Call-центрді жобалау


1 Есептеу бөлімі
1.1 Тапсырма 1
1.2 Тапсырма 1
1.3 Тапсырма 1
1.4 Тапсырма 1
1.5 Тапсырма 1
1.6 Тапсырма 1
2 Графикалық бөлім
2.1 Call.орталығының жобасы
Cаll- орталығы базасы бойынша ақпараттық қызмет көрсету орталығын құрады.Қызмет көрсету 5-тен асады,барлық операторлар ШОҚК ға қызмет етеді.
Көрсеткіш заңы бойынша уақыт аралығы әр қайсысына әр қалай, интенсивтік түсулер әр түрлі, 2 кестені қара.
Операторлар санын анықтау, ШОҚК ға түскен ақпаратты 60 сек ішінде қабылдау керек. Жалпы келіп түскен хаттамаларды қабылдау,СМО моделін және пуассон ағынын қолдану керек.
1 Леонард Клейнрок «Теория массового обслуживания». М.: 1976 г.
2 В.Крылов «Теория телетрафика». СПб.: БХВ-Петербург, 1998 г.
3 Корнышев Ю.Н., Фань Г.Л. Теория распределения информации. – М.: Радио и связь, 1985.
4 Корнышев Ю.Н., Пшеничников А.П., Харкевич А.Д. Теория телетрафика.-М.: Радио и связь,1996.
5 Кожанов Ю.Ф. Расчет и премирование электронных АТС- М.: Радио и связь, 1991.
6 Пшеничников А.П. «Теория телетрафика»: учебник. М.: Связь, 2000 г.
7 Крылов В.В., Самохвалова С.С. Теория телетрафика и ее приложения.- СПб.: БХВ-Петербург, 2005.
8 Лагутин B.C., Степанов С.Н. Телетрафик мультисервисных сетей связи.-М: Радио и связь, 2000.
9 Лившиц Б.С., Пшеничников А.П., Харкевич А.Д. Теория телетрафика: учебник. М.: Связь, 1979.
10 Корнышев, Ю. Н. Теория телетрафика / Ю. Н. Корнышев, А.П.
Пшеничников, А.Д. Харкевич. – М.: Радио и связь, 1996 г. – 270 с.
11 Крылов, В. В. Теория телетрафика и ее приложения / В. В. Крылов, С.С.
Самохвалова. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005. – 288 с.
12 Вентцель, Е. С. Теория вероятностей: учебник для вузов / Е. С.
Вентцель. – М.: Высш. Шк., 1999. – 576 с.
13 Вишневский, В. М. Теоретические основы проектирования
компьютерных сетей / В. М. Вишневский. – М.: Техносфера, 2003. – 512 с.

Пән: Автоматтандыру, Техника
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 5 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 300 теңге




БІЛІМ ЖӘНЕ ҒЫЛЫМ МИНИСТРЛІГІ
С. СЕЙФУЛЛИН атындағы ҚАЗАҚ АГРОТЕХНИКАЛЫҚ УНИВЕРСИТЕТІ

КАФЕДРА Радиотехника электроника және телекоммуникация
(кафедра атауы)

Есептеу-графикалық жұмыс

ПӘНІ Ақпаратты үлестіру теориясы
(пәннің атауы)

ТАҚЫРЫБЫ Call-центрді жобалау
Кіші
әріппен, жуан шрифтімен

Орындаған : ІІІ курс студенті

Оразтаева Мадина
(Аты-
жөні)
Тексерген:
Кенебаева Д.Б., аға оқытушы

(оқытушының аты-жөні, ғылыми дәрежесі)

Курстық жоба (жұмыс) қорғауға жіберілді ________________________________

(оқытушының қолы)

АСТАНА 2014
С. СЕЙФУЛЛИН атындағы ҚАЗАҚ АГРОТЕХНИКАЛЫҚ УНИВЕРСИТЕТІ

Кафедра: Радиотехника электроника және телекоммуникация

БЕКІТЕМІН

Кафедра
меңгерушісі
Мирманов А.Б
09.04.2014

(күні, айы, жылы)

Курстық жобаға (жұмысқа)

Тапсырма №13

Пән: Ақпаратта үлестіру теориясы

Студент Оразтаева Мадина топ 308

Жоба тақырыбы Call-центрді жобалау

Бастапқы деректер №1 есеп: , , , , , , N=7,
, ; №2 есеп:, , ; №3 есеп:, ,
, , ; №4 есеп: , , , ;
№5 есеп: , ; №6 есеп:, , , , ,
, , G.729

№ Түсіндірме жазбаның мазмұны Орындалу Болжамалы
мерзімі көлемі
1 Тапсырма 1 25.03.14-09.042 бет
.14
2 Тапсырма 2 25.03.14-09.042 бет
.14
3 Тапсырма 3 25.03.14-09.042 бет
.14
4 Тапсырма 4 25.03.14-09.042 бет
.14
5 Тапсырма 5 25.03.14-09.042 бет
.14
6 Тапсырма 6 25.03.14-09.042 бет
.14

№ Графикалық бөлімнің мазмұны Орындалу Беттер Формат
мерзімі саны
1 Call-орталығының жобасы 08.04.14-09.01 бет А3
4.14

Әдебиет: 1 Д.Б.Кенебаева, Қ.Ж.Наурыз Ақпаратты тарату теориясы пәнінен
тәжірибелік сабақтар өткізуге арналған әдістемелік нұсқау, 2010ж
2 Леонард Клейнрок Теория массового обслуживания. М.: 1976 г.
3 Корнышев Ю.Н., Фань Г.Л. Теория распределения информации. – М.: Радио и
связь, 1985
Тапсырма берілген күні 20.03.2014, жобаны қорғау күні 09.04.2014
Жоба жетекшісі Кенебаева Д.Б
Тапсырманы орындауға алдым 26.03.2014 _______________________

Күні, студенттің қолы

С. СЕЙФУЛЛИН атындағы ҚАЗАҚ АГРОТЕХНИКАЛЫҚ УНИВЕРСИТЕТІ

Кафедра Радиотехника, электроника және телекоммуникация

Пән Ақпаратты үлестіру теориясы

Курстық жобаға (жұмысқа)

СЫН – ПІКІР

Студент Оразтаева Мадина топ 308

Жұмыстың тақырыбы Call-центрді жобалау
Жұмыстың мазмұнының берілген тапсырмаға сәйкестігі________________
___________________________________ _____________________________

Кемшіліктер:
___________________________________ _____________________________
___________________________________ _____________________________
___________________________________ _____________________________
___________________________________ _____________________________
___________________________________ _____________________________
___________________________________ _____________________________
___________________________________ _____________________________

Курстық жобаны (жұмысты) тексеру күні ____________________________

Алғашқы бағасы ___________________________________ ___________

Қорғауды өткізу күні_______________________________ ______________

Қорғағаннан кейінгі баға ___________________________________ ________

Жетекші қолы ________________________

Мазмұны

1 Есептеу бөлімі
1.1 Тапсырма 1
1.2 Тапсырма 1
1.3 Тапсырма 1
1.4 Тапсырма 1
1.5 Тапсырма 1
1.6 Тапсырма 1
2 Графикалық бөлім
2.1 Call-орталығының жобасы

Тапсырма 1

Операторлар екі топқа бөлініп ТфОП және VoIP дан түскен қоңырауларды
екі бөлек қабылдайды.
ТфОП және VoIP жүйесі үшін СМО моделін пайдаланып ,30 секунд ішінде
қанша оператор неше қоңырауларды қабырдайтынын анықтау қажет.

Берілгені:
=
мұндағы - келіп түскен жүктеме, - жүйені қолдану
коэффициенті
; ;
; ;
;
N=7


P, W =?

жүйесі үшін теңдеуі белгілі, сонымен қатар Эрлангтың С-
формуласы деп аталады.
;

Қызмет көрсетуді күту орташа уақыты:

Тұтынушылар үшін 30 секундтан кем күту уақыты:

Жауабы: Р1 = 0,875; P2 = 0,998; W1 = 0,177; W2 = 0.077

Тапсырма 2

Cаll- орталығы базасы бойынша ақпараттық қызмет көрсету орталығын
құрады.Қызмет көрсету 5-тен асады,барлық операторлар ШОҚК ға қызмет етеді.
Көрсеткіш заңы бойынша уақыт аралығы әр қайсысына әр қалай,
интенсивтік түсулер әр түрлі, 2 кестені қара.
Операторлар санын анықтау, ШОҚК ға түскен ақпаратты 60 сек ішінде
қабылдау керек. Жалпы келіп түскен хаттамаларды қабылдау,СМО моделін және
пуассон ағынын қолдану керек.

Берілгені:
v=7

t=60 c
W1-? Р-? L-?
Шешуі:
; ;
Эрлангтың С- формуласын қолдана отырып:

ШОҚК кезегіндегі ақпараттық қызметтің орташа кідірісін қамтамасыз ететін
операторлар санын анықтау:

Қазмет етуде қабылдамау ықтималдығын табамыз:

Орта кезектегі орташа хабарламалардың санын анықтаймыз:

Жауабы: W1=11.156; Р=0.837; L=0.547.

Тапсырма 3

Жедел арнайы қызмет көрсету (ЕЭСС)-01,02,03 хабарына үш деңгейде
СРВ (Ступень распределения вызовов) түседі.Арнайы әмбебеп операторлар тобы
құрылады.Қоңыраулар кезегі болмайды.Түсу интенсивтілігі әр ... жалғасы
Ұқсас жұмыстар
Жобалау әдісі
Типтік жобалау
Жобалау технологиясы
Есептегіш программа жобалау
Процессорды жобалау
Таңертеңгі асты дайындау құрылғысының микропроцессорлық басқаруын жобалау
Педагогикалық әрекеттерді жобалау технологиясы
Таңертеңгілік асты дайындау құрылғысының микропроцессорлық басқаруын жобалау
Мәліметтер базасын жобалау
Мәліметтер қорын жобалау
Пәндер

Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор №1 болып табылады.

Байланыс

Qazaqstan
Phone: 777 614 50 20
WhatsApp: 777 614 50 20
Email: info@stud.kz
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь