Кәсіпорынның маркетинг қызметін басқару

КІРІСПЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...

3

1. ТУРИСТІК МАРКЕТИНГ ТҮСІНІГІ, ҚАҒИДАЛАРЫ ЖӘНЕ ЭЛЕМЕНТТЕРІ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
5
1.1 Маркетинг түсінігі, оның қызметі және принциптері ... ... ... ... ... ... ... ... .. 5
1.2 Туризм саласындағы маркетингтің мәні мен ерекшеліктері ... ... ... ... ... .. 7

2. КӘСІПОРЫННЫҢ МАРКЕТИНГ ҚЫЗМЕТІН БАСҚАРУДАҒЫ МАҢЫЗЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
16
2.1 Кәсіпорынның маркетинг қызметін басқару әдістемесі ... ... ... ... ... ... ... .. 16
2.2 Туристік фирмалардың маркетингті қолданудың маңыздылығы ... ... ... ... 19

ҚОРЫТЫНДЫ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... .
27

ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 28
Соңғы он жылдықтағы Қазақстан Республикасы әлеуметтік-экономикалық процестерінің динамикалық өзгерістерімен, саяси және әлеуметтік өрістерде институционалды қайта құрумен, қоғамның өміріндегі экология рөлінің күшеюімен, шетелдермен қатынастың дамуымен ерекшеленіп отыр. Қазақстан Республикасының саяси, экономикалық және қоғамдық өмірінде жүріп жатқан өзгерістер шаруашылық іскерліктің жаңа жолдарын іздеумен қатар экономикалық тиімділікті қамтамасыз ету үшін кәсіпорындар алдына бірқатар маңызды мәселелер қояды.
Осыған байланысты іс жүзінде өте маңызды және құнды мәселе ретінде маркетинг жүйесінің қалыптасуын атап өтуге болады. Еліміздегі халық шаруашылығы құрылымын қайта құру процесінде болып жатқан өзгерістер, өндіруші еркіндігі мен нарықтық ортаны игеру кезінде кәсіпорынды басқару маркетинг тұжырымдамасын қолдануды талап етеді.
Маркетинг тұжырымдамасы нарықта кәсіпорынның белсенді басымдық саясатының стратегиясы мен тактикасы, шаруашылық іскерлігі және барлық өндірістік ресурстар түрлерін тиімді қолдану нәтижелеріне әсер ететін маңызды құрал. Еліміздегі экономикалық реформаны әлем экономикасымен интеграциялау үшін нарық механизмін, нарықты зерттеу әдістерін және принциптерін, стратегиялық жоспарлаудың негіздерін, кәсіпорындардың нарықтық жағдайдағы бәсекелестік мүмкіншіліктерін терең білу қажет. Мұндай білімді нарықтық басқару концепциясын зерттейтін маркетинг ғылымы береді.
Қазіргі замандағы маркетингтің мәні тұтынушының қажеттілігін кәсіпорынның пайдасына айналдыратын кәсіпкерлік қызметте көрініс алады. Қазақстанда маркетинг экономикалық сала ретінде біршама жақын уақыттан бастап қолданыла бастады, ал бұған дейін бұл капитализмге ғана тән теориялық түсінік және тәжірибелік әрекет ретінде саналып келді.
Нарыққа өту кезеңінде басқару мәселелері түбегейлі өзгерістерге қанағаттандыруға және фирма мен клиенттің арақатынастарының ұзақ уақыттық болуына арналады. Отандық өнеркәсіп орындарында маркетинг жарнама және тауарды өткізу ісіне бағытталған. Бұл жағдай бірқатар объективті және субъективті себептермен түсіндіріледі. Олардың ішінен келесі себептерді көрсетуге болады: нарықтық қатынастар дамуының төмен деңгейі; құқықтық және нормативтік заңдармен қамтудың жетіспеушілігі; нарықтық тауарлар инфрақұрылымның төмен деңгейі; кәсіпорында маркетинг қызметті алға қоятын тәжірибелі мамандардың жеткіліксіздігі; қаржының болмауынан туындаған қиындықтар; мәлімет жинау мен ақпарат бөлісу жұмысының шектелуі; маркетингтік қызметті сапалы түрде жүзеге асыруға мүмкіндік беретін әдістер, әдістемелер деңгейде қолданылуы.
Маркетингті жүзеге асыруға арналған еңбектер шетел тәжірибесін қолдануға бағытталған және біздің экономикалық жүйенің ерекшеліктері мен жағдайларын ескере бермейді. Маркетингтің негізгі заңдылықтары мен әдістері
1. Ким И.Г., Тарапунова Г.С. Как разработать бизнес-план. Алматы: «LEM» 1998 г.-215-230 бб.
2. Е.П. Голубков. Маркетинговые исследования: теория, практика.-М.: «Финпресс», 1998 г.
3. Бизнес – план: Методические материалы/ Под рад, проф, р.Г.Маниловского.-М.: Финансы и статистика, 1996 г.
4. Тулегенов Б.Т., Джолдасбаева Г.К Разработка бизнес-плана на предприятии. – Алматы, 1997.
5. Дюсембаев К.Ш. Анализ финансового положения предприятия – Учебное пособие. – А.: «Экономика», 1998 г.
6. Бизнес-план : полнoе руководство – Колин Барроу, Пол Барроу, Роберт Браун. – Пер.с анг. М.Веселковой. – М.: «Фаир-Пресс», 2003
7. А. Қ. Мейірбеков, Қ. Ә. Әлімбетов Кәсіпорын экономикасы Алматы, 2003
8.Сажина М.А., Государство в институциональной экономике // Государственное управление: электронный вестник. 2006г. Вып №9.
9. К. Дүйсенбаев «Кәсіпорынның қаржылық жағдайын талдау» Алматы, 2005
10. Тусаева А.К., ҚР бағалы қағаздар нарығы және оның үлгілері // АльПари.- 2007. № 3-4 -136-137 бб.
11. Смағұлова Р.О., Мадыханова Қ.Ә., Сатыбалдиева Ж.Ш., Тусаева А.К., «Қаржы, ақша айналысы және несие», - Алматы: Экономика, 2008.-400 бб.
12. Жүнісов Е.Б. Нарықтық экономика негіздері.-Алматы 1994.-167 бб.
13. Н. Л. Зайцев Өндiрiстiк кәсiпорындар экономикасы Қосымша оқулық Алматы, 2005
14. И. Сергеев Кәсiпорын экономикасы. Қосымша оқулық.- М: Қаржы және статистика, 2002 жыл
15. Фирманың экономикалық стратегиясы, қосымша оқулық. 1 А.П. Градов бойынша. – М: Арнайы әдебиет , 2004
        
        ЖОСПАР 
КІРІСПЕ....................................................................................................................
3
1. ТУРИСТІК МАРКЕТИНГ ТҮСІНІГІ, ҚАҒИДАЛАРЫ ЖӘНЕ ЭЛЕМЕНТТЕРІ........................................................................................................
5
1.1 Маркетинг түсінігі, оның қызметі және принциптері..................................
5
1.2 Туризм саласындағы маркетингтің мәні мен ... ... ... ҚЫЗМЕТІН БАСҚАРУДАҒЫ МАҢЫЗЫ.................................................................................................................
16
2.1 Кәсіпорынның маркетинг қызметін басқару әдістемесі..............................
16
2.2 Туристік фирмалардың маркетингті қолданудың маңыздылығы...............
19
ҚОРЫТЫНДЫ.........................................................................................................
27
ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТІЗІМІ.............................................................
28
Кіріспе
Соңғы он жылдықтағы ... ... ... ... ... өзгерістерімен, саяси және әлеуметтік өрістерде институционалды қайта ... ... ... ... ... ... ... қатынастың дамуымен ерекшеленіп отыр. Қазақстан Республикасының саяси, экономикалық және қоғамдық өмірінде жүріп ... ... ... ... жаңа ... ... ... экономикалық тиімділікті қамтамасыз ету үшін кәсіпорындар алдына бірқатар маңызды мәселелер қояды.
Осыған байланысты іс жүзінде өте ... және ... ... ... ... ... қалыптасуын атап өтуге болады. Еліміздегі халық шаруашылығы құрылымын қайта құру процесінде болып жатқан ... ... ... мен ... ... ... кезінде кәсіпорынды басқару маркетинг тұжырымдамасын қолдануды талап етеді.
Маркетинг тұжырымдамасы нарықта кәсіпорынның белсенді басымдық саясатының стратегиясы мен ... ... ... және ... өндірістік ресурстар түрлерін тиімді қолдану нәтижелеріне әсер ететін маңызды құрал. Еліміздегі ... ... әлем ... интеграциялау үшін нарық механизмін, нарықты зерттеу әдістерін және принциптерін, стратегиялық жоспарлаудың негіздерін, кәсіпорындардың нарықтық жағдайдағы бәсекелестік мүмкіншіліктерін ... білу ... ... ... нарықтық басқару концепциясын зерттейтін маркетинг ғылымы береді. ... ... ... мәні тұтынушының қажеттілігін кәсіпорынның пайдасына айналдыратын кәсіпкерлік қызметте көрініс алады. Қазақстанда маркетинг экономикалық сала ретінде біршама жақын уақыттан бастап қолданыла ... ал ... ... бұл ... ғана тән ... ... және ... әрекет ретінде саналып келді.
Нарыққа өту кезеңінде басқару мәселелері түбегейлі өзгерістерге қанағаттандыруға және ... мен ... ... ұзақ ... болуына арналады. Отандық өнеркәсіп орындарында маркетинг жарнама және тауарды өткізу ісіне бағытталған. Бұл жағдай ... ... және ... ... түсіндіріледі. Олардың ішінен келесі себептерді көрсетуге болады: нарықтық қатынастар дамуының төмен деңгейі; құқықтық және нормативтік заңдармен қамтудың ... ... ... ... ... ... ... маркетинг қызметті алға қоятын тәжірибелі мамандардың жеткіліксіздігі; қаржының болмауынан туындаған қиындықтар; мәлімет жинау мен ақпарат бөлісу жұмысының шектелуі; маркетингтік ... ... ... ... ... ... беретін әдістер, әдістемелер деңгейде қолданылуы.
Маркетингті жүзеге асыруға арналған еңбектер шетел тәжірибесін қолдануға бағытталған және біздің экономикалық жүйенің ерекшеліктері мен ... ... ... ... ... ... мен ... біріңғай болып келеді, сондықтан олар іс жүзінде экономиканың барлық саласында қолданылады.
Қазіргі кезде маркетинг ... ... ... ... ... ... мен басқарудың барлық жақтарын қамтуы тиіс. Бұл ... осы ... ... рөлі мен ... ... көзқарастарға сәйкес келеді. Кәсіпорын қызметін басқару үшін қазіргі замандағы маркетинг біртұтас және ... ... ... ... ... ... тұтынушыны зерттеу бойынша қызметтерді ұсынатын маркетингтік фирмалар қызметін талдау. Бұл тақырыптың өзектілігі - ... ... ең ... ... бірі ... туризм саласын жатқызуға болады. "Қазақстан 2030" стратегиялық дамуында туризм саласына ... ... ... Бұл ... ... ... - маркетингтің теориялық және әдістемелік мәселелерін зерттей отырып оның отандық туризм саласындағы кәсіпорындардағы қолдану деңгейін анықтау, кәсіпорындағы ... ... ... ... ... ... ... принциптерін құру.
Қойылған мақсаттар келесі міндеттерді анықтайды:
* Кәсіпорынның маркетингтік ортасын және маркетингтік стратегияны қолданудың дайындық деңгейін талдау;
* Маркетингтік ... ... ... ... ... ... мен көлемі: Жұмыс кіріспеден, екі бөлімнен, қорытындыдан және қолданылған ... ... ... Бөлімдердің ататуы, құрылымы және мазмұны жұмыстың тақырыбына, мақсатына және міндеттеріне сәйкес келеді.
1. Туристік маркетинг түсінігі, қағидалары және элементтері
1.1 Маркетинг ... оның ... және ... ... бәріміздің өмірімізге қатысы бар. Маркетинг процесс ... ... ... ... және қызметтер беріліп, оларды пайдалану нәтижесінде бірқатар өмір деңгейі қанағаттандырылады. ... ... аса көп ... ... түрлері кіреді, оның ішінде: маркетингілік зерттеулер, тауарды дайындау, оны таратуды ұйымдастыру, баға тағайындау, жарнама және жеке сату және т.б. ... - ... және ... ... ... арқылы орындауға арналған адамзат әрекеттерінің түрі, яғни маркетинг негізіне алынатын бастапқы ұғым - ... ... ... (ағылшын сөзінен market - нарық) - мекемелер алдында тұрған мақсаттарды ... ... ... мұқтаждықтарын қанағаттандыруға, қызмет атқаруға және табуға қажетті ... ... ... ... Маркетингтің мақсаты - тауар және қызмет көрсетудің сапасын арттыру, оларды сатып алу жағдайларын жақсатру.
Маркетинг қызметіне ... ... ... ... ... мұқтажын, қажеттіліктерін, сұранысын анықтау;
* тұтынушыға керекті және қажеттілігін қанағаттандыратын тауар ... ... ... ... ... ... және ... пайданы жеткілікті деңгейде қамтамасыз ететін баға қою;
* өндірген тауарды тұтынушыға ең пайдалы және ... ... ... ... ... ... ... және өтімді ынталандыруға белсенді әсер ету жолдарын табу.
Осы маркетинг қызметтерінің әрқайсысының бағыттары, олардың құндылығы және маңыздылығы тек оларды ... ... ... ғана өседі. Маркетинг қызметінің негізгі мақсаты - тұтынушы мен ... ... ... ... ... ... ... табылады.
Маркетинг - тұтынушылар сұраныстарына жауап беретін өнімнің жоғары сапасын қамтамасыз етуде негізгі рөлді ... ... ... ... ... ... тұтынушы нарығына қызмет көрсетуді білдіреді. Компания және оның бәсекелесі өндірілген өнімді және ақпаратты тіке немесе үшінші жақ арқылы ... ... Бұл ... ... ... сыртқы орта факторлары бірдей әсер етеді (демографиялық, экономикалық, экологиялық, ғылыми-техникалық, саяси-құқықтық, мәдени-әлеуметтік). Тұтынушы құндылықтарын құру үшін ... ... ... элементі өз еңбегін сіңіреді. Сондықтан, компанияның сәттілігі тек компанияның өз қызметіне ғана ... ... ... ... ол ... ... элементтері тұтынушы қажеттілігін қаншалықты жақсы қанағаттандыруына да тәуелді. ... ... ... ... негізгі мақсаттарын ... ... және ... ... оның ... ... етуіне әсер етеді. Бұл жағдайдағы негізгі ерекшелік - бәсекелестерді анықтау мен оларды зерттеу
Маркентингтің шарушылық қызметі ретінде ... ... ... ... ... беру өте ... ... бірге, кәсіпорынның мынандай сұрақтарға жауап іздеуі маркетингтің рөліне шек келтірмейді:
* Қандай тауарларды нарыққа ұсыну керек ... ... ... ескі ... ... ... оның өндірісін тоқтату т.б)?
* өнімді кімге ұсыну керек (тұтынушыларды зерттеу)?
* қашан және қандай шарттарды (баға, шығын, сапа, технология, т.б) ... қою ... ... ... қандай арнамен жетуі керек (өткізу жүйесін құру, жарнама, өтімді ынталандыру т.б)?
Егер кәсіпорын осы сұраққа жауап ... яғни оның ... ... қызметі оңтайлы екенін дәлелдейді. Жалпы осы сұрақтар маркетинг принциптерінің негізін құрайды [2, 5].
Маркетингтік қызметтің үрдісі рыноктық мүмкіншіліктерді ... ... Бұл ... ... ... ... ... арқылы шешіледі. Оның нәтижесі болып туристік фирма қызметінің перспективаларын анықтауға қажетті нақты ұсыныстар беру.
Маркетингтік ... ... ... ... ... рыноктарын таңдауға мүмкіншілік береді. Бұл маркетингтік іс-әрекеттерді, рыноктың барлығына істемей таңдаулы рынок тобына істеуге мүмкіншілік береді. Маркетингтік қызметтің үрдісі рыноктық ... ... ... Бұл ... ... ... ... жасау арқылы шешіледі. Оның нәтижесі болып туристік фирма қызметінің перспективаларын анықтауға ... ... ... ... [9]
Маркетингтің негізгi мәселелерінің бірі болып туристік қызметті максималды жоспарға сәйкес жасау. Ол оңтайлы маркетингтік стратегияны таңдау ... ... ... ... ... ... ... пен тәуекелділік деңгейі төмендейді және ресурстардың маңызды бағыттарда шоғырлануы орын ... ... ... нақтыланады.
Маркетингтік стратегияны практикалық қолдану құралдарды таңдаумен байланысты. Сондықтан, маркетингтік ... ... ... құру ... орын алады. Бүл мақсатты рынокқа әсер ету үшін қолданылатын құралдардың жиынтығы. Туристік фирмада сәтті қызмет ететін ... ... ... ... ... табылады.
Маркетингтік кешен төрт компоненттен тұратын жүйе ретінде сипатталады: ақпарат тарататын ... ... ... ... адитория; ақпараттың өзі; коммуникациялық жүйе.
Туристік тауарды жылжыту үшін ... 3 ... ... бар
Керекті нәтижеге жету коммуникациялық арнаның біреуін қолданып, мүмкін емес. Өнімді жылжыту ... әр ... ... қолданылуы керек.
Жарнама, әрине, туристік тауарлар мен қызметтерді сату мен өткізудің маңызды ... Көп ... ... ... ... үшін ... Сатудан түскен пайданың 5% жарнамаға жұмсалады.
Жарнаманың көптеген анықтамалары бар, бірақ барлығында ортақ сипат бар:
* жарнама-тура емес ... ... ... ... құралы; адамдардың үлкен санына арналған.
* жарнама персоналды сатумен тығыз байланысты.
* мақсаты-тұтынушының назарын аударып, тауарды тікелей емес ... ... ... ... назарын аудару, қызығушылығын туғызу, ақпарат беру.
Туристік ... ... ... ... ... үшін ... ... байланыстар - ол фирманың коммуникациялық қызметінің бір бөлігі. Мақсаты - фирмаға деген көзқарасты жақсарту. Турөнімді жылжытудағы қоғаммен байланыстардың басты ... ... ... ... ... және т.б. қатысу көрсету орнын тұгынушыларға жақындату табылады. Жоғарыда аталып кеткен маркетинг кешенінің ... орта және ... ... ... ... ... фирманың қызмет көрсету стандартының негізі болып табылады. Әрбір қызмет түрлері өндіріс, ... ... және ... ... ... ... ... Сол себепті жекелей қызмет түрі маркетингін, оның өзгешелігін есепке ала отырып қарастыру маңызды мәселе. [12]
2.1 Туризм саласындағы маркетингтің мәні мен ... ... ... маркетингі қажетті жерде, қажетті уақытта және өткізуді ынталандыруда қажетті бағамен тұтынушыларды қызметтермен қамтамасыз етуге бағытталған. Қызметтер ... ... ... қанағаттандыру мен анықтауға арналған қызметтерді орналастыру, жылжыту және өңдеу кезеңдерінен тұрады. Ол екі мақсатқа жету үшін ... ... ... бағалау және таңдауда тұтынушыларға көмек көрсету және тұтынушыларды толық қанағаттандыру ... ... ... қамтамасыз ету.
Дәстүрлі маркетинг пен қызметтер саласындағы маркетингтің ортақ принциптеріне келесілер жатады:
* Не өткізе аламыз, соны ... Жаңа ... ... ... ... тұтынушыларды ынталандыру;
* Тиімділік пен пайдалылық принципі;
* Маркетингтік үрдістің барлык кезеңдерінде әлеуметтік ... ... ... ... басты орынды әлеуметтік факторды ескеру қажеттілігі алады. ... ... ... ... тікелей әлеуметтік ортаны құрайды. Екіншіден, қызметтер маркетингі әлеуметтік жұмыстың ... түрі ... ... маркетингінің негізгі міндеті -- рынокқа жаңа ... ... мен ... ... ... ала отырып, қызметтерді өткізу және өндіру бойынша кешенді қызметтi ұйымдастыру. Бүл міндеттің ... ... ... арнайы қызметтерімен толықтырылады:
* Қызметтер рыногын зерттеу және зерттеу нәтижелеріне талдау жасау;
* Қызметтерге деген тұгынушылардың сұраныстарын және ... ... ... ... ... және ... жоспарлау;
* Баға саясатын жасау;
* Қызметтер саласындағы кәсiпорынның имиджiн қалыптастыру
Әр түрлі қызметтер түрлерінiң көбіне қарамастан оларды ... ... төрт ... бар. ... ... ... ... болмайды (материалдық емес сипаты); біртұтастық, яғни өндіріс пен қызметті тұтынудың біртұтастығы; ... ... ... ... ... жэне ... тұрады); қызметтерді сақтауға, тасымалдауға болмайды.
Қызметтер жоғарыдағы көрсетуі бойынша қызметті өндіруші өзінің ... ... ... ... ... ... ... қызмет және оның түрлері арасындағы бірнеше тәуелділікті ескеруге және анықтауға мүмкіндік береді.[6]
Жалпы қызметтер маркетингінің маңызы қызметтер рыногының ... мен ... ... ... ... рыногының ерекшеліктері екі айрықша аспектіден тұрады:
* қызмет көрсетілмей тұрып болмайды;
* көптеген жағдайларда қызметтерді көрсету өндірушінің арнайы білімі мен іскерлігін талап ... ... ... ... ... ... құруға береді. Тауарлық саясатты құруда қызметтер -- тауарының 4 деңгейін бөліп қарастырамыз:
* қызмет -- ... ... яғни ... ... ... әр түрлі қызметтер жиынтығы;
* қызметтер -- қосымша тауарлар, яғни тұтынушыларға ... ... үшін ... ... ... қызметтер -- бірге жүретін тауарлар, яғни негізгі тауарларды қолдайды;
* жалпы айтқанда қызмет тауар ретінде негізгі, қосымша және бірге
жүретін ... ... ... ... ... ... қажет:
* негізінен қызмет көрсететін кәсіпорынның орналасуы тұтынушылардың орналасуына байланысты анықталады;
* клиенттердің ... мен ... ... ... ... ... ... мүмкін;
* жұмысты календарлық жоспарлау негізінен тұтынушыға байланысты;
* қызметтердің сапасын анықтау және өлшеу қиындыққа соқтырады;
* ... ... тіл ... алуы ... ... ... ... тұтынушылардың жоғары сұранысы арқылы есептеледі;
* жұмысшылардың еңбек тиімділігін өлшеу қиын, өйткені төменгі өнімділік қызметкерлердің жаман жұмысы салдарынан емес, тұтынушылық ... ... ... ... ... көрсету аясында істейтін кәсіпорындар бірдей болмайды (авиакомпниялардан басқасы);
* кейде қызметтер ... ... пен ... бөлу ... ... ... ... ең негізгісі қызмет көрсету орнының тұтынушыларға максималды жақын ... ... ... осы ... ... ... ... көрсету үрдісін жақсартуға мүмкіндік береді. [10]
Рынокқа шығарылған кез - келген қызмет біртіндеп өзінің бәсекеге қабілеттілігін ... ... ... ... ... болу кезеңі қызметтердің өміршеңдік кезеңі деп аталады. ... ... ... ... және ... ... ... оны 4,5 немесе 6 фазаға бөледі. Қызметтің өміршеңдік циклы құрылу, ену, өсу, кемеліне жету, толықтыру және құлдырау фазаларынан тұрады. ... ... ... ... ... ... бар қызметтерден артықшылығы ерекше бір тұтынушыға құндылығы бар жаңа ... ... ... дайындалу. Ал енгiзу фазасында осы қызмет туралы тұтынушылардың хабардар болуын ... ету ... Ол үшін ... кампаниялар қолданылады. Өсу фазасында жарнама мен үгіттеу, өтімді ынталандыру акцияларын ... ... ... фазасында бәсеке күшейеді. Бұл күресте жеңу үшін тұтынушыларға жеңілдіктер жасау, оларды марапаттау және т.б. қолдану орынды. ... ... ... ... маркетингтік шығындары көбейеді, біл өз кезегінде маркетингтік шығындар құрылымында жарнамалардың үлес салмағын көбейтеді. ... ... ... ... өткізу көлемі құлдырау фазасына тән пайда бірден төмендеп кетеді. Мұндайда өндіруші келесі шешімдердің ... ... тура ... ... өндіруді доғарып, рыноктан кету;
* қызметіне жаңа сипат беріп, рынокқа қайта шығу;
* қызметін басқа ... ... рет ... ... ... принципін, концепциясын қолдануды 1971 жылы Криппендорф ұсынған. Бұрынғы әдебиеттерде туризм қызметінің феномендері және анықтамалары сипатталады. Туризм 1950 ... ... тез ... ... Бұл кезеңде, сатушылар рыногын жасау үшін, туристік қызметтерге деген сұраныс көбінесе қолжетімділік мүмкіншіліктерінен асып кету ... ... және бұл ... ... ... ... ... үшін және сату техникаларын жылжыту үшін қолайсыз ... ... ... ... және ... кәсіпорындармен сипатталады. Олардың қазіргі кездегі маркетингтік құралдарды қолданатын не , не ... жоқ және осы ... ... адам ... қаражаты жоқ. Олар тек қана жоспарсыз жарнама, өткізуді және рынокты зерттеу мен өнім жетілдіру әрекеттерін жасап жатады. Бәсекенің күшеюі және ... ... ... ... ... көпшілігінің маркетингке бас ұруына алып келеді.
Бәсекелестіктің күшеюі және туристік қызметке деген клиенттердің талаптарының көбеюі туристік ұйымдардың ... ... бас ... алып ... яғни ... ... жетістікті қаматамасыз ету және сыртқы орта өзгерістеріне бейімделуі үшін стратегиялық маркетингтік жоспар құрды.
Туристік ... ... ... ... оның ... ... ... ететін жағдайларды жасаумен жоғарылайды, рынокты қалыптастыру, экономикалық еркінділік, бәсекелестің дамуы.
Туристік қызметтегі маркетинг концепциясы:
* Рынокты зерттеу және болжау;
* Рынокта ... ... ... ... ... Тиімді баға саясатын анықтау;
* Ақпараттық қамтамасыз ету жүйесін құру;
* Маркетинг жоспарын өңдеу.
Туристік маркетинг ... -- ірі ... ... ... экскурсиялық қызметтің жаңа, тиімдірек түрін жасауда және оны жасап, өткізу арқылы, ол туристік өнімнің ... ... ... ... ... бағытталған қызметін үйымдастыру және басқару жүйесі.
Туристік маркетингтің негізгі қызметтері - рекреациялық мұқтаждықты, сұранысты, монопольды және коммерциялық ... ... ... ... бағытталған әрекет.
Туристік маркетингтің қызметтеріне келесілер жатады:
* Рыноктық сұранысты анықтау;
* Өнімнің оңтайлы ассортиментін анықтау;
* Өндірістің құрылымын анықтау;
* Тиімді шешімдерді қабылдау;
* ... ... ... авторлар туристік маркетинг анықтамасына жаһанды мән береді. Мысалы, швейцариялық маман Е. Крипендорф: .
Туристік өнім ең алдымен жақсы сатып алынуы керек. ... ... осы ... ... ... ... ... бірі жасалатын қызметтерден тұруы керек. Осыған орай туризмдегі ... ойға ... және ... ... ... деп айтуға болады.
Туристік маркетинг дегеніміз -- ұсынылатын ... ... ... бар және оны ... осы ... ... отырып, өзіне пайда алатын және бәсекелестерден тиімдірек жасайтын қызметтермен үздіксіз ұқсату жүйесі.
Туризм өзінің негізгі сипаттамалары ... ... ... ... ... ... жоқ. ... туризмде қазіргі кездегі маркетингтің барлық бөлімдері қолданыла алады. Бірақ туризмнің бір ерекшелігі бар, онда тек ... ғана ... ... ... ... ... ... айтуынша, туризмдегі қызметтердің үлесі -- 75%, тауарлардың -- 25%). [4,8]
Еңбектің нақтырақ нәтижесі бар дәстүрлі ... ... ... мән ... ... қызмет нәтижесі болып туристік өнім табылады. Туристік өнімнің бірнеше ерекшеліктері бар:
* Біріншіден, ... ... ... ... ... және ... байланысты икемді. Бірақ саяси және әлеуметтік факторларға байланысты болып келеді.
* Екіншіден, сұраныстың маусымдық ауытқуына байланысты, толықсып кету феномені орын алады. ... ... ... туристік аумақтар бөлініп шығады.
* Үшіншіден, туристік өнімді ... ... ... ... Олар тек ... көрсету орнында тұтынылады. Қонақ үй, әуежай, демалыс ... ... ... ... ... жерге ауыстырылуы мүмкін емес.
* Төртіншіден, туристік өнім көптеген кәсіпорындармен жасалады.
Олардың әрқайсысының бөлек жұмыс жасау тәсілдері жэне әр түрлі коммерциялық ... ... ... ... ... маркетингке әсер етеді. Маркетингтің бір анықтамасы жоқ сияқты, туризмдегі маркетинг белгілі бір ... жоқ. ... ... ... (ӘТҰ) ... ... ... анықтамасына сүйене отырып, француз мамандары Р. Ланкар мен Р. Олльенің туристік маркетинг деп, .
Әлемдік туристік үйым туристік маркетингтің 3 негізгі ... ... ... ... ... ... клиенттерді ұсынылып отырған демалыс орны және онда бар сервистік қызметтер мен күтілген пайда олардың қажеттіліктеріне ... ... ... ... ... Даму -- өткізу жаңа мүмкіншіліктер алып келетін жаңалықтар ... ... ... бүл жаңалықтар әлуетті клиенттердің қажеттіліктеріне сәйкес келуі керек;
* Бақылау -- қызметтерді рынокқа жылжыту бойынша қызметтерін талдауды ... ... ... ... жөніндегі дүниежүзілік конференцияда (1980ж.) туризмге толық анықтама берілген. Мұнда туризм тек экономикалық емес, ... ... ... ... ... және саяси маңызы бар деп айтылды. Осы анықтамаға орай туристік маркетингті осы айтылған ... ... ... отырып дамыту керектігін айта кеткен жөн.
Отандық және шетел практика мен теориясында ... ... ... ... ... жоқ. Егер біз туризмдегі маркетингті жүйе ретінде қарастырсақ, ол белгілі бір ... ... ... ... ... ... бөліп және өзара байланысын қарастырғанда, туристік кәсіпорындағы маркетинг тұжырымдамасын қолданудың ... ... ... ... ... ... туристік қызмет түрлері, жаңа компаниялар пайда болуы, олардың өсуі осы аумақта бәсекелестіктің күшеюіне ... ... ... ... ... корпоративтік стратегияларын құрушы және жүзеге асырушы құралы ретінде қызметтер маркетингіне жоғары ықылас түсіндіріледі. Салтты түрде кешенді жақындау маркетингтік іс-әрекетті құруды төрт ... ... ... () өнім, баға, тарату және жылжыту жөнінде шешімдер құрумен байланысты болады. ... ... ... ... жинағы қызметтер рыногы ерекшеліктерімен сипатталатын қызмет көрсететін шаруашылық субъектілердің жемісті ... үшін ... ... рет ... ... ... Бумс және Мери ... батыс маркетологтары атап өтті. Мәселен, маркетингтің салтты кешеніне туристік қызметтер үшін персонал, орта және үрдіс ... 3 ... ... ... ескерусіз қызметтер көрсететін фирма ұзақ мерзімді жеміс бәсекелестік артықшылықтарға ие бола алмайды.
Туризм индустриясында туристік өнімді өңдеудің жүйелік ... бар ірі ... ... Жаңа өнімді өңдеу бірнеше кезеңдерден тұрады. Ең алдымен туристік компания ... ... ... стратегиясын қалыптастырады, өз кезегінде өнімді жаңарту, яғни өнім құру үшін ... ... ... ... ... етілген өнім түрін бекіту.
Стратегияны анықтаганнан кейін идеяны сүзіп алу басталады. Көптеген фирмалар морфологиялық талдау, іздеу матрицасын, миға шабуыл және ... ... ... ... идеялар тұжырымдамаларға айналады.
Келесі кезең туристік фирмалардың өнімдерін өңдеу -- бүл бизнес -талдау, яғни алғашқы және екінші ... ... ... ... мен мен ... ... ... Кейін өнімді алдын -- ала сынау жүргізіледі. Бұл ... ... және көп ... талап етеді.
Егер жаңа туристік өнім стратегиялық жоспарада қолдау тапса, фирмалардың қызметінде жаңа туристік өнімді коммерцияландыру кезеңі ... яғни ... ... Кейбір туристік коипаниялар венчурлік кәсіпорындарды тартып, жаңа өнімнің бөлімшелерін құрады немесе жаңа өнім бойынша ... ... ... алу, рынокқа шығару және туристік өнімдерді орналастыру үшін көп уақыт керек.
Жаңа өнімді жоспарлаудың негізгі бөлігі, яғни туризм индустриясында ... ... құру ... маркаларын қонақ үй торлары, әуе компаниялары және туристік оператор белсенді түрде қүрады. Ірі ... әр ... ... ... ... әр түрлі рынок сегменттерінде қызмет етеді.
Туристік қызметтер аумағындағы тауар ... ... ... ... ... қызметтердің материалдық өнімдерден келесі жалпы белгілі ерекшеліктерімен түсіндіріледі: сезілмеушілігі, ... ... сапа ... және сақтау қабілетсіздігі. Қызметтер сапасы бойынша жылдамдық, білгірлік, әдептілік, қамқоршылық, тауарлар жекеленуі сияқты параметрлерге ... ... ... туристік қызметтің құрылуы, персоналдың қаншалықты дайындығы, ынталандырылуы мен бақылануына тәуелді ақталады. Қызметтің жекелей ұсынылуына қарай оның ... ... ... көптеген адамдардың жұмыстарына тәуелді болады. Сол себепті туристік қызмет көрсететін компанияның өз деңгейінде мәдениетін құру арқылы персоналдың тұтынушымен жекелей қатынасында ... ... ... мен ... ... ... ... келуін ынталандыру айрықша маңызды. [13]
Кез-келген қызмет түрін тұтыну оның өндірісімен бірге жүреді. Осы бір уақыттылық туристік қызмет көрсететін компанияның ... ... ... ... максималды жақындату жолымен тұтынушының қажеттіліктерін неғұрлым кең қанағаттандыруға ықпал етеді. Тұтынушыға жекелей туристік қызмет көрсету бойынша мәселе сапа мен ... ... ... операциялық менеджерлер үшін ірі қиындықтар туғызумен түсіндіріледі. Егер туристік қызмет стандартталмаған ... онда оған ... ... ... ... ... стандарттарға сәйкес келуін қадағалау ауыр болады. Осы сипатта операциялық менеджерлер жаңа ... ... ... жаңа ... құру кезінде көбірек роль атқарады, себебі маркетинг бойынша менеджерлерге ... ... ... ... жақын болуына орай тұтынушыға дейін қызметті жеткізу механикасын жақсы меңгеріп, осы үрдісті ... өз ... ... алу мүмкіндігін анықтауға қабілетті.
Туристік кәсіпорынның тауар саясатында маркетинг қызметінің нақты әсері шығарылатын өнім ... және ... ... ... мен оның ... және көрсетілетін қызметтердің маркетингпен келісімді жүруі арқылы рәсімдерде көрініс алып, кәсіпорынның ... ... ... өтуінің негізгі, индикаторы болып табылады.
Тауарларға қарағанда қызметтердің ... ... ... ... ... өткізу саясаттары тығыз байланысты.
Маркетинг кешенінің келесі кұрамдасы туристік қызметтің қозғалысының негізгі мақсаты өнімді тауарға айналдарып, ... және ... ... ... қашықтықты жою.
Туризм индустриясында компания қызмет аясына байланысты әлуетті сатып алушыларды тартудың әртүрлі әдістерін қолданады.
Туризм индустриясында ... ... ... ... ... компаниялар әр түрлі тарату формаларын қолданады немесе тікелей өз аймағында сатады. Туристік өнімді ... ... ... туроператорлар шығарған брошюраларды белсенді таратын туристік агенттіктер көрсетеді.
Туроператорлар жаңа ... ... ... ... ... ... ... сатпас бұрын, агенттік белгілі бір бағамен сатады. Осы агенттік торапқа тур оператормен келісім ... ... ... ... ... ... тораптың барлық мүшелеріне тур фирманың үсынатын толық пакеті жіберіледі (каталогтар және лардың электорндық ... ... ... ... ... және т.б.). агенттер барлық қажетті акпараттық материалдармен қамтамасыз етіледі.
Маркетингтік бөлімнің ... ... ... ... ... есеп ... отыруы қажет.
Агенттік тораптың қызметін ынталандыру мақсатында бонустар жүйесі қолданылады. әрбір жіберілген турист үшін ұпай ... ... ... ... саны ... ... бірінші, екніші немесе үшінші орныдар алуға мүмкіндік береді. Бұл коммисиондық марапаттаудың өсуіне әкеледі. Сонымен туристік индустрияда маркетинг стратегисының ұзақ мерзімді ... ... ... өңдеумен және оны нысаналы рынокқа шығарумен баайланысты.
Маркетинг кешенінің ... ... баға және баға құру ... қызметер рыногында баға кұру процессі күрделі процесс. Қызметтердің сезілмейтіндік қасиеті осы аумақта баға құруды күрделендіре түседі.
Баға саясатында ... ... ... екі ... ... ... негізінде көрсетілген қызметтер үшін шығындарға негiзделген баға белгілеу; ал ... ... ... үшін ... ... бәсекелестік негізінде баға кұру қолданылады.
Туристік фирма баға құрудың белгілі бір саясатын ұстана отырып, сату көлеміне де, және ... ... да әсер ... Баға ... ... факторлар (кәсіпорын мен маркетинг мақсаттары, маркетинг кешенінің ... ... баға ... ... және сыртқы факторлар (рынок түрі; турөнімнің бағасы мен құндылығы арсындағы байланыс; бәсекелестік; экономикалық жағдай; делдалдардың мүмкін болатын реакциясы).
Баға құру ... әсер ... ... ... ... көп ... ... ету, пайданы көбейту, рыноктық үлесін ұлғайту, турөнімнің сапасы жағынан жетекшілікке ие болу. Баға ... әсер ... ... ... -- шығындар, тұгынушылар көзқарасы, бәсекелестер ... ... ... ең оңай ... ол шығындарға негіздеп баға құру. Баға құрудың дұрыс тәсілі-қажеттіліктерді анықтау және турөнімнің ... мен ... ... ара-қатынасын анықтау. Баға құрудағы саясатқа сондай-ақ бәсекелестер бағасы мен олардың бағаның өзгеруіне қатысты мүмкін болатын ... ... ... ... зерттеу-баға құру кезіндегі негізгі элемент болып табылады. ... ... әсер ... төрт ... атап өтуге болады:
1. шығындар кұрылымы (баға турфирманың шығындарынан үлкен болуы ... ... ... ... ... ... дайын бағалар (сұраныстың икемділігі);
4. туристік кәсіпорынның мақсаттары
Бағаның өзгеруі сату көлеміне үлкен әсер етеді. Әдетте, төмен баға клиенттерді қызықтырады, ... ... ... ... ... болуы мүмкін, Зерттеулер көрсеткендей, тұгынушылар қымбат қызметтердің сапасы жоғары деп сенеді. өйткені, ... ... ... көре ... Баға құру ... туркәсіпорынның перспективті мақсаттары мен оның жалпы даму бағыттарымен үштас болуы керек. Бұларға: максималда пайда табу, өздерінің тұрақты клиенттер шеңберін құру, ... жеңу ... ... ... ... ... баға ... байланысты. Бұл жаңа турөнім жасағанда және бәсекелетер жоқ кезінде тиімді. Төмен бағалар стратегиясы бәсекелестерді жеңу үшін орынды.
Рынокқа жаңадан кіру кезіндегі ... ... ... баға ... ... оны ... көтеруге негізделген. Мұндай стратегия турөнімнің кең ауқымда таралуы үшін ... ... ... ... яғни ... турөніміне бәсекелестер бағасымен бірдей деңгейде орнату. Бүл ... ... ... ... ... бар ... ... мемлекеттерде мемлекетке келетін туристер балансын сақтау үшін баға төмендейді. Туристік қызметтердің бағасы мен сұранысына келесілер әсер етеді:
:: Баратын мемлекеттегі ... ... ... ... ... және экономикалық);
:: Туристердің өздерінің мемлекетіндегі өзгерістер.
Жылжыту немесе маркетингтік коммуникациялар жүйесі -- бұл турөнімнің сатылу көлемін ұлғайту және ... ... үшін ... ... ... сәтті жылжыту үшін әлуетті тұтынушылар мен сауда делдалдарымен тұрақты да, тиімді байланыс ... ... бұл ... ... ... ... және ... әрекетке әсер ету үшін тауар немесе қызмет туралы пікір туғызу.
2. Кәсіпорынның маркетинг қызметін ... ... ... ... ... ... басқару әдістемесі
Экономикалық басқарудың нарықтық тұжырымдамасы ретіндегі маркетинг қазіргі даму деңгейлері әркелкі елдерде ... ... ... ... ... ... қатынастарын, ұйымдастырушылық-техникалық кешенді коммерциялық жұмыстарды, өндіріс-тауар өткізу процестерін, сондай-ақ баға мен коммуникациялық саясаттарды зерттеу және іске асыру құралына айналып ... ... ... ... ... ... тек қана нарықтық саясатты ғана емес, сонымен қатар кәсіпорынның өндірістік саясатын анықтайтын, басқарудың негізгі функциясы ретінде қарастырылады. Маркетинг ... ... ... ... ... ... - ... бар ресурстарды ескере отырып (материалдық, қаржылық, және т.б.) кәсіпорынның ... ... ... шешілуін қамтамасыз ету (ғылыми-техникалық, өндірістік, коммерциялық және өткізу) [7] ... ... ... ... басқару жүйесінің қайта құрылуы және өндірушілер мен тұтынушылар арсындағы ... ... ... салдарынан өндіруші алдында тұрған өзекті мәселелерді пайымды шешу маркетингті басқару ұстанымдары мен әдістерін қолдану арқылы жүзеге асырылады.
Басқарудың жүйесі ретінде және де ... ... ... ... келесілерді қамтамасыз ету керек:
* нарық туралы нақтылы және сенімді ақпараттармен, қажеттілік пен сұраныстың құрылымымен, тұтынушылардың қалауымен, яғни ... ... ... жағдайлары туралы ақпаратпен қамтамасыз ету;
* тұтынушы проблемасын шешетін, сұранысты қанағаттандыратын, бәсекелестер тауарынан жақсы, нарық стандарттарына сай келетін тауар ассортиментін, тауарды ...
* ... ... ... ... ... ... жасауды қамтамасыз ететін, нарыққа, сұранысқа және тұтынушыға қажетті түрде ықпал жасау. ... ... ... ... ... ... - ... пайда табу мақсатында тұтынушылармен қарым-қатынаста болу, оны нығайту және сақтау үшін әртүрлі шараларды талдау, жоспарлау, бақылау және қолдану [9].
Маркетингті басқару - ... ... ... ... жүргізуге, өткізу операциялары мен қызмет көрсетуге негізделген маркетинг қызметтерінің кәсіпорындарда ұйымдастырылуын ... және бұл ... ... ... ... ... ... көтеруді қамтамасыз етеді.
Маркетингті басқару мақсаты - кәсіпорынның алда тұрған мақсатына жету үшін сұраныс ... және ... ... әсер ету. ... тілмен айтсақ маркетингі басқару дегеніміз - сұранысты басқару деген сөз. Ал сұранысты басқару дегеніміз - ... ... ... сөз [17] ... ... және ... өсуі кәсіпорынның басқару құрылымының тиімділігіне байланысты. Ал өз кезегінде ... ... ... табылатын маркетинг қызметін басқарудың тиімділігімен сипатталады.
Кәсіпорыдағы маркетингті басқару мақсаттары келесідей:
1. өндіріспен және сұранысқа ие ... ... ... ... ... ... ... жету үшін сұранысты ынталандыруға байланысты шығындарды минималдау;
3. тұтынушылардың қажеттілігін ... ... ... ... пайдалану;
4. нақты тұтынушылардың және еңбек коллективінің сұранысы мен қажеттілігін ескеретін әлеуметтік бағыттағы жағдайларды құру;
5. тауарлар мен қызметтерді кеңінен өндіруге жағдай жасау және өз ... ... ... ... бөлімшелерінің қызметкерлерінің маркетинг қызметті жүзеге асыру үшін белсенді ат салысу.
Жағдайлық талдау: кәсіпорынның жетістіктері мен ... ... ... ... ... өзгерістердің себептерін анықтау, қызметкерлер жұмысының тиімділігін бағалау, сонымен қатар болашаққа болжам жасау.
Маркетингтік синтез: жағдайлық талдау негізінде ... ... ... ... ... ... ... отырып мақсатты бағалау, стратегиялық жоспарға негіз болатын шешімдерді әзірлеу.
Стратегиялық жоспарлау: ұзақ мерзімді стратегияда ... 10 - 15 ... ... ... ... Осы ... ... сыртқы сауданың жалпы жағдайын, оның даму тенденциясын және республика экономикасының даму ... ... Алға ... мақсаттарға жету үшін қаржылық, материалдық және тағы да басқа ресурстардың ... ... ... екендігі белгіленеді, мақсаттарға жету стратегиясы анықталады, яғни бұл маркетингтің ... ... ... жету үшін ... ... ... маркетингтік жоспарлау келесі үш деңгейден тұрады:
:: стратегиялық жоспарлау;
:: маркетингтік бақылау;
:: жоспарды орындау.
Тактикалық ... ... ... қысқа мерзімді (бес жылдан көп емес) кезеңге нақтыланады. Осының негізінде мәселелерді шешу үшін қажетті ресурстар жұмылдырылады, кәсіпорынның барлық қызметіне ... ... бір ... ... ... жоспарды құрылып және оның орындалуына белгілі бір мүмкіндіктер жасалады.
Маркетингтік бақылау: нақты көрсеткіштердің жоспарлы көрсеткіштерден ауытқу себептеріне және мазмұнына ... ... ... ... дайындау. Бақылаудың үш түрін ажыратады:
1. жылдық жоспарды орындауды бақылау;
2. табыстылық динамикасын ... ... ... ... ... ... ...
Маркетингті басқару белгілі бір тұжырымдамалар арқылы жүзеге асырылуы керек. Өйткені, маркетингті басқару белгілі бір ... ... ... ... ... ... өзінің маркетингтік қызметін бес тұжырымдаманың негізінде жүзеге асырады:
1. өндірісті жетілдіру ... ... ... ... күшейту тұжырымдамасы;
4. маркетинг тұжырымдамасы;
5. әлеуметтік-этикалық маркетинг тұжырымдамасы.
Өндірісті жетілдіру тұжырымдамасы тауарға ... ... ... ... және ... өзіндік құны жоғары болған жағдайларда қолданылады. Осы арқылы өндірісті ұлғайтудың көздері ... ... ... ... қолға алынады. Тұтынушы тауардың кең таралған және бағасы қолайлы тауарды таңдайды. Сондықтан маркетингті басқару өндірісті ... және ... кең ... ... жоғарылауына ұмтылу керек.
Тауарды жетілдіру тұжырымдамасы бойынша тұтынушылар сапасы аса жоғары, қасиеттері сан алуан ... ... ... ... ... ... өз тауарын жетілдіруге, оның сапасын, дизайнын, орауын жақсартуға көңіл бөледі. Тауарға бағытталу технологияның ... ... ... ... ... ... тұтынушының қажеттілігін қанағаттандыратын жаңа әдісті көрмей қалу мүмкін, мұнадай жағдай маркетингтік қызметте деп аталады. ... ... ... ... сатушының өткізу мен ынталандыру шараларына жете көңіл бөлуін талап етеді. Сұранысы ... ... осы ... ... ... ... ... бар, дегенмен тиімдісі - ең әуелі нарыққа қажетті тауарды ... ... Осы ... мына ... ... қажеттілігі өткірлене түседі [8].
Маркетинг тұжырымдамасы ұйымның алға қойған мақсаттарына жетудің көзі ретінде қажеттіліктерді анықтау және оны ... ... ... элементтерін қолдануды білдіреді.
Маркетингті басқарудың жаңа бағыты - элеуметтік-этикалық маркетинг. Халықтың төлеу қабілетіне қарай сұранысын өтеу маркетингтің ... ... ... ... Сондықтан бұл бағыттың адам мүддесіне тікелей қатысын байқауға болады [5].
Маркетингті енгізу кезіндегі кәсіпорынды басқарудың ұйымдастырушылық құрылымын дамытуды талдау негізінде келесі ... ... ... ... ... кәсіпорын - өткізу нарығын, кәсіпорынның өніміне сұранысты анықтау үшін, бәсеке қабілеттілігін қамтамасыз ету ... ... ... ... қызметті ұйымдастыру мақсататтарында маркетинг қызметтерін құру керек.
2. Маркетинг қызметі кәсіпорынның басқа да бөлімшелерімен тұрақты және тығыз, ... және ... ... ... ... және тұтынушылардың сапаға деген сұранысын, өнімнің нарыққа қажетті көлемде және ассортиментте шығуын қаматмасыз ету үшін; сапалы қызмет көрсету үшін; жоспарланған ... ... алу үшін осы ... ... әсер етуі ... тек қана ... ... ғана емес, ол сонымен қатар кәсіпорынның басқару ... ... және ... ... ... ... ... соңғы мақсатына бағыттайды. Осыны барлық жұмысшылардың ой санасына ... ... ... дұрыс.
4. Маркетинг принциптерімен басқаруды ұйымдастыру тіпті дефицит жағдайында өте қажет, өйткені ... ... ... ... ... ... ... Қазіргі кездегі кәсіпорынды басқарудың концепциясы - кәсіпорынның барлық қызметінің ... ... ... және оның ... біліп отыру.
Сонымен, кәсіпорынның маркетингтік қызметін басқару - бұл әрдайым жаңарып отыратын процесті білдіреді. Бұл жерде ... ... ... ... іске ... ... ... нарықтар зерттеліп, оның жаңа мәселелері мен одан шығу жолдары анықталады.
Әрбір кәсіпорын немесе компания өз маркетингілік қызметін басқаруды тиімді ... үшін ... ... ... ... ... нарық мүмкіншіліктерін талдауды, қажетті мақсаты нарықты таңдауды, тиімді маркетинг кешенін құруды, және күш жігерін салған маркетингті нақты өмірде қолдануын ... ... ... ... керек. Бұның барлығы маркетингті басқару процесін құрайды [3, 6].
Маркетингті ұйымдастыру - міндетті орындауға жауапкершілікті қалыптастыратын ... ... ... үшін құрамдастық құрылым. Егер жауапкершілік өткізу, тауармен қамтамасыз ету, ... ... ... байланысты болса, ұйымдастыру функционалдық бола алады; Функционалдық принципке ... ... өнім тобы үшін ... ... және әрбір тауарлық марка үшін тауар маркасын басқарушы болса ол тауарға бағытталған қызметі бола алады; Нарыққа бағытталған прицип - ... ... ... аймақтық нарықты және тұтынушы түрлерін басқару кезінде орын алады.
2.2 Туристік фирмалардың маркетингті қолданудың маңыздылығы
Қазақстанның нарықтық ... ... ... жаңа ... - ... ... тез бейімделетін және қысқа уақыт мерзімінде ұлттық экономиканың катализаторы бола алатын жаңа салаларды дамыту қажеттілігі туындады. Осындай ... бірі - ... ... ... табылады.
Туризм ел экономикасында маңызды рөл атқарады. Әлемдік туристік ұйымның мәліметтері бойынша туризм жиынтық ұлттық өнімнің оннан бір ... ... ... 11% ... ... таңда республикамызда туризмнің әр түрімен айналысатын 600 астам туристік фирмалар қызмет етеді. Туризм алғашында жоғары табысты экономика ... ... ... ... ... тек ... аспектілері ғана ескеріліп келген болатын. Нарық экономикасымен байланысты жаңа механизм тұсында туризмнің экономикалық және ... ... ... жаңа ... ие бола ... ... ... экономикалық және әлеуметтік пайда әкелетін сала, қаржы ... ... ... ... ... ... ... тәжірибеге жүгінсек, бұл саланың дамуы елдің валюталық жағдайын, халықты жұмыспен қамтуын жоғарлатуға өз әсерін тигізіп, әлеуметтік - мәдени ... ... және ... денсаулығының жақсаруына әсер ететіндігін көрсетті.
Туризмнің тиімді дамуы маркетинг жүйесін ендіру ... ғана ... ... ... ... ... ... маркетинг элементтерін қолдану кең өріс алуда. Алайда, ... ... ... ... және ... ... ие болмай, туристік фирма басшысының эпизодты инициативасы ғана болып табылады.
Сондықтан туристік қызметтің ... ... мен ... ... ... ... маркетингтің бүтіндей концепциясын қолдану қажеттілігі туындап тұр. Туристік фирмалар бәсекелестік ... ғана жету ... ... ... ... ... қызметінің әрбір кезеңінде маркетингтік орта өзгерістеріне бейім-делуге және нарықта жетістіктерге ... ... ... ... ... ... қамтамасыз ету мақсаттарын көздейді. Туризмде бәсе-келестік артықшылыққа жету оңай емес, бірақ бірнеше артықшылықтарды иемденіп, белгілі бір уақыт мерзімінде нарықтың үлесін алу ... бар. ... ... ... ... фирмаларының даму стратегия-сына айналуы керек, сонда ғана туристік фирмалар нарықта қызмет етіп қана ... өз ... ... ... ... ... мүмкіндік алады.
Отандық туристік қызметтер нарығына жүргізілген талдау көрсеткендей, туристік ... ... әрі ... дамуы мен бәсекеқабілетті туристік өнім өндіруі үшін әртүрлі бағыттарды қолдану қажет. Осындай бағыттардың бірі - ... ... мен ... ... ... ... ... табылады. [17]
Туристік маркетинг - бұл фирманың маркетингтік қызметінің маңызды аспектісі туристік қызметке баға ... ... ... ... ... ерекшеліктері бар:
* туристік маркетингте сұранысты ынталандыру міндеті тұтыну ... ... ... ... аз ... ... өнім ... ақпараттың шынайылылығын қамтамасыз ету қажет-тілігі;
* туристік маркетинг консюмеризм қағидаларын (тұтынушы құқықтарын қорғау) толық түрде қолдануға бағытталған болуы керек;
* маркетингтің ... рөлі ... ... ... байқалады, сондықтан диверсификация шараларын жүзеге асыру қажет.
Туризм саласында маркетингті қолдану туристік қызметтерді өндірушілер мен тұтынушылардың ... ... ... ... Туристік фирма қызметінің масштабы, турфирма дамуының жалпы стратегиясы мен қызметкерлердің кәсіби мамандану деңгейіне ... ... ... бағыттары да әртүрлі болуы мүмкін.
Маркетингтің мақсаты - фирма ұсынатын қызметтерге нақты және жасырын сұранысты ... ... бар ... осы ... өндіру, қайта бөлу, өткізу және жылжытуға бағыттау. Яғни, туристік маркетинг турфирманың туристік өнімдері мен ... ... ... ... ... ... әкімшілігімен жүзеге асырылатын функциялардың жиынтығы болып табылады.
Туризмдегі маркетинг коммерциялық мақсаттағы тұтынушылардың туристік қызметтерге сұранысын, қажеттіліктерін анықтау бойынша ... ... ... ... ... маркетинг турфирмалар қызметін, туризм саласындағы аймақтық, ұлттық және ... ... ... ... ... ... - бұл нарықты зерттеу арқылы сұраныс пен ... ... ... ... ... қалыптастыру, өндіру, қайта бөлу және тұтынушыларға өткізу сияқты бір - бірімен байланысқан іс - ... ... ... ... ... ... үшін маркетингтік технологиялар қолданылады - сұранысты анықтау, қызметтерді өндіруді жоспарлау, баға ... ... мен ... жылжыту және өткізуде қолданылатын әдістер.
Туризмдегі маркетинг аса маңызды болып табылады, себебі туристік қызмет-терге сұраныс өте икемді болып келген және деп ... ... ... ерекшеленеді.
Әлемдік туристік ұйым туристік маркетингтегі негізгі 3 міндетті бөліп көрсеткен:
* тұтынушылармен байланыс орна-тып, ұсынылып отырған демалыс орны олардың талаптарына сай ... ... ... ... ... ... ... жаңалықтарды ендіру;
* қызметтерді нарықта жылжыту шаралары қорытындыларын ... және осы ... ... ... мүмкіндіктерді қаншалықты қолданғандығын көрсететіндігін бағалау.
Туристік бизнестегі маркетингтің алар орны ерекше және ол сұранысты мақсатты түрде басқару үшін қолданылатын құралдардың байланысқан ... ... ... әрі қарайғы дамуында маркетингтік қызметтің әсері зор. Өкінішке орай, туризмдегі маркетингке қажетті мән берілмейді. Туристік маркетинг ... бір ... шешу үшін ... ... ... болып табылады. Ол психологиялық және әлеуметтік факторлар тұрғысынан қарағанда тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандырып, туристік кәсіпорындар мен ұйымдардың қаржылық жағынан тиімді ... ... ... етеді.[6,10]
Туристік нарық субъектілерінің қызметінде маркетингті қолданудың мәні - тұтынушылар және сыртқы ортамен (демографиялық, экономикалық, экология-лық, әлеуметтік - ... ... ... тиімді байланыс орнату арқылы нарықта тұрақты қызмет ету жолдары мен әдістерін іздестіру болып табылады.
Туристік фирманың тиімді қызмет етуі үшін ... ... ... келесідей болуы тиіс: жаңа бизнес - идеяларды қалыптастыру; маркетингтік ақ-паратты қолдану және ... ... ... және ... ... ... - орта динамикасын, өндірістік потенциалын және фирма мүмкіндіктерін ескере отырып фирма шеңберінде және одан тыс ... ... ... ... ... ... ұсыныстарды қарастырып, олардың негізінде фирма қызметінің стратегиясын анықтаудың маңызы зор. Осы таңда нарық сегменті тұсындағы әртүрлі туристік өнімнің потенциалды ... ... ... жүргізу қажет. Нарық конъюнктурасын талдау (нарық сыйымдылығы; туристік өнім номен-клатурасы; ... ... ... ... ... - ... және ... жағдайлар; геогра-фиялық орналасу; табиғи орта), туристік өнімді өткізу жүйесін қалыптастыру, фирманың ұйымдық құрылымын ұйымдастыру және нарық нишасының (бір немесе ... ... ... ... ... ескере отырып қызметкерлерді жұмысқа алу сияқты сұрақтар актуалды болып табылады.
Отандық турфирмалар қызметін талдау ... ... ... ... ... ғана ... маркетингтік құралдардың жеке дара түрлерімен шектелгендігін көрсетті. Қазіргі кезде турфирмалар ең жиі қолданатын маркетинг құралдары - ... ... ... ... ... ... ... туристік өнімді нарықта жылжытуға мүмкіндік береді. Алайда, турфирмалар жарнаманы басқаларынан жиі ... ... ... кең ... ... баспа құралдары, радио және теледидар болып табылады. Туристік ... ... ... тән ... бар. Олар ... туристік жарнамадағы ақпараттың неғұрлым шынайы және нақты болуы үшін ... ... ... ... ... ... сапасы, дәмі, пайдалылығы болмайтындықтан, олар жарнаманың ақпаратпен қамтылғандылық және пропа-ганда сияқты функцияларының дамуын қажет етеді;
* туристік ... ... ... ... кең ... ... ... қолдануды қажет етеді. Сондықтан туристік индустрияда кино, ... ... жиі ... ... өнім ... ерекше сауда ұсынысы болуы керек.
Қазақстанда жоғары табысты және қарқынды түрде дамыған туристік қызметтер нарығын қалыптастыру үшін ... ... ... ... Ол үшін ... ... мен ... өздері қолданатын маркетинг құралдарының өрісін кеңетуі қажет.
Маркетингті өз қызметін басқару ... ... ... ... ... пайдасын максималдап, нарықта тиімді орынды иемденуге мүмкіндік алады.
Туристік қызметтерге тұтынушылар қоятын талаптардың жоғарылауы мен бәсекелестіктің күшеюі туристік ұйымдардың маркетингке бет ... ... орта ... ... және бәсекелестік күрестегі жетістіктерді қамтамасыз ету үшін стратегиялық маркетингтік жоспарларды қалыптастыруына әкелді.
Маркетинг қызметінде ... мәні зор. ... - бұл ... ... ... ... отырып, белгіленген мақсаттарға жетуге бағытталған практикалық маркетинг құралдары мен шараларының жиынтығы. Ол ... ... ... және ... ... ... болып табылады.
Туристік өнім басқа тауарлар мен қызметтер тәрізді өзіндік өмірлік цикліне ие. Ол тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруы ... ... ... ... ... ... үшін ... әдістер қолданады. Мысалы, туристік өнімді оның өмірлік циклы тұсында зерттеутурфирмаға туристік өнімнің табысты кезеңін ұлғайтуға ... ... ... баға ... мәнге ие. Өз өнімін өткізу кезінде турфирма икемді баға саясатын ... ... ... ... ... ... жыл ... байланысты өзгеруі мүмкін. Мысалы, мезгіл аралық кезеңде сұранысты ынталандыру үшін турфирма төмен бағаларды, әртүрлі қосымша қызметтерді ... ... ... ... тек ... сапалы өнімді қалыптастыру және оған нақты баға орнатумен шектелмейді. Сонымен қатар, бұл ... ... ... ... ... Турфирманың өткізу стратегиясы оның мақсатты нарықтағы тиімді қызметін ... ... ... ... ... қалыптастыра отырып, турфирма тұтынушылардың туристік қызметтерді сатып алғанға дейінгі және сатып алғаннан ... ... ... ... етіу ... ... және ... құрамдас бөлігі - маркетингтік коммуникация ... ... ... ... ... өсу ... тұтынушылардың сұранысын ынталандыру үшін жарнамамен қоса, коммуникациялық саясаттың басқа да құралдарын: жеке сатулар, жылжыту ... ... және ... да ұйымдастыру шараларын қолдану қажет.[7]
Туристік қызметтер нарығында өз орнын тауып, онда белсенді позицияға ие болу үшін ... ... ... ... мүмкіндіктерімен салыстыру керек. Бірде - бір ірі ... ... ... ... алмайды, сондықтан ол нарықтың жеке учаскелері - сегмент тұсында қызмет жасайды. Туристік нарық сегменті - ... да бір ... ... ие ... тобы. Тұтынушыларды географиялық, демографиялық сипаттары, табыс деңгейі және т.б. бойынша жіктеуге болады. ... ... - ... тұтынушылардың қажеттіліктеріне сай қызметтерді ұсынуға, нарық сыйымдылығын анықтауға бағытталғын, адрестік жарнаманы жүргізуге мүмкіндік беретін ... ... ... ... ... ... ... шарты - туристік нарықты зерттеу, яғни, туристік қызметтер сұранысына әсер ететін факторларға жүйелік талдау жүргізу ... ... Бұл ... ... ... келеді, бірақ оларды келесідей негізгі топтарға біріктіруге болады: экономикалық, демографиялық, географиялық, әлеуметтік - ... ... ... ... және бұқаралық ақпарат құралдары. Жоғарыда аталған факторлар сыртқы болап келеді және индивидуалды тұтынушының ... ... ... ... ... нақты және бағаланбалы болуы мүмкін. Нарықтағы үлесті нарық сегменттерін талдау арқылы фирмаға нарықтағы қызметтің алдағы кезеңдердегі жағдайын анықтауға ... ... Бұл ... ... ... жағдайы. Бағаланбалы жағдай фирманың қазіргі уақыттағы нарықтағы позициясын анықтау бойынша қорытынды болып табылады. Бәсекелестер қызметін, турфирманың ... ... және ... жақтарын зерттеп, оларды жарнамалық қызметте қолдану.
Туристік саладағы жарнаманың өзіне тән ерекшеліктері бар. Бұл ерекшелік коммерциялық ... ... ... яғни ... ... мен ... жылжыту және оны тұтынушыға өткізу, туризм объектісі ретінде таңдалған мемлекетке қызығушылық пен жағымды ... ... ... ... ... фирманың тиімді қызмет етуінде жоғарыда аталған факторлармен қатар, туристік тауарлар мен қызметтерді барынша деңгейде тұтынушыларға қолайлы етуге бағытталған өткізу жүйесі де ... рөл ... ... ... ... ... ... өткізудің мәнін арттырады.[14]
Туристік өнімді өткізу жүйелері мен каналдарын талдау, өткізу желісінің құрылымын зерттеу, оны ... ... ... және ... ... (турагенттер) жіктеу, туристік нарықтың барлық сегменттерін қамту сияқты іс - әрекеттермен байланысты. Өткізу жүйесінің дамуы бір жағынан ... ал ... ... алып ... ... өнімді жылжыту және өткізу каналының бірі - нақты өнімге емес, жалпы фирмаға назар ... ... ... халықаралық жәрмеңкелер мен көрмелерге қатысу.
Көрмелердің келесідей түрлері бар:
* кәсіпқойлар мен ... ... ... ... ... ... бір ... бойынша ұйымдастырылатын маманданған көрме-лер, мысалы қысқы спорт ... ... ... ... ... жәрмеңкелік экспо-зициялар.
Туризмнің валюталық кірістердің көзі, халықаралық байланыстарды нығайту, халықты жұмыспен қамту құралы ретіндегі рөлі күннен күнге артуда.
Туризм жоғары ... және ... ... ... келе ... сала ... табылады. Әлемдік туристік ұйымның мәліметтері бойынша дүние-жүзілік өндірістік - сервистік нарық айналымының 10%, әлемдік жиынтық ... ... 6%, ... ... 7%, ... 16 ... ... дүниежүзі бойынша тұтынушылар шығындарының 11% және барлық салық түсімдерінің 5% туризм саласы қамтиды. Бұл ... ... ... жоғарғы экономикалық тиімділігінің айғағы болып табылады және таза экономикалық тиімділікке енетін туризмді дамыту ... қол ... ... ... ... ... ... туризм тек экономикалық ғана емес, әлеуметтік, мәдени, ... және ... ... ... табылады. Осыған орай, туристік маркетингті жоғарыда айтылған фактор-ларды ескере отырып қолдану ... ... ғана ол ... ... мен ... ... кең ... ескерілуіне септігін тигізеді.
Туризм саласындағы жаңа эконо-микалық және шаруашылық жүргізу механизмі, әлеуметтік - ... ... ... ... ... сәйкес механизмінің, яғни маркетингке деген қажеттіліктің туындауына әкелді.
Еліміздің ... - ... ... ... ... - бір ... ... туризм дамуының перс-пективасы, аймақтар экономикасының динамикалық дамуы, валюталық түсімдердің жоғарылауы және т.б. маркетингті ... және ... ... ... жаңа ... ... талап етеді.[10]
Туристік қызметтер нарығына жүргі-зілген талдау көрсеткендей, туристік қызметтер нарығының әрі қарайғы дамуы мен бәсекеқабілетті туристік өнім өндіруі үшін ... ... ... ... Осындай бағыттардың бірі - туристік агенттіктер мен ... ... ... ... болып табылады.
Маркетингтің мақсаты - фирма ұсынатын қызметтерге нақты және жасырын сұранысты анықтап, фирманың бар ынтасын осы ... ... ... ... өткізу және жылжытуға бағыттау. Яғни, туристік маркетинг турфирманың туристік өнімдері мен ... ... ... ... мақсатында турфирма әкімшілігімен жүзеге асырылатын функциялардың жиынтығы болып табылады.
Ең алдымен, туристік ... өз ... ... ... ... керек. Қызметкерлер құрамында маркетолог маманның болуы маркетингтік шараларды жоспарлап, оларды нақты тәжірибеде қолдануға мүмкіндік ... ... ... өз ... баға ... ... ... стратегиясын қолдануы керек, яғни, бағаны уәделеу - турфирма сатылған турлар басқа жерде және төмен бағамен ... ... ... ... ... ... - егер тұтынушылар шығынға ұшыраған туроператордан турды сатып алған болса, ақшаны қайтарып беру кепілі, ... ... ... ... ... қажеттіліктерін ескеру, іскерлік сапарларға шақыру. [15]
Туристік фирманың маркетингті қолдануы оның нарықта жетістікке ... өз ... ... ... және ... ... жетуіне септігін тигізеді.
Қорытынды
Нарықтық қатынастардың дамуына орай, экономикалық субъектілердің қызметін басқарудың нарықтық тұжырымдамасы негізінде ... ... ... ... ...
Қазіргі кездегі қазақстандық компаниялар маркетингілік қызметін дәрежелі түрде іске асыра алмайды, осыған себеп қаржының жетіспеушілігі. Дамушы ... ... ... ... ... ... өзіндік құнының 25 пайызын құрайды, ал оны әрине қазақстандық кәсіпорындармен ... ... ... компания мүмкіншілігінше маркетинг шығындарын жоғарылатуы керек, өйткені экономикалық дағдарыс жағдайында тек қана маркетинг қызметі айтарлықтай дәрежеде көмек көрсете алады. ... ... және ... ... ... ... ... байланысты екендігін де ескірген жөн. Шетелдік маркетинг жолдарын қазіргі Қазақстан экономикасына енгізуді қолға алған жөн. Оның ... ... ... ... ... және ... ... ескеруіміз керек. Сондықтан еліміздің экономикасын нығайту жолында маркетингті тек қана қолдап, дұрыс шешімдер ... ... ... ... ... ... ... қалыптасу кезеңінде және әртүрлі өзгерістерге ұшырауда. Туристік қызметтің барлық ... ... ... ... фирмалар қызметінің мамандануы сияқты қызметті ұйымдастырудың жаңа формалары ізделуде.
Қазақ станда ... ... ... баяу ... ... Тәжірибенің, ғылыми - әдістемелік бағдарламалар, кәсіби мамандардың жетісеушілігі ... ... мен ... маркетинг сияқты қызметті өз бетімен игеруіне итермеледі.
Еліміздің әлеуметтік - экономикалық жағдайын тұрақтандырудың бірден - бір бағыты ... ... ... ... ... экономикасының динамикалық дамуы, валюталық түсімдердің жоғарылауы және т.б. маркетингті микро және макро деңгейде қолданудың жаңа бағыттарын қалыптастыруды талап ... ... ... ... ... ... бақылаушымен жинақталады және талданады. Бұл маман әр уақытта нақты қолда бар қорытындылар мен жоспарланған қорытындыларды салыстырып ... ... ... ... ... ... бойынша маркетингтік қызмет қайта қаралып, жетілдіру сатысына түседі.
Бұл курстық жұмыста кәсіпорындағы маркетинг қызметін басқару және ұйымдастыру терең қарастырылып талдауға ... ... ... ... ... ... негізгі мақсаты, яғни маркетинг қызметін басқарудың негізгі териясы мен методологиялық әдістері толығымен зерттелді және туризм саласында оның қолдану аумағы анықталды. ... ... ... Ким И.Г., ... Г.С. Как ... ... Алматы: 1998 г.-215-230 бб.
2. Е.П. Голубков. ... ... ... практика.-М.: , 1998 г.
3. Бизнес - план: Методические материалы/ Под рад, проф, р.Г.Маниловского.-М.: Финансы и статистика, 1996 ... ... Б.Т., ... Г.К Разработка бизнес-плана на предприятии. - Алматы, 1997.
5. Дюсембаев К.Ш. Анализ финансового положения ... - ... ... - А.: , 1998 ... Бизнес-план : полнoе руководство - Колин Барроу, Пол Барроу, Роберт Браун. - Пер.с анг. ... - М.: , ... А. Қ. ... Қ. Ә. ... Кәсіпорын экономикасы Алматы, 2003
8.Сажина М.А., Государство в институциональной экономике // ... ... ... ... 2006г. Вып №9.
9. К. ... ... ... Тусаева А.К., ҚР бағалы қағаздар нарығы және оның үлгілері // АльПари.- 2007. № 3-4 -136-137 ... ... Р.О., ... Қ.Ә., ... Ж.Ш., ... А.К., , - Алматы: Экономика, 2008.-400 бб.
12. Жүнісов Е.Б. Нарықтық экономика негіздері.-Алматы ... бб.
13. Н. Л. ... ... ... ... Қосымша оқулық Алматы, 2005
14. И. Сергеев Кәсiпорын экономикасы. ... ... М: ... және статистика, 2002 жыл
15. Фирманың экономикалық стратегиясы, қосымша оқулық. 1 А.П. Градов бойынша. - М: ... ... , ... ... www.krugosvet.ru

Пән: Маркетинг
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 32 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 300 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Кәсіпорынның маркетинг қызметін басқарудың теориялық негізі76 бет
Банк жүйесіндегі маркетингтік басқарудың теориялық негіздері76 бет
Кәсіпoрындағы мaркетингтік қызметті ұйымдастыру108 бет
Кәсіпорын процестерін басқарудағы маркетинг қызметі29 бет
Нарық жағдайындағы фирма қызметіндегі тауар саясаты17 бет
Нарықтағы маркетингтік зерттеулер теориясы30 бет
Туристік қызметтің бәсекеге қабілеттілігінің теориялық аспектілері94 бет
Фирманың жұмыс атқару микроорталығының негізгі факторлары10 бет
Қазақстанның бағалы қағаздар рыногының ағымдағы жай-күйі44 бет
Кәсіпорындардың маркетингтік қызметтері35 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь