Call-центрді жобалау

1 Есептеу бөлімі
1.1 Тапсырма 1
1.2 Тапсырма 1
1.3 Тапсырма 1
1.4 Тапсырма 1
1.5 Тапсырма 1
1.6 Тапсырма 1
2 Графикалық бөлім
2.1 Call.орталығының жобасы
Cаll- орталығы базасы бойынша ақпараттық қызмет көрсету орталығын құрады.Қызмет көрсету 5-тен асады,барлық операторлар ШОҚК ға қызмет етеді.
Көрсеткіш заңы бойынша уақыт аралығы әр қайсысына әр қалай, интенсивтік түсулер әр түрлі, 2 кестені қара.
Операторлар санын анықтау, ШОҚК ға түскен ақпаратты 60 сек ішінде қабылдау керек. Жалпы келіп түскен хаттамаларды қабылдау,СМО моделін және пуассон ағынын қолдану керек.
1 Леонард Клейнрок «Теория массового обслуживания». М.: 1976 г.
2 В.Крылов «Теория телетрафика». СПб.: БХВ-Петербург, 1998 г.
3 Корнышев Ю.Н., Фань Г.Л. Теория распределения информации. – М.: Радио и связь, 1985.
4 Корнышев Ю.Н., Пшеничников А.П., Харкевич А.Д. Теория телетрафика.-М.: Радио и связь,1996.
5 Кожанов Ю.Ф. Расчет и премирование электронных АТС- М.: Радио и связь, 1991.
6 Пшеничников А.П. «Теория телетрафика»: учебник. М.: Связь, 2000 г.
7 Крылов В.В., Самохвалова С.С. Теория телетрафика и ее приложения.- СПб.: БХВ-Петербург, 2005.
8 Лагутин B.C., Степанов С.Н. Телетрафик мультисервисных сетей связи.-М: Радио и связь, 2000.
9 Лившиц Б.С., Пшеничников А.П., Харкевич А.Д. Теория телетрафика: учебник. М.: Связь, 1979.
10 Корнышев, Ю. Н. Теория телетрафика / Ю. Н. Корнышев, А.П.
Пшеничников, А.Д. Харкевич. – М.: Радио и связь, 1996 г. – 270 с.
11 Крылов, В. В. Теория телетрафика и ее приложения / В. В. Крылов, С.С.
Самохвалова. – СПб.: БХВ-Петербург, 2005. – 288 с.
12 Вентцель, Е. С. Теория вероятностей: учебник для вузов / Е. С.
Вентцель. – М.: Высш. Шк., 1999. – 576 с.
13 Вишневский, В. М. Теоретические основы проектирования
компьютерных сетей / В. М. Вишневский. – М.: Техносфера, 2003. – 512 с.
        
        БІЛІМ ЖӘНЕ ҒЫЛЫМ МИНИСТРЛІГІ
С. СЕЙФУЛЛИН атындағы ҚАЗАҚ АГРОТЕХНИКАЛЫҚ УНИВЕРСИТЕТІ
КАФЕДРА Радиотехника электроника және телекоммуникация
(кафедра атауы)
Есептеу-графикалық жұмыс
ПӘНІ Ақпаратты ... ... ... ... жобалау
Кіші
әріппен, жуан шрифтімен
Орындаған : ІІІ курс студенті
Оразтаева ... Д.Б., аға ... ... ... дәрежесі)
Курстық жоба (жұмыс) қорғауға жіберілді ________________________________
(оқытушының қолы)
АСТАНА 2014
С. СЕЙФУЛЛИН атындағы ҚАЗАҚ АГРОТЕХНИКАЛЫҚ УНИВЕРСИТЕТІ
Кафедра: Радиотехника электроника және телекоммуникация
БЕКІТЕМІН
Кафедра
меңгерушісі
Мирманов А.Б
09.04.2014
(күні, айы, ... ... ... ... Ақпаратта үлестіру теориясы
Студент Оразтаева Мадина топ 308
Жоба тақырыбы Call-центрді жобалау
Бастапқы деректер №1 есеп: , , , , , , ... ; №2 ... , ; №3 ... ,
, , ; №4 ... , , , ;
№5 есеп: , ; №6 ... , , , ,
, , ... ... ... ... ... ... |
| | ... ... |
|1 ... 1 ... бет |
| | |.14 | |
|2 ... 2 ... бет |
| | |.14 | |
|3 ... 3 ... бет |
| | |.14 | |
|4 ... 4 ... бет |
| | |.14 | |
|5 ... 5 ... бет |
| | |.14 | |
|6 ... 6 ... бет |
| | |.14 | ... ... ... мазмұны |Орындалу ... ... |
| | ... ... | |
|1 ... жобасы |08.04.14-09.0|1 бет |А3 |
| | |4.14 | | ... 1 ... ... ... тарату теориясы» пәнінен
тәжірибелік сабақтар өткізуге арналған әдістемелік нұсқау, 2010ж
2 Леонард Клейнрок ... ... ... М.: 1976 г.
3 Корнышев Ю.Н., Фань Г.Л. ... ... ... – М.: Радио и
связь, 1985
Тапсырма берілген күні 20.03.2014, ... ... күні ... ... ... ... ... алдым 26.03.2014 _______________________
Күні, студенттің қолы
С. СЕЙФУЛЛИН атындағы ҚАЗАҚ АГРОТЕХНИКАЛЫҚ УНИВЕРСИТЕТІ
Кафедра Радиотехника, электроника және ... ... ... теориясы
Курстық жобаға (жұмысқа)
СЫН – ПІКІР
Студент Оразтаева Мадина топ 308
Жұмыстың тақырыбы Call-центрді жобалау
Жұмыстың мазмұнының берілген тапсырмаға сәйкестігі________________
________________________________________________________________
Кемшіліктер:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
________________________________________________________________
Курстық ... ... ... күні ... бағасы ______________________________________________
Қорғауды өткізу күні_____________________________________________
Қорғағаннан кейінгі баға ___________________________________________
Жетекші қолы ________________________
Мазмұны
1 Есептеу бөлімі
1.1 Тапсырма 1
1.2 Тапсырма 1
1.3 Тапсырма 1
1.4 Тапсырма ... ... ... ... 1
2 ... ... Call-орталығының жобасы
Тапсырма 1
Операторлар екі топқа бөлініп ТфОП және VoIP дан түскен қоңырауларды
екі ... ... және VoIP ... үшін СМО ... ... ,30 секунд ішінде
қанша оператор неше қоңырауларды қабырдайтынын анықтау қажет.
|Берілгені:| |
| | = |
| ... - ... ... ... - ... ... |
| |коэффициенті |
| |; ; |
| |; ; |
| |; ... | |
| | |
| | ... W =? | ... үшін ... ... ... ... Эрлангтың С-
формуласы деп аталады.
;
Қызмет көрсетуді күту орташа уақыты:
Тұтынушылар үшін 30 ... кем күту ... Р1 = 0,875; P2 = 0,998; W1 = 0,177; W2 = ... ... ... ... ... ақпараттық қызмет көрсету орталығын
құрады.Қызмет көрсету 5-тен асады,барлық операторлар ШОҚК ға ... ... заңы ... ... ... әр ... әр ... түсулер әр түрлі, 2 кестені қара.
Операторлар санын анықтау, ШОҚК ға ... ... 60 сек ... ... ... ... ... хаттамаларды қабылдау,СМО моделін және
пуассон ағынын қолдану керек.
Берілгені:
v=7
t=60 c
W1-? Р-? L-?
Шешуі:
; ;
Эрлангтың С- ... ... ... кезегіндегі ақпараттық қызметтің орташа кідірісін қамтамасыз ететін
операторлар санын анықтау:
Қазмет ... ... ... ... кезектегі орташа хабарламалардың санын анықтаймыз:
Жауабы: W1=11.156; Р=0.837; L=0.547.
Тапсырма 3
Жедел арнайы қызмет көрсету (ЕЭСС)-01,02,03 хабарына үш ... ... ... ... ... әмбебеп операторлар тобы
құрылады.Қоңыраулар кезегі болмайды.Түсу ... әр ... ... бойынша түседі.
Ақпараттың қызмет көрсету уақыты көрсетілген заң бойынша және ЕЭСС қа
бірдей жасалынған,таблица 3 қара
Жүйе операторларының санын анықтау,қызмет көрсетуден бас ... ... дан ... ... ... СМО моделін ж әне ... ... ... ЕЭСС моделіне сәйкес М/М/v/К анықтап қарау керек,оператордың ... ... ... күту ... ... және ... көрсету
ықтималдық бас тартуы 0,001ден артпауы керек.
|Берілгені: | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | ... c | ... W=? Р=? | ... ... ... ... ... жүктеме
Жауабы: ν=7; W=0.165; Р=1.
Тапсырма 4
Call-орталығы ТфОП 2 жүйеліктен тұрады: операторлық және ... ... ... жүйелігі. Операторлық жүйелік
М/М/v/К ні күту және жоғалтуы СМО ... ... ... дыбыс
қоңырауы жүйеге түскен сәттен бастап және СМО моделі М/М/v/v сияқты жұмысын
бастайды.
Екі жүйелікке де арнайы уақыт ... ... ... ... көрсетілген пропорциясына байланысты жалпы кірісін
бөледі,кесте 4 қара.
Канал санын ... ... сай 1ден 50ге ... ... =54; =4; ; .
Тапсырма 5
Сall-орталық базасының жанында ақпараттық қызмет көрсету жүзеге
асырылғын. Қызмет саны – 5, ШОҚК операторлары бір қатар топтарға ... ... өз топ ... сәйкестендіріледі.
Ақпараттық қызмет көрсету уақыты көрсеткіш заңмен улестірілген және
әрбір ... үшін ... ... ... ... ... ... уақыт аралығы көрсеткіш заңмен үлестірілген. Келіп түсу
интенсивтілігі әртүрлі, 5 кесте көрсетілген.
ШОҚК кезегіндегі ақпараттық қызметке орташа кідіріс 30 секундтан көп
емес, ... ... үшін ... ... және ... ықтималдығын
табу. Бір оператордың жүктемесін анықтау. БҚКЖ модельдерін ... ... |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | ... | |
| | |
| | ... =0.667; =0.872; =0.885; ... ... ... қызмет көрсететін, Ғаламтор ... ... пота ... және IVR ... ... ... қамтамасыз ететін контакт орталығы жобаланып жатыр.
Ақпараттық қызмет ... ... ... ... ... екі түрлі тұтыну үшін бірдей. Келіп түсетін тұтынулар әртүрлі, ал
олардың арасындағы ... ... ... ... ... кесте 6
қарау.
Қызмет көрсетуді күтіп тұрған сауалдар каналдың сыйымдылығында ... ал ... БҚКЖ ... ... жүйесінде тұрған орташа кідіріс сұраныстарын ақпараттыө
қазметтерді 30секундтан көп емес Контакт-орталықтың ... ... ... ... ... ... ... анықтау.
IVR жүйесіне келіп түскен процесстерді және коңырауларға қызмет көрсету, N
орташа қоңырауларын анықтау.
|Берілгені:|Шешуі: |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | |
| | ... | ... | ... ... ... ... ... «Теория массового обслуживания». М.: 1976 г.
2 В.Крылов «Теория телетрафика». СПб.: БХВ-Петербург, 1998 г.
3 Корнышев Ю.Н., Фань Г.Л. ... ... ... – М.: ... ... ... Корнышев Ю.Н., Пшеничников А.П., Харкевич А.Д. Теория телетрафика.-М.:
Радио и связь,1996.
5 Кожанов Ю.Ф. ... и ... ... АТС- М.: ... и ... Пшеничников А.П. «Теория телетрафика»: учебник. М.: Связь, 2000 г.
7 Крылов В.В., Самохвалова С.С. ... ... и ее ... ... ... ... B.C., Степанов С.Н. Телетрафик мультисервисных сетей связи.-М:
Радио и связь, 2000.
9 Лившиц Б.С., ... А.П., ... А.Д. ... ... М.: ... 1979.
10 Корнышев, Ю. Н. Теория телетрафика / Ю. Н. ... ... А.Д. ... – М.: ... и ... 1996 г. – 270 с.
11 Крылов, В. В. Теория телетрафика и ее приложения / В. В. ... – СПб.: ... 2005. – 288 ... Вентцель, Е. С. Теория вероятностей: учебник для вузов / Е. С.
Вентцель. – М.: ... Шк., 1999. – 576 ... ... В. М. ... ... ... ... / В. М. Вишневский. – М.: Техносфера, 2003. – 512 с.

Пән: Автоматтандыру, Техника
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 5 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 300 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Delphi программалау ортасы15 бет
Жер бетіндегі лазерлі сканерлердің қолданылуы4 бет
Полигонометриядағы бұрыштық өлшеулер. Мемлекеттік геодезиялық жүйелерге полигонометрия жүрістерін байланыстыру тәсілдері. Триангуляция жобасының дәлдігін бағалау5 бет
Қазіргі заманғы контакт-центрдің функцияларына талдау жасау13 бет
Қазақстан Республикасындағы банктердің іс-жүзіндегі көрсететін қызметтер көрінісін талдау80 бет
Аудандық психологиялық центрдің психологының жұмысы9 бет
"Банк Центркредит" АҚ-ы мысалының негізінде проблемалық несиелерді талдау және оларды ҚР-да шешу жолдары73 бет
"Прикаспийский Центр Сертификаций" ЖШС-нің сынау орталығында кабельді сынау және оған сертификат беру процедуралары47 бет
.«Банк Центркредит» АҚ қызметін ұйымдастыру24 бет
«АО Банк центр кредит» банкіндегі өндірістік практика есебі32 бет


Исходниктер
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь