Қызмет маркетингі және бейкоммерциялық маркетинг

1. Қызмет ерекшеліктері
Осыған дейін маркетинг теориясындағы тек игілікті тауарлар қарастырылған еді. Қазіргі дәуірдің даму бағытында қызмет саласының дамуы ерекше орын алуда. Мысалы, АҚШ-та жұмыс орнының 79 және жиынтык ішкі өнімнің 74 қызмет саласының үлесіне келеді. Қазақстанда да соңғы жылдары қызмет саласы даму бағытын алған.
Қызмет саласында неше түрлі институттар орын алған. Солардың қатарына мыналар жатады:
♦ мемлекеттік сектор (сот, жұмыспен қамту бөлімдері,
емханалар, полиция, пошта, мектеп, бақылау органдары
т.б.);
♦ жеке меншік бейкоммерциялық сектор (музейлер,
шіркеулер, мешіттер, дін, т.б. колледждер, мейірімділік
емханалар т.б.);
♦ коммерциялық сектор (әуе жолдары, банктер, қонақ
Үйлері, құқық және кеңес беру фирмалары т.б.).
Өндіріс саласындағы көптеген мамандар, мысалы, компьютер операторлары, бухгалтерлер, маркетологтар негізінде "тауар-фабрикасының" әрекеттерін камтамасыз ететін "қызмет көрсету фабрикасында" қызмет атқарады.
Үнемі тұрғындардың өзгерген қажеттерін канағаттандыруға бағытталған жаңа қызмет түрлері пайда болып жатады. Сондықтан қызметтін мән-мағынасын зерттеу, оның маркетинг кешенін өңдеу қажеті қалыптасқан.

Қызмет дегеніміз бір жак. екінші жаққа ұсынатын әр түрлі әрекеттер, зат иелігіне әкелмейтін, оны қолмен ұстап сезілмейтін әрекеттер.
Қызметтің игілікті тауарларға карағанда неше түрлі айрықша
Пайдаланыл ған әдебиеттер тізімі

1.Маркетинг негіздері
С.Н. Нысанбаев
Г.А.Садыханов

2. Маркетинг негіздері
Қ. Қожаназаров
        
        ҚЫЗМЕТ МАРКЕТИНГІ ЖӘНЕ
БЕЙКОММЕРЦИЯЛЫҚ МАРКЕТИНГ
1. Қызмет ерекшеліктері
Осыған дейін маркетинг теориясындағы тек игілікті тауарлар қарастырылған
еді. Қазіргі ... даму ... ... ... ... ... ... Мысалы, АҚШ-та жұмыс орнының 79 және жиынтык ішкі ... 74 ... ... келеді. Қазақстанда да соңғы жылдары қызмет саласы даму
бағытын алған.
Қызмет саласында неше түрлі ... орын ... ... ... жатады:
* мемлекеттік сектор (сот, жұмыспен қамту бөлімдері,
емханалар, полиция, пошта, мектеп, бақылау органдары
т.б.);
* жеке ... ... ... ... ... дін, т.б. колледждер, мейірімділік
емханалар т.б.);
* коммерциялық сектор (әуе жолдары, банктер, қонақ
Үйлері, құқық және ... беру ... ... ... ... ... мысалы, компьютер операторлары,
бухгалтерлер, маркетологтар ... ... ... ететін "қызмет көрсету фабрикасында" қызмет атқарады.
Үнемі тұрғындардың өзгерген қажеттерін канағаттандыруға бағытталған жаңа
қызмет түрлері пайда болып ... ... ... ... оның ... кешенін өңдеу қажеті қалыптасқан.
Қызмет дегеніміз бір жак. екінші жаққа ұсынатын әр түрлі әрекеттер, зат
иелігіне әкелмейтін, оны қолмен ... ... ... ... ... ... неше түрлі ... бар. ... атап ... ... ... ... сезілмейтіндігі, себебі оны тұтынушы сатып
алғанға дейін көріп, зерттеп сезе алмайды.
2. Сапаның тұрақсыздығы. Қызмет сапасы қызмет көрсету-
шінің ... оның ... ... ... ... орнына байланысты болады.
3. Қызметтің сақталмайтындығы, яғни орындалған қызметті
келесі жолы сатамын деп сақтауға болмайды. Мысалы кейбір
дәрігерлер өздерінің пациенттерінен белгіленген уақытта
келмеген ... үшін ... ... ... себебі аурудың
келмей қалған жағдайында қызмет құндылығы төмендемейді
және ол сақталмайды.
4. Қызмет әдетте оны ... ... ... тіс ... ... ... емдей алмайсыз.
Қызмет маркетингінде қызметті орындау (өндіру) және тұтыну
үдерісі аса өзара тығыз байланысқан нәрсе.
5. ... ... ... ... ... ауыспайды.
6. Қызмет "өндіруші" мен клиент арасында тікелей катынас
орнатылады.
Қызметтің осы тәрізді ерекше сипаттамалары ... ... ... Ол ... ... 1) ... фирмалардың қызметтерін олардың орындалғанға дейін салыстыру,
кызметтің жақсы және нашар жақтарын зерттеу ... ... ... ... тауарларды салыстырып, бәсекелестік артықшылықтарын алдын
ала анықтауға болады.
2) Белгілі көрсетілетін қызметтердің ... ... ... ... мәліметті болғанын талап етеді.
2. Қызмет түрлері
Қызметтің көптегөн түрлері бар. ... ... ... ... ... ... қызметтердің мына түрлерін белгілеген:
1. Рынок сегментіне қарай:
* түпкі ... ұйым ... ... ... қарай:
* игілікті, мысалы, тауарды жалға беру;
* игілікті емес, мысалы, кеңес беру;
3. ... ... ... ... ... жоғары мамандандырылған;
* нашар мамандандырылған;
4. Қызмет көрсетудің уәждемесіне қарай:
* коммерциялық кызмет;
* бейкоммерциялық қызмет;
5. Қызмет көрсетушінің еңбек сипатына қарай:
* ... ... ... дене ... Қызмет көрсетушінің тұтынушымен байланысына қа-рай:
* тығыз байланыста;
* байланыстың керегі жоқ.
Бұл ... ... ... үшін Ф. ... ... ... ... Қызмет көзіне қарай:
* адам атқаратын кызмет, мысалы, аудит;
машина арқылы атқаратын қызмет, мысалы, такси, ұшақ,
кинотеатр;
Қызмет көрсету кезінде клиенттің қатысуына карай:
клиенттің қатысуы ... ... ... ... ... ... ... қажет емес, мысалы, автомобиль жөндеу;
Қызметті сатып алу уәждемесіне қарай:
- жеке қызмет (клиенттің жеке басына);
* - ... ... ... ... үшін);
Қызмет көрсетушінің уәждемесіне карай:
* коммерциялық немесе қайырымдылық қызмет;
- жеке адамға арналған қызмет немесе қоғамдық сипат
алған қызмет.
3. ... ... ... ... ... ... маркетинг қолданылмаған. Себебі қызметтерге
сұраныс ... ... ... ол ... бәсекелестер болмаған. Сондыктан да
маркетингтің қажеті болмады. ... ... ... ... ... орын ... маркетинг-микс игілікті өндірісте жемісті нәтиже береді. Ал қызмет
саласында маркетингті қолдану үшін ... ... ... алу ... және М.Битнер қызмет саласына маркетингті бейімдеу үшін қосымша
персонал, материалды куәлік, қызметті ... ... ... ... ... адам ... ... қызмет саласында мамандарды
таңдау, дайындау және уәждемелеу ісі ... рөл ... Бүл іс ... ... ... ... қасиеттері болуы керек: сыпайылық,
қайы-рымдылық, ынталылық, тілектестік, шешім қабылдау қабілет-тілігі,
жоғары біліктілігі.
Компаниялар өздерінің ... ... ... ... ... ... ... отель клиенттің өзіне құндылы ... ... ... ... ... ... ... жылдамдығы, персоналдың
сыпайылығы арқылы.
Компаниялар қызметті үсынудың әртүрлі тәсілдерін қолдануы мүмкін. Мысалы,
ресторан тұтынушыларына кафетерий, швед столы, буфет, шам ... ... ... ... ... ... ... әсер етеді. Мысалы,
клиенттің банкке барып ... (X ... ... ... ... ... үқсас немесе баск.а қызмет алуға келген адамдарды
кереді. Ол материалды куәліктерді-банк ғимаратын, ... ішкі ... ... ... ... ... банк ... алу маманымен кездеседі. Тұтынушыға қызмет өндірісі және оны
үйымдастыру жүйесі ... ... ... ... ... нәтижесі
және клиенттің нақты сатушыға деген көзқарасы мүнда көптеген ... ... ... ... ... ішкі ... сыртқы маркетингі және әрекеттестік
маркетингі қалыптасады.
Сыртқы маркетинг компанияның қызметін ... ... ... оны жылжыту және ұсыну жұмыстарын белгілейді. Ішкі ... ... ... ... ... үшін компания мамандарын дайындау
және уәждемелеу жұмыстарын жүргізеді. Әрекеттестік маркетингі персоналдың
клиентке қызмет көрсету іскерлігін ... ... ... Себебі
түтынушы көрсетілген қызмет сапасын оның ... ... ... ... ... ме, әл де ... ма) және ... (мысалы, хирургтың ауруға жаны ... ... ... ... ... ... ақысын төлөп, оны түтынғаннан кейін ғана
анықталады. Сондықтан бұл іс ... алу ... ... ... ... ... саралау деңгейін, қызмет
сапасы мен өнімділікті арттыру мәселелерін ... ... ... бәсекелестігі альтернативасы ұсынысты, қызмет көрсету үдерісін
және компания бейнесін саралауды талап етеді.
Ұсынысты саралау дегеніміз бәсекелестер ... ... ... жаңа ... ... ... ... көрсету үдерісіндегі
қызмет сатушыләры өздерінің қызметінің жоғары сапасымен айқын ... және ... ... ... ... ... бейнесін оңтайлы
өзгертуге мүмкіндік алады.
Қызмет сапасын басқару
Қызмет саласында компанияның саралау ісінің ... ... ... ... ... ... ... болады. Қызмет сапасы 5
фактормен анықталады. Олар:
1) сенімділік, демек уәде берген қызметті өз мерзімінде,
нақты және дұрыс ... ... ... ... ... тұтынушыға көмек беруге ықылас
білдіру(22);
1) біліктілік, жауапкершілік (19);
4) ниет білдіру, демек әр түтынушыға ізгі ниет ... ... ... ... персоналдың, қызметті көзбен
көру мүмкіндіктерінің, ақпараттың болуы (11).
Жақшада маңыздылығы бойынша тұтынушының баллмен ... ... ... ... ... стратегиялық жоспарлау жүйесімен,
басшылары қызмет сапасын көтерумен айналысатынымен, ... ... ... ... ... ... ... түтынушылардың
арыздарын қанағаттандыру жүйесімен көзге түседі. Ондай компаниялар
персоналдың жұмыс сапасына және ... ... көп ... ... ... ... басшылары шығындардың төмен деңгейін сақтап,
еңбек өнімділігін көтеруге тырысады. Демек әрекетінің ... ... ... қызмет
саласындағы компания әрекеттерінің тиімділігін жақсарту үшін мына ... ... ... ... ... таңдау және дайындау
жүйесін дамыту және жетілдіру.
Ұсынатын қызметті көбейту және оның түрін ... ... ... стандарттау және техникалық қамтамасыздандыру
негізінде "қызметтерді индустрияландыру".
Қызмет қажеттілиін толығымен қамтитын инновацияларды ... ... ... ... және ... ... ... қолдану.
4. Бейкоммерциялық маркетинг
Кейбір экономист-маркетологтар маркетинг принциптерін ... ... ... ... ... 1969 жылы ... маркетолог
ғалымдар Ф.Котлер, С.Леви қызмет көрсету маркетингісі тіс шаятын паста,
сабын, ... т.б. ... ... да кең ... қамтитын қоғамдық
қызметті (іс-әрекетті) білдіреді. Депутаттарды сайлау ... ... ... ... ... ... дәлелдейді.
Бейкоммерциялық маркетинг - нысаналы аудиторияның қарым-қатынасы мен
позициясын ... ... ... ... үшін ... ... өздерін, өздерінің қызметтерікк, идеяларын, ггікірлерін ... ... ... ... ... "сату" үшін маркетингпен
айналысады. Белгілі болғандай алайда ... ... ... ... ... Ал қаржыны тек айырбас арқылы табуға болатыны айқын.
Демек айырбас болу үшін қызметтің ақшалай ... ... ... Бұл ... ... де ... орын ... ұйымдарға қоғамда маңызды рөл атқаратын неше түрлі
тіституционалды мекемелер жатады. Біріншіден, оның ... ... ... ... ... Бейкоммерциялық үйымдарға қоғамның маңызды
қажеттерін қамтамасыз ететін мемлекеттік, аймақтық және муниципалды
мекемелер ... ... ... ... ... ... ... ғылыми үйымдар, мектептер, жоғары оқу орыңдары, т.б.
Саяси маркетингтің мак.саты негізі идеяларды, пікірлерді қоғам арасында
жылжыту ... ... ... тек ... ... ... ... қатар кейбір "қиын" жағдайда саяси партияға ... ... ... әрекеттері, қозғалысы да жатады. Мысалы, экологияны
қорғаушылар тобы "жасыл" партиясына айланды.
Эго-маркетинг дегеніміз ... ... ... ... ... орын алу үшін ... және оны іске ... бағдарламасы. Бұл
бағдарлама жеке адамды нақты әрекеттер жұргізуге, мақсатына ... ... ... ... жұмылдырады және өзінің қоғамға пайдалы және
қажет екенін ... ... ... ... тұлғалары ие болатын маңызды "тауарды" өткізу
үшін жағымды жағдай жасайтын бағдарламасы. "Тауар" ретінде ... ... ... ... дарындылық, біліктілік, мамандылық болуы мүмкін.
Әсіресе қазіргі кезде жоғары оқу ... ... ... ... өзін ... ретінде жақсы қырынан көрсете білуі қажет.
Пайдаланыл ған әдебиеттер тізімі
1.Маркетинг негіздері
С.Н. Нысанбаев
Г.А.Садыханов
2. Маркетинг негіздері
Қ. Қожаназаров

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 9 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 200 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
“Аlser Computers” маркетингтік жоспар12 бет
Банк маркетингі32 бет
Банк маркетингісі14 бет
Банк маркетингісі туралы19 бет
Банк маркетингісі туралы ақпарат10 бет
Банктік маркетингтің теориялық аспектілері. Қазақстандағы банк маркетингісі10 бет
Банктік қызмет маркетингін жетілдіру жолдары («Банк Тұран Әлем» АҚ-ның мысалында)80 бет
Кітапханалық қызмет ету маркетингі46 бет
Кәсіпорынды басқару жүйесіндегі маркетингітің рөлі18 бет
Көрмелік іс-шаралар маркетингі6 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь