Банкілік маркетингті ұйымдастырудың теориялық негіздері

Кіріспе

Нарық жағдайында жұмыс жасайтын кез келген кәсіпорының іс-әрекетіндегі ең маңызды кезең, ол тауарлар мен қызметті өткізу. Банкі жұмысы да, кәсіпкерлік қызметке жататын болған соң ерекшеленбейді. Банкі басқармасы саясаты мен оның барлық бөлімдері жұмысының мақсаты: клиенттерді тарту, өздері көрсететін қызмет шеңберін кеңейту,нарықты барынша қамту және соңында түсетін табыс көлемін ұлғайту.
Берілген мақсатқа жету тәсім ол банкі маркетингісі құралы болып табылады.Бастапқыда маркетингі тек сұраныс пен клиенттерді тарту және ынталандыруды зерттеу амалы болып қарастырылса, кейінен хх ғасыр 80ж ғана маркетинг концепциясы қалыптасып, коммерциялы банкілерді басқару жүйесіне негіз болып алынды.
Банкілер меншікті маркетинг қызметін құрып, маркетинг жоспарын жасап оны қадағалай және ақпарат жинаумен өңдеумен айналысты.Сонғы жылдары қаржының нарықтағы бәсекелестік күрт өсуі мен банк пен клиентердің арасындағы қарым-қатынастың құбылмалығы салдарынан маркетингі қызметінің де мақсаты мен мәні айтарлықтай өзгерді.
Маркетингтік стратегия, бірінші кезекте банкі бағдары бойынша банкінің өзі пайдалы деп қарастырмай, клиентураның нақтылы қажеттіліктерін алға қояды.Сондықтан, маркетинг нарықты мұқият түрде зерттеуді, банкі қызметін тұтынушылардың икемі, ықпалы мен құбылмалы талғамының сараптамасын жасауды болжамдайды.
Банкі қызметкері қаржы өнімін сатушы болады, бұл осыдан 20-30жыл бұрынғы кезеңмен салыстырғандағы ерекше жылжу болып табылады.Қызмет көрсету сферасында банкілер авиакомпаниялардан кеиін екінші болып маркетингіге келді және алдымен оның жеке элементтерін белсенді түрде енгізіп, кейінен маркетинг концепцияысы мен стратегиялық жоспарлауды қолданды.
Бұл келесі факторлардың әсерінен болды:
-Банкілердің шетел нарығына енуі және олардың жергілікті банкілермен бәсекелестігі;банкілік бәсекелестіктің глобалдық сипат алуы;
-Барлық елдерде банкілерге бәсекелес тудырған банкіге қатысы жоқ мекемелердің көптеп пайда болуы мен дамуы;
        
        Кіріспе
Нарық жағдайында жұмыс жасайтын кез келген кәсіпорының ... ең ... ... ол ... мен ... өткізу. Банкі
жұмысы да, кәсіпкерлік қызметке жататын болған соң ... ... ... мен оның ... ... ... ... тарту, өздері көрсететін қызмет шеңберін кеңейту,нарықты
барынша қамту және ... ... ... ... ... мақсатқа жету тәсім ол банкі маркетингісі құралы болып
табылады.Бастапқыда ... тек ... пен ... ... және
ынталандыруды зерттеу амалы болып қарастырылса, кейінен хх ғасыр 80ж ғана
маркетинг концепциясы қалыптасып, коммерциялы банкілерді ... ... ... ... ... ... ... құрып, маркетинг жоспарын жасап
оны ... және ... ... ... ... жылдары
қаржының нарықтағы бәсекелестік күрт өсуі мен банк пен ... ... ... ... ... ... ... мен мәні айтарлықтай өзгерді.
Маркетингтік стратегия, бірінші кезекте банкі бағдары бойынша банкінің
өзі пайдалы деп ... ... ... ... алға
қояды.Сондықтан, маркетинг нарықты мұқият түрде зерттеуді, банкі ... ... ... мен ... ... ... жасауды
болжамдайды.
Банкі қызметкері қаржы өнімін сатушы болады, бұл осыдан 20-30жыл
бұрынғы кезеңмен ... ... ... ... ... ... банкілер авиакомпаниялардан кеиін екінші болып ... және ... оның жеке ... ... ... ... кейінен
маркетинг концепцияысы мен стратегиялық жоспарлауды қолданды.
Бұл келесі факторлардың әсерінен болды:
-Банкілердің шетел нарығына енуі және ... ... ... бәсекелестіктің глобалдық сипат алуы;
-Барлық елдерде банкілерге бәсекелес тудырған ... ... ... көптеп пайда болуы мен дамуы;
-Банкілер көрсететін қызмет түрлерінің кеңейюі;
-Жаңа заман техникасы базасында ақпараттың технологиялары мен ... ... ... ... ... кредит иниституттары қимыл-
әрекетінің ұлттық және регионалдық сферада ұлғаюы;
-Ішкі банкілік жүиемен қатар банкаралық , банкіге ... жоқ ... ... ... ... ... жағынан ғана емес, кредиттік
қызмет көрсету обылысынан да байқалады;
-Нарық банк қызметі бағасының бәсекелестігін ... ... ... және ... ... шектелуі. Ол осынау төмен болған жағдайда
банкке пайданың түспеуі, алдыңғы қатарға банк беретін өнім сапасы мәселерін
жоспарлау мен өнімді нарыққа ... ... ... банкілік қызмет сферасындағы маркетингінің дамуы өте
күрделі жағдайда өтіп жатыр. ... ... ... ... ... ... ... едәуір қысқартылған,
көбінесе қаржыландыру коммерциялық құрылымдар арқылы жүргізіледі. Бұл ... ... ... ... бар ... ... ... кеңінен қамтылуына әкеліп соғады.Өйткені жаңа банкілер ... ... қиын ... ... істеп тұрған банкілер қызметі кеңейе
түседі.Осы кезеңде банкілер өз назарын маркетинг мәселесіне аударады. ... ... ... ... білікті мамандардың болмауы
жағдайында әрбір банк өзінің жеке пәтерлерімен сынағы арқасында, қызметтің
күделі түрі банктік қызмет маркетінгісін ... ... ... ... ... ... дипломдық жұмыс мақсаты банктік қызмет
маркетингісін зертеуді және ... ... ... ... ... ... жасауды көздейді.
Жоғарыда аталған мақсатқа жету үшін ... ... ... ... маркетингісінің мәні мен ерекшелігін айқындау.
-Банктік қызмет нарығындағы ... ... ... ... ... оның нарықтағы қызметінің бағасы және сараптамасы.
-Нарықтағы банк қызметінің маркетингісін зерттеу.
-Банкілік қызмет дамуының маркетингімен стратегиясын айқындау.
-Банкілік қызмет ... ... ... ... ... қызмет маркетингісінің даму мәселелері зерттеудің негізгі болып
табылады. Қазақстан Республикасы екінші деңгейдегі ... ... ... ... бірі. «Тұран Әлем Банкі» АҚ-ы қызметі ... ... ... ... Банкілік маркетингті ұйымдастырудың теориялық негіздері
1.1 Банкілік маркетинг мәні мен ерекшелігі
Банкілердің клиенттерге (жай және ... ... ... кең қызмет
шеңберінің құрылуымен дамуы, бірқатар негізгі шарттарға негізделеді:
Банк стратегиясын құру, ... ... ... ... көрсету,
нарықты зерттеу, мамандар саясаты және т.т. Банк сферасындағы маркетинг
өзгешелігі, алдымен банк шығаратын өніммен ... ... ... және іс-тәжірбиесінде «банкілік өнім» ... ... өту ... ... ... Ол ... жүргізетін қызметті
көрсетеді.
Нарық жағдайында жұмыс істейтін кезкелген кәсіпорын қызметінің басты
мақсаты –көрсетілген қызмет пен ... ... Бұл ... ... ... Банк ... мен оның қызмет көрсететін барлық бөлімшелері
саясатының мақсаты, клиентура тарту, өз ... ... ... ... ... алу, ... ... мөлшшерін өсіру.
Соңғы кезде қаржылық нарығында күрт өскен ... ... ... пен ... арақатынасындағы ... ... ... мәні мен ... мүлде айқындап, оның ... ... ... өту ... Қазақстан экономикасын
тұрақтандырудың негізгі бағыты алдымен банк жүйесін қайта ... ... ... және ... ... ... дамуына негізделеді.
Еліміздің нарықтық экономикадағы тоқтаусыз қозғалысы жаңа банк жүиесі
ролімен айқындалады, яғни бұл ... ... ... әр ... ... және ... клиентерімен болатын ... ... ... ... нарығының қалыптасуы, пайыздың саясат және
банкінің басқа қызмет түрлері. Қазақстанда Банкі ... ... ... нарықтағы барлық шаруашылық түрлері мен құрылымдар ... ... ... Бұл ... ... ... ... маңызын
едәуір арттыра түседі, ол тек банк ... ... ... ... ... ... ... жаңа банк жүиесінің
қалыптасуына әсер етеді, және де басқа шаруашылық ... ... ... ... Осы ... ... банк ... маманы маркетинг
бойнша сарапшы болып шығуы тиіс.
Маркетинг бұл мұқият дайындықты, жан-жақты терең сараптаманы және банкінің
басшысынан бастап, ... ... ... ... ... белсенді
жұмысты талап ететін –стратегия мен банк ... ... ... ... ... ... тұратын талғамын терең түрде қалауы
мен зерттеу керек. Банк қызметкері ... ... ... ... Ол ... ... түседі, клинетке қажет қаржылық ... ... ... оған ... ... түсіндіруге бейімделеді.
Қазігі заман маркетингі банкі мен клиент ... ... ... банк ақша ... мен ... ... ... стандартты түрін ұсынған болса, қазір ол белгілі бір ... ірі ... ... ... ... бағытталған
жеке жай тұлғаларға және т.т қызметтің жаңа түрлерін үнемі жасауға мәжбүр
болды. Банк ... ең ... ... ол ... нақты қажеттілігі
болып табылады. Егер ... банк ... ... ... ... оны ұсынуда қажеттілік жоқ. Өзіміз білетіндей, банк қызметі
қайталана беретін операцияларға ... ... ... ... ... ... ... орталық болып ғана қоймай клинеттерді
сақтап қалу мен осы топ ... ... ... ... ... Клиенттке не қажет, соны нақтылай қанағаттандыруға банк
тәуелді.Бәсекелестік экономика ... ... ... ... ... ... жоқ.
Банк маркетингісі мақсаттарының бірі- ол үнемі жаңа клиенттерді
тарту.Индустриалды дамыған елдерде банк ... ... ... өте жоғары: үи шаруашылығының 80пайызы банк ... ... және ... ... мен кредиттік карталары бар соны мен ... ... қол ... ... жаңа ... ... ... береді. Банкіде белгілі бір операцияны жргізуге келген адамдар,
қосалқы немесе қосымша қызмет түрі мен ... ... ... ... егер клиент жол чегін немесе шетел ақшасын алса, онда оған
шетел сапарында қауіп-қатерден ... ... ... болады.
Бәсекелестік күрес шиеленіскен кезеңде, банктер өз қорын толықтыру
тәсілін жүиелі түрде жетілдіріп ... ... жеке ... ... ... ... үшін – ірі ... жиі спорттық мәмлер мен
көрмелер ұйымдастырады.Жаңа ... ... ... ... бірнеше жыл
бұрын «Ситибанк » жастарға жаңа ... ... ... ол тек ақшалай
қаражатты банкіде сақтап қана қоймай, төлем стафкадағы ... ... ... Бұл ... түрі жек ... он ... жастан бастап
ашылады. Осы жолмен банк капиталының қызмет сферасына, халықтың тағы ... ... яғни ... ... ... ... ... өз
клиенттері жұмыс орнын ... ... ... ... қайтаруға кепілдік береді.Бұл, әрине көрсетілген мекемелерде
ақшаны сақтауға қызығушылық тудырады. Кейінгі ... ... ... ... ... ... үшін,элекрондық техниканы
қолданып жүр. Телфон торы арқылы жеке ... ... да ... Үйде ... ... ... тәулік бойына жүргізілетін болды.
Демек, Банк маркетингісінің анықтамасы ... Бұл ... ... есепке ала отырып нақты қажеттілігін ... банк ... ... ... ... ... ... болып табылады. Бұл
екі сферадағы маркетинг ... ... әр ... ... ... ... салушылар есебінде тарту;
2. Банкінің несие ресуртары;
3. Ең жоғарғы ... ... ... мен ... ... банк ... бір мақсатты жүзеге асыруға бағытталған.
Пайданы және шаруашылықта уақытша ... ... ... ... ... ерекшеліктері оны жүзеге асыру ... ... ... ... салымшылар, яғни коммерциялық банкілер
мен шаруашылық ұйымдары өзарақатынас сфераларындағы ... ... ... ... зерттеу, кәсіпорын, ұйымдар, кооперативтер мен
халықты, төленетін пайыз түріндегі табысты алуға бағытталған:
-Банкілік ликвидтік стандарттарды және ұлттық банкінің ресмей ... ... ... ... ... ... және ұзақмерзімдік құнды қағаздармен операциялар жүргізу.
Коммерциялық ... ... ... ... ... қызметіне
қойылатын талап ... ... ... ... ... ... болады. Оның бірі- банкілердің пайда түсіруге ұмтылысы. Несиенің
өзі табыс әкелмейді,ол ... ... ... құралады. Сондықтан,
олар өз ресурстарын ең тиімділігі жоғары ... ... ... ... қайтадан жандануына әсерін тигізеді.
Коммерциялық банкілер қаржысы арқылы, мекем қаржылық көтерілімдерді
жаба алмайды, тиімділігі төмен ... де ... ... кері
болған жағдайда банк шығынға ұшырайды.
Коммерциялық банкілерді құру ақша нарығының дамуына себепші болады, ал
оның экономикалық негізі ... бос ... ... пайдаланып,
құнды қағаз сатып алуға бағыттау болады. Коммерциялық банкілер қызметінің
ең маңызды және ... бар ... ол ... ақшалай қаражат
инвестириваты етуге себепші болатын ... ... ... ... коммерциялық сипаты маркетингіні кеңінен қолдануды талап
етеді.Банк саласындағы ... ... тек банк ... ... емес ... ... ... жұмсауды қамтамасыз етіп қана қоймай, ол
банк қызметінің ... ... ... ... ерекшелігін де тиімді
пайдалануды көздейді.Осыдан шығатыны ... ... ең алды ... ... есеп ... тездету мен жетілдіру арқылы ақша
айналымын жылдамдатуға бағытталуы тиіс.
Маркетинг банкі ... ... ... ... ... ... ... сараптама жасап, шикізат материал
сатушылармен дайын өнім сатып ... ... ... және банк ... т.т тез ... есеп ... ... маркетингі банк клиенттерінің шаруашылық қызмет сипатын
жоғары дәрежеде есепке алатын, олардың қаржы жағдайын және ақша ... әсер ... жаңа есеп ... ... байланысты.(2)
Банк сферасындағы маркетинг несиелік ... ... ... ... жағдайын сараптауға және осының негізінде ... ... ... аша ... банк ... ... кәсіпорындар мен ұйымдар кезкелген банкі де шот ашуға рұқсат
берілген жағдайда, ... ... ... ... ... берілген банкіге клиентердің өз қаражатын салуға қызығушылығын
тудыруымен қатар жаңа клинеттер тартуға ... ... ... банк ... ... бағытталған. Банкі сферасында интегрирвать етілген
маркетингке қызығушылық едәір ... ол тек ... ... ... ... ... көрсету сапасында тұрақты түрде жақсартады. Банкі
сферасындағы маркетингінің ерекшелігінің мәні ... ... ... тартуға ғана қызықпайды, олар әр ... ... ... және ... ... ... ... белсенді түрде қолдану болып табылады.
Бұл тек коомерциялық банкіге қаржы салушылар мен ... ... ... жол ашып ... ... ... мен ... несие беруді жүзеге асыруға, несиелік ... да ... ... Бұл өз кезегінде банкі ... ... ... ... үшін ... ... жасап, оған жету жолдары мен
тәсілдерін құруды болжамдайды. Маркетинг қызмет шеңберінде банк жаңа ... оны ... ... ... ... ... осы ... екінші
және маңызды жағы болып табылады. Бұл өте маңызды мәселе ... банк ... ... тыс ... Банктің қолданымдағы
ресурстары өте қымбат бағалы болғандықтан, оны нарықтың ең ... ... өте ... және қызмет көрсету кезіндегі шығын
мөлшері төмен ... ... ... ... ... ... ... жағдай өйткені нарықтық
экономика,еліміздегі ақша айналымы ... ... ... мен ... ... орналастыру амалдарын дамытуды
көздейді. Сондықтан, өсу кезеңінде барлық коомерциялық ... ... ... оның ... ... ... қорына барлық коомерциялық банкілер
міндетті түрде қаржы бөлуі ... ... ... жағдайында салымшыларды тарту үшін
пайыз саясаты қолданылады, ол кәсіпорын, ұйымдар және ... ... ұзақ ... ... ... ... банктер маркетингісінде
пайыз саясатын қолдану, оның ішінде ... ... ... мен ... мен ... қолданатын несие пайызы шамасын реттеу мен бір
уақытта өткізіледі:
Бұл кезде маркетингінің міндеті, ... ... ... ол ... ... ... ... несиелік қаражаттың ең тиімді
салыну жолдарын табу, клиенттерге ... ... ... көрсетуді
жетілдіруден тұрады.
Пайыз саясаты саласында маркетингтің мақсаты клиенттерді ... мен ... ... ... жеке қаржылық қаржы қор жинауын
көтермелеу, ал ол оз ... ... ... үшін ... ... ... ... банк маркетмнгісінің тағы бір ерекшелігі ол кәсіпорындар
мен ұйымдарға және халыққа несие беру кезіндегі тәуекелдік ... ... ... ... толығымен келесі принцптер өткізілуі
тиіс:
1. Банк қызметкерлерінің барлығының қимыл әрекеті нақтылай нарықтық
мақсатқа жетуге бағытталуы.
2. ... ... ... ... ... ... ... бақылау)
3. Перспективтікң және ағымдағы маркетингіні жоспарлауының біртұтастығы
4. Қабылданған маркетингтік шешімдерді іс тәжірбесіне енгізудің негізгі
есебінде бақылау
5. Әрбір банк қызметкерінің ... мен ... ... және жан – ... ... ... өзінің біліктілігін тұрақты түрде ... ... ... Банк ... қолайлы психологиялық климат жасау.
Соңғы он жылдықтарда нарықтық экономика елдерінің банктер жүйесінде,
банк қызметін күрделендіре ... бір шама ... ... ... ... құбылыстарды төменегідей сипаттауға болады.
Банктер арасында салымшылар ресурстары үшін, тартылған ... ... ... ... үшін ... ... бұл кезегінде
банкілік қызмет көрсеткіштерінде байқалады. (өсу темпінің төмендеуі, банк
табысының азаюы, ... ... ... ... ... ... есмес несиелік қаржылық мекемелері жағынан бәсекелестік өсті,
олар әртүрлі ... ... ... ... ... мен ... ... Берілген ұйымдар қазірдің өзінде біршама
қаражаттың иемденген және олар оны ... ... ... ... ұсынылып
отыр. Бұл мекемелер, ең алдымен халықтағы бос қаражатты тартуда ... ... ... ... ... бір ... мүмкіндігінше банкке
ақша салғанша, зейнеткерлік қорға қосымша жарна енгізуге асығады. ... ... ... емес ... біршама орын алған ... ... ... ... шығару)
Құнды қағаздардың жаңа түрлері жиі қолданылып жүр: мемлекеттік ақшалай
міндеттемелер, ... ... ... бұл ... бір – ... ... ... әдетегідей банк несиесіне
қарамай алуға мүмкіндік береді. ... ... ... ... ... және түсетін пайданың қысқаруына әкеліп соғады.
Тәіжирбиеде бұл үрдістер Қазақстанның жұмыс ... ... ... іс - ... ... ... бар, ... банкілері жағынан
бәсекелестік болып жатыр. Дамыған елдер ... ... ... сипаты
интернализация болып тұр. Осы үрдіс Қазақстанда да болып жатыр, бұл ... үшін ... ... ... ... банкілерді үнемі өз қызметін ұзақ мерзімдік
стратегияға негіздеп жетілдіруге ұмтылдырады. Банктер бәсекенлестік ... ... қалу ... өз тәжирбесінде қызмет көрсетудің ... ... ... ... аоға ... ... ... үшін
күресуге мәжбүр болады.
Коммерциялық банклердің нарықтағы іс - ... ... ... мен ... ... қажеттілігі осымен түсіндіріледі. Олар
үшін бұл мода сұрағы емес, бизнестің өміршеңдігі мен жойылуы.
Маркетинг – банк қызметін ... ... ... ... ... ... ... ұсынылған қызмет түрлеріне
бағытталған нарықтық концепция.
Маркетингтің мақсаты сұранысты ... мен ... ... ... мен ... қабылдаған шешімдердің негізделуін
қамтамасыз ... ... ... ... ... нарықтық көлем мен
табысты өсіру болып табылады.
Клиентке өтелмейтін қызмет ... ... ... ... ... түрін ұсыну, банк қызметін басқару маркетингісінің негізі осы болып
табылады.[3]
Қазіргі кезеңде әлеуметтік фактор ... ... ... ... ... ... тікелей өткізуге ... ... ... мен банк ... ... ... ... сәйкес келуі деп ... Жаңа ... ... клиент үшін» - деген принцип жатыр. Банк клиент үшін, ... ... үшін ... ... ... Ал, ... ... алсақ, алдыңғы
кезекте клиент табысы, тек кейінен ... банк ... ... ... байланысты бағдары басты
факторы, ол тек табысқа әкелу. Әрдайым ... ... Бұл ... ... ... ... философия. Аталған философияның нақты
жүзеге асуының мәні, банк қызметкері клиентпен қарым-қатынаста ... ... бірі ғана ... ... ... банкпен әріптестіктен біршама
табыс алуына мүдделердің бірі есебінде болады.
Банк қызметкерлерінің қазіргі заманға лайық ... ... ... ... ол: шыдамдылық, төзім, клиентке көп көңіл бөлу,
мұқият тыңдау, клиент ... ... мен ... қолайлылығы мен
оңтайлығы, өз жұмысына шығармашылық көзқарас, нақты зерттеу метадалогиясын
терең меңгеру. ... ... ... үшін ... Клиенттің мүддесі
кезкелген шешім қабылданғанда есепке алынады.
Жаңа банк ... ашу ... оның ... де ... тұрақты болып сақталуы да өз әсерін тигізетіні сөзсіз. Бұл,
әсіресе біздің елімізде маңызды болып отыр.
Неиелеу мекемелері уақытша бос ... ... ... ... майда және өте майда ақша қорларын жинақтап қолға ... ... ... ... емес. Қазір біздің банктерге салушыларды
тарту үшін, қалайда клиентке көп ... ... оған ... ... ... дәл осы ... ынтымақтастығы клиентке табысты екенін төзімділікпен
түсіндіру ең ... ... ... ... ... ... тек
кәсіпорындармен халық қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған, ... үшін ... ... жауапкершілікке негізделген тұрақты
саясатпен ғана иеленуге ... ... ... ... ... ... банк маркетингісіне не қажеті бар? Банк ... ... ... екі ... маңызы бар: Алдымен банк экономисті
нарықтағы осы ... ... ... ... ... ... мен
мекемелердің жұмысына баға бере білуі тиіс.
Клиент кәсіпорының – қаржы жағдайының тұрақтылығы қаншама жоғары
болса, соғұрлым ... ... ... ... де төмен болады. Сондықтан,
клиенттің кредиттік қабілеттілігін ... мен ... ... ... ... оны мен ... ... дамыту, маркетинг деңгейін
бағалаудың құрама элементі болып табылады. Ақша ... ... ... ... іс-әрекет жасайтын банкілер үшін, жеке өзінің
маркерингісінің маңызы да жоғары,оның қолданылуы банк ... ... ... ... ... ... айырықша бизнеспен айналысатын ерекше ұйым. Ол ақы негізінде өзі
қарауылдағы кредиттік ресурстарды ... ... ... ... ... ... қанағаттандыруға
береді.Сонымен қатар, банк әртүрлі меншік иесі: мемлекеттік, акционерлік
кәсіпорын, кооператив,жеке тұлғалардың айналымынан ... өзге ... ... Бұл банк ... ... сақтаған ақшалай қаражатының
бүтіндігін қамтамасыз етуге жауапкершілік тудырады. Осылай банк тек өзінің
ғана мүддесін ойламай, қоғамдық мүддесіне де ойлайды. Осы жағдай банк
қызығушылығының ... тән, және ... ... ... ... ... ендеше ақшалай нарықта банк тұрақты емес.
Банк қызметіндегі біршама ... ... ... бар ...... алып ... Әріптестікте төмендегідей қасиеттер бар:сенім,
өзарапайда, ұжымдық шешім мен іс-әрекет. Кредиттік келісімнің өзара
пайдалылығын ұжымдық ... ... ... және мәмілеге келу икемдігі
кездейсоқ емес негізгі міндеттері:
1. Тұақты өзгерістегі ақшалай нарық кезінде банк қызметінің
рентаблеьділігіне ... ... ... мен салушылар мүддесін сақтау мақсатында банк өтімділігіне
кепілдік беру мен ... ... ... ... ... ... көрсететін қызмет көлемі, құрамы мен сапасы бойынша
сұранысты максималды түрде қанағаттандыруы тиіс.
4. Банк ұжымының коммерциялық, ұйымдастыру ... ... ... міндеттерге сәйкес банк маркетинг сапасы мен саны жағынан және
әлеуметтік жағынан жоғары көрсеткіштерге ... ... ... олар ... мен ... ... саны, депозит көлемі, банк кірісі мен
шығысының көрсеткіштері, ... ... ... ... ... ... шығын көлемі, құжаттарды өңдеу мерзімі, клиентерге
банк көрсететін қызметтің сапасы, құрылымы мен көлемі бойынша ұсыныстардың
қанағаттандыру деңгейі және соны мен қатар ... ... ... ... ету ... ... – банк қызметкерлерінің біліктілігін
даытуы мен олардың еңбекке қатысы, әлеуметтік ... шешу ... банк ... ... ... банк ... тарапынан белсенді түрде реттеліп отырады. Арнай белгіленген
заңдардан басқа, бірқатар нормативтік міндеттемелер, нұсқаулар, олар
несиелеу мекмесінің өтімділігін қамтамасыз ... ... Бұл ... өзі ... ... ... яғни ақша ... үнемі
өзгерістегі коньюктура жағдайында банк өтімділігін қамтамасыз ету үшін, ол
альтернативті шешімдер іздейтінін ... ... ... ... ... ... ... сипатталады: макро және микро деңгейдегі несиелік қатынастар
мен ақша айналымы, көптеген ішкі және сыртқы жағдайлар мен ұштасқан күрделі
иірімдерден шығатын ... ... ... ... ... ... көз алдында ұстап тұруға мәжбүрлейді.
Клиенттермен жұмыс,кейбір банк ... ... ... ... ... экономикалық жағынан дайындықты қажет етіп қана
қоймайды, ол психологиялық негізін, құқықтық білімді, келісім – шарт жасау
икемі мен іскерлік этикасынан дайындықты да ... ... Банк ... техникамен жабдықтау ситуациялық сараптама мен болжам жасау үшін
бағдарлама құру дағдыларын меңгеруді қажет етеді.
Нарықтық экономикада маркетингтің ... ... ... ... ... мына ... ... баға, нарық табыс
кіреді.Екінші деңгей маретингісінде ақпарат жүйесін, маркетинг ... мен ... ... жүйесін бақылауды қамтиды. Үшінші
деңгейге делдалшылар, бәсеклестер, клинттер, өнім ... ... әр ... ... ... ... ақпарат құралдары,
мемлекеттік мекемелер, қоғам банк персонал кіреді. Осы элементтердің
барлығының жиынтығы, өзара байланыста өзара ... ... ... ... ... ... ерекшелігі банк беретін өнімнің өзгешелігінен
көрінеді. Коммерциялық банктер өнімі ... екі ... және ... ... операциялар. Біріншісі қаражат
жинау, алдымен халықтық уақытша бос қаражатын жинақтауды жүзеге асыру үшін
жасалады. Банк ... өз ... ... ... операциялық
қаржыландыру мен тағы сол сияқты бөлінеді. Ресейдегі коммерциялық бланкілер
есеп айырысу мен ... ... ... түрлерін дамытуда, шот
иесінің рұхсатымен басқа да ақшалай операцияларды, факторлар мен ... ... ... ақпараттық және т.б. Біздің банктің
мекемелеріне салушының өтініші ... ... есеп ... ... ... қалыптасқан. Банк қызметінің коммерциялануы ертеректе
тегін өткізілген есеп айырысу мен төлем операцияларының ақылы болып ... ... Банк ... ... айырықша орынды ... ... ... ... ... бір түрі, ол банк клиенттерінен,
яғни кәсіпорын тұтынушыдан қаражатты алу мен ... ... ... ... ... ... С жүзінде айналымы бар факторинг және айналымы жоқ факторинг ... ... есеп ... ... ... ... мерзімде тауар алушы мен төленбеген кезде, ол сома тауар алушы
мен яғни клиентпен толық өтеледі.
Екінші жағдайда, банк төленбеген есеп ... ... ... ... алушы сол құжаттың уақытында өтелуіне жауап бермейді. [5]
Лизингтік ... банк ... ... есебінде болса, немесе жалға
беруші мен ... ... ... ... ... кезде жүзеге асады. Банкте
лизингтік бөлімшелердің құрылуы, өндіріс құрал – жабдықтарын несиеге ... ... ... ... ... ісі ... лизинг операцияларының
сенімділігін арттырады. Егер банк делдалы болып шықса, ол ... ... ... мен ... алушыны іздеуге тіреледі, лизинг операцияларының
талабын жасау, ол өз кезегінде келісімге қатысушылардың банк үшін ... үшін ең ... ... ... алуды айқындайды, келісімнің жоғарғы
және төменгі төлем ақы ... ... іс - ... моделизироват етеді,
салық және есеп айырысу бойынша мамандарды ... заң ... ... ... қаражатын тартуды жалға берушіге несиелік
қабілеті бойынша кеңес беруді және т.б.
Банкінің ... ... ... ... мен, депозит операцияларымен
және мүлікті ... мен ... ... ... түріне
облигатциялық қарыз бойынша, акцияны ... ... ... мен
облигацияға айналдырудағы агенттік қызмет, купондарды төлеу, ... ... ... ... қызмет түрінің дамуы құнды қағаздар
нарығының құрылуымен байланысты. Біздің ел жағдайында банктер
акционерлік қағаздар мен ... ... және ... ... ... ... мүмкін.
Сенімді қызмет түріне қолайлы жағдай бар. Банк ... ... ... ... анықтап, оны жедел депозитіне айналдыруға көмек
береді. Ол үшін ... ... ... ... ... ... мәлімет бар. Қалдықтың тұрақты бөлігін ... ... ... ... параметрлері алынуы мүмкін. Сенімді қызмет
көрсетудің үшінші түріне, ... ... ... жағдайда, қамқорлық
функциялар, мүлікті сату бойынша кеңес беру.
Қазір ақпараттық ... ... ... қажеттілік туып отыр. Ол
үшін банкі ішіндегі ... ... ... ... бөлімшелерін құру және
ақпараттық жүйені компьютеризатциялау қажет болды. ... ... ... ... ... қабілеттілігі жайында ақпаратты
жинау, банк ... ... ... ... банк ... ... ... жөнінде ақпарат жинаумен байланысты болады. Несиелеу
механизмі мен, факторинг операцияларымен ... ... ... несиелеу, несие қабілеттілігіне байланысты ақпаратқа сұраныс
тудырды.
Коммерциялық банк ілердің кеңес беру ... ... ... ... ... ... ... өткізіледі,
инновациялық несиелеу мен ... ... ... ... ... ... белгілі экономикалық жағдайда қабылдануы мүмкін есептеу
нұсқауларына есеп беруді ұйымдастыруға ... ... ... ... банк ... ... орналастыру нұсқауларын таңдауда
мүмкіншіліктер жоғары ... ... ... ... ... ... ... қаражатты жоспарлау, қатерді бағалау мен кейбір
операциялардың табыстылығы мен төлем ... ... ... ... ... кеңінен байланысты болады.
Банк маркетингтісінің негізгі тәсілдері, ... ...... ... ... мен және кәсіпорынды рентабелділікпен
қамтамасыз ету, басқа несие беру мекемелерімен салыстырғанда банк ... осы банк ... ... үшін жеңілдіктер бергені жөн банк
қызметкерлері қызмет көрсетуде ынталандырылуы тиіс.Клиенттер мен ... ... ... банк ... ісі активті және пассивті болып бөлінеді.
Активтіге кіреді: тікелей маркетинг яғни, белсенді жарнама, ... ... ... ... ... ... ... сұрау жасау оның
ішінде, көшеде де, оңтайлы клиентпен тікелей ... ... ... ... оның ішінде банк жұмысы кезінде де, «фокус -
топтарын» құру, пікір – ... ... ... ... ... ... жеке бір ... толық талқылау үшін ұйымдастырылады.
Пассивті маркетинг - ол ... ... ... ... ... ... мәліметтердің шығуы, белгілі бір қызмет үшін клиенттің
алатын табысы. ... өзін ... ат ... ... ... екі тәсілін пайдаланады. Қазіргің заманғы банк тәжирбенсінде
тікелей маркетингіне айырықша көңіл бөленді.
Тікелей маркетингі бағдарламасының басты мақсаты – ... ... ... ... ... беріп қана қоймай оны ары қарай іс - ... ... ... бланкілерінде тікелей маркетингі кеңінен
қолданылады.
Қазақстандағы банкілік ... ... ... ... ... құрамдарының нарыққа шығу үрдісімен ...... өтіп ... Бұл ... ... заман маркетингтісінің маңызын өсіре
түседі, ол банк қызметін тек жандандырып қоймайды, сонымен қатар ... ... жаңа ... жүйенің тездетіліп құрылуына және басқа ... ... ... ... ... ... ... саласындағы маркетингтік қызмет мағынасы жайында түсінікті
жүйелеу үшін 1,2 суретті ... ... ... - Банктегі маркетингілік қызмет
Маркетинг үрдісі клиентті зерттеп, оның қажеттілігін ... және орың ... дәл ... сай қызмет (тауар) түрімен
қанағаттандыруымен аяқталады. Жаңа банкілік қызмет түрін көрсету процессі,
банкі қызметкерлерін олардың жұмыс орны мен осы ... ... ... басталады
2. сурет Банкідегі маркетингілік қызметті ұйымдастыру үлгісі
Мысалы, клиент әдетте ... ... ... өз ... сол ... оң ... ... Егер, жаңа қызмет түрлерін зал территориясының сол жағына
орналастырса онда клиент оған ... ... ... де, қызметтің пайдалану
мүмкіндігі өседі.
1.2 Банкілік қызмет нарығын зерттеу негіздері
Банкілік саланың ,әсіресе ... ... ... нарықты
зерттеу болып табылады. Осы мәселе төңірегінде, дәлірек айтсақ, ... ... ... ... ... мен оның ... ... қызметті
өткізуді ұйымдастырумен жүзеге асырылады.[7 ]
Коммерциялық банктер нақтылы және оңтайлы нарықтағы ... ... осы ... ... мен ... ... ... баға
беру үшін, нарықтағы банк бөлігі белгіленеді, ... ... ... ... ... ... ... да қызмет түрлерінің нарықтағы
бөлігі, осы коммерциялық банк нарығы басқа ... ... ... ... ... сараптауда ерекше роль оны сегменттерге
бөлу болады, ол өз ... ... ... ... ... ... келе ең қолайлы нарық сегментін табуға
әкеледі;белгілі бір тұтынушылар тобы ... ... ол топ ... ... ... , ... жерде соған қарай қызметтің
интенсивті түрлері өткізілетін болады.
Нарықты ... ... ... ... ... ... ... болтын) және клиенттік белгі (заңды және жеке
тұлғалар, корпорациялар, ... - ... ... ... ... демографиялық, психологиялық – мәдениеттілікпен
мінез-құлық ... ... ... ... ... ... құрылымдар, экономикалық аудандар
бөліну елдің, қаланың және ... ... және ... ... ... өз ... әдетте өзіне жақын нарыққа аударады. Демографиялық
сегментация халықты әлеуметтік – ... ... жас ... Банк ... ... өзіне қажет топты анықтайды да, салымды
көбірек ... ... ... ... үшін жұмыс жасайды.
Құнды қағаздар нарығының дамуына байланысты, бұл Қазақстанда кеңінен
тараған сегменттеу түрі, өйткені ... ... ... ... ... ... кезде жеке адамның болжамдағы банкі қызметіне қатысын көрсететін
психологиялық мәдениет сегменттерінің рөлі біршама өсті. Қатынас ... ... ... мен ... оның жеке ... ерекшеліктерімен де
байланысты. Мұндай сегменттеу де, тұрақты ... ... ... ... топқа біріктіру өткізіледі.
Мінез – құлық бойынша әрбір ... ... ... ... ... ... Бұл ... банк өткізетін операциялар сипаты
мен шот жағдайы есепке алынады. Мінез – құлқы бойынша, ... ... ... ... ... күнмен тұратын адамдар, авантюрист – тәуекел
зейнеткерлер; шыншылдар, белсенді еместер, алайды материалды құндылықтарға
дұрыс көзбен қарайтындар, оқиғаның нақ ортасына ... ... үшін ... ... мен ... ... анықтау өте қажет.
Белгілі бір қызметтен түсетін пайда әдетте тек белгілі бір ... ... ... Ал ... топ үшін ... ... түрі қымбат көрінеді немесе
дәл осы кезде әкелетін ... ... осы ... ... сай ... тобы ... ... құрайды. Банк клиенті әртүрлі қызмет түріне
арналған бірнеше мақсаттық нарықтың ... ... ... ... міндеті, банк көрсететін ... ... ... баға ... Банк ... ... мақсаттық нарықты
зерттеу мен байланысты маркетингілік стратегияның екі типі бар: ... банк ... ... ... бір ... түрін клиент жайындағы
мәліметке қарай ... ... ... ... қиылыстыра сату тәсілі,
яғни кез – келген бір операцияны жүргізген кезде, банк қызметкері ... ... ... ... ... болады.
Өнімді нарыққа шығарып, оны өткізу үшін, клиенттерді іріктеп, олардың
қайсысы берілген өнімге ... ... бола ... ... ... ... да ... де әртүрлі. Оларды зерттеп, оларға
әсер ету үшін, ... ... ... ... ... ... ... – тегжейіне тоқтайық. Нарықты сегменттеу тәсілі, біртекті емес
нарықты ... ұсақ ... ... бөлу болғандықтан ол өз
кезегінде қажеттілігі мен мүддесі ұқсас және бірдей ... ... ... ... ашатын мүмкіндіктер:
- клиенттердің қажеттіліктеріне сай, мақсаттағы нарыққа дәлірек баға беру.
- Белгілі бір нарықты қамтудағы, банк ... ... ... ... Қойылған мақсатты дәлірек анықтау, маркетинг бағдарламасының нақтылы
жемісті жүзеге асуын ... ... үшін ... ... ... ... нарыққа жаңа
қызметтерді шығарумен байланысты өткізілген шаралар шығынын қайтару үшін,
сегмент едәуір ірі болғаны жөн; банк іс - ... кері ... ... тобы мен ... мақсаттық нарық есебінде алынғандықтан, басқа
сегменттер реакциясынан бірталай өзгеше болуы керек. [8]
Клиенттер нарығында әдетте 5 сегменті ерекшеленеді:
1. ... ... пен ... ... ... ... – заңды
және жеке тұлғалар;
2. корпорациялар, қаржы - өнеркәсіп топтары;
3. институтцияналдық нарық (банк короспанденттер);
4. үкімет нарығы (республикалық және ... ... мен ... ... ... қызметті жүргізу бойынша заңды және жеке тұлғалар.
Тұлғаларды ... мен ... ... ... ... өткізілуі
мүмкін. Осылай, кейде, нарықтың орналасуына қарай географиялық белгісі
бойынша бөлек – бөлек учаскелерге ... ... жас ... ... адамдардың «өмір кезеңдеріне» деген ұғыммен байланысты, ол бойынша
адам өмірі бірнеше тізбектелген кезеңдерден өтеді, ... әр ... бір ... ... ... ... ... Осындай ыңғайда
клиенттерді сегменттеуге біріктіруі дұрыс; өйткені олар ... ... ... ... Бұл ... ... құру үшін ... негіз
болуы мүмкін. Мысалы, жас мөлшеріне қарай деференцациялау, жалпы клиенттер
массасынан банкіге мақсаттағы ... ... ... ... ... жас ... қарай сегменттеуге болады, өйткені
банк шотын ашқан ... ... ... онда ... жайында мәлімет
егжей – тегжейлі түрде оның жасы, белгілі т.б. берілген. Клиенттерді таңдап
алынған белгі бойынша статистикалық бөлу ... ... ... ... ... анықтауға болады. Ол өз кезегінде жол мөлшеріне қарай да
іріктеледі.
Банк осыны негізге алап отырып ... ... ... ... ... ... ұсынуды айқындайды. Дәл осы нарыққа түр – түрдегі
өніммен қызметті өткізу бойынша жасайтын ... ... ... ... қатар, жас мөлшеріне қарай сегменттеу ... ... жас ... ... ... көрсетуге байланысты
қажеттіліктер талғам мен ... ... ... ... табыс
деңгейі, білімі, отбасылық жағдайы т.б тәуелденіп біршама ... ... ... болған сайын банктің әртүрлі өніміне қажеттілікте
жоғары ... да, ... ... ... сатылуына жол ашылады.
Отбасылық жағдайдың да біршама ... бар, ... ... басты адамдар
банк қызметін онша қажет етпейді. Мансапта табыстылар, жақсы жұмыстағылар,
келешегі ... ... ... ... несие мен қор жинау
қызметіне жоғары ... ... ... олар тұрақты табыс иелері
болғандықтан ... ... ... ретінде алдыңғы қатар да
болады. Адам өмірінің бір ... ... бір ... өту, яғни ... ... ... да ... оқиғалар сияқты, банк клиентке жаңа
қызмет түрлерін ұсынуға мүмкіндіктері болады. Осындай оқиғалар ... » деп ... ... ... атап ... ... институтты бітіру, үйлену,пәтер сатып алу, баланың дүниеге
келуі, ... ... ... ... ... шығу, ерлі
зайыптылардың біреуінің қайтыс болуы т.т. Осындай кез-келген ... ... ... ... ... туады.Ендеше, адам
өміріндегі маңызды оқиғаларды есепке алып, сегменттеу, банкке жаңа мақсатты
нарық көздерін қолдану мен банк ... ... ... ... үшін клиенттер санының өсінің ерекше маңызы бар, банкке ... ... ... ... жастар тобы болуы заңдылық болып
отыр.Мысалға беретін біліміне сұранысы жоғары артықшылығы бар мектептер ... ... ... ... ... ... орнына ие ... ... банк өз ... ... ... ... жастағы жасөспірімдердің жинақ қорына өз жұмысын бағыттайды. Белгілі
этапта бұл шоттар ... ... ... ... банк ол шот ... бірнеше
жылдан кейін мақсатты нарықтағы банк қызметін ... ... ... отырады.
Ендеше, сегменттеу банкке қаржылық қызмет нарығында жаңа іс-әрекет
орындарын тауып, сол ресурстарда ең рентабельді операцияларға ... ... ... мен ... ... ... қызмет маркетингтің
өзінің ерекшеліктері бар. Бұл жерде әрбір клиент жеке ыңғайды талап етеді,
алайда оңтайлы ... ... ала ... шаралар жасап, жоспарлап
қамту бұл істің пайдалы жағы ғана ... өте ... жағы ... Кәсіпорындар
өз экономикалық қуаты жағынан және өнімді сату көлемі мен ... ... саны мен ... Сонымен қатар, банк үшін белгілі бір фирманың
өндірістік қызметінің ерекшкліктері де үлкен роль ... ... ... компанияларға жалақы төлеу арқылы ұсынады, олардың тауар
айналымы үлкен болмаса да, жұмыс істейтін адамдар саны көп. ... ... адам ... ... ... айналымы жоғары фермерлік шаруашылыққа осындай
қызмет көрсетуге онша асықпайды. Алда банк ... ... ... ... ... ... ... Ескруіміз керек, әрбір фирма іс-
әрекетінде, адамдардағы сияқты өтпелі кезең ... ол өз ... ... ... ... қана қоймай, банк өнімін өткізуге жаңа
мүмкіндіктерге жол ... ... ... бірге, атап өту керек, комания
төрағалары мен қызметкерлеріне, жеке кәсіпкерлер, ... жеке өз ... банк ... ... пайдаланады. Жас мөлшерлеріне қарай
клиенттерді сегменттерге бөлуді және оларға қандай қызмет түрін ... ... топ – ... - тан жастау. Олар студенттер, алғаш жұмысқа
орналасушылар, үйленейіндеп жүргендер. Оларға ақша ... ... ... қарапайым түрлері мен туризммен байланысты банк қызметі.
Екінші топ – жас ... ... ... ... ... құрған, оларға үи
немесе пәтер ... алу ... және ұзақ ... ... ... тауарларын
сатып алу үшін.Бұл топ, ерлі-зайыптылар үшін бірлескен банктік шоты, тауар
сатып ... ... ... ... отыратын әртүрлі несие
түрлерін қажет ... Олар ... ... түріне, отбасыны қаржылық
жағынан қорғау қызметіне (қауіпсіздендіру т.б) жүгінеді.
«Стажы көп» отбасылар (30-45 жас). Бұл – ... ... ... ... іс - ... еркіндігі шектеулі адамдар. Ең басты мақсаты –
үй – тұрмыс жағдайын жақсарту мен балаларына білім беру. Олар тауарды ... ... ... ... және ... жағдайын көтеру үшін тұтынушылар кредитін
пайдаланады. Ақшалай қор жинауға жүгінеді. ... алу, ... ... ... ... сақтандыру сұрақтары бойынша ... ... ... ... егде жасқа келген адамдар. Олардың
жинаған капиталы бар, олар оны ... ... ... ... ... банк ... банк шоттарында ірі қалдық сақтайды.
Жоғары деңгейдегі жеке ... ... ... ... ... ... орналастыру бойынша көмек, өсиетхат бойынша ... ... ... ... ... ... ... көлемімен оған
көрсететін оңтайлы қызметтің сегменттелуін бағалап өтейік. Алдымен ... ... ... ... ... болып келетін ұсақ
фирмалар. Оларға әкімшілік басқару аппаратының болмауы тән сипат. Қызмет
көрсету территориясы үлке ... ... банк ... және ... ... кеңесімен шектелген. Оларға банк жеке қаржылық ... ... ... ... ... жоспарлауды ұсынады. Арнайы бастапқы
несие. Тұтыну тауарларын несиеге сатып ... ...... ... ... Ақша ... ... мен бухгалтерлік құжатты рәсімдеу.
Келесі деңгей – орташа ... Олар ... ... көптігімен
сипатталады. Оларда операциялар көлемін ... үшін ұзақ ... ... ... ... және есептік жұмыс көлемінде,
және қолма – қол ақша операцияларында қажеттілік бар. Мұнда қаржыландыру
мәелесі ... ... Банк бұл ... ... қызмет түрлерін
ұсынады.: төлем операциялары, қаржыландыру мәелесі мен ... ... ... ... ... ... ... және факторингтік операциялар. Бастапқы капиталды толықтыру үшін
орта мерзімдік пен ұзақ ... ... ... ... роль ірі ... берілген. Оларға
нарықты жаулап алу мен ... ... ... кеңінен дамуы,
ғимараттар мен жабдықтарға капитал жұмсауда үлкен қажеттілік, ... ... ... ...... ... ... өндірістің жоғары
деңгейде мамандандырылуы, капиталдың қайтарымының (жаңғыру) ... ... үшін банк ... жалақы төлеу операциялары, бизнес
мәселері бойынша кеңес беру, экспорт пен импорт қызметі, құнды ... ... ... ... ұлғайғанда, экспорт пен жабдықтарға инвестициялар
жасау. Фирманың бұйымдар коменклатурасы өзгергенде, жаңа машина мен ... ... және де ... ... бойынша кеңес беру. Экспорттық
операциялар басталысымен, сыртқы сауда іс - әрекеті ... ... ... ... ... ... шетел фирмаларымен ... ... ... құжаттарды НИКАСИРОВАТЬ аккредитивті және
кәсіпорын жұмыскерлері саны біршама өскен жағдайда, ... ... ашу, ... есеп – ... ... мен ... ... фирма сатып алғанда – акция сатып алу ... ... ... және ... ... ... ... назары белгілі бір себептерге байланысты негізінен екі ... бос ақша ... мен ... Банктердің бос ақша қаражатына
қызығушылығы табиғи нәрсе: кезкелген банк ... ... ... ... оған тағы бір айта ... жәйт қосылады: лицензияның
болуы, ақша нарығында жол ... ол өз ... ... ... қаражат
әкеледі. (банк несие үшін түсіретін пайыз үрдісі, инфляция өсімімен барабар
емес). Бұл ҚРҰБ бас лицензиясын ... және ... ... ... рубльдік және валюта қаражатының жиналмалы айналымынан едәуір
табыс алуға мүмкіндік береді ... ... ... өз атынан
банктік валюта алуына заң тыиым салған). Операция жобалы қарапайым: ... ... ... ... ... ... бір клиентіне несие
береді. Ол келісімдік пен валюта алады (әдетте жалған ), ... ... ... ... ... бөліп алады. Мұндай операцияларға тыйым
салынғанымен, оны ... ... саны ... ... шарт ... де едәуір жоғары болып тұр.
Қазақстандағы еркін ақша ... ... ... ... ... осы ... ... есебінде табысты жұмыс істеу үшін,
бірталай көлемдегі ресурстарды жинау ... ... ... маркетингтік
ыңғай қажет. Банк қандай маркетингілік қимыл - әрекет ... ... олар неге ... ... және ... олар қолданылады, банктің
ағымдағы жағдайы мен келешектегі ... ... Ол үшін ... ақшалай қаржы, онда айналатын ресурстар түріне қарай секторларға
бөлінеді.
Мұндай бес ... ... ... депозиттегі салымдары, сертификаттар мен кәсіпорындар мен
ұйымдар алдындағы міндеттемелерінің айналымы жүргізіледі;
2. Банк ... ... ... және ... ... ... ... мен ұйымдар,
3. Халықтың бос ақшалай қаражаты мен операциялар өткізіледі.
4. Несиелік ресурс сатушы ретінде басқа банк болады;
5. Соңғысында ақылы түрде банк ... ... ... – қол ақша
айналымын жүргізеді. Бұл секторлардың әр ... ... ... анық ... ... және орташа банклерде ірі ... ... ... алу ... ... Банк осы 5 бағыттың
ішінде ... ... алып ... алдында басымдау болып, дамуы
үшін әр бір үлкен күш салады.
Клиенттердің өздеріне қызмет көрсететін банклерге қоятын 5 талабы
бар: капитал тұрақтылығы және оның ... ... ... ТМД ... арасында жедел төлем жүргізу мүмкіндігі; орналасау жерінің ыңғайлығы;
валют шотын ашу мүмкіндігі; нес ие алу ... осы ... ... ... және сияқылы клиенттерді ... ...... ... ... және жаңа ... ... арқылы
бұл клиенттерді қалай да өзінде ұстап қалу. Клиенттермен нақты бір ... ... ... ... ... клиенттер бірінші орынға
ұсынылатын қызмет саны мен сапасын қояды, ары қарай бұл банкінің бәсекелес
... ... ... баға ... ... ... мен
тілегін дұрыс түсіну, операцияларды жүргізу жылждамдығы.
Банк жүргізетін ... ... ... ... ... ... Осындай жағдайлар түріне банк бөлімшелері мен филиалдары
біршама қолайы терреторияға орналастыру жатады, ... ... ... банк ... ... ... дәл ... ұймдастыру.
Экономикасы дамығңан елдерде автоматталған банк ... ... ... олар ... ... ... мен ... Атоматтанған банк
бөлімшелерінің клесі түрлерін атап өтейік.
- ... ... ...... ... інінде кеңес беру мен ақпарат алу үшін ... ... ... ... ... кеңейтілген жағдайлар (қорлма қол ақша беріп
қоймайды, дербес шот ... ... ... ... ... басқа
қызмет көрсетеді);
- автокөліктегі бөлімше онда банк қызметкері мен автомат бар
- атоматтар аймағы, әдеттегі кассалар аймағы касслар аймағы және ... ... беру ... ... ... көрсету үшін, қызметкерлер оңтайлы және ... ... ... ... көрсетуге арналған телефон бөлімшелері
- алдын ала жазылу бойынша қызмет көрсететін бөлімшелер
- барлық мамандар келтірілген және барлық ... ... ... ... ... ... ... автоматтандырылған, электронды бөлімшелер.
Қазақстан банклері мен олардың бөлімшелерінің торабы әлі қарапайым түрде,
көпшілігінде материалдық және техникалық мүмкіндіктер ... ... ... ... күшею салдарынан, банк олардың бөлімше торабын
дамуына байланысты ... ... ... ... да өз ... ... міндеті
Банк мақсаты
Банк мүмкіндіктері
(ресурстары)
Нарықтық мүмкіндіктер сараптамасы
Маркетингтік
мүмкіндіктер
Мақсатқа арналған нарықтарды таңдау
(іріктеу)
Стратегиялық жоспарлау
Маркетинг ... ... ... ... ... құрылым
Маркетингілік бақылау жүйесі
1. Нарықтық мүмкіндіктер сараптамасы (маркетингтік зерттеулер)
Жеке тұлғалар нарығы
Заңды тұлғалар нарығы
2. Мақсатқа алынған нарықты
таңдау
Нарықты сегменттеу
Нарықтағы қызметті
позициялау
3. Маркетинг жүйесін жасау
Жаңа ... ... ... саясаты
Жылжуы
Маркетинг жүйесінің қосалқы
жұмысы
Маркетингтік
ақпарат
Жоспарлау мен бақылау жүйесі
Ұйымдық
құрылымы

Пән: Банк ісі
Жұмыс түрі: Материал
Көлемі: 30 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 500 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Банктік қызмет маркетингін жетілдіру жолдары («Банк Тұран Әлем» АҚ-ның мысалында)80 бет
Банктік маркетингтің теориялық аспектілері52 бет
Банктік маркетингтің теориясы және оның маңыздылығы76 бет
5в050700 «Менеджмент» мамандығы 1-курс студенттері үшін іс-тәжірибеден өту туралы есебі12 бет
HTML – базалық технологиясы5 бет
Token Ring желілік технологиясы2 бет
Web-қосымшаларын құру технологиялары4 бет
«DreamPro» компаниясының даму стратегиясы93 бет
«Navigant Travel» ЖШС-нің маркетингтік қызметімен экономикалық құндылық анализі59 бет
«ТеңізҚұрылыс» ЖШС-нің маркетингтік қызметін талдау52 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь