Банктік маркетинг туралы

Кіріспе Банк маркетингінің экономикалық мәні
I.1 Банк жүйесіне маркетингтің қажеттілігі
I.2 Банк маркетингісінің ерекшеліктері
I.3 Маркетингтік зерттеулер банк қызметінің
негізгі мақсаттарының жетістіктер құралы Қазақстан Республикасында банктердегі маркетингтің қызметі
2.1. Қазақстан банктеріндегі маркетинг қызметтерінің қалыптасуы
2.2. Банктегі маркетингі қызметін жетілдіру жолдары
Жарнаманы дамыту мәселері.
3.1. Тұтынушылардың сұранысына бейімделу
Қорытынды
Қолданылған әдебиеттер

Бұл курстық жұмыстың тақырыбы «Банктік маркетинг». Қазақстан әкімшіл-әміршіл жүйеден нарықтық қатынасқа көшкен кезде экономикалың барлық саласын, соның ішінде банк - несие саласында қайта құрды. Экономиканы қозғалысқа келтіретін ақша болса, ал осы ақшаның айналымын банк несие жүйесі реттейді.
Банк кәсіпорындардың, ұйымдардың, кооперативтер мен азаматтардың несие есеп жұмыстарын жүргізіп, елдің төлем балансын реттейді. Олай болса, осы банктегі әрбір функционалдық бөлімдердің банк үшінде және елдің экономикасы үшін де маңызы зор.
Осы тақырыпты таңдауға негіз болған, нарықтық қатынасқа көшудегі екінші деңгейлі банктердегі маркетингтің қалыптасуы мен даму тенденциясы еді.

1. Э. А. Уткин «Банковский маркетинг», изд.-М.:ИНФРА-М, 1995
2. Е. В. Егоров «Маркетинг банковских услуг», (учебное пособие), Москва:«ТЕИС»,1999.
3. Филип Котлер, Гари Армстронг, Джон Сондерс «Основы маркетинга», Москва, Санкт-Петербург, Киев,2000
4. Филип Котлер «Основы маркетинга», М:1996
5. Н. Д. Эфиашвили «Маркетинг» М: II-изд,2000
6. M. J. Baker “Marketing Strategy and Manegment”, London: Macmillan Press ltd.,1992
7. О. И. Лаврушина «Денги, кредит, банки», М: «Финансы статистика»,2000 (II-издание)
8. Банки Казахстана, №3, 2003, Абдильманова Ш. Р., «Необходимость маркетинговой ориентации в подготовке банковских специалистов»

Пән: Банк ісі
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Тегін: Антиплагиат
Көлемі: 23 бет
Таңдаулыға:

Жоспар:
Кіріспе Банк
маркетингінің экономикалық мәні
1. Банк жүйесіне маркетингтің қажеттілігі
2. Банк маркетингісінің ерекшеліктері
3. Маркетингтік зерттеулер банк қызметінің
негізгі мақсаттарының жетістіктер құралы Қазақстан
Республикасында банктердегі маркетингтің қызметі
2.1. Қазақстан банктеріндегі маркетинг қызметтерінің қалыптасуы

2.2. Банктегі маркетингі қызметін жетілдіру жолдары
Жарнаманы дамыту мәселері.
3.1. Тұтынушылардың сұранысына бейімделу
Қорытынды
Қолданылған әдебиеттер

Кіріспе
Бұл курстық жұмыстың тақырыбы Банктік маркетинг. Қазақстан әкімшіл-
әміршіл жүйеден нарықтық қатынасқа көшкен кезде экономикалың барлық
саласын, соның ішінде банк - несие саласында қайта құрды. Экономиканы
қозғалысқа келтіретін ақша болса, ал осы ақшаның айналымын банк несие
жүйесі реттейді.
Банк кәсіпорындардың, ұйымдардың, кооперативтер мен азаматтардың
несие есеп жұмыстарын жүргізіп, елдің төлем балансын реттейді. Олай болса,
осы банктегі әрбір функционалдық бөлімдердің банк үшінде және елдің
экономикасы үшін де маңызы зор.
Осы тақырыпты таңдауға негіз болған, нарықтық қатынасқа көшудегі
екінші деңгейлі банктердегі маркетингтің қалыптасуы мен даму тенденциясы
еді.
Курстық жұмыс 2 тараудан тұрады:
I тарау Банк маркетингтінің экономикалық мәні деп аталып, банк
жүйесінің қажеттілігін, банк маркетингісінің функцияларын және
ерекшеліктерін қарастырады.
Ал II тарау Қазақстан Республикасынды банктердегі маркетингтің
қызмет деп аталады. Бұл тарауда негізінен маркетингтегі негізгі
компоненттеріне, маркетингтің қолданылу аясына, банктердегі маркетингі
қызметін жетілдіру жолдарына, сонымен қатар еліміздегі екінші деңгейлі
банктердің маркетингін қалыптастыруы мен оны практикада қолдануына кеңірек
тоқталады.
Бұл курстық жұмысты жазу барысында төмендегідей әдебиеттер қолданылды: Э.
А. Уткин Банковский маркетинг, Е. В. Егоров Маркетинг банковских услуг,
Н. Д. Эфиашвили Маркетинг және т.б.

I-Тарау Банк маркетингінің экономикалық мәні.
1.1 Банк жүйесіне маркетингтің қажеттілігі.
Коммерциялық банк қазіргі таңда Қазақстан Республикасы заңды тұлға,
егеменді агент, банк өнімдерін өндіріп, өткізеді; әртүрлі қызмет көрсетеді;
қоғам қажеттіліктерін қанағаттандырады; түскен табыс негізінде акционерлер
мен банк қызметкерлерінің әлеуметтік – экономикалык қызығушылығын
қанағаттандырады. Банк жұмысын жасау үшін лицензия алғаннан кейін, ол
фактті түрінде өз ұйымдық құрылымы бар, ішкі және сыртқы байланыстары бар
кәсіпорынға айналады. Банк өзінің қорытындысымен нарықтық қарым –
қатынастың мүшесі болады. Осыған орай ол анықталған объективті заңдарға
бағынады.
Банк қоғам сату мен сатып алу жолымен жүретін ақша массасының
қозғалысын реттейді, оларға несиелер беріледі және сонымен қатар сол
жұмысын істегені үшін пайыздық ссуда түрінде сыйақы алады. Ссудты капитал
нарығындағы контрагенттерінің арачсында келісім жасап (кредитор және қарыз
алушы), ол бірдей уақытта кредитор, делдал және қарыз алушы болып, тек ақша
есеп айырусуда ғана емес, сонымен қатар несиелеу мәмілесінде қызмет
атқарады. Осымен бірге банк құнды қағаздар нарығының үйесі болады. Ол
эмитент қызметін атқару арқылы, биржадағыакциялар саны мен басқа да қаржы
құралдарын сату (сатып алу) операцияларын жүргізетін субъект болады. Осыған
орай банк қызметі ссуда және делдалдық кәсіпорын қасиеттері тән.
Банктің объективті функциялану заңы, одан ең бірінші етіп мақсаттарын
алдын-ала қойып, сонымен бірге мүмкіншіліктерін анықтау қажет. Ол сұраныс
пен ұсынысты зерттеп дұрыс әкімшілік жауап беру керек.
Коммерциялық банктердің торы қаржы нарығының динамиканың қалыптасуына
көмектеседі. Ликвидациялау, монополизациялау және бәсекелестіктің өсуі
қаржы қызмет көрсетуін кеңеюіне әкеліп соқтырды. Несиелеу қарым –
қатынастары өзгерді; халықтың және кәсіпорындардың ақша массаларын
топтастыру процесі эффективті жүреді және т.с.с... Нарық қажеттіліктерін
ескере отыра коммерциялық банктер жедел түрде өзгеріп отырады.
Өтпелі кезеңде, біздің экономикамызға тән банктердің коммерциялануы
болды. Осыған орай олардың қызметтерін сұраны мен ұсынымын қадағалап,
нарыққа тез бейімделеді. Олар нарықтағы заңдарға бейімделе, соның ішіндегі
бастысы табыс табуды көздейді. Банк табысы қарыз алушылар арқылы тапса,
онда олар аз эффективті салаларды қаржыландырмайды.
Банк өзінің табиғатында нарық элементі бола келе бәсекелес кәсіпорын
болады. Олардың басты мақсаты – қаржылы делдалдық және қызмет көрсетуді
қамтамасыз ету. Олар бос ақша мөлшерін аккумуляциялап, басқа негізгі
капиталдың қорлануын қаржыландырады.
Делдалдық қызмет көрсету – қаржы ресурстарын сату процесі деп атай
алалық; ал іскерлік қызмет көрсету – төлем және қаржы инвестицияларын
ұымдастырады.
Банк қызметінің тауары болып ең алдымен төлем массасын құру, сонымен
қатар әртүрлі қызмет көрсету (несие беру, гарантиялау, консультация,
меншікті қолдану, т.с.с.) болып табылады. Қызмет көрсетудің активті және
пассивті түрлері бар. Активті түріне клиенттерінен қаржы жинауды,ал
екіншісіне жиналған қаржыны басқа клиенттерінің қажеттіліктеріне қайта
бөліп беру жатады.

1.2 Банк маркетингісінің ерекшеліктері.
Маркетингтің банк жүйесіндегі қызметіне ең басты болып несие
ресурстарын зерттеу, Клиенттерінің қаржы жағдайын анықтау, банк салымдарын
көбейту және т.б. жатады. Ол клиентінің шын қажеттіліктерін анықтап, оны
қанағаттандыруды көздейді.
Банк маркетингісінің пәні болып бпнктің ішіндегі және сыртындағы
процестер жатады. Оның субъектіне коммерциялық банктер, маркетинг бөлімдері
және фирмалар,маркетологтер, банк клиенттері (заңды және жеке тұлға), ал
объектілеріне – тауар тобы, бәсекелестері, банк қызметінің тұтынушылары,
коммуникация түрлері және жетілдіру жүйесі, тұтынушы сұраныс динамикасы
және нарық рискінің деңгейі.
Қазіргі таңда Қазақстан Республикасындағы коммерциялық банктер
өздерінің спецификакалық тауары бар (ақша ресурстары) және тең қаржы
нарығында Орталық Банктің қатаң бақылауыдың астында болып кредитті –
қаржылық мекеме болғанымен, банк маркетингісінің басқа өндіріс
фирмадағылардың маркетингтің принциптерінен өзгеше болып келеді. Бұл
спецификалық ерекшелігі оны коммерциялық банктерге енгізуді қиындатуда.
Осымен бірге қазіргі таңдағы банктердің аса толық автоматизацияланғандағы
оны енгізуге қолайлық туғызады.
Банк маркетингісінің басты функциялары:
Ø Қоршаған ортаны анализ жасау және капитал нарығы мен оның бөліктері
жайында ақпарат топтастыру;
Ø Өнімді жоспарлау және бақылау;
Ø Банк өнімін анықтау және бағаны реттеу;
Ø Тұтыну сұранысын басқару;
Ø Қызмет көрсетуді жоспарлау және ұйымдастыру;
Ø Жарнама;
Ø Әлеуметтік міндеттемені қамтамасыз ету.
Коммерциялық тәжірибесінде маркетинг тәсілдерінің толық бірнеше
түрлері бар. Олардың негізгісі клиенттермен байланысы, қызметтің
рентабельдігін қамтамасыз ету және банк акцияларынан қажетті мөлшерде
дивидент алу, басқа кредитті – қаржылық мекемелерге қарағанда қызмет
көрсетудің ерекше түрін қолдану, банк қызметкерлерінің мекемесінің дамуы
үшін қызығушылығын арттыру. Маркетингтік шараларды өткізудің тәсілдерін
клиенттермен тілдесу арқылы нақты және әлеуметті болып бөлеміз. Осымен
байланысты маркетинг активті және пассивті болып бөлінеді.
Активті маркетинг келесі шаралар жүйесін енгізеді:
ü Активті жарнаманы пошта және телефон арқылы, және де теледидар арқылы
ұйымдастыру;
ü Бірлік шараларын жүргізу, көбінесе презинтациялар және конференциялар,
онда тауардың толықтылығы мен сапасын тұтыну бағасымен үйрену;
ü Бетпе – бет тілдесу арқылы әлеуетті клиенттердің қажеттіліктерін анализ
жасау;
ü Банк қызметінің проблемаларын талдау үшін дискурсияларды ұйымдастыру;
ü Клиенттер мен халық арасында анкеталық сұраныс өткізу.
Пассивті маркетингіге БАҚ-на банк қызметтері, көрсеткіштер, эмблема
құру, дивиздерін орналастыру арқылы ақпарат беру.
Банктік маркетингтің негізгі ерекшелігі оның тауар ерекшелігінде,
яғни қызмет көрсету немесе оны жасаған операциялары: ақша аударымы, арнаулы
чектік шоттар, депозиттер, қарыздар, кредиттер, т.б. Маркетингтік қызмет
басқа да ерекшеліктері бар:
v Ақша ресурстар нарығында ақша қозғалысының жылдамдығын қамтамасыз ету
арқылы табыс көру.
v Клиенттердің қажеттіліктерін қанағаттандыруға негізделген, яғни
депозиттік функция атқару және қажетті мөлшерде кредит беру.
v Көрсеткен қызметі үшін пайыздық ставка мөлшерінде табыс көру.
Бұның барлығы банктік маркетингтің дамыту қажеттілігін көрсетеді және
де оның қаншалықты Қазақстанда дамығандығын көре отырып, детальді түрде
программасын жасап шығарып, қаржы нарығына енгізу. Ол тек қызмет көрсету
алаңында ғана емес, сонымен қатар банктердің бір – бірімен бәсекелеске
араласу арқылы өздерін әрі дамытуға себеп туғызады.
Нарықты анализ жасау сырқы факторлары, яғни іс циклінің фазаларына,
экономикалық коъюктурасы, әкімшілік саясатын,және де ішкі факорлары, яғни
нарықтық өлшеміне талғамы, фирма құрылымын, формалары мен әдістері,
сегментациясы, клиенттердің міндеттемесі және де оларды сатып алу кезіндегі
мотивациясы.
Нарық сегментациясы тауар немесе тұтыну белгілері біршама жүргізілуі
мүмкін. Мыс: тауар арқылы кредиттік, операциондық, инвестициялық және де
басқа қызмет сегменттері жатады. Ал тұтынуға-занды және жеке тұлғалар,
кәсіп орындар, банктер, басқару басқармалары және т.б. қазіргі таңда
фирмалар клиенттерін анализ жасау, соның ішінде кәсіпорындар мен фирмалар ,
сонымен қоса, демографиялық және мотивациялық мінездемелері.
Анализ жасау негізінде банктің өз өнімін жақсы сата білудің жақсы
немесе жаманына жауап бере алу үшін емес, келешектегі ұйымдастырушылық
жауапкершілікті дамытуға және де басқару шешімдерін қабылдау үшін қажет.

1.3 Маркетингтік зерттеулер банк қызметінің негізгі
мақсаттарының жетістіктер құралы.
Маркетинг негізін коммерциялық банктің қаншалықты мүмкінділігі бар
екендігін анализ жасау болады. Мысалы: АҚШ-та банк маркетингінің дамуы
ондағы банк қызеті сапасының төмендеуі, табыс мөлшері төмендеуі, банктердің
нарық конъюктурасына тез арада бейімделе білуі, жаңа қызмет түрін көрсете
білу, ұшқыр бәсекелестік болуы осының барлығы ондағы банктердің банк
маркетингтің дамуына әкелді.
Маркетинг- клиенттің негізгі қажеттілігін аңықтау, ал ол оның масаты
– оның қызметін қолданбай жүрген жаңа клиенттер табу, сонымен қоса жаңа
қызметін көрсету . мыс: егер клиент шетел валютасын сатып алса, банк оған
сақтандыруды қамтамасыз етуі қажет. Бұл әдіс кескілес сату атын алады және
де батыс елдер маркетингісінде көп қолданылады.
Банктер маркетингтік зерттеулерін әртүрлі өткізеді: ұсақ кәсіпорындар
мамандардан көмек сұраса, ірі кәсіпорындар өздерінде маркетинг зерттеу
жүргізетн бөлімдері болады. Маркетинг зерттеу жүйесі келесі бірнеше
қадамдарды қосады:
ü Проблемаларды іздестіру және зерттеу мақсаттарын жасау
ü Ақпарат көздерін классификациялау
ü Ақпарат жинау
ü Жиналған ақпаратты анализ жасау
ü Зерттеу қорытындыларын көрсету
Маркетингтегі зерттеулердегі ең маңызды орынды қызмет көрсету нарығын
зерттеу процесі болып табылады. Нарық өндіру мінездемелері арқылы, оны 4
негізгі топқа бөлуге болады:
1) Нарықтық мінездеме – осының көмегімен нарық жағдайын, оныңнегізгі
тенденциялары мен клиенттері анықталады. Бұл процес банк
клиенттерін анықтайды және де олардың қажеттіліктерін
қанағаттандыратын тауарларды өндіреді. Осыны анализ жасай отырып,
банктің мүмкіншіліктерін анықтау.
2) Қызмет көрсету көрсеткіштері – банк өнімі туралы көрініс алып, оны
алдына қойған мақсатына сәйкестігін зерттейді. Бұндай зерттеулер
банк дамуына зор үлес қосады. Осыны көре отыра банк жаңалық ашу
үшін кеткен шығын қаражаттарын ескеріп отыруы қажет. Ақша
ресурстары шығынның аз болатын, пайданың көптеу болып келетін
саласына жөнелдетіп отыруы керек.
3) Бәсекелестік көрсеткіштері – кез – келген банктің жұмыс істейтін
саладағы нарықта бәсекелесу қабілеті жоғары болуы қажет.
4) Орта мінездемесі – экономикалық, саясаттық, технологиялық,
демографиялық, әлеуметтік тенденцияларды анализдеу, өйткені нарық
сұранысына тек микро – емес, сонымен қоса макро да әсер етеді.

II-Тарау Қазақстан Республикасында банктегі маркетингтің қызметі.
2.1 Қазақстан банктеріндегі маркетинг қызметтерінің қалыптасуы.
Алғашында Қазақстанның банктік жүйесі бірігей СССР-дің қаржылық-
банктік жүйесінде құрылған болатын және оған
1) СССР-ң мемлекеттік банкі;
2) СССР-ң құру банкісі;
3) Ішкі сауда банкі;
4) СССР-ң мемлекеттік еңбек жинақтаушы кассасы;
5) Ауылшаруашылық банк;
6) Өндіріс банкі;
7) Шаруашылық коммуналды орталық банк;
8) Сауда банкі. 1983 жылы бұрыңғы СССР-де 4,5 мыңға жуық
территориалды мекемелік банктер болды.
Қазақстанда банктік жүйе саты бойынша құрылып отырды. Нарықтық
қатынастарға өтуде республиканың экономикасында, оның ішінде, банктік
реформада екі проблема туындады. Біріншіден, елдегі мемлекеттік жүйедегі
арнайы банктерінің іс - әрекетінің тұрақсыздығы; екіншіден, арнайы банк
заңдарын ұйымдастырудың қажеттілігі.
1-кезең. 1988 - 1991 жылдарында келетін Қазақстан Республикасындағы
банктік жүйені қайта құру. Ол банктердің мемлекеттік саласымен және бірінші
коммерциялық банктердің қайта ұйымдастыруымен сипатталды және де жеке және
біріккен банктер пайда болды.
2-кезең. 1992 және 1994 жылдың аяғы. Осы кезде Қазақстан
Республикасының ұлттық банкі өзінің орталық банк міндеттерін орындауға
кірісті және коммерциялық банктерінің дамуы байқалды. 1994 жылы қазан
айында банктердің саны 230 болды.
Өзіміздің ұлттық валютамызды ( теңге) енгезгенде, ол коммерциялық
банктерінің дамуына қатты әсеретті.
3-кезең. Қазақстан Республикасының банктік жүйесі 1995 жылдың
қаңтарында бастап құрылды, онда Қазақстан Республикасының банктер санының
азаюының мақсатында банктік жүйенің сенімділігін жоғарлатумен
сиппатталады.Банктердің санының азаюы ұлттық банктің қатаң талапты жолымен
және банктердің арасындағы бәсекенің ұлғаюымен жетістіктерге жетті.Осы
кезеңде Ұлттық банк мынадай классикалық ақша-несиелі аспаптарды кең
қолданды:
- несиенің қайта қаржыладыру көлемін реттеу;
- қайта қаржыландыру мөлшерінің деңгейін қолдану;
- міндетті резервтерің тетігін қолдану;
- мемлекеттік кұнды қағаздармен операциялар өткізу;
- валюталық нарықты реттеу;
Пруденциалды нормативті тетік енгізілген:
1. кіші көлемді жарғылық пайда.
2. капиталдың жеткіліктігі.
3. бір қарыз алушыға көп көлемді тәуекелділік.
4. өтімділік коэффициенті.
5. валюталық айқындама.
6. резервті талаптар.
Нормативтерді орындауы және орындамауы банк қызметінің негізгі бағасы
болып қалды.
1997 жылы сәуір айында екінші денгейлі банктердің саны 97-ге шейін
қысқарды. 1996 жылдың қаңтар айы және 1994 жылдың қазанында банктердің-
5мемлекеттік,7-мемлекетаралық,9-үйл есімділік,2- коммерциялық болды.
1997 жылда Қазақстан Республикасындағы банктік жүйесінің жаңа
кезеңінің дамуымен сипатталады - халықаралық стандартқа сапасының өтуі.
Қазақстан Республикасының Ұлттық банкі қазіргі уақытта пруденциялды
бақылаумен банктер қызметінің реттеу үшін жаңа саясат жасап, оны енгізуде.
1997 жылдан бастап халықаралық бухгалтерлік стандарттарға сайесептер мен
бухгалтерлік стандарттадың жоспарын енгізген. Екінші денгейдегі банктер
ішкі аудитті халықаралық стандардтармен жүргізеді. Бұл жағдайлар негізінде
банктер эффекті маркетингтік технологияларды пайдалануды кажет етеді.
Алайда, Қазақстан банктері объективті және субъективті себептеріне
байланысты өздерінің қызмет барысында маркетингтік технологияларды енгізуге
асықпайды. Біріншіден, жоғары инфляция деңгейінде банктерге тиімді
проценттік ставкалар арқылы жай кіріс табуға мүмкіндік береді;
Екіншіден, Ұлттық банктердің тәжребиесі болмауынан ол коммерциялық
банктерге қатаң талаптар қоймайды, сондықтан 1995 жылдан бастап
коммерциялық банктердің саны көптеп өсе берді.
Үшіншіден, кез келген банкті несиелік ресурстарға еш қиындықсыз
қатысуына мүмкіндігі болды.
Сонғы жылдарда инфляция денгейі шұғыл төмендеді, 1992- 3061%- ке,
1993- 2265%- ке, 1994- 1258%- ке, 1995- 60%-ке, 1996- 29%- ке және 1997-
11,2%- ке.
Қазақстан Республикасының Ұлттық банкі жағынан бақылау күшейді.
Банктік емес мекемелерінің саны өсуде. Сонымен қалыптасқан жағдайларда
банктер алдында маркетингтік технологиялар пайдалану негізінде қызмет түрін
өзгерту қажжетігі туындады.
1995 жылдың қараша айында Қазақстанда бірінші маркетингтік отдел
мемлекетік банк ,, Темірбанкте “ ашылды. Бұл отдел негізгі ақпаратты-
консультативті отделдің функцияларын атқаратын екі адамнан кұрылған. Олар
банктік өнімдер, ставкалар, және тарифтер әр түрлі ноу - хауларға қатысты
ақпараттарды жинағанымен, жаңа банктік қызметтер, жаңа клиентерді
тартумен, жарнамамен және қызмет көрсетумен айналыспады. 1996 жылы
Қазақстан Республикасының министірлер кабинеті темір жолдың барлық өндірісі
қызмет көрсету үшін ,, Казкомерцбанке” берілген кейін, Темір банк
клиенттерсіз қалды. Бұл әрекет Темірбанктің басқа клиенттерді тарту
мақсатында активті компаниясын бастады, ол үшін жана банктік қызметтер,
жана тарифтер жасалып, әр түрлі депозиттер ұсынды, банк өзін өзі жарнамалай
бастады.
1996 жылдың қантар айында ,, Казкрядсоцбанк” төрт қызметкерден тұратын
маркетингтік бөлімше ашты. 1995 жылда бұл банк қаржы нарығында өзінің
бұрынғы позицияларын төмендетіп, қиын жағдайға тап болды. Сондықтан
маркетингтік бөлімше алдында банк туралы жалпы пікірді үйлестіру мақсаты
қойылған болатын:
- банктік қызметтерді ұсынуды жаңа стартегиямен жасау
- банктің ішкі жұмысы бойынша жаңа маркетингтік технологияларды
жасау.
Қазкредсоцбанктің маркетингтік бөлімінің қызметкерлерінің жаңа
құжаттар түрін жасап, Фронт-офис және Бэк-офисін құру жөнінде проект
жасалып, ұсынылды, тарифтер және стафкаларды оптимизациялау бойынша бірнеше
құжаттар дайындады. Алайда, олар ақпаратты – зерттеу шараларына көңіл
бөлмей, клиенттің базасын жағдайын қарастырмай, экономикалық анамудер
жүргізбеді.
1996 жылда мамырда өзінің маркетингтік бөлімін Тұранбанк ашты. Оның
маркетингтік бөлімінің қызметіне төмендегідей міндеттер кірді:
-бәскерлестік ортаны зерттеу;
-клиенттік базасының арналуы;
-қаржылық нарықтың коньюкторалық анализі, бұл мақсатпен банктік
жұмыстың дамуының жана бағыттарын қарастыру;
-мақсаты нарыққа банктің өнімінің өткізілуін анализі;
Туранбанктің маркетингтік бөлімімен мынандай зерттеулер жүргізілді:
-жарнамалы саясатын зерттеу;
-банктің жаңа қызметтерін филиалдармен игеру;
-рентабельдікті көтеру үшін иновациаларды іздестіру;
-несиелік портфельдерін структурасына салалы қауіптердің әсер етуін
анықтау;
Банктік маркетингтік нарықтық экономикадағы обьетивті қажеттілігі
дәлелденді, себебі Қазақстанның банктерінде маркетингтің бөлімшілерінің,
маркетингтің функцияларын атқаратын әртүрлі бөлімдер жоқ.
Шетелдік және біріккен банктердегі маркетингтік бөлімінің болмауын
мамандар мен зерттеушілер төмендегідей түсіндіреді:
- біріншіден,олардың Қазақстан нарығындағы жұмысы оның салаға жәй және
ақырын қатысуының екеңдігімен сипатталады.
- Қазақстанның қаржы нарығымен ақша-несие жүйесіндегі тапшылық жаңа
банктік өнімің жасалуы мен клиенттерді тарту проблемаларымен міндеттемейді;
Айта кету керек, Қазақстанның банктерінде барлық халықаралық
банктердегі сияқты маркетинг эволюциясының саты дамуына өтуде. Бұны
дәлелдеу үшін маркетингтің қызмет бөлімінің жұмыстың бірқатар Қазақстандық
банктері мен жоғары дамыған ... жалғасы

Сіз бұл жұмысты біздің қосымшамыз арқылы толығымен тегін көре аласыз.