности бухгалтерского учета и налогообложения.-М.: Финансы и статистика, 1999
        
        МАЗМҰНЫ
КІРІСПЕ...........................................................................................................................................3
І БӨЛІМ. ТУРИЗМ САЛАСЫНДАҒЫ БӘСЕКЕЛЕСТІК ЖӘНЕ ... ... ... ... ... ... ... мәні және ерекшеліктері...............................4
1.2 Туристік фирмалардың бәсекелестікке қажеттілігі және оны ажырататын факторлар...........................................................................................................................................8
1.3 Бәсекелестік ... ... ... түрлері.....................................12
ІІ БӨЛІМ. ТУРИСТІК ФИРМАНЫҢ БӘСЕКЕЛЕСТІК СТРАТЕГИЯСЫНЫҢ ДАМУ ЖОЛДАРЫ
2.1 ... ... іске ... ... ... құрылымды қалыптастыру.................................................................................................................................15
2.2 Туристік қызметтердің бәсекелестігін ... ... ... ... ... елдің тұтас аудандарының экономикасына белсенді әсер етеді. Туризм саласындағы шаруашылық жүргізуші ... ... және ... ... жол ... ... коммуналдық-тұрмыстық, мәдени, медициналық қызмет көрсетуді дамытумен тығыз байланысты. Сөйтіп, туризм индустриясы басқа экономикалық секторлардың көпшілігімен салыстырғанда, неғұрлым пәрменді ... ... ... ... ... ... таңда туризм экономикамыздың дамуының әлеуеті мен ... зор ... бірі ... танылып отыр. Туризм деп жеке тұлғалардың ұзақтығы жиырма төрт сағаттан бір жылға дейін, не жиырма төрт ... аз, ... ... болған елде (жерде) ақы төлейтін қызметпен байланысты емес мақсатта түнеп өтетін саяхатын атаймыз. ... ... ... түрі ... ... ... және ... көтерудің бірден бір ыңғайлы құралдарының бірі болып танылады.
Курстық жұмыстың мақсаты мен ... ... ... ... стратегиясының қалыптасуы мен дамуын қарастыру болып танылады. Атаулы қойылған мақсаттан ... ... ... Экономика саласы ретіндегі туризмнің мәні және ... ... ... ... ... ... және оны ... факторларды қаратыру;
* Бәсекелестік жағдайындағы фирма стратегиясын қарастыру;
* Туристік ... ... және ... ... ... Туристік фирманың ұсынатын қызмет ассортиментінің ерекшеліктерін қаратыру;
* ... ... ... әдістерін жетілдіруін қарастыру.
Берілген жұмыста туризмнің ерекшеліктері, оны құраушы компоненттері қарастырылған. ... ... ... ... басты назар стратегиялық ... ... ... ... ... ... ... негізгі дерек көздері ретінде бүгінгі ... ... ... ... шетелдік, отандық зерттеушілердің еңбектері, Қазақстан Республикасының нормативтік, құқықтық актілері, түрлі әдістемелік ... ... үй ... ... ... ... басқа да мәліметтік ақпараттар алынды.
Курстық жұмыстың ғылыми құрылымы мен көлемі: Бұл ... ... ... екі ... ... және пайдаланылған әдебиеттер тізімінен тұрады.
І БӨЛІМ. ТУРИЗМ САЛАСЫНДАҒЫ БӘСЕКЕЛЕСТІК ЖӘНЕ БӘСЕКЕЛЕСТІК СТРАТЕГИЯСЫНЫҢ НЕГІЗДЕРІ
1.1 ... ... ... туризмнің мәні және ерекшеліктері
Туризм әлемдік экономикада басты рөлдің бірін атқарады. ... ... (ДТҰ) ... ... ол ... жалпы ұлттық өнімнің оннан бір бөлігін, халықаралық инвестицияның 11 пайыздан астамын, әлемдік өндірістің әрбір 9-шы ... ... ... ... қазіргі индустриясы табысы жоғары және серпінді дамып келе жатқан қызмет ... ... ... ... бірі болып табылады. 1999 жылы халықаралық туризмнің үлесі экспортқа ... ... ... ... 8 ... ... ... секторы экспортының 37 пайызын құрады. Туризмнен түскен ... ... ... өнімдері және автомобиль экспортының табысынан кейін тұрақты ... ... ... ... оң үрдіс жаңа мыңжылдықтың бас кезінде де сақталады деп күтілуде. Әлемдік туристік рыноктың дәстүрлі аудандары өзінің рекреациялық сыйымдылығының шегіне іс ... ... ... өсуі туристер баратын жаңа аумақтар есебінен басым дамитын болады. Осыған байланысты, Қазақстанның әлемдік туристік рынокта өзінің лайықты орнын ... ... ... ... ... ... жыл сайынғы ақылы еңбек демалысына шығуымен байланысты болды, мұның өзі адамның демалуға және бос ... ... ... ... тану ... ... Ол жеке адамды, адамдар және халықтар арасындағы өзара ... ... ... ... ... жөніндегі мамандандырылған халықаралық ұйымдардың зерттеулерінің талдауына, сондай-ақ ... ... ... саясатына сәйкес, туризм мемлекеттің әлеуметтік, мәдени және экономикалық ... ... ... ... ... ... түсініледі.
Қазіргі туризм -- бұл әлемдік экономиканың қүлдырауды білмейтін саласы. Мамандардың есебі бойынша, орташа есеппен, бір шетелдік туристің беретін ... алу үшін оған ... ... 9 ... тас көмір немесе 15 тонна мұнай немесе 2 ... ... ... бидайды әлемдік рынокқа шығару керек. Бұл ретте, шикізат сату елдің энергия көздерін азайтады, ал туристік өндіріс таусылмайтын ... ... ... ... ... ... бойынша, 100 мың турист қалада орташа есеппен екі сағат болған кезде кемінде 350 мың доллар немесе адам басына бір ... 17,5 ... ... ... ... сату өзіндік экономикалық тығырыққа тірелу болса, ал туризмді дамыту -- ұзақ ... ... ... болашақ.
Туризм жалпы алғанда, мемлекеттің экономикасына үш оң нәтиже береді:
1 Шетел валютасының құйылуын қамтамасыз етеді және ... ... мен ... ... ... экономикалық көрсеткіштерге оң ықпал жасайды.
2. Халықтың жұмыспен қамтылуын көбейтуге көмектеседі. ДТҰ мен Дүниежүзілік туризм және саяхат кеңесінің ... ... ... ... құрылатын әрбір жұмыс орнына басқа салаларда пайда болатын 5-тен 9-ға ... ... орны ... ... ... тура немесе жанама түрде экономиканың 32 саласының дамуына ықпал жасайды.
3 Елдің инфрақұрылымын ... ... ... ... ... ... ... әсер етеді. Туризм саласындағы шаруашылық жүргізуші субъектілердің құрылуы және жұмыс істеуі жол көлігін, сауданы, коммуналдық-тұрмыстық, ... ... ... ... ... ... ... Сөйтіп, туризм индустриясы басқа экономикалық секторлардың көпшілігімен салыстырғанда, неғұрлым пәрменді ... ... ... жеке және ... жетілдіру құралы ретінде жоспарлануы және тәжірибеде іске асырылуы тиіс демалыспен, бос уақытты өткізумен, ... ... және ... ... ... ... қызмет. Мұндай жағдайда, ол өз бетімен білім алудың, толеранттықтың және халықтар мен олардың әр ... ... ... олардың өзгешеліктерін танып-білудің бірден бір факторы болып табылады.
Туризмнің жылдам және тұрақты өсуін, оның қоршаған ортаға, экономиканың барлық ... мен ... ... ... ... ... ала ... Үкімет Қазақстанның ұзақ мерзімдік даму бағдарламасында туристік саланы басымдық ретінде белгіледі. Осыған орай ... ... ... ... ... ... Қазақстанда қазіргі заманғы бәсекеге қабілетті туризм индустриясының құқықтық, ұйымдастырушылық және экономикалық негіздерін ... ... ... біз ... дамып келе жатқан саласының объектілері мен субъектілеріне ... ... ... субъектілеріне біз келесілерді жатқызамыз:
* туристік операторлар (туроператорлар);
* туристік агенттер (турагенттер);
* гидтер (гид-аудармашылар), туризм нұсқаушылары, экскурсоводтар;
* туристер және олардың бірлестіктері;
* ... ... ... ... өзге де ... туристік қызмет саласындағы қоғамдық қатынастарды реттейтін мемлекеттік органдар жатады.
Ал туристік қызмет объектілері дегеніміз -- ... ... және ... аймақтар, көрікті орындар, тарихи және әлеуметтік-мәдени көрсету ... және ... ... ... ... ... алатын өзге де объектілер.
Атаулы субъектілер мен объектілер туристік ... ... ... ... -- ... орналастыру құралдарының, көліктің, қоғамдық тамақтандыру объектілерінің, ойын-сауық ... мен ... ... ... ... спорттық және өзге де мақсаттағы объектілердің, туристік қызметті жүзеге асыратын ұйымдардың, ... ... ... және гидтер (гид-аудармашылар) қызметін көрсететін ұйымдардың жиынтығы. Соынмен ... біз ... ... ... ... ... ... кетуіміз жөн:
* турлар ұсыну жөніндегі қызмет көрсету;
* ... ... беру ... ... ... тамақтандыру жөніндегі қызмет көрсету;
* ақпараттық, жарнамалық қызмет көрсету;
* келік қызметін көрсету;
* ойын-сауық;
* өзге де ... ... ... индустрияда міндетті түрде туристік ... ... ... ... орай ... ... ... ресурстарын сыныптау мен бағалау, олардың қорғалу режимі, қоршаған ортаға түсетін ауыртпалықтың жол берілетін шегін ескере отырып ... мен ... ... ... сақталу тәртібі, оларды қалпына келтіру жөніндегі шаралар арнайы ... ... ... ... Туристік фирмалардың бәсекелестікке ... және оны ... ... ... ... құраушы бөліктері мен құрамдас бөлшектері арасында ... ... Бұл ... ... ... шарты болып келеді, себебі, бәсекелестік бар болған жағдайда тауар мен ... ... ... да , ... да тиімді болмақ. Бұл ретте ... ... ... факторлар әр түрлі болып келеді. Әрине, ол ең ... ... ... ... ары қарай технологиялар дамыған сайын, ... ... мен ... қоятын талаптары жоғарылаған сайын жалғасып жатады. ... орай біз ... ... ... мен түрлерін қарастыруды жөн көрдік.
Халықаралық және ішкі туризм ... ... ... ... ... ... біз ... жатқызамыз:
* келу туризмі - Қазақстан Республикасының аумағында тұрақты тұрмайтын адамдардың Қазақстан Респубпикасы шегіндегі саяхаты;
* шығу туризмі -- ... ... ... Республикасында тұрақты тұратын адамдардың саяхаты;
Ал ішкі туризм дегеніміз -- Қазақстан Ресубликасының азаматтары мен оның ... ... ... ... Қазақстан Ресубликасының шегіндегі саяхаты аталады. Сонымен қатар турфирмалардың бәсекелестіктетерінде айтарлықтай маңызды рөл ойнайтын ... ... ... ...
* ...
* ... ... спорттық;
* іскерлік;
* конгрестік;
* емдеу-сауықтыру;
* мәдени-танымдық;
* діни және басқа туризм.
Еліміздің ... келу ... ... ... ... ... ... туристік қызмет көрсету экспорты болып табылса, басқа елге шығуға байланысты туристік қызмет көрсету туристік ... ... ... ... ... ... ... дамуында мемлекет басты рөл ойнайды. Бұл оның құрылымы мен ... ... ... ... өніміне, халыққа тигізетін пайдасына, басқа салармен байланысына ... ... ... Осы ... ... ... ... мен оларды ажырату факторларын туристік қызметті мемлекеттік реттеудің ... ... ... ... аталғанға сай мемлекет тарапынан келесі реттегі жәрдем беріледі:
* туристік қызметке жәрдемдесу және оның ... үшін ... ... ... ... ... ... бағыттарын айқындау және қолдау;
* Қазақстан Республикасы туралы туризм үшін қолайлы ел деген түсінікті қалыптастыру;
* Қазақстан Республикасының туристері мен туристік ... және ... ... ... құқықтарын қорғауды қамтамасыз ету, сондай-ақ олардың мүдделері мен мүлкін қорғау.
Сонымен қатар ... ... ... мен олардың деңгейі мемлекеттік реттеу барысында ... ... ... ... ... ...
* азаматтардың туристік қызмет саласында демалу, еркін жүріп-тұру құқықтарын қамтамасыз ету;
* қоршаған ортаны қорғау;
* ... ... ... беруге және оларды сауықтыруға бағытталған қызмет үшін жағдайлар жасау;
* саяхат жасау кезінде азаматтардың қажеттерін қамтамасыз ететін туристік индустрияны дамыту;
* ... ... ... ... жаңа ... ... ... мемлекеттің және Қазақстан Республикасы азаматтарының табыстарын молайту;
* халықаралық туристік байланыстарды дамыту;
* туризмді Қазақстан Республикасы ... ... ... ... ... қалыптастыру;
* туристік ресурстарды пайдаланған кезде Қазақстан Республикасының мемлекеттік мүдделерін ескеру, табиғи және мәдени мұраларын қорғау;
* балалардың, жасөспірімдердің, жастардың, ... мен ... ... ... топтарының арасында туристік және экскурсиялық жұмысты ұйымдастыру үшін жеңілдікті жағдайлар енгізу;
* туристік индустрияны инвестициялау үшін қолайлы жағдайлар жасау;
* ... ... ... келу ... және ішкі туризммен айналысатын туристік ұйымдарды қолдау және дамыту;
* ішкі және ... ... ... ... ету үшін ... ... ... жүйесін құру;
* туризм индустриясын, туризмге инвестицияларды дамыту жөніндегі саясатты айқындау;
* туристік ... ... ... жетілдіруге бағытталған нормативтік құқықтық актілерді қабылдау;
* Қазақстан Республикасының заңдарына сәйкес ... ... ... ... индустрияның қызмет көрсетулерін стандарттау және сертификаттау;
* бюджеттік заңдарға сәйкес туризмді дамытудың ... ... ... және іске ... бюджет қаржыларын бөлу;
* туристік қызметті кадрмен қамтамасыз етуге жәрдемдесу;
* отандық туристердің, туроператорлар мен турагенттердің және олардың бірлестіктерінің ... ... ... ... ... ішкі және дүниежүзілік туристік рыноктарда туристік өнімді ұсынуға жәрдемдесу;
* елдің туристік ресурстарын ұтымды және тиімді пайдалануды, есепке алу мен ... ... ету. ... қатар атаулы салада мемлекет пен құзіретті органдар келесі қызметтерді атқарады:
* туристік ... ... ... реттейтін нормативтік құқықтық актілерді қабылдайды;
* туристік қызметті лицензиялау ережелерін және туристік қызметке қойылатын біліктілік талаптарын бекітеді;
* туристер ... ... ... ... мен ... ... ... қызмет саласындағы мемлекеттік инвестициялық саясатты айқындайды;
- туристік қызмет саласындағы ғылыми қамтамасыз етудің ... ... ... ... ... ... мемлекеттік басқаруды асырады;
- Қазақстан ... ... ... ... ... әзірлейді;
- туристік қызмет мәселелері жөніндегі нормативтік құқықтық жобаларын әзірлеуге қатысады;
- өз құзыреті шегінде нормативтік ... ... ... және ... ... ... ... жинақтап, оны жетілдіру жөнінде ұсыныстар енгізеді;
- туристік рынокқа зерттеу ... ... ... ... және ... ... ... туралы және оның туристік мумкіндіктері туралы ақпаратты әзірлеп, таратады;
- өз құзыреті шегінде туристік қызмет ... ... ... ... ... және ... ... туристік ұйымдарда және туризм жөніндегі халықаралық іс-шараларда Қазақстан атынан өкілдік етеді;
- атқарушы органдардың, ... ... ... ... және ... да ұйымдардың туристік қызмет саласындағы қызметін үйлестіреді;
- туристік қызмет көрсету рыногында бәсекені дамытуға жәрдемдеседі, онда ... ... ... ... ... ... субъектілері үшін тең жағдайлар жасайды;
- стандарттау, метрология және сертификаттау жөніндегі уәкілетті ... ... ... мен ... ... Қазақстан Республикасының туристік қызмет саласындағы заңдары мен нормативтік құқықтық актілерінің орындалуын бақылауды ... ... ... ... ... ... ... ұйымдастыруға байланысты мәселелерде әдістемелік және консультациялық көмек ... ... ... саласында халықты жұмыспен қамту шарасы ретінде кәсіпкерлікті дамытып, қолдайды;
- туризмді дамытудың аймақтық бағдарламаларын әзірлеп, орындайды;- ... ... ... ... ... ... ... енгізеді;
- әкімшілік-аумақтық бірліктердің туристік қызмет көрсету рыногына талдау жасайды;
- әкімшілік-аумақтық бірліктердегі туризмнің дамуы туралы талдау ... ... ... ... ... ... ... туроператорлық қызметті және туризм нұсқаушысының қызмет көрсетуін лицензиялауды жүзеге ... ... ... ... және ... объектілерін жарнамалайды, туристік ақпаратты береді, туристік ақпарат орталықтарын құрады;
- балалар мен жастар лагерьлерінің қызметіне жәрдем көрсетеді;
- ... ... ... өз қызметін уәкілетті орган бекіткен ережеге сәйкес ... ... ... ... ... ... ... жағдайындағы фирма стратегиясының түрлері туризмді дамыту мақсатынан бары туындайды. Ол мақсаттарға біз ... ... ... халықаралық туристік рынок жағдайында өндіруге, сатуға және бәсекелестікке төтеп беретін өнім өндіруге және сатуға ... ... ... ... құру ... ... экономиканың табысы жоғары салаға айналдыру;
* республиканың туристік ... ... ... және ... ... ... және ұтымды пайдалану;
* халықтың барлық жіктерінің туристік ресурстарға қол ... ... ету, ... ... көрсетуге деген сұранысты барынша қанағаттандыру;
* тұрғындардың жұмыспен қамтылуын ынталандыру;
* мемлекеттік және жеке құрылымдардың туризм саласындағы өзара ... ... ... арттыру;
* шағын және орта кәсіпкерлікті дамыту;
* әрбір адамның демалу және бос ... ... ... ... іске ... ... мен ... арасындағы өзара түсіністік пен ынтымақтастықтың ізгілік сипатын, бейбітшілік пен сыйластық, ... ... тілі мен ... ... адам ... мен ... ... сақтау;
* әділеттілік пен егемендік, саяси, экономикалық және әлеуметтік жүйесіне қарамастан, мемлекеттердің ішкі ісіне қол сұқпау;
* қоршаған ортаға және мәдени ... ... ... ... тепе-теңдік пен даму, жеке адам мен қоғамның игілігін арттыру;
* ... ... ...
* ... ... мемлекеттік саясатты жандандыру;
* туристік қызметті реттеу жүйесін ... ... ... ... ... және экономикалық негіздерін одан әрі дамыту;
* туристік рынокты демпингке қарсы және мемлекеттік ... ... да ... ... ... ... ... қауіпсіздігін қамтамасыз ету;
* тартымды туристік объект ретінде Қазақстанның беделін қалыптастыру;
* ... ... ету ... ... ... ... ... зерттеулерді тереңдету;
* туризм саласындағы қызмет көрсетудің статистикалық есебінің әдіснама-сын халықаралық стандартқа сәйкестендіру;
* туристік объектілерді ... ... мен салу үшін ... және шетелдік инвестицияларды тарту жолымен туризм инфрақұрылымын дамытуды ынталандыру;
* туристік қызметті стандарттау, сертификаттау мен лицензиялау негізінде туристерге қызмет көрсетудің ... ... ... ... кадрларды даярлау мен олардың біліктілігін арттыру жүйесін дамыту;
* ... ... ... ... дамыту;
* қоршаған ортаны қорғау жөніндегі шараларды қамтамасыз ету, ... ... ... ... және ... ... сақтау;
* туризм саласындағы келеңсіз үрдістерден арылу.
ІІ БӨЛІМ. ТУРИСТІК ФИРМАНЫҢ БӘСЕЛЕСТІК СТРАТЕГИЯСЫНЫҢ ДАМУ ЖОЛДАРЫ
2.1. ... ... іске ... ... ... құрылымды қалыптастыру
Бәсекелестік стратегияны іске асыруға бағытталған ұйымдық құрылымды қалыптастыру туристік ұйымдар қызметкерлерінің ... ... ... ... және ... ... кадрлардың әртүрлі санаттарын даярлау (спорттық туризмнің барлық түрінің нұсқаушылары, туристік құтқарушылар және басқалар) ережесіне ... ... ... іске ... ... құрылыды қалыптастыру туралы айту үшін туристік кадраларғане жатанының білуіміз жөн. ... біз ... ... ... ... немесе орта арнаулы туристік білімі бар кәсіби жеке тұлғалар, сонымен қатар туристік салада кемінде бір жыл ... ... ... бар ... ... қызметкерлері;
* туризм саласында сәйкес кәсіби дайындығы немесе кемінде бір жыл жұмыс тәжірибесі бар, ... ... ... ... бастамаларда немесе ақылы төлем негізінде халыққа қызмет ... ... жеке ... ... ... даярлау, олардың біліктілігін арттыру мен аттестаттау туризм саласындағы ... ... ... жетістіктерге, халықаралық стандарттарға сәйкес туризмді дамытуға қабілетті, жоғары білікті кадрлармен саланы қамтамасыз ету, ... ... ... жорықтарды өткізуде жауапкершілікті арттыру мақсатында жүзеге асырылады.
Туристік ... ... ... біліктілігін арттыру мен аттестаттаудың келесі негізгі міндеттері анықталған:
* туристік іс-шараларды мазмұнды еткізу үшін кәсіби ... мен ... ... ... ... саласындағы жаңа жетістіктер бойынша білім алуда мамандардың қажеттілігін қанағаттандыру;
* туризм түрлерін дамытуда ... ... ... ... және тарату.
Туристік кадрлардың біліктілігін арттыру мақсаты - рыноктық экономиканың өскелең талаптарына сай кадрлардың ... және ... ... ... ... ... Біліктілігін арттыру бүкіл еңбек қызметінде 5 жылда кемінде бір рет өткізіледі. Мамандардың білікгілігін ... өту ... ... ... ... ... кадрлардың біліктілігін арттыру жұмыстан қол үзіп және қол ... ... оқу ... ... курстар, семинарлар, жиындар) шеңберінде сондай-ақ ішкі туризмнің белсенді түрлерін дамытатын ұйымдардың өкілдерін тарта отырып, оқу мақсаттарында ... ... ... ... ... жүзеге асырылады. Туристік кадрлардың біліктілігін арттыру шарттық негізде, білім беру ұйымдарының базасында (туристік ... үшін ... ... ... ... және орта ... оқу ... ұйымдастырылады. Біліктілігін арттырудан өткен адамдарға осы Ереженің қосымшасында белгіленген нысан бойынша сертификат беріледі. Туристік кадрларды аттестаттаудың мақсаты олардың кәсіби дайындық ... ... ... және ... ... жорықтар мен экскурсиялар жүргізу кезінде жан-жақтылығы мен жете білушілігі, ұйымдастыру қабілеттіліл болып табылады. Аттестаттау әрбір 5 жыл ... ... ... ... ... ... ... шешімі бойынша;
* тиісті нұсқаушы санатын немесе экскурсия жетекшісі санатын алу мақсатында, өз қалауы бойынша;
* қызметі туристік ... мен ... ... ... етумен байланысты ұйымның жолдамасы бойынша өтеді.
Аттестаттау мынадай ... ... ... қамтиды:
* аттестаттауды өткізуге дайындық;
* туризм саласындағы қолданыстағы заңнама бойынша тестілеу;
* туризм мәселелері бойынша әңгімелесу;
* туристік ... ... ... ... шешімін шығару.
Аттестаттау нәтижелері бойынша қоғамдық туристік кадрларға еңбек қызметінің ерекшелігіне байланысты тиісті санаттар беріледі. Қоғамдық туристік кадрлардың әртүрлі ... ... ... ... ... ... және ... әртүрлі күрделі туристік маршруттарды өткізу кезінде, сондай-ақ қоғамдық туристік ... ... ... ... (курстарда, семинарларда, жиындарда), экскурсия жетекшілерінің курстарында спорттық туризмнің облыстық федерациялары жүзеге асырады.
2.2 Туристік қызметтердің ... ... ... ... ... ... алғышарттары біздің д.д. үшінші мың-жылдықта қалыптаса бастаған Ұлы Жібек жолының ... мен ... ... ... тәуелсіздік алғанға дейін туризм басқа да экономика салалары сияқты орталықтан қатаң регламенттелді. Туристік қызметтегі КСРО-ның негізгі аймақтары Кавказ, ... ... ... ... Орта ... ... ... болды. Сонымен бірге, Қазақстанның бірқатар сәулет, археологиялық, мәдени ескерткіштері мен табиғи көрнекті жерлерінің тарихи мәніне іс жүзінде жарнама жасалмады және ... ... ... кезеңде Қазақстандағы туризм идеологиялық қызметті атқарған мәдениағарту жұмысы жүйесі элементтерінің бірі болып самалды және оның басым рөліне қарамастан, қалдық қағидаты ... ... және ... экономикалық маңызға ие болмады.
Қазақстанда туризм өндірісінің дамымай қалуының бір ... ... ... ... ... ... деңгейде тікелей айналыспады. Туризмді аумақтық ұйымдастыру және мемлекеттік емес туристік ... ... ... ұзақ ... ... ... аударылмады. Туризм табысының үлкен бөлігі жергілікті бюджетке түсетіндігіне қарамастан, ... ... ... ... туристік қызметті басымдық деп танымауы саланы дамытуды тежеуші фактор болып табылады.
Қазақстан тәуелсіздік алғаннан кейін туристік қызметті реттеу мен халықтың ... және ... ... ... ... үшін ... қаланды.
Бүгінгі күні біздің мемлекетімізде туризмді дамыту "Туризм туралы" Қазақстан Республикасының 1992 жылғы 3 ...... ... Қазақстан Республикасы Президентінің "Түркі тілдес мемлекеттер басшыларының Ташкент декларациясын іске ... ... Ұлы ... ... ... Республикасындағы туристік инфрақұрылымын дамыту жөніндегі ЮНЕСКО және Дүниежүзілік Туристік Ұйымның жобасы ... 1997 ... 30 ... № 3476 және ... жолының тарихи орталықтарын қайта өркендету, түркі тілдес мемлекеттердің мәдени мұрасын сақтау мен сабақтастыра дамыту, туризм инфрақұрылымын ... ... ... ... ... туралы" 1998 жылғы 27 ақпандағы № 3859 Жарлықтарымен қамтамасыз етіледі.
Осы құжаттарды қабылдау туризмнің қазақстандық ... ... оң әсер ... ... ... ... ... жасалған қадамдардың бірі -- Қазақстанның 1993 жылы толығымен ... ... мүше ... ... ... ... ынтымақтастық туралы халықаралық келісімдер жасауы болды. Бірқатар келісімдердің шет мемлекеттердің Қазақстанды туристік ... мол ... ... ретінде тану бастамасымен болғандығын атап өту керек.
Қазақстан Республикасының Статистика жөніндегі агенттігінің 1999 жылғы дерегі бойынша елде 425 туристік ұйым болды, оның ... 6 ... ... 405 жеке ... ... және 14 ... ... агенттік жұмыс істеді. Қазақстандық кәсіпорындар 80 елдің туристік фирмаларымен шарттық қатынастар орнатқан. 4 алматылық, және 13 облыстық турфирма 8 мемлекетке ... әуе ... ... ... Шығыс Қазақстан, Қарағанды, Павлодар, Оңтүстік Қазақстан облыстарындағы, сондай-ақ, Алматы және ... ... ... фирмалар желісі неғұрлым дамыған болып табылады. Осы облыстардың және қалалардың туристік ұйымдары жыл ... ... және ... 88 ... ... қызмет көрсетеді.
Тұтастай алғанда, 1999 жылы барлық меншік нысандарындағы кәсіпорындар 2410,5 млн. ... ... оның ... ... ... ... 57,3 млн. ... жеке меншіктегілері 2298,5 млн. теңге, шетелдік фирмалар 54,7 млн. теңге сомасында өнім сатты, жұмыстар орындады, қызметтер ... ... ... жалпы түсімдердегі туристік қызметтен түскен салық пен алымдардың үлесі 1998 жылы ... ... 1999 жылы ... есеп беру үлгісі бұл мәліметтерді жинауды көздейді. 1999 жылы 1998 жылмен салыстырғанда елдегі ЖІӨ-нің туризмдегі үлес ... өсу ... ... ол 1,1%-ды құрады.
Туристік ұйымдармен 1999 жылы барлығы 228,3 мың туристке қызмет көрсетілді, Қазақстанның туристік фирмаларының қызметін 55,9 мың ... ... ... бұл 1998 жылмен салыстырғанда 20,9 мыңға немесе 60%-ға көп. 1999 жылы ... ... ... ... ... шетелге туристерді жіберу 45%-ды құрады, ішкі туризм 30%, шетелдік туристерді қабылдау 24%, экскурсиялық қызмет көрсету 1% құрады.
Қазақстандық туристердің неғұрлым көп ... ... ... ... ... Корея Республикасы, Польша, Түркия, БАӘ. Біздің елімізге Ресейдің, Қытайдың, Германияның, Корея Республикасының, Пәкістанның, Польшаның, Түркияның азаматтары жиірек келеді.
Туристік қызметке ... ... ... ... ... шығу ... ... көрсетті, ал бұл, бірінші кезекте, Қазақстаннан капиталдың жылыстауына әкеп соғады. Тек қана 1999 жылы 57,1 ... АҚШ ... ... тыс ... шығарылған. Республика азаматтарының шет елге тауарлар сатып алу, кейіннен оны сату ... ... ... бұрынғысынша бұқаралық сипат алып отыр, ал шоп-туризм Қазақстандағы туристік қызмет ... ... ... анық ... Ол ... дағдарыс кезеңінде туристік қызметке сұранысты жандандырып, көбінесе туристік фирмалардың тиісті тәжірибесінің және ... ... ... ... ... мен ... ұстаушылар" арасындағы делдалдық қызмет атқаруына елеулі кемек көрсетті. Қазақстанның тұтыну рыногының ... ... ... ... ... ... және тұтастай алғанда, бір мезгілде тауар өткізу мен сату жүйесіндегі 150 мыңға жуық ... ... ... етеді. Қазақстанның ішкі сауда айналымындағы жыл сайынғы "қапшықтау" саудасының көлемі шамамен 2 млрд. АҚШ долларын құрайды.
Сонымен бір мезгілде, шоп-туризм, ең ... ... ... кері әсер етеді. Туристік бизнестің секторларының бірі ретінде шоп-туризмнің өсуі туристік қызмет көрсетудің деңгейін ... ... әсер ете ... ... ... дүние негізгі туристер ағынын өздеріне тартуға ұмтылуда, себебі туризм ... ... ... ... толықтырудың маңызды кездерінің бірі болып табылады. Сондықтан, Қазақстанға шетелдік туристер ағынын көбейту қажет. Осы мақсатта туристік ... ... ... езі бірінші кезекте, көлік құралдарының, орналастыру құралы, кадрлық қамтамасыз етудің жай-күйіне байланысты, келуші туризмді дамытуға қайта бағдарлау ... ... ... Қазақстанның халықаралық авиажелілерінің Германияға, Үндістанға, Біріккен Араб Әмірліктеріне, Түркияға, Италияға, Корея Республикасына, Венгрияға, ... ... ... ... ... ... мүмкіндігі бар. Ішкі және халықаралық рыноктарда жұмыс істейтін "Эйр Қазақстан" ұлттық ... және ... ... авиа ... ... ... ... көпшілігі сервис және қызмет көрсету сенімділігі жағынан отандық тасымалдаушыларға қарағанда авиа рейстерін жүргізетін шетелдік тасымалдаушылардың қызметін ... жөн ... ... өзі отандық тасымалдаушылар жасайтын авиа рейстер жолаушылар ... ... ... Оның ... авиабилеттер құнының қымбаттығы Қазақстанның туристік өнімнің құнын өсіреді және тиісінше оның халықаралық ... ... ... темендетеді. Автомобиль көлігі шекаралас мемлекеттерге шоп-туризмді ұйымдастыру және экскурсиялық бағыттарды ұйымдастыру үшін пайдаланылады. Алайда, оны дамыту, тұтасымен ... ... ... және ... ... құралдарына тиісті техникалық қызмет көрсетілуіне де байланысты болады. Республиканың автобус паркі қараусыз қалған, сонымен бірге қазіргі заманғы жайлы автобустар ... ... бұл ... қызмет көрсетуді жоғары деңгейде ұқстауға мүмкіндік бермейді.
Негізгі темір жол тасымалдаушысы "Қазақстан теміржолы" республикалық мемлекеттік ... 14 ... ... ... ... ... темір жолдарымен транзитпен Қырғызстанның, Өзбекстанның, Ресейдің, Тәжікстанның және Түркіменстанның жолаушылар пайыздары өтеді.
Келешекте экологиялық жағынан-таза ... ... ... ... ... ... ... құралы. Туристік бизнесті шектеуші елеулі факторлардың бірі туризм ... ... ... мүмкіндіктерінің төмендігі болып табылады. Қазіргі уақытта, республиканың қонақ үйлерінде, турбазаларында, кемпингтерінде және басқа орналастыру объектілеріндегі сыйымдылық ... 35%-ын ... ... ... қонақ үйлердің саны 1997 жылмен салыстырғанда, 40%, ал бір ... ... ... ... 30%-ға ... бес жылда 605 қонақ үй жабылды, 1999 жылы ... 205 ... үй ... ... ... қоры ... 15%-ға ғана ... Облыс орталықтарында шетелдік келушілерге сапасыз туристік өнім берудің ... ... ... ... қонақ үйлердің болмауы, ал қолдағы бар қонақ үй базасы 80 пайызға ескірген, қонақ үйлердің бір бөлігінің жай-күйі мүлде нашар және ... ... тұр, ... олар 60-шы ... салынған. ... ... ... сыныптағы қонақ үйлердің (2-3 жұлдызды немесе шағын және орташа мейманханалар) рентабельділігі ... ... ... ... ету. ... ... түйінді мәселенің бірі туристік кадрлар даярлау болып табылады. ... ... ... ... жеке және ... ... қосқанда, туризм менеджерлерін даярлайтын 28 жоғары оқу орны бар. Қазақстанда ... ... ... негізі 1992 жылы қаланғандығына қарамастан, туристік саланы мамандармен қамтамасыз ету әлі күнге ... ... ... қалып отыр. Көптеген жоғары оқу орындарында мұның басты себебі Қазақстандағы туристік әлеует туралы оқытушылар құрамының ... және ... ... жұмыс тәжірибесі, деңгейінің жеткіліксіздігі болып отыр. Соның нәтижесінде, мамандарды даярлау отандық туристік-рекреациялық ресур-старды ұстау, туристерді ... үшін ... ... ... мен ... ... ... туристік қызмет көрсетулерді атаулы жар-намалаудың әдістемесі жеткілікті түрде ескөрусіз жүргізілуде. Сондықтан, жоғары оқу орындары түлектерінің едәуір бөлігінің туроператорлық қызметті ... ... ... ... ... бврлығын қорыта келіп, келесі біршама ой-түйіндеулерге келуге ... ... ... туризмді дамытудың негізгі бағыттарын анықтау қажет:
Мақсаттар мен міндеттерге сәйкес туристік саланы дамытудың мынадай негізгі бағыттары белгіленеді:
* Туристік ... ... ... ... ... ... жүйесін жетілдіру туристік қызметті жүзеге асырудың өзгерген әлеуметтік-экономикалық жағдайларға толық ... ... ... ... және ... сай жаңа ... ... етеді. Бүгінгі таңда атқарушы билік органдары мен туризм саласында әрекет ететін ұйымдардың арасындағы өзара іс-қимылды реттеудегі мемлекеттің рөлін ... ... ... ... ... ... Республикасының Туризм және спорт жөніндегі агенттігіне жүктеледі.
* Туризмді кешенді дамытудың табысты іске асырылуын қамтамасыз ету ... ... ... ... дұрыс таңдауға тікелей байланысты. Қазіргі уақытта, саланы мемлекеттік реттеу мынадай шараларды жүзеге асыруға бағытталуға тиіс:
* ... ... ... туризмді дамыту саясаты мен жоспарлауды үйлестіру;
* туристік индустрия саласындағы қарым-қатынасты ретке ... мен ... ... заңнамалық және нормативтік құқықтық базаны қамтамасыз ету;
* сапалы туристік өнімнің ажырамас бөлігі ретінде туристерді қорғауды және олардың қауіпсіздігін қамтамасыз ... ... және ... ... ... ... және оқу стандарттарын қоса алғанда, туризмге арналған кадрларды кәсіптік даярлау;
* туризм саласында мүдделі министрліктер мен ведомстволар, сондай-ақ ... және жеке ... ... жоғары деңгейдегі үйлестіруді қамтамасыз ету;
* туризмді дамытудың нақты аудандарында жерді пайдалануды және құрылыс салу нормаларын қолдануды бақылау;
* ... ... ... ... қызметін лицензиялауды, туристік объектілердің сапасын және қызмет көрсетудің стандарттарын бақылау;
* ел беделін қалыптастыру, қазақстандық туристік өнімнің маркетингі
* және ... ... ... ... ... оның ішінде туристік көрмелерді және басқа іс-шараларды ... ... ... ... ... және ... ... қорғауды насихаттау;
* халықтың түрлі әлеуметтік-демографиялық санаттары мен топтары арасында әлеуметтік туризмді ... үшін ... ... ... ... және кедендік рәсімдерді барынша оңайлату;
* мемлекеттің туристік көрнекті орындарын құру және ... ... ... аса ... базалық компоненттерін жасау.
* туризм инфрақұрылымын дамыту.
Республикада ... ... ... әлеуметтік-экономикалық өмірді реформалау туризмді және оның инфрақұрылымын толық қамти қойған жоқ. Туризмнің материалдық базасының нашарлығынан Қазақстан жып ... ... ... ... бұл ... салаға курделі қаржыны, сондай-ақ отандық және шетелдік инвесторлар ... ... ... ... ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
* Агеева О.А. Туристические фирмы и гостиницы; бухучет и ... М.: ... ... и ... ... ... А.Ю. Международный туризм: Учебник.-М.: Аспект-Пресс,2002-.
* Алтынбаев Б.А., Смыкова М.Р. Экономика и организация туризма: ... ... - ... Каз ГАУ, 1999.
* ... И.Т., ... А.И. ... туризма: Учеб. пособие.- М.: Финансы и статистика,2001.
* Багатов А.П. и др. Туристические формальности: Учеб. пособие / ... А.П., ... Т.В., ... М.В.-М.: Академия, 2004.-304с.-(Высшее проф. образование)
* БиржаковМ.Б. Введение в туризм: СПб.: Герда, 1999
* БиржаковМ.Б. Введение в туризм: ... ... И доп.- СПб.: ... ... Е.С. ... ... в СССР и его ... на экономику (на примере исторического города-музея Суздаль): Афтореферат.-М.,1975
* Борисов К.Г. ... ... и ... ... ... ... ... Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с ... - М.: ... ... ... Г.Н., ... Н.А. ... и ... бизнес: Особенности бухгалтерского учета и налогообложения.-М.: Финансы и статистика, 1999

Пән: Туризм
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 19 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 2 000 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
«Семей жолдары» ЖШС-тың жылдық жиынтық табысы30 бет
Агробизнесті ұйымдастыру және оны жетілдіру жолдары24 бет
Биология пәні бойынша есеп шығарудың жолдары59 бет
Дислалия және оны түзету жолдары43 бет
Жылдық жиынтық табыс бойынша тәжірибелік есеп30 бет
Манихей жазба ескерткіштеріндегі есім сөз таптарының жасалуы70 бет
Тіршілік қауіпсіздік негіздері95 бет
Тауарлы-материалды қорларды түгендеу және оларды есеп беруде ашып көрсету31 бет
Тыныс алу мүшесі3 бет
Төлем балансының ұғымы және оның маңыздылығы36 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь