Call-центрді жобалау

1 Есептеу бөлімі
1.1 Тапсырма 1
1.2 Тапсырма 1
1.3 Тапсырма 1
1.4 Тапсырма 1
1.5 Тапсырма 1
1.6 Тапсырма 1
2 Графикалық бөлім
2.1 Call.орталығының жобасы

Cаll- орталығы базасы бойынша ақпараттық қызмет көрсету орталығын құрады.Қызмет көрсету 5-тен асады,барлық операторлар ШОҚК ға қызмет етеді.
Көрсеткіш заңы бойынша уақыт аралығы әр қайсысына әр қалай, интенсивтік түсулер әр түрлі, 2 кестені қара.
Операторлар санын анықтау, ШОҚК ға түскен ақпаратты 60 сек ішінде қабылдау керек. Жалпы келіп түскен хаттамаларды қабылдау,СМО моделін және пуассон ағынын қолдану керек.

1 Леонард Клейнрок «Теория массового обслуживания». М.: 1976 г.
2 В.Крылов «Теория телетрафика». СПб.: БХВ-Петербург, 1998 г.
3 Корнышев Ю.Н., Фань Г.Л. Теория распределения информации. – М.: Радио и связь, 1985.
4 Корнышев Ю.Н., Пшеничников А.П., Харкевич А.Д. Теория телетрафика.-М.: Радио и связь,1996.
5 Кожанов Ю.Ф. Расчет и премирование электронных АТС- М.: Радио и связь, 1991.
6 Пшеничников А.П. «Теория телетрафика»: учебник. М.: Связь, 2000 г.
7 Крылов В.В., Самохвалова С.С. Теория телетрафика и ее приложения.- СПб.: БХВ-Петербург, 2005.
8 Лагутин B.C., Степанов С.Н. Телетрафик мультисервисных сетей связи.-М: Радио и связь, 2000.
9 Лившиц Б.С., Пшеничников А.П., Харкевич А.Д. Теория телетрафика: учебник. М.: Связь, 1979.
10 Корнышев, Ю. Н. Теория телетрафика / Ю. Н. Корнышев, А.П.
Пшеничников, А.Д. Харкевич. – М.: Радио и связь, 1996 г. – 270 с.
11 Крылов, В. В. Теория телетрафика и ее приложения / В. В. Крылов, С.С.
Самохвалова. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005. – 288 с.
12 Вентцель, Е. С. Теория вероятностей: учебник для вузов / Е. С.
Вентцель. – М.: Высш. Шк., 1999. – 576 с.
13 Вишневский, В. М. Теоретические основы проектирования
компьютерных сетей / В. М. Вишневский. – М.: Техносфера, 2003. – 512 с.