Маркетингтік зерттеулер туралы мәлімет

Кіріспе ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...3

1. Маркетингтік зерттеулердің теориялық негіздері
1.1 Маркетингтік зерттеулердің мәні мен тәжірибесі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .6
1.2 Маркетингтік зерттеулер процесі, рөлі және оның кезеңдері ... ... ... ... ... ... ...8
1.3 Маркетингтік зерттеулердің қазіргі әдістері ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...13

2. Кәсіпорында маркетингтік зерттеуді әдістемелі қамтамасыз ету
2.1 Іріктеменің типтері және процедурасы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..18
2.2 Сауалнама құрастыру және пікір сұрақ жүргізу әдістемесі ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...23
2.3 Ақпаратты өлшеу сенімділігі және қателерді талдау ... ... ... ... ... ... ... ... ... 25

3. ААҚ « № 1 Сыра зауытының» маркетингтік зерттеулері мен оның тиімділігін арттыру ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 28

Қорытынды ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..35
Пайдаланылған әдебиеттер ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ..37
Маркетинг - қазіргі бизнес философиясы, ойлау стилі және тұтынушылардың мұқтаждықтары мен тілектерін қанағаттандыруға бағытталған мақсат. Маркетинг - бұл нарықты жан-жақты зерттеу негізінде тұтынушылардың мұқтаждықтары мен қажеттіліктерін қанағаттандыру жолымен бәсекелестік қабілеттілігін артыру арқылы пайда табуға бағытталған тұжырымдама және біріккен қызмет.
Маркетингтік бөлімше бүгінгі таңда көптеген ірі кәсіпорындардың ажырамас бөлігі, бәсекелі нарықта тек қана өнім шығарумен цикл аяқталмайды өндірілген тауарды өткізу басты мәселені құрайды. Тауарды қалай тарату, яғни халыққа жеткізу, оған өнімнің тиімділігін түсіндіру, сатып алуға итермелеу, қызығушылық тудырғызу осы айланың бәрін қолдана отырып тауарды өткізудегі ең қиын жұмысты атқаратын - маркетингтік бөлімнің негізгі жұмысы.
Айтып кеткен шараларды бәсекелестік нарықта икемді пайдалану үшін халықтың мұқтажын, талғамын түсіну керек, осы ретте қолданатын кәсіпорынның нарықтық саланы маркетингтік зерттеулер негізінде алынған нақты ақпаратқа сүйеніп көздеген мақсатқа жеткізетін әрекеттер белгіленеді.
Қазіргі таңда Қазақстандағы маркетингтің дамуы нарық заңдары мен қағидаларынан туындағандай маркетингті игеру және оның кәсіпорындағы басқару жүйесімен бірігуі нарықтық экономиканың даму деңгейін көрсетеді.
Нарықтағы қатаң бәсеке, халықтың төлем кабілеттілігінің төменділігі, кәсіпорынның айналым кұралдарының жеткіліксіздігі, өндірістік шығындардың үнемі өсуі отандық өнімнің бәсекеге қабілеттілігін төмендетіп, өткізуді қиындатуда.
Әрбір кәсіпорынның нарыққа дұрыс қадам жасау үшін маркетингтік зерттеу ауадай қажетті нәрсе, бірақ бұл маркетингтік зерттеу өз бетінше кешенді сала ретінде қызмет етеді, себебі кәсіпорынға маркетингтік зерттеу жүргізу беймәлім белгісіз зат, оны қалай өткізу, қалай жоспарлау, қандай әдіс қолдану деген сұрақтар туындайды бұл сауалдардың әр бірі өз бетінше тағы да сұрақтар туғызады, ал осының бәрін дұрыс қолданбауы нақты мәліметтердің бетін ашпайды, яғни сондықтан нарықтағы кәсіби маманданған маркетингтік зерттеулер жүргізумен айналысатын ұйымдарға жүгіну дұрыс шешім болады.
АҚШ компанияларының 75%-ында осындай маркетингтік бөлімшелер бар, онда маркетологтар, статистер, бағдарламашылар, әлеуметтанушылар, психологтар жұмыс істейді сондықтан бұл компаниялар нарықтық бәсекеге жақсы бейімделген.
Қазақстан Республикасы Үкіметінің 2006-2008 жылдарға арналған бағдарламасына сәйкес келесідей мәселелерді алға қойылды:
Қазақстандық тауарлардың халықаралық нарықтарға қол жеткізуін жақсарту, жаңа экспорттық “орындарды” алу және ықпалдас¬тық бастамаларды одан әрі тереңдету.
Шешу жолдары:
Экспорттық белсенділікке кедергі келтіре¬тін әкімшілік, инфрақұрылымдық тосқауыл¬дарды анықтау және қазақстандық тауарлар үшін неғұрлым
1 Есімжанова С.Р. Маркетинг.Оқу құралы. Алматы Экономика 2003
2 «Тауар таңбалары, кызмет көрсету таңбалары және тауар шығаратын жерлердің атаулары туралы» Қазақстан Республикасының Заңы // Егемен Қазақстан. - 1999. 2 тамыз.
3 «Теріс пиғылды бәсеке туралы» Қазақстан Республикасының Заңы // Егемен Қазақстан. - 1998. 11 маусым.
4 Ассель Г. Маркетинг: принципы и стратегия: Учебник для вузов. М.: ИНФРА- М, 1999.
5 Багиев Г.Л. и др. Маркетинг: Учебник для вузов / Г.Л. Багиев, В.М. Тарасевия, X. Анн; Под общ. ред. Г.Л. Багиева. - М.: ОАО «Изд-во Экономика», 1999.
6 Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Изд. «Финпресс», 1998.
7 Голубков Е. П. Основы маркетинга. - М.: Издательство «Финпресс», 1999.
8 Ілиясов Д.Қ. Маркетинг: теориясы мен практикасы: Оқу кұралы:Алматы, Қазақ университеті, 2002.
9 Котлер Ф. Маркетинг негіздері. Ағылш. ауд. М.Т. Ізбасаров Алматы, Жазушы, 2000.
10 Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер Ком, 1999.
11 Ламбен Жан-Жак. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива / Пер. с фр. - СПб, Наука, 1996.
12 Маркетинг: Учебник / Под ред. Э.А. Уткина. - М: ИМП ЭКМО 1998.
13 Маркетинг: Учебное пособие /Под ред. Н.К. Мамырова. - Алматы: Экономика, 1999.
14 Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: Финансы и статистик 1996.
15 Нысанбаев С.Н, Садыханова Г.А., Маркетинг негіздері, А.: Қазақ университеті, 2002.
16 Фатхудинов Р.А. Стратегический маркетинг: Учебник. - М.: ЗАО «Бизнес-школа» Интел-Синтез», 2000.
17 Мамыров Н.К. Маркетинг. Алматы, Экономика, 1999-248с.
18 Т.Д Маслова, С.Г.Божук, Л.Н.Ковалик. «Маркетинг», Питер,2002ж.
19 Е.П.Голубков. «Основы маркетинга»,Москва,2003ж
20 Садыханова «Маркетинг», оқулық
        
        Мазмұны:
Кіріспе…………………………………………………………………........................3
1. Маркетингтік зерттеулердің теориялық негіздері
1.1 Маркетингтік зерттеулердің мәні мен
тәжірибесі……………….......................6
1.2 Маркетингтік ... ... рөлі және ... ... ... ... ... маркетингтік зерттеуді әдістемелі қамтамасыз ету
2.1 Іріктеменің типтері және
процедурасы………………......….......................….18
2.2 Сауалнама құрастыру және пікір сұрақ жүргізу
әдістемесі………………………………………………………….....................….....23
2.3 ... ... ... және ... ... ААҚ « № 1 Сыра ... маркетингтік зерттеулері мен оның
тиімділігін
арттыру………………..…............................................................
.........28
Қорытынды………………………………………………..…………......................35
Пайдаланылған әдебиеттер…...……………………………………......................37
Кіріспе
Маркетинг - қазіргі бизнес философиясы, ойлау стилі және тұтынушылардың
мұқтаждықтары мен ... ... ... ... - бұл ... ... зерттеу негізінде тұтынушылардың
мұқтаждықтары мен ... ... ... ... артыру арқылы пайда табуға бағытталған тұжырымдама және
біріккен қызмет.
Маркетингтік ... ... ... көптеген ірі кәсіпорындардың ажырамас
бөлігі, бәсекелі нарықта тек қана өнім ... цикл ... ... өткізу басты мәселені құрайды. Тауарды қалай тарату,
яғни халыққа жеткізу, оған өнімнің ... ... ... ... ... ... осы айланың бәрін қолдана отырып тауарды
өткізудегі ең қиын жұмысты атқаратын - ... ... ... ... ... ... нарықта икемді пайдалану үшін
халықтың мұқтажын, талғамын түсіну керек, осы ретте қолданатын кәсіпорынның
нарықтық ... ... ... негізінде алынған нақты ақпаратқа
сүйеніп көздеген мақсатқа ... ... ... таңда Қазақстандағы маркетингтің дамуы нарық заңдары ... ... ... ... және оның ... ... бірігуі нарықтық экономиканың даму деңгейін көрсетеді.
Нарықтағы қатаң ... ... ... кабілеттілігінің төменділігі,
кәсіпорынның айналым кұралдарының жеткіліксіздігі, өндірістік ... өсуі ... ... ... ... ... ... кәсіпорынның нарыққа дұрыс қадам жасау үшін маркетингтік зерттеу
ауадай қажетті нәрсе, бірақ бұл маркетингтік ... өз ... ... ... қызмет етеді, себебі ... ... ... ... ... зат, оны ... ... қалай жоспарлау, қандай
әдіс қолдану деген ... ... бұл ... әр бірі ... тағы да сұрақтар туғызады, ал осының бәрін дұрыс қолданбауы
нақты ... ... ... яғни сондықтан нарықтағы ... ... ... ... ... ... дұрыс шешім болады.
АҚШ компанияларының 75%-ында осындай маркетингтік бөлімшелер бар, ... ... ... ... ... істейді сондықтан бұл компаниялар ... ... ... ... ... ... жылдарға арналған
бағдарламасына сәйкес келесідей мәселелерді алға қойылды:
Қазақстандық тауарлардың халықаралық нарықтарға қол жеткізуін жақсарту,
жаңа ... ... алу және ... ... одан әрі
тереңдету.
Шешу жолдары:
Экспорттық белсенділікке кедергі келтіретін әкімшілік, инфрақұрылымдық
тосқауылдарды ... және ... ... үшін ... нарықтарды айқындау жөнінде ... ... ... ... ... жүргізіледі.
Экспортқа арналған бәсекелі отандық өнімді жылжыту ... ... ... қамтамасыз ету үшін қазақстандық ... ... ... ... жәрдемдесу бағдарламасы әзірленетін болады.
Осы шаралардың өзі Еліміздің шетел нарықтарында елдегі ... ... ... ... ... қазірден
зерттеулер жүргізіп, талдау жүргізіп, сыртқы нарықтарға жылжуға жәрдемдесу
бағдарламасы әзірлеудің өзі ... ... ... ... ... ... ... жазу барысында отандық және шетелдік ... ... ... жарияланған материалдарды да қолдана отырып жасалған
тұжырымдар ... ... ... ...... ... теориялық,
экономикалық және тәжірибелік, яғни оның маңызын, міндетін және ... ... ... қарастырып кетпекпін.
Жұмысты жазу барысында жұмыстың мақсатына жету үшін ... ... ... зерттеудің ұғымы мен мазмұнын ашу;
- маркетингтік зерттеу жүргізу әдістемелерін толықтай ашу;
- маркетингтік зерттеудің тиімділігн ... ... ... ... ... тақырыбы: Маркетингтік зерттеулердің мәні. Жұмысымның
тақырыбына қатысты қарастырылатын мәселелер орын-орнымен ... ... ... үш ... қорытындыдан және пайдаланылған
әдебиеттер мен баспасөз материалдарының тізімінен тұрады.
Кіріспеде бұл тақырыпты таңдап алудағы себептері, ... ... ... ... аталып, әр тарауда қолданылған әдебиеттер және
баспасөз материалдары көрсетіліп кетеді.
І бөлімде маркетингтік ... ... ... ... ... ... толықтай тоқталып, маркетингтік зерттеу қызметінің жүзеге
асырудың негіздері ретінде – кеңірек ... ... ... маркетингтік зерттеу жүргізгенде қолданылатын
құралдары қарастырылды, онда нақты әдістерді қолдану арқылы дұрыс іріктеу
жүргізу, ... қою және ... ... ... ... ... ... баяндалады.
ІІІ бөлімде ААҚ «№ 1 Сыра зауыты» мысалында ... ... ... ... ... ... ... зерттеуді
зауытта тиімді ұйымдастыру жақтары қарастырылды.
Қорытынды бөлімде зерттелген мәселелер төңірегінде маркетингтік зерттеу
қызметін тиімділігін ... ... ... шешу ... ... ... Маркетингтік зерттеулердің теориялық негіздері
1.1 Маркетингтік зерттеулердің мәні мен тәжірибесі
Маркетингтік ... ... - ... ... ... дұрыс
қабылдау мақсатымен, алдына қойған маркетингтік міндеттерге сәйкес
ақпаратты жинау, ... және ... ... мен ... ... зерттеулердің міндеттеріне мыналар жатады: фирманың
нарықтағы бәсекелестік позициясын анықтау, оның ... және баға ... ... ... ... бағалау, тұтынушылардың мінез-құлқын
зерттеу, олардың талғамдарын анықтау, нарықтың ... ... ... ... жаңа ... ... әсерін, бәсекелестер тауарын,
макроортаны талдау.
Маркетингтік зерттеулер - бұл тұтынушылардың талғамдары мен ... ... ... ... ... маңызды түрінің
бірі. Мұндай зерттеулерді кәсіпорындар маманданған және ... ... ... ... ... өзінің маркетингтік бөлімдерінің
күшімен өткізеді. Қазақстанда маркетингтік ... ... ... ... ... ... БРИФ ... және
маркетингтік зерттеулер агенттігі, «Gallup Media Asia», ... ... Cessi ... Sange Resarch, IGM, ... ... Консалт және тағы басқа компаниялары ... Бұл ... ... бар ... кәсіпорындар тапсырыс жасайды.
Мысалы, «Amer-Nielsen» фирмасының жылдық айналымы 9 млрд доллардан ... ал ... ... ... жүргізетін компаниялардың
бір жылғы айналымы - 700-800 мың ... ... ... ... ... қажеттілігін
әлі түсіне бермейді. Сондықтан Қазақстан нарығында осындай тапсырыстардың
80%-ы шетелдік ... ... тиіп ... ... бола ... ... зерттеулердің бағасы Қазақстанда Ресейдегіден 1,5-2,0 есе, ал
Еуропадағыдан 5-10 есе төмен. Соған қарамастан, кәсіпорындар мен ... ... ... қолданылып жүрген жоқ.
Мысалы, Жапонияда шоколадты тұтыну талғамдарын ... ... ... (750 ... 40 ... пікір сұрау жүргізу) 63 мың доллар, АҚШ-та -
62,7 мың, Батыс ... -36 мың, ... ... - 14 мың доллар,
Қазақстанда -10 мың ... ... ... ... ... ... психология сияқты әр түрлі ғылымдар әдістемелері қолданылады.
Маркетингтік шешімді қабылдауда ақпарат ауадай қажет. Сондықтан ... ... ... үшін ... ... ... ... әр түрлі
әдістері бар. Оның көздері бастапқы және екінші ретті ... ... ... ... ... - бұл ... ... бөлек, бұрын басқа мақсаттармен жиналған ақпарат.
Екінші ретті мәліметтердің артықшылықтары:
1. Бұл ... оңай ... ... және ... түрде арзан
фирмалардың материалдары, салалық жарияланымдар, мерзімдік басылымдар және
т.б.
2. Екінші ... ... ... ... ... ... Мұндай ақпарат шүбәсіз сенімді болады.
Кемшіліктері:
1. Екінші ретті ақпарат ескі болуы мүмкін, өйткені ол басқа ... ... ... жалпы сипатта ... ... ... ... ... ... ... ретті ақпарат негізінде жүргізілетін зерттеулер «кабинеттік» деп
аталады.
Екінші ... ... ... ішкі ... және ... ... болады. Фирманың ішкі құжаттамаларына - пайда ... ... және ... ... есеп ... ... ... шот-фактуралар, тауарлық-материалдық құндылықтардың есеп
тізімдемесі ... ... ... - мемлекеттік мекемелердің басылымдары,
статистикалық анықтамалар, газеттер мен ... ... ... ... ... есеп берулері мен шолулары.
Мұндай мәліметтерді байқап талдау керек, өйткені олар әр түрлі мақсаттар
мен әр түрлі жағдайларда жинақталғандықтан, ... ... ... ... ... ... алдында олардың шүбәсіз сенімділігін және
соңғылығы мұқият тексерілуі керек.
Егер зерттеуші өзіне қажетті ақпаратты ... ... таба ... ... жинауы керек.
Бастапқы ақпарат - бұл нақты зерттелетін ... шешу үшін жаңа ... ... ... ... «далалық» деп аталады.
Бастапқы ақпаратты жинау үшін көп шығын, еңбек және ... ... ... ... ... ... ... дайындау қажет.
1.2 Маркетингтік зерттеулер процессі, рөлі және оның ... ... ... бес ... ... болады:
1. Зерттеудің мәселесі мен мақсаттарын айқындау.
2. ... ... ... ... ... ... ... талдау.
5. Зерттеу қорытындылары туралы есеп.
Маркетингтік зерттеудің тұжырымдамасы – ... ... және ... ... белгілеу, жұмыс жорамалын жасау.
Егер азық-түлік өндіруші компания фирмалық дүкен ашуды жоспарласа, оның
шешетін ... ... - ... сатып алушыларды жұмылдыру болып
табылады. Мұндай жағдайда сипаттаушы зерттеуді ... үшін ... ... ... ... ... ... алу керек:
- Тұрақты келушілер деп кімдерді қарастыруға болады?
- Әр сатып алушыны тұрақты деп санауға бола ... ... ... ... ... ... статистикалық бірлік деп
анықталуы тиіс пе, әлде жеке тұлғаларды негізге ... жөн ... ... ... ... ... сипаттамалары (жынысы, жасы, табысы,
мекен-жайы) зерттелуге тиіс?
- Олар дүкеннің пайда болуы туралы ақпаратты қайдан алды?
- ... ... қай ... ... ... жүргізу керек: сатып алу кезінде
ме немесе одан кейін бе?
- Пікір сұрауды қай ... ... ... дүкенде ме, дүкен алдында ... үйде ... ... ... басқа дүкендерді ашу туралы шешім қабылдауда
қолдануға бола ма?
- тұтынушыларды қалай зерттеу керек: ... ... ... арқылы ма
немесе олардың мінез-құлқын тауар сатып алу ... ... ... ... Егер ... сұрау жүргізілсе, сауалнаманың түрі қандай болуы керек:
құрылымдық немесе құрылымдық емес түрде ме?
- Пікір ... ... не ... ... ... ме ... жеке сұхбат алу
түрінде өткізіле ме?
Маркетингтік зерттеулердің бірінші кезеңінде оны әзірлеу талаптарын
қалыптастыру және зерттеу мәселесін анықтау ... ... анық ... ... ... ... Егер ... дұрыс тұжырымдалса, ол аздап
шешілді деуге болады. ... мен ... ... анық және ... маркетингтік зерттеулер соғұрлым тиімді болады. Ақпарат жинау ... ... ... ... ... ... ... дұрыс белгіленбесе,
қажетсіз шығындарға ұшыратады. Мәселелерді айқындау процедурасына мәселелер
каталогын құру да ... ... ... ... қызметін талдау нәтижесінде және
басшылар мен мамандардан сараптамалық пікір сұрау ... ... ... кейін мақсаттар қойылады. Егер мәселе (объект) -
бұл міндеттердің жалпы қойылымы болса, онда ... - ... ... жеке ... ... ... табылады. Мақсаттар
анық құрастырылып, олардың сандық өлшемі болуы ... ... ... өткізу көлемі төмендей бастады. Осы құбылыстың
себептері мен факторларын анықтау ... ... ... табылады.
Бұл мәселені шешуде ... ... ... ... мақсаттар
(міндеттер) қойылады: өнімге сатып алушылар көзқарасын айқындау; осы өнімді
сату ... ... ... ... ... талдау; тауар
өніміне нақты сұранысы бар ... ... ... ... ... ... ... білімі, табысы және т.б.).
Мәселені анықтау үшін "неге" деген сұрақ ... Егер ... ... ... ... болмаса немесе ол шамалы түрде ғана болса, онда
барлау зерттеуін пайдалану ... ... ... мәселені нақты
анықтауға немесе болжамды ... үшін ... ... ала ... мақсатында
қолданылады. Ал егер мәселе нақты анықталған болса, бұл кезде ... ... ... ... ... ... керек ететін мәселені,
зерттеуді талап ететін мәселеге өзгерту ... яғни оны ... ... ... керек.
Басқа мысал. Компания жаңа өнімді өндіру қажет деп ... ... ... ... ретінде жаңа тауарды тестілеу жоспарын әзірлеу
және оған ... ... ... ... керек.
Шешуді талап ететін мәселені «шешімдер ағашы» сызбасы түрінде көрсетуге
болады. «Шешімдер ағашының» түбірінде негізгі мәселе ... одан ... шешу ... көрсететін бұтақтар тарайды.
Маркетингтік зерттеулердің екінші кезеңі — маркетингтік зерттеулер
жоспарын әзірлеу. Бұл ... ... ... ... ... ... жинау және талдау әдістерін таңдау ... ... ... ... ... ... реттемесі
(процедура) және оны орындаудың стандартты әдісі жоқ. Зерттеу жоспарын
құрастырудың мысалы 2-кестеде ... ... - ... талғамы бойынша жауаптар саны
|Жас шамасы |Тұтынушы ... |
| |А ......... ... дан төмен | | | ... ... | | | ... жас және одан ... | | | |
| | | | |
| | | | ... - ... С. Р. ... - Котлер Ф. «Маркетинг негіздері»
1сурет - Алматы қаласының салқындатқыш сусындар ... ... ... ... кезеңде зерттеудің ақпарат алу көздері анықталады. Маркетингтік
зерттеу екінші ретті ақпаратты ... ... Одан ... ... ... ... көшу керек. Екінші ретті ақпараттарға мән
бермейтін зерттеушілер қателеседі. ... ... ... ... ... ... зерттеу ұйымдарының есеп берулері, фирмалар ... ... ... ... ай ... тауар түрлерін сатып алу
туралы жазбалары) жатады.
Көп жағдайда ... ... ... үшін ... ақпараттар
қажет болады. Оларды жинақтаудың 3 әдісі бар:
1.Бақылау - бұл таңдап ... ... ... ... ... ... ... бақылау жолымен бастапқы ақпаратты
жинау әдісі. Ол ... ... ... және ... ... ... еркін жағдайда жүргізілуі мүмкін.
Бұл әдістің артықшылығы - ... ... ... ... ... ... мінез-құлқын бақылау мүмкіндігі.
Кемшіліктері - қабылдау субъективтілігі, көп еңбек сіңіру ... ... ... және ... ерекшеліктері туралы
ақпарат алынбайтындығы.
2. Эксперимент — ... бір ... ... ... ... ... немесе көптеген тәуелді айнымалыларға ықпалы анықталады.
Эксперименттер зертханалық және далалық ... ... ... факторларды зерттеуге мүмкіндік береді. Далалықтар
нақтылы жағдайда жүзеге ... және ... ... ... ... ... Бұл - нарықтың шектелген, бірақ мұқият таңдалып
алынған секторында жүргізілетін, бақыланатын эксперимент. Оның ... ... ... ... ... ... ... болатын сату көлемі
немесе ... ... ... нарыққа жаңа ... ... ... енгізу үшін пайдаланылады.
3. Пікір сұрау (опрос) - ... ... ... ... ... ... (пікір сұраушылармен) жеке байланыс әдісі және
мәліметтерді жинаудың кең таралған түрі. ... ... ... ... негізделген. Ол өнеркәсіптік кәсіпорындарда да, маркетингтік
агенттіктерде де жақсы қолданылады. Пікір сұрау құрылымдық және құрылымдық
емес ... ... ... сауалнамада барлық сауалнамаға қатысатындар
бірдей сұрақтарға жауап береді. Құрылымдық емес сауалнамада ... ... ... байланысты сұрақтар қояды. Сұхбатты осы
әдіспен мынадай ... ... ... ... ... (студенттер, зейнеткерлер);
• Бір уақытта сұралушылар саны бойынша (жекелей немесе ... ... ... бойынша (еркін немесе кұрылымдық схема);
... ... ... ... (бір ... бірнеше рет пікір сұрау).
Пікір сұрауды сипаттаушы зерттеулерде бақылау әдісін ... ... ... ... ... ақпарат жинауға кіріспей тұрып, ... ... ... Ең ... ... жинау алдында сауалнамаға кіргізілетін
айнымалы негізінде құрылған кесте ... ... ... ... жинауға дейін зерттеуге қажетті айнымалы анықталуы керек.
Маркетингтік зерттеулердің келесі ... ... ... ... ... алу ... жиналған мәліметтер бағаланады және
талданады.
Мәліметтерді талдаған кезде тиісті орта шамалар ... ең ... ... ... үшін ... ... жасалынады, корреляция (ара
қатыстылық) коэффициенттері есептеледі.
Маркетингтік зерттеулердің соңғы ... ... ... мен ... дайындалады. Ол тапсырыс берушінің талабынан шығатындай болуы керек.
Есеп беру кіріспе, негізгі және қорытынды болып үш ... ... ... - ... ... мазмұны, меморандум және қысқаша аннотациядан тұрады.
Меморандумда зерттеулердің сипаттамасы, нәтижелері қарастырылып, ары қарай
зерттеу қажеттілігі ... ... ... Кіріспеде - зерттеудің
мақсаты мен көкейтестілігі ... Есеп ... ... ... ... және ... сипатталады. Есеп беруде ... ... ... ... ал техникалық бөлігі ... ... есеп беру ... және ... ... ... ... және осы мәселе бойынша қажет ақпаратты алуға мүмкіндік
беретіндей болып жазылуы керек.
1.3 ... ... ... ... ... әдістері оны жүргізу мен ... ... ... ... және ... ... ... әдістер деп - жабық типті құрылымдық сұрақтарды пайдалану ... ... ... ... ... әдіс — ... сапалы сипаттау және оны стандартты емес түрде
жинау арқылы жүргізіледі. Бұл әдіс бақылау, ... ... ... және т.б. ... ... мақсаттарына сәйкес зерттеудің мынадай түрлері бар[1]:
1. ... ... ... - ... мен ... ... үшін ақпаратты алдын ала алу ... ... ... ... мәселені нақтылауға,
идеялар ... және ... ... бағытталған. ... ... ... ... ... байланысты деген жорамал
бар, бірақ барлау зерттеуінің нәтижесінде басты себеп ... ... ... ... ... ... негізгі жолдары - ... ... ... ... ... істеу, сарапшылардан және фокус-
топтардан пікір сұрау алу, таңдалғаи оқиғаларды талдау. Барлау зерттеулерде
анкеталық пікір сұрау қолданылмайды, ... ... ... ... ... ... ... зерттеулер - маркетингтік мәселелерді, әр ... ... ... ... қатысын сипаттауға
бағытталған маркетингтік зерттеулер. Мұндай зерттеулерде не, ... және ... ... ... ... ... ... деген сұрақтарға
жауап ізделеді. Мұндай мәлімет қайталама ақпаратта бар, сонымен қатар оны
пікір сұрау мен бақылау ... ... да ... ... ... зерттеулер - себеп-салдар байланысына қатысты ғылыми
болжамдарды тексеру үшін ... ... ... ... ... ... мынадай сұрақтарға жауап алуға болады. «Егер X
факторының мәнін өзгертсек, онда Ү-тің белгілі бір мөлшерін ала ... ... «Эйр ... әуе ... билеттерінің бағасы 10%-ға
төмендесе, онда жолаушылар саны 7%-ға ... ... бе? ... ... ... ... пайдалану арқылы жүзеге асырылады.
Маркетингтік зерттеулер барлаушы ... ... ... көшеді, одан соң казуалды зерттеулер жүргізіледі. Маркетингтік
зерттеудің негізгі бөлігі, ол - болжамды тексеруде ... ... ... олар ... ... айқындауда онша тиімді емес.
Маркетингтік зерттеулердің кең қолданылатын әдістеріне мыналар жатады:
1. Құжаттарды талдау әдісі;
2. Тұтынушылардан ... ... ... ... ... ... ... талдау әдісі: дәстүрлі және ... ... ... ... ... ... - ... материалдың мәнін негіздеу қисыны
және құжат ... ... ... ... ... ... ... (өз пікірінде болу, басқаның пікірімен есептесу) болып
табылады.
Бірыңғайландырылған ... ... ... және сандық
өлшенетін параметрлер қолданылады.
Пікір сұрау әдістерінің ... ... ... ... деп ... ... оларды ең бірінші әлеуметтанушылар пайдаланды. Пікір ... ... ... ... Сауалнамалар (анкеталар) тарату жолымен пікір сұрау. Пікір сұрау
пошта, телефон және жеке ... ... ... Жеке ... - ... ... ... ең әмбебап әдісі. Қажет болса, зерттеуші
сауалнамадағы (анкетадағы) сұрақтардан да басқа сауалдар ... ... ... мүмкін. Бұл тәсіл - мұқият дайындықты, әңгіме
өткізуді жоспарлауды және білікті мамандардың қатысуын талап ... ... ... сұрау жүргізудің мынадай әдістерін атап өтуге болады:
• Жеке сұхбат - бір адаммен әңгімелесу. Жеке сұхбат жұмыс орнында, ... ... ... ... Ол сұрақтарына, сұрақ санына ... ... ... ... бір ... дейін созылуы мүмкін.
Кейбір жағдайларда кеткен уақыт үшін сұхбат беруі тиіс шағын сыйлық, ... ... ... Жеке ... — мәлімет жинаудың ең қымбат әдісі.
• Топтық сұхбат - 5-10 адаммен бірнеше сағат ішінде сұхбат жүргізіледі.
Әңгімені жүргізуші жоғары білікті, ... ... ... білуі
және топтар мен тұтынушылардың мінез-құлқын, ерекшеліктерін ... Ірі ... ... ... ... алу. ... арзан.
• Кеңселерде өткізілетін сұхбат. Әдетте мұндай сұхбат ... ... ... өнім ... ақпаратты жинау
кезінде пайдаланады. ... ... ... ... жүргізуіне
байланысты бағасы жоғары болады.
• Телефондық сауалнама ақпарат жинаудың ең жылдам әдісі ... ... көп ... қамтиды, салыстырмалы түрде бағасы
төмен болады. Кемшіліктері - тек телефоны барлардан ... ... ... ... ... ... әңгіме өткізіледі, жауап алу және оның сапасын
тексеру қиынға соғады.
• Компьютерленген сұхбат. Интернет көмегімен ақпарат жинау - ең ... ... ... ... ... ... тиімділігі,
шығындарының төмендігі. Кемшіліктері: жауап берушіні білмеу, ... ... ... ... өздері толтыруы. Мұндай
тәсіл сұхбат алуды ... және ... ... үшін ... ... бір ... ... топ студенттері, ... ... үй ... бола ... Бұл ... ... респонденттерге ықпалының аздығымен және салыстырмалы түрде
арзандығымен сипатталады.
• Пошталық сауалнама - сауалнамаларды (анкета) ... ... ... ... ... ... және қисынды мазмұндалған сұрақтарды
талап етеді. Ал жауап қайтару дәрежесі төмен және баяу ... ... ... артықшылықтары:
1. Сұрақтарды стандарттаудың (бірдей ... ... ... ... ... ... ... қарапайым;
3. Терең талдау жүргізу мүмкіндігі.
Кемшіліктері:
1. Жауаптарды хаттамалау;
2. Ақпаратты өңдеу ... ... пен ... көп ... ... ... ... үш әдіспен жиналады:
1. Бірінші жағдайда сұхбат жүргізуші респонденттерге ... ... ... ... Респондент өз бетінше жауап толтырады.
3. Сұрақтар компьютер көмегімен қойылады.
2) ... - ... емес ... ... алу мақсатында
модератордың басқаруымен өткізілетін респонденттердің кішігірім тобы. Бұл
әдістің мәні - әр түрлі тұтынушылар ... ... ... - топ ... ... ... әр ... болып келетін
респонденттерден тұрады. Топпен жұмыс ұзақтығы 1,5-2 сағатқа созылады. ... ... ... ... жұмысын басқарушы модератор ... ... ... бейімдеп отырады.
Фокус-топтарды болашақта сандық түрде ... ... ... және жаңа ... тұжырымдамасын тексеру үшін пайдалану тиімді.
3) Зерттеудің панельдік әдісі - бірдей уақыт аралығында нақты бір топтан
қайталап мәлімет жинау.
Панельдік зерттеудің белгілері:
• Зерттеу пәні мен ... ... ... ... ... уақыт аралығында қайталанып
тұрады.
• Зерттеу объектілері ... ... ... ... үй ... және ... әдіс ... зерттеушінің бұрынғы нәтижелерді жаңа алынған
мәліметтермен ... ... даму ... белгілеуге
мүмкіндігі бар.
Қазіргі кезде нарықтағы жағдай тез ... ... бұл әдіс ... өйткені зерттеушінің өзгерістерді бақылап отыруға мүмкіндігі
бар. Панельді құру және оны ... көп ... ... ... ... ... мұндай зерттеулермен маманданған институттар, ... және ... ... ... өткізу аумақтарын, дүкендерді типі мен мөлшеріне
қарай бөле отырып, сатып алушының жаңа ... ... ... және ... ... жұмыс тиімділігін анықтау арқылы талдауға
болады.
Зерттелетін бірлік сипаттамасы бойынша панель былайша бөлінеді:
• Тұтынушылық панелі. Оның ... жеке ... ... үй
шаруашылықтары негізінде анықталады.
• Саудалық панельдеріне сауда ұйымдары, саудагерлер қатысады.
• Тауар шығаратын өнеркәсіптік ұйымдардан тұратын ... ... ... ... ... өткізілетін
панель.
Әлеуметтік зерттеу әдістерінің эксперттік зерттеулерден басты
айырмашылығы - олар ... әр ... көп ... ... ... ... ал ... бағалау саны шектелген кәсіби мамандардан
сауалнама алу арқылы өткізіледі.
Маркетингтік зерттеулерде "Дельфи" және "Ми шабуылы" эксперттік ... ... орын ... "Дельфи" әдісі - болжамды дәлелді ету үшін бірнеше рет пікір сұрауға
сүйенген сарапшылық әдіс.
2. "Ми шабуылы"- мамандардың ұжымдық талқылауы ... ... ... ... нақты әдісін таңдау көбіне маркетингтік зерттеулердің
белгілі бір кезеңдерінде ... ... мен ... ... ... ... зерттеуді әдістемелі қамтамасыз ету
2.1 Іріктеменің типтері және процедурасы
Іріктеме жоспары үш сұраққа жауап беруі керек.
1. Іріктеме құрамын анықтау қажет. Ол үшін ... ... ... ... ... ... Бұл ... бірлігі деп аталады. Зерттеуші қажетті
ақпаратты табумен қатар ол ақпаратты ... алу ... де ... ... ... бе, ... бе ... тек әйелдерден бе?
2. Іріктеме мөлшерін немесе көлемін анықтау. Зерттеу жүргізу үшін қанша
адамнан пікір сұрау қажет? Бұл іріктеме көлемі деп ... ... ... ... ... ... сенімдірек болады.
3. Іріктеме амалдары. Іріктеме мүшелерін қалай таңдауымыз ... ... ... ... және ... ... ... - маркетингтік зерттеу үшін тұрғындардың бір бөлігін таңдап
алу. Жиынтықтың әрбір элементін жекелей зерттеп, толық ... ... ол — ... ... деп ... Ал басқаша түрі - ол бүкіл
жиынтықтың белгілі бір бөлігін ғана зерттеп, жалпы топқа ... ... ... ... жиынтықтың құрамын белгілеп алу қажет. Ол жеке
адамдардан немесе отбасынан тұра ма? Әлде оған кәсіпорындар, ... ... ... ... керек пе? Мысалы, жеке адамдарды алатын болсақ,
зерттелетін объектілер тек 18-ден жоғары жастағы адамдар ... тек ... әлде тек ... ... бар ... ... мүмкін.
Іріктеме негізі (база) деп іріктеме жасалатын элементтер тізімін айтады.
Ол территориялық бірліктерден, ұйымдардан, ... және т.б. ... ... ... ... ауқымын да анықтау керек. Ауқым
- іріктеме құралына ену шартын қанағаттандыратын топ ... ... ... кездейсоқ (ықтималды) және кездейсоқ емес (ықтималды
емес) деп екі үлкен топқа бөлуге болады[2].
Кездейсоқ (ықтималды) іріктемеге ... ... ... берілген нөлдік
емес ықтималдықпен енуі мүмкін. Кездейсоқ емес іріктемеде оның кез ... ... ... ... ... емес. Барлық кездейсоқ емес
(детерминированные) іріктемелер жеке ... мен ... ... ...... ... қанағаттандыратын элементтер жиынтығы.
Бұл жиынтық (популяция) белгілі параметрлермен ... ... бас ... ... ... ... ересек тұрғындары болса,
оны сипаттайтын ...... ... ... ... және ... ... параметрлерін бағалауда - бағалау ... ... ... дәлдігі дегеніміз - зерттеу нәтижелерінің қателік
деңгейі. Ол сенімділік ... ... ... Егер
миллиондаған доллар мен ... ... ... ... зерттеу
қорытындыларына байланысты болса, бағалау дәлдігі өте жоғары болуға тиіс.
Іріктеменің сенімділігі - бағалаудың нақты мәнге жуық болуы.
Студенттерге ... ... үшін ... іріктеме құрамын былай
анықтаймыз. Ол үшін ... ... ... ... ... ... ... солардың ішінен кездейсоқ іріктеу ... ... ... ... ... іріктемеге қарағанда репрезентативті деп
есептеледі. Ықтималды іріктеменің артықшылығы, ол ... ... ... ... ... ... бағалауға мүмкіндік береді.
А. Кездейсоқ емес іріктеменің түрлері.
1.Еркін ... - ... ... ... ... ... Бұл әдіс өте ... және шығынды аз қажет етеді.
Мысалы, "Хабар" арнасы теледидар арқылы көрермендерден ... ... ... ... ... тиым салу ... өз ойларын білдіруін
өтінеді. Көпшілік білдірген пікір басқаларынан басым деп түсіндіріледі.
Негізгі ... дәл ... ... - ... іріктеме элементтерін мақсатқа сәйкес
таңдайды. ... ... ... ықтимал жеңімпазы, зерттеушінің
таңдап алған ұзақ мерзімді болжайтын адамдар тобынан пікір ... ... ... Квоталық іріктеме - іріктеме элементтерінің ... ... ... ... ... ... Мысалы, егер жоғары оқу орнының
студенттерінің саны 10 мың ... ... ... 20%-ы ... 2-курста, 30%-ы 3-курста және 30%-ы 4-курста ... Егер біз ... ... ... ... онда әр курс бойынша көрсетілген
қатынасты сақтай отырып, студенттерді ... ... ... ... ... - ... белгілі бір типтік
элементтерден ... ... ... белгілі бір категориясын зерттеу.
Мысалы, сауалнамаға тек студенттер немесе зейнеткерлер, не жұмыс істемейтін
әйелдер ... ... ... іріктеме.
1. Кездейсоқ іріктеменің кең тараған түрі қарапайым кездейсоқ іріктеме.
Мұнда жиынтықтың барлық элементтерінің зерттелетін ... ... бар. ... ... ... ... ... сандар
көмегімен жүргізіледі. Мақсаттық топтың әрбір тұтынушысы іріктеме ... ... ... ... ... кезінде зерттеушінің қасынан өтетін
кездейсоқ әрбір үшінші немесе бесінші адам ... ... ... ... ... үшін ... гипотетикалық жиынтық
негізінде бас жиынтықтың ... ... ... ... ... ... мәні ... жиынтықтың дисперсиясын табу үшін көрсеткіштің орташа мәннен
айырмасы квадраттарының қосындысы ... ... ... ... ... саны 30-ға, ал көрсеткіштің орташа мәні 70-ке тең болса,
жиынтық ... ... ... ... +... + ... Топтық іріктеме - адамдарды әр түрлі категорияға бөле іріктеп, ... әр топ ... ... ... жүргізіледі.
Маркетингтік зерттеулерде жүйелі топтық іріктеме жиі кездеседі ... ... ... үшін 20 ... 5 ... ... алу керек.
Іріктеме көлемі 20 элементтен тұрса, іріктеу үлесі 20/5 = 4-ке тең ... ол төрт ... ... ... іріктеліп алынады. Сондықтан,
іріктеме ... 4-ке тең. ... ... оны ... ... ... табуға болады. Егер айқындама 1-ден басталса, кездейсоқ 1,5,9,13,17
элементтері таңдалып алынады. Жүйелі ... ... ... ... ... ... Іріктеу бірнеше рет қатарынан жүргізілсе, яғни іріктеу бірлігі
сауалнаманың ... ... ... ... қалуын - көп
сатылы немесе панельді тәсіл деп атайды.
4.Стратификацияланған ... — бас ... ... ... ... ... әр бөлшекте қарапайым кездейсоқ
іріктеме жүргізіледі. Мысалы, қоғамды таптарға, ... ... ... ... ... мен ... бөлу. Бұл іріктеме
кездейсоқ іріктемеге қарағанда, іріктеме дәлдігін қамтамасыз етеді.
Территориялық іріктеме бірлігі ретінде территориялар ... ... ... ... ... көп ... ... Олардың
әрқайсысында кездейсоқ іріктеме жүргізіледі. Мысалы, ... ... ... мөлшерін бағалау қажет. Тараз қаласының барлық отбасыларының
нақты санын анықтау қиын ... ... ... ... әдіспен үйлер, содан кейін отбасылар ... ... ... ... тұтыну мөлшері анықталады және ... ... ... ... ... Белгілі бір отбасының да
іріктемеге ену ықтималдығы, іріктелген кварталдардың, оларда ... ... ... ... ... ретінде анықталады.
Іріктеу мөлшері немесе көлемі. Іріктеу мөлшері ... ... ... ... ... нәтижелер соғұрлым нақты және сенімдірек болады.
Экономикалық зерттеулерде ... ... 1% ... ... ... береді. Әлеуметтану зерттеулерінде іріктеу көлемін анықтаудың
бірқатар тәсілдері бар.
1. Еркін тәсіл - ... ... ... ... ... ... дәл болу үшін іріктеме бас жиынтықтың 5%-ын құрауы
керек. Бұл әдіс қарапайым, бірақ қымбат.
2. ... ... ... ... ... ... 1000-1200
адамнан тұрады, өйткені тапсырыс беруші ... ... ... ұсынады. Бұл әдіс қымбат.
3. ... ... 1 млн ... бар ... ... 500 ... сұрау алу арқылы репрезентативті қорытындылар жасауға болады. Кейбір
жағдайларда Еуропалық зерттеу компаниялары осы ... ... ... анықтаудың ең дұрыс әдісі сенімділік аралығын
(интервалын) есептеу болып табылады.
Сенімділік аралығы (интервалы) - бұл ... бір ... ... ... ... ... болатын шеткі нүктелер өрісі. Бұл түсінік
басты жиынтықтың зерттелетін бөлігінің орташа квадраттық ауытқуы түсінігіне
негізделген: ол ... ... ... ... ... ... тиіс.
Маркетингтік зерттеулер жүргізудегі 95 немесе 99 ... тең ... ... ... есептелінеді.
Іріктеменің репрезентативтігі тек оның көлемімен ғана емес, іріктеу
амалымен де қамтамасыз ... ... ... ... ... ... жиналған болса, онда іріктеме репрезентативті
болмайды.
3 кесте - Зерттеудің іріктемелік ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... |
| ... көтерме кәсіпорындары мен бөлшек сауда |
| ... ... ... ... ... ... бөлшек сауда дүкендері |
|Іріктеме шеңбері |Алматы қаласы Статистика агенттігінде тіркелген |
| ... ... ... және бөлшек сауда |
| ... ... ... |«Үлкен саусақ» ережесінің шарттарына сәйкес басты |
| ... ... 5 %-ын ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... - ... Д. Қ. «Маркетинг: теориясы және практикасы»
3-кестеде Алматы қаласының кондитерлік нарығындағы ... ... және ... ... дүкендерінде зерттеудің ... ... ... ... ... ... ... және пікір сұрақ жүргізу әдістемесі
Сауалнама (анкета) - пікір сұрау өткізу үшін іріктелген ... ... ... ... ... алатын пікір сұрау парағы. Сауалнама
кеңінен қолданылмастан бұрын мұқият жасалып, ... ... ... ... жойылуы керек. Сауалнама құру - бір өнер деп ... ... ... ... ... ... қолданғанда, зерттелетін
мәселеге сауалнама сипатының, құрылымының және типінің сәйкестігін анықтау
қажет. ... ... ... ... оның кемшіліктерін айқындау
және болдырмау үшін ... ... ... ... ... жүргізу үшін мынадай ұсыныстарды орындау қажет:
1. Сұрақтарды құрастырудың талаптарын орындау:
- Сұрақ тек бір ... ... ... ... Бір сөйлемде екі жауапты
талап ететін, екі ұшты сұрақтар болмауы керек.
- Сауалдар түсінікті, бір ... ... және анық ... ... алуға
мүмкіндік туғызуы тиіс.
- Сауалнама зерттеу мақсатына және міндеттеріне сәйкес сұрақтардан тұруы
тиіс. Сұрақ дұрыс қойылмаса, респондент жауап беруден бас ... ... ... ... ... ... керек. Жеке сипаттағы немесе
күрделі сұрақтар сауалнаманың соңында тұруы тиіс. Жағымсыз сезім, ... ... ... ... емес, жанама түрде қойылуы керек. Мысалы,
«Сізде автомобиль бар ма?» деген сұрақтың ... ... үйде ... ... деп ... ... болады.
- Сауалнамада нақты терминологияны, күнделікті ... ... ... ... ... ... Респондент тәжірибесінен тысқары жайт туралы сауалдарды қоймаған жөн.
Ол хабардар болған сұрақтарды ... ... ... ... ... ой сүзгісінен өткізіп алған пайдалы. Мысалы, ... ... ... ... ... жанға сұрақ қоя алмайсыз.
-Сұрақты қисындастырып мазмұндау ... ... ... ... ... ... ... емес.
- Сұрақтар екі мағыналы сипатта болмауы керек. Мысалы, "кейде", "жиі",
"анда-санда" деген сөздер көп ... ... ... ... нақты
сөздер қолданылуы керек. «Сіз» деген сөз кейде ұжымдық сипатта ... ... ... ... кезінде оның орнына «Сіз өзіңіз» деген
сөз ... ... ... ... - күрделіге, жалпыдан - арнайыларға
(тар ... ... - ... көше ... керек дегендей қағидаларды сақтау қажет.
3. Сұрақтардың қисынын келтірудің бірізділігі: алдымен ... ... ... ... ... ... ... анықтауға жәрдемдесетін сұрақтар қойылады. ... ... ... ... жүргізу керек болса, респондент ашытқыны қолдана ма,
жоқ па, соны анықтау қажет. ... соң ... ... ... сұрақтар
және бақылау сұрақтар болуы ... ең ... жеке ... ... Сұрақтар саны сұрақты сауалнамаға кіргізбей тұрып, ... ... ... ... қажет емес артық сұрақтар қойылмауы
керек. Зерттеу мәселесіне қатысты емес сұрақтар ... ... ... аз ... ... ... жауап алудың мүмкіндігі мол.
5. Сауалнама құрылымы. Кіріспе, деректеме және ... ... ... ... ... пікір сұрауға қатысуын өтініп, оның мақсаты
көрсетіліп, респонденттің жауаптарының қандай ... ... ... ... негізгі бөлігінде зерттеу мақсаттарын айқындайтын
сұрақтар қойылады, ал деректеме бөлігінде - ... ... ... ... ... ... ... Сауалнама жүргізушінің аты-
жөні, пікір сұрау жүргізген орны және күні ... ... ... ... ... ... ... сауалнама ашық және жабық
түрде болуы мүмкін. Жабық түрдегі сауалнамада мүмкін ... ... ... «иә» ... ... ... ... болады. Олардың
артықшылығы - жауаптарды жылдам ... және ... ... кестеге
енгізуге мүмкіндік береді. Өте ... ... ... - ... сұрақтары мен жауаптары бұрыннан анықталған сауалнама. Ашық
сұрақтарға жауаптар дәл осы мәселе жөнінде, өз ойын ... ... ... ... Ашық ... ... ... сапасы, дизайны,
бағасы туралы не ойлайтынын белгілеу қажет болғанда, зерттеудің ізденіс
кезеңінде ... ... ... сан алуандығы оларды өңдеуді
қиындатады.
Маркетингтік зерттеулерде стандартты ашық сұрақтар жиі пайдаланылады,
мұндағы ... да, ... да ... және көп ... ... ... ... артықшылығы - сауалнамадағы жауаптар кестеге қатысты бастапқы
ақпараттарға онша қажет емес, бірақ адамдардың талғамы, ... ... ... ... ... ... ... мүмкін.
Стандартты жабық сауалнамалар бірыңғайландырылған ... ... ... мен айқындау және жасырын себептерді (мотивтерді) табу
артықшылықтарын ... ... емес ашық ... ... айқын болған кезде қолданылады, алайда сұрақтарға жауап ашық түрде
қалады. Ашық жауабы бар ... ... емес ... ... ... ... - бұл респондентпен жеке әңгімелесу, ... ол ойы ... өз ... білдіреді. Стандартты емес жабық сауалнамалар кезінде
респондеттер ашып ... ... ... ... Мұнда
жобалық әңгіме, яғни әңгіме құрастыру және ... ... ... құру - ... ... негізделген карикатуралар,
суреттер, фотографиялардағы бейнелер негізінде әңгіме құрастыруға сүйенетін
әдіс.
Мәліметтерді ... ... ... ... ... ... ... туралы шешімдермен белгіленеді. Егер, бағалау
шкаласын қолдансаңыз, респонденттер телефондық ... ... бас ... ... мәліметтерді жеке кездесуде жинаған жөн. Еркін түрде жауап
берілетін сұрақтар пошталық пікір сұрауға сай келмейді.
7. Жауап ... ... ... ... мазмұнын анықтаған соң,
респондент өз еркімен жауап беруге тиіс пе, әлде оның екі не одан да ... ... ... ... пе ... ... бір шкаланы пайдалана
ма, алдымен соны шешіп алу керек. Жауаптардың көп нұсқалы ... ... ... оның ... тек ... ғана ... көрсетуі қажет.
Сондықтан ... ... ... ... ... ... және оған
"білмеймін", "ойым жоқ", "ойым басқаша", деген ... да ... ... сұрақ қарапайым және ыңғайлы, оны кестеге ... ... ол "Иә" ... "Жоқ" ... ... ... тұрады. Басқаша
қойылатын сауал түрлері бар сауалнамада «ешқашан», ... ... ... ... ... ... ... Жазбаша ... ... ... жауап алу
респонденттерді ... ... ... ... ... хат пен ... болуы). Кейбір респонденттер уақыты жоқтығынан
немесе пікір сұраудың мағынасын ұнатпауынан оған ... ... ... ... ... де ... ... жолдарын іздестіріп,
ынталандыру әдістерін кеңінен қолдану қажет. Уақыттарын ... ... ... сыйлық немесе ақша беруге тура келеді.
Қазіргі кезде ... ... ... әр ... ... ... ... қолданылып жүр. Адамның ... бір ... ... назарын және сезімін анықтау үшін гальванометр
қолданылады, ол жарнаманың әсерін ... ... ... ... тер ... көрсетеді. Осы мақсатта фото, кино, бейнекамералары,
магнитофондар т.б. пайдаланылады.
Сауалнамаға жауап беру ... ... - 3 ... кем ... ... - 5 ... көп ... үйде сыйақымен - 15 минуттан көп емес
болуы керек. Респонденттерге ... ала хат ... онда ... ... ... және ... ... себептері түсіндіріледі.
Пікір сұрау анонимді және құпиялы сипатта жүргізілуі керек. Бірінші
жағдайда респондент өзінің аты-жөні және ... да ... ... ... ... ... ол өзі ... тек зерттеушінің ғана білуін
сұрайды.
Телефонмен және ... ... ... жүргізгенде, ол - құпиялы
сипатта болады.
Пікір ... ... ... мынадай жолдармен алынады: Сұхбат
жүргізуші сұрақ қойып, жауапты ... ... ... ... сауалнаманы өздері толтырады.
Зерттеуші қажет болған жағдайда сауалнамадағы сұрақтарға қосымша көп
сауал ... ... ... өз ойын қоса алады. ... ... ... ... ... ... ... өзгеріссіз қою
керек, жауаптарды талаптарға сәйкес тіркеу қажет. Сұхбат алушы ... ... ... ... нарықтарды, тұтынушыларды тереңірек
қарастырып білуі қажет. Пікір сұрау алдында респонденттерге зерттеу мақсаты
туралы бірер сөз және ... ... ... ... өту ... жауап берушінің табысы туралы және оның жеке басына қатысты
сұрақтардан бастауға болмайды.
2.3 ... ... ... және ... ... ... - зерттеу мақсатына қажетті белгілі бір сипаттағы сандық
мөлшерді анықтау. Субъективті қасиеттерге (талғам, әдет, т.б) қарағанда,
объективті ... ... ... ... ... ... оңай болып
келеді. Бұл қасиеттерді бағалау үшін оларды белгілі бір сан ... ... ... ... ... ... бір ... қатынасын
қалай өлшеуге болады? Өлшем шкалаларының мынадай түрлері бар:
1. Номиналды ... ... ... үшін ... сандық
мән беріледі (мысалы, әлеуметтік сақтандыру коды). ... ... — 1, ал ... - 2 ... код берілуі мүмкін.
2. Сипаттама шкаласы — «иә» ... ... ... немесе
«келіспеймін» деген жауаптарды пайдалану.
3. Атаулар шкаласы — ... ... ... тек ... ... ... «Сіз тұрмыстық техниканың қандай ... ... ... ... ... және т.б.
4. Тізбек шкаласы. Тізбек - ... ... ... ... бір ... ... «кіші» және онымен «бірдей» болуы
мүмкін.
5. Интервалды шкала - ... жеке ... ... белгілі бір
аралық белгіленеді. Шкала біркелкі сипатта деп ... ... ... - ... ... бар шкала. Мысалы, соңғы ай
ішінде «Рамстордан» ... ... ... сатып алдыңыз? Жауаптар шкаласы: 0
ден 5-ке дейін 5-тен 10-ға дейін ... ... ... ... көп
екендігін көрсету қажет.
7. Лайкерт шкаласы (сомалау арқылы ... ... ... ... ... көрсетуге мүмкіндік ... ... ... ... ... ... ... ұйғарымдарды
пайдаланып, 5 баллды жүйемен жүргізіледі, ол: 5 - толығымен келісемін, ... 3 - ... 2 - ... 1 - ... ... ... ... Жауаптың жиынтық мөлшері қатысушыға ... үшін ... ... жиынтығымен есептеледі. Салыстыру үшін іріктеме
қатысушылары жиынтығының орташа стандартты мәні белгіленеді. ... ... ... ... ... ... және ... баллдар
арасында екендігін білу үшін жауаптарға баға беріледі. Бұл ... ... ... ... ... үшін ... ... жасау барысында керек өлшемді өлшеу үшін ... ... ... ... шкалалар түрлерін пайдаланған тиімді.
Таңдалған өлшем шкаласы сауалнаманың ақпараттық сипатын ... ... ... ... зерттеуде пайдалану керектігін
анықтайды.
Пікір сұрау жүргізгенде белгілі бір қателер ... ... ... ... болса, жүргізу уақыты дұрыс таңдалмаса,
респонденттер пікір сұраудан бас ... ... ... ... жауап беруі мүмкін. Сондықтан зерттеуші
жауаптардың нақты және ... ... ... етуі ... ... кезінде кездейсоқ және кездейсоқ емес қателер болуы
мүмкін. Кездейсоқ қателер іріктеменің кемшіліктері, сауалнамаларға ... ... ... ... ... ... факторлар
нәтижесінде пайда болады.Кездейсоқ емес қателер - ол: 1) респонденттер
түгелдей жауап бермеген ... ... 2) ... ... ... ААҚ « № 1 Сыра ... ... зерттеулері мен оның
тиімділігін арттыру
ААҚ "№1 сыра зауытының" қазіргі кездегі жағдайы
Ашық Акционерлік қоғам №1Сыра зауыты Алматы қаласының сыра нарығында 128
жылдан ... ... ... Олай ... сыра ... 1874 жылы құрылған.
Сыра зауыты ... ... ... ескі ... ... ... сыра саласының ең ескі кәсіпорындардың бірі болып ... ... ... сыра ... ... бірлестігінің құрамында болып
келген. Қазіргі таңда жеке кәсіпорын ретінде жұмыс атқаруда. ... үшін ... ... ... ... жаңа қайнату пештерін
цехтарға ... ... Ал бұл ... ... өнім ... және ... темірді болдырмауға мүмкіндік беруі өнімді жаңа технологияны
қолдану арқылы жүзеге асырылады.
Дайын өнімнің дизайнын және ... ... ... ... жылы ... ... фирмамен келісім-шарт жасалған болатын. Бұл
келісім-шарт өнім сапасын арттыруға және таза өнім ... ... ... ... қуаттылығы жылына 50 млн. литр сыра өндіреді.
2005 жылы 37,5 млн. литр сыра ... ал 2006 жылы 48 млн. ... ... өндіру жоспарланып отыр. Сыра зауытының негізгі сату ... ... 99 ... келеді және оның нарықтағы үлесі 6,5 пайызды ... ... ... ... сыра зауытының аймақтық өткізу
саясаты нашар дамуда. Осыған байланысты сыра ... ... ... ... ... ... нарыққа жаңа сыра түрлерін енгізу және жылжыту;
- жаңа ыдыс ... ... ... ... ... ... арттыру;
- нарықты зерттеу және тауарды жылжыту үшін ... ... ... ... сыра ... алты ... сыра және ... сусындар
шығарады. 2005 жылдың маусым айында сыра зауытының мамандарымен жаңа тауар
белгілері "130" және "1874" шығарылды.
Сыра ... ... өнім ... келесідей; 2004 жылғы тауар
ассортименті бойынша:
- "Жигулевское" - құймалы;
- ... ... ... ... ... ... және дәмі
өзгертілген);
- "Казахстанское золотое";
- "Казахстанское юбилейное";
- "Казахстанское бархатное";
- "Казахстанское темное";
- "Корона Алатау".
4 кесте - Сыра ... ... ... ... - ... С.Н, Садыханова Г.А., «Маркетинг негіздері»
Кесте бойынша №1 Сыра зауытының маркетингтік қызметі функционалдық-
регионалдық ... ... ... оның құрамына белгілі маркетинг
қызметтерді атқаратын және ҚР-сы региондарында маркетинг және ... ... ... ... тұрады. Әрбір бөлімше ... ... бар. ... ... басшысының келесідей қызметтері бар:
- өндірілетін тауардың тапсырылған бағытта және көлемде ... ... ... ... ұйымдастыру, соның ішінде тасымалдаудың оңтайлы
маршруттарын ... ... ... ... ... қоймалау, сақтау шаруашылықтарын ұйымдастыру;
- тапсырыстардың орындалу барысын бақылау;
- тауардың сату ... ... ... ... және ... жылжыту қызметімен айналысатын трейд-
маркетинг менеджері қызметтері төмендегідей:
- Қажетті маркетингтік құрал-жабдықтарды сатып алу;
- PR, ... ... ... ... ... ... ... бақылау;
- Сауда нүктелерінде (А, В, С категориялы) дистрибьюторлар, сауда
өкілдері үшін акциялар жазу және ... ... ... орындаушыларды іздеу;
- Мерчендайзерлер үшін тренингтер жасау және жүргізу.
Сауда маркасының белгілі ... ... ... ... ... ... ... қызметтері келесідей:
- брэндті жылжыту бойынша маркетинг шараларды үйлестіру;
- жарнамалық агенстволармен басқа да ұйымдармен жұмыс істеу;
- маркетинг ... ... және ... қаласы бойынша менеджердің қол астында супервайзер мен сауда
өкілдері қызмет етеді.
Бақылаушы-менеджер келесідей міндеттерді атқарады:
- Алматы ... ... ... ... ... және оны бақылау;
- Тұтынушылармен және түпкі сатып алушылармен ... ... ... ... ... тезірек және тиімді жылжытуды ынталандыру
саясатын жүргізу және бақылау;
- Тауардың тұтынушыға жеткізілуін қадағалау, супервайзерлер мен сауда
өкілдерінің жұмысын бақылау.
Осы маркетинг және сату ... ... ... бірі ... ... ... ... зерттеулері келесідей түрде
жүргізіледі: шығынды және төмен шығынды. Шығынды зерттеулер жүргізген ... ... ... да қатысады. Осы ұйымдар ... ... ... көрсеткіштердің нақты болуын қамтамасыз етуге болады. Осы
кезде талдаушы-маркетологтар келесідей ... ... ... ... үшін ... ... арасынан зерттеу жүргізуші
адамдарды іздеу, оларға ... ... ... ... ... және ... (мысалы, Retail audit).
Төмен шығынды зерттеулерде үшінші тұлғалар ... Бұл ... ... ... ... мен ... анықтау, қойылған
мақсаттарға жетудің әдістерін анықтау, талдаушылық материалдарды әзірлеу,
үшінші жақтарды зерттеуді жүргізу ережелерімен ... ... ... үйлестіру, ақпараттарды жинау және талдау, талдаушылық есеп беруді
әзірлеу.
Маркетинг зерттеуінің нәтижесінде алынған мәліметтер бойынша ... ... ... ... ... баға саясатына келетін болсақ, шығынға негізделген
баға құру бабымен жүргізіледі.
Шығынға негізделген баға құру - бұл баға ... ... ... ... пен ... өткізуге кеткен нақты шығындар алынады. Бұл
бапты ұстану жұмсаған ... ... ... ... ... ... ... арасында дұрыс бөлінуді қамтамасыз етеді деген ... ... ... ... ... және өндірістік
факторлардың барлық ... ... ... ... ... ... өзі
сататын үдерістерін ұйымдастыру болып табылады. Өткізуді ұйымдастыруда екі
мүмкіндік бар: жеке сату және делдалдар ... ... Сыра ... өткізумен шұғылданады, себебі тұтынушылармен ... ... ... ... ... ... Сыра ... өткізу саясаты екі
бағытта жүзеге асырылады:
1. Алматы қаласында;
2. Аймақтарда.
Алматы қаласында ... ... ... ... ... ... ... (супермаркеттер, гипермаркеттер);
- А, В, С категориялы дүкендер;
Көтерме нарықтар.
Аймақтық ... ... ... ... ... ... Бұл ... өздерінің сату бөлімі болады.
Өткізу арналары - ол өндірушіден тұтынушыға дейін тауарды жылжыту
үрдісінде қатысатын жеке ... мен ... Сыра ... ... қос ... ... келеді: өндіруші - көтерме сауда , бөлшек сауда ... ... ... ... дара ... үшін ... тұтынушыларға оны
сату қызметін орындайды. Сыра зауытының бөлшек сауда қызметі аралас тауарлы
дүкен ... ... ... ... ... ... бөлімдерін қүрмай, әртүрлі тауарлар топтарын сатады.
Барлығына мәлім болып кез-келген тауардың нарықтағы табыс негізі ... ... яғни ... ... көрсету және баға, марка
белгілілігі және басқа да факторлар ара қатынасы Сыра ... ... ... ... ... ... ... өнім өндіру және
тарату мақсатында өндірістік өткізу қызметі басқару қызметінің ... әсер ету ... ... ... Сыра зауытының "табыс
философиясы" тек пайданы максималдау ғана емес, сонымен қатар сапа ... ... ... ... қабілетті өнім. Сыра зауыты өзінің
қызметінде стандарттау және ... ... ... сапа ... ... саласында ҚР-ның бірқатар заңдарымен басшылық етеді.
Сыра зауытының жылжыту саясаты қазіргі кезде ... ... ... ... ... ... бойынша жарнамалық шаралар ... ... ... ... ... ... ұйымдастыру бойынша
жұмыстарды жүзеге асыруда. Олай болса Сыра зауытының маркетингтік қызметін
үнемі ... және ... ... ... ... істеуі үшін
маркетинг зерттеулерді қалыптастыру және ... ... бар ... оның тиімділігін арттыру жолдарын табу - негізгі ... үшін ... ... ... ... бизнес неден
тұрады" деген сұраққа жауап болып табылады. Осы сұраққа жауап ... ... ең ... ... ... ... «Кәсіпорынның
мақсатын анықтауда тексерісті көтеретін тек бір нәрсе: тұтынушыны құру».
Яғни тұтынушының дайындығы - және ... оның - ... және ... ... қорларды байлыққа, заттарды игілікке айналдырады. Олай болса,
тұтынушы кәсіпорыннның әрекет ету мағынасын анықтайды.
Миссия - бұл ... ... ... ... менеджементтің негізгі
түсінігі және сол арқылы ... төрт ... ... ... тұтынушылар қажеттілігі, шығарылатын өнім ерекшеліктері және
кәсіпорынның бәсекелестік ... ... ... ... ... бөлшектейді және қызмет бағдарын мен бағытын қамтамасыз
етеді.
№1 Сыра ... ... ... тұтынушыларды жоғары сапалы өніммен
қанағаттандыру.
Мұны ескерген жөн, яғни кәсіпорынның жалпы мақсатын ... - ... ... ... жасау және белгілеу нәтижесінің
негізінде қызметтің жалпы бағдарын алдын ала анықтау. Кәсіпорынның ... ... ... және іске ... ... ... шараларды
жүзеге асыру қажет.
№1Сыра зауытының қызметі ұзақ мерзімдік болашаққа, ... ... құру және ... оң имиджді және өндірілетін өнімге жақсы
репутацияны бекітуге ... ... оның ... мақсаты болып,
нарық үлесін ұлғайту және бәсекелестерді шығару, өнімді ... ... ... жаңа ... ... ... ... нақты мүмкіндіктеріне өзгеруіне кәсіпорынның өзі әсер ете
алмайды, ... ... ... ... ... күрес
жағдайларын үнемі ескеру тек кешендік ... ... ... ... ... ... маркетингтік зерттеулер негізінде жалпы қалыптастырудың
келесідей артықшылықтары бар:
1. Қызметі кеңістікте және ... ... - ... кезеңімен өзара
байланысы бар тұлғалар мен құрылымдық бөлімшелердің ... ... ... Бүкіл кәсіпорын үшін басты әлуеттерді, міндеттерді шешу мақсатында
орындаушылар арасындағы нақты өзара әрекеттесуді қамтамасыз етеді.
3. Кәсіпорын мақсатын қате ... ... ... және түсініктер
нәтижесіндегі пайда болатын ... ... ... береді.
4. Өзгерістерді және нарық жағдайдың жалпы дамуын анықтауға мүмкіндік
береді, сонымен қатар толығымен сыртқы орта ... ... ... сәйкес реакциясын дайындауды қамтамасыз етеді.
Кешендік маркетинг зерттеулер кәсіпорынның обьектісі бойынша қарастырады
және тек сыртқы орта ғана емес, сонымен қатар шаруашылық ... ... Осы ... ... көп ... ... кәсіпорын және
нарық дамуының болашағы мен шектеулері, сонымен қатар олардың арасындағы
тікелей және кері ... ... ... ... ... ... ... сұранысына бейімделу кажеттілігі және
кәсіпорынның нарықтық сүранысты қалыптастыруға және кеңейтуге белсенді әсер
ету үшін ... ... ... ... нәтижесіннен кейін кәсіпорын басшысы
ішкі қауіптер және ... ішкі ... және ... салыстыруға
мумкіндік алады, ал ол ... ... ... ... ... ... көшуге мүмкіндік береді. Бірақ мұнда
әрбір шаруашылық стратегиялық зона бойынша негізгі ... ... ... нарық көлеміндегі кәсіпорынның үлесі, өмірлік кезең
сатылары және кәсіпорынның бәсекелестік позициясы ... ... ... да ... стратегиялық аймақтардың тартымдылығын
бағалағанан кейін стратегиялық шаруашылық бөлімшелер (СШБ) құрылады. ... ... ... ... бар: ... бағдарлану, дәл мақсатты
нарық, маркетинг ... бірі ... ... өз қорларын
бақылау, өз стратегиялары, нақты ... ... ... артықшылық. СШБ саны кәсіпорындардың миссиясымен және
мақсаттарымен, қорлармен ... ... ... және ... ... ... ... анықталады. Басқа сөзбен
айтқанда, әрбір СШБ үшін кешендік маркетингтік ... ... ішкі ... және ... ... сонымен қатар
кәсіпорынның миссиясын және жалпы мақсатын максималды дәрежеде ... ... ... ... бір ... ... баламаны
таңдау қажет.
Мынаны ескерген жөн, кешендік маркетингтік зерттелер жүргізу және
кәсіпорынның маркетингтік қызметінің ... ... ... - ... ... байланысқан кезеңдер бір-бірімен тығыз айқасуы соншалықты
нәтижесінде олардың арасында шекара қою өте ... ... ... ... кезінде анықталады және оларды аныктаудың фактісінің
өзі зерттеудің аяқталғанын көрсетеді және ең ... ... ... ... және бар ... мен мүмкіндіктер көзқарасымен
олардың ішінен ең ... ... ... ... ... ... ... шешім кабылдау қазіргі
кезде кәсіпорындардың жалпы бәсеке қабілеттілігін ... ... ... ретінде қарастырады, өздігінен ол кәсіпорынға нарықтағы толық
табыстылық жетістігін білдірмейді. Стратегия туралы шешім қабылдау ... ... ... ... ... ... деңгейінде өтеді,
сол уақытта оның практикалық жүзеге ... ... ... ... ... ... ... өндірістік, маркетингтік,
қаржылык және т.б. Егер функционалды бөлімшелер ... ... ... ... онда олар ... ... ... олар
әртүрлі карама-қайшы және тиімсіз шешімдер қабылдайды. Ақырғы ... ... алып ... және ... ... ... жояды.
Кәсіпорынның маркетингтік қағидаларға өту нәтижесінде кәсіпорынынның
функционалдық салалары арасында өзара ... ... ... және
олардың басымдылығы мен бағыттылығы өзгереді. ... ... және ... да ... ... ... қажеттіліктерін
қанағаттанадыруы қажет. Бұл оңай міндет емес, себебі әртүрлі бөлімшелердің
міндеттері ... ... ... шығындарды, икемді бюджетті,
өнімнің әртүрлілігін, жаңа өнімдерді, ... ... ... талап
етеді. Ал бұл жалпы өндіріс бөлімшелерінің мақсатымен нақты ... ... ... ... курстық жұмысымды қорыта келіп маркетингтік зерттеуге қатысты
төмендегідей тұжырым айтқым келеді.
Маркетингтік ... ... - ... ... ... дұрыс
қабылдау мақсатымен, алдына қойған ... ... ... ... ... және ... ... мен қорытындыларды ұсыну
табылады.
Маркетинг-қазіргі ... ... ... стилі және тұтынушылардың
мұқтаждықтары мен тілектерін қанағаттандыруға бағытталған ... ... ... ... ... болады:
фирманың нарықтағы бәсекелестік позициясын анықтау, оның ... және ... ... ... ... ... бағалау, тұтынушылардың
мінез-құлқын зерттеу, олардың талғамдарын ... ... ... зерттеу, сатып алушылардың жаңа тауарға деген сұранысын,
бәсекелестер тауарын, макроортаны талдау ... ... ... тиімділігін камтамасыз ететін жалпы экономикалық кұбылыс пен
тетік ретіндегі маркетингтің рөлі өте зор. Қазақстанда отандық ... және ... ... әлі ... ... ... жоқ.
Маркетингтік шешімді қабылдауда ақпарат ауадай қажет. Сондықтан ақпарат
дұрыс жинақталып, қолдану үшін талдануы керек.
Ақпарат ... әр ... ... бар. Оның ... ... ... ретті мәліметтер болып бөлінеді.
Маркетингтік зерттеулер бірнеше кезеңдерден ... ... ... ... оны ... ... қалыптастыру және
зерттеу мәселесін анықтау қажет. Мәселені анық ... - ... ... Егер ... ... ... ол аздап шешілді деуге
болады. Мақсаттар мен мәселелер неғұрлым анық және түсінікті белгіленсе,
маркетингтік зерттеулер соғұрлым тиімді ... ... ... - ... ... ... ... бұлдыр немесе дұрыс белгіленбесе, қажетсіз
шығындарға ұшыратады. Мәселелерді ... ... ... құру да ... зерттеулердің екінші кезеңі - маркетингтік зерттеулер
жоспарын әзірлеу. Бұл зерттеу сметасын анықтау, ... ... ... ... және ... ... таңдау реттемелерінен
(процедура) тұрады. Зерттеулер жоспарын ... ... ... және оны орындаудың стандартты әдісі жоқ. Зерттеу жоспарын
құрастырудың ... ... ... ... алу ... ... зерттеу екінші ретті ақпаратты зерттеуден басталады. Одан
кейін ғана ... ... ... көшу ... ... ... ақпараттарға
мән бермейтін зерттеушілер қателеседі. Талдау негізінде алынған ... ... ... ... үшін ... болады.
Кез келген кәсіпорынның маркетинг қызметі - бұл кәсіпорынның дамуына
әсер ететін барлық факторлардың жиынтық қаралуы, фактілерді еске ала ... ... ... және бұл ... іске ... ... нақты іс
-шаралар колданылу болып табылады.
Маркетингтік зерттеу ... ... ... ... өзара
әрекеттесу нәтижесінде көздеген мақсатқа жеткізеді және ... ... және ... ... ... ... ... етуді талап етеді. Осы ... ... ... үдерісі кәсіпорынды басқарудың үш деңгейімен жүзеге асырылатын
тізбектелген ... ... ... ... ... және ... ... үдерісі кезінде бөлімшелер арасындағы ... ... ... ... қағидаларына сәйкес жасалған
өндірісті басқарудың графикалық моделін ... ... ... қызметіне талдау және бағалау сонымен ... ... ... және ... асыру үдерісін мақсатты ұйымдастыру, ААҚ "№1
Сыра зауытының" маркетингтік қызметінің стратегиялық ... ... ... жүзеге асыру бойынша практикалық ұсыныстарды жасау және
әдістемелік ... ету ... ... ... береді. Кәсіпорынның
ішкі және сыртқы орта факторларын талдау үшін жағдайлық талдау әдісі - SWOT
қолданылған болатын:
- кәсіпорынның нарықтық қызметінің ... өте ... әсер ... ... ... (оң және ... көзқарас бойынша);
- кәсіпорынның ағымдық ... ... ... ... ... ... (күшті және осал жақтары).
SWOT талдау нәтижесінде стратегиялық жоспардың ... ... үш ... мақсаты анықталған болатын:
1. Күшеюші бәсекелестікке қарсы шығу және бар өнім бойынша нарық үлесін
ұлғайту;
2. Жаңа өнімді өндіру есебінен тез ... ... ... ... Өнімді өткізу нарығының географиясын ұлғайту.
Пайдаланылған әдебиеттер:
1 Есімжанова С.Р. Маркетинг.Оқу құралы. Алматы Экономика 2003
2 «Тауар ... ... ... таңбалары және тауар
шығаратын жерлердің ... ... ... Республикасының Заңы //
Егемен Қазақстан. - 1999. 2 ... ... ... ... ... Қазақстан Республикасының Заңы //
Егемен Қазақстан. - 1998. 11 ... ... Г. ... ... и ... ... для вузов. М.:
ИНФРА- М, 1999.
5 Багиев Г.Л. и др. ... ... для ... / Г.Л. ... В.М.
Тарасевия, X. Анн; Под общ. ред. Г.Л. ... - М.: ОАО ... ... ... Е. П. ... ... теория, методология и
практика. - М.: Изд. ... ... ... Е. П. Основы маркетинга. - М.: Издательство «Финпресс», 1999.
8 Ілиясов Д.Қ. Маркетинг: теориясы мен ... Оқу ... ... ... ... Ф. ... негіздері. Ағылш. ауд. М.Т. ... ... ... Котлер Ф. Маркетинг менеджмент - СПб: Питер Ком, 1999.
11 Ламбен ... ... ... Европейская перспектива / Пер.
с фр. - СПб, Наука, 1996.
12 Маркетинг: Учебник / Под ред. Э.А. ... - М: ИМП ЭКМО ... ... ... ... /Под ред. Н.К. Мамырова. - Алматы: Экономика,
1999.
14 Маркова В.Д. Маркетинг услуг. - М.: ... и ... ... ... С.Н, ... Г.А., Маркетинг негіздері, А.: ... ... ... Р.А. ... маркетинг: Учебник. - М.: ЗАО «Бизнес-
школа» Интел-Синтез», ... ... Н.К. ... ... Экономика, 1999-248с.
18 Т.Д Маслова, С.Г.Божук, Л.Н.Ковалик. «Маркетинг», Питер,2002ж.
19 Е.П.Голубков. «Основы ... ... ... ...

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 36 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 700 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Маркетингтік зерттеулер21 бет
Маркетингтік зерттеулер жайлы12 бет
Маркетингтік зерттеулер жүргізу әдістері7 бет
Маркетингтік зерттеулер мен нарық сегментациясы26 бет
Маркетингтік зерттеулер туралы29 бет
Маркетингтік зерттеулердің әдістері28 бет
Нарықтағы маркетингтік зерттеулер теориясы30 бет
Стандарттау және маркетингтік зерттеулер9 бет
Сиырдың туудан кейінгі жыныс жүйесінің қалпына келуін анықтау30 бет
Қазақстандағы банктердің маркетингтік қызметінің ұйымдастырылуы жөніндегі мәліметтерді жүйелеп, жинақтап және барынша нақты жағдайын айқындап көрсету, сонымен қатар, әлемдік тәжірибелерді Республикамыздың банк жүйесіне қолданылу мүмкіншіліктерін қарастыру69 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь