Өшпенді ниетті және агрессияшыл клиенттерге кеңес беру

Кеңес беру барысында кері ниетпен келген немесе өшпенді клиенттер (сирек кездеседі) көп қиыншылықтар туғызады. Олардың мінез-құлқына, әсіресе, Bird нақты сипаттама берген (1973). Кеңес берушілер мұндай клиенттерге әртүрлі көзқараспен қарайды: кейбіреуі өшпенділікке ызақорлықпен немесе өшпенділікпен жауап қайтарады; басқалары клиентті өз пайдасына қарату және қаһарланудың орынсыз екендігін түсіндіру үшін ықылас пен ілтипат танытуға тырысса, енді біреулері клиенттердің мінез-құлқына назар аудармай, өздерін ештеңе болмағандай ұстайды. Мүмкін, кейбір жағдайларда клиенттерге ашулану орынды болар, бірақ олардың осы жағдайының себебін түсінуге тырысу маңыздырақ. Клиентке оның қаһарлы және өшпенді көрінетіндегі жайлы айту қажет. Шын мәнінде, «қаһарлы» және «өшпенді» деген түсініктер сипаттауда өткір естілуі мүмкін, сондықтан ойды үзілді-кесілді білдіруге болмайды.
        
        ӨШПЕНДІ НИЕТТІ  ЖӘНЕ АГРЕССИЯШЫЛ КЛИЕНТТЕРГЕ КЕҢЕС БЕРУ
Кеңес беру барысында кері ниетпен келген немесе ... ... ... көп ... ... Олардың мінез-құлқына,
әсіресе, Bird ... ... ... (1973). ... ... мұндай
клиенттерге әртүрлі көзқараспен қарайды: ... ... ... ... жауап қайтарады; басқалары клиентті өз
пайдасына қарату және қаһарланудың ... ... ... үшін ықылас
пен ілтипат танытуға тырысса, енді біреулері клиенттердің мінез-құлқына
назар аудармай, ... ... ... ... ... кейбір
жағдайларда клиенттерге ашулану орынды болар, бірақ олардың осы жағдайының
себебін түсінуге тырысу маңыздырақ. ... оның ... және ... ... айту ... Шын ... ... және «өшпенді» деген
түсініктер сипаттауда өткір естілуі мүмкін, сондықтан ойды үзілді-кесілді
білдіруге болмайды. ... ... бір ... көңіліңіз толмай отырған
тәрізді», «Көңіліңіз қалды ма?», «Ештеңе айтқыңыз ... ме?», «Бұл ... ... білдіретін сияқты» және т.б. егер ... ... ... ... екндігіне күдіктенген болса «Не болды?», «Мен бір
нәрсені ... ... әлде ... бе?» деп ... тиіс. Қандай да
болмасын жағдайда, клиенттің өшпенділігімен бетпе-бет келе, өзіңді ... ... ... ... ... ... ... жек
көрушілікпен қарауға болмайды – оның өшпенділігі әрқашан парасаттылықпен
талқылануы тиіс, өйткені бұл терапевтикалық әрекеттестікке ... ... ... ... қарапайым болуы мүмкін – ... түрі ... ... ... және т.б ... Себептері болады.
Клиенттің өшпенділігінің нақты себебін анықтау және оған тиімді қарсы тұра
алу үшін, кеңес беруші бұл ... ... ... ... ... ... ашу – паталогиялық немесе ерекше көрініс емес. Әр адам
кейде ашуланады, ... ... ... ... ... ... сезім,
зұлым ой немесе әрекет туындамайтын жағдай болуы ... ... ... ... ... аз да ... зұлымдықты бастамаға алады.
Өшпенділіктің мәні бар – ол өзін-өзі ... ... ... ... және де ол
қорқынышпен салыстырғанда әсерлірек болып келеді. Басқаша айтқанда,
қаһарлық, қорқыныш пен үрей ... ... ... ... ... емес, сонымен қатар, өзін-өзі қорғауға бағытталған ... ... ... ... ... ... себебін білуі тиіс. Әрбір
клиенттің өшпенділігінің мәні оның өміріндегі мәселелерде ... ...... яғни оның ... бар және ... ... әр ... өмір
жолында, әсіресе балалық шақта, не себепті және қалай ашулануына байланысты
әрбір адамда жеке ... ... ... ... ... ... ... сөйлегенге, басқалары – не істеу қажеттігін түсінікті және
нақты айтпағанда, үшіншілері – тым әуесқойлық ретінде түсінгендіктен, ... ... көп ... қойған жағдайда ашуланады. Ұқсас мән-жайлар
кейбір ... ... енді ... ашуланбауы мүмкін.
Негізінен, бұл айырмашылықтар өмір тәжірибесінің ... ... ... жеке мазмұнына бақылау жүргізу кеңес берушіге оңай
емес, бірақ, зұлымдықтың ... беру ... ... ... және ... беруші екендігін түсіну ең бастысы болып табылады. Кей-кезде ... ... ... клиенттің өткен өмірінің белгілі бір жағдайын
немесе белгілі бір адамын алмастырады. ... ... ... ... бас
кезінде өте өшпенді ниетті, күдікті, зұлым болып ... ... ... бұл мінез-құлықтардың себебі клиенттің ішкі дүниесінде екендігін
білуі қажет. Көп жағдайларда кеңес берушілер ... ... ... ... ... ... ... клиенттер жақсы кеңес берушілерді
құрметтеп, оларға ренжімеулері тиіс деп түсінеді. Ол қате ... ... ... ... ... табылады, және оның жақсы кеңес беру кезінде
жоқ болатындығына жалған арман тұтуға болады. Ол әрдайым пайда болады. ... ... ... ... ... ... ... қанағаттандырылмаған
ашық білдіре алмаса, ол кеңес беруші жаман кеңес беруші екендігін ... беру ... ... ... ... ... уайым жасырын
тұрғанын ескеру қажет. Мұндай жағдайларда клиенттің шынайы ... ... ... ... ... ... ... ниетін
ауыстыруға болады.
Әрине, кеңес берушіге клиенттің өшпенді ниетімен кездескенде және
өзі туралы әртүрлі оғаш сөздерді ... ... ... ... соқпайды.
Бірақ оның клиентке дәл солай өшпенділікпен жауап қайтаруы – клиентті одан
да сорақы өшпенділікке итермелейтіндігі туралы ... ... ... ... ... өз ... ... қанағат
тұтпағандығын тануы қажет. Сонда ғана ол клиенттің ... ... ... бере ... Егер де біз ... ... ... ниетпен
бермесек, ақыр аяғында клиентпен арамызда өзара түсінушілік нығайтып, ортақ
мақсаттарға қол ... ... ... ... беру ... клиенттің өшпенділігі мен кеңес берушіге бағытталған тура тіл
тигізу арасында үлкен айырмашылық бар. ... ... ... жағдайда
клиенттің мән бермей қоймауы керек, өйткені ол клиенттің өзіне зиянын
тидіреді. ... ... ... ... ... жанама түрде
байқалады. Мұндай мінез-құлықтың бір ...... ... ... өзге кеңес берушілерді еске алуы. Кей ... ... ... ... ... ... психологтар мен
психотерапевтердің барлығы да ... ... ... ... ... ... ... өте қиғаш ақпарат беріледі. ... ... ... ... ... пікір-таласқа итермелейді. Мұндай
жағдайда екі бағыт та дұрыс емес. ... ... өзін ... ... ... жауап талап етіп отырады. Мұндай жағдайларда өзіңнің ұстанымдарыңды
ұстанып алмай , тек қана ... ... ... ... беру ... Енді бақылауға жатпайтын кеңес берушіге деген келетін
болсақ психикалық ауруларға кеңес берудің ... ... ... кең тараған
аңызды еске түсірейік. Шын мәнісінде нағыз қауіпті ... ... ... ғана ... (параноялы шизофрения, мания және психиканың ... ... ... ... да ... көп түрі ... бақылай алады. Алайда қауіпті жағдай туған кезде кеңес ... ... ... керек. Кеңес беруші өз-өзін тыныш қалыпта сақтап
және клиентке қатер тигізбей, өшпенді мінез-құлық көрсетуге ... ... ... ... ... шаралары қолданатындығы туралы ескертуі
керек. Ақыл айту ... ... ... ... ... ... келіседі, өйткені өздерінің мінез-құлықтарының салдарына
мазасызданады. Кеңес беру ... ... ... ... ... ... беруші оны сезіп отырады. Ашық өшпенділікке қарағанда ... ... ... түседі. Клиенттердің көпшілігі жасырын
өшпенділікке ашық ... ... ... және де кеңес беруші де жасырын
өшпенділікті ашық өшпенділікке ... ... емес ... ... ... егер ... ... біз әлдебір қауіпті сезінсек, клиентке өзінің
уайымдары туралы ашық ... ... беру ... ... ... әсіресе теріс эмоциялары ойлау қабілеті мен ... ... ... ... ... әкеп ... және ... үрдісін қиындатады. Біз жасырын өшпенділік мәселесіне психосоматикалық
шағымдары бар клиенттерге ... ... ... ... ... әлі ...

Пән: Психология
Жұмыс түрі: Материал
Көлемі: 4 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 300 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Ұлы отан соғысы жылдары Қазақстанға эвакуацияланған тұрғындардың тағдыры3 бет
12 жылдық білім беру мақсаты6 бет
Банктік несиелеу. Корпоративтік клиенттерге берілген несие түрлері14 бет
Банктік операциялар жүйесінде клиенттерге қызмет көрсетудің ақпараттық жүйесін тұрғызуды жобалау68 бет
Корпоративті клиенттерге қызмет көрсету22 бет
"а.н. леонтьев, а.а.смирнов,п.и. зенченконың жұмысындағы ырықсыз және ырықты есте қалдырудың арақатынасы"4 бет
1941-1945 жылдардағы ұлы отан соғысы жайлы15 бет
Linux операциялық жүйесінің пайда болуы26 бет
Xvi ғасыдағы қазақ хандығының саяи әлеуметтік және экономикалық дамуы16 бет
«АТФБанк» АҚ банкі145 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь