Iскерлiк туризм

КIРIСПЕ

1 IСКЕРЛIК ТУРИЗМНIҢ ҚАЛЫПТАСУЫ МЕН ҚАЗIРГI ЖАҒДАЙЫ
1.1 Туризм туралы түсінік +
1.2 Қазiргi туризм жiктелуiндегi iскерлiк туризмнiң орны+
1.3 Iскерлiк туризм түрлерi+
1.4 Iскерлiк турларды ұйымдастыру

2 IСКЕРЛIК ТУРИЗМ . ҚОНАҚЖАЙЛЫҚ НАРЫҒЫНЫҢ БАСТЫ СЕГМЕНТI РЕТIНДЕ
2.1 Қонақ үй таңдаудағы iскерлiк туристердiң қалауы
2.2 Iскерлiк саяхатшылардың жiктелуi
2.3 Iскерлiк саяхатшылардың қажеттiлiктерiн қанағаттандыру


ҚОРЫТЫНДЫ

ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ТIЗIМI
Іскерлік туризм АҚШ-та жүз жылдан астам, Еуропада 50-жылдары, ТМД-да – оның iшiнде Ресей мен Қазақстанда бүгiн қалыптасты десек болады. Туризм халық шаруашылығының қарқынды дамып келе жатқан және ең кiрiстi салаларының бiрi. Үшiншi мыңжылдықтың басында халықаралық Үлесiне жалпы әлемдiк сауда қызметтерiнiң 30-35% тиедi. Iшкi және халықаралық туризмнiң жалпы шығыны әлемдiк жалпы ұлттық өнiмнiң 12% құрайды.
Туризм мәдени құндылықтың дамуы мен қозғалуына әсер етедi, әртүрлi елдер мен халықтар арасындағы қатынастарды бiрiктiредi. Үкiмет, қоғамдық ұйымдар және коммерциялық құрылымдарды қоршаған ортаны жақсарту мен қорғауға белсендi қатысуға итермелейдi.
Қазақстандағы туризм жағдайы бұрынғы жеткен туристтiк қызметтер көлемiнiң жылдам түсуi, материалдық базаның қысқаруы мен халықтық туристтiк қызметтерге қажеттiлiктерiнiң сәйкес келмеуi кризистiк бағаға әкеледi.
Кейiнгi жылдары халықаралық туризмде маңызды рөлдi iскерлiк туризм алады, өйткенi сапарлардың үлкен бөлiгi iскерлiк мақсатта жасалады. Осыған байланысты iскерлiк туризм бұл – жиырмасыншы ғасырдың феноменi аталған әлемдiк экономиканың басты және қозғалыстағы салаларының бiрi. Iскерлiк туризм өркениеттi әлемiнде келешегi бар және табысты бизнес болып танылған. АҚШ-та жүз жылдан астам, Еуропада 50-жылдары, ТМД-да – оның iшiнде Ресей мен Қазақстанда бүгiн қалыптасты десек болады.
Бүгiнгi күнi, мамандар арасында ортақ “iскерлiк туризм” түсiнiгi жоқ. Бiреулердiң ойынша, бұл – шетелге көрме, конференцияға сапар десе, басқалар пайдалыны жайлымен бiрiктiру,яғни iскерлiк келiссөздер жүргiзу және жаңа жерлерде демалу;ал үшiншi бiреулер - “iскерлiк туризм” деген жоқ, өйткенi, анықтамасы бойынша iскерлiк болмауы мүмкiн дейдi. Бiрақ, барлық осы түсiнiктер мен анықтамаларға қарамастан, iскерлiк туризм ұғымы бар және экономикалық белсендi қалыптасқан, келешегi бар сала.
Iскерлiк туризм бұрынан берi жұмысын атқарып келедi, тек 1990 жылдан бастап бұл бизнес сферасы қанатын кеңге жайып, туризм саласының ең табысты саласына айналды. Тек Еуропаның өзiнде 1998 жылы iскерлiк туризмге 227 млрд. шығындалған. Дүниежүзiлiк туристтiк ұйым мәлiметi бойынша iскерлiк туризмнен түскен табыс жыл сайын 4%-ға өседi.
Бұл Ассоциация 38 елден 2 мың мүшеден құралған. “SITE” -тың негiзгi жұмыс бағыты – бұл өз мүшелерiн маркетингтiк қолдау, тәжiрибе алмасу және тарату, арнайы әдебиеттер шығару.
Осындай ұйымдар көмегiмен бизнесмендерге әлем бойынша саяхаттау жеңiлдедi, өйткенi оларға дайын қызметтер жиынтығы немесе клиент қалауымен жаңа пакет өңделедi. Көрiп отырғандай, бұл ассоциациялардың рөлi өте маңызды және соған ұқсас ассоциациялар құру бiздiң елiмiз үшiн - өте өзектi. Бiрақ, бұл ғана мәселе болып тұрған жоқ, Қазақстанда басқа да iскерлiк туризм мәселелерi бар.
        
        МАЗМҰНЫ
КIРIСПЕ
1. IСКЕРЛIК ТУРИЗМНIҢ ... МЕН ... ... ... ... +
2. Қазiргi туризм жiктелуiндегi iскерлiк туризмнiң орны+
3. Iскерлiк туризм түрлерi+
4. Iскерлiк турларды ұйымдастыру
2. IСКЕРЛIК ТУРИЗМ – ... ... ... ... ... ... үй таңдаудағы iскерлiк туристердiң қалауы
2. Iскерлiк саяхатшылардың жiктелуi
3. Iскерлiк саяхатшылардың қажеттiлiктерiн қанағаттандыру
ҚОРЫТЫНДЫ
ҚОЛДАНЫЛҒАН ӘДЕБИЕТТЕР ... ... ... жүз ... ... Еуропада 50-жылдары, ТМД-да
– оның iшiнде Ресей мен Қазақстанда бүгiн ... ... ... Туризм
халық шаруашылығының қарқынды дамып келе жатқан және ең ... ... ... ... ... ... ... жалпы әлемдiк сауда
қызметтерiнiң 30-35% тиедi. Iшкi және халықаралық туризмнiң ... ... ... ... ... 12% құрайды.
Туризм мәдени құндылықтың дамуы мен ... әсер ... ... мен халықтар арасындағы қатынастарды бiрiктiредi. Үкiмет, қоғамдық
ұйымдар және коммерциялық құрылымдарды қоршаған ... ... ... ... ... ... туризм жағдайы бұрынғы жеткен туристтiк ... ... ... ... ... қысқаруы мен халықтық туристтiк
қызметтерге қажеттiлiктерiнiң сәйкес келмеуi кризистiк бағаға әкеледi.
Кейiнгi жылдары халықаралық ... ... ... ... ... ... сапарлардың үлкен бөлiгi iскерлiк мақсатта жасалады. Осыған
байланысты iскерлiк туризм бұл – ... ... ... аталған
әлемдiк экономиканың басты және қозғалыстағы салаларының бiрi. ... ... ... ... бар және ... ... ... танылған.
АҚШ-та жүз жылдан астам, Еуропада 50-жылдары, ТМД-да – оның iшiнде Ресей
мен Қазақстанда ... ... ... ... күнi, ... ... ортақ “iскерлiк туризм” түсiнiгi жоқ.
Бiреулердiң ойынша, бұл – ... ... ... ... десе, басқалар
пайдалыны жайлымен бiрiктiру,яғни iскерлiк келiссөздер жүргiзу және жаңа
жерлерде демалу;ал үшiншi ... - ... ... ... жоқ, өйткенi,
анықтамасы бойынша iскерлiк болмауы мүмкiн дейдi. Бiрақ, барлық ... мен ... ... ... ... ... бар ... белсендi қалыптасқан, келешегi бар сала.
Iскерлiк туризм бұрынан берi жұмысын ... ... тек 1990 ... бұл бизнес сферасы қанатын кеңге жайып, туризм саласының ең табысты
саласына айналды. Тек Еуропаның өзiнде 1998 жылы ... ... ... ... ... ... ұйым ... бойынша iскерлiк
туризмнен түскен табыс жыл сайын 4%-ға өседi.
Бұл Ассоциация 38 елден 2 мың мүшеден ... ... -тың ... ... – бұл өз ... маркетингтiк қолдау, тәжiрибе алмасу және
тарату, арнайы әдебиеттер шығару.
Осындай ... ... ... әлем ... ... ... ... дайын қызметтер жиынтығы немесе клиент қалауымен
жаңа пакет ... ... ... бұл ... рөлi ... және ... ... ассоциациялар құру бiздiң елiмiз үшiн - өте
өзектi. ... бұл ғана ... ... ... жоқ, ... ... ... туризм мәселелерi бар.
1. IСКЕРЛIК ТУРИЗМНIҢ КАЛЫПТАСУЫ МЕН ҚАЗIРГI ЖАҒДАЙЫ
“Busines Travel” (“Iскерлiк ... тiптi ... ... жаңа ... ... туризмнiң ең қанат жайып ... ... 80 ... ... ... ... жылдам қарқынмен
өсуi бiрнеше себептерге байланысты. Олар iскерлiк, ғылыми, мәдени аусымдар
интенсификациясымен байланысты ... ... ... орта ... ... есебiнен, халықтың әлеуметтiк құрамының өзгеруi. Батыста
iскерлiк сапарларды ұйымдастыру ... 10 ... ... ... ... iшiнде iскерлiк туризм сферасында әлемде ассоциациялар пайда болып,
қалыптаса бастады. ... ...... бiлiм ... баспа
мекемелерi, әдiстемелiк оқулықтар, маманданған секторлар мен ... ... ... құрылым қалыптасты. Басты мән беретiн ... ... ... ... ... тарапынан қолдау көрсетiлген.
Iскерлiк туризм кездесу индустриясы (Meeting ... ... ... ол ағылшын тiлiнiң “MICE” аббревиатурасынан құрылған
бiрнеше сөздiң бастапқы әрпiнен тұрады. Бұл ... ... ... кең қолданысқа ие.
Аббревиатураны жiктесек:
M – “meeting”- кездесулер
I – ... ... ...... ...... көрмелер
Өкiнiшке орай, бiзде әлi ... ... ... ... ... негiзгi ұйымдар туралы ұсыныстар мен түсiнiктер
шатасқан, олардың мақсаттары, функциялары, өкiлеттiлiктерi ... ... жоқ. Әлi ... ... ... стандарттар мен халықаралық
тәжiрибе көзiмен аталмыш саланың негiзгi ... ... ... ... ... жоқ. ... бұның барлығы маманданған компания
жұмысын қиындатады, iскерлiк саяхат немесе шара ... ... ... және ... ... ... күрделендiредi.
Iскерлiк Туризм Ассоциациясының миссисы – iскерлiк туризмнiң қазiргi
инфрақұрылымын ... ... ... ... ... мен
тасымалдаушыларға ортақ ақпараттық кеңiстiк құру; ... ... ... ... және ... ... жұмыс атқару
жолдарын қарау. Ассоциация өз жұмысында позитивтi тәжiрибе мен халықаралық
бизнес-бiрлестiктер салалар рөлiне ... ... ... ... ... ... ... мен бизнес-
орталықтар алады, сондықтан бiз оларға көп көңiл бөлемiз.
Тәжiрибелi және болашақты болжайтын басқарушылар, қонақ үй ... ... ... туристерге” қарағанда басқадай жағдайды
қажет ... ... ... күнi бiз жиi “Интеллектуалдық мекеме”
туралы естимiз, интеллектуалды қала, үй т.б. Дәл осындай концепцияның ... ... ... ... ... мүмкiндiк бередi. Жалпы
Қазақстан Ресей және басқа да ТМД ... ... ... ... ... үшiн ... осы елдердiң iрi қалалары “The best cities for
business” ... ... ... ... ... үшiн өте ... ... Бұны “Anderson” аудиторлық компаниясы мен “Fortune” журналының
бiрiгуiмен 2000 жылы ... ... ... ... ... ... ... инфрақұрылым сапасы бойынша алғашқы орындарда
болса, Алматы мен Астана ... ... ... бiр ... ... Internatonal” компаниясымен жүргiзiлген.
Бұл жолы “Бизнес-саяхаттар үшiн ең қымбат әлем-қалары”( 1 кесте).
1 кесте
Бизнес-саяхаттар үшiн ең қымбат әлем ... |$498 ... |$410 ... |$407 ... |$401 ... |$393 ... |$388 ... |$374 ... |$358 ... |$351 ... |$350 ... |$177 ... |$175 ... |$174 ... |$165 ... |$164 ... |$159 ... |$158 ... |$154 ... |$154 ... |$140 ... әлемнiң 200 қаласында жүргiзiлген. Қымбаттылығы үш күндiк
бизнес-класс мейрамханада тамақтану және бiр ... ... ... ... құны ... анықталды.
Мұнда әлемдегi ең қымбат қалалардың жиырмасы келтiрiлген, және бiз
көрiп отырғандай ...... ... әр бұрышынан алынған. Бiрақ
көшбасшы “Үштiкке” Еуропа қалалары, соның қатарына – ... ... ... ... тiзiм ... Йоханнесбург, Аделаида және Окланд болып
келедi.
1. Туризм туралы түсінік
Қазіргі кезде адам ... ... ... бар, олар жалпы жағдай
жасауға және әлемді тануға ... ... ... жақсаруы жаңа
әлемді ашуға ... ... ... ... ... ... ... дегеніміз – туризм.
Туризм тек орын ауыстыру емес, ол көптеген экономикалық және әлеуметтік
аспектілерді ... ... он ... ... ... дербес индустрияға
айналды. Дүниежүзілік Туристік Ұйымның ... ... ... ... ... ... ... 10%-ын қамтамасыз етеді. Туризм
сферасына әлемдік ұлттық жиынтық өнімнің 6%- ын, әлемдік инвестицияның 7%-
ын, әр 16 ... ... ... ... ... ... барлық салық
түсімінің 5% келеді. Бұл сандар туризм индустриясының экономиаға тікелей
әсерін ... ... ... және ... тұрғыдан нақты анықтама
берілуі керек.
Көптеген авторлар ... ... ... беруге тырысты. Әр пікір
өзгеше болып табылады және бұл терминнің көптеген өлшемін көрсетеді. ... әр ... ... ... ... ... бір «оптимум»
таңдау өте қиын.
1980 жылы Манила декларациясы «Туризм – халықтар өмірінде маңызды орын
алатын әлеуметтік, мәдени, ... және ... ... ... ... оның ... ... тікелей әсер ететін қызмет түрі»
(Филиппин, қазан 1980 ... - деп ... 1993 жылы ... ... ... кең анықтама берді: «Туризм – бұл өзінің
тұрғылықты жерінен басқа жерде болатын, бір жылдан ... ... ... және ... да ... ... ... қызметі».
Халықаралық туристік Акдемия баспасында берілген ... ... ...... көтеру, демалу немесе емделу үшін жаяу немесе қандай
да бір трнспорт түрімен жасалатын саяхат.
П.Г. Олдактың пікірінше, қазіргі ғылыммен ... ... ... өмір ... және ... ... ... байланыссыз халықтың
қозғалысы, демалу, емделу, ғылыми іскерлік және ... ... ... - дейді.
Қазіргі күнге дейін «туризм» түсінігінің көпшілік қабылдаған ... жоқ. ... ... ... оның тек ... ... Бірінші анықтамада әлеуметтік және экономикалық жақтары, ал
екіншісінде – әлеуметтік және ... ... ... ... ... ... ... уақыты) көрсетілген.
Туризмнің әлеуметтік жақтарының басым болуы бақыланып отыр, бұл
адамдардың ...... ... ... ... ... ҚСРО ... тіршілк деңгейінде барлық әрекеттің
әлеуметтік аспектісі алдыңғы орында ... ... бұл ... ... да
түсінікті. Профсоюз жолдаманың өзі төлеп немесе ... ... ... ... ... ... ... «туризм» терминін кең және терең түрде түсіндіру керек. Біздің
ойымызша туризм анықтамасы екі ... ... ... Туризм географиялық тұрғыдан сұраныс және ұсыныстың кеңістік
– территориялық қолданылу негізін білдіреді. Экономикалық тұрғыдан туризм
сұраныс және ... ... ... ... ... ... ... анықтама берілген:
Г.А. Папирян,туризм ол қызметтер жиынтығы,оларды тұтыну барысында ғана
байқауға болады және ол ... өнім ... ... ... ... ... ойынша, қазіргі туризм анықтамасы 2 ... Оның бірі ... ... – халық шаруашылығы құрылымында
ерекше саланың ... Ол ... ... сұраныстарын
қанағаттандыру үшін маманданған бірқатар өндірістік қызметтер мен ... ... ... Екіншісі, туризмді дербес салаға бөлу. Егер
туристік мекемелерге қатысты туризмнің өзіне тән еңбек ... ... онда бұл ... ... ... және ... ... болады. Біздің ойымызша, туризмнің экономикалық мәнініе нақты
анықтама «қазіргі туризмнің экономикасы» жұмысында берілген: ... ... ... ... ... ... ... Сұранысқа ішкі және
халықаралық туристік нарық жатады, ал ұсынысқа транспорт, ... ... және бос ... ... ... ... ... көрсету жүйесі және
инфрақұрылымы, сондай- ақ жарнамалық ... ... ... ... ... ...... емдік, танып білу және
әр түрлі қызметпен айналысу ... ... ... ... ... ... жұмыс істеуге байланысты емес адамдардың уақытта және
кеңістіктегі қозғалысы. Бұл анықтама ... ... ... ... ... анықтай отырып оның дамуына себепші
боатын және әсер ... ... ... ... ... ... ... 1).
1 сурет. Туризмнің негізгі түсініктерін анықтай отырып оның дамуына әсер
ететін факторлар.
Аталған ... ... ... тән және ... ... ... орнын айқындайды.
Туризмнің дамуына әсер ететін негізгі фактолар статистикалық және
динамикалық болып бөлінеді. ... ... ...... ... ... ... өзгермейтін және қалпына ... бар. ... ... ... әлеуметтк –
экономикалық, материалды – ... және ... ... ... ... және ... ... әртүрлі бағасы, мағынасы болады.
Бұл факторлар жалпыланып айтылған және ... ... ... ... әсер ... ... тағы да ... (экзогенді) және
ішкі (эндогенді) болып бөлінеді. Сыртқы факторлар туризмге демографиялық
және әлеуметтік өзгерістер ... әсер ... Бұл ... ... ... ... ... әйелдер санының өсуі және әр ... ... ... және ... кеш ... тұрғындар құрамында
баласыз жанұяның көбеюі, иммиграциялық шектеулердің азаюы, төленетін іс ... өсуі және ... ... ... ... ... ерте шығу,
туризмге жағадайлардың өсуі жатады.
Аталған көрсеткіштер тура немесе жанама түрде адамның бос ... әсер ... Бұл ... ... ... ... жағдай туғызады. Сондықтан туризмді дамыту ... бос ... ... және ... ... құрылымын анықтау
керек.
Экзогенді факторларға:
– экономикалық факторлар;
– қаржылық ... ... ... ... бұл ... ерекшелініп тұрады және оларды
бөлек қарастыру ... ... олар ... ... ... анықтайтын
факторлар болып табылады.
Сонымен қатар экзогенді факторларға:
– саяси;
– құқықтық бақылаудың өзгеруі;
... ... ... ... және ... ... ... қауіпсіздік жағдайының өзгеруі жатады.
Ішкі факторлар – бұл факторлар туризм сферасына тікелей әсер етеді. ... ... ... ... ... жатады. Бұл жерде біз ішкі
факторлар туризмге ғана емес, туризм ... да ... ... ... ... олар таза ... көрсеткіштерге ие.
Мысалы, орналастыру орындарының, транспорт, тамақтану, ... ... ... сауда және т.б. өсуі.
Туризмнің дамуын тежейтін факторлар ... ... ... ... ... ... 2).
2 сурет. Қазақстан Республикасында туризмді дамытуға кедергі ететін негізгі
экономикалық факторлар.
1.2 Қазiргi туризм жiктелуiндегi ... ... ... ... күнi ...... саласындағы ең табысты көзi болып
табылады. Туризм көрсеткiш мысалымен тек қана өнеркәсiп, ауыл ... емес ... ... көптеген миллиардтап табыс әкелетiн сала
екендiгiн көрсетiп отыр. Туризмнен ... ... ... елдер бюджетi
құралып, туризм рөлi әлемдiк экономикада жылдан- жылға өсуде.
Туризм барлық шаруашылық салаларымен және ... ...... ... ... ... олардың дифференциациясы мен
дискреттiлiгi адамдарда орын ауыстыру мен тануды тудырады.
Кейiнгi он бес ... ... ... ... қызмет көрсету бойынша
әлемдегi ең үлкен сфера атағын алды. Бiрақ мемлекет ... ... әсер етуi егер ... елде ... ... ... экономика қызметтерi
ел экономикасын жоғары болмаса ғана дамиды.
Соңғы елу жылдың iшiнде туристтiк индустрияға кең ауқымдағы ... ... ... Олар – ... ... ... әлеуметтiк
шиеленiстер, соғыстар, экономикалық кризистер мен терроризм. ... ... ... ... ... ... ... жинап қалды.
Туризм басқа ... ... ... ... ... мүмкiндiгi бар. Туризм сферасының ... ... ... өзгерiстерге ұшырады.
Кейiнгi он жылдықта болған келудiң максималды өсу ... 2005 ... Бұл ... ... және саяси тұрақтылыққа.
Қазақстанда сонымен қатар шетелдiк азаматтарының келуi мен Қазақстан
азаматтары шығу санының көбеюi байқалады (2 ... ... ... шетел азаматтары мен шетелге шығушы Қазақстан
азаматтары.
|Адам |2005 жыл |2006 жыл |2007 жыл ... ... |1246731 |2293728 |2274702 ... резиденттер| | | ... | | | ... ... |1682547 |2692590 |3677921 ... ... | | | ... | | | ... Республикасының статистика жөнiндегi агенттiгi бұл резидент
және резидент еместердi сапар ... ... ... Бұл кесте бойынша
қызмет бабымен барушы адамдар саны жекелеген ... ... ... кесте).
3 кесте
Сапар мақсатына байланысты 2007 жылғы резидент және резидент ... ... ... ... ... ... ... резидент |
| ... саны ... саны ... |2274702 |3677921 ... | | ... ... |344406 |397599 ... |121807 |47461 ... |1596272 |2138369 ... |7304 |845929 ... ... ... ... жекелеген мақсаттағы сапарлар
үлесiнiң өсуiмен байқалады. Мәселен, 1999 жылы 3%-дан 2007 жылы ... ... ... сапар шегу, яғни iскерлiк туристтер
үлесiнiң артуы, ... ... ... әкелiп соғады. 1999 жылдан 2007
жылы iскерлiк сапарлар нәтижесiнде Қазақстанға келушi шетел азаматтарының
көлемi 2000 жылы 43% ... 2004 жылы 13.12% ... ... ... ... мақсаттардағы келудiң жоғарғы үлесi виза құжаттары
мәселелерiмен байланысты .
Жиырмасыншы ғасырдың екiншi ... ... даму мен ... ... ... ... Әлемдiк экономиканың өсушi
қажеттiлiктерi халақаралық келiссөздердiң өсуiне ... ... ... ... ... мен ... лерге де
тиiмдi,өйткенi сақтау мен iскерлiк туризмге қызмет көрсету ... ... ... ... ... 70% үнемдеп қалады.
Iскерлiк туризм қазiргi туризм жiктелуiнде басты орында тұр. Бұл туризм
түрi туризм типiне және осы категориядағы ... ... ... ... бұл ... ... экскурсиялық (мәдени), арнайы түрлерге
бөлiнедi. Дәл арнайы ... ... ... туризм түрi жатады
(коммерциялық-iскерлiк, конгресстiк, т.б.).
Қазiргi бизнесте белсендi ... ... жаңа ... игеру,
халықаралық конгресстерге, семинар, көрмелерге қатысусыз мүмкiн емес. Бұның
барлығы iскерлiк туризм сферасына ... Осы ... ... ... жаңа ... ... жаңа нарықты жаулап алады (27 ақпан-1 наурыз
аралығында Халықаралық Сауда Орталығында ... ... 2001. ... ... ... туризм отандық ұлттық экономика дамуына үлкен үлес қосады,
халықаралық инвестициялық ... және ... ... бiрiгуiне енуiне
әрекет етедi. Өкiнiштiсi, бұл iскерлiк туризм рөлi Қазақстанда мемлекеттiк
деңгейде жетiлiп ... жоқ. ... ... мен болжау
көрсеткендей, кез-келген экономикалық кризис және төмендеулер кезiнде бұл
туризм түрi аз ... ... тiптi ... ... ... ... он ... iскерлiк туризм өсу темпi ... ... ... және 2020 жылы:
Iскерлiк халықаралық сапарлар саны 3 есе 564 млн-нан жылына 1,6 ... ... ... түскен табыс 5 есеге 399 млрд. $-дан 2 ... ... ... динамикасының өсуi iскерлiк туризмде әлемдiк нарықта
жергiлiктi ... ... мен ... ... Қазақстан,
Ресейге қолданылмаған, бiрақ Қазақстан үшiн ... ... бұл ... ең ... бiрi ... ... ... күнi Қазақстандағы
iскерлiк туризм нарқы қалыптасу мен даму стадиясында. ... ТМД ... ... дегенiмiз – iскерлiк сапарлар мен шараларға қызмет ... ... ... ... жетiлмеген, көбi iскерлiк туризмдi
жекелеген сала ... ... да ... ... халықаралық туризмдегi басты салалардың бiрi.
Әлемде iскерлiк туризм терең әлеуметтiк-экономикалық және саяси құбылысқа
айналды. Жоғарыда айтылғандай. Бұл “ең ... ... ... рентабельдi,
динамикалық әлемдiк экономика саласы, қонақ үй ... ... ... бар ... ... ... ... болып табылады. Батыс
компаниялары бұл туризм түрiн – баяғыдан ...... деп ... ... ... ... – жақсыны пайдалымен қосу
мүмкiндiгi. Бұл ...... ... ... ... жүргiзу,
iскерлiк байланыстарды орнату әдiстерi емес, сонымен бiрге команданың
корпоративтi рухын ... ... ... арасындағы бейресми
қатынастарды ойластыру. Ресейлiк және Қазақстандық бизнесмендер де батыстық
әріптестеріне қарап, iскерлiк туризм мүмкiндiктерi туралы ... ... ... жаңа нарықты игеру, сауда келiсiмдерiне отыру
мақсатыме топтық бизнесмендер сапарларын ұйымдастыруға мамандана бастады.
Соған қарамастан, турфирмалар сирек ... ... ... – сол немесе басқа нарықтағы жағдайда болу, сауда ... ... ... ... ... ... ... сапарлары нарығын анализдеу белгiлi бiр елдер немесе ... ... ... ... байланысты. Iскерлiк сапарлар
жекелеген ең жоғарғы класс пен қымбат апартаментте орналастыру және ... ... ... ету ... ... ... ең атақтысы – бiрiншi класстағы бiр орындық
орналасу сұранысы. Iскерлiк саяхатшылар ... ... ... ... ... ... факторлары болмайды. Тiптi тристiк маусым
биiктеу ... ... ... ... мүмкiн. Басты тағы бiр, бизнесмендер
сапарлары қосымша – жарнама, орындарды ... мен ... ... ... ... ... ... кiру iскерлiк туризмi инфрақұрылымының ... ... ... Бұл жағынан, Ресей бiзден алда, Мәскеуде және облыс
орталықтарында көптеген бизнес – қонақ үйлер, ... ... ...... ... ұйымдары құрылуда; конгресс, форум, т.б. iс –
шаралары күнтiзбесi ... ... ... ... қазақстандыј iскер адамдарға олардан үлгi
алу керек. Бұл тек қана үлкен табыс емес, ел ... жаңа ... ... ... туризм дамуына саяси жағдайда көп әсерiн
тигiзбейдi. Ресейлiк Iскерлiк Туризм ... вице – ... ... ... тiптi, әлемдiк туриндустрия кризисi болған 11
қыркүйектегi жағдай бұл туризм секторына көп ... ... ... ... ... ... ... көп салалы. Жоғарыда айтылғандай, мамандар “бизнес -
туризм” ... ... жиi ... ... ... өйткенi бұл
аббревиатураны құрайтын сөздер – бұл ... ... ... ... ... туризм құрылымы (“Horwath Axe Consultants” мәлiметi бойынша):
1) Жеклеген iскерлiк сапарлар, олар ... күнi ... ... 70,8% ... ... ...... Көрмелер – 10,3%;
4) Конгресстiк туризм – ... ......... ТМД – да ... ... басқаша. Iскерлiк сапар әйгiлiгi
өте жоғары, мәселен, таза интенсив үлесi 2% тең. Егер ... ...... ... 25-30% ... ТМД – 20% ... ... басқа
жағынан iрi қалалар– Мәскеу, Санкт-Петербург, Алматы кiру ... 60%-ға ... ... ... – бұл ... ... алдын –ала жоспарланады.
Бұл шараға компаниядан адам жiберiлуi мүмкiн немесе функциялық тұлға ... т.б ... ... ... ... ... – ала ... таныс емес
адамдар болады.
Париждегi көрмеге сапардың бағдарласының үлгiсi
ұзақтығы: ... күн(5 түн) 400 ... ... үй) 20 адамнан
700 евродан(4* қонақ үй) ... ... ... трансфер әуежайдан қонақ үйге. Қалаланың негiзгi
көрiктi жерлерiне шолу ... ... және ... үйге ... ... ... ас. ... қатысу (күнi бойы), екi жаққа автобусты
трансфер.
3-күнi
Қонақ үйдегi таңғы ас. Көрмеге қатысу (күнi бойы), екi жаққа автобусты
трансфер.
4 ... ... ... ас. ... ... (күнi ... екi жаққа автобусты
трансфер.
5 күнi
Қонақ үйдегi таңғы ас. Бос күн. ... ... ... ... ... ... ... таңғы ас. Шығарып салушымен әуежайға трансфер.
Құнына кiретiндер:
- Франция визасын дайындау үшiн шақыру ... ... ... үйде екi ... ... таңғы асымен ,швед столы 5 түн (3% қонақ
үйде бiр орынды ... – 225 ... 4% - 450 еро ... ақша ... Көлiк қызметi;
- Париж қаласы бойынша шолу экскурсиясы (3 сағат);
- Көрмеге ... ... ... ... ... әуе айналымы;
- Виза және сақтандыруды дайындау үшiн шығындар;
- Қосымша тамақтану (қонақ үйдегi таңғы астан басқасы).
Қосымша қызметтер:
- Жарты күнге ... (4 ... 275 ... бiр ... 500 евро ... ... ... мен шығарып салушы қызметтерi 50 евро сағатына;
- Кешкi ас бiр ... бiр ... – 40 ... ... қызмет көрсету – туристтiк қызмет көрсету түрлерiнiң арнайы
түрi. Конгресстiк туризм әлемдегi ... ... түрi, ... ... ... мәселен, демалыс және ойын-сауық мақсатындағы туризм түрiне
қарағанда көп табыс бередi.
Сонымен қатар, конгресстiк ... ... ... ... ... ... ... бар:
- конгресстiк туризм – материалдық базаны маусымаралыө немесе ... ... ... ... бередi;
- конгреске қатысушылар үшiн орынды броньдау шара өткiзiлер алдында ғана
жүзеге асады.
Осы сияқты конгресс және басқада шаралар тиесiлi ... ... ... ... ... айналысу мүмкiндiгi болатын орындарда
ұйымдастырылады.
Экперттiң бағалауы ... ... ... және ... ... Оның ... бар:
1.Мәскеу, Санкт-Петербург, Ресейдiң басқа қалалары және ТМД-да басқа
шетел мамандарын қызықтыратын кәсiпорындар бар;
2.Бiздiң мәдениетiмiз, көне ... ... әлем ... артуда;
3.Кейiнгi жылдары ТМД-да көптеген бiрiншi классты қонақ үйлер салынды,
қайта жөедеуден өттi.
Оларда әрине, барлық ... ... ... ... ... және ...... және интенсив-
туризм үшiн лайықты орын.
Айта кететiн жайт – конгресстiк туризм екi адамзат ... ... түр: ... алуда және ойын-сауықта, соның iшiнде –
саяхаттау. Компьютер және ... ... ... ... ... ... ... Конгресстiк туризмнен түскен 30 %
жоғары табыс экскурсиялық ... мен ... ... ... ... ... ... ынталандырулар мен олардың
өзгеру тенденциялары болжамы (4 кесте).
4 кесте
Форумға қатысуды ынталандыру.
|Ынталандыру |2010 ... ... ... ... |34,8 ... келiссөздер |23,9 ... ... |13,8 ... ... ... |406 ... |10,1 ... мәселеге қызығушылық |7,3 ... ... |5,5 |
| |100 ... ... ... ынталандырулар сол немесе басқа форумге
қатысуды шешуге әсер етедi. Делегаттардың ... үшi ... ... ... ... орны анықталған соң әртүрлi ... ... тез ену ... ... қонақ үй сервисi, бағалар деңгейi,
медициналық қызмет көрсету, конференц ... ... ... ... ... қалалық көлiк, ойын-сауық, жаңа танысу
мүмкiндiктерiн ... ... ... осы ... ... ... ... ұйымдастырушы компанияға
үлкен көмек көрсететiн – турисстiк агенство. Агенство бөлшек бағдарламаны
өңдейдi, ұйымдастырушылар үшiн танысу ... ... ... iскерлiк
сапар түрiн ұйымдастыру – бұл мамандармен тапсырушыға ұсынылған шешiм.
Кездесу ... тез ... дами ... 1963 жылы
халықаралық конгресстер мен ... ... ... Оның ... ... ... ... әлемнiң 80 елiн қамтиды – оның
iшiнде Қазақстан жоқ. ... күнi ... ... бiр ... ... одан жиi ұзақтығы 2-3 күннен 6-күнге дейiнгi 10 ... ... ... Онда 10-50 мың және адам көп ... ... ... 80% ... алады.
Кейiнгi онжылыдықта конгресстiк белсендiлiктiң ең жоғарғы шегi 2004-
2005 жылға келедi, ол жылдары ... 6466 ... ... ... ... ... 7-10 жыл бұрын туристтiк мақсаттар
Мәскеуге сапар үшiн себеп болса, қазiр ... ... ... ... ... келедi, соған байланысты ассоциациясының “қонақ үйi,
туристтiк және ресторан ... ... ... ... ... ... ойынша, астаналық қонақ үйi ұсынысы
ерекшелiктерi анықталады. Сапар мақсаттары ... ... ... ... болса, онда Мәскеуде конгресстiк туризмдi ... ... ... көрмелердi өткiзу қызығушылығы артуда. Осы
уақытқа дейiн бұл сегмент сату ... 5%-ын ғана ... сол ... ... ... бұл сан 30%-ға ... соған қарап нарықтағы қонақ
үй қызметтерiн дамытуға болады. Марина Смирнованың айтуынша ... ... ... ... ... бiр үмiт алады, көбiнесе күз-қыс
уақытында. Бұл үмiт толығымен ақталды: ... ... iшкi ... бойынша Комитетi мәлiметтерiнде өткен жылы Мәскеуде 150 әртүрлi
конгресстiк – көрмелiк шаралар жүргiзiлген, ол 1998 жылға қарағанда 2,5 ... ... ... ... саны – 50 мың ... оның iшiнде 80% астамы
шетел азаматтары. Орташа шарада 100-500 адам қатысушылар ... ... ... Егер оған мейрамхана, конференц-залдарды қосқанда, ... ... ... құралдары үшiн тартымдылығын көруге ... ... ... ... конгресс туризм дамуына ... ... ... халықтық талаптарға сай жеткiлiктi сыйымдылықтағы
көрмелiк кешендердiң жоқтығы. ”Қонақ үй алаңы” көрмелiк шараны ... ... ... және ... ... ... 27500 м ... алаңды ұсынады. Қызыл Преснедегi кешен iрi шаралар жүргiзуге мүмкiндiк
бередi, ... ой ... ... ... жөндеуiн талап етедi.
Сонымен бiрге, басқа Еуропа қалаларынан Мәскеу мүмкiндiктерi ... ... ... ... ...... ... incentive – стимул, мадақ) - халықтық туризм
нарығында iскерлiк туризм түрi ретiнде қызмет атқарғанына көп ... ... ... ... ... әдiсi мен ґжым ... жеткен.
Бұл бiрiккен туристтiк саяхат және компания офисiндегi корпоративтi кеш,
ұжымдық демалыс немесе қала ... ... ... ... турлар – компания басшылығының қызметкерлерге алғыс айту,
тұрақты клиенттерге жақсы ... ... мен ... ... үшiн ең
тиiмдi әдiстердiң бiрi. Корпоративтi конференция, оқуға ... ... ... ... ... нық топ рухын
қалыптастырады, персоналды белсендi ... ... және ... ... ... ... Үлкен ұсыныстар ассотиментiн қолдана
отырып, турфирма немесе консалтингтiк компаниялар әрбiр ұйым үшiн саланың,
кадр және басқа ... ... ала ... жекелеген бағдарлама
құрайды. Бұл шара тиiмдiлiгiн жоғарылатады. Өндiрiстi жоғарылыту үшiн,
қызметкерлер ... ояту үшiн, ... ... үшiн ... ... ... инсентив – бағдарлама құруға және одан максимум пайда табуға
болады?
Бiрiншi ... ... ... ... ... ... ... жоқ. Тiптi
үлкен ақшаға да.
Кез-келген деңгейдегi басшы бұның қиындығын түсiнедi. Он жылғы еркiн
нарықта отандық топ – ... ... шыңы ... мәселелердi шешуге
жабайы капитализм құралдарын қолданды: онда ... ... ... ... ... ... премия төледi немесе төлемедi;
ұрысты және мадақтады. ... ... ... ... көп ... емес. Бұл
он жылдық тырысу нәтижесi: айдан анық тiптi ... ... ... ... ... ... ерiгiнсiз жұмыс iстету мүмкiн емес.
Екiншi жағдай: адамды сатып алуға мәжбүрлеу. Тоталитарлық дифицит
елiнен бiз тауар мен ... ... ... өттiк. Блат бойынша
тауарлардан, прилавкалардан – ... ... ... күнi ... бай
тұтынушы үшiн көршi дүкенде (салон немесе складта) де сол арзан және ... ... ... де. Бұл жағдайға, аз емес сәттi компаниялар
тәжiрибесiн көруге болады. Алайда, бизнесте ... ... ... ... бақылауға болады.Адамды жұмысқа және сатып алуға мәжбүр ете
алмайсың, бiрақ адамды шығармашылық еңбекпен алуға ... ... ... ... бiрi, ... ... ... Президентi Ирина Краг-Тимгрен ойынша: “Құлды
қызметкердi төлемақымен ұстай алмайсың: ... ... көп ... ... ... ... мен ... қызметкер үшiн ынталандыру жүйесiн
құруға тырысамын. Менiң тәжiрибем бойынша, мен ... ... ... ... ... мен ... өсуiне инвистиция құнды.
Сондықтан бiз топ менеджменттi ојимыз, ... ... ... ... ерекше көңiл бөлу. Ынталандыру клиент қалтасы үшiн кiлт
және ... және ... ... үшiн де кiлт. Ең күрделiсi – осы
ынталандыруды құруды үйрену. ... - ...... ... мен ... ... түрiнiң кең қолданысқа иесi.
Ынталандыру ... – бұл ... ... ... өздерiнiң
қызметкерлерiн жұмыстағы жоғары көрсеткiшi мен үлесi үшiн мадақтауды және
келешектегi өндiрiстiк еңбекке стимулдайды. Бұл ... ... ... ... сенiмiн қолдайтын әрекет құралы”.
Исентив-тур тапсырыс мотивi анық – ол қызметкерлер өндiрiс ... және ... ... сату ... ... Әрине стимул
ретiнде ақшалай премия, құнды сыйлықтар бола алады. Бiрақ ... ... ... ақша ... ... ұмытылса, құнды
сыйлықтарда бiр уақыттан соң естен шығады. Әрбiр ерекше ... өмiр ... ... және ... ... үшiн ең ... мотиватор болуы мүмкiн.
Сондықтан, инсентив-туризмдi жақын жерде пансионаттағы корпоративтi iшумен
айрбастауға болмайды. Инсентив-туризм басталады егер сiз ... ... ... ... ... және ... коллегаларыңыз сол сезiм,
ақпарат, эмоция ала бастаса ғана исентив-туризм болады, яғни ... ... тiптi ... ... ... ... ... инсентив-бағдарламалар:
Ең “жақсы” қонақ үйлерден басталады және олар ерекшелену керек. Әрине,
бұлар қарапайым 5* қонақ үй болуы мүмкiн, ... ... ... ... ... палатка немесе батырлар бекiнiсiнде ... ... 5* ... ТВ, ... ... ... бәрiне дайын болу керек. Өйкенi, туристтi әуежайда велосипедшi
тосып тұру мүмкiн. Ол сiздi орта ... ... ... әрi ... ... ғажап емес .
Инсентив-бағдарламаларды ұйымдастырушылар өздерiнiң туристерiнiң
саяхаттарында әрқашан қатысады, ... рөлi таң ... ... ... ... Мәселен, туристтi пионер горнасымен таңғы бесте оятса,
күннiң атуымен құттықтау үшiн бұл ... ... ... ... ұсақ – ... дейiн ойластырылу керек, өйткенi
кез-келген нәрсе ұжым көңiл-күйiне керi де әсер беруi мүмкiн. Алайда, сәттi
iс-қимыл бұл ... ... ... ... ... ... ... 80 қызметкерiн сағаттық ұшудан кейiн Бангкок қонақ
үйiне келедi, ендi ... ... ... ... таныстыруға тұрғызу
мүмкiн емес болды. Сонда оларға тайлық массаж ұсынылған. Бұл керемет әсер
еткендiгi сондай ... ... бәрi ... ... ойын-сауыққа
қызығушылық туындады.
Қарапайым ұжымдыј турсапар тек керемет жағдай сюрприз, фантазия,
экзотика қосылғанда ғана ... ... Өмiр ... ... ғана ... адам санасында басқалардан гөрi қарайды.
Инсентив-бағдарлама – бұл талантты режиссердiң тек бiр қарату және
белгiлi бiр компанияға арнайы қойылған ... Тек осы ... ... ... компания өз iс-әрекетiнiң ... ... ... ойыны мен шашлык – бұл бiреу, ал Амазонкадағы рафтинг –
бұл тiптi басқа. Корпоративтi ... ... ... - ... ... орын ... ... рафтинг, т.б. жатығулар
адреналин деңгейiн көтередi, ұжым қоғамда өзiнiң плюсi мен ... ... ... бағынушылар үшiн экзотикалық елдерге ... ... ... ... ... емес ... барады.
Психологтердiң бағалауы бойынша бұл компания идеологиясы үшiн маңыздылықты
күшейтедi.
Кенеттен ұжымдағы рөл ауысымы болуы мүмкiн, ... ... ... ... басқа жағынан- штат кестесiнен, контракт
жағдайы мен субординация ережесiнен бөлек бiледi. Беделдi және қатал басшы
тропикалық ормандарда ... ... ал ... шамалы табиғаттың әдемi
жерлерiнде серуендеп жүру мүмкiн. Бұл сапарларда фильмдер ... ... ... ... ... Қызғанушылық ең күштi сезiмдердiң
бiрi болғандықтан, жұмысшылар келесi ... ... бару үшiн ... жұмыс жасай бастайды. Йеледе МВА ... ... ... ... ... iстеген ол жеткiлiктi бағалы. Сондықтан,
турфирмалар әрқашан клиенттер жасын (топ-менеджерлер – 40 жасқа жуық ... ... ... ер және әйел адам ... ... ... вариантпен
базалық бағдарлама дайындалады.
Сапар кезiнде ерекше мәселе, садақпен ату, ... ... ... ... ас т.б. ... ұсынуға болады. Коста-Рика 5-6 км джунглиде
ыңғайлы джип емес, оның орнына үлкен екi алып ағаш арасында ... ... ... ... ... ... әкелген, одан барлық Кейптаун, ... ауа ... ... ... ... Одан ... демалған топ-
менеджерлерге жартасты баурайымен байланған жiппен төмен түсудi ұсынды,
яғни спецназ ... ... ... ... ... жоқ, ... қатты ұнады. Бразилияда нағыз карнавал ұйымдастыруға болады:
Мұнда инсентив-топтар ... ... ... ... өйткенi самбо
биiн жыныс, жас және дене бiтiмiне ... бәрi ... ... Алайда, бұл
ән-би карнавалына рұқсат алу барлығы бiрдей мүмкiн емес: бұны нағыз сапалы
инсентив-бағдарламалар ұйымдастырушылары ғана кiре ... ... ... ... шараларға қатысуға және бас
иуге мiндеттi. Бұған Еуропа менеджментi қарапайым көзқараспен қарайды. Бұл
сапарлар аяғындағы ең ... ... ... ... ... ... ... сенiмдi болу керек. Бiрақ бұл жеткiлiксiз.
Инсентив-бағдарламалар олардың қатысушылары ... ... үшiн ... Сондықтан, барлық сапалы инсентив бағдарламалар әртүрлi жарыстардан
тұрады. Ең қарапайымы: спорттың пляж түрi бойынша – ... ...... ... топ-менеджерлерi пiлмен канатты тартудан
жарысқан.
Инсентив-бағдарламалар ... да, ... ... ... ... орынды сапардан алған әсерлердi құрайтын детальдар
екенiн түсiну ... ... ... ... ... қарсы алу плакаты
әуежайдағы және ... ... әсер ... Немесе салтанатты кешкi аста
десертке компания атауы бар үлкен торт әкеледi, бүндай эпизодтан кейiн бүл
ұзаққа есте қалады.
Инсентив-бағдарламалар эффективтiлiгiн ... ай ... ... ... жалпы фонында ”Siemens” немiс компаниясының жаңа ұялы
телефондар модельдерiн презентациясы көрсетiлiмi болды.
Бұл ... ... ... ... ... ... Шығыс экзотикалық тұрғыда жүргiзiлген дәстурлi араб
киiмдерiн киiп, шөлдi ... ... ... алаңына бар саудагерлерiн
кейпiн киедi. Ойын кезiнде ”Siemens” маркалы ұялы ... ... ... ... ... ... қызметкерлердi үлкен жiгермен қойылған мақсатқа жетуiне
әкеледi. Сонымен бiрге, көптеген батыс ... ... ... ... ... ... тiптi ... құнының жартысын төлеуге
дейiн барады.
Ресей туроператор фирмалары корпоративтi ... ... ... ... ... incentive destination – түсiнiгi бар. Бұл
– корпоративтi демалыс үшiн iрi ... ... ... ... ... ... SITE ... ассоциациясы жүргiзедi, олар дәл осы
инсентив-индустрия дамуына бағытталған. ... ... ... ... және ... звено менеджерлерi демалысы үшiн демалыс орнын
анықтайды: жақсы көлiк қатынасы, ... ... ... санитарлық
нормаларға сай, дамыған қонақ үйлер жүйесi, көрiктiлiктер әртүрлiлiгi –
яғни кез-келген бизнес ... ... ... ... ... ... ... бөлiнедi. Бұндай орындар шоғыры нүктесi Еуропа,
Оңтүстiк-Шығыс Азия және Киыр Шығысты қамтиды. ... ... тек ... ғана кiредi.
Әрi халықаралық компаниялар ресей нарығына келгенде өздерiмен бiрге
халықаралық стандарт және ... iшкi ... ... ... ... Инсентив-туризм үлкен және тұрақты компанияларда тәжiрибеден өтедi,
олар нарықта ұзақ жыл жұмыс iстеп келе жатқан компаниялар. Ақырындап, Ресей
мен ... да бұл ... түрi ... ... атаққа ие:
Демалыспен экскурсиялық бағдарламалар (мәселен, Венада 4 күн+7 күн Тироля
тау шаңғы курортында демалыс);
- Семинар+демалыс(Чехия,Австрия,Германия,Франция);
Семинар+кәсiпорын ... ... ... ... ... ... ... айналымы;
Қонақ үйде орналастыру;
бағдарлама бойынша тамақтану;
бағдарлама бойынша көлiк;
конференц-залды жалға алу;
- кофе-брейктер;
- конференц-залға арналған құрал жабдықтар;
- тiлмаш қызметтерi;
- ... ... ... ... ... виза қызметтерi.
Қосымша қызметтер:
- қарсы алулар мен шығарып салушылар;
- басқа қалалардан келушiлердi ... ... ... ... ... ... ... конференц-залдарды жалға алу;
- жарнамалық компанияны өткiзуге көмектесу;
- жайлы демалыс.
1.4 Iскерлiк туризмдi ұйымдастыру
Iскерлiк туризмдi ұйымдастыру Қазақстанда, оның ... ... ... және ... ... ... ... өйткенi, iскерлiк
туризм – болашағы бар бiра оңай ... ... ... және ... ... ... ... айналысады. Басқа туризм түрлерiнен
айырмашылығы – бизнес-саяхат ұйымдастыруда ... ... ... ... Оның ... – көп ... күнi, байланыс талап ететiн iскерлiк
бағдарлама. Әуекомпания, қонақ үй, басқа да iскерлiк турларды ... ... құру ... ... ... ... ... қызметтер кешенi келтiрiлген:
- “Габриель”, ”Амадеус”, ”Сирена-2000” броньдау жҐйелерi бойынша
офисте тiкелей 20 әуекомпанияның әуебилеттерiн броньдау және ... ... ... ... ... мен құны бойынша ең тиiмдiсiн таңдау;
- Келiсiлген маршрут, самолет типi және ... ... ... ... ... тапсырысы бойынша арнайы чартер ... ... және ... ... ... әуебилеттер броньдау;
- Әлемнiң 50 елiнде “on-line” режимiнде бiрнеше секундта келiсiм алуды
қонақ үй броньдау;
- Келiсiлген бағадан ... ... ... ... таңдау;
- Қосалқы қызметтердi броньдау, автокөлiктi жалға алу, трансфер, театр
көрiнiске билет алу, экскурсиялық бағдарламар;
- Ұйымдағы арнайы ... ... ... ... аудармашы қызметiн броньдау;
- Әуежайда VIP-қызметтерiн ұйымдастыру;
- Шетелге шығу үшiн загранпаспорт дайындау;
- Конгресс және көрме шаралары сапары жағдайында, ... ... ... тапсырыста қатысу;
- Көрмеде - өзiнiң стендi алаңқайының жалға берiлуi мен оны ... ... ... ... ... толтыру қажет:
- Ф.И.О;
- Компания атауы;
- Заңды мекен-жайы;
- Қала, облыс, пошталық индексi;
- Телефон, факс, e-mail;
- ... ... ел және ... Көрме аталуы;
- Сапарға қатысушылар саны;
- Виза ... ... 2, 3, 4, 5* ... үй, ... ... ... ... Аудармашы;
- Трансфер.
- Қосымша қызметтер - ... ... ... ... ... ... ... IСКЕРЛIК ТУРИЗМ – ҚОНАҚЖАЙЛЫҚ НАРЫҒЫНЫҢ БАСТЫ СЕГМЕНТI РЕТIНДЕ
2.1. Қонақ үй ... ... ... ... бизнесті шектеуші елеулі факторлардың бірі туризм индустриясы
материалдық базасының мүмкіндіктерінің төмендігі ... ... ... ... ... ... турбазаларында, кемпингтерінде және
басқа орналастыру объектілеріндегі сыйымдылық жүктеменің 35℅-ын құрайды.
Сондай-ақ ... ... ... саны 2004 ... ... 40℅, ал ... кереует-орынға сыйымдылық тиісінше 30℅-ға төмендеді.
Қазақстан Республикасының Статистика агенттігінің мәлімтеттері бойынша
соңғы бес жылда 20 қонақ үй жабылды, 2006 жылы республикада 300 ... ... ... ... қоры небәрі 24,3℅-ға ғана ... ... ... ... сапасыз туристік өнім берудің басты
себебі тиісті санаттағы қонақ үйлердің болмауы, ал қолдағы бар ... ... 80 ... ... ... ... бір ... жай-күйі мүлде
нашар және банкроттық жағдайда тұр, ... олар 60-шы ... ... көрсеткеніндей, туристік санаттағы қонақ үйлердің (2-3 жұлдызды
немесе шағын және ... ... ... ... ... қамтамасыз ету.
Қазақстанға қызығушылықтардың бірін әлемнің әйгілі қонақ үй брендтері
құрайды. 2005 жылы Астанаға Rixos, ... ... ... мен ... Inter ... және Redisson SAS ... ... брендтер келді.
Ең жоғарғы класстағы барлық қонақ үйлер Алматы қаласында орналасқан,
кейiнгi уақыттарда соған ұқсас үйлер Астанада және ... да iрi ... ... ... мен ... ... арта ... алайда , бұл екi
орталықпен ғана шектелуге болмайды. Iскерлiк ... ... ... ... өсуi мен ... саны өседi. Iскерлiк туристтердi
қабылдауға мүмкiн қонақ үйлер құрылысы ... ... ... ... ... ... және олардың бiрлестiктерiнiң рөлi маңызды.
Iскерлiк саяхатшыларды қабылдаумен байланысты ... ... ... -
Қазақстанның iрi қалаларындағы iрi ұлттық қона үй және ... ... ... ететiн мәселелердi шешу. Қонақ үй шаруашылығын
басқарудың қазiргi формасы аймақтық ғана емес, ... ... ... ... ол ... мен Астана қалаларынан басқа қаларында
да ... ... ... күнi қонақ үйлер әртүрлi формадағы жекеменшiкте болғандықтан,
жекеменшiк форма өзгеруiн қажет ... ... ... күнi ... ... ... Hyatt Regent Almaty немесе Regency
Hotels қазiргi қонақ үй мәселелерiн шеше алмайды.
2.2. Iскерлiк саяхатшылардың жiктелуi
Қонақ үй ... ... ... ... ... ... орналасады. Жергiлiктi компаниялар ... ... ... ... ... орталығы болуы мүмкiн. Бұндай
компаниялар келесiдей көздерден көрiнедi:
- ... ... ... ... ... ... ... жергiлiктi газеттер мақалалары;
- мемлекеттiк және аймақтық ақпараттық баспа материалдары.
Ұлттық ... ... ... ... үшiн компания аты мен
жауапты тұлғалар аттарын келесiден анықтауға болады:
- iскерлiк баспасөздер мен директорияларынан;
- ... ... ... ... салалық көздерiнен;
- Ұлттық Ассоциациялар тiзiмiнен.
Осылай алынған мәлiметтер шығынмен ... ... ... шешiлмей
тұрып, олардың потенциалын қорытындылауы керек.
Сату бойынша басқа да көптеген операциялар сияөты ең тиiмдiсi тiкелей
iскерлiк саяхатшыларды табу ... ... ... ... ... үй, ... жеке сатулар қызметтерi көрсетiлген қосымшаны қолдану жатады.
Сонымен қатар, компания менеджерлерi, ... ... ... арқылы жұмыс iстеуге болады.
Компанияның көлiк менеджерлерi өз фирмасының қызметкерлерiне ... ... ... ... ... ... бiр тиiмдi әдiс – хатшылар клубы арқылы қонақ үйге жыл сайынғы
шаралар, танымдық турлур т.б. ... ... Sheraton ... ... Club ... мен ... үшiн жеңiлдiк бағасын ұсынады, ... ... ... ... ... ... ... жарнама,
қоғаммен байланыс (public relations) арқылы мақсаттарына жетуге тырысады.
Жарнама ... ... оның ... ... ... ... таспа жарнамасы, жолдағы жарнама щиттерi, жәрмеңке ,т.б.
2.3 ... ... ... қанағаттандыру
Iскерлiк саяхатшылар қажеттiлiктерiн қанағаттандыру нарық сегментiн
құруда басты орын алады. Ол үшiн олар қонақ үй ... ... ... қояды:
1. Қызмет көрсетудiң жоғарғы стандарты.
Көптеген компаниялар (“Американ ... ... ... ... ... ... үшiн ... үй таңдау ... Баға ... 39% ... нақты бiр қонақ үймен бiрлеседi,
өйткенi, олармен ... ... ... алады. Компанияның
иерархиялық құрылымы қонақ үй классын таңдаудағы басты фактор.
5 ... ... ... үшiн ... қонақ үй категориялары
бөлiнiсi.
|Қонақ үй ... |Аға ... ... ... |
|категориясы |Кеңесi ... | ... ... |49 |14 |4 ... |28 |39 |17 ... |11 |33 |42 ... |2 |3 |13 ... |10 |11 |24 ... ... құралы.
Iскерлiк саяхатшылар үшiн қонақ үй саяхат кезiнде офиске айналады.
Көптеген қонақ үйлерде бизнес орталықтар берiледi.
3.Ең көп ...... ... ... 68% ... қонақ үйден телефон шалады. Бүгiнгi жағдайда арнайы ... ... ... ... мен ... ... басқа қонақ үйде жүзу
бассейндерi, сауна, массаж ... ... ... ... ... ... ұйымдастыру.
Iскерлiк саяхатшылар жеке тамақтанғанды жақсы көредi. Кейбiр қонақ
үйлер жекелеген кешкiлiк ас ... ... ... ... үшiн ... ... ... Мысалы, “тек әйелдер”
қабаты, ”бизнес қабаттар”, бизнес қызметтер болып ... ... ... қонақ үйлерiнде көп жылдар бойы қызмет
көрсетуде, ал Қазақстанда бұл - қызмет ... ең ... және ... ... ... ... сатып алып немесе жалға алу арқылы бөлме
атмосферасын сақтау үшiн јолданады.
Тұрақты iскерлiк саяхатшылар үшiн ...... ... ... ... құрайды. Қонақ үйлер шығындар және табыс
қорытындысын дұрыс жасау керек, тек 2% ... ... ... ... бұл ... болу ... деп ... Алайда, басты факторлар
– орналасқан жерi, тазалық және баға ... т.б. ... ... ... қызметтерi бар қонақ үйлер iскерлiк ... ... ... орын ... ... Residens Inn торы жетi ... ... ... ... ... ... үшiн жеңiлдiк бағасы
берiледi. Hawthorn Suites қонақ үйiнде тұрғын мекемесi, асхана және жатар
орын, ... ... ... ... бос уақыты өткiзу қызметтерiн
көрсетедi.
АҚШ-та жүргiзiлген сұраныс бойынгша iскерлiк саяхатшылар арасында турды
броньдауда ... ... саны ... ... ... арқылы броньдау
алғашқы қатарда, өткен ... ... ... 56% ... ... iстер саяхаттаушы адамдар әртүрлi көлiк түрлерiн јоданады.
Олардағы ерекше талаптар:
- жылдамдық;
- комфорт;
- жайлылық;
- жиiлiк;
- сенiмдiлiк.
Әуе ... жиi ... ... ... – бiрiншi класс, артқы
бөлiгi – эконом класс немесе бизнес классты ... ... ... ... ... ... ... анықталады, алайда, кейбiр
компаниялар ұшу ұзақтығында есепке алады (6 кесте).
6 ... ... ... үшiн ... әуе ... ... ... |Директорлар Кеңесi |Аға менеджерлер |Орта және ... ... | ... звено |
| | | ... |
|1 |2 |3 |4 ... ... | | | ... ... |12 |2 |1 ... |44 |34 |18 ... |36 |56 |73 ... |8 |8 |8 |
|1 |2 |3 |4 ... ... | | | ... ... |23 |6 |8 ... |45 |45 |32 ... |14 |29 |41 |
| | | | ... |18 |20 |25 ... ... ... ... қызмет көрсету олар келер алдында
басталады. Қонақтарды қарсы алғанда компания қызметкерлерi бiрдей киiмдердi
киiп ... Бұл ... ... - ... қарсы алу, оларды
шығарып салу, бронь жасалған автокөлiк ... ... ... ... ... ... сөйлейтiн персонал қызметi қарсы алады.
Қонақ үйдегi бөлмелер iскерлiк ... ... ... жабтықталған. Бөлмелер шағын iскерлiк презентацияларға
қызмет iстеу үшiн видеоплейермен жабдықталған.
Сонымен бiрге, iскерлiк ... ... ... ... модемi бар мобилдi кабинет ұсынылуы мүмкiн. Қонақ қалауы бойынша
компьютер тiкелей ... ... ... немесе керек жағдайда аудармашы
қызметтерi ұсынылады.
Қосымша қызметтер – жаттығу залы мен жабық бассейндер ұсынылады.
Қонақтар ... ... ... ... аэропортпен сөйлесiп, ұшудың барлық
жағдайын толық қарастырып, қонақ сенiмдiлiгiн артады.
Жалпы, қызметтер тұтынушылары ... үй ... ... ... ... 90 ... басында экономикалық дағдарыс
кезеңiнде өткiзiлген кездесулер мен конференциялар саны кемiп, бұл ... ... ... бағасының төмендеуiне әкелдi.
Көптеген компаниялар менеджерлерiне орналасуға – ... ... ... әсер ... ... Нәтижесiнде клиенттер ... қоя ... Ол ... ... деп ... ... ... негiзiнен 10 аз.
Корпоративтi қызмет ... ... ... ... ... бiрi. ... стратегиясы – корпоративтi клиенттермен ұзақ,
екi жаққа да тиiмдi ... ... ... ... Әрбiр
клиентке жеке көңiл бөлу, олармен ... ... шешу – ... қатынастағы фирма жұмысы. Басты жұмыс принципi – жоғары
профессионализм, қызметкерлердiң ... ... ... ... ... қолдану.
Корпоративтi қызмет көрсету екi бағыттан тұрады:
Бизнес-қызметтер – iскерлiк саяхатпен ... ... ... ... ... ... ... мен олардың жанұясына жеке
турсапарлар ұйымдастыру.
Корпоративтi ... ... үшiн ... отыру партнерге барлық
қызметтердi ұсынуға кепiлдiк бередi, ... ... жеке ... ... бөлiп беру;
- туризм саласында кез-келген сұрақ бойынша кеңес беру маманы тегiн;
- арнайы ұсыныстар ... ... ... ... ... құжаттарды жеткiзу;
- есептесу үшiн депозит енгiзу мүмкiндiгi;
- саяхаттар бойынша есеп беру.
Төлем формасы. ... ... ... кез-келген формада
жүргiзiледi: қолма-қол немесе кредит карточкасымен. (Сонымен ... ... ... ... ... формасы қолданылады, яғни
карточка қожайынсыз-ақ компания ... ... ... бередi.
Қолма-қолсыз есеп алуда компаниялар корпоративтi ... ... ... ... бередi, бұл клиенттерге алдағы бюджетiн
жоспарлауға көп көмектеседi.
Кейбiр консалтингтiк компаниялар “офистен бөлек” корпоративтi шытырман
оқиғалар мен ... ... Бұл ... ұйымдастыру арнайы
курстардан тұрады. Курстар бағдарламасына келесiлер кiредi:
- белсендi технологиялар қолдану арјылы корпоративтi шаралар ... ... ... ... үшiн жаңа ойлар құру, өңдеу;
- қала сыртында спорттыј жарыстар мен мерекелiк сценарийлерiн жасау;
- ... ... ... ... мен ... экпедициялар
жүргiзу;
- команда құру мен бiрлiгi үшiн шаралар жүргiзу;
- орта ... ... ... ... ... ... саяхат және экстремалды спорт түрлерiне байланысты кино және теле
проектiлерге қолдау ... ... ... ... сұранысқа ие, бұл қазіргі заманғы
іскерлік өмірдің қарқынды дамуынан туындап отыр. Бизнесмендердің демалуға
уақыты да жоқ, мына ... ... ... өз ... үшін
ақша жұмсауға да уақыттары жоқ, олардың өмірі – ... ... ... ... деп ... ерекше туристік қызметтер арналған.
Олардың мәні мынады: ... ... ... ... кеңестер
мен жұмыстың арасындағы уақытты мейлінше тиімді пайдалану. Өйткені туризм
деп танылатын түсініктің – топпен бірге ... ... ... ... ... көптеген іскер адам үшін мүмкін емес. Олар толығымен өз жұмыс
кестесіне ... және ... ... ... кедергі болмауын
қалайды. Іскерлік туризм осы міндеттердің сәтті ... ... ... ... ... ... ... келетін жұмысбасты адамдар үшін
жоғары сапалы қызметтер ұсынады. Іскерлік туризмнің жақсы жағы ол ... мен ... ... ... ... мүмкіндік береді, ол
біруақытта іскерлік мәміле жасауға және жаңа орында бірнеше күн демалуға
мүмкіндік береді. ... ... ... ғасырдың соңғы онжылдығында қазіргі
заманғы туризмнің дербес тармағы ретінде қалыптасты. ... ... ... ... ... симпозимдарға қатысу,
кәсіпорындар мен серіктестердің фирмаларына бару үшін ... ... ... әдебиеттер
1. www.google.ru
2. www.wikipedia.ru

Пән: Туризм
Жұмыс түрі: Реферат
Көлемі: 29 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 600 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Iскерлiк туризмнiң қалыптасуы61 бет
Іскерлік туризм жайлы68 бет
Маңғыстау облысындағы іскерлік туризмді дамыту және жақсарту-арттыру жолдары67 бет
Қазақстан мен Италия арасындағы іскерлік туризм18 бет
Алматы қаласындағы қонақ үй бизнесінің жағдайына анализ7 бет
Ақтөбе қаласындағы демалыс пен туризмнің дамуы68 бет
Батыс Қазақстан облысы жайлы63 бет
Тауар нарығы: құрылымы, негізгі сипаттары, артықшылықтары мен кемшіліктері6 бет
Қазақстандағы туризм жағдайы63 бет
Қарым-қатынас туралы жалпы ұғым12 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь