Іскерлік репутация

Кіріспе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
1 Тарау. Компанияның іскерлік репутациясы ұғымының мәні
мен маңызы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
1.1 Іскерлік репутация туралы жалпы ұғым ... ... ... ... ..
1.2 Репутация мен имиджді қалыптастыру бұқарамен байланыстың мақсаты мен қызметі ретінде ... ... ... ... ... ... ... ... .
1.3 Іскерлік репутацияның құндылықтары және қалыптастыру
процессі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
2 Тарау. Іскерлік репутацияны қалыптастырудағы тәжірибелік
апектілер ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..
2.1 Репутациялық кризис және репутациялық менеджмент ... .
2.2 Іскерлік репутацияны қалыптастыру тәсілдері ... ... ... ..
2.3 Репутацияны қалыптастырудағы психологиялық аспектілер..
3 Тарау. Қоғаммен байланыс қызметінің банк имиджін қалыптастырудағы маңызы ... ... ... ... ... ... ... ... ..
Қорытынды ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі ... ... ... ... ... ... ... ... .
Нарықтық экономиканың дамуы өз репутациясының дұрыс және тиімді түрде қалыптасуына мүдделі субъектілердің көбеуін тудырды. Жақсы іскерлік репутация – бұл компанияның және оның басшыларының тұрақты жағымды бағаға ие болуы, ол маңызды факторлардың тұтастай жиынтығынан құралады. Мұндай факторларға атап айтқанда жақсы несиелік тарихы, инвестициялық тартымдылық, қаржылық тұрақтылық жатады. Репутация – кәсіпорынның баға жетпес капиталы. Дамыған нарықтық қатынастар жағдайында жақсы есімнен айырылу, «репутациядан айырылу» деген сөз кәсіпкердік мәнсабының аяқталуы, кәсіпорынның қирауы дегенді білдіреді. Компаниялар мен корпорациялардың иелері бұл жағдайды жақсы түсінеді және сол себептен бәсекелестерінің, серіктерінің, әсіресе тұтынушылардың арасында өз репутациясын сақтап қалуға тырысады. Тауар өндірушілердің осындай репутациясын сақтап қалуға деген қажеттіліктері үнемі және мақсатқа лайықты түрдегі жарнамамен, фирмаға қазіргі кезде және келешекте жағымды көзқарасты қалыптастыруға арналған Паблик Рилейшнз мамандарының өзара байланысқан акциялар жүйесімен қанағаттандырылып отырады.
Жарнама, промоушн, маркетинг және т.б. тәрізді коммуникациялық пәндердің барлығының ішінде – бұқарамен қарым-қатынас – беделді қалыптастыру үшін аса лайықты әдіс болып табылады, себебі ол көпшіліктің пікіріне әсер етудің аса икемді және кешенді құралы болып табылады.
Бедел – бұл өзін тек қана социология, психология, лингвистика, коммуникациялар, журналистика салалары бойынша үлкен білімі бар, шынайы кәсіби шебер ғана басқара алатын нәзік материя. Паблик Рилейшнз мамандарының іс-әрекетінің бұл түрі корпоративтік жарнама деп те, беделді де, иституттық та, бейне-жарнама деп те аталады. Бұл терминдердің мәні біреу ғана – ПР-үндеулерде фирманың өсіп-өркендеуінің себептерін, оның материалдық-қаржылық мүмкіндіктерінің беріктігін, оның қызметкерлерінің жоғары кәсіби шеберлігін, өндірістің жаңа технологиялық деңгейін көрсетіп
        
        Дипломдық жұмыстың мазмұны:
Кіріспе _______________________________________________________
1 Тарау. Компанияның іскерлік репутациясы ұғымының ... ... ... ... ... ... ұғым__________________
1.2 Репутация мен имиджді қалыптастыру ... ... мен ... ... _________________________________
1.3 Іскерлік репутацияның құндылықтары және қалыптастыру
процессі___________________________________________________
2 ... ... ... ... тәжірибелік
апектілер______________________________________________________
2.1 Репутациялық кризис және репутациялық ... ... ... қалыптастыру тәсілдері______________
2.3 Репутацияны қалыптастырудағы психологиялық аспектілер__
3 Тарау. Қоғаммен ... ... банк ... ... ... ... тізімі _________________________________
КІРІСПЕ
Нарықтық экономиканың дамуы өз репутациясының дұрыс және ... ... ... ... ... тудырды. Жақсы іскерлік
репутация – бұл ... және оның ... ... ... ... ... ол ... факторлардың тұтастай жиынтығынан құралады. Мұндай
факторларға атап айтқанда жақсы несиелік тарихы, инвестициялық тартымдылық,
қаржылық тұрақтылық жатады. ...... баға ... ... ... ... ... жақсы есімнен айырылу, «репутациядан
айырылу» деген сөз кәсіпкердік мәнсабының аяқталуы, кәсіпорынның ... ... ... мен ... иелері бұл жағдайды
жақсы түсінеді және сол себептен бәсекелестерінің, ... ... ... өз ... ... ... ... Тауар
өндірушілердің осындай репутациясын сақтап ... ... ... және мақсатқа лайықты түрдегі жарнамамен, фирмаға қазіргі кезде ... ... ... қалыптастыруға арналған Паблик Рилейшнз
мамандарының өзара байланысқан акциялар ... ... ... маркетинг және т.б. тәрізді коммуникациялық
пәндердің барлығының ішінде – ... ...... үшін аса ... әдіс ... ... ... ол көпшіліктің
пікіріне әсер етудің аса икемді және кешенді ... ... ... – бұл өзін тек қана ... ... ... ... салалары бойынша үлкен білімі бар, шынайы
кәсіби шебер ғана ... ... ... ... ... ... ... бұл түрі корпоративтік жарнама деп те, беделді
де, иституттық та, ... деп те ... Бұл ... ... ғана – ... ... ... себептерін, оның
материалдық-қаржылық мүмкіндіктерінің беріктігін, оның қызметкерлерінің
жоғары кәсіби шеберлігін, өндірістің жаңа технологиялық ... ... Осы ... ... ... ... ... сатып алуға
емес, олар тұтынушының жалпы алғанда фирмаға, оның ұжымы мен басшылығына
деген жағымды ... ... ... мен ... ең ... ... оның өнімінің репутациясын ... Және де дәл осы ... ... ... оның ... ... ... оны даярлайды.
«Іскерлік репутация» түсінігі бизнесте әрдайым маңызды рөлге ие болған.
Дәл сол ... ірі ... ... адамдар іскерлік абыройды
қалыптастырудың ... ... ... Олар ұйымның ішінде ПР
(паблик рилейшнз)-бөлімдерді құруда, соңғылары ... ... ... мен соны ... айналысады. Штатында бұқарамен
қарым-қатынас жөніндегі өз маманын ұстауға мүмкіншілігі жоқ ... ... ... ... ... ... жоғарыдағы екі
нұсқаның екеуі де жақсы.
Бұл еңбекте бейнені қалыптастыру ... мен ... ... ... жолы ... сондай-ақ кейбір ПР(PR)-компаниялардың
тәжірибесінен алынған мысалдар келтірілген.
Айрықша көңіл ... ... ... ... ... Public ... тиімді бұқаралық коммуникация
құралы ретіндегі маңыздылығы көрсетілген.
Бұл дипломдық еңбектің зерттеу ... ... ... ... ... және қоғамның көз алдындағы жағымды имиджді
қалыптастырудың әдістері мен заңдылықтарын атап ... ... ... ... ... беделі мен іскерлік
репутациясын қалыптастырудағы рөлін анықтау;
2) компанияның іскерлік ... ... ... ... ... ... ... қабілеттілігінің
тиімділігіне тигізетін әсер ету факторларын анықтау;
4) ... ... ... ... көрсету.
1 Тарау. Компанияның іскерлік репутациясы ұғымының мәні
мен ... ... ... ... ... ұғым
Бүгінгі таңда*** іскерлік репутация кәсіпорынның материалды ... ең ... ... ешкімнің күмәні жоқ, ол басқа материалды
емес активтерден өзінің мазмұнымен, алу мен шығару тәсілдерімен, бағалау
әдісімен елеулі ... ... ... ... ... ... басқаша айтқанда
осы компаниямен байланыстылардың (қызметкерлердің, инвесторлардың,
кредиторлардың, тұтынушылардың, билік ... ... БАҚ ... ... ... ... ... жиынтығын білдіреді .
Іскерлік репутация тәжірибеде «мейірімді есім» ... ... ... ... ... ... және түрлі белгілер бойынша
бағаланады.
Компанияның «имидж» және «репутация» ұғымдарын ... ... бұл ... ... ... байланысты. Имидж (бейне) ... ... ... ... ... ... салыстырмалы аз
уақытта адамдардың санасында қалыптасқан түсініктері. ... ... ... ... болғандықтан, олардың фирмамен өзара қарым-
қатынасының тарихы бірдей ... ... бір ... бейнесі әр түрлі
адамдарда түрліше қалыптасады. Имидж компанияның терең ... ... ... оның ... ... ... мен оның
қызметінің нәтижелерін, көбінесе нақты принциптері және бизнесті ... ... ... ... ... компанияның өзінде
ештеңені өзгертпей-ақ елеулі түрде өзгертуге болады.
Репутация – бұл компанияның ... ұзақ ... бойы ... ... ... Ол ... құрылымның белгілі-бір
жағдайларда қалай және қандай тәсілдермен ... ... ... ... ... ... Егер ... имидж жаңа
серіктестер мен тұтынушыларды өзіне тартса, онда ... бойы ... ... бір рет ... ... адал ... мәжбүрлейді.
Имидж көбіне компанияның эмоционалды ... ... және ... тікелей тәжірибесіз өзара қарым-қатынасынсыз
жинақтала береді. Репутация расталған білімдері мен ... ... ... ... ... негізінде қалыптасады, яғни көбінесе
өзара қатынастың меншікті тәжірибесімен ... ... ... ... ... ... көбінесе, имиджден
гөрі, онымен әр түрлі нысанда қызмет ету ... ... ... ... («қолдау» немесе «қабылдау») анықтайды.
Имидж салыстырмалы түрде тез ... және ... ... ... ... ... байланыс, ең алдымен, - бұқаралық ... ... және ... болып табылады. Тұрақты
репутация ... ... ұзақ ... нәтижесінде ұзақ пайдаланады.
Репутацияның тұрғызылуы ұйым ... ... ... ... ... қарым-қатынасын қамти отырып, іске асырылады,
нәтижесінде компания туралы жағымды қоғамдық пікірлерді ... ... ... ол ... бен репутация бір-біріне қарсы келмей, имидж
репутациямен параллельді ... ... ... ... ... ... ... локальді тактикалық әдіс ретінде қарастырып, сол кезде
репутацияны тұрғызу ең қиын, көп адымды ... ... ... ... Егер ... ... уақыт аралығында жарнама және ПР
- мен толықтырылса, онда толық сенімділікпен имиджді компания туралы айтуға
болады. Егер де, көп ... ... ұзақ ... ... стратегиялық анализ бен жоспарлауға негізделсе, егер ... ... ... ... ... онда ... тұрғызу
туралы айтуға болады.
Ерте ме, кеш пе кез-келген компания өзінің репутациясын мақсатты
түрде қалыптастыру ... ... Бұл ең ... ... ... ... ету, инвестиция мен бәсекеге қабілеттілігін
жоғарлату қажеттілігімен байланысты. Ең қалаулы нұсқасы , компания сәттілік
санатында болашақ тұрақтылықтың негіздерін ... ... ... кезіндегі ситуация болып табылады.
Репутацияны басқару компанияның бәсекелестік тәртібінің бөлінбес
элементін ... ... ... қол ... ... кешені, компанияда болып жатқан өзгерістер аудиторияны ... ... ... жетістіктері мен мүмкіндіктері ... ... ... ... ... ... ... көрініс табады. Репутацияны басқару – фирма табыстылығының маңызды
алғышарты, себебі жағымды репутация кәсіпкерлік құрылымның ... ... мен ... ... оған ... ... ... нарығында бәсеке күресіне түсуге мүмкіндік
беретінінің кепілдемесі. ... бір ... ... ерекше
бәсекелестік имммунитетін қалыптастыруға, ал екінші ... ... ... ... да ... ... келтіруіне
әсерін тигізеді. Репутация компания тұрақтылығын жоғарлатуға және оның
құнын ұлғайтуға ... ... ... бұл ... ... басқа профильді бизнеске салғаннан ... ... ... репутациямен сапалы түрде басқару бағдарламасы – бұл компания
болашақта қолдана алатын тиімділігі жоғары салым болып ... ... ... ... ... мен қиын ... туған кезде
жағымды рөл ойнайды.
Репутацияны басқару бірқатар ... қою мен ... ... ... ... ... басталады. Бұл сұрақтар
келесідей:
1) Компания ... ... ... көз алдында қандай?
2) Сіздің компанияңыздың ... ... ... ... қандай сипаттамалары контрагенттердің ең маңызды
топтарына ерекше болып табылады?
4) Қандай сипаттамалар ... ... ... ... негіз бола алады?
5) Компанияның репутациясын қалыптастырудың негізі ... ... ... ... бола ... ... салынған салымдардың көлемі мен пайдалылығы қандай, яғни
компанияның әр контрагент топтарына қандай пайда әкеледі? Бұл нәтижені
алу үшін нені ... ... де ... ... мен тиімділігі еш күмән
тудырмаса, онда ... ... ... ... ... ... іс-шаралар кешенін, тарату механизмі мен ... ... ұзақ ... және ... ... ... ... жасалынады.
Репутациялық стратегия компанияның бірінші тұлғаларының ... ... және ... ... ... ... бар. Репутацияны
басқаруды тарату бойынша бағдарламалар басшылықтың көз алдында болу керек:
кіріспесінде ... ... және ... болатын сұрақтарды төрағаның
орындаушысы қарастыра ... ... ... ... өз меншігіндегі
репутациялық менеджмент мамандарын иемдене алады, ал егер де ... ... ... ... жеке ... ... ... мен түзетудің кешенді стратегиясын жасау бойынша жүгінсе болады.
1.2 ... мен ... ... ... ... мен ... ретінде
ПР-дың мақсаты**** – ортақ көзқарастарды немесе ортақ мүдделерді ... ... ... орнату және шындыққа, білім мен толық ... ... ... ... қол ... ... қарым-қатынастарды дамытуға арналған мұндай өзара
әрекеттесудің ауқымдары тараптардың шамасы мен ... ... ... ... ... ... мақсат қойылмасын – мысалы, халықаралық өзара
түсіністікке әсер ету немесе ... мен оның ... ... ... мен ... ... ... болсын философиясы, стратегиясы мен әдістері өте ... ... ... ... ... мен ... түсіністікті орнату үшін
қазіргі заманғы қатынас ... мен ... ... ... ... ... тәжірибесі мен мәдени факторлар
ықпал етеді. Сенімді ... ие болу ... ... ... ... ... ... – сенімділік атмосферасын
қалыптастыру және ортақ стратегияны жүзеге асыру.
Бүгінгі ... ... ... ... ... ... ... пікір.
2. Қоғамдық қатынастар
3. Үкіметтік қатынастар
4. Қауымның өмірі
5. Өнеркәсіптік қатынастар
6. Қаржылық қатынастар
7. Халықаралық қатынастар
8. Тұтынушылық қатынастар
9. Зерттеулер мен ... ... ... ... ... ... ... шынайы және толық ақпаратқа, үздіксіз түрдегі
әрекет ... ... ... ... ... көрсеткіштерді ешқашан
алмастыра алмайды, қайта керісінше, жасырын жатқан кемшіліктерді айқындай
түседі. Жоспарлаудың бастапқы сатысында ... ... ... алу мен
басымдылықтарды бөлістірген өте маңызды.
ПР-дың әдеттегі іс-әрекеті әртүрлі, ... ... ... ... ... ... және ... белгілеу.
2. Бағадарлама мен сметаны әзірлеу.
3. Қатынас жасау және бағдарламаны жүзеге ... ... ... баға беру және әртүрлі пысықтаулар.
Бұл бөліктер кейде РЕЙС жүйесі (ағылш. RACE: Research-Зерттеу, Action-
Әрекет, Communication-Қатынас жасау, Evaluation-Баға беру) деп ... ... 60 жыл бойы ... ең әртүрлі түсініктемелері ұсынылып келген
болатын, алайда солардың ішіндегі екеуін ... ... ... 1948 ... ... ... ... қатынастар институты
(IPR), ол ПР-дың келесі түрдегі анықтамасын қабылдады: ПР – бұл ұйым ... ... ... мен ... ... ... ... мен өзара түсіністігін қалыптастыру мен ұстауға ... ұзақ ... ... ... ПР – шындық пен толық
хабардарлыққа негізделген өзара түсіністік ... ... ... ... мен ғылымы.
Қарым-қатынас жасау теориясы****
ПР-дың философиясында екіжақты қатынастардың қажеттігіне үлкен көңіл
бөлінеді. Қазіргі ... бұл ... ... түрде кеңінен
мойындалуда, алайда оған қалай қол жеткізуге ... ... ... ... жағдайларын
тудырады, және сондықтан да қатынас жасау ... ... ... ... мен түсіністікті қалыптастырудың жаңа әдістерін әзірлеу ... ПР ... ... ... ... табылады. Мұны жасау тіпті
соны орнатуға деген күшті талпыныс ... ... ... ... қиын болуының салдарынан өте қиын.
Өзінде ақпарат дұрыс түсініліп және орындауға қабылданатын қатынас
теориясы бұл ғылым. ... бұл өзін ... ... ... ... ойлануға
тиіс болатын жұмбақ.
Тиімді қатынас жасаудың бірнеше ережесі бар:
1. Әрдайым шындық пен толық ... ... ... ... және ... ... тиіс.
3. Асыра сілтемеңіз, бәлсінбеңіз.
4. Сіздің аудиторияңыздың тең жартысы әйелдер екенін естен ... ... ... ... шектес тыс зерігуге, қарадүрсінділікке жол
бермеңіз.
6. Қатынас ... ... ... ... ол тым ... ... болмауы тиіс.
7. Қоғамдың пікірді білуге уақытыңызды аямаңыз.
8. Есіңізде болсын: ... және ... ... ... ... ... Қатынас жасаудың әрбір кезеңінде сендіргіш және ... ... ... ұғымына ненің кіріп ненің кірмейтіндігін атап шыққан пайдалы болады
деген пікірдеміз:
ПР ұғымына төмендегілер жатады:
1. Ұйым мен өзімен сол ұйым ... және оның ... ... ... ... ... ... жақсартуы
мүмкін нәрсенің барлығы.
2. Ұйымның «қоғамдық бет әлпетін» қалыптастыру жөніндегі ұсыныстар.
3. Лақаптарды және басқа да түсініспеушілік көздерін ... ... ... ... ... ... өрісін тиісті түрдегі үгіт-насихаттау, жарнамалау,
көрмелердің, бейне- және кинокөрсетілімдердің құралдарымен
кеңейтуге ... ... ... арасындағы немесе ұымдардың арасындағы қатынастарды
жақсартуға арналған кез келген түрдегі әрекеттер.
6. Компаниялардың имиджін, іскерлік репутациясын ... ... ... Шындық пен қоғамның арасындағы тосқауыл.
2. Шындыққа, әдептік нормалар мен қоғамдық мүддеге байланыссыз ... бір ... ... ... ... ... Тек қана ... арттыруға арналған үгіттеу, алайда ПР-лар өткізу
мен маркетинг бағдарламалары үшін ... ... ... ... мен ... ... Олар ... көңіл аударуға арнап
қолданылады, алайда өздерін жиі және ... ... ... мүлде пайдасыз болып табылады.
5. Тегін жарнама.
6. Баспасөзбен қарапайы ... ... ... ... ... ПР-
бағдарламаларының аса маңызды бөлігі болып табылады.
ПР-дың іс-тәжірибеде жүзеге асырылуын төмендегідей үш ... ... ... ... қол жеткізуге арналған белсенді әрекеттер.
Мұнда ұйымның қалыпты ... ... ... ... ету ен ... ... көпшіліктің ұйымның іс-әрекетіне деген тілектестік
көзқарасын қалыптастыру мен ұстау жатады.
2. Репутацияны сақтау
Ұйымдағы аса заңды бола тұра ... ... ... ... ... түсіністікке нұқсан келтіруі мүмкін дәстүрлер мен ... және ... бас ... үшін ... ішкі ... үңілген маңызды.
3. Ішкі қатынастар
ПР тәсілдерін ұйымның ... ... ... ... мен қызығушылығын қалыптастыру үшін қолдану.
Сонымен, ПР әрекетінің бірі ол ... ... ... қалыптастыру және сақтау болып келеді.
Имидж және репутация қалыптастыруда имиджмейкинг ... ... ... ... – фирманың, жеке адамның, моданың,
идеологияның т.с.с. өзінің тауар немесе қызметтерінің ... ... ... бар ... емес ... ... табылады.
Әрі қарай біз Public Relationsдың негізгі міндеттерін жіне оның
имидждің қалыптасуымен ... ... ... бес негізгі мақсаттары бар:
1. Объектті позициялау.
2. Имиджді биікке көтеру.
3. Антижарнама (немесе имидждің түсуі).
4. Бәсекелестерден
5. Контржарнама
Басқа көптеген міндеттер: кризисті болжау, қоғам ... оқып ... ... стандарттар мен стильді құру, акцияның тиімділігін зерттеу
және т.б.
Имидждің қалыптасуына жоғарыда ... Public ... ... элементтері қатысады, бірақ имиджмейкинг
мақсатына ... ... ... ... ... ... ... (ағылш. Position – орны, күйі позициясы т.с.с.) – бұл
түсінікті имиджді құру және ... ... ... ... ... ... онда ол ... клиенттерге
түсініксіз болады.
Үлкен фирмаға имиджді қалыптастырмауына және бұл проблеманы «кілем
астына тығуына» бола ма? Болады, бірақ ... ... ол сол ... ... ... яғни ... ... Сол себепті
мамандар PR міндеттерін оппозицияламайды: имидж керек пе, әлде керек ... ал ... ... ма ... ... ... ... қалыптастырудың бірнеше объектілері бар.
Объектілерді шартты түрде ... 3 ... ... ... Рейтингісі тек имиджге байланысты объектілер.
Бұл категорияға жеке тұлғаларды ( саясаткерлер, тележүргізушілер,
қоғамдық және діни ... ... ... топтар (әскери
адамдар, студенттер, зейнеткерлер және т.б.), ... ... және жеке ... ... ... феминизм, нудизм, «түсікке қарсы» қозғалыс және т.б.)
Аталған объектілер негізінен коммерциялық емес объектілер. Олар тауар
немесе ... ... ... ... ... ... Бұл объектілердің мақсаты деп, қоғамның көңіл-күйіне ықпал ету
мүмкіндігін атауға ... ... тең ... ... де, ... ... мен қызметінің
сапасына да байланысты объектілер.
Бұл ең алдымен, ірі ұлттық және ұлтаралық ... ... ... т.б.). Бұл категорияға кішігірім фирмаларды жатқызуға болады, егер
олардың нарықтағы жетістігі тек ... ... ғана ... ... оны ... жасайтынына байланысты болса. Бұл объектінің мақсаты сату
көлемін ұлғайтып, бір уақытта жағымды имидж құру және өнім ... ... ... ... ... жетістіктердің шешуші факторы болмайтын
объектілер.
Негізінен бұл ұсақ ... ... ... ... ... ... ... байланысты.
Бұл категорияның объектілерінің саны ... ... ... ... ... ... ... имиджді қалыптастыру бойынша
қабылдаудың жиынтығы өзгеріп отыруы ... Егер ... тек ... ... адайсызда имиджді түсіруге жол бермеу
жеткілікті болса, ал қалғанында тек ... ... ... ... сенуі
жеткілікті; ал бірінші мен екінші категорияға ... ... ... ... керек.
Мақсаттардың күрделілігіндегі айырмашылық имиджмейкинг тәсілдеріндегі
және аудиторияға әсер ету ... ... ... ... ету ... ... берулер) деп ауызекі хабарламаларды, көрнекі
үгіттемелерді, кезеңді баспасөз басылымдарын, радио және ... ... ... ... ... ... арналардың
жиынтығы өзгермей қалады және олардың таңдауы мақсаттылықпен және ... ... ... және ... ... бірнеше мақсатты көздейді:
1. Кіші бизнесте, трансляциялық корпорация да бір нәрсені көздейді –
қоғам ... ... ... ... ... ... ... Компанияның имиджі мен репутациясына қамқорлық қажет.
2. Маңызды терминдерді мағынасын түсіну. Паблисити – бұл ... ... ... Репутация – ұйымның қоғам бағалауын алуы. Жалпы
имидж туралы да осылай айтады, бірақ айырмашылығы бар. ...... өзі ... не ойлауы және ойлағысы келуі, басқалардың да осылай
ойлауы, ал репутация – пікірлер жиыны, қоғам жағынан ... ... ... ... ... терминдер бір-бірімен тығыз
байланысты. Репутациялық коммуникацияның табысты жолы бастапқы ... оны ... және ... көмегімен сенімді,
ұзақ уақытты репутацияны құруды аудиторияның санасына ... Әрі ... ... ... оны ... ... ұстап тұру
кезеңі басталады.
4. Репутацияны құруға аяқ баса отырып, репутациялық аутиторияны ... алу. ... және әрі ... назарын сізге аударатын
аудиторияны таңдау. Ол үшін ... ... және ... ... ... келешек дамуын болжау және қазіргі
уақыттағы репутация, имидж, паблисити және бәсекелестік ... ... ... ... аудит жүргізіңіз(тағы да
мамандардың көмегімен).
6. Имидждік және репутациялық технологияны қолдануларда ... ... ... ... ... жол» ... болуы керек.
7. Қажет болған жағдайда спецификамен (жеке ... ... ... ... ... сәйкестендіре отырып,
сіздің салалық ерекшеліктеріді ескеріу керек. Өмірдің барлық жағдайына
арналған жүзпайыздық рецепт жоқ екенін есте сақтау.
8. ... ... ... ойластыру.
9. Ең бастысы – бизнес саласындағы имидждік жіне ... ... мен ... ұйымның бейнесін жылжыту
саласында негізделген, қоғамның оған ... ... ... ... ... элементі ретінде тездету болатынын есте
сақтау керек. Нақты қызметтер немесе ... ... үшін ... ... ... ... репутацияның құндылықтары және қалыптастыру
процессі
Адамдар компания жайлы жоғары пікірді ұстанса, онда оның ... оның ... ... ... ... ... ... қарама-
қарсы әсері болуы мүмкін – адамдар компанияға, оның тауарлары ... өзі ... ... ... ... Соған қарағанда, жақсы
репутация тәжірибелік те, қаржылық та көз – ... ... ... ... ... оған ... және қалай көмектесетіні
туралы атап өтейік:
1. Сіздің тауарларыңызға (мысалы, ... және ... ... сапасын анықтау қиын кезде жақсы репутацияны
иемденетін ... ... ... ... ... ... ... жоғарырақ) қосымша психологиялық
құндылық береді.
2. Тұтынушылардың тауарлар мен ... ... алу ... ... ( ... ... ... жатқан компанияны сатып
алғаны үшін жұмыстан қуылады).
3. Олардың санасындағы функционалды ... ... мен ... ... ... ... жеңілдетеді (мысалы, білім, заңдық
қызметтер, консалтинг).
4. Қызметкерлердің жұмыстан алатын ләззатын арттырады.
5. Компанияға ... ... ... тартуға көмектеседі
(адамдардың көбісі атақты және құрметті компанияда ынтықпен жұмыс
істегілері келеді).
6. Жарнама мен сатудың тиімділігін ... ... ... ... ... ... ... Жаңа тауарлардың танымалдылығын тудыруға мүмкіндік береді.
8. Сіздің бәсекелестеріңізге ескертпелі дабыл ретінде әрекет ... Procter & Gamble ... ... бағаны
төмендетуіне және жаңа ... ... ... ... реакциясымен атақты.
9. Ең жоғарысапалы профессионалды қызметтерге қол жеткізуге жол ... ... ... ... ең атақты клиенттермен жұмыс
істегісі келеді, осылайша клиенттің жақсы репутациясымен алмасуға жол
береді.
10. Кризис жағдайында ... ... ... ... береді. Мысалы,
тайленол дәрілік препаратымен екі рет уланудан ... Jonson ... – ның ... ... баяғы қалпына жақсы репутацияның
арқасында қайта келді.
11. Қор нарығында ... ... ... ... ... операцияларынан түсетін қайтарымды жоғарлатады. Мысалы, IBM
корпорациясы персоналды компьютерлер нарығына шыққан ... ... ... ... ... ... ... етті.
13. Фирма басқа іскер серіктестіктермен, жабдықтаушылар мен жарнамалық
агенттіктермен келісімшартқа отырғанда тиімділіктің кепілдемесі болып
табылады.
Жаман репутация ... ... ... ... ... Көп ... ... бағалы қағаздар нарығының аналитиктері
олардың компанияларын жақсы көрмейді және ... ... ... ... Тілшілер жаман репутациялы компанияларға ерекше ... ... бір ... іс атқарған күнде де, тілшілер өз аудиториясына бұл
компанияның тарихында қара дақтардың болғанын атап өтеді.
3. ... ... ... ... ... ... негативті
әсер етеді.
Жақсы репутация әкелетін артықшылықтардың көп ... ... ... ... ... корпоративті репутация стратегиялық жоспар жағынан құнды, егер оны
компанияның маркетингтік саясатын жаңа ... ... ... ... ... ... ... 4P ретінде немесе «төрт ... ... өнім ... ... орын (place), ... ... деп атайды. Оларды қазір
барған сайын жиірек интегралданған маркетингтік коммуникациясы деп ... ... мен ... ... ... ... тығыз байланысты. Мақсатты аудиторияның ... ... оң және ... ... болса, онда компанияның мүмкіншіліктері
артады., ағымдағы қызметі жақсы репутацияның арқасында ... ... ... ... ... ... ... құндылық береді;
• Тұтынушылар үшін сатып алу тәуекелін төмендетеді;
• Тұтынушыларға функционалды ұқсас тауарлар мен қызметтер арасындағы
тиімді таңдауды іске ... ... ... ... ... ... ... Компанияға жоғары квалификацияланған ... ... ... ... ... ... есебінде, оның маркетингтік
коммуникациясының тиімділігін артады.
• Бәсекелестерге барьерлер ... ... ... ... қалыптасуына әсерін тигізеді;
• Инвестициялық тартымдылықты ... ... ... ... ... ... және әйгілі әдебиеттерде компания репутациясын бейнелеген кезде
келесідей терминдер мен ... ... ... ... ... корпоративті репутация.
Корпоративті идентификация берілген компанияны немесе ... ... ... және ... белгілерді білдіреді.
Бұл фирмалық атау, логотип, фирмалық ... ... ... және ... ... ... идеалды түрде корпоративтік құндылықтар мен
компания борышы бейнесінде көрінеді және ... ... ... ... имидж корпоративті идентификацияның мақсатты аудиторияға
байланыстылығының нәтижесі, жалпы елестетулер, берілген ұйым ... ... ... ... мен ... ... ... идеалды түрде идентификация бейнесінде көрінеді, бірақ
тәжірибеде имиджді қалыптастырудағы жоспарланған коммуникациялардан басқа,
компания туралы ... ... да ... ... тұтынушылар мен мақсатты аудиторияның өкілдері
қабылдайтын және ... ... ... ... ... ... Репутация корпоративті репутацияның
ықпалымен және компания ... ... ... ... ... ... тудыруға мүмкіндігі бар (1-сурет) .
Визуалды Ұйым ... ... ... ... ... ... деген
байланыстары имидж ... ... ... ... ... ұйымның
және ... ... ... ... ... ... процесі
Маркетинг тұрғысынан репутация маңызды, себебі ол тұтынушыларды ... ... ... ... ... тигізеді. Егер де тұтынушы берілген
ұйымның ... ... ... ... рет пайдаланып отырса, тауар мен
қызметтің сапасын бағалау қиынға соққан жағдайда, тауар ... ... ... ... ... ... ... тұтынушының саналы
түрде баратын тәуекелін төмендетуге мүмкіншілігі бар.
Корпоративті репутацияның рөлі корпоративті аудиторияның келесідегідей
сұрақтар ... ... ... ... Бұл ұйымды пайдалану керек пе, яғни оның ... мен ... ... ... жұмыс істеуге тұрарлық па әлде жоқ па?
2. ... ... оны ... ... ... Бұл ... корпоративті аудиторияның атынан қандай да бір істі сеніп
тапсыруға болады ма?
4. Бұл ұйыммен араласудың тәуекелінің көлемі ... ... ... ... арту бойынша ... ... ... ... ... ... индивидтің
ұйыммен орнататын қатынастарымен тығыз байланысты екені айтылады. Таңғы
асқа үлпілдіктерді ... ... ... ... оны ... ешқандай
қатынас орнатқысы келмейді, сондықтан бұл жағдайда ... ... аса зор ... Ал ... ... келгенде, басқа
жағынан, тұтынушы оның ... ... ... ... көз жеткізуге тырысады, сондықтан бұл жағдайда ... ... аса ... басқару процесі ағымдағы имидж бен ұйымның репутациясын
және мақсатты аудиториядағы жоғарғы репутацияны ... алу ... ... ... ... ... мақсатты істерді ... ... ... кестесі 2-суретте берілген.
Табыс пен қоғамдық пайдалылық
Танымалдылық Құрметтілік пен
өзін-өзі бағалау
Нұсқалығы және басқалардан
өзгешелігі
2-сурет. ... ... ... ... ... ... болса және оның өнімі
мен қызметімен қанағаттанса, онда бұл бизнес-құрылымның ерекше белгілері –
табыстылық, нұсқалылық және басқа да ... ... ... ... ... табыстылығы тұтынушыларға өздерін жеңімпаз ретінде
сәйкестендіруге мүмкіндік ... ол ... ... ... және сенімді
қатынас орнатуға үлкен септігін тигізеді. Ұйымға ... ... ... ... және ... қосқан үлесі туралы , яғни оның әлеуметтік-
мағыналы функцияларды атқарып ... ... ... өте ... Бұл әсіресе
ұйымның қызметінің кеңеюі кезінде және ... ... ... ... өте ... ... ... қалыптастыру кезінде
тұтынушыларға ұйымның ұлттық, аймақтық нарықтың дамуына үлесін ... ... пен ... ... ... ... оның дамуына зор ... ... білу ... Компанияның нұсқалылығын жиі оның
адалдығымен, сенімділігімен ... ... ... ... жиі ... ие болады және басқаларға үлгі ... ...... ... бірнәрсенің ие болған қоғамдық бағасы, біреудің
немесе бірнәрсенің сапасына, беделіне, кемшіліктеріне деген жалпы көзқарас.
Осы анықтамаға ... ... ... немесе жақсы, беделді немесе абыройға
кір келтіретін болуы мүмкін. ... ... ... ... да ... бұл термин бос қауесет, себебі ұйым кейбір жерде жаман, кейбір жерде
жақсы болуы мүмкін емес. ... ... ... орай ... ... құру мен нығайту болса, оны түзетуде оңайға соқпайды.
Біз ... ... ұйым үшін ауыр ... ең маңызды және бастысы
материалдық активтерді емес, репутациялық активтерді құтқарып қалу керек
екенін айтқанымыз ... ... ... ... ... де ... болады. Бірақ арасында
елеулі айырмашылық бар. Имидж – бұл ұйымның өзі туралы ойлайтыны, басқалары
да осылай ойлағанын ... ал ... – сырт ... жалпы бағасы,
көз-қарастардың сомасы. Яғни, ... бұл ... ал ... ... бейне болып табылады.
Егер имиджді белгілі-бір деңгейге дейін жылдамдатуға болса, ... ... ... да ... ... оның ... және ... күшін озып өте алмайды. Одан басқа, имиджді
құру – бұл барша ... ... ... ... ... мен
табыстарын ғана көрсетіп, бір уақытта кемшіліктері мен ... ... ... ... түрде жеткізу. Бұл паблиситиді алу мен нығайту
арқылы орындалады. Репутация өткен ... ... ... ... ал ... ... тек ... өткен жетістіктерді ғана
емес, сонымен қатар, ұйымның болашаққа жоспарланған ... да, ... ... ... ұсыныстар мен ұйым басшысының ... ... ... ... ... ... ... репутацияға кимиджбен жұмыс жасамай
қол жеткізу мүмкін емес ... ... ... ... ... ... оның
сырт жақтан қалай көрінетіне назар аудармайды, ең бастысы – ... ... ... ... ... ... имиджді жинақтаудан – оны аудиторияға паблисити ... ...... ұзақ ... ... ... жылжимыз.****
2 Тарау. Іскерлік репутацияны қалыптастырудағы тәжірибелік
апектілер
2.1 Репутациялық ... және ... ... екі ... ... кәсіпорындар өздерінің репутациясын
жоғалтып, ... ... Көп ... бұл қоғам ... ... ... болды. Мысалы ... ... ... ... ... күшін пайдаланғанын еске түсіруге
болады. 1989 жылы ... ... ... ... ... Валдез» (Exxon
Valdez) танкері Аляска жағалауларында тұрып қалған кездегі ... ... ... ... ... ... өздерінің репутацияларын
жоғалтты. Кейде бұл қысқа уақыт аралығында өзінің компаниясына және өзіне
пайданың көп бөлігін алу үшін ... ... ... ... Тағы бір ... ... қарсы тәртіпке салу болды. Бұл ... ... ... жаңа ... ... бәсекелесе
алмайтынын көрсетті.
Көп жағдайда репутацияны жоғалту жаман маркетинг есебінен ... ... ... ... ... үшін ойдағы немесе нақты
бағалылығы бар жаңа тауарлар мен қызметтерді ... ... ... ... ... ... байқаусыз түсіп ... ... ... ... ... ... танып білу қиынға
соқты. Кейде репутацияны жоғалту жаңа өнімнің табыссыздығы нәтижесіне
әкеліп ... ... ... бұл ... компанияның өзінің
маркетингтік тактикасының жақын ... ... ... ... ... бұзылатын болса, онда оны қорғау ... ... ... ... ... фирманың ең
бағалы активтеріне жататынын сендіруі керек. ... егер ... ... ең ... ... ... ... имиджін және
репутациясын жақсартуды инвестициялауды ... іске ... ... ... ... ... жіберіп алады.
Репутацияның қаржылық бағалылығын ескере отырып, сонымен қатар
әртүрлі практикадан ... мен ... ... ... ... ... корпаративтік репутация бағалы деген нәтиже шығаруға
болады. Сол ... ... ... ... ... ... бағдарламалары бар. Басқалар болса бұл жауапкершілікті әкімшілік
бөліміне аударады. Бірақ көптеген ... бұл ... ... ... ... ... да, ... да, бюджет те жоқ.
Менеджерлердің көз алдынан корпаративтік репутацияны басқару туралы
сұрақ жоқ болса, компания кризистің ... ... ... қорғансыз
болып қалады. Істің осындай жағдайының төрт себебі бар.
Біріншіден, менеджерлер жақсы корпоративтік репутацияның бағалығын
толығымен түсінбейді. ... ... көп ... ... қалыптасатын және қазіргі кезде олардың компаниясы туралы адамдар не
айтатынын толықтай білмейді.Үшіншіден, негізгі ... ... ... ... ... ... не ойлайтынын қалай білу керек
деген проблемаға әкеп соқтырады. Егер қалыптасқан жағдайдың жалпы ... ... онда ... репутациямен проблемасы бар ма, жоқ па деген
сұраққа жауап беру ... ... ... егер ... компанияңыз
адамдармен репутацияның сапалы мінездемесін анықтауда қиындық туса, онда
берілген стратегиялық активті басқару одан да екі есе ... ... ... деген осы. Зерттеулер бойынша көптеген басқару міндеттері ... ... те көп ... ... егер сіз сол нүктені баспасаңыз, ... ... емес ... онда бұл пайда емес, көп зиян әкеледі.
Бүгінгі күнде көп айтылатын Қазақстан және шет елдерде PR бизнесінің
маңызды ... ... ... ... ... ұйымның тұрақты
жағымды репутациясын қалыптастыру, оңайлату және қолдау іс-шараларының
жүйесі ретінде анықтауға болады.
Сонымен, компанияға ... ... не үшін ... Жай ғана ... ... – жақсы, жаманда емес». Тұрақты әрі жағымды репутация
ұйымға аз емес ... ... ... кейбіреулері:
1. Салыстырмалы түрдегі тауарлар мен ... ... ... ... ... ... ... осы компанияның
барлық өндіретін заттарына тұтынушылардың көз ... ... ... береді. Мысалы, егер жаңа тауарды немесе
қызметті ұстап көрмей бағалау қиын, қатты бәсекелестік ... ... ... ... ... таңдау қиынға соқса, онда жақсы репутациясы
бар фирма таңдалады. Мысал ретінде Қазақастандағы белсенді дамып ... ... ... ... ... Тұтынушы белгісіз
экзотикалық жемістен жасалған сусынның қайсы түрін ... ... ... ... ... ... бе, әлде ... нарықтағы
жаңа компанияның ба? Жауап белгілі. Сонымен ... ... ... ... ... және коммуникацияның басқа қадамдарына деген
сенімділікті арттырады.
2. Қиын жағдайдағы сенімділік несиесі. Тәжірибе көрсеткендей, ... ... ... Егер ... ... ... ... ең жақсы жағынан білетін болса, онда ... ... ... қалдыруға, қиын жағдайды жай
«жұмсартуға» болады. ... тек ... ... ғана, - алайда уақыттың
артық бөлігі бізге жылдам антикризистік шараларды ... ... ... Ең ашық ... – Johnson & ... ... ... кейін қайта нарыққа оралуы(
ауырғанды қойдыратын дәріні ішкен бірнеше адам қаза ... ... ... ... ... ... шықты). Бұл салыстырмалы түрде тез
болған себебі, бұл фирманың аз емес ... ... ... Ұйым персоналының өзін-өзін бағалау деңгейін арттыру, ұйымға ... ... ... Жалақы түбегейлі барлығын шешпейтінін
барлығы жақсы біледі. Бірақта, ... ... адам өз ... ... әдісі деп есептеуі мүмкін немесе оны ақша табудың
қарапайым әдісі деп санайды. Қай жағдайда адам жақсы ... ... Жаңа ... ... ... ... және фондтық
нарықтағы жұмыс.
5. Жақсы репутациясы бар компанияға дистрибьютерлерді табу, ... және ... ... ... оңай болатыны
сөзсіз.
Осыдан біз, жақсы репутация ұйымның коммуникациялық қызметінің барлық
бағыттары үшін аса ... ... ... Егер қарапайым сөзбен айтқанда,
жақсы репутация – бұл ... емес ... ... активтерге
айналдырудың өте тиімді әдісі болып табылады.
Репутацияның бірнеше «объективті», «субъективті» өлшемдері бар. Міне,
мысалы, АҚШ үлкен компаниялары ... ... ... ... қолданатын жақсы репутацияның «объективті» критерийлері қандай:
• Менеджменттің сапасы;
• Өнім сапасы;
• Квалификацияланған кадрларды тарту және ұстап тұру мүмкіншілігі;
• Қаржылық ... ... ... ... ... Ұзақ ... ... қызықтырушылық;
• Жаңа технологияларды пайдалану қабілеттілігі;
• Қоғам мен қоршаған ортаға деген жауапкершілікті қарым-қатынас.
Жақсы репутацияны осы факторлар қалыптастырады,құрайды. ... ... ... ... ... ... ... олардың жасаған қателіктерін
ұмытып кетеді және әрі қарай сене береді, ал ... ... ... ... ... ... бе, сол ... халықтың сену/сенбеу
себептері туралы сұраққа жауап беру мүмкін бе? Бірақ ... ... ... ... басқа анықтама беруге болады. Репутация – ... ... ... сендірулер мен сезімдер жиынтығы. Сол ... ... ... ... ... жақсы репутацияның
болуы болмауы маңызды емес. Сондықтан ұйымның «ұқыпты тарихына» сүйенбей,
саналы түрде және үнемі мақсатты аудиториямен ... ... ... ... ... ... жатқызуға болады?
Австралиялық жоғарғы менеджмент мектебінің профессоры Грэм Даулиннің пікірі
бойынша ... ... ... ... ... репутациялық
менеджменті үшін бірдей маңызды. Олардың сіздің ұйымыңыз үшін ... ... ... ... ... ... топтар (үкімет, инстанцияны реттейтін акционерлер және
т.б.) ұйымның қызмет нормаларын айтады және реттейді.
2. ... ... ... ... ... ... – корпорация уақытының көп бөлігін алатын
тікелей жұмыс аудиториясы.
3. Диффуздық топтар (журналистер, тұтынушылар ... ... ... ... ... да топтары т.с.с.) – басқа топтарды
репутациялық бағалаудың трансляциясы ретіндегі ең көп белсенді
топтар. Әрине, бұл ... ең ... ... ... ... ... тұтынушылар топтары. Ережеге сай, ұйымның олармен тікелей
байланысы жоқ. ... ... ... ... ... ... ... топтардың әр түріне өзіндік ықпал, өзіндік кілт ... тек ол тура ... және тура іске ... ғана ... ... ... бола алды.
Корпоративтік репутацияға идентификация, бағалылық, имидж деген
түсініктер кіреді. Ғылыми әдебиеттерде имидждің ... ... ... ... ... ... ... кейбір анықтамаларды анализдейік.
Кең ұғымдағы имидж – осы немесе ... ... ... ... көрсетілімдер; тар ұғымда (насихатқа, жарнамаға, «көпшілік
мәдениетіне» т.с.с.) – обеъектке қосымша бағалылықтарды (әлеуметтік, ... ... және т.б.) ... ... ... бағытталып қалыптасқан бейнені ... және оны ... және ... ... ... ... ... имидж бағалықтары оның нақты құрамында негізі болмауы мүмкін,
бірақ ... ... оны ... үшін ... ... ... ... Бұл имидждің құрамдары оны көпшілік санасын манипуляциялаудың
инструменті ретінде қолдануға мүмкіндік береді. ... ... Image ...... ... ... ... мінезі бар кімнің немесе
ненің болса да эмоционалды боялған бейнесі. Имидждің ... ... ... ... көп ... ол ... ... саяси
психология саласындағы мамандардың жұмыстарының нәтижесі болады. Имиджді
қалыптастырудың ең тиімді жолы – іскерлік ... ... ... ... Имидж анықталған топтардың әлеуметтік күтулерін көрсетеді,
сол себепті оның бар болуы кейбір жағдайларда саяси немесе іскерлік ... ... ... ... қалыптасатын имидж құбылыстың құрамына және мінездемесіне,
бұрын соңды болмаған, бұл құбылыстың түсінігін, оның мағынасын, мәнін ... ... ... ... ... ... ... бастыға
айналдыруға көмектеседі. Имиджді стереотип ретінде ... ... ... орныққан стереотипизация – бұл коммуникациялық
хабарларды категориямен ... ... ... Сонымен бірге бұл
форма басқалардан ол жағымды немесе жағымсыз құбылыс мінездемелелерін атап
көрсететіндігімен, алдын-ала ... ... ... ... әр адамның, компанияның, өнімнің ... оның ... ... келмейтін виртуалды ерекше құбылыс. ... ... ... күштерімен, сонымен қатар арнайы
түзетулер жолымен қосымша ... ие ... ... репутацияны қалыптастыру тәсілдері
Қабылдаудың ең үлкен таңдауы ... ... ... осы
объектіге арналған имиджмейнинг акцияларының ұйымдастырушылары өздерінің
нақты мақсаттарын жасыруға және ... ... ... ... Ең көп ... ... Клиенттін қосылуы:
- істі жүзеге асыруға бара жатқан адамдарға;
- өзі бұрын жасаған іске.
Адамның өзіне беделді тұлға мен топтың эмоционалды ... ... ... ... әсері «психологиялық оқталуға негізделген».
Тәжірибеде әсер, пайдалы ... ... және т.б. ... мен ... ... клиенттің басқа
клиенттердің ... ... ... ... ... қосылуы ретінде
пайдаланылады.
2. Енгізілген іс-әрекет.
а) клиентке істі атқару ұсынылады: 1, оған таныс, оның ... ... ... 2, ... ... ... ... дүкендер
өздеріне жақсы таныс клиенттерге бағаны бірден түсіреді. ... ... ... ... сол дүкеннен басқа да тауарларды сатып алады,
сөйтіп іс атқарады.
ә) клиентке ... ... ... кең ... таңдауды
ұсынатын жағдайға жұмсақ түрде түсіреді ... ... ... ... болатыны жайлы әңгіме қозғалмайды)
б) клиенттерді жаңадан «қолдау» және «қарсы болу» дәлелдерін келтіре
отырып, проблемаларды талқылайтын жағдайға әкеп ... ... ... және ... ... ... ... әсері» : белгісіз іске ... ... ... Ал шын ... тиым ... өзін түсіну үшін клиент алдымен,
«тиым салынатын іс әрекетті» көз ... ... ... 1993 ... ... ... ... адамдар таңертең
«Гермес» акциясын алу үшін ... от ...... ... ... бұл жақсы акциялар...
Мысалы. Бір іскер саудагер дүкенінің кіре ... ... ... іліп ... ... ... кезде төбеге қарамаңыздар». Төбеге
ілініп ... ... ... ... ие ... Қабылдау арнасының ауысуы.
Егер таңдалған арна бойынша ... ... ету аз ... ... ... ... ... ауыстыруға;
- қабылдау арнасын ауыстыруға (сонымен қатар мыналарды ескерген жөн:
адам орташа ... ... ... 20%-н,
көргенінің 30%-н, естіп және көргенінің 50%-н, өзі айтқанының
70%-н, өзі жасағанының 90%-н ... ... ... ... орны мен ... ... әр ... арналар арқылы паралельді түрде ықпал етуге.
4. «Таңғажайып» және сол туралы келесі әңгімелер.
«Таңғажайыпты» құру тәсілдері:
а) қалыптан тыс үлкен объектілер және рекордты ... ... ... әкеп ... ... ... ... тиым салулар мен тәртіп ережелерін (нақты немесе жалған) жеңу
немесе бұзу.
5. Экспериментті невроздың моделі.
- ... ... ... ... бойынша әдейі келісілген ықпал
ету.
- Клиенттің таптаурыны мен нақтылығының ... ... ... ... парадокс.
6. Ишара.
Адамның әлі жасап бітірмеген істері жасалып қойған ... ... ... Өз ... ... істі ... мүмкіндігі болмаса, ол
басқасымен ауыстырылады. Осы әсерлердің негізінде келесі композициялар
қолданылады:
а) Клиентпен ... өз ... ... ... ... ... ... ишара.
ә) Клиент жорамалдаған алдын-ала жасалған тенденция есебіндегі керекті
мазмұны.
б) Клиент мазмұнға «аударманың» есебінде «ұмтылуы» керек, әдейі түрде
қиындатылған немесе ... ... өз ... ... ... ... ... беттеріндегі, радио мен ... ... ... ... тіпті егер бұл, мысалы автомобиль мен
компьютерлердің алдын – ала таңдалған ... ... сату ... ... ... жету ...... байланыстарды дамыту концепциясында
жатыр.
Сонымен, тәсілдер өте көп, және ... ... тек ... адал ... ... ... ойлап құрастыру керек. Сонымен
бірге, мүмкін ... ... ... тізімін ұсынуға болмайды. PR-ды
құрушы адам психологиясының барлық заңдылықтарын, оның негізінде ... ... ... үшін білу ... ... сраптаманың айтуы бойынша, адам үш
позицияның біреуінен орын ...... ... ... ... ... ... әрқашанда әділеттілікке шақырады, ... ... болу ... ... ... ... ... жағдайды саналы түрде
сараптап, барабар ықпал етуге тырысады; ал «кішкентай бала» өзінің балалық
тұрғысынан ... және өзі ... ... ... жағдай туралы
барлығын сол сәтте не ойлайтыны туралы айтады.
Бірақ трансатілік сараптама нақты адамның ... ... ... ... ... ... рөлі алдын-ала
анықталмағандықтан, PR объектісінің рөлін таңдауда қателік кетуі ... ... мен ... ... көлемінде
маманданбаған адамға түсіну өте қиын. Пайдалысын тиімсізден бөлу ... ... ... ... ... өз қызметінің ең басындағысы мен соңындағысын есте өте ... ... ... PR ... ... ... ақпараты жақсы
есіне сақталып, барлық кейінгі ақпараттарды түзейді. Адамның жылдам жадының
сыйымдылығы 7 плюс, 2 ... ... ... деп ... ... ... сандар сияқты). Ал күрделі объектілерге ... ... ...... 4 ... 2 минус (Эльштейн
эффектісі деп аталады)
Адам тек тез ... ... ... тез ... Бірақ, дыбыстық
қабылдаулар арқылы қабылданған ақпарат есте ұзағырақ сақталады.
Жалпы, Public Relation мағынасы ... ... үшін ... ... және ... орындалған PR акциялары арқылы ... ... ... ... дамуы, одан барып қоғамның оның ... ... ... бейнесін шеберлікпен жоспарлау – компанияға ... ... ... ... аса ... қадам. Бейнені
қалыптастыру мыналардан тұрады:
1. Шебер жоспарлаудың құрылыстық блоктары.
Бейненің шебер-жоспары негізгі 4 ... ... сырт ... ішкі ... және ... бейнесін
қалыптастыру. Бұл бөліктердің әрқайсысы төмендегі 3 ... ... ... арналған:
1. Біліктіліктің жоғары деңгейіне қол жеткізу және ... ... ... ... ... ... ... ұстау, ол сатып алушыны сізге сендіртеді.
3. Сатып алушы мен ... ... ... ... тиімді ішкі және сыртқы бейнені қалыптастырудың берік
іргетасын құруға көмектеседі. Компанияның сыртқы бейнесі – бұл соны ... ... ... мен ... ... ... қабылдайтындығы.
Ал ішкі бейнесі – компанияға оның ... мен ... ... ... сонымен қатар компанияны қоғамның қабылдауына әсерін тигізеді.
Бейне-бағдарламаларды әзірлеу кезінде компанияның қызметкерлерімен қатысты
болатын іскерлік бейненің ішкі ... ... ... тыс ... ... ... ... тек қана сыртқы және көзбен көретін
аспектілерінде ғана шоғырланған. ... ... ... ... жұмысқа деген көзқарасы және оның ... күйі ... ... ... ... ... көрінетін элементтері
тәрізді әсер етеді. Дәл осы ... ... оны ... ... ... ... аса маңызды эмоциялық ... ... ие ... ... ... бөленіп отырған
тартымдылық атмосферасы және ... ... беру қиын оны ... ... ... ... ие ... міндетті нәрсе емес. Тиімді,
жан-жақты бейнені қалыптастыру жөніндегі кез ... ... ... ... ... Іргетасты қалау.
2. Сыртқы бейне
• Өнімнің сапасы
• Сезілетін бейне – 5 сезім
• Жарнама
• Қоғамдық ... ... ... құралдарымен байланыстар
• Инвесторлармен байланыстар
• Қызметкердің жұмысқа деген көзқарасы және оның ... ... Ішкі ... ... ... ... ... саясаты
• Қызметкерлерді бағыттау және оларға тренингілер өткізу
• Қызметкерлерді ... ... ... ... ... алушылық «Мен»
• Сатып алушының өзіндік бейнесі
Жоспардың кейбір элементтері көзге көрінерлік болып келеді – мысалы,
компанияның немесе тауардың ... ... ... ... мен ... ... ... назардан тыс қалып жататын басқа факторлар да
маңызды болып келеді. Мысалы, компанияның ... ... ... ... туындайтын ұран бейнені қалыптастыру жоспарын құрудың негізі
болып табылады.
Өздері ... ... ... ... ... жөніндегі жоспардың тағы
бір маңызды бөліктеріне ішкі бейне элементтері ... ең ... ... мен оның жұмысқа көзқарасы жатады. Жоспардың
бұл бөлігін орындау қызметкерлердің моральдік көңіл-күйін ... ... ... ішкі ... ... ұсақ-түйектер жоқ,
қызметкерлердің мәнсаптық өсу мүмкіншіліктері мен ... ... ... ... ... ... табылады.
Келесі мәселеге өтпек бұрын мен бейнені құрудың көзделіп отырған
жоспарын бұдан арғы ... ... ... ... ... кеткім келеді.
Сезілетін бейне өзін сатып алушы көре алатын, ... ... ... ұстай алатын және сынап көре алатын нәрсе. (Алғашқы әсер)
Сезілмейтін бейне. Сатып алушының сезілетін нәрсеге, ... ... ... ... оған ... көзқарасына жауаптық әрекеті.
(Сатып алушының сезімдері).
Ішкі бейне. ... ... ... ... компанияның
басшылары мен саясатына деген жағымды және ... ... өз ... берілуі)
Сыртқы бейне. Алғашқы үш фактордың әсер етуі және оған ... ... ... ... ... жарнамалық кампаниямен, өнімнің
сапасымен, бұқаралық ақпарат құралдарымен байланыс жасаумен және қоғамдық
жұмыспен қалыптастырылады (Компанияның қоғаммен қабылдануы).
Жағымды ... ... – жай ғана ... ... ... одан анағұрлым үлкен нәрсе, бұл - ... ... ... және өзара тәуелді болып келетін күрделі және көп тараптық
жоспар. Жоспар оның барлық бөліктері бірге ... ... ... ғана ... ... Шебер-жоспар компанияда қалыптасқан жағдайға баға беруге
көмектеседі.
2. Іргетас
Іргетас компанияның жағымды бейнесінің құрылуын, дамуы мен ... ... ... ... мен ... құру үшін 5 ... жасау
қажет.
Алғашқы қадамға өзіңіздің іскерлік ұстанымдарыңызды мұқият тексеру
жатуы тиіс, сол ұстанымдарға ... сіз өз ... ... ... ... шыға ... Артынша сіздің корпорацияңыздың
қарапайы және ... ... ... ... мен мақсаттарды
көрсетіп шығу қажет. Келесі қадам – ұзақмерзімді ... ... құру үшін ... ... қарай қозғалып келе жатқаныңызды
анық елестетуіңіз қажет. Сіз өзіңіздің нені ... ... ... ... қандай стандарттарды ұстануы тиіс екендігін
шешу қажет. Мақсаттарға қол жеткізу үшін ... бұл ... ... ... де ... ... ... дұрыс. Олар сіздің
ұстанымдарыңызды тексерудің нәтижелері мен мақсаттарды белгілеуден туындауы
тиіс. Стандарттар мен ... ...... жаңа ... ... сақтап қалуға көмектесетін әдіс.
3. Сыртқы бейне
Сыртқы бейнені қалыптастыру бағдарламасы 6 элементтен ... ...... іскерлік репутацияны қалыптастырудың аса маңызды элементі.
Жарнама сізге сатып ... ... ... ... тұтынушылардың
тауарлармен немесе қызметтермен қанағаттандырылу дәрежесі олардың ... ... ... ... ... ... жақсы
қаржыландырылған бағдарламасы сапасы төмен тауарды құтқармайды.
Сезілетін бейне – ... ... ... ... ... бес ... қабылдауынан қалыптасады, оның сіз туралы көзқарасы ... ... ... алған және ұстаған нәрсесінен ... ... ... атауы мен оның ұранынан бастап кеңсенің интерьері мен
сіздің фирмалық бланкіңізбен аяқтаумен барлығы ... ... үшін ... ... ... ... ... қызметтерін көрсетудің құралы болып табылады. Сәтті жарнама мықты
бейнені ... ... ... ... сіздің компанияңыздың
бірегейлігін қаншалықты жақсы көрсетеді? Ол сіздің өз ... ... ... айқын түрде хабарлайды? Сіз ... ... ... ... үшін өз нарығыңызды қаншалықты дәл
белгіледіңіз? Жарнаманың тиімділігін ... ... ... ... ... бар.
Біздің көпшілігіміз өз бизнесімізбен айналысумен, қоғамда қадірменді
болып саналатын адамдармен ... ... ... ... ... ... бейнені қалыптастыру жөніндегі бағдарламаның ажырағыссыз бөлігі.
Қайырымдылық жәрдем тек ... ... ғана ... ... қатар сізге
де пайдасын тигізбеді – сіз ... ... ... нығайтасыз.
Компанияның бұқаралық ақпарат құралдарымен қарым-қатынастары ол
компания ірі немесе шағын ... ... ... кез ... түрдегі
бағдарламаның барған сайын елеулі элементіне айналуда. ... ... ... тегін жарнама сіз бұқаралық ақпарат құралдарымен байланыс
жасай алдыңыз ба, журналистердің немесе радактордың жұмысын ... ... ... ... ... ... бе, соған
байланысты пайдасын немесе зиянын тигізуі мүмкін.
Және ең ақыры, компаниялардың ... ... үшін ... ... ... ... ... бөлігіне
инвесторлармен қарым-қатынастар айналды. Инвесторларды бейнені ... ... егер оның ... ... ... іргетас қаланған
болса, едәуір жеңілдей түседі, өкінішке ... ... ... ... көз ... ... бейнесін қалыптастыруға
қажетті уақыт бөлу керек деп санамауда, ал ... олар ... ... асығыс жасалған пакетін ұсынады. Алайда ешбір пакет
қоғамның алдында жаман атқа ие ... ... ... ... бейнені қалыптастырудың соңғы элементін қарастыруда дұрыс
мағынаға негізделіңіз. Қызметкердің жекедаралығы мен ... ... ... ... ... неғұрлым маңызды болып келеді. Оларға
сатып алушының компания туралы алғашқы көзқарасы негізделеді. Алайда дұрыс
мағына ... ... ... ... ... ... ... келетін мәселелер басшылардың ашулануынан басқа ештеңені
тудырмайды. Мұндай ... кең ... ... ... ... ... ... қатысты ойында жеңіске жету мүмкін
болмайды.
4. Ішкі бейне
Ал енді компанияның ішінде болып жатқан нәрселерге келейік. Көпшілігіне
Шебер-жоспарды құрастырмас ... ... ... ... алу қажет болып
көрінуі мүмкін. ... ... ... ... әзірлеп алу ешқашан
кедергі болмайды, алайда оны Шебер-жоспарды әзірлеуді ... ... ... қажет. Компанияның бюджетін әзірлеу барысында ... ... ... ... ... ... мен ... терең түсініп алу қажет, бұл сатып ... ... ... ... ... бен ... алдын-ала болжап шығуға көмектеседі, көзбен елестету техникасы.
Мұндай ... сіз өз ... бен ... ... ... жасап
отырған нарық саласындағы бейненің әлеуетін ... ... ... ... қалыптастыру жөніндегі бағдарламалар қызметекрлердің моральдік
күйін және олардың компанияға шын берілгендігін нығайтады. Ішкі ... ... ... ... жатады.
1. Компанияның мамандық саясаты
2. Қызметкерлерді бағыттау және тренинг жүргізу
3. ... ... ... ... ... ... жатады: қызметкердің
еңбекақысының мөлшері, оның сол не өзге лауазымдағы ... ... ... жоғарылау мүмкіндіктері, сыйақылар мен ішкі коммуникациялар.
Қызметкерлерді бағыттау және тренинг жүргізу – қызметкерлерде
компания мен оның ... ... ... ... басты
буыны. Тренингілер қызметкерлерге компанияны ... ... ... үшін ... ... мен ... береді. Қызметкерлерді
бағыттау және ... ... ... ... компаниямен, ал
артынша сатып алушылармен эмоциялық байланыстарды қаншалықты тиімді түрде
орнататындығын, ... өз ... ... білікті және шебер түрде
орындайтындығын анықтайды.
Және, ең соңғысы, қыметкерлерді ... ... ... мотивация мен моральдік күйді қалыптастырудың осындай ең тиімді
әдісіне жұмсалған шығындар ... ... ... Бұл ... негізгі эмоциялық қажетін – өзінің елеулігіне талпыну ... ... ... ... ... ... қозғайды. Сіз оны
қызметкерлермен сатып алушыларға қызмет көрсету деңгейін ... ... ... ... ... ... жүргізумен жақсартуыңызға болады.
5.Сезілмейтін бейн
Жағымды, қайырымды, түсінетін, сүйкімді. Уайымдау, ашулану, ... Бұл ... ... ... ... ... ... дұрыс көрсете бермейді, ... де олар ... ... түрде әсер етеді. Ал пікірлер, өз кезегінде сатып алу туралы
шешімді белгілейді. ... ... ... ... ... Сіз өз ... ... да, қоғамның да «Мен» және
эмоциялық ... ... ... ... ба, жоқ па бұл соған
байланысты болады. Әр компания жағымды ... ... ... ... ... жоспардың жекелеген элементтерінің өзара
әрекеттесу механизмі жайлы ... ... оның ... ... немесе нығайтуға әкелуге болады. Алайда бейнені қалыптастыру
мен кіршіксіз ... ... ... қажетті жұмыспен айналысатын
басшылар аз. Компания егер ол бар көңілін бейне жөніндегі ... ... ... ... ... ... ғана ... жете алады, алайда
егер де ... ... ... ... ... ... ... мен репутациясына нұқсан келуі мүмкін.
Психология негіздерін білу имиджді құрудың барлық кезеңдері, идеяның
пайда болуынан бастап, оны іске ... үшін ... ... және
дұрыс болуына көмектеседі.
Психологтар имиджмейкерлер командасына ... ... ... ... ... ... назарын аудару және ұстап тұру;
- аудитория жағынан ... ... ... ... ... топтардың психологиялық ерекшеліктерін қолдану;
- коммуникацияның спецификалық дағдыларын қолдану (нейролингвистикалық
бағдарландыру, трансактілік ... ... ... ... ... пункті толығырақ қарастырайық.
Психологтар Public Relations жүйесінде ең көп ... ... ... және ... тұру ... жасады.
PR-мамандығында қолданылатын әртүрлі психологиялық эффектілер бар.Бұл
эффектілер іс-әрекетінің маңызды принциптерінің бірі – ол ... бір ... ... ... Егер бір ... ... аудару керек болса,
онда:
А) объектті барлығымен безендіру немесе керісінше, қиындау ... оның ... ... ... объектіні біртүрлі бейнеге немесе жай «фактураға» орнату;
ПР объектісінің ақпаратын белгі немесе логотип ретінде таза ақ ... ... ... ... ... ... ... айтып
кеткен жөн. Басқа вариант – керекті орынға назарды аудартатын сол қағазды
әртүрлі оюлармен немесе спираль түрдегі ... ... бір ... ... қажетті нәтижені береді, мысалы, назарды
аудару үшін дәстүрлі қызыл түс қолданады.
Сонымен қатар клиенттің назарын аударуға және ... ... ... ... болған материалдарды жаңа акценттермен ұсыну;
• Қандай да бір сигналдар параметрлерін қатармен өсуі;
• Қабылдау ... ... ... басқа құралына көшу;
• Клиенттер жақсы танитын барлық акциялардың сыртындағы символ ... ... ... ... ... ... ... проблемасымен кездеседі.
Стереотип клиенттің шешім қабылдауына әсер ... және бұл ... ... ... ... қарағанда стереотип нақтырақ. Бұл анықталған, кқрінетін,
естілетін клиенттің өзіне деген ... ... ... ... ... ... яғни ... саласына жатады. Бірақ
олардың нақтылыққа, адамдардың іс-әрекетіне ... өте ... ... және ... ... Нақты PR-міндетін шешуде
әрқашан екі сұраққа ... ... ... ... жағдайда клиенттің табылған типтік жағымсыз стереотипі
бағдарламаланған тапсырыс ... ... ... ... кедергі жасайды? Немесе басқаша. Клиенттің қоңырау шалуына,
сатып алуына, сенуіне, дауыс беруіне т.с.с. не ... ... Бұл ... ... бар ... ... ... болады?
Имиджмейкер осы сұрақтарға жауап бере отырып, бейнені құру кезінде
қателіктер ... ... ... психологиялық ерекшеліктерін тиімді қолдану
үшін алдын-ала анықталған кейбір мінездемелерді ескерген жөн. Мысалы,
жастар белсенді өмір ... ... ... ... ... т.с.с.
Қабылдаудың жалпы ерекшеліктеріне, мысалы, белгілі бір ... ... ... бір ... ... ... ... әдеттенудің эффекттісін және т.б. жатқызуға болады.
Толығырақ, түс пен ... ... ... ... ... ... осы эмоционалды күйге жақын немесе ... ... ... ... арасындағы стандартты ассоциациялар белгілі.
Жасыл түс адамды тыныштандыратыны, ал ... түс ... ... ... аудио, көру және кинестетикалық деп бөлу нейролингввистика
бағдарламаларының (НЛБ) базасы ретінде қолданылады.
Ол АҚШ ... ... ... ... ... ... ... құру, адамдық ресурстарды басқару, ... ... ... ... ... ... білім және денсаулық
салаларында өзін жаман емес көрсетті. НЛБ құрастыруларын ... ... ... ... ... ... ... жарнамалық хабарлары
бар фирма аз ғана адамдардың ... ене ... ... кетуі мүмкін немесе
керісінше, өзінің табысты емес ... ... ... ... ... ... жоқ болып кетуі мүмкін», - деп жазды.
Эксперттік бағалауға негізделген, өзінің ... ... және ... ... Public ... қана ... ... қабылдауға болады.
Public Relationsдың көшбасшылары бұл ... ... ... ... ... және ... ... олардың ұйымының жеке
жұмыс тәжірибесіне айналдыра алады.
Коммуникацияның басқа спецификалық құралы когнетивті диссонанс әдісі
болып ... Бұл ... ... ... ... ... естігенін ой
арқылы манипуляциялауды стимулдау болып табылады. Егер реципиент ... ... онда оны ... ... ... ... ... отырып немесе өзінің пікірін реципиенттің ішкі ... ... ... алып ... ең қиын ... бірі сендіру болып табылады.
Сендіру (суггестия) – бұл ... ... тыс ... бір ... сезімге,
қатынасқа немесе адамды қызметтің нормалары мен принциптерін ұстанбайтын
әрекет жасауға алып келетін ... әсер ету. ... ... ... да, ... және коллективтер, әлеуметтік таптар да бола алады.
Сендіру тек клиент басқа адамды көріп немесе ... ... ... ... ... ... дауыс тембрінің жиыны, көздің түсі т.с.с.
клиенттің ақпарат көзіне сенуіне мәжбүр ... ... ... интерпретацияларының пайда болуы нақты
адамның «рөлі» және ... деп ... ... жеке ... ... Осындай рөлдер мен сценарийлердің пайда болуы,
олардың өңдеулері трансакттік анализді береді – американдық психиатр ... ... ... кеш ... ... бірі. Психикалық
проблемаларды шешу үшін құрылған, ол соңғы ... ... ... ... ... және ... ... әрбір адамның өз «сценарийінің» - қызмет жоспары,
осы қызметтегі анықталған ... бар ... ... ... рөл және
сценарий таңдалады және әрі қарай ол үлкен еңбекпен өзгертіліп отырады. Осы
сценарийге байланысты адам ... ... ... ... ... ... адам» болады, ал оның сценарийі керекті кезде қате
жіберткізуі ... ... ... қиын жағдайдан шығу жолын тауып
береді.
3 Тарау. Қоғаммен ... ... банк ... ... даму ... ... банк қоғаммен байланыс орнататын
қызметінен ... ... ... үшін жан - ... жоспарланған даму
стратегиясында PR-дың әр ... баса ... ... ... ... ... ... жоспарлылық принципі барлық мақсаттарға
жоспарлы түрде ... ... ... ... қатар, егер қоғамдық
пікірдегі өзгерістер бақылауға ... ... ... ... онда
жүйелілік принципіне сай осы мақсаттарға жетуге негізделген PR – ... мен ... ... ... бір ... ... ... қажетті ақпаратты даярлау мен сол ақпаратты тиімді құралдар
арқылы қоғамға таратуды - қоғамдық пікірді жағымды ... ... ... негізделген принцип атқарады. Яғни, ... ... ... көмегімен потенциалды тұтынушыларға ... ... ... бұл ... бір ... ... ... – ақ, ақпараттандыру мен ақпарат алмасу кезінде, әрі
ұзақ мерзімді жағымды арақатынас орнату барысында ... ... ... ... ... ... ... жалған ақпаратпен жұмыс істеу
кәсіби шеберлікке жатпайды және кез ... ... банк ... күрт
төмендеуіне әкелуі мүмкін. ... ... ... баға беру мен
әртүрлі жағдайларда заң жолынан ауытқымай жағымды ... ...... ... қызмет ету қоғаммен байланыстың басты принциптері болып
табылады.
Банктің қоғаммен, ... ... ... сыртқы және ішкі
топтарымен жағымды қарым-қатынас ... ... ... ... ... байланысты болады. Оның ... ... ... бір ... ... ... ... байланыс
бөлімшесіне жүктеледі.
Қазкоммерцбанк туралы ақпарат.
1990 жылы құрылған Қазкоммерцбанк ... ... ... ... және пайда мөлшері бойынша ірі жекеменшік қаржы институты болып
табылады.
Банктің негізгі қызметі дәстүрлі депозиттер қабылдау, ... мен ... ... бен ... беру ... ... Банк ... бірге
клиенттердің дебеттік және ... ... ... ... ... ... ... банкингі сияқты ағымдағы шоттарына
қызмет көрсету ... ... кең ... ... 2006 ж. ... ... ... Банк бас офистен басқа, Қазақстандағы 22
әмбебап филиалға және 69 операциялық ... ... ... (ОБ ... КЕБ пен ... ... Банктің Қырғызстанда («Казкоммерцбанк Қырғызстан») және
Ресейде («Москоммерцбанк») еншілес банктері бар.
Банктік депозиттер қаражат ... ... көзі ... қала ... ... ... ... шамамен үштен бір бөлігін құрайды. 2005
жылдың қорытындысы бойынша клиенттер шотындағы қалдықтар ... бір ... ... 303,4 ... ... (2,3 ... $) ... Тұрғындардың шұғыл
депозиттерінің көлемі 652 млн. $-дан асып түсті. Депозиттік шоттар саны
2005 жылдың өзінде ғана 65,6 ... 73 ... ... артты.
2005 жылғы 31 желтоқсандағы жай-күйі бойынша банкте ... 67 мың ... ... ... ... ... ... көлемі 641 млн. долларды құрады (2004 жылы 395,6 млн. $).
Банк VISA және ... ... ... ... ... және ... шығарады. 2005 жылғы ... ... ... Банк ... карточка айналыста болды.
Сондай-ақ, Банк American Express және Diners Club карточкаларын тарату
жөніндегі уәкілетті агент болып табылады. 2001 жылы қазақстандық ... ... ... Қазкоммерцбанк магниттік ... мен ... ... ал 2005 жылы тағы да бірініші болып GoCard
несиелік ... ... ... ... ... ... банкоматтар торабы бар. 2006
жылдың бірінші наурызында банкоматтар саны - 399, ... ... ... POS-терминалдар саны – 2364-і құрады, ал қолма-
қол ақша беруге арналған POS-терминалдар саны – 162. ... ... өз ... ... порталдар арқылы оқшауланған банктік
қызметтер көрсету бойынша жетекші банк болып ... ...... ... ...... ... үшін.
Банк орташа және ірі қазақстандық және Қазақстанда өз қызметін жүзеге
асыратын халықаралық бірлестіктерге түрлі өнім мен ... ... ... ... инвестжобаларды қаржыландыру, активтерді
басқару, ... ... ... ... мен басқа да жалпы банктік
қызметтерді қосқанда. Банк өз саясатына сәйкес, жоғары ... ... ... ... корпоративтік клиенттер үшін 18 айға дейінгі
орташа мерзімге несие, ... ... ... ... байланысты
ұзақ мерзімді қаржыландыру ұсынады. Банк Қазақстандағы өзінің негізгі
клиенттері үшін ... ... ... ... ... Ресей мен Қырғызстанның ірі корпоративтік клиенттерін қаржыландырады.
Банктік қызметтен басқа, Банк өзге де қаржылық қызметтер ... ... ... мен ... ... ... ... бола
отырып, ол компанияларға валюталық-конверсиялау операцияларын, ... ... ... ... ... ... ақша ... басқару жөніндегі қызметін ұсынады. Банктің
бас лицензиясына сәйкес, ... ... ... алтын және күмісті
қосқанда, мәміле (сату, сатып алу және ... ... құқы бар. ... Банк ... корпоративтік және бөлшек сауда клиенттеріне ақша
қаражаты мен активтерді ... ... ... ... АҚ ... ... Кеңестік Социалистік Республикасы заңнамасына сәйкес, 1990
жылдың 12 шілдесінде   Медеу Банкі АҚ («Медеу банкі»)  деген атаумен ашық
акционерлік ... ... ... ... құру ... ... ... қызмет түрлерін жүзеге асыру болды. Қазақстан тәуелсіздік алғаннан
кейін, Медеу банкі  басқаша атаумен – ... АҚ  ... ... өтті ... ... ... ... ҰБК-ден 1991 жылы ... №48 ... ... ... ... ... берген  №4466-1910-
АҚ  тіркеу туралы  куәлігі бар. Банк, сондай-ақ оның бас ... мына ... ... тіркелген: Гагарин д-лы, 135 ж., Алматы, 480060, Қазақстан,
банктің телефон ... + 7 3272 585-670 және 585-185, факс + 7 3272 ... ... ... ... ... ... сәуірінде Банк, Қазақстанда тіркелген,  Астана Холдинг
(«Астана Холдинг»)  ... ... ... 1994 ... банк 22 ... 51 ... айырысу орталығынан және 12
дербес қызмет ... ... ... филиалдық торабы арқылы негізгі
іскерлік және елді орталықтарға қатысады.
1994 ... бері Банк ҚРҰБ мен ҚР ... ... ... бірге
ЕБРР, Халықаралық жаңғыру және даму банкі, Ислам Даму банкі,  ... және Азия Даму ... ... ... ... ... және демеушілік ететін бірқатар арнайы бағдарламаларға қатысты.
1995 жылдан Қазкоммерцбанк ҚР Үкіметінің ... ... ... және ... мәні бар ... ... кәсіпорындарын қайта
құрылымдау және жекешелендіру  ... ... ... жылы ... ... ... мақсатына  - банктік қызметтің халықаралық
стандарттарға сай болуына – қол ... ... ... ... «Deloitte & Touche» фирмасынан толық халықаралық аудиторлық 
тұжырымдама алған бірінші қазақстандық банк болды. Тағы бір маңызды оқиға ... ... ... ... ... ... Қазкоммерцбанк халықаралық кредиттік рейтинг алған Орта Азия
республикаларындағы бірінші банк және аз ғана ТМД ... ... ... ... Қазкоммерцбанк ЕБРР  қаржыландыратын және  сол кезеңде
CCF Франция банктерінің (Credit Commerciale de France) ең ... ... ... ... ... ... ... бағдарламасын жүзеге асыра бастаған бірінші банк болды.
Банк үшін және ... ... банк ... үшін ... ... - ... осы сәтке дейін қарызгер ретінде тек ҚР Үкіметін ғана мойындаған, Неміс
Мемлекеттік «Hermes» ... ... ... ... ... ... Банк 1997 жылы өзінің бірінші синдикатталған несиесін
тартты, содан бері Банк  ... 14  ... ... ... және ... ... ... несиелер нарығында  белсенді болып
келеді.
1998 жылдың мамыр айында Банк үш ... ... ... 100 млн. АҚШ долларын ... Бұл ... ... ... ... ... шығарылымы болды. Кейінгі
жылдары Банк ... 1,5 ... АҚШ ... ... ... ішкі ... ... ... ... ... ... ... ... ... және «The Banker» сияқты әлемнің жетекші қаржылық
басылымдары  «Қазақстандағы ... ... ... ... жылы Банк ... ... болып тікелей DEG халықаралық ... жеті ... ұзақ ... (үкімет кепілдігінсіз) несие алды.
2002 жылы Қазкоммерцбанк Кыргызавтобанкінің 74% акциясын алды, мұнан
кейін ол ... ... деп ... ... Сондай-ақ
Қазкоммерцбанк Москвадағы Аймақ аралық кәсіпкерлікті дамыту банкімен
(Москоммерцбанк КБ), оны одан әрі ... ... ... ... ... қол қойды.
2003 жылы ЕБРР Банкпен акционерлік капиталға қатысу жөнінде ... ... ... одан әрі Банк ... 15%  жай ... сатып алды.
Банк стратегиясы
• Банктік қызметтерді кеңейту. Сондай-ақ, банк өз ... ... ... ... Банк өзінің корпоративтік клиенттік базасын
кеңейте және несие (ссуда) қоржынының сапасын жақсарта бермек.  ... ... ... Банк ... және орта ... несие беруді  ұлғайтуға тырысады.
• Ақпараттық басқару жүйесі мен операциялық тиімділікті жақсарту. 
Банк операциялық тиімділікті адамзат ресурстары мен ... ... ... құрылымдау және инвестициялар жолымен
жақсартуға  жұмыс істеді. Банк жетекші ... ... ... ... Қор жасау базасын жақсарту. Банк бағынышты және негізгі борыш
шығарылымын ... ... ... ... жақты қаржылық ұйымдармен және шетелдік кредиттік-сараптау
агенттіктерімен  ынтымақтастықты кіргізе отырып және компания, ... ... ... ... ... ... ... нарықтық
үлесін ұлғайту жолымен капитал нарығынан қор жасау базасын ... ... ... қызметтер нарығына шығу.  Қазақстандық құнды ... ... ... ... қосқанда, әлі даму үстінде.
Банк осы нарықта күтілетін мүмкіндіктерді пайдалану үшін, одан әрі
тәжірибе жинау  үшін ... ... және ... ... ... ... АҚ және "Казкоммерц Полис"АҚ   еншілес
кәсіпорындарының  қызметі арқылы басқа заттар арасында өз ... ... ... ... қызметтер:
• Коммуналдық төлемдер
• Western Union  ақша аударымдары
• Ақша аударымдары
• Чектермен ... ... ... ... ... «Әмбебап агент» Бағдарламасы  өзіне үш бағыт бойынша жеке қызмет
көрсетуді ... ... ... Зейнетақымен қамсыздандыру;
- Сақтандыру;
Халықаралық марапаттары
|"Қазкоммерцбанк" АҚ-ның халықаралық марапаттары |
| |
| ... ... ... банк, ... үшін ... ... ... |
| |
| ... қ ... ... үздік банк ... Finance |
| |
| |
| ... ... қ және Шығыс Еуропадағы сауданы қаржыландыру бойынша үздік банк |
|Emerging Markets |
| |
| ... ... ң ... ... ... Finance |
| |
| ... ... ... үздік банк ... Finance |
| |
| ... жыл ... ... Banker |
| |
| ... ... ... Жетілгені үшін марапаты ... ... |
| |
| |
| ... ... жыл ... ... Banker |
| |
| ... ... банк ... Finance |
| |
| ... ... ... Жетілгені үшін марапаты ... ... |
| |
| |
| ... ... жыл банкі ... Banker |
| |
| ... ... банк ... Finance |
| |
| ... ... ... ... үшін ... ... ... |
| ... ... жыл ... ... Banker |
| |
| ... ... банк ... Finance |
| |
| ... үздік банк, Жетілгені үшін марапаты ... ... |
| |
| |
| ... ... жыл ... ... Banker |
| |
| ... ... банк ... Finance |
| |
| ... ... жергілікті банк ... European |
| |
| ... ... ... ... үшін ... ... ... |
| |
| |
| ... ... ... ... банк ... European |
| |
| ... үздік банк ... Finance |
| |
| ... ... ... ... үшін ... ... ... |
| |
| |
| ... ... ... ... Жетілгені үшін марапаты ... ... |
| |
| ... ... жергілікті банк ... European |
| |
| |
| |
| |
| ... ... ... ғы ... ... ... үшін марапаты ... ... |
| |
| |
| |
| |
| ... ... Азия мен ... ... банк, Жетілгені үшін марапаты ... ... |
| |
| |
| ... көптен бері арнайы үйретуден өткен персоналмен жиынтықталған Call |
|Center жұмыс істейді. Біздің қызметкерлеріміздің түрлі ақпараттық деректер ... ... ... қол ... мүмкіндігі бар, бұл клиенттерге |
|қызмет көрсету уақытын қысқартуға және қызмет көрсету ... ... ... ... ... тез, әрі нақты жауап беруге және «Қазкоммерцбанк» АҚ ... ... ... шұғыл және жан-жақты көмек көрсетуге |
|мүмкіндік береді. ... ... ... ... ... және демалыссыз жұмыс істейтін |
|Call Centerге хабарласып, Сіз шұғыл және дұрыс жауап аласыз. ... *, 50-77-11 – жеке және ... ... ... банк ... мен ... бойынша  барлық ақпараттық анықтама: ... ... ... бағамы; ... ... ... бөлімшелері мен филиалдарының мекен-жайы, телефондары және жұмыс |
|тәртібі; ... ... ... ... ... ... ... және ... ... ... ... ... |
| ... * - ... АҚ ... ... ... ... ... төмендегілер арқылы қол жеткізуге болады: ... ... ... ... 585-333 ... ... (К-Cell  үшін 7000, Altel  үшін*154) ... ... ... ... ... ... және ... ұялы байланыс қызметтері үшін төлем|
|жасауға жазылу ... және ... ... шешу проблемалары туындаған жағдайда |
|көмек көрсету  ... ... ... ... ... ... ... |
|клиенттерге ақыл-кеңес беру ... ... ... ... ... ... ... бойынша |
|қабылдайтын сауда және сервис кәсіпорындары ... ... ... GoCard төлем карточкасы бойынша жұмыс істеуге ... ... ... ... ... барлық сұрақтары бойынша |
|ақыл-кеңес беру ... ... ... ... ақпараттар беру ... ... ... туралы ақпараттар ұсыну ... ... ... ... ... ... ... жағдайда)|
| ... Center ай ... ... абоненттерінен 15 мыңнан астам қоңырау |
|қабылдайды және оның ... кез ... ... ... АҚ ... ... ... бойынша ақыл-кеңес беруге дайын. Таяу |
|уақытта ... ... ... өздерін қызықтырған тақырыптар|
|бойынша Call-центр қызметкерлеріне сұрақтар қоя алады және бірден оларға ... ... ... ала ... Осы мақсаттарға интернет-чаттар |
|технологиясына негізделген коммуникация жүйесіқолданылмақ. ... ... алға ... ... ПР ... ... ... инвесторларды өте қызықтырады, бұл өте маңызды
көрсеткіш, себебі пайдалы қазбаларға толы ... ... та, ... дайын
өнім шығару үшін арнайы өңдеуден өткізу үлкен қиыншылық және бұл ... ... ... ... бәсекеге жарамды кәсіпорындар саны
едәуір өсетін еді.
Инвестициялық саясатты одан әрі ... ... ... ... болу ... ... қарқындауына жол
бермеу;
• мемлекеттік заңнамалар мен нормативтік актілердің, салықтық ... ... аса ... ... тұрақтануы;
• шетелдік және біріккен кәсіпорындарды тіркеуді ... әрі ... ... ... ... ... және арнайы дайындалған экономикалық қылмыспен күрес
жүргізу;
• Қазақстанның түрлі сауда, экономика, қаржыға ... ... ... болуы;
• Ақпараттық және консалтингтік жүйенің дамуы;
• Инвесторларды қауіп – қатерден сақтайтын сақтандыру жүйесін жетілдіру;
Бүгінгі ... ... ... көптеген банктер өз қызметтерін
ұсынады. Сондықтан әр банктің басты мақсаты - ... ... ... ... ... ... әкеліп отыр. Нарықтағы қатаң бәсеке,
қызметтердің жаңа ... ... және ... ... ... ... ықпалын тигізеді.
Қазкоммерцбанкті ерекшелейтін ұсыныстар:
• Қазақстанның құнды қағаздар мен валюта нарығының негізгі қатысушысы
бола отырып, ол компанияларға ... ... ... ... құнды қағаздар операцияларын
қосқанда, компанияларға ақша ... ... ... ... Банк ҚРҰБ мен ҚР ... Министрлігі, сонымен бірге ЕБРР, Халықаралық
жаңғыру және даму ... ... Даму ... ... және Азия Даму ... сияқты халықаралық  қаржы
институттары дайындаған және демеушілік ететін ... ... ... 1995 ... ... ҚР ... ... консультанты ретінде
экономикалық және саяси мәні бар мұнайгаз саласы кәсіпорындарын қайта
құрылымдау және ... ... ... ... ... ... & Touche» ... толық халықаралық
аудиторлық  тұжырымдама алған бірінші қазақстандық банк болды. ... ... ... - ... ... ... агенттігінен
халықаралық рейтингінің берілуі. Қазкоммерцбанк халықаралық кредиттік
рейтинг алған Орта Азия республикаларындағы бірінші банк және аз ... ... ... ... табылады.
• Банкте көптен бері арнайы үйретуден өткен персоналмен ... Center ... ... ... ... ... ... базасының ауқымды мөлшеріне қол жеткізу мүмкіндігі бар, ... ... ... ... ... және ... ... жақсартуға, кез келген сұраққа тез, әрі нақты жауап беруге
және «Қазкоммерцбанк» АҚ ұсынатын қызметтерді пайдалануда ... ... ... ... ... береді.
Қазкоммерцбанктің алға қойған мақсаттары:
• Банк өзінің корпоративтік клиенттік базасын кеңейте және несие (ссуда)
қоржынының сапасын жақсарту.
• Шет ... ... ... ... Ақпараттық басқару жүйесі мен операциялық тиімділікті жақсарту. 
• Қор жасау базасын жақсарту. 
• Бөлшек сауда клиенттері депозиттерінің көлемі бойынша өзінің ... ... ... ... нарығынан қор жасау базасын ұлғайтпақ.
• Қазақстандық құнды қағаздар нарығының инфроқұрылымы, заңнамалық базаны
қосқанда, әлі даму үстінде. Банк осы нарықта ... ... ... одан әрі тәжірибе жинауға бет алу.
• Банк клиенттері мен ... ... ... ... ... ... кірістерін ұлғайту,сонымен қатар бүкіл тәуекелді
басқаруда қазіргі заманға сай ... ... ... көңілінен шығу.Бұл мақсат ұсынылатын ... тез ... ... ... ... ... ... көрсету дәрежесін арттыру.
Зерттеу:
Бүгінгі таңда Қазком – 2006 ... ... өз ... ... ... ... тұтынушылардың сұрақтарын, ескертулерін, банктің
өніміне және ... ... ... ... ... ... ... біраз
ақпарат алынды.
PR-технологияларды пайдалану
Банк қызметтеріне ... ПР ... ... ... ... ... ... қажет етеді. Сондықтан өткізілетін ПР
шараларын келесідей технологияларды пайдалануы ... ... ... ... ролі оның адамдардың санасы, көзқарасы, пікірлері
мен мінез-құлқының қалыптасуына ... ... ... ... ... мен ... әсер ету әдісі мен тартымды болу
концепциясы арқылы жарнама адамның эстетикалық қажеттілігіне әсер ... ... жаңа өмір ... баса ... аудара отырып,  New
City  - жаңадан  салынып жатқан үйін алуға ипотекалық несие ... ... ... ... орай ... ... өткізу;
• Бұқаралық ақпарат құралдарында берілетін жарнаманы сараптау;
• Сыртқы жарнамаға көңіл бөлу;
2. Бұқаралық ақпарат құралдары
• Казкоммерцбанктің жаңа ... ... ... байланысты ақпарат
тарату.
Фирмалық стиль мынадай элементтерден тұрады:
- Тауар белгісі.
- Логотип – фирманың ерекше жазылған және арнайы дайындалған ... ... ... ... ... сөз ... ... фирма ұраны;
- Фирмалық блок – белгі мен ... ... ... Бірыңғай стиль;
- Фирмалық түс немесе түстер жиынтығы;
- Шрифтердің фирмалық жиынтығы;
- Фирмалық константалар (формат, ... ... ... ... ... қызметкерлердің ерекше жұмыс киімін де
қамтиды. ... ... ... ... – фирма тауарларының тез өтуін
және бәсеке қабілеттілігін жоғарлату.
3. Демеушілік және Қайырымдылық
... ... ... ... ала отырып, оларға зейнетақы
алудың жаңа қызметін пайдалануды ұсынамыз: енді Мемлекеттік зейнетақы
төлеу Орталығынан және зейнетақы жинау ... ... ... банкінің Казкоммерцбанктің кез-келген бөлімшесі арқылы
алуға болады.
4.Сыртқы ПР мәселелері
• Шет елдік инвесторлармен тұрақты қарым ... ... Жаңа ... ... бағалы қағаздар эмиссиясы арқылы өз
капиталын ұлғайту,нәтижесінде активтердің санын көбейту.Ең алдымен
салымдар ... ... ... жасау,ауыл
шаруашылығы,мұнай химиясы,көлік және т.б сегменттері қаржыландырылатын
болады.
• Активтарының ... ... ... ... тәуекелді
басқаруда қазіргі заманға сай тәсілдерді қолдану.Оның ... ... ... ... модернизациялау мен жұмыс сферасын ... ... ... ... ... жоғарғы табысқа жету
Ішкі корпоративті ПР мәселері
• Банктік ... ... ... банк өз ... ... Өз ... ... мақсатында Банк шағын және орта бизнес
кәсіпорындарына ... ... ... байланысты кең ауқымды ПР
шаралырын жүзеге асыру.
• Ұсынылатын ... ... әрі тез ... ... ... ... Банктің жаңа филиалдарын ашу.Ашылған филиалдарға жоғарғы дәрежелі
мамандарды шақыру;
• Банк операциялық ... ... ... мен ... ... ... құрылымдау және инвестициялар жолымен
жақсартуға  жұмыс істеді. Банк жетекші ақпараттық жүйелерді енгізуді
жалғастыра ... ... ... банк қызметшілері арасында
ақпараттандыру ... ... ... ... ... мақсатында арнайы оқу қурстарын ... ... ... ... ... ... ... мемлекеттік банк жүйесінің дұрыс
принциптерімен қарқынды дамуына өз үлесін қосады және ... ... да ... қызмет көрсетуге тырысады. Ал ПР технологиялары ... ... ... бір амалы.
-----------------------
Экономикаға/қоғамға қосқан үлесі
Мен бұл компанияны білемін. Оларды құрметтейді. Олар өздерін
жоғарыбағалайды
Тиімділік, адалдық, сенімділік, бірегейлік

Пән: Менеджмент
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Көлемі: 48 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 1 300 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Iскерлiк туризм29 бет
Iскерлiк туризмнiң қалыптасуы61 бет
Іскерлік белсенділікті салықтық ретеу114 бет
Іскерлік белсенділікті салықтық реттеу140 бет
Іскерлік дағды қалыптастыруға арналған тілдік құрылымдар6 бет
Іскерлік жиналыстар мен келіссөздер5 бет
Іскерлік жиналыстар мен келіссөздер жүргізу4 бет
Іскерлік жиналыстар мен келіссөздер өткізу3 бет
Іскерлік жиналыстар мен келіссөздер өткізу жайлы мәлімет6 бет
Іскерлік жиналыстар мен келіссөздерді өткізу4 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь