Мейрамханалардағы тұтынушыларға қызмет көрсету


Жоспары:
1. Қызмет көрсетудің негізгі элементтері
2. Мейрамханаларда тағам жіберудің негізгі әдістері
3. Салқын тағамдар мен басытқыларды жіберудің ерекшеліктері
және ережелері
4. Екінші ыстық тағамдарды жіберудің ерекшеліктері
5. Тәтті тағамдарды жіберудің ережелері
6. Ыстық және салқын сусындарды жіберудің ерекшеліктері
7. Темекі өнімдерін жіберудің ерекшеліктері
8. Қолданылған ыдыстарды ауыстыру және стөлді жинау
9. Тұтынушылармен есеп жүргізу
Кәсіпорынға кірген қонақтарды швейцар күтіп алып, кәсіпорынның мінездемесімен таныстырады.
Залға кіретін жерде хостес, қонақтарды даяшылармен таныстырып, стол таңдауды ұсынады. Кәсіпорында хостес болмаған жағдайда оның міндеттерін метрдотель атқарады. Метрдотель кәсіпорынның тазалығын, тұтынушылардың ыңғайлылығын ойластыратын қызметкер.
Даяшы тұтынушыға стөлге отырғызуды көмектесіп, мәзірмен таныстырады. Мәзірді сол жақтан алдымен әйелдерге береді. Картонмен қапталған мәзірді бірінші парағын ашып беру керек. Тапсырысты тұтынушының оң жағынан қабылдайды. Тапсырысты сауда залдарында pos–терминал (кассалық аппарат) бойынша жасауға да болады.
Шарап картасын құрастыруда сомелье үлкен роль атқарады. “Сомелье” – француз тілінен шыққан, кәсіпорындағы сусындарды жіберетін, шарап туралы толық ақпарат беретін қызметкер.
Тапсырыс жазылып алынғаннан кейін даяшы сервизді бөлмеден керекті таза ыдысты алып, салқын цехтың жіберу орнына апарып қояды. Одан кейін даяшы ыстық цехқа бағытталып, тек қана ыстық тағамдар жазылған тапсырыстар береді. Даяшының өзі таза ыдысты ыстық цехқа алып келеді.
Ең алдымен столға салқындатылған сусындар, сыра, шырын, нан және тоқаш өнімдері қойылады. Бөтелкелерді ашпастан бұрын оларды тұтынушыға көрсеткен жөн. Бөтелкелерді қосалқы столде ашу керек. Сусындарды тұтынушылардан оң жақтан құяды.
Тағам қабылданып болғанын көрген даяшы тұтынушылармен есеп жүргізе бастайды.

Пән: Туризм
Жұмыс түрі: Материал
Көлемі: 10 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 500 теңге




Мейрамханалардағы тұтынушыларға қызмет көрсету
Жоспары:
1. Қызмет көрсетудің негізгі элементтері
2. Мейрамханаларда тағам жіберудің негізгі әдістері
3. Салқын тағамдар мен басытқыларды жіберудің ерекшеліктері
және ережелері
4. Екінші ыстық тағамдарды жіберудің ерекшеліктері
5. Тәтті тағамдарды жіберудің ережелері
6. Ыстық және салқын сусындарды жіберудің ерекшеліктері
7. Темекі өнімдерін жіберудің ерекшеліктері
8. Қолданылған ыдыстарды ауыстыру және стөлді жинау
9. Тұтынушылармен есеп жүргізу

Кәсіпорынға кірген қонақтарды швейцар күтіп алып, кәсіпорынның мінездемесімен таныстырады.
Залға кіретін жерде хостес, қонақтарды даяшылармен таныстырып, стол таңдауды ұсынады. Кәсіпорында хостес болмаған жағдайда оның міндеттерін метрдотель атқарады. Метрдотель кәсіпорынның тазалығын, тұтынушылардың ыңғайлылығын ойластыратын қызметкер.
Даяшы тұтынушыға стөлге отырғызуды көмектесіп, мәзірмен таныстырады. Мәзірді сол жақтан алдымен әйелдерге береді. Картонмен қапталған мәзірді бірінші парағын ашып беру керек. Тапсырысты тұтынушының оң жағынан қабылдайды. Тапсырысты сауда залдарында pos - терминал (кассалық аппарат) бойынша жасауға да болады.
Шарап картасын құрастыруда сомелье үлкен роль атқарады. "Сомелье" - француз тілінен шыққан, кәсіпорындағы сусындарды жіберетін, шарап туралы толық ақпарат беретін қызметкер.
Тапсырыс жазылып алынғаннан кейін даяшы сервизді бөлмеден керекті таза ыдысты алып, салқын цехтың жіберу орнына апарып қояды. Одан кейін даяшы ыстық цехқа бағытталып, тек қана ыстық тағамдар жазылған тапсырыстар береді. Даяшының өзі таза ыдысты ыстық цехқа алып келеді.
Ең алдымен столға салқындатылған сусындар, сыра, шырын, нан және тоқаш өнімдері қойылады. Бөтелкелерді ашпастан бұрын оларды тұтынушыға көрсеткен жөн. Бөтелкелерді қосалқы столде ашу керек. Сусындарды тұтынушылардан оң жақтан құяды.
Тағам қабылданып болғанын көрген даяшы тұтынушылармен есеп жүргізе бастайды.
Қызмет көрсетудің негізгі элементтері:
1) тұтынушыларды күтіп алып, залға отырғызу;
2) мәзірді, шарап немесе коктейль карталарын ұсыну;
3) басытқылар, тағам мен сусындарды таңдауға көмектесу;
4) тапсырысты қабылдау;
5) өндіріске тапсырысты беру;
6) қабылданған тапсырыс бойынша стөлдің сервировкасын жалғастыру;
7) басытқы, тағамдар мен сусындарды әкелу;
8) тұтынушылармен есеп жүргізу.

Мейрамханаларда тағам жіберудің негізгі бес әдісі бар:
1) француз;
2) ағылшын;
3) орыс;
4) еуропалық;
5) қосарланған.

Француз әдісі тағамды тұтынушының тәрелкесіне салуға негізделеді. Даяшының басытқыларды жіберудегі жұмыс істеу техникасы - сол қолдың алақанына төселген орамал үстіне басытқыны қою; тұтынушының сол жағынан келіп, басытқыны 30º бұрышпен төмендетеді де, тәрелкесіне жақындату; басытқыны оң қолдағы құрал - аспаптармен салу.
Француз әдісімен тағам салудың төрт тәсілі бар:
1) классикалық - даяшы оң қолдың сұқ саусағын асханалық қасық пен шанышқының ортасына қойып, шанышқыны қозғалта тұрып, тағамды тұтынушының тәрелкесіне салады (фаршталған құс етін, еттен және балықтан дайындалған басытқыларды);
2) жазықтық - даяшы асханалық қасық пен шанышқыны оң қолдың алақанына бір жазықтыққа қойып, бас бармақпен құрал - аспаптардың ұштарын біріктіріп, тағамды тұтынушының тәрелкесіне салады (консистенциялы тағамдарды: паштеттерді);
3) щипцтік - даяшы асханалық қасық пен шанышқыны оң қолда бір-біріне қарама-қарсы етіп, араларына сұқ саусақты салып, тағамды тұтынушының тәрелкесіне салады (консистенциясы тығыз тағамдарды);
4) даяшы ұсынатын тағамдарды тұтынушы өзі құрал - аспаптармен өз тәрелкесіне салады.
Даяшының екінші ыстық тағамдарды жіберудегі жұмыс істеу техникасы - даяшы майлық төселген подноста мельхиор ыдысқа салынған тағам мен жылытылған кішкентай асханалық тәрелкелерді әкеліп, қосалқы стөлге қою; жылытылған кішкентай асханалық тәрелкелерді орамалмен ұстап, бір-бірлеп әр тұтынушының алдына қою; тағам үстіне құрал - аспаптарды қою; орамал төселген сол қолға тағамды оң қолмен қою; тағам салардың алдында тұтынушының сол жағынан оң қолын артқа қаратып, тұтынушыға тағамды көрсету; құрал - аспаптармен алдымен негізгі тағамды, одан кейін гарнирді салу.
Ағылшын әдісі қосалқы стөл немесе арбашаны қолдануға негізделеді.
Даяшы ағылшын әдісімен күрделі дайындылықты екінші ыстық тағамдарды салады. Ол қосалқы стөлде тұтынушы алдында тағам дайындауды аяқтайды (салат компоненттерін араластырады, екінші ыстық тағамдарды гарнирлейді). Даяшы залға тағаммен бірге жылытылған кішкентай тәрелкелерді және құрал-аспаптарды әкеледі. Орамалмен ұстап тұрған тағамды тұтынушыға көрсеткеннен кейін қосалқы стөлде кесе бастайды. Алдымен негізгі тағамды, сосын гарнирді салады. Соустағы тағамдарды салып болғаннан кейін, тағам үстіне сол соусты құяды.
Қосалқы стөлмен жұмыс істеу техникасы - тұтынушылар даяшының іс-әрекеттерін көру мақсатында дастархан төселген қосалқы стөлді ас қабылдайтын негізгі стөлге жақынырақ орналастырады:
1) әртүрлі өнімдерден салат салғанда даяшы қосалқы стөлдің үстіңгі жағына шыны ыдыстарда барлық ингредиенттер мен соустарды, ал төменгі жағына басытқылық тәрелкелерді қояды. Даяшы тұтынушы алдында кез-келген ингредиенттерді керекті соуспен араластырып, алдына қояды;
2) соустағы екінші ыстық тағамдарды салғанда даяшы залға негізгі тағамды баранчикте, ал гарнирді - порционды табада, және жылытылған кішкентай асханалық тәрелкелер мен құрал - аспаптарды әкеледі. Тағамды қосалқы стөлдің сол жағына, гарнирді оң жағына, ал тәрелкелерді тағам мен гарнирдің ортасына қояды. Бұл әдісте даяшы тұтынушыға тағамды көрсетпей, алдымен гарнирді салады. Кейін оң қолға қасықты және сол қолға шанышқыны алып даяшы соутағы тағамды салады. Тағам салған тәрелкені тұтынушының оң жағына қояды;
3) қыздырып-пісірілген тағамдарды салғанда даяшы бәрін алдыңғы әдістегідей жасайды. Бірақ та негізгі тағамды міндетті түрде тұтынушыға көрсетеді;
4) десертті тағамдарды дайындау үшін даяшы қосалқы стөл үстіне электр плитаны орнатады. Жеміс-жидектерді, десертті арнайы табаларда дайындап, траншерлі құрал-аспаптармен (бөлуге арналған) жылытылған десертті тәрелкелерге салады.
Орыс әдісі стөлдегі әдемі әшекейленген тұтас дайындылықты тағамдарға және горшочиктерде дайындалып, сол ыдыста жіберілетін ұлттық тағамдарға негізделеді. Даяшы пісірілген және жіберілген тағамның ішіне тістерін төмен қаратып қойған шанышқы мен қасықты, ал қыздырылып - пісірілген тағамның ішіне күрекшені қояды. Стөлді керекті тәрелкелермен (басытқылық, кішкентай асханалық немесе десертті) және құрал - аспаптармен сервировкалайды. Негізгі тәрелкенің оң жағына қағаз майлығы салынған тәрелкеге баранчиктегі, горшочиктегі немесе порционды табадағы тағамды қояды. Тұтынушы әкелінген тағамды өз тәрелкесіне өзі салады.
Еуропалық әдіс басытқылық тәрелкелерге алдын - ала порциондап салынған салқын басытқыларға негізделеді. Даяшы екінші ыстық тағамдарды клоше қақпағымен жабылған жылытылған кішкентай асханалық тәрелкелерде әкеліп, тұтынушы алдында сол қақпақты ашады да, оны қосалқы стөлге қояды.
Қосарланған әдіс кез-келген әдістердің қосылып, біріктірілуіне негізделеді. Көбінесе "люкс" және жоғарғы дәрежелі мейрамханаларда жүргізіледі.
Кез-келген қоғамдық тамақтандыру кәсіпорындарында тағам қабылдауды салқын тағамдар мен басытқылардан бастайды. Салқын тағамдар мен басытқыларды жіберу температурасы 10-14ºС. Өндірістен доғал және домалақ фарфор ыдыстарда, салатниктерде, икорница жіберіледі. Мәзір құрастырғанда салқын тағамдар мен басытқыларды келесідей жазады:
Балықтан дайындалған салқын басытқылар
Бекіре типтес балықтардың уылдырығы
Сары май
Аз тұздалған балық (балык)
Пісірілген балық
Фаршталған балық
Маринадталған балық
Майонездегі балық
Балық гастрономиясы (консервілер)
Майшабақ
Балықтан дайындалған салаттар
Теңіз өнімдері (омар, краб, медуза)
Еттен дайындалған салқын басытқылар
Пісірілген ет
Құйылмалы ет
Фаршталған ет
Шпигталған ет
Қуырылған ет
Ет гастрономиясы (шұжықтар)
Еттен дайындалған салаттар
Құс етінен және жабайы құс етінен дайындалған салқын басытқылар
Пісірілген құс және жабайы құс еттері
Құйылмалы құс еті
Фаршталған құс еті
Қуырылған құс еті
Құс және жабайы құс еттерінен дайындалған салаттар
Көкөніс пен саңырауқұлақтардан дайындалған басытқылар
Натуралды көкөністер
Көкөністен дайындалған салаттар
Маринад пен тұздықтар (маринадталған саңырауқұлақтар)
Тұздалған қызанақ пен қияр
Маслиналар мен оливкалар

Бекіре типтес балықтардың уылдырығын металдан жасалған икорницада жібереді. Икорницаны қағаз майлығы салынған басытқылық тәрелкеге қояды. Уылдырықты күрекшемен немесе шай қасықпен салады. Уылдырыққа бөлек розеткаларда сары май мен жасыл пиязды жіберуге болады.
Аз тұздалған балықты доғал фарфор ыдыста лимонның бір үлесімен жібереді.
Кесілген натуралды майшабақты лотокта жібереді. Порцияларға бөлінген құс етін домалақ фарфор ыдысында жібереді.
Салаттар мен маринадталған көкөністерді басытқылық тәрелкеге қойылған салатниктерде жібереді.
Сүзбені арнайы керамикалық тақтайда пышақпен жібереді.
Ыстық басытқыларды міндетті түрде дайындалған ыдыста жібереді (кокотницада, кокильницада). Жіберу температурасы 85-90ºС. Ыстық басытқы жіберілетін ыдысты қағаз майлық төселген тәрелкеге қояды. Тұтынушы саусақтарын күйдіріп алмау үшін даяшы кокотницаның ұстайтын жерінен папильоткамен, ал кокильницаның ұстайтын жерінен үш бұрыштап түйілген қағаз майлықпен ұстайды.
Кокотницада жіберілетін басытқыларға кокотты шанышқы немесе шай қасық, ал кокильницада жіберілетін басытқыларға басытқылық шанышқы қойылады.
Қуырылған жұмыртқа жіберілетін кезде негізгі құрал - аспаптарға қоса десерт қасық қойылады.
Басытқылар оң жақтан қойылады.
Шала пісірілген жұмыртқаларды жібергенде біреуін арнайы рюмкаға үшкір жағын төмен қаратып, ал екіншісін рюмканың қасына қояды. Шай қасықтың ұстайтын жерін оңға қаратып, тәрелкеге қояды.

Көжелерді жіберудің ерекшеліктері
Көжелер салқын тағамдар сияқты тәбетті ашуға негізделеді. Мәзірде
оларды салқын және ыстық басытқылардан кейін жазады.
Салқын көжелерді жіберу температурасы 10-14ºС, ыстық көжелерді жіберу температурасы 75ºС.
... жалғасы
Ұқсас жұмыстар
Жеткіншектерге психологиялық қызмет көрсету
Қызмет көрсету түрлері
Банктік қызмет көрсету
Психологиялық қызмет көрсету
Қызмет көрсету нарығы
Туризмдегі қызмет көрсету мәдениеті
Банктік қызмет көрсету туралы
Өтелмелі қызмет көрсету
Әлеуметтік қызмет көрсету жүйесі
Мүдектерге әлеуметтік қызмет көрсету
Пәндер

Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор №1 болып табылады.

Байланыс

Qazaqstan
Phone: 777 614 50 20
WhatsApp: 777 614 50 20
Email: info@stud.kz
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь