Банк қызметіндегі маркетинг

КІРІСПЕ

Тақырыптың өзектілігі. Президенттің «Жаңа әлемдегі жаңа Қазақстан» атты жолдауында елдің бейтараптандыру жағдайындағы қаржы жүйесінің тұрақтылық пен бәсекеге қабілеттіліктің жаңа деңгейіне жету өз қаржыларын инвестициялау ісіне белсенді салуларына көмектесу жолдары арқылы да қарастырылған.
2030 даму стратегиясына сәйкес Қазақстан Республикасы алдыңғы қатарлы мемлекетерінің қатарына қосылу мақсат қойып отыр. Мақсатқа жету үшін 2030 саратегиясың барлық бөлімдерінде соның ішінде қаржы нарығында, банктік секторда реформаларды жүзеге асыра жете аламыз. Банктік жүйе-нарық экономикасының ең қажетті және бөлінбейтін құрылымы. Банктер қаржылық делдалдар есебінде шаруашылықтардың қаржысын, халықтың сақтаған ақшалары мен шаруашылық әрекеті негізінде босайтын ақша құралдарын тартып, оны уақытша несие алушыларға береді, ақша есептеулері мен экономикаға қажетті өзге де түрлі қызметтерді жүзеге асырады, сол арқылы өндіріс тиімділігіне оңды әсерін тигізеді. Елде жүргізіліп жатқан экономикалық реформа банк ісін дамытуда жаңа кезеңге жол ашты. Нарық жағдайына өтуде банктерді дамыту мен оны тәжірибеде жүзеге асыру мәселелері басты назарға алынып отыр.
Қойылған мақсатты орындау үшін Қазақстандық және шетел банктері жұмысын жете зерттеп, ең тиімді деген жолдорды тәжірибеде орындау қажет.
Халыққа қызмет көрсететін банктердің мәні – тұтынушылар көңілінен толықтай шығу, жеке тұлғаларға көрсетілетін қызметтер сапасын жаңарту, қызметтер шегін ұлғайтып, өзіндік құнын төмендетуде жатыр.
Банк өзіне жаңа клиенттерді тарту үшін нарыққа жаңа немесе жаңартылған өнім шығару қажет. Банктік маркетингті қолдана отырып банктер нарыққа сапалы өнім шығара алады. Банк өнімін жаңа дәрежеге шығару үшін банкирлер көбіне банктік маркетингті қолдануда, сол сепептен менің дипломдық жұмысымның тақырыбының өзектілігін айқындай түседі. Сонымен қатар: пайданы тұрақты түрде өсіріп отыру, клиентураны тарту, өз қызметтерін өткізудің салаларын ұлғайту, нарықты жаулап алу. Міндеті көрсетілген қызметтің ауқымы, құрылымы және сапасы бойынша клиенттің талап тілегін барынша қанағаттандыру арқылы онымен тұрақты қатынасты қалыптастыру. Диплом жұмысының мақсатына сәйкес келесі тұжырымды жасадым. Менеджменттің бір бөлігі болып, банктік маркетинг банктің даму стратегиясымен байланысты. Маркетинг стратегиясының түп нұсқасының көзқарасы банктің саясатында көрінеді, талдамада, жаңа тауарды игеру және енгізу, алдын – ала жүргізілген маркетингтік зерттеулер арқылы жүзеге асады. Банктің шегінде қабылданған бәсекелес стратегиясы мен анықталған және корпоративті миссиясы, коммуникациялық стратегияға үлкен көңіл бөлуге міндетті.
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ

1 Н.Н.Хамитов « Банк ісі » Алматы экономика 2006ж.
2 ЗКГУ им М.Утемисова Факультет экономики и управления , , ЗКГУ им.Утемисова Publication date: 24.12.2011 14:00:42
3 www.afn.kz.
4 www.kase.kz.
5 www.atfbank.kz
6 Мақыш С.Б. Банк ісі. Оқулық.-Алматы: ИздатМаркет, 2007.-471 бет.
7 Афонин, Д.В. Банковский маркетинг и PR: Все что угодно и чуть больше [Текст]/ Д.В. Афонин.// Банковский ретейл. – 2007г. – №4 – с. 25-31
8 Гриб, В.В. Маркетинговое планирование как составная часть стратегического управления банком [Текст]/ В.В. Гриб.// Налоги. – 2007г. – №3 – с. 9-10
9 Татур, В.В. Каждому банку по бренду [Текст]/ В.В. Татур.// Организация продаж банковских продуктов. – 2007г. – №4 – с. 12.
10 Ранде, Ю. Премия за верность! Система мотивации банковского персонала как элемент внутреннего маркетинга [Текст]/ Ю. Ранде.// Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2008г. – №12 – с. 4-8
11 Банковский маркетинг // Факультет ИТ РМЦПК ПГТУ. - dit.perm.ru. – 3.01.08.
12 Маркетинг, менеджмент, бухучет // Издательская группа «Дело и Сервис». - www.dis.ru. - 3.01.03.
13 Алешина И. “Рublic relations” для менеджеров и маркетеров. М., 1997г.
14 Герасименко В.В. Основы маркетинга. М: ТМС, 1999г.
15 Голубков Е. П. и др. Маркетинг: выбор лучшего решения. М. : Экономна. 1993г.
16 Джозлин Р.В. Банковский маркетинг. М.: Финансы и статистика, 1998г. 17. Колесников В.И. Банковское дело. М.,1998г.
18 Коробов Ю.И. Банковский маркетинг. Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 1997г.
19 Макарова В.Е. Система банковского маркетинга. М.: Финансы и статистика,
1997г. – с.15-16
20 Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: Биржи и Банки, 1997г.
–с.207
21 Новаторов В. Маркетинг услуг. ОМСК: Мысль, 1992г. – с.127
        
        КІРІСПЕ
Тақырыптың өзектілігі. Президенттің «Жаңа әлемдегі жаңа Қазақстан»
атты жолдауында елдің ... ... ... ... пен ... қабілеттіліктің жаңа деңгейіне жету өз қаржыларын
инвестициялау ... ... ... ... ... ... ... 2030 даму стратегиясына ... ... ... ... ... қатарына қосылу мақсат қойып отыр. Мақсатқа жету
үшін 2030 саратегиясың барлық ... ... ... ... ... ... реформаларды жүзеге асыра жете аламыз. Банктік жүйе-нарық
экономикасының ең ... және ... ... ... ... ... шаруашылықтардың қаржысын, халықтың сақтаған ... ... ... негізінде босайтын ақша құралдарын ... ... ... ... береді, ақша есептеулері мен экономикаға қажетті
өзге де түрлі қызметтерді жүзеге асырады, сол ... ... ... ... ... ... жатқан экономикалық реформа банк ісін
дамытуда жаңа кезеңге жол ашты. Нарық жағдайына өтуде банктерді дамыту мен
оны тәжірибеде жүзеге ... ... ... ... алынып отыр. 
Қойылған мақсатты орындау үшін Қазақстандық және шетел банктері
жұмысын жете ... ең ... ... жолдорды тәжірибеде орындау қажет.
Халыққа қызмет көрсететін банктердің мәні – ... ... ... жеке ... ... ... сапасын жаңарту,
қызметтер шегін ұлғайтып, өзіндік құнын төмендетуде жатыр. 
 Банк өзіне жаңа клиенттерді тарту үшін ... жаңа ... ... ... ... ... ... қолдана отырып банктер нарыққа
сапалы өнім шығара алады. Банк өнімін жаңа дәрежеге шығару үшін ... ... ... қолдануда, сол сепептен менің дипломдық
жұмысымның тақырыбының өзектілігін айқындай түседі. Сонымен ... ... ... ... ... ... тарту, өз қызметтерін өткізудің
салаларын ұлғайту, нарықты ... алу. ... ... ... ... және сапасы бойынша клиенттің талап тілегін барынша
қанағаттандыру арқылы онымен тұрақты ... ... ... мақсатына сәйкес келесі тұжырымды жасадым. Менеджменттің бір
бөлігі ... ... ... ... даму ... ... стратегиясының түп нұсқасының көзқарасы ... ... ... жаңа тауарды игеру және енгізу, алдын – ... ... ... ... ... ... ... шегінде
қабылданған бәсекелес стратегиясы мен анықталған және корпоративті
миссиясы, коммуникациялық ... ... ... ... ... ... басты мақсаты. Банктік маркетингтің мәні мен
мазмұнын аша отырып, отандық банктердің маркетингтік ... ... ... мақсатқа жету үшін келесідей міндеттер қойылды:
- банктегі маркетингтің қызметі, принципі, мақсаты;
- ... ... ... банктің нарықтағы бәсекелестік
позициясын анықтау, оның өткізу және баға саясатын, тауарды нарыққа
жылжыту ... ... «АТФ ... АҚ ... қызметін талдау, тауарлық саясаты;
- банк өнімін құру, жетілдіру, жылжыту.
Диплом жұмысының құрылымы: 3 бөлімнен, 8 тараудан тұрады.
1 Банк ... ... ... ... ... ... ... мәні, рөлі, қызметі
Қаржы нарығында бәсекелестік өте жоғары болғандықтан, ... әрі ... ... ету үшін ... банк ... ... ... Оның мақсаты клиентке бір ... ... ... алатын банк
өнімдерінің әмбебап дүкенін құру.
XX ғасырдың ... ... ... ... ... ... Ағылшын экономисті Еджеми Маккарти маркетинг
мазмұнын түсіндіріп беруге арналған үлгіні ... Бұл үлгі :
- ... ... баға ... нарық (place);
- пайда (profit) – негізгі төрт элемент ... «4-Р» ... ие ... элементтің өзіне тән кешенді сипаттамасы бар. Мысалы, «тауар»
ұғымына тауар саясаты ... яғни ... ... ... ... ... ... бәсекелес тауарларға ... ... ... өмір сүру ... ... ... және т.б.
Маркетинг кәсіпкерлік қызметтің түрі ... ... ... ... ... ... Банк саласына ол 60-шы ... ... ... ... ... әрі ... бір қызмет көрсетулерге деген
қажеттіліктерді қанағаттандыратын сала ретінде әйгілі ... ... ене ... ... ... XX ғ. 70ж. ... ... бастады. Мұның
себебі бәсекелестік: 
1) 70 ж. көптеген американдық ... ... және азия ... және ... Банк ... ... тенденциясы байқалды.
АҚШ банктерін негізге алған аталған ел банктері өзге де ... ... ... ... ... ... ... Пайда болған
банктер капитал жасап қана ... жаңа ... ... ... ... жаңа ... ... тапты;
2) салымдардың дәстүрлі жүйесін көшіретін капиталдардың ... ... 70 ж. банк ... көп ... өзге ... құралды. Алғашқыда еуропалықтар Лондонда орналасты, кейіннен
аталған ... ... ... ... ... орталықтарына жинақталды;
  3) АҚШ ... ... ... ... ... ескі ... өзінше құрылып, АҚШ-тың ішкі рыногында ... ... ... 80 ж. ... орта банктердің дәстүрлі әдістерден бас
тартып, басқару шеберлігі, маркетинг концепциясына көшуіне ұйытқы ... ... ... ... маркетинг көп уақытқа дейін қаржы
нарығының құрылуы мен дамуына өз орнын таппай келді. Бірақ бұл ... ... ... күн ... артып келе жатқан ... ... ... ... ... жүрген сауда-өндірістік
компаниялар ... ... ... ... ... нарығының
ерекшеліктеріне байланысты банктік маркетинг ... ... ... маркетинг ғылымының бір саласына айналды. 
Қазіргі кезде халық ... ... мен даму ... ... ... қатынастарға көшу үшін алдымен қаржыны ... ... ... ... ... керек. Осыған байланысты қаржы
нарығының құрылуы мен дамуы – объективті процесс. Бұл ... ... ... ... ... ... ... жаңа банктік жүйе рөлі
қандай екендігі банк сферасындағы маркетингтің дамуы, әртүрлі ... мен ... ... ... ... ... пен ... де әрекеттерімен байланысты. 
Банк маркетингінің көптеген анықтамасы маркетингті ... ... ... өндірістік концепциясы, бұл тұңғыш қалыптасқан концепция, нақты
банктік қызмет көп ... және ... ... ... мен ... тауар концепциясы, бұл концепцияның негізі тауарды жетілдіруге,
оның сапасын, дизайнын, ... ... ... ... осы ... ... ... тауарларға икемделген.
- өткізу концепциясы, өндірістік және тауар концепцияларының даму
нәтижесінде пайда болды, яғни ... мен ... ... ... жету үшін өткізуді ынталандыру шаралары күшейтіледі.
- маркетинг концепциясы, оның мәні мақсатты нарықтың ... ... ... ... ... қарағанда тиімді
әдістермен қанағаттандыру. Бұл концепцияның ... ... ... ... ... ... ... жөн, өйткені екеуінің біршама
ұқсастығы бар.
- әлеуметтік, этикалық маркетинг, қазіргі ... ең ... ... ... Бұл ... ... сияқты, бірақ бұл ... ... ... ескеріледі. Осы бес концепцияға сәйкес банк алдында әр
түрлі мақсаттар тұруы ... ... ... ... ... өсуі маркетингтің
негізгі элементтерін қаржы ... ... ... ... етті. Бірақ
маркетинг сауда-өндірістік компаниялар арқылы танылған. Батыс елдерінен бір
ерекшелік біздің ... ... бір ... ... ... ... ... сипатталады. Бұл банк ісі активизациясын ғана емес,
нарыққа бағытталған жаңа банктік жүйені ... ... ... ... ... – бұл экономика, социология және басқару арасындағы ғылым.
Нарықтың экономикаға кез ... ... ... ... ... ... және өнімдерді алға жылжытумен аяқталды. Егер ... ... ... ... аса бұрын өнеркәсіпте тарау алса, ... ала, 40 – ... ... ... ірі ... аясында қолдауға ие
болады. Қазақстандағы нарықтың экономиканың дамуы мен ... ... ... мен оның ... ... – бұл ... және
банктік менеджменттің ажырамас бөлігі болып саналады. Банктік меркетинг
толығымен ... ... ... ... алуан түрлі
қызметтерді орындайды, ... ... ... құрамды бөлігі мен
буынын білдіреді. ... – бұл ... және ... ... ... ... жеткізумен байланысты кәсіпкерлік қызметтің
түрі, кәсіпорындар қызметін ұйымдастыру мен басқару ... ... ... ... ... ... ... банктердегі маркетинг алдыға
қойылған ... ... өз ... мен ... мен ... ... білдіреді. Маркетингтік қызмет
көрсетілетін қызметтеріне активті және әлеуметтік сұранысты зерттеу мен
талдаудан ... ... ... жүйесі олардың өнімдеріне (банктік
қызметтерге) сұраныс болуының арасында ғана өмір ... Банк ... ... қатысты олардың бағасын алдын ала белгілей отырып,
қызметтердің дайын қоржынымен нарыққа шығып және пайда ... ... – бұл сол ... ... ... ... қызметтердің түрлерін, қызмет сапасына қойылатын талаптарды
банктің жақсы білуі. ... ... ... және ... ... ... Жоспарға қызмет тарихы мен ерекшелігі нарық жағдайы,
бәсекелестер, ... ... банк ... ... ... ... және тактикалық мәселелерді шешуге көмектесетін
құралдар туралы барлық мәнімен енгізілуі керек.  Сөйтіп тұтынушының ... ... ... етуі оған әсер ... күш ... ... зерттеу және болжамдаумен ірі әрі бай ... ... ... ... ... ... ... түрде айналысатын мамандар тобы
айналысады. Тұтынушыларға жүргізілген зерттеулер негізінде нәтижелердің
салыстырмалы ... ... ... пен ұсыныс қисығы
салынады. Коммерциялық банктер мен өз ...... ... ... мен ... ... асыруда клиенттердің
қажеттілігіне бағдарланудың бірінші кезекті ... ... орай ... пен ... ... ... білу ... болып
саналады.
Банк маркетингін банктің алдын-ала қойылған мақсатқа белгілі-бір
мезетте ... ... ... ... ... ... ... мен
стартегиясы деп анықтаймыз. Банк басшылығы мен оның саясатының мақсаты
клиенттерді тарту, өз ... ... ... ... ... жаулап
алу, алатын пайданы көбейту.
Банктік маркетинг «банк өнімдерін» көбейтуге бағытталған (банк
операциялары, қызметтер) қызметтердің нақты ... ... ... ... ... жүргізеді. Оған мыналар жатады:
- маркетинг зерттеулерін жүргізу, ақпаратарды жинау, талдау; 
- банк өнімін жасау. Банктің өз қызметінің сатушысы болуы; 
- ... ... мен ... баға ... банк өнімдерін таратуды ұйымдастыру. 
Банктік маркетингте клиент басты орын алады. ... ...... ... деп ... ... Банк қандай операцияларды
немесе қызметтерды көрсетуге тиіс ... ... ... ала ... ... ... 2) ... 3) банк-кореспонденттер;
  4) ... мен ... ... беру ... тұлғалардың
санаттары, ірі немесе ұсақ кәсіпорындар;
  5) ... ... ... банк ... болып саналатын
заңды және жеке тұлға; 
6) заңды және жеке тұлғалар, меншік иелері немесе қозғалмайтын
мүлікпен операция жасаушылар. 
Жаңа ... ... ... ... білу мен ... ... болған кезде ғана мүмкін болады, өз ... ... тұру ... ... түрлерін кеңейту мақсаты алдыға қойылуы тиіс.
Банк қызметтері – қаржылық мәселелер бойынша сарапшы және ... ... ... Ең ... ... ... өзіндік әсерін
тигізеді. Банктердің бәсекелестігі жағдайында баға белгілеу саясаты маңызды
рөл ... Ол ... алты ... тұрады:
  1) баға белгілеу міндеттерін қою; 
  2) ... ... 3) ... ... 4) ... және ... банк ... талдау; 
 5) баға белгілеу әдісін талдау; 
 6) түпкілікті бағаны белгілеу. 
Банк оларды меншікті бағаны анықтау ... ... ... үшін
бәсекелестердің бағаларын зерттейді. Осыған орай банк ... ... ... және банк үшін ... ... мен көрсеткіштер
анықталады және ... ... ... банк ... ... ... ... келісідей болуы мүмкін: «пайда қосылған орта шығындар»,
шығынсыздықты талдау және мақсатты пайданы қамтамасыз ету. ... ... ... банк ... мен ... неғұрлым толық
өзіне қолайлы қабылдануын ескере отырып дәстүрлі түрде белгіленеді. Нарыққа
кешенді зерттеу жүргізіп, клиенттердің ... мен ... ... ... банк ... мен көрсететін банк қызметтерінің
болуы мүмкін бағасы анықталады [6].
  Банк өнімдерін тарату маркетинг ... ... түрі ... ... ... соның көмегімен маркетинг мақсатына жетудің
табыстары ашылып көрсетілетін ... ... өмір ... Бұл ... ... ... қызмет тиімділігі, клиенттердің
басымдыққа жетуі үшін өз ... ... ... етуі ... Банктік маркетингте маркетинг қағидаларына жауап беретін,
төмендегідей маңызды ерекше нақыл ... ... білу ... ... ... дұрыс»;
2) «Барлығы тұтынушы үшін». 
Бәсекелестіктің күшеюіне әлем экономикасындағы белгілі бір
тенденцияның дамуы себеп ... Оның ... Банк ... интернационалдануы. Олардың аса
ауқымды өсу мүмкіндіктері мен даму ... көп ... ... ... ... ... нарықтарға шығуына әкелді. Бұл өз кезегінде әлі
күнге дейін ұлттық аяда қалған көптеген ... ... ... ... ... ... ... болып табылатын көптеген
банктік емес мекемелер пайда болып, дамыды;
3) Банк индустриясының ... ... ... ... қызмет спектрі ұлғайды әрі ақшалай қаражатты қарызға ... емес ... ... ... технологияның және коммуникация құралдарының осы
заманғы ... ... ... ... ... аймақтық және
ұлттық қызметін кеңейтті;
5) Банк жүйесінің өз ішінде, сондай-ақ банктер мен ... ... ... ... ... және ... беру бойынша бәсекелестік
күшейді;
6) Мемлекеттік реттеумен байланысты банктік қызмет көрсету
нарығында ... ... ... ... ... процент
мөлшерінің бергілі бір шектен аса болмауы да өз әсерін тигізбей қоймайды.
Егер банк процент ... ... ... ... пайда ала алмай
қалады.
Әрине, бұл тек банктік қызмет көрсету нарығының және ... ... ... ... ... ... ... даму заңдылығы ғана.
Осы тенденциялардың даму нәтижесінде қаржылық қызмет көрсетулер ... ... ... ... ... ... ... салдарынан банктің
өз араларында және басқа несие институттарының арасында бәсекелестік күрес
айтарлықтай ... ... ... ... пайдасын кемітті.
Банктер нарықтағы өз позициясын сақтап қалуы үшін әрі жаңа ... ... үшін ... ... отырған несие саясатын тұрақты түрде ырықтандырып
отыруға және осыған орай қатердің көбісін өз мойындарына ... ... ... де ... банк табысының азюына өз әсерін тигізеді.
Осыған ... ... ... ... ... жаңа қызмет
түрлерін игеруге, әрбір клиент үшін күресуге ұмтылады.
Әрине, банктер маркетингтің көптеген ... ... ... ... маркетингтің негізгі мақсаты, ... және ... ... ... ... ... барлық шаруашылық
жүргізуші субъектілерде бірдей, яғни, ... ... ... болып
келеді. Сонымен бірге банк өнімінің, яғни банк ... кез ... мен кез ... ... ... ... ... сәйкес
айырмашылықтар болады. Осы өзіндік ерекшелерді ескере ... ... ... берейік.
Банк маркетингісі – бұл клиентураның нақты ... ... банк ... ең тиімді әрі пайдалы нарықтарын іздестіруге және
пайдалануға бағытталған қызмет түрі.
Пайданы ... ... ... ... ... ... ... өткізудің салаларын ұлғайту, нарықты жаулап алу кез ... ... ... ... ... ... банктің әрбір басшысы мен әр
маманы ... ... ... ... ... ... персоналы
қаржылық қызметтерді өткізетін сатушыға айналуы ... ... ... ... ... ... зерделеуге,
клиенттің қаржылық жағдайын талдауға, және осы ... ... ... ақшаны
тартудың мүмкіндіктерін, өзгерістерді болжауға, сондай-ақ, жаңа клиенттерді
тартуға, ... ... ... ... ... ... тигізетін
шарттармен қамтамасыз етуге бағытталады.
Банк саласында салымшылардың санын арттыруды ғана ... ... ... көрсетудің сапасын ұдайы жақсартып отыруды мақсат
тұтатын ... ... ... ие ... ... ... маркетингтің өзіндік ерекшелігі мынада:
коммерциялық банктер салымшылардың қаражатын тартуға күрделі ... ... олар ... ... әр ... кәсіпорындарды және т.б. несиелеу
арқылы белсенді пайдалануға да ... ... Бұл ... ... ... қатынасында және несие салымында
кешенді түрде дамытудың ... ... Бұл екі ... ... ... біріншісі - банкке клиентті салымшы ретінде ... ... ... үшін ... ең тиімді жолмен пайдаланатын салаларға несие
ресурстарын бағыттау.
Банк маркетингісі түпкі есебінде бірыңғай ... ... ...
табысты және шаруашылықтағы ... ... ... қаражатты ұтымды
пайдалануға бағытталады.
Бүгінгі маркетинг – бұл ... ... ... әрі ... басшыдан бастап төменгі буынға дейінгі барлық банк бөлімшелерінің
белсенді жұмысын қажет ететін ... ... мен ... ең ... өз ... ... ... нақты
қажеттіліктеріне бағдарлануы керек. Сол себепті де нарықты бүге – шегесіне
дейін зерделеп, ... банк ... ... ... отыратын
талғамдарын және олардың қандай қызмет түріне ... ... ... Әр ... қатысты қаржылық қызмет көрсетудің нақты формасын
анықтап, әрбір мәміленің пайдалылығын көрсете білу керек.
Банктің ... ... ... ... ... ... ... нақты нарықтық мақсатқа – барлық банк ... ... ... қол ... ... – бұл кешенді міндеті бар жүйе (жоспарлау, талдау, реттеу
және бақылау).
- маркетингті ... ... де, ... ... де және бір-бірімен
өзара байланыстырып жоспарлау.
- маркетингі нақты іс ... ... ... ... ... ... түрде бақылау жатады.
Банк маркетингісінің негізгі мақсаттары:
- сұранысты тудыру әрі ынталандыру.
- ... ... және ... ... ... ... ... ауқымын ұлғайту.
- банк табысын барынша арттыру және нарықтық үлесті көбейту.
Әлеуметтік фактордың рөлі ... ... ... ... ... ... ойын және ... бағыты бар әлеуметтік саясатты
нақты техникалық әдістермен ... ... ... ... ... негізінде «Барлығы клиент үшін» дейтін принцип
жатыр. Банк клиенттің ... ... ... ... ... ең ... – клиент пайдасы, содан кейін – банк мүддесі. ...... ... ... ... маркетингтің негізгі міндеттері:
- қаржы нарығында орын алып ... ... ... ... ... ... қамтамасыз ету.
- көрсетілетін қызметтің ауқымы, құрылымы және сапасы бойынша клиенттің
талап-тілегін барынша қанағаттандыру ... ... ... ... банктің коммерциялық, ұйымдастырушылық және әлеуметтік проблемаларын
олардың кешенінде және өзара байланыстырып ... ... әрі ... ... ... және банк ... ... шарты ретінде банк өтімділігін қамтамасыз ету.
Бұл міндеттер сәтті шешімін табатын ... ... ... даму ... ... қызметті ұйымдастырудың негізгі элементтері:
- нарықтың жағдайын және оның даму келешегін кешенді түрде зерделеу
арқылы тауарлар мен ... ... ... ... ... ... әрі ... анықтау.
- өнімнің жаңа үлгілерін жасау бойынша ғылыми-зерттеу қызметін тиімді
ұйымдастыру, сондай-ақ тұтынушылардың көптеген талап-тілегін
қанағаттандыратын ... ... ... ... ... ... және қаржыландыруды үйлестіру әрі жоспарлау.
Банк маркетингісінің тәсілдері:
1) клиенттермен тіл табысу;
2) акционерлерге дивиденттерді және пайдалы қызметті қамтамасыз ... өзге ... және ... емес ... ... банк ... ... барысында клиенттерге артықшылықтар
тудырады;
4) банк жұмыскерін қызмет көрсетулерді өткізуге материалдық тұрғыдан
мүдделі етіп қою.
5) клиентпен тіл ... ... банк ... ... маркетингке
айналады.
Банк маркетингі кешенінің негізгі элементтеріне келесілер жатады:
өткізу, банк өнімі, бағалар, ... ... ... ... ... тағы ... маркетинг кешенінің құрамдастары бар:
- персонал, оның біліктілігі және оларды оқыту;
- қызметтерді нақтылау ... яғни ол ... ... ... және ... алу үшін ... уақыт жұмсайды;
- қоршаған орта (қызмет көрсету стандарты).
Бәсең маркетинг – банктің қызметі мен жағдайы, оның қызмет ... ... ... ... ... өз ... нығайтқысы
келетін банктер маркетингтің осы екі тәсілін пайдалануы ... ... банк ... ... клиентке дербес
қызмет көрсетуге айрықша көңіл бөлінеді. ... ... ... ... бұл ... зор, ... перспективалық клиентке
көрсетілетін қызмет туралы толық ақпарат беріп қана ... оны ... ... ... ... ... қоғамның пікірін білу үшін «имидж ревизиясы»
немесе оны ... ... ... ... ... ... сауалнама жүргізу арқылы және сегментті түрде жүзеге асырылады.
Көшедегі жүргіншелерден қысқа сұхбат алынады. «Имидж ... ...... ... шығыстардың ақталғанын немесе ақталмағанын
анықтау.
Коммерциялық банктер өз өнімдерін нарықта жылжытудың жаңа әдістерін
әзірледі. Сатуға қолайлы ... ... ... ... қаншалықты
сәтті жүзеге асырылғанын бағалауда бірқатар жалпылама көрсеткіштер
пайдаланылады. Ең ... бұл ... банк ... ... ... ... ... болуы.
Банк маркетингісінің құрамдық бөліктері:
- нарықты тануға қажетті ақпараттарды алу (жинау);
- тауарларды зерделеу және оның бағаларын ... ... ... ... ... ... ... кез келген банк үшін стратегиялық ... ... ... ... ... стратегияны әзірлеудегі
нақты жұмысының негізгі кезеңдері қандай? Бұл ... ... ... және ... ... банк өз ... алдағы 3-5 жыл ішінде
кездестіруі мүмкін қолайлы және жағымсыз факторларды детальды түрде ... ... ... ... ... мамандарды жасақтаудан
басталады. Бұл арада банк жұмыс істейтін орта мен ... ... ... ... және ... факторлардың ықтимал ықпалы,
банк заңдарының ықтимал ... ... және ... ... ... міндеттерді анықтағаннан кейін топ
банктің ағымдағы жағдайынан алға ... ... ... ... Банк ... ... және ... ұсынылатын
баяндама жасалады. Міндеттердің ... мен оның ... ... ... нақты сандық көрсеткіштерде түрленіп отырады. ... банк ... ... ... арқылы қол жеткізудің ең жақсы
жолы ретінде анықтауға ... ... ... ... асуы ... ... банктің ұйымдық құрылымында банк бизнесінің, маркетингтік жаңа
формаларын әзірлеумен айналысатын стратегиялық тұрғыдан дамытудың ... ... ... ... ... ... жұмыскерлерді
ынталандыратын арнайы жүйені ұйымдастыру;
- стратегиялық жоспарлаудың артықшылықтарына банк басшылығын
иландыру, яғни ... ... ... ... банк басшылығының мүдделілік деңгейін көтеру;
- банктің стратегиялық жоспарын ... және ... ... ... ... ... тарту;
- стратегиялық жоспарлы бағдарламаның жүзеге асырылу барысы
туралы, яғни қалайша орындалып ... ... оған ... ... ... ... жүйесін ұйымдастыру;
- нақты бақылау жүйесін қалыптастыру [5].
2. Банктегі маркетингтік зерттеулер
Маркетингтік ...... ... ... ... алдына қойған маркетингтік міндеттерге сәйкес
ақпарат жинау, ... және ... ... мен ... ұсыну.
Маркетингтік зерттеулердің  міндеттеріне мыналар ... ... ... анықтау, оның өткізу және баға
саясатын, тауарды нарыққа жылжыту мәселелерін бағалау, тұтынушылардың мінез-
құлқын зерттеу, ... ... ... ... ... алушылардың жаңа тауарға деген әсерін,
бәсекелестер тауарларын, макроортаны талдау.
Маркетингтік зерттеулер – бұл ... ... ... бағытталған банктің маркетингтік әрекетінің маңызды
түрінің бірі. Мұндай зерттеулерді банктер ... және ... ... ... арқылы немесе ... ... АҚШ ... 75%-ында осындай
бөлімшелер бар, онда маркетологтар, ... ... ... ... ... ... зерттеулерді көптеген маманданған
компаниялар жүргізеді. Оларға жататындар: БРИФ әлеуметтік және ... ... «Gallup Media Asia», ... BISAM, ... ... Sange Resarch, IGM, ... ... Эксперт Консалт
және тағы басқа компаниялар (1-кесте). Бұл ұйымдарға қаржылық мүмкіндіктері
бар қазақстандық банктер тапсырыс жасайды. ... ... 9 млрд ... ... болса,  Қазақстандағы
маркетингтік зерттеулерді жүргізетін компаниялардың бір жылғы айналымы –
700-800 мың $. ... ... ... әлі ... ... ... нарығында осындай
тапсырыстардың 80%-ы шетелдік компаниялар үлесіне тиіп отыр. Солай бола
тұрса  да маркетингтік ... ... ... ... есе, ал ... 5-10 есе төмен. Маркетингтік ... ... ... ... психология сияқты әр-
түрлі ... ... ... ... ... ... ақпарат дұрыс жинақталып, қолдану үшін
талдануы ... ... ... ... ... бар. ... болып бөлінеді.
Бастапқы мәліметтер – бұл маркетингтік зерттеулердің мақсаттарынан
бөлек, бұрын басқа мақсаттармен жиналған ақпарат.
Бастапқы мәліметтердің артықшылықтары:
1) бұл ... ... оңай ... және ... ... ... салалық жарияланымдар, мерзімдік басылымдар және
т.б./ болады.
2)   бастапқы мәліметтер соңғы ақпараттан жылдамырақ жиналады.
3)   мұндай ақпарат шүбәсіз сенімді ... ... ескі ... ... ... ол басқа мақсат үшін
жиналған.
2)   ақпарат жалпы сипатта болғандықтан ... ... ... ... ... ... ақпарат негізінде жүргізілетін зерттеулер «кабинеттік» деп
аталады. Бастапқы ақпарат банктің ... және ... ... ... ...  ішкі құжаттамаларына –  пайда туралы
есептер, бухгалтерия және қаржы қызметінің есеп ... ... ... ... ... ... есеп
тізімдемесі жатады. Сыртқы ақпарат көздері - мемлекеттік мекемелердің
басылымдары, статистикалық анықтамалар, газеттер мен ... ... ... ... ... ... ... Бірақ мұндай мәліметтерді байқап талдау керек, өйткені олар әр
түрлі мақсаттар мен әр түрлі ... ... ... кетуі
мүмкін. Сондықтан қайталама ақпараттарды қолдану ... ... және ... ... ... ... Егер ... ақпаратты сыртқы көздерден таба алмаса, онда оларды жинауы
керек.
Соңғы ақпарат – бұл нақты зерттелетін ... шешу үшін ... ... ... ... ... ... ақпаратты
жинау үшін көп шығын, еңбек және уақыт керек. Сондықтан соңғы ... ... ... ... нақты мақсатына сәйкес жиналады;
2)    ақпаратты жинау әдістемесі бақыланады және белгілі болады,
3)   ақпарат сенімді түрде болады.
Кемшіліктері:
1) көп уақыт және қаражат керек (сынамалы маркетингтің нақты ... үшін 6 ... ... ... ... мәліметтер алынбауы мүмкін.
Бастапқы және соңғы ақпараттарды кешенді пайдалану керектігін атап өту
керек.
Маркетингтік зерттеулер әрекеттерінің кешенді түрін қамтиды: 
  - ... ... ... мен ... алу әрекетін
зерттеу; 
  - қаржы нарығы мен оның секторлары мүмкіндіктерін талдау; 
  - банк өнімдерін ... мен ... ... ... - банк ... ... ... мәліметтерін талдау; 
  - бәсекелестерді зерттеу; 
 - қаржы нарығының ең ... ... ... Банктік маркетинг қаржы нарығын міндетті түрде сегментеуді ... яғни банк ... ... ... ... ... топтарға бөліп
тастау. Банк өнімдерінің болуы ол ... ... ... ... ... бар ... жаңа банк өнімін шығаруға
бағытталған. Бұдан банктің әрекет көлемі, рентабельділік денгейі, салынған
капиталдағы ... ... және өзге де ... ... ... ... ... отыратын ортада қызмет етеді,
ол өз кезегінде бақыланбайтын орта болғандықтан оның ... ... ... ... ... айрықшылығы оның ... көп ... ... ...... шешімдерді қабылдау үшін конъюнктуралық ақпараттарды жинау,
талдау процедуралары мен тәсілдерінің ... ... ... банк ... ... мен ... жаңа ... туралы көптеген әр түрлі ақпарат алады.
Мұндай зерттеулер ... оның ... ... ортасымен
байланыстырады, нарықты сегменттеуге және ... ... ... ... ... сондай-ақ банктің бәсекелестік артықшылықтарын
анықтауға және ... ... ... ... жасауға мүмкіндік
береді. Маркетингтік зерттеу үрдісі әдетте бірнеше сатыдан тұрады, бірақ ол
банктің тәжірибесіне, дәстүріне, алдыға ... ... ... ... ... ... ... бес бағыт бойынша
жүргізіледі:
1) сұранысқа байланысты банк өнімінің жаңа түрлерін жасау;
2) банк ... ... және ... банк ... ... ... коммерциялық қызметі және оны экономикалық талдау;
5) банк жауапкершілігі.
Көптеген маркетингтік зерттеулер екі негізгі әдістердің ... ... ... ... және ... ... ... Бірінші ретті
ақпаратты жинау барысында сауалнаманы немесе ... ... ... ... - ... жинаудың ең көп таралған құралы ... Ол ... ... ... тиіс ... ... ... - сурет . Маркетингтік зерттеу үдерісінің сатылары
Зерттелетін мәселені ... ... ... ... ... болады. Зерттелетін мәселені нақты белгілеу арқылы тек
қажетті ақпарат жинап, мәселені тиянақты шешу жолдары ... ... ... ... ... мұнда әр түрлі
мәліметтерді талдау, оларды өңдеу ... ... ... ... алу, ... емесін іріктеп шығару жұмыстары
жүргізіледі.
Екінші ретті ақпараттың жалпы құндылығын бағалау үшін оның ... мен ... ... Бұл ... жұмысы шамамен келесі
кестедегі нұсқасындай ...... ... ... ақпараттың ұтымды жақтары мен
кемшіліктері
| ... ... |
|- ... ... |- ... ... ... сәйкес |
|- тез арада жиналуы ... |
|- ... ... ... |- ... ... ... |
|- ... өзі ... ... ... мәліметтердің болуы |
|мәліметтердің болуы |- ... ... ... ... |
|- ... ... алынған |- зерттеудің барлық қорытындылары |
|дәлелді мәліметтердің болуы ... |
|- ... ... ... ... ... ... мәліметтердің болуы |
|алдын-ала анықтауға көмектесуі |- сенімсіз мәліметтердің ықтимал |
| ... ... - ... С.Б. Банк ісі. ... ... 2007 ж. ... ақпарат жинау үшін зерттеу құрылымы (мәліметтерді жинау
және талдау кезінде нұсқау ретінде ... ... ... жасалуы
қажет.
2 – кесте - Бастапқы мәліметтердің ұтымды жақтары мен кемшіліктері
| ... | ... |
|- ... ... мақсатына |- мәліметтерді жинауға көп уақыт |
|байланысты жиналуы ... |
|- ... ... ... ... көп ... ... етуі |
|және олар бақыланады |- ... ... ... ... |
|- фирма үшін зерттеу мәліметтері мен|(мысалы,тұрғындар саны қиынға түсуі)|
|қорытындылары ашық, ал бәсекелестер |- фирма ... бір ... ... ... болуы ... ... |
|- ... ... ... |- ... ... ақпаратты жинау |
|болуы ... ... ... |
|- егер ... ретті ақпарат қойылған| ... ... ... бермесе, | ... ... ... жолы | ... | ... - ... С.Б. Банк ісі. Оқулық.-Алматы: ИздатМаркет, 2007 ж. ... ... ... арқылы шешімдер мен ұсыныстар
болжамдалынады және зерттелінуге алынған мәселені шешу жолдары белгіленеді.
Маркетинг ... ... ... ... жүргізгендер есеп береді.
3 – кесте - Маркетинг зерттеулері туралы есептің ... ... ... аты |Тараудың мағынасы |
| ... ... ... тақырыбы. ... ... ... тапсырыс беруші. Зерттеу мәселесі мен |
| ... ... және ... ... жасалған |
| ... ... |
| ... ... ... |
| ... материалдарға сілтеме, тараулардың |
| ... ... |
| ... ... ... ... және мекемелерге |
| ... ... |
| ... ... ... ... анықтамалары |
|Зерттеу әдістемесі |тізімі. Мәліметтердің алынған ... ... ... ... оларды жинауда және өңдеуде қолданылған зерттеу |
| ... ... аты ... ... |
| ... және ... ... бойынша |
|Зерттеу нәтижесі |банк басшыларына ұсынылған шешім тізбегі және пайдалы|
| ... ... ... |
| ... ... ... анықталған оның даму |
|Қорытындылары мен |бағыты мен болашағы, алдағы тұрған мәселелерді шешу ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... статистикалық |
|тіркесі ... және ... мен ... |
| ... ... ... - ... « Банк ісі » ... ... 2006 ж. |
Банктің ... ... ... ... мысалы:
1) Қала тұрғындарының банк қызметі жөнінде хабардар болуын
анықтау;
2) ... ... ірі ... ... ... ... бағалау (банктің жергілікті нарықтағы орны);
3) Банк туралы негізгі ақпарат көздерін анықтау;
4) ... ... ... ақпарат ал;
5) Жиналған ақпараттарды талдау негізінде банк қызметтер
нарығында белгілі бәсекелестік артықшылықтарды қолдауға бағытталған ... ... ... ... ...... Маркетингтік ақпарат көздері
4 – кесте - Маркетингтік ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... өсу ... ... жаңалыққа |
|қарқыны мақсатты ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... торы ... мен ... ... |уақыт шектеулері ... ... ... ... ... ОРТА ... ... ... имиджи, жарнама саясаты |
|экономикалық жағдай ... ... ... ... ... ақпарат құралдарымен |
| ... ... ... « Банк ісі » ... ... 2006ж ... ақпараттар жүйесі маркетингтік зерттеулердің маңызды
компоненті болып табылады, оған ішкі есеп және ... ... ... ... ... ... екі ... бөлінеді: микро ... - 1) ... өзі, 2) ... 3) ... ... 5) клиенттермен, 6) ... ... ... тұрады.
Макроорта - бұл микроортаның бүкіл элементтеріне әсер ... ... Оған ... экономикалық, табиғи, ғылыми
техникалық, саяси жағдайлар, сондай-ақ елде ... ... ... ... ... ... ... банктік маркетингтің негізгі зерттеу
обьектісі болып отыр, себебі банк қызметінің ... ... ... білу деңгейіне байланысты болады. Қазіргі ... ... ... артықшылыққа жету өте қиын, дегенмен оған жетудің
бірден бір жолы ұзақ мерзімді осы ... ... ... ... ... тобын құру болып табылады. Ал ол үшін жақсы құрастырылған
коммуникациялық ... ... ... күні ... ... ... ... қиындау. Клиент ең жақсы банкті іздемей, өзіне сәйкес
келетін банкті таңдайды. Осы сезімді сезінудің өзі ... ... ... ... табылады.
ХХ ғасырдың 90-шы жылдары маркетингтік коммуникацияларға кешендік
көзқарас идеясын дамыту ... ... ... ... алып ... ... ИМК- нақты бір мақсатты
аудиторияға бағытталған барлық ... ... ... жиынтық жүйеде жасалу үрдісі.
ИМК-ның шешуші идеясы: жарнаманың күшті және әлсіз жақтары болуы,
олар коммуникациялық ... ... ... ... ... ... кешеннің түрлі элементтері бірінің
кемшіліктерін бірінің ... ... ... ... жоспарланған кешенді
коммуникативтік саясат жеке элементтерді бірге қолдану ... ... ... ... ... брендпен байланысты белсенділік
болып табылады: клиент брендке қалай қарайды және маркетолог брендті ... Осы екі ... ... ... маркетинг қызметінде
бірігуі тиіс.
Нарықта пайда болған кез-келген тауар өзі туралы әртүрлі оң ... әсер ... ол ... ... ... ... ... шарасыз
пайда болады. Бұл ассоциация, тұтынушыға тауар туралы түсініктің жетуі
бренд деп ... ... – бұл ... ... тауар туралы әсер, қандай
да бір тауарға ойша ... ... ... ... болу үрдісі мен
басқаруы брендинг деп ... Ол ... ... ... ... және даму сатыларының өзгеруі және оның ... және ... қоса ... ... – бұл ... әсер ... брендке
мақсатты нарықтағы қатынасы және жалпы имиджге өзінің үлесін қосу болып
табылады.
Брендке ... ... беру өте ...... тауар, қызмет
көрсету, бiрдеңемен шұғылдану, өмiр сүру ... ... да ... бәрi ... ... ... ... брендинг бизнес жүргiзудiң маңызды құралы,
бренд бiздi сату-сатып алу активіндегi нысан (тауар, ... ... ... қызықтырады. Бұдан шығар қорытынды — “Бренд — тұтынудың
ерекше ... оның ... ... ... орасан зор, ол қосымша
бағаны да анықтайды. Бренд үшiн тұтынушы қандай да ... ... ... ...... бiр ... бар ... ғана емес, ол оны тұтынушыларға
дәл жеткiзушiнiң ой-идеясының жемiсi.
Мұнан пайымдайтынымыз, ... ... ... бiр ... ... ... ... сай тауар шығару, оны тұтынушыларға ... ... тек идея ғана емс, ол ... ... мен ... ... Бiз жаңа ... нарық айналымына енгiзу үшiн оған ерекше бiр
өзгерiс, ерекшелiк енгiзiп, рационалды және ... ... ... Ең ... — тұтынушылардың көңiлiнен шығып, жақсы
сауда жасауларына мүмкiндiк туғызуға тиiспiз. Оның үтiне тауардың ... мен ... аясы ... тығыз байланыста болып ғана
қоймай, тұтынушыға ... ... ... ... ... ... нарықтан тыс қалудың бiрден-бiр белгiсi.
Брендті басқару үрдісі, оның ішінде брендті құру, оны ... ... ... ... ... ... деп ... Яғни
брендингтің табысты нәтижесі – бренд тұтынушының ойында ... бір ... ... ... не үшін қажет? Негізгі себептер келесілер:
1) Бренд коммерциялық банктің клиенттік базасының кеңеюіне ... ... ... клиенттер үшін брендтің болуы банкпен жұмыс
жасаудың басты шарты болып ... ... ... банк ... ... бағаны орнатуға мүмкіндік
береді. Олардың ойынша банк-брендтің өнімдерінің ... ... ... ... ... ... клиенттердің жоғарғы деңгейін
қамтамасыз етеді. Яғни ол ... ... бір ... ... келіп
түсуін кепілдейді.
Банктік қызметтерді тұтынушылардың 60% осы банктің өнімдерін ... ... ... тани ... ... онда ол ... ... бренд
болып табылады. Егер брендті тұтынушылардың 30-дан 60%-ға ... ... ол ... ... деп атайды. Егер брендті тұтынушылардың 30%
бәсекелестер арасында танитын болса, онда ол ... ... емес ... ... ... бренд деп атауға болады.
5 – кесте - Бренд функциялары
|Функциялар ... ... ... комуникациялық өрістің құрылуы |
| ... пен банк ... ... |
| ... ... ... ... ... ... ... бейнесін құру |
| ... ... сапа ... ... |
| ... ... ... ... ... | - ... ... ... ... ... |
| ... ... нормалар жүйесін қалыптастыру|
|Превентивті: | - ... және ... сана ... ену |
| ... ... ... ... тұрақтануын |
| ... |
| |- ... ... ... кері ... жою ... ... өсуі |
| ... ... ... қосымша құнды қосу |
| ... ... ... ... өсуі ... - Банковский маркетинг // Факультет ИТ РМЦПК ПГТУ. - dit.perm.ru. |
|– 3.01.08. |
3. ... ... ... құру
Әдетте бәсеке деп белгілі бір нарықтағы занды ... ... ... ... сәйкес ол - қарсыластың сол нарықтағы сатып
алушылар мен ... ... ... ... операцияларының
ауқымына байланысты анықталады. Егер де біз банктік бәсеке ... ... оның ... нарықтағы бірқатар белгілерін қарастыруға болады. Бірінші
белгісі – капиталдар нарығында қаржылай қызмет көрсететін көптеген ... ... ... ... – әрбір нарыққа қатысушыларда толық
ақпараттар көлемінің болуы. Онсыз ол ... ... ... ... ... – барлық қатысушылардың нарыққа шығарылатын қаржылық өнімдерінің
(депозиттер, несиелер және ... да ... ... ...... ... ... қатысушылардың қабылдаған шешімдеріне ықпал
ете алмайды.
Бәсекелестік кез келген істе керек және ол еркін нарықта тиімді.
Бәсекелестік бар ... кез ... ... ... ... ... ... деген баға төмен және тұтынушыларға тиімді. ... ... ... ... мол шоғырланған ақша нарығындағы қарыздар бойынша
пайыздар, аз шоғырланған нарыққа қарағанда, жоғары болуы ... ... ... ... да ... ... болады деген қорытынды туады.
Әйтсе де, банк ісіндегі бәсекелестікті зерттеу нәтижесі мұндай ... ... ... құптамайды. Зерттеулердің біреуі банктердің көп
болған сайын пайыз деңгейі соған ... ... ... ... яғни ... ... несие үшін пайыздық мөлшерлеме
деңгейі арасындағы байланыс әлсіз ... ... ... ірі ... қарағанада жинақ салымдары бойынша жоғарырақ пайыз төлейді,
қарыз бойынша төменірек пайыз алады. Ірі ... ірі ... ... ... банктердің ұсақ-түйек қарыз берулеріне қарағанда азырақ
тәуекелге барып, әрі елеусіз шығындар жұмсауымен байланысты болады. Сонымен
қатар, ірі ... ... ... ... ... ірі ... ... болып табылады, олар бойынша басқарушылық шығындар
көлемі шамалы және салыстырмалы түрде жоғары пайыздар төлейді. Ірі ... ... және олар банк ... жаңа ... жаңашылдар
болып шығады өз активтерінің көп бөлігін несиелік операцияларға бағыттайды.
Біздің елде банктік жүйедегі өткір бәсекелестік туралы айту әлі ... ... саны көп, ... олар әлі де ... ... ... ... арттыруда отандық банктеріміз алдына белгілі бір
мақсаттардың қойылуы қажет деп санаймын. Ондай мақсаттар ... ... осал ... ... ... ... ... сектордың осал жақтарын айқындауда соңғы жылдарда өткен
Қаржыгерлердің конгрессіне арналып жасалған ... ... ... ... негізге ала отырып, банк секторына қатысты
талдауды келесі беттегі 7-кестеден ... ...... - ... ... нарықтың өсуі – нарықтық үлесі
|«Қиын балалар» ... ... ... |Ірі ... ... ... ... ... банктер |Ірі және орта ... ... - ... С.Б. Банк ісі. ... ИздатМаркет, 2007 |
2) «Иттер» - өсу ... ... және ... ... аз ... «Сауынды сиырлар» - өсу қарқыны төмен, бірақ нарықта үлесі ... ... ... - өсу ... ... ... нарықтық үлесі аз
банктер.
1) «Жұлдыздар» - өсу қарқыны жоғары және нарықтық үлесі көп ... ... ... ... ... ... отыр, себебі банк
қызметінің нәтижесі коммуникациялық үрдістерді жетік білу ... ... ... ... ұзақ ... ... артықшылыққа
жету өте қиын, дегенмен оған жетудің бірден бір жолы ұзақ ... ... ... ... ... берік клиенттер тобын құру болып табылады.
Ал ол үшін жақсы құрастырылған коммуникациялық саясат қажет. Бүгінгі ... ... ... ... ... ... ... ең жақсы
банкті іздемей, өзіне сәйкес келетін банкті таңдайды. Осы сезімді сезінудің
өзі банктік коммуникациялық саясаттың функциясы болып ...... - ... ... қызметіне жасалған SWOT-талдауы
|Күшті жақтары ... ... ... ... және ... ... өнімдерді пайдалану, |
|инвестициялық саясаты. ... ... ... ... ... мен ... ... мен технологиялар есебінен|
|мерзімдері бойынша салыстырмалы |арттыра түсу. ... ... ... ... ... ... |
| ... |
| ... ... ... | ... ... ... ... ... ... ... ... ... несиенің, |төмендету. ... және ... ... ... ... ... жоғарғы |күшейту. ... ... ... ... ... ... ... қызметінің Халықаралық |мен пассивтерді басқару және тәуекелді |
|стандарттарға сай жұмыс жасауы. |басқару жүйесін одан әр ... ... ... және ... ... ... дамуы, банк |
|инвестициялық қоржынның |өнімдері мен қызметтерінің, ... ... ... ... ... өсуі және |
|болатын залалдардың резервтермен|сапасының оған сай ... ... ... |Банккапиталының бәсекелестікке ... ... ... ... ... жақтары ... ... ... ... |Сыртқы қарыздарының көп мөлшерде болуы.|
|тұрақтылығы мен өтімділік, ... ... оның ... |
|капиталдану және бәсекелестік |несиелерінің жоғары деңгейі. ... ... қол ... қызметтер нарығында банктер |
|жеткізген деңгейі. ... ... ... ұзақ және орта ... ... Үш ірі ... ұстанымының өте|
|банктік ресурстардың шектеулігі.|жоғары деңгейде болуы. ... ... ... ... ... байланысты |
|деңгейде орын алуы | ... - ... « Банк ісі » ... экономика 2006ж |
Банктің ... ... ... қол ... ... ... ұзақ ... даму
тұжырымы ретінде қарастыруға болады. Мұндай ... ... ... ... ... ... өнім түрлерін ұсынуға
мамандануын және т.с.с. жатқызуға болады. Коммерциялық ... ... ... клиенттеріне құнды қызмет түрлерін көрсетеуге тиісті. Банк
өнімдері мен қызметтерінің құндылығы негізінен қанша ... банк ... мен ... ... ... ... ... сипатталады. Егер
банктің ұсынатын қызметтерінің құны банк ... үшін ... ... ... ... ... онды банк қызмет рентабелді болып
табылады. Бәсекелестік артықшылықтарға қол жеткізу үшін ... ... ... ... ... ... қызметке
белгілейтін бағасынан жоғары болмауға тиіс.
| |
|8 – ... - ... ... топтастырылуы |
| «А» |«В» |«С» ... ... ... банктері |тобының банктері ... ... |1. ... ... | ... АҚ ... АҚ |АҚ | ... «БТА ... |2. ... АҚ |2. «АБН АМРО ... банкі» АҚ |
|3. «Халық Банкі» |3. «Центркредит |«Ситибанк Қазақстан» АҚ ... ... АҚ | |
| |4. ... АҚ |«HSBC ... банкі» ЕБ |
| |5. ... bank» АҚ |« ... АҚ |
| |6. ... АҚ ... ... АҚ |
| |7. ... ... |«Сбербанк России» АҚ |
| |АҚ | |
| | ... ЕБ АҚ |
| | | ... ... үй-құрылыс жинақ |
| | ... АҚ |
| | |«Delta Bank» АҚ |
| | ... ... Қазақстан» |
| | |КЗИ ... АҚ |
| | ... ... ... ЕБ АҚ |
| | ... АҚ |
| | | ... ... АҚ |
| | ... ... СӨБ» АҚ |
| | | ... АҚ |
| | ... АҚ |
| | ... ... АҚ |
| | ... ... ... ЕБ АҚ |
| | ... АҚ |
| | ... АҚ |
| | |23. ... ... ҰБ»|
| | |ЕБ |
| | |24. ... ... ... АҚ |
| | |25. ... банк Қазақстан» АҚ |
| | |26. ... ВТБ ... » АҚ |
| | |27. ... Kassa Noba» АҚ |
| | |28. «Al Hilal ... ... АҚ |
| | |29. ... ... ... АҚ ... - ҚР статистика агенттігі мәліметтерінен ... ... ... ... үлесіне қарай екінші
деңгейдегі банктердің үш банк бәсекелестік қабілеті жоғары, ал ... ... ие, ... ... ... ... ... банктерге
жатады.
Қоршаған ортаның үнемі өзгерісі және олармен ... ... ... ... ... ... ... адекваттық
стратегияларын жасауға тиіс. Стратегияны жасауда ішкі және ... ... ... алу ... мерзім ішінде банктің құнының өсуіне кедергі жасайтын факторларды
төмендегідей ... ... ... ...... Банк ... ... кедергі жасайтын қауіп-қатерлер
Сыртқы қауіп ұлттық және ... ... ... мөлшерлемесіндегі, валюта және ... ... ... ... ... ... өзгерулерге, сондай-ақ
банк жүйесін реттеудегі мүмкін болар өзгерістерге байланысты.
Ішкі қауіп бірінші ... ... ... ... ... ... ... арналған банк өнімдерін шығаруға
бағытталады, бір ... бұл ... жаңа ... ... ... ... ... басқару тарапынан қатаң бақылау жасауды талап етеді.
Бәсекелестік стратегиясын ... ... ішкі және ... ... бірге, оның сыртқы және ішкі мүмкіндіктерін ескеру қажет (4-
сурет).
Бәсекелестік кез келген істе ... және ол ... ... ... бар ... кез ... ... тиімді болады, өнімге немесе
қызметке деген баға төмен және тұтынушыларға тиімді. ... ... ... неғұрлым мол шоғырланған ақша нарығындағы қарыздар бойынша
пайыздар, аз шоғырланған нарыққа қарағанда, жоғары ... ... ... ... ... да соғұрлым жоғары болады деген қорытынды туады.
Әйтсе де, банк ... ... ... ... ... ... ... сөзсіз құптамайды. Зерттеулердің біреуі банктердің көп
болған сайын пайыз ... ... ... ... көрсетсе, басқалары
керісінше, яғни банктердің шоғырлануымен несие үшін ... ... ... байланыс әлсіз екенін көрсетеді. Тәжірбиеде ірі ... ... ... ... ... жоғарырақ пайыз төлейді,
қарыз бойынша төменірек пайыз алады. Ірі банктердің ірі ... ... ... ... ... ... ... қарағанда азырақ
тәуекелге барып, әрі елеусіз шығындар жұмсауымен байланысты болады. ... ірі ... ... салымдардың салмақты бөлігі ірі депозиттік
сертификат нысанында болып табылады, олар бойынша ... ... ... және ... ... жоғары пайыздар төлейді. Ірі банктер
ынталылырақ болады және олар банк қызметінің жаңа салаларында жаңашылдар
болып ... өз ... көп ... ... операцияларға бағыттайды.
Біздің елде банктік жүйедегі өткір бәсекелестік туралы айту әлі ерте. Бізде
банктер саны көп, ... олар әлі де ... ... ... ... ... отандық банктеріміз алдына белгілі бір
мақсаттардың қойылуы қажет деп санаймын. Ондай ... ... ... осал жақтарын ескере отырып жасалуға тиіс.
Осыған байланысты банктік капиталы неғұрлым мол шоғырланған ақша
нарығындағы қарыздар ... ... аз ... ... ... ... ... сөйтіп тиісінше, банктің ... да ... ... деген қорытынды туады. Әйтсе де, банк ... ... ... ... ... болу ... ... құптамайды.
Зерттеулердің біреуі банктердің көп болған сайын пайыз деңгейі соған сәйкес
төмендейтінін көрсетсе, басқалары керісінше, яғни ... ... үшін ... ... ... ... байланыс әлсіз екенін
көрсетеді. Тәжірбиеде ірі ... ... ... жинақ салымдары
бойынша жоғарырақ пайыз төлейді, қарыз бойынша төменірек пайыз алады. Ірі
банктердің ірі клиенттерге ... ... ... ... ... ... қарағанда азырақ тәуекелге барып, әрі елеусіз шығындар
жұмсауымен ... ... ... мүмкіндіктеріне банктің жаңа нарыққа
қызмет көрсетуі, банк ... ... ... ... ... болуы, қосымша банк өнімдері мен ... ... ... ... Ішкі ... банкте білікті мамандардың
болуы, банк ресурстарының құрымы мен көлемінің қолайлылығы, нарықта жетекші
орында ... озық ... ... ... ... ... ... болуымен сипатталады. Демек сыртқы ортадағы
өзгерістерге, ішкі және ... ... ... ... ... ... байланысты банктің стратегиясына үнемі
түзетулер жасап отыру қажет.
4 – сурет. Банк құнының өсуіне ықпал ететін ... ... ... ... ... ... ... артықшылықтарға қол
жеткізуге бағытталған банктің ұзақ мерзімді даму ... ... ... ... ... банктің жекелеген клиенттерге
қолайлы пайызбен жекелеген өнім ... ... ... және ... болады. Коммерциялық қызмет барысында банк өзінің клиенттеріне
құнды қызмет түрлерін көрсетеуге тиісті. Банк ... мен ... ... ... ... банк сол қызметтер мен өнімдерді сатып
алуға дайын екендігімен сипатталады. Егер банктің ... ... банк ... үшін ... ... ... сомасынан асатын болса,
онды банк қызмет рентабелді болып табылады. Бәсекелестік артықшылықтарға
қол ... үшін ... ... ... ... ... сондай қызметке белгілейтін бағасынан жоғары болмауға
тиіс.
Қазақстандық банктік жүйенің дамуының бастапқы ... ... ... ... ... баға белгілеу стратегиясы қолданылды.
Ол уақытта банктер бір ғана өнімге мамандану арқылы ... ... ... ... Мысалға қызметтерінің басымдық бағыттары ретінде
жеке тұлғалардан салымдарға ... ... ... Ең бастысы олар баға
белгілеу стратегиясына мән берген болатын, яғни ... ... ... жоғары пайыздық мөлшерлерлеме белгілейді. Агрессивтік ... ... ... ресурстық базаларын нығайтуға байланысты мәселелерін
шешкенімен, бірқатар коммерциялық ... ... ... ... ... ... ... тұрақсыздыққа
(банкроттыққа) ұшырады.
Бәсекелестік стратегияны екі түрге орнын ... ... ... ... бөлуге болады. Орнын алмастыру стратегиясы
бәсекелестері ... ... ... ... ... Бұл ... ... жасалады. Кеңею стратегиясы нарықта бос орын болған жағдайда
қолданылады. Мысалға ... ... ... дамуының алғашқы
кезеңінде 200-ден астам коммерциялық банктер пайда ... ... ... ... банкінің нормативтік талаптарын орындамауға және өзге
себептерге байланысты ... ... ... ... ... қалыпты өзгерістер жағдайына сай сауатты менеджменттің және нақты
стратегияның болмуы болып табылады.
90 жылдардың ортасына бастап, банктер орнын ... ... ... ... Сөйтіп, банктер қайта ұйымдастырылу формасына, яғни бірігу,
қосылу және өзге несиелік мекеме ... ... ... ... ... ... ірі банктерге айналса, ұсақ ... ... ... ... банктің даму стратегиясы мынадай стратегияларды қамтиды:
- маркетингтік стратегиясы;
- тәуекелді басқару ... ... ... ... ... жасауда банктің өзінің өнімдер мен қызметтерін
нарыққа ... ... ... ... ... ... жолдары
таңдалады. Маркетингтік стратегияны жасау барысында банк жетекшілер
мыналарды ескереді:
- ... ... ... бар ... ... ... бір ... сегментінде қызмет көрсетуді қысқарту немесе
тоқтату;
- жаңадан жаулап алған ... ... жаңа ... ... ... ... жаңадан жасаған қызмет түрлерін жаңа нарыққа ұсыну;
- жаңа ... пен өнім ... ... ... ... басқару стратегиясы бұл банк өнімдерін сатуға байланысты
туындайтын ... ... ... банк ... ... тәуекелдерін басқару стратегиясын жасау ситуациялық талдау
нәтижелеріндегі банк қызметінің қауіпті ... ... ... ... ... стратегиясын жасау барысында мыналарды ескеру
қажет:
- әрбір тәуекелдің жоғары шекті дейгейін анықтау;
- өткен ... ... ... тәуекелдердің шамасын бағалай
отырып, жоспарлау мерзімінде ... ... ... ... тәуекелдердің ағымдағы деңгейіне бақылау жасауды қамтамасыз
ететін банкті басқару механизмін жасау;
- форс-можорлық ... ... әр ... ... ға ... шаралардың жоспарын жасау.
Банк қызметкерлерін басқару стратегиясын жасауды ситуациялық ... ... ... ... құрылымының міндеттерді
шешуге сәйкес келуі сияқты ... ... ... ... ... ... өсуі немесе
дағдарыс жағдайларын ескере отырып, банктің даму стратегияларын үш ... ... ...... ... даму ... ... жағдайында өзгеру стратегиясына, ... ... ... стратегиясына, ал экономикалық өсу жағдайында
жаулап алу ... ... ... ... Бұл ... ... стратегия
болмасын бәрі нақты жағдайға тәуелді болып келеді.
Өзгеру стратегиясының мақсаты бұл ... ... ... шаралардың жүйесін жасау. Мұндай жағдайда банк менеджменті банк
балансының жағдайын сауықтыру ... ... ... ... ... сату ... қарастырып, сондай-ақ қызметкерлердің бір қатарын
жұмыстан босату және ... ... ... ... ... азайту мүмкіндіктерін қарастыруға тиіс.
Өзгеру стратегиясын іске асыру белгілі бір тәуекелдермен байланысты
болып келеді. Әсіресе, дағдарыс ... ... ... есебінен және
білікті қызметкерлердің жұмыстан кетуінен, технологиялық ... ... ... қаржылық жағдайының нашарлауы байқалады.
Бірігу стратегиясы бұл негізінен өсу стратегиясының жалғасы болып
табылады. Консолидациялау стратегиясының мақсаты – банк ... ... ... үлесін сақтап қалу. Бірігу стратегиясының ... ... ... ... ... өсіру, қызметкерлер жағынан
қайтарымның өсуі, үстеме шығындары үнемдеу есебінен іске асады. ... ... ... ... бұл көрсететін қызметтерінің сапасын арттыру,
тұрақты клиенттерге басты назар аудару, сондай-ақ ... ... ... ... ... ... ... клиенттерге қызмет
көрсетуді жолға қою арқылы жүзеге асады. Консолидациялау стратегиясының
тәуекелі ... ... ... ... ... ... жеткіліксіздігінен, банк ішіндегі ... ... және ... ... ... алу ... бір түріне бірігу және қосылу
стратегиялары ... ... және ... ... ... мыналар жатады:
- капитал жеткіліксіздігі;
- өсуге деген қажеттілік;
- ақша қаражаттарының сыртқа кету тәуекелінің төмендеуі (өтімділікті
жоғалту) және ... ... бір ... ие ... ... өсімін алуға ұмтылу;
- нарықтағы үлесін арттыруға деген қажеттілігі;
- білікті кадрларды тарту;
- бәсекелестік ұстанымды нығайту.
Бірігу және қосылу ... ... ... мынадай:
- банк операцияларының көлемін өсіру нәтижесінде пайданың өсуіне ... ... ... тез ... қол ... ... ... толықтыратын жоғары біліктілік деңгейін
алу;
- банкті сол елдің, аймақтың немесе қаланың ішінде ең ... ... ... және ... ... өсу ... ... жасау керек,
себебі, мамандардың бағалауынша олардың сәтті қосылу ықтималдығы 50(-ды
құрайды. ... ... ... ... жасауға болады, яғни жақсы
ойластырылған банк ... оның ... ... ... болып
табылады. Сондықтан да банк стратегиясын жасаудың әрбір кезеңіне банктің
барлық тәуекелдерін ... ... ... сәйкес келуге тиіс.
Бірінші бөлімді қорытындылай келе, банктік маркетинг бұл ... ... ... ... нақты түрлерін жүзеге асыру
арқылы өз қызметін жүргізеді. ... ... ... банктің
басқару шешімдерін дұрыс қабылдау мақсатында, ... ... ... ... ... өңдеу және мәліметтерді талдау мен
қорытындылар ұсынады. Бәсекелестік стратегисын құру ... ... қол ... ... банктің ұзақ мерзімді даму
тұжырымы ретінде қарастыруға болады.
2 «АТФ Банк » АҚ маркетингтік қызметін талдау
2.1 «АТФ Банк » АҚ ... ... ... ... және
маркетингтік қызметі
Мекеменің (ұйымның) қысқаша сипаттамасы
«АТФБанк» ... ... 1995 ... ... ... ҚР ... ... сауда-қаржы банкі» ЖАҚ ретінде тіркелген кезде құрылды. Сол жылы
АТФБанк Қазақстанның банктік ... ... ... және ... ... ... ҚР ҰБ №59 Бас лицензиясын алады. 2001
жылы «Алматы сауда-қаржы банкі», ал 2002 жылғы маусымда - ... ... ... ... ... 2003 жылғы қазан айында банк «АТФБанк»
АҚ атауымен қайта тіркеуден өтті.
1996 жылы ... ... ... Visa, ... Diners ... American Express төлем карточкаларына қызмет көрсете бастайды.
1997 жылы мамырда ҚР Ұлттық Банкімен ... ... ... халықаралық
стандарттар бойынша жұмыс істейтін бірінші банктер тобына енгізілді.
1998 жылы Қазақстанда тұңғыш рет барлық ниет ... ... 10 және 20 г. ... ... сата ... жылы ... ... сауда-қаржы банкі Германияның Қазақстан
Республикасымен Үкіметаралық қаржылық ынтымақтастығы шеңберінде Германия
кредиттік ... ... fur ... - KfW) ... ... ... 1999 жылы ... өзіндік логотипі бар
халықаралық төлем карталарын ... ... 1999 жылы ... айында
Western Union (АҚШ) компаниясымен серіктестікте бола ... ... ... жеке тұлғалардың тапсырмасы бойынша әлемнің 170 елінде жедел ақша
аударуды жүзеге асыра бастады.
1999 жылы VISA-International халықаралық төлем ... ... ... ... ... бар Altyn ... ... шығара бастайды.
2000 жылы көлемі USD 5 000 000 атаулы купондық облигациялардың ... ... ... 2001 жылы ... ... ... Банк
«Алматы сауда-қаржы банкі» ашық акционерлік қоғамы болды. 2001 маусым
айында 400 млн. ... ... ... ... ... артықшылықты
акцияларын табысты орналастырады. 2001 жылдың қыркүйек айында USD 20 ... ... ... ... ... ... - ... және Deutsche Bank болды.
2002 жылы маусым айында банктің «Алматы ... ... ... ... ... ... акционерлік қоғамы атауына өзгерді.
2003 жылы банк, Қазақстан ... ... ... ... ... ... рет ... кәсіпкерлер танымал әлемдік
компаниялардың брэндтерін сатып алу үшін қаржыландыру бағдарламасын жүзеге
асыруға кірісті.
2003 жылы желтоқсанда ... ... ... ... ... ... ... көзделген ұлттық және ... ... ... ... ... ... ... №239 жаңа
лицензиясын алды. АТФБанк 2003 жылғы 11 желтоқсаннан бастап Visa Gold, Visa
Business, Visa Classic, Visa Electron ... ... үшін ... ... ... Жаѕа қызмет карточка ұстаушысы шетелде болу кезеңінде
банкомат арқылы карточкалық шоттағы ақша қалдығы туралы мәліметтер ... ... жылы ... «АТФ – ... СК және ... ЗҚ ... жаңа ... түрін - «Серіктес» бағдарламасын енгізу туралы
хабарлайды. «Серіктес» ... ... ... ... ... ... 2005 жылы «EUROMONEY» әлемдік жетекші ... ... ... ... Қазақстан Республикасының үздік
қаржы институты және Қазақстанның шағын және орта бизнесі үшін ... ... ... жылы маусымда банктің бас офисінде, 18 филиалында және АТФБанктің
13 ЕКБ-де «АТФБанк» АҚ және TEMENOS Group (SWX: TEMN) ... ... ... ... TEMENOS T24 ... ... ... қол қойды.
2006 жылы «АТФБанк» АҚ пен Қаржы нарығын және қаржы ... ... ... агенттігі АТФБанк қызметінің ашықтығын арттыру мәселелері
бойынша ынтымақтастық және өзара ... ... ... ... жылы ... ... ... тұтынушылар лигасы, 2005 жылғы
жұмыс қорытындылары бойынша АТФБанкті - ... ... ... ... мүшесін «Кіршіксіз» халықтық сапа белгісімен
және ... ... және орта ... ... көрсеткен қолдауы
үшін» сертификатымен марапаттады.
2006 жылы мамырда «АТФБанк» АҚ 2016 жылы өтеу мерзімімен 350 ... ... ... ... ... ... мәмілені табысты
аяқтады.
2006 жылы қараша айында «EUROMONEY» әлемдік жетекші басылымы АТФБанкке
«Корпоративтік басқару саласында Еуропаның дамушы елдері ... ... ... берді.
2007 жылғы 21 маусымда Bank Austria-Creditanstalt AG ... ... ... ... ... операциялар жүргізуге арналған
UniCredit Group бөлімшесі) және "АТФБанк" АҚ-ның жеке ... ... ... ... ... алу туралы келісімге қол қойды.
2007 жылы қарашада Орталық және ... ... ... ... жүргізуге арналған ЮниКредит Групп (UniCredit Group) бөлімшесі
Кредитанштальт (ВА-СА) ... ... ... АҚ ... акционерлік
капиталдың жалпы санынан 91,8% ... алу ... ... ... ... 2,117 млн. АҚШ долларын құрады (ағымдағы ... ... млн. ... ... құрылымдық бөлімдері
1) қазынашылықты басқару департаменті;
2) банктік карточкаларды басқару департаменті;
3) валюталық басқару және ... ... ... ... ... ... басқару департаметі;
6) заңдық басқару департаметі;
7) ақпараттық технологияларды басқару департаменті;
8) ішкі аудитті басқару ... желі мен ... ... ... ... ... және перссоналды таңдау жөніндегі
қызметкерлерді таңдау бөлімі;
11) қаржы экономиканы басқару департаметі;
12) несиені басқару, несиелік мониторигті басқару;
13) адам ресурстарын басқару ... ... ... департаменті;
15) стратегия және маркетингті басқару департаменті.
Ал енді банктің қаржылық жағдайына келетін болсақ, қаржылық ... ... ... ... қызметін жүзеге асыру және ақша есебін
дер кезінде жүргізу үшін қажетті ақша қаражатымен қамтамасыз ... ... ... табылады.
Банк балансы – банк қаражаты көздерінің қорытындыланған ақшалай
көрінісі (пассив) және осы ... оның күн (ай, жыл) ... ... (актив) болып табылатын талдамалы есеп тізілімі.
Банк ... күн ... және ... ... арнап жасалады.
Яғни, төмендегі 10-кестеде банктің белгілі бір күнгі активтері,
пассивтері және таза құны туралы ... ... ... – кесте - «АТФ Банк» АҚ-ның бухгалтерлік баланстағы ... мың ... | ... ... % |
| | | | |2012ж |2013ж |
| ... ... ... |2011ж |2012ж |
| | | | ... |қатысты |
|Активтер ... және оның ... ... ... | 78,5 |182,0 |
|баламалары | | | | | ... ... |4921560 |4183551 |4844235 |85,0 |116,0 ... мен |4756209 |2964210 |620941 |63,0 |21,0 ... ... есеп| | | | | ... әділ құны | | | | | ... ... | | | | | ... ... | | | | | |
|9 – ... ... |
| | ... ... % |
| | | |2012ж ... | |
| ... ... ... |2012ж | |
| | | | ... | |
|Несиелік |1036509 |2394097 |1364106 |231,0 |57,0 ... | | | | | ... | | | | | ... ... |243958536 |272179524 |134,0 |112,0 ... ... | | | | | ... сату ... |11456596 |12174343 |68,0 |107,0 ... ... бары | | | | | ... |7277658 |5137649 |4526134 |71,0 |88,0 ... ... ұстап | | | | | ... | | | | | ... ... ... ... ... |107,0 |104,0 ... құралдар |1083937 |273300 |200348 |26,0 |74,0 ... ... |2365780 |1100835 |2026514 |46,5 |184,0 ... жиынтығы |267071409 |311135306 |358665540 |116,5 |116,0 |
| ... ... ... ... |47357625 |14298702 |83,0 |31,0 ... ... ... ... |145,0 |140,0 ... | | | | | ... |53000 |9384 |8740 |18,0 |94,0 ... | | | | | ... мен ... | | | | | ... әсер ... | | | | | ... берешек |18265809 |18312048 |17970333 |101,0 |99,0 ... ... | | | | | ... тартылған |8256 |18994 |- |230,0 |- ... | | | | | ... ... |2628 |- |15892 |- |- ... | | | | | ... ... |1165117 |406274 |- |35,0 |- ... ... | | | | ... |1757643 |2144292 |3552605 |122,0 |166,0 ... | | | | | ... ... |1071019 |1237781 |3390516 |116,0 |274,0 ... борыш |14104674 |14266067 |14892532 |102,0 |105,0 ... ... ... ... |122,0 |117,0 ... | | | | | ... ... |
|9 – ... жалғасы |
| | ... ... % |
| | | |2012ж ... | |
| ... ... ... |2012ж | |
| | | | ... | ... ... ... ... ... |100,0 |101,0 |
|Эмиссиондық табыс |1396761 |1396761 |1307509 |100 |94,0 ... ... ... |(669317) |(515991) |(130,0) |(77,0) |
|бағалау тапшылығы, | | | | | ... үшін ... ... | | | | ... ... |2121446 |2074047 |2014798 |98,0 |98,0 ... ... қоры | | | | | ... ... |- |87141 |17226 |- |20,0 ... | | | | | ... ... ... |19376709 |23104660 |76,0 |120,0 ... ... ... ... ... |90,0 |110,0 ... | | | | | ... - "АТФ ... АҚ ... есеп ... ... ... кестенің негізінде ... ... ... ... талдауын келесі кестеде көрсетеміз:
10 – кесте - «АТФ Банк» АҚ-ның негізгі көрсеткіштердің үлесі
| | 2011 | | |
| | |2012 |2013 |
| | мың ... |мың тг ... | мың тг ... |
| | | | |% | |% ... | |50 ... |50 ... |50 |
| ... | | | | | ... ... |43,6 ... |43,9 |
| | | | | | | ... ... |8,3 ... |6,4 ... |6,1 ... | | | | | | ... ... |100 ... |100 ... |100 ... - "АТФ ... АҚ жылдық есеп берулерінен алынған |
10 - ... ... ... ... «АТФ ... АҚ-ның
негізгі көрсеткіштерін талдауда соңғы ... ... ... ... ... активі 0,01% өскенін көріп отырмыз, яғни ол
47530234 мың ... ... ... ... келетін болсақ,
16.2% өсті, ол 43836438 мың теңгені құрайды, ал банктің меншік капиталына
келетін ... 9,4% ... яғни 3693742 ... ... ... ақша және оның ... ... резервтер,
табыстар мен шығындар туралы есеп арқылы әділ құны бойынша бағаланатын
қаржы активтері, ... ... ... ... ... ... ... займдар, негізгі құралдар, басқа ... ... ... ... ... мекемелердің
қаражаты, шығарылған ... ... ... ... ... салық міндеттемелері, басқа міндеттемелер жатады, ал жарғылық
капитал, акциялар бойынша ... ... ... алынған меншік
акциялары, бөлінбеген табыс және басқа резервтер, азшылықтың үлесі – меншік
капиталын құрайды.
Ал енді, «АТФ ... ... ... мен ... ... ... банктің табыстары деп қайсыбір қызметтің нәтижесінде алынатын
ақшалай немесе өзге құндылықтар, өткізілген өнім мен қызмет ... және ... ... ... ... ретінде алынатын өндірістік –
шаруашылық қызметтің ... ... ... ... ... ағымдағы бағасының пайызы түрінде көрсетілген ... ... ... мен ... ... ... Ал ... деп шаруашылық қызмет ... ... ... етуге,
ресурстарға, матералдар, жабдықтар сатып алуға, қызметкерлерге еңбекақы
төлеуге, жабдықты жөндеуге, ... ... ... ... жалдау
ақысын төлеуге, салықтар төлеуге ... ... ... ... ... мен ... келесі 11-кестеде көрсетілген:
11 – кесте - «АТФ Банк» АҚ-ның табыстары мен шығындары туралы есебі
| ... ... % |
| | ... | |2011ж ... ... | ... ... |қатысты |қатысты |
|Сыйақы алуға |8 915 360 |11 313 021 |15 230 055 |126,9 |135 ... | | | | | ... | | | | | ... ... ... |(112,0) ... жоқ | | | | | ... | | | | | ... |2 906 315 |5 142 252 ... |177,00 |162,00 ... | | | | | ... | | | | | ... ... | | | | ... | | | | | ... таза | | | | | ... | | | | | ... ... ... ... |
|арналған | | | | | ... | | | | | ... | | | | | ... ... |1 476 753 |1 083 045 |3 3322 181 |74,00 |30,77 ... таза | | | | | ... | | | | | ... және|615 286 |1 065 677 |1 664 379 |174,00 |157,00 ... | | | | | ... ... | | | | | ... ... ... ... |86,00 |151,00 |
|алымдар | | | | | ... ... | | | | | ...... жалғасы |
| ... ... % |
| | ... | |2011ж ... ... | ... ... |қатысты |қатысты |
|Сыйақы алумен |6 323 892 |2 103 003 |5 271 339 |34,00 |251,00 ... емес | | | | | ... | | | | | ... ... ... |125,00 ... емес | | | | | ... | | | | | ... ... |3 456 064 ... 709 |30,00 |143,00 ... - "АТФ ... АҚ ... есеп ... ... ... ... кеңесшілері айына миллионнан астам қоңырауға жауап
береді, ал бұл ... ... ұялы ... ... ... көлемінен асып түседі. АТФ Банк – ұялы ... өз ... ... байланыс жасайтын банктердің бірі.
2012 жылдың қорытындысы бойынша жеке ... ... ... жалпы несие портфелінің 60%-ын құрады. Бұл көрсеткіш – ... ... ... дамытудың нәтижесі. Сондай-ақ заңды тұлғаларға
қызмет көрсетуді белсенді ... ... ... және ШОБ ... ... қойды.
2013 жылы банк қазақстандықтарға жаңа қызықты өнімдер мен қызметтер,
сондай-ақ ... және ... ... жаңа ... ұсына отырып,
бөлшек нарықтың әлеуетін іске асыруды жалғастырмақшы.
12 – кесте - «АТФ ... АҚ ... ... мен ... ... ... ... |01.01.2014ж |
|Жылдар | | | | ... ... 228 ... 081 ... 955 ... 181 |
|Меншікті |30 306 608 |31 260 038 |35 856 245 |46 959 747 ... | | | | ... ... | | | | ... жылдағы|1 271 309 |339 009 ... |12 026 046 ... таза | | | | ... ... | | | ... | | | | ... - ... ... және қаржы ұйымдарын қадағалау және реттеу |
|жөніндегі ҚР агенттігінің есептік материалдарынан |
6 – ... «АТФ ... АҚ ... құрылымы мен шамасына топтастырылуы
2014 жыл бойы АТФ Банк 2 миллионнан астам қазақстандықтарға ... мен ... ... жыл бойы банк ... белсенді жұмыс берушілердің бірі болды,
өйткені ... ... оқу ... ... үшін жаңа 1 ... орнын ашты. Қазіргі таңда АТФ Банк қызметкерлерінің саны – 5 000-нан
астам адам.
- депозиттер 24%-ға артып, 322 ... ... ... таза ... портфелі 20%-ға өсіп, 324 млрд. теңгені құрады.
- «АТФ Банк» тің таза ... 2010 ... 2.2 ... ... 2011 жылы ... 8.8 млрд. теңгені құрады.
  Жақын ... 100 ... банк жаңа ... ... ... бағдарламаны іске қоспақшы, олар клиенттерге
серіктестерімізден жеңілдіктер, тиімді ... ... ... ... ... интернет-бөлімшені іске ... оның ... ... коммуналдық және басқа да төлемдерді ыңғайлы әрі
арзан төлей алады.
2013 жылы АТФ Банк бүкіл еліміз бойынша жаңа ... ... ... сатылым желісін ары қарай ұлғайтуды жалғастыруды жоспарлап
отыр. Алдағы уақытта қызмет ... ... ... және ... ... ... бақылап отыру тұрақты басымдықтарымыз болып қала
бермек.
«АТФ Банк» АҚ маркетингтік стратегиясының жалпы сипаттамасы
Банктің негізгі міндеті – ... ... ... ... отырып,
бәсекеге қабілетті өнімді ұсыну. Зерттеулер мен ... ... ... ... талап етілген банктік қызметтерді әзірлеп,  ұсынады және
жаңа үлгідегі банктік технологияларды қолдана отырып, ... ету ... ... іске асыру аясында қызмет беру ... ... жүйе ... Банк ... өз ... ... ... бұдан
әрі дамытып, өз өнімдерін ілгері бастыруға бар күшін салуға  ниетті.
Маркетинг стратегиясын банк ... ... ... ... ... ең жақсы жолы ретінде анықтауға болады. Маркетинг стратегиясының
сәтті жүзеге асуы мынадай факторларға байланысты:
- банктің ұйымдық құрылымында банк ... ... ... ... ... стратегиялық тұрғыдан дамытудың арнайы
тобын құру;
- стратегиялық жобаларды ... ... ... ... жүйені ұйымдастыру;
- стратегиялық жоспарлаудың артықшылықтарына банк басшылығын
иландыру, яғни ... ... ... ... банк басшылығының мүдделілік деңгейін көтеру;
- банктің ... ... ... және ... асыруқызметіне
барлық деңгейдегі басшыларды тарту;
- стратегиялық ... ... ... ... ... яғни қалайша орындалып жатқаны жөнінде оған жауапты барлық тұлғалар
үшін ақпарат жүйесін ұйымдастыру;
- ... ... ... ...... ... ... бастап банктің барлық
бөлімдерінің белсенді жұмысын, терең және ... ... ... талап ететін, банк философиясы мен стратегиясы.
Қазіргі маркетинг шеңберінде банк ... ... ... ... ... банк салымшылары мен қарыз алушылар банк өнімдерінің
стандартты түрлерін ұсынатын болса, ал ... ... ... ... жаңа ... ... ... жасап отыруы қажет. Банк жұмысының
бір ғана критериі клиенттердің ... ... ... ... Егер банк
қызметінің қандайда бір клиенттеріне сұраныс болмаса, онда оны ұсынудың
қажеті жоқ, ал тұтынушыларды ... ... ... ... мақсаттарының бірі – жаңа клиенттерді әрдайым
тартып отыру. ... ... ... ... ... банктік
операциялармен қамту үлесі жоғары: 80% ... банк ... ... ... ... және ... ... несие карточкалары бар. Сонымен
қатар банктер ... ... жаңа ... ... ... ... ... бір банктердің операцияларды жүзеге асыруы үшін
барып, аралас немесе қосымша қызмет түрлерінің сатып алатын ... ... ... ... ... кезіндегі қолайлы жағдайлардан
сақтандыру қызметін ұсынады. Бәсекелік күрестің ... ... ... ... жүйелі түрде толықтыру әдістерін жүргізіп ... ... ... үшін, бір банктер көрмелер және спорттық іс-әрекеттер
өткізіп ... ... жаңа ... ... Банктік маркетинг,
клиенттердің нақты тұтынушыларын есепке ала отырып, банк өнімдерінің ... ... және ... ... ... Бұл - банк ... ... жүзеге асыру үшін нақты шараларды жасауды және оларға
жетудің әдістерін ... және ... ... ... ... ... жағы бар, яғни жаңа ... жасау және сатудағы банк
көтеретін шығын көлемі. Банк құны жоғарғы ... ... оны ... ... шығыны төмен және сұранысы жоғары, ... ... ... ... саласындағы маркетингтің ерекшелігі банк ... ... етіп және ақша ... ... ғана ... ... банк ... объекті ретінде
болатын ақша айналымының ... ... ... ... маркетингтік
басқару шаруашылықтағы қолма-қолсыз есеп айырысудағы үдету және ... ақша ... ... ... ... ... ... қанағаттандыруға және талдауға,
есеп айырулардың тез және дұрыс жүргізілуіне бағытталған. Банк саласындағы
маркетингтік басқару несие ... ... ... ... ... ... және банктердің салымдарды тарту мүмкіндіктерін,
банк қызметінің өзгерістерін болжауға бағытталған. ... ... ... кез ... ... шот ашу құқы ... банк ... негізін байытуда. Ендеше, маркетингтік ... ... ... осы банк ... өздерінің қаражатын салуға клиенттердің
ықыласын тудыратын шоттар да қамтамасыз етуге бағытталған.
Банк саласында ... ... көп ... бөлінуде. Өйткені
ол, салымшылар көлемін кеңейтуге бағытталып қана қоймай, оларға ... ... ... да бағытталған. Банк саласындағы маркетингтік
басқарудың ерекшелігі, коммерциялық банктердің салымшыларды ... ... ... қаражаттарды несиелеу жолымен белсенді қолданылуымен
маңызданады. Бұл коммерциялық банктердің ... ... ... даму ... ... де, ... ... маркетингтің
күшеюіне де әкеледі. Бұл екі саладағы маркетингтің ... да ... - ... ... ... ... ... тарту, ал екіншісі
– банк үшін тиімді шарттармен қолданылатын кәсіпорындар мен ... ... ... ... ... ... бір ... асуына бағыттайды: табысты тиімді қолдану және шаруашылыққа уақытша
босаған ақша ... ... ... ... ... ... оның тәжірибеде жүзеге
асырылу әдістерімен анықталады. Соңғы 10 жылдықта еліміздің банк ... ... ... банк ... ... Бұл ... былай бейнелеуге болады:
- салымшылардың ресурстары үшін, ... ... ... үшін ... ... бәсекесінің күшеюі, бұл
банк қызметінің көрсеткіштеріне ... ... ... банк ... активті күмәнді қарыздың өсуіне әкеледі;
- банктік емес қаржылық мекемелер тарапынан бәсеке күшейді;
- әртүрлі ... ... ... ... ақша ... қарызға алудың банктік емес әдістері күшейді;
- бағалы қағаздардың жаңа түрлері белсенді ... ... ... тарапынан бәсеке күшеюде.
Банкті маркетингтік басқару ерекшеліктірінің бірі, ол банк
қызметінің ... ... ... ... отыруымен байланысты. Ресми
заңдарға қосымша, несие мекемелерінің өнімділігін қамтамасыз ... ... ... мен ... бар. Бұл өз бетінше ... ... ... ... ... ерекше белгілері
ретінде көптеген факторлар гаммасын көрсетуге ... Ол ... ... ... ... ақша айналымы және макро-микро деңгейдегі несиелер
қатынастар, ... ... ... тәуекелдің төмен болуы.
Банк миссиясы - әрбір клиентке үздік ... ... ... оның ... күткенінен де асыра қамтамасыз ету. Банк
клиенттері мен серіктестеріне озық ... ... ... ... өз ... ... мақсаты деп біледі. «АТФ Банк» АҚ кәсіби қызмет
тиімділігі мен ... әдеп ... ... үйлестіре
отырып, мемлекеттің көркеюіне өз үлесін қосу ... ... өз ... және ... жоспарлы түрде даму үшін база қалыптастыруға
ниетті.
«АТФ Банк» ... ... даму ... мына ... ... клиенттік базаны ұлғайту: - Ресеймен
бірге жұмыс жасауға қызығушылық танытатын ірі ... ... және ... ... есеп ... ... мұқтаж орта және
шағын кәсіпорындар; - депозиттік базаны кеңейтуге және несие
портфелін ... ... ... ... бар ... ... мен меншікті капиталдың кірісін ... ... ... ... тәуекелдіктердің барлық түрлерін
басқарудың қазіргі заманғы тәсілдерін қолдану, ... ... пен ... ... жаңарту, қызмет
саласын кеңейту және қызмет сапасын арттыру арқылы пайданы өсіру;
- жаңа акционерлерді ... ... ... ... ... ... арттыру актив мөлшерін де өсіруге мүмкіндік
береді. Салымдар бірінші кезек ... ... ... ... ... ... ... машина жасау, ауыл шаруашылығы,
мұнай химиясы, көлік және байланыс сияқты салаларына ... ... ... ... ... ... соның ішінде
бөлшекті бизнес, жаңа қаржы өнімдерін уақтылы енгізу;
- банк бөлімшелерінің желісін дамыту мақсатында экономикалық тұрғыдан
тиімділігін сақтай отырып, жаңа ... ашу. Жаңа ... ... қамтамасыз етуге, қызметкерлерді оқытуға, барлық
құрылымдық бөлімшелердің өзара әрекет етуінің ... ... ... ... ... күш ... ... банктің орталық кеңсесінің, оның барлық филиалдары мен ... ... ... ... кәсіби біліктілігін
арттыру.
Бизнесті дамыту және күшейту мәселелерін шешуге қабілетті ... ... ... ... АТФ ... Халықаралық қаржы
корпорациясынан (IFC) ұзақ ... ... ... ... ... (UCG) – ... Group банк ... мүшесі.
Халықаралық қаржы корпорациясының миссиясы – өтпелі экономикасы бар
елдердің жеке ... ... ... тарту, бұл адамдардың әл-
ауқатының жақсаруына септігін тигізеді. IFC жеке ... ... ... ... ... жұмылдырады, клиенттерге
кәсіпорындардағы әлеуметтік және экологиялық стандарттарды ... және ... пен жеке ... ... ... ... ... үлестік қатысу түріндегі қарыздар, инвестиция, тармақталған
қаржыландыру мен тәуекелдікті ... ... ... сондай-ақ дамушы
елдердің жеке секторының дамуын ынталандыру мақсатында кеңес беру ... ... 2009 жылы IFC $ 8,2 ... және ... синдикатталған
қарыздар мен тармақталған қаржыландыру арқылы 69 ... елде ... 299 ... тағы да $3,9 ... ... банкі Халықаралық қаржы корпорациясынан шағын және орта
бизнесті (ШОБ) несиелеуді дамытуға 7 ... ... 80 ... ... ... қаржыландыруға 20 миллион доллардан құралатын 100 миллион АҚШ
долларын тартты. Халықаралық ... ... ... қиын жағдайда
мұндай ірі көлемдегі ұзақ мерзімді ... ... – тек АТФ Банк ... ... ... ... банк ... үшін атаулы оқиға, IFC сынды ірі
халықаралық институтымен мәміле жасасу Орта Азиядағы ... ... ... ... АТФ Банкінің сапасының, мөлдірлігі мен сенімділігінің
маңызды дәлелі болып табылады. ... ... АТФ ... өз ... стратегиялық бағытының бірі – ... ... және ... ... ... ... қатысын күшейтуді жалғастыруға
мүмкіндік береді. IFC вице-президенті Деклан Даф шағын және орта ... ... ... ... үшін және жұмыс орындарын ашу үшін
өте маңызды екенін, алайда олар ... ... ... ... IFC АТФ ... ... ... арқылы кәсіпорындарды
қаржыландыру қол жетімділігін ... ... ел ... және бір ... ... ... ететінін мәлімдеді.
Банктің бәсекелестік артықшылығы мен оның қызметі:
1) Қазақстан бойынша филиал торының кеңдігі;
2) білікті ... ... жеке ... (тәсіл);
5) бай тауарлық желі;
6) құжаттарды қысқа мерзімде қарау;
7) бастапқы несиелеу бизнесі;
8) ипотекалық несиелеуде, несиелеу желісі ұсынылады;
9) Қытай, ... АҚШ ... авто ... ... ... kaspi bank ... даму ... елеулі көтерді және
бизнестің жаңа бағыттарын белсенді атқарды. Кейбір кезеңде ... жаңа ... ... ... Осы мақсаттар арқылы банк
маркетингтік саясатын барлық мақсатты клиент ... ... ... ... ... ... аяқтауда, халықаралық тәжірибені қолдануды
ойластыруда [5].
2.2 Банк клиенттері сегментациясы
Макросегменттер және ... ... ... ... және ... клиенттерді саралау: біртекті қажеттері мен банктің
клиенттік базасының ... ... ...... - ... ... база ... |Өлшем (критерий) ... ... ... ... ... мөлшері | | ... | | | ... ... ... ... | | |
| ... | | | ... ... ... өткізу мөлшері | | ... ... ... | | |
| ... ... ... бір | | |
| | ... | | ... ... ... | | |
| |ейн ... ... | | |
| | ... | | ... ... кем ... ... | | |
| ... ... ... | | |
| | ... MASS | | |
| | ... ... | | ... ... айлық өткізу мөлшері | | ... |10000$ | жеке ... ... | |
| ... ... және ... | | |
| | ... өзара | | |
| | ... | | ... ... | ... және ... | | |
| ... |сұраныс, сапалы жоғары | | |
| | ... ... | | |
| | ... банктік иновация | | ... ... ... емес ... | | |
| |2000$ ... минималды сервисте | | ... - ... ... ... ХҚЕС ... ... |
|қаржылық есептілікке негізделген. ... ... ... қызмет көрсету моделін қажет етеді,
клиенттің мінез-құлықы және сұранысын қамтитын шот, ... ... ... ... ... және бір ... ... кіріс. Міндеті
болып, сегменттелген клиент шоттарын ... ... ... ... ... - өзі қызмет көрсету.
Сату арналарын оңтайландырылған кезде банк ... ... ... ... ... керек:
- консультациясыз стандартталған базалық қызметі;
- белсенді консультация ұсыну қызметі;
- қаржылық мәселелерді микросегментациямен шешу және ... ... ... ... бойынша қолдану, банк ... ... ... ... – кесте - Қызмет көрсету модельдерін қолдану
|Клиенттер |Ұсынылатын қызмет варианттары ... | |
| ... ... ... |
| ... ... ... ... |
| ... ... | ... ... ... ... ... |
| | ... | ... ... ... ... ... ... ... |мүлдем қолданусыз |ішінара қолдану |қолданбалы ... (МСБ) ... ... қолдану |ішінара қолдану |мүлдем қолданусыз |
|SMALL ... ... ... ... ... ... |қолданбайды |мүлдем ... |
| | ... | ... ... ... ... ... қолдану |Қолданбайды |
|PREMIUM |ішінара қолдану ... ... ... |
|NORMAL ... ... ... ... ... |
|MASS ... ... ... |
| | ... | ... ... сегментация қатарында нақты және потенциялды клиенттер,
банк міндеті олардың микросегментін іске асыру. Микросегментацияның негізгі
мақсаты – нүктелі ... ... ... ұсыну. Әр түрлі критерилерді
қолдану сегменттеуге ... ... ... ... таңдаулы клиенттер
сегментін жайғастыру, сонымен қатар механизмдер ... мен ... ... ... және ... (МСБ) ... матрицасы,
анкета, статистикалық және серпінділік көрсеткіштері бойынша қолданылуы
мүмкін.
Корпорациялар мен ШОБ (МСБ) ... ... ең ... ... ... ... бір түрдегі құрамдастырылымының түрлі элементтер
матрицасы.
Басты құрал жабдықтарды тұрғызуда жүйелердің тиімділігі ... ... ... реті ... әлует (потенциал) тәуекелдері;
- корпоротивтік пен шағын бизнес және ... ... ... ... мен ... түрлері;
- мақсатты қойылымдар.
15 – кесте - Корпорациялар мен ШОБ ... ... ... ... ... және ... көрсеткіштері
|Шығын сыйымдылығы|Соңғы өнім ... ... ... |
| | | ... ... ... |В-2-В қызметтер |Жергілікті |оқшауланған |
| | | ... құру ... |В-2-С ... |ұлттық | ... | | | |
| | | ... |
| | | ... |
| | | ... цикл ... жұмсалымы|шикізат, | ... | |
| ... | | ... ... ... | Белсенді | ... | | | ... көп ... ... ... (кері|территориалды |
|қажетсінетін | ... ... |
| | | ... өнім |
|Ескерту - деректер аудит жүргізілмеген, ХҚЕС бойынша шоғырландырылған ... ... ... ... ... ... ... қолдануға болады, егер ол
төрт ережеге сәйкес сегментацияны қанағаттандыратын ... ... ... сараланымға қолданылатын критерилер сараланым
арасында барынша көбейту және ... ... ... бір ... ... ... «АТФ ... АҚ тауарлық саясатын талдау
Қазіргі кезде Қазақстандық банктердің бірінен-бірін ... кез ... ... өз ... ... мен ... ... Банкі қашанда қызмет сапасы мен бірқалыпты жүйелі түрде дамуға ден
қойып, өзінің консерваторлығымен ерекшеленетін. АТФ ... ... ... ... да ел ... ... мен ... ерекше мән береді. Мұндай шешімнің себебі де ... ... ... банк ... мен сенімді қаржы серіктесіне мұқтаж екенін
көріп отырмыз. Сондайлардың 1 миллионнан астамы бүгінде Kaspi ... ... ... 8 ... ... орта және шағын компаниялар. Банк ... ... ... ... ... ... адамдар көптеп сауда жасайтын
үлкен дүкендердің кез ... kaspi bank ... ... ... өмір ... жақсарта отырып, АТФ Банкі ең жақсы
бөлшекті банк болуға ұмтылуда. Бұл талпыныстың астарында шын мәнінде ... ... ниет бар. ... өз ақшалары мен банктің қаражатына
емін-еркін қол жеткізу мүмкіндігі мен мобильді болғанды ... ... ... ... ... Банк бұл ... ... теңгеден астам қаржы жұмсамақ. Қазір сіз жедел несие, ал ... өзге де ... ... және ... ... ... ... кез келген бөлімшеден ала аласыз. 
Банк корпоративтік басқарудың жоғары стандарттарын қалыптастыруда.
Олай болса, АТФ Банкінің директорлар кеңесінде ірі ... ... ... ... ... істейді деген сөз. Батыс нарығының мінсіз
іскерлік беделі бар кәсіпқойлары өздерімен бірге жақсы бизнес-тәжірибелерін
АТФ Банкіне әкеліп енгізуде. АТФ ... ... ... ... әрі ашықтығы – мықты бәсекелі артықшылық.
АТФ Банкінің көрсететін қызметтері мен операциялары:
- банктің есеп айырысу-кассалық операциялары;
- төлем жүйесі;
- корпоративтік ... ... жеке ... ... ... ... ... факторинг, форфейтинг);
- банктің комиссионды-делдалдық операциялары (траст, инкассо). Осы
қызметтер ішінде жеке тұлғаларға ... ... ... ... есеп айырысу-кассалық операциялары, олардың жіктелуі.
Есеп айырысу операциялар мынадай белгілеріне ... ... ... ... ... емес ... ... субъектілері) арасындағы банктер
арқылы есеп айырысулар;
- жеке сектор үй шаруашылықтарының банктер арқылы есеп айырысулары;
- ... ...... есеп айырысулар.
Есеп айырысу объектіліріне қарай:
- тауарлы операциялар бойынша есеп айырысулар;
- бюджет және басқа ... тыс ... ... банк ... және ... да міндеттемелері бойынша
төлемдер.
Есеп айырысу аумағына қарай:
- мемлекет ішінде есеп айырысулар,соның ... бір ... ... қаладан тыс жерлерде, аудандарда, ауылда және т.с.с.
- мемлекет арасында (халықаралық) есеп айырысулар.
Есеп айырысу уақытына қарай:
- ... ... ... дейінгі (аванстық) төлемдер;
- мәміле жасалған соң, мерзімді төлемдер;
- коммерциялық несие шартында, яғни мәміле жасалған соң белгілі бір
уақыттан ... ... ... бұрын, яғни келіскен мерзімге дейін;
- ашық шот бойынша (жоспарлы), яғни тауарларды алған сайын ... ... ... ... ... ... ... ұзарту
жолымен;
- мерзімі өтіп кеткен төлемдер, яғни төлем уақыты кешіктірілген.
Есеп айырысу жүйелеріне ... ... ... ... ... ... арқылы;
- телефон байланысы арқылы;
- электрондық байланыстар арқылы;
- SWIFT (Дүниежүзілік банкаралық телекомуникация қоғамы) жүйесі арқылы.
Есеп ... ... ... ...... ... ... соның ішінде:
- кредиттік;
- дебеттік;
- ашық шот арқылы;
- аккредитив;
- инкассо;
- қолма – қол ақшалар (банкнота және ... ... ... ... ... ... есеп айырысулар;
- жартылай есеп айырысу;
- өзара талаптар мен міндеттемелерді есепке алу (клиринг) арқылы.
Есеп айырысу құралдарына ... ... ... есеп ... ... ... ... тапсырмасымен;
Дебеттік аударымдар құралдарымен есеп айырысулар, соның ішінде:
- төлем талап – тапсырмасы;
- чек;
- вексель;
- инкассалық өкімдер;
- аралас құралдар арқылы есеп ... яғни ... ... ... аударымдар түрінде болатын: аккредитив, пластикалық
карточкалар, банктік аударымдар және т.б.
Есеп айырысу ... ... ірі ... ұсақ ... ... ... ... жалақы, бюджет, сақтандыру және т.с.с. төлемдер;
- материалдық құндылықтар үшін төлемдер;
- несиелер үшін төлемдер;
- сот шешімі ... ... ... есеп айырысулар.
Отандық банк тәжірибесіндегі банктердің есеп айырысу – кассалық
операциялар мынадай түрлерге бөлінеді:
- банктік шоттар ашу;
- ... ... ... ... ... операциялары;
- алдағы уақытта валюталау күні ... ... ... ... ... төлемнің шартын өзгерту не қайтару;
- валюталық операцияларға бақылау жасау;
- ... ... ... ... ... ақша ... ұсақ ақшаларды ірілеп беру;
- банктен кеңсеге дейін немесе ... ... ... ... ... беру.
Банктің есеп айырысу-кассалық операциялары екі ... ... ... ақшалар және қолма-қолсыз ақшалармен есеп айырысу.
Қолма-қол ақшалармен есеп ... – бұл ... ... және ... ... ... Мұндағы нақты ақшаларға:
банкноталар және монеталар жатады. ... ... есеп ... ... ... көмегімен іске асады.
Есеп айырысу операцияларының басым бөлігі қолма-қолсыз ... ... ... есеп ...... ... ашқан шоттары
көмегімен, олардың тапсырмасы негізінде бір шоттан екінші бір ... ... ... ... ... – чектер, пластикалық карточкалар
электрондық аударымдар көмегімен пайдаланылатын клиенттердің шоттардағы
сақтаған ақшалары ... ... ... – бұл ... ... ... ақша ... пайдалану арқылы көрсетілетін қаржылық қызметтері,
сондай-ақ қор құндылықтарымен жасалатын ... ... ... ... ... ретінде көрсететін ... ... ......... ... Интернет жүйесін пайдалану
арқылы клиенттерге банктің операцияларды пайдалануға мүмкіндік беретін
банктің электрондық ... ...... ... ... арқылы
нақты уақыт режимінде (on-line) ыңғайлы уақытта ... ... ... ... шотыңызды басқаруға арналған банк қызметі.
Кассалық есеп айырысу қызметі
Заңды тұлғаларға кассалық есеп айырысу қызметін көрсету – клиентке
(заңды тұлғаны ... ... ... ... жеке тұлғаға (бұдан кейін
– «ЖК») немесе заңды тұлғаға) аудармалы және кассалық операциялар ... ... ... ... АҚ ... ... – «Банк) өзінің клиенттеріне теңгемен
және шетелдік валютамен есеп ... ... ... ... және ... банк нарығындағы барлық салаларды дерлік
қамтиды.
  Банк ... және ... ... ... ... ... ... операцияларын жүзеге асырады:
- клиенттердің ағымдағы банктік шоттарын ашу/жабу;
- ұлттық және ... ... ... ... ... ... операциялар;
- валюталық бақылау;
- айырбастау операциялары;
- қосымша қызмет.
Төлем жүйесінің ұғымы және құрылымы.
Төлем жүйесі ұғымы нарықтық қатынастар жағдайында ... ... есеп ... ... ... ... жаңа ұғым ... жүйесіне анықтама бергенде оның пайдалану ауқымының кеңдігін
ескерген дұрыс.
Төлем жүйесі бұл:
- ақшалай аударымдар мен төлемдерге ... ... ... ... ... ... шаруашылық субъектілердің материалдық не қаржылық ресурстарды сатып алу
барысындағы ... ... ... ... ... ... қорлардың орын ауысуына не қозғалысына ... ... ... ... тиісті міндеттемелер шегінде ақшалай аударымдар мен төлемдерді
жасайтын төлем ... ... ... ... мен ... экономикалық және құқықтық жағынан
қамтамасыз ететін бағдарламардың, байланыс желілерінің және ... ... ... ...... мен ... ... мен
сатып алушылар арасындағы ақшалай аударымдар мен төлемдерді уақытылы заңға,
ережеге және стандарттарға сай жүзеге асырып, олардың ... ... ... ... ... ... ... элементтеріне мыналар жатады:
- құқықтық база;
- төлем жүйесінің қатысушылары;
- төлем құралдары;
- ақшалай аударымдар мен төлемдерді ұйымдастыру механизмі;
- инфрақұрылым және технология.
Корпоративтік клиенттерге ... ... ... несиелік қызметтерінің маңызды бағыттарының біріне
корпоративтік клиенттерді несиелеу жатады.
Корпоративтік клиент – ... ... ... ... және даму ... ынтымақтасуға болатын банк клиенті.
Корпоративтік клиент деп материалдық өндіріс саласының ... және ... ... кез ... кәсіпорындарын түсінуге болады.
Корпоративтік клиенттерге ... ... жеке ... ... ... ... серіктестіктер,шаруа қожалықтары,
бірлескен кәсіпорындар жатады.
Корпоративтік клиенттерді ...... ... өзге ... болып табылатын банктің клиенттеріне несие беруді білдіреді.
Корпоративтік клиенттерді несиелеу мынадай екі қызмет атқарады:
1) ...... ... инвестициялауға арналған
ақшалай ресурстарды жұмылдыру;
2) микроэкономикалық – ... ... мен ... ... ететін негізгі табыстарды алу.
Корпоративтік клиенттерге берілетін несиелерге мыналар жатады:
Овердрафт (ағыл.overdraft – ... ...... ағымдық
шотындағы қаражат қалдығынан төлейтін төлемдер сомасы жоғары болған
жағдайда ... ... ... ... ... ... ... несие – жабдықтаушының қаржыландыру уақыты мен түсімді алу
мерзімі арасындағы уақыт ... ... ... ... ... ... – банк клиенттерінің құрал жабдықтарды ... ... ... ... ... ... ... – банктің сеніміне кірген, төлем қабілеті жоғары
корпоративтік клиенттерге берілетін ... ... - ірі ... ... ... ... ... беретін несиелері.
Инвестициялық несиелер – жаңа өндіріс орнын ашуға, өндірісті ұайта
құруға және кеңейтуге арналған ұзақ ... ... ... – банк ... өндіріске озық
технологияларды немесе ноу – ... ... ... ... ұзақ
мерзімді несие.
Вексельдік несие - банктің сенімді клиенттеріне вексель ... ... ... ... ...... ішке алып кіру және ... және дайын өнімдерді сыртқа шағару тәжірибесінде ... ...... ... ... мен ... алынатын банктегі бірыңғай ағымдық (контокорренттік) шоты бар,
өзінің тұрақты клиенттеріне банктің беретін ... ...... ... мен ... ... метелдарды, бағалы қағаздарды және т.б. кепілге ... ... ... несие берушінің қатаң тіркелген сомада беретін
несиесі.
Форфейтингтік несие – ... ... ... қолданылатын
коммерциялық вексельді сатып алу жолымен экспортерлерді немесе ... ... (180 ... ... несиелеу нысаны.
Факторингтік несие – жабдықтаушының немесе банк ... ... мен ... ... үшін ... ... ... банкке сатумен байланысты несиелік операция.
Экспорттық несие – экспорты ... ... ... ... ... ... ... алушыға немесе оның банкіне берген несие.
Несиелік желі – келісілген ... ... ... бір ... қарыз алушыға несие беріп отыруға несиелік мекеменің оған берген
заңды түрде рәсімделген міндеттемесі.
Жеке тұлғаларды несиелеу
«АТФ ... ... ... ... ... жалпы (үлгі)
шарттары Қазақстан Республикасының ... ... ... ... ... ... беру туралы Клиент пен ... ... банк ... шартын жасасумен және орындаумен байланысты
Клиент пен Банк арасындағы қарым-қатынасты реттейді.
Тұтыну несиесінің мынадай ... ... ... ... ұзақ ... пайдаланылатын тауарлар сатып алуға берілетін несие;
- тұрғын үйді жөндеу жұмыстарына берілетін несие;
- аса қажеттіліктерге (оқу, емделу, демалу, және ... ... ... несие бойынша жаңа және жүрілген автомобильдерді
банк несиесі көмегімен алуға болады. Kaspi bank ... ... 3 ... ... ... ... ... алу уақыты – 1 жұмыс күні;
- санаулы ғана құжаттар.
Тиімді:
- кепілсіз әрі бастапқы жарнасыз;
- ... ... және ... үшін ... ... берілгеннен кейін рәсімделген техпаспорт болған ... ... ... ... ... несиені  банктің кез келген бөлімшесінен алуға болады;
- несиені бүкіл Қазақстанның кез келген бөлімшесінде немесе ... АҚ ... ... ... ... несиенің шарттары;
- сомасы – 3 000 000 теңгеге дейін.
Қажетті құжаттар:
- жеке басын куәландыратын құжат;
- СТН;
- ӘЖК;
- қажет ... ... Банк ... ... ... ... сіз ҚР резиденті болсаңыз
- расталған табысыңыз – айына кемінде 40 000 теңге болса
- соңғы жұмыс орнындағы жұмыс стажыңыз – ... 4 ай ... ... ... ... ... ... жиһаз;
- сантехника;
- аудио-видео және тұрмыстық техникалар;
- компьютер және оргтехника;
- ... да ... ... үйді ... ... ... ішінде және сыртында құрылыс
және басқа да жөндеу жұмыстарын жүргізу жатады. kaspi ... ... ... ... алу ... – 1 ... ... санаулы ғана құжаттар.
Тиімді:
- кепілсіз;
- несиені қарастырғаны және бергені үшін комиссиясыз;
- үй кітапшасы болса, несие 30%-ға арзан.
Ыңғайлы:
- несиені  банктің кез ... ... ... ... ... ... ... кез келген бөлімшесінде немесе «Қазпочта»
АҚ бөлімшелерінде төлеуге болады.
Негізгі шарттары:
Несиенің шарттары 160 000 теңгеден 3 000 000 теңгеге дейінгі ... ... жеке ... куәландыратын құжат;
- СТН;
- ӘЖК;
- үй кітапшасы; 
- Қажет болған жағдайда Банк қосымша құжаттарды сұратуға құқылы.
Несиені мына жағдайда ала ... сіз ҚР ... ... ... табысыңыз – айына кемінде 40 000 теңге болса;
- соңғы жұмыс орнындағы жұмыс стажыңыз – кемінде 4 ай ... «АТФ ... ... ... жж. ... мақсаттары бойынша
несиелердің көлемі төмендегі кестеде көрсетілген.
16-кесте - Пайдалану мақсаттары бойынша клиент қолындағы ... ... |2012ж. |2013ж ... ... ... | | |(+;-) |
| |мың тг ... |мың тг ... |мың тг |
| | |% | |% | ... ... |127 137 |49,8 |130 317 |50,7 |3 180 |
| ... несиесі |69 948 |27,4 |66 933 |26,0 |-3 015 ... ... |49 989 |19,5 |52 677 |20,5 |2 688 ... |8 154 |3,2 |6 849 |2,6 |-1 305 ... |255 228 |100 |256 776 |100 |1 548 ... - "АТФ ... АҚ ... есеп ... ... |
|алынған ... ... ... ... ... ... Атап ... бизнеске, ауылшаруашылығына және тұтыну мақсатына берілетін
несиелер.
Жоғарыдағы кестеде көріп ... ... ... ... берген неиелерінің көлемі жоғары. Бұл саланы «АТФ банк» ... ... 2012 ж. 49,8%- ды ... 2013 ж. 50,7%- ды құраған,
яғни 0,9%-ға артқан. Өткен жылмен салыстырғанда есеп беру жылы ... ... ... ... ... (26,0% - 27,4%) кеміген.
Одан кейінгі орында бизнесті дамыту мақсатында берілетін ... ... жылы 1%-ға ... ... жылда шағын және орта бизнесті құрып, оны
жандандырып келе жатқан заңды тұлғалардың саны ... деп ... ... ... ... ... ... жылға қарағанда 0,6%-ға кеміген.
Есепті кезеңде бұл ... ... ... ... 2,6%-ды құраса,
өткен жылы 3,2%-да болған. Оны төмендегі суреттен көруімізге болады.
Лизинг – бұл лизинг берушінің ... ... ... ... ... ... ... ЭЕМ, ұйымдастыру техникаларды, өндіріске,
сауда-саттыққа және қоймаға арналған құрылғыларды лизинг алушыға (жалгерге)
лизингтік ... ... ... ... мерзімге пайдалануға беруін
қарастыратын жалға беру шарты. Банктердің ... ... ... ... ... келеді. Алайда, лизингтің несиеден бір
айырмашылығын келісімшартта ... ... ... мерзімі
аяқталғаннан кейін де лизинг объектісінің лизинг ... ... ... ... ... Ал, ... ... меншік объектісі ретінде қарыз
алушының берген кепілдігі қалады.
-
6-сурет. 2012-2013жж. ... ... ... ... ... қаржылық қызметтері
Лизингтік мәмілелердің бірнеше ... бар. ... ... екі ... ... шұғыл және қаржылық лизингтер.
1) шұғыл лизинг – бұл ... ... ету ... қарағанда, оның
пайдалану мерзімінің қысқалығын және мүліктің құнын толық ... ... ... – бұл уақытша пайдалануға берген ... ... ... ... ... ... ... төлеп шығумен немесе өзін-өзі
өтеуімен байланысты сипатталады.
Факторинг – коммерциялық ... ең көп ... ... бір ... Факторинг – бұл тауарларды немесе қызметтерді
жабдықтаушыдан төлем құжаттарын сатып алуды білдіреді. ... кез ... ... ... ... болып табылатын тәуекелді қалпына
келтіру. Экономикалық жағынан алғанда бұл делдалдық операция. ... ... ... ... тауары мен көрсеткен ... ... ... ... (шот - ... ... сатумен байланысты
комиссиондық делдалдық операция.
Факторинг операциясына үш тарап қатысады:
1) факторингтік компания (банктің ... ...... шот-фактураны сатып алатын арнайы мекеме.
2) клиент (тауарды жабдықтаушы, несие беруші) – факторинг ... ... ... ... ... фирмасы.
3) кәсіпорын (қарыз алушы) – тауарды сатып алушы.
Форфейтинг. Форфейтинг пен факторинг операциялары өзара ... ... ... ... ... ... – форфейтинг сатқан
тауарлар мен қызметтерге деген құқықтарды ... сату ... ... қарызға алумен байланысты бір рет жасалатын операцияны
білдірелі. Сондай –ақ ... ... ... орта мерзімді
немесе ұзақ мерзімді несиелеумен байланысты болса, ал факторингте несие
беру мерзімі ... 6 айды ... – бұл ... яғни коммерциялық банктің немесе
арнайы компанияның экспортерға импортердің төлеуге тиісті ... ... алу. ... ... үш ... ... ... яғни тауарды орта мерзімді несиеге беруші;
2) импортер, яғни ... ... ... форфейтор, яғни мәмілені қаржыландырушы банк немесе арнайы ұйым.
Форфейтинг мәмілесінің ... 180 ... 5 ... ... ... кей жағдайларда – 7 жыл.
Банктің комиссионды-делдалдық операциялары
Траст операциясы – клиенттің сенімді тұлғасы ... оның ... және ... ... ... да қызмет көрсетуге байланысты
банктің операциялары.
Траст операциясына қатысушыларға мыналар жатады:
1) траст құрылтайшысы (немесе оның негізін қалаушы) – ... ... ... хат ... ... беретін, мүліктің немесе мүліктік құқықтардың
меншік иесі. Траст құрылтайшысы ретінде кез келген қолында мүлкі ... ... жеке ... бола ... ... ... (сеніп тапсырған тұлға) – ... ... ... ... ... басқару құқығын өзіне қабылдайтын
тұлға. Мұндағы мүлікке жылжитын және жылжымайтын мүліктерде ... ...... ... өзінің пайдасына жарататын кез келген
заңды және жеке тұлға. Яғни ол, ... ... ... ... ... алып отыруға құқылы тұлға.
Траст қызметіне: біріншіден, жылжымайтын және жылжитын ... ... ... ... ... және оны басқару;
үшіншіден, құндылықтарды сақтауға қабылдау; қабілетсіз меншік ... ... ... ... ... тұрақсыздыққа ұшыраған
фирмаларға қатысты несие берушілердің ... ... ... ... қалдыруға байланысты мүлікті басқару қызметтері жатады.
Валюталық операциялар ағымдық операциялар және капитал ... ... ...... ... мен сатып алушы (импортердің) арасында
банктің делдал қызметін ... ... ... ... операция
инкассоның шарты көзделген құжаттарға қарсы төлемді жасау ... ... ... ... асады. Егер қаржылық құжаттарға ... жай ... чек және т.б. ... ... ... ... ... құжаттар (шот, жөнелту құжаттары, меншік құқығы туралы
құжаттар) берілген болса, онда ... ... ... ... деп ... инкассода қаржылық құжаттар ғана беріледі, яғни коммерциялық құжаттар
бірге жүрмейді.
Инкассомен операция жасауда банктер ... да ... ... ... ... инкассоның нұсқаулығына сәйкес төлемдерге қарсы
құжаттарды беру болып табылады.
Құжатты ... ... ... ... ... ... ... бойынша банкке тапсырма беруші;
- ремитент банк – инкассо бойынша сатушының тапсырма беретін банкі;
- инкассолаушы банк – инкассолау операциясына ... ... ... кез ... ... ... банк – ... хабарды жеткізуші банк;
- сатып алушы (төлеші) – ... ... ... ... ... Банк пен клиент қарым-қытынасының сәйкестендірме тұжырымы
Аккредитивпен есеп ... жиі ... ... ол ... ... тұрақты есеп айырысу формасы.
Аккредитив – бұл сатып алушының тапсырмасы бойынша ... ... ... ... ... ... аккредитивте
көрсетілген құжаттарды жабдықтаушы (бенефициар) бергеннен соң және
аккредитивтің ... да ... ... ... ... ... берген
шартты ақшалай міндеттемесі.
Егер де аккредитивті ашатын банк, клиенттің тапсырмасы ... ... ... ... ... онда ... барлық шарттардың орындалуы барысында төлемді жүзеге асыру үшін
жабдықтаушының банкінде «Аккредитив» жеке баланстық шоты ашылады.
Банктік өнімнің ... ... ... пен өнім ... мына екі ... қызмет
атқарады:
- банк қызметінің қорытындысы, ақша ... ... ... ... ... ... ... банк қызметінің клиенттер үшін пайдасын банктік өнім сипаттайды.
Көрсетілген сәйкес заттардың облысы банктің ... ... ... ... өнім және ... ... ... әр түрлі
қорытынды анықтама береді. Банктің өнім стратегиясының ... ... ... ... ... құрылымдау, бизнес бағытқа банк өнімін
қалыптастыру ... ... ...... ... немесе оның жиынтықтылығы,
клиенттің қандай да бір ... ... ... Сонымен
қатар, банктік операциялар уәкілетті органдарда лицензияланады, банктік
мәміле нысанын қабылдайды және банк ... ақша ... ... қызметтер – банктік қызметті жіктеу, банк қызметінің рулық
белгісі бойынша, ... ... ... ... әр банкте орны
бар:
- ақшалай ... ... ... ... ... ... – басты нарықтың субьектілері, ... ... ... ... ... ... ... бағыттың тереңдігін
бөлшектеу шектеусіз, бірақ әр кезде ... ... ... ... ... ... ұйымдастырулар (заңды тұлға);
- корпоративті клиенттер (заңды тұлға);
- ШОБ (заңды және жеке тұлға);
- халық (жеке тұлға).
Әр түрлі ... ... әр ... ... ... өнім нысанын
қабылдайды, банктік қызметті ... ... ... ұсынады. Ережеге
сәйкес, банктік өнім дербес маркетингтік атауға ие (несиелер, депозиттер).
Әр кезде өнімнің маркетингтік атауы сәйкес ... ... ... ... ... ... және анықталады:
- географиясына сипаттама («әлемнің әр нүктесіне төлем», «әр ... ... ... ... ... ... ... тауар нүктесі, атауы мен мекен жайы ... ... ... ... режимінің сипаттамасы (айырбас пункті 24x7 режимінде
(барлық апта күні));
- қызмет көрсету жылдамдығы сипаттамасы (Төлемдер «Faster», «Western
Union», «Анелик»)
- клиент ... ... (VIP ... ... N, ШОБ қызмет
көрсету);
- қолданылатын коммуникацияға сипаттама (дистанциялық қызмет ... ... ... ... ұялы ... ... ... электрондық
төлем, банкоматтар және т.б.).
Банктік қызмет түрлерін құрылымдау бизнес ... мен ... ... банк ... ... ... (мысалда тұтыну
несиесі).
Қызмет түрлері (бұл мысалда несиелеу ...... ... ... ... ... түрлерінің таңдау кеңдігі өзгермелі және
нарықтың ... ... ... ... ... жекелігінде де.
Мысалға, Батыс елдерінде мынадай заңды тұлғаларға несие түрлері бар, бағалы
қағаздан инвестицияны несиелеу.
Барлық ... өнім ... ... әр ... базалық өнім және өнім категориясы – қызмет түрлерінің тауарлы
топтары, өнімнің ұқсас ... ... ... ... ... типіне, кепілдік түріне, қолдану мақсатына т.б.).
Жаңа банктік өнім:
- меншікті ... ... ... ... банктік
қызмет;
- жаңа банктік ... ... ... енеді.
« Классикалы инновациондық » банктік өнім – бұл әр ... ... ... идея ... ... және енуге
түйіндес тиімсіз реурстарды жоғалту.
Жаңғыртылған банктік өнім:
- номенклатураны толықтырады (ассортимент) қолданылатын банктік
өнімге, ... ... ... оның ... деңгейін көтеру;
- номенклатураны жаңартады (ассортимент) қолданыстағы ... ескі өнім ... ... ... ... ... ... болып басқа нарық
немесе нарықтық сегменттер.
Ревалюциялық сілкініс және мүлдем жаңа тауар құру соңғы жылдары
болмаған және ... ала ... ... ... ... ... өнімді
клиенттерге жағымды, керек кезде ұсыну. Нарықтағы өнімдер бірдей болып
келеді, және ... ... ... ... мен ... өнім ... – бұл ... жиынтығы және техникалық
процестердің ұйымдастыру құралы, ... ... ... ... ... ... банк қызметімен банк өнімін сатумен
пост – сатуда ... ... ... Сонымен технологиялар белгілі
бір банк өніміне өзімен өзі бастамашы және ... ... ... ... ... ... ... қажет қазіргі, алдын ала болжамды
және ертенге қажеттілігін біліп отыру.
Пакетті қызметтің қозғалысының әсерлі нысаны болып «қорабты ... ... ... ... картонды қораб нысаны, оның ішінде ... ... банк ... ... ... ... қамтудан менеджерлермен байланысы, флеш карталар кілті мен
коды бар дистанциялық қызмет көрсету үшін.
Қорабтың ... ... ... арқылы клиент елеулі
артықшылыққа ие:
- ... ... ... ... ... ... ұстанымдарға мүмкіндік;
- шығыстарды жоспарлау мүмкіндігі;
- ... ... ... жеке ... шот
Жинақтаушы шот күнделікті қолданыстағы
жоғары кіріспен ... ақша ... ... мерзімді салымдар үшін
Автоматты түрде
несиені өтеу
Автоматты ... ... ... ... бармай
жинақтаушы шот, күнделікті шот туралы
депозиттер ... ...... Жеке ... ... ... АТФ Банкте – капиталдың бірдейлігі ең жоғары, ал сыртқы
қарыздың мөлшері ең төменгі деңгейде, акционерлер ... ... бар және ... ... өсу ... ...... бірнеше
айда ол 25% артты. Барлық осы ...... пен ... ... ... ... жылдың қорытындысы бойынша АТФ Банк
сатылым желісін кеңейту бойынша ... ... ... ... келе «АТФ Банк» АҚ-ның ... ... ... 2011-2013 жылдарды салыстыру ... ... ... 0,01% ... яғни ол 47530234 мың ... ... ... келетін болсақ, 16,2% ... ол 43836438 ... ... ал ... ... капиталына келетін болсақ, 9,4% өсті,
яғни 3693742 теңгені құрайды. 2013 жылы банк қазақстандықтарға жаңа ... мен ... ... ... және қызмет көрсетудің жаңа
арналарын ... ... ... ... ... іске ... Банктегі маркетингтік қызметін жетілдіру жолдары
1. Банктік ... ... ... әдістері
Банктің өнімі (қызметі) және оны тәжірибеде қолдануының әдістемелік
талдамасы.
Қазіргі ... ... ... және ... ... ... жаңа ... өнім (қызмет) құру. Сондықтан жаңа өнім ... үшін ... ... ... олар: білім, жұмысты ұйымдастыру
және технология. Белгілі бір ... ... ... ... ... және банк үшін ... зор.
Қажеттіліктер болып:
- жүйелендіру, унификацияның барлық тәртібі, жаңа өнім (қызмет)
ұйымдастыруға қажетті құжаттар;
- ... ... және жаңа ... ... ұйымдастыру кезінде
уақытты үнемдеу, жұмыстың тоқтап қалуын болдырмау;
- ... ... ... ... ... (қызметке) инновациондық ойды ұсыну;
- клиенттердің қажеттілігін қамтамасыз ету.
Жаңа банктік өнім (қызмет) ұйымдастыру бұл ... ... ... ... ... ... ... көптеген бөлімдер мен
басқармалардан өтеді.
Банктің корпоративтік ... ... ... ... ... Стратегиялық өсуді басқару, банкті басқару.
- Жаңа өнім (қызмет) мақсатын және оны ұйымдастырудағы шешімдерді
қабылдау.
2) ... ... ... зерттеулер жүргізу, оны ... және ... ... ... бөлімі және қаржылық жоспарлау.
- Тарифтерді ұйымдастыру, жаңа өнімге (қызметке) алдын ала болжау,
экономикалық қорытынды есебі.
- Бизнес-процес және ... жаңа өнім ... ... ... және ... ... Қажетті құжаттар, методик, инструкциялар, қызметкерлерге (жұмыс
істейтіндерлерге) анықтама.
Қызметкерлерді басқару.
- Өнім (қызмет) ... ... ... қызметін үйрету.
- Оқулық материалдарын ұсыну.
- Жаңа өнімнің (қызметтің) жоспарына бақылау, ... ... ... ... ... ... ... (қызметтің) бизнес үрдісін автоматизациясы.
Объект құрамының басты 7 технологиялық ... ... ... бар. ... Маркетингтік зерттеу жүргізу үшін жаңа идея іздеу. Жаңа идея іздеу
және де өнім ... ... ... ... үшін ... жиі ... жүргізу қажет.
Идеяның жоқтығынан келесідей жаңа өнімге ... ... ... ... ... мүмкін:
- заңның өзгеруі, сонымен қатар нормативті құқтық ... банк ... ... стратегиясы мен мақсаты жөнінде;
- нарықтағы бәсекелетіктің шарықтауы, сұраныстың өзгеруі.
Банкте жиі әр ... ... ... ... ... ... ... өніміне (қызметіне) зерттеулер, талдаулар
жүргізу;
- клиенттердің сұранысына ... және ... ... ... зерттеу және талдау (нарықтағы жаңа перспективалар және
сегменттер).
Жүргізілген зерттеулердің қорытындылары маркетингтік ақпарат ретінде
жаңа өнім ... ... ... ... ... ... ... мінездеме және сату сегменттері, алдын ала жасалған
тарифтер. Зерттеулерді жүргізу банктегі мамандардың өздері немесе ... ... ... ... ... ... ... және мүмкіншіліктерді талдау.
Бизнес ұсыныс – бұл құжат, жаңа ... ... ... ... қабылдау. Жаңа өнім (қызмет) мүмкіндіктерін талдап жан-жақты
қарастырып шешім қабылдау керек;
Эксперттің қорытындысы және талдау келесі аспект бойынша жүзеге асады:
- ... ... ... ... ... және т.б.
- жүзеге асырылуы: бизнес үрдістің бағдарламалық және ... ... ... ... ақпараттық, экономикалық, және т.б.
- банктің басқа бөлімшелеріне әсер етуі;
- банктің стратегиясы мен ... ... ... ... жаңа ... (қызметті) ұйымдастырған бастамашы (бизнес ұсынысы
бойынша жұмыс ... ... ... ... ... ... ... сатуды болжау, ұстанымдар, сатып алу
көлемі және т.б.
- өнім ... ... ... ... жаңа өнім ... ... ... орындаушылар,
мерзімі, тартымды ресурстар;
- қорытындыны талдау.
3) Методикалық үдеріске талдаманы қалыптастыру;
4) Жүйелік талдаманы ... ету. ... ... ... ... айналымда болса, басты процедураларын автоматтандырған жөн.
Техникалық жаттығуға, ... ... ... ету, бизнес
үдеріс және регламенттермен іске асады. Осы ... ... ... ... тест ... және ... қажетті
инструкциялар ұйымдастырылады;
5) Маркетингтік қажеттіліктерді қалыптастыру және жүзеге асыру.
Маркетингтік материалдар жаңа өнімге (қызметке) өте ... ... ... өнім ... ... ... потенциялды
клиенттердің қажеттіліктерін қызықтырады.
Жоғары сапалы ойластырылған жарнама үлкен ... ие. ... ... ... береді:
- банк клиенттеріне курьер арқылы және электрондық пошталарына
ақпараттар жіберу;
- сыртқы жарнама;
- банктің ... ... ... ... БАҚ –не ... ... ... және ... ... ету. Банк ... жаңа өнім ... айналымын үйрету
маңызды кезең. Бизнес үдеріс қандай да нәтижелі болғанмен, бағдарламаны
қамтамасыз ету, ... ... және ... да жаңа ... ... ... маман (персонал) бұл ең маңызды тұлға, өйткені
клиенттерге ... ... және сату ... айналысады. Банктегі
мамндарды оқыту, тесттеді ... ... ... яғни корпоративті
униветситет айналысады. Бұл бөлімше жаңа өнімге (қызметке) сонымен ... ... ... практикалық жаттығулар дайындайды.Осы
кезеңде толықтырулар ... жаңа ... ... ... ... ... ... мүмкін;
7) Өнімді (қызметті) айналымға шығару. Бұл ... ... ... ... ... орындалуы керек. Жаңа өнімді
(қызметті) айналымға шығарғанда банк ... ... ... ... ... ... ұсынылып отырған технология банк қызметінің модификациясына
тәжірибелік тапсырмаларды, мәселелерді шешуге қажетті көмекші (инструмент)
құрал болып табылады. Бұл қолданылып ... ... ... ... жүйелік негізде ғана яғни, белгілі-бір кезеңдерді қалдырмай және ... ... ... ала отырып, белгілі-бір нақты банктің
ерекшеліктерін ескере отырып ... ... ... ... ... ... береді.
2. Банктік клиенттер сипаттамасы бойынша жылжыту стратегиясы
Қазіргі уақытта банк арналарының жылжуы мен ... үшін ... өту ... ... ... құрайтындар, әрине нарықта көбінесе
бәсекелестікті көрсетеді. Әлемдік бәсекелестік болса серіктестік қатынастың
дамуы мен ... желі ... ... ... бола ... ... ішкі және сыртқы коммуникациондық желі құрылуы керек. Егер максималды
тосқауылды алса, монопольды және ресурсты ... ... және ...... - ... жүйе банктік қызметке яғни жылжыту
арналарының даму модельдерінің клиенттерге қол жетімділігі
|Банктік қызметтерге қол | Ішкі ... ... ... | ... ... ... мен модельдер |Өнімді нарыққа ... қол ... ... |«тықпалау», сұраныс ... ... |
| ... ... ... даму |
| ... және |қарым қатынасына |
| ... ... ... ... құру |
| ... байланысы үшін| ... ... ... ... ... ... |Сатып алушы, қолданушы |Лояльды клиент ... ... ... ... циклы |Клиенттің өмірлік |
| | ... цикл ... ... |Бір ... өнім ... ... базалық өнімдер |
| ... ... ... ... ... тауарлық |
| ... ... ... ... |
| | ... |
|Клиенттік байланыстар |Бір жолғы ... ... ... ... ... ... стандартты |байланыс |
| ... | ... ... ... ... байланыс |
|технологиялылығы |түрлі банк ... ... |
| ... | ... ... |Акцент жаппай ... ағын ... ... ... ... |Төмен-шоттың ... ... ... (тек тең ... |біріктіру,түрлі өнімдер |
|шығыстарды жылжытуда) ... ... үшін ... тіркелген |
| ... ... ... |клиенттік сегментте |
| |ірі және кіші | |
| ... ... | |
| ... | ... ... тұжырымдамасымен арналарының даму
стратегиясының жылжуы, клиенттердің ... қол ... ... ... мен ... сатуда келесі ынталандыру міндетін шешу қажет:
- өнімді (қызмет) жайғастыру ... ... ... ... мүдделі қабылдауы олардың тұтыну құндылығы;
- коммуникациялық құралды ақпараттың тұтыну ... ... ... ... ... ... ... навигация, ынталандыру процесін түрлендіру «потенциялды қолданушы –
сатып алушы – клиент» сервис ... сату ... ... ... құрамдастыру, ең бастысы болып сараланған өнім,
банктің бағалық және клиенттік саясаты.
Барлық ақпараттық арналар түрлерін ... ... ... атқарымдығы мен
төрт топты біріктіріп жүйелендіру:
Массалык арналар. Дәстүрлі қызмет көрсетулер мен ... ... ... жаппай сұранысы мен аудитория ... ... ... ... ... ... кеңістікті өтейді, банк
тұтынушыларының мүдделендіретін нақтыланған жиынында. Оларға кіретіндер
сыртқы жарнама, БАҚ, ... ... ... ... мен ... ...... мен бөлек тұрған құрастырулар, ақпараттық
паннолар(жарықтандырылған), транспорттегі жарнама.
Жалпы мүдделі БАҚ – бұл жалпы оқырмандарға ... ... ... ... телевизиондық бағдарламалар мен ... ... ... ... ... ... ... «Комсомольская
правда» газеттері, әр араның жаңалық бағдарламасы, радиодағы ... ... ... өнім ... ... көп емес бөлшегі
жайлы хабарлайды. Бірақта 1000 оқырмандардың сыбағалы жарнама шығыстарына,
жергілікті баспасөз ұлттық баспаға елеулі ... ... ... ... ұлттық баспаны кең қолданылады.
Теледидардағы жарнама үлкен аудиторияны қамтамасыз ... ... ... ... ... ...... коммуникациялық тікелей бәсекелтік құрамын
құрайды. Олардың ресурстарының ... ... (ауа ... ... ... Ал тар бағамды сайттар, жоғары келтірілген логика бойынша
жергілікті арна болып саналады.
Тікелей жаппай жарнама – жеке ... мен ... ... ... ... мен ... ... жарнама барлық жолаушылар тасқынына қызмет көрсетеді.
Ал бұл-жиын(масса).
Жеке арналар банктік өнімдерге ... ... ... ... және қымбат емес, бірақ айрықшаланған бәріне қажет емес және топпен
жұмыс істейді.
Жергілікті арналар – ... ... ... сатуына бағытталмаған
тек арнайы тағайындаумен. Топ бойынша қызмет көрсетеді, сондықтан уақыт
бойынша нақты ... және ... ... орны ... ... ... ... мен банктік мерчандайзинг
Енді дистрибуция(үлестірім) арналары туралы жылжытудың ішкі бөлігі
ретінде. ... ... ... сату ... ... ... қызмет көрсету
жүйесі. ІТ-технологиялармен бірігу базасының қол ... сату ... ... өзгертеді. Келешекте жылжыту арнаулы өнім ұсынысында
әр нақты клиент үшін ... Бұл БАҚ ... бір ... ... ... шығыстарының көлемінің үлкеюінеде шығыстардың елеулі
қысқаруына ... Осы ... мына үш сату ... ... ... болады:
- fase-to-fase қызмет көрсетулер ... ... ... ... агенттер және т.б.)
- автоматты құрылғымен қызмет ... Бұл ... ... ... ... ... ... жасайды банкоматпен, өзіне-өзі қызмет
көрсету терминалы, cash-in құрылғысы және т.б. Осы топ ... ... ... орындағанда тиімді – несие төлеуде, қаражатты
аударғанда, карточкадан қаражат алғанда немесе ұялы байланыс қызметін
төлегенде;
- ... ... ... ... Бұл топ ... сипаттамасы
клиент өзі, коммуникациялық құрылғымен (интернет, ұялы ... ... ... ... орандайды.
Телефон-банкинг – қызмет көрсететін банктің телефон көмегімен
клиенттің өзара іс-қимылын қамтамасыз ... ... АҚШ ... 92% жетекші
банктер банктік телефондық қызметтерді ұсынады.
Интернет-банкинг – банк ... өз ... ... әр ... ... ... мүмкіндік береді, интернет ... ... ... ... – ұялы ... қолдану көмегімен интернет банкинг
функцияналдығын қамтиды. Бұл келешекке арналған арна ... тез ... кең ... ұсынады және банк қызметіне тәулік бойы қол
жетімді.
Жылжыту ... ... ... 10-суретте
ұсынылған.
Басқару байланыстарының екі моделін ұсынуға болады, контексте ... ... ... ... ... тұтынушы ретінде,
сатып алушы және клиент:
- ақпараттық ... ... ... ... ... құралды
қолдану және коммуникация тәсілдері;
- сату арналары арқылы сараланған түрлі қызмет көрсетулерді қолдану.
Коммуникация мен ... ... ... ... ... күрделі болады, бірақ даму міндеті немесе ... ... ... байланысты таңдау керек.
Әрине, сату арналарының барлығы және ақпараттық жылжыту арналары бір
уақытта пайда ... ... ... ... ... ... ұсыну,
өмірге қажеттіліген және тиімділігін сендіру, шартқа отыру дайындығын
шақыру және оған ... ... ... ... ... ... көбінесе мерчандайзинг облысына қатысты,
клиентпен өзара қатынасының барлық кешенін ... офис ... ... құрылғысының сауда кеңістігінде.
Банктік өнімдер мен қызметтер қатар бойынша орналаспаған – банктік
консультациялар және менеджерлер күштерімен клиенттердің есінде қалу ... ... ... ... сай ... және ... сапалы
қауымдастықты шақыру және қанағаттандырылуы. Банктік өнім сату орындарында
тауармен айла-шарғы жасалмайды, ақпараттық маркетингпен, қағаз түрінде де,
электрондық форматта, банктік өнімге ... ... ... және
қызмет көрсетудің өзі әр кезде анықталған құжат айналымы формасын
қабылдайды.
18 – кесте - ... ... ... ... ... ... ... |Сату арналар типі ... ... | |
| | | ... | |
| | ... ... ... ... |Анықтама-ақпараттар|Мобильді желі|Call-center |Call-center |
| | ... | | |
| ... ... | | | ... ... |бойынша стандарттық|Банк мекемесі|Cash-pay |- |
| ... ... | ... | |
| ... ұсынысына | | | |
| ... | | | |
| ... ... | | | ... ... ... ... |POS-терминал,|Телефон-SMS-И|
| ... және ... ... ... ... ... |cash-in |ьді ... |
| |кәсіпқой ... ... | |
| ... және | ... | |
| ... | ... | |
| ... | ... | |
| ... | ... | |
| ... | | | |
| ... ... | | | |
| ... ... | | | |
| ... | | | |
| ... мен | | | |
| ... ... | | |
| ... ... | | | |
| ... ... | | | |
| ... | | | ... - ... ... – бұл ... өнім құруда маңызды элемент екенін
ұмытпауымыз керек.
Үшінші бөлімді қорытындылай келе жаңа өнім ... ... ... ... ... ... білім, жұмысты ұйымдастыру және технология.
Белгілі бір технология банктің ... ... ... ... және ... маңызы зор. Жаңа банктік өнім ... ... бұл ... ... басынан соңына дейін сонымен қатар ... мен ... ... ... ... ... ... және клиенттер байланысының пайда болуы, ... ... ... ... ... мен қызметті нарыққа тықпалау. ... ... ... үшін оны ... навигация арналары сияқты жылжыту
мен клиенттер қол жеткізетін банктік ... ... ... ... ақпараттық арналар мен сату арналарын
қажетсінеді.
ҚОРЫТЫНДЫ
Дипломдық жұмысты қорытындылай келе, келесідей ... ... ... – бұл ... мен ... ... ... өндірушіден
тұтынушыға бағыттайтын кәсіпкерлік қызметтің түрі. Ол тек ... ... ... қажетті өнімді өндіруге әрі өткізуге
бағдарланады.
- ... ...... ... шешімдерін
дұрыс қабылдау мақсатында, алдына қойған маркетингтік міндеттерге
сәйкес ақпарат жинау, ... және ... ... мен қорытындылар
ұсыну.
- банктің бәсекелестік стратегиясын бәсекелестік артықшылықтарға қол
жеткізуге бағытталған банктің ұзақ ... даму ... 2012 жыл бойы АТФ Банк 2 ... астам қазақстандықтарға банк
өнімдері мен қызметтерін ұсынды.
- депозиттер 24%-ға артып, 322 ... ... ... таза ... ... 20%-ға ... 324 ... теңгені құрады.
- АТФ Банктің таза пайдасы 2011 жылғы 2,2 млрд. теңгемен
салыстырғанда 2012 жылы ... 8,8 ... ... құрады.
- барлық сегментация қатарында нақты және потенциялды клиенттер,
банк міндеті олардың микросегментін іске ... ... ...... ... өнімді клиенттерге ұсыну. Әр түрлі
критерилерді қолдану сегменттеуге мүмкіндік береді, тәсілі ... ... ... ... сонымен қатар механизмдер
іздеу мен басымды клиенттерді іріктеу.
- АТФ Банкінің меншік ... ... ... әрі ... ... артықшылық. Өткен жылдың қорытындысы бойынша АТФ Банк
сатылым желісін кеңейту бойынша ... ... ... ... ... ... 650-ден астам филиалдан, бөлімшеден және сату
орындарынан тұрады. Банк жеке тұлғаларға қызмет көрсету сегментінде
көшбасшы ... ... жаңа өнім ... ... үшін ... ресурстар қажет олар:
білім, жұмысты ұйымдастыру және ... ... бір ... ... атқаруындағы маңызды қадам және банк үшін маңызы зор.
- ... ... ... ... ... және ... ... клиенттерді тарту, қызметті өткізуді кеңейту, нарықты жаулау
және пайданы өсіру. Бұл ... шешу үшін банк ... ... ... ең ... деңгейде қанағаттандыру.
Диплом жұмысының мақсатына сәйкес ... ... ... бір бөлігі болып, банктік ... ... ... байланысты. Маркетинг стратегиясының түп ... ... ... көрінеді, талдамада, жаңа тауарды игеру және
енгізу, алдын –ала жүргізілген маркетингтік зерттеулер арқылы жүзеге асады.
Банктің ... ... ... ... мен ... ... ... коммуникациялық стратегияға үлкен көңіл бөлуге
міндетті.
Коммерциялық банкте маркетингті ұйымдастыру – бұл ... ... ... жеке ... банк ... елеулі кешенділігі.
Зерттеу жұмысын жазу кезіндегі негізгі қиыншылық Қазақстан
банктерінің маркетингтік ... ... ... ... аз ... байланысты туындады.
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ
1 Н.Н.Хамитов « Банк ісі » Алматы экономика ... ЗКГУ им ... ... ... и ... , , ЗКГУ
им.Утемисова Publication date: 24.12.2011 14:00:42
3 www.afn.kz.
4 www.kase.kz.
5 ... ... С.Б. Банк ісі. ... ... ... ... Афонин, Д.В. Банковский маркетинг и PR: Все что угодно и чуть больше
[Текст]/ Д.В. Афонин.// ... ... – 2007г. – №4 – с. ... Гриб, В.В. Маркетинговое планирование как составная часть
стратегического управления банком ... В.В. ... ... – 2007г. –
№3 – с. 9-10
9 Татур, В.В. Каждому банку по бренду [Текст]/ В.В. Татур.//
Организация продаж банковских продуктов. – 2007г. – №4 – с. ... ... Ю. ... за ... ... ... банковского
персонала как элемент внутреннего маркетинга [Текст]/ Ю. Ранде.// ... ... – 2008г. – №12 – с. ... Банковский маркетинг // Факультет ИТ РМЦПК ПГТУ. - dit.perm.ru. –
3.01.08.
12 Маркетинг, менеджмент, ... // ... ... ... ... - www.dis.ru. -  3.01.03.
13 Алешина И. “Рublic relations” для ... и ... ... ... В.В. ... маркетинга. М: ТМС, 1999г.
15 Голубков Е. П. и др. ... ... ... ... М. ... ... ... Р.В. Банковский маркетинг. М.: Финансы и статистика,
1998г. 17. ... В.И. ... ... ... ... Ю.И. Банковский маркетинг. Саратов: Издат. центр Сарат.
экон. ... ... ... В.Е. ... ... ... М.: Финансы и
статистика,
1997г. – с.15-16
20 Моррис Р. Маркетинг: ситуации и примеры. М.: Биржи и ... ... ... В. ... ... ОМСК: Мысль, 1992г. – с.127
-----------------------
Зерттелетін мәселені анықтау
Екінші ретті ақпаратты анықтап, талдау
өндіреді ... ... ... мәліметтерді талдау
Зерттеу қорытындысын жасау
МАРКЕТИНГТІК АҚПАРАТ
Бірінші ретті мәліметтер
Ізденушілік әдіс-пікірталас
Сипаттаушы ... ... ... мәліметтер
Банк ішілік
Сыртқы мәлімет
Бухгалтерлік құжаттар
Клиенттердің мәліметтер базасы
Несие құжаттары
Басқада мәліметтер
Нормативті құжаттар
Компьютерлік мәліметтер ... ҰБ ... ... ... ... кедергі жасайтын қауіп-қатерлер
Іштей қауіп-қатерлер
1.Жаңа өнімдерді жасау
1. Бәсекелестік
2. Нарықтың өзгеріп отыруы
2. Технологияларға бақылау жасау
3. Жақандану
3. Шығындарға ... ... ... және ... ... ... Клиентке бағытталуы
5. Банк қызметін реттеудегі өзгерістер
5. ... ... ... ... ықпал ететін мүмкіндіктер
Іштей мүмкіндіктер
Сырттай мүмкіндіктер
1. Жаңа нарықты ... ... ... ... ... болуы
2. Өнім түрлерін ұлғайту
2. Банк ресурстарының қолайлы құрылымы мен көлемі
3. Нарықтағы қолайлы жағдайлар
3. Банктік қызметтің ... ... ... ... Шығындарды үнемдеу мүмкіндіктері
5. Өнімдер мен қызметтерді тұтынушылардың қосымша тобына қызмет көрсету
5. Озық ... ... ... ... ... болуы
7. Жақсы жарнамасының болуы
Банктің даму стратегиялары
Жаулап алу ... ... ... (инициирует)
қорытынды-лайды
сатып алады
КЛИЕНТ
қорытындылайды
клиенттердің контрагенттері
Жеке тұлғаларға ... ... ...... ... ... және ... ... ... - ... ... ... ... ... - ... ... ... бөлімше бббөбөлімше
Жарнама бөлімшесі
Клиенттің ... .... ... ... ... ... өнімді ... ... ... ... ... ... ... ... ...

Пән: Банк ісі
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Көлемі: 75 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 1 300 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Маркетинг қызметіндегі тауар саясатының теориялық және әдістемелік мәселелерін зерттеу, нан және нан өнімдерін шығаратын кәсіпорындарда маркетингтік қызметті талдау және оны жетілдіру жолдарын қарастыру73 бет
Сақтандыру қызметіндегі маркетингті жетілдіру61 бет
Нарық жағдайындағы фирма қызметіндегі тауар саясаты17 бет
Туризм саласындағы маркетингтің ерекшелігі6 бет
Қазақстандағы туризмді дамытудағы қолданылатын PR-технологиялар66 бет
Қазақстандағы банктердің маркетингтік қызметінің ұйымдастырылуы жөніндегі мәліметтерді жүйелеп, жинақтап және барынша нақты жағдайын айқындап көрсету, сонымен қатар, әлемдік тәжірибелерді Республикамыздың банк жүйесіне қолданылу мүмкіншіліктерін қарастыру69 бет
"Инвестициялық қызметтің экономикалық мәні мен мазмұны."38 бет
5в050700 «Менеджмент» мамандығы 1-курс студенттері үшін іс-тәжірибеден өту туралы есебі12 бет
Complete-service негізгі қызметтері17 бет
HTML – базалық технологиясы5 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь