Өшпенді ниетті және агрессияшыл клиенттерге кеңес беру


Кеңес беру барысында кері ниетпен келген немесе өшпенді клиенттер (сирек кездеседі) көп қиыншылықтар туғызады. Олардың мінез-құлқына, әсіресе, Bird нақты сипаттама берген (1973). Кеңес берушілер мұндай клиенттерге әртүрлі көзқараспен қарайды: кейбіреуі өшпенділікке ызақорлықпен немесе өшпенділікпен жауап қайтарады; басқалары клиентті өз пайдасына қарату және қаһарланудың орынсыз екендігін түсіндіру үшін ықылас пен ілтипат танытуға тырысса, енді біреулері клиенттердің мінез-құлқына назар аудармай, өздерін ештеңе болмағандай ұстайды. Мүмкін, кейбір жағдайларда клиенттерге ашулану орынды болар, бірақ олардың осы жағдайының себебін түсінуге тырысу маңыздырақ. Клиентке оның қаһарлы және өшпенді көрінетіндегі жайлы айту қажет. Шын мәнінде, «қаһарлы» және «өшпенді» деген түсініктер сипаттауда өткір естілуі мүмкін, сондықтан ойды үзілді-кесілді білдіруге болмайды.

Пән: Психология
Жұмыс түрі: Материал
Көлемі: 4 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 300 теңге




ӨШПЕНДІ НИЕТТІ ЖӘНЕ АГРЕССИЯШЫЛ КЛИЕНТТЕРГЕ КЕҢЕС БЕРУ

Кеңес беру барысында кері ниетпен келген немесе өшпенді клиенттер
(сирек кездеседі) көп қиыншылықтар туғызады. Олардың мінез-құлқына,
әсіресе, Bird нақты сипаттама берген (1973). Кеңес берушілер мұндай
клиенттерге әртүрлі көзқараспен қарайды: кейбіреуі өшпенділікке
ызақорлықпен немесе өшпенділікпен жауап қайтарады; басқалары клиентті өз
пайдасына қарату және қаһарланудың орынсыз екендігін түсіндіру үшін ықылас
пен ілтипат танытуға тырысса, енді біреулері клиенттердің мінез-құлқына
назар аудармай, өздерін ештеңе болмағандай ұстайды. Мүмкін, кейбір
жағдайларда клиенттерге ашулану орынды болар, бірақ олардың осы жағдайының
себебін түсінуге тырысу маңыздырақ. Клиентке оның қаһарлы және өшпенді
көрінетіндегі жайлы айту қажет. Шын мәнінде, қаһарлы және өшпенді деген
түсініктер сипаттауда өткір естілуі мүмкін, сондықтан ойды үзілді-кесілді
білдіруге болмайды. Мысалы: Сіздің бір нәрсеге көңіліңіз толмай отырған
тәрізді, Көңіліңіз қалды ма?, Ештеңе айтқыңыз келмей ме?, Бұл сіздің
ашулы екендігіңізді білдіретін сияқты және т.б. егер кеңес беруші
клиенттің өшпенді ниетті екндігіне күдіктенген болса Не болды?, Мен бір
нәрсені дұрыс айтпадым әлде істемедім бе? деп сұрауы тиіс. Қандай да
болмасын жағдайда, клиенттің өшпенділігімен бетпе-бет келе, өзіңді жер
төңкерілгендей ұстау орынсыз. Әлбетте, клиентке мысқылмен немесе жек
көрушілікпен қарауға болмайды – оның өшпенділігі әрқашан парасаттылықпен
талқылануы тиіс, өйткені бұл терапевтикалық әрекеттестікке бөгет жасайды.
Клиенттің қанағаттанбау себебі қарапайым болуы мүмкін – кеңес
берушінің түрі немесе сөзі, жастығы және т.б ұнамайды. Себептері болады.
Клиенттің өшпенділігінің нақты себебін анықтау және оған тиімді қарсы тұра
алу үшін, кеңес беруші бұл жағдайдың басты ерекшеліктерін түсіне білу
керек.

Ең алдымен, ашу – паталогиялық немесе ерекше көрініс емес. Әр адам
кейде ашуланады, нақтырақ айтқанда, ашулана алады. өмірде ашулық сезім,
зұлым ой немесе әрекет туындамайтын жағдай болуы мүмкін емес. Өмірде
жасалатын кейбір істер, аз да болса, зұлымдықты бастамаға алады.
Өшпенділіктің мәні бар – ол өзін-өзі қорғау әдісі болып табылады және де ол
қорқынышпен салыстырғанда әсерлірек болып келеді. Басқаша айтқанда,
қаһарлық, қорқыныш пен үрей сияқты, қауіптілік жайында ескертетін белгі
ғана емес, сонымен қатар, өзін-өзі қорғауға бағытталған сезім, ол
агрессияны туындатады.
Кеңес беруші өшпенділіктің туындау себебін білуі тиіс. Әрбір
клиенттің өшпенділігінің мәні оның өміріндегі мәселелерде жасырынып жатыр.
Қаһарлық – тарихты, яғни оның өткені бар және әрбір адамда әр түрлі. өмір
жолында, әсіресе балалық шақта, не себепті және қалай ашулануына байланысты
әрбір адамда жеке өшпенділік стилі қалыптасады. Кейбір клиенттер кеңес
беруші бұйырып сөйлегенге, басқалары – не істеу қажеттігін түсінікті және
нақты айтпағанда, үшіншілері – тым әуесқойлық ретінде түсінгендіктен, жеке
басына байланысты көп сұрақтар қойған жағдайда ашуланады. Ұқсас мән-жайлар
кейбір клиенттерді ызаландырса, енді біреулері ашуланбауы мүмкін.
Негізінен, бұл айырмашылықтар өмір тәжірибесінің мазмұнына байланысты.
Клиенттің ашулануының жеке мазмұнына бақылау жүргізу кеңес берушіге оңай
емес, бірақ, зұлымдықтың кеңес беру үрдісіне сырттан келетінін және әдетте
кеңес беруші екендігін түсіну ең бастысы болып табылады. Кей-кезде нақты
жағдайларда кеңес беруші клиенттің өткен өмірінің белгілі бір жағдайын
немесе белгілі бір адамын алмастырады. Клиент, әсіресе кеңес берудің бас
кезінде өте өшпенді ниетті, күдікті, зұлым болып келген жағдайда кеңес
беруші бұл мінез-құлықтардың себебі клиенттің ішкі дүниесінде екендігін
білуі қажет. Көп жағдайларда кеңес берушілер барлық кінәні өздерінен іздей
бастайды. Өйткені, олардың ойларынша, клиенттер жақсы кеңес берушілерді
құрметтеп, ... жалғасы
Ұқсас жұмыстар
Психологиялық кеңес беру маңыздылығы
Кеңес беру психологиясы
Психологиялық кеңес беру туралы
"психологиялық кеңес беру"
Психологиялық кеңес беру жайлы
Психологиялық кеңес беру
Мектепте әлеуметтік-психологиялық кеңес беру
Психологиялық кеңес беру туралы ақпарат
Корпоративті клиенттерге қызмет көрсету
Банктік несиелеу. Корпоративтік клиенттерге берілген несие түрлері
Пәндер

Қазақ тілінде жазылған рефераттар, курстық жұмыстар, дипломдық жұмыстар бойынша біздің қор №1 болып табылады.

Байланыс

Qazaqstan
Phone: 777 614 50 20
WhatsApp: 777 614 50 20
Email: info@stud.kz
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь