Банктік маркетинг туралы

Кіріспе Банк маркетингінің экономикалық мәні
I.1 Банк жүйесіне маркетингтің қажеттілігі
I.2 Банк маркетингісінің ерекшеліктері
I.3 Маркетингтік зерттеулер банк қызметінің
негізгі мақсаттарының жетістіктер құралы Қазақстан Республикасында банктердегі маркетингтің қызметі
2.1. Қазақстан банктеріндегі маркетинг қызметтерінің қалыптасуы
2.2. Банктегі маркетингі қызметін жетілдіру жолдары
Жарнаманы дамыту мәселері.
3.1. Тұтынушылардың сұранысына бейімделу
Қорытынды
Қолданылған әдебиеттер
Бұл курстық жұмыстың тақырыбы «Банктік маркетинг». Қазақстан әкімшіл-әміршіл жүйеден нарықтық қатынасқа көшкен кезде экономикалың барлық саласын, соның ішінде банк - несие саласында қайта құрды. Экономиканы қозғалысқа келтіретін ақша болса, ал осы ақшаның айналымын банк несие жүйесі реттейді.
Банк кәсіпорындардың, ұйымдардың, кооперативтер мен азаматтардың несие есеп жұмыстарын жүргізіп, елдің төлем балансын реттейді. Олай болса, осы банктегі әрбір функционалдық бөлімдердің банк үшінде және елдің экономикасы үшін де маңызы зор.
Осы тақырыпты таңдауға негіз болған, нарықтық қатынасқа көшудегі екінші деңгейлі банктердегі маркетингтің қалыптасуы мен даму тенденциясы еді.
1. Э. А. Уткин «Банковский маркетинг», изд.-М.:ИНФРА-М, 1995
2. Е. В. Егоров «Маркетинг банковских услуг», (учебное пособие), Москва:«ТЕИС»,1999.
3. Филип Котлер, Гари Армстронг, Джон Сондерс «Основы маркетинга», Москва, Санкт-Петербург, Киев,2000
4. Филип Котлер «Основы маркетинга», М:1996
5. Н. Д. Эфиашвили «Маркетинг» М: II-изд,2000
6. M. J. Baker “Marketing Strategy and Manegment”, London: Macmillan Press ltd.,1992
7. О. И. Лаврушина «Денги, кредит, банки», М: «Финансы статистика»,2000 (II-издание)
8. Банки Казахстана, №3, 2003, Абдильманова Ш. Р., «Необходимость маркетинговой ориентации в подготовке банковских специалистов»
        
        Жоспар:
Кіріспе ... ... ... Банк жүйесіне маркетингтің қажеттілігі
2. Банк маркетингісінің ерекшеліктері
3. Маркетингтік зерттеулер банк қызметінің
негізгі мақсаттарының жетістіктер құралы ... ... ... ... ... банктеріндегі маркетинг қызметтерінің қалыптасуы
2.2. Банктегі маркетингі қызметін жетілдіру жолдары
Жарнаманы дамыту мәселері.
3.1. Тұтынушылардың сұранысына бейімделу
Қорытынды
Қолданылған әдебиеттер
Кіріспе
Бұл ... ... ... «Банктік маркетинг». Қазақстан әкімшіл-
әміршіл жүйеден нарықтық қатынасқа көшкен ... ... ... ... ... банк - несие саласында қайта ... ... ... ақша ... ал осы ... айналымын банк несие
жүйесі реттейді.
Банк кәсіпорындардың, ұйымдардың, кооперативтер мен ... есеп ... ... ... төлем балансын реттейді. Олай болса,
осы банктегі ... ... ... банк ... және ... үшін де маңызы зор.
Осы тақырыпты таңдауға негіз болған, ... ... ... ... ... ... қалыптасуы мен даму тенденциясы
еді.
Курстық жұмыс 2 тараудан тұрады:
I тарау «Банк маркетингтінің экономикалық мәні» деп ... ... ... банк ... функцияларын және
ерекшеліктерін қарастырады.
Ал II ... ... ... ... ... деп ... Бұл ... негізінен маркетингтегі негізгі
компоненттеріне, маркетингтің қолданылу аясына, банктердегі ... ... ... ... ... еліміздегі екінші деңгейлі
банктердің маркетингін қалыптастыруы мен оны практикада қолдануына кеңірек
тоқталады.
Бұл ... ... жазу ... ... ... ... ... Уткин «Банковский маркетинг», Е. В. Егоров «Маркетинг банковских услуг»,
Н. Д. Эфиашвили «Маркетинг» және т.б.
I-Тарау Банк маркетингінің экономикалық мәні.
1.1 Банк ... ... ... банк қазіргі таңда Қазақстан Республикасы заңды ... ... банк ... ... ... әртүрлі қызмет көрсетеді;
қоғам қажеттіліктерін қанағаттандырады; түскен табыс негізінде акционерлер
мен банк қызметкерлерінің ...... ... Банк ... ... үшін ... алғаннан кейін, ол
фактті түрінде өз ұйымдық құрылымы бар, ішкі және сыртқы байланыстары бар
кәсіпорынға ... Банк ... ... ... ... ... мүшесі болады. Осыған орай ол ... ... ... қоғам сату мен сатып алу жолымен жүретін ақша ... ... ... ... ... және сонымен қатар сол
жұмысын істегені үшін ... ... ... сыйақы алады. Ссудты капитал
нарығындағы ... ... ... ... (кредитор және қарыз
алушы), ол бірдей уақытта ... ... және ... ... ... тек ... ... ғана емес, сонымен ... ... ... ... ... ... банк құнды қағаздар нарығының үйесі болады. Ол
эмитент ... ... ... биржадағыакциялар саны мен басқа да қаржы
құралдарын сату (сатып алу) ... ... ... ... Осыған
орай банк қызметі ссуда және делдалдық кәсіпорын қасиеттері тән.
Банктің объективті функциялану заңы, одан ең бірінші етіп ... ... ... ... ... ... қажет. Ол сұраныс
пен ұсынысты зерттеп дұрыс әкімшілік жауап беру ... ... торы ... ... ... ... ... монополизациялау және бәсекелестіктің өсуі
қаржы қызмет ... ... ... соқтырды. Несиелеу қарым ... ... ... және кәсіпорындардың ақша массаларын
топтастыру процесі ... ... және ... ... ... ... ... банктер жедел түрде өзгеріп отырады.
Өтпелі кезеңде, біздің экономикамызға тән банктердің коммерциялануы
болды. Осыған орай ... ... ... мен ұсынымын қадағалап,
нарыққа тез бейімделеді. Олар ... ... ... ... ішіндегі
бастысы табыс табуды көздейді. Банк табысы қарыз ... ... ... олар аз ... ... ... ... табиғатында нарық элементі бола келе бәсекелес кәсіпорын
болады. Олардың басты мақсаты – қаржылы делдалдық және ... ... ету. Олар бос ақша ... ... ... ... ... қаржыландырады.
Делдалдық қызмет көрсету – қаржы ресурстарын сату процесі деп ... ал ... ... ... – төлем және қаржы инвестицияларын
ұымдастырады.
Банк қызметінің тауары болып ең алдымен ... ... ... ... ... ... ... (несие беру, гарантиялау, ... ... ... ... ... ... көрсетудің активті және
пассивті түрлері бар. ... ... ... ... ... жиналған қаржыны басқа клиенттерінің қажеттіліктеріне қайта
бөліп беру ... Банк ... ... банк ... ... ең ... болып несие
ресурстарын зерттеу, Клиенттерінің қаржы жағдайын анықтау, банк салымдарын
көбейту және т.б. ... Ол ... шын ... ... оны
қанағаттандыруды көздейді.
Банк маркетингісінің пәні ... ... ... және ... ... Оның субъектіне коммерциялық банктер, маркетинг бөлімдері
және фирмалар,маркетологтер, банк клиенттері (заңды және жеке ... ...... ... ... банк қызметінің тұтынушылары,
коммуникация түрлері және жетілдіру жүйесі, тұтынушы сұраныс ... ... ... ... ... Қазақстан Республикасындағы коммерциялық банктер
өздерінің спецификакалық ... бар ... ... және тең ... ... ... ... бақылауыдың астында болып кредитті –
қаржылық мекеме ... банк ... ... ... маркетингтің принциптерінен өзгеше болып ... ... ... оны ... ... ... қиындатуда.
Осымен бірге қазіргі таңдағы банктердің аса толық автоматизацияланғандағы
оны енгізуге қолайлық туғызады.
Банк маркетингісінің басты ... ... ... ... ... және ... ... мен оның бөліктері
жайында ақпарат топтастыру;
Ø ... ... және ... Банк ... ... және бағаны реттеу;
Ø Тұтыну сұранысын басқару;
Ø Қызмет ... ... және ... ... ... ... қамтамасыз ету.
Коммерциялық тәжірибесінде маркетинг тәсілдерінің толық бірнеше
түрлері бар. Олардың ... ... ... ... ... ету және банк ... қажетті мөлшерде
дивидент алу, басқа кредитті – қаржылық мекемелерге ... ... ... түрін қолдану, банк қызметкерлерінің мекемесінің дамуы
үшін қызығушылығын арттыру. Маркетингтік шараларды ... ... ... ... ... және ... ... бөлеміз. Осымен
байланысты маркетинг активті және пассивті болып бөлінеді.
Активті маркетинг ... ... ... енгізеді:
ü Активті жарнаманы пошта және телефон арқылы, және де ... ... ... шараларын жүргізу, көбінесе презинтациялар және конференциялар,
онда тауардың толықтылығы мен ... ... ... үйрену;
ü Бетпе – бет тілдесу арқылы әлеуетті клиенттердің қажеттіліктерін анализ
жасау;
ü Банк қызметінің проблемаларын талдау үшін ... ... ... мен ... ... ... ... өткізу.
Пассивті маркетингіге БАҚ-на банк қызметтері, көрсеткіштер, эмблема
құру, «дивиздерін» орналастыру арқылы ақпарат беру.
Банктік маркетингтің негізгі ерекшелігі оның ... ... ... ... ... оны жасаған операциялары: ақша аударымы, арнаулы
чектік шоттар, ... ... ... т.б. Маркетингтік қызмет
басқа да ерекшеліктері бар:
v Ақша ресурстар нарығында ақша қозғалысының жылдамдығын қамтамасыз ... ... ... ... ... ... негізделген, яғни
депозиттік функция атқару және қажетті мөлшерде кредит беру.
v Көрсеткен қызметі үшін пайыздық ставка ... ... ... ... ... ... дамыту қажеттілігін көрсетеді және
де оның қаншалықты ... ... көре ... ... ... ... ... қаржы нарығына енгізу. Ол тек қызмет ... ғана ... ... ... банктердің бір – бірімен бәсекелеске
араласу арқылы өздерін әрі дамытуға себеп туғызады.
Нарықты анализ ... ... ... яғни іс циклінің фазаларына,
экономикалық коъюктурасы, әкімшілік саясатын,және де ішкі факорлары, яғни
нарықтық ... ... ... құрылымын, формалары мен әдістері,
сегментациясы, клиенттердің міндеттемесі және де оларды сатып алу кезіндегі
мотивациясы.
Нарық ... ... ... ... ... біршама жүргізілуі
мүмкін. Мыс: тауар арқылы кредиттік, операциондық, инвестициялық және де
басқа қызмет ... ... Ал ... және жеке ... ... ... басқару басқармалары және т.б. қазіргі таңда
фирмалар клиенттерін анализ ... ... ... ... мен ... ... ... демографиялық және мотивациялық мінездемелері.
Анализ жасау негізінде банктің өз өнімін ... сата ... ... ... ... бере алу үшін емес, келешектегі ұйымдастырушылық
жауапкершілікті дамытуға және де басқару шешімдерін ... үшін ... ... ... банк ... ... ... құралы.
Маркетинг негізін коммерциялық банктің қаншалықты мүмкінділігі ... ... ... ... Мысалы: АҚШ-та банк маркетингінің дамуы
ондағы банк қызеті сапасының төмендеуі, табыс мөлшері төмендеуі, ... ... тез ... ... ... жаңа ... түрін көрсете
білу, ұшқыр ... ... ... ... ... ... банк
маркетингтің дамуына әкелді.
Маркетинг- клиенттің негізгі қажеттілігін аңықтау, ал ол оның ... оның ... ... ... жаңа ... табу, сонымен қоса жаңа
қызметін ... . мыс: егер ... ... валютасын сатып алса, банк оған
сақтандыруды қамтамасыз етуі қажет. Бұл әдіс кескілес сату атын ... ... ... ... ... көп ... маркетингтік зерттеулерін әртүрлі өткізеді: ұсақ кәсіпорындар
мамандардан ... ... ірі ... ... ... ... ... болады. Маркетинг зерттеу жүйесі келесі бірнеше
қадамдарды қосады:
ü Проблемаларды іздестіру және ... ... ... ... ... ... ... жинау
ü Жиналған ақпаратты анализ жасау
ü Зерттеу қорытындыларын көрсету
Маркетингтегі зерттеулердегі ең маңызды орынды қызмет көрсету ... ... ... ... ... ... мінездемелері арқылы, оны 4
негізгі топқа бөлуге болады:
1) Нарықтық мінездеме – осының көмегімен нарық ... ... мен ... анықталады. Бұл процес банк
клиенттерін анықтайды және де ... ... ... ... ... ... ... отырып,
банктің мүмкіншіліктерін анықтау.
2) Қызмет көрсету көрсеткіштері – банк өнімі туралы ... ... ... қойған мақсатына сәйкестігін зерттейді. Бұндай зерттеулер
банк дамуына зор үлес қосады. ... көре ... банк ... ... кеткен шығын қаражаттарын ескеріп отыруы ... ... ... аз болатын, пайданың ... ... ... ... ... ... Бәсекелестік көрсеткіштері – кез – келген банктің жұмыс ... ... ... ... ... ... қажет.
4) Орта мінездемесі – экономикалық, саясаттық, ... ... ... анализдеу, өйткені нарық
сұранысына тек микро – емес, сонымен қоса ... да әсер ... ... ... банктегі маркетингтің қызметі.
2.1 Қазақстан банктеріндегі маркетинг қызметтерінің қалыптасуы.
Алғашында Қазақстанның банктік ... ... ... ... ... құрылған болатын және оған
1) СССР-ң мемлекеттік банкі;
2) СССР-ң құру ... Ішкі ... ... СССР-ң мемлекеттік еңбек жинақтаушы кассасы;
5) Ауылшаруашылық банк;
6) Өндіріс банкі;
7) ... ... ... ... ... ... 1983 жылы ... СССР-де 4,5 мыңға жуық
территориалды мекемелік ... ... ... жүйе саты ... ... ... ... өтуде республиканың экономикасында, оның ішінде, банктік
реформада екі проблема туындады. Біріншіден, ... ... ... банктерінің іс - әрекетінің тұрақсыздығы; ... ... ... ... ... 1988 - 1991 жылдарында келетін Қазақстан Республикасындағы
банктік жүйені қайта құру. Ол ... ... ... және ... ... қайта ұйымдастыруымен сипатталды және де жеке және
біріккен банктер пайда ... 1992 және 1994 ... ... Осы ... Қазақстан
Республикасының ұлттық банкі өзінің орталық банк міндеттерін ... және ... ... ... ... 1994 жылы ... банктердің саны 230 болды.
Өзіміздің ұлттық валютамызды ( теңге) ... ол ... ... ... ... ... ... банктік жүйесі 1995 жылдың
қаңтарында бастап ... онда ... ... ... ... ... ... жүйенің ... ... ... ... ... ... қатаң талапты жолымен
және банктердің арасындағы бәсекенің ұлғаюымен ... ... ... банк ... ... ... ... кең
қолданды:
- несиенің қайта қаржыладыру көлемін реттеу;
- қайта ... ... ... ... ... ... ... қолдану;
- мемлекеттік кұнды қағаздармен операциялар өткізу;
- валюталық нарықты реттеу;
Пруденциалды нормативті тетік енгізілген:
1. кіші көлемді жарғылық пайда.
2. ... ... бір ... алушыға көп көлемді тәуекелділік.
4. өтімділік коэффициенті.
5. валюталық айқындама.
6. резервті талаптар.
Нормативтерді орындауы және орындамауы банк қызметінің ... ... ... жылы ... ... ... денгейлі банктердің саны 97-ге шейін
қысқарды. 1996 ... ... айы және 1994 ... ... банктердің-
5мемлекеттік,7-мемлекетаралық,9-үйлесімділік,2- коммерциялық болды.
1997 жылда Қазақстан Республикасындағы ... ... ... ... сипатталады - халықаралық стандартқа сапасының өтуі.
Қазақстан Республикасының Ұлттық банкі қазіргі уақытта пруденциялды
бақылаумен банктер қызметінің реттеу үшін жаңа ... ... оны ... ... ... халықаралық бухгалтерлік стандарттарға сайесептер мен
бухгалтерлік стандарттадың жоспарын енгізген. Екінші денгейдегі ... ... ... ... ... Бұл ... ... эффекті маркетингтік технологияларды пайдалануды кажет етеді.
Алайда, Қазақстан банктері объективті және ... ... ... ... ... ... ... енгізуге
асықпайды. Біріншіден, ... ... ... ... ... ... арқылы жай кіріс табуға мүмкіндік береді;
Екіншіден, Ұлттық банктердің тәжребиесі болмауынан ол коммерциялық
банктерге қатаң талаптар ... ... 1995 ... ... ... саны көптеп өсе берді.
Үшіншіден, кез келген банкті несиелік ресурстарға еш ... ... ... ... ... денгейі шұғыл төмендеді, 1992- 3061%- ке,
1993- 2265%- ке, 1994- 1258%- ке, 1995- 60%-ке, 1996- 29%- ке және ... ... ... ... ... ... бақылау күшейді.
Банктік емес мекемелерінің саны өсуде. Сонымен қалыптасқан жағдайларда
банктер алдында ... ... ... негізінде қызмет түрін
өзгерту қажжетігі туындады.
1995 жылдың қараша айында Қазақстанда бірінші ... ... банк ,, ... “ ашылды. Бұл отдел негізгі ... ... ... ... екі ... ... ... өнімдер, ставкалар, және тарифтер әр түрлі ноу - хауларға қатысты
ақпараттарды жинағанымен, жаңа ... ... жаңа ... ... және ... ... айналыспады. 1996 жылы
Қазақстан Республикасының министірлер кабинеті темір жолдың барлық өндірісі
қызмет ... үшін ,, ... ... ... Темір банк
клиенттерсіз қалды. Бұл әрекет Темірбанктің басқа ... ... ... ... бастады, ол үшін жана банктік қызметтер,
жана тарифтер жасалып, әр ... ... ... банк өзін өзі ... ... ... айында ,, Казкрядсоцбанк” төрт қызметкерден тұратын
маркетингтік бөлімше ашты. 1995 ... бұл банк ... ... ... ... ... қиын жағдайға тап болды. ... ... ... банк ... ... ... үйлестіру мақсаты
қойылған болатын:
- банктік қызметтерді ұсынуды жаңа стартегиямен жасау
- банктің ішкі жұмысы ... жаңа ... ... маркетингтік бөлімінің қызметкерлерінің жаңа
құжаттар түрін жасап, Фронт-офис және Бэк-офисін құру ... ... ... ... және стафкаларды оптимизациялау бойынша бірнеше
құжаттар дайындады. ... олар ...... ... көңіл
бөлмей, клиенттің базасын жағдайын қарастырмай, экономикалық анамудер
жүргізбеді.
1996 жылда мамырда ... ... ... ... ашты. Оның
маркетингтік бөлімінің қызметіне төмендегідей міндеттер кірді:
-бәскерлестік ортаны зерттеу;
-клиенттік базасының арналуы;
-қаржылық нарықтың ... ... бұл ... ... ... жана ... қарастыру;
-мақсаты нарыққа банктің өнімінің өткізілуін анализі;
Туранбанктің маркетингтік бөлімімен мынандай зерттеулер жүргізілді:
-жарнамалы саясатын зерттеу;
-банктің жаңа қызметтерін филиалдармен игеру;
-рентабельдікті көтеру үшін ... ... ... ... ... қауіптердің әсер етуін
анықтау;
Банктік маркетингтік нарықтық ... ... ... ... Қазақстанның банктерінде маркетингтің бөлімшілерінің,
маркетингтің функцияларын атқаратын ... ... ... және біріккен банктердегі маркетингтік бөлімінің ... мен ... ... түсіндіреді:
- біріншіден,олардың Қазақстан нарығындағы жұмысы оның салаға жәй және
ақырын қатысуының екеңдігімен сипатталады.
- ... ... ... ... жүйесіндегі тапшылық жаңа
банктік өнімің жасалуы мен клиенттерді ... ... ... кету ... Қазақстанның банктерінде барлық халықаралық
банктердегі сияқты маркетинг ... саты ... ... ... үшін ... ... бөлімінің жұмыстың бірқатар Қазақстандық
банктері мен жоғары дамыған банктік ... ... ... Ол ... көрсетілген*1
Осыдан көретініміз Қазақстан банктерінің маркетологқа қолынан келетін
мүмкідіктері мен ... ... ... ... маркетингтің функцияларын
орындауға тырысуда. Алайда, шетелдегі дамыған банктік жүйеге әлі ... ... ... ... ... ... ... етілмеді, бұл маманға кейбір банктін маркетингтік ... кері ... ... ... - ақ, білімді қадрлардың
жетіспеушілігі, ... ... ... ... көрінді.
Дегенмен де шетелден келген маркетингтің ... ... ... ... ... шарттында тиімді
жұмыстылықтың қажетті ... ... ... ... ... ... жетілдіру жолдары.
Жарнаманы көптеген ғасырлар бойы біздің Өмірімізде кездессе де,
басылымдар бетінде ол тек қана XIX ... ... ғана шыға ... ... ... Америка Құрама Штаттарында және біздің ... ... ... ... ... ... ... үшін жарты
ғасырдай уақыт керек болды.
Жарнаманы мағұлмат беру әдісінің бір түрі және нарықтық ... бір ... ... ... ... ... -
mix) : тауар, баға, өткізу, жарнама ретінде қарастыруға болады. Өзінің ... ... ... мағұлмат беріп отыруы тиіс. (Нарықта қандай тауардың
бар екендігін, оның ... және т.б.), ... ... бұрын жарнама
тұтынушыларды сатып алуға ... ... ... бұл оның ... ... табылады (егер біз сауда жарнамасын қарастырып отырсақ). Осы
терминнің ... ... бар, ... ... ... яғни жарнама
ақылы болып табылады. Жарнама бір бағытталған, жеке емес болып ... ... ... тұжырымдарға келуге болады, жарнама - ол ақылы
бірбағытталған, ақпарат ... ... ... ... ... ... марканың, фирманың (қандай да бір істің, кондидаттық) пайдасы
үшін үндейсалатын бағыт. Бірақта, жарнаманың әр түрі ... ... ... бағытына сәйкес: тауарлық – тауар жарнамасы (қызмет);
корпоративтік немесе имедждік-жарнама, фирманың имиджін ... ... ... жақсы пікірлерді,
тұжырымдарды қалыптастырады; әлеуметтік – ортақ адами ... ...... ... мен ... ... мемлекеттік және қоғамдық саясаткерлердің жарнамасы.
Жоғарыда ... ... ... ... ... тауардың
нарытағы қозғалысын қамтамасыз ететін әдіс болып табылады.
“Marketing for Bankers” кітабында сауда көлемінің көбеюі ... ... ... ... , ... ... мен сауда арасында
себептік байланыс жоқ деген пікір ... Әр ... ... ... ... маркеттинг сияқты басқа элеметтердің ықпалында ... және ... ... ... да байқалады. Тауарды сату ... ... ... өзі, ... сату ... ... ... жеке жетістіктері,
нарықтағы тауардық қозғалысын қамтамасыз ететін бөлімдер жұмысының
эфектілігі, ... ... ... және ... әсер ... Егер
банктердегі жарнаманың мақсатын сату емес ... онда не ... ... ... ... ... ... мынаны айтуға болады: жарнаманың шын
мәніндегі қатынасы қой бағытқа бағытталса, жарнаманың ... да ... ... керек. Мысалы, маркетингтің ... ... ... 15%-ке ... ... ... қатысты жарнамалық
мақсаты – банктің ... осы ... ... ... ... ... ... көтеру болып табылады. Соған
байланысты, банктік менеджменттің ... ...... ... ... оның мүмкіншіліктеріне, көрсетілетін
қызметтеріне, олардың бүкіл жақсы жақтарына аудару болып табылады. ... ... ... ... ала ... ... – сұранысты
пайда қалдырып және дамытуы қажет.
Жарнама саласы өзіне мыналарды жатқыза:
- Игерілуі тиіс ... ... ... ... қызметтердің жұтынушыларын зерттеу.
- Алға мақсат қоюды қамтитың атрабегиялық жоспарлау.
- ... ... ... ... хабарландыру жасау
Осы себептен, жарнамалық ... ... ... ... тактикалық шешімдер мен белгілі бір іс-
әрекеттердің ... ... ... және ... процесін құрайды.
Жарнама – бұл фирманың өзінің ... және ... ... шешу үшін ... ... бірі ... жарнамалық компанияларды жоспарламастан бұрын, жарнама
арқылы нені іске асыру ... сол ... ... ... ... ... іске асыру жолдарын іздеу ... ... ... ... ... ... жөн. Оған аудитория жеке жарнама
тақырыбы, жарнама жасаушылар, оның түрі және сапалы жарнама ... ... да ... ... мен өнім ... ... компанияларды
салыстырғандағы басты айырмашылығы жарнамалық ... ... оның ... формасында өзгерту керек екенінде. Тауардың түрі
мен мазмұнының бірлігі мынаған негізделген:
1 ... ... ... нарықтың қызметі мен
қажеттілігінде)
2 жарнамалық өнімі мен және ... ... ... қалыптастыру)
“Мақсатты нарық ” және “мақсатты аудитория” түсініктерін айыра білу
керек. Мысалы, егер өнім ... ... ... ... онда
жарнама өнімінің түрі және мазмұны бойынша осы ұжымдары басқаратын ... ... ... ... ... психологиясына сай болуы
керек. Бүгін таңда психологиялық ... бар ... ... ... ... (жаңа коммерциялық структуралардың
басшылары), “ескі гвардия” ... және әлі де бар ... жасы егде ... 50 мен 60 тағы ... және жеке ... ... ... орыстар” (бұл аудитория
арқылы жаңа ... ... ... ... Әрі кезде
жарнама өнімік дайындау барысында осы ерекшеліктерді ескеру қажет ... мен ... ... дұрыс түзетулер еңгізу керек.
Бұл деген сөз, сол өнім сатуға арналған (мысалы, сол ... екі ... өнім ... екі ... ... ... “жаңа орыстарға” лайықтап таныстырылған болуы мүмкін және де ... әр ... ... ... әсер етеуі тиіс. Каналдардың тиімділігін
анықтау үшін ... және ... ... ... ... өте ... әрі уақыты және ақшаны үнемдейтін профессионалды
әлеуметтік ... ... ... ... ... ... ... нені
(қандай өнім, қызмет) және қалай жарнамалау мәселері. Бұл ... ... ... ... ... ... ... жауап беру тиіс.
Бұл жерде барлық бөлімшілер мен орталықтар үшін ... ... ... ... ... ... ... қажет. Барлық
банкі компанияларының негізгі міндеті жаңа клиенттері тарту және ... сату ... ... ... ... құралдарындағы белсенді жарнама
компаниялары өнімге деген сұранысқа ... ... ... ... жаңа
нарыққа өткізу керек болған жағдайда) жүргізіледі кез - ... ... ... жеке ... ... және ... ... валюта
және рубль кірістіре болып табылады. Мұндай ... бар ... ... ... сату ... депозиттерге тарту, есепшоттар қалдықтарды
көбейту және жеке адамдарды кіріс салуға ынталандыруды жарнамалау ... Осы өнім ... ... ... ... ... ... мамандар мен қаржылық басқармалармен тығыз
байланыста және банкінің ... ... ... және ... ... ... ала отырған жоқ. Екінші негізгі мақсат-
потенциады экономикада тиімді ... ие ... ... Бұл ... ... және бизнес жоспар болуы керек. Бұдан жарнамалық шығын
өтілетінін және өсім ... ... ... Үшінші орынға тез арада
экономикалық пайда (жарнамалық шығын өтелмейді және ұзақ ... ... ... мүмкін, бірақ мақсатқа жету ... ... ... бар
жарнамалық компанияларды қоюға болады (мысалы Москва тұрғын үй зайымдарының
облигацияларын сату).
Жарнама өнімі банкінің көрсететін ... ... ... Бұл ерекшелік банк жарнамасы түріне және оның ... ... Олар ... ... ... ... емес белгісі (қаржы қызметінің және
хабарлардың шындығына әсер)
-өнімнің түрлілігі, бұл деген қаржы ... сай ... ... ... оны ... ... жіберіп отыру керек,
біріншіден - банкінің қаржы қызметі туралы жай ақпарат беріп немесе үнемі
айтып ... ... - ... ... ... ... ... – банкінің әлемде аз рөлін айқындау үшін.
Жарнамалық қызыметтің негізгі мақсаттарының бірі клиентпен тұрақты
байланыс ... өнім ... ... өнім ... ... ... ... болған сайын - ақ арналар байланыста күрделі түседі және
қаржылық өндірістік топтарға ... және ... аса ... ... компаниясын жоспарлау маркетинг саясаты негізінде және әр
өнім түрі ... ... ... ... ... жасалады.
Жарнамалық саясатты жасау. Компанияларды ... үшін ... ... ол ... ... ... ... мүддесін сақтау;
2.Банкінің негізі бағыттағы қызметі ... ... ... әсер беру үшін ... ... ... анықтау.
Жоғарыда аталған міндеттемелерді шешу жарнамалық компаниялардың
шығармашылық ... мен ... ... ... ... ... және Public ... және жарнамаға арналған
шараларды нақты ... ... ... Есте сақтайтын нәрсе, жарнама
міндеттері нарықтың ... ... ... ... Сондықтан компания
жоспары төмендегідей құрылуы тиіс:
Нарықтық даму сатылары ... ... ... сатысы Тұтынушыларды банкінің әр түрлі ... ... ... ... және оның ... ... ... туызу.
2.Қалыптастыру Потенциялды клиенттер аумағын сатысы ... ... ... ... ... қызушылығын арттыру.
Фирмалар туралы ақпарат ... ... ... банк ... көтеру.
Банкінің мүмкүндіктері мен
ерекшеліктеріне көңіл аудару.
3.Көп таралыммен ... ... ... ... ... немесе ұсыныс).
Клиенттер ауқымын тұрақтандыру.
Бар мүмкіндіктерді ... ... ... ... күшейту.
4.Іске қосылу сатысы Қызмет ... ... ... еске ... жаңа ... алға тарту.
Осы схема бойынша барлық банкі әр түрлі ... ... ... ең ... экономикалық банк өнімдерінің), сондай - ақ ... ... ... гөрі, имидждің маңызы жоғары)
байланысты жарнамаларда бағдарламаларды даярлау, сезондық қызметтерді қосу,
жарнамаға ... ... ... ... ... ... ... іске асырылады.
ІІІ тарау. Жарнаманы дамыту ... ... ... ... уақытта банктерге банктік өнімдер мен қызметтерді өткізу
процестерінде жаңа ... ... ... ... ... Бұл
белгілі бір қаржы - несие институттардың жақтаушылығының ... ... бұл жаңа ... ... ... ... Сонғы
уақытқа дейін дәстүрлі маркетингтің тәжребиесі негізі өзіне тұтынышыларды
тарту және банктік өнімдер мен қызметтеді өткізу ... ... ... ... қабылданған банктің қызмет көрсету ... ... ... ... ... және тиімсіз жұмыстын
қабілеттілігін қалуға әкеліп соқтырды, бір қателікті қайталау жұмыстарының
тиімділігін төмендетеді.
Соңғы ... ... ... ... ... ... ... басқа клиенттердің базасың ұлғайту мақсаты. Тұтынушылар мен
ерекше қарым - қатынас орнатуға қатаң көніл аудару ... ... ... ... статистикасының мәліметтері бойынша клиенттерді өзіне
тарту шығындарың 5 есе көбейтуді түсіндіреді.
Осыдан басқа, осы статистикалық мәліметтер бойынша ірі ... - ... өз ... айрылуы 5% төмендесе, кірісінің 25-85%
көбейіне ... ... ... ... ... ... мен ... үлкен экономикалық мағына болып табылады.
Менің ойымша банкке ... ... ... ... табылады. Ірі
клиенттер көбінесе қырсық және ... ... және ... ... ... ... ... төмендету керек, ол пайданың халықаралық деңгейін
төмендетеді. Ұсақ клиенттер көрсетілген қызметке толық бағамен төлейді,
Бірақ ... емес ... ... ... ... ... банк оларға
қызмет көрсетуге көп шығындалады, ол да ... ... ... көрсетілген қызметке толық баға мен ... ... ... ... ... ... нарықта бәсекенің өсуі банктерге жаңажәне
стандартты емес тәсілдерді ... ... ... ... ... болуға әкеледі, клиенттердің ... ... ... және ... ... әрі ... ... істеуін шоғырландыруға
мүмкіндік береді.
Маркетингтік бөлімшелер мына шарт орындалғанда ғана тиімді қызмет ете
алады: егербірігіп бәсекелестік қабілеті бар жүйе ... ... ... ... ... ... ... ұсынса.
Банктік қызметтерді тұтынушылар іс-әрекеті комплексті болды. Әрекет
етуші қатаң жүйедегі өткізілім қойылған талапқа жауап ... ... пен ... ... ... өзгерілуі тәжірибеден алып
тастау керек, яғни ... ... ... ... ... маман, мысалы көптеген уақытының клиентке ұтымды жақтарды
түсіндірумен өткізеді, егер ... ... ... ... ол ... ... ... атқара ала алмағандығы.
Бәрінен бұрын ссудалық портфельдің сапасын төмендетпеу үшін, құжаттарды
тексеріп және ... ... деп ... ол осы ... тартады. Осы оқиғада банк жұмысшысы банк өкілі тәрізді өз мүдделерін
қорғайды және оны ... ... ... ... ... ... кеңес беру, яғни жаңа қажеттілік туғызуға және банк
клиентіне банк қызметтерін ... ... ... ... пайда
болуына жұмыстың негізі болын табылады.
Сонымен, жұмысшының клиенттермен жұмыс жасаудағы ұтымды аргумент
банктің ... ... ... ал ... маркетингі» өзінің
мағынасы бойынша «өткізілім маркетингі» ... ... ... ... ... мен FRONT OFFICE бөлімшелері арасындағы бас
орынды толтыру туралы ... ... ... ... көзқарасымыз бойынша,
бұл құрылым өзіне арнайы бөлімшелерді қосу керек, банкке клиенттерді тарту
мақсатында жұмыс ... ал ... ... қызмет көрсету
барысында персоналдық ... ... ... Осындай құрылымды
құрудың негізгі мақсаты - мониторингті жүргізу және банктегі ... ... ... ... потенциалды клиенттерге осы банкті ұсынады.
Осының барлығы әрекет етуге мумкіндік береді:
- банктің пайдасын кеңейтуге
- ... ... ... ... клиентке толық ассортиментте банктік ... мен ... ... ... дамуға.
Осы құрылымдардың алдында тұратын негізгі міндеттер:
- клиенттерге ұзақ мерзімді , комплекаті ... ... ... ... ... ... ... ету.
- Клиенттер мен байланысты интенсификациялау.
- Жаңа тұтынушыларды өзіне тарту.
- Басшылықпен келесімді мақсатқа жету.
- Банк ішінде құрылысымды ... ... ... ... жатқан клиенттер мен жаңадан ... ... ... ... ... - ... ... да бір қызмет арқылы
реттелген ... ... ... ... ... қызметтерінің іске асырылуы;
- Қаржы құрылымдық мәміле және тутынушылардың ... ... ... ... ұсыну.
Бірақ арнайы организациялардың құрылымының жай қалыптасуы ... ... ... ... Қанша пайдалы мәселе болса да банк бір ... ... ол ... ... ұзақ ... ынтымақтастықтан
ұтады. Бұл клиенттерге жеке және персонолды көзқарасқа ... ...... ... болуын анықтайды.
Клиенттермен қарым – қатынас қалыптасу жүйесінің негізгі әрекеті
келесідей тізбектілікпен құрылуы мүмкін:
1. ... ... ... ... басқару мен айналысуға болатын
негізгі клиенттерді анықтау.
2. Әрбір клиенттерге персоналды менеджерді тіркеу.
3. ... ... ... ... мен ... - ... Персоналды менеджерлердің іс-әрекетін жоспарлау.
5. Іс-әрекет анализі.
Қорытынды:
Сонымен курстық жұмысты аяқтай ... ... ... ... ... банк ... үшін маркетингтің алатын орны ерекше. Банк
маркетингінің пәні банк ... және ... ... ... ... тауары–ақша болса, онда осы тауарды тартып
немесе оларды орналастыруда маркетингтің маңызы бар. Бүгінгі күні ... ... мен ... ... процестерінде жаңа тәсілдерді
іздезтіру ... ... ... Маркетингтегі зертеулердегі ең маңызды
орынды қызмет көрсету нарығын ... ... ... табылады.
Негізінен, Қазақстанның банктерінде барлық халықаралық банктердегі
сияқты маркетинг эвалюциясының даму сатысынан өтуде, дей ... ... ... ... теориясы, банк қызметкерлерінің санасында
нарықтық экономика шартында тиімді жұмыстылықтың қажетті элементі болып
қалды.
Жарнама–банктік ... ... ... ... ... ... қызметінің негізгі мақсаттарының бірі клиенпен тұрақты байланыс
жасау, сонымен қатар банктік қызметті ... ... ... орай ... ... ... ... өндіріс маркетингісімен байланыстыра отырып, дамыту;
Банктегі әрбір функционалдық бөлімдердегі маркетингті жетілдіру;
Қазақстанда маркетинг ... ... ғана ... да, ... ... халық шаруашылығының жекелеген салаларында, әсіресе банктік қызмет
жүйесінде қарқынды дамып ... ... Э. А. ... ... ... ... ... Е. В. Егоров «Маркетинг банковских услуг», (учебное ... ... ... Гари ... Джон ... ... ... Санкт-Петербург, Киев,2000
4. Филип Котлер «Основы маркетинга», М:1996
5. Н. Д. ... ... М: ... M. J. Baker ... Strategy and ... London: ... ltd.,1992
7. О. И. Лаврушина «Денги, кредит, банки», М: «Финансы статистика»,2000
(II-издание)
8. Банки Казахстана, №3, 2003, ... Ш. Р., ... ... в подготовке банковских специалистов»
-----------------------
3

Пән: Банк ісі
Жұмыс түрі: Курстық жұмыс
Көлемі: 19 бет
Бұл жұмыстың бағасы: 700 теңге









Ұқсас жұмыстар
Тақырыб Бет саны
Банктік маркетинг63 бет
Банктік маркетинг жайлы75 бет
Банктік маркетинг туралы ақпарат30 бет
Банктік маркетингтің дамуының негізгі бағыттары19 бет
Банктік маркетингтің теориялық аспектілері52 бет
Банктік маркетингтің теориялық аспектілері. Қазақстандағы банк маркетингісі10 бет
Банктік маркетингтің теориясы және оның маңыздылығы76 бет
Банктік қызмет маркетингін жетілдіру жолдары («Банк Тұран Әлем» АҚ-ның мысалында)80 бет
Банктік қызметтегі менеджмент пен маркетинг5 бет
Сегменттеу – банктік маркетинг тиімділігін арттыру ретінде59 бет


+ тегін презентациялар
Пәндер
Көмек / Помощь
Арайлым
Біз міндетті түрде жауап береміз!
Мы обязательно ответим!
Жіберу / Отправить


Зарабатывайте вместе с нами

Рахмет!
Хабарлама жіберілді. / Сообщение отправлено.

Сіз үшін аптасына 5 күн жұмыс істейміз.
Жұмыс уақыты 09:00 - 18:00

Мы работаем для Вас 5 дней в неделю.
Время работы 09:00 - 18:00

Email: info@stud.kz

Phone: 777 614 50 20
Жабу / Закрыть

Көмек / Помощь