Қонақ үй қызметінің түсінігі, сипаттамасы мен ерекшеліктері

МАЗМҰНЫ

Кіріспе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...3.4

1. Қонақ үй түсінігі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...5.7

2. Қонақ үй қызметінің түсінігі, сипаттамасы мен ерекшеліктері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..8.11

3. Қонақ үй өнімі . қызмет көрсетудің жиынтығы ретінде ... ... ... ... ... ... .12.17

Қорытынды ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..18

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Кіріспе
1. Қонақ үй түсінігі
Қонақ үй және мейрамхана бизнес ортасы туризмнің жетекші факторы мен базасы болғандықтан, оны “алтын жұмыртқалы тауық” саласы деп атайды. Бірақ біздің елімізде қонақ үй-мейрамханалық және туристік бизнес көптеген себептерден шетелдегідей өріс алып жатқан жоқ, оның экономикалық және басқару негіздерін оқу экономикалық ғылымның жеке саласына әлі айналған жоқ, ал қонақжайлық қызмет көрсету маркетингі мен басқаруын тек кейінгі кезден ғана университеттік деңгейде оқыта бастады. Сондықтан бұл сала дамыған елдің тәжірибесін меңгерген жөн деп көреміз. Америка Құрама Штаттарында қонақ үй-мейрамханалық және туристік бизнесінде клиентке ерекше көңіл бөліп бағдарланумен ерекшеленетіндіктен, біз үлгі етіп американдық мектебін таңдадық. Бұл мектептің көрнекті өкілдері, қонақжайлық қызмет көрсету саласында жұмыс істейтін қызметшілер, олар өз индустриясының басқа кәсіпорын қонағы жағдайында болғанда өздеріне қандай қызмет көрсетуді қалайтын болса, қонақтарға да сондай қызмет көрсету тиіс деп айтады.
Экономикалық сала ретінде қонақ үй индустриясы қонақ үйлерде, кемпингтерде, мотельдерде, пансионаттарда, келген адамдардың белгілі бір ақы төлеу арқылы уақытша тұруын ұйымдастыратын сала болып табылады. Келісімшарт арқылы туристерді түнейтін орнымен қамтамасыз ететін тұрғын объектілердің барлығын орналастыру құрлы деп тануымызға болады. Орналастыру құралдарын туристердің қалауы бойынша бір немесе бірнеше күнге жалға беруге болады.
Менің рефератымның тақырыбы «Қонақ үй қызметінің түсінігі, сипаттамасы мен ерекшеліктері. Қонақ үй өнімі – қызмет көрсетудің жиынтығы ретінде».
Рефератымды жазудағы мақсатым қонақ үйге жалпы түсінік беру мен онда көрсетілетін қызмет жайлы ақпаратпен таныстыру.
Менің тақырыбның өзектілігі қонақ үй шаруашылығымен байланысты барлық мәселелерді қарастыру. Қонақ үйдің белгілі кәсіп, яғни шаруашылық болып қалыптасуынан оның классификациялануы, жіктелуі мен қазіргі кезеңдегі мүмкіндіктері мен қызметі туралы мәліметтер алу, оны аудиторияға жеткізе білу.
Ендігі кезекте рефератты жазудағы міндетіме тоқталатын болсам:
- қонақ үй түсінігі;
- қонақ үйдің пайда болуы жайлы мәліметпен қамтамасыз ету;
- қонақ үй классификациясы;
- қонақ үйде көрсетілетін қызметтер, сервис;
- қонақ үй стандартизациясы;
- ұсынылатын сервистік қызметтер және т.б. таныстыру болып табылады.
Осы аталған мәселелерді қарастыру, талдау және дұрыс жеткізе білу.
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі

1. Туристік қызмет туралы заң: Заң актілерінің жиынтығы. – Алматы: ЮРИСТ, 2007
2. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. 2-е изд.-е. –М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н/Д. Издательский центр «МарТ», 2005
3. www.stat.kz
4. www.google.kz
5. www.mts.gov.kz
6. Қонақ үй шаруашылығы: Оқу құралы / Мазбаев О.Б., омаров Қ.М. –Алматы ҚазҰПУ, 2007
        
        МАЗМҰНЫ
Кіріспе.....................................................................
..............................................3-4
1. ... ... ... үй ... ... сипаттамасы мен
ерекшеліктері...............................................................
.......................................8-11
3. Қонақ үй ...... ... ... ... үй және ... бизнес ортасы туризмнің жетекші факторы мен
базасы болғандықтан, оны “алтын ... ... ... деп ... ... ... ... үй-мейрамханалық және туристік бизнес көптеген
себептерден ... өріс алып ... жоқ, оның ... ... ... оқу ... ... жеке саласына әлі айналған
жоқ, ал қонақжайлық қызмет көрсету маркетингі мен ... тек ... ғана ... ... ... ... Сондықтан бұл сала
дамыған елдің тәжірибесін ... жөн деп ... ... ... ... ... және ... бизнесінде клиентке ерекше
көңіл бөліп бағдарланумен ерекшеленетіндіктен, біз үлгі етіп ... ... Бұл ... көрнекті өкілдері, қонақжайлық қызмет
көрсету саласында жұмыс істейтін қызметшілер, олар өз индустриясының басқа
кәсіпорын ... ... ... ... ... ... ... болса, қонақтарға да сондай қызмет көрсету тиіс деп айтады.
Экономикалық сала ... ... үй ... ... ... мотельдерде, пансионаттарда, келген адамдардың белгілі бір
ақы төлеу арқылы уақытша тұруын ... сала ... ... ... ... түнейтін орнымен қамтамасыз ... ... ... ... ... деп ... ... Орналастыру
құралдарын туристердің қалауы бойынша бір немесе бірнеше күнге ... ... ... ... ... үй ... ... мен ерекшеліктері. Қонақ үй өнімі – қызмет көрсетудің жиынтығы
ретінде».
Рефератымды жазудағы мақсатым қонақ үйге ... ... беру мен ... ... ... ақпаратпен таныстыру.
Менің тақырыбның өзектілігі қонақ үй ... ... ... ... ... ... ... кәсіп, яғни шаруашылық
болып қалыптасуынан оның классификациялануы, жіктелуі мен қазіргі кезеңдегі
мүмкіндіктері мен ... ... ... алу, оны ... ... ... ... жазудағы міндетіме тоқталатын болсам:
- қонақ үй түсінігі;
- қонақ үйдің пайда ... ... ... ... ... ... үй классификациясы;
- қонақ үйде көрсетілетін қызметтер, сервис;
- қонақ үй стандартизациясы;
- ұсынылатын сервистік қызметтер және т.б. ... ... ... ... ... ... ... және дұрыс жеткізе білу.
1. Қонақ үй түсінігі
Қонақ үй – туризм инфрақұрылымын ... ... ... ... ... Ол орналастыру орындарының бірі. Қонақ үй дегеніміз
мемлекеттік стандарт бойынша – ... ... ... ... барлық объектілер саналады. Ең кемінде нөмірлік қордың саны 10
нөмірлік бөлмеден асуы керек [2].
Қонақ үй ... ең ... рет ... ... Рим ... пайда болған. Сол кездің өзінде-ақ қонақ үйлерді типтері бойынша
классификациялаған. Қонақ үйлер бөлмелер санына қарай және ... ... ... ... болатын.
Қонақ үй қабырғалары саз балшықтан немесе тастардан қаланып
тұрғызылды. Ал, ХVIII ғасырдан бастап бұл ... ... ... ... оның мол ... ... көз жеткізді. Содан бастап ... үй ... ... таңда экономика саласын дамытуда туризмнің ролі ерекше.
Туризм индустриясы көптеген мемлекеттерде маңызды орынға ие. Оның ... күші ... ... кең ... ... қамтиды.
ХХ ғасырда туризм әлеуметтік саладағы ең маңызды сфераға айнала
бастады, барлық жерлерде ... ... бола ... ... ... ... көлемі қазіргі таңда бүкіл әлемде тұрғын үй
мен тамаққа кететін шығындардан кейінгі ... ... тұр. Ол ... кететін шығындардың бірі қонақ үй қызметіне берілетін ақы
болып саналады.
Экономикалық сала ... ... үй ... ... ... ... пансионаттарда, келген адамдардың белгілі бір
ақы төлеу арқылы уақытша тұруын ... сала ... ... ... ... ... орнымен қамтамасыз ететін тұрғын
объектілердің барлығын орналастыру құрлы деп тануымызға ... ... ... ... ... бір ... ... күнге жалға беруге
болады [4].
2001 жылдың 13 шілдедегі № 211 және 2006 ... 31 ... ... ... ... ... ... туралы заңнамасы» туристерді орналастыру құралдарына байланысты
болса, 2004 9 ... ... ... ... ... ... негізгі мақсатына, ұйымдастыру құрылымына,
минималдық талап ету және категориясының тәртібін иелену. ... ... ... ... ... ... ... ететін барлық
объектілер кемпингтер, қонақ ... ... ... ... орналастыру құралдары болып табылады[1].
Орналастыру құралдары, солардың ішінде әсіресе ... ... ... ... кемінде 10 нөмірден тұрады, олар арнайы нормативке сәйкес
келеді, бірыңғай ... ... әр ... ... үй ... белгілі бір қызметке байланысты категориялар мен ... олар ... ... ... ... ... ... үйлер сертификациядан өту үшін
мына шарттар орындалуы тиіс:
- ғимараттың болуы;
- территорияның болуы;
- техникалық ... ... ... ... ... ... ... санитарлық техникалық құралдардың болуы;
- қоғамдық орындардың болуы;
- тамақтандыру орындарының болуы;
- персоналдың болуы;
- ... ... ... анықталуы және т.б.
Қонақ үй - уақытша тұруға арналған, әдетте, оқшауланған үйлер
(үйлер кешені) болып табылатын ... ... үй ... бір ... ... барлық
нөмірлерде қойылған тұрақты кереует саны бойынша анықталады.
Қонақ үй кәсіпорындарының түнеуді ... ... ... мен ... ... қоюмен қоса тұрақты және уақытша орындардың
пайдаланылған санын көрсетеді және тұрушылардың ... ... ... ... (бар орындарды) пайдалану коэффициенті түнеу санын бір
жолғы сыйымдылық пен жыл ішіндегі күндер санының көбейтіндісіне бөлу арқылы
есептеледі [6].
Қонақ үй бөлмелері ... ... ... ... ... бөлмелер – вестибюль (холл, коридор, баспалдақ, лобби,
ресепшен, ... ... ... өту аймағы, лифт),
конференцзалдар, ресторандар, шаштараз және ... ... ... ...... ... ... жабдықтау
бөлімі, касса және т.б. Әкімшілікке қарасты бұл бөлім – клиенттер
кірмейтін жеке ... ... ... ...... ... – оған ... ресторан, әр түрлі
шеберханалар, химиялық тазалау бөлімдері, электростанциялар, жылу
жүйелері, лифт шахтасы және т.б.
4. тұрғын бөлмелер – бұл ... ... мен ... ... ... сай 1 орынды нөмір 8 кв/м –ден кем болмау ... 2 ... 10 ... кем болмауы керек және т.б.с.с.
Қонақ үйдің нөмірлік қорының бөліну категориялары:
- сиымдылығы жағынан;
- классикалық үлгісі жағынан: - ... ... ... ... ... бойынша:
- ... - ... - ... ... үй ... түсінігі, сипаттамасы мен ерекшеліктері
Қонақ үйлердегі қызмет түрлерін ұйымдастару оның құрылымына байланысты.
Оның ішінде ... ... ... ... орналасқан
орнына, қонақтардың ерекшелігіне т.б. факторларға қатысты.
Қызмет көрсету түріне қарай қызметкерелердің жұмысын ... және ... ... ... ... ... ... қабылдау және орналастыру қызметі
- нөмірлік қор қызметі
- қоғамдық тамақтандыру
- коммерциялық
- инженерлік-техникалық
- ... және ... ... қызмет міндеттеріне қонақ үй кешеніндегі барлық ... ... ... ... ... ету, жұмысшылар мен
қызметкерлерге жұмыс істеуге жағдай ... ... ... ... сақтау, өрттен сақтану және экологиялық қауіпсіздікті
сақтауды қамтамасыз етеді. Қызмет құрамы: ... ... ... ... және орналастыру қызметі жататын орынды броньдау қонақтарды
қабылдау, ... ... ... ... ... ... ету. ... қатар қонақтарды үйлеріне шығарып салумен айналысады.
Қызмет құрамында: ... ... ... ... ... операторлары, төлқұжат және анықтама қызметкерлері, швейцарлар, жүк
тасушылар, қауіпсіздік қызметкерлері т.б. болады.
Нөмірлік қор қызметкерлері қонақ үй ... ... ... ... ... ... Оның ... менеджер, қабаттығы
қызмет көрсетушілер, үй ... ... ... кір ... ... орны ... ... барларда презентация, банкет,
тамақтануды ... Бұл ... ... ... ... ... зал администраторы жұмыс істейді. Коммерциялық
қызмет қонақ үйдің жедел ұйымдастару стратегиялық ... ... ... ... түрін оңтайландырумен қонақ үй сұранысын сараптап үнемі
жүзеге асырып отырады.
Коммерциялық қызмет тобында – директор, ... және ... ... істейді.
Қаржы қызметі қонақ үйдің қаржы және шаруашылық іс әрекетін реттеп,
қадағалап ... ... ... ... міндеті: электр,
санитарлық-техникалық жүйені қадағалау, ... ... ... ... ... ... ұйымдастыру, байланыс
телекомууникация жұмысының дұрыс болуын, желдеткіш ... ... ... істеуін қамтамасыз ету. Көмекші ... ... ... ... ... ... қонақ үй кешенінің бір бөлімі.
Оған кір жуу, химиялық ... аяқ киім ... т.б. ... ... ... ... ... спорттық-шынықтыру орталығы,
шаштараз, сұлулық салондары, магазин т.б. жатады.
Қонақ үй жағдайында қызмет түрлерінің ... ... ... ... қонақ үй статусына тікелей қатысты. Қонақ үй бизнесіндегі басқару
жүйесі, нарық жағдайына икемделген, қарапайым, қызмет ... ... ... Оған ... ... ... тиісті:
1. Басқару органдарының көп болмауы
2. Қызмет бөлімдері ықшам, мамандармен қамтамасыз ... ... ... және барлық жұмыстарды тұтынушы ... ... ... қабылдау және орналастыру қызметін ұйымдастыру
Қонақ үй тарапынан демалушылардың алғашқы пікірі қабылдау және ... ... үй ... ... ... іс ... ... кезеңнен тұрады.
1. Алдын-ала орынға сұраныс беру
2. Қонақтарды қабылдау, тіркеу орналастыру
3. Қонақжайлық және тамақтану қызметін ұйымдастыру, өткізу
4. ... ... ... көрсету
5. Есеп айыру, шығарып салу
Осы айтылғандар кешенді түрде ұйымдастырылса тұтынушы ... ... ... жағдайда қызмет көрсету дәрежесінің
жоғарғы болғандығын көрсетеді. Тұрақты ... ... үй ... ... ... ... ісінің дұрыс
ұйымдастырылғандығын үнемі байқап, назардан тыс ... ... ... ала ... сұраныс берумен, тұтынушыны орналастыру
қабылдауымен кезекші администратор, ... есеп ... ... ... ... ... және ... қызметі көпшілік
қонақ үйлерде ағылшынша «receptıon» деп аталады. Қабылдау ... ... ... ... ... талапқа, сай
орындалуға тиісті.
Администратордың басты міндеті, тіркеу журналын тексере отырып
сұраныс ақпаратын ... ... ... ... ... ... нөмірлік қорының санын және оның қонақтармен қоныстану денгейінің
есебін біліп отыруы қажет. Есеп ... ... ... ... ... ...... кілттерін қонақтардың қолдарына тіркеу,
карточкасын көрсеткен жағдайда беру міндетіне ... ... ... ... ... ... ... беруге және алуға тиісті.
Есептеу операторы уақытылы есеп ... ... ... есеп беру ... айналасады. Төлқұжат тіркеу столы –
төлқұжат мәліметтерін тексерумен қатар, тіркеу ... ... виза ... ... ... Қонақ үйдегі брондау өтініші
жазбаша түрде беру арқылы, телефон арқылы және ... ... ... ... ... ... ... тіркеу және
орналастыруда, жеке қонақтарды, туристік ... және ... ... ... ... ... бар. Негізгі мақсат
қонақтың бабын табу, сұранысын толық қанағаттындыра алу. ... ... ... ВИЗА мәселесіне басты назар ... ... ... төлқұжатта немесе туристік топтарға жекелеген
құжат ретінде беріледі. Олар: жеке, топтық, бір рет ... ... ... ... ... ... транзиттік болып бөлінеді.
Бұлардан басқа елшілік, қызмет бабындағы, жай, туристік болып та
келеді. Келген қонақтар үш тәулік ... өз ... ... ... ... ... ... қонақ үйлерде кездесе ... ... ішкі ... ... ... ... қонақ үйлер
тіркеу жасау үшін лицензиясы болуы керек [2].
.
3. Қонақ үй өнімі – қызмет көрсетудің жиынтығы ... ... ... сол ... астында ұзақ уақыт ... ... ... ... ... ... таңдап алынған қонақ үйдегі қонақжайлылық пен көңіл аудару
сезімдерін қалыптастырудың ... ...... үй қызметкерлерінің
клиенттермен персоналды қарым-қатынас жасауының сапасы.
Барлық сервистік ... ... ... ішінде қонақ үй ... ең ... әрі көп ... ... ... ... аспекті санының көп болуы, клиенттер жиі кезесіп тұратын қызмет
көрсетуші персоналдардың (портье, горничныйлар, әкімшіліктер) әр ... ... ... өткізілетін уақыт, қосымша сервистер
(мейрамханалар, конференц-зал) — ... ... да ... ... ... қонақ үй қызмет көрсетуінің ерекше, күрделі класын бөліп
көрсетеді[4].
Қонақ үйлер мен мотельдердің ... ... ... АҚШ ... үй ... 44700 ... ... мен
мотельдерден тұрады. Басқа елдерден ерекше АҚШ-та лауазымды, үкіметпен
белгіленген қонақ үй классификациясы жоқ. ... ... ... ... ... мен ... ... түрлері бойынша жіктейді. Қонақ үйлер
бөлмелерінің бағасы ... ... ... ... бірінші дәрежелі,
апартаментті және көрікті болып бөлінеді. Өзінің тұрған орнына байланысты
қонақ ... ... ... казинодағы, әуе вокзалды, автострадты
болады.
Қазіргі кезде әлемнің әр ... ... ... ... ... ... тенденция байқалуда. Сервистік қызмет – бұл
біздің қажеттіліктерімізді қанағаттандырудағы ... ... ... адамзат қарым-қатынастарының саласы болып
табылады. Қонақ үй сервисін дұрыс ұйымдастырып, ... үшін ... ... ... Қызмет көрсетудің жоғары мәдениеті қызметшілерге
қонақтардың мәселелерін шешуге мүмкіндік береді. ... үй ... ... ... ... ... өз тауарының төрт спецификалық
белгілерін ұмытпауы керек. Бірінші, материалды тауарларға ... ... ... ... сәтіне дейін, дәмін татып, ұстап көріп,
көруге және естуге болмайды. Екінші, қонақ үй индустриясында қызмет ... ... ... да, ... ... ... да қажет етеді,
яғни қызметтер көзі мен ... ... ... ... үй ... ... оның ... қызмет қандай жағдайда және кіммен
көрсетіліп жатқандығына ... ... Және ... ... ... үй ... сапасы өндірістік фирмалардың сапасынан шұғыл
ерекшелінеді. Оның ерекшелігі қонақ үй ... ... бір ...... ... сапаны қонақ ... одан асу ... ... ... ... ...
шексіз үрдіс, бірақ бүгінгі күн қонақ үй бизнесіндегі барлық бірлестіктер
онымен ... ... ... ... ... ... ... бес
сатылы модель ретінде кең қолданылады. Ол қызмет көрсетудің ... ... ... ... ... ... айтуынша “қызмет көрсетудің бір қадамы – қонақтардың
үміттерін және ... ... ... ... ... туу ... ... табылады. Басқаша айтқанда,  фирма өз қонағының үміттерін ... де сол ... ... ... іске ... ... Бұл модель
маркетингпен тығыз байланысты, өйткені оның ... ... ... ... күні туристік нарық еңбек нарығы мен табыстар деңгейінің
айнасы болып ... ... ... ... ... ... ... үй
шаруашылық жүйесін қалыптастырады. Сервис элементтері қонақ үй келушілерін
бұл жерге оралуға әрдайым дайын ... ... ... ... ... ... ... үйдің бірегейлігі – қызметшілері
өнім ... ... ... маркетинг мамандары қонақ үй
қызметшілердің қонаққа сапалы қызмет көрсетуге ынтасы мен ... ... ... болу үшін ... ... жасауы керек. Туризм қазіргі
кездегі интенсивті ... ... ... бірі және ел ... дамуында үлесі зор. Ал, қонақ үй ... ... ... орын алатындықтан, оның  қызмет етуінің тиімділігін ... ... ... ... ... ... күні өте актуальді деп
санаймыз.
Қонақ үйдегі негізгі сервистік қызметтер:
- қонақжайлылық;
- қонақтарды қарсы алу;
- қонақтардың бөлмесін жиі ... мен ... ... күн ... ... ... жоғалмауын қамтамасыз ету;
- қонақтарға қосымша қызметтер ұсыну;
Lounge-bar
- Түнгі «Lounge Bar»-да қонақтарға ... әсер ... ... ... ... беретін ішкі ынтасын қалыптастыру. Тәтті
сусындар, әсем әуен, тағамдар мен демалуға қажетті барлық ... жеке VIP – ... мен ... ... ... ... ... арнай жабдықталуы қажет. Мейрамханада ... ... ... ішімдіктер, ас мәзірінде көп түрлі, көп ... ... сай ... ... қажет.
Био-комплекс
- Жеке гидромассажы , келген қонақтардың таңдауы бойынша басқа да
қызметтер;
- ... сай ... ... зал;
- массаж бөлмесінің болуы;
- фитобар;
- фин саунасы
Тренажер Залы
Жаңа заман кұралдарымен қамтамасыз етілген тренажер залы ... ... ... мұндағы сервистік қызметтер түрінде стол теннисінің болуы,
жүгіру жолы(бегавая дорожка) т.б. жабдықталуы ... ... ... ... ... ... бильярд;
- қонақ үй айналасында ойын ойнайтын алаңның қызмет етуі;
- қонақ үй маңында қаржылық ... ... ... ... және
т.б.с.с.[4]
Қонақ үйдің негізгі қызметтері:
1. Қонақтарды қарсы алу және орналастыру қызметі – ол ... ... ... ... орналастырып, оларға жоғарғы
сапалы қызмет функцияларын атқарады. Олар: администраторлар, ... ... ... аудит және броньдау бөлімі. Осы ... ... үйде ... ... ... ... ... болып жатқан проблемаларды шешуге дағдылануы керек.
2. Униформадағы қызмет ... ...... жеке қызмет
көрсетуші қызметкерлер бөлімі. Оған:тасымалдау, швейцарлар қызметі,
жүк тасушылар, ... ... ... ... ... ... көрсету бюросы және т.б. жатады.
3. Шаруашылықпен қамтамасыз ету және қонақ үй қызметі – бұл қонақтар
бөлмеде, ... ... ... өзін ... ыңғайлы сезіну үшін
барлық жерді таза ұстау, қонақ бөлмелерін жинау, қоғамдық ... ... ... ... ... жинайтын бөлім;
химиялық тазалау бөлімі;
бақылаушы топ;
қызметкерлер бөлмелерін жинайтын ... ... және т.б. ... ... ... ... келе ... қонақ үйлердің статистикалық
мәліметтерінен ақпарат бере кетсем[3]:
|3. Қонақ үй шаруашылығы кәсіпорындарының қызметі ... ... ... мен қызметкерлердің саны ... ... ... |Қызметкерлердің тізімдік саны, |
|Республикасы |саны, бірлік ... |
| ... ... ... ... |соның ішінде |
| | ... ... | ... ... |
| |
| |
| ... | 566 | 461 | 105 | 17 810| 6 014 | 11 796 ... | 53 | 26 | 27 | 863 | 239 | 624 ... | 19 | 18 | 1 | 1 187 | 516 | 671 ... | 36 | 20 | 16 | 483 | 180 | 303 ... ... | 28 | 26 | 2 | 1 734 | 520 | 1 214 ... | 12 | 11 | 1 | 680 | 184 | 496 ... | 14 | 11 | 3 | 182 | 56 | 126 ... | 63 | 54 | 9 | 1 552 | 422 | 1 130 ... | 13 | 11 | 2 | 217 | 41 | 176 ... | 9 | 8 | 1 | 134 | 45 | 89 ... Қазақстан | 22 | 21 | 1 | 1 681 | 474 | 1 207 ... | 25 | 21 | 4 | 312 | 109 | 203 ... ... | 38 | 29 | 9 | 1 011 | 309 | 702 ... ... | 11 | 9 | 2 | 165 | 36 | 129 ... ... | 77 | 50 | 27 | 1 200 | 429 | 771 |
| | 59 | 59 |- | 2 376 | 760 | 1 616 ... ... ... үй – ... инфрақұрылымын құраушы маңызды
элементтерінің бірі болып табылады. Ол орналастыру орындарының бірі. Қонақ
үй дегеніміз мемлекеттік стандарт бойынша – адамдардың ... ... ... барлық объектілер саналады. Ең кемінде нөмірлік қордың
саны 10 нөмірлік бөлмеден асуы керек.
Сервистік қызмет – бұл ... ... ... ... ... жетілдірілетін адамзат қарым-
қатынастарының саласы болып табылады. Қонақ үй сервисін дұрыс ... үшін ... ... дамыту керек.
Бүгінгі күні туристік нарық еңбек нарығы мен табыстар деңгейінің
айнасы болып қалыптасып жатыр. ... ... ... ... қонақ үй
шаруашылық жүйесін қалыптастырады. Сервис элементтері қонақ үй келушілерін
бұл жерге ... ... ... ... ... жағдайы жоғары
клиенттерге айналуға көмектеседі. Қонақ үйдің бірегейлігі – қызметшілері
өнім бөлігін ... ... ... ... қонақ үй
қызметшілердің қонаққа ... ... ... ... мен ... бар
екенінде сенімді болу үшін барлық жағдайлар ... ... ... қазіргі
кездегі интенсивті дамып отырған салалардың бірі және ел экономикасының
жетістікті дамуында ... зор. Ал, ... үй ... ... ... орын ... оның  қызмет етуінің тиімділігін кепілдейтін
жоғары сапалы сервисті ұйымдастыру мәселесі бүгінгі күні өте ... ... ... ... ... ... ... заң: Заң актілерінің жиынтығы. – Алматы: ЮРИСТ,
2007
2. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. 2-е ... –М: ... ... н/Д. ... ... «МарТ», 2005
3. www.stat.kz
4. www.google.kz
5. www.mts.gov.kz
6. Қонақ үй шаруашылығы: Оқу құралы / Мазбаев О.Б., омаров Қ.М. ... 2007

Пән: Туризм
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 12 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 2 000 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Азаматтық процесстің қатысушылары (жалпы сипаттама)67 бет
Қатысып қылмыс жасау түсінігі, нысаны, түрлері және тарихи даму аспектілері65 бет
ҚР сот сараптамасы пәнінен лекциялар44 бет
"Қазақстан" қонақ үйінде маркетингті ұйымдастыру28 бет
Magic planet қонақ үйіндегі тіркеу тәртібі жане қонақтарды орналастыру22 бет
Rixos Prezident Astanа қонақ үйі. Ұйымдық құрылымы22 бет
«Алматы» қонақ үйі65 бет
«Алматы» қонақ үйінің жалпы сипатамасы58 бет
«Достық» қонақ үйі10 бет
«Достық» қонақ үйінің инженерлік-техникалық жабдықталуы19 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь