Нөмірлік қор департаменті

МАЗМҰНЫ

КІРІСПЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..3
І БӨЛІМ. НӨМІРЛІК ҚОР ДЕПАРТАМЕНТІ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...4
1.1. Қонақ үйлік кәсіпорындарды комфорт деңгейі бойынша топтастыру ... ... ...4
1.2. Нөмірлік қордың сыйымдылығы бойынша топтастыру ... ... ... ... ... ... ... ... ...6
ІІ БӨЛІМ. ҚОНАҚ ҮЙ ШАРУАШЫЛЫҒЫНЫҢ ҚЫЗМЕТТЕРІ ... ... ... ... 8
2.1 Қонақ үйдегі нөмірлерді брондау және қонақтарды тіркеу мен орналастыру тәртібі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 8
2.2. Стандарт бойынша нөмірлерді жинастыру технологиясы ... ... ... ... ... ... ... .18
ҚОРЫТЫНДЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 25
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 26
ҚОСЫМШАЛАР ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .27
КІРІСПЕ

Курстық жұмыстың өзектілігі. Нөмірлік қордың негізгі құрамына мыналар кіреді: портье қызметі, брондау қызметі, қонақтарды қабылдау және горничный қызметі.
Портье қызметі бұл қонақ үй басқару жүйесінің барлық өзегі ең басты мақсаты келуші қонақтарды қабылдау және тіркеу брондалған бөлмелерге орналастыру және дайын бөлмелерге қонақ кіргізу жатады.
Тіркеу реті, қонақтарды қабылдау және бөлмелерді дайындау, автоматтандыру және механизациялау дәрежесі, сонымен қатар компьютерлік жүйе көптеген кәсіпорын көлеміне тәуелді болады.
Қонақ үйге қонақ қабылдау, қызмет көрсету де ең бірінші әсер портье қызметіне тәуелді болады. Жоғары білімді қызметші дауларды оңай шешуге және оған жол бермеуге қабілетті, ол қонақ үй мәртебесін жоғары көтеруге аса тиімді. Қонақтарға әдепті жіне силастықпен қамқорлақпен қарау ол қызметкерлердің ең басты міндеттегінің бірі болып саналады.
Курстық жұмыстың мақсаты мен міндеттері. Қонақ үй нөмірлері жайғастыру қызметінің негізгі элементі болып табылады. Бұл тұрып жатқан қонақтардың жұмысына, ұйқысына, демалуына арналған көп қызметті орындар. Қонақ үй нөмірлерінің қонақтармен кешкі және түнгі уақытта артығырақ қолдануы салдарынан, олардың маңызды қызметі ұйықтау мүмкіндігімен қамтамасыз ету болып табылады. Қонақ үй нөмірлерінің басқа қызметтерінің маңызы, ең алдымен қонақүйдің белгіленуіне және қонақтар сұранысына байланысты.
Қонақ үйге келгендерге сервистік және нөмірліе қызмет түрлері көрсетіледі.
Курстық жұмыстың ғылыми құрылымы мен көлемі: зерттеу жұмысы кіріспе, негізгі бөлім, қорытынды, пайдаланған әдебиеттер тізімінен тұрады.
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ:

1. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. — М.: Аспект-Пресс, 1995.
2. Джанджугазова Е.А. Маркетинг в индустрии гостеприимства / М.: Academia, 2003. – 185 б.
3. Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство: по материалам зарубежных публикаций.- М.: ВШТГ, 1998. – 86 б.
4. Кәсіби практиканың негізгі құжаттары. Ақпан – наурыз, 2006.
5. Куатова Р. Отельный бизнес: искуство продовать «сервис» /
6. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. М.: ПрофОбрИздат, 2001. – 187 б.
7. Международный стандарт ИСО 9004-2:1991. Общее руководство качеством и элементы системы качества. Ч. 2: Руководящие указания по услугам /
8. Раева Р.А. Гостиничный бизнес: пути становления и развития. Практическое пособие – Алматы: Университет «Туран».
9. Статистические данные Казахстанской Ассоциации Гостиниц и Ресторанов (КАГиР).
10. Уокер Дж.Р. Введение в гостеприимство: Учебник/Пер. с англ. –М.: ЮНИТИ, 1999.
11. Филип Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкеиз. Маркетинг гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ, 1998.
12. Чудновский А.Д. - Международное гостиничное хозяйство. Уч.– М.: Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во ЭКМОС, 2000.
13. www.top.referat.com
14. www.damu.kz
15. http://www.stat.gov.kz/
        
        МАЗМҰНЫ
КІРІСПЕ......................................................................................................................3
І БӨЛІМ. НӨМІРЛІК ҚОР ДЕПАРТАМЕНТІ...................................................4
1.1. Қонақ үйлік кәсіпорындарды комфорт деңгейі бойынша топтастыру...........4
1.2. Нөмірлік қордың сыйымдылығы бойынша топтастыру...................................6
ІІ БӨЛІМ. ... ҮЙ ... ... ... ... ... ... және қонақтарды тіркеу мен орналастыру тәртібі............................................................................................................................8
2.2. Стандарт бойынша нөмірлерді жинастыру технологиясы.............................18
ҚОРЫТЫНДЫ........................................................................................................25
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ... ... ... ... ... негізгі құрамына мыналар кіреді: портье қызметі, брондау қызметі, қонақтарды қабылдау және горничный қызметі.
Портье қызметі бұл қонақ үй ... ... ... ... ең ... ... келуші қонақтарды қабылдау және тіркеу брондалған бөлмелерге орналастыру және дайын бөлмелерге ... ... ... ... ... қабылдау және бөлмелерді дайындау, автоматтандыру және механизациялау дәрежесі, сонымен қатар компьютерлік жүйе көптеген кәсіпорын ... ... ... үйге ... қабылдау, қызмет көрсету де ең бірінші әсер портье қызметіне тәуелді болады. Жоғары білімді қызметші дауларды оңай шешуге және оған жол ... ... ол ... үй ... ... ... аса ... Қонақтарға әдепті жіне силастықпен қамқорлақпен қарау ол қызметкерлердің ең басты міндеттегінің бірі болып саналады.
Курстық жұмыстың мақсаты мен ... ... үй ... ... ... негізгі элементі болып табылады. Бұл тұрып жатқан қонақтардың жұмысына, ұйқысына, демалуына арналған көп ... ... ... үй ... ... ... және ... уақытта артығырақ қолдануы салдарынан, олардың маңызды қызметі ұйықтау мүмкіндігімен қамтамасыз ету болып табылады. Қонақ үй нөмірлерінің басқа қызметтерінің маңызы, ең ... ... ... және ... сұранысына байланысты.
Қонақ үйге келгендерге сервистік және нөмірліе қызмет ... ... ... ... ... құрылымы мен көлемі: зерттеу жұмысы кіріспе, негізгі бөлім, қорытынды, пайдаланған әдебиеттер тізімінен ... ... ... ҚОР ... ҚОНАҚ ҮЙЛІК КӘСІПОРЫНДАРДЫ КОМФОРТ ДЕҢГЕЙІ БОЙЫНША ТОПТАСТЫРУ
Қонақ үйлік кәсіпорындарды комфорт деңгейі бойынша топтастыру, ... ... ... сұрақтардың шешілуіне орасан маңызы зор.
Негізгі шектемелер:
- нөмірлік қор жағдайы: нөмірлер көлемі (м2), ... ... ... көп ... нөмірлер, нөмірлер-апартаменттер, коммуналды қолайлықтың бар болуы және ... ... ... ... ... күйі және ... тамақтану кәсіпорындарының жағдайы және бар болуы: мейрамханалар, кафе, барлар және т.б.
- ақпараттық қамтамасыздандыру және техникалық жабдықтау, соның ішінде телефондық, спутниктік ... бар ... ... ... ... ... және ... бір қатар қосымша қызметтерді беру мүмкіндігімен қамтамсыздандыру.
Көрсетілген параметрлер ... ... ... ... ... топтастыру жүйесінің барлығында бағаланады. Одан бөлек, қызметкерлерге және ... ... ... ... ... ... таптастырылуы, жасы, денсаулығының халіне, тілдер біліміне, сыртқы түрлеріне және мінез құлқына.
Қонақ үйлердің негізгі белгісі онда нөмірлердің бар болуы ... ... - бір ... ... ... тұратын бөлме, нөмірдің көлемі және белгіленуі туристік жолдамада ... ұғым ... ... ) - ... ... ... білдіреді. Қонақжайлық көне француздық деген сөзден шыққан, ол деген мағынаны білдіреді. Бұндай мекеме түрінің көнесі Бургундиядағы Hospice de Beaune ... ... ... сондай-ақ ол Hotel Diev (Отель Дье) - ... ... Оның ... 1443 жылы қайырымдылық емхана және кедейлерге арналған ... ... ... ... деп, ... ... тұрғын үй, ас және тамақпен, сондай-ақ олардың демалуын ұйымдастыруға ... ... ... ... ... - бұл ... ұстанымдарға сүйенер қызмет түрлерінен тұратын кәсіпкерліктің өрісі, қонақтарға деген қатынас жомарт және достық көзқараспен мінезделеді.
Қонақ үй ... кең ... - бұл ... ... бар, ... ... ... тұруға арналған үй.
Қонақ үй - бұл үйлерінен тыс жерде орналасқан адамдарға қызмет кешенін ұсынатын ... ... ... тең ... ... ... ... орналастыру және тамақтандыру қызмет түрлері.
Қонақ үйге келген ... ... ... ... орнына және т.б. қызмет түрлеріне есеп айырысу керек. Қонақ кетер кезде ... ... ... оның ... ... кеткен шығындарын тексеріп, ақысын қабылдау керек, оның төлемеген қызмет түрлеріне ... ... ... ... ... тұратын бөлмесінің кілтінің сақталуына портье жауапты. Келген қонақ кілтін алу үшін визиттік картасын көрсету керек. Сонымен қатар қонақтар ... алу және ... ... ... да бір ... немесе басқа да қызмет түрлерінен мәлімет алады.
Туристік қонақ үй - бұл ... ... ... ... ... ... ... қызмет кешенін ұсынуға арналған орын.
Әлемдік Туристік Ұйымының (ӘТҰ) анықтауы бойынша қонақ үйлер - бұл ... ... ... ... ... ... ... бір басшылығы бар, қызмет жиынтығын ұсынатын (кем дегенде - төсек орынды дайындау, нөмір және санузел жүйесін ... және ... ... ... жабдықталуына сәйкес таптармен санаттарға топтастырылған мекемелер.
1.2. НӨМІРЛІК ҚОРДЫҢ СЫЙЫМДЫЛЫҒЫ ... ... ... ... бойынша топтастыру.
Нөмірлік қор сыйымдылығы дегеніміз ол орын саны (нөмірлер), олар клиенттерге бір ... ... ... ... ... ... бойынша топтастыруға келесі қатынастарды қолданады (Қосымша 1):
- шағын - 100-150 ... ... ... - ... 300-400 ... дейін;
- үлкен - 300-ден 600-1000 нөмірлерге ... алып - 1000 ... ... кәсіпорнының арналуы бойынша:
Транзиттік қонақүйлер. Туристердің қысқамерзімді тоқталуы жағдайында қызмет көрсету үшін арналған. Әдетте олар үлкен қозғалысы бар магистральдар бойында орналасады ... әуе, ... ... ... ... ... бөлінеді:
1.Іскерлікке арналған қонақ үйлер, іскерлік сапарда және командировкада жүрген тұлғаларға қызмет көрсетеді. Бұл топтағы ... ... ... ... көрсету үшін арналған қонақ үй ретінде белгілі, сондай-ақ симпозиумдарға, жиындарға, жиналыстарға, мәслихаттарға қызмет көрсету және т.б.
2. Демалысқа ... ... ... ... ... ... үйлер. Іскерлі тұлғаларға қызмет көрсету үшін оған сай жағдайлар жасалуы керек, соған байланысты іскерлікке арнаоған қонақ үйлерге ... ... ... ... қоғамдық және басқадай қала орталығының маңында орналасуы;
- нөмірлік қорда бір орындық нөмірлердің көптігі;
- міндетті түрде нөмірлерде, демалыс және ұйықтау аймағымен ... ... ... ... ... қорда нөмірлер-апартаменттердің бар болуы;
- қаржылық қамтамасыздандыру қызметінің бар болуы;
- жоғары сапалық тамақтануды беру ... ... ... және ... ... ... ... ҮЙ ШАРУАШЫЛЫҒЫНЫҢ ҚЫЗМЕТТЕРІ
2.1 ҚОНАҚ ҮЙДЕГІ НӨМІРЛЕРДІ БРОНДАУ ЖӘНЕ ... ... МЕН ... ... үй ... демалушылардың алғашқы пікірі қабылдау және орналастыру кезінде қалыптасады. ... ... үйге ... ... ... барлық түрін мынадай бөліктерге бөлуге болады:
- алдын-ала қонақ үйден орын дайындау (брондау);
- қабылдау, қонақтарды тіркеу және ...
- ... және ... ... ... ...
- тұратын орнына, тамағына (бөлмені жинау ақысына) ақша төлеу және қосымша қызмет көрсету түрлеріне;
- қайтар кездегі ... ... есеп ... ... ... ... ... ұйымдастырылса тұтынушы тарапынан айтылатын кемшіліктер болмаған жағдайда қызмет көрсету дәрежесінің жоғарғы болғандығын көрсетеді. ... ... ... үй ... ... дәрежеге көтерілгендігін, жарнама ісінің дұрыс ұйымдастырылғанын үнемі байқап, назардан тыс қалдырмауына көңіл бөледі. ... ала ... ... ... ... ... қабылдаумен кезекші администратор, портье, есеп айырысу кассирі, ... ... ...
Қабылдау және орналастыру қызметі көпшілік қонақ үйлерде ағылшынша деп аталады. ... және ... ... ... кәсіби стандартқа, талапқа сай орындалуы тиісті. Администратордың басты міндеті, тіркеу журналын тексере отырып сұраныс ақпаратын сұрыпта, басқа қызметкерлер ... ... ... ... ... қорының санын және оның қонақтармен қоныстану деңгейінің есебін біліп ... ... Есеп ... ... ... ... талап етуі.
Портье қызметі - бөлме кілттерін қонақтардың қолдарына тіркеу, карточкасын көрсеткен жағдайда беру міндетіне жауап береді. Сонымен ... ... ... ... анықтама беруге және алуға тиісті. Есептеу операторы уақытылы есеп айырысуды бақылый отырып, бухгалтерлік есеп беру жұмысымен ... ... ... столы - төлқұжат мәліметтерін тексерумен қатар, тіркеу карточкасына енгізе отырып, виза уақытын қадағалауға міндетті.
Қонақ үйдегі брондау өтінішті ... ... беру ... ... ... және ... жылдардағы кең таралған компьютерлік әдіспен (WEB-сайт жүйесі) жүргізіледі. Қонақтарды тіркеу және орналастыруда, жеке қонақтарды, туристік ... және ... ... ... ... ... ... бар. Негізгі мақсат қонақтың бабын табу, сұранысын толық қанағаттандыра алу. ... ... ... барысында ВИЗА мәселесіне басты назар аударуымыз керек. Визалық рұқсат төлқұжатта немесе туристік топтарға жекелеген құжат ретінде беріледі. Олар: жеке, ... бір рет ... ... ... ... ... болып бөлінеді. Бұлардан басқа (дипломаттық) елшілік, қызмет бабындағы, туристік болып та келеді. Келген қонақтар үш ... ... өз ... тіркеуден өткізу керек. Төлқұжатты тіркеу барлық қонақ үйлерде кездесе бермеуіне байланысты жергілікті ішкі ... ... ... ... ... үйлер тіркеу жасау үшін лицензиясы болуы керек. ... үйге ... ... және ... ... ... ... Қонақ үйде орналасқан Қазақстанның №490 25.04.1997ж бекітілген қаулысына сәйкес келісілген бойынша қызмет көрсетуші келген және кететін қонақтардың қай ... ... ... ... ... кезекпен қызмет көрсетуді ұсынады.
Қабылдау және орналастыру қызмет түрлері. Қызмет ... ... ... қонақты қонақ үймен таныстыру болып саналады. Қонақтың келген ... ... ... ... керек. Негізгі қызмет түріне мыналар кіреді: қонақ үйден алдын-ала орын дайындау, тіркелу және орналасу, қонақ үй қызметінің түрлерімен есеп ... ... ... ... ... үй ... міндеттері өздерінен талап етілетін білімділіктерін, жаңалықтарын профессиональді түрде көрсету.
Көптеген қонақ үйдің қызметкерлері ... ... ... 24 ... ... ... Администратор өз жұмысын өткен кезекшіліктегі жазылған журналды қараумен бастайды. Бұл журналда кезекшіліктегі ... ... ... және алдағы күнге қандай сұраныстар мен бос орындар бар ... ... ... ... ... ... ... администратор нөмірлік қордың пайдаланғанына есеп жүргізеді. Қабылдап алу мен ... ... ... ... ... жүктемесі болып табылады. Қонақ үйге келген қонақ тіркеу кезінде ... ... және т.б. ... ... есеп ... ... ... кетер кезде қонақ үйдің есебін оның тұрған уақытындағы кеткен шығындарын тексеріп, ақысын қабылдау керек, оның ... ... ... ... болмау керек. Келген қонақтың тұратын ... ... ... портье жауапты. Келген қонақ кілтін алу үшін визиттік картасын көрсету керек. Сонымен қатар қонақтар қабылдап алу және орналастыру бөлімінен қандай да бір ... ... ... да ... ... мәлімет алады.
Есептесу механизмінің операторы - ... ... ... төленуін қадағалап, тұрғаны үшін қолма-қол төлеген ақшасының есебін есептеп, есепшіге тапсырады. ... ... ... ... қызметкері жеке куәліктің мәліметін тексеріп, оны тіркеу картасына дұрыс ... және ... ... ... ... - ... ... нөмірлер мен орындарға алдын-ала тапсырыс беру. Осыдан бастап қонаққа қызмет көрсету басталады. Нөмірлерді брондаумен брондау менеджер бөлімі немесе қабылдау ... мен ... ... ... Бөлімшеге брондау үшін клиенттерден өтініш түседі. Жиналған өтініштерден басқа брондау бөлімінде қонақ үйдегі орынға сұраныс та болуы керек. Көп ... ... ... ... ... үй ... іс-шараларынөткізуде, сұраныс жасалған орындар арқылы болжайды. Кеткен ... ... ... ... ... ... қонақтарға іс-шаралар жоспарланады. Осындай іс-шаралар өткізілетін кезде қонақ үйдегі орындар біршама ... ... ... ... ... ... орындарды брондау тиімді, себебі алдын-ала тапсырыс берілген орындар өткізілетін іс-шаралардың уақытылы болмауынан орындардың тапсырысы жойылады. Қонақ ... ... ... мерзіміне байланысты ауысып отырады. Экономикалық және саяси ... сол ... ... ... ... Уақытша саяси жағдайдың тұрақсыздығына байланысты туристердің орналасу жағдайындағы ... ... ... ... Осы ... қонақ үйде орынды брондау 2 есеге артады (Қосымша 3).
Екеулік брондау - ... ... ... ... 2 ... бір орынды бір мезгілде брондауы. Қонақ үй осындай жолды таңдап, тәуекел етеді. Әрине мүмкін біреуі өтінішін ... ... ... ... ... белгіленген күнінде келмейді. Сонда тәуекел ақталған болады. Егер 2 ... ... үйге ... ... онда ... ... келсе, сол орын алады. Екеулік брондаудың бар екенін бөлім менеджері біле тұра, клиентті қанағаттандыру үшін қонақ үйде бірнеше жолдары бар. Бір ... 2 ... ... ... немесе турист алдын-ала брондамай келсе, бірақ қонақ үйде орын жоқ. Жалға беретін тұрғын үй және ... ... ... ... үйлер мен фирмалардың байланысы болады. Клиентті сол мекен-жайға орналастырады. Кейде ... ... ... үшін ... ... ... үйге ... Клиентке орын ұсынылғанын растайды, бірақ басқа қонақ үйде. ... ... ... ... ... ... клиенттің келісімін алу керек.
Қонақ үй үшін де, ... үшін де ... ... ... дұрыс.
Қазақстанның қонақ үйлерінің қызметтері туралы ережесіне сәйкес ... ... ... екі жақты қол қойылған құжаттарды бекітуге құқылы және ... ... ... ... телефон арқылы қабылдауға құқылы.
Егер туристік фирма ... үй ... ... қолданса сонда оған белгілі бір мерзімде келісім шартқа отырған тиімді. Осындай жағдайда ... ... ... ... ... иемденіп және қонақ үйдің келісім шартындағы шартын орындай отырып, туристерге орын беріледі. Қазіргі уақытта ... ... ... белгілі бір қонақ үймен келісім шартқа отыруға талпынады. ... ... үшін ... ... ... ... үйде тұрғаны үшін, тамағы және басқа да қызметтері үшін ... ... ... болады. Қонақ үй мен туристік фирма ... ... ... орналастыру үшін қай кезде өтініш берілу керек, қашан және қандай тәсілмен ақы төленеді. ... үйде ... мен ... ... ... ... бар: ... ауызша, компьютерлік.
Клиент қонақ үйге ... ... факс ... ... ... жібереді. Осындай сұранысты ... ... ... ... де ... болады. Сұраныс жұмысы үлкен жауапкершілікті талап етеді. ... ... ... пен ... ... ... тіркелу қажет.
Егер брондау менеджері уақытында тапсырыстың болмауынан сол ... ... ... ... қала ... ... Тапсырыс берілген нөмірдің ақысын фирмалық бланк арқылы расталады. Сұраныс ... ... ... ұйымның міндетті түрде реквизиті жазылу керек. Сұранысқа мынадай мәліметтер жазылу керек:
- ... саны мен ...
- ... үйде тұру ...
- ... ...
- ... ақыны төлеу түрлері;
Сұраныс тіркеледі және ... ... ... ... бас ... ... ... расталуының формасы телефон арқылы брондаған кезде клиентпен ара қатынасымызға назар аудару керек, бұл клиенттің қонақ үйге ... ... ... ... ... Қонақ үйдің барлық ақпаратын білетін қызметші тұтқаны көтеру керек. Отельдердегі нөмірге телефон арқылы тапсырыс қабылдайтын арнайы бланк болады. Оған ... ... ... тек қана ... графаларға белгілеп алу керек. Осындай бланкілер брондау бөлімінде арнайы компьютерлерде болуы мүмкін. Телефон арқылы брондауда ... ... ... ... ... ... компьютерлік тәсілі - қонақ үй мен клиенттерге үлкен мүмкіндік ашады. Әлемдік іс тәжірибеде компьютерлік брондау ... ... ... біріктіретін брондау бірлестік желісі, шынжырға кіруші, шынжырға кірмейтін тәуелсіз қонақ үйлерді біріктіретін басқа брондау желісі. ... ... ... ... ... ... ... үйлерде брондаған кезде желі арқылы орынға тапсырыс беру іске асуы мүмкін. Осы қаладағы ... да бір ... үйге ... ... ... артықшылығының желісі болып табылады.
Қазақстанда 2014 жылғы санақ бойынша елде 2022 ... үй ... ... саны 21 051 ... ... қордың жүктемесі 25,6 % құрап отыр (Қосымша 2). ... үйде ... ... желі арқылы орынға тапсырыс беруге болады. Компьютер желісінің диспетчері отельдермен байланысып брондаудың мүмкіндігін анықтайды. Брондау мен орналастыру шарттарын ... көп ... ... ... ... бұл ... ... Компьютердің көмегімен брондаудың тағы 2 нұсқасы бар: ... ... ... ... ... ... жүйесінің бір мүшесі болып табылады. Тарифтердің жиі жаңаруынан мүмкіндік ала отырып, отель өзінің кезегінде саяси бағаға және сұранысқа адекватно әсер ете ... ... ... жүйесінде келесі образдар болады. Клиент Интернет-брондау WEB-сайт жүйесіне кіріп, брондаудың ережелерімен танысады. Одан кейін қонақ үйді таңдайды. Бос ... ... ... ... қатарды толтырып, тапсырысты е-mail жүйесімен жібереді. Жүйе автоматты түрде тапсырысты өңдейді және төлеудің шарттарын жібереді. Клиенттен кепілдікті алғаннан ... ... ... ... ақырғы мәлімдемені алады. Ақырғы мәліметтің көшірмесін қонақ үйге ... ... ... график түрде автоматты өзгереді. Үйде отырып, интернет арқылы қонақ үй туралы керекті ... ... ... ... ... компьютер арқылы брондау қауіп тудыруы мүмкін брондалған туралы мәліметті алмай тұрып, бос орын ... ... ... ... алмауы да мүмкін. Сұраныс бойынша брондау бөлімі қонақ үйдің перспективті жоспарын белгілі бір ... және ... ... ... ... ... Брондау бөлімі қабылдау қызметі мен орналастыруға, ағымдағы нөмірлерге ... ... ... Егер нөмір сатылмай қалса, бұл қонақ үйдің кірісін төмендетеді. Брондау арнайы ... ... ... ... ... мәлімдеме деп аталады. Мәлімдемені алғанға дейін біршама уақытты талап етеді, себебі клиенттен почта немесе факс арқылы хабар түсу керек. Негізінде ... ... ... тіркелген уақытысы, қонақтың келетін немесе шамамен қайтатын күндері, қанша адам келетіні, қанша орын керегі талап етіледі. ... ... ... ... ... үйге алып ... күтпеген жағдайлар болғандай болса, бірақ бұл мәлімдеме ... ... ... ... ... бере ... ... оның да өз ережесі бар. Егер қонақ кешкі 1800-ға дейін келмесе, онда оның брондалған нөмірі алып тасталынады, егер қонақ ... ... ... ... ... - бұл клиенттің нөмірге тапсырыс ... ... ... ... кепілдік беру. Бұндай мәлімдеме егер клиент қонақ үйге кешігіп келсе де жарамды болып табылады. Брондау кезінде қонақтың кредиттік ... ... ... қонақ кешігіп келсе де нөмірдің төлемақысына кепілдеме ... ... ... ... ... ... босатылып, дайын болады. Резервтегі кепілдемелік жағдайларға байланысты ... ... ... ... көзі жеткен соң тапсырысын жоюға болады, бұндай кезде мәлімдемесінде бос орын болады. Кепілдемелік брондаудың тағы бір түрі - ... ақы ... ... жағдайларда мысалы жай нөмірден қымбаттау нөмірге ауысуға туристік топтар ... ... ... ... ... арқылы ақша төлесе болады. Демалуды жоспарлауда,көрме, фестивальдарға барарда ... ... ... ... Клиент қонақүй нөмірін сенімді адам арқылы, телефон немесе факс арқылы брондайды. Бірақ, ... ... ... ... кең ... түрі ... ... арқылы, яғни қонақүй сайты немесе туристік агенствалар ... Бір ... ... ... нөмірлерінің 14% интернет желісі арқылы брондалады. Қонақүй сайтында брондау мына жолмен іске асады: клиент тапсырыс қағазын толтырады,аты-жөні, келу және болу ... ... есеп ... ... ... Керек болған жағдайда, трансферге де тапсырыс беруіне болады. Кепілдік ретінде жуйе кредиттік карта нөмірін сұрайды. Егер ... ... ... тапсырысына жауап тез келсе, онда клинтке бұл жол тиімді болып ... ... ... әлемдік бронау жүйесінің құрамында болып қоймай, жеке сайты болғанда ... ... ... түскен ақпараттар автоматты түрде өңделу үшін, брондау жуйесін қонақүй сайтымен біріктірген жөн. ... ... ... ... бір ... - ... - күтіп алудан, тіркеуден, кілт тапсырудан, нөмірге дейін жеткізуден тұрады. Кездесудің 2 түрі болуы мүмкін: ... ... ... жол ... ... ... ... үй кіре берісінен немесе вестибюльден (жақыннан келгендерге) Келген ... ... ... ... қызметтерін ұсынады. Мұндай кездесуді брондау кезінде келіседі. Жоғары класстағы отельдерде қонақтарды кірген ... ... ... ... Кішігірім қонақ үйлерде келген қонақтарды қабылдау қызметі орналастыру мен ... ... Егер ... ... үйге ... рет ... онда оны атымен атау керек, сонда қонақ жақсы ... ... ... ... ... ... администратор отырмай, тұрып тұруы керек. Ол қонаққа ... ... ... ... ... Қонақ үйдегі тіркеу процесі уақыт категориясы және сапалы қызмет көрсету болып бөлінеді, бірақ қонақтар ... ... ... ... ... ... автоматтандырылған жүйеде болса, онда тіркеу өте жылдам жүреді. Клиенттің 2 түрі ... Оның ... ... үйде ... ... ... ал екіншісі - жоқ. Автоматтандырылған қонақ үйлерде брондаған клиенттерді жайғастыру аз уақыт алады. Жапондық қонақ ... ... ... кілт тапсырғанға дейін 45 сек алатыны белгілі. Клиенттің мәліметін брондаған кезде берген сұранысынан белгілі. Администратор сұраныстың нөмірін ... ... ... ... ... ... одан ... тіркейді. Қонақтан тіркеу карточкасына қол қоюды талап етеді. Брондамай келген қонақтардың тіркелу уақыты 5 мин алады. Қазіргі ... ... ... ... ... ... ... керек. Одан басқа қонақтармен қарым-қатынас процесінде мынадай сұрақтарды ... ... ... ... ... ... ... және төлем ақы тәртібі. Көптеген қонақ үйлерде қонақтан кредиттік ... ... ... Егер ... , , деген кредиттік компанияның алтын карточка иегері болса, онда төлем ақы туралы уайымдамауға болады. Егер орналасуға ... ... онда ... ... картасын (анкета) толтырады, бұл орындаушы мен тұтынушы арасындағы келісім болып табылады. Қонақ анкетада өзінің ... ... ... ... үшін төлем ақы және төлемақының түрлері (нақты, кредиттік ... ... чек). ... ... ... ... өйткені клиенттің мәліметі демалыс кезінде қайтадан қонақ үйге шақырылатын кезде қолданылады. Дұрыс емес жазылған мекен-жайға жарнама материалдарын ... ... және ... ... ... ... заттарын қайтару мүмкін емес. Одан басқа дұрыс толтырылған мекен-жай ақының төленуіне кепілдік береді, тіпті егер қонақ ұсынылған қызметтеріне төлемей ... де. ... кету күні қате ... егер ... ерте ... кетсе, онда нөмір тәулік бойы сатылмай тұруы мүмкін. Егер қонақ тағы қалуды жоспарласа, бірақ ... ... тағы да ... ... ... ... екі қонақ наразылық білдіреді. Кредиттік картаның нөмірінің дұрыс емес жазылуы қызметтеріне төленбеуіне әкеп соқтырады, егер ... ... ... ... ... Қонақ қонақ үйдің келісім шартындағы орналасу түрлері, тұру уақыты және нөмір бағасымен ... ... ... қол ... ... анкетаны толтырып болған соң, администратор қонақтың жеке ... ... ... ... ... ... тұратын бөлменің нөмірін, келген күні мен уақытын жазып, қол қояды. Содан соң администратор тұруға рұқсатқағазын 2 дана етіп жазады (біреуі ... үшін ... ... мен ... кезекшісіне). Қонақ тұрғаны үшін және ұсынылған қызметтерге төленген құжаттың екінші данасын алады. ... ... ... үшін ... ... ... береді. Оның ішіне бір күнгі нөмірдің бағасы, брондаудың ... ... ... ... ... ... Қонақ тіркелу кезінде өзіне қажетті қызметтерге тапсырыс береді. Администратор визиттік картаны толтырады. Бұл құжатпен қонақ үйге ... ... ... ... ... ... картасы әрқашан бір дана болып толтырылады. Онда қонақ туралы мәлімет: қонақтың аты-жөні, бөлменің нөмірі және тұратын уақыты. ... ... ... ... кртаны жарнама ретінде пайдаланылады. Оның ішінде қонақ үйдің ... ... ... ... ... үйге ... ... туралы ақпараттар жазылған. Құжаттар толтырылып болған соң қонақтың заттарын ... ... ... ... шығарып салады. Өз жүгін оңай табу үшін иегердің фамилиясы жазылған талондарды пайдалануға болады, ... ... ... ... талонға бөлме нөмірі жазылады. Мұндай талондарды швейцар немесе есік ... ... жүк ... қызметкер ұсынады. Егер талон болмаса, қонақ жүк тасушы қызметкерге ... ... ... ... ... ... қағазын көрсетеді, содан кейін қызметкер жүкті бөлмеге жеткізіп береді. Қызметкер бөлмеде қонаққа құрал-жабдықтарды қолдану және қауіпсіздік ережелерін ... ... ... ... ... ... ... алғанда, нөмірді тазалаушы мынадай қызметтерді атқарады (Қосымша 4):
* Еден жуу;
* Жиһаз бен ... ... ... мен өзге де ... ... сүрту;
* Терезелерді жуу;
* Гүлдерге су құю;
* Төсек-орынды ретке келтіру;
* Төсек-орынды және орамалдарды ... ... ... Интерьердің барлық бөліктерін жуу;
* Тұрақтаушылардан тұрмыстық қызметтерге тапсырыс алады және олардың уақтылы орындалуын қадағау;
* Мини-барларды әрдайым толтырып ... ... ... ... ... бар ... мен оның ... жағдайын қадағалау;
* Клиенттен кеткен кезде нөмірді қабылдап алу;
Бір смена ішінде тазалаушы 8-ден 20-ға ... ... мен ... ... жинастырады. Бір нөмірді жинау үшін 20-дан 90 минутқа дейін ... ... ... ... бір ... үйдің 5 қызметкерін жұмыспен қамтамасыз етеді.
Нөмірлерді тазалау үшін нұсқама көрсетіледі:
* Нөмірдің есігін 3 рет қағу керек, қонақтың жоқтығына көз ... ... ... ... ... Терезені ашып, қоқысты жинау керек;
* Төсек орынды алып тастайды, кір төсек орын жаулықтарын жинап алып, тазасын салад, қолын жуады;
* ... жуып ... ... ... қою ... Ванналық бөлмені жинау керек;
* Терезені жауып және шанды тазалауы керек, жоғарыдан төмен қарай;
* Еденді тазалау: ең алдымен ол сыпырылады, ал ... ... ... ... ... тазалау үшін оның көлемі мен жабдықталуына байланысты 20-30 минут беріледі. Тазалықтың сапасы ... ... ... ... ал кей ... арнаулы бақылаушымен. Тексерушілер үшін арнаулы инспекциялау тәртібі ... ... ... ... ... сақтау ережелері:
* нөмірде кілттерін ұмытқан қонақтар немесе жұмысшылар үшін есіктерді ашпау;
* нөмірлердің ... ... ... ... оны ... ... ... керек;
* нөмірді тазалау кезінде оған кіретін есік ашық болу қажет, бірақ кір беріс жұмыс арбашасымен жабу ... ... ... ... қызметші әйел күзеттерге хабарлау керек.
Нөмірлерді тазалаудан басқа тұрмыстық қызметке холл, кіреберісті, мейрамхана бөлмелерін тазалау жүктелген. Бұл жұмысты арнайы ... және ... ... ... ... ... Қонақ үйдің қоғамдық бөлмелерді тазалаудың 2 стандарты бар: ... ... ... және ... (шаң ... екі рет ... Күнделікті тазалаудан басқа қонақ үйде бөлмелерді мезгілді тазалау (мысалы, көктемдік тазалау) жүргізіледі.
Жинаушының негізгі қызметі ... ... ... ... 3 ... болады: күнделікті, тұрушы кеткеннен кейін, генералды, аралық жинау. Нөмірді жинау қызметі тұрғын жоқ ... ... оның ... ... ... бұйымдарының бүтіндігін тексеру де үй жинаушының қызметіне жатады. Санитарлық буынды ... ... ... ... 10 күн ... ... жинау жасалуы тиіс. Қонақүйлерде сонымен қатар дизенсекция және ... ... тиіс ... қызметі нөмірлік қордың эксплуатациялық жағдайын регистрация жасайды. Нөмірлі қор ... ... бұл ... ... қабылдау, бөлмені сақтау, бөлмелерге тіркеу, оларды үйіне экскурсия біткен соң, үйіне жіберу, лоарға қызмет көрcету, ... ... - ... ... ... ... ... супервайзерлер қызметі жұмыс істейді, олар стандартқа сәйкес бөлменің жиналуына, жинаушылардың ... ... ... ... ... - бос және бос емес ... туралы қабылдау қызметіне хабарлама жасау.
Жоғары категориялы қонақ үйде, екінше күннің жартысынан бастап жұмыс істейтін стюардтар бар. ... ... ... таза ... жеткізу, нөмірді әсемдеу және т.б. Бұл рәсім Америкадағы жоғары класс отельдерінде сақталады.
Нөмірді тазалаушы қызметі - өте ауыр әрі қиын ... ... ... ... ... кез-келген нөмірді тазалаушы қызметіне төмендегі критерийлерге жауап беретін әйелдерді алады:
* Нөмірді тазалаушы қызметі физикалық жағынан ауыр. Күніне 10-15 не одан да көп ... ... тура ... бұл сол ... ... және ... ... нөмірлер санына байланысты. Сондықтан, қызметкер осындай жұмысқа дайын болуы қажет (қызметкердің тазалаушы заттарға аллергиясының жоқтығын тексеру керек);
* ... ... ... әрі жинақты болуы керек. Ол администратор сияқты, қонақтармен кездеседі. Егер де қонақ үйде ... ... ... онда ... ... ертерек анықтап алу қажет;
* Сонымен қатар, қызметкердің тәрбиесіне көңіл бөлінеді. Ол ... ... қана ... ... ... ... ... келе алуы қажет (жол көрсету, белгілі бір сұрақтарда көмектесу және ... ... ... ... ... кезекпен болады. Яғни ол 2/2 немесе түнгі кезекте жұмыс істейді. ... ... бес ... демалыста жұмыс істейтін және жұмыс күні - демалыс күні деген тәртіп бар. ... ... ... ... бір түскі ас уақыты мен 10 минуттық демалуларды айтуға болады. ... ... өзге ... жұмыс бабымен емес, сөйлесуге болмайды.
Туристерді орналастыру мекемелері нағыз стандарттар міндеттеріне сай ... ... ... ... ыңғыйластырып, жергілікті жердің немесе табиғи ланшафттың ерекшеліктеріне теріс келмеуі керек. Ғимарат конструкциясы табиғи-климаттық факторларды ескеріп құрылуы ... ... ... басқа су қоймаларының жақындығы, желдің бағыты мен ... т.б. ... үй ... ... ... техникалық, санитарлы-гигиеналық нормаға сай болуы керек. Қолдану ... жыл бойы ... ... ... ... ... мен биіктігі сәйкестендіріліп соғылады. Қонақүй интерьері ыңғайлы және эстетикалық көріністе болу керек. Қонақүй құрылысын жасауда мүгедек адамдардың қажеттіліктерін ескеруі ... ... ... ... лестница, дәретхана, жуынатын бөлмелердің орналасуын ескеру керек. Қонақүй қызметі автоматтандырылған жүйемен ... ... ... ... ... ... басқару. Клиенттердің қауіпсіздігі әртүрлі жолдармен қамтамас етілуі тиіс. Ішкі электронды сейфтар, электронды құлптар және т.б. ... ... ... транспорт құралдары (поезд, круизді судалар, яхталар), жер және су ... ... ... ... ... ... ... нормалар мен ережелерге сай негізделуі керек.
Орналастыру мекемелерінің кіре беріс жерінде жаяу жүру жолы және ... жол ... ... ... ... ... ... территория көрікті, кешкі уақыттарда жақсы жарықтандырылған болуы, автотранспорттардың тоқтауы үшін ... ... ... ... және ... ... көрсеткіштердің болуы керек.
Орналастыру мекемелерінде мыналардың болуы міндетті:
- тұрғын және қоғамдық бөлмелерін жарықтандыру - табиғи және ... ... - ... бойы ... және ...
- ... және ... сужәне канализация, суы аз аудандарды су қорымен ... ету ...
- ... ... температураны 18.5ºС төмендетпей ұстап тұратын жылу жүйелері;
- тұрғын ... ауа ... ... және ... иістерді жоятын вентиляция (табиғи және қолдан жасалынған);
- ... ...
- ... лифт.
Тұрғын бөлме алаңының минимальді көлемі 9м² болуы керек. Мекемедегі бір ... ... ... ... ...
- жыл ... функционалдануы - кем дегенде 6.0м² ;
- ... ... ... - кем ... 4.5м².
Бұл бөлмелерде келесілердің болуы міндетті:
- жиһаз (кереует, тумбочка, үстел, орындық, сөре), инвентарь ... айна т.б.) және ... ... ... ... ...
- бөлмені қараңғылауға арналған перделер мен жалюзилер;
- радио қабылдағыш желілері (желінің ... ... ... ...
- төбе (қабырға) және кереует жанына қойылатын жарықтандырғыштар, қуаттылығы көрсетілген электророзеткалар; іштен құлыптанатын есік құлыптары. ... ... қол ... ... ... және ... ... қажет. Егер нөмірде санузел болмаса, жалпы қолдануға арналған санитарлық обьектілер болуы керек (кем дегенде 10 ... ... бір ... бір қолжуғыш және душ, әйелдер мен еркектердікі бөлек болуы керек).
Топтық орналастыру ... ... ... ... ... ... ... бөлмесі, кір жууға және кептіруге арналған құрал-жабдықтар және инвентарьлер; тамақтануға арналған орын немесе туристердің өзі ... ... ... ас ... ... ... және ... да мәдени іс-шараларға арналған бөлмелер; сақтау камерасы; инвалидтерге жайлы ... ... есік ... ... ... ... ... жолдар, лифт, арнайы жабдықталған нөмір және әжетхана т.б.
Орналастыру қызметін атқаратын персонал өз жұмысына қатысты квалификациясы ... ... ... ... ... ... ... ыңғайлылық, сыпайылық және ұқыптылық танытуы керек. Топтық орналастыру түріндегі туристерге қызмет ... ... ... ... ұсынылуы қажет: тәулік бойы қабылдау; қоғамдық тамақтану немесе өзі дайындап ... ... ас ... ... бөлмені (жатын орнын жөндеуді қосқанда) және санузелді (жатақханадан, демалу орнынан, ... ... ... ... ... ... ... - аптасына бір рет, шашықтарды ауыстыру - үш күнде бір рет; хат және ... ... ... және ... ... ... заттарды, багаждарды сақтау; медециналық көмек: жедел жәрдем шақыру, дәрі қобдишасын пайдалану; ... ... ... ... ... түріндегі туристерге көрсетілетін қызметтер:
- әр қонақтың келгеніне дейін тұрғын ... ... ... ... жөндеуді қосқанда);
- жатын төсеніштерін ауыстыру - ... бір рет, ... үш ... бір ... (немесе жатын заттары мен шашықтардың бір комплектін әкеліп қою);
- ... ... ... және ... ...
Орналастырудың мамандандырылған мекемелерінде орналастыу қызметінен бөлек мынадай ... ... ... ... ... ... ... туристік, спорттық және т.б.
Нөмірді тазалаушы - кез-келген қонақ үйдің ... ... ... ... ... ... тазалаушылардың қызметі өте маңызды. Қонақ ең алғаш нөмірді ... ... ... ... ... бірақ жиналмаған нөмір оған тек кері әсерді қалдырады. Сондықтан, ... - ... ... ... деп ... ... ... қызметі бұрын кездерден бері пайда болған. Бұрында үйдің бөлмесінің тазалығына жауап беретін қыздарды солай атаған. Еуропалықтар ... деп ... ... ... үй ... ... қор ... маңызы зор. Сонымен, қонақ үйлердің негізгі белгісі онда нөмірлердің бар ... ... ... - бір ... ... ... тұратын бөлме, нөмірдің көлемі және белгіленуі туристік жолдамада келтіріледі.
Қонақ үй ... ... ... ... ... ... табылады. Бұл тұрып жатқан қонақтардың жұмысына, ұйқысына, демалуына арналған ... ... ... үй ... ... ... және ... уақытта артығырақ қолдануы салдарынан, олардың маңызды қызметі ұйықтау мүмкіндігімен қамтамасыз ету болып ... ... үй ... ... ... ... ең ... қонақүйдің белгіленуіне және қонақтар сұранысына байланысты. Мысалы іскерлікке белгіленген қонақ үйлерде нөмірлердің өте маңызды қызметі ретінде қонақты ... ... ... ... ету ... ... ол дегеніміз мұнда қажетті заттардың бар болуы тиіс, жазбалы стол, телефон, факс, компьютер және т.б. ... ... ... ... қызметі өте маңызды. Қонақ ең алғаш нөмірді брондаған кезде, қонақүйді ұнатуы мүмкін, бірақ жиналмаған нөмір оған тек кері ... ... ... ... - ... кәсіпорынның айнасы деп бекер айтпаған. Тазалаушы қызметі бұрын кездерден бері пайда болған. Негізінен, нөмірді жинаушы қызметі кезекпен ... Яғни ол 2/2 ... ... ... ... ... ... қонақүйлерде бес күндік, демалыста жұмыс істейтін және жұмыс күні - демалыс күні деген тәртіп бар. ... ... ... ... бір түскі ас уақыты мен 10 минуттық демалуларды айтуға болады. Жұмыс кезінде өзге қызметкерлермен жұмыс бабымен емес, сөйлесуге болмайды.
ПАЙДАЛАНЫЛҒАН ... ... ... Р.А. ... ... в индустрии гостеприимства / Пер. с англ. -- М.: Аспект-Пресс, 1995.
* Джанджугазова Е.А. ... в ... ... / М.: Academia, 2003. - 185 б.
* Исмаев Д.К. Международное гостиничное хозяйство: по материалам зарубежных публикаций.- М.: ... 1998. - 86 ... ... ... ... құжаттары. Ақпан - наурыз, 2006.
* Куатова Р. Отельный бизнес: искуство продовать /
* Ляпина И.Ю. ... и ... ... обслуживания. М.: ПрофОбрИздат, 2001. - 187 б.
* Международный стандарт ИСО 9004-2:1991. Общее ... ... и ... ... ... Ч. 2: ... указания по услугам /
* Раева Р.А. Гостиничный бизнес: пути становления и ... ... ... - ... ... .
* ... ... Казахстанской Ассоциации Гостиниц и Ресторанов (КАГиР).
* Уокер Дж.Р. ... в ... ... с ... - М.: ... ... Филип Котлер, Джон Боуэн, Джеймс Мейкеиз. Маркетинг гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/Пер. с англ. - М.: ... ... ... А.Д. - Международное гостиничное хозяйство. Уч. - М.: Ассоциация авторов и издателей . ... ... ... ... www.damu.kz
* http://www.stat.gov.kz/
Қосымша 1
Қосымша 2
СТАТИСТИКАЛЫҚ КӨРСЕТКІШТЕР

Пән: Туризм
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 20 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 2 000 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Қонақ үй қызметінің түсінігі, сипаттамасы мен ерекшеліктері12 бет
«алматы қаласы кәсіпкерлік және өнеркәсіп департаменті» туралы жалпы сипаттамасы18 бет
Алматы қаласы кедендік бақылау департаменті бойынша кедендік әкімшіліктендіру қызметін ұйымдастыру мен жетiлдiру тұжырымдамасы жинақталған тәжiрибенi жүйелеу250 бет
Банктік қызмет көрсету департаменті11 бет
ОҚО қаржы департаменті38 бет
ОҚО-ның кәсіпкерлік және өнеркәсіп департаментінің Қазақстан \Республикасына индустриалық-инновациялық 2003-2015 жж даму стратегиясы51 бет
Оңтүстік Қазақстан облысының Статистика департаментінің өндіріс статистикасы бөлімінің деректер қорын жобалау42 бет
Оңүтістік Қазақстан облысының кәсіпкерлік және өнеркәсіп департаменті мемлекеттік мекемесі туралы жалпы мәліметтер64 бет
Салық департаментінің құрылымы26 бет
Сыртқы істер Министрлігінің Валюта-қаржы департаменті7 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь