Іскерлік репутация

Пән: Менеджмент
Жұмыс түрі: Дипломдық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 55 бет
Таңдаулыға:

Дипломдық жұмыстың мазмұны:

Кіріспе

1 Тарау. Компанияның іскерлік репутациясы ұғымының мәні

мен маңызы

1. 1 Іскерлік репутация туралы жалпы ұғым

1. 2 Репутация мен имиджді қалыптастыру бұқарамен байланыстың мақсаты мен қызметі ретінде

1. 3 Іскерлік репутацияның құндылықтары және қалыптастыру

процессі

2 Тарау. Іскерлік репутацияны қалыптастырудағы тәжірибелік

апектілер

2. 1 Репутациялық кризис және репутациялық менеджмент

2. 2 Іскерлік репутацияны қалыптастыру тәсілдері

2. 3 Репутацияны қалыптастырудағы психологиялық аспектілер__

3 Тарау. Қоғаммен байланыс қызметінің банк имиджін қалыптастырудағы маңызы

Қорытынды

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі

КІРІСПЕ

Нарықтық экономиканың дамуы өз репутациясының дұрыс және тиімді түрде қалыптасуына мүдделі субъектілердің көбеуін тудырды. Жақсы іскерлік репутация - бұл компанияның және оның басшыларының тұрақты жағымды бағаға ие болуы, ол маңызды факторлардың тұтастай жиынтығынан құралады. Мұндай факторларға атап айтқанда жақсы несиелік тарихы, инвестициялық тартымдылық, қаржылық тұрақтылық жатады. Репутация - кәсіпорынның баға жетпес капиталы. Дамыған нарықтық қатынастар жағдайында жақсы есімнен айырылу, «репутациядан айырылу» деген сөз кәсіпкердік мәнсабының аяқталуы, кәсіпорынның қирауы дегенді білдіреді. Компаниялар мен корпорациялардың иелері бұл жағдайды жақсы түсінеді және сол себептен бәсекелестерінің, серіктерінің, әсіресе тұтынушылардың арасында өз репутациясын сақтап қалуға тырысады. Тауар өндірушілердің осындай репутациясын сақтап қалуға деген қажеттіліктері үнемі және мақсатқа лайықты түрдегі жарнамамен, фирмаға қазіргі кезде және келешекте жағымды көзқарасты қалыптастыруға арналған Паблик Рилейшнз мамандарының өзара байланысқан акциялар жүйесімен қанағаттандырылып отырады.

Жарнама, промоушн, маркетинг және т. б. тәрізді коммуникациялық пәндердің барлығының ішінде - бұқарамен қарым-қатынас - беделді қалыптастыру үшін аса лайықты әдіс болып табылады, себебі ол көпшіліктің пікіріне әсер етудің аса икемді және кешенді құралы болып табылады.

Бедел - бұл өзін тек қана социология, психология, лингвистика, коммуникациялар, журналистика салалары бойынша үлкен білімі бар, шынайы кәсіби шебер ғана басқара алатын нәзік материя. Паблик Рилейшнз мамандарының іс-әрекетінің бұл түрі корпоративтік жарнама деп те, беделді де, иституттық та, бейне-жарнама деп те аталады. Бұл терминдердің мәні біреу ғана - ПР-үндеулерде фирманың өсіп-өркендеуінің себептерін, оның материалдық-қаржылық мүмкіндіктерінің беріктігін, оның қызметкерлерінің жоғары кәсіби шеберлігін, өндірістің жаңа технологиялық деңгейін көрсетіп берді. Осы дәйектемелердің барлығы фирманың тауарларын лезде сатып алуға емес, олар тұтынушының жалпы алғанда фирмаға, оның ұжымы мен басшылығына деген жағымды көзқарасын қалыптастыруға, фирма мен тұтынушының ең қатаң талғамын қанағаттандыратын оның өнімінің репутациясын қалыптастыруға арналған. Және де дәл осы фирманың жоғары абыройы, оның беделі келешек нарықты қалыптастырады, оны даярлайды.

«Іскерлік репутация» түсінігі бизнесте әрдайым маңызды рөлге ие болған. Дәл сол себептен ірі қалалардағы байыпты адамдар іскерлік абыройды қалыптастырудың қажеттігін баяғыда-ақ түсінген. Олар ұйымның ішінде ПР (паблик рилейшнз) -бөлімдерді құруда, соңғылары фирманың жағымды репутациясын қалыптастыру мен соны ұстаумен айналысады. Штатында бұқарамен қарым-қатынас жөніндегі өз маманын ұстауға мүмкіншілігі жоқ басқалары арнайы агенттіктердің көмегіне жүгінуде. Жалпы алғанда жоғарыдағы екі нұсқаның екеуі де жақсы.

Бұл еңбекте бейнені қалыптастыру объектілері мен әдістерін мүмкін болар негіздемелеудің жолы көрсетілген, сондай-ақ кейбір ПР(PR) -компаниялардың тәжірибесінен алынған мысалдар келтірілген.

Айрықша көңіл бейнені қалыптастырудың психологиялық аспектілеріне бөлінген. Сондай-ақ Public Relations-тың тиімді бұқаралық коммуникация құралы ретіндегі маңыздылығы көрсетілген.

Бұл дипломдық еңбектің зерттеу мақсатына компанияның іскерлік репутациясын зерттеу жатады және қоғамның көз алдындағы жағымды имиджді қалыптастырудың әдістері мен заңдылықтарын атап көрсету.

Міндеттері:

Бұқарамен байланыс қызметінің компания беделі мен іскерлік репутациясын қалыптастырудағы рөлін анықтау;
компанияның іскерлік абыройын қалыптастыратын факторларды анықтау;
Іскерлік репутацияның компанияның бәсекеге қабілеттілігінің тиімділігіне тигізетін әсер ету факторларын анықтау;
Іскерлік репутацияны қалыптастырудағы PR-технологияларды көрсету.

1 Тарау. Компанияның іскерлік репутациясы ұғымының мәні

мен маңызы

1. 1 Іскерлік репутация туралы жалпы ұғым

Бүгінгі таңда*** іскерлік репутация кәсіпорынның материалды емес активтерінің ең маңызыдысы екеніне ешкімнің күмәні жоқ, ол басқа материалды емес активтерден өзінің мазмұнымен, алу мен шығару тәсілдерімен, бағалау әдісімен елеулі түрде ерекшеленеді.

Іскерлік репутация мүдделі тараптардың өкілдерінің, басқаша айтқанда осы компаниямен байланыстылардың (қызметкерлердің, инвесторлардың, кредиторлардың, тұтынушылардың, билік өкілдерінің, аналитиктердің, БАҚ және т. б. ) объективті түрде қалыптасқан пікірлерінің жиынтығын білдіреді . Іскерлік репутация тәжірибеде «мейірімді есім» сияқты көрінеді, ол көптеген факторлардың ықпалымен қалыптасады және түрлі белгілер бойынша бағаланады.

Компанияның «имидж» және «репутация» ұғымдарын біріктіруге болмайды, бірақ бұл категориялар бір-бірімен тығыз байланысты. Имидж (бейне) - жеткілікті үстіртті, көбінесе жасанды түрде құрылған, салыстырмалы аз уақытта адамдардың санасында қалыптасқан түсініктері. Адамдардың компания туралы ерекшелінетін ақпараттары болғандықтан, олардың фирмамен өзара қарым-қатынасының тарихы бірдей емес, сондықтан бір компанияның бейнесі әр түрлі адамдарда түрліше қалыптасады. Имидж компанияның терең экономикалық және әлеуметтік мінездемелерін, оның нарықтағы тәртібінің ерекшіліктері мен оның қызметінің нәтижелерін, көбінесе нақты принциптері және бизнесті жүргізудің әдістерін бұрмалағанын бейнелемеуі мүмкін. Имиджді компанияның өзінде ештеңені өзгертпей-ақ елеулі түрде өзгертуге болады.

Репутация - бұл компанияның қоғамда ұзақ уақыт бойы қалыптасқан тәртібінің динамикалық сипаттамасы. Ол кәсіпкерлік құрылымның белгілі-бір жағдайларда қалай және қандай тәсілдермен өзінің тәртібін тұрғызатыны туралы ақпараттардың негізінде қалыптасады. Егер жағымды имидж жаңа серіктестер мен тұтынушыларды өзіне тартса, онда жылдар бойы қалыптасқан репутация оларды бір рет жасалған таңдауларына адал болуға мәжбүрлейді. Имидж көбіне компанияның эмоционалды қабылдауын (ұнайды-ұнамайды) бейнелейді және компанияның тікелей тәжірибесіз өзара қарым-қатынасынсыз жинақтала береді. Репутация расталған білімдері мен бағаларының (мысалыға, сенімді, пайдалы, ыңғайлы серіктестік) негізінде қалыптасады, яғни көбінесе өзара қатынастың меншікті тәжірибесімен қыстырылатын рационалды, аналитикалық тәсілді білдіреді. Компанияның репутациясы көбінесе, имиджден гөрі, онымен әр түрлі нысанда қызмет ету сұрақтары бойынша контрагенттердің шешім қабылдауын («қолдау» немесе «қабылдау») анықтайды.

Имидж салыстырмалы түрде тез құрылады және өзгереді, қалыптасудың негізгі құралы болып қоғаммен байланыс, ең алдымен, - бұқаралық ақпарат құралдарындағы жарнамалық және PR-компаниялар болып табылады. Тұрақты репутация елеулі түрде ұзақ қалыптасады, нәтижесінде ұзақ пайдаланады. Репутацияның тұрғызылуы ұйым қызметінің процесінде контрагенттіктердің барлық топтарының өзара қарым-қатынасын қамти отырып, іске асырылады, нәтижесінде компания туралы жағымды қоғамдық пікірлерді қалыптастырады.

Ең тиімді нұсқа, ол имидж бен репутация бір-біріне қарсы келмей, имидж репутациямен параллельді түрде қалыптасу болып табылады. Сонымен бірге имидждің қалыптасуын локальді тактикалық әдіс ретінде қарастырып, сол кезде репутацияны тұрғызу ең қиын, көп адымды стратегиялық мақсат ретінде қарастыруға болады. Егер процесс шектеулі уақыт аралығында жарнама және ПР - мен толықтырылса, онда толық сенімділікпен имиджді компания туралы айтуға болады. Егер де, көп қадамды комбинация ұзақ уақытты болашаққа есептелініп, стратегиялық анализ бен жоспарлауға негізделсе, егер процесс ұйым қызметінің барлық аспектілерін қамтыса, онда репутацияны тұрғызу туралы айтуға болады.

Ерте ме, кеш пе кез-келген компания өзінің репутациясын мақсатты түрде қалыптастыру қажеттілігімен соқтығысады. Бұл ең алдымен, компанияның динамикалық дамуын қамтамасыз ету, инвестиция мен бәсекеге қабілеттілігін жоғарлату қажеттілігімен байланысты. Ең қалаулы нұсқасы, компания сәттілік санатында болашақ тұрақтылықтың негіздерін репутацияға инвестиция түрінде тарту кезіндегі ситуация болып табылады.

Репутацияны басқару компанияның бәсекелестік тәртібінің бөлінбес элементін білдіреді. Репутациялық «идеалға» қол жеткізу мақсатындағы шаралар кешені, компанияда болып жатқан өзгерістер аудиторияны алдын-ала ұйымның жағымды белгілері, жетістіктері мен мүмкіндіктері туралы ақпараттандырудың алғышарты ретінде, қоғам пікірінің қалыптасуының негізі ретінде көрініс табады. Репутацияны басқару - фирма табыстылығының маңызды алғышарты, себебі жағымды репутация кәсіпкерлік құрылымның бірегей іскер қасиеттері мен мүмкіндіктерімен иемденетінін, оған табысты түрде сәйкес тауарлар/қызметтердің нарығында бәсеке күресіне түсуге мүмкіндік беретінінің кепілдемесі. Репутация бір жағынан, компанияның ерекше бәсекелестік имммунитетін қалыптастыруға, ал екінші жағынан, тиімді бәсекелестік қабілетіне, басқа да қарым-қатынастарды ретке келтіруіне әсерін тигізеді. Репутация компания тұрақтылығын жоғарлатуға және оның құнын ұлғайтуға жұмыс істейді. Инвестициялар бұл материалды емес активтерде басқа профильді бизнеске салғаннан гөрі, тиімдірек болады. Корпоративті репутациямен сапалы түрде басқару бағдарламасы - бұл компания болашақта қолдана алатын тиімділігі жоғары салым болып табылады. Кейде, берік репутация компанияда проблемалар мен қиын кезеңдер туған кезде жағымды рөл ойнайды.

Репутацияны басқару бірқатар сұрақтар қою мен алынған жауаптарға байланысты іс-әрекеттердің бағдарламасын жасаудан басталады. Бұл сұрақтар келесідей:

Компания репутациясы сіздің контрагенттеріңіздің көз алдында қандай?
Сіздің компанияңыздың репутациясы бәсекелестеріңізден несімен ерекшелінеді.
Репутацияның қандай сипаттамалары контрагенттердің ең маңызды топтарына ерекше болып табылады?
Қандай сипаттамалар потенциалды түрде компанияның репутациясын қалыптастыруда негіз бола алады?
Компанияның репутациясын қалыптастырудың негізі ретінде қандай сипаттамалар потенциалды түрде бола алады?
Репутацияға салынған салымдардың көлемі мен пайдалылығы қандай, яғни компанияның әр контрагент топтарына қандай пайда әкеледі? Бұл нәтижені алу үшін нені өзгерту керек?

Егер де салымдардың қажеттілігі мен тиімділігі еш күмән тудырмаса, онда репутацияға негізделген мақсаттар жүзеге асырылады. Ары қарай іс-шаралар кешенін, тарату механизмі мен негізгі құралдарды реттейтін, ұзақ мерзімді және тұрақты әрекет ететін бағдарлама жасалынады.

Репутациялық стратегия компанияның бірінші тұлғаларының міндетті түрдегі қатысуымен және ниетімен жасалынады деген ұсыныс бар. Репутацияны басқаруды тарату бойынша бағдарламалар басшылықтың көз алдында болу керек: кіріспесінде қоғаммен байланыстар және жарнама болатын сұрақтарды төрағаның орындаушысы қарастыра алады. Идеалды түрдегі компания өз меншігіндегі репутациялық менеджмент мамандарын иемдене алады, ал егер де мұндай мүмкіншілік болмаса, сыртқы мамандарға жеке сұрақтар немесе репутацияны құру мен түзетудің кешенді стратегиясын жасау бойынша жүгінсе болады.

1. 2 Репутация мен имиджді қалыптастыру бұқарамен байланыстың

мақсаты мен қызметі ретінде

ПР-дың мақсаты - ортақ көзқарастарды немесе ортақ мүдделерді анықтау үшін екіжақты қатынасты орнату және шындыққа, білім мен толық түрдегі хабардарлыққа негізделген өзара түсіністікке қол жеткізу.

Бұқарамен берік қарым-қатынастарды дамытуға арналған мұндай өзара әрекеттесудің ауқымдары тараптардың шамасы мен сипатына қарай әртүрлі болуы мүмкін, алайда қандай мақсат қойылмасын - мысалы, халықаралық өзара түсіністікке әсер ету немесе компания мен оның өнімін тұтынушылардың арасындағы, агенттер мен қызметкерлердің арасындағы қарым-қатынастарды жақсарту болсын философиясы, стратегиясы мен әдістері өте ұқсас болып қалуда.

ПР мамандары байланыстар орнату мен өзара түсіністікті орнату үшін қазіргі заманғы қатынас жасау мен сендіру әдістерін қолданады.

Түсіністікке репутациясы, жинақтаған тәжірибесі мен мәдени факторлар ықпал етеді. Сенімді репутацияға ие болу жөніндегі көптеген ПР бағдарламаларының маңызды құрамдас бөліктері - сенімділік атмосферасын қалыптастыру және ортақ стратегияны жүзеге асыру.

Бүгінгі күнде «рublic relations» терминіне төмендегідей бағыттар жатады:

Қоғамдық пікір.
Қоғамдық қатынастар
Үкіметтік қатынастар
Қауымның өмірі
Өнеркәсіптік қатынастар
Қаржылық қатынастар
Халықаралық қатынастар
Тұтынушылық қатынастар
Зерттеулер мен статистика
Бұқаралық ақпарат құралдары (БАҚ)

ПР-дың табыстық кепілі шынайы және толық ақпаратқа, үздіксіз түрдегі әрекет етуіне негізделген. ПР-лар жоғары өндірістік көрсеткіштерді ешқашан алмастыра алмайды, қайта керісінше, жасырын жатқан кемшіліктерді айқындай түседі. Жоспарлаудың бастапқы сатысында уақытты дұрыс таңдап алу мен басымдылықтарды бөлістірген өте маңызды.

ПР-дың әдеттегі іс-әрекеті әртүрлі, алайда өзара байланысқан бөліктерден құралады:

Талдау, зерттеу және міндетті белгілеу.
Бағадарлама мен сметаны әзірлеу.
Қатынас жасау және бағдарламаны жүзеге асыру.
Нәтижелерді зерттеу, баға беру және әртүрлі пысықтаулар.

Бұл бөліктер кейде РЕЙС жүйесі (ағылш. RACE: Research-Зерттеу, Action-Әрекет, Communication-Қатынас жасау, Evaluation-Баға беру) деп аталады.

ПР-дың анықтамалары

Кейінгі 60 жыл бойы ПР-дың ең әртүрлі түсініктемелері ұсынылып келген болатын, алайда солардың ішіндегі екеуін келтіре кеткіміз келеді. Ұлыбританияда 1948 жылдың ақпанында құрылған Қоғамдық қатынастар институты (IPR), ол ПР-дың келесі түрдегі анықтамасын қабылдады: ПР - бұл ұйым мен көпшіліктің (қызметкерлер, серіктер мен тұтынушылар) өзара жағымды қарым-қатынастары мен өзара түсіністігін қалыптастыру мен ұстауға арналған жоспарланған, ұзақ уақыттық әрекеттері. Немесе ПР - шындық пен толық хабардарлыққа негізделген өзара түсіністік арқылы үйлесімділікке қол жеткізу өнері мен ғылымы.

Қарым-қатынас жасау теориясы

ПР-дың философиясында екіжақты қатынастардың қажеттігіне үлкен көңіл бөлінеді. Қазіргі кезде бұл қажеттілік жеткілікті түрде кеңінен мойындалуда, алайда оған қалай қол жеткізуге болады?

Қатынастың жетіспеушілігі көптеген түсініспеушілік жағдайларын тудырады, және сондықтан да қатынас жасау арналарын жақсарту, ақпараттың екіжақты ағымы мен түсіністікті қалыптастырудың жаңа әдістерін әзірлеу кез келген ПР бағдарламасының басты міндеті болып табылады. Мұны жасау тіпті соны орнатуға деген күшті талпыныс болғанның өзінде қатынас механизмінің аса қиын болуының салдарынан өте қиын.

Өзінде ақпарат дұрыс түсініліп және орындауға қабылданатын қатынас теориясы бұл ғылым. Алайда бұл өзін әрбір ПР-маманы үнемі түрде ойлануға тиіс болатын жұмбақ.

Тиімді қатынас жасаудың бірнеше ережесі бар:

Әрдайым шындық пен толық ақпаратқа негізделіңіз.
Хабарлама қарапайым және түсінікті болуы тиіс.
Асыра сілтемеңіз, бәлсінбеңіз.
Сіздің аудиторияңыздың тең жартысы әйелдер екенін естен шығармаңыз.
Қатынасты қызықты етіңіз, шектес тыс зерігуге, қарадүрсінділікке жол бермеңіз.
Қатынас жасау әдісін бақылап отырыңыз, ол тым астарлы немесе экстравагантты болмауы тиіс.
Қоғамдың пікірді білуге уақытыңызды аямаңыз.
Есіңізде болсын: қатынастың және қоғамдық пікірді білудің үздіксіздігі өмірлік қажетті.
Қатынас жасаудың әрбір кезеңінде сендіргіш және сындарлы болуға тырысыңыз.

ҚОРЫТЫНДЫЛАЙ КЕЛСЕК

ПР ұғымына ненің кіріп ненің кірмейтіндігін атап шыққан пайдалы болады деген пікірдеміз:

ПР ұғымына төмендегілер жатады:

Ұйым мен өзімен сол ұйым іштей, және оның шектерінен тыс байланысқа кіретін тұлғалардың өзара түсіністігін жақсартуы мүмкін нәрсенің барлығы.
Ұйымның «қоғамдық бет әлпетін» қалыптастыру жөніндегі ұсыныстар.
Лақаптарды және басқа да түсініспеушілік көздерін анықтау мен жоюға арналған шаралар.
Ұйымның ықпал өрісін тиісті түрдегі үгіт-насихаттау, жарнамалау, көрмелердің, бейне- және кинокөрсетілімдердің құралдарымен кеңейтуге арналған шаралар.
Адамдардың арасындағы немесе ұымдардың арасындағы қатынастарды жақсартуға арналған кез келген түрдегі әрекеттер.
Компаниялардың имиджін, іскерлік репутациясын қалыптастыру.

ПР-ға төмендегілер жатпайды:

Шындық пен қоғамның арасындағы тосқауыл.
Шындыққа, әдептік нормалар мен қоғамдық мүддеге байланыссыз қандай да бір нәрсені күшпен қабылдатуға тырысатын үгіттеу.
Тек қана өткізуді арттыруға арналған үгіттеу, алайда ПР-лар өткізу мен маркетинг бағдарламалары үшін маңызды мағынаға ие.
Қулықтар мен айлакерліктің жиынтығы. Олар кейде көңіл аударуға арнап қолданылады, алайда өздерін жиі және оқшауланған түрде қолданған жағдайда мүлде пайдасыз болып табылады.
Тегін жарнама.
Баспасөзбен қарапайы жұмыс, алайда баспасөзбен жұмыс жүргізу ПР-бағдарламаларының аса маңызды бөлігі болып табылады.

ПР-дың іс-тәжірибеде жүзеге асырылуын төмендегідей үш топқа бөліге болады:

Тілектестікке қол жеткізуге арналған белсенді әрекеттер.

Мұнда ұйымның қалыпты түрде әрекет етуін қамтамасыз ету ен іс-әрекетін кеңейту мақсатында көпшіліктің ұйымның іс-әрекетіне деген тілектестік көзқарасын қалыптастыру мен ұстау жатады.

Репутацияны сақтау

Ұйымдағы аса заңды бола тұра қоғамдық пікірмен қақтығысқа келіп немесе өзара түсіністікке нұқсан келтіруі мүмкін дәстүрлер мен әдеп-ғұрыптарды анықтау және солардан бас тарту үшін соның ішкі өміріне үңілген маңызды.

Ішкі қатынастар

ПР тәсілдерін ұйымның қызметкерлерінде әкімшіліктің істеріне деген жауапкершілігі мен қызығушылығын қалыптастыру үшін қолдану.

Сонымен, ПР әрекетінің бірі ол компаниялардың, ұйымдардың іскерлік репутациясын қалыптастыру және сақтау болып келеді.

Имидж және репутация қалыптастыруда имиджмейкинг түсінігі бар.

Имиджмейкинг шараларының бағыты - фирманың, жеке адамның, моданың, идеологияның т. с. с. өзінің тауар немесе қызметтерінің басқармалы имиджін қалыптастыру мақсаты бар бағалық емес бәсекелестік болып табылады.

Әрі қарай біз Public Relationsдың негізгі міндеттерін жіне оның имидждің қалыптасуымен арақатынасын қарастырамыз.

PR шараларының бес негізгі мақсаттары бар:

Объектті позициялау.
Имиджді биікке көтеру.
Антижарнама (немесе имидждің түсуі) .
Бәсекелестерден
Контржарнама

Басқа көптеген міндеттер: кризисті болжау, қоғам пікірін оқып білу, бірдей фирмалық стандарттар мен стильді құру, акцияның тиімділігін зерттеу және т. б.

Имидждің қалыптасуына жоғарыда аталған Public Relationsдың міндеттерінің барлық элементтері қатысады, бірақ имиджмейкинг мақсатына толығымен жауап береді.

Біз соларды толығымен қарастырамыз.

Позициялау (ағылш. Position - орны, күйі позициясы т. с. с. ) - бұл түсінікті имиджді құру және қолдау; проблемаларды клиенттерге түсіндіру.

Егер объект позицияланбаған болса, онда ол потенциалды клиенттерге түсініксіз болады.

Үлкен фирмаға имиджді қалыптастырмауына және бұл проблеманы «кілем астына тығуына» бола ма? Болады, бірақ мұндай жағдайда ол сол клиенттерімен және қызметтестерімен қалыптасады, яғни басқарусыз болады. Сол себепті мамандар PR міндеттерін оппозицияламайды: имидж керек пе, әлде керек емес пе; ал бірге: зардапты ма немесе басқарылатын имидж бе . . .

Имиджді қалыптастырудың бірнеше объектілері бар.

Объектілерді шартты түрде мынадай 3 категорияға бөлуге болады:

Рейтингісі тек имиджге байланысты объектілер.

Бұл категорияға жеке тұлғаларды ( саясаткерлер, тележүргізушілер, қоғамдық және діни қозғалыстардың көшбасшылары), әлеуметтік топтар (әскери адамдар, студенттер, зейнеткерлер және т. б. ), партиялар, радио-телекомпаниялар және жеке бағдарламалар, қоғамдық қозғалыстар («Greenpeace», феминизм, нудизм, «түсікке қарсы» қозғалыс және т. б. )

Аталған объектілер негізінен коммерциялық емес объектілер. Олар тауар немесе қызметті сатпайды, олардың деңгейлері қауымның қатынасымен анықталады. Бұл объектілердің мақсаты деп, қоғамның көңіл-күйіне ықпал ету мүмкіндігін атауға болады.

Рейтингісі тең дәрежеде имиджге де, өндіретін тауарлары мен қызметінің сапасына да байланысты объектілер.

Бұл ең алдымен, ірі ұлттық және ұлтаралық корпорациялар («Philips», «Зил» және т. б. ) . Бұл категорияға кішігірім фирмаларды жатқызуға болады, егер олардың нарықтағы жетістігі тек олардың сатылымына ғана емес, сонымен қатар оны қалай жасайтынына байланысты болса. Бұл объектінің мақсаты сату көлемін ұлғайтып, бір уақытта жағымды имидж құру және өнім сапасын арттыру болып табылады.

Имидждің тербелісі жетістіктердің шешуші факторы болмайтын объектілер.

Негізінен бұл ұсақ сауда ұйымдары. Нарықтағы табыстылығы көбінесе ұсынатын өнімнің сапасына байланысты.

Бұл категорияның объектілерінің саны нарық мәдениетінің дамуына байланысты азайып барады.

Объектілердің категорияларына байланысты, имиджді қалыптастыру бойынша қабылдаудың жиынтығы өзгеріп отыруы мүмкін. Егер 3-категорияның объетілеріне тек әдейі немесе адайсызда имиджді түсіруге жол бермеу жеткілікті болса, ал қалғанында тек бейненің табысты стихиялы дамуына сенуі жеткілікті; ал бірінші мен екінші категорияға имиджді компанияның әр қадамын ойластыру керек.

... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.