CRM – жүйесі

Кіріспе
.CRM . жүйесінің анықтамасы
.CRM . жүйесінің пайда болу тарихы
.Қазақстан Республикасындағы CRM . жүйе
Кіріспе
Қазіргі нарықтық заман уақытында эконимиканың өсуі бәсеңдеуі салдарынан көптеген ірі компаниялардың өзі тығырыққа тап болуда: өндірістің төмендеуі, тапсырыстардың азаюы, әрине клиенттердің де азаюы пайданың азаюына да алып келеді. Нақты өнімді сатып алатын клиенттер санының қысқаруы тағы бар. Ал сол өнімді сатып алушылар үнемдей және қолайлы жағдайлар іздей бастады. Сұраныс үнемі арзан қызметтерге қарай ауады. Осының барлығы қайсыбір сала ішінде бәсекелестіктің өсуіне алып келеді.
Мұндай жағдайларда, компания жаңа клиенттерді тарту және тұрақтыларын сақтап қалу қиынға соғады. Нарық сферасында жасалатын өнімге ғана емес сондай – ақ сол өнімді тұрақты пайдаланушылармен өзара іс-қимыл тетіктерін жетілдіру компаниялардың негізгі мақсаты болып табылады. Клиенттердің деректері сақталған жалпы базаның болмауы және сату және маркетинг бөлімінің жеткіліксіз жұмысы есебінен компания келетін пайданы жоғалтады. Өз клиенттерін жақсы білу, олардың сұраныс – талаптарын қанағаттандыру және қажеттіліктерін жобалау компанияға бәсекелестік артықшылықтарын ұзақ мерзімді пайдалануға мүмкіндік береді. Қазіргі заманғы технология арқылы клиенттермен өзара қарым-қатынас тұжырымдамасын әзірлеу біздің клиенттермен ұзақ мерзімді және өзара тиімді қарым-қатынасты дамытады және нығайтады. Сату бөлімінде негізгі рөл менеджерлерге берілетіні жасырын емес. Бірақ, өкінішке орай, көптеген жағдайларда базалық деректер менеджерлерге тиесілі және оны жұмыстан босату жағдайында, компания өзі үшін маңызды клиенттерді жоғалтып алуы мүмкін. Көптеген компаниялар CRM-жүйесін енгізу арқылы осы қолайсыздықтың табысты шешімін тапты.
Пайдаланылған әдебиеттер
http://dev.1c-bitrix.ru/learning/course/index.php?COURSE_ID=52&CHAPTER_ID=05013&LESS;
http://kz.at-consulting.ru/about_company/contacts/
http://tezister.net/index.php?newsid=176542
http://egemen.kz/old/?act=readarticle&id=7688
http://www.exsolcom.kz/kz/about/history/
https://port.crm4.dynamics.com/portal/static/1087/privacy.htm
http://www.halykbank.kz/kz/vacancies/head-office/988
http://kk.convdocs.org/docs/index-13570.html
http://borlas.kz/about.html
http://nu.edu.kz/dc/APKECM.NU.EDU.044433
        
        Кіріспе
Қазіргі нарықтық заман уақытында эконимиканың өсуі бәсеңдеуі салдарынан көптеген ірі компаниялардың өзі тығырыққа тап болуда: өндірістің төмендеуі, тапсырыстардың азаюы, әрине ... де ... ... ... да алып келеді. Нақты өнімді сатып алатын клиенттер санының қысқаруы тағы бар. Ал сол ... ... ... ... және ... ... ... бастады. Сұраныс үнемі арзан қызметтерге қарай ауады. Осының ... ... сала ... ... ... алып келеді.
Мұндай жағдайларда, компания жаңа клиенттерді тарту және тұрақтыларын сақтап қалу қиынға ... ... ... ... өнімге ғана емес сондай - ақ сол ... ... ... ... ... ... ... компаниялардың негізгі мақсаты болып табылады. Клиенттердің деректері сақталған жалпы базаның болмауы және сату және маркетинг ... ... ... ... ... ... ... жоғалтады. Өз клиенттерін жақсы білу, олардың сұраныс - ... ... және ... ... ... ... ... ұзақ мерзімді пайдалануға мүмкіндік береді. Қазіргі заманғы технология арқылы клиенттермен ... ... ... ... біздің клиенттермен ұзақ мерзімді және өзара тиімді қарым-қатынасты дамытады және ... Сату ... ... рөл ... берілетіні жасырын емес. Бірақ, өкінішке орай, көптеген жағдайларда базалық деректер менеджерлерге ... және оны ... ... ... компания өзі үшін маңызды клиенттерді жоғалтып алуы мүмкін. Көптеген компаниялар CRM-жүйесін енгізу арқылы осы ... ... ... ... - ... ... - жүйесі - бұл бизнес ... ... ... - ақ екі ... ... - ... қамтамасыз ететін ақпараттық жүйе. Мұндай жүйе, бір жағынан, клиенттерді қанағаттандырады және оларды тұрақтандырса, екінші бір ... ... ... ... іздеу, басқару және талдау жұмыстарын тиімді етеді. CRM сөзін тікелей аударатын болсақ - ол клиенттермен ... ... - ... басқару болып табылады. Бұл терминге берілген бірнеше анықтамаларды қарастыра кетсек. Соның бірі салмақты және әлемдік компания - ... ... ... Ол ... ... ... . Ал екінші анықтамада былайша тұжырымдалады:

Пән: Информатика
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 7 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 500 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Қазақстан Республикасындағы банктердің іс-жүзіндегі көрсететін қызметтер көрінісін талдау80 бет
Паскаль тілі - графиктік режимде жұмыс21 бет


Исходниктер
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь